第一篇：如何應(yīng)對(duì)公開課（精選）

如何應(yīng)對(duì)公開課

如何應(yīng)對(duì)公開課 歡迎進(jìn)入知識(shí)共享新時(shí)代

你乘坐火車出門旅行，是為了路上的美景和風(fēng)土民情，還是只為了最后下車時(shí)拿到的一張票根？如果你覺得這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)大家都可以接受的答案，就不妨回答下一個(gè)問(wèn)題。你去讀大學(xué)，究竟是為了四年中所接觸吸收到的知識(shí)和學(xué)術(shù)理論，還是只為了最后畢業(yè)時(shí)拿到的那張文憑？

七年前，當(dāng)我開始翻譯全球各校的開放式課程的時(shí)候，大部分的社會(huì)大眾認(rèn)可和支持的是那張文憑，但我的看法不一樣。我認(rèn)為吸收到的那些知識(shí)才是關(guān)鍵，才是真正重要的事情。

這其中經(jīng)歷了和麻省理工學(xué)院的合作，和國(guó)際開放式課程聯(lián)盟的合作，辛苦自然不在話下，但重要的是把這些課程開放出來(lái)的意義究竟是什么？

其實(shí)很簡(jiǎn)單，知識(shí)是這個(gè)世界上唯一一種我給了你，我沒有少，但你的知識(shí)卻增加了 的寶貴資源。我曾訪問(wèn)過(guò)麻省理工學(xué)院的教授，他說(shuō)的很簡(jiǎn)單：一個(gè)老師不管再怎么優(yōu)秀，課堂上能夠教的也就是幾

十、幾百名學(xué)生，如果有其他幾萬(wàn)名、幾十萬(wàn)名

進(jìn)不了這所學(xué)校的學(xué)生愿意且想要學(xué)，為什么要阻攔他們呢？

不過(guò)，這樣的知識(shí)使用起來(lái)卻也沒有那么的容易，除了對(duì)有心努力的學(xué)生和自學(xué)者之外，教師們也應(yīng)該要從中學(xué)習(xí)到相對(duì)應(yīng)的變革。

在開放式課程出現(xiàn)之前，每一個(gè)老師都像農(nóng)夫一樣，自產(chǎn)自銷，但在開放式課程出現(xiàn)

之后，老師的角色好像轉(zhuǎn)化成了所謂的廚師。他們要將世界上最好的大學(xué)的課程和視頻加以融會(huì)貫通，就像廚師把最好的材料經(jīng)過(guò)料理烹飪才端上桌一樣，透過(guò)重新

處理的方式，全世界各地的老師就不需要一遍又一遍地重新教導(dǎo)微積分，而是可以由世界上最好的大學(xué)來(lái)教導(dǎo)微積分，其他老師則是扮演向?qū)У慕巧?，帶領(lǐng)學(xué)生走過(guò) 學(xué)術(shù)的高山峻嶺，啟迪他們的心靈。

這是知識(shí)傳遞的新方式，也是世界改變之下所帶來(lái)的新沖擊，自學(xué)者們能不能自由思考、自由判斷，吸收這些課程里的真正精華，還有待所有人的一起努力。

別忘了，學(xué)習(xí)就像是旅行一樣，重點(diǎn)是在路上的風(fēng)景，而不是在目的地的那一紙證明。

跟我一起打開屏幕，接受全世界最頂尖知識(shí)的洗禮吧！

朱學(xué)恒

1975年生，中國(guó)臺(tái)灣人。麻省理工學(xué)院開放式課程中譯計(jì)劃主持人，奇幻文化藝

術(shù)基金會(huì)創(chuàng)辦人兼執(zhí)行長(zhǎng)，奇幻基地出版事業(yè)部總策劃與顧問(wèn)，中國(guó)臺(tái)灣公開課引入鼻祖。曾捐出翻譯《魔戒》的百萬(wàn)美金版稅到翻譯麻省理工學(xué)院開放式課程的公

益行動(dòng)中，并啟動(dòng)世界上最大規(guī)模的中文翻譯計(jì)劃“開放式課程計(jì)劃OOPS”。

幸好還有公開課

影迷們?cè)u(píng)價(jià)頗高的印度電影《三個(gè)傻瓜》用160分鐘的時(shí)長(zhǎng)告訴人們：學(xué)習(xí)知識(shí)本

應(yīng)出自于熱愛。追求卓越，成功自然就會(huì)在不經(jīng)意間實(shí)現(xiàn)?？上В@一理念在很多國(guó)家的教育體制中并非可以實(shí)現(xiàn)的最高指標(biāo)。否則，厭學(xué)、逃課、作弊等詞也不會(huì)

貫穿那么多人的求學(xué)生涯。幸好，如今的名校公開課為所有熱愛學(xué)習(xí)的人打開了另一扇窗。

學(xué)習(xí)的革命

記得剛看完電影《陽(yáng)光小美女》時(shí)，腦袋里一直盤旋著一個(gè)問(wèn)題：“老美們腦袋里裝的到底是些什么東西？”那種思維差異的觸動(dòng)直接促成了一種留學(xué)的沖動(dòng)，覺得非得人在加州的陽(yáng)光底下曬著，才能明白所謂的西式思維究竟是何物。后來(lái)看到和菜頭吐血推薦《公正：該如何做是好》這門哈佛公開課，就從網(wǎng)上找來(lái)看。上完一節(jié)課后，感覺好像有一條通路被打開了，路的盡頭，正是那種西方人的思維方式。

西方一流學(xué)府的精品課程，是文化積淀與學(xué)術(shù)前沿的混合物。大學(xué)的時(shí)候教《美國(guó)文化》課的外教說(shuō)：“學(xué)習(xí)其他國(guó)家的文化，其實(shí)是為了更好地了解自己的國(guó)家。”學(xué)習(xí)公開課后才體會(huì)到，體驗(yàn)其他國(guó)家的教育，其實(shí)也能幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己過(guò)往所受的教育。

比如，當(dāng)聽到國(guó)外教授也拿老子語(yǔ)錄來(lái)說(shuō)事時(shí)，我開始明白東西方對(duì)于一些本源性的東西是有共識(shí)的。我也發(fā)現(xiàn)一些在我們文化里非常不受歡迎的人物，在公開課老

師口中卻是很正面的形象，這使我忍不住想去通過(guò)各種方式求證，看看自己是不是不小心站在了“不明真相的群眾”的隊(duì)伍里。每每被這種差異化的認(rèn)知沖擊，思想 的邊界都會(huì)向外拓展一點(diǎn)點(diǎn)，次數(shù)多了，視界自然就變得寬廣了一些。

很多名校公開課十分貼近生活，傳遞出溫暖的人文關(guān)懷，比如哈佛的《幸福課》。從

小到大，從來(lái)沒有一個(gè)老師教過(guò)我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)幸福的人。然而，《幸福課》的Tal教授卻說(shuō)“幸福是每一個(gè)人的終極追求”。國(guó)內(nèi)的大學(xué)課程設(shè)置大多呈粗線

條式分布，按照時(shí)代和地域來(lái)劃分。四年大學(xué)讀下來(lái)，可能無(wú)法就某個(gè)課題進(jìn)行深入研究。公開課則傾向于帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)一個(gè)很窄的專業(yè)領(lǐng)域，如《大災(zāi)難時(shí)期的倫 理和公共健康》，讓學(xué)生有“鉆研”的感覺。同時(shí)，國(guó)外的教授也很擅長(zhǎng)將精深的專業(yè)進(jìn)行通俗化的演繹，最有名的要屬《公正》的教授。在第一節(jié)課中，他就用一

連串雷人的問(wèn)題去引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考：究竟什么是真正的公正？隨后，他給出的每個(gè)結(jié)論都通過(guò)了嚴(yán)密的論證和精深的思考，發(fā)人深省。

在組織網(wǎng)友一起學(xué)習(xí)公開課時(shí)，許多人都會(huì)反映上課時(shí)會(huì)不自覺地調(diào)動(dòng)自己的思維，不斷追問(wèn)“為什么會(huì)這樣”。有的人久而久之，便形成了主動(dòng)思考的正循環(huán)。公開課林林總總的好處激發(fā)了大家學(xué)習(xí)的熱情，很多網(wǎng)友都會(huì)自發(fā)地上課，比我們小組統(tǒng)一安排的進(jìn)程還要超前許多。

名校愿意公開自己的部分課程，是“知識(shí)共享”精神的體現(xiàn)。大家在上公開課時(shí)，受益于這種精神，也會(huì)很樂(lè)于與別人分享。許多人在公開課小組里曬自己的學(xué)習(xí)筆記。小組安排上《聆聽音樂(lè)》那陣子，還有懂樂(lè)理的同學(xué)專門開了答疑帖，主動(dòng)幫助大家普及樂(lè)理知識(shí)。我想，這種知識(shí)共享精神的傳承，也是公開課帶來(lái)的隱形收獲。

1.英國(guó)劍橋大學(xué)

2.麻省理工學(xué)院教學(xué)樓

3.耶魯大學(xué)標(biāo)志性建筑——哈克尼斯紀(jì)念塔

“名校愿意公開自己的部分課程，是‘知識(shí)共享’精神的體現(xiàn)。大家在上公開課時(shí)，受益于這種精神，也會(huì)很樂(lè)于與別人分享?！?/p>

老師篇

詼諧幽默派 Shelly Kagan

耶魯大學(xué)哲學(xué)教授，倫理學(xué)專家

推薦理由：盤腿坐在講臺(tái)上說(shuō)課的他有時(shí)看上去就像個(gè)“喜劇之王”，但他嘴中說(shuō)的卻是沉重的死亡問(wèn)題，他把這門學(xué)問(wèn)解構(gòu)得深刻又有趣。

循循善誘派 Michael J.Sandel

美國(guó)哲學(xué)家，哈佛大學(xué)政府系講座教授

推薦理由：聽哲學(xué)家講課，一定會(huì)枯燥無(wú)味？NO！這位大名鼎鼎的《公正：該如何做是好？》的老師，循循善誘，只要跟著他的思路走，就能輕松進(jìn)入思維的深處。

平等溝通派 Craig Wright

耶魯大學(xué)音樂(lè)教授，哈佛大學(xué)博士

推薦理由：為非音樂(lè)專業(yè)背景的學(xué)生普及古典音樂(lè)賞析的基本知識(shí)，讓更多的人有能力去感知肖邦、施特勞斯的美好。

課程篇

《幸福課》

這門課的理念是：幸福感是衡量人生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是所有生命與生活的終極目標(biāo)。

推薦理由：世界上第一門教授幸福的課程，能喚醒你對(duì)幸福的認(rèn)知。誰(shuí)不想變得更幸福一些呢？

《iPhone開發(fā)教程》

教你如何更好地開發(fā)iPhone應(yīng)用程序。

推薦理由：很應(yīng)景的課程，IT控的福音，上完課能開發(fā)出一款大賣的應(yīng)用程序也說(shuō)不定。

《政治哲學(xué)導(dǎo)論》

聚焦三大認(rèn)識(shí)政治的中心主題：城邦體驗(yàn)、君主國(guó)家、憲法政治及民主。

推薦理由：看看人家世界一流大學(xué)是怎么教授被公認(rèn)為最枯燥乏味的政治課的，看過(guò)后一定會(huì)為那些自己曾經(jīng)在課上付出的光陰深感痛惜。

大學(xué)篇

麻省理工學(xué)院

“世界理工大學(xué)之最”的名譽(yù)可不光是嘴上說(shuō)說(shuō)的。

推薦理由：其實(shí)它不僅是一所盛產(chǎn)科技怪才的大學(xué)，也有《西方世界的愛情哲學(xué)》《音樂(lè)的各種聲音》這樣風(fēng)花雪月的課程。

耶魯大學(xué)

名校中的名校，熱門時(shí)尚美劇《緋聞女孩》里Queen B的夢(mèng)想殿堂。

推薦理由：貌似是開放課程最多的大學(xué)，從《博弈論》到《彌爾頓》，從《哲學(xué)死亡》到《羅馬建筑》，無(wú)所不包。

加州大學(xué)伯克利分校

有“思想最自由”的大學(xué)之美稱。

推薦理由：公開了幾門很詭異的課程：《大災(zāi)難時(shí)期的倫理和公共健康》《世界各地區(qū)人民和國(guó)家》等，熱衷研究如此窄眾偏門的學(xué)問(wèn)，怪不得出了蔡康永這樣的怪才。

如何應(yīng)對(duì)公開課

要想在知識(shí)的海洋中自由遨游，同樣需要技巧指導(dǎo)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中名頭繁多的公開課，究竟怎樣才能最為高效地獲取知識(shí)也成了一門棘手的學(xué)問(wèn)。且聽一些公開課達(dá)人們的自我陳述與推薦。

有樂(lè)趣地學(xué)習(xí)

較于國(guó)內(nèi)的學(xué)習(xí)資源，國(guó)外的學(xué)習(xí)資源更新速度快，在呈現(xiàn)方式上也常以圖片、視頻

來(lái)展現(xiàn)。Rita認(rèn)為，當(dāng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容不再陳舊，呈現(xiàn)手段不再單調(diào)，那么，學(xué)習(xí)的興趣自然就會(huì)提高。依據(jù)腦科學(xué)，當(dāng)更多的感官被調(diào)動(dòng)時(shí)，學(xué)習(xí)的效率就能提

高。學(xué)習(xí)有所收獲，興趣也就能進(jìn)一步被激發(fā)與維持。

人物連線 Rita

一一書評(píng)制作者，Sally’s 女裝設(shè)計(jì)師

在Rita看來(lái)，名校公開課最大的好處一是名校名師，二是可以自由選擇科目與聽課時(shí)間。比起填鴨模式，這更有樂(lè)趣，也更尊重學(xué)習(xí)者。

“不停地探索，去找到‘為什么’，這是我在學(xué)習(xí)過(guò)程中體味到的最大樂(lè)趣?！笔澜?/p>

上的所有物體都不是既定不變的，Rita談到創(chuàng)造樂(lè)趣的方式：“一支鉛筆不是一支鉛筆，它是可以敲打的棒槌，可以支撐物體的支架。一個(gè)杯子不是一個(gè)杯子，它是一個(gè)放大鏡，一個(gè)發(fā)聲器。從這個(gè)角度來(lái)看，找到樂(lè)趣，就是去除事物身上的既定標(biāo)簽，換一種新的角度來(lái)看待這個(gè)世界上的所有事物?！?/p>

中學(xué)時(shí)物理課總不及格的Rita說(shuō)：“我實(shí)在弄不明白，測(cè)算出電阻值真的有那么

重要嗎？這對(duì)于我的生活與未來(lái)有什么現(xiàn)實(shí)意義呢？但現(xiàn)在，在離開學(xué)校十多年后，在互聯(lián)網(wǎng)上的公開課的感召下，我反而對(duì)物理學(xué)產(chǎn)生了興趣。我會(huì)去看愛因斯

坦、霍金、福勒寫的書，而且覺得物理學(xué)真的很神奇，它讓我以一種新的角度去體驗(yàn)這個(gè)世界的物質(zhì)，去體驗(yàn)時(shí)間?！?/p>

公開課提供了一種優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，但要以平常心看待公開課，將之當(dāng)成學(xué)習(xí)方式的一種樂(lè)趣融合進(jìn)自己的學(xué)習(xí)軌道，正如Rita所言，“名校公開課、與他人的交流、生活實(shí)踐，這些就像包含著各種養(yǎng)分的食物，我們將之搭配組合進(jìn)我們的生活，我們的精神營(yíng)養(yǎng)才會(huì)平衡、全面?！?/p>

有效率地學(xué)習(xí)

人物連線 姬十三

科學(xué)松鼠會(huì)發(fā)起人

自然科學(xué)出身的姬十三講究學(xué)習(xí)效率，由他發(fā)起的科學(xué)松鼠會(huì)如今需要他學(xué)習(xí)更多經(jīng)濟(jì)、管理等其他學(xué)科的知識(shí)，而他的學(xué)習(xí)理念就是：有效率。“我在學(xué)習(xí)上更多的是定向地通過(guò)傳統(tǒng)書籍閱讀、交流，并得以實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)輔助，有針對(duì)性地單對(duì)多的交流是有幫助的?！?/p>

面對(duì)眾多的國(guó)外名校公開課，姬十三認(rèn)為，這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)手段。同時(shí)，他也表

示，這個(gè)時(shí)代不是信息缺乏，而是信息太多，有效率地選擇性學(xué)習(xí)是關(guān)鍵?！熬W(wǎng)絡(luò)討論能夠彌補(bǔ)部分學(xué)習(xí)氣氛的不足，如果真有興趣學(xué)習(xí)，建議組成同城小組進(jìn)行線

下討論。因?yàn)樽詫W(xué)最容易懈怠，開始時(shí)信心滿滿，堅(jiān)持卻很難。應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)氣氛提高學(xué)習(xí)，系統(tǒng)有方向地一心一意在線下努力，總會(huì)有成效。”

有方法地學(xué)習(xí)

人物連線 Nick

外語(yǔ)學(xué)習(xí)發(fā)燒友

Nick說(shuō)，不同的學(xué)習(xí)方法可能會(huì)有天壤之別的成效。外語(yǔ)學(xué)習(xí)，掌握好的方法是關(guān)鍵。

“上公開課時(shí)，可以先廣泛性地點(diǎn)到即止，目的在于拓展自己知識(shí)面。側(cè)重于廣，而非精。隨后再選自己感興趣的課程，評(píng)估不同學(xué)校公開課的實(shí)際價(jià)值，根據(jù)自己的需求與精力，系統(tǒng)地制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，這樣才能使自己專于某一方面?！?/p>

Nick說(shuō)，語(yǔ)言學(xué)習(xí)涉及到準(zhǔn)確發(fā)音，基礎(chǔ)必須有專業(yè)老師指導(dǎo)。入門后才可能繼

續(xù)以公開課自學(xué)?！巴ㄟ^(guò)公開課可發(fā)現(xiàn)一些學(xué)習(xí)網(wǎng)站，此時(shí)要努力向全球網(wǎng)友賣弄你的外語(yǔ)?！惫_課能傳遞國(guó)外文化，對(duì)學(xué)習(xí)語(yǔ)言也有裨益。Nick很贊同，“公開課上教師地道的口語(yǔ)能讓你學(xué)到學(xué)校里沒有的俚語(yǔ)等?！?/p>

Nick從不早起聽BBC（雖然有很多“早起的鳥兒”總能每天堅(jiān)持）?！拔也皇钦J(rèn)為不妥，只是不適合我。我會(huì)找同樣效應(yīng)的方法，如下載音質(zhì)更好的音頻?？础队赂业男摹罚視?huì)把自己當(dāng)主角，甚至模仿他的蘇格蘭口音演講?！?/p>

有創(chuàng)造力地學(xué)習(xí)

說(shuō)到豐富的國(guó)外資源，胡偉覺得這是好事，他認(rèn)為成長(zhǎng)需不斷汲取適于自己的各種知識(shí)。對(duì)他而言，閱讀、看電影、親近大自然是多年不斷的資源，也是葆有創(chuàng)造力學(xué)習(xí)的方式。

人物連線 胡偉

奇遇花園咖啡館策劃總監(jiān)，奇遇小學(xué)堂主持人

公開課的流入如同看不同領(lǐng)域的書，接觸不同領(lǐng)域的人?！叭绻芮宄W(xué)習(xí)并獲取這

些知識(shí)對(duì)自己的價(jià)值，自然就知道該如何學(xué)習(xí)?！闭侨绱?，公開課在藝術(shù)、哲學(xué)等科目的教學(xué)才對(duì)上了胡偉的胃口。他在國(guó)內(nèi)接觸到的一些設(shè)計(jì)師，很多是因?yàn)槲?/p>

化課不好，才突擊美術(shù)?！艾F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多美術(shù)院校不重視學(xué)生的文化課，結(jié)果學(xué)生在畢業(yè)后從事相關(guān)行業(yè)總不能理解基本要領(lǐng)，出的作品缺乏生命力。真正要學(xué)好設(shè)

計(jì)，更多的是在設(shè)計(jì)之外下工夫，多了解其他領(lǐng)域的工作思路與方法。我想這些或許更有益于開發(fā)自己的潛力與創(chuàng)造力?！?/p>

如胡偉負(fù)責(zé)的“奇遇小學(xué)堂”，他會(huì)主動(dòng)尋找相關(guān)教育領(lǐng)域的優(yōu)秀資源。他說(shuō)：“我會(huì)琢磨與親證，慢慢找到適于自己的理念與方法?！?/p>

有榜樣地學(xué)習(xí)

如何有榜樣地學(xué)習(xí)？甘明有自己的見解。“學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)不是一時(shí)之事，如果開放課對(duì)培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力有幫助，那即是對(duì)方的課程環(huán)境和授課方式?！?/p>

人物連線 甘明

網(wǎng)易視頻總監(jiān)，網(wǎng)易公開課項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

麻省理工學(xué)院開放課的目標(biāo)是對(duì)全世界的教育家、學(xué)生和自學(xué)者提供免費(fèi)、可搜尋的

麻省理工學(xué)院教材。甘明認(rèn)為，這個(gè)榜樣對(duì)于教學(xué)更有意義。“這體現(xiàn)了麻省理工的自信，他們的教育資源和成果拿得出手，至少是敢于拿出手。這種分享充分利用

了網(wǎng)絡(luò)，是目前能想象到的最自由的成本最低的流動(dòng)方式，還可以達(dá)到完善自身教育的目的?！?/p>

甘明認(rèn)為，公開課體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者本身的榜樣作用很重要?！斑x擇不斷有外在動(dòng)力促使

自己生成內(nèi)在動(dòng)力堅(jiān)持的課程學(xué)習(xí)，是我能想到的最實(shí)際的方法，也能盡快樹立榜樣效應(yīng)。”因?yàn)檫@種想法，甘明坦言，在網(wǎng)易公開課的課程中，會(huì)安排比較常見的

眾多學(xué)科的基礎(chǔ)課程進(jìn)行全面覆蓋，讓想要入門的人能夠快速找到那扇門。

公開課的是與非

公開課使世界變平，使不同的人有了同樣的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)知識(shí)，使相對(duì)普世的價(jià)值觀得到推廣，使求知者節(jié)約了時(shí)間成本，以至于學(xué)習(xí)名校公開課幾乎成了對(duì)抗現(xiàn)行教育體制的一種利器、一種姿態(tài)。但是，名校公開課是否也因此被過(guò)分神化或美化了呢？

PLE完善“甜心教育”

公開課的流入使學(xué)習(xí)資源變得海量，外文的中文的，視頻的音頻的，各種講座還有演說(shuō)??如何才能不迷失于知識(shí)的海洋從而管理好自己的學(xué)習(xí)，用好這個(gè)優(yōu)勢(shì)呢？可以嘗試建立自己的PLE（Personal

Learning Environment個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境）。

Danny Yu

中文名余楊，70 年代生人。當(dāng)過(guò)中專教師，辦過(guò)教育培訓(xùn)公司?，F(xiàn)與家人居住在舟山群島，開設(shè)服裝零售網(wǎng)店及實(shí)體店鋪“埃蒙西會(huì)客廳”。自2003 年開始網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，曾是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)“益學(xué)會(huì)”負(fù)責(zé)人之一。不看好現(xiàn)代學(xué)校教育的未來(lái)，相信開放自主的學(xué)習(xí)將是未來(lái)人類學(xué)習(xí)的常態(tài)。

“加拿大學(xué)者Dave Pollard 提出了三環(huán)模型，三環(huán)分別代表‘自己喜歡的’‘自己擅長(zhǎng)的’‘社會(huì)需要的’，三環(huán)交界處就是當(dāng)事者應(yīng)選擇的最優(yōu)領(lǐng)域，即Sweet Spot。這就是我們應(yīng)該在名校公開課中系統(tǒng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。

前幾年，我參與了公益項(xiàng)目“益學(xué)會(huì)”，主要活動(dòng)是翻譯國(guó)外前沿的學(xué)習(xí)類文章。隨

著越來(lái)越多的讀者被吸引到翻譯工作中，項(xiàng)目逐步發(fā)展成為志愿者的學(xué)習(xí)社區(qū)。對(duì)于每位參與者，“益學(xué)會(huì)”成了他們個(gè)人PLE的組成部分?！耙鎸W(xué)會(huì)”翻譯的文

章，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播為教育研究者、教師和學(xué)生創(chuàng)造了價(jià)值，至今仍對(duì)參與者們有著正面的影響。其實(shí)，公開課和“益學(xué)會(huì)”一樣，這種互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)參與其

中的學(xué)習(xí)者而言，是一種非常好的學(xué)習(xí)方式，不但可以獲得特定主題的學(xué)習(xí)鍛煉，還能結(jié)交同好，建立自己的學(xué)習(xí)伙伴網(wǎng)絡(luò)。這一點(diǎn)，意義非凡。

當(dāng)然，變化是生活永恒的主題。公開課學(xué)科越多，學(xué)習(xí)的變化也越大。有時(shí)這種改變是被動(dòng)的，有時(shí)是主動(dòng)的，不管是哪一種，一旦變化發(fā)生，我會(huì)很快找到新目標(biāo)，展開學(xué)習(xí)。

比如3年前，我從教育培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)行開了服裝店，進(jìn)入完全陌生的領(lǐng)域。我給自己定

下目標(biāo)：開一家中國(guó)服務(wù)最好的服裝店。各種時(shí)尚雜志和專業(yè)書籍成為我采買的熱點(diǎn)，時(shí)裝網(wǎng)站博客成為我上網(wǎng)瀏覽的重點(diǎn)，同事們成了我的學(xué)習(xí)伙伴，供應(yīng)商以及

與服裝沾邊的朋友們，都成為我交流學(xué)習(xí)的對(duì)象——我給自己建立了一個(gè)服裝經(jīng)營(yíng)的PLE。

應(yīng)對(duì)公開課時(shí)，面對(duì)完全陌生的學(xué)科，可以向無(wú)所不能的互聯(lián)網(wǎng)求援。首先，問(wèn)問(wèn)搜

索引擎，我們大致就能獲得新學(xué)科的基本信息，了解到需要學(xué)習(xí)哪些相關(guān)知識(shí)。隨后，再重點(diǎn)查找該學(xué)科專業(yè)人士的博客等主頁(yè)，進(jìn)一步感受該學(xué)科的奧妙或?qū)で笮?/p>

學(xué)習(xí)建議。做好了這些準(zhǔn)備工作，就可以進(jìn)入PLE的管理，開始學(xué)習(xí)進(jìn)程了。

學(xué)習(xí)是不斷嘗新、拓展自身心智的過(guò)程，也是不斷創(chuàng)造新的自我的過(guò)程。當(dāng)我們靜下心來(lái)，專注到學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)中，全心體驗(yàn)視野拓展后的新鮮感，體驗(yàn)生命成長(zhǎng)后的愉悅時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的學(xué)習(xí)意識(shí)和方法，已經(jīng)悄然更新，我們已經(jīng)在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造出了新的自我。

公開課并非萬(wàn)靈丹

“我認(rèn)為公開課給我們帶來(lái)的最大啟發(fā)，就是即便你生活在中國(guó)的四線城市，通過(guò)自主學(xué)習(xí)，你也能獲得好的教育。但是，請(qǐng)切記，這一切的前提是你得首先學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)?！?/p>

Tony Yet

中文名葉富華，現(xiàn)居廣州。TEDtoChina.com 發(fā)起人，該網(wǎng)站旨在把國(guó)外各種最優(yōu)秀的創(chuàng)意思想和行動(dòng)引介到國(guó)內(nèi)。也是TEDxSYSU、TEDxGuangzhou 以及TEDx1KG 的組織者。作為TEDIndia Fellow，Tony參加了2009 年11 月在印度邁索爾舉行的TEDIndia大會(huì)。

最近很多朋友在看公開課，從耶魯?shù)焦鸬铰槭±砉ぃ绹?guó)一些頂牛的大學(xué)都把他們一些精品的課程視頻放到了網(wǎng)絡(luò)上，免費(fèi)給全世界觀看學(xué)習(xí)。其實(shí)，我覺得這件事情一點(diǎn)也不奇怪，正如斯圖爾特·布蘭特（Stewart

Brand）早年在《地球概覽》（Whole Earth Catalogue）那本雜志里所寫的：“信息這東西，它希望可以變得免費(fèi)?！闭n程本身是變得開放了，但假如我們的一些關(guān)于教育的傳統(tǒng)思維不發(fā)生改變的話，那單純地追逐公開課也不一定是好事。

在這個(gè)信息時(shí)代，幾乎所有東西（從最八卦的到最學(xué)術(shù)的），都可以在網(wǎng)絡(luò)上找得

到。問(wèn)題不在于互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)槲覀儙?lái)多好的學(xué)習(xí)資源，在于我們是否有動(dòng)力去學(xué)習(xí)——不是為分?jǐn)?shù)，為名利，為升學(xué)——只是為了單純的對(duì)知識(shí)的追求。記得在那

個(gè)還沒有網(wǎng)絡(luò)的年代，有不少老前輩學(xué)英語(yǔ)是通過(guò)看詞典。那時(shí)沒公開課，甚至連接觸老外的機(jī)會(huì)也沒有，但同樣也能學(xué)好——因?yàn)樗麄冎雷约盒枰@個(gè)東西。

自主學(xué)習(xí)很重要一個(gè)元素就是需要你跟著自己的興趣走，而不一定是跟著潮流走。麻

省理工就有不少公開課程是可以給我們帶來(lái)新鮮沖擊的，例如它有《網(wǎng)絡(luò)文化人類學(xué)》《戲劇設(shè)計(jì)》《可持續(xù)能源》《D-Lab》等非常新鮮并且在國(guó)內(nèi)少有耳聞 的課程，也許，某一天你跟著自己的興趣走，去深入地學(xué)習(xí)這里提到的某一個(gè)課程，甚至是找到跟你志同道合的人一起學(xué)習(xí)，你的收獲會(huì)比去北大、清華念書還要 大。

不過(guò)，因此也就引出一個(gè)問(wèn)題，是不是像北大、清華那些學(xué)校，在這個(gè)公開課盛行的

年代就失去了其價(jià)值？咱們可以先看看麻省理工的例子。作為一所最早做公開課的高校，該校有一位叫尼爾·哥申菲爾德（Neil Gershenfeld）的教授在2009年寫了《麻省理工過(guò)時(shí)了嗎？》的文章，文中得出的結(jié)論是：麻省理工沒有過(guò)時(shí)，因?yàn)榧幢闶亲龅迷俸玫墓_課，也敵

不過(guò)在現(xiàn)實(shí)校園里經(jīng)常發(fā)生的學(xué)生和老師以及學(xué)生和學(xué)生之間的思想碰撞。所以，公開課并不是萬(wàn)能的，它也有很多不夠好的地方。坐在電腦前看公開課視頻往往會(huì)

缺乏面對(duì)面的交流，缺乏一種即時(shí)的在場(chǎng)的思想碰撞，而這些則是大學(xué)課堂遠(yuǎn)勝于公開課的地方——哪怕老師講得很糟糕，但在大學(xué)課堂里，學(xué)生可以很方便地找到

跟他面對(duì)面溝通的伙伴，而很多時(shí)候，通過(guò)跟同伴的交流，學(xué)到的東西反而比從老師那里學(xué)到的更多。

但假如有一天，我們能創(chuàng)造出一種環(huán)境，使得在線看公開課的人也能很方便地與其他學(xué)習(xí)同一門課的人進(jìn)行交流，那傳統(tǒng)高校受到的挑戰(zhàn)將會(huì)變得更大。不過(guò)，這也是好事，否則這些學(xué)校如果繼續(xù)延續(xù)幾十年來(lái)不變的教學(xué)模式，那就真的沒救了。

第二篇：如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)

如何同時(shí)面對(duì)多位面試官

作為應(yīng)聘者，不管面對(duì)幾位面試官，在面試時(shí)都不要有所偏好。在面試過(guò)程中，除了要展示自己的專業(yè)能力外，也要注意尊重每一位考官，并體現(xiàn)在你的語(yǔ)言和行為模式上。

作為一個(gè)應(yīng)聘者，要對(duì)每一個(gè)考官都非常友好，對(duì)每個(gè)考官扔過(guò)來(lái)的球都得接，別管這個(gè)球好踢還是不好踢。而且在回答問(wèn)題過(guò)程中一定要換股所有的考官，要去關(guān)注他們表情的變化，這是非常重要的。

面試中無(wú)論回答任何問(wèn)題，都要簡(jiǎn)潔明了，千萬(wàn)不要啰嗦，否則會(huì)被發(fā)現(xiàn)漏洞，讓自己處在被動(dòng)之中。所以，簡(jiǎn)潔是減少漏洞最好的辦法。

記住，你也許不能贏得所有面試官的好感，但是你一定不能傷害到任何一位面試官，至少不要讓人輕易給你投出否決票。

求職信容易忽略的錯(cuò)誤

雇主通常是先看求職信再讀簡(jiǎn)歷。當(dāng)你需要寫新的求職信時(shí)，要注意避免犯一些可能會(huì)害你錯(cuò)失良機(jī)的錯(cuò)誤。

注意性別稱呼：不要一開始就用錯(cuò)涉及性別的稱呼，應(yīng)該最好避免使用針對(duì)不同性別的稱呼，這樣可能會(huì)冒犯那些不屬于這一稱呼的人。你可以嘗試找出負(fù)責(zé)審閱你求職信的人，在信中直接稱呼此人的姓名頭銜。如果不知道負(fù)責(zé)人，那么寫上“敬啟者”，這是最中性的稱呼方式。

字?jǐn)?shù)要適當(dāng)：雖然你希望自己的求職信不是只有一兩句話那么簡(jiǎn)單，但也不要寫成多頁(yè)的長(zhǎng)篇大論。結(jié)構(gòu)清楚的三個(gè)段落概括出你對(duì)這個(gè)職位的興趣以及你的資歷，是求職信的理想模式。

學(xué)會(huì)“量身定做”：求職信中的最常見錯(cuò)誤包括錯(cuò)誤的職位、公司的名稱、日期和招聘信息來(lái)源?；c(diǎn)時(shí)間，確認(rèn)你每封求職信中的信息都正確無(wú)誤。同時(shí)，不妨針對(duì)不同的職位要求量身定做自己的求職信。

按要求做事：雇主都想知道你是否能按照要求做好事情，這一評(píng)價(jià)從你的求職信開始。請(qǐng)按照要求，制作成某個(gè)特定的文件格式，發(fā)給相關(guān)招聘人員，同樣地，若招聘說(shuō)明中要求你寫薪資要求以供參考，那么寫上你期待的薪資水平。在這一階段如果忽略了某項(xiàng)明確列出的要求，那么你注定要被淘汰。

職場(chǎng)發(fā)達(dá)的潛規(guī)則

職場(chǎng)潛規(guī)則恰如擺不上桌面的小菜，從不會(huì)大鳴大放地寫在告示板上，卻需要你默默參透，才能避免接二連三的尷尬事。

1.一味追求公平往往不會(huì)有好結(jié)果，有時(shí)你所知道的表象，不一定能成為申訴的證據(jù)或理

由，對(duì)此你不必憤憤不平，等你深入了解公司的文化，也就能夠見慣不怪了。

2.“同事”是以掙錢和事業(yè)為目的走到一起的革命戰(zhàn)友，所以如果不想和同事的關(guān)系錯(cuò)位

或變味，就不要和同事借錢。

3.老板不是傻瓜，絕不會(huì)平白無(wú)故地讓人白領(lǐng)工資，那些看似游手好閑的平庸同事，說(shuō)不

定擔(dān)當(dāng)著救火隊(duì)員的光榮任務(wù)。所以，千萬(wàn)別和他們過(guò)不去。

職場(chǎng)新人5招避“政治”

有人的地方就有斗爭(zhēng)。在職場(chǎng)，從分工合作，職位升遷，到利益分配，在人的“主觀因素”作用下，人與人之間的各種關(guān)系就會(huì)變得錯(cuò)綜復(fù)雜，謂之“辦公室政治”。

對(duì)于職場(chǎng)新人，如何看待“辦公室政治”，如何避免“政治”錯(cuò)誤，對(duì)于經(jīng)營(yíng)好自己的職場(chǎng)生存環(huán)境，順利開展自己的職場(chǎng)生涯，非常重要。

? 不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴睿瑹o(wú)論是辦公室、洗手間還是走廊；

? 不要在同事面前表現(xiàn)和上司超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及家長(zhǎng)的私

交；

? 即使私下里，也不要隨便對(duì)同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱秘思想，除非你離開了這家公司； ? 如果和同事已經(jīng)成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）親密接觸，尤其涉及工作問(wèn)

題時(shí)要公正，見解獨(dú)立，不要拉幫結(jié)派；

? 對(duì)那些特別喜歡打聽別人隱私的同事要“有禮有節(jié)”，不要說(shuō)的堅(jiān)決說(shuō)“不”。職場(chǎng)上的五大魔鬼定律

NO.1：矛盾定律

人人都明白一朝天子一朝臣，因此跟領(lǐng)導(dǎo)走得太近了不行，離得太遠(yuǎn)也不行。跑得太近了怕站錯(cuò)了隊(duì)，一旦大樹倒掉，大難就會(huì)臨頭；離得太遠(yuǎn)了，好處永遠(yuǎn)輪不到，壞事少不了。NO.2：尷尬定律

若干的不如巧干的，還有所謂干的不如看的，看的不如搗蛋的。因而上去的不一定是能力強(qiáng)的，原地踏步的不一定是低能的。對(duì)此，你不能不服不行。

NO.3：加班定律

“月亮走我也走”，領(lǐng)導(dǎo)到了下班時(shí)間不走，下屬就不能理直氣壯地走。加班等于敬業(yè)，至于效率可以不聞不問(wèn)。而領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，加班等于白加。

NO.4；活躍定律

領(lǐng)導(dǎo)在辦公室的時(shí)候，氣氛永遠(yuǎn)是“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅”不“活潑”；而領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，勤奮變得異?；钴S，可以海闊天空，說(shuō)說(shuō)笑笑、吹吹牛皮、聊聊足球、侃侃新聞??無(wú)所不及。

NO.5：不公定律

能干的總有干不完的活，不能干的總是沒有活干。干得多的人犯錯(cuò)誤的幾率就高，到頭來(lái)往往吃力不討好。少干或不干的人，往往不犯錯(cuò)誤，給領(lǐng)導(dǎo)的印象卻是個(gè)好同志。》》應(yīng)對(duì)職場(chǎng)負(fù)面情緒

職場(chǎng)負(fù)面情緒會(huì)阻礙我們的職業(yè)發(fā)展，小編教大家三招，學(xué)會(huì)在負(fù)面情緒中獲得正向力量，加速職業(yè)進(jìn)程。

? 沒興趣—厭倦：繁瑣簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做的時(shí)候，會(huì)往我們喪失興趣，厭倦工作。

建議：1.感興趣和不感興趣的工作交叉分配，緩解不良情緒，增加工作效能。2.培養(yǎng)興趣，給不感興趣的工作細(xì)分小目標(biāo)，每一個(gè)小目標(biāo)的達(dá)成都會(huì)是一次興趣點(diǎn)的提升和培養(yǎng)。? 缺能力—焦慮：新項(xiàng)目拿到手，工作做到一半卡住，人際關(guān)系不和諧等都易出現(xiàn)焦慮。建議：1.與他人協(xié)作，也許別人可以給你很大的支持，要堅(jiān)持合作和雙贏的思想。2.找到能力缺口，彌補(bǔ)它，比如人際關(guān)系有問(wèn)題多溝通等。

? 無(wú)意義—失落：繁忙的工作，有時(shí)會(huì)使工作和生活失衡，讓我們感到人生缺失了一塊。建議：1.找到認(rèn)為有意義的事情，每天分配出時(shí)間去做。2.在讓我們失落的工作中，重新挖掘一些對(duì)我們有意義的東西。

》》職場(chǎng)得意3大技巧

? 技巧一：選一個(gè)好老板

有一部分老板思想落后，文化素質(zhì)低，固執(zhí)，不愿意接受新鮮事物，如果遇到這樣的老板，建議你不要再浪費(fèi)時(shí)間，趕快另謀高就，不然只有兩種結(jié)果：一是到企業(yè)倒閉你才走；二是等到老板改變過(guò)來(lái)，你的青春也不在了。

? 技巧二：要內(nèi)方外圓

思方行圓，規(guī)章制度要不折不扣地執(zhí)行，但不等于沒有靈活性，在制定規(guī)章制度時(shí)就應(yīng)該考慮靈活性。古人說(shuō)得號(hào)：“水至清則無(wú)魚”，管理的最高境界不是完美，而是有殘缺的，如何做到既不違反制度又把事情圓滿做好，這需要技巧，也是一門藝術(shù)。

? 技巧三：要界定權(quán)限

這個(gè)很重要，哪些事情你可以拍板，哪些事情應(yīng)該請(qǐng)示，一定要明確，而且要以制度的形式

固定下來(lái)，要得到充分的授權(quán)，不然大事小事都請(qǐng)示，你工作沒辦法開展，而且效率很低，例如在招聘的問(wèn)題上、在新進(jìn)人員的薪水問(wèn)題上，都要有明確的權(quán)限。

》》如何婉拒工作機(jī)會(huì)？

雖然對(duì)于很多人而言，能夠拒絕一個(gè)工作機(jī)會(huì)聽起來(lái)依然像是白日夢(mèng)，但如果你就是這樣的幸運(yùn)兒，請(qǐng)一定慎重處理這一特權(quán)。

以下三步可以讓你優(yōu)雅地婉拒，而又不至于斷了后路：

1.表達(dá)謝意。向提供工作機(jī)會(huì)的人表達(dá)衷心感謝，傳達(dá)你的感謝之情。

2.解釋原因。清楚解釋不能接受工作機(jī)會(huì)的原因，這是拒絕過(guò)程中最重要的一部分。要在不冒犯提供工作機(jī)會(huì)的人或貶低那家公司的前提下，盡量坦誠(chéng)地說(shuō)明拒絕原因。

3.保持聯(lián)絡(luò)。結(jié)束時(shí)要再表謝意，并標(biāo)明愿意保持聯(lián)系。因?yàn)槟悻F(xiàn)在拒絕的這家雇主，未

來(lái)也許能夠吸引你。

》》小技巧讓你獲得職場(chǎng)幸福

? 按部就班地行動(dòng)

從接到任務(wù)的第一時(shí)間起，在自己的行事歷上用醒目的符號(hào)標(biāo)注出截止的日期，并把任務(wù)均勻地分配在日程之內(nèi)。這樣可以把當(dāng)天的這一部分工作組織到非常完美。

? 永遠(yuǎn)現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)

絕不要給自己一個(gè)理由，說(shuō)服自己把工作交給下一個(gè)小時(shí)。永遠(yuǎn)以“現(xiàn)在”這兩個(gè)字來(lái)想問(wèn)題，隨時(shí)保持戰(zhàn)斗欲望的行動(dòng)力。

? 把鬧鐘撥快10分鐘

千萬(wàn)不要小看這短短的10分鐘時(shí)間，它給你設(shè)定的可是一個(gè)提前的助跑機(jī)會(huì)，讓你在別人還沒啟動(dòng)的時(shí)候，就已經(jīng)開始發(fā)力沖刺，不知不覺中你就成為了工作面前最主動(dòng)的那個(gè)人。? 開門見山陳述觀點(diǎn)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)上，和你具備相當(dāng)專業(yè)實(shí)力的人實(shí)際上很多，抓住機(jī)會(huì)脫穎而出，才能獲得更好的發(fā)展空間。開門見山，少兜圈子會(huì)為你贏得主動(dòng)權(quán)，奠定自己在高層心目中的地位。? 讓桌面永遠(yuǎn)保持干凈

桌面上雜亂的文件、記事本，電腦上厚厚的塵土，亂丟的簽字筆，會(huì)讓一切看上去都毫無(wú)頭緒，負(fù)面的情緒稍以累積，就會(huì)勾起惰性的滋生。

》》加熱“冷板凳”三步法

人在職場(chǎng)，冷暖自知。如果你真的不幸成為被大多數(shù)人排斥的對(duì)象，又該怎樣改變所處的這種環(huán)境，與他們達(dá)成一致呢？

首先，你要保持沉默，做好自己該做的事情就好。對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)講，既然無(wú)法左右別人的言行，就管好自己的手和嘴。而對(duì)空降的中層來(lái)講，切忌在沒有摸清楚實(shí)際狀況的時(shí)候亂動(dòng)作，你的一舉一動(dòng)都在別人觀察著，稍有差錯(cuò)就會(huì)在以后發(fā)展管理埋下隱患。

其次，你需要尋找一個(gè)切入點(diǎn)作為突破口。你的需要與這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物建立良好的關(guān)系，因這些人左右著團(tuán)隊(duì)主流輿論的走向，是職場(chǎng)新人獲得生存空間的關(guān)鍵，也是空降中層打開輿論缺口的關(guān)鍵。

最后，千萬(wàn)不能激化矛盾。作為被排斥的人來(lái)說(shuō)，委屈、抱怨是避免不了。如果這個(gè)時(shí)候你認(rèn)真了，真刀真槍地去和人家理論，或者悲憤地找領(lǐng)導(dǎo)評(píng)理，就真的輸了。

》》野心是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素

在生活中，如果你形容一個(gè)人有“野心”，那就表示這個(gè)人占有欲很強(qiáng)，好像要搶走別人的東西似的，他會(huì)很不高興。自古以來(lái)，“野心”在多數(shù)情況下是貶義詞。不過(guò)，現(xiàn)在有心理專家研究表明，“野心”是成功的關(guān)鍵因素。為了做好事業(yè)，我們一定要懷有“野心”，對(duì)于未來(lái)要抱有良好的愿景，只要可能，都不妨嘗試，這樣才能更好地發(fā)展自己。但如果這種“野心”是以挖別人墻角為前提，或者通過(guò)損人才能利己，那就要把這種“野心”放在道德和法

律的規(guī)定范圍內(nèi)，懂得控制自己。

另外，要對(duì)“野心”進(jìn)行引導(dǎo)，在“零和”環(huán)境中，你多一點(diǎn)，別人就少一點(diǎn)，所以“野心”始終不受歡迎。而現(xiàn)在飛速發(fā)展的社會(huì)，創(chuàng)造了雙贏的模式，你的“野心”對(duì)于開疆拓土、探索未來(lái)的領(lǐng)域，有不可或缺的作用。在那里，有“野心”的人是英雄。

但“野心”過(guò)大，會(huì)造成嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)不能滿足自我的要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生焦慮、暴躁、敵意、對(duì)抗情緒，對(duì)外影響人際關(guān)系和外部環(huán)境，對(duì)內(nèi)則損害個(gè)人健康。》》職場(chǎng)幾大困局怎么辦

? 困局一：做得好不不如說(shuō)得好，說(shuō)得好不如夸得好。

解決方法：在職場(chǎng)里，光會(huì)做是沒用的，因?yàn)闆]人看到。所以做完事情后，一定要學(xué)會(huì)匯報(bào)，并且要按照上司的喜好、利益來(lái)進(jìn)行匯報(bào)。說(shuō)得好，往往比做得好還要有效。

? 困局二：上司答應(yīng)你的事情，說(shuō)變卦就變卦，沒有信用。

解決方法：上司只會(huì)記得和他利益息息相關(guān)的事情，與他無(wú)關(guān)的事情會(huì)被忘到九霄云外去。所以，最好的方式是把上司的利益和自己的掛鉤，然后盡快兌現(xiàn)他答應(yīng)好你的好處。? 困局三：你遇到有背景的同事，不管你做什么都無(wú)法超越他們。

解決方法：有背景家世的人，一般前期發(fā)展好，后期停滯；普通人起步雖難，但能達(dá)到的高度卻沒有限制。只要撐過(guò)最早一段時(shí)間，不要認(rèn)輸就可以。

》》面試時(shí)怎樣“談薪”

薪資一直是一個(gè)讓人頭疼的話題，尤其是在薪資普遍陷入滯漲的時(shí)候，求職者對(duì)薪資的期望值在一次又一次失敗的面試中降低。

? 原因一：勇氣不足

應(yīng)屆畢業(yè)生和面試經(jīng)驗(yàn)較少的職場(chǎng)新人容易在強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)面前產(chǎn)生“失勇”的情緒，沒有足夠的勇氣與企業(yè)淡薪。

回旋余地：我們可以把“勇氣不足”看做是我們成長(zhǎng)中一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程，把這個(gè)過(guò)程看成是一次千載難逢的心智歷練場(chǎng)，在日后的日子中不斷磨練自己，積累砝碼到下一次的薪資談判中。

? 原因二：不了解行情

這種情況容易發(fā)生在轉(zhuǎn)行或企業(yè)屬性變更跳槽時(shí)，求職者面試前沒有做足薪資功課，入職后一旦產(chǎn)生橫向比較的機(jī)會(huì)便會(huì)深陷囫圇。

回旋余地：再一次向上級(jí)主管提出加薪要求。提醒，此次的加薪條件應(yīng)以業(yè)績(jī)突出為由，這更容易讓主管和老板接受，提加薪的時(shí)間最快可以在入職半年后，但不易頻繁提加薪要求，或者也可以要求變相加薪——提高福利待遇等。

? 原因三：“前后”疏忽大意

馬虎的求職者容易在“稅前”“稅后”的問(wèn)題在疏忽大意，有些企業(yè)索性“前后”均不寫明，工資卻按稅前發(fā)放。等你發(fā)現(xiàn)詢問(wèn)，對(duì)方會(huì)很明確告訴你沒有標(biāo)注即是稅前。

回旋余地：勞動(dòng)合同上約定的工資數(shù)額如無(wú)特殊說(shuō)明，一般來(lái)說(shuō)都是指稅前工資。所以面試時(shí)需要明確，不妨直接問(wèn)清楚，這個(gè)沒什么可扭捏的尷尬的。

》》職場(chǎng)女性求職常犯八種錯(cuò)誤

職業(yè)女性在就職面試過(guò)程中，需要明辨自己的優(yōu)劣勢(shì)，借力優(yōu)勢(shì)、攻破優(yōu)勢(shì)，讓自己應(yīng)對(duì)自如，同時(shí)爭(zhēng)取到最大的利益。

一、不相信自己是優(yōu)秀的女人容易過(guò)度地要求自己，甚至那些很優(yōu)秀的女人也有可能過(guò)低地

評(píng)價(jià)自己。

二、不少女性在她們的履歷表中只是列出了曾經(jīng)的工作情況，而沒有對(duì)自身優(yōu)良的技術(shù)水平

以及工作中得到的經(jīng)驗(yàn)加以詳細(xì)說(shuō)明。

三、對(duì)掌握新知識(shí)的能力輕描淡寫。“能做”實(shí)際上比真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)更重要，因?yàn)槟阏f(shuō)你幾乎

可以做任何事情，而事情的結(jié)果往往是你總是會(huì)學(xué)到新的東西。

四、等待照片單位給她們打電話。通常你應(yīng)該一直與相關(guān)求職部門保持電話聯(lián)系，而且不時(shí)

向?qū)Ψ教峁┠阕约旱慕鼪r，直到對(duì)方正式拒絕你為止。

五、如果你想要更高的薪水，又不想失去這份工作的話，可以向?qū)Ψ教岢鰟e的要求。記住，如果你得到

第三篇：輿情應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)具有容量大、傳播快、影響廣、覆蓋面寬的特點(diǎn)。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，首先，要摒棄封堵思想。古語(yǔ)云：“防民之口，甚于防川，川壅而潰，傷人必多，民亦如之。是故為川者，決之使導(dǎo)；為民者，宣之使言?！币獔?jiān)持以開放的胸懷、開明的姿態(tài)、陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)媒體、面對(duì)公眾，充分尊重媒體，坦誠(chéng)對(duì)待記者，以對(duì)媒體和記者的尊重和誠(chéng)懇贏得理解和支持。要按照從“網(wǎng)上來(lái)”到“網(wǎng)上去”的思路。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)的溝通，以面對(duì)面的方式和媒體的語(yǔ)言風(fēng)格，確保新聞和信息的權(quán)威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動(dòng)為主動(dòng)，先入為主，確保更準(zhǔn)、更快、更好地引導(dǎo)輿情。其次、要搶占輿論先機(jī)。列寧說(shuō)過(guò)：“只有當(dāng)群眾知道一切，能判斷一切，并自覺地從事一切的時(shí)候，國(guó)家才有力量?！泵鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，要有政治敏感性，要迅速核清事實(shí)，擬定對(duì)外發(fā)布口徑，在第一時(shí)間發(fā)布信息，不能等有了最終結(jié)果再反饋；要先說(shuō)事實(shí)，慎說(shuō)原因；要邊處理邊報(bào)道，不斷跟進(jìn)發(fā)布，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情把握能力和引導(dǎo)能力，搶占引導(dǎo)先機(jī)和主動(dòng)，做到“止之于始萌，絕之于未形?！币龑?dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，要由新聞發(fā)言人或網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員把話說(shuō)出來(lái)，避免把政府第一首長(zhǎng)直接推到前臺(tái)，以保留更大的回旋余地。再次，要回應(yīng)虛假信息。網(wǎng)絡(luò)輿情由于上網(wǎng)人員的隱蔽性和信息發(fā)布的隨意性，信息真假難辨，致使一些政府或部門很容易成為不準(zhǔn)確信息或輿情的受害者。面對(duì)虛假信息，是積極面對(duì)還是消極對(duì)抗，對(duì)現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)提出了挑戰(zhàn)。如果以回避或?qū)沟姆绞匠霈F(xiàn)，就難免發(fā)生輿論危機(jī)。稍不注意，就會(huì)造成不可挽回的輿論風(fēng)潮；略一遲緩，就可能帶來(lái)難以控制的輿論審判，可謂“一言興邦，一網(wǎng)喪言”。流言始于封鎖，謊言止于公開。針對(duì)網(wǎng)上強(qiáng)大的炒作力量，要建立與之相匹配的正面引導(dǎo)力量，培育一支政治素質(zhì)高，有影響力的網(wǎng)上評(píng)論員隊(duì)伍，積極組織評(píng)論員參與網(wǎng)上跟貼和討論，號(hào)召?gòu)V大領(lǐng)導(dǎo)干部參與網(wǎng)評(píng)，擴(kuò)大網(wǎng)上主流聲音，增強(qiáng)正面控制力；同時(shí)，也可以有選擇的邀請(qǐng)一些媒體或“意見領(lǐng)袖”做一些專訪或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，豐富信息傳播的內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)上權(quán)威聲音的力量，影響公眾、引導(dǎo)輿情。通過(guò)這些有號(hào)召力的正面言論孤立非主流言論，駁斥一些消極的、失真的社會(huì)輿論，消除其負(fù)面影響，真正做到讓事實(shí)說(shuō)話。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)生活中表達(dá)民情、暢通民意、集中民智的重要渠道。作為行使經(jīng)濟(jì)監(jiān)督職能的審計(jì)機(jī)關(guān)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要高度重視，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，及時(shí)與網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交互，把網(wǎng)絡(luò)打造成溝通的平臺(tái)、理解的平臺(tái)、宣傳的平臺(tái)、監(jiān)督的平臺(tái)。筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)審計(jì)信息公開上須做到“三要三不要”。

一要“重”而不要“藐”。審計(jì)機(jī)關(guān)要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，面對(duì)網(wǎng)路輿情不能不理不睬，也不能只言片語(yǔ)，敷衍了事。審計(jì)干部在利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、便捷性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集社情民意，了解群眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)，了解群眾對(duì)審計(jì)工作的期望與要求的同時(shí)，一定要正視網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，把網(wǎng)絡(luò)作為日益強(qiáng)勢(shì)的新興媒體來(lái)對(duì)待，各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)都要明確1-2名應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的責(zé)任人。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任人，每天要堅(jiān)持“上網(wǎng)看看”，搜索網(wǎng)上信息，了解相關(guān)輿情，包括正面的、反面的，對(duì)重大反面輿情要在第一時(shí)間掌握，并根據(jù)輿情的不同情況，研究確定相應(yīng)的處置方案。

二要“導(dǎo)”而不要“堵”。審計(jì)對(duì)網(wǎng)民曝出的審計(jì)信息，不能熟視無(wú)睹、漠不關(guān)心。對(duì)正面的網(wǎng)絡(luò)輿情要及時(shí)呼應(yīng)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的負(fù)面信息和過(guò)激言論，要立足于疏導(dǎo)、化解的原則，不能不理不睬或者簡(jiǎn)單否認(rèn)，更不能采取刪貼、刪除ID、封網(wǎng)、堵截、對(duì)抗等簡(jiǎn)單粗暴的措施，這些都會(huì)給網(wǎng)友以誤導(dǎo)；要堅(jiān)持以開放的胸懷、開明的姿態(tài)、陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)輿情、面對(duì)媒體、面對(duì)公眾，及時(shí)發(fā)布消息和撰寫發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章，同網(wǎng)民坦誠(chéng)溝通，贏得網(wǎng)民的理解和支持，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

三要“急”而不要“緩”。傳播迅速是網(wǎng)絡(luò)輿情的一大特點(diǎn)，面對(duì)涉及審計(jì)工作的突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，審計(jì)部門不能久拖不決、消極對(duì)待，而要及時(shí)跟進(jìn)，在第一時(shí)間組織力量調(diào)查事件真相，第一時(shí)間把真相公布于眾，搶占輿論先機(jī)。對(duì)于確有其事的，一方面要在第一時(shí)間介入公布有關(guān)情況，表明態(tài)度，努力把問(wèn)題化解在初始狀態(tài)，并隨著事件的進(jìn)展及時(shí)發(fā)布最新消息，釋疑解惑，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確的方向發(fā)展。對(duì)于造謠生事甚至惡意誹謗的，則要及時(shí)發(fā)布權(quán)威的信息予以澄清。另一方面，要及時(shí)向上級(jí)主管部門、同級(jí)黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)反映真實(shí)情況，爭(zhēng)取支持。（彭夫恒）

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論隨之孕育而生?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，造就了“官”與“民”互動(dòng)交流的新模式，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”驟然興起。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時(shí)代中，作為領(lǐng)導(dǎo)干部而言，能否正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅關(guān)乎自身的形象，同時(shí)也關(guān)乎黨委政府的形象。本人以為，正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)把握三個(gè)關(guān)鍵。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)了解互聯(lián)網(wǎng)，這是正確應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧。二要了解網(wǎng)絡(luò)輿論。要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論，知曉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的基本含義。能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。

“不積跬步，無(wú)以至千里”

網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上，其根源還在現(xiàn)實(shí)生活。因此，正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，加強(qiáng)日常工作的處理是重要一環(huán)。首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。要對(duì)時(shí)代背景有基本的判斷，準(zhǔn)確的理解并掌握上級(jí)的精神，不說(shuō)、不做與時(shí)代精神、發(fā)展趨勢(shì)和上級(jí)精神相違背的話、相違背的事；對(duì)所主管或分管的工作了然于胸，不說(shuō)外行話；時(shí)刻提醒自己注意自己的領(lǐng)導(dǎo)干部身份，不說(shuō)與自己身份不符的話；時(shí)刻牢記黨為人民服務(wù)的宗旨，不說(shuō)與黨的基本政策、基本信仰相違背的話；不斷的聆聽并吸收群眾意見，尊重民意，不說(shuō)“雷人”的話。

其次，要?jiǎng)?chuàng)新政府新聞機(jī)制建設(shè)。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用，堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)途徑；建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，定期的、有針對(duì)性的對(duì)群眾共同關(guān)心的問(wèn)題釋疑答難；加強(qiáng)與網(wǎng)友的溝通，采取“做客”、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式，主動(dòng)的說(shuō)明問(wèn)題；加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，主動(dòng)設(shè)置話題，主動(dòng)的引導(dǎo)網(wǎng)友。五要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)工作。

第三，要做好信息公開工作。主動(dòng)公開人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結(jié)果，并做好充分的解釋工作。

第四，要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論，要知曉，能判斷，有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體性事件的監(jiān)控，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對(duì)、有措施。

“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩” 應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論要注意方式方法，正確的應(yīng)對(duì)措施才能產(chǎn)生預(yù)期的效果，這是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的落腳點(diǎn)。具體要做到四個(gè)“堅(jiān)持”：

堅(jiān)持第一時(shí)間處理的原則。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，特別是網(wǎng)絡(luò)群體性事件，一定要第一時(shí)間知曉，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)，不能拖拖拉拉。堅(jiān)持開放的原則。網(wǎng)絡(luò)在上達(dá)民意、公開訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來(lái)越明顯和重要。網(wǎng)絡(luò)已成為作為社會(huì)公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀、便捷、互動(dòng)、順暢的參政議政平臺(tái)，要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲，這既是政府的職能之所在，也是政府應(yīng)盡的義務(wù)；堅(jiān)持包容并蓄的原則，對(duì)于合理性的建議和意見，要有針對(duì)性的進(jìn)行吸收，一時(shí)做不到的，吸收不了的，要進(jìn)行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細(xì)，不但要講清楚為什么沒有采納，而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)采納，同時(shí)，還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施；堅(jiān)持依法處理的原則。（網(wǎng)絡(luò)改變了我國(guó)社會(huì)輿論的生態(tài)環(huán)境，形成了嶄新的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，在新的輿論格局中具有不可替代的重要地位，對(duì)政府管理方式正產(chǎn)生著一系列沖擊和深刻影響。研究熟悉網(wǎng)絡(luò)，重視網(wǎng)絡(luò)輿情處理，學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，了解民意，匯集民智，是新形勢(shì)下對(duì)地方政府職能的基本要求，也是政府服務(wù)職能的集中體現(xiàn)。只要科學(xué)應(yīng)對(duì)，善于運(yùn)用，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)為實(shí)現(xiàn)公眾有序政治參與、政府汲取民間智慧提供一個(gè)重要平臺(tái)，成為地方政府提升社會(huì)治理水平的建設(shè)性力量。

（一）加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)黨員干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的政治敏銳性，自覺培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督下開展工作的能力。

日益開放透明的輿論環(huán)境要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅面對(duì)輿論壓力要有承受能力，更要提升應(yīng)對(duì)水平；不僅要使信息公開成為常態(tài)，更要學(xué)會(huì)主動(dòng)研判網(wǎng)絡(luò)輿情。要在公務(wù)員培訓(xùn)中加入應(yīng)對(duì)輿情的課程，特別是根據(jù)新媒體的特點(diǎn)，定期開展輿情培訓(xùn)，創(chuàng)新輿情管理能力培養(yǎng)的方式方法。通過(guò)專門培訓(xùn)，提高公務(wù)員與媒體打交道的能力、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力、輿論引導(dǎo)的能力，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的敏銳性，確保政府在應(yīng)對(duì)輿情中掌握話語(yǔ)權(quán)、占得主動(dòng)權(quán)。必須學(xué)習(xí)在群眾和輿論的批評(píng)和監(jiān)督下推進(jìn)工作，主動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體，拉近領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾的距離，使老百姓可以直接向領(lǐng)導(dǎo)干部建言獻(xiàn)策、表達(dá)訴求。讓互聯(lián)網(wǎng)成為執(zhí)政黨學(xué)習(xí)和提高素質(zhì)的重要手段，把互聯(lián)網(wǎng)作為向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和群眾學(xué)習(xí)的有效途徑，借助互聯(lián)網(wǎng)形成和諧穩(wěn)定的社會(huì)發(fā)展良好氛圍。網(wǎng)絡(luò)反映的問(wèn)題，有些不完全準(zhǔn)確，有些偏頗過(guò)激，這需要領(lǐng)導(dǎo)干部具有清醒的判斷力，真正把民眾利益當(dāng)成政府施政的方向。同時(shí)，要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀念，既不畏懼網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，也不忽視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和作用，把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為表達(dá)民意的平臺(tái)，善于從網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)現(xiàn)工作的盲點(diǎn)、弱點(diǎn)和問(wèn)題，尋找輿情形成的社會(huì)基礎(chǔ)，從根本上解決問(wèn)題。

（二）發(fā)揮政府主流網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)。

目前，敏感度高和容忍度低，幾乎已經(jīng)成為所有民生事件的共同特征。而在處理和解決問(wèn)題的過(guò)程中，決策者的主觀意識(shí)往往起著決定性的作用。具體而言，主管官員對(duì)事態(tài)的判斷，對(duì)輿論監(jiān)督的態(tài)度，才是決定輿情應(yīng)對(duì)得當(dāng)與否的關(guān)鍵。若將私利和仕途置于政府公信力之上，致力于黑箱操作，一味地“捂蓋子”，甚至干涉輿論監(jiān)督，就會(huì)使問(wèn)題的處理偏離正常的軌道，效果適得其反。這一點(diǎn)，在河南雙匯“瘦肉精”事件上就有充分的顯露。換言之，必須清楚地意識(shí)到，唯有公開透明、依法行事、接受監(jiān)督、秉持正義，才是應(yīng)對(duì)輿情的正道，才是促進(jìn)官民理性互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)雙贏的良策。

1.及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，確保信息的公開透明

法國(guó)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家J.艾盧爾在《宣傳：人類態(tài)度的形成》一書中談到“輿論的不可捉摸的易變性和不穩(wěn)定性又決定了政府的決策不可能追隨迎合輿論，那么只能讓輿論來(lái)追隨政府，宣傳則成為必不可少的手段”。[2]在突發(fā)事件、危機(jī)事件中，最有效的“宣傳”方法就是即時(shí)地召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布準(zhǔn)確消息。在重要敏感事件中，“沉默”未必是“金”。2003年SARS時(shí)期，政府向公眾對(duì)SARS情況的詳細(xì)匯報(bào)和建立起的新聞發(fā)布制度，有效的平定了謠言、避免了恐慌；2008年汶川地震，政府每天的傷亡人數(shù)、救援情況的信息發(fā)布和新聞媒體的及時(shí)迅速、透明的報(bào)道，在抗震救災(zāi)中打了一場(chǎng)漂亮仗；四川成都6.5公交車燃燒事件中，在人民網(wǎng)發(fā)布的“2009年上半年地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”中，排名第一，在四川省政府官方網(wǎng)站上可以看到，6月5日當(dāng)天，地方政府官網(wǎng)就發(fā)布了13條消息，從事件發(fā)生、傷亡情況到救援情況，政府官員趕赴現(xiàn)場(chǎng)均有消息發(fā)布，另外，當(dāng)?shù)卣?天內(nèi)舉辦了5場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，即使公布事件處理情況，為媒體報(bào)道提供了有力依據(jù)。

2.堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)透明”和“公眾至上”理念

在危機(jī)事件中，政府部門面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)，政府形象受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。政府形象的形成具有如下基本模型：

圖2[3]

政府形象的形成既具有政府本身的行為，也具有對(duì)政府行為的解釋。在公共危機(jī)面前，政府信息發(fā)布的態(tài)度與效果，本身就構(gòu)成了政府形象的一部分，二者相互支撐，在對(duì)政府形象極為不利的公共危機(jī)下，政府做的信息公布工作其實(shí)是在進(jìn)行“矯形傳播”，真誠(chéng)透明的態(tài)度，不僅可以化解危機(jī)，而且還有助于扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。

“誠(chéng)實(shí)透明”的理念即是，面對(duì)公眾，功不夸大、過(guò)不掩飾，滿足公眾的知情權(quán)，做一個(gè)取信于民、言必行、行必果的政府。在成都“6.5”公交車案中，當(dāng)?shù)卣煳鍒?chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，很好的體現(xiàn)了“流言止于公開”、“透明贏得人心”。“公眾至上”的理念就是“公眾利益和社會(huì)責(zé)任”至上的理念。在湖北石首市騷亂事件中，在事件初期，地方政府面對(duì)網(wǎng)友在網(wǎng)上“實(shí)時(shí)”的報(bào)道，卻缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，沒有直面群眾、做好溝通工作，而是簡(jiǎn)單粗暴的將警力推到了最前線，這樣不負(fù)責(zé)任的做法就沒有將“公眾”的權(quán)利放在心上。

3.借助大眾媒體“把關(guān)人”角色

大眾傳播是一個(gè)由媒介組織向受眾傳播信息，由受眾選擇、使用、理解和影響信息的過(guò)程。[4]施拉姆認(rèn)為，“大眾傳播媒介對(duì)我們空間、時(shí)間的組織有重大影響，而且對(duì)我們所知、何時(shí)知道及知道何種細(xì)節(jié)有重大影響?！贝蟊娒浇榫哂惺赝⒏嬷?、影響、教化和娛樂(lè)等功能，前三種功能，正是政府形象傳播所需要的。因此，在大眾傳播時(shí)代，地方政府無(wú)法逃避，必須妥善處理與大眾媒介的關(guān)系。大眾媒介不僅僅是發(fā)布消息的主要機(jī)構(gòu)，而且還是聯(lián)系政府與受眾的紐帶，大眾媒介的聲音在一定程度上可以“調(diào)解”政府與公眾的關(guān)系。李普曼認(rèn)為大眾不是對(duì)外界實(shí)實(shí)在在的事件作出反映，而是對(duì)被他稱作“虛幻外界”的“我們頭腦中的圖畫”作出反應(yīng)。[5]在議程設(shè)置理論中，議程設(shè)置功能是一個(gè)分為三部分的線性過(guò)程，首先必須設(shè)定媒介中將要被討論的問(wèn)題的輕重緩急，即媒介議程；其次，媒介議程在某些方面影響公眾觀念，即公眾議程；最后，公眾議程在某些方面政策制定者重視的事物即政策議程。從這三者關(guān)系中可以看出，媒介議程、公眾議程和政策議程之間相互作用、相互影響。在議程設(shè)置過(guò)程中，媒介將公眾與政府緊密的聯(lián)系在一起。

危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，公眾的目光勢(shì)必會(huì)集中在“權(quán)威主流媒體”上，地方政府有責(zé)任為新聞界提供官方對(duì)事件處理調(diào)查情況的詳細(xì)資料，滿足公眾的“知情權(quán)”，如果政府不適當(dāng)封鎖重要的信息，必然是謠言四起，人心惶惶?！傲餮灾褂诠_”如2003年SARS爆發(fā)時(shí)，政府對(duì)于疫情的信息公開，流言最終消失在官方的聲音之下；如H1N1流行的2009年，官方對(duì)于H1N1的流行情況及時(shí)的發(fā)布消息，避免了引起社會(huì)恐慌，有效地增加了公眾對(duì)于預(yù)防甲流的知識(shí)，并且贏得了公眾的信任。

因此，當(dāng)?shù)胤秸呢?fù)面形象增大時(shí)，需要“把關(guān)人”有意識(shí)地選擇重要信息，維護(hù)政府的形象；或者策劃其他重大事件，遷移公眾的視線；或者組織報(bào)道正面的新聞內(nèi)容，擴(kuò)大正面形象。地方政府積極地利用議程設(shè)置理論，有側(cè)重點(diǎn)的公布信息內(nèi)容，并不代表可以瞞報(bào)危機(jī)的嚴(yán)重程度，地方政府需要將事情解決的進(jìn)展情況及時(shí)地公布于眾，在這里，就可以將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任的追究上。這樣，可以顯示政府“執(zhí)政為民”的積極態(tài)度，公眾對(duì)于其信任感也會(huì)大大增強(qiáng)。

4.完善政府官方網(wǎng)站，開放討論平臺(tái)

突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)速度是最為迅速的。親歷者用手機(jī)等工具對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，然后上傳到網(wǎng)上，在一些情況下，網(wǎng)民成為了事件的“第一報(bào)道者”。網(wǎng)上論壇，成為網(wǎng)民發(fā)表意見的“輿論陣地”，根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)原理，群體中有一個(gè)重要屬性，即凝聚力，而集體思想是群體凝聚力的一種直接產(chǎn)物，凝聚力可在小型群體中發(fā)揮功能。在網(wǎng)絡(luò)論壇上，網(wǎng)民之間所形成的凝聚力往往集中在“意見領(lǐng)袖”周圍。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，在尚未得到準(zhǔn)確可靠的信息時(shí)，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體中，網(wǎng)民會(huì)互相提供資料，試圖解決問(wèn)題，其流程往往遵照下圖的程序

圖3[6]

在整個(gè)流程圖中，“資訊基礎(chǔ)”影響著對(duì)于問(wèn)題“情勢(shì)的評(píng)估”和“肯定/否定結(jié)果的辨認(rèn)”。對(duì)于地方政府而言，在危機(jī)事件發(fā)生之后，應(yīng)該全方位的將“資訊”提供給公眾。除了盡其所能影響大眾媒體之外，還要在網(wǎng)絡(luò)論壇上，形成自己的凝聚力。

地方政府可以完善其政府官方網(wǎng)站。政府官方網(wǎng)站不僅僅是政府部門面向公眾的“門面”，更是溝通公眾與政府部門的橋梁。傳播互動(dòng)的溝通過(guò)程是輿論產(chǎn)生和存在的前提，如果在網(wǎng)絡(luò)論壇上沒有政府的參與，那么在網(wǎng)絡(luò)民意中，政府部門則扮演著“失語(yǔ)”的角色。

地方政府可以學(xué)習(xí)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”的模式，在其官方網(wǎng)站上開放與公眾討論的平臺(tái)，允許網(wǎng)友匿名留言，由地方政府的有關(guān)人員進(jìn)行專門的解答，建立高效暢通的解決機(jī)制。在這樣的解決機(jī)制下，遇到突發(fā)危機(jī)事件，地方政府的信息發(fā)布部門，可以隨時(shí)對(duì)公眾的疑問(wèn)作出回應(yīng)，同時(shí)可以隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)民意與網(wǎng)絡(luò)輿情。秉著坦誠(chéng)開放的態(tài)度辦好辦精地方政府官方網(wǎng)站，開放討論平臺(tái)，可以有效地將公眾的視線吸引到政府可解決的范圍內(nèi)，建立起高效溝通機(jī)制，形成輿論影響，成為意見領(lǐng)袖。

在“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，面對(duì)突發(fā)危機(jī)事件或者敏感問(wèn)題時(shí)，地方政府的缺席和失語(yǔ)是不能緩和事態(tài)和化解矛盾的。網(wǎng)絡(luò)輿情不是“洪水猛獸”，而是網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá)，地方政府應(yīng)該本著開明、開放、誠(chéng)懇的態(tài)度，建立起一套預(yù)警機(jī)制，爭(zhēng)取輿論的高低，形成意見領(lǐng)袖，在危機(jī)面前，發(fā)出有理有力的聲音，從而化“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”，達(dá)到善治的目的。,輿情監(jiān)測(cè)室一位分析師說(shuō)得好,“事后應(yīng)對(duì)永遠(yuǎn)是第二位的,事件的發(fā)生才是第一位的”。只有依法行政、信息透明成為一種自覺,尊重公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達(dá)權(quán),才是從根本上提高“應(yīng)對(duì)能力”。

溫嶺國(guó)稅局成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)對(duì)辦公室，配備政治覺悟高、精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通、能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的精兵強(qiáng)將。堅(jiān)持主動(dòng)與被動(dòng)相結(jié)合，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情搜集監(jiān)測(cè)體系，制定了突發(fā)輿情的應(yīng)急預(yù)案。定期從各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、微博等渠道, 主動(dòng)搜集與溫嶺國(guó)稅相關(guān)或者屬于國(guó)稅機(jī)關(guān)關(guān)注范圍的網(wǎng)絡(luò)輿情。憑借技術(shù)手段進(jìn)行輿情與事實(shí)的關(guān)聯(lián)度、可信度、可查性分析，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情的重要程度和價(jià)值。按網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍等指標(biāo)，科學(xué)分類應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)絡(luò)輿情。比如對(duì)可信度高、可查性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情，立即組織展開調(diào)查，適時(shí)向網(wǎng)民通報(bào)調(diào)查進(jìn)展，并爭(zhēng)取知情網(wǎng)民的配合。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)于反映屬實(shí)的，及時(shí)依法處理，并通報(bào)處理結(jié)果；對(duì)于反映不屬實(shí)的，用證據(jù)消除網(wǎng)民的顧慮，并做好解釋疏導(dǎo)工作；對(duì)于部分屬實(shí)的，分別說(shuō)明。該辦法實(shí)行一年，該局已成功處置了四起網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情,有效地維護(hù)了國(guó)稅整體形象。、關(guān)于有效應(yīng)對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的思考

發(fā)布時(shí)間：2012-08-15

信息來(lái)源：市區(qū)國(guó)稅局

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近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的影響日益顯現(xiàn)?！昂幽象A城國(guó)稅人員殺人案”、“陜西國(guó)稅員工辱罵納稅人事件”、“饅頭稅”等輿情事件，都給國(guó)稅工作帶來(lái)了相當(dāng)?shù)呢?fù)面影響。有的稅收政策，因各種原因被社會(huì)媒體炒作，造成國(guó)家稅收政策被曲解、誤解，影響了國(guó)稅機(jī)關(guān)形象和公信力，干擾了正常的工作秩序。俗話說(shuō)：“眾口爍金，積毀銷骨”。如何面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)輿論放大器，營(yíng)造良好的稅收輿論環(huán)境，是國(guó)稅機(jī)關(guān)當(dāng)前必須應(yīng)對(duì)的新課題。

一、充分認(rèn)識(shí)涉稅輿情的特點(diǎn)及產(chǎn)生的影響

從目前來(lái)看，涉稅輿情主要來(lái)源于報(bào)刊媒體、電視、電臺(tái)媒體及網(wǎng)絡(luò)、帖吧、微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)媒體，主要有以下特點(diǎn)：

一是傳播的快捷性?，F(xiàn)在的信息傳播都是通過(guò)光纖和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，人們通過(guò)電腦、手機(jī)等進(jìn)行信息發(fā)布，使得一個(gè)事情在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)快速傳播出去。二是事件的突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)媒體的開放性，使得一些涉稅輿情成為關(guān)注的焦點(diǎn)。由于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播信息簡(jiǎn)單、直接且身份隱蔽，一些人對(duì)一些涉稅事情動(dòng)不動(dòng)就向網(wǎng)上發(fā)帖或通知相關(guān)新聞媒體以引起社會(huì)關(guān)注，使得輿情形成非常迅速，事先沒有征兆，讓人始料不及。三是利益的關(guān)聯(lián)性。大多數(shù)涉稅輿情都是與公民的利益相關(guān)，公民的合法權(quán)益和合理訴求遭到忽視損害時(shí)，就借助媒體來(lái)表達(dá)反映。四是整體的聯(lián)動(dòng)性。一些事件發(fā)生后，迅速發(fā)酵，各類媒體競(jìng)相報(bào)道，網(wǎng)民也迅速跟帖，發(fā)表評(píng)論，使得各方言論鋪天蓋地，形成一種輿情風(fēng)暴。五是觀點(diǎn)的多樣性。由于人們的利益訴求、思想觀念、價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)的差異，使得人們對(duì)事件的看法千差萬(wàn)別、眾說(shuō)紛紜。六是影響的破壞性。一些人心存惡意，制造虛假信息炒作，讓民眾真假難辨，不明真相，這些涉稅輿情往往讓民眾對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法的公信力產(chǎn)生質(zhì)疑，思想情緒化，引發(fā)民眾與稅務(wù)部門、執(zhí)法人員在觀點(diǎn)甚至行動(dòng)上的沖突，造成很大的破壞性，影響征納關(guān)系。七是處置的緊迫性。輿情如火情、汛情，稅務(wù)部門必須迅速作出正確研判，在第一時(shí)間進(jìn)行出面處理。消極怠慢只會(huì)導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。

輿情的影響會(huì)產(chǎn)生“漣漪效應(yīng)”、“蝴蝶效應(yīng)”。即：某些事件引起的社會(huì)被動(dòng)，如果不及時(shí)制止、引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，將會(huì)波及很遠(yuǎn)的人群，甚至造成不可收拾的局面，給社會(huì)帶來(lái)非常大的危害。因而對(duì)涉稅輿情，如果處置不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，小的問(wèn)題擴(kuò)大化，局部問(wèn)題全局化，影響征納關(guān)系以及社會(huì)和諧穩(wěn)定。如果處置得當(dāng)，則將由壞事變好事，讓公眾認(rèn)可稅務(wù)機(jī)關(guān)依法辦事能力，增強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)的公信力。

二、當(dāng)前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的幾種不良傾向

縱觀近年來(lái)發(fā)生的“負(fù)面事件”，幾乎背后都有網(wǎng)絡(luò)影子。面對(duì)“網(wǎng)上被罵，網(wǎng)下加壓”的境況，無(wú)論是國(guó)稅機(jī)關(guān)還是國(guó)稅干部，都承受來(lái)自虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)壓力與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展壓力雙重考驗(yàn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)“恐懼癥”。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在畏懼、畏難、甚至過(guò)敏心理,是當(dāng)前國(guó)稅干部群體中較為突出的問(wèn)題。有調(diào)查顯示，在“與網(wǎng)民在線交流有哪些顧慮”的調(diào)查選項(xiàng)中，21%的人擔(dān)心“說(shuō)錯(cuò)話表錯(cuò)態(tài)”，42%不能接受“網(wǎng)民謾罵和嘲諷”，12.6%擔(dān)心“被當(dāng)面舉報(bào)和質(zhì)疑而難堪”。有的國(guó)稅干部，把網(wǎng)上輿論視為洪水猛獸，想當(dāng)然地進(jìn)行堵、封、瞞、蒙，結(jié)果往往適得其反；要么漠視網(wǎng)上民情而反應(yīng)遲鈍，貽誤引導(dǎo)和處置的良機(jī)，導(dǎo)致“小事情”演化為“大事件”。還有的干部，抱有“家丑不可外揚(yáng)”的思維定勢(shì)，視網(wǎng)絡(luò)為洪水猛獸，時(shí)刻提防并設(shè)法控制。凡是轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件或違法犯罪事件，都關(guān)著門解決，嚴(yán)禁走漏消息，期望這樣“上可以瞞領(lǐng)導(dǎo)，下可以騙百姓”。其實(shí)，在成千上萬(wàn)的網(wǎng)民“網(wǎng)絡(luò)圍觀”與“人肉搜索”的情況下，沒有人或部門能只手遮天、掩蓋真相，堵、封、瞞、蒙的手段只會(huì)讓整個(gè)國(guó)稅系統(tǒng)為個(gè)別問(wèn)題付出了整體公信力的代價(jià)。

（二）網(wǎng)絡(luò)“麻木癥”。與以上網(wǎng)絡(luò)恐懼過(guò)敏相對(duì)的是，一些國(guó)稅干部則對(duì)網(wǎng)絡(luò)完全“脫敏”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情麻木遲鈍。在當(dāng)前的信息化時(shí)代，客觀上形成了兩個(gè)輿論場(chǎng)，一個(gè)是由報(bào)紙、廣播、電視、期刊等媒體形成的傳統(tǒng)輿論場(chǎng)；一個(gè)是由網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)等新媒體構(gòu)成的新興輿論場(chǎng)。而且無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)實(shí)際已打破了傳統(tǒng)的輿論生態(tài)，即使是過(guò)去認(rèn)為的一些“冷門”科室也可能一夜之間成為輿論中心，缺少應(yīng)對(duì)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓它們往往“被動(dòng)挨打，步步被罵”。反觀很多基層國(guó)稅干部，是在相對(duì)封閉的傳統(tǒng)媒體構(gòu)成的“輿論溫室”中成長(zhǎng)起來(lái)的，“和風(fēng)細(xì)雨”式的輿論監(jiān)督往往讓他們形成“媒體可控”的依賴心理與集體無(wú)意識(shí)，用對(duì)待傳統(tǒng)媒體的心態(tài)和方式來(lái)對(duì)待具有高度開放、互動(dòng)、參與的新興輿論場(chǎng)，必然會(huì)在新媒體輿論場(chǎng)的“暴風(fēng)驟雨”中敗下陣來(lái)。此外，“身正不怕影子歪”的剛愎心態(tài)，也使一些國(guó)稅干部自認(rèn)為為官清正，不理睬輿論監(jiān)督，不注重民聲，對(duì)各種傳言和質(zhì)疑不回應(yīng)。還有的干部，抱著“網(wǎng)絡(luò)讓問(wèn)題擴(kuò)大化”的錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)成事不足、敗事有余，可以大事化小、小事化了的事情一旦上網(wǎng)，往往會(huì)掀起軒然大波，使問(wèn)題擴(kuò)大化、復(fù)雜化，從而采取惹不起躲得起的心態(tài)，敬而遠(yuǎn)之，一躲了之。

（三）網(wǎng)絡(luò)“本領(lǐng)缺陷癥”。盡管這些年來(lái)基層干部的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、參與能力以及對(duì)新興媒體傳播規(guī)律的認(rèn)識(shí)有明顯提高，但總體上與廣大網(wǎng)民尤其是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖相比，很多國(guó)稅基層干部大多處在“菜鳥”水平，不少干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)還一知半解，多屬淺層單向觸網(wǎng)狀態(tài)，81%的人只是上網(wǎng)“看看新聞”，不會(huì)使用QQ等即時(shí)通訊工具的達(dá)42.7%，對(duì)微博等社交網(wǎng)站完全不了解的達(dá)81.3%，可謂“不知有漢，無(wú)論魏晉”，落后于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。彌補(bǔ)這種“本領(lǐng)缺陷”，迫切需要干部與“網(wǎng)”俱進(jìn)從“你說(shuō)我聽”，走向“你問(wèn)我答”，再走向“你說(shuō)我說(shuō)”，還有一個(gè)從量變到質(zhì)變的提升過(guò)程?！?/p>

三、誘發(fā)涉稅輿情的根源分析

從目前來(lái)看，涉稅輿情主要有來(lái)自外部的和內(nèi)部的。外部誘發(fā)涉稅輿情的核心是征納關(guān)系，尤其征管一線的稅源管理、稅務(wù)稽查、納稅服務(wù)是誘發(fā)涉稅輿情的高發(fā)地帶。一是稅收征收。稅務(wù)人員在工作中，對(duì)納稅人沒有做到公平、公正?；虺绦蝈e(cuò)誤，用語(yǔ)不文雅不嚴(yán)謹(jǐn)。搞稅收攤派，提前預(yù)繳等易引發(fā)征納矛盾。尤其是增值稅、營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)的提高，如果稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)整定額程序不嚴(yán)格，起征點(diǎn)把握不準(zhǔn)，最容易引發(fā)納稅人群體上訪及形成對(duì)抗。二是行政強(qiáng)制。稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人未按規(guī)申報(bào)繳納稅款采取的稅收保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施，在扣押、查封納稅人的商品貨物及其他財(cái)產(chǎn)時(shí)，納稅人情緒容易激發(fā)，誘發(fā)語(yǔ)言和肢體沖突，或出現(xiàn)其他嚴(yán)重后果。三是納稅服務(wù)。稅務(wù)人員對(duì)納稅人辦稅事時(shí)，服務(wù)不周到，語(yǔ)言不文明，態(tài)度傲慢，辦事推諉，故意刁難等。四是政策執(zhí)行。對(duì)國(guó)家出臺(tái)的有關(guān)稅收優(yōu)惠政策沒有嚴(yán)格執(zhí)行到位，有的變相操作，有的自行制訂相關(guān)政策，造成地區(qū)之間的政策執(zhí)行不平衡，損害納稅人的權(quán)益。五是行風(fēng)建設(shè)。稅務(wù)機(jī)關(guān)及稅務(wù)人員收人情稅、關(guān)系稅，以權(quán)謀私，以稅謀私，索、拿、卡、要、報(bào)，亂收費(fèi)、亂罰款，打擊報(bào)復(fù)，公款消費(fèi)，公車私用，搞鋪張講排場(chǎng)等行風(fēng)問(wèn)題。

內(nèi)部方面：主要是干部待遇，人事調(diào)整安排重大事項(xiàng)的決策，干部紀(jì)律處分，領(lǐng)導(dǎo)干部的工作生活作風(fēng)等方面誘發(fā)輿情。

四、加強(qiáng)涉稅輿情管理工作的建議

輿情不是“敵情”，更多的是反映了一些納稅人對(duì)稅收政策了解不全面、反映個(gè)別干部損害國(guó)稅形象，或者夾雜著個(gè)人思想傾向的言論而引發(fā)網(wǎng)民的集中評(píng)論。這正說(shuō)明需要我們理性看待，正確面對(duì)，認(rèn)真處置，切不能高高在上，高高掛起。

（一）要提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅輿情責(zé)任追究。要在堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化“發(fā)展是政績(jī)，穩(wěn)定也是政績(jī)”的認(rèn)識(shí)。把涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作列入重要議事日程。要成立“涉稅輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)輿情引導(dǎo)、控制不力、發(fā)生輿情事故的，嚴(yán)格追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。要建立涉稅輿情的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，制訂涉稅輿情處置預(yù)案。要建立有關(guān)資料證據(jù)的搜集制度，對(duì)與納稅人發(fā)生的矛盾沖突，應(yīng)注重對(duì)當(dāng)時(shí)事發(fā)的全過(guò)程的錄音、錄像等視頻資料，有關(guān)證人證言，物證等證據(jù)的搜集，當(dāng)涉稅輿情出現(xiàn)時(shí)，在第一時(shí)間公布真實(shí)情況，影響受眾對(duì)事件的認(rèn)知，占據(jù)主動(dòng)。

（二）要完善信息公開制度，提高引領(lǐng)輿論主流能力。要建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，圍繞網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)召開新聞發(fā)布會(huì)、與當(dāng)事人當(dāng)面交流等方式，抓住事初、事中、事后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輿情走向，及時(shí)披露信息，解疑釋惑，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正確輿論導(dǎo)向，逐步形成健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍；建立輿情信息反饋機(jī)制，將對(duì)網(wǎng)上輿情信息的處理意見和處理理由反饋給群眾，化解矛盾，贏得群眾的理解與支持。對(duì)外報(bào)送信息應(yīng)由辦公室等部門專人把關(guān)，嚴(yán)格審核；堅(jiān)持“全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民和利于監(jiān)督”的原則，充分利用政務(wù)公開欄、涉稅信息月報(bào)、部門網(wǎng)站等載體及時(shí)、準(zhǔn)確公開納稅人普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的問(wèn)題，積極創(chuàng)建“陽(yáng)光稅務(wù)”品牌；利用“納稅人之家”和“納稅人學(xué)?！逼脚_(tái)認(rèn)真傾聽納稅人心聲，幫助納稅人及時(shí)化解難題，進(jìn)一步夯實(shí)和諧征納關(guān)系，提高納稅人依法納稅遵從度。

（三）要加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，不留輿論負(fù)面炒作素材。針對(duì)當(dāng)前涉稅輿情頻發(fā)所反映的政策執(zhí)行、納稅服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等方面存在的問(wèn)題，一方面要堅(jiān)持不懈地抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力樹立良好的社會(huì)形象；另一方面要通過(guò)發(fā)放聯(lián)系卡，公開服務(wù)投訴電話、監(jiān)察舉報(bào)電話等，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)一經(jīng)核實(shí)的違法違紀(jì)工作人員及時(shí)處理即時(shí)公開，做到懲前毖后。同時(shí)堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法，優(yōu)化服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，注意執(zhí)法的一言一行，進(jìn)一步夯實(shí)和諧的稅收征納關(guān)系，不給媒體和網(wǎng)絡(luò)留下炒作的素材。對(duì)“雜音”亦應(yīng)接納、分析和疏導(dǎo)，做到尊重民意，不被民意束縛甚至挾持。

（四）要著力加強(qiáng)輿論監(jiān)控，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。應(yīng)制定《加強(qiáng)涉稅輿情管理的方案》、《信訪工作制度》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度，對(duì)工作范圍、工作流程、工作職責(zé)等進(jìn)行明確。每天上班后和下班前由辦公室等部門專人負(fù)責(zé)，在百度和“貼吧”等網(wǎng)頁(yè)定時(shí)收集涉及“納稅”和近期涉稅關(guān)注熱點(diǎn)詞條，全面掌握納稅人關(guān)心的稅收事項(xiàng)，在第一時(shí)間發(fā)聲，把握輿論“麥克風(fēng)”，加強(qiáng)與政法維穩(wěn)、組織、宣傳等部門的溝通協(xié)作，及時(shí)向公眾傳遞權(quán)威信息、保持信息的公開通暢，最大限度地壓縮小道消息在網(wǎng)上的傳播空間，快速解決問(wèn)題、迅速化解矛盾。輿情事件發(fā)生后，要果斷決策，迅速統(tǒng)一思想，“快講事實(shí)，慎講結(jié)論，換位思考，透明公正”，搶先發(fā)出聲音，先上網(wǎng)，后見報(bào)；先簡(jiǎn)報(bào)，后詳報(bào)，第一時(shí)間占領(lǐng)信息高地，避免讓謠言擴(kuò)散，正確引導(dǎo)輿論。省國(guó)稅局全面加強(qiáng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理

一是正確認(rèn)識(shí)加強(qiáng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要意義。從維護(hù)國(guó)家機(jī)關(guān)形象、增強(qiáng)政府公信力、構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系、服務(wù)稅收工作大局的角度出發(fā)，提高對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和做好涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)條件下，涉稅輿情傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)控管理。

二是高度重視涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。研究制定切實(shí)可行的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理方案，建立起符合工作實(shí)際、操作性強(qiáng)的涉稅輿情監(jiān)測(cè)、分析研判及應(yīng)對(duì)處置的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，及時(shí)收集、掌握和研究新形勢(shì)下的涉稅輿情動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，妥善應(yīng)對(duì)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力，特別加強(qiáng)對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的專人、專項(xiàng)監(jiān)控管理，從而有效化解涉稅輿論危機(jī)，為稅收事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和輿論支持。

三是認(rèn)真做好涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研判。按照全面覆蓋、重點(diǎn)突出、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)密組織、細(xì)致疏導(dǎo)、掌控全局的原則，加強(qiáng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，及時(shí)進(jìn)行分類整理，有針對(duì)性地做好涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作。重點(diǎn)關(guān)注關(guān)系改革、發(fā)展、民生的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和搜集本地區(qū)范圍內(nèi)與稅收工作有關(guān)的各類輿情信息，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)稅收征管、納稅服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等工作中的苗頭性問(wèn)題以及涉稅突發(fā)性、群體性事件。根據(jù)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的活躍程度、影響和覆蓋范圍，通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)手段，進(jìn)行科學(xué)的量化分析，研判輿論熱點(diǎn)、媒體焦點(diǎn)及其發(fā)展走向，科學(xué)界定涉稅輿情的重要和受關(guān)注程度。同時(shí)，各級(jí)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門結(jié)合政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及社會(huì)關(guān)注程度，聯(lián)合做好輿情會(huì)商工作，認(rèn)真分析研判涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)稅收工作的潛在影響和風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)措施和工作改進(jìn)建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。

四是積極妥善應(yīng)對(duì)與處置涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。認(rèn)真遵循“第一時(shí)間、公開透明、第三方、坦誠(chéng)、情感、口徑一致、留有余地”的原則，應(yīng)對(duì)與處置涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。同時(shí)，采取以下有效應(yīng)對(duì)與處置方法及技巧：迅速啟動(dòng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理機(jī)制；全面展開調(diào)查，慎報(bào)事件原因；加強(qiáng)外部合作，形成涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的有效控管；將社會(huì)問(wèn)題去政治化；發(fā)揮主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，警惕主場(chǎng)劣勢(shì)；巧用搶奪旗幟和切割戰(zhàn)術(shù)；發(fā)展網(wǎng)上“統(tǒng)一戰(zhàn)線”；及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

五是有效保障涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作順利開展。成立由省國(guó)稅局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管辦公室的局領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作指導(dǎo)小組，局內(nèi)各單位負(fù)責(zé)人為小組成員，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情管理工作辦公室，加強(qiáng)對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。組建稅收網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍，省國(guó)稅局機(jī)關(guān)配備1-2名專職網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)絡(luò)員，組建25人左右的網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳員隊(duì)伍，成員由局內(nèi)各單位人員組成。省國(guó)稅局聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者擔(dān)任特邀評(píng)論員，組建意見領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)，針對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章，發(fā)布實(shí)時(shí)信息。進(jìn)一步明確了涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理各部門及崗位的工作職責(zé)，規(guī)范涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理流程。

六是切實(shí)加強(qiáng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)稅收網(wǎng)絡(luò)宣傳，充分發(fā)揮各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)網(wǎng)站的主渠道作用，積極與重點(diǎn)網(wǎng)站開展合作，科學(xué)設(shè)置網(wǎng)上宣傳議程，努力擴(kuò)大話語(yǔ)權(quán)和輻射面，形成涉稅輿論的主流觀點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查、投訴舉報(bào)、內(nèi)外部論壇等方式，收集納稅人和社會(huì)各界的意見和建議，掌握稅務(wù)干部職工的思想動(dòng)態(tài)，把握涉稅輿論熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。進(jìn)一步規(guī)范當(dāng)?shù)厣娑愋畔⒌陌l(fā)布，凡涉及全省范圍的信息發(fā)布，尤其是稅收政策等信息，一律以省國(guó)稅局發(fā)布的口徑為準(zhǔn)。

金黔在線訊近日，筆者從遵義市國(guó)稅局了解到，針對(duì)各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)存在的認(rèn)識(shí)不到位、能力不夠強(qiáng)、方法不夠多、機(jī)制不完善等問(wèn)題，遵義市國(guó)稅局建立“四項(xiàng)機(jī)制”提高涉稅輿情應(yīng)對(duì)能力。

一是建立涉稅輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制。明確專人24小時(shí)負(fù)責(zé)涉稅輿情監(jiān)測(cè)，擴(kuò)大輿情監(jiān)測(cè)的覆蓋面，研究新形勢(shì)下的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，借助網(wǎng)絡(luò)媒體的功能和作用，重點(diǎn)關(guān)注各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、微博等涉及國(guó)稅工作及其人員的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情，以及其他可能與國(guó)稅工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。建立稅收網(wǎng)絡(luò)宣傳員隊(duì)伍，更好地與廣大納稅人之間溝通，真正建立一種平等、尊重、理解、信任、坦誠(chéng)的互動(dòng)關(guān)系，全面掌握社情民意，引導(dǎo)涉稅輿論，打造一個(gè)更加和諧的稅收發(fā)展環(huán)境。

二是建立涉稅輿情快速反應(yīng)機(jī)制。形成與有關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)機(jī)制，整合資源，及時(shí)有效處理涉稅輿情事件，進(jìn)一步提高涉稅輿情反應(yīng)和處置能力。充分利用信息化手段，定期搜集、分析各類媒體及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)稅收工作的報(bào)道及評(píng)論，及時(shí)掌握稅收輿情動(dòng)態(tài)信息，努力提高引導(dǎo)涉稅輿論和防范、化解輿論危機(jī)的能力。

三是建立涉稅輿情新聞發(fā)布機(jī)制。針對(duì)社會(huì)各界對(duì)國(guó)稅政務(wù)公開的需求，以重要稅收政策、稅收收入、政策調(diào)整、稅務(wù)案件、稅收管理重大決定為主要內(nèi)容，及時(shí)公布客觀、準(zhǔn)確的權(quán)威信息，避免信息傳播失真、失控，化解涉稅誤解，充分保障納稅人的知情權(quán)，營(yíng)造公平、公正、公開、透明的納稅環(huán)境。

四是建立涉稅輿情應(yīng)急處置機(jī)制。將應(yīng)急工作不斷規(guī)范化、制度化，建立和完善防范自然災(zāi)害、處理重大事故、處置社會(huì)安全事件的制度措施，健全組織體系、運(yùn)行機(jī)制、保障制度等，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、保障有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的突發(fā)事件應(yīng)急體系。定期開展安全隱患排查治理工作，加強(qiáng)日常應(yīng)急演練，提高危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

第四篇：如何應(yīng)對(duì)霸王餐

酒店如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者吃霸王餐

如今，餐飲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各大酒樓、餐廳為了能站穩(wěn)腳跟，聚攏人氣，將消費(fèi)者這位“上帝”捧得高高在上，提出“個(gè)性化服務(wù)”、“特色服務(wù)”等口號(hào)，即使有時(shí)消費(fèi)者提出過(guò)分的要求，也只能忍氣吞聲。顧客在菜肴里吃出異物，在酒店用餐時(shí)遭竊，在餐館里滑倒摔傷等，要求給予適當(dāng)?shù)馁r償是合理的。但是卻有小部分別有用心的人把這當(dāng)成了生財(cái)之道，不但白吃，吃完后還要敲酒店一筆錢。那么，酒店如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者吃霸王餐呢？

1、條件好的餐廳可以在角落安裝監(jiān)視器，提高餐廳的安全系數(shù)。這樣一旦遇到就餐者提出失竊要求賠償?shù)那闆r，餐廳經(jīng)營(yíng)者就可以查看監(jiān)控錄像，鑒別真假了；酒店也可以在餐廳的醒目位置設(shè)置防盜鉤，客人的貴重物品，可以懸掛在防盜鉤上，并派專人負(fù)責(zé)看管。

2、迎賓員在客人走進(jìn)餐廳時(shí)要提醒客人保管好隨身物品，如有貴重物品也可交由酒店保管。也可以在餐廳內(nèi)張貼布告，提醒客人保管好隨身物品。

3、當(dāng)顧客由于種種原因向餐廳抱怨時(shí)，要妥善處理。一般顧客剛吃到異物時(shí)，可能只是希望餐廳經(jīng)營(yíng)者向他們道歉，并給予一定的賠償。如果處理不當(dāng)，就會(huì)引起顧客反感，甚至索賠。酒店遇到這類事情可借鑒KFC的顧客抱怨處理程序：（1）耐心傾聽：認(rèn)真傾聽顧客抱怨的內(nèi)容；（2）表示關(guān)心：站在顧客的立場(chǎng)上對(duì)其表示關(guān)心；（3）解決問(wèn)題：用中肯的態(tài)度為顧客解決問(wèn)題，直到顧客滿意為止；（4）感謝顧客：當(dāng)事件處理完畢后，向顧客道謝，感謝其指出經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題和不足。

4、當(dāng)酒店遇到消費(fèi)訛詐時(shí)，要保護(hù)好證據(jù)，并撥打110電話報(bào)警。一般訛詐者都吃準(zhǔn)了酒店不敢報(bào)警這一點(diǎn)，一旦酒店真的要求司法和媒體介入時(shí)，訛詐者自己就知難而退了。

5、現(xiàn)在，華安等一些保險(xiǎn)公司已經(jīng)推出了餐飲場(chǎng)所責(zé)任險(xiǎn)，也稱為食客安心保險(xiǎn)。糾紛發(fā)生后，保險(xiǎn)公司會(huì)提前介入，明確雙方當(dāng)事人的責(zé)任，并對(duì)事故作出鑒定和理賠。保險(xiǎn)公司作為第三方介入餐館和消費(fèi)者中間，會(huì)起到中間調(diào)停的作用。所以，為避免消費(fèi)訛詐，酒店可以購(gòu)買餐飲場(chǎng)所責(zé)任險(xiǎn)。

如何解決吃霸王餐？吃霸王餐不僅僅是吃完不付錢，有些甚至是趁機(jī)狠撈一把！對(duì)于這樣的事該怎么解決呢？

事前防范，有些商戶是上東西前先付錢，當(dāng)然這是最一勞永逸的辦法！但是對(duì)于一些存心的人也存在著危機(jī)，我們一會(huì)說(shuō)！

我先請(qǐng)大家做一下分享？看看大家生活遇到吃霸王餐的人都有哪些手段？

1、以用餐時(shí)被盜竊為由要求巨大賠償

A.店內(nèi)做好防盜標(biāo)示，迎賓員提醒客戶保護(hù)好隨身攜帶貴重物品；

B.店內(nèi)裝監(jiān)視器，查看客戶失竊的真實(shí)性；

2、以用餐時(shí)吃出異物為由要求巨大賠償——如果是真實(shí)合理的要求是應(yīng)該的，畢竟顧客是上帝嘛！這類問(wèn)題處理起來(lái)很重要，處理不好成為重大客訴，影響商戶聲譽(yù)；處理好了顧客為你傳名，說(shuō)你服務(wù)周到！

A.耐心傾聽：認(rèn)真傾聽顧客抱怨的內(nèi)容；

B.表示關(guān)心：站在顧客的立場(chǎng)上對(duì)其表示關(guān)心；

C.解決問(wèn)題：用中肯的態(tài)度為顧客解決問(wèn)題，直到顧客滿意為止；

D.感謝顧客：當(dāng)事件處理完畢后，向顧客道謝，感謝其指出經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題和不足。

3、以用餐時(shí)出現(xiàn)意外事故為由要求巨大賠償，如摔傷、燙傷等問(wèn)題

在上訴辦法都無(wú)法解決的沖突問(wèn)題中，我們還有辦法嗎？有的，那就是報(bào)警，110作為中間人出面調(diào)解對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都會(huì)比較公正，而且當(dāng)正義出現(xiàn)的時(shí)候，那些惡意訛詐欺騙的黑暗勢(shì)力就會(huì)知難而退了！還有就是現(xiàn)在很多公司都買了餐飲場(chǎng)所責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)既可以作為中間人進(jìn)行調(diào)解，同時(shí)也能極大保證餐飲商戶的利益，是不錯(cuò)的方法！

第五篇：如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

二、如何提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

解決部分領(lǐng)導(dǎo)干部在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中“考試沒合格”的問(wèn)題，是我們黨在新形勢(shì)新階段必須努力解決的一大課題，筆者認(rèn)為，必須在以下七個(gè)方面提出對(duì)策。

對(duì)策一，思想認(rèn)識(shí)要到位。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)到，冷靜、理性、平和、快速處置好、應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，對(duì)于保持我國(guó)穩(wěn)定的政治環(huán)境和社會(huì)秩序，實(shí)現(xiàn)黨的十七大報(bào)告提出的全面建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定具有極為重要的意義。應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，是我們黨執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，是進(jìn)一步提高行政能力的重要方面，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要從講政治的高度，從全面落實(shí)、自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀的高度，不斷增強(qiáng)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題，辨別處理的敏銳性。以對(duì)黨忠誠(chéng)和極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，聚精會(huì)神地分析各種信息并作出準(zhǔn)確判斷，見微知著，防患于未然。要善于抓住主要矛盾，提高駕馭全局的能力，以一種責(zé)任心態(tài)，理性心態(tài)，機(jī)遇心態(tài)處置突發(fā)事件，使國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)損失減少到最低限度。

對(duì)策二，現(xiàn)場(chǎng)指揮要到位。應(yīng)對(duì)好處置好突發(fā)事件，是最大的政治，是覆蓋全方位的工作。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，一分一秒都顯得異常寶貴，嚴(yán)密高效的組織指揮是實(shí)現(xiàn)最佳境界的決定因素。面對(duì)突發(fā)事件，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一定要在第一時(shí)間親赴現(xiàn)場(chǎng)、快速反應(yīng)，在基本判明事發(fā)地點(diǎn)和類型之后，立即部署處置力量，做好先期的穩(wěn)控工作。一方面要及時(shí)準(zhǔn)確地控制事態(tài)發(fā)展，有效防范影響的深化，另一方面要特別善于抓住應(yīng)對(duì)和處理的最佳時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)主動(dòng)。

對(duì)策三，政策規(guī)定要到位。政策是應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件的重要保證。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中最有說(shuō)服力，最有權(quán)威性的是政策。掌握政策最重要的是，首先要認(rèn)真學(xué)好政策，其次要維護(hù)政策的嚴(yán)肅性、法規(guī)性、原則性。在應(yīng)對(duì)某個(gè)突發(fā)事件中，要牢牢把握住政策“底線”不被突破，力戒隨意性。同時(shí)要在堅(jiān)守基本原則的同時(shí)善于靈活運(yùn)用，在情況有所變化的情況下，在請(qǐng)示上級(jí)同意并授權(quán)，可以對(duì)“底線”適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，不能死摳教條以致錯(cuò)失解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)。

對(duì)策四，疏導(dǎo)工作要到位。疏導(dǎo)教育在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中至關(guān)重要。許多突發(fā)事件中，往往會(huì)有大量群眾聚集，而聚集的群眾又往往情緒激動(dòng)，甚至有時(shí)會(huì)發(fā)生失控。在處置突發(fā)事件中，領(lǐng)導(dǎo)干部要善于曉之以真理、實(shí)理，從思想深處幫助群眾提高辨別是非的能力，從理論層次上對(duì)廣大群眾感到困惑難解的問(wèn)題作出科學(xué)的解釋和說(shuō)明，幫助群眾從理性的高度辨是非，明方向，排疑難，解困惑，正確理解黨的路線方針政策，正確認(rèn)識(shí)和處理各種現(xiàn)實(shí)矛盾。同時(shí)，對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，由于平時(shí)處置不當(dāng)，要敢于向群眾檢討，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)，以得到群眾的諒解，從而掌握處置突發(fā)事件的主動(dòng)權(quán)。

對(duì)策五，披露信息要到位。隨著信息傳播途徑的多元化，突發(fā)公共事件的信息透明和發(fā)布技巧在危機(jī)應(yīng)對(duì)中占有重要位置。向社會(huì)提供真實(shí)可靠的公共信息是政府和媒體的社會(huì)責(zé)任，信息的公開，特別是對(duì)那些涉及重大公益的災(zāi)難性信息，就更應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地提供給公眾。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面地在事件發(fā)生的第一時(shí)間要向社會(huì)發(fā)布信息，避免因信息不暢或失實(shí)和錯(cuò)誤信息傳播使事態(tài)擴(kuò)大，從而引發(fā)公眾集體恐慌和社會(huì)騷亂，影響社會(huì)穩(wěn)定。

對(duì)策六，善后工作要到位。應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件的善后工作也很重要。收尾不好，就可能再次引發(fā)事端，甚至形成社會(huì)更強(qiáng)烈的反應(yīng)。要防止和克服個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部，出了事東奔西忙，疲于應(yīng)付，一旦事件平息下來(lái)就放馬南山，一切照舊，甚至對(duì)已經(jīng)承諾的事情也推三阻四，消極應(yīng)付的問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)抱著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，深入基層、深入群眾，搞好調(diào)研，尋求解決問(wèn)題之道。要以將心比心，換位思考的心態(tài)，堅(jiān)持以人為本理念，心中時(shí)刻裝著群眾，一定要幫助群眾解決一切能夠解決的困難和問(wèn)題，不斷營(yíng)造安定有序、團(tuán)結(jié)友愛、政通人和的和諧局面。

對(duì)策七，學(xué)習(xí)實(shí)踐要到位。一些干部之所以在突發(fā)事件面前束手無(wú)策、應(yīng)對(duì)失策，思想缺乏靈氣，講話缺乏底氣，行動(dòng)缺乏朝氣，工作缺乏銳氣，一個(gè)重要原因在于思想素質(zhì)不高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。因此，一是要注重學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀理論，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和理性思維能力，善于從大局上把握方向，同時(shí)要注重學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律、科技等方面的知識(shí)，不斷拓寬知識(shí)面、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。二是要積極參加社會(huì)突發(fā)事件處理知識(shí)培訓(xùn)，明確自身在突發(fā)事件處理整體方案以及本人具體職責(zé)任務(wù)、基本要求、處置方法等，確保自己在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中能夠交出一份合格答卷。