第一篇：禮儀禮貌的基本知識(shí)

禮儀禮貌的基本知識(shí)

定義：

禮貌----在交際過(guò)程中應(yīng)具有的相互敬意、友善和得體的氣度與風(fēng)范。

禮節(jié)----人們?cè)诮浑H中表現(xiàn)出的尊敬、祝頌、迎送、問(wèn)候、致意、慰問(wèn)等所慣用的規(guī)則和形式。

禮儀----在大型或隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮貌、禮節(jié)要求的儀式。禮儀的原則

遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠(chéng)、適度

禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則

1、良好的服務(wù)態(tài)度

什么是服務(wù)？服務(wù)是一種關(guān)系。服務(wù)是一個(gè)過(guò)程。服務(wù)是一種意識(shí)。服務(wù)是一種態(tài)度。服務(wù)是一種習(xí)慣。

a、認(rèn)真負(fù)責(zé)、b、積極主動(dòng)、c、熱情耐心、d、細(xì)致周到

2、備受重視的個(gè)人形象

1、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都真實(shí)地體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品味。

2、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都客觀地反映了他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。

3、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度。

4、每一個(gè)人的個(gè)人形象，都是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。

5、每一個(gè)人的個(gè)人形象，在國(guó)際交往中還往往代表著其所屬?lài)?guó)家、所屬民族的形象。鏡銘

面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)； 頭容正，肩容平，胸容闊，背容直； 顏色忌傲、忌燥、忌怠，氣象宜靜、宜莊、宜和。著裝的“TPO”原則

Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（儀式）； 六合（合身、合意、合時(shí)、合禮、合俗、合規(guī)）

正確的使用禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)范例

1.基本禮貌用語(yǔ)十一字及其運(yùn)用要點(diǎn) 十一字：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

口訣：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，“您好”不離口。

2.靈活應(yīng)用“五聲”，杜絕“四語(yǔ)”

“五聲”——問(wèn)候聲、招呼聲、致歉聲、致謝聲、道別聲

七聲：客人到來(lái)有歡迎聲；見(jiàn)到客人有稱(chēng)呼問(wèn)候聲；打擾客人有道歉聲；得到客人協(xié)助或認(rèn)可有道謝聲；遇到客人詢(xún)問(wèn)有應(yīng)答聲；接受客人吩咐有重復(fù)、肯定聲；客人離開(kāi)有道別聲。

四語(yǔ)：否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ) 1.禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用

（1）用詞文雅，合乎規(guī)范

①．選擇文雅禮貌適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)

表達(dá)同一種意思時(shí)，由于選擇詞語(yǔ)的不同，會(huì)給對(duì)方不同的感受.例如應(yīng)該用“貴姓”來(lái)代替“你姓什么？”；用“洗手間”來(lái)代替“廁所”；用“添飯”來(lái)代替“要飯”；用“上齊了”代替“上完了”在對(duì)方乘飛機(jī)時(shí)要用“一路平安”來(lái)代替“一路順風(fēng)

②.回避不雅之語(yǔ),也就是“三不講”

與人相處時(shí)，應(yīng)下意識(shí)回避粗俗不堪不雅的用語(yǔ)，即使對(duì)方使用該語(yǔ)言我們也應(yīng)當(dāng)遵守以下原則：

a、不講粗話：不講罵人的帶有惡意的話。

b、不講臟話：不講庸俗低級(jí) 的話語(yǔ)。

c、不講怪話：不能滿腹牢騷，指桑罵槐。

⑵注重效果，講究藝術(shù)

禮貌語(yǔ)言的實(shí)際效果關(guān)鍵取決于是否被對(duì)方所接受。

1、避免過(guò)于機(jī)械地使用禮貌語(yǔ)言

2、注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的區(qū)別

在表達(dá)同一個(gè)意思時(shí)，不同的語(yǔ)言總是有不同的表達(dá)方式。尤其文化背景不同更是有很大差異。

例如：

中國(guó)的問(wèn)候詞，“您吃了嗎？”

西方人則認(rèn)為你要請(qǐng)他吃飯；

中國(guó)的問(wèn)候詞，“您去哪呢？”

西方人則認(rèn)為你干涉他的人身自由，當(dāng)西方人夸你的外語(yǔ)講的好，你則很謙虛地說(shuō)“哪里那里，一點(diǎn)都不好?！?/p>

西方人卻認(rèn)為你說(shuō)他的判斷能力很差，連你講他的母語(yǔ)的好壞都判斷會(huì)錯(cuò)誤。

因此要求員工平時(shí)要要多讀書(shū)多看報(bào),要了解不同國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，在今后的工作中避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。在西方陌生人見(jiàn)面談?wù)摰膬?nèi)容有：天氣、新聞、工作環(huán)境。

3、語(yǔ)言表達(dá)要婉轉(zhuǎn)巧妙

委婉的語(yǔ)言使對(duì)方在接受你的意見(jiàn)和建議時(shí)不感到被動(dòng)、勉強(qiáng)和壓力；巧妙得體的語(yǔ)言其實(shí)質(zhì)是在語(yǔ)言表達(dá)上禮讓對(duì)方，這有助于順利解決問(wèn)題，還可以收到意想不到的效果。(電子板書(shū))

假如客人的話沒(méi)有講清楚，你這時(shí)要委婉地說(shuō)是你沒(méi)有聽(tīng)清楚，恪守的原則是客人總是對(duì)的,但是客人也有不對(duì)的時(shí)候,當(dāng)客人不對(duì)的時(shí)候,怎么處理啊?

【模擬情景法】(請(qǐng)兩個(gè)同學(xué)來(lái)分別扮演客人與服務(wù)員的角色)

典型案例:在餐廳或者酒店其他消費(fèi)場(chǎng)所，如果客人忘記結(jié)帳，正要離開(kāi)，這時(shí)候，你作為服務(wù)員應(yīng)該怎么處理？

根據(jù)同學(xué)解決問(wèn)題的方式予以點(diǎn)評(píng),并指出較為正確的做法,趁著客人還沒(méi)有離開(kāi)應(yīng)該及時(shí)趕上，并誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō)：“先生，實(shí)在很不好意思，剛才太忙了，沒(méi)有及時(shí)給您送帳單，給您添麻煩了，請(qǐng)您多多諒解。”這樣給客人臺(tái)階下,讓他找到?jīng)]有結(jié)帳的理由,就能夠妥善解決問(wèn)題,該事件的處理原則的核心是尊重客人，理解客人，運(yùn)用委婉的語(yǔ)言順利地解決。

⑶表達(dá)簡(jiǎn)練，通俗易懂。

通俗地講也就是長(zhǎng)話短說(shuō)，行話少說(shuō)，忌話禁說(shuō)

1.長(zhǎng)話短說(shuō), 就是不要羅嗦,要簡(jiǎn)單明了。

2.行話少說(shuō), 就是要說(shuō)大家都能聽(tīng)得懂的話，要避免使用生僻的或是專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ).比如說(shuō)日本菜中的“刺身”你就要說(shuō)是“生魚(yú)片”，有利于客人理解。

3.忌話禁說(shuō), 對(duì)外賓及女士的八不問(wèn)，不問(wèn):年齡，婚姻，收入，地址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體狀況。

⑷口齒清晰，優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)

重點(diǎn)是對(duì)語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，語(yǔ)氣的正確使用和應(yīng)用，要做到語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn)，讓對(duì)方聽(tīng)得明白；

語(yǔ)調(diào)要柔和，對(duì)方聽(tīng)得舒服；

語(yǔ)速要適中，創(chuàng)造和諧的氣氛；

語(yǔ)氣正確，流露熱情友好的感情。

⑸態(tài)度真誠(chéng)，舉止恰當(dāng)

態(tài)度溫和、誠(chéng)懇：“言以傳情，情以動(dòng)人”，行為舉止是種很好的肢體語(yǔ)言。能傳達(dá)友好尊敬的信息。

艾伯特。梅拉比公式--出自《生命是如何溝通的》一書(shū) ? 一個(gè)信息的傳遞由以下因素組成

? 7%語(yǔ)言（有具體信息含義的有聲語(yǔ)言）+38%語(yǔ)音（語(yǔ)調(diào)、音頻、語(yǔ)速、語(yǔ)氣等）+55%表情（面部各器官的動(dòng)作和身體姿態(tài)等）

接、打電話程序

一、接聽(tīng)電話

? 電話鈴響，立即去接，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三次

按標(biāo)準(zhǔn)致以問(wèn)候，如“早上好、前臺(tái)”或“您好、前臺(tái)”語(yǔ)氣柔和親切、聲音甜美 ?

自報(bào)部門(mén)名稱(chēng)或崗位名稱(chēng)。

? 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人 ? 如果對(duì)方是通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄，并復(fù)述或回答給對(duì)方聽(tīng) ? 記錄或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。? 使用結(jié)束語(yǔ)，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話

二、撥打電話

? 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好，避免臨時(shí)回憶浪費(fèi)時(shí)間或遺漏，確認(rèn)電話號(hào)碼，撥通電話 ?

待對(duì)方拿起電話，簡(jiǎn)單問(wèn)候后，以同樣的問(wèn)候語(yǔ)回復(fù)對(duì)方 ? 作自我介紹。例：這里是新君悅酒店前臺(tái)，我姓李

? 使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人 ? 按照事先準(zhǔn)備逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容

? 確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚并致謝

? 使用結(jié)束語(yǔ)，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話

第二篇：小學(xué)生禮貌禮儀的基本知識(shí)

小學(xué)生禮貌禮儀的基本知識(shí)

一、稱(chēng)謂禮儀

1、對(duì)父母、長(zhǎng)輩不能直呼姓名，要用標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)呼。

2、對(duì)兄、弟、姐、妹不要連姓帶名稱(chēng)呼。

二、問(wèn)候禮儀

向父母、長(zhǎng)輩問(wèn)候致意，要按不同的`時(shí)間和場(chǎng)合使用不同的＇問(wèn)候語(yǔ)。

1、早起后，問(wèn)爸爸（媽媽?zhuān)┰缟虾谩?/p>

2、睡覺(jué)前，祝爸爸（媽媽?zhuān)┩戆病?/p>

3、過(guò)生日：祝長(zhǎng)輩生日快樂(lè)，身體健康

4、過(guò)節(jié)時(shí)：祝爸爸（媽媽?zhuān)┕?jié)日愉快。

5、外出時(shí)：祝爸爸（媽媽?zhuān)┮宦菲桨病?/p>

6、歸來(lái)時(shí)：爸爸（媽媽?zhuān)┗貋?lái)啦。

三、就餐禮儀

1、吃飯前，要幫父母、長(zhǎng)輩做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。

2、吃飯時(shí)，讓長(zhǎng)輩先入座。要等父母長(zhǎng)輩先開(kāi)始吃，才拿起碗筷吃飯。

3、吃飯時(shí)，不狼吞虎咽，不無(wú)故講話，不隨意走動(dòng)，菜渣殘骨不要亂扔。不要對(duì)著餐桌咳嗽打噴嚏。

4、若長(zhǎng)輩給自己添飯夾菜，要說(shuō)謝謝。若比父母、長(zhǎng)輩先吃完飯，要請(qǐng)父母、長(zhǎng)輩“慢吃”。

5、吃飯后，要幫助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。

四、穿著禮儀

1、儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。

2、女同學(xué)提倡理短發(fā)，不燙發(fā)；男同學(xué)理發(fā)理學(xué)生頭，不留長(zhǎng)發(fā)，不理分頭。

3、不化妝，不佩戴飾物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋進(jìn)學(xué)校。

4、按學(xué)校規(guī)定穿校服。

五、尊師禮儀

1、進(jìn)出校門(mén)、上下樓梯時(shí)遇見(jiàn)老師，應(yīng)讓老師先行。

2、見(jiàn)到師長(zhǎng)，早上問(wèn)早，中午問(wèn)好，放學(xué)回家說(shuō)再見(jiàn)。

3、進(jìn)辦公室要喊報(bào)告，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)應(yīng)向老師說(shuō)“再見(jiàn)”。

4、發(fā)現(xiàn)老師的錯(cuò)處要有禮貌地指出。

5、課堂上發(fā)言要先舉手，回答問(wèn)題要起立。

第三篇：幼兒園禮貌禮儀的基本知識(shí)

幼兒園禮貌禮儀的基本知識(shí)

1.培養(yǎng)耐心：讓孩子學(xué)會(huì)耐心，有助于他應(yīng)付各種需要等待的情況，比如幼兒園排隊(duì)領(lǐng)點(diǎn)心或在公園輪流玩秋千。家里的飯桌是教育的好場(chǎng)所，你可以在分點(diǎn)心時(shí)對(duì)他說(shuō)：“等你爸爸和奶奶拿到后，才能輪到你?！碑?dāng)孩子插嘴時(shí)，你應(yīng)該輕輕提醒他，應(yīng)該等別人說(shuō)完后再說(shuō)話。當(dāng)然別忘了告訴孩子在某些特殊情況下是可以插嘴的，比如想上廁所、身體不舒服或求援時(shí)。

2.說(shuō)“對(duì)不起”：對(duì)這個(gè)年紀(jì)的孩子來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)道歉十分重要。讓他明白有意無(wú)意弄傷他人或損壞了東西都得道歉。你可以這樣引導(dǎo)孩子：“記得上次小明弄倒了你的積木，你有多難過(guò)嗎？現(xiàn)在，你弄壞了他的玩具，如果你說(shuō)聲‘對(duì)不起’，小明就不會(huì)那么難過(guò)了?！?/p>

3.學(xué)會(huì)“叫人”：孩子們已經(jīng)學(xué)會(huì)用“叔叔”、“阿姨”、“阿婆”等稱(chēng)謂打招呼了，家長(zhǎng)可以在節(jié)日聚會(huì)時(shí)教育孩子如何正確稱(chēng)呼親戚，遇見(jiàn)熟人時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)讓孩子問(wèn)候：“小兵，向王叔叔問(wèn)好。”

4.學(xué)餐桌禮儀：應(yīng)把重點(diǎn)放在基本原則上，不要強(qiáng)迫孩子去接受一堆的“可以做”或“不可以做”。

5.首先，教孩子正確的坐姿，不要歪著、側(cè)著坐。給他一張舒適的兒童椅子、適合小手用的餐具。當(dāng)孩子真正有了參與感時(shí)，他會(huì)努力學(xué)著像大人一樣吃飯的。

6.其次，得讓孩子明白，吃飯時(shí)不能吹牛奶泡泡、不能用雞翅膀“搭積木”--告訴他，飯桌不是玩耍的地方，他不能影響別人吃飯。

7.最后，教會(huì)孩子如何拒絕不喜歡的食物。較好的做法是：故意給他一種他不愛(ài)吃的東西，引導(dǎo)他正確說(shuō)出：“不，謝謝?！弊屗靼壮臭[和做鬼臉是不禮貌的行為。提醒孩子享受美食后要感謝燒飯的人。許多孩子不喜歡長(zhǎng)時(shí)間安靜地坐著，不妨讓他們?cè)诘玫郊议L(zhǎng)同意后中途離開(kāi)。

8.學(xué)會(huì)感謝：收到禮物是件開(kāi)心的事，但孩子常忘了道謝。如果你的.孩子當(dāng)著送禮人的面拆開(kāi)禮盒，該提醒他說(shuō)謝謝。如果禮物不是當(dāng)面給的，家長(zhǎng)可以和孩子一起挑一張美麗的卡片--學(xué)齡前兒童還不會(huì)寫(xiě)字，可以引導(dǎo)他在卡片上畫(huà)畫(huà)并簽上名字。

9.尊敬長(zhǎng)輩（稱(chēng)呼長(zhǎng)輩必須用尊稱(chēng)、聽(tīng)從教導(dǎo)、體貼長(zhǎng)輩、回家和離家的時(shí)候打招呼、有長(zhǎng)輩陪伴身邊時(shí)應(yīng)請(qǐng)長(zhǎng)輩先行、幫助爸媽做力所能及的事、如何對(duì)待成人的錯(cuò)誤……）

10.行為習(xí)慣（說(shuō)話時(shí)要看著對(duì)方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物歸原位、愛(ài)惜物品、不浪費(fèi)、和他人和諧相處、要和家長(zhǎng)在一起、如何排解不良情緒……）

11.客人來(lái)訪（引進(jìn)門(mén)、邀入座、敬茶、對(duì)客人彬彬有禮、收到禮物要致謝、接待小客人……）

12.拜訪作客（先約定、準(zhǔn)時(shí)到、不亂摸亂動(dòng)、上門(mén)拜訪或慰問(wèn)病人要帶禮物……）

13.入園離園禮儀（主動(dòng)和老師、幼兒、家長(zhǎng)問(wèn)好、道再見(jiàn)）

14.課間盥洗禮儀（照顧自己、謙讓、物歸原處……）

15.教學(xué)活動(dòng)禮儀（學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、積極動(dòng)腦、發(fā)言舉手……）

16.戶(hù)外活動(dòng)禮儀（排隊(duì)、上下樓梯不推擠他人、不扒護(hù)欄、行進(jìn)時(shí)有事需先出列、遵守游戲規(guī)則、在規(guī)定范圍內(nèi)活動(dòng)、集合解散聽(tīng)口令、不趴堆、游戲時(shí)要謙讓、玩過(guò)的玩具送回原處……）

17.進(jìn)餐禮儀（餐前洗手、不挑食、不搶食、進(jìn)餐不說(shuō)話、不浪費(fèi)、不發(fā)出吃東西的聲音、自己送碗筷、飯后擦嘴漱口……）

18.午睡禮儀（疊好的衣物有定處、午安禮、睡間禮、起床整理……）

第四篇：禮儀禮貌

1、禮儀禮貌：待人和客戶(hù)要，友好、友善、讓人感覺(jué)有親和感、展現(xiàn)公司禮貌待人誠(chéng)信做事的人格魅力。

2、誠(chéng)信待人：業(yè)務(wù)談判和外出投標(biāo)、有人提出合作或串標(biāo)、第一反應(yīng)不應(yīng)是得失、應(yīng)考慮多合作客戶(hù)、多聚人氣、廣交有同樣事業(yè)心的朋友、要考慮客戶(hù)與公司之間的公平合作、甚至做出利益讓步、直至客戶(hù)滿意為止、借著客戶(hù)的嘴宣揚(yáng)公司的口碑、把公司的誠(chéng)信做事做到實(shí)際事物中、把公司的誠(chéng)信待人信譽(yù)至上通過(guò)做事展現(xiàn)出。

3、印發(fā)名片、在客戶(hù)交往中發(fā)放名片、讓業(yè)務(wù)客戶(hù)有信息有事情隨時(shí)都能聯(lián)系到本人和公司。

4、公司管理人員應(yīng)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、、應(yīng)以身作者、不應(yīng)接受客戶(hù)吃、喝、唱、洗的邀請(qǐng)、更不要接受客戶(hù)的賄賂、隱瞞事實(shí)、多進(jìn)少報(bào)、做出有勛公司利益形象的事、自身要有成本觀念、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣、給項(xiàng)目管理人員做個(gè)好榜樣

5、公司這兩年要把各種投標(biāo)及項(xiàng)目所需證件、證書(shū)、機(jī)械配備、辦理全面、以便在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利優(yōu)勢(shì)、為以后的長(zhǎng)期發(fā)展打好基礎(chǔ)

6、公司人員要有公司興我榮的榮譽(yù)感、以公司為家的觀念、愿意將個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展融為一體、風(fēng)雨同舟、將個(gè)人的利益與公司的命運(yùn)緊密結(jié)合、時(shí)刻維護(hù)公司形象、樹(shù)立個(gè)人威信、始終把公司的人無(wú)信不立業(yè)無(wú)信不存行業(yè)準(zhǔn)則、落實(shí)自覺(jué)行動(dòng)、隨著公司的發(fā)展逐步提高自己的綜合能力、為公司更好的發(fā)展

第五篇：禮儀基本知識(shí)

1、打電話地位高者先掛。

2、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

3、主人陪同客人乘坐無(wú)人駕駛電梯，主人是先進(jìn)后出。

4、三色原則——全身上下的顏色不多于三種。

5、三一定律——穿西裝的時(shí)候，鞋子、腰帶、公文包要是一個(gè)顏色（首選黑色）。

6、男人看表，女人看包（大人物）；女人看頭，男人看腰（一般人）。

7、化妝是對(duì)交往對(duì)象和別人的尊重（重要場(chǎng)合的女人）；腰帶上面不掛任何東西（重要場(chǎng)合的男人）

8、尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客人是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。

9、學(xué)習(xí)禮儀注重的三個(gè)基本理念——尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范。

10、做客人的禮儀——不要給對(duì)方造成負(fù)擔(dān)和麻煩、登門(mén)拜訪之前要有約在先、注意活動(dòng)有度。

11、關(guān)心有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。

12、年節(jié)的禮物重在傳遞愛(ài)心和情感。

13、女主人陪同客人，男主人迎來(lái)送往。

14、痛苦來(lái)自比較之中；痛苦來(lái)自欲望不能滿足。

15、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。

16、政務(wù)禮儀是左高右低。

17、和而不同（這句話出自論語(yǔ)哈，原句為“君子和而不同，小人同而不和”）

18、有理不在聲高。

19、交往以對(duì)方為中心。

20、尊重婦女就是尊重人類(lèi)的母親。

21、男人愛(ài)老婆就是愛(ài)自己，投入和產(chǎn)出絕對(duì)成正比，效益比較好。

22、善待別人就是善待自己。

23、互動(dòng)的意識(shí)；換位思考+有效溝通

24、我從來(lái)不拿自己折磨別人；我從來(lái)不拿別人折磨自己。

25、看對(duì)象講規(guī)矩，了解人尊重人。

26、你不能吃什么？

27、擺在位置（善待別人）、調(diào)整心態(tài)（善待自己）。

28、你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力。

29、昨天過(guò)去了，沒(méi)有必要再煩；明天沒(méi)有到來(lái)，暫時(shí)煩不著；現(xiàn)在正在度過(guò)，不能煩。

30、人生的很多憂慮是自己妄想的。

31、讓大家都喜歡你往往是不可能的；我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們。

32、你一個(gè)人要有健康的心態(tài)，你就會(huì)有健康的人際關(guān)系、健康的工作態(tài)度、健康的生命的質(zhì)量。

33、怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢——接受別人（寬以待人）。

1、3A法則——accept接受對(duì)方（接受交往對(duì)象、接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣、接受交往對(duì)象的交際禮儀）、appreciate重視對(duì)方（欣賞的重視）、admire贊美對(duì)方（一要實(shí)事求是、二要贊美別人的長(zhǎng)處）。

2、一個(gè)真正受歡迎的人，是嚴(yán)于律己、寬以待人的人。

3、尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。

4、凡是存在的就是合理的。

5、得饒人處且饒人。

6、接受名片一定要看。

7、你重視人家不是讓對(duì)方尷尬和難堪，而是表示欣賞。

8、一個(gè)真正有教養(yǎng)的人從來(lái)都是一個(gè)虛心的人。

9、和別人說(shuō)話，拿手指指點(diǎn)別人是非常不禮貌的。

10、儀表禮儀的原則——整潔、自然、互動(dòng)。

11、容貌的修飾——發(fā)型（整潔規(guī)范、長(zhǎng)度適中、款式適合自己）、面部、口部、手部。

12、條件允許的話，頭發(fā)應(yīng)該至少是一天洗一次。

13、養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣！

14、化妝要避人。

15、握手要用右手，一般不用左手，除非沒(méi)有右手。握手時(shí)地位高者先伸手。

16、客人來(lái)訪時(shí)，主人先伸手（表示歡迎）；客人告辭時(shí)，客人先伸手（表示不用送了）。

17、表示理解、支持、贊同、認(rèn)可、重視時(shí)要看著對(duì)方。

1、女人的時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件，男人的領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條。

2、時(shí)尚的人士一般是不用領(lǐng)帶夾的。

3、辦公場(chǎng)合——莊重保守；社交場(chǎng)合——時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合——舒適自然

4、女人穿流行，男人穿品牌。

5、男人三件寶——手表、鋼筆、打火機(jī)

6、戒指一般戴在左手上，拇指一般不戴、食指戴戒指表示求愛(ài)（沒(méi)有對(duì)象，想找）、中指戴表示正在熱

戀、無(wú)名指戴戒指表示結(jié)婚了（或訂婚了）、小指戴戒指表示自己是獨(dú)身主義者。

7、人和人打交道，禮品是紀(jì)念品，企業(yè)和企業(yè)打交道，禮品是宣傳品。

8、人是有表現(xiàn)欲的，每個(gè)人都有自我呈現(xiàn)的欲望。

9、選擇禮品應(yīng)該注意的問(wèn)題——禮品的時(shí)尚性、禮品的獨(dú)特性（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新）、禮

品的便攜性。

10、拜訪別人時(shí)，禮品應(yīng)該在見(jiàn)面之初就拿出來(lái)；主人一般是在客人告辭的時(shí)候送禮。

11、商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)——名片不能隨意涂改、名片上不提供私宅電話、名片上不印兩個(gè)以上的頭銜。

12、給名片是地位低的人要先給地位高的人名片。

13、善意的欺騙——名片用完了或者沒(méi)有帶名片。

14、做自我介紹時(shí)，第一次要用全稱(chēng)，第二次才可以改為簡(jiǎn)稱(chēng)。

15、來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人。

16、接電話鈴響不過(guò)三聲、不要隨便找其他人代接找你的電話。

1、握手的場(chǎng)合——見(jiàn)面或告別、表示祝賀或慰問(wèn)

2、握手時(shí)位高者居前。

3、一個(gè)人與多人握手的順序——由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針?lè)较?/p>

4、握手時(shí)停留三到五秒鐘，最長(zhǎng)不超過(guò)三十秒，要稍微用力，握手時(shí)要寒暄（要說(shuō)話、要用表情加以配合）。

5、你和任何人握手時(shí)，必須同時(shí)雙眼注視對(duì)方的雙眼。握手時(shí)不戴手套。

6、把墻讓給客人（受到騷擾和影響少）

7、陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置——如果客人不認(rèn)識(shí)路，應(yīng)是客人的左前方；如果客人認(rèn)識(shí)路，客人應(yīng)該走在前面。

8、前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊（中國(guó)政務(wù)禮儀，國(guó)際慣例、社交場(chǎng)合、商務(wù)交往是右高左低）。

9、面門(mén)為上，居中為上，以遠(yuǎn)為上。

10、客人進(jìn)出房間時(shí)是先入先出、先坐先起

11、平面移動(dòng)式電梯靠右側(cè)站立，有人駕駛的電梯客人是先進(jìn)先出

12、距離是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。

13、尊重別人就是尊重別人的選擇。關(guān)心過(guò)度是一種傷害。

14、主人開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座。

15、宴會(huì)吃是形式，交際是內(nèi)容。

16、北方習(xí)俗——筷子豎放表示正在吃，橫放有逐客的意思。

17、一般正式宴會(huì)都是晚宴，婚宴則一般是午宴。

18、主人請(qǐng)客付費(fèi)客人不要問(wèn)價(jià)格。請(qǐng)客夫妻兩個(gè)應(yīng)該安排在同一桌。

19、請(qǐng)客吃飯其實(shí)是吃環(huán)境。

20、滿族、蒙古族、藏族、回族都是不吃狗肉的。

21、請(qǐng)客吃飯要注意5個(gè)M——費(fèi)用（money）、會(huì)客（meeting）、環(huán)境（media）、音樂(lè)（music）、菜單（menu）

22、參加宴會(huì)要注意——維護(hù)自身形象（不吸煙、進(jìn)嘴食物不吐出、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不要整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音）；遵守時(shí)間；適度交際

23、西餐點(diǎn)菜的技巧——向旁邊的人學(xué)、點(diǎn)套餐、請(qǐng)別人幫忙

24、西餐正餐的菜序——頭盤(pán)（開(kāi)胃菜）、湯、副菜、主菜、甜品、飲料

25、女主人把餐巾鋪在腿上表示宴會(huì)開(kāi)始，她把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。你的餐巾要鋪在腿上。

26、餐巾可以擦嘴，中途出去一會(huì)兒要把餐巾放在坐的椅子的椅面上，表示還要吃，不要放在桌子上，放在桌子上表示不吃了。

27、刀放在右手，叉放在左手。取刀叉時(shí)從外向內(nèi)取。

28、西餐注意等距離交際。

29、舞會(huì)上，男的請(qǐng)女的跳舞，女的可以拒絕；女的請(qǐng)男的跳舞，男的不能拒絕。同行不共舞。

30、觀看演出，提前入場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座，不制造噪音（手機(jī)要關(guān)機(jī)或改成振動(dòng)）。

31、標(biāo)準(zhǔn)的自助餐的餐序是——冷菜、湯、熱菜、水果、飲料。

32、吃自助餐——巡視全場(chǎng)、排隊(duì)就餐；多次少?。徊灰鈳?。

33、酒滿敬人、茶滿欺人。招待客人的茶具一定要干凈、整潔、完整無(wú)損。

34、上茶的標(biāo)準(zhǔn)做法是從右后側(cè)上茶。

1、學(xué)習(xí)禮儀的目標(biāo)是——成為受歡迎者（要想成為受歡迎者，“接受別人”最重要）。

2、談話禮儀涉及四個(gè)方面——態(tài)度、語(yǔ)言、內(nèi)容、形式。

3、不要訓(xùn)斥別人、不要挖苦別人、不要糾正別人、不隨便去質(zhì)疑別人、不要隨便去補(bǔ)充別人。

4、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

5、你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起（抱歉）、再見(jiàn)（慢走）。

6、不能談的內(nèi)容——不能非議黨、國(guó)家和政府；不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；不能非議交往對(duì)象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事；不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題（收入、年齡、婚姻家庭、健康問(wèn)題、職業(yè)經(jīng)歷<英雄不問(wèn)出處>）。

7、比較好的交談問(wèn)題——交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的問(wèn)題；正在流行的、比較時(shí)尚的問(wèn)題；格調(diào)高雅的問(wèn)題；輕松愉快的問(wèn)題。

8、交談的表達(dá)形式要注意——要善于交流、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、要學(xué)會(huì)尊重。

9、求職應(yīng)聘第一印象很重要。

10、做你愛(ài)做的事，做你能做的事。熱愛(ài)是最好的老師。

11、去面試——臉必洗、發(fā)必理、須必剃，坐下時(shí)坐四分之三椅面表示一種謙恭。

12、當(dāng)你和別人交往時(shí)，要善于肯定對(duì)方。最關(guān)鍵的是擺正位置（交往以對(duì)方為中心）、端正態(tài)度（接受對(duì)方）。

13、交談時(shí)要注意——細(xì)語(yǔ)柔聲、善于和交談對(duì)象互動(dòng)、尊重對(duì)方。

14、自尊一個(gè)非常重要的內(nèi)容——尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位。

15、和異性握手一般不用雙手、握手時(shí)要把帽子、墨鏡、手套等摘掉。

16、和重要人物談話時(shí)或面試時(shí)當(dāng)面關(guān)機(jī)。

17、在涉外交往中，不穿黑色皮裙；穿涼鞋時(shí)不穿襪子；

18、美是一種距離。

19、兩種襪子不穿——尼龍絲襪和白襪子

20、打領(lǐng)帶夾的兩種人——穿制服的人和大人物

21、餐桌5忌——餐桌上不吸煙、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不在餐桌上整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。

22、好心要被對(duì)方認(rèn)可才叫好心，行動(dòng)要讓對(duì)方接受。

23、哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō)，誰(shuí)個(gè)背后不說(shuō)人。