第一篇：管理學(xué)試題

第十三章 團隊管理

思考題

1描述群體的不同類型以及群體發(fā)展的五個階段。

群體是為了實現(xiàn)某個具體目標(biāo)而組合到一起的兩個或更多相互依懶、彼此互動的個體。正式群體是由所在組織的結(jié)構(gòu)所確定的工作群體，有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)，而且所有這些都是為了實現(xiàn)該組織的目標(biāo)。非正式群體是社交性質(zhì)的群體。

群體發(fā)展有五個階段：形成階段；震蕩階段；規(guī)范階段；執(zhí)行階段；解體階段。各階段的具體描述在教材P342 2.解釋外部條件和群體成員的資源如何影響群體績效和滿意度。

外部條件，例如資源的可獲得性、組織目標(biāo)以及其他因素，會影響工作群體。群體成員的資源會影響成員們在群體中能夠做什么以及如何有效地去做。

3.討論群體結(jié)構(gòu)、群體程序和群體任務(wù)如何影響群體績效和滿意度。

群體角色通常涉及使工作完成或者使群體中的成員開心。群體規(guī)范能夠隊成員個體的績效產(chǎn)生顯著影響，而且會決定許多事情，例如工作產(chǎn)出水平、缺勤、工作節(jié)奏以及工作中的人際交往程度。從眾壓力會嚴(yán)重影響個屠城源的判斷和態(tài)度。如果發(fā)展到極端，群體思維會成為一個嚴(yán)重的問題。地位系統(tǒng)是一種顯著的激勵因素，能夠?qū)€體成員的行為產(chǎn)生激勵，尤其當(dāng)成員認為自己的地位與其他成員認為他應(yīng)該具有的低位之間存在分歧或差異時。多大的群體規(guī)模最有效率和效力，這取決于該群體要完勝什么任務(wù)。群體凝聚力與群體的生產(chǎn)率息息相關(guān)。群體決策和沖突管理是重要的群體程序，能夠顯著影響群體的績效和滿意度。如果精確性、創(chuàng)造性以及被認可程度至關(guān)重要，那么群體決策可能更勝一籌。關(guān)系沖突幾乎總是惡性沖突。低程度的程序沖突以及中等或以下程度的任務(wù)沖突是良性沖突。當(dāng)工作任務(wù)復(fù)雜并且相互依賴時，有效的溝通和控制在一定程度內(nèi)的沖突能夠?qū)θ后w績效產(chǎn)生最直接的影響。

4.對群體和團隊進行比較 課本P353圖表13—9 5.描述始終最普遍的工作團隊類型

問題解決團隊由來自同一個部門或只能領(lǐng)域的員工組成，其目的是改進工作時間或解決具體問題。自我管理型工作團隊是由員工組成的一種正式群體，在運行沒有一名經(jīng)理，而且單獨負責(zé)一個完整的工作程序或部門?？缏毮軋F隊是由來自不同智能領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的工作團隊。虛擬團隊是利用心理技術(shù)把分散在不同地方的成員連接起來以實現(xiàn)某個共同目標(biāo)的工作團隊。

6.列出有效團隊的特征

清晰的目標(biāo)；相關(guān)的技能；相互的信任；一致的承諾；良好的溝通；判斷的技能；合適的領(lǐng)導(dǎo)；內(nèi)部和外部的支持。

7.管理者在管理全球團隊時面臨的哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？

在管理全球團隊時，挑戰(zhàn)主要來自：群體成員的資源，尤其是多元化的文化特征；群體結(jié)構(gòu)，尤其是從眾、地位、社會惰化和群體凝聚力；群體過程，尤其是溝通以及沖突管理；管理者扮演什么角色使得全球團隊發(fā)揮作用。

8.解釋非正式社會網(wǎng)絡(luò)對團隊管理的作用 P359 第二段 ??例如“對社會 ??在一起”。

9.你認為科學(xué)管理理論家會如何看待當(dāng)今的組織越來越依賴于工作團隊？行為科學(xué)家會如何看待？

科學(xué)管理理論家可能會對當(dāng)今的組織大量使用工作團隊持否定態(tài)度。科學(xué)管理聚焦于個體“以一種最佳方式”從事自己的工作，對“以一種最佳的方式”的探尋可能會一直組織使用團隊時可以獲得的創(chuàng)造力和創(chuàng)新理念。行為科學(xué)理論家則贊成組織更加依賴于工作團隊和群體。因為工作團隊會更好的利用不同個體成員的多元化背景，并且讓每個團隊成員都承擔(dān)責(zé)任，所以行為科學(xué)理論家輝贊成這種方法。

10.為什么管理者想要刺激某個群體或者團隊中的沖突？如何刺激沖突產(chǎn)生？

管理者可能想以幫助該群體或團隊為某個問題或挑戰(zhàn)找到更有創(chuàng)造力、更創(chuàng)新的解決方案。管理者希望通過刺激群體或團隊內(nèi)的沖突來充分利用沖突的良性功能，同時盡量避免分歧成為一種干擾因素?？梢酝ㄟ^以下這些方法來刺激沖突：將新成員引入該群體或團隊，對該群體或團隊進行重組，指定一名持反對意見者，設(shè)法改變該群體或團隊的變化，使用開放式溝通。

案例應(yīng)用分析

案例1：瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)

1.在這樣一個通過收購其他公司獲得成長的組織中，打造一個有效團隊會面臨哪些挑戰(zhàn)？管理者如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？ 并購涉及將兩種或者更多多種不同的個性融合到一起。因為兩個組織的成員擁有各自固定的做事方式，所有難以讓兩個來自兩種不同文化的團隊成員彼此信任和有效溝通。管理者需要為新群體提供時間及其他各種必要的資源以便于群體的更好發(fā)展。除了需要為團隊的成功提供獎勵之外，合作也應(yīng)當(dāng)成為團隊追求的目標(biāo)。

2.在你看來，團隊合作為什么對哥倫比亞銀行樹立唯一的公司形象的努力至關(guān)重要？

在并購期間，兩個組織可以各自獨立，也可以整合成一個組織。為了使這兩個組織快速組合成一個組織，哥倫比亞銀行決定使用團隊合作。建立工作團隊成為一個極為重要的目標(biāo)，也為該銀行的成員提供了一個努力追求的方向。

3.同一種辦公椅和開放式辦公室如何幫助該銀行強調(diào)團隊合作？具體的工作環(huán)境對形成一種團隊合作的氛圍有多重要？

同一種辦公家具將有助于保持團隊成員之間的平等——這樣就沒有人認為存在偏袒。但從另一個角度來說，這可以視為哥倫比亞銀行在為員工創(chuàng)建一種團隊感，就像一支球隊的隊服一樣。開放式辦公室可以為團隊成員彼此進行互動提供更多機會。通過改變具體的工作環(huán)境，組織可以擺脫以前的物質(zhì)符號，向成員們強化一種重新開始的感覺。

案例二：在混亂中實現(xiàn)秩序

1.如同這個故事所述，有時候團隊必須進行迅速行動。你如何使一個團隊迅速集結(jié)并投入工作？

要想使一個團隊迅速集結(jié)并投入工作，需要每個成員都理解并接受團隊目標(biāo)和職業(yè)精神。在這個案例中，許多垂危的生命需要搶救。海地受到沉重打擊，海地人民需要立即獲得援助?？罩薪煌ü苤迫藛T很明白在一個如此擁擠的區(qū)域內(nèi)起飛和降落的飛機所帶來的極大危險。

2.在危機情況下，一名團隊領(lǐng)導(dǎo)者需要扮演什么角色？并予以解釋

強有力的領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助團隊成員接受團隊目標(biāo)，并且指揮團隊成員行動。如果擁有足夠的時間，團隊往往能夠逐漸形成群體規(guī)范和成員們在團隊中的角色，但是在時間緊急的情況下，強有力的領(lǐng)導(dǎo)者能夠顯著加快這個進程。3.參照圖表13-10所列的有效團隊特征，本案中的這個團隊需要具備哪些特征？請予以解釋。

從圖表13-10中可以了解到，有效團隊的特征包括：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判的技能、合適的領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部和外部的支持。

第14章 理解個體行為

思考題

1.組織行為學(xué)知識的重要性是否會隨著管理者在組織中的級別而變化？如果是，會有何變化？如果不是，那是什么原因？請具體解釋。

組織行為學(xué)知識對所有管理者都很重要，因為所有組織層級上的管理者都需要與人打交道。底層管理者更有可能直接監(jiān)管員工，因此他們需要了解態(tài)度、知覺和學(xué)習(xí)、如果他們還負責(zé)員工招聘方面的事項，他們還需要了解人格。中層管理者可能需要了解態(tài)度和人格，因為他們負責(zé)制定組設(shè)計決策和人力資源管理決策。2.把組織視為一座冰山的觀點為什么很重要？請予以解釋。

如同讓“泰坦尼克號”沉沒的冰山一樣，真正的危險并不在于浮出水面那一部分，而是隱藏在水面之下的部分。在試圖理解員工的行為時，是那些隱藏起來的組織要素（態(tài)度、知覺、規(guī)范等）式的理解個體行為成為一件如此具有挑戰(zhàn)性的事情。3.請描述組織行為學(xué)的研究領(lǐng)域和目標(biāo)

組織行為學(xué)聚焦于三個領(lǐng)域：個體行為、群體行為，以及組織的許多方面。組織行為學(xué)的目標(biāo)是解釋、預(yù)測和影響行為。4.定義我們在一節(jié)討論過的六種重要的員工行為。

P369-370一段對員工生產(chǎn)率、缺勤、離職、組織公民行為、工作滿意度、工作場所不當(dāng)行為的解釋。5.描述態(tài)度的三種成分，并解釋四種與工作有關(guān)的態(tài)度。P370 14.2 第二段

6.將邁爾斯-布瑞格斯類型指標(biāo)與大五人格模型進行對比。描述另外五種可以幫助解釋組織中個體行為的人格特質(zhì)。P377-378通過前者的四個維度和后者的重要行為來對比

7.對知覺的了解如何幫助管理者更好的理解個體行為？請予以解釋。請描述在判斷他人時可以采用的三種途徑。P384三種途徑：假設(shè)相似性、刻板印象、暈輪效應(yīng)

8.請描述歸因理論的關(guān)鍵要素。請討論基本歸因錯誤和自我服務(wù)偏見。P385三個因素：區(qū)別性、一致性、一貫性 基本歸因錯誤、自我服務(wù)偏見P386 9.描述操作性條件反射以及管理者如何事實行為塑造？ P387 14.5.1第一句話+P389第一句并對四種行為塑造方法做出解釋。10.請解釋管理者在管理代際差異及工作場所負面行為時面臨的各種挑戰(zhàn)。P390應(yīng)對管理挑戰(zhàn)的三類+P392第二段

案例分析

1.你對這種“員工第一”的文化的印象是什么？這種文化在其他組織是否也行之有效？為什么？如何才能行之有效？

絕大多數(shù)人都會看到HCL科技公司這種“員工第一”的文化能夠帶來的利益。這種文化往往會帶來更高的工作滿意度和組織承諾。不過，這種文化并不適合每個人或者每個組織。有些員工可能會覺得這種文化含有太多的父愛主義色彩，或者沒有發(fā)現(xiàn)納亞爾先生提出的這種方法的優(yōu)勢。有些組織也可能不會益于這種文化，因為他們可能采用一種聚焦于顧客的戰(zhàn)略。想要使這種文化在采用上述戰(zhàn)略的組織中行之有效。就需要這些組織改變自己的基本使命和戰(zhàn)略。

2.對組織行為的了解如何幫助納亞爾領(lǐng)導(dǎo)的這家公司？請詳細闡述。如何幫助該公司的一線管理者？也請詳細闡述。

納亞爾先生非常山與激勵自己的員工隊伍，不過，他似乎忽視了并不是所有員工都會共享他的人格和他對待工作的態(tài)度，這兒可能解釋了HCL公司為何會有高離職率。HCL公司所實施的“信任工資”可能會對那些真正喜歡并接受益于靈活工資方案的員工產(chǎn)生消極影響，抑制他們的積極性。雖然納亞爾提出的許多觀點可能在最高管理層產(chǎn)生顯著影響，但是對整個組織的影響程度可能并沒有他想象中的那么大。與最高層管理者相比，一線管理者處理的問題類型不同，打交道的員工類型也不同。底層員工對納亞爾先生的方案和熱情的重視程度可能并不同于中高層員工。

3.在這個故事中，你發(fā)現(xiàn)了那些人格特質(zhì)？HCL員工的人格特質(zhì)如何幫助該公司取得如今的成就？

納亞爾先生似乎展示了非常高的自尊和內(nèi)控點。作為首席執(zhí)行官，它的人格和知覺對確定該公司的價值觀和目標(biāo)具有顯著影響。通過選擇與首席執(zhí)行官具有相似人格的員工，該公司會發(fā)現(xiàn)員工們能夠更迅速、更容易地接受本公司的價值觀和目標(biāo)。4.作為HCL公司的員工設(shè)計一份員工態(tài)度調(diào)查表。把你的看法與這位“真正的”管理者提出的觀點進行比較。

員工態(tài)度調(diào)查表的調(diào)查項目應(yīng)該包括工作滿意度。組織承諾以及組織公民行為等。由于納亞爾先生實施的這些方案，公司員工在這些態(tài)度方面應(yīng)該得分較高。不過，需要考慮的一件事是開篇“管理者困境”中提到的高離職率。高離職率可能意味著員工對組織持有負面態(tài)度以及具有較低的士氣。案例二

1.你在這個故事中發(fā)現(xiàn)了個體行為的那些主題？請予以解釋。發(fā)現(xiàn)態(tài)度、人格、知覺、學(xué)習(xí)以及激勵等主題。

2.你如何看待這種配對理念？你能否適應(yīng)這種安排？為什么？

鼓勵學(xué)生大膽說出他們對員工如此親密共事有何看法。雖然有些學(xué)生會喜歡這種與一個搭檔親密共事的志同道合的感覺，但是如今更多的學(xué)生可能并不太喜歡與其他人如此親密共事。讓學(xué)生們說出他們以前在群體中的經(jīng)歷如何使得他們對任仕達這家公司實施的這種方案持積極態(tài)度或者持消極態(tài)度。3.這種類型的工作安排最需要哪些人格特質(zhì)？為什么？

以下人格特質(zhì)與任仕達公司的配對文化是一致的。思考其他人格特質(zhì)，并且提出論據(jù)來支持自己的觀點。外傾性 感知性 盡責(zé)性 開放性 隨和性 自我激勵型 稿子尊型

4.如果一名Y世代員工與一名年紀(jì)更大、經(jīng)驗更豐富的員工組成配對，他們可能會面臨哪些類型的問題？在如此緊密的工作關(guān)系中，這種工作搭檔如何解決這些問題？也就是說，如何使調(diào)整變得更容易？

任仕達公司提倡的配對理念肯定會使得不同兩個時代人之間的重大差異暴露出來。讓學(xué)生們思考自己于年長的員工，然后思考自己與一名Y世代員工共事時可能會與帶哪些困難。這兩個時代的員工是否可以分別做出某些調(diào)整和改變來改善工作關(guān)系？這兩個世代的員工如何能夠建立一種共同的基礎(chǔ)，以便形成牢固的工作關(guān)系。5.為任仕達公司的員工設(shè)計一份員工滿意度調(diào)查。

設(shè)計的員工態(tài)度調(diào)查會包括各種各樣的項目。毫無疑問，你應(yīng)剛強調(diào)的一點是雇主詢員工的問題類型應(yīng)當(dāng)符合法律要求。學(xué)生們應(yīng)當(dāng)能解釋自己為何設(shè)計這些特定的問題來調(diào)查員工的問題來調(diào)查員工態(tài)度。你可能想向?qū)W生們詢問的另外一個問題是他們?nèi)绾未_定自己所設(shè)計的調(diào)查項目的信任和效度。

第15章

思考題

1.請分別定義溝通、人際溝通及組織溝通。為什么有效的溝通并不等同于同意？ 溝通的意思是傳遞和理解。人際溝通是兩個人活多人之間的溝通。組織溝通是組織中的各種溝通模式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。有效的溝通并不等同于同意。如果某個人不同意作者的觀點，那么作者會認為這個人并沒有完全理解他的立場。有許多人把良好的溝通定義為讓某個人接受自己的觀點或意見，但情況可能是，能夠清楚理解對方的意思，但并不同意他所說的話。2.溝通的功能是什么？

溝通的主要功能包括：控制員工行為；激勵員工；為員工表達自身情緒和滿足社會需要提供一種途徑；提供信息。3.請解釋溝通過程的組成部分？

再溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，我們稱之為將被傳遞的信息。它在發(fā)送者和接收者之間傳遞。該信息首先被轉(zhuǎn)化為符號形式（成為編碼），然后通過某種媒介（渠道）傳遞給接收者接收者則對收到的符號進行再議（稱為解碼）。這樣，意思就由一個人傳遞給另外一個人。整個過程容易受到噪聲的影響。噪聲指的是對信息的傳達、接收或反饋造成干擾的因素。4.管理者可以使用那些不同的溝通方式?管理者可以利用什么標(biāo)準(zhǔn)來評估這些溝通方式？

溝通的方式包括：面對面溝通、電話溝通、群體會議、正式宣講、備忘錄、傳統(tǒng)郵件、傳真、員工刊物、公告牌、其他公司刊物、錄音帶或錄影帶、熱線電話、電子郵件、視頻會議、語音郵件、電話會議、電視電話會議。管理者可以根據(jù)反饋、容納復(fù)雜性的能力、寬度潛力、保密性、編碼容易度、解碼容易度、時空限制、費用、人情味、正式程度、信息可得性、處理信息的時間等維度來對各種溝通方式進行評估。5.有效的溝通障礙有哪些？如何克服這些障礙？

有效溝通的障礙包括：過濾、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語言、民族文化。為克服這些障礙，管理者可以采用以下方法：使用反饋、簡化語言、積極傾聽、控制情緒、觀察非語言線索。6.請比較正式溝通與非正式溝通？

正式溝通指的是在規(guī)定的指揮鏈或組織安排內(nèi)發(fā)生的溝通。非正式的溝通指的是不被組織的層級結(jié)構(gòu)所限定的組織溝通。7.請解釋溝通的流動方向、三種常用的溝通網(wǎng)絡(luò)及管理者應(yīng)當(dāng)如何處理小道消息。

組織溝通的流動方向包括:向下、向上、橫向或者斜向。下行溝通是從管理者流向下屬員工的溝通。上行溝通是從下屬員工流向管理者的溝通。在同一組織層級的員工之間發(fā)生的溝通成為橫向溝通。斜向溝通是橫跨不同工作領(lǐng)域和組織層級的溝通。

有三種常用的溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)和全通道式網(wǎng)絡(luò)。在鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)中，無論是上行還是下行溝通，都按照正式的指揮鏈流動。在輪式網(wǎng)絡(luò)中，由一位明確的、強有力的領(lǐng)導(dǎo)者與工作群體或團隊中的其他成員進行溝通。該領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)所有溝通都會經(jīng)過的中心。在全通道式網(wǎng)絡(luò)中，溝通可以在工作團隊的所有成員之間自由流動。

管理者應(yīng)當(dāng)把小道消息作為一種重要的信息網(wǎng)絡(luò)來進行管理。通過與員工進行充分的、誠實的、公開的溝通，謠言的負面效果可以降至最低程度。

8.技術(shù)如何影響組織的管理溝通？技術(shù)如何影響組織？

技術(shù)從根本上改變了組織成員進行溝通的方式。它增強了管理者對員工的表現(xiàn)和績效進行監(jiān)控的能力；它使得員工能夠獲得更加充分、更完整的信息來制定更快速的決策；它使得員工有更多機會進行寫作和分享信息；它使得員工在任何時間、任何地方都能夠被組織聯(lián)系上。信息技術(shù)通過影響組合成員進行溝通、分享信息以及從事工作的方式來影響組織。9.請討論管理者面臨的五種溝通事項

對當(dāng)今管理者意義重大的五個問題是：管理互聯(lián)網(wǎng)世界中的溝通：管理組織的知識資源；與顧客的溝通；獲得員工的投入；進行有道德的溝通。

在管理互聯(lián)網(wǎng)世界中的溝通時，管理者面臨的兩個主要挑戰(zhàn)是：（1）法律與安全問題（2）人際交往的缺乏。

在管理組織的知識資源時，管理者可以采取的一種方法：使員工能夠更容易的交流和分享信息，從而使他們能夠從彼此身上學(xué)會更好的方法來有效率、有效果地完成工作。另一種方法是建立一個讓員工能夠進入的在線信息數(shù)據(jù)庫。此外，公司還可以創(chuàng)建實踐社區(qū)。

與顧客進行溝通的是另外一個重要的管理事項，因為溝通的內(nèi)容和方式能夠顯著影響對服務(wù)的滿意度以及他們成為回頭客的可能性。

獲得員工的投入對組織具有非常重要的意義。組織不應(yīng)當(dāng)忽視員工提供的那些很有可能具有重要價值的信息。

最后，組織的溝通努力應(yīng)當(dāng)是有道德的。通過制定清晰、明確的指導(dǎo)原則以及回答一些能夠促使溝通者嚴(yán)肅思考自己的溝通選擇及其后果的問題，組織可以激勵有道德的溝通。

10.你認為哪一項對管理者更為重要：說話準(zhǔn)確還是積極傾聽？為什么？

學(xué)生們對這個問題的答案可能會不同。不過，他們需要提供一個強有力的案例來支持自己的答案?？梢苑謩e為這兩個選項提供一個強有力的案例來予以支持。正如學(xué)生們已經(jīng)了解到的那樣，在溝通的過程的任何步驟都有可能會出現(xiàn)溝通的障礙。發(fā)送者應(yīng)當(dāng)發(fā)送一份準(zhǔn)確的信息，然后為該信息選擇一種最合適的渠道，并且考慮到接收者的特征和所處環(huán)境。積極傾聽也是至關(guān)重要的，接收者只有這樣才能夠成為正確解讀接收到的信息，并且向發(fā)送者發(fā)送有價值的反饋，此外，在學(xué)習(xí)型組織中，管理層與員工之間開誠布公的溝通是非常重要的，而這種溝通取決于一種彼此信任的氛圍。員工必須相信自己的管理者會積極傾聽自己的意見和關(guān)注事項。案例分析

1.你對此有何看法？你是否會同意市議會解雇這四名女性并拒絕讓她們復(fù)職的決定？

學(xué)生們對這個問題的答案會各不相同，并且討論市議會作出的這項決定是否合法。為了對這個案例展開討論，可以把全班同學(xué)分為兩個小組，讓其中的一個小組支持這四名女性員工，而另外那個小組支持市議會。

2.我們在本案例中說過，最近一項員工調(diào)查表明60%的回答者認為流言飛語是自己在工作中最不能忍受的事情。對于辦公流言/辦公室謠言這個主題進行一些研究。辦公室流言始終都是有害的嗎？請予以討論。它是否會對管理者有用？

要想更多地了解這項員工調(diào)查，學(xué)生們可以登錄：http://004km.cn”或“004km.cn”等網(wǎng)站都可以找到精益組織的信息。精益組織意味著以更低的價格為顧客創(chuàng)造更多價值。就星巴克這個案例來說，該公司可以通過減少浪費和降低成本來創(chuàng)造更高的顧客滿意度，這意味著該公司找到更有效率的藝術(shù)來改進顧客訂單系統(tǒng)和供應(yīng)鏈。案例二

1.是什么使得該集團的質(zhì)量改進措施取得了成功？在你看來，該集團實施的每一項質(zhì)量改進計劃分別對它如今取得的成績作出了什么貢獻？請予以討論。

像任何實施質(zhì)量改進計劃的公司一樣，該計劃的最終成功取決于公司管理層對該計劃的認同和承諾。該集團的質(zhì)量改進措施之所以取得成功，一項重要因素是該集團并不僅僅努力改進本集團中的某個領(lǐng)域。該集團認識到，整個集團都必須投身于質(zhì)量運動中。

2.價值鏈管理的概念如何幫助該集團提高生產(chǎn)率？為了使自己從價值鏈管理中獲益，該集團采取了什么措施？

價值鏈管理是沿著整個價值鏈來有序管理各種工作活動和信息的完整過程。與內(nèi)部導(dǎo)向的、主要關(guān)注原材料供應(yīng)（資源）高效流入組織的供應(yīng)鏈管理形成對照的是，價值鏈管理是外部導(dǎo)向的，重點關(guān)注流入及流入組織的產(chǎn)品和服務(wù)。供應(yīng)鏈管理是以效率為導(dǎo)向的，其目標(biāo)是降低成本和提高生產(chǎn)率，而價值鏈管理是以效率為導(dǎo)向的，致力于為顧客創(chuàng)造最大的價值。

就這個案例來說，藍鳥校車集團堅決測量本集團中的每件事情，這有助于該集團更好地完成每項工作，從跟蹤和記錄裝配線上的產(chǎn)品到實現(xiàn)更高的顧客滿意度（甚至包括校車被售出紀(jì)念之后的顧客滿意度）。這樣一項計劃能夠幫助該集團糾正質(zhì)量問題并改進新校車車型的質(zhì)量。

3.從進入最佳工廠榜單到關(guān)閉工廠，這個結(jié)局也許是你沒有預(yù)料到的。我們可以從這個故事中吸取哪些與一個組織的運營管理有關(guān)的教訓(xùn)？

運營管理對組織非常重要，這是因為：（1）它涵蓋服務(wù)業(yè)和制造業(yè)；（2）它對有效率、有效果地管理生產(chǎn)率至關(guān)重要；（3）它對組織在競爭中獲得成功發(fā)揮著戰(zhàn)略性作用。由于全球經(jīng)濟衰退，該集團不得不關(guān)閉工廠，為了在激烈的競爭中獲得成功，該集團應(yīng)該改進自己的運營管理，提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，以最快的速度真正滿足顧客的獨特需求，并且提供競爭對手無法提供的低廉價格。

4.在宣布位于北佐治亞的工廠被關(guān)閉時，該集團首席執(zhí)行官聲稱所有的生產(chǎn)活動、技術(shù)人員和服務(wù)都集中到一家工廠將有助于顯著提高效率。運用你已經(jīng)學(xué)到的運營管理知識，你認為該集團需要采取什么措施來實現(xiàn)這樣的效率？

該集團應(yīng)當(dāng)聚焦于精益制造，減少制造過程中的浪費和實現(xiàn)快速交貨。精益制造的關(guān)鍵在于質(zhì)量、成本以及時間。精益制造能夠為制造商和顧客節(jié)省成本。19章思考題參考答案

1.什么是運營管理？

運營管理指的是把各種資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的過程。

2.你認為是制造型組織還是服務(wù)型組織更加需要運營管理？請予以理解。

制造型組織和服務(wù)型組織都非常需要運營管理。對于這兩類組織來說，生產(chǎn)率都是一個核心事項。已經(jīng)在制造業(yè)獲得成功的許多概念和技術(shù)現(xiàn)如今正在被服務(wù)型組織采用。由于組織所提供的無法幾乎立即被顧客收到，因此有效率、有效果的運營管理對服務(wù)型組織尤其具有挑戰(zhàn)性。

3.什么是價值鏈？什么是價值鏈管理？價值鏈管理的目標(biāo)是什么？價值鏈管理能帶來什么好處？

價值鏈?zhǔn)钦麄€組織在從原材料到成品的每個步驟中依次能夠增加價值的工作活動集合。價值鏈管理是沿著整個價值鏈來有序管理各種工作活動和信息的完整過程。價值鏈管理的目標(biāo)是：創(chuàng)建一種價值鏈戰(zhàn)略來滿足和超越顧客的需求和欲望以及實現(xiàn)價值鏈中所有成員之間充分、無縫的整合。價值鏈管理具備四種主要的好處：改進采購；改進物流；改進產(chǎn)品開發(fā)；改進顧客訂單管理。

4.成功的價值鏈管理需要滿足哪些要求？要想實現(xiàn)成功的價值鏈管理，需要克服什么障礙？

一個成功的價值鏈戰(zhàn)略需要滿足六項主要的要求：協(xié)調(diào)與協(xié)作；技術(shù)投資；組織過程；領(lǐng)導(dǎo)；員工；組織文化和態(tài)度。管理者在管理價值鏈時必須克服幾種障礙，其中包括組織障礙（拒絕或不愿意共享信息、不愿意改變現(xiàn)狀，以及安全事項），不支持價值鏈管理的文化態(tài)度，缺乏所必須的能力；員工不愿意或無法實施價值鏈管理。5.如何在你的日常生活中運用價值鏈管理？

這個問題要求學(xué)生們把理論知識運用到自己的現(xiàn)實生活中。例如說我們在準(zhǔn)備和提交課外作業(yè)這個過程中的“價值鏈”，以及老師評審課外作業(yè)這個過程中的“價值鏈”。6.技術(shù)如何在制造過程中發(fā)揮作用？

聰明的公司正在尋找各種方法來充分利用技術(shù)，以實現(xiàn)廣泛的協(xié)作和控制成本，進而改進自己的運營管理。7.ISO9000和六西格瑪是什么？

ISO9000是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織建立的一系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)為制造流程制定了統(tǒng)一的指導(dǎo)方針，以確保產(chǎn)品符合客戶的要求。六西格瑪是一種被設(shè)計用來減少瑕疵率以幫助降低成本、節(jié)省時間和提高顧客滿意度的質(zhì)量計劃。六西格瑪設(shè)置的目標(biāo)是每100萬個單位產(chǎn)品或程序中不超過3.4個瑕疵。8.描述精益組織并解釋它為何很重要。

精益組織指的是這樣一種組織：能夠理解顧客需求，通過分析制造這些產(chǎn)品所需的所有工作活動來確定顧客所需的價值，然后從顧客角度出發(fā)來優(yōu)化整個制造過程。精益組織會剔除在顧客看來不會增加價值的所有工作活動，通過持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造力和團隊工作來追求完美并盡量減少浪費，從而實現(xiàn)更高的顧客滿意度，在激烈的市場競爭中獲得成功。9.如何將運營管理應(yīng)用于除控制之外的其他幾項管理技能？

成功的運營管理對計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四項管理職能都具有至關(guān)重要的作用。為了制定能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有資源的最大效用的戰(zhàn)略方案和運營方案，組織中任何一個級別上的管理者都應(yīng)當(dāng)通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗來了解運營管理。就組織職能來說，管理者必須設(shè)計出合適的組織結(jié)構(gòu)來管理本組織的運營。就領(lǐng)導(dǎo)職能來說，管理者必須考慮本組織最重要的資源——在本組織開展運營的員工——的多元化背景、文化、能力和技能。

10.以下哪項對組織取得成功更加重要：持續(xù)的質(zhì)量改進還是質(zhì)量控制？請?zhí)峁┳C據(jù)來支持你的立場。⑴定義的區(qū)別

GB/T 19000－2000 標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的定義分別為：質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持；而質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性的問題，使現(xiàn)有的質(zhì)量水平在受控的基礎(chǔ)上得以提高，達到一個新水平。

⑵實現(xiàn)手段的區(qū)別

當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求時，質(zhì)量控制可以使之滿足質(zhì)量要求，從而提高質(zhì)量水平；當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足規(guī)定要求時，質(zhì)量改進則致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，從而不斷提高顧客滿意度。

質(zhì)量改進是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗、試驗調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。

⑶兩者的聯(lián)系

質(zhì)量控制與質(zhì)量改進是互相聯(lián)系的。質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進行質(zhì)量改進，使產(chǎn)品從設(shè)計、制造、服務(wù)到最終滿足顧客要求，達到一個新水平。沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進的效果也無法保持。

質(zhì)量改進的必要性

目前，我國企業(yè)更迫切需要開展質(zhì)量改進，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，提高顧客的滿意程度，不斷降低成本，增強市場競爭力。單從技術(shù)的角度看，質(zhì)量改進的必要性體現(xiàn)在以下幾個方面。

⑴在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進的地方很多，如：

①新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展，對原有的技術(shù)提出了改進要求。②技術(shù)與不同企業(yè)的各種資源之間的最佳匹配問題，也要求技術(shù)必須不斷改進。

⑵優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需不斷學(xué)習(xí)新知識，增加對過程中一系列因果關(guān)系的了解。⑶技術(shù)再先進，方法不當(dāng)、程序不對也無法實現(xiàn)預(yù)期目的。在重要的地方，即使一次質(zhì)量改進的效果很不起眼，但是日積月累，將會取得意想不到的效果。如果從生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、檢測裝置、人力資源等不同角度考察，再加上顧客質(zhì)量要求的變化，同樣會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進的必要性。

質(zhì)量改進的重要性

質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾方面: ⑴質(zhì)量改進具有很高的投資收益率。俗話說“質(zhì)量損失是一座沒有被挖掘的金礦”，而質(zhì)量改進正是要通過各種方法把這個金礦挖掘出來。因此，有些管理人員甚至認為：“最賺錢的行業(yè)莫過于質(zhì)量改進”。

⑵可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。由于全新的新產(chǎn)品畢竟數(shù)量比較少，大部分新產(chǎn)品都屬于改進型新產(chǎn)品，所以，質(zhì)量改進也是推出新產(chǎn)品的主要途徑和手段。

⑶通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。⑷提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。

⑸有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量乃至質(zhì)量管理體系的質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證。

第二篇：管理學(xué)試題

相關(guān)同學(xué)：

1、課程大作業(yè)必須手寫，獨立完成，字跡工整，如相互抄襲或網(wǎng)上抄襲，期末考試成績記為零分。

2、課程大作業(yè)必須用A4紙進行答題，其中首頁用A4紙下載打印學(xué)院給定的作業(yè)答題紙，注明題號，并認真填好學(xué)習(xí)中心、年級、專業(yè)、學(xué)號、姓名等信息。

3、課程大作業(yè)必須在期末考試前交給學(xué)習(xí)中心的老師（班主任），并在成績單上簽到。課程大作業(yè)的成績作為期末考試的成績，占總評成績的67%。逾期未交，期末考試成績記為零分。

廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014學(xué)年第二學(xué)期

《管理學(xué)原理（本科）》課程期末大作業(yè)（A）卷

學(xué)習(xí)中心：年級：專業(yè)：學(xué)號：姓名：成績：

一、單項選擇題（請選擇正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題2.5分，共50分）

1．歐洲人有一個風(fēng)趣的諺語，“什么是天堂：英國人當(dāng)警察，法國人下廚房，意大利人談情說愛，德國人搞管理。什么是地獄：法國人當(dāng)警察，英國人下廚房，德國人談情說愛，意大利人搞管理”。引發(fā)這種議論的原因和背景在于（C）。

A．各國的政治和法律環(huán)境的差異。

B．各國的經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。

C．各國的文化傳統(tǒng)的差異。

D．僅僅是一個玩笑，不具有可信性。

2．泰羅被尊稱“科學(xué)管理之父”。關(guān)于科學(xué)管理，下面說法中不正確的是（C）。

A．實行差別計件工資制。

B．通過動作研究，制定標(biāo)準(zhǔn)操作方法。

C．工人是社會人。

D．實行職能工長制。

3．關(guān)于波特“五力”分析模型的說法，下列哪項不正確（A）

第1頁，共5頁

A．與縣級家電代理商相比，國美具有更強的討價還價能力

B．茶飲料與咖啡是替代品關(guān)系

C．剛剛進入某一行業(yè)的企業(yè)稱為新進入者，會對行業(yè)產(chǎn)生一定威脅

D．手機行業(yè)有眾多生產(chǎn)商，因此該行業(yè)的競爭強度大于壟斷行業(yè)的競爭強度

4．阿里巴巴集團的CEO并非技術(shù)人員出身，他的經(jīng)歷說明高層管理者最重要的技能是（A）。

A．執(zhí)行技能B．人際技能

C．技術(shù)技能D．思想技能

5．下列不屬于一般環(huán)境要素的是（D）

A．政治法律B．社會文化

C．經(jīng)濟D．管制者

6．根據(jù)需要層次理論，將下列需求按從低到高的順序排列：（A）

a工會活動b每月得到維持基本生活的工資c養(yǎng)老保險和失業(yè)保險

d被評為本月最佳員工e工作的挑戰(zhàn)性

A．b c a d eB．c b d e a

C．b a d c eD．b a c e d

7．負責(zé)對整個組織作戰(zhàn)略決策，并為整個組織制定計劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為（A）

A．高層管理者B．中層管理者

C．基層管理者D．非管理雇員

8．目標(biāo)具有下面的用途，除了（C）

A．激勵組織的員工

B．促進良好的規(guī)劃

C．保證員工對組織的承諾

D．為員工的工作指明統(tǒng)一的方向

9．瑪麗是一位管理者，她最近將市場預(yù)測部和廣告部合并起來成立市場部，請問其運用的是下列哪一種職能（D）

A．領(lǐng)導(dǎo)B．授權(quán)

C．控制D．組織

10．“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話最能說明哪條管理原理（D）

A．任何領(lǐng)導(dǎo)者都不免要與無能之輩共事

B．搞好企業(yè)，就不可避免地要解聘無能的人，讓“熊兵”下崗

C．當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，是要進行人力資源開發(fā)，把“熊兵”培養(yǎng)成“熊將”

D．搞好企業(yè)，關(guān)鍵在于有沒有一個合格的企業(yè)家

11．（A）不屬于支持強化社會責(zé)任觀點

A．承擔(dān)社會責(zé)任會給企業(yè)帶來長期利潤

B．企業(yè)擁有各種資源，企業(yè)應(yīng)當(dāng)出力解決

C．企業(yè)也是社會公民，通過援助社會可以提高企業(yè)形象

D．企業(yè)在社會中的責(zé)任是為股東創(chuàng)造利潤企業(yè)

12．下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?(D)

A．職工是自然人

B．人的行為是由動機導(dǎo)向的，而動機則是由需要引起的C．人的需要是有層次的D．在正式組織中存在著非正式組織

13．認為沒有“放之四海而皆準(zhǔn)”的普遍使用的“最好的”管理學(xué)派是(A)

A．權(quán)變理論學(xué)派B．系統(tǒng)理論學(xué)派

C．管理科學(xué)學(xué)派D．管理過程學(xué)派

14．密執(zhí)安大學(xué)和俄亥俄州立大學(xué)的研究各自辨析出兩種相似的領(lǐng)導(dǎo)行為類型：員工導(dǎo)向的行為和工作導(dǎo)向的行為。其區(qū)別在于俄亥俄州立大學(xué)的研究認為（C）

A．絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是員工導(dǎo)向的B．絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是工作導(dǎo)向的C．領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)能夠在兩種行為中都表現(xiàn)出高水平

D．領(lǐng)導(dǎo)要么是員工導(dǎo)向的，要么是工作導(dǎo)向的，但不會同時做到兩者

15．以下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)概念的說法，錯誤的是（B）

A．有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)職能得以發(fā)揮的前提

B． 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響過程

C．領(lǐng)導(dǎo)者是依賴強制力影響他人行為的人

D．領(lǐng)導(dǎo)的作用在于激發(fā)下屬的潛力來實現(xiàn)組織目標(biāo)

16．麥克利蘭的三種需要理論認為個體在工作中有三種主要動機，除了（D）

A．成就需要B．權(quán)力需要

C．親和需要D．歸屬需要

17．邁爾斯和斯諾提出的適應(yīng)戰(zhàn)略模型不包括（A）

A．前瞻者B．分析者C．防御者D．適應(yīng)者

18．公平理論認為，影響員工工作努力程度的因素是（B）

A、工資B、比較結(jié)果

C、工作條件D、晉升機會

19．下列理論屬于內(nèi)容型激勵理論的是（C）

A、期望理論B、目標(biāo)設(shè)定理論

C、馬斯洛需求層次D、公平理論

20．“亡羊補牢”屬于（C）

A．前饋控制

B．即時控制

C．反饋控制

D．同期控制

二、填空題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

1．授權(quán)的基本過程是規(guī)定職責(zé)、授予權(quán)力和__監(jiān)督檢查_________。

2．管理幅度越小，組織的管理層次就越多，這種類型的組織結(jié)構(gòu)稱為___高聳型結(jié)構(gòu)________。

3．管理方格理論認為理想的管理行為類型是（9，9）型，即____九九管理方格理論_______。4． 那些直接或間接地影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團體稱為___利益相關(guān)者________。

5．在領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論中，有一類領(lǐng)導(dǎo)把精力高度集中在工作上，非常重視工作任務(wù)的完成，而不太重視組織中人的因素，這是____任務(wù)_______型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

三、判斷題(用T 表示正確，用F表示錯誤，每小題2分，共10分)

1．官僚組織模式認為理想的組織應(yīng)該具備明確的勞動分工、清晰的指揮鏈、管理者與員工之間沒有距離、通過考核來挑選組織成員等特征。（F）

2．影響組織設(shè)計的因素包括技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模和戰(zhàn)略。（T）

3．隨著組織變得更加多元化和文化多元化，現(xiàn)代管理已經(jīng)主要是一門藝術(shù)而幾乎不再是科

學(xué)了。（F）

4．泰勒的管理原則包括勞動分工、權(quán)威性、紀(jì)律性、命令一致性和平等性。（F）

5．赫伯特·西蒙認為管理的本質(zhì)就是決策。（T）

四、問答題(本大題共3小題，共30分)

1．組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)？它們的相互關(guān)系又是如何？（10分）

2．比較需要層次理論和雙因素理論，為什么后者的理論比較受歡迎？（10分）3．梅奧的霍桑試驗有什么意義？在霍桑試驗基礎(chǔ)上提出的人際關(guān)系學(xué)說包含哪些內(nèi)容？（10分）

第三篇：管理學(xué)試題

1.管理的載體是（）

A.管理者

B.技術(shù)

C.工作

D.組織 2.管理的對象是（）

A.管理者

B.被管理者

C.資源

D.組織 3.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（）

A.人力

B.物力

C.財力

D.信息 4.亨利·明茨伯格認為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類，即（）

A.領(lǐng)導(dǎo)角色、人際角色與信息角色

B.人際角色、信息角色與決策角色 C.人際角色、信息角色與技術(shù)角色 D.領(lǐng)導(dǎo)角色、決策角色與技術(shù)角色 5.在管理者的技能中，將觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力是指（）

A.技術(shù)能力 B.人際能力 C.概念能力 D.決策能力 6.群體行為學(xué)派最早的研究活動開始于（）

A.鐵鍬試驗

B.霍桑試驗

C.搬運生鐵試驗

D.金屬切削試驗 7.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下,以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲--45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況？()A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱 B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強 C.技術(shù)技能和人際技能強，但概念技能弱 D.技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱 8.瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，能夠預(yù)見問題并對之進行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護權(quán)威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點涉及到人際技能？（）

A.第一和第二

B.第一和第三

C.第二和第三

D.第一 9.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在整個企業(yè)里開展凝聚力工程，其目標(biāo)在于建立員工對于企業(yè)的歸屬感，并能做到以企業(yè)為家。以下是該企業(yè)凝聚力工程準(zhǔn)備開展的幾項工作，你認為其中哪項最無效？()A.加強企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，將員工利益與企業(yè)發(fā)展密切掛鉤。B.加強對員工思想與行為的控制，確保員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展。C.在員工中開展關(guān)于如何以企業(yè)為家的大討論，增強員工向心力。D.即使會引起產(chǎn)品成本提高，也要切實改善骨干員工的福利待遇。10.管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（）

A.政治屬性

B.社會屬性

C.自然屬性

D.文化屬性 11.“經(jīng)濟人”假設(shè)是（）的理論基石。

A.現(xiàn)代管理 B.科學(xué)管理 C.經(jīng)驗管理 D.人群關(guān)系論 12.管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于()A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對自己的工作成果負責(zé) D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo) 13.管理活動的本質(zhì)是()A.對人的管理

B.對物的管理

C.對資金的管理

D.對技術(shù)的管理 14.從管理活動發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯?（）

A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

B.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

D.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 15.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能 16.溝通、了解、激勵下屬的管理技能是()A.技術(shù)技能

B.診斷技能

C.人際技能

D.概念技能 17.為實現(xiàn)組織共同目標(biāo)而一起工作的群體稱為()A.管理

B.決策

C.管理者

D.組織 18.行為科學(xué)的主要貢獻不包括以下哪項()A.社會人假設(shè) B.領(lǐng)導(dǎo)理論 C.需求要素與激勵 D.計時工資 19.中層管理人員的主要工作是()A.戰(zhàn)略管理

B.現(xiàn)場管理

C.溝通協(xié)調(diào)

D.開拓創(chuàng)新 20.關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適?()A.上級將一般日常事務(wù)全部交給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策 B.上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報告

C.上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán) D.上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件

21.美國管理學(xué)教授彼得·杜拉克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論。那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（）

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運用能力。B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重。C.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力。

22.下列哪一項管理職能是為各個職能的進行提供保證，進行溝通聯(lián)絡(luò)，運用各種手段和方式并施加影響力，以統(tǒng)一員工意志，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)的?()A.計劃

B.組織

C.人員配備

D.領(lǐng)導(dǎo) 23.組織理論之父是（）。

A.法約爾 B.泰勒 C.韋伯 D.梅奧

24.在特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使用有關(guān)的程序、技術(shù)、知識、方法完成組織任務(wù)的能力稱為（）

A.人際關(guān)系技能

B.技術(shù)技能

C.形成概念的技能

D.以上均不是 25.對高層管理人員的技能要求與對中層管理人員的要求不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對高層管理人員的技能要求應(yīng)該為()A.人際技能、概念技能、技術(shù)技能

B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能 C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能

D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能 26.提出勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點的人是()A.查爾斯·巴貝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亞當(dāng)·斯密 D.馬克斯·韋伯 27.提出管理的14條原則的人是（）

A.甘特 B.泰勒 C.法約爾 D.韋伯 28.巴納德代表的是（）

A.決策理論學(xué)派 B.社會合作學(xué)派 C.社會系統(tǒng)學(xué)派 D.管理過程學(xué)派

一、單項選擇題

1.決策所遵循的原則是（）

A.最優(yōu)原則 B.實用原則 C.科學(xué)原則 D.滿意原則 2.決策的依據(jù)是（）

A.完全信息 B.適量信息 C.少量信息 D.與信息無關(guān) 3.西蒙把決策活動分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.經(jīng)營活動與業(yè)務(wù)活動

B.例行問題與非例行問題 C.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn)

D.計算機決策或非計算機決策

4.某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（）A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.非肯定型決策 D.概率型決策 5.有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生。這類決策稱為（）

A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.非肯定型決策 D.非確定型決策 6.在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是()A.確定型決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.不確定型決策

D.風(fēng)險型決策 7.將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（）

A.因果分析法 B.名義小組法 C.德爾菲法 D.頭腦風(fēng)暴法 8.選取若干專家，以函詢方式請專家們獨立書面發(fā)表意見，并幾經(jīng)反饋的方法，稱為（）A.德爾菲法 B.通訊預(yù)測法 C.名義小組法

D.頭腦風(fēng)暴法 9.在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長率高而市場占有率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

10.“目標(biāo)就是路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識別北極星”這句話主要說明了目標(biāo)（）方面的作用

A.指明方向 B.提供標(biāo)準(zhǔn) C.激勵因素 D.管理基準(zhǔn)

11.在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

12.在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營單位競爭能力較強，市場前景較好，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競爭力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

13.在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競爭力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

14.某產(chǎn)品的單價為20元，單位變動成本16元，固定成本4萬元，其保本點銷售量為()A.1萬件 B.2萬件 C.10萬件 D.20萬件

15.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價5元，單位變動成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點產(chǎn)量為()A.640件 B.2000件 C.941件 D.380件

16.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品的單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少?（）A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件 17.下面哪一項不是目標(biāo)管理的特點（）

A.目標(biāo)制定快捷 B.注重成果

C.強調(diào)自我控制 D.促使權(quán)力下放 18.在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點Q的變動會是()A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移 19.有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬元)，三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問哪一個方案最好？(注：不考慮稅收的影響)()A.X方案 B.Y方案

C.Z方案 D.三個方案都一樣

20.選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.決策樹法 21.選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.決策樹法 22.有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著()A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用 D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策

23.計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和現(xiàn)實目標(biāo)途徑的策劃和安排，計劃是管理的重要職能，因此計劃()A.它能夠準(zhǔn)確的預(yù)測將來情況的變化和發(fā)展的趨勢 B.使組織活動不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾 C.行動方案確定之后就不能隨意變更

D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實 24.做什么、為什么做，何時、何地、何人、如何做是（）應(yīng)解決的問題。

A.組織職能 B.計劃職能 C.控制職能 D.領(lǐng)導(dǎo)職能 25.目標(biāo)管理的一個主要優(yōu)點是（）

A.減少了書面工作 B.為產(chǎn)品組合制定了目標(biāo) C.把目標(biāo)的制定和個人的激勵聯(lián)系了起來 D.為組織制定了目標(biāo) 26.與非程序化決策相對應(yīng)的計劃是()A.程序性計劃 B.執(zhí)行性計劃 C.指導(dǎo)性計劃 D.非程序性計劃 27.戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.時間長短 B.明確性 C.程序化程度 D.綜合性程度 E.職能空間 28.計劃制訂中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是（）

A.按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃 B.不斷逐期向前推移，使短、中期計劃有機結(jié)合

C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定的遠期計劃作過早過死的安排 D.以上三方面都是

29.使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃 B.決策 C.預(yù)測 D.預(yù)算 30.網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（）

A.占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列

B.占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列 C.占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列 D.占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列 31.計劃是一動態(tài)過程，其步驟包括（）

A.預(yù)測、決策、制定方案

B.確定目標(biāo)、預(yù)測、擬定可行方案、決策、制定計劃、預(yù)算 C.預(yù)測、決策、制定方案、預(yù)算

D.確定目標(biāo)、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案 32.目標(biāo)管理概念的最初提出者是（）

A.亨利·萊文森

B.彼得·德魯克

C.西勒

D.泰羅

第四篇：管理學(xué)試題

彭藝璇沒錯是彭藝璇出的管理學(xué)試題

171131 彭藝璇 20131004707

一、選擇題（每小題4分，5小題，共計20分。）

1、有人認為泰勒的科學(xué)管理理論是“胡蘿卜加大棒”，強調(diào)理性，忽視人性，而行為科學(xué)思想是最好的管理思想，你認為正確的觀點是：（D）

A 行為科學(xué)以人為本，才是最好的。B 還是科學(xué)管理思想好，凡事都要講科學(xué)嘛。C 兩者同出一轍，只是表現(xiàn)方式不同罷了。

D 每種思想產(chǎn)生都是根植于當(dāng)時的歷史背景，只要能推動社會進步就是好思想。

2、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為論的是（A）

A.權(quán)變理論

B.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

C.路徑－目標(biāo)理論

D.管理方格理論

3、某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的銷售活動進行指導(dǎo)，這是一種：（A）

A 現(xiàn)場控制

B 預(yù)先控制

C 事后控制

D 前饋控制

4、在決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬（A）。

A、風(fēng)險型決策

B、確定型決策

C、定性決策

D、不確定型決策

5、哪種組織機構(gòu)具有權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，人員精干，信息溝通方便，反應(yīng)快速靈活，對管理者要求很高，決策高度集中的特點？A

A 直線制

B 直線—職能制

C 事業(yè)部制

D 矩陣制

二、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1、管理：就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標(biāo)的過程。

2、管理幅度：管理幅度亦稱管理跨度或管理寬度，是指一個主管所能直接有效地管理下級的人數(shù)。

3、目標(biāo)管理： 是美國學(xué)家彼得德魯克于1954年在其所著的《管理實踐》中提出的，目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。

4、決策：為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。

5、企業(yè)文化：是全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1、管理思想的發(fā)展可分為幾個階段？

答：第一階段：早期的管理思想。第二階段：古典的管理思想，以泰勒、法約爾等人為代表。第三階段：中期的管理思想，以梅奧與巴納德等人為代表。第四階段：現(xiàn)代管理思想。

2、費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？

答：費德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，他認為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)和下級的關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（LPC）的問卷調(diào)查來反映領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

3、控制過程一般有哪些步驟？

答：1，限定子系統(tǒng)的范圍。2，識別所要測量的特性。3，訂立標(biāo)準(zhǔn)。4，收集數(shù)據(jù)。5衡量績效。6，診斷與更正。

4、現(xiàn)代計劃方法主要有哪些？

答：滾動計劃法，網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，線性規(guī)劃法，投入產(chǎn)出法，計量經(jīng)濟學(xué)方法。

5為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？

答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因為它具有科學(xué)的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙地技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。

四、案例分析（第一小題18分，第二小題12分,共30分）

1、在20世紀(jì)80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場挑戰(zhàn)：在過熱的競爭和預(yù)測到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場危機并再次成功地進行競爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題：

首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場份額。美國的汽車公司要靠增加投資來提高效率，日本的汽車制造商也不斷在美國建廠。歐洲和韓國的廠商也想增加他們在美國的市場份額。艾珂卡承認，需要對某些車型削價，為此，他運用打折扣和其他激勵手段來吸引消費者進入克萊斯勒的汽車陳列室?？墒?，艾珂卡和克萊斯勒也認為，價格是唯一得到更多買主的方法。但從長期性來看，這不是最好方法。克萊斯勒必須解決的第二個問題是改進它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。艾珂卡承認，把注意力過分集中在市場營銷和財務(wù)方面，而把產(chǎn)品開發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。還認識到，必須重視向消費者提出的售后服務(wù)的高質(zhì)量。艾珂卡的第三個問題是把美國汽車公司（AMC）和克萊斯勒的動作結(jié)合起來。兼并美國汽車公司意味著克萊斯勒要解雇許多員工，這包括藍領(lǐng)工人和白領(lǐng)階層。剩余的員工對這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔(dān)心，這給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率。

為了生存，克萊斯勒承認，公司各級管理人員和設(shè)計、營銷、工程和生產(chǎn)方面員工應(yīng)通力協(xié)作，以團隊形式開發(fā)和制造與消費者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品?？巳R斯勒的未來還要以提高效率為基礎(chǔ)。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團隊合作的方式提高產(chǎn)品開發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商、消費者的更好關(guān)系。在其他方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議——他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬名員工都談降低成本。”

艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開始預(yù)見克萊斯勒的艱難時光。但一位現(xiàn)任主管卻說，克萊斯勒有一項大優(yōu)勢：它從前有過一次危機，卻度過了危機并生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學(xué)到寶貴的東西。

問題：

（1）如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問題？ 艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點；企業(yè)要有新的社會責(zé)任理念開展業(yè)務(wù)活動；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場；明確為人服務(wù)等等。無目的的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。

（2）如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題？ 權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營行為要適應(yīng)這種需要，不斷提出新措施。根據(jù)克萊斯勒情況，先要運用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產(chǎn)改進型的新汽車供應(yīng)市場，爭取有高的資金回報率；處理好與員工的關(guān)系，提高他們的積極性。其中對剩余員工的安排，應(yīng)效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應(yīng)以發(fā)展經(jīng)濟去容納較多的員工。

（3）克萊斯勒在今天該怎么做？

在今天，克萊斯勒公司應(yīng)把握住網(wǎng)絡(luò)化、知識化、信息化的條件，充分獲取各種信息，開展自己的業(yè)務(wù)?！叭笔窍噍o相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團力量，這是壯大經(jīng)濟的保證。還要有可持續(xù)發(fā)展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。最后按需要用各種辦法來發(fā)展經(jīng)濟。

2、蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營不佳，虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟發(fā)展，市政府決定以比較低的價格將科創(chuàng)公司讓民營企業(yè)家向科買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營。接受后，他進行兩項改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。兩項措施都比較有力地推動了企業(yè)的經(jīng)營。不過，這些高比例的銷售費用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。向科認為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高，但前景很樂觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計不需要多長時間，保留的一百多個工人中相當(dāng)多的工人都要被解雇。

向科認為，他已陷入經(jīng)濟與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會責(zé)任的困境中。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動地域經(jīng)濟的發(fā)展，然而，提高銷售成本會滋長企業(yè)經(jīng)營中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母偁?。其次，低價買斷產(chǎn)權(quán)時，承諾接受一百多名工人，實踐證明，相當(dāng)一部分難以達到他的管理要求。于是，要么花大量經(jīng)費培訓(xùn)這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方面不能履行改制時的承諾，另一方面會導(dǎo)致新的社會問題。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。

問題：

（1）你認為，在這種困境中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？ 向科用加大銷售成本來推銷產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長遠角度考慮問題，確定陷入了經(jīng)濟與道德、自身發(fā)展與社會責(zé)任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認識。

（2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側(cè)重點應(yīng)在哪里？

能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說是會存在的。如同今天國有企業(yè)體制改革中，也會出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實。問題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。因此，解決困難途徑的思路是：a.設(shè)法安排好富余員工，不推向社會；b.加大產(chǎn)品科技投入，提高產(chǎn)品的市場價值；c.重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。

第五篇：管理學(xué)試題

2011-12-05 09:36

一、選擇題（每小題2分，共60分）

在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。

1．b 韋伯認為，理想的行政組織形式的基礎(chǔ)是 b

A． 個人崇拜式權(quán)威 B．理想性一合法權(quán)威 C．傳統(tǒng)式權(quán)威

D．個人情感

2．c 預(yù)算也被稱為 c

A.．規(guī)劃

B．規(guī)則

C．?dāng)?shù)字化的計劃 D．方案

3.a 控制標(biāo)準(zhǔn)是時間的函數(shù)，這種控制類型屬于 a

A．程序控制

B．跟蹤控制

C．自適應(yīng)控制

D．最佳控制

4.c 組織文化的核心是 c

A．組織形象設(shè)計

B．組織制度的完善 C．組織的價值觀 D．管理機制

5.b 持久有形＼可以核實的溝通方式是 b

A．口頭方式

B．書面方式

C．非語言方式

D．電子媒介方式

6.c 組織中的每一個人只能服從一個上級的指揮，這是法約爾提出的 c

A．分工原則

B．集權(quán)與分權(quán)原則

C．統(tǒng)一指揮原則

D．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

7.c 根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為 c

A．長期計劃、中期計劃和短期計劃

B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃

C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃

D．程序性計劃和百程序性計劃

8.b 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是 b

A．易產(chǎn)生遂道視野

B．雙重領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)貴不一致

C．部門間協(xié)調(diào)難

D．易產(chǎn)生本位主義

9.d 能夠防止＂彼得現(xiàn)象＂的產(chǎn)生的管理人員的培訓(xùn)方法是 a

A．設(shè)置代理職務(wù)

B．設(shè)立助理職務(wù) C．工作輪換

D．工作豐富化

10.d 俄亥俄州立大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達到高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是 d

A．低關(guān)懷＿＿低定規(guī)

B．高關(guān)懷＿＿低定規(guī)

C．低關(guān)懷＿＿高定規(guī)

D．高關(guān)懷＿＿高定規(guī)

11.b 某人渴望結(jié)成緊密的人個關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是 b

A．成就的需要

B．依附的需要

C．權(quán)力的需要 D．安全的權(quán)力

12.a 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的，這是組織工作中的 a

A．責(zé)任利相結(jié)合原則

B．分工協(xié)作原則

C．目標(biāo)任務(wù)原則

D．平衡原則

13.b 保證在組織中＂事事有人做＂體現(xiàn)了下面的哪個職能

b

A．計劃職能

B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

14.b 管理中有一說法叫＂跳起來，摘桃子＂，可用來描述目標(biāo)的 b

A．可接受性能

B．挑戰(zhàn)性

C．可實現(xiàn)性

D．可考核性

15.c 人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素 c

A．政治法律環(huán)境 B．經(jīng)濟環(huán)境

C．社會文化環(huán)境D．技術(shù)環(huán)境

16.a ＂5W1H＂所描述的是哪個管理職能的內(nèi)容

A．計劃

B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制

17.c 現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析強調(diào)運用數(shù)學(xué)模型解決決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化的學(xué)派是

A．決策理論學(xué)派 B．行為科學(xué)學(xué)派 C．管理科學(xué)學(xué)派D．系統(tǒng)管理學(xué)派

18.b＂物以類聚，人以群分＂這一現(xiàn)象可以用下在哪一說法最適當(dāng)?shù)赜枰越忉?/p>

A．正式組織

B．非正式組織

C．組織分工

D．人員配備

19.a 專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成

長，是部門形式中的

A．產(chǎn)品或服務(wù)部門化

B．地域部門化

C．職能部門化

D．顧客部門化

20．b有利于調(diào)動員工的工作積極性，有利于被聘請者迅速展開作的招聘方法是

A．外部招聘

B．內(nèi)部招聘

C．職介推薦

D．領(lǐng)導(dǎo)任命

21.c 由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的審計方法是

A．外部審計

B．內(nèi)部審計

C．管理審計

D．經(jīng)營審計

22.d 通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法是

A．德爾菲法

B．層次分析法

C．名義群體法 D．頭腦風(fēng)暴法

23.A在組織的運行過程中，遇到?jīng)_突或問題時，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時管理者扮演的角色是

A．決策角色

B．信息角色

C．人際角色

D．聯(lián)絡(luò)角色

24.D沒有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問題的決策屬于

A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．程序化決策

D．非程序化決策

25.A下面哪個選項是亞當(dāng)?斯密對管理理論的主要貢獻

A．勞動分工

B．人事管理

C．管理制度

D．報酬研究

26.A認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的

A．功利觀

B．權(quán)利觀

C．公平觀

D．綜合觀

27．C下述哪個是扁平式組織的缺點

A．信息傳遞速度慢

B．信息失真程度大

C．不利于管理者協(xié)調(diào)與控制

D．不利于發(fā)揮下級積極性

28．A下述哪個環(huán)節(jié)不屬于勒溫提出的組織變革三步驟中的一個環(huán)節(jié)

A．診斷

B．解凍

C．凍結(jié)

D．再凍結(jié)

29．A管理者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點不同，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點是

A．做正確的事

B．正確地做事

C．接受現(xiàn)狀

D．控制和結(jié)果

30．B從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關(guān)系來看，創(chuàng)新可分為

A．局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新

B．防御型創(chuàng)新和進攻型創(chuàng)新

C．組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過程創(chuàng)新

D．自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

二．判斷題（每小題2分，共20分）是Y

否 N

你認為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號內(nèi)劃“√”，反之劃“×”

31．管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論。N

32．據(jù)社會經(jīng)濟觀，企業(yè)社會責(zé)任的范圍是所有股東。N

33．重要的問題，越應(yīng)該由個體決策，因為個體決策能避免意見分岐，以及避免推動機會N。

34．文化一般是一個組織在長期發(fā)展實踐過程中形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特點的價值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導(dǎo)。Y

35．管理幅度是指一個上級領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。N

36．領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與權(quán)力。Y

37．根據(jù)斯金納強化理論的觀點，負強化中不包含減少薪酬。N

38．當(dāng)今的沖突觀認為，一個組織應(yīng)保持適度的沖突，如形成批評與自我批評、努力進取的風(fēng)氣，組織就會有旺盛的活力。Y

39．一般來說，彈性控制即要求組織制定彈性計劃，又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)。Y

40．信息發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。N

三．簡答題（每小題6分，共60分）

41．在人力資源管理工作中，績效評估的作用體現(xiàn)在哪些方面？

答：

（1）績效評估為確定員工的工作報酬提供依據(jù)；（1.5分）

（2）績效評估為員工潛能的評價及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)；（1.5分）

（3）績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”；（1分）

（4）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；（1分）

（5）績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持。（1分）

42．簡述法約爾對企業(yè)的基本活動及管理職能的歸納。

答：

（1）任何企業(yè)都存在6種基本活動，管理只是其中之一；（1分）

（2）企業(yè)的6種基本活動包括：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動等；（3分）

（3）管理職能有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（2分）

43．適度控制需要注意的問題是什么？

答：

（1）防止控制過多或控制不足；（2分）

（2）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；（2分）

（3）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。（2分）

44．簡述滾動計劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點。

答：

（1）內(nèi)涵：滾動計劃法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。（3分）

（2）優(yōu)點：

①計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略計劃的實施也更加切合實際；（1分）

②使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接；（1分）

③大大加強了計劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時代尢為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。（1分）

45．為什么決策的原則是滿意而非最優(yōu)。、答：

（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息；（1.5分）

（2）決策者只能擬訂數(shù)量有限的方案；（1.5分）

（3）決策者很難準(zhǔn)確地預(yù)測出方案將來的結(jié)果；（1.5分）

（4）決策者評估并選擇最優(yōu)方案的代價相對較大，經(jīng)濟上不合適。（1.5分）

四．論述題（每小題12分，共24分）

46．試述權(quán)變理論的基本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素。

答：

（1）權(quán)變理論的基本思想：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作很大程度上受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響，因此，要研究組織與環(huán)境的關(guān)系，根據(jù)環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。（3分）

（2）菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素具體包括3個方面：

①職位權(quán)力：即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，權(quán)力越大，組織成員遵從領(lǐng)導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；（3分）

②任務(wù)結(jié)構(gòu)：即任務(wù)的明確程度和下屬對這些任務(wù)的負責(zé)程度，任務(wù)越明確，下屬責(zé)任心越強，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；（3分）

③上下級關(guān)系：即下屬對領(lǐng)導(dǎo)者愿意追隨的程度，如果下屬對領(lǐng)導(dǎo)者越尊重，并且樂于追隨，則上下級關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差。（3分）

47．什么是集權(quán)與分權(quán)？影響管理者進行分權(quán)的因素有哪些？

答：

（1）集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中；（1分）

（2）分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散；（1分）

（3）影響管理者進行分權(quán)的因素有：

①組織規(guī)模的大??；（2分）

②政策的統(tǒng)一性；（2分）

③員工的數(shù)量和素質(zhì)；（2分）

④組織的可控性；（2分）

⑤組織所處的成長階段。（2分）

五．案例分析題（每小題8分，共16分）

五維公司是一家小型民營超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他俱的銷售業(yè)績占到了公司整個銷售業(yè)績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機會，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)，經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更市制職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是：王飛是公司具有“決定性”意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去，不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對王飛這樣項尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現(xiàn)象在

層級式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強，對薪酬要求不高，而更關(guān)注個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真需要另辟蹊徑。

請結(jié)合案例回答以下問題。

48．發(fā)展的趨勢之一是層級扁平化，但這會引起成員的晉升機會有限，從而挫傷成員的積極性，你認為有什么辦法可以解決嗎？

答：

解決方法：

（1）建立完善的人才競爭機制和干部能上能下制度，及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位。（3分）

（2）利用股權(quán)激勵手段。（3分）

（3）建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)。（2分）

49．這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？

答：

晉升是激勵因素（2分）

（1）因為晉升可以增強員工的成就感，得到社會的認可和尊重。（2分）

（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒有提升到與他能力相適應(yīng)的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。（2分）

（3）晉升不是唯一的激勵因素，應(yīng)和其他因素結(jié)合使用，才能取得良好的激勵效果。（2分）