第一篇：電大社交禮儀復(fù)習(xí)指導(dǎo)2

社交禮儀復(fù)習(xí)指導(dǎo)2 第三部分 綜合練習(xí)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（）

2、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。（）

3、不要用左手與他人握手。（）4，社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（）5．同時接待多方來訪者不需要注意待客有序。（）6．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（）7．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）8．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（）

9、在英國、美國等講英語的國家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）

10、俄羅斯人的姓名，通常由三個部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏。（）

11、若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（）12．標準的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（）13．參加舞會時不能穿民族服裝。（）14．上下小轎車不必講究先后順序。（）15．上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（）16．用餐點菜時，可以不必征求主賓的意見。（）

17．在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（）18．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（）19．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（）20． 在社交場合交談時應(yīng)注意使交談圍繞交談對象進行。（）21．在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）22．西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（）23．中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（）24．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（）25．邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（）26．在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。（）27．在社交場合，一般不要拒絕與他人握手。（）28．接過名片時要認真看一遍，還應(yīng)口頭道謝。（）29．若被介紹者雙方地位、身份大致相當(dāng)，一般應(yīng)首先介紹人數(shù)較少的一方。（）30．在贈送禮品時，最好不要說“沒有準備，臨時才買的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（）31．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）32宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（）33．在花語之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔，石竹表示拒絕。（）34．在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。（）35．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（）36．乘坐多排座轎車時，通常應(yīng)以距離車門的遠近為序。（）37．英國式刀叉的使用要求在進餐時始終右手持刀，左手持叉。（）38．由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（）39．社交禮儀對乘坐飛機的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準備、登機手續(xù)和乘機表現(xiàn)等三個具體方面。（）40．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。（）41． 在社交場合交談時應(yīng)注意使交談圍繞交談對象進行。（）42．在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。

（）

二、簡答題 1．在社交活動中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？2．在選擇、準備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈者難以接受的？ 3．選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼要注意哪些原則？4．在人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌需要規(guī)避？ 5．寫信的5C原則是什么？6．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？

7．在社交活動中，與人交談時應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？8．在公關(guān)交往中，作為饋贈的禮品一般要符合哪些標準？ 9．西餐座次排列的一般法則是什么？

三、論述題 1.試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求2.試述在交談時可以選擇哪些主題？3.論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？ 4．論述社交禮儀的基本特征5.什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？

四、設(shè)計應(yīng)用題 1.某公司辦公室一名員工新買了部手機，但是他不知道平時隨身攜帶時應(yīng)該放在哪里比較合適，請你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又要合乎禮儀。2.在社交場合，如果請你介紹集體，除了可以采用介紹他人的順序進行之外，你認為還可以采用哪些介紹順序？3.在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？

期末復(fù)習(xí)——口答題

2011年06月14日文章瀏覽次數(shù)：4

資源來源：武漢廣播電視大學(xué)

1、學(xué)習(xí)禮儀知識對于塑造個人良好形象有何重要意義？

2、在學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的過程中必然涉及按照相關(guān)要求調(diào)整個人行為的問題，你怎樣看待學(xué)習(xí)規(guī)范和彰顯個性的關(guān)系？

3、日常生活中違反著裝禮儀規(guī)范的常見現(xiàn)象有哪些？

4、如何才能培養(yǎng)出良好的風(fēng)度？

5、在人際交往中如何選擇交談的話題？

6、職業(yè)場合最應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范？

7、工作中贈送禮物時應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？

8、在人際交往中如何正確地稱呼對方？

9、接打電話應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？

10、排列座次時要注意哪些禮儀？

11、商務(wù)拜訪要注意哪些禮儀規(guī)范？

12、如何保持整潔的儀表？

13、剪彩儀式的一般流程是怎樣的？

14、商務(wù)接待的一般流程是怎樣的？

15、女士優(yōu)先有哪些具體要求？

16、搭乘電梯要注意哪些禮儀規(guī)范？

17、為什么在人際交往中需要多一點微笑？

18、你認為在人際交往中最應(yīng)該注意什么禮儀？

19、你認為應(yīng)從哪些方面訓(xùn)練自己的儀態(tài)，使之更符合禮儀規(guī)范？

20、請從禮儀的角度談?wù)剬Α把劬κ切撵`的窗戶”這句話的理解。

期末復(fù)習(xí)——展示題

2011年06月14日文章瀏覽次數(shù)：6

資源來源：武漢廣播電視大學(xué)

1、演示人際交往中至少五種打招呼的方式。

2、演示人際交往中至少五種以體現(xiàn)“女士優(yōu)先”為原則的行為。

3、演示至少三種坐姿，并簡要說明其對應(yīng)的場合。

4、演示至少三種在人際交往中應(yīng)特別留意的體態(tài)語。

5、演示至少三種在與上級同行時自己行走的位次，并予以簡要說明。

6、演示至少三種站姿，并予以簡要說明。

7、演示至少三種在與人交談時雙手應(yīng)放置的位置，并予以簡要說明。

8、握手的次序是什么？請找一名同學(xué)與你合作完成一次握手的過程。

9、演示如何接聽工作電話，題材自擬。

10、演示至少三種介紹場合所使用的語言，并予以簡要說明。

11、演示至少五種手勢，并予以簡要說明。

12、舉例說明拒絕的藝術(shù)。

13、怎樣才能做到恰到好處的微笑？

14、請結(jié)合日常生活實際，說明人們在使用電話過程中經(jīng)常出現(xiàn)的失禮行為以及糾正途徑。

15、除握手外，請演示至少三種常見的見面禮儀。

16、演示三種不同場合中的引路禮儀。

17、為大家做一個自我介紹，盡量做到在1分鐘之內(nèi)讓大家對你產(chǎn)生較為深刻的印象。

18、向大家展示一項你的特長。

19、為大家介紹一位你認為最有禮儀修養(yǎng)的人。

20、交談中應(yīng)該注意的最重要的問題是什么？

第二篇：社交禮儀復(fù)習(xí)材料

親愛的同學(xué)，這個學(xué)期這門課因為有你課堂顯得快樂溫馨，謝謝你的真誠參與，愿你的心中永遠有一處燦爛的燈火。

---孔偉英

禮儀修養(yǎng)是一個人全部品德的基礎(chǔ),不禮貌不文明的行為,既不利于自身的發(fā)展,也將嚴重危害人的其他品性。

社交禮儀考試形式：開卷。開卷考試允許攜帶與考試相關(guān)的資料進入考場，但不能互相傳遞。考試時間：90分鐘。試卷結(jié)構(gòu) ：考試采用選擇題，應(yīng)用簡答題，論述題等題型?？荚嚂r間：2009年6月12日（周五）下午16：45—18：15，請?zhí)崆俺孕┦澄铮量嗔恕?/p>

禮：尊重、禮者敬人也。儀：恰到好處的向別人表達尊重的形式。

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵：禮儀是交往的藝術(shù)、禮儀是溝通技巧、禮儀是行為規(guī)范。禮儀是約束自己尊重他人的程序與規(guī)范。禮儀的本質(zhì)是對別人的尊重，對別人尊重也會換來對自己的尊重。

一、禮賓順序原則：禮賓順序是公務(wù)活動中相關(guān)組織者按一定禮儀規(guī)則和慣例給予參加公務(wù)活動的部門或個人的位次排列與禮遇安排。禮賓順序看起來是一些平常的小事，甚至是一些細節(jié)，但它帶給參加公務(wù)活動的人的感覺卻不是微小的。許多時候在給予賓客的禮遇安排上有一些極為微妙的把握，往往能反映接待活動的安排組織者的公關(guān)素質(zhì)和能力。

1、要注意禮賓順序中的位次安排：如果是左右位次，則右邊為長為尊，左邊為小為次。如果左中右位次，中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，前者為尊、為長，后者次之。

2、根據(jù)具體情況選擇不同的排位次方式：公務(wù)場合，一般以賓客的職務(wù)作為位次排列的主要根據(jù)。而長者為先、女士優(yōu)先的原則在公務(wù)場合，往往服從于職務(wù)高者為先的原則。組織接待人員要對賓客的職務(wù)身份事先作十分清楚的把握。

3、來賓中若有兩個以上職位相當(dāng)?shù)目腿藭r，可以變通參照長者為先、女士優(yōu)先的原則，再根據(jù)資歷、知名度綜合因素進行考慮后再行安排，有時候也可根據(jù)客人的遠近做一些微調(diào)，有時可以運用時間排序法，以參加者的抵達時間或回復(fù)時間為準，先到者排序為先。如果是書面上排一個名單序列，可參照筆劃排序法或按英文字母順序排序法。

二、中餐宴會的座次安排

中餐宴會通常都有主人、副主人、主賓、副主賓及其他陪同人員，各自都有固定的座次安排。

(1)背對著餐廳重點裝飾面、面向眾席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人對面，主賓坐于主人右側(cè)，副主賓坐于副主人右側(cè)。

(2)主人與主賓雙方攜帶夫人入席的，主賓夫人坐在主人位置的左側(cè)，主人 夫人坐在主賓夫人的左側(cè)。其他位次不變。

(3)當(dāng)客人在餐廳舉行高規(guī)格的中餐宴會時，餐廳員工要協(xié)助客方承辦人按位次大小排好座次，或?qū)碣e姓名按位次高低繪制在平面圖上，張貼到餐廳入口處，以便引導(dǎo)賓客入席就座。

三、介紹禮儀：自我介紹：注意三要素：我是誰，我來自哪兒，我要辦什么事情 介紹他人：又稱替別人做介紹，大體是兩種情況： ①雙方彼此不認識。②其中一方不認識另一方

1、誰來充當(dāng)介紹人

A、在家庭場合中，女主人一般是介紹人。

B、在公務(wù)交往中，介紹人一般有以下幾種：

第一、專業(yè)人士：秘書、公關(guān)人員、禮賓人員 第二、專業(yè)對口人員；第三、本單位職務(wù)最高者 C、熟人

D、和雙方都有交往的，而且應(yīng)雙方或一方要求的人士。（我們稱為應(yīng)邀者）

2.在介紹時，要尊重當(dāng)事人的意愿，雙方都有被介紹的欲望。在允許的情況下，最好征求一下雙方的意愿，顯示尊重！

3、介紹的順序：尊者居后原則，地位較高的人有優(yōu)先知情權(quán)。

介紹長輩和晚輩，先介紹晚輩，再介紹長輩；介紹上級和下級，先介紹下級，再介紹上級； 介紹老師和學(xué)生，先介紹學(xué)生，后介紹老師；介紹男士和女士，先介紹男士，后介紹女士； 介紹主人和客人，先介紹主人，后介紹客人。

四、相見禮儀：握手

握手禮儀大體上包括四個方面: 握手時機 伸手前后順序 握手時注意的基本方式方法 握手禁忌 以下時機是比較合適握手的：被介紹相識時、故友重逢、對別人表示祝福、表示對別人的安慰、公共應(yīng)酬場合。以下時機不合適握手：對方無握手之習(xí)、沒必要握手、對方不方便的時候、自己手部患有疾病或創(chuàng)傷之時 2.握手的先后順序：尊者居前原則 女士優(yōu)先,男士和女士,女士伸手 長輩與晚輩,長輩伸手 上級和下級,上級伸手 例外:主人和客人

客人到來時,主人先伸手；客人要走時,客人先伸手

3、握手的方式

熱情友善、專心致志、握對方手的那一剎那要看對方！握手姿勢：雙方握著對方的手掌，垂直方向，上下晃動2-3次，并且適當(dāng)用力，握力在2公斤左右。

4、握手的禁忌

伸手時不注意前后順序

和外國人士或宗教界人士握手時使用左手

握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太陽鏡、不戴手套

5、有關(guān)握手姿勢的正確性

手位：用右手握、掌心向上，表示謙恭； 掌心向下，有居高臨下之感；

正式場合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，兩人握手的最佳距離是1米。一般來講，地位低者迎向地位高者，地位高者站著不動，把手伸出來即可！其他見面禮

1、合十禮、合掌禮：是佛教國家通用的禮儀。

代表國家：泰國、緬甸、斯里蘭卡、老撾、中國云南、西雙版納、麗江。

2、鞠躬禮，在東方很多國家通行。代表國家：日本、韓國、朝鮮。

五、名 片

1、攜帶、使用名片四不準： 殘缺、褶皺的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供兩個以上頭銜，名片一般不提供私宅電話

2、交換名片的順序

最規(guī)范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知對方身份的情況下，把自己名片主動遞給對方也無妨。主人應(yīng)當(dāng)把名片主動遞給客人 男士應(yīng)當(dāng)把名片主動遞給女士

中方人士應(yīng)當(dāng)把名片主動遞給外國友人

到車站接人，接人者見到來客最好先遞張名片

3、名片索取

交易法、激將法、謙恭法、平等法 對象不同，用的方法不同

一般場合用交易法、對待地位高者用激將法、對待學(xué)者、名流可用謙恭法、平輩間、一般人可用平等法

4、接受名片

當(dāng)你接受別人名片時要專心致志，接受名片時，要迎向?qū)Ψ?，雙手捧接，有來有往，回敬對方 接過名片，一定要看

認真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里

注意互動的順序：由近而遠、由尊而 卑、從左至右，先女后男

六、電話禮儀：

１．哪些時間不宜打電話？早上、中午午休，晚上10：00后，節(jié)假日。通話長度：“三分鐘原則” ２．打電話內(nèi)容規(guī)范

首先 要問候?qū)Ψ?，第?自報家門，第三 所為何事，第四 道別語 ３．態(tài)度得體

語氣上要友善平和、語速要適當(dāng)放慢、聲音不宜過高 萬一電話掉線要主動回撥過去，并說明原因

4、接聽電話，響三聲接聽

5、打電話掛電話次序

地位高者先掛；兩者地位相似時，主叫先掛

七、餐巾使用禮儀

正式宴請，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。

餐巾的作用：可以暗示宴會的開始和結(jié)束。女主人把餐巾放在桌子上就是結(jié)束的標志。

餐巾只有一個地方可以放，就是腿上。

如果中途離開會，把餐巾放在坐椅的椅面上。

餐巾可以擦嘴，但是不能擦臉、擦刀叉。

八、贈送禮品有什么禮儀要求？ 第一，禮品選擇禮儀 紀念性2 獨特性3 針對性4 便攜性5 時尚性 送禮禮儀

第二，送禮注意七不送

1有礙公德不送2過分昂貴3過分陳舊4有違民俗 5 有違個人習(xí)慣6 不利健康7明顯廣告宣傳的產(chǎn)品 第三，送禮時機 拜訪主人進門時送上2 送給客人離別時送上 3 場合:因公交往送辦公室;因私交往送家里 第四，如何送禮品

1鄭重增送;2 由在場首長出面送，單位由在場領(lǐng)導(dǎo)送，家庭由家長送;3適當(dāng)說明禮品功能，禮物應(yīng)該適當(dāng)包裝，包裝前要去除禮物上的價格標簽。

接受禮物的注意事宜

表示感謝、讓對方感受到你的愉快、重視別人送的禮物、寫感謝信

2、拒絕禮物的注意事宜 在24小時內(nèi)迅速做出反應(yīng)

如果送禮人是善意的，向他說明原因，并表示感謝。

如果送禮人不懷好意，則只需告訴他禮物不合適。為了自我保護，要把退還禮物時寫的附條復(fù)印一份，并注明退還禮物的時間和方式，保存在宗卷里。送禮禁忌

1、臺灣地區(qū)

（1）禁用手巾贈人（2）禁用扇子贈人（3）禁用雨傘贈人（4）禁用刀剪贈人（5）禁用甜果贈人（6）禁用粽子贈人

2、其他地區(qū)

（1）在香港看望病人 禁送劍蘭和扶桑（2）在香港贈送商人 禁送茉莉和梅花

（3）在意大利不能送手帕，也不能送有菊花圖案的衣料（4）在日本不送梳子

九、男女職業(yè)裝禮儀

一、西裝選擇技巧

1、首先選擇面料：純毛、純羊絨的，要輕薄軟挺 2、色彩：深色為正裝：深藍色、深灰色、黑色

襯衫宜：淺藍色、淺灰色或白色

鞋襪宜：黑色、深藍色（不宜白色）

皮包、皮帶、皮鞋：深色配套。偏黃的膚色忌諱的顏色：咖啡色、橄欖綠 穿西裝三一定律：重要場合、正式場合，鞋子、腰帶、公文包一種顏色，首選黑色；身上顏色不超過三種顏色，領(lǐng)帶的顏色和服裝一個色系最佳；三個忌諱：商標沒拆、白色襪子或尼龍絲襪、口袋里放東西

女士職業(yè)裝禮儀

女性職業(yè)裝：西服套裙

高檔面料縫制，上衣與裙子應(yīng)當(dāng)采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。（也可以是有條紋或格子的，但一般不帶花紋的）

西裝套裙的選擇技巧1.面料：不起皺、不起球、不起毛 2.色彩：冷色、暖色 一套不超過2色

3.圖案：可以有些條紋或格子，但不要是印花或卡通等。4.點綴：可以有少量的蕾絲、花邊等，但不可過多。

著裙裝注意事項：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重場合）不穿拖鞋；3）襪子不可出現(xiàn)殘破（遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰）；4）鞋襪不配套；5）不可出現(xiàn)三節(jié)腿；

十、儀態(tài)禮儀

1、、站姿：站如松

男士站姿：挺胸抬頭、但下巴不能翹出去，兩腳自然叉開，但不得寬于肩部，開到重心自然落在兩腳中央。肩膀和身體是很流暢的。

女性站姿：挺胸收腹，自然流暢，女性突出一種輕盈美、柔和美。丁字步站就會比較漂亮，手可以側(cè)放或前面腹部。

站姿注意事項：談話時面對對方，保持一定距離

身體歪斜、兩腿分開很大距離、倚墻靠桌、手扶椅背、兩腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)，手中不要玩弄物品，避免雙手抱肘、插腰或插口袋

2、坐如鐘

男士：坐到2/3位置，上身挺直、腳不要抖、手可以自然放在膝蓋或扶手的兩邊；可以疊腿，但不能抖。鞋襪符合禮儀。

女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝蓋、腳踝不能分開。如果累了想換坐姿，那疊起來的小腿不分開。

坐姿注意事項：左側(cè)入座，位前轉(zhuǎn)身，輕聲就座，上身正直，避免小動作

3、走姿

女士“一字步”（兩只腳沿一條直線，兩膝蓋輕輕摩擦）《可以通過頭頂書來訓(xùn)練》

男士“二字步”（兩只腳沿兩條直線）多人行走要點：避免多人并排行走 避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服

4、蹲的姿勢

保持大腿和膝蓋是并攏的，且不要正對前方或鏡頭，一般采用側(cè)蹲式，兩腿一高一低。

5、上下樓梯：上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。女士在上下樓梯時，膝蓋輕擦

十一、涉外禮儀知識測試

1、請問下列哪一項不是阿拉伯人禁忌的范圍？

A.忌食豬肉

B忌酒

C“齋月”間只吃素菜

D忌送雕塑玩偶

2、吃西餐時，點心和水果的匙、叉、刀可以和點心、水果一起上，也可以提前擺放，擺放時勺、叉把的方向正確的是？

A.點心勺把向右

B.點心叉把向右 C.水果刀把向左

D.水果叉把向右

3、在參加社交聚會時，必須十分注重禮儀，請問下列哪些禮儀是正確的？

A.男賓進入聚會場所時，應(yīng)主動向先行到達的男賓問候 B.男賓問候已就坐的女性時，女士不必起身還禮

C.女賓進入聚會場所時，應(yīng)主動向先行到達的女賓問候 D.在聚會上，男賓抽煙不必征求女賓的意見

4、請問下列哪項對西餐禮儀的描述是錯誤的？

A.用叉進食時，叉齒朝下

B.任何情況下，刀子不能入口 C.當(dāng)口中有食物時，不能講話 D.食用肉類時，可拿刀進食

5、現(xiàn)在聯(lián)合國正式語言和工作語言有哪幾種？

A.英語、法語、俄語、漢語、西班牙語 B.英語、法語、德語、漢語、西班牙語 C.英語、法語、俄語、漢語、德語 D.英語、法語、俄語、漢語、阿拉伯語

6、香檳酒開瓶時發(fā)出嘶嘶的聲音，該酒常用于慶賀的熱鬧場合：如慶祝談判成功、簽字儀式等。據(jù)說在慶賀的場合喝香檳酒的習(xí)俗源于拿破侖。香檳酒的第3臺傳人讓·雷米是拿破侖中學(xué)時的同學(xué)，兩人的關(guān)系甚好。讓·雷米常以自家釀制的香檳酒款待拿破侖，拿破侖每次出征前都喝這種酒，而每次都凱旋而歸。只有1815年滑鐵盧之戰(zhàn)前未喝這種酒，結(jié)果慘敗。因此，在法國人心目中香檳酒不僅是祝賀的喜酒，也是祈禱成功的吉酒。

香檳酒是以葡萄酒為原料的低度酒，請問它的度數(shù)是多少？

A.3－5度

B.6－8度 C.13－15度

D.18－20度

7、請問西餐的上菜順序是？

A.冷盤、甜食或水果、熱菜、湯 B.冷盤、熱菜、湯、甜食或水果 C.冷盤、湯、熱菜、甜食或水果 D.甜食或水果、湯、熱菜、冷盤

8、下列哪種著裝搭配是正統(tǒng)、規(guī)范的？

A.黑色中山套裝，白襯衫，紅領(lǐng)帶，黑襪子，黑皮鞋

B.藏青色西裝套裝，白襯衫，黃領(lǐng)帶，黑襪子，黑色休閑鞋 C.黑色西裝套裝，蘭襯衫，黃領(lǐng)帶，白襪子，黑皮鞋 D.藏青色西裝套裝，白襯衫，蘭領(lǐng)帶，黑襪子，黑皮鞋

9、男女一同進入餐館，行進的順序應(yīng)該是

A侍者—女人—男人 B侍者—男人—女人 C女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

10、眾所周知，在正式的西式宴會中，西餐的上菜順序是冷盤，湯，熱菜，甜食（水果）。但如果在宴會上有人要發(fā)表講話，請問一般應(yīng)該安排在哪個時間段？ A.宴會正式開始前 B.冷盤后，湯前 C.湯后，熱菜前

D.熱菜后，甜食（水果）前

11、下列說法正確的是？

A.茶會、招待會要具體安排賓客座位 B.請柬一般在活動的3天前發(fā)出

C.外交代表按等級可分為三級：大使，特使，代辦 D.給墨西哥和巴西人送花時忌用的顏色是黃色和紫色

12、下列情況符合事實的是？

A.周日路過全國人民代表大會常務(wù)委員會機構(gòu)所在地，旗桿上沒有國旗 B.周日路過國務(wù)院文化部機構(gòu)所在地，旗桿上沒有國旗 C.我國駐外大使的國書應(yīng)由國務(wù)院總理簽署，由外長副署 D.聯(lián)合國每年開大會時，會員國的席次按各國國名的英文開頭字母的順序進行排序

13、如在宴會請柬上看到“B.Y.O.B”，其意識是？

A.請回復(fù)

B自備酒水 C各自付費

D請帶舞伴

14、以下國際知名節(jié)日中搭配正確的是？

A.阿根廷的狂歡節(jié)

B法國的感恩節(jié) C 印度的十圣節(jié)

D越南的潑水節(jié)

15、下列關(guān)于我國國旗禮賓說法錯誤的是？

A.列隊舉持國旗和其他旗幟行進時，國旗應(yīng)當(dāng)在其他國旗之前 B.在中國駐外使館以外開設(shè)的辦公處不升掛國旗 C.下半旗時，應(yīng)先將國旗升至桿頂，再將其降至旗桿與旗頂距離為旗桿全長的一半處

D.降下半旗時，應(yīng)先將國旗升至桿頂，再徐徐降下

17、紫色在中國是地位的象征，但是請問在下列哪些國家是一種不吉利的顏色？

A.印度、巴西

B.德國、巴西

C.巴基斯坦、印度

18、與巴基斯坦人打交道時最好不要選擇（）衣服？

A.金色

B.紅色

C.白色

D.黃色

19、外交文書中常出現(xiàn)法文縮寫，代表“敬賀”的是？

A.p.f.B.p.c.C.p.p.20、最適合拜訪外國友人的時間是？

A.上午八點至上午九點 B.下午二點至下午四點 C.下午六點至晚八點 D.晚八點至晚十點

21、在世界絕大多數(shù)國家，豎起大拇指是表示夸獎、贊同的意思，但是在哪個國家這可能被看作是粗魯?shù)氖謩荩?A.澳大利亞

B.伊朗 C.朝鮮

D.阿根廷

22、享有外交特權(quán)與豁免的時間范圍是什么？

A.自到達就任地始，離開就任地終 B.自進入駐在國國境始，離開國境終 C.自進入駐在國國境始，離開就任地終 D.自到達就任地始，離開國境終

23、下列握手行為中，哪一項是不合適的？

A.男士帶著手套與人握手 B.雙手與異性握手

C.客人告辭時，主動伸手與主人握手話別

24、請問酒會一般在什么時段舉行為宜？

A.上午9點～11點

B.下午2點以后～7點以前 C.晚上7點～9點 D.晚上9點以后

25、西餐中，吃魚蝦時所用的佐酒是？

A.白葡萄酒 B.紅葡萄酒 C.威士忌酒

26、去西方人家里做客，獻給女主人的花束枝數(shù)應(yīng)為？

A.單數(shù)

B.雙數(shù)

27、歡迎儀式上奏兩國國歌，應(yīng)先奏哪一支？

A.受訪國國歌

B.來訪國國歌

28、在國際上通行的禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀中，左邊和右邊哪邊是上位？

A.在國際上通行的禮儀中上位是右邊，在我國傳統(tǒng)禮儀中上位是左邊 B.在國際上通行的禮儀中上位是左邊，在我國傳統(tǒng)禮儀中上位是右邊

29、拜訪別人就坐時占椅面的（）左右，于禮最為適當(dāng)。A 1/2 B 2/5 C 3/4 D 滿座

涉外禮儀練習(xí)答案

1、C

2、A

3、ABC

4、D（按照正規(guī)的西餐禮儀，如B項所說，任何情況下刀子不能入口。）

5、A

6、C

7、C

8、D（A中山套裝不可配領(lǐng)帶；B西裝不可配休閑鞋；C黑色西裝不可配白襪子。）

9、A

10、D

11、D

12、B

13、B

14、C

15、C

D

17A B

18、D

19、A

20、B

21、C

22、B

23、A

24、B

25、A（西餐中有“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的習(xí)慣，吃肉類的時候配紅葡萄酒，白葡萄酒是食用魚蝦時的佐酒）

26、A（雙數(shù)花束用于喪葬）

27、B

28、A

29、C 8

第三篇：電大社交禮儀復(fù)習(xí)資料

禮儀課程復(fù)習(xí)資料

一、單項選擇題每小題中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內(nèi)。

1．禮儀活動的指向者和承受者即是（C）C、禮儀的客體

2．在CIS組織識別系統(tǒng)中，“企業(yè)中心”是指（B）B、MIS理念識別系統(tǒng)

3．一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應(yīng)為會晤時間的（B）B、50%；

4．在“TPO”審美原則中，屬于線面兼容的概念的是（C）C、場合5．形象是個體的（A）A、張揚

6．軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行（B）B、舉手注目禮

7．下列屬于半固定空間的是（C）C、房間陳設(shè)

8．在公關(guān)活動中，當(dāng)有與某人認識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（B）B、自我介紹；

9．運用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法稱為（A）A、幽默語

10．在正式談判過程中，雙方旁征博引，列舉事實，質(zhì)詢與反駁以爭取對方讓步的階段稱為（C）C、交鋒階段

11．文書禮儀的支撐是（C）C、禮節(jié)性

12．上級對下級布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則和基本要求的文件是（D）D、指示

13．海外信函信封書寫要求收信人的姓名寫在（A）A、第一行

14．把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾，其劃分標準是B、公眾與組織的相對空間位置

15．公司的股票獲準在證券交易所交易后，向社會公開披露有關(guān)信息的文件是B、上市公告書

16．展銷會的內(nèi)容可分為綜合性產(chǎn)品（商品）展銷會和B、專項產(chǎn)品（商品）展銷會

17．對于一個企業(yè)來說，舉行記者招待會是為解釋企業(yè)的（A）A、重大新聞

18．在新聞發(fā)布會中，主持人要切實掌握會議時間，時間一般不超過B、2小時

19．簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項（A）A、協(xié)議

20．姓名中出現(xiàn)了祖父名的國家是（C）C、阿拉伯

21．盂蘭盆節(jié)俗稱（B）B、鬼節(jié)

22．認為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（D）D、印度

23．世界范圍內(nèi)的第一大宗教是（B）B、基督教

24．1951年尼泊爾政府宣布佛誕日為（C）C、5月15日

25．泰國人主要信奉（A）A、佛教

26．澳大利亞的圣誕節(jié)中人們吃（A）A、冰激凌

27．與韓國人相處時要少談或不談韓國的（A）A、政治

28．日本的國名別稱是（B）B、櫻花之國

29．阿根廷國名源義是（A）A、白銀

30．芬蘭的國歌是（B）B、愛國歌

31.作為一種表達語言，外交語言的風(fēng)格特征是（A）A.委婉含蓄

32.美國人類學(xué)家(B)第一個提出了“空間場”的概念B.愛德華·赫爾

33.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。D.雙排扣

34.中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有(B)之說B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

35.日本的佳肴不少，最有名的是六樣菜點，即生魚片、雞鋤燒、牛排、天麩羅、壽司和日本面條。(C)是最受日本人歡迎的快餐。C.壽司

36.日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了(A)祝賀“米壽”。A.88歲

37.在國際交往場合，菲律賓主人常把(A)獻給客人A.茉莉花

38.現(xiàn)在的國際慣例是，歡迎政府首腦鳴禮炮(C)C.19響

39.對外交特權(quán)和豁免存在的理論依據(jù)，目前在國際法學(xué)上占主導(dǎo)地位并為大多數(shù)國家所接受的觀點是(C)C.“職務(wù)必要說”

40.在法國人心目中，花是有一定象征意義的。不同的花表示不同的感情。他們認為，郁金香(B)B.表示愛慕之情

二、多項選擇題

41.國際禮儀的特征是(BC)B.大眾性C.現(xiàn)代性

42.歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異(ACE)

A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部；C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜E.輩份相同的人只能臉頰相貼

43.在君主制國家，(AB)應(yīng)按習(xí)慣稱為“陛下” A.國王B.王后

44.今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則的國家有(CE)C.英國E.日本

45.在劇場，下面正確的禮貌行為有(ABDE)A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

46.拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，一般來說(BD)是最恰當(dāng)?shù)臅r間B.下午四、五點D.晚上七、八點

47.關(guān)于各國贈禮習(xí)俗，下面說法正確的有（ABDE）A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)B.大多數(shù)美國人不喜歡老一套，追求的是新奇

D.第一次和阿拉伯人見面時不要送禮，避免行賄之嫌E.法國人最受歡迎的禮物是書

48.有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有(BCDE)B.邀請信； C.祝賀信； D.慰問信； E.辭謝信

49.外交代表機關(guān)人員中，(AD)的人選需征得駐在國正式同意A.館長D.武官

50.世界三大宗教是（BCE）B.佛教；C.伊斯蘭教；E.基督教

51．儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）A、自我標識；B、修飾彌補；C、包裝外表形象；

52．交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場合規(guī)范；E、行為規(guī)范。

53．交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動原則B、注重溝通原則 C、誠實守信原則D、尊重風(fēng)俗原則E、理解寬容原則。

54．國際通常的見面禮節(jié)包括（ABCDE）A、握手；B、鞠躬；C、舉手注目；D、擁抱接吻；E、致意。

55．打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；

56．維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCD）B、語氣友好； C、熱情； D、專業(yè)化；

57．網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容主要包括（ABCDE）A、禮貌用語；B、文字準確簡潔；C、珍惜時間；D、助人為樂；E、盡量使用表情網(wǎng)語。

58．進行贊助的步驟有（ABCD）A、前期調(diào)查 B、制訂計劃； C、審核評定；D、具體實施；

59．關(guān)于小費的提法，正確的有（BCB、是為感謝招待員的報酬；C、一般是私下進行； 60．印度的國花是（ABC）A、荷花；B、玫瑰；C、罌粟；

三、是非題

61.因為各國各民族的習(xí)慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（對）

62.在實業(yè)界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（對）

63.“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對）

64.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（對）

65.參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時間范圍內(nèi)準時出席，并要等到酒會結(jié)束才能退席。（錯）

66.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（錯）

67.當(dāng)今，在現(xiàn)代管理的商業(yè)機構(gòu)，除了絕對私人性質(zhì)的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字的。（錯）

68.現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（對）

69.人類歷史上的第一份書面協(xié)議是由敘利亞國王安提奧克三世和赫梯國王哈圖希爾三世于公元前1278年簽署的。（錯）

70.協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需得到批準，可在短期內(nèi)生效。（對）

四、填空題

71.____ 介紹__是不相識者建立交往關(guān)系的起點。

72.知禮的第一要素是_正確而清楚地道出每個人的姓名和頭銜。

73.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

74.外交官肩負著維護本國利益和促進與外國友好關(guān)系的重任，說話自然必須字斟句酌，而在不能說或無話可說但又非說不可的情況下，外交官就只能說起____“廢話”__來。

75.以現(xiàn)代社會來說，手勢語等體態(tài)語仍對口語交際發(fā)生著重要的影響，其作用不僅表現(xiàn)為人們沿襲作為__“社會化石”__的傳統(tǒng)手勢，而且表現(xiàn)為人們?yōu)槌浞诌\用手勢語的符號功

能而顯示的不懈的創(chuàng)造性__。

76.西方人把拇指朝下表示_“壞”或“差” 的意思。

77.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，_左手擁肩__表示最親熱的關(guān)系。

78.歐美人在吃西菜時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉” 的不成文的規(guī)矩。

79.日本騰飛的一個重要原因是，日本人非常講究禮儀，他們視禮儀為相互合作和避免對抗的技巧，并成功地發(fā)展了“商業(yè)禮儀”_，這種禮儀和敬業(yè)精神相結(jié)合，成為這個注重集

體的社會的潤滑劑。

80.中國人總認為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把_“良好關(guān)系”__擺在談判的利益之上。

五、名詞解釋

81.習(xí)俗答：習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

82.合十禮答：信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

83．公務(wù)注視區(qū)間答：指在進行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接的三角區(qū)。

84．握手禮答：是交際中最常見的禮節(jié)，通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵，一般用于見面或告別之際。

85．非實質(zhì)性談判答：為實質(zhì)性談判能順利進行而事先進行的關(guān)于議題、議程、時間、地點、級別人數(shù)的磋商，或談判進行中的具體事物的協(xié)調(diào)，事后對談判形成的決議、條款、觀點等進行技術(shù)處理的事物性談判。

86．請?zhí)穑菏菫榱搜埧腿硕l(fā)出一種通知的短信。

87．舞會答：是一種常見的公關(guān)社交活動，一般在晚上舉行，一種是宴請之后作為余興，另一種是作為一種單項活動，遇有重大喜慶節(jié)日，有些國家的舞會甚至通宵達旦。

六、簡答題

88.怎樣善于傾聽?答：(要點)：每個人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認為自己是一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔 不

絕，說個沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達45%的時間用于聽?？梢姡爩λ枷虢涣魇嵌嗝粗匾?。但光聽別人說還是遠遠不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時理所當(dāng)然地獲得對方的好感。

89.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

答 ：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。

90.簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過

去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標準是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒?dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。

91.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功能?答：(1)塑造形象?，F(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很

強的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達到感情相通、相融。(4)增進友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進友誼帶來事半功倍的效果。

92.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么?

答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。93.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)?

答：(1)加強道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動；(5)從小事做起。

94.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些?答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時守信；(4)尊重老人、婦女。

95．什么是禮貌語言?禮貌用語的特點是什么?答：禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應(yīng)，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感

氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。它的基本特點是：(1)言辭的禮貌性；(2)措辭的修飾性；(3)語言的規(guī)范性；(4)使用的靈活性。

96．與人約會時應(yīng)注意哪些基本事項?答：最主要的基本注意事項是：(1)約會的提出。提出約會的時機、場合和方式應(yīng)以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩

不為難”為宜。(2)約會的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。(3)約會的拒絕。如果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。(4)約會的取消。如果臨時發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會的日期。

97．在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?

答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。(2)時間和場合得當(dāng)，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。

98．交際障礙中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如過于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認識方面的因素，如語言表達等。

99．簡要說明公關(guān)禮儀和諧適度原則的基本含義。

答：和諧適度的原則是要求作用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當(dāng)處理；要做到把握分寸，認真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)；必

須注意技巧，合乎規(guī)范，避免過猶而不及。

100．從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；（2）關(guān)心自己周圍的人；（3）時刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時，要選

好時機；（5）當(dāng)別人求助時，要熱情對待；（6）注重信譽；（7）保持距離；（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補短；（10）把握好初次相識。

101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌開玩笑過度；（2）忌隨便發(fā)怒；（3）忌惡語傷人；（4）忌飛短流長；（5）忌言而無信；（6）忌忘恩負義。

102．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？答：（1）保留意見；（2）認識自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；（5）取長補短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決

不抱怨；（9）不要說謊、失信；（10）目光遠大。

七、論述題103.試述東西兩種文化的空間場要求的差異與民族文化心理差異。答(要點)：在長期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對交往中空間場要

求差異較大，但都又各自習(xí)以為常，形成了約定俗成的習(xí)慣。(1)交際中的體距差異與民族文化心理

就一個人來說，對空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國人的文化心理狀態(tài)使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美

人對此特別敏感，動不動就以為別人侵犯了自己，甚至對方身體還未靠近就會作出反應(yīng)。

(2)交際中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理在物體的領(lǐng)屬方面，東西方之間也存在著空間意識和文化心理的差異，其行為則表現(xiàn)為對物體的觸碰之上。歐美人把身上的穿著看成是不

可分割的身體所屬部分，是一個整體，無形之中已經(jīng)把空間范圍擴大到身體本身之外。中國人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限于身體的本體。

(3)交際中空間占有欲差異與民族文化心理 歐美人的空間占有欲明顯大于中國人，在空間領(lǐng)屬方面，歐美人的“個體意識、執(zhí)拗獨處、個人天地”的離散型意識與中國人的“群體意

識、和諧共處、共同擁有”的聚攏型意識形成較大的反差。

但是，人們不能以一個民族文化生活習(xí)俗和道德標準去衡量另一個民族的同一行為現(xiàn)象。對于歷史文化現(xiàn)象，只要是這個民族習(xí)慣的、接受了的東西，應(yīng)該看作是一種正?，F(xiàn)象。104．結(jié)合當(dāng)前實際，論述學(xué)習(xí)和運用社交禮儀知識的重要性。

答：禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們

所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準則或規(guī)范的總和。主要表達了以下幾層意思：第一，禮儀是一種行為準則或規(guī)范。第二，禮儀準則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。第三，講究禮儀的目的是為了實現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會里，世界變成了“地球村”，國家與國家、民族與民族、團體與團體、個人與個人之間的接觸和交往越來越頻繁，有政治往來、軍事接觸、體育比賽、文化交流、學(xué)術(shù)

討論、科技協(xié)作、商業(yè)貿(mào)易、情報交換、信息溝通等，在這些眾多的活動中，處處需要適當(dāng)?shù)亩Y儀方式，使相互的交流能達到預(yù)期目的和滿意的效果。

在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個

人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上你可以多一份成功。（5分）

八、綜合題105．某校即迎接一個參觀團前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達。請你為校長寫一份歡迎詞。

答：（1）稱謂：全面表達友好敬意；（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候；（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來；（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。

第四篇：社交禮儀試題_電大

《社交禮儀》模擬試題

一、填空題 答案

1、禮儀的起源：___

1、在正式場合男士穿西服要求：（A、C、F）

A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個扣子中間。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F 2．英國人對動物的禁忌是：（C）A、仙鶴 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、貓 C

3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。D

4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機會蹲一會兒。C、在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切。D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D

5、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)如何扣？（A）

A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。A

6、西方的愚人節(jié)在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二個星期日。D、6月的第三個星期日。B

7、介紹兩人相識的順序一般是：（B）A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人 B

8、儀容美的自然美包括：（A、B）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、保持個人面容的獨特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的紅潤、光澤。E、要適當(dāng)化妝。A、B

9、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機，不準使用。（B、C、D）

A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機。D、駕駛機動車。E、會場。F、圖書館。B、C、D

10、有客人來訪，與客人說話時應(yīng)注意：（A、B）

A、不要當(dāng)客人面與家人爭執(zhí)。B、不要邊談話邊忙著做其它事。C、不要談自己感興趣的新聞。D、不要談自己的工作。E、不要談客人家里的事。F、不要談自己家里的事。A、B

11、西方的母親節(jié)是：（B）A、4月1日。B、5月第2個星期日。C、6月第3個星期日。D、3月1日。B

12、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）

A、下面1個。B、中間1個。C、上面1個。D、三個都扣。E、三個都不扣。B

三、簡答。1、舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子，說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征。例如：尊老愛幼（孝敬父母，關(guān)愛子女），熱情待客（有朋自遠方來，不亦樂乎），雙手遞物、接物。這些禮儀自古至今都是一脈相承的。

2、選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說明。

不同的職業(yè)面對不同的公眾，對其儀表有不同的要求，有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝，如警察、軍人。有些職業(yè)雖然對著裝沒有統(tǒng)一要求，但對服飾有一定的評價標準，如公務(wù)員、教師，就不宜穿著過于花哨、艷麗的服裝，不宜佩戴顯眼的手飾。另外，隨著年齡的變化，不同的年齡段在儀表、儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別，青年人可以表現(xiàn)得天真浪漫，而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重。

3、你認為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項）

（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時認真聽取上司的布署。（4）遵守時間。（5）進入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時不搶話。

4、傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲。

傳統(tǒng)觀念是要求一個人衣冠整潔，才表示這個人的品性端正；而國外流行把帽子歪戴，有些中國人也學(xué)著歪戴帽子，就會讓人覺得不順眼，往往對這樣人難以評價。再如：傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服，稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿。而現(xiàn)在受國外影響，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，卻要有帶毛邊的破洞。還有人把頭發(fā)染成了各種顏色，這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的，于是受國外影響，接受新潮的人，打亂了傳統(tǒng)評價人的儀表標準，難以從外表來判斷一個人的內(nèi)在品質(zhì)，造成了形象的扭曲。

5、禮儀的本質(zhì)。是一個地區(qū)、一個民族、一個國家，為了維護安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會規(guī)范。

6、舉例說明禮儀有助于國際交往。

如教材中的事例（13-14頁）：一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷，感受到中國人的文明、熱情、友好，認為“有機會與中國人親近，令我由衷地高興”。(也可答在國際政治、經(jīng)濟、文化交往中，重視禮儀促進合作；不重視禮儀而影響合作的例子。)

7、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？ 相傳，耶穌最后的晚餐有13個人，而出賣他的猶大，則是最后一個來的第13個人。因此，禁忌“13”，認為13不吉利。

8、作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？（1）準時到會。（2）注意傾聽別人發(fā)言，并在適當(dāng)時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。

9、舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系。

禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗，禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗，同時摒棄一些過時陳腐的禮俗。如：我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗，規(guī)定了結(jié)婚年齡，婚姻要建立在自主、相愛的基礎(chǔ)上，；禁止買賣、包辦婚姻等，摒棄了一些陳腐的禮俗。

10、迎接2008年北京奧運會，為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)？ 在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會主義精神文明成果和自強、自信的精神；中國人與全世界人民的友好誠意。

11、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運用？請舉例說明。

禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對象和場合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運用。如握手已經(jīng)成為與人見面時的禮儀，但對老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時間長短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運用。

12、舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征。

禮儀隨著時代發(fā)展在不斷變化，因此，具有時代性特點。

例一：過去的跪拜禮，現(xiàn)代用點頭、鞠躬、舉手禮等代替。

例二：解放初期，迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式，隨著國際交往的增多，現(xiàn)在大大簡化了。

例三：過去“串門”的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了，沒有十分必要很少串門了，即使做客，也是辦完事就走，免得打擾別人。

13、在選擇個人外部式樣時，除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點？

同一個人，內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化，但在不同場合，他的外部式樣要隨之改變。例如：同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷，表情要歡樂、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情要肅穆、悲傷。

另外，每個人的生理特點不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。其它如飾物的方圓、大小，女士高跟鞋的鞋根粗細，襪色的深淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。

14、你認為上司對下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么？（不少于答5項。）

（1）關(guān)心下屬生活。（2）公私分明。（3）設(shè)身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）對下屬講信用。（7）多聽下屬意見。（8）不吝惜對下屬的贊揚。（9）勇于承擔(dān)責(zé)任。

15、為什么說財富的增長與素質(zhì)提高不同步會造成形象的扭曲？

我們強調(diào)個人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財富增長了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級飯店，美容美發(fā)；如果素質(zhì)沒有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。

四、問答。

1、舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強道德修養(yǎng)？

道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養(yǎng)禮儀過程中強調(diào)要加強道德修養(yǎng)友，你就不能請他吃狗肉??

例二：見到了老朋友可以長時間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下；與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐郑硎颈浮?/p>

五、1、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。

禮儀的適度原則是要求施禮時，既要到位，又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。

例一：對上級領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn)；但過分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請客人吃飯，如果太寒酸了，會讓客人認為自己不受歡迎；但過分地鋪張浪費，也會讓客人覺得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對待顧客熱情服務(wù)，特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切、友好；但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品？ 2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起

4、禮儀既要求自尊又強調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請舉例說明。自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭；而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應(yīng)寬容，兩者并無矛盾。

5、上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視，認為只要自己工作能力強，就可以被人賞識，并對注重禮儀的人頗有微詞，對此你有些什么看法？

（1）首先應(yīng)該肯定，有工作能力，在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。（2）但忽視了人際關(guān)系，忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯誤的。因為禮儀體現(xiàn)的是對他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務(wù)，任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會影響到與別人合作，也就會影響了個人能力的發(fā)揮。（3）事實證明：很多人被抄魷魚，不是因為他的能力差，而是由于他的人際關(guān)系差。

6、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關(guān)系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？根據(jù)個人的實際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負擔(dān)。（3）幾個同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟狀況不佳，家庭負擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因為在其它方面能與同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點可以對朋友講清楚，因為這是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護自己的人格尊嚴比得罪了朋友更重要。有機會可以回贈禮物，彌補一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。

（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當(dāng)你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當(dāng)然很好；但別人做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅持自己的做法。因為每個人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因為如此，助人為樂的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會的發(fā)展和人類的進步，助人為樂的人必定會越來越多的。

六、判斷說明。

1.如果經(jīng)常向許多單位求職，可以打印具有普遍適用價值的求職信，復(fù)印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。解答:錯誤。簡歷可以打印、復(fù)印，但求職信一個單位專門寫一封更好些。并且，求職信的內(nèi)容要么都打印出來，要么都手寫，不要兩者混雜。2.“子不言父名，徒不言師諱”屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒有價值。解答:錯誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學(xué)習(xí)，但其中體現(xiàn)的對人名字的敬慎，卻應(yīng)吸收。名字作為人的符號代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對人的恭敬態(tài)度。

3.點頭表示同意，搖頭表示反對，這是人類普遍相同的體態(tài)語言。解答:錯誤。印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點頭表示不同意，搖頭表示同意。

4.某女士應(yīng)邀到一個公司老板家吃晚飯。由于知道老板的夫人喜歡鮮花，就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯誤。紅玫瑰的花語是愛情，送時一定要注意場合和對象。

5.對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。解答:錯誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任介紹客人相識，融洽交談。

6.在宴會過程中如果感到太熱了，可以脫去外衣。解答:錯誤。這樣做有點太隨意，也不整齊雅觀，對主人也不夠禮貌。如果實在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。

7.當(dāng)對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。:錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當(dāng)時機轉(zhuǎn)移話題，不要隨意打斷別人的講話。

8.下小轎車時，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯誤。這給人“鉆”出車的感覺。應(yīng)是先下腳，后出身子與頭。

9.自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。解答:錯誤。在這種情況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑颍⑾驅(qū)Ψ街虑讣纯伞?/p>

10.用西餐時，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯誤。這樣是表示用餐未完。11.在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。解答:正確。

12.在包裝禮品時，要去掉禮品上的價格標簽。解答:正確。不然會讓受禮人認為你在告訴對方禮物的價值。

七、1.許多人際交往活動在餐桌邊進行，請根據(jù)所學(xué)禮儀知識總結(jié)出文明用餐中最值得注意遵守的十項餐桌禮儀。解答:（1）吃如其人－進餐舉止往往能反映出一個人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時最好一次性調(diào)整好椅子位置；（4）入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你說話時，通常不要再獨自繼續(xù)大吃大喝；（7）期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應(yīng)盡可能地淡化對應(yīng)，且勿“竭力”幫助，不要使當(dāng)事人成為注目的焦點；（8）進餐時在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務(wù)員悄然換一盤新菜即可；（9）一道菜上來后，應(yīng)該讓主賓先嘗，或等主人請讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進餐時，盡量不要當(dāng)著他人的面剔牙，非剔不可時，應(yīng)以手掩住口部；（12）席間請勿吐痰，即使吐在手帕里也不應(yīng)該；（13）喝咖啡時應(yīng)注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14）請客人吃飯應(yīng)注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點。2.簡述聽現(xiàn)場音樂會的注意事項。

解答:音樂廳是對人們進行真善美教育和熏陶的高雅場所，到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應(yīng)提前到場入座。如果遲到，要悄然入座。自覺遵守音樂廳規(guī)則，將手機、呼機靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動，每個節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。

3.面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾例。

解答:面試對我們非常重要。是在一個非常有限的時空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對我們非常重要，所以要求我們充分把握面試中的每一個細節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機會。

（1）面試前要做好有關(guān)問題的準備。應(yīng)該對目標追求和工作目標盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設(shè)想準備面談時對方可能要問的問題。（2）要準備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內(nèi)容具體等注意事項。（3）面試前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察，準備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準備好的各種資料和證書。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢，二是要把失敗看成人生財富。（5）面試中要注意個人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（6）注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時表示感謝，二是要適時詢問結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。

八、1、為什么說環(huán)境保護是現(xiàn)代人文明禮儀的一項重要內(nèi)容？

解答:要點：環(huán)境危機是現(xiàn)代社會面臨的生存危機，當(dāng)今世界面臨十大環(huán)境危機。許多年來，人們一直在一種有偏差的意識中發(fā)展文明，在人類中心主義的觀念支配下，自然界成了人類征服的對象，自然界的一切都要為人類服務(wù)，人類的科學(xué)技術(shù)為我們開創(chuàng)了無比的文明成果，但與此同時也給我們帶來了許多文明的陰影和困惑。是人類自己造成了自己的危機。人類的問題只有人類自己才能解決，要改變這種近視思維。當(dāng)今世界把環(huán)境保護意識作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標準之一。要求我們每一時每一刻都要關(guān)注環(huán)保問題，選擇綠色行為，這是實現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。

2、自信是具有神奇魔力的交際素質(zhì)，試述克服不自信的方法有哪些？

解答:要點：自信是影響內(nèi)在個性魅力的最重要的一種心理素質(zhì)。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，沒有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺，交際能力就會大大提高。

克服不自信的方法有：一是學(xué)會悅納自己，對自己要全面了解，不但悅納自己的長處，對短處也要正確對待。如果屬于無法改變的短項，則應(yīng)該現(xiàn)實地坦然接受，并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進行補償。如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應(yīng)努力改正克服，要學(xué)會自愛，要有健全的自尊心，一個人只有做到了充分自我接納的時候，他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。

二是學(xué)會自我獎賞。自我獎賞是從自我的角度因自己在某項活動中達到自定的標準而給自己以報酬，即滿意的評價，積極的肯定。這種自我獎賞會因為一種積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己，自信心一定能建立起來。

3、學(xué)習(xí)文明禮儀，為什么要強調(diào)學(xué)習(xí)文化，特別是其它國家和民族的文化？

解答:要點：禮儀本身就是一種文化，學(xué)習(xí)文明禮儀不能脫離這種文化去學(xué)習(xí)，否則會成為無本之木，無源之水。當(dāng)今世界，文化豐富多彩，不同的文化有不同的習(xí)慣，因此產(chǎn)生了不同的禮儀。文明禮儀講究尊人，對其它國家和民族文化的學(xué)習(xí)，是我們對別人的尊重之一。當(dāng)今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重對方文化，因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進行下去的一個重要條件。在交往中，文明禮儀表現(xiàn)出一種形式，服從于和服務(wù)于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服從這種文化。

九、1.王先生遇見一位他很敬重的學(xué)者，這位學(xué)者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應(yīng)該更加表示對學(xué)者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過去主動伸出手和這位學(xué)者握手。在握手時，他為了表示熱情，用力握住了學(xué)者的手，并長時間地握住學(xué)者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。

解答:握手時不摘帽子不禮貌；握手時應(yīng)該讓地位較高的一方先伸手，王先生主動伸手不禮貌；握手時的力度要適當(dāng)，不能太用力；握手的時間一般以二至三秒為宜，過長也不適宜，特別是這位學(xué)者還在和其他人談話，王先生行禮更不該用較長的時間。

2.高中學(xué)生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說了幾次都沒用。乘公共汽車上學(xué)時，李某經(jīng)常沖到隊伍的最前面上車，以便有機會找一個地方坐下，看到老人就假裝睡覺。上洗手間時從不關(guān)水龍頭，有同學(xué)批評他，他理直氣壯地說：“學(xué)校的水費是包年的，用多用少錢都是一樣多?！蹦阏J為學(xué)生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？解答:李某應(yīng)該尊重鄰居的休息權(quán)利，中午踢球可換一個地方。乘車時應(yīng)講公共禮儀，排隊上車。在車上應(yīng)給老人讓座。水是寶貴資源，要厲行節(jié)約。

3.讀完下面這段話，看看李明同學(xué)在面試形象準備中有哪些方面需要改進。李明應(yīng)聘一家外企。他認為外企比較欣賞有個性的人，應(yīng)該使自己顯得有個性一點。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購置的綠色T恤衫，和白色長褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時特地嚼了一塊口香糖。

解答:（1）人可以有個性，但面試中太時尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對自己有利，個性和社會規(guī)范性的關(guān)系要把握好；（2）面試是正式場合，穿著太艷麗或穿著T恤衫也不合適，著正裝參加面試會更好一些；（3）去除口腔異味是對的，但在面試時仍然嚼口香糖是不合適的。

一、簡述題：（每小題10分，共40分）

1、請對比說明中西方禮儀的特點。

答：我國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調(diào)相互關(guān)系的實際需要，漫長的奴隸社會和封建社會使我國古代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級維護其統(tǒng)治地位、治理國家的工具。其特點為：

（一）重視血緣和親情的關(guān)系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)，由于人際關(guān)系中最穩(wěn)定的因素就是血緣關(guān)系，所以我國人民信奉“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念。

（二）中國人民非常注重共性，具有較強的民族感，在社會生活中強調(diào)集體主義原則，個人服從集體。

（三）中國人性格一般寬厚平和、含蓄內(nèi)向、忍耐力強，同人相處往往謙虛謹慎、克制自己。

（四）在相互交往中，中國人往往更富有人情味和感情色彩，強調(diào)禮尚往來。

西方禮儀特點為：

（一）西方禮儀處處強調(diào)以人為本，個人至上，個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。

（二）在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。

（三）西方禮儀強調(diào)交際務(wù)實，認為在交際活動中，既要講究禮貌，表示對對方的尊敬，又要簡潔便利、實事求是，不要繁文縟節(jié)和造作。

（四）西方禮儀強調(diào)“自由、平等、博愛”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、愛護兒童。

2、請說明穿著西裝的禮儀要求。

答：（1）西裝的穿著應(yīng)合時、合地、合景。正式場合如宴會、婚喪活動、典禮等，必須穿素雅的、深、單色的套裝；一般場合如一般性訪問可著單裝或套裝。

（2）凡正式場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的花色可以根據(jù)西裝的色彩配置；領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜。

（3）襯衫要挺括，整潔，無皺褶，尤其是領(lǐng)口。正式場合，襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，長袖襯衫的衣袖要長于西裝上衣的衣袖。領(lǐng)帶夾一般夾在第4、5個鈕扣之間。

（4）若穿西裝背心或羊毛衫，則領(lǐng)帶必須置于背心或羊毛衫之內(nèi)。

（5）西裝上衣兩側(cè)的衣袋只作裝飾用，不可放東西。上衣胸部的衣袋專裝手帕，不可它用。西褲插袋也不可放入鼓囊之物。（6）穿西一定要穿正裝皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要經(jīng)常上油擦亮。

（7）西裝在穿著時可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。穿單排紐扣的西裝時，在正式場合只扣一粒，坐定后可以解開；穿雙排紐扣的西裝時，正式場合里要把兩個扣子都扣好，坐定后也不能解開扣子。

3、簡述交換名片的禮儀。答：

（一）遞送名片的禮儀

（1）參加各種正式的活動，應(yīng)當(dāng)隨身準備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

（2）需要遞送名片時，應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。

（3）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠的順序，依次遞送。對以獨立身份參加活動的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。

（4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片

全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉，也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復(fù)遞送名片。

（二）接受名片的禮儀

（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝”，使對方感受到你對他的尊重。

（2）接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥獭?/p>

（3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。

4、常用的求職方式有哪些？請敘述信函自薦的基本內(nèi)容。答：求職面試的基本方式主要有信函自薦、電話自薦、考試錄用、網(wǎng)上應(yīng)聘等，在這各種方法之中也有很多應(yīng)試技巧，掌握這樣一些方法和技巧，會有助于你求職面試取得成功。

自薦信即求職信，是畢業(yè)生求職過程中最常用的、最主要的方式?；緝?nèi)容包括：①寫明用人信息的來源及自已所希望從事的工作崗位，否則用人單位將無法回答。②愿望動機要寫清楚。說明自已要求競爭所期望的職業(yè)的理由和今后的目標。③所學(xué)專業(yè)與特長。將大學(xué)四年所學(xué)的重要專業(yè)課程寫入，但不要面面俱到，以免使主要的專業(yè)課程“淹沒”在文字之中。對自已熟悉的有興趣的，特別是與期望單位所需人才職業(yè)關(guān)系緊密的課程，可多寫一些。④興趣和特長，要寫得具體真實。⑤最后應(yīng)提醒用人單位留意你附帶的簡歷，請求給予同意等。⑥個人簡歷。個人簡歷一般應(yīng)單獨出示，應(yīng)包括自已就讀學(xué)校的名稱、系別、專業(yè)、主修和和輔修科目及考試成績；在校期間所從事的社會工作及其職務(wù)；在校期間獲獎及受表彰情況等。

二、論述題：（每小題20分，共60分）

5．請談?wù)剷r代對大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。

答：（1）儀容美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)系。現(xiàn)代的審美觀，要求我們按照社會發(fā)展的規(guī)律來塑造自已的外在，作為當(dāng)代大學(xué)生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力，其實，這本身也是內(nèi)在美的一種反映。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美和內(nèi)在美的關(guān)系更密切，能反映出個人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。（3）美好的行為常常是高尚人格的寫照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。儀態(tài)美即姿勢、動作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動態(tài)美，大學(xué)生的姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。（4）體態(tài)語言即通過人體及姿態(tài)發(fā)出的無聲信息，它所顯示的意義要比有聲語言深刻的多。體態(tài)語言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要作用，使人們的交往更富有表達性和渲染性。（5）語言是人們表達思想感情和進行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等，都可以通過語言得到一定的表現(xiàn)。大學(xué)生要與人進行廣泛的接觸和交流，因此在加強道德修養(yǎng)的同時，要加強自己語言能力的鍛煉，力求達到心靈美與語言美的統(tǒng)一。

6．吸煙有害健康，請你談?wù)勗诒匾獔龊暇礋熀臀鼰煈?yīng)注意的事項。

答：中國人在相互交往中，常以敬煙作為一種禮節(jié)。大學(xué)生中也不乏有吸煙者。煙在人與人之間的交流中，往往會有意想不到的功效。但在國際場合敬煙則不符合國際交往禮節(jié)。①在國外，吸煙者常成為不受歡迎的人，所以一般沒有敬煙的習(xí)慣。在公共場所一般都有禁煙的標志。如：國外的航空公司在給乘客發(fā)登機牌時，都要問乘客是否吸煙，以便把吸煙者與不吸煙者的座艙分隔開來，但即使坐在吸煙艙的乘客，也總是克制自己的煙癮。在火車、輪船上也設(shè)有吸煙專座，在普通車廂里不得吸煙，在劇場觀看演出時，觀眾是絕對禁止吸煙的，如果吸煙，必須走出場外到專門區(qū)域吸煙。②在國外，社會交往的許多場合中，吸煙是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，被視為不文明習(xí)慣。

在交往中如果需要敬煙和吸煙，則有許多需要注意的禮儀要求。①吸煙應(yīng)首先征得主人、長者、女士同意后方可吸煙。但即使對吸煙不反對，如果他們不吸煙，為尊重主人、長輩和女士，也以不吸煙為宜。②在國際交往中，一般不敬煙，若敬煙，就應(yīng)講究先后有序，即先向長者、賢者、女士敬煙。敬煙時應(yīng)先打開煙盒或使香煙上彈，讓被敬煙者自己拿取，才算衛(wèi)生有禮。③點火時，應(yīng)在火苗穩(wěn)定后再點。給西方人特別是美國人點煙時，火不能持續(xù)點到第三人，應(yīng)自己點火熄滅后再重新打火給他人點煙。④吸煙不要把煙吸到燒手或過濾嘴的邊緣，這種吸法很小氣；但也不要吸到一半就扔掉，會誤認為是擺闊氣或?qū)λ司礋煵幌矚g。⑤吸煙避免向別人直噴吐氣，避免一邊叼著香煙，一邊與他人說話或一邊走路一邊吸煙，這些都是失禮或輕視他人的表現(xiàn)。⑥吸煙時煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂丟在地上，當(dāng)別人替你拿來煙灰缸時應(yīng)道謝。

禮貌地對待他人，尊重各國、各民族的習(xí)慣，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，是十分必要的。

7．假設(shè)你是一位將要到某公司應(yīng)聘秘書崗位的畢業(yè)生，請自己設(shè)計一份簡短的自我介紹提綱。

內(nèi)容要點：①要針對招聘單位的特點和要求，突出相應(yīng)的重點，表明對用人單位的重視和熱愛；②簡歷一定要突出個人的經(jīng)驗、能力以及過去的成就，最好有一些證據(jù)來說明。③簡歷在闡述經(jīng)驗、能力時，要盡可能地準確，不夸大也不要誤導(dǎo)，還要寫上以前工作的時間和單位。④用詞要得當(dāng)，使用有影響力的詞匯，但不要有錯別字。結(jié)語要精練，可附上簡短的小結(jié)。

注意：該題要按照上面內(nèi)容要點所提的要求，自己寫一份自我介紹提綱。

第五篇：電大社交禮儀試題（范文）

一、填空題

1、憑據(jù)社交禮儀的規(guī)范選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q謂應(yīng)當(dāng)注意（1）、要合乎通例。（2）、要照顧習(xí)慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2

2、先容可以分為先容自我、先容他人、先容團體等三大基本類型。P10

3、握手時應(yīng)加以注意的問題有（1）、神志（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間P21

4、手刺的分類P26

（一）應(yīng)酬式手刺

（二）社交式手刺

（三）公務(wù)式手刺

（四）單元式手刺

5、攀談的語言的基本要求是P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準確

1、發(fā)音準確

2、語速適度

3、口吻謙和

4、內(nèi)容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞詮釋

1、自我先容P10 亦稱先容自我。它指的是在須要的社交場所由自己擔(dān)任先容的主角將自己先容給其他人以到達使對方熟悉自己的目的。

2、團體先容P16 系他人先容的一種特殊形式它是指先容者在為他人先容時被先容者其中一方或者雙方不止一人甚至是許多人。

3、握手禮p18 在外交應(yīng)酬之中相識者之間與不相識者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r刻向來往工具行禮以示自己的尊重、友好、體貼與敬意。此種禮儀即所謂的碰面禮儀也就是人們碰面時約定俗成互行的禮儀?，F(xiàn)在在我國以致天下各國最通行的碰面禮儀只有一種就是人們在一樣平常生涯中所經(jīng)常接納的握手禮。在一樣平常情況下握手禮簡稱握手。

4、攀談p35 所謂攀談通常是指兩個或兩個以上的人舉行的對話。它是人們相互之間交流頭腦情感、通報信息、舉行外交、開展事情、建設(shè)友誼、增進相識的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱謂的主要禁忌P8

（一）錯誤性稱謂

1、誤讀

2、誤會

（二）過時性稱謂

如在我國古代對官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱謂

有些稱謂具有一定的地域性如北京人愛稱他人為“師傅”而在有些南方聽來“師傅”就是“出家人”。

（四）不適當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱謂

（五）庸俗低級的稱謂如“兄弟”“年老”…

（六）外號類的稱謂

2、怎樣掌握自我先容的分寸P12

（一）、時間

（1）盡可能節(jié)約時間?！鞍敕昼姟弊笥易罴炎詈貌灰L于“一分鐘”

（2）適當(dāng)?shù)臅r間舉行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、滋擾少、有要求時。

（二）、態(tài)度自然、友善、隨和。

（三）、真實

3、簡述手刺的主要用途P30

（一）自我先容

（二）結(jié)交朋儕

（三）維持聯(lián)系

（四）營業(yè)先容

（五）通知變換

（六）托付他人

（七）簡樸留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替身先容

四、敘述題

1、試述怎樣選擇相宜的攀談話題

1、既定的主題 即攀談雙方已約定，或者其中一方先期準備好的主題。

2、雅致的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時尚的主題即以此時、現(xiàn)在、此地正在盛行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

5、善于的主題是指攀談雙方，尤其是攀談工具有研究、有興趣、有可談之處的主題。（憑據(jù)課本P38內(nèi)容舉行擴展）

2、怎樣確定先容他人時的順序？

1、先容年父老與年幼者熟悉時，應(yīng)先先容年幼者，后先容年父老

2、先容和尊長與晚輩熟悉時，應(yīng)先先容晚輩，后先容尊長

3、先容先生與學(xué)生熟悉時，應(yīng)先先容學(xué)生，后先容先生

4、先容女士與男士熟悉時，應(yīng)先先容男士，后先容女士

5、先容已婚者與未婚者熟悉時，應(yīng)先先容未婚者，后先容已婚者

6、先容同事、朋儕與家人熟悉時，應(yīng)先容家人，后先容同事、朋儕

7、先容來賓與主人熟悉時，應(yīng)先先容主人，后先容來賓

8、先容社交場所的先至者與厥后者熟悉，應(yīng)先先容厥后者，后先容先來者

9、先容上級與下級熟悉，先先容下級，后先容上級

10、先容職位、身份高者與職位低者熟悉時，應(yīng)先先容職位、身份低者，后先容職位、身份高者?？傊?，職位高者有優(yōu)先知情權(quán)（憑據(jù)課本P14-P15內(nèi)容舉行擴展）

五、實踐題

請設(shè)計一枚尺度的公務(wù)手刺

眼下海內(nèi)最通用的手刺規(guī)格為9cm×55cm，公務(wù)手刺是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式來往中所使用的小我私人手刺。一張尺度的公務(wù)手刺，應(yīng)由歸屬單元、本人稱謂、聯(lián)絡(luò)方式等三項詳細內(nèi)容所組成。

按課P28頁圖16公務(wù)式手刺樣式設(shè)計 社交禮儀概論作業(yè)2 第2章

一、填空題

1、憑據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應(yīng)當(dāng)注意事先準備，簡明簡要，適可而止。P46

2、上網(wǎng)查閱資訊要P57（1）、做好準備（2）、提高效率（3）、獨善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包羅P61（1）、收信人的（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款

4、欲使署名字體切合社交禮儀要求，須清晰、完整、真實、雅觀、個性。

5、作為受贈人，在接受禮物時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個詳細的細節(jié)問題應(yīng)認真看待P79-80（1）、神志專注（2）、雙手捧接（3）、認真致謝（4）、劈面啟封（5）、表現(xiàn)瀏覽

二、名詞詮釋

1、“通話三分鐘規(guī)則”P46

在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘規(guī)則”?，F(xiàn)實上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的詳細體現(xiàn)。它的寄義是在打電話時，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限制在3分鐘之內(nèi)，只管不要凌駕這一限制。

2、寫信的“五C規(guī)則”P62在寫信時，寫信人應(yīng)盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous ?ktjs）

2、完整(Complete km?plit)

3、清晰(Clear kli)第一、字跡清晰，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清晰的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須條理明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確(Correct k?rekt)

5、簡練(Concise kn?sais)

3、贈言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在天下上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語?；ㄕZ乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。憑據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，被眾人接受之后，便撒播開來，須人人相識，個個遵守。

三、簡答題

1、怎樣維護自己“電話形象”？P45-54 社交禮儀要求在使用電話時，務(wù)須要自身維護電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地通報信息、聯(lián)絡(luò)情感，又能為自己朔造完善的電話形象，就必須時間相宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

本人受話時，應(yīng)做到接聽實時、應(yīng)對謙和、主次明白。代接電話時，需要注意投桃報李、尊重隱私、影象準確、轉(zhuǎn)達實時。在使用手機時，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條（1）令其安守本份（2）利便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護寧靜。

2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54

（一）公私明白

1、公款公用

2、因公上網(wǎng)

（二）控制時間

1、擇時上網(wǎng)

2、適度上網(wǎng)

（三）確保寧靜

1、嚴守神秘

2、提防“黑客”

3、怎樣確定贈言內(nèi)容P72

1、品位雅致

2、頭腦康健

3、言之有物

四、敘述題

1、怎樣選擇送花的時機？P84 在人際來往中，適合以花相贈的時機甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時機

在人際來往中，人們通常習(xí)慣于在以下場以是花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節(jié)慶禮

4、夸獎禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭祀禮

（二）巧用的時機

在如下一些情況下，用鮮花贈予于人，不僅獨出心裁、富有創(chuàng)意，可令人線人一新，而且往往還會有助于贈予者與受贈者雙方之間關(guān)系的生長或改善。

1、做客

2、迎送：關(guān)系親近者遠行或遠道歸來之際。

3、紀念：至親至愛的重要的私人紀念日，如定情日、生辰、雙方完婚日等。

4、示愛

5、謝絕

6、致謙

（憑據(jù)課本P84內(nèi)容舉行擴展）

2、試述選擇最佳的禮物的尺度？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際來往中受到接待的禮物，通常必須切合以下幾項詳細尺度。

1、順應(yīng)性：好比說，寶刀理應(yīng)贈予猛士，鮮花自當(dāng)送給美人。

2、紀念性：即一定要講求“千里送鵝毛，禮輕情誼重”。

3、獨創(chuàng)性

4、時尚性

（憑據(jù)課本P76內(nèi)容舉行擴展）

五、實踐題P60

請按程式尺度橫寫信文一則

（注意：希各學(xué)員能認真閱讀以下內(nèi)容，嚴禁剽竊下面的“橫寫信文例文”，希你能模擬例文給你的先生、朋儕、同硯寫一封信）

信文，即謄寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一樣平常來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大要上都由前段、中段、后段等三大部門所組成。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不行。信文的前段，就是信文的起始部門。由下述兩部門組成：第一，對收信人的詳細稱謂。第二，對收信人的問候。憑據(jù)老例，信文前段的第一部門在信箋第一行上頂格謄寫，而第二部門則須寫在信箋第二行上，而且還要在開頭空上兩格。

信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照通例，正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面，要另起一段謄寫。頭一行要空出頭兩格，今后轉(zhuǎn)行頂格謄寫。憑據(jù)現(xiàn)實需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，今后轉(zhuǎn)行頂格。在一樣平常情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便條理清晰，使收信人能夠一目了然。

信文的后段：又叫信文的末端。一樣平常有以下五部門組成： 第一、竣事語 第二、祝福語 第三、落款語 第四、附問語 第五、補述語

程式尺度的橫寫信文例文一則

尊敬的吳云教授：（對收信人的詳細稱謂）您好?。▽κ招湃怂e行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內(nèi)言盡知。

能夠收到您的來信，我很是興奮。多謝您對我的明白和勉勵。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，掛號寄給您。收到希告，以免我擔(dān)憂。

我省公關(guān)協(xié)會擬于今年8月1日在省會舉行一次企業(yè)公關(guān)理論研討會。雖尚未定出詳細企圖，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題陳訴。若蒙應(yīng)允，我們將深感幸運。您決議之后，請盡快通知我。知道您日理萬機，不多寫了。請多多保重。章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）專此敬復(fù)，不盡欲言。（竣事語）敬頌

夏安?。ㄗ８ＵZ）學(xué)生夏之語上 6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補述語）社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會中講話人的儀表，往往會在其進場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在講話之前，講話人一定要抽出須要的時間，對其小我私人儀表舉行修飾和檢查。其重點主要是：P95（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點有三：P99

一、有約在先：

1、約定時間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應(yīng)邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人寓所做客時代，一定要注意

1、圍繞主題

2、限制規(guī)模

3、適時告退

3、組織一樣平常性的社交舞會時，應(yīng)注意時間、園地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要思量：

1、從眾：選擇舞曲要切合大多數(shù)人的需要

2、交織：曲目擺設(shè)應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發(fā)給人手一份，使舞曲總數(shù)所需時間與所預(yù)定的時間相呼應(yīng)。

4、依例：一樣平常的舞會均以《一起平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時，用餐所在的選擇可以從以下幾點思量：P133

1、情況幽雅

2、衛(wèi)生優(yōu)秀

3、設(shè)施完整

4、交通利便

5、吃西餐時，一樣平常要謹記如下四條基本要求P153

（一）舉止雅致

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）努力外交

6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規(guī)則

（三）敬茶的要領(lǐng)

（四）續(xù)水的時機

二、名詞詮釋

1、集會P92 集會通常是指人們薈萃在一起，有議題、有組織、有步驟、有向?qū)У匮芯?、討論、商議有關(guān)問題。

2、賽會P121 賽會，在此所指的是為舉行體育競賽運動而舉行的一種專門性的聚會。通凡人們把舉行單項體育競賽的賽會叫作角逐，而舉行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。

3、宴會P130 通常指的是出于一定的目的，由機關(guān)、團體、組織或小我私人出頭組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會P175 灑會是便宴的一種形式。早先它興起于西方，現(xiàn)在海內(nèi)也極其多見。它現(xiàn)實上是一種形式比力簡樸的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。

在一樣平常情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，以是它又叫做雞尾酒會。酒會不外是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。

三、簡答題

1、準備講話時，講話人務(wù)須要做好以下幾點，以力圖自己的講話內(nèi)容周全，令人接待。

1、區(qū)分工具

2、看法鮮明

3、質(zhì)料翔實

4、語言生動

5、情感真實

6、結(jié)構(gòu)合理

7、舉行預(yù)演

（憑據(jù)課本P96內(nèi)容舉行擴展）

2、待客時應(yīng)怎樣迎新送客人？P103 待客之道焦點在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)頭腦，應(yīng)主要落實于以下三個方面

（一）仔細擺設(shè)

1、情況衛(wèi)生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送謙遜

1、迎候

2、致意：即表現(xiàn)接待，致以親熱問候。在一樣平常情況下，待客之初的握手、問候與表現(xiàn)接待，被視為必不行少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指 ①賓主排就座時的右座 ②距離房門較遠的位置

③賓主面劈面就座時的面臨正門的位置 ④較高的座位或較為恬靜的座位

4、均等 ：若在同時間、統(tǒng)一所在內(nèi)接待多方來訪者，要注意①待客有序。按老例行禮時，女士先于男士、父老先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其同等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次明白： ①主人應(yīng)以客人為主 ②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它詳細所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不行缺少的一項順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前舉行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律制止用餐或飲酒。

四、敘述題

1、觀眾在到場晚會時應(yīng)注意的禮儀（1）、提前入場（2）、按號入座

（3）、專心寓目：①不竊竊私議②不使用手機③不進食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人（4）、支持演員（5）、照顧同伴（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著太過自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（憑據(jù)課本P111內(nèi)容舉行擴展）

2、怎樣擺設(shè)宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請。

以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠為上”。第二、由三桌或三桌以上的宴請。

除以上規(guī)則外，還應(yīng)接納“主桌定位”規(guī)則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的巨細大要相仿，主桌可略大點。（2）位次的排列 排列位次的基本規(guī)則有四

規(guī)則一，主人應(yīng)面臨正門而坐，在主桌就坐。

規(guī)則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一樣平常應(yīng)與主人同向或有時也可面向主桌主人。

規(guī)則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)憑據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。規(guī)則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講求以右為尊。

憑據(jù)以上四個規(guī)則，圓桌上位次的詳細排列又可分為下列兩種詳細情況。第一，每桌一個主位

其特點是每桌只有一個主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一其中心。第二，每桌兩個主位

其特點是主人匹儔就座于統(tǒng)一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人劃分在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩其中心。

若主賓身份高于主人，為表現(xiàn)尊重，可擺設(shè)其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單元出席職員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請現(xiàn)實上的主人坐其左側(cè)。（憑據(jù)課本P136內(nèi)容舉行擴展）

五、實踐題P121

請憑據(jù)賽會儀式要求選定項目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包羅：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰(zhàn)火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈旗儀式

（八）頒獎儀式 開幕儀式

即大型賽會正式宣布開始的一系列法式。通例的開幕式法式主要有下列八項：

1、主持人宣布賽會正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會會歌

4、運發(fā)動入場

5、嘉賓致詞

6、運發(fā)動、評判員宣誓

7、運發(fā)動退場

8、團體操演出 閉幕儀式

它指的是宣布賽會竣事的一系列法式。其主要內(nèi)容有下列五項：

1、主持人宣布開會

2、賣力人舉行總結(jié)

3、宣布角逐者結(jié)果與名次

4、發(fā)表獎品、紀念品

5、主持人宣布賽會正式閉幕（憑據(jù)課本P121內(nèi)容舉行擴展）社交禮儀概論作業(yè)4 第5章

1、步行時，要相互體貼，做到熱情問候、回復(fù)問路、資助老幼、扶正斗邪、相互忍讓P181-182

2、汽車駕駛員要手藝及格，必須P186（1）、掌握駕駛手藝（2）、經(jīng)心維護車輛

（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時，必須對小我私人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌行動不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌掉臂寧靜

4、乘坐公共汽車，應(yīng)注意搭車表現(xiàn)P195（1）、不勾肩搭背（2）、不碰撞他人（3）、不設(shè)置路障（4）、不影響寧靜

5、在火車上與他人外交，要注意P198（1）、主動問候（2）、攀談適度（3）、相互看護、6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個歷程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛(wèi)生

（五）睡眠

二、名詞詮釋

1、公共禮儀，在此詳細所指的是人們置身于公然場適時所應(yīng)遵守的小我私人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。P180

2、外交距離：05-15米之間時，此種距離主要適用于外交應(yīng)酬之時，又稱通例距離。P182

3、禮儀距離：15米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向來往工具表現(xiàn)特有的敬重，或適用于舉行集會、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與生疏人之間應(yīng)只管接納此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴酷約束小我私人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不外分親密

6、不尾隨圍觀

7、不破壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規(guī)

（二）相互體貼

1、熱情問候

2、回復(fù)問路

3、資助老幼

4、扶正斗邪

5、相互忍讓

（三）保持距離

步行多在公然場合舉行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。憑據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運用。

1、私人距離

2、外交距離

3、禮儀距離

4、公共距離

（憑據(jù)課本P180內(nèi)容舉行擴展）

2、駕車時應(yīng)做到謙遜他人P189（1）、謙遜其他靈活車（2）、謙遜非靈活車與行人 第一，謙遜非靈活車，最好制止行 第二，謙遜行人 第三，謙遜外國貴賓（憑據(jù)P189內(nèi)容舉行擴展）

3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優(yōu)雅（3）、照看小孩

（憑據(jù)P197內(nèi)容舉行擴展）

四、敘述題

1、乘坐飛機時代，一定要注意約束小我私人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208

（一）嚴酷要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小自制

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞情況衛(wèi)生

（二）尊重乘務(wù)職員

1、回應(yīng)乘務(wù)職員的問候

2、謝謝乘務(wù)職員的服務(wù)

3、聽從乘務(wù)職員的管理

4、體貼乘務(wù)職員的難處

5、淘汰乘務(wù)職員的貧苦

（三）善待其他搭客

1、不要不守秩序

2、不要高聲言笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（憑據(jù)P20課本8內(nèi)容舉行擴展）

2、在一樣平常情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的通例性服務(wù)時，需要詳細注意如下幾點：P212-213

1、遵守規(guī)章

2、閱讀先容

3、敬服裝備

4、注意寧靜

5、存放財物

6、不恥下問

7、使用電話

8、制止打擾

9、衣物洗滌

10、預(yù)約預(yù)訂

（憑據(jù)P212-213課本內(nèi)容舉行擴展）

五、實踐題

請汽車寧靜行駛的要求，制定寧靜行駛的措施。P188 答：俗話說：“寧靜是金”。在駕駛外出時，豈論為了自己照舊他人，都必須始終切記寧靜第一。

1、樹立寧靜意識

第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“嚴一嚴” 第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“讓一讓”

2、接納寧靜措施

第一，掌握門路特點 第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車 第四，善處危險情況