第一篇：中國(guó)聯(lián)通文明禮儀

中國(guó)文明禮儀常識(shí)

文明禮儀常識(shí)之四--公共場(chǎng)所禮儀 公共場(chǎng)所禮儀體現(xiàn)社會(huì)公德。在社會(huì)交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加美好。公共場(chǎng)所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。

一、辦公室禮儀

與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)，始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時(shí)有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個(gè)人儀表，主動(dòng)打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

二、閱覽室禮儀

到圖書館、閱覽室學(xué)習(xí)，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進(jìn)入圖書館應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)節(jié)器至振動(dòng)，接聽手機(jī)應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。閱讀時(shí)要默讀，不能出聲或竊竊私語(yǔ)。不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要愛護(hù)圖書，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。

三、影劇院禮儀

到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進(jìn)場(chǎng)，盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意請(qǐng)其讓自己通過。通過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)別人的臉。

觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語(yǔ)喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開。

四、商場(chǎng)禮儀

在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)不要大聲喧嘩，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施。對(duì)男女營(yíng)業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要愛護(hù)商品，對(duì)挑選過的商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。采購(gòu)?fù)戤呺x開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意

五、旅游觀光禮儀 旅游時(shí)要自覺遵守公共秩序，按順序購(gòu)票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識(shí)，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物品乘機(jī)乘船。

行路

行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時(shí)，應(yīng)注意交通信號(hào)，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時(shí)不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

住宿

旅客在輸住宿登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺(tái)工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生，愛護(hù)房?jī)?nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開水、做清潔服務(wù)時(shí)，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)保持客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損

人利已之事。要及時(shí)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳，并同旅館工作人員禮貌話別。進(jìn)餐

尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員謙和有禮。當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。

六、賽場(chǎng)禮儀

到體育館或體育場(chǎng)觀看體育比賽，應(yīng)提前入場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。有些比賽存在一定的危險(xiǎn)性，所以一定要按照賽場(chǎng)的要求到指定地點(diǎn)就座，不要到禁區(qū)走動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。要遵守公共道德，自覺維護(hù)秩序，注意自己的言行舉止。體育場(chǎng)內(nèi)一般不許吸煙。拍照時(shí)不要使用閃光燈。

運(yùn)動(dòng)員比賽時(shí)，觀眾要保持安靜，不能任意走動(dòng)。鼓掌和喝彩要選擇合適的時(shí)機(jī)，一般應(yīng)在選手完成了高難度動(dòng)作之后。鼓掌的時(shí)間要適可而止。主場(chǎng)觀眾應(yīng)體現(xiàn)東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公道和友好。

七、乘車禮儀

乘客乘車、船時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品或有礙安全的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。乘車時(shí)不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機(jī)時(shí)要自覺接受和配合安全檢查，登機(jī)后不要亂摸亂動(dòng)，不使用手機(jī)手提電腦等可能干攏無線電信號(hào)的物品。

上下車

上車時(shí)，應(yīng)讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶其撫上，自己再行入內(nèi)。下車時(shí)，則應(yīng)先下，打開車門，等候客人或長(zhǎng)者下車。

座次

車內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人新自開車，則應(yīng)把副駕駛位讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。篇二：中國(guó)文明禮儀常識(shí)(圖文)中國(guó)文明禮儀常識(shí) 2013/4/18 中國(guó)具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。

基本禮儀

個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。總的規(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。

一、儀表儀態(tài)禮儀 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。站姿

挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開呈“v”狀或“y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可 雙腳微分。.坐姿

入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅

子扶手上。

離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走姿 行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步

輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。

遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。

對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽取對(duì)方的話。不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

三、服飾禮儀

服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

二、交談禮儀 態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避

免長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。

在我國(guó)最多只

男士著裝

男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。按照國(guó)家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，加一件“v”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。

領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。

穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝 辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。

等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。

穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。

社交禮儀

社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保

持、改善人際關(guān)系。

飾物

佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格

社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

一、問候禮儀

問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語(yǔ)。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

三、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

可以使用一些稱贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等待。

二、稱呼禮儀

在社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)

對(duì)他的重視。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、為他人作介紹

應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭?？珊?jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被人介紹 被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。篇三：社交禮儀之聯(lián)通禮儀

社交禮儀之聯(lián)通禮儀 摘要：在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，在這個(gè)人際交往日漸頻繁的時(shí)代，我們的社交生活也顯得尤為重要了。遵守聯(lián)通禮儀是維持良好的人際關(guān)系并進(jìn)而使其有所發(fā)展的重要前提。因而在社會(huì)交往中，要注意遵守。電話禮儀要求我們選擇合適的時(shí)機(jī)以及較好的控制電話的內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)禮儀要求我們遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)則并注意保護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；書信禮儀要求我們規(guī)范的書寫并且準(zhǔn)確地表達(dá)思想和感情；饋贈(zèng)禮儀要求我們?cè)陴佡?zèng)前選擇合適的禮品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候送給對(duì)方，而受禮者在接受禮品時(shí)也要自然大方，才能使饋贈(zèng)行為變得順當(dāng)?shù)皿w；送花禮儀，作為最時(shí)髦的一種饋贈(zèng)方式，也要求我們能很好的了解各種送花時(shí)的禁忌，并在合適的時(shí)機(jī)下選擇最適合的花送給對(duì)方，已達(dá)到祝福，恭賀或慰問的目的。社交生活中，如果能將各種情況處理得當(dāng)，將會(huì)有助于密切人際關(guān)系，增進(jìn)友誼，更能加強(qiáng)溝通。

關(guān)鍵詞：電話禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀、書信禮儀、饋贈(zèng)禮儀、送花禮儀

在人際交往中，不成規(guī)矩也難成方圓。這其中的規(guī)矩既包括人際交往的一般規(guī)則，也包括人際交往應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀。社交禮儀看似簡(jiǎn)單，其實(shí)卻是一門很深的學(xué)問，他包含了很多方面的內(nèi)容。能夠了解并很好地應(yīng)用這些禮儀，有助于建立廣泛的人脈關(guān)系，使我們?cè)谌穗H交往及商務(wù)活動(dòng)中八面來風(fēng)，游刃有余，事半功倍。

二十一世紀(jì)，隨著交通、通信的快速發(fā)展，人際交往變得越來越頻繁，而社交問題也越來越受到重視。在簡(jiǎn)單的人際交往中，也包含著許多深?yuàn)W的社交禮儀。社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所表現(xiàn)的尊重、敬意、親善、和友好的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。社交禮儀具有傳遞信息、交流感情、調(diào)節(jié)行為的重要功能，也是

我們發(fā)展健康人際關(guān)系的重要工具。

在人際交往的過程中，最為重要的就是要學(xué)會(huì)如何與人溝通、交流，即聯(lián)通禮儀。聯(lián)通禮儀是指人們?cè)谶M(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范。遵守聯(lián)通禮儀是維持良好的人際關(guān)系，并進(jìn)而使其有所發(fā)展的重要前提。掌握聯(lián)通禮儀的關(guān)鍵，有助于我們進(jìn)行社會(huì)交往活動(dòng)，對(duì)我們的工作生活有很大的幫助，可以有效地避免許多不必要的麻煩，使我們的人生道路更加順暢，我們的未來更加精彩。

一、電話禮儀

在這個(gè)信息化社會(huì)，被喻為“順風(fēng)耳”的電話已成為人們聯(lián)系工作，開展社交，親戚朋友間交流信息，聯(lián)絡(luò)感情的不可缺少的重要通信工具。不論是在日常的生活禮儀中還是公關(guān)禮儀活動(dòng)中，在打電話或接電話時(shí)，要做到以禮待人。

當(dāng)需要打電話時(shí)，我們一定要考慮此刻對(duì)方是否方便接聽電話，盡量避開在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話，以免對(duì)別人的日常生活造成打擾。雖然電話是較為普遍的一種通信方式，但因?yàn)殡娫捴豢柯曇艉驼Z(yǔ)言與對(duì)方進(jìn)行溝通，由于這一局限性電話禮儀又有更多的要求，電話開頭也顯得更加重要。無論是正式的電話業(yè)務(wù)還是一般交往中簡(jiǎn)單的通話，都應(yīng)該在問候?qū)Ψ胶笞詧?bào)家門，以避免搞錯(cuò)對(duì)象的笑話。另外，打電話的時(shí)間不應(yīng)過長(zhǎng)，這樣可能會(huì)對(duì)對(duì)方造成影響或是長(zhǎng)時(shí)間的通話使人聽不到重點(diǎn)，反而適得其反。不僅在打電話的時(shí)候要注意許多細(xì)節(jié)，作為接聽者也要掌握一些電話禮儀。當(dāng)電話鈴響的時(shí)候，一定要盡快接聽，不能讓撥打者等太久，這是十分不禮貌的。作為接聽者，在向?qū)Ψ絾柡煤笠矐?yīng)有個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，這樣可以減少因打錯(cuò)電話而耽誤事情的概率。當(dāng)對(duì)方在說正式的時(shí)候，不宜打斷，但可以不時(shí)的“嗯”一

聲，或說“好”等，以表明自己正在傾聽并有所反應(yīng)，這樣不會(huì)使打電話者覺得緊張或?qū)擂?，也可以很好的緩解打電話時(shí)的緊張氣氛。

由于信號(hào)或手機(jī)的問題，可能在通話中會(huì)出現(xiàn)突然中斷或是無法清晰聽到談話內(nèi)容的時(shí)候，撥打電話的一方應(yīng)該馬上主動(dòng)重?fù)?，在接通后要及時(shí)解釋電話中斷的原因并表示歉意，這樣才不會(huì)讓接聽者感到困惑而產(chǎn)生不愉悅。

電話是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槌Ｒ姷耐ㄐ殴ぞ?，因而電話禮儀與每一個(gè)人都息息相關(guān)，要做一個(gè)成功的社交者，就一定要牢牢掌握電話禮儀，并在工作生活中能很好的注意。

二、網(wǎng)絡(luò)禮儀

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也慢慢進(jìn)入我們的生活工作中，并且占據(jù)了越來越重要的地位。要做一個(gè)文明的網(wǎng)絡(luò)使用者，就一定要注意網(wǎng)絡(luò)禮儀。

在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，一定要注意是使用公用網(wǎng)絡(luò)還是私人網(wǎng)絡(luò)，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的缺陷性，許多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)容易被攻破，造成信息的流失，作為文明網(wǎng)絡(luò)者，我們一定要遵守網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。在網(wǎng)上發(fā)布消息時(shí)，也應(yīng)本著真實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，不應(yīng)任意使用網(wǎng)絡(luò)散布謠言，造成不良的影響。現(xiàn)在計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用于儲(chǔ)存信息，所以要做好電子信息的保密安全。在平常的工作生活中要注意一些小細(xì)節(jié)來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)私密：計(jì)算機(jī)打印保密材料要人不離機(jī)，負(fù)責(zé)保存和傳遞；要使用密碼來保護(hù)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)；重要的文件要做備份，并儲(chǔ)存在安全的地方；計(jì)算機(jī)作為信息的儲(chǔ)存體，應(yīng)該安裝報(bào)警系統(tǒng)，以防止信息被盜等等。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷完善的同時(shí)，我們的網(wǎng)絡(luò)禮儀也在不斷改進(jìn)，而我們也要及時(shí)了解新的網(wǎng)絡(luò)禮儀，做到文明上網(wǎng)。

三、書信禮儀

中國(guó)作為一個(gè)有著五千年文化底蘊(yùn)的大國(guó)，書信交流有了很長(zhǎng)的歷史。中國(guó)自古被譽(yù)為禮儀之邦，在書信盛行的古代就已有了很規(guī)范的書信禮儀。書信也是日常生活中一種重要的通訊工具，可以準(zhǔn)確地表達(dá)寫信人的感情和意思，流暢、詳細(xì)。書信本身就極為講究，因而禮儀性很強(qiáng)，所以書信禮儀顯得尤為重要了。在書信的開始，一定要有個(gè)尊稱和問候語(yǔ)；如果是比較正式的書信，正文內(nèi)容應(yīng)按照一定的格式書寫并且要注意語(yǔ)言文字的使用，避免出現(xiàn)口語(yǔ)化或有歧義的文字，在寫信時(shí)要使用文明性語(yǔ)言，態(tài)度端正，語(yǔ)氣平和；在書信的結(jié)尾一般都應(yīng)加上寫信人的落款并注明時(shí)間，這樣可以是收信人更好的了解到事情的發(fā)展順序。在書寫信封時(shí)，一定要注意文字工整，信息要準(zhǔn)確完整，不宜采用簡(jiǎn)稱，另外，信封封口時(shí)一般使用膠水，不能用膠布，訂書針等。收到別人的來信，一定要盡快回復(fù)，這是尊重對(duì)方的重要表現(xiàn)，也是做人應(yīng)具備的一種美德，在拆信封時(shí)保證信件完好也是收信時(shí)最基本的禮儀之一。

書信的內(nèi)容雖然包含不多，但禮儀卻又很多。無論是信的內(nèi)容還是信封，都有許多細(xì)小的禮儀不容忽視。雖然現(xiàn)在書信交流逐漸被電話和網(wǎng)絡(luò)代替，但作為文明古國(guó)的后代，先輩們留下的優(yōu)良傳統(tǒng)我們應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，讓書信禮儀一代代傳承下去，成為我們中國(guó)的一大特色。

四、饋贈(zèng)禮儀

贈(zèng)送是友好的表示，禮品是友好的象征。中華民族素來注重交情，看重友情，認(rèn)為贈(zèng)送是人類社會(huì)中“以禮儀幣帛相交換”的活動(dòng)。在人際交往中禮尚往來是人之常情。恰當(dāng)?shù)馁?zèng)送是向他人表達(dá)友誼、感謝、敬重和祝福的一種形式，但無論多么合適的禮品，若不能以恰到好處的方式贈(zèng)送，是不能為收禮者接受的，而送

禮的方式不正確，其后果往往是事倍功半，甚至是弄巧成拙。因此，送禮者一定要了解饋贈(zèng)禮儀，應(yīng)該學(xué)會(huì)如何合乎禮儀地將禮品送到主人手中，并得體的寒暄，才不會(huì)讓受禮者覺得突然，能很好的接受我們送出的禮物。禮品的贈(zèng)送方式大致有三種形式：（1）親自面遞：是指將禮品送給受禮者的送禮形式，是最常見的送禮方式。而且當(dāng)面送禮，應(yīng)交給主人，并可親自介紹禮品的寓意及使用方法，借以表達(dá)自己的情意。同時(shí)還要做好主人當(dāng)中拆開禮物的心理準(zhǔn)備，西方人多崇尚當(dāng)面拆開禮品，除了面謝之外還會(huì)適度贊美，因此出席外國(guó)朋友的宴請(qǐng)，尤其要注意。（2）托人轉(zhuǎn)送：即委托第三者將禮品送到受禮人手中。但送禮者須囑咐受托之人在面交禮品時(shí)，一定要以恰當(dāng)?shù)睦碛山忉屪约翰荒墚?dāng)面贈(zèng)送禮品的原因。（3）郵寄贈(zèng)送：通過郵寄的方式將禮品交送到對(duì)方手中的送禮形式，多適用于身處異地的私人朋友之間，表達(dá)一種牽掛之情，正是“千里情誼一禮牽”。贈(zèng)送禮品，不是為了滿足某人的奢望，也不是顯示自己的富有，而只是為了表示自己的友好、祝賀等，因而不必太貴重。“君子之交淡如水”和“禮輕情義重”等千古稱頌的名句，同樣適用于人際交往的禮品饋送，贈(zèng)送禮品應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力，送人太貴重的禮品是不妥當(dāng)?shù)念~，會(huì)使受禮者感到不安，容易引起他人“重禮之下，必有所求”的猜測(cè)。除了禮品的價(jià)值外，也應(yīng)注意贈(zèng)送禮品的合適時(shí)機(jī)。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以使禮品顯得自然親切。親友嫁娶、喬遷之喜、壽辰以禮品相送，會(huì)使人感到親情和友情的存在，會(huì)為你的好人緣加分不少。當(dāng)然要了解收禮人的興趣愛好和考慮禮物的使用價(jià)值，禮品的包裝等也是送禮人需要細(xì)細(xì)斟酌的細(xì)節(jié)。

中國(guó)人有自謙的習(xí)慣，送禮時(shí)喜歡一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己禮物的微薄，如“區(qū)區(qū)薄禮，不成敬意，請(qǐng)笑納”等，而不介紹所送禮品的稀罕，珍貴或是多種用途，這樣做篇四：中國(guó)文明禮儀常識(shí)

中國(guó)文明禮儀常識(shí) 中國(guó)具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。

文明禮儀常識(shí)之一--基本禮儀 個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。總的規(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。

一、儀表儀態(tài)禮儀 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。

站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開呈“v”狀或“y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。

坐姿 入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。

走姿 行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。

二、交談禮儀 態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽取對(duì)方的話。不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

三、服飾禮儀

服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

男士著裝 男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。按照國(guó)家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“v”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。

女士著裝 辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有 質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。

飾物 佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。

文明禮儀常識(shí)之二--社交禮儀

社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

一、問候禮儀

問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語(yǔ)。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等待。

二、稱呼禮儀

在社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

三、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹 應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭?？珊?jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被人介紹 被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹 可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

四、握手禮儀

握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。

五、名片禮儀

在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片 遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把

名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片,接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

存放名片 接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

六、電話禮儀

打電話的禮儀 電話是人們最常用的通訊工具。打電話時(shí)，要考慮對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡茫詧?bào)家門和證實(shí)以方的身份。通話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。事情說完，道一聲“再見”，及時(shí)掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可以久占線。

接聽電話禮儀 電話鈴響后，要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”，自報(bào)家門，然后詢問對(duì)方來電事由。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對(duì)重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。

手機(jī)禮儀 使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。

文明禮儀常識(shí)之三--工作禮儀篇五：中國(guó)文明禮儀常識(shí)

中國(guó)文明禮儀常識(shí)中國(guó)具有五千年文明歷史，中國(guó)人也 中國(guó)具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，素有“禮儀之邦”之稱，以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的 以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè) 其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，方面。方面?！铩锘径Y儀 ★★基本禮儀個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容容光煥發(fā)、個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)?？偟囊?guī)范為： 整潔清爽、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。總的規(guī)范為： 整潔清爽、端莊大方。端莊大方?！飪x表儀態(tài)禮儀 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工 與本人自身?xiàng)l件 作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情 自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場(chǎng) 合忌有長(zhǎng)指甲。合忌有長(zhǎng)指甲?！裾咀?挺直、舒展，手臂自然下垂。挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里 或交叉在胸前，女性站立時(shí)雙腿要基本 或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分 開呈“v”狀或“y”狀 穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。開呈“v”狀或“y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分?！皏”狀或“y” ●坐姿 入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅 子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子 后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，后片攏一下，并膝或雙腿交 叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過 男士可以微分雙腿（肩寬）雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上 肩寬）雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。，離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲 響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重?！褡咦?行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙 肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西 望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼 走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東 西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊 站立，不要防礙交通。站立，不要防礙交通?！锝徽劧Y儀 態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談 話時(shí)不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定 話時(shí)不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。距離。距離。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性 避免長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。避免長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說話要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話 則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩 個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽取對(duì)方的話。個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽取對(duì)方的話。不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可 不遜 背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞 小廣播。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，小廣播。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容 異已或回避話題。忌在公眾場(chǎng) 合為非原則性問題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí) 異已或回避話題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩、打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。★服飾禮儀 服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物 服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn) 個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端 個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。莊大方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性； 莊大方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng) 合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種?！衲惺恐b 男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套 的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。按照國(guó)家慣例，的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。按照國(guó)家慣例，西裝里不穿 毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“v”字領(lǐng)毛衣，毛背心和毛衣，在我國(guó)最多只加一件“v”字領(lǐng)毛衣，以保持西 “v”字領(lǐng)毛衣 裝線條美。裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲 子里，子里，系好領(lǐng)口和袖扣，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和 袖口1 以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能 袖口1—2厘米，厘米，以顯有層次感，外露。外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大 領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。與襯衫領(lǐng)口要吻合。箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第 三粒和第四粒鈕扣之間。三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏 色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子?！衽恐b 辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色 氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌 用的。較為正式的場(chǎng)合，選擇女性正式的職業(yè)套裝； 用的。較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松 的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感 的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。穿裙子時(shí)，穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免 露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性 露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3 厘米，的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文 雅?！耧椢?佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的 關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份 的原則。的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽(yáng)剛 之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體 種類繁多 形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴 發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物?！铩锷缃欢Y儀 ★★社交禮儀 社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生 社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)?；钤谏鐣?huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握 規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

● 問候禮儀 問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的 問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。人，要用不同方式的問候語(yǔ)。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說 要用不同方式的問候語(yǔ)。和初次見面的人問候，法是： 你好” 法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。很高興認(rèn)識(shí)您” 見到您非常榮幸” 如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰” 如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人 幸會(huì)” 想見，用語(yǔ)可以親切、具體一些，想見，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些 可見著你了” 業(yè)務(wù)上往來的朋友，可以使用一些稱贊語(yǔ)： 你氣色不錯(cuò)”、你 “ 業(yè)務(wù)上往來的朋友，可以使用一些稱贊語(yǔ)： 你氣色不錯(cuò)” “ 越長(zhǎng)越漂亮了”等待。越長(zhǎng)越漂亮了”等待?！穹Q呼禮儀 在社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感，選擇正確，在社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q 呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞 稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等； 姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、教授、科長(zhǎng)、老板等； 姓名稱通常是以姓或姓名加 先生、女士、小姐” 職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先 秘書小姐、生等；代詞稱是用“ 生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱 你們”等來代替其他稱呼；主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一 定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先?！窠榻B禮儀 介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹種種。介紹者與被介紹者的態(tài)度都 被人介紹種種。在作介紹的過程中，在作介紹的過程中，要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。

第二篇：中國(guó)聯(lián)通協(xié)議

甲方（客戶）： 乙方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，基于對(duì)乙方通信服務(wù)的了解和需求，甲方自愿申請(qǐng)成為乙方用戶，并達(dá)成協(xié)議如下： 第一條：入網(wǎng)要求及業(yè)務(wù)辦理

（一）甲方辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)提交以下登記資料：

1、個(gè)人客戶：提供個(gè)人有效證件原件（委托他人辦理的應(yīng)同時(shí)提交本人及代/經(jīng)辦人 身份證原件及授權(quán)委托書；監(jiān)護(hù)人簽章的須提供監(jiān)護(hù)人的身份證原件），有效證件包括居民身份證、軍/警官證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺(tái)胞證、護(hù)照（僅限外籍人士）等；

2、單位客戶：提供單位介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件或組織機(jī)構(gòu)代碼證件原件、代/經(jīng)辦人有效身份證件原件等。

3、甲方戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準(zhǔn)）或法定住所地（營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位 注冊(cè)地）不在本地的，應(yīng)該按照乙方的要求辦理相應(yīng)的擔(dān)保手續(xù)。擔(dān)保手續(xù)為預(yù)付款（預(yù)付款）方式或本地公民、單位提供擔(dān)保。本地公民、單位提供擔(dān)保是指由乙方所在北京市的公民、具有合法主體資格的單位提供連帶責(zé)任保證擔(dān)保，擔(dān)保人應(yīng)如實(shí)填寫擔(dān)保資料，并應(yīng)簽字、蓋章（單位擔(dān)保時(shí)須加蓋單位公章）。甲方選擇預(yù)付款（預(yù)存款）方式的，應(yīng)持有效身份證件原件，到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納不同業(yè)務(wù)規(guī)定的最低額度預(yù)付款（預(yù)存款）。如果擔(dān)保人要求撤銷擔(dān)保，甲方應(yīng)提供新的擔(dān)保人或繳納預(yù)付款（預(yù)存款），到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。

（二）甲方應(yīng)使用國(guó)家給予入網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，終端設(shè)備應(yīng)具備支持所選服務(wù)的相應(yīng)功能，如無法支持所選服務(wù)，甲方應(yīng)自行承擔(dān)后果，并向乙方全額支付其所選服務(wù)的全部費(fèi)用。

（三）甲方欲將業(yè)務(wù)號(hào)碼過戶時(shí)，應(yīng)先繳清所有費(fèi)用，過戶時(shí)須由雙方持有效身份證件原件辦理。如有特殊情況，甲方可委托他人辦理，但應(yīng)同時(shí)提交本人及代/經(jīng)辦人身份證件原件及授權(quán)委托書；監(jiān)護(hù)人簽章的須提供監(jiān)護(hù)人的身份證件原件。

（四）甲方采用擔(dān)保人方式入網(wǎng)的，辦理過戶時(shí)，甲方須提交擔(dān)保人出具的書面文件，說明擔(dān)保人同意繼續(xù)擔(dān)?；蛞蠼K止擔(dān)保。新機(jī)主應(yīng)符合本協(xié)議第一條第（一）款的條件。

（五）如甲方本人未到場(chǎng)，由代/經(jīng)辦理各類業(yè)務(wù)的，如甲方提出異議，代/經(jīng)辦人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和因辦理業(yè)務(wù)可能給甲方造成的損失。第二條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用交納

（一）乙方應(yīng)在國(guó)家電信資費(fèi)主管部門允許的范圍內(nèi)設(shè)定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、向客戶明碼標(biāo)價(jià)、公告交費(fèi)期限信息；甲方應(yīng)在乙方明示的期限內(nèi)足額交納各項(xiàng)通信費(fèi)用。

（二）甲方使用乙方提供的資費(fèi)套餐方案，套餐有效期為一年（雙方特殊約定的除外）。套餐到期后，雙方如無異議，有效期逐年自動(dòng)順延。如無特殊約定，甲方在有效期內(nèi)或到期后可更換套餐。

（三）如遇國(guó)家統(tǒng)一調(diào)整通信費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，則按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。如遇乙方發(fā)布、調(diào)整資費(fèi)的，自乙方公告確定的生效日起開始執(zhí)行新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在乙方公告確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，協(xié)議繼續(xù)履行；甲方提出異議且未能與乙方達(dá)成一致的，甲方向乙方結(jié)清全部未付款項(xiàng)后協(xié)議自動(dòng)終止。第三條

客戶權(quán)益

（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)向甲方提供通訊服務(wù)。

2、乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四條

風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任

（一）甲方應(yīng)保證入網(wǎng)、變更登記資料真實(shí)有效、準(zhǔn)確完整，并有義務(wù)配合乙方 對(duì)登記資料進(jìn)行核實(shí)。協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方登記資料不完整或有變更的，應(yīng)及時(shí)到乙方自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行資料補(bǔ)全或變更手續(xù)，否者影響客戶后續(xù)辦理業(yè)務(wù)。凡因甲方通信地址不詳、郵政編碼不準(zhǔn)確等原因造成甲方無法收到乙方發(fā)出的用戶認(rèn)證信函以及其他業(yè)務(wù)通知而產(chǎn)生的一切后果均由甲方承擔(dān)。如乙方發(fā)現(xiàn)因甲方未登記身份信息、登記身份信息資料失實(shí)或甲方信息變更后未及時(shí)更正而影響協(xié)議正常履行的，乙方有權(quán)利制甲方使用或者暫停、終止向甲方提供通信服務(wù)。且乙方無需向甲方承擔(dān)任何責(zé)任。

（二）如甲方拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，以冒用、偽造、變?cè)斓淖C件辦理入網(wǎng)手續(xù)的，乙方有權(quán)利不為其提供服務(wù)；已簽訂的入網(wǎng)協(xié)議如發(fā)現(xiàn)本條前款涉及的證件問題，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議。

（三）甲方使用固網(wǎng)及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)許可，不得自行更改其使用性質(zhì)，不得開設(shè)各類服務(wù)站點(diǎn)，不得利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何經(jīng)營(yíng)性服務(wù)活動(dòng)，否則乙方有權(quán)停止服務(wù)，依法追繳各項(xiàng)費(fèi)用和違約金，并不承擔(dān)任何責(zé)任。

（四）甲方退網(wǎng)時(shí)，甲方租賃或乙方免費(fèi)提供給甲方使用的終端設(shè)備，應(yīng)歸還乙方或按照甲方雙方相關(guān)約定處理。

（五）乙方在受理業(yè)務(wù)（服務(wù)）后將進(jìn)行線路資源核查，對(duì)于不具備開通條件的，在乙方告知甲方后，本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方退還甲方已繳納費(fèi)用，但不承擔(dān)其他責(zé)任。

（六）甲方所辦理的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下行速率標(biāo)稱值僅為乙方提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下行速率最高值，乙方不能保證在任何情況下均能達(dá)到前述標(biāo)稱值，甲方對(duì)此表示知悉并認(rèn)可。

（七）甲方未付的通信費(fèi)用達(dá)到信用額度時(shí)（信用額度是指用戶可以用于透支消費(fèi)的最高通信費(fèi)用額度），應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充交納通信費(fèi)用；當(dāng)甲方未付的通信費(fèi)用超過話費(fèi)信用額度時(shí)，乙方有權(quán)暫停甲方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（超過信用額度停機(jī)不受約定交費(fèi)期限的限制）。

（八）甲方發(fā)送違法及其他違反公序良俗內(nèi)容的信息，或未經(jīng)接收客戶同意大量發(fā)送商業(yè)廣告信息的，乙方有權(quán)依據(jù)接收客戶舉報(bào)或投訴關(guān)閉甲方信息發(fā)送功能。

（九）因甲方原因造成的通信卡密碼丟失、鎖卡或被他人獲取造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任，甲方不得以此為由拒絕按本協(xié)議約定支付通信費(fèi)用。

第五條 違約責(zé)任

（一）方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，但違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償損失的責(zé)任范圍不包括對(duì)方未實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利潤(rùn)或利益、商業(yè)信譽(yù)的損失、丟失的數(shù)據(jù)本身及因數(shù)據(jù)的丟失引起的損失、守約方對(duì)第三方的責(zé)任及其他間接損失。

（二）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的，雙方可部分或全部免除責(zé)任.第六條 協(xié)議的變更與解除

（一）乙方在本協(xié)議外以公告、使用手冊(cè)、資費(fèi)單頁(yè)等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，甲

方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、業(yè)務(wù)協(xié)議（須知）等均自動(dòng)成為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議；

與本協(xié)議沖突部分以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，補(bǔ)充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準(zhǔn)。

（二）有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方解除協(xié)議，收回號(hào)碼或賬號(hào)、終止服務(wù)，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利：

1、甲方提供的有效身份證件（包括代理人或監(jiān)護(hù)人提供的有效身份證件）虛假、不實(shí)可能給乙方帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

2、甲方自行安裝未取得入網(wǎng)許可、可能影響網(wǎng)絡(luò)安全或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量設(shè)備的；

3、甲方以擔(dān)保等方式取得號(hào)碼使用權(quán)的，如擔(dān)保人違反保證條款或有確切證據(jù)證明擔(dān)保人無能力履行保證責(zé)任的；

4、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的；

5、該號(hào)碼被國(guó)家司法機(jī)關(guān)認(rèn)定用于違法犯罪活動(dòng)或其他不當(dāng)用途的；

6、乙方收到國(guó)家行政管理部門通知要求停止甲方服務(wù)的；

7、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

（三）因技術(shù)進(jìn)步或國(guó)家政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議（部分或全部）無法繼續(xù)履行的，乙方保留對(duì)電信業(yè)務(wù)（服務(wù)）做出調(diào)整的權(quán)利，調(diào)整前乙方應(yīng)至少提前90日發(fā)布公告并提出相應(yīng)解決方案。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本協(xié)議。第七條 爭(zhēng)議解決

有關(guān)協(xié)議爭(zhēng)議，雙方可溝通協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲方可向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭只蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)解；任何一方均可向乙方住所地的人民法院起訴。

第八條 協(xié)議生效

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自業(yè)務(wù)受理之日起生效，有效期一年。到期時(shí)，若雙方均無異議，本協(xié)議以一年為周期逐年自動(dòng)順延。

為本協(xié)議受理業(yè)務(wù)，甲方還領(lǐng)取了所辦業(yè)務(wù)如下協(xié)議（須知），已充分、完整閱讀并理解其作為本協(xié)議附加協(xié)議所述全部條款及條件。

第三篇：中國(guó)聯(lián)通公司簡(jiǎn)介

中國(guó)聯(lián)通公司簡(jiǎn)介

中國(guó)聯(lián)通成立于1994年7月19日,是目前國(guó)內(nèi)唯一擁有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的電信運(yùn)營(yíng)商.中國(guó)聯(lián)通的成立,首次打破我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)壟斷經(jīng)營(yíng)體制,成為我國(guó)電信業(yè)改革和發(fā)展的里程碑.成立10年來,中國(guó)聯(lián)通資產(chǎn)由13.4億元增加到2050億元,10年增值150多倍,手機(jī)用戶總數(shù)突破1億戶大關(guān),已成為擁有世界第三大移動(dòng)通信用戶群,按照現(xiàn)代企業(yè)制度和國(guó)際規(guī)范進(jìn)行,并受到境內(nèi)外資本市場(chǎng)多重監(jiān)管的特大型國(guó)有控股電信企業(yè)。

公司全稱：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通訊集團(tuán)有限公司

股票概況（股票代碼：600050）

經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)證監(jiān)發(fā)行字【 2002 】 106 號(hào)文核準(zhǔn)，公司于 2002 年 9 月 17 日－ 9 月 20 日，以網(wǎng)下向法人投資者（戰(zhàn)略投資者和一般法人投資者）配售與網(wǎng)上向二級(jí)市場(chǎng)投資者定價(jià)配售發(fā)行相結(jié)合的方式發(fā)行了 50 億股、每股面值 1.00 元的人民幣普通股，發(fā)行價(jià)格為每股人民幣 2.30 元。

中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是目前國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話(GSM)和無線尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信(包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話)、電信增值業(yè)務(wù)、無線尋呼以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。

第四篇：中國(guó)聯(lián)通委托書

委托書

中國(guó)聯(lián)通：

因我司業(yè)務(wù)發(fā)展需將正在使用的普通座機(jī)號(hào)碼028-00000000拆機(jī)重錄為模擬中繼線。

委托人： 2015年 日

月

第五篇：中國(guó)聯(lián)通介紹信

介紹信

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳：

茲有我單位(姓名)前往貴處，全權(quán)處理(公司名稱)*************電話事宜，請(qǐng)予以接洽。

(公司名稱)*************（公章）年月日篇二：聯(lián)通介紹信

介紹信

中國(guó)聯(lián)通公司：

茲有我公司×××到貴處辦理電話移機(jī)，請(qǐng)予受理。電話號(hào)碼：××× 特此證明 2015年×月×日篇三：聯(lián)通介紹信

介 紹 信

尊敬的貴公司（聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳）：

現(xiàn)有我單位員工 身份證號(hào)：。前去辦理其本人的手機(jī)彩鈴（企業(yè)彩鈴）取消業(yè)務(wù)。

請(qǐng)貴公司給予接洽辦理。

謝謝！

特此證明。

年月日篇四：介 紹 信

介 紹 信

中國(guó)聯(lián)通通信白山有限公司：

現(xiàn)有我公司員工xxx，在xx年x月x日到您公司為(要辦理業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼）辦理ｘｘｘｘｘｘｘ業(yè)務(wù)，同意把個(gè)人用戶名變更至集團(tuán)名，請(qǐng)予以處理。

介紹人： 單位名稱（蓋章）： ｘｘ 年

ｘ 月 ｘ 日篇五：聯(lián)通介紹信

介 紹 信

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司：

茲有我單位 同志，前往你處辦理上網(wǎng)卡相關(guān)事宜。請(qǐng)予接洽。