第一篇：管理學復習題二及答案

長江師范學院《管理學》復習題及答案(二)

一、單項選擇題（20小題，共20分）

1、美國出現(xiàn)的管理運動的主要組成部分是

（）A、科學管理

B、管理科學

C、霍桑實驗

D、行為科學 答案：A

2、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長期計劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營環(huán)境。請問：你最贊同其中哪一建議？（）A、計劃一旦制訂就應保持其嚴肅性，可采取以不變應萬變的做法。B、一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應該主動放棄原計劃而制訂新計劃

C、通過動態(tài)調整計劃來適應環(huán)境變化，以保持中長期計劃的靈活性 D、在保持原計劃不變的同時，根據(jù)突變情況另外制訂應急計劃 答案：C

3、環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（）A、有效性、及時性、穩(wěn)定性

B、前瞻性、有效性、穩(wěn)定性 C、正確性、及時性、穩(wěn)定性

D、有效性、正確性、及時性 答案：D

4、計劃工作的第一步驟是（）。

A、估量機會；

B、確定前提條件；

C、確定目標；

D、擬定可供選擇的方案；

E、評估選擇方案；

F、制定輔助計劃；

G、編制預算； 答案：C

5、下面原理中強調上級主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是（）

A、統(tǒng)一領導原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、直接控制原理 答案：B

6、把戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點類似的同類業(yè)務或產(chǎn)品大類歸于一個部門屬（）

A、職能部門化

B、用戶部門化

C、產(chǎn)品部門化

D、地區(qū)部門化 答案：A

7、當沖突無關緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用（）策略。

A、回避

B、遷就

C、強制

D、妥協(xié)

E、合作 答案：A

8、下列三種戰(zhàn)略中，對計劃管理要求最嚴格的是。

A、保守型戰(zhàn)略

B、風險型戰(zhàn)略

C、分析型戰(zhàn)略 答案：A 試卷答案 第 1 頁（共 7 頁）

9、組織環(huán)境的構成要素的變化不可預見，稱作管理環(huán)境的（）。A、多變性

B、復雜性 答案： A

10、在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領導環(huán)境。A、人際關系差，工作結構復雜，職位權力強； B、人際關系差，工作結構簡單，職位權力強； C、人際關系好，工作結構復雜，職位權力弱； C、人際關系好，工作結構復雜，職位權力強； 答案：D

11、管理人員選聘時不需要作為主要考慮標準是。

A、管理的欲望

B、冒險的精神

C、強健的體魄

D、溝通的技能 答案：C

12、一般說來，非正式組織最不可能滿足下列那種需要。A、生理的需要

B、歸屬的需要

C、自尊的需要

D、自我實現(xiàn)的需要 答案：A

13、在“天、地、彼、此”中，“地”是指 A、企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B、企業(yè)競爭對手 C、企業(yè)自身條件 D、外部一般環(huán)境 答案：A

14、某化工企業(yè)的目標是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標？ A、資助教育事業(yè)

B、對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量

C、調整組織結構，使之適應管理信息系統(tǒng)的建立 D、增加職工工資和福利待遇 答案：B

15、組織的管理權限較多的集中在最高管理層稱（）A、分權制

B、集權制 C、個人管理

D、集體管理 答案：B

16、與管理成功與否沒有多大關系的特征是（）。A、男性—女性

B、能力 C、決斷能力

D、首創(chuàng)精神 答案：A

17、西蒙的代表作是（）A、《管理決策新科學》

B、《工業(yè)管理和一般管理》

試卷答案 第 2 頁（共 7 頁）C、《車間管理》

D、《科學管理原理》 答案：A

18、錄用人民警察必須做到（），嚴格考核，擇優(yōu)選用。

A、公開考試

B、合理競爭

C、內部優(yōu)先

D、公安工作經(jīng)歷 答案：A

19、專家函詢預測法又稱（）。

A、經(jīng)驗判斷法

B、典型試驗法

C、頭腦風暴法

D、德爾斐法 答案： D 20、公安機關以契約的形式確定民警擔任一定職務的任職制度是（）A、聘任制

B、考任制 C、委任制

D、調任制 答案： A

二、判斷正誤（2小題，共2分）

1、著名的“霍桑試驗”分為四個階段：工場照明試驗、電器裝配室試驗、大規(guī)模的訪問與普查及電話線圈裝配工試驗。

（）答案：對

2、組織結構，必須反映其環(huán)境狀況。（）答案：對

三、多項選擇題（7小題，共14分）

1、根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以（）指導管理工作。A、X理論

B、Y理論

C、超Y理論

D、Z理論 答案：A

2、管理過程學派的代表作有（）A、法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》 B、韋伯的《社會和經(jīng)濟原理》 C、西蒙的《管理決策新科學》 D、孔茨和奧唐奈的《管理學》 E、泰勒的《科學管理原理》 答案：AD

3、公安管理的特點是（）

A、強烈的政治性

B、嚴格的法制性

C、高度的權威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

4、下列屬于梅奧的人群關系理論的是（）A、人不僅是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”

試卷答案 第 3 頁（共 7 頁）B、效率取決于工作態(tài)度

C、效率取決于民主管理

D、效率取決于內部的人際關系

E、正式組織中存在著“非正式組織” 答案： ABDE

5、“泰羅制”的的基本思想是（）

A、重視社會環(huán)境

B、科學的方法控制勞動

C、重視組織工作

D、強調決策是管理的關鍵環(huán)節(jié)

E、重視科學管理 答案： BE

6、對備選方案的要求一般是（）。A、互相包容

B、概括性

C、具有典型性

D、具有一般性

E、具有代表性 答案：BCE

7、公安管理的特點是（）

A、強烈的政治性

B、嚴格的法制性

C、高度的權威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

四、簡答題（6小題，共30分）

1、如何理解管理是科學與藝術的統(tǒng)一? 答案：科學是系統(tǒng)化了的知識，科學方法能通過對事物的觀察判定其本質，并通過不斷觀察其本質的確切性進行檢驗。而管理正是在長期的實踐中使其知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管還不夠精確，但確是一門科學。

管理又是一門藝術，這強調了管理的實踐性。與其他技藝一樣，管理工作要利用管理理論與方法，根據(jù)實際情況加以創(chuàng)造性地運用。最有成效的管理藝術，是以對它所依據(jù)的管理理論為基礎。

管理既是一門科學，又是一種藝術，有效的主管人員是兩者的有機結合，因此管理是科學與藝術的統(tǒng)一。

2、簡要介紹彼得·德魯克關于管理概念的觀點。

答案：管理是一種以績效、責任為基礎的專業(yè)職能。⑴管理與所有權、地位或權利完全無關；⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質和基礎是執(zhí)行任務的責任。這一觀點淡化了管理的社會屬性而片面強調了管理的自然屬性。

3、什么叫戰(zhàn)術性計劃？

答案：戰(zhàn)術性計劃是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織 的具體部門或職能在未來各個較短時期內的行動方案。

4、比較具體性計劃和指導性計劃。

答案：⑴具體性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在摸棱兩可。

試卷答案 第 4 頁（共 7 頁）⑵指導性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。

⑶具體性計劃更易執(zhí)行、考核及其控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預見性條件往往很難滿足。

5、簡述過分集權的弊端。

答案：1）降低決策的質量；2）降低組織的適應能力；3）降低組織成員的工作熱情。

6、麥克萊蘭的三種需要理論。

答案：①成就需要。

②權力需要。

③合群需要。

五、論述題（3小題，共22分）

1、控制有哪些類型？

答案：根據(jù)確定控制標準Z值的方法，可以將控制過程分為五類。(一)程序控制

程序控制的特點是，控制標準Z值是時間t的函數(shù)。(二)跟蹤控制

跟蹤控制的特點是，控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行 量的函數(shù)。(三)自適應控制

自適應控制的特點是沒有明確的先行量，控制標準z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)的函數(shù)。

(四)最佳控制

最佳控制的特點是，控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。(五)目標控制

根據(jù)時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分為三類。

(一)預先控制。預先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。控制的內容包括檢查資源的籌備情況和預測其利用效果兩個方面。

(二)現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。

(三)成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。

2、BS法在創(chuàng)新中的應用。答案：（1）BS法即頭腦風暴法，指用開會的形式，為成員創(chuàng)造寬松和諧的氣氛，以激勵成員多提意見的方法。

（2）頭腦風暴法的優(yōu)點是能激發(fā)人員的智力潛能，提出更多的創(chuàng)造性意見。（3）BS法主要運用于創(chuàng)新的提出構想，創(chuàng)意階段。

3、管理上如何應用雙因素理論?

答案：雙因素理論認為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。主要有兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這類因素處理得不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預防和消除這種不 試卷答案 第 5 頁（共 7 頁）滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，主要包括以下內容：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績而得到的獎勵、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感。

赫茲伯格的雙因素論，強調內在激勵，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機提供了新思路。①管理者在實施激勵時，應注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。

②管理者在管理中不應忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因為這樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。

③管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內容，進行工作任務再設計，注意對人進行精神激勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。用這些內在因素來調動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時間。

六、案例分析題（1小題，共12分）

1、拓源公司的組織結構

拓源是一家成立于1985年的計算機和設備公司，由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和給公司客戶提供的優(yōu)質服務，已經(jīng)發(fā)展為國內該經(jīng)營領域的前列企業(yè)。銷售額逐年上升，利潤率也比較高。1996年該公司股票上市。上市之后股票價格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結構，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應該公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財務、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴大，從商用計算機擴展到電動打字機、復印機、電影攝影機和放映機、機床計算機控制設備等。隨著時間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情況：該公司的組織結構使總裁辦公室以下的人員和機構無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的廣泛的業(yè)務，而且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使它們難以進行有效協(xié)調。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級的都不能做出。因此，1997年，總裁將公司分為15個在美國和海外的各自獨立經(jīng)營的分公司，每個分公司對利潤負有全部的責任。然而在實行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復，各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務，在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權，并要求他們就下述一些重要事項決策應征得公司最高管理部門的批準。包括：超過l0萬元的資本支出；新產(chǎn)品開發(fā)和推廣；銷售和價格策略；人事政策的改變等。當分公司的一般經(jīng)理看到他們的這些自主權被收回時，他們非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會兒分權，一會兒集權?？偛脤τ谧约禾幱谶@種情況感到憂慮。案例選擇題

1.拓源公司1997年進行的組織結構調整是從（）

A、直線型調整為事業(yè)部制

B、職能型調整為事業(yè)部制 C、職能型調整為地區(qū)制組織結構

D、事業(yè)部制調整為矩陣結構

試卷答案 第 6 頁（共 7 頁）2.事業(yè)部制的特點是：（）

A、統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營

B、各事業(yè)部通常是獨立核算的利潤中心 C、事業(yè)部制適合于大型的企業(yè)

D、以上A，B，C三者都是 3.對于公司總裁從分權到集權的做法，你認為如何評價最合理?（）A、他在一開始就不應該分權，分權通常都會導致失控

B、他在一開始分權是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求對于組織結構進行調整。否則就會阻礙發(fā)展

C、他的分權和改組的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D、他后來的再次控制是對的，在預計到要發(fā)生重大危機的前夕，及時地制止了 4.如果你是該公司的總裁，在這種情況下，你認為下面哪個做法更可取?（）

A、由于引起的分公司經(jīng)理的不滿，看來重新控制公司的做法有失妥當，應該把收上來的權利再放下去

B、不管怎樣，為了維護作為總裁的威嚴，必須堅持已做出的決定。在這時千萬不能向他們妥協(xié)

C、決定已做出不應該馬上更改，否則只會在企業(yè)造成更大的混亂。這種情況下，最關鍵的是馬上與各分公司經(jīng)理進行溝通

5.現(xiàn)在最關鍵的是樹立總經(jīng)理的權威，考慮到各分公司經(jīng)理的不滿情緒和他們可能違規(guī)的情況，應該預先制定好嚴格的規(guī)章制度，防止他們不服從總裁在設立15個獨立的分公司時，你認為他犯的最大的錯誤是什么?（）

A、他根本就不該設立獨立的分公司，而是應該考慮矩陣結構等其他的組織結構 B、他在設立分公司之前沒有周密地考慮總公司和分公司的職權職責劃分的問題 C、他在設立分公司之前沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通 D、他在作這么大的決策時居然沒有找顧問咨詢 6.你認為此案例最能說明什么管理原則?（）A、例外管理原則

B、集權與分權相結合的原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、權責對等原則 答案：B|B|C|C|B|C

試卷答案 第 7 頁（共 7 頁）

第二篇：管理學原理復習題及答案(二)

管理學原理復習題及答案

（二）一、單項選擇題

1、決策所遵循的原則是（）

A.最優(yōu)原則B.實用原則C.科學原則D.滿意原則

2、決策的依據(jù)是（）

A.完全信息B.適量信息C.少量信息D.與信息無關

3、西蒙把決策活動分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區(qū)分標準是：（）

A.經(jīng)營活動與業(yè)務活動B.例行問題與非例行問題

C.最優(yōu)標準或滿意標準D.計算機決策或非計算機決策

4、某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（）

A.確定型決策B.風險型決策C.非肯定型決策D.概率型決策

5、有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生。這類決策稱為（）

A.確定型決策B.風險型決策C.非肯定型決策D.非確定型決策

6、在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是()

A.確定型決策B.戰(zhàn)術決策C.不確定型決策D.風險型決策

7、將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（）

A.因果分析法B.名義小組法C.德爾菲法D.頭腦風暴法

8、選取若干專家，以函詢方式請專家們獨立書面發(fā)表意見，并幾經(jīng)反饋的方法，稱為（）

A.德爾菲法B.通訊預測法C.名義小組法D.頭腦風暴法

9、我國習慣上稱之為“專家預測法”的是（）

A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風暴法

10、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務增長率高而市場占有率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.幼童產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品

11、“目標就是路標，確定目標如同識別北極星”這句話主要說明了目標（）方面的作用

A.指明方向B.提供標準C.激勵因素D.管理基準

12、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場占有率較高而業(yè)務增長率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品B.金牛產(chǎn)品C.幼童產(chǎn)品D.瘦狗產(chǎn)品

13、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個經(jīng)營單位的活動方向的二維因素是（）

A.市場占有率和利潤增長率B.市場占有率和業(yè)務增長率

C.市場競爭能力和市場引力D.市場占有率和銷售增長率

14、在政策指導矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營單位競爭能力較強，市場前景較好，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展B.提高競爭力C.逐步淘汰D.盡快放棄

15、在政策指導矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展B.提高競爭力C.逐步淘汰D.盡快放棄

16、某產(chǎn)品的單價為20元，單位變動成本16元，固定成本4萬元，其保本點銷售量為()

A.1萬件B.2萬件C.10萬件D.20萬件

17、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價5元，單位變動成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點產(chǎn)量為()

A.640件B.2000件C.941件D.380件

18、甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品的單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應為多少?（）

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

19、下面哪一項不是目標管理的特點（）

A.目標制定快捷B.注重成果C.強調自我控制D.促使權力下放

20、在某產(chǎn)品的量本利關系圖中，如果先是產(chǎn)品單價遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點Q的變動會是()

A.先左移后右移B.先左移然后再左移

C.先右移然后再右移D.先右移后左移

21、有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬元)，三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問哪一個方案最好？(注：不考慮稅收的影響)()

A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三個方案都一樣

22、常用的風險型決策方法有（）

A.小中取大法B.大中取大法C.線性規(guī)劃法D.決策樹法

23、選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準則是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹法

24、選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準則是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹法

25、根據(jù)美國管理學家哈羅德?孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（）

A.最優(yōu)標準B.次優(yōu)標準C.滿意標準D.合理性標準

26、有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著()

A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功

B.管理的復雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復雜性而導致的C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用

D.管理首先需要的就是面對復雜的環(huán)境作出決策

27、計劃是關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內的目標和現(xiàn)實目標途徑的策劃和安排，計劃是管理的重要職能，因此計劃()

A.它能夠準確的預測將來情況的變化和發(fā)展的趨勢

B.使組織活動不受外部環(huán)境和內部條件的干擾

C.行動方案確定之后就不能隨意變更

D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實的保證和基礎，有助于將預期目標變?yōu)楝F(xiàn)實

28、做什么、為什么做，何時、何地、何人、如何做是（）應解決的問題。

A.組織職能B.計劃職能C.控制職能D.領導職能

29、目標管理的一個主要優(yōu)點是（）

A.減少了書面工作B.為產(chǎn)品組合制定了目標

C.把目標的制定和個人的激勵聯(lián)系了起來D.為組織制定了目標

30、與非程序化決策相對應的計劃是()

A.程序性計劃B.執(zhí)行性計劃C.指導性計劃D.非程序性計劃

31、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃的劃分標準是（）

A.時間長短B.明確性C.程序化程度D.綜合性程度E.職能空間

32、計劃制訂中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是（）

A.按前期計劃執(zhí)行情況和內外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃

B.不斷逐期向前推移，使短、中期計劃有機結合C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定的遠期計劃作過早過死的安排

D.以上三方面都是

33、使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃B.決策C.預測D.預算

34、網(wǎng)絡圖中的“關鍵線路”是指（）

A.占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列

B.占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列

C.占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列

D.占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列

35、計劃是一動態(tài)過程，其步驟包括（）

A.預測、決策、制定方案

B.確定目標、預測、擬定可行方案、決策、制定計劃、預算

C.預測、決策、制定方案、預算

D.確定目標、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案

36、目標管理概念的最初提出者是（）

A.亨利?萊文森B.彼得?德魯克C.西勒D.泰羅

二、不定項選擇題

1、決策理論主要有（）

A.古典決策理論B.行為決策理論C.現(xiàn)代決策理論D.當代決策理論

2、從環(huán)境因素的可控程度來劃分，可將決策分為（）

A.確定型決策B.風險型決策C.追蹤型決策D.非確定型決策

3、集體決策方法主要有（）

A.德爾菲法B.名義小組技術C.頭腦風暴法D.波士頓矩陣法

4、政策指導矩陣中反映經(jīng)營單位競爭能力的指標主要有（）

A.經(jīng)營單位在市場上的地位B.生產(chǎn)能力C.產(chǎn)品研發(fā)能力D.贏利能力

5、波特的行業(yè)競爭結構分析中的五種競爭作用力，是指潛在入侵者、供應商以及（A.替代品生產(chǎn)商B.買方C.現(xiàn)有競爭對手D.行業(yè)內戰(zhàn)略群

6、常用的不確定型決策方法有（）

A.小中取大法B.大中取大法C.線性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法

7、按職能空間來分類，計劃可分為（）

A.業(yè)務計劃B.財務計劃C.人事計劃D.戰(zhàn)略性計劃

8、下列哪些項目是計劃的層次體系的內容（）

A.使命B.目標C.結構D.政策E.程序

9、目標的特征主要有（）

A.層次性B.科學性C.多樣性D.可考核性E.富有挑戰(zhàn)性

10、目標管理的優(yōu)點有（）

A.有利于提高管理水平B.有利于調動人的積極性、責任心C.靈活

D.有利于長期目標的實現(xiàn)E.有利于暴露組織中的缺陷

三、判斷說明題

1、決策應遵循最優(yōu)原則。）

2、決策時，獲得的信息越多越好。

3、集體決策優(yōu)于個人決策。

4、運用頭腦風暴法時，鼓勵相互討論，以達互相啟發(fā)之效。

5、運用名義小組技術可以增強成員的凝聚力和合作愿望。

6、對于“金?！苯?jīng)營單位，組織應給予較少的投資。

7、滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。

8、目標管理是一種只重視結果的管理方法。

四、簡答題

1、集體決策有何優(yōu)缺點？

2、古典決策理論的主要內容有哪些？

3、行為決策理論的主要內容有哪些？

4、簡述頭腦風暴法及其四項原則。

5、簡述德爾菲技術的主要內容。

6、簡述名義小組技術的主要內容。

7、畫出企業(yè)經(jīng)營單位組合圖(波士頓矩陣圖)。

8、計劃內容包括“5W1H”，簡述其具體內容。

9、試述目標管理的基本活動過程。

10、簡述目標的激勵作用。

五、論述題

1.試論決策者的地位和作用。

3.影響目標管理成功實施的因素有哪些？

4.評述“計劃跟不上變化，因此制定計劃意義不大”。

六、計算題

1、某公司年銷售A產(chǎn)品1.2萬件，每件售價為150元，該產(chǎn)品單位變動成本為100元，年固定成本總額為70萬元。試問：① 該公司目前是盈還是虧？盈利或虧損額是多少？ ② 若公司欲實現(xiàn)15萬元的目標利潤，年銷售量應達到多少？

2、某產(chǎn)品年固定費用為500萬元，銷售單價為4000元，銷售收入800萬元，結果虧損了50萬元。試求保本點銷售量，假如該企業(yè)欲獲利100萬元，需銷售該產(chǎn)品多少臺？

3、企業(yè)欲新建一生產(chǎn)線生產(chǎn)一新產(chǎn)品，該生產(chǎn)線的設計能力為年產(chǎn)2000臺，年需固定費用10萬元，單位變動成本為40元，產(chǎn)品單價預計為80元。該產(chǎn)品市場需求量很大，如按此方案建生產(chǎn)線，方案是否可?。?/p>

4、某企業(yè)欲開發(fā)某產(chǎn)品，擬甲乙兩種生產(chǎn)方案。甲方案需投資500萬元，乙方案需投資200萬元，使用期均為10年。其它資料如下表，試用決策樹法進行決策。決 策 資 料單位:萬元自然狀態(tài)

方案銷路好銷 路 中 等銷路差

概率 年收益概率 年收益概率 年收益

甲0.52000.31200.2-50

乙0.51200.3800.2405、某廠欲生產(chǎn)某產(chǎn)品，有三種方案，產(chǎn)品未來的市場銷路為好、中、差三種自然狀態(tài)，概率無法確定。損益情況如下表。試用樂觀準則、悲觀準則和最小最大后悔值準則進行決策。方案資料表單位：萬元

自然狀態(tài)

方案損益值 銷路好銷路一般銷路差

A

B

C2100900-1200

1500750-750

900450-306、某企業(yè)試制一種新產(chǎn)品投放市場，估計投放市場后有銷路好、銷路一般、銷路差三種狀態(tài)，但其概率值難以估計，三種狀態(tài)下的損益情況見下表，試用悲觀法、樂觀法和后悔值法決策。（單位：萬元）

大批量中批量小批量

銷路好20016050

銷路一般 809040

銷路差-20530

本章練習題參考答案

（一）單項選擇題

1.D2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A

9.C10.C11.A12.B13.B14.A15.D16.A

17.B18.C19.A20.A21.C22.D23.A24.B

25.C26.C27.D28.B29.C30.D31.D32.D

33.D34.B35.B36.B

（二）不定項選擇題

1.ABD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC

8.ABDE9.ACDE10.ABE

（三）判斷說明題

1、錯誤。若要達到最優(yōu)原則，就需要獲得、了解與決策相關的全部信息，并準確預計每個方案在未來的執(zhí)行結果，而這往往得不到滿足。

2、錯誤。信息量過大固然有助于決策水平的提高，但對組織而言可能不經(jīng)濟。

3、錯誤。集體決策與個人決策相比，各有優(yōu)缺點，應根據(jù)實際情況采用。

4、錯誤。頭腦風暴法主要用于收集新設想，原則之一就是不對別人的建議進行評價。

5、錯誤。名義小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，不可能增加成員的凝聚力和合作愿望。

6、正確?！敖鹋！苯?jīng)營單位的業(yè)務增長率較低，不需更多的投資。由于市場占有率較高，產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流入，則可以支持其他經(jīng)營單位。所以只需較小的投資維持即可。

7、正確。這種方法執(zhí)行“近細遠粗”的原則，能使計劃更切合實際。

8、錯誤。目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，既重視結果又重視過程。

簡答題論述題答案從略

（六）計算題

1.虧。虧損額為10萬元；欲實現(xiàn)15萬元的目標利潤，銷售量應達

到1.7萬件。

2.保本點銷售量2223臺；欲獲利100萬元，需銷售該產(chǎn)品2667臺。

3.盈虧平衡點產(chǎn)量為2500臺，生產(chǎn)能力小于盈虧平衡點，故不可取。

4.期望收益值分別為760萬元、720萬元，按決策樹法進行決策甲方案優(yōu)于乙方案，故選甲。

5.樂觀準則選A；悲觀準則選C；各方案最大后悔值分別為：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大后悔值準則選B。

6.悲觀法：小批量方案；樂觀法：大批量方案；后悔值法：中批量方案

第三篇：管理學原理復習題及答案(二)

管理學原理復習題及答案

（二）一、單項選擇題

1、決策所遵循的原則是（）

A.最優(yōu)原則 B.實用原則 C.科學原則 D.滿意原則

2、決策的依據(jù)是（）

A.完全信息 B.適量信息 C.少量信息 D.與信息無關

3、西蒙把決策活動分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區(qū)分標準是：（）A.經(jīng)營活動與業(yè)務活動

B.例行問題與非例行問題 C.最優(yōu)標準或滿意標準

D.計算機決策或非計算機決策

4、某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（）A.確定型決策 B.風險型決策 C.非肯定型決策 D.概率型決策

5、有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生。這類決策稱為（）

A.確定型決策 B.風險型決策 C.非肯定型決策 D.非確定型決策

6、在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是()A.確定型決策

B.戰(zhàn)術決策

C.不確定型決策

D.風險型決策

7、將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（）

A.因果分析法 B.名義小組法 C.德爾菲法 D.頭腦風暴法

8、選取若干專家，以函詢方式請專家們獨立書面發(fā)表意見，并幾經(jīng)反饋的方法，稱為（）A.德爾菲法 B.通訊預測法 C.名義小組法

D.頭腦風暴法

9、我國習慣上稱之為“專家預測法”的是（）

A.因果法 B.外推法 C.德爾菲法 D.頭腦風暴法

10、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務增長率高而市場占有率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

11、“目標就是路標，確定目標如同識別北極星”這句話主要說明了目標（）方面的作用 A.指明方向 B.提供標準 C.激勵因素 D.管理基準

12、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場占有率較高而業(yè)務增長率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

13、在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個經(jīng)營單位的活動方向的二維因素是（）

A.市場占有率和利潤增長率 B.市場占有率和業(yè)務增長率 C.市場競爭能力和市場引力

D.市場占有率和銷售增長率

14、在政策指導矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營單位競爭能力較強，市場前景較好，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競爭力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

15、在政策指導矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競爭力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

16、某產(chǎn)品的單價為20元，單位變動成本16元，固定成本4萬元，其保本點銷售量為()A.1萬件 B.2萬件 C.10萬件 D.20萬件

17、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價5元，單位變動成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點產(chǎn)量為()

A.640件 B.2000件 C.941件 D.380件

18、甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品的單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應為多少?（）

A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件

19、下面哪一項不是目標管理的特點（）

A.目標制定快捷 B.注重成果

C.強調自我控制 D.促使權力下放

20、在某產(chǎn)品的量本利關系圖中，如果先是產(chǎn)品單價遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點Q的變動會是()A.先左移后右移 B.先左移然后再左移

C.先右移然后再右移 D.先右移后左移

21、有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬元)，三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問哪一個方案最好？(注：不考慮稅收的影響)()

A.X方案

B.Y方案

C.Z方案

D.三個方案都一樣

22、常用的風險型決策方法有（）

A.小中取大法

B.大中取大法

C.線性規(guī)劃法 D.決策樹法

23、選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準則是（）

A.小中取大法

B.大中取大法

C.后悔值法 D.決策樹法

24、選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準則是（）

A.小中取大法

B.大中取大法

C.后悔值法 D.決策樹法

25、根據(jù)美國管理學家哈羅德?孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（）

A.最優(yōu)標準

B.次優(yōu)標準

C.滿意標準

D.合理性標準

26、有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著()A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功

B.管理的復雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復雜性而導致的C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用

D.管理首先需要的就是面對復雜的環(huán)境作出決策

27、計劃是關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內的目標和現(xiàn)實目標途徑的策劃和安排，計劃是管理的重要職能，因此計劃()A.它能夠準確的預測將來情況的變化和發(fā)展的趨勢

B.使組織活動不受外部環(huán)境和內部條件的干擾

C.行動方案確定之后就不能隨意變更

D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實的保證和基礎，有助于將預期目標變?yōu)楝F(xiàn)實

28、做什么、為什么做，何時、何地、何人、如何做是（）應解決的問題。

A.組織職能 B.計劃職能 C.控制職能 D.領導職能

29、目標管理的一個主要優(yōu)點是（）

A.減少了書面工作 B.為產(chǎn)品組合制定了目標

C.把目標的制定和個人的激勵聯(lián)系了起來 D.為組織制定了目標

30、與非程序化決策相對應的計劃是（）

A.程序性計劃 B.執(zhí)行性計劃 C.指導性計劃 D.非程序性計劃

31、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃的劃分標準是（）A.時間長短 B.明確性 C.程序化程度 D.綜合性程度

E.職能空間

32、計劃制訂中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是（）

A.按前期計劃執(zhí)行情況和內外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃

B.不斷逐期向前推移，使短、中期計劃有機結合

C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定的遠期計劃作過早過死的安排

D.以上三方面都是

33、使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃 B.決策 C.預測 D.預算

34、網(wǎng)絡圖中的“關鍵線路”是指（）

A.占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列

B.占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列

C.占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列

D.占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列

35、計劃是一動態(tài)過程，其步驟包括（）

A.預測、決策、制定方案

B.確定目標、預測、擬定可行方案、決策、制定計劃、預算

C.預測、決策、制定方案、預算

D.確定目標、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案

36、目標管理概念的最初提出者是（）

A.亨利?萊文森

B.彼得?德魯克

C.西勒

D.泰羅

二、不定項選擇題

1、決策理論主要有（）

A.古典決策理論 B.行為決策理論 C.現(xiàn)代決策理論 D.當代決策理論

2、從環(huán)境因素的可控程度來劃分，可將決策分為（）

A.確定型決策

B.風險型決策

C.追蹤型決策 D.非確定型決策

3、集體決策方法主要有（）

A.德爾菲法

B.名義小組技術

C.頭腦風暴法

D.波士頓矩陣法

4、政策指導矩陣中反映經(jīng)營單位競爭能力的指標主要有（）

A.經(jīng)營單位在市場上的地位

B.生產(chǎn)能力

C.產(chǎn)品研發(fā)能力

D.贏利能力

5、波特的行業(yè)競爭結構分析中的五種競爭作用力，是指潛在入侵者、供應商以及（A.替代品生產(chǎn)商

B.買方

C.現(xiàn)有競爭對手 D.行業(yè)內戰(zhàn)略群

6、常用的不確定型決策方法有（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.線性規(guī)劃法 D.最小最大后悔值法

7、按職能空間來分類，計劃可分為（）

A.業(yè)務計劃

B.財務計劃

C.人事計劃 D.戰(zhàn)略性計劃

8、下列哪些項目是計劃的層次體系的內容（）

A.使命

B.目標

C.結構 D.政策

E.程序

9、目標的特征主要有（）

A.層次性

B.科學性

C.多樣性 D.可考核性

E.富有挑戰(zhàn)性

10、目標管理的優(yōu)點有（）

A.有利于提高管理水平

B.有利于調動人的積極性、責任心

C.靈活

D.有利于長期目標的實現(xiàn)

E.有利于暴露組織中的缺陷

三、判斷說明題

1、決策應遵循最優(yōu)原則。）

2、決策時，獲得的信息越多越好。

3、集體決策優(yōu)于個人決策。

4、運用頭腦風暴法時，鼓勵相互討論，以達互相啟發(fā)之效。

5、運用名義小組技術可以增強成員的凝聚力和合作愿望。

6、對于“金牛”經(jīng)營單位，組織應給予較少的投資。

7、滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。

8、目標管理是一種只重視結果的管理方法。

四、簡答題

1、集體決策有何優(yōu)缺點？

2、古典決策理論的主要內容有哪些？

3、行為決策理論的主要內容有哪些？

4、簡述頭腦風暴法及其四項原則。

5、簡述德爾菲技術的主要內容。

6、簡述名義小組技術的主要內容。

7、畫出企業(yè)經(jīng)營單位組合圖(波士頓矩陣圖)。

8、計劃內容包括“5W1H”，簡述其具體內容。

9、試述目標管理的基本活動過程。

10、簡述目標的激勵作用。

五、論述題

1.試論決策者的地位和作用。

3.影響目標管理成功實施的因素有哪些？

4.評述“計劃跟不上變化，因此制定計劃意義不大”。

六、計算題

1、某公司年銷售A產(chǎn)品1.2萬件，每件售價為150元，該產(chǎn)品單位變動成本為100元，年固定成本總額為70萬元。試問：① 該公司目前是盈還是虧？盈利或虧損額是多少？ ② 若公司欲實現(xiàn)15萬元的目標利潤，年銷售量應達到多少？

2、某產(chǎn)品年固定費用為500萬元，銷售單價為4000元，銷售收入800萬元，結果虧損了50萬元。試求保本點銷售量，假如該企業(yè)欲獲利100萬元，需銷售該產(chǎn)品多少臺？

3、企業(yè)欲新建一生產(chǎn)線生產(chǎn)一新產(chǎn)品，該生產(chǎn)線的設計能力為年產(chǎn)2000臺，年需固定費用10萬元，單位變動成本為40元，產(chǎn)品單價預計為80元。該產(chǎn)品市場需求量很大，如按此方案建生產(chǎn)線，方案是否可??？

4、某企業(yè)欲開發(fā)某產(chǎn)品，擬甲乙兩種生產(chǎn)方案。甲方案需投資500萬元，乙方案需投資200萬元，使用期均為10年。其它資料如下表，試用決策樹法進行決策。決 策 資 料 單位:萬元

自然狀態(tài)

方案 銷 路 好 銷 路 中 等 銷 路 差

概率 年收益 概率 年收益 概率 年收益

甲 0.5 200 0.3 120 0.2-50

乙 0.5 120 0.3 80 0.2 40

5、某廠欲生產(chǎn)某產(chǎn)品，有三種方案，產(chǎn)品未來的市場銷路為好、中、差三種自然狀態(tài)，概率無法確定。損益情況如下表。試用樂觀準則、悲觀準則和最小最大后悔值準則進行決策。

方案資料表 單位：萬元

自然狀態(tài)

方案

損益值 銷路好 銷路一般 銷路差

A B

C 2100 900-1200

1500 750-750

900 450

6、某企業(yè)試制一種新產(chǎn)品投放市場，估計投放市場后有銷路好、銷路一般、銷路差三種狀態(tài)，但其概率值難以估計，三種狀態(tài)下的損益情況見下表，試用悲觀法、樂觀法和后悔值法決策。

（單位：萬元）

大批量 中批量 小批量

銷路好 200 160 50

銷路一般 80 90 40

銷路差-20 5 30

本章練習題參考答案

（一）單項選擇題

1.D

2.B

3.B

4.A

5.B

6.D

7.D

8.A

9.C

10.C 11.A 12.B

13.B

14.A

15.D

16.A

17.B

18.C

19.A 20.A 21.C

22.D 23.A 24.B

25.C

26.C

27.D

28.B 29.C

30.D

31.D

32.D

33.D

34.B

35.B 36.B

（二）不定項選擇題

1.ABD

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABD

7.ABC

8.ABDE 9.ACDE

10.ABE

（三）判斷說明題

1、錯誤。若要達到最優(yōu)原則，就需要獲得、了解與決策相關的全部信息，并準確預計每個方案在未來的執(zhí)行結果，而這往往得不到滿足。

2、錯誤。信息量過大固然有助于決策水平的提高，但對組織而言可能不經(jīng)濟。

3、錯誤。集體決策與個人決策相比，各有優(yōu)缺點，應根據(jù)實際情況采用。

4、錯誤。頭腦風暴法主要用于收集新設想，原則之一就是不對別人的建議進行評價。

5、錯誤。名義小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，不可能增加成員的凝聚力和合作愿望。

6、正確?！敖鹋！苯?jīng)營單位的業(yè)務增長率較低，不需更多的投資。由于市場占有率較高，產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流入，則可以支持其他經(jīng)營單位。所以只需較小的投資維持即可。

7、正確。這種方法執(zhí)行“近細遠粗”的原則，能使計劃更切合實際。

8、錯誤。目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，既重視結果又重視過程。

簡答題論述題答案從略

（六）計算題

1.虧。虧損額為10萬元；欲實現(xiàn)15萬元的目標利潤，銷售量應達

到1.7萬件。

2.保本點銷售量2223臺；欲獲利100萬元，需銷售該產(chǎn)品2667臺。

3.盈虧平衡點產(chǎn)量為2500臺，生產(chǎn)能力小于盈虧平衡點，故不可取。

4.期望收益值分別為760萬元、720萬元，按決策樹法進行決策甲方案優(yōu)于乙方案，故選甲。

5.樂觀準則選A；悲觀準則選C；各方案最大后悔值分別為：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大后悔值準則選B。

6.悲觀法：小批量方案；樂觀法：大批量方案；后悔值法：中批量方案

第四篇：《管理學》復習題(二)附答案版

2010-2011學年

（二）《管理學》復習題

一、單選題

1、企業(yè)的基層領導a要成為一個內行的領導，必須具備下列哪類知識和技能（）。A、管理知識和能力；B、技術知識和能力；C、戰(zhàn)略知識和能力；D、管理與技術的知識和能力

2、管理的普遍性意味著（）。

A、所有的管理者采用同樣的模式；B、有最好的管理模式； C、一切組織都需要管理；D、管理不重要

3、泰羅的科學管理論的中心問題是（）。

A、作業(yè)標準化；B、計件工資制；C、員工激勵；D、提高勞動生產(chǎn)率

4、當一決策被認為是足夠好而不是最佳決策時，結果是（）。

A、有限理性；B、否認決策過程中利用直覺；C、程序化的決策；D、令人滿意的

5、企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是（）。A、設法消除；B、嚴加管制；C、善加引導；D、積極鼓勵

6、一家書籍出版公司設立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學教科書等。它采用的是（）部門化。

A、產(chǎn)品；B、顧客；C、職能；D、過程

7、決策是企業(yè)管理的核心內容，企業(yè)中的各層管理者都要承擔決策的職責。關于決策的解釋，下面哪個更正確（）。

A.越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風險性的決策 B.越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規(guī)的、科學的決策 C.越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術的、風險性的決策 D.越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策

8、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）。

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我實現(xiàn)的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我實現(xiàn)的需要

9、劉教授到一個國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來繼續(xù)介紹情況。不到

15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個下午3小時張總共出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說明（）。

A、張總不重視管理咨詢；B、張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況； C、張總可能過于集權；D、張總重視民主管理

10、（）的研究者得出結論，（9，9）型管理者工作效果最佳。

A、俄亥俄州立大學的研究；B、密歇根大學的研究；C、艾奧瓦大學的研究；D、管理方格

11、下列有關領導理論的說法中正確的是（）

A．管理學中有一套特質理論總是可以把領導者和非領導者區(qū)分開來。

B．艾奧瓦大學對領導行為的研究中將領導的行為劃分為兩個維度：關懷維度和定規(guī)維度。

C．路徑——目標理論認為，領導者所要做的就是授權給下屬。

D．管理方格論從關心生產(chǎn)和關心人兩個維度來考察領導方式，其中四種極端的管理方式是：鄉(xiāng)村俱樂部型管理、團隊管理、任務型管理、貧乏型管理。

12．下列有關激勵理論的說法中正確的是（）

A．激勵的本質是加強、引導和維持行為的活動或過程。

B．動機就是個體通過艱苦努力實現(xiàn)組織目標的愿望，而這種努力又能滿足個 體的某些需要。

C．激勵的基礎是滿足勞動者的生理需要。

D．馬斯洛的需求層次理論由低級到高級需求依次為：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要。

13．下列有關組織設計理論的說法中錯誤的是（）

A.盈利性組織和非盈利性組織性質不同，其適用的管理原則也不同。

B.在一個組織中，授權者對于受權者的行為負有最終的責任。

C.直線制組織結構具有責權明確、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，因此它適用于大型企業(yè)。

D.矩陣制組織結構適用于創(chuàng)新工作較多或經(jīng)營環(huán)境復雜多變的組織。

14．下列有關戰(zhàn)略理論的說法中錯誤的是（）

A.核心競爭力的建立更多的來自于企業(yè)內部的實體資源的累積。B.公司層戰(zhàn)略主要包括：成本領先、差異化與目標聚焦。

C.較高的初始投資、產(chǎn)品明顯的差異性與規(guī)模經(jīng)濟都限制了新加入者的進入。

D.SWOT分析存在著明顯的局限性，表現(xiàn)為外部機會與威脅是由分析人員所識別，缺乏統(tǒng)一的標準，容易產(chǎn)生戰(zhàn)略人為塑造的困境。

15．下列說法中正確的是（）

A.組織的一切工作都應圍繞著組織目標而開展。

B.目標管理是管理者確定具體的績效目標，然后定期地評審目標方面的進展情況。C.目標管理強調成果，實行“效益至上”。

D.網(wǎng)絡計劃技術法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。16．下列說法中錯誤的是（）

A.環(huán)境復雜性程度是環(huán)境中的要素數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關的知識廣度。

B.弱文化會對管理者產(chǎn)生更大的沖擊。

C.組織領導者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召作用和導向作用。

D.萬能論認為管理者對組織的成敗負有直接責任。

17．以無形的、非正式的、非強制性的各種規(guī)范和人際倫理關系為準則，對組織成員的思想和行為起到一定的限制作用，這就是組織文化的（）。

A.導向功能

B.約束功能

C.激勵功能

D.凝聚功能 18．霍桑研究對（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

A.高層管理責任的重要性

B.組織中個人行為的作用

C.管理中科學原則的重要性

D.組織通過多種方式運用等級原則

19.假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？

A.任其講下去，讓其它與會者群起而攻之 B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D.允許其暢所欲言以表示廣開言路

20.在籃球比賽中，教練員根據(jù)場上的局勢及時調整戰(zhàn)術，并更換隊員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（）。

A.計劃職能

B.領導職能

C.組織職能

D.控制職能 21.利用期望理論和強化理論激勵員工，通?？刹捎茫ǎ?。

A．浮動工資

B.計時工資

C.崗位工資

D．員工持股

22.路徑——目標模型中，（）的領導者讓下屬知道對他的期望是什么，以及完成工作的時間安排，并對如何完成任務給予具體指令。

A.指示型領導 B.支持型領導

C.參與型領導

D.成就取向型領導 23.你認為下述方法中，最有效的留住人才的方法是（）

A.提供比較高的薪水

B.提供很好的工作環(huán)境

C.提供很多的培訓機會

D.培養(yǎng)其對企業(yè)的認同和歸屬感

24.非正式組織在正式組織中的存在是不可避免的，那么非正式組織產(chǎn)生的主要的原因是（）

Ａ.組織成員具有客觀的感情滿足的需要

Ｂ.正式組織不能滿足組織成員在價值實現(xiàn)方面的需求 Ｃ.正式組織不能滿足組織成員安全方面的需求 Ｄ.正式組織不能滿足組織成員在歸屬方面的需求 25.差異化戰(zhàn)略的成功實施不是源于（）。

A.產(chǎn)品的差異化

B.生產(chǎn)過程（工藝）的差異化 C.取得某種對顧客有價值的獨特性

D.規(guī)模經(jīng)濟性 26.“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{（）的重要性。

Ａ.預防

Ｂ.預測

Ｃ.組織 Ｄ.計劃

27.盈虧平衡分析是用來研究下列哪幾種量之間的關系的（）。

A.產(chǎn)量、成本、利潤

B.產(chǎn)量、利潤 C.產(chǎn)量、成本

D.產(chǎn)量、成本、價格

28、在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能是（）： A、診斷技能；B、人際關系技能；C、概念技能；D、技術技能

29、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）： A、需要與他人配合完成組織目標 B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C、需要對自己的工作成果負責

D、需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標 30、古典管理理論認為，人是（）。

A、經(jīng)濟人；

B、自我實現(xiàn)人；C、復雜人；D、社會人

31、（）提出了14項管理原則，并認為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。A、瑪麗·福萊特；

B、韋伯；C、亞當·斯密；D、法約爾

32、如果組織將管理者看成是萬能的，那么組織將管理者視為（）。

A、對組織成果的影響有限的人；B、對組織成敗直接負責的人；C、受外部環(huán)境因素的較大影響的人；D、以雇員為代價，為股東、客戶和公眾的利益創(chuàng)造價值的人

33、從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（）A、計劃、控制、組織、領導 B、計劃、領導、組織、控制 C、計劃、組織、控制、領導 D、計劃、組織、領導、控制

34、決策所解決的問題一般與（）相關。A、過去； B、現(xiàn)在； C、將來；D、現(xiàn)在及將來 35、20世紀80年代以來，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時引起了全世界各國企業(yè)的關注和借鑒。但近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)以后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？（）A、對管理模式的評價必須隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展而變 B、每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性 C、美國的管理模式長期以來都比日本更優(yōu)秀 D、日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時代的需要

36、（）工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化。A、計劃； B、組織；C、控制；D、領導

37、領導者不同的領導方式應適應不同的環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領導方式。這種觀點出自哪種理論（）。

A、領導行為理論；B、領導特質理論；C、領導權變理論；D、領導生命周期理論

38、一家公司生產(chǎn)了一種單價為2萬元的家用電器飲水器，市場評價其使用性能確屬一流，但卻頗為滯銷。估計該公司此次開發(fā)新產(chǎn)品失敗的原因主要是（）： A、未能令廣大消費者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點 B、只注重產(chǎn)品技術性能，忽視市場價格承受力 C、人們習慣用煤氣煮開水喝 D、產(chǎn)品性能和結構仍未盡人意

39、當一位雇員準確地向他的老板陳述老板想要聽到的內容時，他是在（）信息。A、編碼； B、過濾；C、溝通；D、解碼

40、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項具有挑戰(zhàn)性的任務，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋（）。A、期望理論； B、雙因素理論；C、公平理論；D、強化理論

41、如果你是一個公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是（）： A、立即宣布這些小團體為非法，予以取締

B、深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體 C、只要小團體的存在不影響公司的正常動作，可以對其不聞不問，聽之任之 D、正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。

42、企業(yè)經(jīng)營決策最終所選出的方案一般為（）：

A、成本最低的方案 B、較為滿意的方案 C、各個目標都最佳的方案 D、實現(xiàn)利潤最大的方案

43、一家書籍出版公司設立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學教科書等。它采用的是（）部門化。

A、產(chǎn)品；B、顧客；C、職能；D、過程

44、蘇珊決定要管理更多的下屬，并在她的指揮鏈中設立一些新的部門，她使用的是（）的組織原則。

A、統(tǒng)一指揮；B、勞動力劃分；C、管理跨度；D、集權化

45、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）

A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我實現(xiàn)的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我實現(xiàn)的需要

46、劉教授到一個國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個下午3小時張總共出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說明（）： A、張總不重視管理咨詢；B、張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況；C、張總可能過于集權；D、張總重視民主管理

47、激勵專業(yè)人員時，必須記住對他們而言，主要的激勵因素是（）。A、金錢；B、認可；C、權力；D、工作挑戰(zhàn)

48、那些負責對整個組織作決策，并為整個組織制定計劃和目標的人員應定義為（）。

a.高層管理者；b.中層管理者；c.基層管理者；d.非管理者雇員

49、管理的普遍性意味著（）。

a.所有的管理者采用同樣的模式；b.有最好的管理模式；c.一切組織都需要管理；d.管理不重要

50、霍桑研究對（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

a.高層管理責任的重要性；b.組織中個人行為的作用；c.管理中科學原則的重要性；d.組織可以通過多種方式運用等級原則

51、泰羅的科學管理論的中心問題是（）。

a.作業(yè)標準化；b.計件工資制；c.員工激勵；d.提高勞動生產(chǎn)率

52、組織文化的定義包含以下幾個方面，除了（）。

a.文化是一種感知；b.文化有共有方面；c.文化由管理者界定；d.文化是一個描述性術語

53、試圖影響組織行為的特殊利益集團是（）。

a.壓力集團；b.技術意識集團；c.金融資源集團；d.環(huán)境權利集團

54、當一決策被認為是足夠好而不是最佳決策時，結果是（）。

a.有限理性；b.否認決策過程中利用直覺；c.程序化的決策；d.令人滿意的

55、重復例行的決策是（）。

a.非程序化決策；b.程序化決策；c.結構不良的問題；d.結構良好的問題

56、（）應用于整體組織，建立組織的全局目標和尋求組織在環(huán)境中的定位。a.運營計劃；b.方向性計劃；c.戰(zhàn)略計劃；d.具體計劃

57、計劃工作（）。

a.能保證成功；b.會因鼓勵重復過去的做法而導致失??；c.在動態(tài)環(huán)境中能起作用；d.在穩(wěn)定的環(huán)境中能代替直覺和創(chuàng)造性

58、麥格雷戈認為（）更適宜于作為管理實踐的基礎。

a.X理論

b.Y理論

c.a和b都準確 d.a和b都不準確

59、實行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是（）

a.直線制 b.矩陣制

c.分部制

d.職能制

60、一家書籍出版公司設立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學教科書等。它采用的是（）部門化。

a.產(chǎn)品；b.顧客；c.職能；d.過程

61、蘇珊決定要管理更多的下屬，并在她的指揮鏈中設立一些新的部門，她使用的是（）的組織原則。

a.統(tǒng)一指揮；b.勞動力劃分；c.管理跨度；d.集權化

62、如果沒有（），那么最棒的想法，最有創(chuàng)意的建議、最好的計劃或最有成效的工作再設計方案都不可能實現(xiàn)。

a.定位與培訓；b.人力資源規(guī)劃；c.識別并改正績效問題，幫助雇員保持高水平的工作績效；d.溝通

63、溝通過程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。a.信息；b.編碼；c.通道；d.解碼

64、馬斯洛認為（）是較低級的需要。

a.安全需要；b.社交需要；c.尊重需要；d.自我實現(xiàn)的需要

65、激勵專業(yè)人員時，必須記住對他們而言，主要的激勵因素是（）。

a.金錢；b.認可；c.權力；d.工作挑戰(zhàn) 66、（）的研究者得出結論，（9，9）型管理者工作效果最佳。

a.俄亥俄州立大學的研究；b.密歇根大學的研究；c.艾奧瓦大學的研究；d.管理方格 67、一位管理者允許工人在完成一項特殊的困難的項目后可以暫停工作一天，他行使的是（）權力。

a.強制；b.獎賞；c.專家；d.參照

二、判斷題（您認為正確的請在括號內寫上“T”，楊廠長的妙招括號內寫上“F”）。

1、管理人員通過對資源進行組合和協(xié)調來實現(xiàn)組織目標。（1）

2、勞動分工的概念最初由亞當·斯密在他的《國富論》中提出。（1）

3、需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應當實行集權化管理。（）

4、領導者之所以對部下有影響力。全靠手中的權力，擁有權力才能有影響力，權力越大，影響力越大。（）

5、管理控制一般可分為預先控制、現(xiàn)場控制與事后控制三種。（）

6、領導工作涉及為各項職務配備合適人選，并通過激勵調動工作積極性。（）

7、貝蒂已有幾年的經(jīng)驗了，有時候會依據(jù)經(jīng)驗來進行決策。她采用的是直覺決策制定。（）

8、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為是由最高一級的需求所決定的。（）

9、計劃是管理的主要職能，因為它構成了所有其他職能的基礎。（1）

10、控制是對各項活動的監(jiān)視，從而保證各項行動按計劃進行并糾正各種顯著偏差的過程。（1）

11．無論組織的類型和組織的層次如何，各組織都有相同的管理角色，這種說法大體上與明茨伯格的管理角色觀點相一致。1 12．霍桑研究中的非組織的主要特征是依據(jù)勞動分工原則，具有清晰定義的層次，詳細的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人關系。1 13．對于大多數(shù)企業(yè)組織，應視環(huán)境為可控因素，通過組織的行為來調節(jié)外部環(huán)境。2 14．邀請專家、內行，針對組織內某一個問題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應，集思廣益，而后進行決策的方法，這種決策方法是德爾菲法。2 15．目標管理對于目標的要求是目標要略高于執(zhí)行者的能力水平、目標的數(shù)目不宜過多、目標要盡量具體化和目標要有可比性。1 16．紡織印染廠，原來只是將胚布印染成各種顏色的花布供應服裝廠, 現(xiàn)在, 紡織印染廠與

服裝加工廠聯(lián)合，則該紡織印染廠的戰(zhàn)略屬于混合一體化戰(zhàn)略。2 17．事業(yè)部型組織結構的特點是：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)的不同建立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營部門；總公司主要負責研究和制定公司的各種政策和涉及公司整體發(fā)展的重大決策；每一個生產(chǎn)經(jīng)營部門在總公司的宏觀控制下，可以獨立地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，對公司負有完成利潤計劃的責任。

18.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容，一般而言管理幅度越寬，組織層次越少，管理人員的費用會也越少。1

19．一些大公司喜歡采用內部提升的選拔制度，其可能產(chǎn)生的主要問題是可能造成“裙帶關系”；容易引起員工之間的不團結，產(chǎn)生矛盾。1 20．密歇根大學對領導行為的研究中，從兩個維度來考察領導行為：員工導向和生產(chǎn)導向。得出的結論是：員工導向型領導者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度正相關。1 21．在赫塞——布蘭查德的情景領導理論中，對于高任務、低關系取向的員工成熟度階段，領導者應采用指導式或命令式的領導方式。1 22．在雙因素理論中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關系和工作條件等。1 23．各種激勵理論都是互補的，不同的理論可以運用于激勵過程中的不同階段。員工的激勵過程是：需求—動機—行為—結果—反饋，管理者若要通過控制員工的行為結果以使員工沿著預定方向來表現(xiàn)行為，則需要利用期望理論。2 24.統(tǒng)一指揮是指每一個雇員應當只接受來自一位上級的命令。2 25.甲、乙兩位朋友正穿越一片陌生的森林，途中聽說此森里中有老虎出沒。甲焦急地問乙：“如果遇到老虎我們怎么辦？”乙回答說：“那就要看誰跑的快了。”甲說：“可我們都跑不過老虎啊。”乙似開玩笑地說：“我只要跑的比你快就行了?！睆钠髽I(yè)管理的角度來看，這個故事說明了經(jīng)商之道不同于為人之道，人們可以“患難見真情”，但企業(yè)競爭只會毫不留情。1 26.有限理性是為達成一致，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點。1 27.企業(yè)計劃從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標就越具有模糊而不可控的特點。2 28.SWOT分析存在著明顯的局限性，表現(xiàn)為外部機會與威脅是由分析人員所識別，缺乏統(tǒng)一的標準，容易產(chǎn)生戰(zhàn)略人為塑造的困境。1 29.管理層次是指一個上級管理人員直接指揮的下級人員的人數(shù)。2

30.企業(yè)在挑選人才的時候一定要本著候選者越多越好的原則，最大可能地增加可挑選性。2 31.赫塞和布蘭查德的情景領導理論著重強調的是，領導者與下屬的關系如同家長與孩子的關系。1

32.激勵的過程主要有四個部分，即行為、需要、動機、績效。首先是產(chǎn)生動機，通過激勵，最后達到提高績效的目的。1 33.沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質。2

34、管理者通過對資源進行組合和協(xié)調來實現(xiàn)組織目標。（）

35、泰羅被認為是“科學管理之父”，其科學管理理論是管理學形成的標志。（）

36、“霍桑研究”得出的結論讓人們在組織管理和目標實現(xiàn)的過程中開始強調人的行為。（）

37、認識管理的最佳視角就是將其介于萬能論和象征論之間。（）

38、四種決策風格具有明顯的差別，但是大多數(shù)管理者通常具有一種以上的決策風格，其中必然存在一種決策風格優(yōu)于其他決策風格。（）

39、湯姆已有多年的經(jīng)驗了，有時候會依據(jù)經(jīng)驗來進行決策。他采用的是直覺決策的制定。（）

40、在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。（）

41、管理者層次越高，其計劃工作就越具操作性。（）

42、領導者之所以對部下有影響力。全靠手中的權力，擁有權力才能有影響力，權力越大，影響力越大。（2）

43、需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應當實行集權化管理。（）

44、一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項行動完成的方向是朝著實現(xiàn)組織目標的方向。（）

45、利益相關者越關鍵，環(huán)境越不確定，管理者越是需要仰仗與利益相關者建立明確的伙伴關系。（）

46、某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理小張今年26歲，思路敏捷，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學碩士學位，目前工資待遇相當高，公司認為通過減少對他的監(jiān)督，使他有更多的決策和行動自由的激勵方式最能增進他的工作績效。（）

47、極端的情緒可能阻礙有效溝通。（）

48、基于完美理性原理，決策遵循“滿意原則”。（）

49、對信息的傳遞、接受或反饋造成干擾的因素是噪聲。（）50、過濾是指故意操縱信息，使信息易于接受。（）

51、學習型組織的特征是對環(huán)境具有持續(xù)適應和變革的能力。（）

52、目標設置理論認為具體的目標會提高工作成績。（）

53、環(huán)境的不確定性和組織結構間沒有實際聯(lián)系。（）

54、效率對管理者很重要，因為他們要解決的是以低投入換取高收益的問題。（）

55、一切組織都有共同的特征：明確的目標、嚴格的財務管理和技術。（）

56、勞動分工的概念最初由亞當·斯密在他的《國富論》中提出。（1）

57、泰羅的管理原則包括勞動分工、權威性、紀律性、命令一致性和平等性。（）

58、組織文化制約管理行為但對組織績效的影響不大。（2）

59、企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于霍桑實驗結論。（）

60、目標設置理論的觀點：具體的目標會提高工作成績，困難的目標一旦被人們接受，將會比容易目標導致更高的工作績效。（）

61、概念技能是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能，對高層管理者來說，這種技能非常重要。（）

62、計劃工作關系的是期望的結果而不是手段。（）

63、許多研究表明，領導的有效取決于所執(zhí)行的任務這一重要的權變因素。（）64、環(huán)境掃描涉及收集大量的環(huán)境信息，以便預測和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。（1）65、甘特圖、負荷圖和PERT網(wǎng)絡都是有用的排程工具。（）

66、一家快餐公司擁有對市場、財務和人事集中管理的中央辦公室，那么它采用的是職能部門化。（1）

67、有機式組織傾向于高效的機械化工作，主要依靠規(guī)章、制度、標準化的任務和相同的控制方法。（）

68、極端的情緒可能阻礙有效溝通。（1）69、管理者所做的每件事都涉及溝通問題。（）

70、麥克利蘭的三種需要理論認為主要有三種后天的需要推動人們從事工作，分別是成就需要、權力需要和歸屬需要。（）

71、在公平理論中，員工只考慮他們通過努力獲得的絕對報酬。（）

72、大多數(shù)管理者自然能夠成為有效的團隊領導者，因為他們已經(jīng)接受了如何通過其他人來完成工作任務的培訓。（）

73、控制是對各項活動的監(jiān)視，從而保證各項行動按計劃進行并糾正各種顯著偏差的過程。（）

三、簡答題

1．為什么說管理也是生產(chǎn)力？

2．簡述決策的原則與步驟。3．簡述SWOT分析及其基本思路。

4．簡述影響集權與分權程度的主要因素。5．簡述管理方格的構成及其五種典型的領導風格。6.簡述管理方格理論及其應用啟示。7.簡述矩陣式結構的優(yōu)缺點。

8.簡述按照Y理論的內容及其管理應用? 10.計劃工作的基本特征

11．簡述職能型組織結構的缺點

12.簡述菲德勒的權變模型

13．簡述弗魯姆的期望理論對管理實踐的啟示？

14、簡述管理環(huán)境所包括一般環(huán)境和任務環(huán)境的因素。

15、簡述管理者在制定決策時可能面對的三種條件的特征。

16、簡述控制的類型及各類型的控制的目的。

17、簡述馬斯洛需要層次理論并對其進行評價以及對管理的啟示。

18、簡述影響組織結構設計的權變因素。

四、案例分析題 案例1：

哈勃望遠鏡的研制

經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資超過15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠鏡最后在1990年4月發(fā)射升空，但是，美國國家航天管理局（NASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預期的那樣清晰地聚焦，結果造成一半以上的試驗和許多觀察項目無法進行。

更讓人覺得可悲的是，如果有一點更好地控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是Perkings-Elmer公司，使用了一個有缺陷的光學膜板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。

具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀，但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。

具有諷刺意義的是，與許多NSAS項目所不同的是，這次并沒有時間上的壓力，而是有足夠的時間來發(fā)現(xiàn)望遠鏡上的錯誤。實際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了，直到1981年才拋光完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者號”航天飛機的失事，完工后的望遠鏡又在地上等待了2年。美國國家航天管理局（NASA）中負責哈勃項目的官員，對望遠鏡制造過程中的細節(jié)根本不

關心。事后航天管理局中一個由6人組成的調查委員會的負責人說：“至少有3次有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這3 次機會都失去了。“

討論題：

1、什么是控制？說明控制在管理中的作用。

2、如何實現(xiàn)有效控制。案例2 西德利公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關領導類型的調查。

一、陳冬

陳冬對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。陳冬當遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。陳冬認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。陳冬認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)陳冬說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉情況非常滿意。

二、崔志強

崔志強認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。

崔志強說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。崔志強不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。

崔志強說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。

三、王剛密

王剛密說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。王剛密承認他沒有提出異議，他說

這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把王剛密看成是朋友，而王剛密卻不這樣認為。王剛密說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了，其他部門的領導也不以為然了。王剛密認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像崔志強那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。王剛密的確想過，希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起**而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。

問題：

1．你認為這三個部門經(jīng)理各采取什么領導方式？這些模式都是建立在什么假設的基礎上的？試預測這些模式各將產(chǎn)生什么結果？ 2．是否每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

案例3：

創(chuàng)業(yè)于1968年的凌云集團，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團，旗下?lián)碛腥疑鲜泄?、四大產(chǎn)業(yè)集團，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。1980年，凌云正式進入家電業(yè)；1981年開始使用凌云品牌。目前，凌云集團員工13萬人，旗下?lián)碛辛柙?、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。除順德總部外，凌云集團還在國內的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產(chǎn)基地；并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。凌云集團在全國各地設有強大的營銷網(wǎng)絡，并在海外各主要市場設有超過30個分支機構。

凌云集團主要產(chǎn)品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機、飲水機、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋、微波爐、烤箱、風扇、取暖器、空氣清新機、洗碗機、消毒柜、抽油煙機、熱水器、吸塵器、豆?jié){機、電水壺等家電產(chǎn)品和空調壓縮機、冰箱壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品，擁有中國最大最完整的空調產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機產(chǎn)業(yè)鏈，擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。

2009年，凌云集團整體實現(xiàn)銷售收入達950億元，同比增長6%，其中出口額34億美元。在“2009中國最有價值品牌”的評定中，凌云品牌價值達到453.33億元，名列全國最有價值品牌第六位。

李衛(wèi)東已經(jīng)在凌云公司工作了五個年頭。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編

制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。

一個周末的下午，李衛(wèi)東和他的朋友及同事安峰一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了1位剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管李衛(wèi)東是個好脾氣的人，但當他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少300元時，他感到迷惑不解，他感到這里一定有問題。

到下周一的早上，李衛(wèi)東找到了人事部主任章中天，問他自己聽說的事是不是真的？章中天帶有歉意地說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“李衛(wèi)東，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做?！?/p>

李衛(wèi)東問能否相應調高他的工資。章中天回答說：“你的工資需按照正常的績效評估時間評定后再調。你干得非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的?！崩钚l(wèi)東再向章中天道了聲“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地搖頭，很對自己在公司的前途感到疑慮。試分析以下問題：

（1）本案例描述的事件對李衛(wèi)東的工作動力將會產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好地解釋李衛(wèi)東的困惑？為什么？（2）你認為公司應當對李衛(wèi)東采取些什么措施？為什么？（3）從案例提供的材料看人事部長對員工的加薪擁有直線職權、參謀職權還是職能職權？為什么？

案例4： 某石化廠組織結構案例

石化企業(yè)往往是大型或特大型聯(lián)合企業(yè)，分支機構龐雜，與企業(yè)相關的分廠和公司較多。對于建設這樣一類大型企業(yè)的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，必須要先為系統(tǒng)設定建設目標，然后再逐步實現(xiàn)系統(tǒng)目標。某石化廠計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設目標是：

1．實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營主環(huán)節(jié)鐘的各種信息的收集（包括部分工況信息的實時采集）、處理。2．實現(xiàn)全總廠計算機系統(tǒng)資源聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)應用子系統(tǒng)間信息共享。3．實現(xiàn)與總公司的聯(lián)網(wǎng)通訊。

為了實現(xiàn)系統(tǒng)的上述目標，必須建立一個覆蓋全廠的計算機網(wǎng)絡。由于各分廠地理位置分散，局域網(wǎng)覆蓋范圍小，考慮到系統(tǒng)信息集成的需要，系統(tǒng)采用由多個局域網(wǎng)通過主干網(wǎng)互連而形成的擴展局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)混合結構。

該廠包括銷售處、供運公司、煉油、熱電、化肥、機械等分廠和部門，各部門之間既相互獨立又有較多聯(lián)系。由于各分廠的網(wǎng)絡應用主要在分廠內部，網(wǎng)絡建設中，在每個分廠和總廠機關建立各自的局域網(wǎng)絡，并經(jīng)由3COM橋路由器和3COM交換器把這些局域網(wǎng)互連，形成覆蓋全總廠的擴展局域網(wǎng)。系統(tǒng)還提供了遠程訪問路由器，有特殊需要的用戶可以在任何地方通過遠程撥號的方式入網(wǎng)，訪問網(wǎng)絡信息資源。

問題：

1.請根據(jù)該案例，判斷該企業(yè)的管理組織結構形式并指出其優(yōu)缺點。2.石化企業(yè)往往是技術資本密集型企業(yè)，請根據(jù)管理方格理論分析采用何種領導方式比較合適。案例5：

賈廠長的無奈

江南某機械廠是一家擁有職工2 000多人，年產(chǎn)值約 5 000萬的中型企業(yè)．廠長賈明雖然年過50但辦事仍風風火火．每天都要處理大大小小事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，每天都騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外．因此廠里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必應．賈廠長的生活的確很累。有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事。他說：“我作為一廠之長，職工的事就是我自己的事，我怎坐視不管呢！”為了把這個廠辦好，提高廠里的經(jīng)營效益，改善職工生活，每天從兩眼一睜忙到熄燈，沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時間照顧，孩子的家長會他也沒時間出席，把全部的時間和心血都花在了廠里．正因為賈廠長這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻精神，他多次被市委市政府評為市先進工作者。

在廠里，賈廠長事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作總擔心辦不好，常插手過問，有時弄得下面的領導不知如何是好，心里憋氣．有一次，廠里小王夫婦鬧別妞，鬧到了賈廠長那里．當時賈廠長正忙著開會，讓工會領導去處理一下，工會主席很快就解決了．可賈廠長開完會后又跑來重新了解，結果本平息了的鳳波又鬧起來了．像這樣例子在廠里時有發(fā)生。

儀式舉行的前一天，廠里一個單身職工生病住院，賈廠長親自到醫(yī)院陪他．第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長又到工廠查看生產(chǎn)進度，秘書幾次提醒他晚上有重要會議，勸他休息一下．但他執(zhí)意下肯，下午，賈廠長在車間聽取職工反映情況時病倒了．晚上，賈廠長帶病出席簽宇儀式，廠里的其他許多領導也參加了，但賈廠長最終沒能支撐下去，中途不得不送進醫(yī)院．外方領導在了解事情的經(jīng)過后，一方面為賈廠長的敬業(yè)精神所感動，也對賈廠長的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜．

賈廠長出院后．職工們都對他另眼相看，他在廠里的威信也從此大力下降．對此，賈廠長有滿肚的無奈。

問題：

請你對賈廠長進行綜合評價，并對其管理工作提出有效的建議。

案例6：

楊廠長的妙招

“你真得好好勸勸朱東。”朱東的愛人胡燕對廠長楊天說，“說出來沒有人會相信，我竟然見不到他了。他自從當上經(jīng)營部經(jīng)理后，早上6點離家，晚上10點前他是不會跨進家門。而且還經(jīng)常帶著塞滿文件的公文包回家，吃完飯一直工作到深夜。而最近連周未也在工作。”

楊廠長很有興趣地聽著。顯然，朱東六周前剛被提為經(jīng)營部經(jīng)理，作為一位新上任的經(jīng)理，他可能會遇到一些問題。楊廠長決定下周第一件事就是找朱東談談。

星期一一早，楊廠長找了朱東。簡短地寒喧之后，楊廠長逐漸把話題引到朱東的工作負荷上來。

朱東坦率地承認，要干的事情秀多，“我辦公室桌上壓著那么多工作，每天晚上，我只好帶一些回家。我被工作淹沒了，我甚至周未也在工作?！睏顝S長對朱東解釋說：“你得下放一些事情，否則說不定什么時候，你會被 工作壓垮的。我看這樣吧，今天下午兩點半，你再來找我，帶上你沒有完成的工作?！?/p>

那天下午，他們兩人坐下來把朱東的工作做了分類。發(fā)現(xiàn)共有三類：(1)應該下放給其他人的；(2)可以下放給其他人做的；(3)必須親自做的。比例分別是：50%，30%，20%。然后，楊廠長同朱東一起審完他的部門中能委以前類工作的各種人選。兩人商定星期六再次碰頭。

到了星期六，朱東已經(jīng)下放了自己干過的75%工作，而且，他說下屬表示愿意幫忙。其中有一個人告訴他，你要找我干這事，我太高興了。過去你把所有的工作都帶回家，讓我感到可能是你不信任我們?，F(xiàn)在我覺得自己很重要，工作需要我了。

第二周，胡燕打電話給楊廠長表示感謝，“你真的不失時機，”她說，“朱東對他的工作感到很興奮，我們相聚的時間又跟過去一樣多了，衷心感謝你的幫助?！?/p>

問題：

1、朱東當經(jīng)理后所面對的工作發(fā)生了什么改變？沒有認識到這些變化對工作有何影響？

2、為進一步改進工作，朱東應該提升哪些方面的能力？

3、影響朱東授權的因素會有哪些？

參考答案：

一、選擇題

BCDDC BACCD DACAA BBBCD AADDD DAADA DBDDB ACBBB DBBCC

CDACB DCADB CCBCB CDCAD DB

二、判斷題

TTFFT TTFTT TFFFF FTTTT TTFTF FFTFF TFTTT TTFTT FFFTT TTTTF TTFTF TFFTT TFTTT TFTTT TFF

三、簡答題

1．為什么說管理也是生產(chǎn)力？(習題書P5論述題5)答：生產(chǎn)力要素只是一種資源，只有通過管理才能轉化為效益。如果沒有一定的管理體制和制度環(huán)境的保證，科技成果則很難轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，而現(xiàn)實生產(chǎn)力又較難轉化為效益，導致科技與經(jīng)濟脫節(jié)，生產(chǎn)力各要素也只是潛在生產(chǎn)力。先進的科技未必能促進經(jīng)濟和社會的發(fā)展;勞動力生產(chǎn)要素也只有通過組織調動才能充分發(fā)揮人的潛能和能動性；資本要素同樣也只能通過有效的管理才能獲得預期的回報。相反，管理失控會導致災難性的后果。因此，管理是生產(chǎn)力，是比科技，勞動力和資本更為重要的生產(chǎn)力要素。2．簡述決策的原則與步驟。(習題書P31(三))答：1.決策的原則

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達到最優(yōu)，必須做到：①容易獲得與決策有關的全部信息；②真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案③準確預期每個方案在未來的執(zhí)行結果。但在現(xiàn)實中，上述條件往往得不到滿足，即對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而使決策者只能制定數(shù)量有限的方案。另外，任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識往往是不全面的，從而使決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況會有出入，即決策者是有限理性的，而非完全理性。因此，現(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能作出相對滿意的決策。2.決策的步驟

①識別決策的問題

②確定決策標準

③為決策標準分配權重

④開發(fā)備選方案

⑤分析備選方案

⑥選擇備選方案

⑦實施備選方案

⑧評估決策結果 3．簡述SWOT分析及其基本思路。(習題書P65)答:SWOT分析是企業(yè)把內外部環(huán)境結合的分析工具,即從外部環(huán)境中分析得出機會與威脅,從內部環(huán)境分析中得出優(yōu)勢和劣勢,并將內外部環(huán)境相結合,得出相應的戰(zhàn)略方案。這種分析方法體現(xiàn)了戰(zhàn)略制定的基本理念：合適的戰(zhàn)略需要內外環(huán)境相匹配這種匹配可想而知衍生出許多其他的更加簡化的戰(zhàn)略分析工具。

其基本思路為：將外部考察（第二，第三步）與內部分析（第四，第五步）進行綜合考慮后評估出組織的機會。這種綜合分析法一般被稱為SWOT分析法，它將組織的強項（S），弱項（W），機會（O），威脅（T）綜合起來，以識別組織可以開拓的戰(zhàn)略細分市場。

4．簡述影響集權與分權程度的主要因素。(習題書P78簡答題1)答：①經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務活動性質

②組織的規(guī)模和空間分布廣度

③決策的重要性和管理者的素質

④對方針及政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況

⑤組織的歷史和領導者個性的影響

5．簡述管理方格的構成及其五種典型的領導風格。(習題書P98簡答題2)答：管理方格理論是美國德克薩斯大學的布萊克和穆頓兩位教授在“俄亥俄四分圖”的基礎上，經(jīng)過進一步研究提出的。他們將關心生產(chǎn)和關心員工的程度分為9級，從而得出81種領導方式的“管理方格”。其中有5種典型的領導方式。他們認為只有9-9型對人和生產(chǎn)都高度重視，才是最理想領導方式，所有領導者都應采用這一領導方式。五種典型的領導方式為： ①1-1貧乏型：領導者付出最小的努力來完成工作。

②9-1任務型：領導者只重視任務效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。③1-9鄉(xiāng)村俱樂部型：只注重支持和關懷下屬而不關心任務效率 ④5-5中庸之道型：領導者維持足夠的任務效率和令人滿意的士氣。

⑤9-9團隊型：領導者通過協(xié)調和綜合工作相關活動而提高任務效率與工作士氣。管理方格理論的應用：通過識別不同的領導方式，為培訓領導人員提供了依據(jù)。作為一個領導者，既要發(fā)揚民主，又要善于集中；既要關心企業(yè)任務的完成，又要關心職工的正當利益。只有這樣，才能使領導工作卓有成效。

6.簡述管理方格理論及其應用啟示

答：管理的方格理論，對培養(yǎng)有效的管理者是有用的工具，它提供了一個衡量管理者所處領導形態(tài)的模式，使管理者清楚地認識到自己的領導方式，并明確自己改進的方向。為此，布萊克和莫頓設計了一個六階段方案：第一階段：研討訓練；第二階段：團隊發(fā)展；第三階段：群際發(fā)展；第四階段：確定組織目標；第五階段：實現(xiàn)目標；第六階段：穩(wěn)定。

管理方格理論的應用：通過識別不同的領導方式，對培訓領導人員提供了依據(jù)。作為一個領導者，既要發(fā)揚民主，又要善于集中；既要關心企業(yè)任務的完成，又要關心職工的正當利益。只有這樣，才能使領導工作卓有成效。7.簡述矩陣式結構的優(yōu)缺點。（或者答：習題書P71）

答：矩陣式結構優(yōu)點：打破了傳統(tǒng)的一個工作人員只受一個部門領導的管理原則，使企業(yè)組織結構形成一種縱橫結合的聯(lián)系，加強了各職能部門之間配合。而且，企業(yè)對專業(yè)人員的使用也富有彈性，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢，有利于改善整體工作效率。其缺點：由于組織成員必須接受雙重領導，當雙重領導主管意見出現(xiàn)分歧時，下屬會感到無所適從，而工作出現(xiàn)差錯時，又不易分清領導責任。（書本P188）8.簡述Y理論的內容及其管理應用?

答：Y理論的內容：（1）一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就像游戲和休息一樣自然。（2）外來的控制和懲罰，并不時促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法。（3）人的自我實現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間是沒有矛盾的。（4）一般人在適當條件下，不僅學會了接受職責，而且還學會了謀求職責。（5）大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性。（6）在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能知識部分地得到了發(fā)揮。

Y理論的管理應用：（1）管理職能的重點。在Y理論的假設下，管理者的重要任務是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實現(xiàn)組織的目標貢獻力量時，也能達到自己的目標。此時的管理者已不時指揮者，調節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。

（2）激勵方式。根據(jù)Y理論，對人的吉利主要是給予來自工作本身的內在聯(lián)吉利，讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現(xiàn)的需要

（3）在管理制度上就工人更多的自主權，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權力。

9.CF：按照Y理論，應如何激勵員工？(習題書P114簡答題3)答：麥格雷戈提出的人性假設理論即X-Y理論。Y理論假定，員工視工作如休息，娛樂，他們能夠進行自我指導和自我控制，不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任，他們大多數(shù)都具有做出正確決策的能力。Y理論是一種人性假設的積極觀點。

按照Y理論假設，管理者激勵員工的重點是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。領導者的主要職責是指導和服務，讓下屬但當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，以發(fā)揮其潛能，滿足其自我實現(xiàn)的需要，在管理上給員工更多的自主權，讓員工參與管理和決策，建立良好的人際關系和群體關系等。

10.計劃工作的基本特征(習題書P51簡答題1)答：計劃工作的基本特征體現(xiàn)在：

①目的性-----計劃工作旨在促使組織目標實現(xiàn)

②主導性-----計劃工作應在組織，人員配備，領導，控制等工作之前進行 ③普遍性-----計劃工作是各級主管人員的一項基本職能

④經(jīng)濟性-----計劃工作要講究效率。計劃的效率是指投入與產(chǎn)出的比例。11．簡述職能型組織結構的缺點(習題書P79簡答題4)答：職能型組織結構的缺點有：

①決策因為可能脫離市場或顧客的實際需要而變得低效。緩慢和官僚 ②易出現(xiàn)本位主義，部門之間協(xié)調困難 ③對責任和組織績效較難確認 ④不利于綜合管理人員的培養(yǎng)

12.簡述菲德勒的權變模型(習題書P98簡答題3)答；⑴將領導工作面臨的環(huán)境分解為3個情景變量

①上下級關系，指領導者與其下屬關系的性質和友好程度，有好差之分。②任務結構，指下級的工作任務的明確程度，有高低之分

③職位權利，指組織規(guī)定的領導者職位所擁有的權利，有強弱之分

⑵按照上述3個因素的好差，高低和強弱，得出8種環(huán)境組合狀態(tài)，其中有些是對領導有力的，另一些則是不利的，還有一些是中等狀態(tài)。

⑶將領導方式分為以工作為中心（即工作任務導向）和以人際關系為中心（即關系導向）。通過LPC問卷法調查，菲德勒的結論是：在環(huán)境對領導者有利或非常不利時，采用以工作為中心的領導方式能取得較好的效果；在其他的環(huán)境條件下，則采用以人際關系為中心的領導方式效果更好。

⑷對管理的啟示：要提高領導的有效性，必須從2個方面努力；一是改變環(huán)境狀況以適應領導者的領導方式；二是改變領導方式以適應環(huán)境狀況。

13．簡述弗魯姆的期望理論對管理實踐的啟示?(習題書P114簡答題4)答；①選擇激勵手段時，一定要選擇員工感興趣，評價高，即普遍認為效價大的項目或手段

②確定目標的標準不宜過高，要讓員工主觀感覺可以實現(xiàn)。

③如果不從實際出發(fā)，不考慮員工的實際需要，只從管理者本人或上級主管的意志或興趣出發(fā)，推行對員工來說效價不高，實現(xiàn)概率不大的項目，是不可能收到激勵作用的。

14.答：一般環(huán)境是指那些雖然可能對企業(yè)的日常經(jīng)營沒有直接影響但存在間接影響的外部因素，它們主要有：文化因素、技術因素、教育因素、政治因素、法制因素、自然資源因素、人口因素、社會因素、經(jīng)濟因素。任務環(huán)境與企業(yè)之間存在著較強的相互作用關系，它直接影響企業(yè)實現(xiàn)其目標的程度。這類因素主要有：消費者方面的因素、供應者方面的因素、競爭者方面的因素。

15.答：按照決策條件的確定性，可分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策。確定型決策的特點是，可供選擇的方案之間的優(yōu)劣比較和預期結果是明確的，決策選優(yōu)是顯而易見的。風險型決策的特點有，①存在著決策者希望達到的一個明確的目標 ②存在著決策者可以選擇的兩個以上的行動方案 ③存在著不以決策者主觀意志為轉移的兩種以上的客觀狀態(tài) ④不同的行動方案在不同自然狀態(tài)下的損失或利益可以計算出來 ⑤未來將出現(xiàn)哪種自然狀態(tài)，決策者不能肯定，但可大致估計出其出現(xiàn)概率。非確定型決策的特點是，決策事件未來各種自然狀態(tài)完全是隨機的，選中的方案的執(zhí)行結果是無法預知的。

16.答：按照控制的邏輯發(fā)展分類,分為：試探控制、經(jīng)驗控制、推理控制。按照控制的信息有無回路分類：開環(huán)控制、閉環(huán)控制。它們的目的：開環(huán)控制、閉環(huán)控制。按照控制發(fā)生在受控系統(tǒng)運行的不同階段分類：預先控制、同步控制、反饋控制。按照控制的方式不同分類：程序控制、目標控制。

17.答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。評價和啟示：馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上

反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的，這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調動人的積極性有啟發(fā)作用。18.答：影響組織結構的四個權變因素分別是：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人員素質、企業(yè)技術。①企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的組織結構是其實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要工具，不同的戰(zhàn)略要求不同的結構。②企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境指所處行業(yè)特征、市場特點、經(jīng)濟形勢、政府管理、原材料供應和人力資源條件等。環(huán)境因素可以從兩個方面影響組織結構的設計，即環(huán)境的復雜性和環(huán)境穩(wěn)定性。環(huán)境越復雜多變，則組織設計就越要強調適應性，如降低組織結構的剛性，加強非程序化決策能力等等。③人員素質。企業(yè)人員素質包括各類職工的價值觀念、思想水平、工作作風、業(yè)務知識、管理技能、工作經(jīng)驗以及年齡結構等。④企業(yè)技術。關于技術對組織結構的影響，權變理論已有較多的論述，如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。

四、案例分析題

案例1 答：

1、控制是對各項活動的監(jiān)視，從而保證各項活動按計劃進行并糾正各種顯著偏差的過程?？刂坡毮馨斯芾砣藛T為保證實際工作與計劃一致所采取的一切活動。沒有控制就很難保證每個計劃的順利執(zhí)行，而如果各個計劃都不能順利執(zhí)行，那組織的目標就無法實現(xiàn)。因此，控制工作在管理活動中起著非常重要的作用。

2、要實現(xiàn)有效控制，應做到：①控制應該同計劃與組織相適應；②控制應該突出重點，強調例外③控制應該具有靈活性和及時性的特點④控制工作應該注重經(jīng)濟性⑤控制工作應該具有客觀性，精確性和具體性的特點⑥控制工作應面向未來⑦控制工作應注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。

案例2 答：

1、陳冬認為下屬屬于成熟度高的雇員，其領導方式類似于推銷風格，即給下屬提供指示性行為和支持性行為。

崔志強是個典型的員工導向型的領導者，重視人際關系，關懷下屬需要。王剛密的管理方式類似于路徑--目標模型，他類似于一個指示性的領導者。

2、沒有一種領導方式是萬能的，由于組織環(huán)境，雇員，生產(chǎn)條件等因素不同，沒有一種領導方式可以在所有特定環(huán)境下都有效。

案例3：

答：

1、對李衛(wèi)東工作的影響是消極怠工甚至可能離職。公平理論可以解釋李衛(wèi)東的困惑，因為他認為自己的所得與投入之比和新來的大學生相比要少，覺得不公平。

2、根據(jù)李衛(wèi)東目前的心態(tài)，公司可采取以下措施: ①如果他具有相應的能力，相應地調高其職位，如技術主管等，以提高他的待遇。

②多進行溝通和解釋工作，采取精神激勵方式。如表揚和認可其工作成績，精神撫慰，感情交流等。③用各種方式提高其額外的物質獎勵，如年終獎等。

3、是參謀職權，從案例看出員工加薪是由老板決定。

案例4:

答：

1、根據(jù)案例中的資料，“該工廠包括銷售處，供運公司，煉油，熱電，化肥，機械等分廠和部門，各部門之間既相互獨立又有較多聯(lián)系”及“石化企業(yè)往往是大型或特大型聯(lián)合企業(yè)，分支機構龐雜，與企業(yè)相關的分廠和公司較多”，可以判斷該企業(yè)的管理組織結構形式是事業(yè)部制組織結構。這種結構的優(yōu)點在于：①可以使高層主管只需關注公司的戰(zhàn)略決策

②各事業(yè)部職能健全，易于協(xié)調

③有利于培養(yǎng)綜合管理人才

④提高各事業(yè)部對市場競爭環(huán)境的敏捷適應性，充分發(fā)揮分權組織的優(yōu)點。⑤真正了解顧客的需要。缺點在于：①缺乏智能型結構的規(guī)模效益，機構重復，管理成本增加。②事業(yè)部之間協(xié)調困難，甚至出現(xiàn)無效競爭。適用范圍：大中型企業(yè)。當環(huán)境多變，組織規(guī)模很大，技術是非常規(guī)的，部門之間的依賴程度較高，目標是外部最優(yōu)時，分布式結構才是合適的機構。

2、布萊克和莫頓于1964年合著了《管理方格》一書，提出了研究領導方式及其有效性的管理方格理論。布萊克和莫頓認為，領導行為的有效性應該體現(xiàn)在對工作的關心和對人的關心程度上。對工作關心的領導方式和對人關心的領導方式不同程度的結合，能夠形成多種類型的領導方式。據(jù)此，他們將管理風格分為以下5種：

①1-1貧乏型：這是一種既不關心生產(chǎn)也不關心人員的管理方式

②9-1權威式型：這是一種“一心撲在工作上”的管理方式。這種領導者可能表現(xiàn)出對工作非常關心，但忽略對人的關心。

③1-9鄉(xiāng)村俱樂部型：這是一種追求下級擁戴和同情的管理方式。這種領導者對人十分關心，十分重視自己與下屬，上司和同僚的關系，但忽視工作的狀況。④5-5中庸之道型：這是一種介于“鐵面包公”（9-1）式和“笑面彌勒”（1-9）式之間的管理方式，不走極端。

⑤9-9團隊型：這是一種個人與組織，工作與情感達到高度和諧的管理方式。領導者不但對工作和人員都予以高度關心，而且還會把二者融為一體，他們才智和熱心兼?zhèn)?，能夠進行自愿合作，自主創(chuàng)新，組織開放和責任分擔。布萊克和莫頓針對這5種典型的模式，歸納總結了相應的定位特征和評價標準。

石化行業(yè)屬于技術，資本密集型企業(yè)，員工的文化層次普遍較高，因此，中庸型管理（5-5）和團隊型管理（9-9）都是值得考慮的好的領導風格。

案例5 答：

賈廠長的確是一個好人, 但可以明確講, 他不是一位優(yōu)秀的管理者, 而是一位“ 假廠長”。因為他將本屬于其部下完成的工作都親自做了, 而本應屬于他去思考、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重 大問題卻幾乎都丟在了一邊, 原因是他再沒有時間去做只有他應該做的工作, 這就是賈廠長的無奈!對照領導藝術具體分析如下: ①授權藝術, 企業(yè)的高層管理者應抓組織的全局性、方向性及涉及與目標有關的重大方針等問題, 其他的凡下屬可做的事, 應授權下屬去做, 并且一經(jīng)授權, 就不要再去插手, 即要堅持“ 例外原則” 和“ 授權原則”。然而, 賈廠長幾乎大事小事都包攬無余,結果既累壞了自己, 又使下級憋氣, 直接影響到良好的組織心理氣氛和高昂士氣的形成, 企業(yè) 還談何活力?!②溝通藝術, 管理者要善于及時了解被管理者的反應、感受, 即開展雙向溝通交流。本案例中的賈廠長整天被繁雜的事務所“ 淹沒”, 哪還有時間和精力與下屬溝通呢? ③ 用人 藝術, 管理者不能孤軍奮戰(zhàn), 而應取得下屬的合作和支持, 要善于調動下屬, 發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性, 和自己一道實現(xiàn)組織的目標。從賈廠長推行的成本管理中可見, 職工我行我 素, 沒有形成企業(yè)的向心力。優(yōu)秀的管理者在用人方面要堅持“用人不疑”, 只有這樣, 被管理者才會以實際行動回報你對他的信任, 使其尊重和自我實現(xiàn)的需求得到滿足, 從而激發(fā)其工作動 力。然而, 案例中的賈廠長卻過于“ 用人多疑”。

第五篇：管理學原理配套復習題及答案(二)

管理學原理配套復習題及答案

（二）一、名詞解釋:

1、霍桑試驗

2、系統(tǒng)管理理論

3、權變管理理論

4、科學管理

5、行為科學

二、單項選擇題:

1、科學管理興起于哪一個階段（）

A、19世紀末20世紀初 B、19世紀90年代

C、18世紀到19世紀末 D、20世紀初

2、下列哪位管理學者提出“管理就是決策”的主張（）

A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特

3、“X—Y”理論的代表人物是（）

A、麥格雷戈 B、赫茲伯格 C、梅奧 D、馬斯洛

4、社會合作系統(tǒng)學派的代表人物是（）

A、法約爾 B、西蒙 C、巴納德 D、盧桑斯

5、系統(tǒng)與權變理論把人看作是（）

A、經(jīng)濟人 B、社會人 C、自我實現(xiàn)人 D、復雜人

三、多項選擇題:

1、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（）

A．保健 B．激勵 C．X理論 D．Y理論

2、以下哪些內容是法約爾提出的管理原則（）

A．統(tǒng)一指揮 B．統(tǒng)一領導

C．職能管理 D．人員的團結

3、“行為科學”的代表人物是（）

A．德魯克 B．馬斯洛 C．麥格雷戈 D．西蒙

4、古典管理理論的代表人物是（）

A．泰羅 B．法約爾 C．梅奧 D．李嘉圖

5、人際關系學說的主要內容是（）

A、企業(yè)的職工是“社會人” B、企業(yè)的職工是“經(jīng)濟人”

C、企業(yè)中存在“非正式組織” D、工作效率取決于職工的積極性

四、是非判斷:

1、法約爾認為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（）

2、西蒙認為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（）

3、權變管理理論就是考慮到組織內部條件的變數(shù)同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標。（）

4、管理模式須隨環(huán)境的變動而變動，這就意味管理無常法，可以隨心所欲。（）

5、中國傳統(tǒng)管理思想體現(xiàn)出了人本主義的特征。（）

五、簡答題:

1、簡述梅奧的“人際關系學說”的基本內容。

2、簡述“權變管理理論”的主要內容和特點。

3、簡述麥格雷戈的“X-Y理論”。

4、簡述西蒙的決策理論的主要內容。

5、簡述系統(tǒng)管理學派的主要內容。

六、論述題:

論述泰羅“科學管理”的借鑒意義及局限性。

保險學原理配套復習題

（二）答案

【本章參考答案】

一、名詞解釋: 1．霍桑試驗是指梅奧等人在1924—1932年，應美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的邀請，為測定各種有關因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進行了長達8年的一系列的試驗，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。即引起管理學界重視的“霍桑試驗 ”，由此產(chǎn)生了“人際關系學說”。

2．系統(tǒng)管理理論是應用系統(tǒng)理論的觀點和方法，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動和管理過程，重視對組織結構和模式的分析以及企業(yè)同周圍環(huán)境的系統(tǒng)關系，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。其代表人物有巴納德和卡斯特等。

3．權變管理理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內部和各子系統(tǒng)之間的相互關系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關系類型和結構類型。它強調在管理中要根據(jù)組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。

4．“管理科學”是指以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果（如先進的教學方法、電子計算機技術以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運用數(shù)學模型和計算機技術，對管理領域中的人力、物力、財務進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

5、行為科學是指運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然社會環(huán)境中人的行為的科學，包括個體行為、群體行為和組織行為的研究，它包括前期的人際關系學說和后期的組織行為學兩個階段。其代表人物：梅奧、馬斯洛，麥格雷戈等。

二、單項選擇:

1、A

2、A

3、A

4、C

5、D

三、多項選擇:

1、AB

2、ABD

3、BC

4、AB

5、ACD

四、是非判斷: 1．正確。法約爾認為企業(yè)存在著技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。

2．不正確。西蒙認為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。

3．不正確。還應考慮到組織的外部環(huán)境因素。

4、不正確。管理模式是指組織擁有的對某一特定類型的管理方式和管理特點的概括性描述。按照組織所面臨的不確定性和復雜性可以分為不同的類型，管理模式需隨環(huán)境的變動而變動，但并不意味管理無常法可以隨心所欲。

5、正確?！耙匀藶楸尽钡乃枷朐谖覈糯芾硭枷胫姓贾鲗У匚唬讶俗鳛楣芾淼闹匦?，“愛民貴民”認為管理的成敗在于人。

五、簡答題: 1、1、簡述梅奧的“人際關系學說”的基本內容。

2、簡述“權變管理理論”的主要內容和特點。

3、簡述麥格雷戈的“X-Y理論”。

4、簡述西蒙的決策理論的主要內容。

5、簡述系統(tǒng)管理學派的主要內容。

答：在霍桑試驗的基礎上梅奧提出了人際關系學說，其主要內容有三點：

（1）企業(yè)的職工是“社會人”

（2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”

（3）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關鍵。

2、簡述“權變管理理論”的主要內容和特點

答：（1）內容：A權變管理理論就是考慮到有關環(huán)境的變數(shù)同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標；B環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關系就是權變關系，這是權變管理理論的核心內容。

（2）特點：A它強調根據(jù)不同的具體條件，采取相應的組織結構、領導方式等；B要求組織各方面的活動都要適應外部環(huán)境的要求。

3、簡述麥格雷戈的“X-Y理論”。答：（1）“X理論”的人性假設

（2）“X理論”的管理要點

（3）“Y理論”的人性假設

（4）“Y理論”的管理要點

4、簡述西蒙的決策理論的主要內容。答：（1）決策貫穿于管理的全過程

（2）決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段

（3）在決策的標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則

（4）決策類型可分為程序化和非程序化決策

5、簡述系統(tǒng)管理學派的主要內容。

答：（1）、組織是由人們建立起來的相互關聯(lián)并且共同工作著的要素所構成的系統(tǒng)。

（2）、系統(tǒng)的要素可以分為子系統(tǒng)。

（3）、系統(tǒng)運行的效果是通過各子系統(tǒng)相互作用的效果決定的，他通過和周圍環(huán)境的交互作用，并通過內部和外部信息反饋進行自我調適。

（4）、子系統(tǒng)是相互聯(lián)系的，任何一個子系統(tǒng)的變化都會引起其他子系統(tǒng)的變化。

六、論述題: 論述泰羅“科學管理”的借鑒意義及局限性。答案要點：

（1）“科學管理”的概念

（2）“科學管理”的主要內容（如標準化原理、挑選和培訓工人、差別計件工資制、計劃與執(zhí)行職能分離、職能組織制、例外原理等）

（3）“科學管理”的貢獻或借鑒意義（如促使了生產(chǎn)效率的提高；是管理理論和實踐上的進步；管理職能和執(zhí)行職能的分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐的基礎）

（4）“科學管理”的局限性（如把人看成機器人、單純的經(jīng)濟人；“精神革命”掩蓋了資本主義剝削的實質；研究的范圍狹窄等方面的局限性）