第一篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹衛(wèi)生部發(fā)布的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，每年至少對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展一次醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

2、將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)科室工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。

3、制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

4、新成員必須進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育，未參加培訓(xùn)不得上崗。

5、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核制度。經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界意見，接受社會(huì)群眾監(jiān)督。

6、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，應(yīng)作為應(yīng)聘、晉升評(píng)優(yōu)的重要條件。

附:醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

(1)救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

（2)尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

（3）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

（4）廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（5）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。（6）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

(7)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。社區(qū)協(xié)作與民主監(jiān)督制度

1、建立和完善社區(qū)協(xié)作與民主監(jiān)督組織、制定評(píng)議管理辦法。

2、設(shè)置意見箱、意見簿、監(jiān)督電話、開展?jié)M意度調(diào)查等多種形式，加強(qiáng)社會(huì)民主監(jiān)督。

3、至少每半年召開一次社會(huì)民主監(jiān)督員會(huì)議，通報(bào)工作情況，聽取工作建議。

4、對(duì)各項(xiàng)意見建議及時(shí)登記、匯總、分析，并進(jìn)行調(diào)查處理，督促改正。

5、監(jiān)督結(jié)果與工作人員績(jī)效考核掛鉤。

6、定期公示社會(huì)民主監(jiān)督情況。

第二篇：2013年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)

按照區(qū)衛(wèi)生局要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，緩解社區(qū)居民“看病難”、“看病貴”的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。**年，我中心行風(fēng)工作以積極開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”為主線，牢牢把握先進(jìn)性教育活動(dòng)黨員受教育，群眾得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、增設(shè)便民利民服務(wù)項(xiàng)目為重點(diǎn)，取得了可喜的成績(jī)。

一、以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)中心行風(fēng)工作再上新臺(tái)階。

今年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年，中心黨支部開展多種形式的主題實(shí)踐教育活動(dòng)慶祝黨的生日。如書記講黨課、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在行動(dòng)”征文比賽、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾、“六個(gè)一”活動(dòng)以及“七一”特別活動(dòng)。7月1日上午我中心與牙防所黨支部在蜀山烈士陵園聯(lián)合開展“緬懷革命烈士 重溫入黨誓詞 爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”的愛國(guó)主義教育。兩個(gè)黨支部12名黨員參加了此次活動(dòng)。通過黨性教育活動(dòng)，使黨員們深受觸動(dòng)，紛紛表示要以革命先烈堅(jiān)定的理想、崇高的氣節(jié)、忘我的犧牲精神為榜樣，繼承先烈遺志，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，立足本職，牢

記使命，以滿腔的愛國(guó)熱情和工作激情投身到各項(xiàng)工作之中。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證為使行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障。

中心加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督和檢查工作。抓行風(fēng)建設(shè)一把手親自掛帥，副主任靠前指揮，各科主任共同參戰(zhàn)，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。這樣使得我中心的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了中心糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使中心的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。上半年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)36人，其中有23人優(yōu)秀，13人良好。堅(jiān)持考評(píng)人人有檔案，考評(píng)結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤。

三、完善制度，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證為使我中心行風(fēng)建設(shè)做到有章可循。

結(jié)合我中心的實(shí)際情況，中心修改完善了績(jī)效考核方案，制定了《考勤及請(qǐng)銷假制度》、下發(fā)了各中層班子及半職能科室職責(zé)及相關(guān)責(zé)任制。為使每一項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)教育工作，我中心加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度。為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法。為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度。使

我中心的行風(fēng)建設(shè)工作能夠堅(jiān)持制度化、經(jīng)?；?。在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。

四、大力宣教，營(yíng)造氛圍。

行風(fēng)建設(shè)成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)，為使全社會(huì)對(duì)中心的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給我中心行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造出一個(gè)良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。我們要通過健康教育宣傳活動(dòng)、下社區(qū)宣傳服務(wù)等活動(dòng)向轄區(qū)居民公開承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、藥品“零差價(jià)”銷售、惠民政策等，爭(zhēng)得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。現(xiàn)在在我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)尉然成風(fēng)，為患者和居民熱情服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。**年5月，我中心被合肥市人民政府評(píng)為“全省群眾滿意基層站所”。

今年，我中心行風(fēng)工作取得了一定的成績(jī)，我中心將在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求，鞏固開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果，發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制，更好地履行服務(wù)承諾，辦廣大社區(qū)居民信得過的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》。

二、醫(yī)院要把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。

三、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有關(guān)制度、規(guī)定。

四、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。制定考核的辦法，定期考核。

五、醫(yī)德考核以自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核與醫(yī)院考核、定期考核與平時(shí)考核相結(jié)合。

六、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評(píng)優(yōu)的重要條件之一。

七、醫(yī)德考核成績(jī)優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)

八、對(duì)醫(yī)德考核成績(jī)差者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)于違反醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

醫(yī)院工作人員禁令 ：

一、不準(zhǔn)收受紅包、各種回扣以及以任何方式斂財(cái)，違反者按照《職業(yè)道德建設(shè)有關(guān)規(guī)定》第四條處罰。

二、不準(zhǔn)在上班、值班期間的公務(wù)場(chǎng)所與服務(wù)對(duì)象打麻將輸贏錢物，娛樂活動(dòng)不準(zhǔn)超過晚上12時(shí)。違者每人每次罰款100元。

三、工作日中午和值班時(shí)間一律不準(zhǔn)飲酒。違者罰款200—500元。情節(jié)嚴(yán)重的除加倍處罰外并給予紀(jì)律處分。

四、不準(zhǔn)利用職權(quán)吃、拿、卡、要，擅自提高或降低各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。違者按照《職業(yè)道德規(guī)定》第二條、第五條處醫(yī)院工作人員。

廉潔行醫(yī)制度

第一條 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》做到“文明行醫(yī)，禮貌待人”。

第二條 不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便以權(quán)謀私，以醫(yī)謀私。

第三條 不準(zhǔn)向病員及親屬索取財(cái)物、現(xiàn)金或乘人之危向病員及家屬提出不合理要求。

第四條 不準(zhǔn)私自收取病員的醫(yī)療、服務(wù)等費(fèi)用。

第五條 不準(zhǔn)將自已的醫(yī)藥費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給病員。

第六條 不準(zhǔn)借工作之便接受病員的賄賂和饋贈(zèng)。

第七條 不準(zhǔn)違反醫(yī)療制度。

第八條 不準(zhǔn)以任何借口刁難、謾罵病員。

第九條 不準(zhǔn)違反計(jì)劃生育政策和有關(guān)政策法規(guī)。

第十條 不準(zhǔn)私自向病員推銷藥品（預(yù)防藥品、疫苗），謀取私利。

收集院內(nèi)外醫(yī)院服務(wù)意見管理制度

有專人負(fù)責(zé)管理，每季度開啟意見箱。

第一條 醫(yī)院設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見箱，科室有意見登記本，第二條 聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年召開一次有關(guān)人員征求意見的座談會(huì)。

第三條 每年召開一次社保、商保和友好單位征求意見座談會(huì)。

第四條 每月對(duì)出院病人進(jìn)行隨訪，進(jìn)行追蹤調(diào)查，征求意見和建議。

第五條 每月向病人發(fā)放“門診、住院病人滿意度調(diào)查表”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

第六條 對(duì)外公布舉報(bào)電話，歡迎社會(huì)群眾監(jiān)督。

第七條 定期向社會(huì)向社會(huì)發(fā)布或公示醫(yī)療服務(wù)信息罰。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

1、醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參加醫(yī)院的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，1、教育要以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。

2、對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德教育。

3、同時(shí)抓好正、反兩方面的典型教育，對(duì)好的典型及時(shí)宣傳、表彰，4、對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事進(jìn)行批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理。

2、醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間必須著裝，干凈整潔，不吸煙，上班期間不做私活。全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。

3、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人要一視同仁，態(tài)度熱情，語言文明，杜絕“生、冷、硬、頂、推”，不準(zhǔn)與病人及家屬爭(zhēng)吵，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)推諉病人，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不遲到早退、不竄崗、不離崗。團(tuán)結(jié)協(xié)作，互尊互學(xué)，不搬弄是非。不準(zhǔn)開人情處方，不準(zhǔn)弄虛作假；不準(zhǔn)開假醫(yī)療證明或發(fā)票。

4、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)制，凡科室或部門發(fā)生違法違紀(jì)問題，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人責(zé)任；、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一季度考核評(píng)議一次，考核結(jié)果進(jìn)入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為個(gè)人評(píng)先、評(píng)優(yōu)、晉升的重要依據(jù)。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查：

文明辦定期對(duì)住院病人、門診病人、出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，及時(shí)掌握社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的滿意情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加以解決；

聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督評(píng)議員，每年召開兩次監(jiān)督評(píng)議員座談會(huì)，通報(bào)醫(yī)院情況，不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查，收集情況、督促檢查；

建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤班組定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期或不定期地下到定點(diǎn)聯(lián)系科室，除履行上傳下達(dá)等職責(zé)外，還進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的教育、宣傳、督促、幫助改進(jìn)等工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育每年至少進(jìn)行一次全員性的培訓(xùn)或教育。

2、教育的主要內(nèi)容

（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基礎(chǔ)知識(shí)；

（2）各級(jí)各類人員職業(yè)道德；

（3）各不同時(shí)期人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的基本要求；

（4）《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)教育讀本》；

（5）醫(yī)患溝通的要素與藝術(shù)；

3、醫(yī)德考核和評(píng)價(jià)。

（1）醫(yī)德知識(shí)考核。培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，并記載入檔。考核內(nèi)容包括上述教育學(xué)習(xí)內(nèi)容。

（2）醫(yī)德行為考核，不定期。內(nèi)容包括四性語言的運(yùn)用，崗位道德規(guī)范的執(zhí)行情況。

4、每季度由支部書記進(jìn)行一次醫(yī)德評(píng)價(jià)，填寫醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

5、嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)德考核評(píng)價(jià)，對(duì)成績(jī)差者進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，給予相應(yīng)的處罰。

6、醫(yī)德考核結(jié)果，作為聘任、任職、提薪、晉升及評(píng)優(yōu)的重要條件之一。

精神文明與行風(fēng)建設(shè)工作檢查制度

為加大我院精神文明與行風(fēng)的檢查控制力度，提高醫(yī)療服務(wù)水平和社會(huì)信譽(yù)，特制定本制度。

1、成立院精神文明與行風(fēng)督查組，行使精神文明與行風(fēng)檢查職權(quán)。

２、檢查小組每月進(jìn)行一次精神文明與行風(fēng)查房，并對(duì)全院各科室的精神文明與行風(fēng)建設(shè)情況檢查一遍。

３、精神文明與行風(fēng)檢查內(nèi)容

（１）了解和掌握各科室對(duì)醫(yī)院精神文明與行風(fēng)建設(shè)的落實(shí)情況聽取科室對(duì)醫(yī)院精神文明與行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)班子反饋。

（２）實(shí)地檢查各科室醫(yī)護(hù)人員文明用語、著裝儀表、名簽佩戴、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)療秩序、衛(wèi)生狀況、行風(fēng)熱點(diǎn)問題（如開單提成、紅包、回扣等）以及科室應(yīng)具備的基礎(chǔ)材料（如醫(yī)德檔案、行風(fēng)建設(shè)記錄等）。

（３）向患者發(fā)放征詢意見卡，或直接征求患者意見。

（４）檢查中發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)問題，按醫(yī)院制定的有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，對(duì)出現(xiàn)的好人好事通過院簡(jiǎn)報(bào)或黑板報(bào)以及有關(guān)會(huì)議給予通報(bào)表揚(yáng)。（５）對(duì)患者反映的合理意見和要求，及時(shí)與有關(guān)部門溝通，及時(shí)解決和處理，因客觀情況局限辦不到的，及時(shí)向患者作出答復(fù)或解釋。

４、精神文明與行風(fēng)督查組及其每一成員，要堅(jiān)持原則，認(rèn)真檢查，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，一視同仁、獎(jiǎng)懲分明，真正起到剎風(fēng)整紀(jì)、弘揚(yáng)正氣的作用。

精神文明建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)制度

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

（1）按時(shí)上報(bào)本科室工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。定期檢查、總結(jié)、匯報(bào)。

（2）按時(shí)參加院內(nèi)組織開展的各種教育活動(dòng)及各種會(huì)議。

（3）積極開展宣傳思想政治工作，科室及時(shí)向院精神文明簡(jiǎn)報(bào)投稿，團(tuán)結(jié)協(xié)作，風(fēng)氣正，職工精神狀態(tài)好。

2、科室管理

（1）科室管理嚴(yán)格，職工遵守院規(guī)院紀(jì)，無患者上訪現(xiàn)象。

（2）無二級(jí)以上醫(yī)療責(zé)任事故。差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生率在1％以下。

（3）無由于管理不善導(dǎo)致科室經(jīng)濟(jì)效益滑坡，業(yè)務(wù)收入減少，無嚴(yán)重虧損。

3、職工教育

（1）廉潔行醫(yī)、禮貌待患。每月進(jìn)行一次職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)規(guī)范教育。

（2）關(guān)心職工工作和生活，幫助解決具體問題和困難。

（3）科室職工醫(yī)德考核檔案記錄詳實(shí)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)確、認(rèn)真及時(shí)

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）認(rèn)真遵守衛(wèi)生行業(yè)法律、法規(guī)、法紀(jì)，并熟知熟記。（2）遵守職業(yè)紀(jì)律，無吃、拿、卡、要現(xiàn)象，無集體截留現(xiàn)金現(xiàn)象。

（3）認(rèn)真實(shí)行病人選擇醫(yī)生、護(hù)士等方便患者就醫(yī)制度。

5、規(guī)章制度

（1）各項(xiàng)規(guī)章制度健全，宣傳到位。

（2）開展醫(yī)療安全學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，每月1-2次，并填寫活動(dòng)記錄，負(fù)責(zé)對(duì)科室療區(qū)差錯(cuò)事故的調(diào)查。

（3）組織臨床病例討論，定期檢查門診、療區(qū)的病歷、處方書寫質(zhì)量。

6、醫(yī)療收費(fèi)

（1）各種收費(fèi)均按物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費(fèi)，分解和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象。

（2）各項(xiàng)檢查收費(fèi)和大型醫(yī)療設(shè)備檢查或使用貴重藥品及醫(yī)保外藥品要先和患者說清楚。

（3）堅(jiān)持醫(yī)療收費(fèi)“日清單制”。

7、服務(wù)結(jié)構(gòu)

（1）科室結(jié)構(gòu)、服務(wù)布局充分體現(xiàn)方便患者的原則。

（2）服務(wù)功能完善，為患者提供多樣化的便民服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目。

（3）服務(wù)布局符合以病人為中心的要求，診斷治療方便。

8、環(huán)境建設(shè)（1）科室標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、醒目，懸掛端正、完好。

（2）環(huán)境優(yōu)雅，四壁無塵，秩序井然，符合規(guī)范要求。

（3）辦公室不存放個(gè)人衣物、用品，病區(qū)設(shè)施統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有鮮花點(diǎn)綴，病房空氣新鮮，室溫宜人。

（4）廁所無臭味，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏，便器光潔

9、監(jiān)督機(jī)制

（1）療區(qū)每月召開一次工休座談會(huì)，重視病人意見和建議，對(duì)問題及時(shí)處理。

（2）科室設(shè)有意見本，按時(shí)整理，統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

10、考評(píng)獎(jiǎng)懲

（1）按要求簽訂行風(fēng)“糾建”目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真填寫、備案。

（2）受到患者表揚(yáng)或批評(píng)要認(rèn)真登記，并向相關(guān)部門及時(shí)反饋。（3）認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施

廉潔行醫(yī)十不準(zhǔn)制度

１、不準(zhǔn)收受藥品回扣，嚴(yán)格規(guī)范藥品購(gòu)銷行為。堅(jiān)持實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。對(duì)藥品回扣行為嚴(yán)肅查處，對(duì)數(shù)額較大，觸犯刑律的移交司法部門處理。

２、不準(zhǔn)收受“紅包”，更不準(zhǔn)暗示索要“紅包”。堅(jiān)持開展創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為按《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》給予嚴(yán)肅查處。

３、不準(zhǔn)在各種醫(yī)療設(shè)備檢查中開單提成，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按回扣論處。

４、不準(zhǔn)無視患者承受能力和病情需要，做不必要的檢查和開大處方，確須用高價(jià)藥的，需征得患者本人同意。

５、不準(zhǔn)多收費(fèi)、濫收費(fèi)和私收費(fèi)。推行醫(yī)療價(jià)格公示制，住院收費(fèi)清單制等“陽光工程”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。除對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，還要給予紀(jì)律處分。

６、不準(zhǔn)與患者吵架?；颊呒凹覍倥c醫(yī)院發(fā)生糾紛，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定積極協(xié)商解決，解決無效的申請(qǐng)有關(guān)部門行政調(diào)解或訴諸法律裁決。各種醫(yī)療文書應(yīng)規(guī)范、完整，出現(xiàn)問題，一律按《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

７、不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要、報(bào)，以及參加涉及患者診療、影響公正執(zhí)法的宴請(qǐng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違紀(jì)處理。

８、不準(zhǔn)擅自離崗、飲酒、會(huì)客。特別是醫(yī)務(wù)人員值班時(shí)間離崗、飲酒、會(huì)客的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

９、不準(zhǔn)利用職權(quán)出據(jù)假診斷、假病情介紹。

10、不準(zhǔn)在介紹病人轉(zhuǎn)診，檢查時(shí)收取“搭橋”費(fèi)和回扣款。

廉潔行醫(yī)制度

1、遵守醫(yī)德規(guī)范，救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，盡職盡責(zé)，全心全意為病人服務(wù)。任何時(shí)候不準(zhǔn)以冷、硬、頂、推、拖的態(tài)度對(duì)待病人。

2、堅(jiān)持原則，不以醫(yī)謀私，不開人情處方、人情假或病情不相符合的診斷書或假報(bào)告。

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，按病情選用恰當(dāng)藥物和必要檢查，不得小病大治，開大處方，亂檢查，增加病人或單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4、不收受和索取病人或家屬紅包與禮物，不請(qǐng)吃，如無法謝絕，可通過組織妥善處理。

5、不得以患者名義為自己或熟人開“搭車”藥，做“搭車”檢查。不得為拉關(guān)系，把自費(fèi)項(xiàng)目改為公費(fèi)項(xiàng)目，或少收費(fèi)、不收費(fèi)。

6、遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不私自向病人銷售藥物或推銷非醫(yī)療性商品。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)不得在外兼職或利用業(yè)余時(shí)間行醫(yī)，謀取私利。

8、愛護(hù)醫(yī)院儀器設(shè)備、藥品及其它公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

9、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不擅自離崗或上班辦私事。

職業(yè)道德教育制度

1、建立起完善的職業(yè)道德教育組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，把職業(yè)道德教育工作列入重要議事日程，在組織領(lǐng)導(dǎo)上保證職業(yè)道德教育常抓不懈。

2、全院職工必須自覺地積極參加院、科組織的職業(yè)道德教育活動(dòng)，不缺勤、不遲到、不早退，因公、因事未參加學(xué)習(xí)者，事后主動(dòng)補(bǔ)課，職業(yè)道德知識(shí)考試不合格者不能上崗工作。

3、職業(yè)道德教育目標(biāo)通過堅(jiān)持不懈地進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)道德基礎(chǔ)理論教育和醫(yī)德規(guī)范養(yǎng)成教育、典型教育以及活潑多樣的形象化教育，使全體干部、職工了解社會(huì)主義職業(yè)道德的一般規(guī)范。熟知和掌握“醫(yī)德行為規(guī)范”和“語言規(guī)范”，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和紀(jì)律觀念。把樹立職業(yè)理想、講職業(yè)道德、盡職業(yè)責(zé)任、守職業(yè)紀(jì)律、學(xué)職業(yè)技能變成廣大干部和職工的自覺行動(dòng)，全心全意為人民健康服務(wù)，獻(xiàn)身于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)，為凈化行風(fēng)，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)做貢獻(xiàn)。

4、每年制定出職業(yè)道德教育總規(guī)劃和具體安排。落實(shí)教材、落實(shí)講課人、落實(shí)時(shí)間、落實(shí)檢查考核措施。

5、在教育方法上做到“六堅(jiān)持”、“四結(jié)合”。（1）堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)理論教育；（2）堅(jiān)持運(yùn)用典型示范教育；（3）堅(jiān)持運(yùn)用反面典型警示教育；（4）堅(jiān)持靈活多樣的形象化教育；

（5）堅(jiān)持“醫(yī)德行為規(guī)范”和“四性語言規(guī)范”養(yǎng)成教育；（6）堅(jiān)持分層次的針對(duì)性教育：

①做到職業(yè)道德教育與政治理論教育，思想政治工作相結(jié)合； ②做到職業(yè)道德教育與精神文明建設(shè)各種活動(dòng)相結(jié)合； ③做到職業(yè)道德教育與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作實(shí)際相結(jié)合；

④做到職業(yè)道德教育與深化衛(wèi)生改革相結(jié)合。使職業(yè)道德教育既搞得生動(dòng)活潑，豐富多彩，又扎扎實(shí)實(shí)，富有成效。

社會(huì)監(jiān)督制度

1、醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負(fù)責(zé)管理。

2、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在科室聯(lián)系制度，聽取和了解所在科室群眾和患者的反映與意見。

3、不定期向門診、住院病人發(fā)放“征求意見卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

4、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見。

5、醫(yī)院實(shí)施下列公開制度。

（1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；

（2）公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；

（3）公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種；

（4）為住院病人提供住院費(fèi)用清單；

（5）為出院病人出具費(fèi)用結(jié)算憑證；

（6）公開專家門診姓名、職稱、?？?、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；

（7）公開重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。

（8）公開張貼致病人及家屬的公開信、服務(wù)承諾，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。

患者和社會(huì)滿意度調(diào)查制度

1、設(shè)立舉報(bào)箱和意見箱，每月查看一次，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行分析處理，并作好記錄。

2、對(duì)服務(wù)對(duì)象或管理相對(duì)人進(jìn)行滿意度調(diào)查：

（1）住院患 者問卷調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，抽查科室當(dāng)日住院人數(shù)的80%；

（2）門診患者問卷調(diào)查：每月抽查一次，抽查當(dāng)日門診量的10%；（3）職能科室的問卷調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，3、社會(huì)滿意度調(diào)查：每半年進(jìn)行一次社會(huì)滿意度調(diào)查，每次發(fā)放問卷200張，發(fā)放的范圍有機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校及社區(qū)居民等，由調(diào)查對(duì)象填寫調(diào)查表；

4、調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋和整改；

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、為加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日?？己斯芾?，根據(jù)衛(wèi)生部和省、市、縣衛(wèi)生主管部門對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際，制定本制度。

二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定及有關(guān)院紀(jì)院規(guī)的規(guī)定處理。

四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)、行政院長(zhǎng)擔(dān)任正副組長(zhǎng)，其成員由其他院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，研究并部署工作。

五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會(huì)議主要職責(zé)：

（一）認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)部門有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示。

（二）審定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃，督促、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。

（三）對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事作出處理決定。

（四）討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度。

（五）審核辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作報(bào)告，研究并部署工作。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理專職部門為院黨辦，主要承擔(dān)職責(zé)：

（一）組織制定實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；

（二）定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，提出整改意見和處理建議；

（三）對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案實(shí)施管理；

（四）負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和管理，及時(shí)反饋信息；

（五）受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，會(huì)同相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，負(fù)責(zé)開列整改通知單，限期整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。

七、院黨辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)工作，不斷提高病人滿意度。

八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)行院科兩級(jí)管理，遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，有專人負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長(zhǎng)效管理。同時(shí)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作采取問責(zé)制，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

九、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組由院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成，具體實(shí)施對(duì)醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入醫(yī)院對(duì)職工考核，與職工個(gè)人崗位聘用、晉升晉級(jí)、評(píng)先選優(yōu)掛鉤。

十、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議，對(duì)員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議主要職責(zé)：

（一）對(duì)涉及嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；

（二）接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)當(dāng)事人的申訴，并進(jìn)行復(fù)議；

（三）對(duì)患者投訴及表揚(yáng)的人和事提出考核意見；

（四）形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評(píng)意見；

（五）對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果有建議權(quán)。

十一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育由院黨辦實(shí)施。院黨辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新職工、進(jìn)修醫(yī)生、住院醫(yī)師、臨床護(hù)士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理。

十二、積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，要重視社會(huì)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)，對(duì)提出的問題做到及時(shí)改進(jìn)。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

《醫(yī)德規(guī)醫(yī)風(fēng)管理制度》

第一條 工作人員應(yīng)以救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義為已任，熱愛本職，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。

第二條 文明禮貌服務(wù)。做到語言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

第三條 廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，不索取病人財(cái)物，時(shí)刻牢記自己是人民的勤務(wù)員，珍惜人格、國(guó)格。

第四條 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取。虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，吸收借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷更新知識(shí)，積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。努力參加改革創(chuàng)新，運(yùn)用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)。第五條 醫(yī)務(wù)人員要做到禮貌接診，文明待人，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，不推諉、刁難病人。嚴(yán)禁使用易刺激病員的語氣和語言，避免使用病員不易理解的專業(yè)詞匯。

第六條 團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護(hù)集體利益和榮譽(yù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為完成各項(xiàng)任務(wù)共同努力。不應(yīng)親疏有別，忌賢妒能，危害團(tuán)結(jié)，影響工作。

第七條 全站采取相互監(jiān)督和問卷調(diào)查等多種形式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查了解；向社會(huì)公布舉報(bào)電話號(hào)碼，設(shè)立獻(xiàn)血員舉報(bào)箱，定期邀請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談，廣泛聽取意見，接受監(jiān)督 第七條 建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。特別注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界的意見。

第九條 對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。

第十條 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，接受藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備等 生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義的回扣、提成和其他不當(dāng)利益。工作時(shí)間不得接待醫(yī)藥代表。

第十一條

血站新進(jìn)成員必須進(jìn)行上崗前教育，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。第十二條

對(duì)有違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為的科室或個(gè)人，年終不得參加先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選。