第一篇：禮儀分類

按應(yīng)用范圍一般分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。

服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場(chǎng)人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

商務(wù)禮儀分類 儀容禮儀 3 儀態(tài)禮儀 4 服裝禮儀 5 常用禮儀 6 會(huì)議禮儀 7 電話禮儀 8 酒店禮儀 概述

禮儀，是表達(dá)律己敬人的一種手段和過程，“律己敬人”是其最顯著特征。其實(shí)禮儀就是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”、“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。

禮儀存在于人際交往的一切活動(dòng)中，是有形的，其基本形態(tài)既受社會(huì)的基本原則制約，又受物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族習(xí)俗等影響。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行為表情和服飾。

而禮儀培訓(xùn)，則是將現(xiàn)代禮儀以一定方式和手段教授給大家、讓大家了解、學(xué)習(xí)并運(yùn)用到生活、工作中的一種培訓(xùn)。目的是提升形象、促進(jìn)溝通，潤滑人際關(guān)系。儀容禮儀

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2.1 面容：

男士應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。

注意清潔鼻子內(nèi)外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應(yīng)避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當(dāng)眾揪拔自己的鼻毛。

眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。

2.2 化妝

要因時(shí)、因地制宜?；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。公務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的, 也會(huì)令人產(chǎn)生過于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。公務(wù)人員參加晚間的社交場(chǎng)合, 例如參加晚宴, 出席晚會(huì), 就可以適當(dāng)使用晚裝, 可以穿帶有藝術(shù)性, 色彩和樣式都比較突出的時(shí)裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。一些年輕女性, 不施

粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場(chǎng)合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動(dòng), 因?yàn)樵趪?正式場(chǎng)合不化妝, 會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重, 是不禮貌的行為。

不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見一些女性, 上班時(shí)間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝, 其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。儀態(tài)禮儀

3.1 微笑：

是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。

3.2 目光：

與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。

3.3 站姿：

抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

3.4 坐姿：

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。

3.5 行姿：

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。

3.6 手勢(shì)：

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。服裝禮儀

4.1 男士服裝禮儀

1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭，污點(diǎn)等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

4、西裝著裝要講究

A、要配套和得體

在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的；領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1－2厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。

B、要穿好襯衣

襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1－2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1－2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。

C、應(yīng)注意紐扣的扣法

一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)（如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)）。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。

D、要注意整體協(xié)調(diào)

無論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。

E、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴

領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色、藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣 灰色西裝+磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳 乳白色西裝+最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣 墨綠色西裝+銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣 暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣 領(lǐng)帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。

5、注意事項(xiàng)穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露”的原則。參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼鏡，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，也不要戴黑色眼鏡；在與別人握手、說話時(shí)一般也需要將眼鏡摘下，離別時(shí)再戴上。

4.2 女士服裝禮儀

女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。

（1）面料選擇

面料選擇抓兩個(gè)詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

（2）色彩

應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時(shí)的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會(huì)顯得雜亂無章。

（3）尺寸

套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個(gè)方面。

商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達(dá)到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。

以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認(rèn)為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時(shí)髦一些。

上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

（4）穿著到位

商界女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下對(duì)齊。應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)。年紀(jì)較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍(lán)、綠色或黑色。

國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

（5）妝飾

套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點(diǎn)綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。

在穿套裙時(shí)，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

不允許佩戴與個(gè)人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚(yáng)自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。

（6）搭配

襯衫應(yīng)輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。

襯裙應(yīng)為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成襪子來穿。

2、職業(yè)裝

穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方?？钍胶?jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。

4.3 著裝技巧

著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人置身于不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場(chǎng)合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。

著裝要考慮個(gè)人身份角色：每個(gè)人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺(tái)的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場(chǎng)所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。

著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長避短的目的。所謂“揚(yáng)長避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡(jiǎn)潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。

著裝要和時(shí)間相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場(chǎng)合、社會(huì)角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。

4.4 飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對(duì)服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。

胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。

首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場(chǎng)合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。

巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會(huì)收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會(huì)少了些陽剛之氣和瀟灑之美。

一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾，某些特殊場(chǎng)合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會(huì)給人頭重腳輕的感覺，著便裝穿皮鞋、布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。

男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場(chǎng)合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場(chǎng)合。正式社交場(chǎng)合，男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。

社交場(chǎng)合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場(chǎng)合總會(huì)感到尷尬，不穿襪子倒還可以。常用禮儀

5.1 鞠躬禮儀：

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。

5.2 開門：

向外開的，先敲門，把住門把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。

5.3 電梯：

電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。

5.4 上下樓梯：

上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。

5.5 奉茶：

要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。

5.6 握手：

五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時(shí)間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

5.7 介紹禮儀：

介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。

5.8 名片禮儀：

兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。

5.9 同行禮節(jié)：

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

5.10 保持距離：

適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：

1、2米－

1、6米為社交距離；0、5米－

1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。5.11 鼓掌禮儀：

鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

5.12 送客：

主動(dòng)為客人開門 會(huì)議禮儀

6.1 發(fā)言人禮儀

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

6.2 參加者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

6.3 主持人禮儀

各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2．走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

6．主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。電話禮儀

7.1 接聽電話前：

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。

7.2 接聽電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；

②、注意語調(diào)的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎

④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；

⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；

⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己；

⑶、如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

⑹、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話

⑺、感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重 酒店禮儀 8.1 培訓(xùn)背景：

中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。面對(duì)越烈越多的酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)?？傮w說來，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

酒店業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，酒店禮儀培訓(xùn)對(duì)廣大酒店業(yè)從業(yè)人員以及即將走上服務(wù)崗位的新員工是十分必要的，其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個(gè)人和酒店的形象。

8.2 培訓(xùn)目的：

培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，以符合酒店的整體形象及標(biāo)準(zhǔn)，使酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。

有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客服關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。滿足客人的期望值，為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

8.3 培訓(xùn)對(duì)象：

酒店服務(wù)業(yè)從業(yè)人員

8.4 培訓(xùn)收益：

掌握酒店管理實(shí)務(wù)；

全面了解酒店客房管理要求及難點(diǎn)；

提高酒店服務(wù)者綜合素養(yǎng)與服務(wù)技巧；

提升服務(wù)者的專業(yè)形象；

正確理解服務(wù)內(nèi)涵并能主動(dòng)的承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。

9商務(wù)禮儀

9.1 何謂商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀其實(shí)就是商務(wù)人員在商務(wù)工作中應(yīng)有的商務(wù)形象、商務(wù)舉止和風(fēng)度。

現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)的之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。其競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)為，提升員工的商務(wù)禮儀修養(yǎng)，是提高員工素質(zhì)的重要途徑：形象、舉止、溝通、談判、往來，都是商務(wù)禮儀的涵蓋內(nèi)容。

所以，商務(wù)禮儀培訓(xùn)成了現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的核心培訓(xùn)課程之一。

9.2 商務(wù)禮儀內(nèi)容：

1、工作形象；

2、工作舉止；

3、恰談與溝通；

4、商務(wù)談判；

5、商務(wù)宴請(qǐng)（包括中西餐）；

6、其他商務(wù)儀式禮儀等。

第二篇：名片分類及禮儀

名片出示的細(xì)節(jié)以及名片接收的注意點(diǎn)

之前跟大家探討過的名片禮儀，今天我們?cè)賮砑?xì)化一下。假設(shè)你已經(jīng)擁有了一盒高檔名片，然后你準(zhǔn)備到一個(gè)隆重的場(chǎng)合，結(jié)交社會(huì)上的名流，那么，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，看到你想要認(rèn)識(shí)的人的時(shí)候，應(yīng)該要怎么做呢？

接下來，跟著名片家，一起看下面的解答。

一、出示名片的禮節(jié)

1.出示名片的順序：

名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

2.出示名片的禮節(jié)：

向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納?！薄拔业拿?qǐng)你收下?！薄斑@是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。

二、接受名片的禮節(jié)

接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。

三、名片交換的注意點(diǎn)

1.與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

2、當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。

3、向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

A：交易法?！皩⒂≈?，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當(dāng)然，在國際交往中，會(huì)有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，不妨采用下一個(gè)方法。

B：激將法。“尊敬的邁克董事長，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對(duì)方還是不給，那么可以采取再下一種方法

C：聯(lián)絡(luò)法。“瓊斯小姐我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到英國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”她一般會(huì)給，如果她不給，意思就是她會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。

四、接受名片的注意事項(xiàng)

1.回敬對(duì)方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達(dá)方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。

2.接過名片一定要看，是對(duì)別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。接過名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對(duì)方是不可以的。

五．名片的分類

即是按名片的使用目的來分。名片的產(chǎn)生主要是為了交往，過去由于經(jīng)濟(jì)與交通均不發(fā)達(dá)，人們交往面不太廣，對(duì)名片的需求量不大。隨著我國的改革開放，人口流動(dòng)的加快，人與人之間的交往增多，使用名片開始增多。特別是近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信息開始發(fā)達(dá)，用于商業(yè)活動(dòng)的名片成為市場(chǎng)的主流。人們的交往方式有兩種，一種是朋友間交往、一種是工作間交往，工作間交往一種是商業(yè)性的，一種是非商業(yè)性的，由此成為名片分類的依據(jù)。

1．商業(yè)名片：為公司或企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)中使用的名片，名片使用大多以營利為目的。商業(yè)名片的主要特點(diǎn)為：名片常使用標(biāo)志、注冊(cè)商標(biāo)、印有企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，大公司有統(tǒng)一的名片印刷格式，使用較高檔紙張，名片沒有私人家庭信息，主要用于商業(yè)活動(dòng)。

2．事業(yè)名片（公用名片）：為政府或社會(huì)團(tuán)體在對(duì)外交往中所使用的名片，名片的使用不是以營利為目的。事業(yè)名片的主要特點(diǎn)為：名片常使用標(biāo)志、部分印有對(duì)外服務(wù)范圍，沒有統(tǒng)一的名片印刷格式，名片印刷力求簡(jiǎn)單適用，注重個(gè)人頭銜和職稱，名片內(nèi)沒有私人家庭信息，主要用于對(duì)外交往與服務(wù)。

3．個(gè)人名片：朋友間交流感情，結(jié)識(shí)新朋友所使用的名片。個(gè)人名片的主要特點(diǎn)為：名片不使用標(biāo)志、名片設(shè)計(jì)個(gè)性化、可自由發(fā)揮，常印有個(gè)人照片、愛好、頭銜和職業(yè)，使用名片紙張據(jù)個(gè)人喜好，名片中含有私人家庭信息，主要用于朋友交往。

西方人的名片

西方人在使用名片時(shí)通常寫有幾個(gè)法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義：

1.P.P.（pourpresentation）：意即介紹，通常用來把一個(gè)朋友介紹給另一個(gè)朋友。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來左下角寫有“P.P.”字樣的名片和一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是為你介紹了一個(gè)新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個(gè)電話。

2.P.f.（pourfelicitation）：意即敬賀，用于節(jié)日或其它固定紀(jì)念日。

3.P.c.（pourcondoleance）：意即謹(jǐn)唁，在重要人物逝世時(shí)，表示慰問。

4.P.r.（pourremerciement）:意即謹(jǐn)謝，在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對(duì)收到“P．f．”或“p．c.”名片的回復(fù)。

5.P.P.c.（pourprendreconge）：意即辭行，在分手時(shí)用。

6.P.f.n.a.（pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。

7.N.b.（notabene）：意即請(qǐng)注意，提醒對(duì)方注意名片上的附言。

第三篇：名片分類的基本禮儀

名片分類的基本禮儀 http://2012年05月15日05:16

因?yàn)閮?nèi)容、用途各有不同，日常生活中所用的名片可分為應(yīng)酬名片、社交名片、公務(wù)名片、單位名片等四類。前三種又統(tǒng)稱為個(gè)人名片。

在正式的場(chǎng)合，講究面對(duì)不同的交往對(duì)象，使用不同的名片；希望給人以不同的印象，應(yīng)使用不同的名片。因此，一個(gè)人同時(shí)制作并攜帶多種名片不足為怪，而不分對(duì)象、不講目的濫用同一種名片則是失當(dāng)?shù)摹?/p>

1、應(yīng)酬式名片

應(yīng)酬式名片，又稱本名式名片。顧名思義，其內(nèi)容通常只有個(gè)人姓名一項(xiàng)，最多還會(huì)加上本人的籍貫與字號(hào)。

應(yīng)酬式名片，主要適合在社交場(chǎng)合應(yīng)付泛泛之交，拜會(huì)他人時(shí)說明身份，饋贈(zèng)時(shí)替代禮單，以及用作便條或短信。

2、社交式名片

社交式名片，特指主要適用于社交場(chǎng)合，用作自我介紹與保持聯(lián)絡(luò)之用的個(gè)人名片。其內(nèi)容有二：一是個(gè)人姓名，應(yīng)以大號(hào)字體印于名片中央；二是聯(lián)絡(luò)方式，應(yīng)以較小字體印于名片右下方。

其聯(lián)絡(luò)方式一項(xiàng)，主要有家庭住址、郵政編碼等內(nèi)容，必要時(shí)還可加印住宅電話號(hào)碼。它一般不會(huì)印辦公地址、以示“公私分明”。若不喜歡打擾，還可只印住宅電話號(hào)碼，而不印家庭住址與郵政編碼。

3、公務(wù)式名片

公務(wù)式名片，指的是在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式的業(yè)務(wù)交往中所使用的個(gè)人名片。它是目前最為常見的一種個(gè)人名片。

一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)式名片應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。

（1）歸屬單位

此項(xiàng)內(nèi)容由企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、所在部門等三個(gè)部分組成，可酌情加減。但供職單位與所在部門均不宜多于兩個(gè)，免得給人以用心不專的印象，必要時(shí)可多印幾種名片。另外，供職單位與所在部門均應(yīng)采用全稱。

（2）本人稱呼

本人稱呼由本人姓名、所任職務(wù)以及學(xué)術(shù)頭銜等三個(gè)部分組成，后兩項(xiàng)可有可無，但不宜過多。在本人姓名后加注“先生”、“小姐”、“夫人”，是沒有必要的。

（3）聯(lián)絡(luò)方式

本項(xiàng)內(nèi)容由單位地址、辦公電話、郵政編碼等三個(gè)部分組成，因其均不可或缺，故又稱“聯(lián)絡(luò)方式三要素”。在此，不宜提供家庭住址與住宅電話。至于尋呼機(jī)號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、傳真號(hào)碼、電傳號(hào)碼、電報(bào)掛號(hào)、語音信箱號(hào)碼與電子信箱號(hào)碼是否需要列出，則應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。

通常本人稱呼應(yīng)以大號(hào)字體印在名片正中央，歸屬單位與聯(lián)絡(luò)方式則應(yīng)分別以小號(hào)字體印在名片的左上角與右下角。

如有必要，可在名片的另一面印上本單位的經(jīng)營范圍或所在方位圖，而不必非印外文不可。

4、單位式名片

單位式名片，因其多為公司企業(yè)所用，故又稱企業(yè)名片。它主要用于單位對(duì)外宣傳、推廣活動(dòng)。它的內(nèi)容分為兩項(xiàng)：一是單位的全稱及其標(biāo)識(shí)，二是單位的聯(lián)絡(luò)方式。后者由單位地址、郵政編碼、單位電話總機(jī)號(hào)碼或公關(guān)部電話號(hào)碼構(gòu)成。

第四篇：禮儀的分類

禮儀的分類

按應(yīng)用范圍一般分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。

商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。

服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場(chǎng)人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。

社交禮儀：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。

涉外禮儀：涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

第五篇：乘車禮儀有哪些分類[最終版]

創(chuàng)建現(xiàn)代化文明城市是涵蓋經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)各個(gè)領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。進(jìn)一步提現(xiàn)代化程度和市民文明素質(zhì)，需要我們大家從自己做起，從細(xì)節(jié)做起。下面是日常乘車禮儀，歡迎參考閱讀！

日常乘車禮儀1：乘轎車

◇遵守交通規(guī)則

駕駛者應(yīng)該遵守交通規(guī)則，按交通標(biāo)志行駛，雨天開車時(shí)，駕駛員要嚴(yán)格控制車速。夜間駕駛，在對(duì)面有車開來時(shí)，應(yīng)把遠(yuǎn)光燈換成近光燈。

◇停車互相謙讓

在市區(qū)，汽車只能停在允許停車的地方。停車時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮其他車輛，不要占用兩個(gè)停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入處。如果和別的汽車都在找停車位，要相互禮讓，不要爭(zhēng)搶。車內(nèi)垃圾，不可隨便往車外亂扔。

◇轎車乘坐次序禮儀

如果是駕駛員開車，車上最尊貴的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座。簡(jiǎn)而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。若是主人親自開車，那么司機(jī)旁邊的座位則是尊位。

◇上下車禮儀

當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車時(shí)，主人應(yīng)為同車的第一主賓打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。客人坐好后再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。

如果和女士、長輩一同乘車，應(yīng)請(qǐng)女士、長輩先上車，并為對(duì)方開關(guān)車門。抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車，然后為客人打開車門。

如果乘坐旅游車或面包車等交通工具，應(yīng)讓尊者、賓客先上車;下車時(shí)，尊者、賓客在一人之后。

◇注意乘車細(xì)節(jié)

倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車，此時(shí)男士不必過分謙讓。女士上車時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內(nèi);下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。

日常乘車禮儀2：乘公交車

◇主動(dòng)禮讓座位

先上的乘客應(yīng)該自覺靠向車尾，給后面的乘客留下空間。應(yīng)為老、弱、病、殘、孕婦讓座。應(yīng)該把車上標(biāo)注的特殊座位自覺空出來。在公交車上搶占座位是很不禮貌的行為。

◇遵守上下次序

乘坐公交車應(yīng)該前門上后門下。在乘客多的時(shí)候，大家應(yīng)自覺排隊(duì)，并禮讓行動(dòng)不便的人們或懷抱小孩的乘客。下車時(shí)提前做好準(zhǔn)備，并使用文明語言“勞駕”“對(duì)不起”等。

◇遵守乘車禮儀

帶孩子的乘客，不要讓孩子站在座位上，下雨乘車應(yīng)該收拾好雨具，避免弄濕了坐椅或別人的衣物。車上不和同伴高聲談笑，接聽手機(jī)時(shí)更應(yīng)該注意低聲細(xì)語。

日常乘車禮儀3：乘火車

◇候車禮儀

在候車室里，乘客應(yīng)注意維護(hù)候車室里的環(huán)境衛(wèi)生，不可亂扔垃圾、亂放行李擋住通道?？瓦\(yùn)高峰時(shí)期，一人占多位或橫躺著睡在椅子上是非常沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。

◇上車禮儀

上車前主動(dòng)向乘務(wù)員出示車票，依序上車，杜絕攀爬車窗的危險(xiǎn)行為。上車后對(duì)號(hào)入座?；疖嚨淖粵]有嚴(yán)格尊卑規(guī)定，但習(xí)慣上認(rèn)為，面向火車前進(jìn)方向靠車窗的為上座，靠過道的為下座。男士應(yīng)當(dāng)幫助婦女或者上年紀(jì)的人安置好行李。如果自己的行李需要壓在其他乘客行李上，應(yīng)征得別人的同意。

◇舉止得當(dāng)

車上休息時(shí)最好不要寬衣解帶。無論天氣多炎熱，男士都不能赤膊。乘客使用座位前的小桌時(shí)應(yīng)給別人多留余地。休息時(shí)靠在其他乘客身上，或把腳搭在別人的座位上都是不合適的。

◇愛護(hù)環(huán)境

吃東西時(shí)應(yīng)盡量避免食物發(fā)出強(qiáng)烈的氣味。食品包裝紙或包裝袋不能順手丟在椅子下邊或者拋出車窗。把垃圾放在車廂交接處的垃圾箱內(nèi)。

日常乘車禮4：乘出租車

◇禮貌乘坐多愉快

如果乘客帶有行李，在上車前最好禮貌詢問司機(jī)行李放哪里合適;若需要放到出租車的后備廂，可以請(qǐng)司機(jī)幫忙。上車后乘客應(yīng)主動(dòng)向司機(jī)問好并主動(dòng)告知目的地。下車前主動(dòng)付費(fèi)，幫助司機(jī)關(guān)上車門并禮貌道謝。

◇同乘禮儀顯風(fēng)度

當(dāng)與某位長輩、尊者、女士同行，要主動(dòng)為其開車門，等對(duì)方入座后自己才從車后繞到另一側(cè)上車或者于前排就座。行程中，可以和他人輕聲交談，活躍氣氛，使旅途更加愉快。出租車到達(dá)目的地后，要主動(dòng)付費(fèi);和女士同行的男士，更應(yīng)如此。