第一篇：企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案0909
《企業(yè)管理學(xué)》復(fù)習(xí)題（27T）
第一章 管理理論
1．西方早期管理思想是如何產(chǎn)生的？當(dāng)時(shí)的代表性思想主要有哪些？（10分）1 亞當(dāng)·斯密、羅伯特·歐文以及查爾斯·巴貝奇被認(rèn)為是這一時(shí)期的代表人物。（1）亞當(dāng)·斯密的“經(jīng)濟(jì)人理論”
亞當(dāng)·斯密（Adam Smith）是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的最大成就是創(chuàng)立了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論體系。他認(rèn)為，勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，人們所消費(fèi)的生活必需品取決于國(guó)民勞動(dòng)的熟練程度、技術(shù)和能力以及從事有用勞動(dòng)的人數(shù)占社會(huì)總?cè)丝诘谋壤?。他指出，勞?dòng)所創(chuàng)造價(jià)值是勞動(dòng)者工資和利潤(rùn)的來(lái)源，工資越低，利潤(rùn)越高；反之，工資越高，利潤(rùn)越低。斯密還指出，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求個(gè)人私利，而這種私利又為他人的利益所限制。
這就迫使人們?cè)谧非笏嚼倪^(guò)程中必須顧及他人的利益，以此調(diào)節(jié)工資、利潤(rùn)和勞動(dòng)分配關(guān)系。這種認(rèn)為人都要追求自己經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人“觀點(diǎn)，對(duì)以人為中心的管理理論的創(chuàng)立具有重要意義。按照斯密的思想，勞動(dòng)分工是人們追求最大經(jīng)濟(jì)利益的結(jié)果，他指出，勞動(dòng)生產(chǎn)力的最大進(jìn)步以及運(yùn)用勞動(dòng)所表現(xiàn)出的熟練技巧和能力，是勞動(dòng)分工的基本依據(jù)。（2）羅伯特·歐文的以人為中心的管理思想
羅伯特·歐文（Robert Owen）是一位杰出的思想家與社會(huì)活動(dòng)家，他不僅提出了空想社會(huì)主義的設(shè)想，而且在他管理的工廠中進(jìn)行了實(shí)踐。他經(jīng)過(guò)一系列試驗(yàn)，首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要縮短工人的工作時(shí)間，提高工資，改善工人住宅。他的改革試驗(yàn)證實(shí)，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多的利潤(rùn)。所以，也有人認(rèn)為歐文是人事管理的創(chuàng)始人。（3）查爾斯·巴貝奇利潤(rùn)分配管理思想
查爾斯·巴貝奇(Charles Babbage)是英國(guó)的著名數(shù)學(xué)家。巴貝奇認(rèn)為，工人與工廠主之間既存在利益沖突，又存在共同的利益，這就需要通過(guò)利潤(rùn)的科學(xué)分配來(lái)調(diào)節(jié)。他竭力主張建立“利潤(rùn)分配”制度，工人可以按照其承擔(dān)的工作和在生產(chǎn)中所作的貢獻(xiàn)，分到工廠利潤(rùn)的一部分。巴貝奇也很重視對(duì)生產(chǎn)的研究和改進(jìn)，主張實(shí)行有益的建議制度，鼓勵(lì)工人提出改進(jìn)生產(chǎn)的建議。他認(rèn)為工人的收入應(yīng)該由三部分組成，即：按照工作性質(zhì)和工種確定的固定工資；按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。從現(xiàn)代企業(yè)管理所采用的分配辦法看，巴貝奇的理論至今仍具有現(xiàn)實(shí)意義。
2．泰羅所提出的科學(xué)管理原則包括哪幾個(gè)基本方面？它對(duì)管理學(xué)的發(fā)展有何影響？（10分）2 泰羅的科學(xué)管理四原則：
1.對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法
2.科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)（而在過(guò)去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)）3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦
4.管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過(guò)來(lái)（而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上）。
對(duì)管理學(xué)的影響：
①工時(shí)利用的科學(xué)化，勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。這是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，它的目的就是找出完成工作的最好方式的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。泰羅進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)和研究，首創(chuàng)了工時(shí)研究和操作方法合理化的研究。其目的就是要使工人采用的工作方法最合理，花費(fèi)時(shí)間最少。
②挑選工人，按標(biāo)準(zhǔn)方法對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練，以代替師傅帶徒弟的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法。泰羅認(rèn)為，應(yīng)該把工人多年經(jīng)驗(yàn)所積累的大量傳統(tǒng)知識(shí)和技藝加以系統(tǒng)的收集和整理，并歸納成為一種科學(xué)方法來(lái)對(duì)新一代工人進(jìn)行培養(yǎng)。他還認(rèn)為，應(yīng)為工作而挑選合適的工人，并加以正規(guī)的培訓(xùn)，使他們學(xué)會(huì)按規(guī)定用最好的方法進(jìn)行工作。因?yàn)椴煌司哂胁煌哪芰?，一個(gè)人對(duì)完成某項(xiàng)工作可能是很出色的，但干另一項(xiàng)工作就不一定合適。管理者的責(zé)任就在于為每項(xiàng)工作找出最適合這項(xiàng)工作的人選，對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練，使他成為完成“最高級(jí)、最有興趣、也最有利那種工作”的一流工人。
③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。在工作任務(wù)已經(jīng)確定并選擇好合適的工人以后，下一步則要使工人確定按規(guī)定的方法從事工作。泰羅認(rèn)為，這需要在管理部門(mén)與工人之間建立良好的合作關(guān)系。為了謀求這種合作，應(yīng)從物質(zhì)上激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，應(yīng)建立刺激性的工資制度。他提出一種付酬制度，稱(chēng)之為“差別計(jì)件制”。
④組織改革。泰羅提出了在組織方面進(jìn)行改革。改革包括兩個(gè)內(nèi)容：一是把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)（這里所謂計(jì)劃職能相當(dāng)于我們說(shuō)的管理職能）；二是實(shí)行職能工長(zhǎng)制。在過(guò)去，工人按照經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣確定自己的生產(chǎn)方式。這種方式包括作業(yè)的順序，工具的選擇等。工長(zhǎng)只告訴工人要做什么，而不告訴他應(yīng)該怎樣做。把計(jì)劃職能從領(lǐng)班和工人身上分離出來(lái)的必然結(jié)果，是擴(kuò)大企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)。以前由領(lǐng)班和工人履行的許多計(jì)劃工作，現(xiàn)在轉(zhuǎn)給有關(guān)方面的專(zhuān)門(mén)人員去做。這樣，一方面讓工人可以省出更多的時(shí)間從事生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；另一方面，更重要的是使管理職能得以專(zhuān)業(yè)化，從而為管理的科學(xué)化創(chuàng)造了條件。
3．決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？它對(duì)管理學(xué)的發(fā)展有何影響？（10分）3 決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，代表人物是西蒙和馬奇，其觀點(diǎn)主要有： ①管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。②以“滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。
③決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，而不是“拍板”的一瞬間。決策的過(guò)程至少應(yīng)該分為四個(gè)階段：提出制定決策的理由；盡可能找出所有的可能的行動(dòng)方案；在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿(mǎn)意的方案；對(duì)該方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。這四個(gè)階段都含有豐富的內(nèi)容，并且各個(gè)階段有可能相互交錯(cuò)，因此決策是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程。
④決策可分為程序化和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策。非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過(guò)的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。解決這兩類(lèi)決策的方法一般不同。但程序化決策和非程序化決策的劃分并不嚴(yán)格，因?yàn)殡S著人們認(rèn)識(shí)的深化，許多非程序化決策將轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧瘺Q策。
第三章 組織
1．什么是組織管理，如何理解組織管理的基本目的和主要任務(wù)？（15分）4 任何企業(yè)或非營(yíng)利性單位為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)使命，都必須要有一套完善的高效率運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)是一種建立在專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作基礎(chǔ)上的職務(wù)結(jié)構(gòu)，是管理職能實(shí)現(xiàn)的載體和物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。如何設(shè)計(jì)、運(yùn)行和發(fā)展這樣的組織結(jié)構(gòu)，就成為了管理工作的組織職能的目的所在。
組織管理基本任務(wù)就是如何設(shè)計(jì)一個(gè)高效率運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)，將合適的人員配備到合適的崗位上去，使組織實(shí)體圍繞其目標(biāo)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，并在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中不斷的成長(zhǎng)發(fā)展。
如何構(gòu)建一個(gè)完善的組織結(jié)構(gòu)是組織高效率運(yùn)行的基礎(chǔ)。組織管理者必須對(duì)組織中的事務(wù)進(jìn)行界定劃分，確定各種職務(wù)、職位，按責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則對(duì)工作職位進(jìn)行整合，形成不同的管理層次和部門(mén)，最終構(gòu)成一個(gè)相互聯(lián)系的組織結(jié)構(gòu)體系。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，組織管理者必須處理好每一職位上的職責(zé)、職權(quán)和利益的關(guān)系；處理好管理層次與管理幅度的關(guān)系；處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系；使構(gòu)建的組織實(shí)體形成一個(gè)完善的職務(wù)職位結(jié)構(gòu)體系。
組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，只是解決了組織實(shí)體的結(jié)構(gòu)框架問(wèn)題。要使組織實(shí)體能高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，組織管理者還必須將合適的人員配備到合適的職位，使之按職責(zé)要求有效地展開(kāi)工作，完成其工作任務(wù)。在此過(guò)程中，組織管理者必須關(guān)注組織人員的選聘、培養(yǎng)和績(jī)效考評(píng)，使人員的素質(zhì)能力與職務(wù)要求相匹配，與組織成長(zhǎng)發(fā)展相適應(yīng)。
通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員配備，使組織實(shí)體形成了一個(gè)圍繞能其目標(biāo)任務(wù)運(yùn)行的機(jī)構(gòu)體系。在運(yùn)行過(guò)程中，組織管理者必須對(duì)組織進(jìn)行有效的管理，處理好組織運(yùn)行中的沖突，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系，整合組織中的各種力量，使之真正能?chē)@其工作目標(biāo)高效率的運(yùn)行。此外，組織管理者還必須隨時(shí)關(guān)注組織外部環(huán)境的變化，針對(duì)外部環(huán)境的變化及影響，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和變革，使之能更好地適應(yīng)環(huán)境變化，不斷的成長(zhǎng)發(fā)展。
2．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作任務(wù)是什么，有哪些基本原則？（10分）5 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作要完成以下三方面的任務(wù)：
（1）組織的職位分析和設(shè)計(jì)。自上而下地分析實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需完成的工作任務(wù)，需要?jiǎng)澐殖啥嗌俜N性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作（職務(wù)工作）；設(shè)計(jì)確定組織內(nèi)部具體從事管理工作所需的職位類(lèi)別和數(shù)量；分析各職位的工作任務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)、職責(zé)和職權(quán)、該職位與其他各職位的關(guān)系以及對(duì)該職位上職務(wù)人員的素質(zhì)能力要求。
（2）管理層次和部門(mén)的劃分。在職位分析設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)一定的原則和方法將各個(gè)職位組合成有內(nèi)在聯(lián)系的管理層次和部門(mén)。
（3）組織結(jié)構(gòu)形成。在管理層次和部門(mén)劃分的基礎(chǔ)上，組織設(shè)計(jì)工作必須將各職位、各層次、各部門(mén)的工作內(nèi)容、職責(zé)職權(quán)整合為一個(gè)有機(jī)整體，即根據(jù)組織內(nèi)外的資源條件和任務(wù)要求，對(duì)初步界定的職位、層次和部門(mén)進(jìn)行適當(dāng)修改和調(diào)整，平衡各職位、各層次、各部門(mén)之間的工作任務(wù)和職權(quán)關(guān)系，使之形成一個(gè)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)體系，并據(jù)此畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖。
組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：（1）專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作原則。（2）目標(biāo)至上職能領(lǐng)先原則。（3）有效管理幅度原則（亦稱(chēng)最少管理層次原則、簡(jiǎn)潔性原則）。（4）責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則。（5）統(tǒng)一指揮原則。
3．什么是組織文化，其構(gòu)成和特性是怎樣的，如何來(lái)建設(shè)組織文化?（20分）6 組織文化就是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。
組織文化的構(gòu)成：（1）物質(zhì)層。這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。（2）制度層。這是組織文化中間層次，主要是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和組織行為的要求。（3）精神層。精神層又稱(chēng)組織文化的深層，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和和制度層的基礎(chǔ)和原因。
組織文化的特性：1．無(wú)形性。2．軟約束性。3．相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性。4．個(gè)性。組織文化建設(shè)過(guò)程通常遵循以下基本步驟：
1．建立領(lǐng)導(dǎo)體制。2.建立獨(dú)立的部門(mén)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的職能。3.制定計(jì)劃。4.對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤(pán)點(diǎn)。5.目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)。即根據(jù)組織現(xiàn)狀、特點(diǎn)和一系列科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行組織文化的設(shè)計(jì)。6.實(shí)施計(jì)劃。
第四章 領(lǐng)導(dǎo)
1.結(jié)合實(shí)際說(shuō)明有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)。（20分）7 1．指揮作用。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須高瞻遠(yuǎn)矚，目標(biāo)明確，指揮有方，為下級(jí)指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑，從而充分利用所有員工的力量達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。指揮功能包括根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件制定企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行重大決策、合理地使用人財(cái)物等資源保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和步驟等。
2．協(xié)調(diào)作用。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中，不同的人認(rèn)識(shí)出現(xiàn)分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動(dòng)。協(xié)調(diào)作用包括建立科學(xué)的管理體系，提高管理的科學(xué)性和有效性、把組織目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，使企業(yè)員工能夠?yàn)橹粋€(gè)共同的目標(biāo)發(fā)揮自己的作用。
3．激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的和思想政治工作手段調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)下級(jí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情，提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須善于發(fā)揮這幾種作用，把下級(jí)的積極性引導(dǎo)到完成組織任務(wù)的軌道上來(lái)，從而有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。（結(jié)合實(shí)際略）
2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有什么區(qū)別？（10分）8
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間有不同的性質(zhì)和作用，常常被混淆。其實(shí)，這是兩個(gè)完全不同的概念。在一個(gè)企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者把企業(yè)目標(biāo)灌輸給下屬，訴之于崇高的價(jià)值觀，使每個(gè)職工覺(jué)得必須對(duì)企業(yè)和國(guó)家有所貢獻(xiàn)，借此激發(fā)力量；管理者則訴諸收入、地位、以及安全感這一類(lèi)現(xiàn)實(shí)需要控制并指使下屬的力量。領(lǐng)導(dǎo)者從產(chǎn)品或服務(wù)的角度來(lái)界定一個(gè)企業(yè)的成就；管理者則根據(jù)某些衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定成功，而這些標(biāo)準(zhǔn)是從企業(yè)的營(yíng)運(yùn)過(guò)程中定出，與營(yíng)運(yùn)的內(nèi)容無(wú)關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者帶動(dòng)每個(gè)職工的創(chuàng)造力，并鼓勵(lì)其勇氣；管理者只要求別人絕對(duì)服從，照章辦事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)企業(yè)的靈魂和企業(yè)的精神支柱，而企業(yè)管理者則是一個(gè)企業(yè)的組織者或者企業(yè)的樞紐。
第六章 管理理論新進(jìn)展
1．危機(jī)管理的意義和內(nèi)容有哪些？（10分）9
意義：企業(yè)危機(jī)管理是對(duì)應(yīng)危機(jī)情境而產(chǎn)生的。危機(jī)情境的特點(diǎn)有實(shí)發(fā)性、威脅性、緊迫性、公開(kāi)性。正是上述特點(diǎn)，使得危機(jī)情境的認(rèn)識(shí)與處理顯得十分重要。正確認(rèn)識(shí)和及時(shí)處理危機(jī)，不僅可以化解危機(jī)，而且可以利用其中的潛在機(jī)遇；反之，則會(huì)削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，損害企業(yè)的利益。目前發(fā)達(dá)國(guó)家都很重視危機(jī)管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)各公司雇傭了約3000名專(zhuān)業(yè)的危機(jī)管理人員，美國(guó)、加拿大還有50家獨(dú)立的危機(jī)管理咨詢(xún)公司，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行危機(jī)管理咨詢(xún)工作。不僅如此，危機(jī)管理的教育也得到重視和發(fā)展，現(xiàn)在美國(guó)各大學(xué)的管理學(xué)院、商學(xué)院都普遍講授危機(jī)管理課程，并把危機(jī)管理貫穿于各門(mén)經(jīng)濟(jì)類(lèi)課程中。相比之下，我國(guó)的危機(jī)管理無(wú)論在理論研究上還是在企業(yè)實(shí)踐中，都顯得十分薄弱。因此，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，對(duì)我國(guó)企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。
內(nèi)容：根據(jù)20世紀(jì)70年代以來(lái)西方學(xué)者對(duì)危機(jī)管理的研究，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織面臨的危機(jī)情境主要有以下幾種：(1)信息危機(jī)(2)產(chǎn)品危機(jī)(3)價(jià)格危機(jī)(4)商譽(yù)危機(jī)(5)財(cái)務(wù)危機(jī)(6)資產(chǎn)危機(jī)(7)人才危機(jī)。
2．柔性管理的特點(diǎn)有哪些？（10分）10 柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式比較，主要有如下特點(diǎn)。
1、根據(jù)訂單而非庫(kù)存來(lái)決定產(chǎn)量
柔性管理模式突破了傳統(tǒng)剛性管理模式的局限，根據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，以顧客的需求作為企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提和基本動(dòng)力。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是建立在綜合價(jià)值的基礎(chǔ)上的，即以顧客需求為中心，創(chuàng)造產(chǎn)品的特殊性能價(jià)值以及服務(wù)價(jià)值。在柔性管理模式上，產(chǎn)量必須根據(jù)訂單來(lái)確定，降低庫(kù)存成為企業(yè)管理的重要方面。由于以訂單確定產(chǎn)量，小批量多品種就成為柔性管理的基本指導(dǎo)思想。
2、建立彈性生產(chǎn)體系
傳統(tǒng)的剛性管理模式適用于大規(guī)模批量經(jīng)濟(jì)，因此，必須實(shí)行生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定的機(jī)械化操作。每一條生產(chǎn)線只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，而且常年不變。但在小批量多品種生產(chǎn)方式下，必須創(chuàng)造彈性生產(chǎn)體系，在同一條生產(chǎn)線上通過(guò)設(shè)備調(diào)整來(lái)完成批量生產(chǎn)任務(wù)，而且要求設(shè)備調(diào)整時(shí)間最少。用一句話來(lái)概括，就是“只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品”。從成本角度來(lái)比較，傳統(tǒng)生產(chǎn)體系是以規(guī)模成本為基礎(chǔ)的，彈性生產(chǎn)體系是以時(shí)間成本為基礎(chǔ)的。
3、柔性管理對(duì)企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高
柔性管理實(shí)行一條生產(chǎn)線連續(xù)生產(chǎn)不同產(chǎn)品，而且只由一個(gè)班組來(lái)完成，一個(gè)工人要同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)崗位的操作。由于柔性管理引進(jìn)電子計(jì)算機(jī)來(lái)管理，所以每一個(gè)工人都必須懂得電子計(jì)算機(jī)柔性技術(shù)的操作。公司管理人員不僅要懂得電腦程序與操作，還要組織產(chǎn)品更新?lián)Q代的設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，要有很靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力?？梢?jiàn)，柔性管理對(duì)企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高。
4、生產(chǎn)區(qū)位趨于集中
柔性管理模式的生產(chǎn)技術(shù)組織和社會(huì)組織的特點(diǎn)是要求產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程在一個(gè)區(qū)位，零配件供應(yīng)商要靠近裝配廠家，這樣做有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)零配件及時(shí)交貨和零庫(kù)存，從而對(duì)市場(chǎng)需求變化作出迅速反應(yīng)。
5、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)增強(qiáng)柔性
柔性組織的特點(diǎn)是：以少層次、網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)代替多層次、垂直型組織結(jié)構(gòu)，既提高了信息傳統(tǒng)效率，也提高了工作效率；能夠加強(qiáng)各部門(mén)之間的橫向溝通，縮小和消除各部門(mén)之間的壁壘，以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，實(shí)行綜合化管理，提高企業(yè)整體的反應(yīng)靈敏度。
3．知識(shí)管理的涵義是什么？它包括哪些內(nèi)容？（10分）11
知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。
企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)應(yīng)圍繞下面的一些主要內(nèi)容展開(kāi)：(1)知識(shí)交流與知識(shí)共享的宣傳。
(2)建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)知識(shí)的交流與共享。(3)驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)。(4)積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源。
(5)將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程中。
第七章 企業(yè)概論
1.現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)成是什么？（10分）12 構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的要素是多元化的，可以從不同的方面加以分類(lèi)。
①?gòu)纳鐣?huì)系統(tǒng)角度看，企業(yè)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素有：環(huán)境、組織、個(gè)人、矛盾與發(fā)展。
環(huán)境是企業(yè)存在的基礎(chǔ)和活動(dòng)的空間，企業(yè)只有在一定的環(huán)境中才能獲得生存和發(fā)展。
企業(yè)是具有各種不同特點(diǎn)和類(lèi)型的人，為了達(dá)到個(gè)人所難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而形成的具有一定組織結(jié)構(gòu)的團(tuán)體。這一點(diǎn)意味著企業(yè)不僅僅是簡(jiǎn)單的個(gè)人力量的相加，而是要把各自具有不同知識(shí)、技能、特長(zhǎng)的個(gè)人力量通過(guò)某種組織方式結(jié)合起來(lái)，以形成集體化的行為和力量。也就是說(shuō)，要實(shí)行緊密的分工協(xié)作，采取有效的信息溝通手段和恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而最大效率地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
此外，環(huán)境、組織和人的管理各自有不同的特點(diǎn)和要求，在許多情況下它們之間存在矛盾和沖突。這些矛盾和沖突表現(xiàn)在組織與個(gè)人、環(huán)境與戰(zhàn)略發(fā)展演變等眾多方面，這就構(gòu)成了企業(yè)系統(tǒng)中不可缺少的要素。這種矛盾和沖突即可能損害企業(yè)的利益，也可能轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)這些矛盾的解決即是企業(yè)管理的過(guò)程，也是企業(yè)發(fā)展的過(guò)程。
②從企業(yè)資源管理的資源角度看，企業(yè)系統(tǒng)要素包括人力資源、物力資源、技術(shù)資源、信息資源和組織管理資源等。
人力資源是企業(yè)最重要的資源，是物力資源和財(cái)力資源有效運(yùn)用的最重要的保證；物力資源是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。
技術(shù)資源能將人力資源與其他資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，更為有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)力。信息資源可以將企業(yè)內(nèi)外的各種經(jīng)營(yíng)管理職能和機(jī)制有效地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是通過(guò)信息進(jìn)行的，通過(guò)信息的收集、處理與傳遞，企業(yè)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作就可以順利進(jìn)行。
2.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容是什么？（10分）13 現(xiàn)代企業(yè)制度主要包括企業(yè)組織制度、法人制度和科學(xué)管理制度。1.現(xiàn)代企業(yè)的組織形式
現(xiàn)代企業(yè)的組織形式不是以所有制性質(zhì)劃分的，而是按照財(cái)產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任劃分。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的主要形式有：無(wú)限責(zé)任公司、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份有限公司等。實(shí)際上現(xiàn)代企業(yè)主要指有限責(zé)任公司和股份有限公司，這兩種企業(yè)組織形式是現(xiàn)代企業(yè)制度的主體。
2.現(xiàn)代企業(yè)法人制度
建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須建立健全企業(yè)法人制度。通過(guò)一系列的規(guī)則和法律，明確企業(yè)法人的內(nèi)涵，性質(zhì)和設(shè)立、變更、終止的條件以及企業(yè)法人的財(cái)產(chǎn)責(zé)任等，真正賦予企業(yè)法人資格，是企業(yè)法人制度的基本內(nèi)容。
3.科學(xué)管理制度
現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理制度包括組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、財(cái)會(huì)制度以及人事制度等。
3.企業(yè)管理有哪些基本職能？（10分）14 企業(yè)管理的職能就是企業(yè)管理者為了有效進(jìn)行企業(yè)管理所必須具備的功能。它也具有管理學(xué)原理所闡述的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。
計(jì)劃就是指為確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等進(jìn)行的籌劃和設(shè)計(jì)工作，其目的是使企業(yè)未來(lái)能獲得最大的績(jī)效。在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，計(jì)劃是首要的職能。計(jì)劃工作的主要內(nèi)容包括：調(diào)查研究、預(yù)測(cè)分析、決策和制定計(jì)劃等。
組織職能是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，明確規(guī)定企業(yè)人員應(yīng)盡的職責(zé)及其相互的分工協(xié)作關(guān)系，合理配備和有效利用企業(yè)的資源，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作。
領(lǐng)導(dǎo)即管理者借助于企業(yè)賦予的權(quán)力，引導(dǎo)、影響和激勵(lì)組織成員執(zhí)行組織任務(wù)，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過(guò)程。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)工作的核心是調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，帶領(lǐng)和引導(dǎo)企業(yè)員工去實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)。
控制作為科學(xué)的概念，是指人們根據(jù)給定的條件和預(yù)訂的目的或考核目標(biāo)，通過(guò)改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能空間內(nèi)確定的方向發(fā)展。企業(yè)的控制工作的基本內(nèi)容主要包括：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。
上述四項(xiàng)管理職能是相互關(guān)聯(lián)相互制約的，其中計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)和目標(biāo)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理的各個(gè)職能，使他們前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致地形成整體管理活動(dòng)過(guò)程，才能保證企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第八章 戰(zhàn)略管理
1.什么是戰(zhàn)略管理？（10分）15 企業(yè)戰(zhàn)略最早出現(xiàn)于美國(guó)，關(guān)于什么是企業(yè)戰(zhàn)略，不同學(xué)者和實(shí)際工作者由于自身的認(rèn)識(shí)角度和經(jīng)歷不同，他們賦予企業(yè)戰(zhàn)略的含義也有差異。
1.安德魯斯的定義
美國(guó)哈佛商學(xué)院教授安德魯斯認(rèn)為，企業(yè)總體戰(zhàn)略是一種決策模式，它決定和揭示企業(yè)的目的和目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)目的的重大方針與計(jì)劃，確定企業(yè)應(yīng)該從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，明確企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類(lèi)型與人文組織類(lèi)型，以及決定企業(yè)應(yīng)對(duì)員工、顧客和社會(huì)做出的經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。因此，從本質(zhì)上講，安德魯斯的戰(zhàn)略定義是通過(guò)一種模式，把企業(yè)的目的、方針、政策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)形成自己的特殊戰(zhàn)略屬性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將不確定的環(huán)境具體化，以便較容易地著手解決這些問(wèn)題。
2.魁恩的定義
美國(guó)管理學(xué)教授魁因認(rèn)為，戰(zhàn)略是一種模式或計(jì)劃，它將一個(gè)組織的主要目的、政策與活動(dòng)按照一定的順序結(jié)合成一個(gè)緊密的整體。一個(gè)制定完善的戰(zhàn)略有助于企業(yè)組織根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、環(huán)境中的預(yù)期變化，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)而合理地配置自己的資源?？蛘J(rèn)為戰(zhàn)略應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)有效的正式戰(zhàn)略包括三個(gè)基本因素：①可以達(dá)到的最主要的目的(或目標(biāo))；②指導(dǎo)或約束經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要政策；③可以在一定條件下實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要活動(dòng)程序或項(xiàng)目。
（2)有效的戰(zhàn)略是圍繞著重要的戰(zhàn)略概念與推動(dòng)力而制定的。
(3)戰(zhàn)略不僅要處理不可預(yù)見(jiàn)的事件，也要處理不可知的事件。
(4)在大型組織里管理層次較多，每一個(gè)有自己職權(quán)的層次都應(yīng)有自己的戰(zhàn)略。
2.什么是戰(zhàn)略控制?（10分）16 戰(zhàn)略控制，就是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)行全面的評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。
戰(zhàn)略控制過(guò)程可以分為四個(gè)步驟：
1.制定效益標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略控制的第一步就是評(píng)價(jià)計(jì)劃，制定出效益的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以根據(jù)預(yù)期的目標(biāo)或計(jì)劃制定出應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)備效益。這種評(píng)價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)放在那些可以確保戰(zhàn)略實(shí)施成功的領(lǐng)域里，如組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化和控制系統(tǒng)等。
2.衡量實(shí)際效益。管理人員需要收集和處理數(shù)據(jù)，進(jìn)行具體的職能控制，并且監(jiān)測(cè)環(huán)境變化時(shí)所產(chǎn)生的信號(hào)。3.評(píng)價(jià)實(shí)際效益。企業(yè)要用實(shí)際的效益與計(jì)劃的效益相比較，確定兩者之間的差距，并盡量分析形成差距的原因。
4.糾正措施和權(quán)變計(jì)劃。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，一旦企業(yè)判斷出外部環(huán)境的機(jī)會(huì)或威脅可能造成的結(jié)果，則必須采取相應(yīng)的糾正或補(bǔ)救措施。
第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的市場(chǎng)的含義是什么？（10分）17 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理主要是有關(guān)廠商的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于作為賣(mài)方的廠商來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，“市場(chǎng)”只是需求的一方。這是因?yàn)椋驹谫u(mài)方的角度，作為產(chǎn)品的供給者，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是研究如何適應(yīng)買(mǎi)方的需要，如何組織整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如何拓展銷(xiāo)路，以達(dá)到自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，市場(chǎng)在這里只是指某種商品的現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。在這里，市場(chǎng)專(zhuān)指買(mǎi)方，而不包括賣(mài)方；專(zhuān)指需求，而不包括供給。而向市場(chǎng)提供同類(lèi)商品的廠商則是“競(jìng)爭(zhēng)者”，他們共同組成了“行業(yè)”。
因此，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，對(duì)于既定的商品，市場(chǎng)包含三個(gè)要素：有某種需要的人，為滿(mǎn)足這種需要的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)意愿。用公式來(lái)表示就是：
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)意愿
市場(chǎng)的這三個(gè)要素是相互制約，缺一不可的，只有三者結(jié)合起來(lái)才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，才能決定市場(chǎng)的規(guī)模和容量。只有人口既多，購(gòu)買(mǎi)力又高，才能成為一個(gè)有潛力的大市場(chǎng)。但是，如果商品不適合需要，不能引起人們的購(gòu)買(mǎi)愿望，對(duì)廠商來(lái)說(shuō)，仍不能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。所以，市場(chǎng)是三個(gè)要素的統(tǒng)一體。
2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展。（10分）18 從理論上看，西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的企業(yè)形成現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的歷史過(guò)程，并形成及初步形成了至少以下幾種觀念，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷(xiāo)售觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等，并且在這些觀念形成和發(fā)展的基礎(chǔ)上，新的營(yíng)銷(xiāo)思想正在醞釀和萌發(fā)之中。
1.生產(chǎn)觀念。
所謂的生產(chǎn)觀念，就是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，圍繞生產(chǎn)來(lái)安排一切業(yè)務(wù)，“以產(chǎn)定銷(xiāo)”。生產(chǎn)觀念的假設(shè)前提是：消費(fèi)者可以接受任何買(mǎi)得到和買(mǎi)得起的商品，因而企業(yè)的主要任務(wù)就是提高效率，降低成本，擴(kuò)大生產(chǎn)。持有生產(chǎn)觀念的企業(yè)因?yàn)橐磺幸云髽I(yè)為中心，所以必然很少考慮企業(yè)之外的各種市場(chǎng)因素。生產(chǎn)觀念產(chǎn)生和適用的條件是：市場(chǎng)商品需求超過(guò)供給，賣(mài)方競(jìng)爭(zhēng)較弱，買(mǎi)方爭(zhēng)購(gòu)，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇余地不大。20世紀(jì)初以后，生產(chǎn)力有了很大的提高，商品生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)供應(yīng)逐漸超過(guò)了市場(chǎng)需求，市場(chǎng)開(kāi)始向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，生產(chǎn)觀念的片面性就顯露了出來(lái)。
2.產(chǎn)品觀念。
產(chǎn)品觀念是從生產(chǎn)觀念派生出來(lái)的又一種陳舊的經(jīng)營(yíng)觀念，產(chǎn)品觀念仍然是建立在以企業(yè)為中心的基礎(chǔ)之上的。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，只要產(chǎn)品的質(zhì)量上乘，具有其他產(chǎn)品所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)和特征，就會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，消費(fèi)者也愿意花更多的錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)往往把注意力集中于產(chǎn)品的精心生產(chǎn)上，而根本不去考慮市場(chǎng)上消費(fèi)者是否真正接受這種產(chǎn)品。
3.銷(xiāo)售觀念。
銷(xiāo)售觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸，盛行于20世紀(jì)初期到20世紀(jì)中期。在這一時(shí)期各主要資本主義國(guó)家經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)供求狀況發(fā)生了根本變化，特別是1929年至1933年的世界經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，生產(chǎn)嚴(yán)重過(guò)剩，商品銷(xiāo)售十分困難，競(jìng)爭(zhēng)加劇，出現(xiàn)了“買(mǎi)方市場(chǎng)”。為此，絕大部分企業(yè)開(kāi)始尋找刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的各種手段，推銷(xiāo)技術(shù)受到企業(yè)的特別重視，因此就出現(xiàn)了以銷(xiāo)售為中心，以產(chǎn)定銷(xiāo)、以銷(xiāo)促產(chǎn)、產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)合的銷(xiāo)售觀念。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的理論基礎(chǔ)是“消費(fèi)者主權(quán)論”，即在生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系上，消費(fèi)者是起支配作用的一方，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的意愿和偏好來(lái)安排生產(chǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的基本內(nèi)容是：以前的生產(chǎn)觀念、銷(xiāo)售觀念已不能保證企業(yè)的生存和發(fā)展，消費(fèi)者的需求已成為市場(chǎng)問(wèn)題的核心。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵在于如何開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加有效地滿(mǎn)足這些需求與欲望。企業(yè)的中心任務(wù)是從反映在市場(chǎng)上的消費(fèi)者需求出發(fā)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以此來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，集中企業(yè)一切資源和力量，不斷開(kāi)拓與滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，以期長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取更大利潤(rùn)。
3、相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有那些優(yōu)勢(shì)？（10分）19 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)，包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是為產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移提供方便，主要優(yōu)勢(shì)是增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接聯(lián)系。借助于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有市場(chǎng)全球化、產(chǎn)品個(gè)性化、價(jià)格公開(kāi)化、渠道直接化、服務(wù)大眾化與交易虛擬化等特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比有以下優(yōu)勢(shì)：
（1）從消費(fèi)者角度看。首先，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)可以不受時(shí)間和空間的限制，可以節(jié)省大量的時(shí)間、精力和金錢(qián)。其次，消費(fèi)者有了更大的選擇自由和實(shí)惠，他們可以登錄生產(chǎn)同一產(chǎn)品的不同企業(yè)的網(wǎng)站以獲取大量的產(chǎn)品信息，從而有利于做出最佳的購(gòu)買(mǎi)決策。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以減少消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)人員直接面對(duì)面可能帶來(lái)的沖突。最后，消費(fèi)者的購(gòu)物將會(huì)變得更為理性。網(wǎng)上購(gòu)物可以減弱消費(fèi)者消費(fèi)上的攀比心理，從而能根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行訂購(gòu)，這將有利于減少盲目消費(fèi)。
（2）從生產(chǎn)者的角度來(lái)看。網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能全方位地展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)，能方便地對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而有利于對(duì)其產(chǎn)品、款式及價(jià)格等做出及時(shí)地調(diào)整。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以節(jié)省銷(xiāo)售代理費(fèi)用、有利于降低庫(kù)存壓力，能大幅度降低促銷(xiāo)費(fèi)用。企業(yè)還可以與消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一對(duì)一交流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，有助于企業(yè)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系和增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。最后，由于在網(wǎng)絡(luò)上任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，能平等地獲取各種信息和向外界展示自己，這也就為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展空間。
第十二章 質(zhì)量管理
1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則。（10分）20 實(shí)施全面質(zhì)量管理必須遵循下列的原則： 1.管理者重視并參與
組織的管理者應(yīng)對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng)是組織管理者的重要職責(zé)。管理者首先必須在思想上重視，必須強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)，帶頭學(xué)習(xí)、理解，并親身參與全面質(zhì)量管理。這樣，才能對(duì)組織開(kāi)展全面質(zhì)量管理形成強(qiáng)有力的支持，促進(jìn)全面質(zhì)量管理工作深入持久地開(kāi)展下去。
2.把握思想、目標(biāo)和體系等要點(diǎn)
在推行全面質(zhì)量管理過(guò)程中，必須樹(shù)立起質(zhì)量第一、提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為中心的指導(dǎo)思想，樹(shù)立起市場(chǎng)的觀念、競(jìng)爭(zhēng)的觀念、以顧客為中心的觀念，以及不斷改進(jìn)質(zhì)量等其他一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新觀念。在此基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，綜合地、系統(tǒng)地不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，持續(xù)滿(mǎn)足顧客的要求。
3.打牢基礎(chǔ)，搞好組織協(xié)調(diào)工作
全面質(zhì)量管理是全過(guò)程的質(zhì)量管理，是從市場(chǎng)調(diào)研一直到售后服務(wù)的系統(tǒng)的管理。要切實(shí)取得實(shí)效，必須首先做好前提性、先行性的工作。另外必須搞好組織協(xié)調(diào)工作，明確各部門(mén)的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制。全面質(zhì)量管理是同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的總和，是圍繞著共同目標(biāo)協(xié)調(diào)作用的統(tǒng)一體。如果各部門(mén)所承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)沒(méi)有得到明確的規(guī)定，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作就不可能得到有效的執(zhí)行。此外，還必須建立一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能。質(zhì)量管理體系開(kāi)始運(yùn)行之后，還要通過(guò)一系列的工作對(duì)其監(jiān)控，確保按照規(guī)定的目標(biāo)持續(xù)、穩(wěn)定地運(yùn)行。宏觀的質(zhì)量認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督制度也是促進(jìn)組織全面質(zhì)量管理工作的有效手段。
4.講求綜合效益，擺正質(zhì)量和成本的關(guān)系
提高質(zhì)量能帶來(lái)組織和全社會(huì)的綜合效益。微觀上，推行全面質(zhì)量管理能夠降低整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及各個(gè)工序成本，生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、盈利；宏觀上，可以節(jié)約資源，為全社會(huì)帶來(lái)效益。但是無(wú)條件地、不計(jì)成本追求“高質(zhì)量”是不可取的。質(zhì)量水平越高，成本也越高。必須正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量和成本之間的關(guān)系，通過(guò)系統(tǒng)分析顧客的需求，采用科學(xué)的工作方法，在不斷滿(mǎn)足顧客要求和市場(chǎng)需要的情況下，獲得組織的持續(xù)發(fā)展。
2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的新七種工具。（10分）21 所謂“新七種工具”是指：箭線圖法、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、KJ法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法等。
1.箭線圖法。又稱(chēng)矢線圖法，是網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。它利用了在計(jì)劃評(píng)審法（PERT）和關(guān)鍵路徑法（CRM）中使用的網(wǎng)絡(luò)圖。箭線圖法是制定某項(xiàng)質(zhì)量工作的最佳日程計(jì)劃和有效地進(jìn)行進(jìn)度管理的一種方法，效率高，特別是運(yùn)用于工序繁多、復(fù)雜、銜接緊密的一次性生產(chǎn)項(xiàng)目上時(shí)效果尤為明顯。
2.關(guān)聯(lián)圖法。是指用一系列的箭線來(lái)表示影響某一質(zhì)量問(wèn)題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖。對(duì)于由復(fù)雜因素構(gòu)成的問(wèn)題，可以明確其原因——結(jié)果，目的——手段的關(guān)系，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q對(duì)策。
3.系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖是為了達(dá)到某種目的，從系統(tǒng)上尋求最佳手段的一種方法，使用的是樹(shù)形圖或框圖，它將價(jià)值工程中的功能分析所用的功能系統(tǒng)圖的想法和手段應(yīng)用到質(zhì)量管理中的各種問(wèn)題上來(lái)。系統(tǒng)圖法可以系統(tǒng)地掌握問(wèn)題，尋找到實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段。
4.KJ法。KJ法針對(duì)某一問(wèn)題廣泛收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，通過(guò)A型圖解匯總，并按照資料近似程度、內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分類(lèi)整理，抓住事物的本質(zhì)，找出結(jié)論性的解決辦法。
5.矩陣圖法。所謂矩陣圖法是運(yùn)用二維、三維或更多維的矩陣表格，通過(guò)多元因素分析找出問(wèn)題和造成問(wèn)題的原因。
6.矩陣數(shù)據(jù)分析法。矩陣數(shù)據(jù)分析法是對(duì)矩陣圖的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的一種方法，它是新七種工具中唯一的數(shù)據(jù)分析法，本來(lái)是統(tǒng)計(jì)方法中的多變量分析法的一種。
7.PDPC法?；蚍Q(chēng)為過(guò)程決策程序圖法，是將運(yùn)籌學(xué)中所運(yùn)用的過(guò)程決策程序圖應(yīng)用于質(zhì)量管理之中。PDPC法是指在制定達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃時(shí)，加以全面分析，對(duì)于事態(tài)進(jìn)展中可以設(shè)想的各種結(jié)果的問(wèn)題，設(shè)想和制定相應(yīng)的處置方案和應(yīng)變措施，確定其達(dá)到最佳結(jié)果的方法。
第十三章 人力資源管理
1.何謂人力資源？與其他資源相比，它有哪些特點(diǎn)？（10分）22 人力資源（Human Resource）是指人的勞動(dòng)能力。人的勞動(dòng)能力包括體能和智能兩個(gè)方面，體能是指對(duì)勞動(dòng)負(fù)荷的承載能力和消除疲勞的能力，智能是指運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題和將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。
人力資源是進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)的最基本的資源，與其他資源相比較，它具有如下特點(diǎn)：（1）生物性。它存在于人體之中，是有生命的“活”資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系。
（2）能動(dòng)性。人具有思想、感情和主觀能動(dòng)性。人力資源的能動(dòng)性，體現(xiàn)在自我強(qiáng)化，通過(guò)正規(guī)教育、非正規(guī)教育和各種培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際技能，刻苦鍛煉意志和身體，使自己獲得更高的勞動(dòng)素質(zhì)和能力；選擇職業(yè)，人作為勞動(dòng)力的所有者可以自主擇業(yè)；積極勞動(dòng)，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)，積極工作，創(chuàng)造性地勞動(dòng)，這是人力資源能動(dòng)性的最主要方面。
（3）時(shí)效性。人在生命周期的不同階段的體能和智能是不同的，因而人力資源在各個(gè)時(shí)期可利用程度也不同。這種資源在使用過(guò)程中有一個(gè)持續(xù)開(kāi)發(fā)、豐富再生的獨(dú)特過(guò)程。
（4）社會(huì)性。人類(lèi)勞動(dòng)是群體性勞動(dòng)，員工們置身于企業(yè)之中，企業(yè)在一定的社會(huì)環(huán)境下生存和發(fā)展。所以，人力資源管理要注重組織文化建設(shè)，注重人與人、個(gè)體與群體、人與社會(huì)的關(guān)系及利益的協(xié)調(diào)與整合。
2.何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）23
人力資源管理（Human Resource Management）是指一定管理主體為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，對(duì)不斷獲得的人力資源所進(jìn)行的整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開(kāi)發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和。其結(jié)果，能提高組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，也能提高員工的工作生活質(zhì)量和增加工作滿(mǎn)意感。
人力資源管理的目的是有效的運(yùn)用人力資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。由這個(gè)目的衍生出人力資源管理的五項(xiàng)職能：（1）獲取。包括人力資源規(guī)劃、員工招聘。
（2）整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過(guò)程，是員工融入組織使個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)范的同化過(guò)程。
（3）獎(jiǎng)酬。一個(gè)經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮和精心設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過(guò)程中做出的貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)?、公平的?jiǎng)酬，公平合理的獎(jiǎng)酬又反過(guò)來(lái)激勵(lì)員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。包括薪酬管理、福利管理和激勵(lì)計(jì)劃等。
（4）調(diào)控。包括員工績(jī)效考核與素質(zhì)評(píng)估，在此基礎(chǔ)上決定員工的晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、離退、解雇等，對(duì)員工實(shí)行公平的動(dòng)態(tài)管理。（5）開(kāi)發(fā)。包括員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
3.企業(yè)內(nèi)外部招聘的方法有哪些？如何進(jìn)行員工招聘測(cè)試？（15分）24
1.內(nèi)部招聘
（1）內(nèi)部晉升：從內(nèi)部提拔一些合適的人員來(lái)填補(bǔ)職位空缺是企業(yè)常用的方法。這種提拔建立在比較了解的基礎(chǔ)上，往往更注重員工的能力，而不是學(xué)歷。內(nèi)部晉升給員工提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)，能培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力非常有利。但由于人員選擇的范圍小，特別是那些規(guī)模較小的企業(yè)，可能選不到合適的人員到需要的崗位上。所以，當(dāng)關(guān)鍵的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，往往采取內(nèi)外同時(shí)招聘的方法。
（2）工作輪崗：為在合適的職位上有合適的人，現(xiàn)在有不少企業(yè)都在實(shí)行工作輪崗制，如中層管理人員實(shí)行平調(diào)，即職務(wù)級(jí)別不發(fā)生變化，工作崗位發(fā)生變化；又如員工實(shí)行崗位輪換，這樣可以使員工成為多面手。崗位輪換過(guò)程中實(shí)行能上能下，適當(dāng)流動(dòng)，可留住人才，自動(dòng)淘汰多余的人。2.外部招聘
（1）廣告招聘：指通過(guò)在媒體刊登招聘啟事向公眾發(fā)送公司的就業(yè)需求信息。這是最常用的一種招聘方法。
（2）招聘會(huì)：這是為聚集用人單位的招聘人員和求職者而設(shè)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)，是一種用來(lái)吸引大量求職者來(lái)應(yīng)聘的招聘方法。
（3）校園招聘：指由企業(yè)派人到學(xué)校招聘畢業(yè)生中的求職者。最常見(jiàn)、最節(jié)省的校園招聘方法是派人到學(xué)校開(kāi)設(shè)就業(yè)講座，介紹企業(yè)的情況和政策，讓學(xué)生對(duì)企業(yè)有更多的了解，吸引學(xué)生到企業(yè)來(lái)應(yīng)聘。
（4）實(shí)習(xí)：這是一種特殊的招聘形式，它是指企業(yè)給學(xué)生安置一個(gè)臨時(shí)性的工作，但不必承擔(dān)永久聘用學(xué)生的義務(wù)，學(xué)生畢業(yè)后也不必接受企業(yè)的固定職位。
（5）獵頭公司：專(zhuān)門(mén)為企業(yè)招聘中高層經(jīng)理人才和高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。（6）網(wǎng)上招聘。
招聘測(cè)試是評(píng)定應(yīng)聘者素質(zhì)與行為能力的重要手段，運(yùn)用科學(xué)有效的測(cè)試方法才能保證企業(yè)能夠招聘錄用到所需要的合格人選，并將其安排到組織最合適的崗位上。常用的員工招聘測(cè)試方法有：筆試、面試、心理測(cè)試、情景模擬等。
1.筆試。也稱(chēng)知識(shí)考試，是指通過(guò)紙筆測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)被試者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行考查的一種方法。這種方法可以有效地測(cè)驗(yàn)應(yīng)聘者的基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等方面的能力。通常，筆試合格者才能取得面試和下一輪測(cè)試的資格。
2.面試。這是一種要求被試者用口頭語(yǔ)言回答主試提問(wèn)，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)試方法。面試的重點(diǎn)內(nèi)容包括；儀表風(fēng)度，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)，求職動(dòng)機(jī)，人際交往與溝通技巧，應(yīng)變能力，分析判斷能力，個(gè)人興趣與愛(ài)好，與職位的匹配性等等。面試可以面對(duì)面地觀察了解應(yīng)聘者，一些小企業(yè)就此可以做出是否錄用的決策。
3.心理測(cè)試。主要包括：職業(yè)能力傾向性測(cè)試、個(gè)性測(cè)試、價(jià)值觀測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試、情商測(cè)試等。心理測(cè)試在國(guó)外應(yīng)用廣泛，國(guó)內(nèi)的一些企事業(yè)單位在選拔高級(jí)管理人員時(shí)也開(kāi)始采用。
4.情景模擬。這是指根據(jù)被試者可能承擔(dān)的任務(wù)，編制一套與該職位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。主要形式有公文處理、與人談話、角色扮演和即席發(fā)言等。
4.何謂績(jī)效與績(jī)效考核？企業(yè)如何實(shí)施績(jī)效考核？（10分）25
績(jī)效是指人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測(cè)的、具有可評(píng)議要素的行為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或消極的作用。
所謂績(jī)效考核，就是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程。作為評(píng)價(jià)每一個(gè)員工工作結(jié)果及其對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小的一種管理手段，每一個(gè)組織都在進(jìn)行著績(jī)效考核。企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)明確組織績(jī)效、流程績(jī)效、崗位績(jī)效之間的關(guān)系。
利用目標(biāo)管理將組織目標(biāo)分解到個(gè)人，從而績(jī)效評(píng)價(jià)要落實(shí)到個(gè)人頭上，某個(gè)員工的個(gè)人績(jī)效的好壞不足以對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，但績(jī)效評(píng)價(jià)是以組織績(jī)效為中心展開(kāi)的?，F(xiàn)在比較流行的做法是將組織目標(biāo)逐層分解到崗位，并確定相關(guān)崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator, KPI），然后以此為依據(jù)對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。
5.有哪些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的理論？請(qǐng)為自己設(shè)計(jì)一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃。（20分）26 職業(yè)發(fā)展的理論：
（1）霍蘭德（J。L。Holland））的人業(yè)互擇理論
這一理論首先根據(jù)勞動(dòng)者的心理素質(zhì)和擇業(yè)傾向，將勞動(dòng)者劃分為6種基本類(lèi)型，相應(yīng)的職業(yè)也劃分為6種類(lèi)型：
①現(xiàn)實(shí)型：現(xiàn)實(shí)型的人是靠找出目的，設(shè)置具體的目標(biāo)和任務(wù)來(lái)對(duì)待生活的；這種人喜歡對(duì)事情、工具、機(jī)器、人、動(dòng)物等等進(jìn)行擺弄操縱。這種類(lèi)型的人最好是以能使他們面對(duì)明確具體的任務(wù)的環(huán)境去進(jìn)行工作；建議讓他們?nèi)氖滦枰记苫虿灰记傻捏w力活、工程性工作、室外的保護(hù)性工作等諸如此類(lèi)的職業(yè)。
②智力型。智力型的人是通過(guò)對(duì)智力的運(yùn)用和對(duì)思想、文字以及信息符號(hào)之類(lèi)的操縱，來(lái)處理和應(yīng)付生活的。這類(lèi)人對(duì)于那種使他們面對(duì)需要高度抽象與創(chuàng)造能力的任務(wù)環(huán)境時(shí)，能夠十分適應(yīng)，如魚(yú)得水；建議他們?nèi)ジ憧茖W(xué)、各種教學(xué)工作或?qū)懽髦鲞@類(lèi)職業(yè)。
③社交型。社交型的人是靠選擇需要利用處理人際關(guān)系的技巧和對(duì)別人的興趣才能完成得好的任務(wù)，來(lái)對(duì)待生活的。這類(lèi)人在那些需要他們對(duì)人的行為進(jìn)行解釋和描述的環(huán)境里，最能相容和適應(yīng)；建議要讓他們?nèi)ジ上裆鐣?huì)工作、律師、牧師、某些類(lèi)型的教學(xué)工作以及需要對(duì)別人進(jìn)行組織的職業(yè)。
④常規(guī)型。常規(guī)型的人應(yīng)付生活的方式，靠的是選擇為社會(huì)和習(xí)俗所贊成的目標(biāo)與工作來(lái)作為自己的目標(biāo)與任務(wù)。這類(lèi)人最能適應(yīng)要求對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行系統(tǒng)的、常規(guī)式的處理的環(huán)境；應(yīng)建議他們?nèi)プ鰰?huì)計(jì)、各種辦公室事務(wù)工作及行政管理這類(lèi)職業(yè)。
⑤創(chuàng)業(yè)型。創(chuàng)業(yè)型的人靠的是選擇那些能使人表達(dá)出高度的活力、干勁、激情、冒險(xiǎn)精神和主宰力的目標(biāo)與任務(wù)來(lái)處理他們的生活的。這類(lèi)人在遇上了那種重視利用機(jī)敏的口才來(lái)指導(dǎo)和說(shuō)服別人的環(huán)境，最能相得益彰，發(fā)揮良好；建議讓他們選擇推銷(xiāo)、創(chuàng)業(yè)家、管理人員、政治與外事活動(dòng)家等諸如此類(lèi)的職業(yè)。
⑥藝術(shù)型。藝術(shù)型的人是那些利用感情、直覺(jué)、和想象力來(lái)創(chuàng)造出藝術(shù)形象或產(chǎn)品的人。這種人若能置身于要求人們通過(guò)他們的審美力、感情與想象力去解釋或創(chuàng)造藝術(shù)形式的環(huán)境中，便最能游刃有余，一展所長(zhǎng)了。建議讓他們?nèi)氖聦?xiě)作、美術(shù)和表演藝術(shù)等這類(lèi)職業(yè)。（2）金斯伯格的職業(yè)生涯發(fā)展理論
美國(guó)著名的職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家金斯伯格，對(duì)職業(yè)生涯的發(fā)展進(jìn)進(jìn)行過(guò)長(zhǎng)期研究，對(duì)實(shí)踐產(chǎn)生過(guò)廣泛影響。金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論的內(nèi)容是把員工的職業(yè)生涯發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期：
①幻想期。處于11歲之前的兒童時(shí)期。兒童對(duì)于他們所看到或接觸到的各類(lèi)職業(yè)工作者，如醫(yī)生、司機(jī)、飛行員、警察、軍人、演員和銷(xiāo)貨員等，充滿(mǎn)了新奇、好玩之感，幻想著長(zhǎng)大之后的職業(yè)角色。此時(shí)期職業(yè)選擇特點(diǎn)是：?jiǎn)渭儜{自己的興趣愛(ài)好，不考慮自身的條件、能力水平和社會(huì)需要與機(jī)遇，完全處于幻想之中。
②嘗試期。11歲到17歲由兒童向青年過(guò)渡的時(shí)期。這個(gè)時(shí)期，人的心理和生理都在迅速地成長(zhǎng)發(fā)育和變化著，有獨(dú)立的意識(shí)和價(jià)值觀念形成，知識(shí)和能力顯著增長(zhǎng)和增強(qiáng)，初步懂得社會(huì)生產(chǎn)與生活的經(jīng)驗(yàn)。在職業(yè)需求上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)是：有職業(yè)道德，但不僅限于此，更多地和客觀地審視自身各方面的條件和能力；開(kāi)始注意職業(yè)角色的社會(huì)地位、社會(huì)意義，以及社會(huì)對(duì)該職業(yè)的需要。
③現(xiàn)實(shí)期。17歲以后的青年時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，個(gè)體將步入社會(huì)勞動(dòng)，能夠客觀地把自己的職業(yè)愿望或要求同自己的主觀條件和能力以及社會(huì)現(xiàn)實(shí)的職業(yè)需要密切聯(lián)系和協(xié)調(diào)起來(lái)，尋找適合于自己的職業(yè)角色。這一時(shí)期已有具體的、現(xiàn)實(shí)的職業(yè)目標(biāo)，表現(xiàn)出的最大特點(diǎn)是客觀性、現(xiàn)實(shí)性、講求實(shí)際。
（3）蘇波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）職業(yè)發(fā)展過(guò)程六階段模型
蘇波（D.E.Super）和波恩（M.J.Bohn）認(rèn)為，職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)就是人們的自我概念與外界環(huán)境的現(xiàn)實(shí)合為一體的過(guò)程，而驅(qū)動(dòng)這一過(guò)程的根本性動(dòng)機(jī)就是人們自我概念的實(shí)現(xiàn)與完成。據(jù)此，他們提出了職業(yè)發(fā)展過(guò)程六階段模型：
①探索期：自我概念在童年及青少年的發(fā)展。
②現(xiàn)實(shí)測(cè)試期：從學(xué)校轉(zhuǎn)換到工作崗位及早期工作經(jīng)歷。
③試驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)期：試圖通過(guò)勾劃出一種（或幾種）職業(yè)道路，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的自我概念。④立業(yè)期：在職業(yè)生涯的中期，實(shí)現(xiàn)并改變自我概念。⑤守業(yè)期：保持并繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的自我概念。
⑥衰退期：隨著職業(yè)角色的終結(jié)，對(duì)自我概念進(jìn)行新的調(diào)整。（為自己設(shè)計(jì)一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，略）
6.企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展管理的主要內(nèi)容是什么？（10分）27
從企業(yè)的角度，員工職業(yè)發(fā)展的管理包括以下內(nèi)容：（1）制定企業(yè)的職業(yè)計(jì)劃
企業(yè)人力資源管理部門(mén)在了解員工個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的方向和興趣的基礎(chǔ)上，為了不斷地增強(qiáng)他們的滿(mǎn)意感，并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)以來(lái)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)制定出企業(yè)的職業(yè)計(jì)劃。（2）對(duì)員工個(gè)人能力和潛力的評(píng)估
企業(yè)能否正確評(píng)價(jià)每個(gè)員工個(gè)人的能力和潛力是企業(yè)職業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵部分。現(xiàn)在我國(guó)大部分企事業(yè)單位都是通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)這一傳統(tǒng)的方法來(lái)進(jìn)行員工個(gè)人能力和潛力的評(píng)估。20世紀(jì)70年代以來(lái)，西方國(guó)家很多企業(yè)逐漸采用心理測(cè)試和評(píng)價(jià)中心等先進(jìn)的科學(xué)方法來(lái)測(cè)評(píng)員工個(gè)人能力和潛力。（3）有效地進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)
職業(yè)指導(dǎo)是指企業(yè)幫助勞動(dòng)者了解自己的生理和心理特點(diǎn)，提供有關(guān)職業(yè)機(jī)會(huì)及其職業(yè)特點(diǎn)的信息，幫助個(gè)人選擇和獲得最合適的職業(yè)。
（4）幫助員工制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃
企業(yè)要幫助員工依據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人情況制定現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，找出達(dá)到目標(biāo)的手段和措施。重點(diǎn)是協(xié)助員工在個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)內(nèi)存在的機(jī)會(huì)之間達(dá)到更好的結(jié)合。
（5）設(shè)置員工職業(yè)開(kāi)發(fā)通道
職業(yè)通道是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和獲得滿(mǎn)意工作，或者達(dá)到職業(yè)生涯目標(biāo)的路徑。這需要企業(yè)提供發(fā)展的機(jī)遇，如委以重任，派其在幾個(gè)職能部門(mén)任職等，使其在實(shí)踐工作中取得管理經(jīng)驗(yàn)，鍛煉成才。（6）為員工疏通職業(yè)通道
員工職業(yè)發(fā)展的障礙，既來(lái)自職業(yè)工作自身，又來(lái)自家庭，還可能產(chǎn)生于個(gè)人生物社會(huì)周期的問(wèn)題。因此從員工總生命空間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
第二篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案
《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題
（答案參見(jiàn)實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）
一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）1.研究對(duì)象的重點(diǎn)在于管理過(guò)程和職能的管理理論是（B）。A.決策理論學(xué)派 B.一般管理理論學(xué)派 C.系統(tǒng)管理學(xué)派 D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)
2．使計(jì)劃數(shù)字化的工作就是將計(jì)劃轉(zhuǎn)為(A)。
A.預(yù)算 B．決策 C．預(yù)測(cè) D．規(guī)劃 3.古人所說(shuō)的“運(yùn)籌帷幄”是對(duì)管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計(jì)劃 C.控制 D.指揮
4.某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說(shuō)的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。
A.社會(huì)人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.復(fù)雜人 D.自我實(shí)現(xiàn)人
5.某公司在年初的工作會(huì)議上，提出力爭(zhēng)在本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。
A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標(biāo)
6.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。
A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了(A)戰(zhàn)略原則。A.揚(yáng)長(zhǎng)避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源
8.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來(lái)確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。
A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是（D）。A.管理無(wú)專(zhuān)業(yè)分工，各級(jí)管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo) C.下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性發(fā)揮受到限制 D.由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費(fèi) 11.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（A）。
A.職能部門(mén)化 B.顧客部門(mén)化 C.地區(qū)部門(mén)化 D.過(guò)程部門(mén)化 12．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。
A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制
13．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門(mén)：日用雜物、肉類(lèi)、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來(lái)劃分部門(mén)的。
A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客
14.面對(duì)未來(lái)可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（B）。
A.確定型決策法 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法 15.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類(lèi)型是（A）。
A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型
16.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（C）。
A.命令型領(lǐng)導(dǎo) B.參與型領(lǐng)導(dǎo) C.說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 17．根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)
B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元
D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)
18.有那樣一些因素，如果得到滿(mǎn)足后則沒(méi)有不滿(mǎn)，得不到滿(mǎn)足則產(chǎn)生不滿(mǎn)。赫茨伯格將這類(lèi) 2 因素稱(chēng)為（C）。
A． 物質(zhì)因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵(lì)因素 19.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動(dòng)。各個(gè)單位的組織或宣傳部門(mén)組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（C）。
A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制 20.首先在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟(jì)學(xué)家（C）。A.德魯克 B.凱恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼
二、多項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確選項(xiàng)。）1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是(ABC)。
A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。
A．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論 C．權(quán)變理論 D．行政組織理論 3.梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論是(ACD)。
A.職工是社會(huì)人 B.人的需要是有層次的
C.企業(yè)中存在著非正式組織 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。
泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、專(zhuān)業(yè)分工與例外原則
A．動(dòng)作研究 B．工時(shí)研究 C．計(jì)件工資 D．科學(xué)心理學(xué) 5.下列屬于確定型決策方法的有(AB)。
確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。A.盈虧平衡分析法
C.決策樹(shù)法
B.現(xiàn)金流量分析法 D.小中取大決策法
6.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ACD）。
矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是: 加強(qiáng)了各職能部門(mén)的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。A.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)
B.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)
C.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡(jiǎn)捷方便，便于統(tǒng)一指揮 D.針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量 7.下列屬于顧客部門(mén)化的是（BCD）。
A.公司設(shè)有生產(chǎn)部、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、人事部
B.公司設(shè)有全球客戶(hù)、大客戶(hù)、中小客戶(hù)三大銷(xiāo)售部門(mén)
C.醫(yī)院設(shè)有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室
D.銀行設(shè)有個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部
8.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（AC）。①法定權(quán) ②強(qiáng)制權(quán) ③獎(jiǎng)賞權(quán)
A.法定權(quán) B.感召權(quán)
C.獎(jiǎng)賞權(quán)
D.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)
9.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ABD）。三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系
A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu)
C.下屬成熟度
D.上下級(jí)關(guān)系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（AD）。A.成就感 B.獎(jiǎng)金
C.福利薪金
D.晉升機(jī)會(huì)
11.下列關(guān)于激勵(lì)理論說(shuō)法正確的有（C D）。
A.金錢(qián)、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵(lì)因素
B.公平理論認(rèn)為每個(gè)人僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，并不關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系 C.期望理論并不關(guān)注人們需求的類(lèi)型，它關(guān)心的是人們用來(lái)接受獎(jiǎng)勵(lì)的思考方式 D.強(qiáng)化有四種類(lèi)型，包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退 12.下列各項(xiàng)中，屬于非語(yǔ)言溝通的是（ABC）。A.手勢(shì) B.交通信號(hào)燈
C.旗語(yǔ)
D.電話
13.向下溝通的常用方式有(ABD)。
A．指令 B．公告牌 C.調(diào)查問(wèn)卷 D.文件 14.控制的基本步驟包括(ABC)。
A．確定控制標(biāo)準(zhǔn) B．對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計(jì)劃
15.企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實(shí)施主體，原因有（ABC）。A.企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)
B.企業(yè)具有面向市場(chǎng)的管理體系
D.企業(yè)擁有最高端的知識(shí)型人才 C.企業(yè)具有實(shí)施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗(yàn)
三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“?”。）1.管理是一門(mén)藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性?！?/p>
2.組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。?
3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長(zhǎng)制和例外原則等。√
4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說(shuō)發(fā)展而來(lái)的。? 行為科學(xué)開(kāi)始于霍桑試驗(yàn) 5.Y理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而X理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力?！?6.不確定型決策通常又稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)型決策。?
決策分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求?！?/p>
8.根據(jù)計(jì)劃靈活性原理，計(jì)劃的制定和執(zhí)行都應(yīng)有靈活性。? 執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性 9.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段?！?/p>
10.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過(guò)程中參與進(jìn)來(lái)，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。√ 11．基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。?
12．授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?
（管理寬度與管理層次有關(guān)，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式?！?/p>
15.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷?！?16.頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)是組織成功的關(guān)鍵。?
17.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)?！?/p>
18.按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿(mǎn)足這一層次或在此層次之上的需要。?
19.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。? 20.書(shū)面溝通的問(wèn)題之一在于反饋速度慢。?
不易修改
四、名詞解釋?zhuān)?/p>
1.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。它是在一個(gè)具有相對(duì)較長(zhǎng)歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過(guò)在共同的社會(huì)活動(dòng)中相互影響、相互滲透和趨同，會(huì)逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨(dú)特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。2.目標(biāo)： 3.戰(zhàn)略：
4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。
5.管理寬度：管理寬度又稱(chēng)“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。換句話說(shuō)，5 超過(guò)了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過(guò)委派工作給下一級(jí)主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。
6.直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。
7.組織圖：組織圖又稱(chēng)組織樹(shù)，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門(mén)化的分組現(xiàn)象。8.直線職權(quán)：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。
9.授權(quán)：授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時(shí)存在的“責(zé)”分散下去。10.組織變革：
11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過(guò)非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來(lái)傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。非正式溝通特點(diǎn)：傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會(huì)造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問(wèn)題。常見(jiàn)的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。
12.管理控制：是指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。
五、簡(jiǎn)答題：
1.請(qǐng)說(shuō)明什么是PEST分析？
答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱(chēng)一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類(lèi)影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱(chēng)為PEST分析法。2.權(quán)變組織理論的核心是什么？
答：權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個(gè)“有機(jī)”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)多樣化、成員特性、目標(biāo)一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。
3．什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？
答：管理寬度又稱(chēng)“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。換句話說(shuō)，超過(guò)了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過(guò)委派工作給下一級(jí)主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；
4.組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型有哪幾種？ 答：組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型主要有以下幾種：
? 直線型組織結(jié)構(gòu) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)
? 直線參謀型組織結(jié)構(gòu)
? 直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)
? 多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)】 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)
5．什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過(guò)組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等；缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過(guò)層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。
6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個(gè)因素？其主要觀點(diǎn)是什么？
答：20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱(chēng)為激勵(lì)保健理論。赫茨伯格通過(guò)考察一群會(huì)計(jì)師和工程師的工作滿(mǎn)意度與生產(chǎn)率的關(guān)系，通過(guò)有組織性的采訪，積累了影響這些人員對(duì)其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。
a）激勵(lì)因素。它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對(duì)工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過(guò)去的成就，被人認(rèn)可及擔(dān)負(fù)過(guò)的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心和晉升成長(zhǎng)等。
b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說(shuō)，對(duì)工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說(shuō)是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障和與下屬的關(guān)系等。
赫茨伯格的雙因素理論重點(diǎn)在于試圖說(shuō)服員工重視某些與工作有關(guān)的績(jī)效的原因。首先，該理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿(mǎn)意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿(mǎn)意感。其次，對(duì)工作的滿(mǎn)意感和不滿(mǎn)意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開(kāi)的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個(gè)人可以同時(shí)感到滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對(duì)工作的滿(mǎn)意程度，而只能影響對(duì)工作的不滿(mǎn)意的程度。
六、論述題
1.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？
答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)（Opportunities）、風(fēng)險(xiǎn)（Threats）、優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weaknesses）4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。
SWOT分析包括兩個(gè)步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過(guò)SWOT矩陣制定對(duì)策。即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過(guò)程中，將那些對(duì)組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái)，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。
答：集權(quán)制指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層。它的特點(diǎn)是：① 經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。② 對(duì)下級(jí)的控制較多，如下級(jí)在決策前后都要經(jīng)過(guò)上級(jí)的審核。③ 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。④ 統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。
分權(quán)制的特點(diǎn)是：① 中下層有較多的決策權(quán)。② 上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。③ 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。④ 實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。
一般來(lái)說(shuō)，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)衡量。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)。3.試述計(jì)劃工作的原理有哪些？
答：計(jì)劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理
所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說(shuō)在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M訂各種行動(dòng)方案。
b)許諾原理
許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。
c)靈活性原理
靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計(jì)劃本身具有靈活性，在制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有靈活性的計(jì)劃又稱(chēng)為“彈性計(jì)劃”，即能適應(yīng)變化的計(jì)劃。
d)改變航道原理
因?yàn)槲磥?lái)情況隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來(lái)的計(jì)劃就不能一成不變。計(jì)劃制訂出來(lái)后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。
七、案例分析：
案例1 X媒體的組織結(jié)構(gòu)
早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會(huì)議室和董事長(zhǎng)翁女士一起開(kāi)會(huì)了。
技術(shù)研究和營(yíng)銷(xiāo)是公司的兩大支柱?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚 8 重他對(duì)于網(wǎng)絡(luò)未來(lái)趨勢(shì)的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對(duì)她也十分倚重。
另外，翁女士相當(dāng)依賴(lài)的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長(zhǎng)施先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個(gè)人被稱(chēng)為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專(zhuān)長(zhǎng)。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷(xiāo)售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖。
（2）對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展？
案例2：施科長(zhǎng)沒(méi)有解決的難題
施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長(zhǎng)，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對(duì)新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點(diǎn)新名堂。
前一階段，常聽(tīng)見(jiàn)施科長(zhǎng)對(duì)人嚷嚷說(shuō)：“咱廠科室工作人員的那套獎(jiǎng)金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎(jiǎng)金總額不跟利潤(rùn)掛鉤，每月按工資總額拿出5％當(dāng)獎(jiǎng)金，這個(gè)5％是固定死了的，一共才那么一點(diǎn)錢(qián)。說(shuō)是具體每人分多少，由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎(jiǎng)重懲，承認(rèn)差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無(wú)米之炊’呀！總共就那么一點(diǎn)，能玩出什么花樣？理論上是說(shuō)要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給?？墒悄阏娴牟唤o試試看？不給你造反才怪呢！結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說(shuō)有那么一點(diǎn)差距，確定分成三等，不過(guò)這差距也只是象征性的。照說(shuō)，這獎(jiǎng)金也不多，有啥好計(jì)較的？可要是一個(gè)錢(qián)不給，他就認(rèn)為這簡(jiǎn)直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎(jiǎng)金撥的就是少；二是咱中國(guó)人貧窮慣了，愛(ài)犯紅眼病?！?/p>
最近，施科長(zhǎng)卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說(shuō)：“改革科室獎(jiǎng)金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點(diǎn)子來(lái)。直到上個(gè)月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一批中層管理干部短訓(xùn)班。有一天，他們不知道打哪請(qǐng)來(lái)一位美國(guó)教授，聽(tīng)說(shuō)還提有名兒，來(lái)這里專(zhuān)門(mén)作一次講演。美國(guó)教授說(shuō)，美國(guó)有位學(xué)者，叫什么來(lái)著？??對(duì)，叫什么伯格，他提出一個(gè)新見(jiàn)解，促使企業(yè)對(duì)職工的管理，不能太依靠高工資和獎(jiǎng)金。又說(shuō)：錢(qián)并不能真正調(diào)動(dòng)人的積極性。你說(shuō)怪不？什么都講金錢(qián)萬(wàn)能的美國(guó)佬，這回說(shuō)起錢(qián)到不那么靈來(lái)了。這倒要留心聽(tīng)聽(tīng)。美國(guó)教授還說(shuō)，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長(zhǎng)串單子。我記不太準(zhǔn)了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個(gè)洋名詞，照他解釋?zhuān)褪侵腹ぷ鞑荒芴?jiǎn)單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點(diǎn)，讓人得動(dòng)點(diǎn)腦筋，花點(diǎn)力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點(diǎn)花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表?yè)P(yáng)啦，跟同志們關(guān)系友好融洽啦，勞動(dòng)條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準(zhǔn)了、記不全了。可有一條我是記準(zhǔn)了：工資和獎(jiǎng)金是擺在最后一位的，也就是說(shuō)，最無(wú)關(guān)緊要?！?/p>
“你想想，錢(qián)是無(wú)關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽(tīng)都不敢相信?？墒俏壹?xì)想想，覺(jué)得這話是有道理的，所有那些別的因素對(duì)人說(shuō)來(lái)，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對(duì)那獎(jiǎng)金制度不那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢?！?/p>
“美國(guó)教授還說(shuō)，這理論也有人批評(píng)，說(shuō)那位學(xué)者研究的對(duì)象全是工程師、會(huì)計(jì)師、大夫這類(lèi)高級(jí)知識(shí)分子，對(duì)別類(lèi)人未見(jiàn)得合適。他還講了一大堆新鮮事兒?？傊?，我這回可是大開(kāi)眼界了。”
短訓(xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評(píng)，要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。這回施科長(zhǎng)有了新主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個(gè)知識(shí)分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動(dòng)腦筋。于是我把他找來(lái)談話?！?/p>
“別忘了我如今學(xué)過(guò)了點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)了他這一年的貢獻(xiàn)，特別表?yè)P(yáng)了他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學(xué)來(lái)的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績(jī)的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊的——獎(jiǎng)金。我說(shuō)，這回年終獎(jiǎng)，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學(xué)的新理論，我馬上就用到實(shí)際里來(lái)了?！?/p>
可是，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來(lái)了，真的火了。他蹦起來(lái)說(shuō)：“什么？就給我那一點(diǎn)？說(shuō)了那一大堆好話，到頭來(lái)我就值那么一點(diǎn)？得啦，您那套好聽(tīng)的請(qǐng)收回去送給別人吧，我不稀罕。表?yè)P(yáng)又不能當(dāng)飯吃？”
“這是怎么一回事：把我搞糊涂了。”
問(wèn)題：施科長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和常識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿(mǎn)，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。
案例3： 小道消息傳播帶來(lái)的問(wèn)題
斯坦福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣(mài)自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開(kāi)的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣(mài)掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對(duì)兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個(gè)參考意見(jiàn)。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書(shū)比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。
比利對(duì)肯尼特悄悄地說(shuō)：“我得到了一個(gè)最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說(shuō)不會(huì)裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，有所準(zhǔn)備??？”這些話又被辦公室的通訊員聽(tīng)到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫(xiě)了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。
第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過(guò)辦公室探聽(tīng)消息的摩羅看見(jiàn)了，摩羅隨即跑到辦公室說(shuō)：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事情，我們要賣(mài)給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”
這消息傳來(lái)傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問(wèn)題：
1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問(wèn)題得到澄清？
2、這個(gè)案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？
3、你認(rèn)為應(yīng)該采取什么態(tài)度對(duì)待非正式溝通問(wèn)題？
第三篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案
2010年《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題
一、選擇題
1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（A）
A、赫伯特·A西蒙
B、彼得·F·德魯克
C、弗雷德·E·費(fèi)德勒
D、弗里蒙特·E·卡斯特
2、管理的核心是（C）
A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問(wèn)題
B、處理與組織外部的關(guān)系
C、處理各種人際關(guān)系
D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系
3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這里是指（B）
A、管理的自然屬性
B、管理的社會(huì)屬性
C、管理的科學(xué)性
D、管理的藝術(shù)性
4、管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（B）
A、管理的科學(xué)性
B、管理的藝術(shù)性
C、管理學(xué)的歷史性
D、管理學(xué)的實(shí)用性
5、“X—Y”理論的代表人物是（A）
A、麥格雷戈
B、赫茲伯格
C、梅奧
D、馬斯洛
6、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）。
A.泰羅科學(xué)管理理論
B.法約爾管理過(guò)程理論
C.韋伯理想行政組織理論
D.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論
7、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（C）
A、法約爾
B、西蒙
C、巴納德
D、盧桑斯
8、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（D）
A、經(jīng)濟(jì)人
B、社會(huì)人
C、自我實(shí)現(xiàn)人
D、復(fù)雜人 9.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來(lái)源于（B）。
A.現(xiàn)代管理理論
B.管理過(guò)程理論
C.科學(xué)管理理論
D.霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論
10、決策理論學(xué)派的代表人物是（B）
A．巴納德
B．西蒙
C．卡斯特
D．盧桑斯
11、根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（D）
A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
C、滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)
D、合理性標(biāo)準(zhǔn)
12、科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（B）。
A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
B.計(jì)件工資制
C.職能工長(zhǎng)制
D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
13、在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（A）
A．計(jì)劃工作
B．控制工作
C．組織工作
D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作
14、計(jì)劃工作的核心是（B）
A．預(yù)測(cè)
B．決策
C．確定前提
D．制定預(yù)算
15、按計(jì)劃內(nèi)容分類(lèi)的計(jì)劃是（C）
A．長(zhǎng)期計(jì)劃
B．計(jì)劃
C．專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃
D．上層管理計(jì)劃
16、（B）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代社會(huì)的主要特征。
A.知識(shí)經(jīng)濟(jì)
B.學(xué)習(xí)型組織
C.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業(yè)計(jì)劃與（D）相適應(yīng)的管理職能。A.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
B.企業(yè)目標(biāo)
C.實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)
D.以上各項(xiàng)都正確
18、對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目方案的費(fèi)用支出情況都以零為基礎(chǔ)進(jìn)行編制預(yù)算的方法屬于（A）A.彈性預(yù)算
B.滾動(dòng)預(yù)算
C.零基預(yù)算
D.專(zhuān)門(mén)預(yù)算
19、德魯克指出企業(yè)是由它的（D）來(lái)定義的。
A．名字
B．章程
C．公司條例
D．任務(wù)
20、遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（ABCD）的。
A．生動(dòng)活潑
B．言簡(jiǎn)意賅
C．富有意義和鼓舞性
D．易于記誦
21、核心價(jià)值觀（ABD）
A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則
B．是一般性的指導(dǎo)原則
C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄 D．不需要理性的或外在的理由
22、核心目標(biāo)（ACD）
A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力
D．表達(dá)了公司的靈魂
23、菲德勒所確定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境起影響的三個(gè)維度是(ABC)。
A．職位權(quán)力
B.任務(wù)結(jié)構(gòu)
C.上下級(jí)關(guān)系
D.領(lǐng)導(dǎo)者性格
E.管理跨度
24、實(shí)行前饋控制的優(yōu)勢(shì)在于（ABC）
A 主管人員及時(shí)得到信息以便采取措施
B.知道如果不及時(shí)采取措施就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題 C.克服了反饋控制中因時(shí)間滯后帶來(lái)的問(wèn)題
D.使下履更加明確工作的奮斗方向 E.有利于考核下屬與上級(jí)的關(guān)系
25、戰(zhàn)略制定的原則是（ABC）
A．揚(yáng)長(zhǎng)避短
B．趨利避害
C．滿(mǎn)足顧客
D．及時(shí)制定
26、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動(dòng)性并沒(méi)有提高，不久職員A接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣(mài)力，這可運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論來(lái)解釋?zhuān)浚˙）
A.期望理論
B.雙因素理論
C.公平理論
D.強(qiáng)化理論
27、從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（A）
A.具有“外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)”的外來(lái)優(yōu)勢(shì) B.能為組織帶來(lái)新鮮空氣
C.可以迅速開(kāi)展工作 D.具有廣告效應(yīng)
28、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，包括（ABCD）
A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 B．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 C．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 D．次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究
29、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究包括（ABCD）等方面
A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布 C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 30、影響買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括（ABCD）
A．買(mǎi)方集中購(gòu)買(mǎi) B．買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品 D．買(mǎi)方行業(yè)獲利狀況
31、職權(quán)分為三種形式（ADE）
A.直線職權(quán) B.法定職權(quán)
C.個(gè)人職權(quán)
D.參謀職權(quán)
E.職能職權(quán)
32.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，其中基本活動(dòng)由（ABCD）構(gòu)成。A.內(nèi)部和外部后勤
B.生產(chǎn)作業(yè)
C.服務(wù)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售
E.采購(gòu)活動(dòng)。
33、所謂授權(quán)，是指(C)A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬
D.委托代理關(guān)系
34、霍桑試驗(yàn)表明(D)A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的 C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織 D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在
35、(B)是指決策問(wèn)題可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。
A.確定型決策
B.風(fēng)險(xiǎn)型決策
C.非確定型決策
D.追蹤決策
36、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（CDE）
A.目標(biāo)創(chuàng)新
B.制度創(chuàng)新
C.要素創(chuàng)新 D.要素組合方法的創(chuàng)新
E.產(chǎn)品創(chuàng)新
37、克服溝通中障礙的準(zhǔn)則是
（ABCDE）
A創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境
B加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流
C明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通
D培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)
E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道
38、一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）
A．企業(yè)成立時(shí)所依賴(lài)的技術(shù)條件不同
B．企業(yè)的目標(biāo)不同
C．強(qiáng)調(diào)“壓制式的管理”
D．企業(yè)成立時(shí)所依賴(lài)的資源條件不同
39、企業(yè)的基本活動(dòng)包括(ABCD)A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售D．服務(wù) 40、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）
A、聯(lián)系簡(jiǎn)捷
B、部門(mén)間協(xié)調(diào)較好
C、專(zhuān)業(yè)分工較細(xì)
D、不會(huì)發(fā)生較多失誤
41、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（D）
A、組織關(guān)系簡(jiǎn)單明了
B、穩(wěn)定性強(qiáng)
C、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)
D、有利于各種人才的培養(yǎng)
42、管理的二重性是指（AB）
A、管理的自然屬性
B、管理的社會(huì)屬性
C、管理的科學(xué)性
D、管理的藝術(shù)性
43、下列關(guān)于管理過(guò)程的描述，正確的有（ACE）
A、管理過(guò)程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過(guò)程和管理職能是分離的C、管理過(guò)程是動(dòng)態(tài)中的管理
D、管理過(guò)程中靜態(tài)中的管理
E、管理過(guò)程也是信息變換的過(guò)程
44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)A.溝通技能
B.技術(shù)技能
C.概念技能
D.溝通技能與技術(shù)技能
45、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A.行業(yè)環(huán)境
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.外部一般環(huán)境
D.企業(yè)自身?xiàng)l件
46、赫茨伯格認(rèn)為，滿(mǎn)意的對(duì)立面是（B）
A.不滿(mǎn)意
B.沒(méi)有滿(mǎn)意
C.沒(méi)有不滿(mǎn)意
D.極不滿(mǎn)意
47、激勵(lì)的過(guò)程理論包括公平理論、強(qiáng)化理論和（D）A.需要層次理論
B.雙因素理論
C.X理論
D.期望理論
48、管理學(xué)具有以下特征：（ABCD）
A、一般性
B、綜合性
C、歷史性
D、實(shí)用性
E、藝術(shù)性
49、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）
A、必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)
B、必須是具有盈利動(dòng)機(jī)的集體活動(dòng)
C、必須是正式組織
D、必須是非正式組織
E、必須具有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)
50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）
A．保健
B．激勵(lì)
C．X理論
D．Y理論
51、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（ABD）
A．統(tǒng)一指揮
B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
C．職能管理
D．人員的團(tuán)結(jié)
52、“行為科學(xué)”的代表人物是（BC）
A．德魯克
B．馬斯洛
C．麥格雷戈
D．西蒙
53、古典管理理論的代表人物是（AB）
A．泰羅
B．法約爾
C．梅奧
D．李嘉圖
54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點(diǎn)（ACD）
A、泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)
B、西蒙提出的“有限度的合理性”標(biāo)準(zhǔn)
C、西蒙提出的“滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)
D、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)
55、計(jì)劃的基本特征有（ABCE）
A．目的性
B．經(jīng)濟(jì)性
C．普遍性
D．隨意性
E．主導(dǎo)性
56、計(jì)劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）
A．做什么
B．為什么做
C．何時(shí)做
D．何地做
E．怎么做
57、按企業(yè)職能分類(lèi)，計(jì)劃種類(lèi)包括（ABDE）
A．生產(chǎn)計(jì)劃
B．財(cái)務(wù)計(jì)劃
C．計(jì)劃生育計(jì)劃
D．安全計(jì)劃
E．供應(yīng)計(jì)劃
58、按計(jì)劃所涉及的范圍劃分的計(jì)劃有（ABE）
A．上層管理計(jì)劃
B．中層管理計(jì)劃
C．長(zhǎng)期計(jì)劃
D．綜合計(jì)劃
E．基層管理計(jì)劃
59、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間劃分的計(jì)劃有（ADE）
A．長(zhǎng)期計(jì)劃
B．生產(chǎn)計(jì)劃
C．專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃
D．中期計(jì)劃
E．短期計(jì)劃 60、計(jì)劃的工作步驟有（ABCD）
A．確定目標(biāo)
B．確定方案
C．評(píng)價(jià)方案
D．選擇方案
E．檢查落實(shí) 61、定性決策方法包括（ABD）
A.頭腦風(fēng)暴法
B.德?tīng)柗萍夹g(shù) C.小中取大法
D.政策指導(dǎo)矩陣
E.量本利分析法 62、下列說(shuō)法不正確的是
（A）
Ａ 人的行為是由需要決定的，而需要?jiǎng)t是由動(dòng)機(jī)引起的
Ｂ 從需要到目標(biāo)，人的行為過(guò)程是一個(gè)周而復(fù)始，不斷進(jìn)行，不斷升華的循環(huán) Ｃ 需要是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會(huì)誘發(fā)出不同的行為 Ｄ 激勵(lì)的對(duì)象主要是人，或者準(zhǔn)確的說(shuō)，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（A）
A 個(gè)人因素
B 人際因素
C 結(jié)構(gòu)因素
D 技術(shù)因素
64、以“重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進(jìn)行激勵(lì)，所誘發(fā)不良后果一哪種最為嚴(yán)重
（B）A工資成本迅速上升，經(jīng)營(yíng)效益受損
B員工的物質(zhì)欲望惡性增長(zhǎng)，需求層次低級(jí)化，激勵(lì)成效不持久
C員工的奉獻(xiàn)精神急劇下降
D員工間的合作與團(tuán)結(jié)受到干擾 65、企業(yè)制度的作用有（ABCD）。A、規(guī)范著參與者類(lèi)群間的權(quán)力關(guān)系。
B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類(lèi)群間的利益關(guān)系。
D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點(diǎn)。
66、分工勞動(dòng)在工業(yè)社會(huì)的發(fā)展中的作用有（ABD）。A、加劇了普通勞動(dòng)知識(shí)的專(zhuān)門(mén)化與狹窄化。
B、加劇了普通勞動(dòng)技能的專(zhuān)門(mén)化與狹窄化。
C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專(zhuān)門(mén)知識(shí)的供應(yīng)的增加。
D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專(zhuān)門(mén)知識(shí)的供應(yīng)的相對(duì)稀缺性。
67、美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如(ACD)A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)
C.用戶(hù) D.供應(yīng)商
E.政府政策 68、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括(ACE)A.工序
B.工程
C.事項(xiàng)
D.時(shí)間
E.路線、69.關(guān)于層級(jí)結(jié)構(gòu)說(shuō)法正確的是（ABCD）。
A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動(dòng)的迅速。B、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高。
C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動(dòng)的有序性。
D、層級(jí)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的。70、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機(jī)構(gòu)（BCD）。
A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項(xiàng)工作。B、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。C、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。D、設(shè)計(jì)各部分共享的組織基礎(chǔ)。
71、網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織應(yīng)該是（ABD）。
A、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一
B、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C、政策與實(shí)踐的統(tǒng)一
D、一元性與多元性的統(tǒng)一 72、工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化 的功能與特點(diǎn)包括（AC）。A、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 B、企業(yè)文化作為一種主要手段而發(fā)揮作用 C、企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 D、企業(yè)文化是多元的
73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（B）A 組織
B創(chuàng)新
C控制
D領(lǐng)導(dǎo) 74、領(lǐng)導(dǎo)定義包括的三個(gè)要素是
（CDE）
Ａ.所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者
Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)利基礎(chǔ)上 Ｃ.領(lǐng)導(dǎo)必須有部下和追隨者
Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)者有追隨者的能力或力量 E 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo) 75、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說(shuō)法正確的是（CD）
A 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展
B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)
C 維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果
D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產(chǎn)品創(chuàng)新（ABCD）
A 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容
B 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面
C 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮
D 往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法 77、經(jīng)營(yíng)制度確定了（ABCD）
A 誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者，誰(shuí)來(lái)組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 B 誰(shuí)來(lái)確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C 誰(shuí)來(lái)保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值
D 誰(shuí)來(lái)向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任
78、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（BCD）
A 一般來(lái)說(shuō)，一定的經(jīng)營(yíng)制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度B 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整C 在經(jīng)營(yíng)制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)D 管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會(huì)要求經(jīng)營(yíng)制度作相應(yīng)的調(diào)整
79、就系統(tǒng)的外部說(shuō)，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有（ABCD）
A 技術(shù)的變化
B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化
D 文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 80、關(guān)于機(jī)構(gòu)說(shuō)法正確的是（BCD）A 它主要涉及管理勞動(dòng)的橫向分工的問(wèn)題 B 它與不同層次的管理部門(mén)之間的關(guān)系有關(guān)
C它主要涉及管理勞動(dòng)的縱向分工問(wèn)題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問(wèn)題
D 組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會(huì)形成不同的結(jié)構(gòu)形式 81、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ABD）
A 通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定 B 通過(guò)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向 C 通過(guò)組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)的效率 D 通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求
82、關(guān)于市場(chǎng)創(chuàng)新正確的是（ACD）
A它主要是指通過(guò)企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 B 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)需求的惟一途徑
C 市場(chǎng)創(chuàng)新包括通過(guò)市場(chǎng)的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價(jià)值，來(lái)尋找新用戶(hù)
D 市場(chǎng)創(chuàng)新包括通過(guò)廣告宣傳等促銷(xiāo)工作，影響人們對(duì)某種消費(fèi)行為的社會(huì)評(píng)價(jià)來(lái)增加產(chǎn)品銷(xiāo)量
二、是非判斷
1、管理就是由一個(gè)或若干個(gè)人通過(guò)行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。（正確。一個(gè)組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。）
2、管理作為一項(xiàng)任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（正確。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。）
3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（錯(cuò)誤。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾?。?/p>
4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學(xué)者對(duì)管理職能有不同的劃分方法。）
5、管理是一種無(wú)形的力量，它是通過(guò)高層管理者對(duì)下級(jí)管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來(lái)的。（錯(cuò)誤。管理作為一種無(wú)形的力量，是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。）
6、管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（正確。管理是一門(mén)科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門(mén)藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。）7.決策樹(shù)求解的次序是從決策樹(shù)的末端或者說(shuō)最右邊開(kāi)始。(正確)
8、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種基本活動(dòng)，管理活動(dòng)處于核心地位。）
9、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)。（不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。）
10、領(lǐng)導(dǎo)者一定是企業(yè)管理者。(錯(cuò)，從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，但更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上。)
11、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。）
12、職權(quán)就是權(quán)力(錯(cuò)。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項(xiàng)來(lái)源)13.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就是指遵守法律和經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。(錯(cuò)，不一定是法律和經(jīng)濟(jì)的要求。)
14、后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。(正確)
15、分權(quán)即授權(quán)(錯(cuò)。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)關(guān)系。)
16、一般來(lái)說(shuō)，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)衡量。(對(duì)。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡(jiǎn)繁。)
第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題 (附答案)
《企業(yè)管理學(xué)》復(fù)習(xí)題（25T）
第一章 管理理論
1．西方早期管理思想是如何產(chǎn)生的？當(dāng)時(shí)的代表性思想主要有哪些？（10分）1
2．泰羅所提出的科學(xué)管理原則包括哪幾個(gè)基本方面？它對(duì)管理學(xué)的發(fā)展有何影響？（10分）2
第三章 組織
1．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作任務(wù)是什么，有哪些基本原則？（10分）3
2．什么是組織文化，其構(gòu)成和特性是怎樣的，如何來(lái)建設(shè)組織文化?（20分）4
第四章 領(lǐng)導(dǎo)
1.結(jié)合實(shí)際說(shuō)明有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)。（20分）5
2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有什么區(qū)別？（10分）6
第六章 管理理論新進(jìn)展
1．危機(jī)管理的意義和內(nèi)容有哪些？（10分）7
2．知識(shí)管理的涵義是什么？它包括哪些內(nèi)容？（10分）8
第七章 企業(yè)概論
1.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容是什么？（10分）9
2.企業(yè)管理有哪些基本職能？（10分）10
第八章 戰(zhàn)略管理
1.什么是戰(zhàn)略管理？（10分）11
2.什么是戰(zhàn)略控制?（10分）12
第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的市場(chǎng)的含義是什么？（10分）132、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展。（10分）143、相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有那些優(yōu)勢(shì)？（10分）15
第十二章 質(zhì)量管理
1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則。（10分）16
2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的新七種工具。（10分）17
第十三章 人力資源管理
1.何謂人力資源？與其他資源相比，它有哪些特點(diǎn)？（10分）18
2.何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）19
3.何謂績(jī)效與績(jī)效考核？企業(yè)如何實(shí)施績(jī)效考核？（10分）20
4.有哪些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的理論？請(qǐng)為自己設(shè)計(jì)一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃。（20分）21
其他
1.XX老師上課咋樣？（20分）22
2.你的管理實(shí)踐（案例編析）（20分）23
3.你的管理理論研究（20分）24
4.溝通案例（20分）25
5.學(xué)習(xí)本課程的收獲（20分）26
第五篇：《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題及答案
《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題
一、名稱(chēng)解釋 管理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo) 管理者 計(jì)劃： 決策： 控制 決策： 組織目標(biāo)：
二、單項(xiàng)選擇題
1.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（）
A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初
B.20世紀(jì)30年代
C.20世紀(jì)40年代
D.19世紀(jì)初期
2.20世紀(jì)60年代管理的核心是()
A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)
C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系 3.管理的主體是（）
A.企業(yè)家
B.全體員工
C.高層管理者
D.管理者
4.利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是（）
A.因果法
B.頭腦風(fēng)暴法
C.德?tīng)柗品?/p>
D.外推法
5.一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D)
A.泰羅
B.法約爾
C.韋伯
D.德魯克
6..雙因素理論中的雙因素指的是（）
A.人和物的因素
B.信息與環(huán)境的因素
C.保健因素與激勵(lì)因素
D.自然因素和社會(huì)因素 7.控制活動(dòng)應(yīng)該（）
A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行
B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行
C.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行
D.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行 8古典管理理論階段的代表性理論是（）
A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論
C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論
9.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)（）
A.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)
B.毛遂自薦
C.盡展所能
D.首先搞好群眾關(guān)系
10.一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（）
A.越小
B.越大
C.無(wú)法判斷
D.無(wú)影響
11、世紀(jì)末20世紀(jì)初的科學(xué)管理的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。()
A 西蒙
B 梅奧
C 法約爾
D 泰勒
12、管理對(duì)象分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的，屬于靜態(tài)管理的是（）A 人財(cái)物權(quán)
B 目標(biāo)組織物
C 人信息物
D 目標(biāo)組織信息技術(shù)
13、《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)是作者是（）？
A、泰勒
B、法約爾
C、西蒙
D、孔慈
14、由上級(jí)組織賦予并由法律、制度明文規(guī)定的影響力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的（）
A 組織影響力
B 正式權(quán)力 C 非正式權(quán)力
D 個(gè)人魅力
15、目標(biāo)管理的目的是（）
A.以監(jiān)督控制為中心
B.以自我管理為中心
C.以崗位設(shè)置為中心
D.以人員編制為中心
16、管理學(xué)要解決相互聯(lián)系的四個(gè)問(wèn)題，錯(cuò)誤一項(xiàng)是（）A 是什么
B 學(xué)什么 C 為什么
D何時(shí)學(xué)
17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在工作重心最大的區(qū)別在于（）
A、執(zhí)行、實(shí)施
B、具體操作
C、全局策略制定
D、決策、執(zhí)行
18、不屬于激勵(lì)的類(lèi)型（）
A、物質(zhì)激勵(lì)
B、精神激勵(lì)
C、授權(quán)激勵(lì)
D、感情激勵(lì)
19、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)到?jīng)Q策人假設(shè)的管理理論是誰(shuí)的劃分方法（）
A中國(guó)的B 國(guó)外的
C西方部分國(guó)家
D 歐洲國(guó)家的 20、計(jì)劃工作的核心是（）A 決策
B 計(jì)劃 C 預(yù)測(cè)
D 組織
三、多項(xiàng)選擇題
1、加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類(lèi)：（）A、人際關(guān)系的角色
B、信息聯(lián)系的角色
C、決策的角色
D、資源分配的角色
2、管理方格理論認(rèn)為，不是正確的、成熟的、有效的且是各種組織發(fā)展方向的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）
A 任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式
B 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式 C 協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)方式
D 中間路線型的領(lǐng)導(dǎo)方式
3、控制職能是管理的重要職能之一?？刂七^(guò)程的基本步驟一般包括（）A、糾正偏差
B、衡量績(jī)效 C、控制標(biāo)準(zhǔn)
D、目標(biāo)管理
4、人員配備的內(nèi)容有（ABC）
A、主管人員的選拔
B、主管人員的考評(píng) C、主管人員的培訓(xùn)
D、主管人員的成績(jī)
5、控制按照不同時(shí)間控制工作的分為：（）
A、預(yù)先控制
B、過(guò)程控制 C、事后控制
D、糾偏控制
6、主管人員選拔主要途徑（）
A、組織內(nèi)部招聘
B、組織外部招聘 C、群眾選舉
D、上級(jí)委派
7、職權(quán)種類(lèi)有（）A、直線職權(quán)
B、職能職權(quán) C、參謀職權(quán)
D、指揮職權(quán)
8、激勵(lì)過(guò)程主要有（）組成
A、需要
B、動(dòng)機(jī) C、行為
D、目標(biāo)
9、工作動(dòng)機(jī)理論研究的核心問(wèn)題就是：人為什么要工作？這個(gè)問(wèn)題研究依據(jù)是人性的假設(shè)理論，即（）
A、X經(jīng)濟(jì)人理論
B、Y自我實(shí)現(xiàn)理論 C、Z信任與動(dòng)機(jī)理論
D 行為理論
10、行為改造理論是指（）
A、斯金納強(qiáng)化理論
B、亞當(dāng)斯挫折理論 C、歸因理論
D、期望理論
11、加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類(lèi)：（）
A、人際關(guān)系的角色
B、信息聯(lián)系的角色
C、決策的角色
D、資源分配的角色
12、管理學(xué)的特征有（）
A、是一門(mén)軟科學(xué)
B、是一門(mén)邊緣科學(xué) C、是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)
D、是一門(mén)信息科學(xué)
13、素質(zhì)是人才的個(gè)性特征的集合，包含（）A知識(shí)
B技能 C內(nèi)驅(qū)力
D個(gè)性
14、組織變革的阻力主要表現(xiàn)在（）等幾個(gè)方面。A、個(gè)人認(rèn)識(shí)
B、組織結(jié)構(gòu) C、政治法律
D、自然資源
15、控制按照不同時(shí)間控制工作的分為：（）
A、預(yù)先控制
B、過(guò)程控制 C、事后控制
D、糾偏控制
16、管理幅度與管理層次的關(guān)系（）
A、幅度大，層次少，B、層次多，幅度大，C、反比例關(guān)系
D、正比例關(guān)系
17、按照管理者所處的層次可以分成（）A 高層管理者
B 低級(jí)管理者 C 基層管理者
D中層管理者
18、法約爾將管理者的職能劃分為五種，而后人在他的理論基礎(chǔ)上劃分（）
A、計(jì)劃
B、組織
C、領(lǐng)導(dǎo)
D、控制
E、協(xié)調(diào)
19、根據(jù)管理學(xué)的基本特征，管理活動(dòng)具有以下性能（）A、人際性
B、目標(biāo)性 C、過(guò)程性
D 有效性 20、常用的管理學(xué)研究方法有（）
A、歷史的方法
B、辨證的方法
C、邏輯的方法
D、定量的方法
E、案例分析方法
四、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）
1、管理的主體是管理對(duì)象，管理的客體是管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作用于的人或事。（）
2、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說(shuō)在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。（）
3、一個(gè)人的工作績(jī)效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵(lì)水平。（）
4、組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期發(fā)展具有明顯作用。（）
5、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等宏觀環(huán)境對(duì)組織的影響是間接的，不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的生死存亡。（）
6、決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者最重要最核心的能力（）
7、預(yù)測(cè)是組織管理者在計(jì)劃、決策之后的市場(chǎng)調(diào)查（）
8、管理者為了通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向使組織成員產(chǎn)生有利于組織目標(biāo)，激勵(lì)方法是教育（）
9、管理者組織活動(dòng)在最重要的工作是決策（）
10、需要層次論認(rèn)為，人的最高層需要不是尊重需要（）
11、泰勒的科學(xué)管理學(xué)說(shuō)把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，而梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)卻把人看作是“社會(huì)人”，因此，提高工作效率必須重視人與組織目標(biāo)之間的關(guān)系。（）
12、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說(shuō)在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做到的。（）
13、一個(gè)人的工作績(jī)效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵(lì)水平。（）
14、組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期發(fā)展沒(méi)有作用。（）
15、計(jì)劃職能分為戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃的目的是確保組織“做正確的事”，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的旨在追求“正確地做事”（）
五、論述題
1、.簡(jiǎn)述決策的程序。答：
2、簡(jiǎn)述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種內(nèi)容 答：
3、在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 答：
4、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn) 答：
5、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中人員配備要遵循哪些原 答：
6、談?wù)勎覈?guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求答： 答：
7、泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？ 答：
8、素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：
9、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟 答
10、試論行為科學(xué)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的區(qū)別 答：
六、案例分析（1題16分。只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）
案例
1、事情發(fā)生在10月的某一天，地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。戴安娜給院長(zhǎng)戴維斯打來(lái)電話，要求和他見(jiàn)面。從戴安娜急促的聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到發(fā)生了什么事情。他要戴安娜馬上到他的辦公室來(lái)。大約5分鐘后，戴安娜來(lái)到了他的辦公室，遞給他一封辭職信?！霸洪L(zhǎng)先生，我再也干不下去了”，戴安娜開(kāi)始陳述，“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直沒(méi)法干，我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。讓我舉個(gè)例子吧，這是一件平常的事，但這樣的事每天都在發(fā)生。
昨天早晨7:45分，我來(lái)到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護(hù)士杰克遜的一張紙條，她告訴我，上午10:00需要一份床位利用情況的報(bào)告，以便下午向董事會(huì)匯報(bào)時(shí)使用。這份報(bào)告至少需一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。30分鐘后，基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么有兩位護(hù)士不在班上。我告訴她，外科主任雷諾茲醫(yī)生要走了她們，說(shuō)外科急癥手術(shù)正缺人手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說(shuō)只能這樣辦。您猜，喬伊斯說(shuō)什么？‘立即讓這些護(hù)士回產(chǎn)科部！一小時(shí)后我回來(lái)檢查你是否把事情辦好了’。院長(zhǎng)，類(lèi)似的事情每天發(fā)生好多次。醫(yī)院只能這樣運(yùn)作嗎？” 問(wèn)題：
1.這家醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥?？有人越?quán)行事了嗎？ 2.要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。
案例 2．一家印刷廠目前有兩類(lèi)業(yè)務(wù)可選擇：一是市場(chǎng)不大但利率較高，對(duì)技術(shù)要求較高的專(zhuān)業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場(chǎng)大，利率低的報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)。公司能力有限只能選一種業(yè)務(wù)，但不同選擇會(huì)有不同的后果，失去的業(yè)務(wù)將很難復(fù)得。廠長(zhǎng)陷入兩難。問(wèn)題：
①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類(lèi)型？ ②你是專(zhuān)家顧問(wèn)將給廠長(zhǎng)什么建議？
案例
3、長(zhǎng)江生化科技公司為開(kāi)發(fā)在21世紀(jì)具有廣闊市場(chǎng)前景的XR類(lèi)藥品，成立了一個(gè)專(zhuān)業(yè)全面、職能齊全的綜合研究攻關(guān)組，組員包括教授級(jí)工程師、高級(jí)工程師、工程師、助理工程師、實(shí)驗(yàn)員和行政輔助人員等。第一任組長(zhǎng)老吳經(jīng)常做全體動(dòng)員，幾乎每星期都要召開(kāi)全組人員會(huì)議，向大家通報(bào)情況，鼓勵(lì)大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績(jī)，但并沒(méi)有取得理想的鼓勵(lì)效果。第二任組長(zhǎng)老張則不大開(kāi)全組動(dòng)員會(huì)，他喜歡個(gè)別談話，有針對(duì)性地進(jìn)行鼓勵(lì)，大家的積極性卻比從前有了顯著提高。
問(wèn)題：對(duì)于這兩個(gè)組長(zhǎng)的做法，請(qǐng)你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權(quán)力比老吳大，他的話更有人聽(tīng)。
B．老張比老吳更懂得同情下屬，能贏得更多的好感。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說(shuō)話更有鼓動(dòng)性。D．老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。案例
4、子賤當(dāng)官
孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理的井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒(méi)有把地方治好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)。”
問(wèn)題：子賤當(dāng)官的故事告訴我們？根據(jù)上述案例，談?wù)劰芾淼暮x及管理者的職責(zé)。答案
一、略
二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B
11、D
12、D
13、B14、B
15、A
16、D17、D18、D19、A 20、A
三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC
11、ABC
12、ABC
13、ABC
14、AB
15、ABC
16、AC
17、ACD18、ABCD19、ABCD
10、ABCDE
四、7 8 10 14×，其余都√。
五、1、.簡(jiǎn)述決策的程序。
(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。
(2)評(píng)價(jià)備選方案。
(3)選擇方案。
2、簡(jiǎn)述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種內(nèi)容 技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換）
財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）
會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）
3、在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 第一，適度原則。第二，具體原則。第三，崗位原則。第四，引導(dǎo)原則。第五，區(qū)別原則。
4、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)
答：1建立目標(biāo)體系
2重視人的因素，實(shí)行參與管理
3強(qiáng)調(diào)成果，注重實(shí)效
5、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中人員配備要遵循哪些原則
答：1人事相符原則 2德才兼?zhèn)?，任人為賢的原則 3 權(quán)、責(zé)、利一致原則 4用人所長(zhǎng)，容人縮短原則
5公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化組合原則
6、談?wù)勎覈?guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求
答：1思想素質(zhì) 2 知識(shí)素質(zhì) 3 能力素質(zhì) 4身體素質(zhì)
7、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源
答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源：組織性權(quán)力：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、資源權(quán)。個(gè)人性權(quán)力：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、表率權(quán)、親和權(quán)、人格權(quán)、統(tǒng)御權(quán)
8、素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：知識(shí)技能個(gè)性?xún)?nèi)驅(qū)力
9、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：
(1)估量機(jī)會(huì)。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。
(5)評(píng)價(jià)各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計(jì)劃。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。10泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？
答：泰羅是科學(xué)管理之父，主要研究工作管理-車(chē)間生產(chǎn)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率，微觀生產(chǎn)組織問(wèn)題。
法約爾是經(jīng)營(yíng)管理之父，研究的是組織管理-企業(yè)整個(gè)活動(dòng)，從事高級(jí)管理工作，研究整體管理過(guò)程，整體生產(chǎn)率的提升。
六、案例1 參考答案（只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）
1、首先，這是統(tǒng)一指揮原則，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。該原則要求：上下級(jí)之間要形成一條縱向連續(xù)的等級(jí)鏈；一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，案例中，當(dāng)事人有兩個(gè)上司，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫(xiě)報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)重影響了組織管理的效率。
其次，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行，不能越級(jí)授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過(guò)下級(jí)去干涉下級(jí)職權(quán)范圍的事務(wù)，另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級(jí)，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科主任因急診外科手術(shù)正缺人手”，將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予當(dāng)事人，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士，而當(dāng)事人的直接主管叫她立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。
2、首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對(duì)這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級(jí)只對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。
其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級(jí)是誰(shuí)，下級(jí)是誰(shuí)，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。案例中，主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士，而應(yīng)向護(hù)士長(zhǎng)的直接上司說(shuō)明情況，經(jīng)同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮，多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，作為護(hù)士長(zhǎng)，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時(shí)，應(yīng)與直接上司商議行事。在接到外科主任的命令后，應(yīng)及時(shí)向直接上司報(bào)告，經(jīng)同意后，方可執(zhí)行。案例
2、參考答案
①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類(lèi)型？運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)型決策法，決策樹(shù)或決策表 ②你是專(zhuān)家顧問(wèn)將給廠長(zhǎng)什么建議？
根據(jù)該廠的實(shí)際情況，廠長(zhǎng)應(yīng)該選擇第二個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)榈谝粋€(gè)雖然利率較高，但市場(chǎng)不大。對(duì)技術(shù)要求較高的專(zhuān)業(yè)印刷業(yè)務(wù)；很難做到。第二個(gè)，報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)利率雖然低，但市場(chǎng)大從長(zhǎng)期發(fā)展看，穩(wěn)定且能保證只賺不賠。累計(jì)資金，再發(fā)展壯大。
案例
3、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與人的思想行為有密切關(guān)系，所以老張運(yùn)用的是行為科學(xué)和能級(jí)原理充分發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，D老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。案例
4、參考答案子賤當(dāng)官
子賤當(dāng)官的案例告訴我們，管理者就是在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作的人，而不能任何事都親力親為。
管理就是管理者在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效地完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。
管理者的職責(zé)包括：管理者是目標(biāo)的提出者；管理者是計(jì)劃者；管理者是組織者；管理者是指揮者；管理者是協(xié)調(diào)者。
點(diǎn)擊咨詢(xún) 