第一篇：?jiǎn)T工能力評(píng)價(jià)模型(職類：市場(chǎng)營(yíng)銷類)

員工能力評(píng)價(jià)模型（職類：市場(chǎng)營(yíng)銷類）

員工能力評(píng)價(jià)模型

職類：市場(chǎng)營(yíng)銷類

代碼：4-3

市場(chǎng)類

定 義

指從事市場(chǎng)（分析、策劃）、銷售、客戶服務(wù)、售前、售后等其他類似工作性質(zhì)的非職務(wù)員工。

誠(chéng)信約束力 知識(shí)復(fù)合能力 激情魅力 預(yù)測(cè)預(yù)算能力 協(xié)調(diào)溝通能力

素質(zhì)評(píng)價(jià)模型

知識(shí)復(fù)合能力

定義：綜合運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、和其他知識(shí)資源為客戶提供較為滿意的解決方案。

對(duì)能力的要求：

1.知識(shí)面：較寬廣的知識(shí)面，對(duì)各類知識(shí)均有涉獵，善于捕捉和學(xué)習(xí)新知識(shí)，對(duì)新觀念具有較強(qiáng)的接受和理解能力。

2.專業(yè)知識(shí)：對(duì)營(yíng)銷學(xué)和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)具有較為深入的了解，可以較系統(tǒng)而深入的提供解決方案，以便于工作開(kāi)展。

3.知識(shí)運(yùn)用：結(jié)合客戶需求，能將掌握的多種知識(shí)綜合運(yùn)用到工作中，提供富有競(jìng)爭(zhēng)力并令客戶滿意的解決方案。能運(yùn)用所知引起客戶對(duì)自身及產(chǎn)品極大興趣。

協(xié)調(diào)溝通能力 定義：在時(shí)限要求內(nèi)組織相關(guān)人員按計(jì)劃推進(jìn)或參與工作，協(xié)調(diào)相關(guān)方克服過(guò)程中遇到的一切困難和阻力，并及時(shí)傳達(dá)信息，確保整個(gè)組織行動(dòng)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

對(duì)能力的要求：

1.組織協(xié)調(diào)能力：能按計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性地組織人，財(cái)，物等相關(guān)資源，克服過(guò)程障礙，及時(shí)向相關(guān)方反映問(wèn)題并達(dá)成一致。

2.溝通表達(dá)能力：具備較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)和語(yǔ)言表達(dá)能力，適應(yīng)面對(duì)面、郵件、報(bào)告等各種不溝通形式，及時(shí)、正確、客觀的傳達(dá)信息。

激情魅力 定義：激勵(lì)同事、顧客及合作者對(duì)美好設(shè)想的熱情。對(duì)一切工作都注入極為高漲的個(gè)人熱情。創(chuàng)造一個(gè)讓同事、顧客都期望做出更大成功的成就感環(huán)境。

對(duì)能力的要求：

1.建立和保持關(guān)系：平易近人，主動(dòng)接交；建立開(kāi)放與信任的關(guān)系和信息共享的環(huán)境。1.展示個(gè)人魅力：面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情，保持較高的熱情和健康積極的心態(tài)。能恰當(dāng)?shù)卣故咀砸训牟湃A。

2.應(yīng)變能力：能捕捉到有價(jià)值的信息并找出主要問(wèn)題，及時(shí)做出理性叛斷和合理回復(fù)。3.特長(zhǎng)愛(ài)好：較多的愛(ài)好和出眾的特長(zhǎng)，為務(wù)實(shí)服務(wù)必不可少的部分務(wù)慮技能。4.精力與堅(jiān)韌性：不怕失敗，能從失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，直至成功的毅力。

預(yù)測(cè)預(yù)算能力

定義：對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，本行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)具有較深入了解，結(jié)合公司和自身優(yōu)劣勢(shì)，尋找并抓住機(jī)會(huì)避免不利因素。

對(duì)能力的要求：

1.分析預(yù)測(cè)能力：能運(yùn)用SWOT和3C（競(jìng)爭(zhēng)、顧客、變化）等多種分析方法對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析，并結(jié)合營(yíng)銷管理知識(shí)和公司要求提供可行的市場(chǎng)報(bào)告或預(yù)測(cè)方案。

2.預(yù)算能力：能較為準(zhǔn)確的掌握客戶需求信息，運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)結(jié)合成本費(fèi)用情況，預(yù)算收益，計(jì)算應(yīng)收帳款控制規(guī)模和期限。

3.合同管理與執(zhí)行：對(duì)合同具有較高的商務(wù)與法律意識(shí)，能防范或規(guī)辟陷阱，確?？蛻衾孢_(dá)成和自身利益不受損失。

誠(chéng)信約束力

定義：隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范。尊重他人。不讓個(gè)人不良情緒反應(yīng)影響自身工作和他人。

對(duì)能力的要求：

1.正直：擁有積極向上的人生觀、價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)。能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公開(kāi)、公正、公平的評(píng)價(jià)。

2.尊重個(gè)體：不分級(jí)別、不分文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。

3.行為規(guī)范：遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限。不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。

4.社會(huì)公德：遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷類員工能力評(píng)價(jià)模型

市場(chǎng)營(yíng)銷類員工能力評(píng)價(jià)模型

定 義

指從事市場(chǎng)（分析、策劃）、銷售、客戶服務(wù)、售前、售后等其他類似工作性質(zhì)的非職務(wù)員工。

知識(shí)復(fù)合能力

定義：綜合運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、和其他知識(shí)資源為客戶提供較為滿意的解決方案。

對(duì)能力的要求：

1.知識(shí)面：較寬廣的知識(shí)面，對(duì)各類知識(shí)均有涉獵，善于捕捉和學(xué)習(xí)新知識(shí)，對(duì)新觀念具有較強(qiáng)的接受和理解能力。

2.專業(yè)知識(shí)：對(duì)營(yíng)銷學(xué)和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)具有較為深入的了解，可以較系統(tǒng)而深入的提供解決方案，以便于工作開(kāi)展。

3.知識(shí)運(yùn)用：結(jié)合客戶需求，能將掌握的多種知識(shí)綜合運(yùn)用到工作中，提供富有競(jìng)爭(zhēng)力并令客戶滿意的解決方案。能運(yùn)用所知引起客戶對(duì)自身及產(chǎn)品極大興趣。

協(xié)調(diào)溝通能力 定義：在時(shí)限要求內(nèi)組織相關(guān)人員按計(jì)劃推進(jìn)或參與工作，協(xié)調(diào)相關(guān)方克服過(guò)程中遇到的一切困難和阻力，并及時(shí)傳達(dá)信息，確保整個(gè)組織行動(dòng)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

對(duì)能力的要求：

1.組織協(xié)調(diào)能力：能按計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性地組織人，財(cái)，物等相關(guān)資源，克服過(guò)程障礙，及時(shí)向相關(guān)方反映問(wèn)題并達(dá)成一致。

2.溝通表達(dá)能力：具備較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)和語(yǔ)言表達(dá)能力，適應(yīng)面對(duì)面、郵件、報(bào)告等各種不溝通形式，及時(shí)、正確、客觀的傳達(dá)信息。

激情魅力 定義：激勵(lì)同事、顧客及合作者對(duì)美好設(shè)想的熱情。對(duì)一切工作都注入極為高漲的個(gè)人熱情。創(chuàng)造一個(gè)讓同事、顧客都期望做出更大成功的成就感環(huán)境。

對(duì)能力的要求：

1.建立和保持關(guān)系：平易近人，主動(dòng)接交；建立開(kāi)放與信任的關(guān)系和信息共享的環(huán)境。

1.展示個(gè)人魅力：面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情，保持較高的熱情和健康積極的心態(tài)。能恰當(dāng)?shù)卣故咀砸训牟湃A。

2.應(yīng)變能力：能捕捉到有價(jià)值的信息并找出主要問(wèn)題，及時(shí)做出理性叛斷和合理回復(fù)。

3.特長(zhǎng)愛(ài)好：較多的愛(ài)好和出眾的特長(zhǎng)，為務(wù)實(shí)服務(wù)必不可少的部分務(wù)慮技能。

4.精力與堅(jiān)韌性：不怕失敗，能從失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，直至成功的毅力。

預(yù)測(cè)預(yù)算能力

定義：對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，本行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)具有較深入了解，結(jié)合公司和自身優(yōu)劣勢(shì)，尋找并抓住機(jī)會(huì)避免不利因素。

免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

對(duì)能力的要求：

1.分析預(yù)測(cè)能力：能運(yùn)用SWOT和3C（競(jìng)爭(zhēng)、顧客、變化）等多種分析方法對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析，并結(jié)合營(yíng)銷管理知識(shí)和公司要求提供可行的市場(chǎng)報(bào)告或預(yù)測(cè)方案。

2.預(yù)算能力：能較為準(zhǔn)確的掌握客戶需求信息，運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)結(jié)合成本費(fèi)用情況，預(yù)算收益，計(jì)算應(yīng)收帳款控制規(guī)模和期限。

3.合同管理與執(zhí)行：對(duì)合同具有較高的商務(wù)與法律意識(shí)，能防范或規(guī)辟陷阱，確?？蛻衾孢_(dá)成和自身利益不受損失。

誠(chéng)信約束力

定義：隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范。尊重他人。不讓個(gè)人不良情緒反應(yīng)影響自身工作和他人。

對(duì)能力的要求：

1.正直：擁有積極向上的人生觀、價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)。能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公開(kāi)、公正、公平的評(píng)價(jià)。

2.尊重個(gè)體：不分級(jí)別、不分文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。

3.行為規(guī)范：遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限。不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。

4.社會(huì)公德：遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。

免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。

第三篇：?jiǎn)T工能力評(píng)價(jià)模型(職類：技術(shù)研發(fā)類)

.員工能力評(píng)價(jià)模型（職類：技術(shù)研發(fā)類）

員工能力評(píng)價(jià)模型

職類：技術(shù)研發(fā)類

代碼：4-4

技術(shù)類 定 義

指從事工程、研發(fā)、技術(shù)支持、質(zhì)量管理等其他類似工作性質(zhì)的非職務(wù)人員。

誠(chéng)信約束力 專業(yè)技術(shù)能力 團(tuán)結(jié)協(xié)作能力 問(wèn)題預(yù)見(jiàn)解決能力 創(chuàng)新能力

素質(zhì)評(píng)價(jià)模型

專業(yè)技術(shù)能力 定義：

對(duì)能力的要求：

1.專業(yè)知識(shí)面：以所應(yīng)用專業(yè)知識(shí)為中心，適度寬廣的相關(guān)知識(shí)，能精通一至兩門(mén)，熟悉一至兩門(mén)，了解一至兩門(mén)。

2.精通技能：在所應(yīng)用專業(yè)知識(shí)方面，特別是一兩個(gè)具體技術(shù)或工具，具備較為深入細(xì)致的掌握，得心應(yīng)手。

3.運(yùn)用能力：靈活運(yùn)用理論知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作，能融匯貫通，在新項(xiàng)目新產(chǎn)品中進(jìn)行實(shí)踐。

創(chuàng)新能力

定義：由技術(shù)的新構(gòu)想，經(jīng)過(guò)研究開(kāi)發(fā)或技術(shù)組合，獲得實(shí)際應(yīng)用，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

對(duì)能力的要求：

1.市場(chǎng)意識(shí)：緊跟市場(chǎng)發(fā)展需要，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，尋找技術(shù)與市場(chǎng)的較好結(jié)合點(diǎn)，開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需要或能引領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品創(chuàng)新：能在技術(shù)發(fā)生較大變化的基礎(chǔ)上推出新產(chǎn)品，或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行局部改進(jìn)而推出改進(jìn)型產(chǎn)品。

3.工藝創(chuàng)新：能在技術(shù)較大變化基礎(chǔ)上采用全新工藝的創(chuàng)新，或?qū)ΜF(xiàn)在工藝改進(jìn)，以節(jié)約..成本，減少環(huán)節(jié)，提高效益。

團(tuán)結(jié)協(xié)作能力

定義：關(guān)注團(tuán)隊(duì)及成員，協(xié)助他人取得成功，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為榮耀。

對(duì)能力的要求：

1.團(tuán)隊(duì)精神：能組織或參于團(tuán)隊(duì)建立與維護(hù)。保護(hù)團(tuán)隊(duì)，能與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)、共享信息與資源。

2.協(xié)作性：積極主動(dòng)開(kāi)展工作，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。主動(dòng)支持其他團(tuán)隊(duì)成員工作，或接受其他團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)求并予以幫助，共同提高完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

問(wèn)題預(yù)見(jiàn)解決能力

定義：較為超前的預(yù)見(jiàn)能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并尊重問(wèn)題，提供問(wèn)題解決的思路或建議，樹(shù)立服務(wù)完善、品質(zhì)超群的責(zé)任意識(shí)。

對(duì)能力的要求：

1.思維方式：較強(qiáng)的邏輯思考能力和一定的判斷推理能力，能以科學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)待問(wèn)題。2.重視問(wèn)題：較強(qiáng)的責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，不故息問(wèn)題，具有品質(zhì)超群的意識(shí)和解決問(wèn)題見(jiàn)解、思路。

3.保密意識(shí)：愛(ài)護(hù)勞動(dòng)成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)自身和組織的利益。

誠(chéng)信約束力

定義：隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范。尊重他人。不讓個(gè)人不良情緒反應(yīng)影響自身工作和他人。

對(duì)能力的要求：

1.正直：擁有積極向上的人生觀、價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)。能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公開(kāi)、公正、公平的評(píng)價(jià)。

2.尊重個(gè)體：不分級(jí)別、不分文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。

3.行為規(guī)范：遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限。不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。

4.社會(huì)公德：遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。.

第四篇：技術(shù)研發(fā)類員工能力評(píng)價(jià)

HR工具-文本范例

技術(shù)研發(fā)類員工能力評(píng)價(jià)

技術(shù)類定義

指從事工程、研發(fā)、技術(shù)支持、質(zhì)量管理等其他類似工作性質(zhì)的非職務(wù)人員。

誠(chéng)信約束力 專業(yè)技術(shù)能力 團(tuán)結(jié)協(xié)作能力 問(wèn)題預(yù)見(jiàn)解決能力 創(chuàng)新能力 素質(zhì)評(píng)價(jià)模型

專業(yè)技術(shù)能力 對(duì)能力的要求：

1.專業(yè)知識(shí)面：以所應(yīng)用專業(yè)知識(shí)為中心，適度寬廣的相關(guān)知識(shí)，能精通一至兩門(mén)，熟悉一至兩門(mén)，了解一至兩門(mén)。

2.精通技能：在所應(yīng)用專業(yè)知識(shí)方面，特別是一兩個(gè)具體技術(shù)或工具，具備較為深入細(xì)致的掌握，得心應(yīng)手。

3.運(yùn)用能力：靈活運(yùn)用理論知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作，能融匯貫通，在新項(xiàng)目新產(chǎn)品中進(jìn)行實(shí)踐。

創(chuàng)新能力定義：由技術(shù)的新構(gòu)想，經(jīng)過(guò)研究開(kāi)發(fā)或技術(shù)組合，獲得實(shí)際應(yīng)用，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

對(duì)能力的要求：

1.市場(chǎng)意識(shí)：緊跟市場(chǎng)發(fā)展需要，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，尋找技術(shù)與市場(chǎng)的較好結(jié)合點(diǎn)，開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需要或能引領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品創(chuàng)新：能在技術(shù)發(fā)生較大變化的基礎(chǔ)上推出新產(chǎn)品，或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行局部改進(jìn)而推出改進(jìn)型產(chǎn)品。

3.工藝創(chuàng)新：能在技術(shù)較大變化基礎(chǔ)上采用全新工藝的創(chuàng)新，或?qū)ΜF(xiàn)在工藝改進(jìn)，以節(jié)約成本，減少環(huán)節(jié)，提高效益。

團(tuán)結(jié)協(xié)作能力

定義：關(guān)注團(tuán)隊(duì)及成員，協(xié)助他人取得成功，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為榮耀。

對(duì)能力的要求：

1.團(tuán)隊(duì)精神：能組織或參于團(tuán)隊(duì)建立與維護(hù)。保護(hù)團(tuán)隊(duì)，能與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)、共享信息與資源。

2.協(xié)作性：積極主動(dòng)開(kāi)展工作，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。主動(dòng)支持其他團(tuán)隊(duì)成員工作，或接受其他團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)求并予以幫助，共同提高完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

問(wèn)題預(yù)見(jiàn)解決能力

定義：較為超前的預(yù)見(jiàn)能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并尊重問(wèn)題，提供問(wèn)題解決的思路或建議，樹(shù)立服務(wù)完善、品質(zhì)超群的責(zé)任意識(shí)。

對(duì)能力的要求：

1.思維方式：較強(qiáng)的邏輯思考能力和一定的判斷推理能力，能以科學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)待問(wèn)題。2.重視問(wèn)題：較強(qiáng)的責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，不故息問(wèn)題，具有品質(zhì)超群的意識(shí)和解決問(wèn)題見(jiàn)解、思路。

3.保密意識(shí)：愛(ài)護(hù)勞動(dòng)成果、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)自身和組織的利益。

僅供參考

HR工具-文本范例

誠(chéng)信約束力

定義：隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范。尊重他人。不讓個(gè)人不良情緒反應(yīng)影響自身工作和他人。

對(duì)能力的要求：

1.正直：擁有積極向上的人生觀、價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)。能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公開(kāi)、公正、公平的評(píng)價(jià)。

2.尊重個(gè)體：不分級(jí)別、不分文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。

3.行為規(guī)范：遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限。不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。

4.社會(huì)公德：遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。

僅供參考

第五篇：英文簡(jiǎn)歷--市場(chǎng)營(yíng)銷類

Richard Anderson

1234, West 67 Street,Carlisle, MA 01741,(123)-456 7890.Objective

To obtain a marketing position in a consulting firm.Education

The University of Mississippi University, MS

Bachelor of Business Administration May 2001 Major: Marketing, Minor: International Business Overall GPA: 3.0, Major GPA: 3.3

Honors and Activities

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? Dean's Honor RollChancellor's Leadership TeamStudent Wellness CommitteeAssociated Student BodyPhi Gamma Nu Leadership AwardRotary Club ScholarshipPhi Gamma Nu SecretaryStudent Programming Board

Work Experience University Hallmark Oxford, MS

Sales Clerk January 2000December 1999

Designed and scheduled advertisements for publication in local

newspaper

? Created seasonal product displays

? Recorded and filed all accounting paperwork

? Maintained efficient inventory of company products for resale?

Most States Insurance Jackson, MS Sales Intern June 1998February 1999

Served as career counselor for disabled residents

? Provided individualized assistance to each client with resume

composition and interview skills

? Assisted residents in formulating survival skills to aid in the transition into the workforce

? Monitored and assessed each client's progress.?

Computer Skills

Quattro Pro ,Microsoft Excel ,Microsoft Power Point , Lotus 1-2-3 ,Microsoft Word ,Electronic Mail

References

Available on request.