第一篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題三及答案

長江師范學(xué)院《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案(三)

一、單項(xiàng)選擇題（13小題，共13分）

1、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（）。A、復(fù)雜性

B、有效性

C、實(shí)踐性

D、精確性 答案： C

2、現(xiàn)代管理科學(xué)主要是服務(wù)于（）A、控制

B、預(yù)測

C、決策

D、技術(shù) 答案：C

3、某跨國始終堅(jiān)持人是第一位的，關(guān)心員工，培養(yǎng)員工的歸屬感，請請向他們采用了哪種人性的假設(shè)？（）

A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

B、社會人假設(shè)

C、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

D、復(fù)雜人假設(shè) 答案：B

4、控制工作的第一個(gè)步驟是（）。

A、分析問題

B、擬定標(biāo)準(zhǔn)

C、糾正偏差

D、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 答案：B

5、通過提高主管人員的素質(zhì)來進(jìn)行的控制是

（）A、直接控制

B、間接控制

C、前饋控制

D、反饋控制 答案：A

6、在組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進(jìn)行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（）A、鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B、輪式溝通

C、Y式溝通

D、全通道式溝通 答案：A

7、公司好幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。請根據(jù)激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報(bào)考的可能性最大？

A、小鄭大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語 B、小齊英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠 C、小吳被公認(rèn)為“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又無家庭負(fù)擔(dān)

D、小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信MBA聯(lián)考每門過關(guān)絕對沒問題，但認(rèn)為公司里想報(bào)考的人太多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平，肯定沒希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 答案：C

8、某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：。

A、貧乏型

B、鄉(xiāng)村俱樂部型

C、任務(wù)型

D、中庸之道型 答案：C 試卷答案 第 1 頁（共 6 頁）

9、如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力？

A、參謀人員

B、直線人員

C、咨詢?nèi)藛T

D、一線員工 答案：B

10、使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的職能是（）A、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

B、組織工作 C、人員配備工作

D、控制工作 答案：A

11、下列選項(xiàng)中體現(xiàn)公安組織政治性特征的是（）A、公安組織在保證國家安全和維護(hù)社會穩(wěn)定方面擁有執(zhí)法權(quán) B、公安組織權(quán)力的形成由憲法和法律明確規(guī)定

C、公安組織的重要指導(dǎo)方針是“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”

D、公安組織始終要把維護(hù)黨、國家和人民的利益作為管理活動的根本宗旨 答案： D

12、關(guān)于指導(dǎo)性計(jì)劃，下列選項(xiàng)中表述正確的是：（）A、具有較大的靈活性，執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃的精神安排工作 B、是使用行政手段保證其必須完成的計(jì)劃 C、是上級公安機(jī)關(guān)計(jì)劃的具體化

D、是對未來必須采取的行動和不能采取的行動所作的硬性規(guī)定 答案： A

13、公安機(jī)關(guān)以契約的形式確定民警擔(dān)任一定職務(wù)的任職制度是（）A、聘任制

B、考任制 C、委任制

D、調(diào)任制 答案： A

二、判斷正誤（5小題，共5分）

1、泰羅指出在管理的全過程中都可實(shí)行例外原則。

（）答案：錯(cuò)

2、管理幅度越寬，組織層次越多，組織結(jié)構(gòu)呈狹長形態(tài)。（）答案：錯(cuò)

3、小道消息速度化正式傳播溝通網(wǎng)絡(luò)速度慢，但范圍大。（）答案：錯(cuò)

4、在控制過程中，管理當(dāng)局必須首先根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)形成的目標(biāo)制定行為的標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量實(shí)際的工作績效。（）答案：錯(cuò)

5、權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（）答案：對

三、多項(xiàng)選擇題（6小題，共12分）

1、管理的基本特征是

（）試卷答案 第 2 頁（共 6 頁）A、具有內(nèi)部基本要素和外部環(huán)境要素

B、主體是管理者

C、具有任務(wù)、職能和層次

D、核心是協(xié)調(diào)人際關(guān)系 E、是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 答案： BCDE

2、公安管理系統(tǒng)屬于（）

A、人造系統(tǒng)

B、封閉系統(tǒng)

C、自然系統(tǒng)

D、開放系統(tǒng)

E、無機(jī)系統(tǒng) 答案： AD

3、公安管理系統(tǒng)屬于（）A、人造系統(tǒng)

B、封閉系統(tǒng)

C、自然系統(tǒng)

D、開放系統(tǒng)

E、無機(jī)系統(tǒng) 答案： AD

4、公安管理的特點(diǎn)是（）

A、強(qiáng)烈的政治性

B、嚴(yán)格的法制性

C、高度的權(quán)威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

5、在許多情況下，正確的控制工作可能導(dǎo)致（）。A、確立新的目標(biāo)

B、提出新的計(jì)劃

C、改變組織結(jié)構(gòu)

D、改變?nèi)藛T配備

E、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改變 答案：ABCDE

6、構(gòu)成管理的必要條件是（）A、群體活動

B、共同目標(biāo)

C、信息反饋

D、及時(shí)協(xié)調(diào)

E、組織領(lǐng)導(dǎo) 答案： ABDE

四、簡答題（5小題，共30分）

1、企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面? 答案：企業(yè)對環(huán)境的倫理行為；企業(yè)對顧客的倫理行為；企業(yè)對員工的倫理行為；企業(yè)對競爭對手的倫理行為；企業(yè)對投資者的倫理行為；企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。

2、決策與計(jì)劃的關(guān)系是怎么樣的？ 答案：⑴決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃時(shí)決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的實(shí)施提供了組織保證。⑵在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。

3、組織變革在個(gè)體和群體方面的阻力是什么? 答案：組織變革在個(gè)體和群體方面的阻力主要是：

試卷答案 第 3 頁（共 6 頁）個(gè)體對待組織變革的阻力，主要是因?yàn)槠涔逃械墓ぷ骱托袨榱?xí)慣難以改變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對未知狀態(tài)的恐懼以及對變革的認(rèn)知存有偏差等而引起。

群體對變革的阻力，可能來自于群體規(guī)范的束縛，群體中原有的人際關(guān)系可能因變革而受到改變和破壞，群體領(lǐng)導(dǎo)人物與組織變革發(fā)動者之間的恩怨摩擦和利益沖突等。

4、管理人員考評對管理人員有何積極影響？

答案：考評工作可以從兩個(gè)方面影響管理人員的積極性：(1)考評結(jié)論直接反映了組織、上級、部屬、同行對自己的評價(jià)，從而反映了組織對自己努力的承認(rèn)程度；(2)組織根據(jù)考評結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景。由于這兩個(gè)原因，每個(gè)管理人員都會重視組織的考評，都會把組織對自己的考評與別人進(jìn)行比較，以判斷組織對自己是否公正。

5、如何理解人員配備的任務(wù)?

答案：人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考察。⑴從組織需要的角度去考察，要通過人員配備使組織系統(tǒng)開動運(yùn)轉(zhuǎn)；為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量；維持成員對組織的忠誠。⑵從組織成員配備的角度去考察，通過人員配備，使每個(gè)人的知識和能力得到公正的評價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用；通過人員配備，使每個(gè)人的知識和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。

五、論述題（4小題，共32分）

1、學(xué)習(xí)馬克思主義關(guān)于管理兩重性的觀點(diǎn)，對于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有什么重要意義? 答案：所謂管理的兩重性，是指它既有與社會生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。掌握這一原理的意義是：(1)認(rèn)真總結(jié)我國建國以來在管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以充分發(fā)揮社

會主義制度的優(yōu)越性。管理體現(xiàn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一。我國曾長期受“左”的思潮影響，在管理上重社會屬性，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系，輕自然屬性，忽視生產(chǎn)力，這嚴(yán)重阻礙了我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。學(xué)習(xí)管理二重性原理，我們要總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索中國特色的管理學(xué)科體系，更好地指導(dǎo)實(shí)踐。(2)注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、方法和技術(shù)。建設(shè)有中國特色的社會主義，要充分利用發(fā)達(dá)國家成熟的管理思想體系。掌握二重性，利于正確評價(jià)和運(yùn)用國外管理理論、方法與技術(shù)，博采眾長，為我所用。(3)注意揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)。借鑒學(xué)習(xí)資本主義管理成果時(shí)，要分清哪些內(nèi)容與社會制度有關(guān)，哪些是純粹的技術(shù)、方法問題，不能籠統(tǒng)地下結(jié)論。(4)要聯(lián)系實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都與當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力水平及社會條件相適應(yīng)。因此，我們在學(xué)習(xí)時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況，隨機(jī)制宜，才能取得效果。

2、試述人員配備的重要性。

答案：組織活動的進(jìn)行、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，無一不是有人所決定的，因此，人員配備在任何一個(gè)組織中都是一項(xiàng)非常重要的工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）人員配備是組織有效活動的保證；

（2）人員配備是做好計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)與控制工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)；（3）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。

3、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勏到y(tǒng)原理在公安管理活動中的應(yīng)用。

試卷答案 第 4 頁（共 6 頁）答案：要點(diǎn)：

一、整體觀念

1、樹立全局觀念，保證系統(tǒng)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、堅(jiān)持從整體把握局部的思維方式，從系統(tǒng)整體出發(fā)，全面地觀察問題、解決問題。

3、樹立整體觀念，全方位地處理公安業(yè)務(wù)工作。

二、層次觀念

1、堅(jiān)持層次觀念，科學(xué)設(shè)計(jì)公安組織機(jī)構(gòu)。

2、堅(jiān)持層次觀念，遵循科學(xué)的分級管理原則。

3、堅(jiān)持層次觀念，保持層級職能與人才規(guī)格的合理對應(yīng)。

三、目標(biāo)觀念

1、樹立目標(biāo)觀念，牢記目標(biāo)的核心引導(dǎo)作用。

2、發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取精神，以實(shí)事求是的作風(fēng)制定目標(biāo)。

3、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的思想，體現(xiàn)目標(biāo)的整體意識。

四、動態(tài)相關(guān)觀念

1、妥善協(xié)調(diào)公安系統(tǒng)的各種聯(lián)系。

2、實(shí)行動態(tài)管理，根據(jù)形勢決定對策。

3、堅(jiān)持動態(tài)相關(guān)觀念，建立管理彈性。

4、試論人民警察要做到秉公執(zhí)法。答案：要點(diǎn)：

（1）秉公執(zhí)法的主要內(nèi)容a不徇私情b不畏權(quán)勢c嚴(yán)禁逼供d不枉不縱（2）秉公執(zhí)法的基本依據(jù)

a秉公執(zhí)法是社會主義法制建設(shè)的基本要求 b是維護(hù)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法權(quán)威的要求 c人民警察的職業(yè)責(zé)任

d我國所承擔(dān)的國際義務(wù)，要求人民警察在警務(wù)活動中依法辦事（3）秉公執(zhí)法的具體要求 a學(xué)法懂法，增強(qiáng)法制觀念 b模范遵守國家法律

c以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩 d排除干擾，剛正不阿 e加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督

六、案例分析題（1小題，共8分）

1、為什么在中國企業(yè)中普遍存在“公平”的問題？應(yīng)該抓住哪幾個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“公平分配”“公平競爭”。

答案：中國企業(yè)中所以普遍存在“公平”問題，主要因?yàn)椋?①中國人民人傳統(tǒng)的平均主義思想。

②中國企業(yè)傳統(tǒng)的平均主義分配方式。

③缺乏科學(xué)，有效的考核制度和干部錄用制度。

④缺乏能按勞分配思想的好的分配制度與方法。

試卷答案 第 5 頁（共 6 頁）⑤干部素質(zhì)不高，不能秉公中國人民事，依法辦事。

⑥存在腐改現(xiàn)象。

實(shí)現(xiàn)“公平分配”、“公平競爭”，應(yīng)從以下方面入手： ①轉(zhuǎn)變公平觀念、破除平均主義。

②建立健全規(guī)章制度，特別是考核制度。切實(shí)做到按勞分配。

③機(jī)會均等，創(chuàng)造公平競爭的機(jī)會。

④改革干部用制度，提高管理者素質(zhì)。

試卷答案 第 6 頁 6 頁）

（共

第二篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案(三)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案

（三）一、單項(xiàng)選擇題

1、組織設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是（）

A.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、劃分部門和確定職權(quán)B.職務(wù)設(shè)計(jì)與部門劃分

C.提供崗位說明書和工作流程D.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書

2、涉及組織的管理層次和管理幅度、確定各個(gè)部門和崗位、規(guī)定他們的責(zé)任和權(quán)利，這些工作被稱為()

A.工作分析B.管理規(guī)范設(shè)計(jì)C.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D.協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)

3、組織內(nèi)部的專業(yè)化分工程度反映了組織的（）程度。

A.復(fù)雜性B.規(guī)范性C.集權(quán)性D.管理幅度

4、某化妝品公司去年招聘了一批剛畢業(yè)的大學(xué)生，其中有一位學(xué)化學(xué)的小唐，被認(rèn)為很有培養(yǎng)前途。公司指定她負(fù)責(zé)G地區(qū)的銷售工作，并設(shè)立了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，她也承認(rèn)G地區(qū)銷售潛力不小。面對這種情況，有人給銷售部經(jīng)理出了以下幾個(gè)主意，你認(rèn)為其中哪個(gè)主意最好？（）

A.在辦公室張榜公布各地區(qū)的銷售業(yè)績，讓大家都知道誰干得好，誰干得差

B.鄭重告訴小唐，下季度若仍達(dá)不到分配給她的銷售指標(biāo)，公司就要請她另謀高就

C.讓銷售部經(jīng)理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示范銷售老手的做法

D.順其自然，啥事也不用做，反正通過實(shí)踐摸索與經(jīng)驗(yàn)積累，她會成熟起來的近年來

5、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響是()

A.戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務(wù)活動也會隨之不同

B.不同戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會影響各部門與職務(wù)的相對重要性及相互關(guān)系

C.A和B都對D.A和B都不對

6、劃分部門最普遍采用的一種劃分方法為（）

A.按產(chǎn)品劃分B.按地區(qū)劃分C.按職能劃分D.按時(shí)間劃分

7、中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？()

A.職能部門化和顧客部門化B.顧客部門化和職能部門化

C.均為職能部門化D.均為顧客部門化

8、按產(chǎn)品或服務(wù)劃分部門的優(yōu)點(diǎn)之一是（）

A.既減少風(fēng)險(xiǎn)又降低成本B.有利于培養(yǎng)“多面手”管理人才

C.減少監(jiān)督成本D.集權(quán)

9、產(chǎn)品部門化的缺點(diǎn)之一是（）

A.不利于培養(yǎng)高級管理人才B.導(dǎo)致管理費(fèi)用增加

C.不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競爭D.不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整

10、在組織規(guī)模一定的條件下，組織層級與管理幅度的關(guān)系一般是（）

A.正比關(guān)系B.沒有關(guān)系C.反比關(guān)系D.相關(guān)關(guān)系

11、每個(gè)組織都必須根據(jù)自身的特點(diǎn)來確定適當(dāng)?shù)墓芾矸群拖鄳?yīng)的管理層次。影響這兩者關(guān)系的，除工作能力、工作條件及工作環(huán)境外，在工作內(nèi)容和性質(zhì)方面，還需考慮以下哪組要素組合的內(nèi)容?()

A.主管所處管理層次，下屬工作相似性，計(jì)劃完善程度，非管理事務(wù)多少。

B.主管所處管理層次，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配備情況，非管理事務(wù)多少。

C.助手配備情況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，信息手段配備情況，主管所處管理層次。

D.助手配備情況，下屬工作技術(shù)復(fù)雜性，計(jì)劃完善程度，主管所處管理層次。

12、管理層次產(chǎn)生的主要原因是（）

A.職能分工的要求B.部門劃分的需要

C.權(quán)責(zé)明確的需要D.管理幅度的限制

13、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長的管理幅度為()

A.4B.7C.22D.2314、下列關(guān)于扁平結(jié)構(gòu)與高架結(jié)構(gòu)的比較中，描述正確的是（）

A.扁平結(jié)構(gòu)管理費(fèi)用高B.扁平結(jié)構(gòu)分工明確細(xì)致，管理監(jiān)督嚴(yán)密C.高架結(jié)構(gòu)信息縱向流通快D.扁平結(jié)構(gòu)更有利于密切上下級之間的關(guān)系

15、參謀職權(quán)是()

A.指上級指揮下級工作的權(quán)利B.表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系

C.協(xié)助和顧問的職權(quán)D.對于達(dá)到組織目標(biāo)具有直接貢獻(xiàn)、負(fù)有直接的責(zé)任

16、在組織中，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保組織有效運(yùn)行上存在著以下哪種關(guān)系？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B.一般協(xié)作伙伴

C.命令與服從D.負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服務(wù)

17、所謂授權(quán)，是指（）

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)限委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

18、俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?（）

A.在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率

B.一個(gè)組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心

C.一個(gè)組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降

D.組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂

19、沒有過多標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等管制，對職務(wù)規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.官僚結(jié)構(gòu)B.有機(jī)結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu)D.層級結(jié)構(gòu)

20、事業(yè)部制的管理原則是（）

A.實(shí)行專業(yè)化管理B.集中政策，分散經(jīng)營

C.高度集權(quán)，全能管理D.統(tǒng)一指揮并發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和人員的作用

21、下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（）

A.直線型B.職能型C.直線職能型D.事業(yè)部制

22、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求?()

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制

23、在以下組織結(jié)構(gòu)形式中，能夠有效結(jié)合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.直線職能制B.部門直線制C.事業(yè)部制D.矩陣制

24、矩陣組織的局限性主要表現(xiàn)在（）

A.不利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性B.造成組織內(nèi)部競爭過度

C.不利于降低管理成本D.雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在25、以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.職能型結(jié)構(gòu)B.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)C.分部型結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)

26、關(guān)于組織的概念和本質(zhì)，你認(rèn)為哪種說法是不正確的?（）

A.只有一個(gè)人的組織是不存在的B.不追求經(jīng)濟(jì)效益的組織是不存在的C.沒有共同目標(biāo)的組織是不存在的D.不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織是不存在的27、現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想?

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.機(jī)器人假設(shè)D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

28、以下對于直線和參謀的解釋，哪一種最科學(xué)()

A.參謀不過是一些擺設(shè)，他們的建議往往不能解決任何問題

B.即使是參謀部門，如果賦予許多決策和指揮、命令權(quán)力的話,權(quán)威也是很大的.C.參謀部門只能有建議的權(quán)力,不能有決策與命令權(quán),否則組織將無法有效的運(yùn)行

D.參謀部門和直線部門沒有區(qū)別,他們在組織中都要負(fù)責(zé)完成任務(wù)

29、組織部門化中最重要的原則是（）

A.分工原則B.精簡高效C.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合D.協(xié)作原則

30、我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱之為（）

A.領(lǐng)導(dǎo)工作B.組織工作C.協(xié)調(diào)工作D.控制工作

31、直線職能制組織結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)是（）

A.符合業(yè)務(wù)專業(yè)化原則B.實(shí)行垂直管理

C.利于培養(yǎng)高層管理人才D.A和B32、下面哪一條不是直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？（）

A.能發(fā)揮專家的業(yè)務(wù)管理作用B.避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)

C.橫向聯(lián)系好，便于部門間的協(xié)作D.符合業(yè)務(wù)專業(yè)化的原則

33、相比于外部招聘，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.來源廣泛，選擇余地大B.不會產(chǎn)生不滿情緒C.更快地勝任工作D.以上所有選項(xiàng)

34、汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了該公司導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因？（）

A.在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)B.在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級指揮問題

C.組織層次設(shè)計(jì)過多D.組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則

35、有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴給事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時(shí)間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題？()

A.組織層次太多B.總經(jīng)理越級指揮

C.各部門職責(zé)不清D.員工缺乏工作主動性

36、泰勒曾經(jīng)推行過一種職能制組織機(jī)構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了：（）

A.責(zé)權(quán)一致原則B.統(tǒng)一指揮原則C.例外原則D.機(jī)構(gòu)精干原則

37、在制度分權(quán)和授權(quán)的問題上，以下哪一種理解是不正確的?（）

A.組織的制度分權(quán)只能通過各級主管人員在工作中充分授權(quán)來實(shí)現(xiàn)。

B.授權(quán)并非改變組織設(shè)計(jì)中管理權(quán)限的制度分配。

C.授權(quán)者對被授權(quán)者有監(jiān)控權(quán)和相應(yīng)責(zé)任。

D.制度分權(quán)主要是為了防止上級主管過度集權(quán)，而授權(quán)主要是為了減輕上級主管的負(fù)擔(dān)。

38、冰山理論更強(qiáng)調(diào)（）的作用

A.組織制度B.組織文化C.組織創(chuàng)新D.組織結(jié)構(gòu)

39、我國政府中有人事、教育、科技、衛(wèi)生等部門的設(shè)置，設(shè)置這些部門的基本標(biāo)準(zhǔn)和方法是（）

A.按職能設(shè)計(jì)B.按行業(yè)設(shè)計(jì)C.接服務(wù)對象設(shè)計(jì)D.按重要性設(shè)計(jì)

40、某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因?yàn)樾枨蟛煌l(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為該研究所所長，你認(rèn)為應(yīng)該采取的措施是（）

A.盡力滿足各個(gè)非正式群體的不同需求B.協(xié)調(diào)各個(gè)非正式群體的分歧

C.禁止非正式群體的活動D.引導(dǎo)非正式群體的活動

二、不定項(xiàng)選擇題

1、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.使高層管理者擺脫日常的行政事務(wù)B.能促進(jìn)資源的有效整合C.便于培養(yǎng)“多面手”級管理通才D.易于發(fā)揮機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)

2、組織設(shè)計(jì)的原則主要有（）

A.統(tǒng)一指揮原則B.控制幅度原則C.責(zé)權(quán)對等原則D.柔性經(jīng)濟(jì)原則

3、組織生命周期理論將組織的發(fā)展劃分為（）

A.創(chuàng)業(yè)階段B.規(guī)范化階段C.集合階段D.精細(xì)階段

4、組織招聘員工的渠道主要有（）

A.學(xué)校分配B.廣告應(yīng)聘C.員工或關(guān)聯(lián)人員推薦D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦

5、關(guān)于按產(chǎn)品來劃分部門，下列哪些說法是正確的？（）

A.會導(dǎo)致管理費(fèi)用增加B.有利于培養(yǎng)“多面手”管理人才

C.能減少監(jiān)督成本D.不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競爭

6、下列關(guān)于扁平結(jié)構(gòu)與高架結(jié)構(gòu)的比較中，描述正確的是（）

A.扁平結(jié)構(gòu)信息縱向流通快B.高架結(jié)構(gòu)分工明確細(xì)致，管理監(jiān)督嚴(yán)密

C.扁平結(jié)構(gòu)有更多的提升機(jī)會D.高架結(jié)構(gòu)更有利于密切上下級之間的關(guān)系

7、組織變革的動因可以分為（）

A.資源變化的影響B(tài).外部環(huán)境因素C.競爭觀念的改變D.內(nèi)部環(huán)境因素

8、解決直線與參謀的矛盾，綜合直線與參謀的力量，要處理的主要矛盾是（）

A.權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系B.統(tǒng)一指揮與充分利用專業(yè)人員知識的平衡

C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級管理的關(guān)系D.集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系

9、下列因素中哪些不利于擴(kuò)大管理幅度？（）

A.管理人員的能力較強(qiáng)B.被管理人員的工作差別較大C.上下級溝通容易

D.組織變革的速度較快E.下屬在空間上比較分散

10、影響組織分權(quán)程度的因素主要有（）

A.政策的統(tǒng)一性B員工的數(shù)量和基本素質(zhì)

C.組織的可控性D.組織的規(guī)模的大小

三、判斷說明題

1、職能部門化不利于“多面手”式人才的成長。

2、組織層級與組織規(guī)模成正比。

3、管理工作內(nèi)容多，又比較復(fù)雜，組織就應(yīng)擴(kuò)大管理幅度。

4、不是每一個(gè)管理者都同時(shí)擁有強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)、合法權(quán)、專家權(quán)和感召權(quán)。

5、柔性組織特別強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和規(guī)章制度。

6、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)限制了組織資源的共享。

7、矩陣型結(jié)構(gòu)有利于信息的縱向交流，卻不利于橫向交流。

8、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力越大，其控制幅度越大。

9、為了提高工作效率，應(yīng)盡可能擴(kuò)大管理幅度。

10、授權(quán)一定要同時(shí)授責(zé)。

11、分權(quán)屬于組織設(shè)計(jì)，而授權(quán)則是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

12、組織變革的內(nèi)容就是對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

13、有壓力才有動力，所以管理者應(yīng)盡量對員工施加壓力。

14、沖突對組織有害，應(yīng)完全消滅。

15、內(nèi)部提升方式對外部人才是一個(gè)打擊。

四、簡答題

1、產(chǎn)品部門化有何優(yōu)缺點(diǎn)？

2、錐型組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？

3、哪些因素會影響管理幅度的設(shè)計(jì)？

4、何為柔性組織？主要內(nèi)容是什么？

5、矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

6、法蘭西和雷溫等人認(rèn)為，權(quán)力可以分為強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)力、合法權(quán)力、專家權(quán)力及感召權(quán)力，請簡介。

7、組織變革有哪些類型？

8、外部招聘法有何優(yōu)缺點(diǎn)？

9、績效評估有何作用？

五、論述題

1、分析影響組織分權(quán)的主要因素。

2、試比較分析外部招聘管理人員與內(nèi)部提升管理人員的優(yōu)劣勢？

本章練習(xí)題參考答案

（一）單項(xiàng)選擇題

1.A2.C3.A4.C5.C6.C7.A8.B

9.B10.C11.A12.D13.B14.D15.C16.D

17.C18.B19.B20.B21.D22.C23.D24.D

25.B26.B27.D28.C29.A30.B31.D32.C

33.C34.D35.C36.B37.A38.B39.A40.D

（二）不定項(xiàng)選擇題

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.BCD5.AB6.AB7.ABCD

8.B9.BDE10.ABCD

（三）判斷說明題

1、正確。職能部門化強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工協(xié)作，每個(gè)部門主管都得不到全面鍛煉。

2、正確。當(dāng)管理幅度不變時(shí)，組織規(guī)模越大，層次越多，兩者呈正比。

3、錯(cuò)誤。工作內(nèi)容多，且比較復(fù)雜，則主管需要耗費(fèi)的時(shí)間和精力就越多，此時(shí)應(yīng)縮小管理幅度。

4、正確。作為某一職位上的管理者一定會擁有強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)、合法權(quán)等職權(quán)，卻不一定擁有專家權(quán)和感召權(quán)，因?yàn)檫@些職權(quán)與職位無關(guān)。

5、錯(cuò)誤。柔性組織關(guān)注靈活性、適應(yīng)性，不強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

6、正確。分部型結(jié)構(gòu)下，每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤中心，易形成本位主義，資源共享較難。

7、錯(cuò)誤。矩陣結(jié)構(gòu)中的項(xiàng)目小組成員來自各職能部門，所以加強(qiáng)了橫向溝通。

8、錯(cuò)誤。管理幅度與領(lǐng)導(dǎo)者的能力相關(guān)，與其影響力并不直接相關(guān)。

9、錯(cuò)誤。應(yīng)該有一個(gè)度。管理幅度過大，領(lǐng)導(dǎo)者將無法駕馭該組織，導(dǎo)致效率下降。

10、錯(cuò)誤。授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并非組織設(shè)計(jì)，責(zé)任是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果，不能由其主體隨意轉(zhuǎn)讓。

11、正確。授權(quán)是為了調(diào)動下屬工作的積極性，或是為了讓下屬受到鍛煉，由領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施的一種管理措施，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而分權(quán)則來自于組織的設(shè)計(jì)，目的是保證組織的有效運(yùn)行。

12、錯(cuò)誤。組織變革包括對人員的變革，結(jié)構(gòu)的變革和技術(shù)與任務(wù)的變革。

13、錯(cuò)誤。適量的壓力可以激發(fā)人的潛能，轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?，但壓力過大會影響人的身心健康和工作效率。

14、錯(cuò)誤。適度的沖突是組織進(jìn)步的表現(xiàn)，它會使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。

15、錯(cuò)誤。這種制度說明提升的可能性大，更能吸引有能力的人才。

簡答題論述題答案從略

第三篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）

一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）1.研究對象的重點(diǎn)在于管理過程和職能的管理理論是（B）。A.決策理論學(xué)派 B.一般管理理論學(xué)派 C.系統(tǒng)管理學(xué)派 D.人際關(guān)系學(xué)說

2．使計(jì)劃數(shù)字化的工作就是將計(jì)劃轉(zhuǎn)為(A)。

A.預(yù)算 B．決策 C．預(yù)測 D．規(guī)劃 3.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計(jì)劃 C.控制 D.指揮

4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎金”?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社會人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.復(fù)雜人 D.自我實(shí)現(xiàn)人

5.某公司在年初的工作會議上，提出力爭在本實(shí)現(xiàn)利潤2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標(biāo)

6.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了(A)戰(zhàn)略原則。A.揚(yáng)長避短 B.出奇制勝 C.量力而行 D.集中資源

8.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 9.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是（D）。A.管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo) C.下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制 D.由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費(fèi) 11.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（A）。

A.職能部門化 B.顧客部門化 C.地區(qū)部門化 D.過程部門化 12．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制

13．一家超級市場分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

14.面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（B）。

A.確定型決策法 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法 15.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。

A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型

16.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（C）。

A.命令型領(lǐng)導(dǎo) B.參與型領(lǐng)導(dǎo) C.說服型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 17．根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎

B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類 2 因素稱為（C）。

A． 物質(zhì)因素 B． 精神因素 C． 保健因素 D． 激勵因素 19.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個(gè)單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制 20.首先在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟(jì)學(xué)家（C）。A.德魯克 B.凱恩斯 C.熊彼特 D.弗里曼

二、多項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確選項(xiàng)。）1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 2．下列屬于古典管理理論的有（ABD）。

A．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論 C．權(quán)變理論 D．行政組織理論 3.梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論是(ACD)。

A.職工是社會人 B.人的需要是有層次的

C.企業(yè)中存在著非正式組織 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 4．泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、專業(yè)分工與例外原則

A．動作研究 B．工時(shí)研究 C．計(jì)件工資 D．科學(xué)心理學(xué) 5.下列屬于確定型決策方法的有(AB)。

確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。A.盈虧平衡分析法

C.決策樹法

B.現(xiàn)金流量分析法 D.小中取大決策法

6.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ACD）。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是: 加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動性和適應(yīng)性；實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。A.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

B.集中決策，分散經(jīng)營

C.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮 D.針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量 7.下列屬于顧客部門化的是（BCD）。

A.公司設(shè)有生產(chǎn)部、營銷部、財(cái)務(wù)部、人事部

B.公司設(shè)有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門

C.醫(yī)院設(shè)有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室

D.銀行設(shè)有個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部

8.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（AC）。①法定權(quán) ②強(qiáng)制權(quán) ③獎賞權(quán)

A.法定權(quán) B.感召權(quán)

C.獎賞權(quán)

D.專長權(quán)

9.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ABD）。三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系

A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.下屬成熟度

D.上下級關(guān)系 10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有（AD）。A.成就感 B.獎金

C.福利薪金

D.晉升機(jī)會

11.下列關(guān)于激勵理論說法正確的有（C D）。

A.金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵因素

B.公平理論認(rèn)為每個(gè)人僅關(guān)心自己的絕對報(bào)酬，并不關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系 C.期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來接受獎勵的思考方式 D.強(qiáng)化有四種類型，包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退 12.下列各項(xiàng)中，屬于非語言溝通的是（ABC）。A.手勢 B.交通信號燈

C.旗語

D.電話

13.向下溝通的常用方式有(ABD)。

A．指令 B．公告牌 C.調(diào)查問卷 D.文件 14.控制的基本步驟包括(ABC)。

A．確定控制標(biāo)準(zhǔn) B．對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 C．糾正偏差 D．修改計(jì)劃

15.企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實(shí)施主體，原因有（ABC）。A.企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新動機(jī)

B.企業(yè)具有面向市場的管理體系

D.企業(yè)擁有最高端的知識型人才 C.企業(yè)具有實(shí)施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗(yàn)

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“?”。）1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性?！?/p>

2.組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。?

3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長制和例外原則等。√

4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。? 行為科學(xué)開始于霍桑試驗(yàn) 5.Y理論認(rèn)為人們有消極的工作源動力，而X理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動力?！?6.不確定型決策通常又稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。?

決策分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策 7.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。√

8.根據(jù)計(jì)劃靈活性原理，計(jì)劃的制定和執(zhí)行都應(yīng)有靈活性。? 執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性 9.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段?！?/p>

10.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。√ 11．基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。?

12．授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。? 13.管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系，較大的寬度意味著較多的管理層次。?

（管理寬度與管理層次有關(guān)，較大的寬度意味著較少的層次。）14.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式。√

15.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷?！?16.頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動是組織成功的關(guān)鍵。?

17.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級?！?/p>

18.按照需要層次理論，管理者要激勵某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。?

19.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會為職工提供激勵因素。? 20.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。?

不易修改

四、名詞解釋：

1.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個(gè)具有相對較長歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過在共同的社會活動中相互影響、相互滲透和趨同，會逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨(dú)特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。2.目標(biāo)： 3.戰(zhàn)略：

4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會隨之下降。換句話說，5 超過了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。

6.直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。

7.組織圖：組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。8.直線職權(quán)：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。

9.授權(quán)：授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。授權(quán)者對于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時(shí)存在的“責(zé)”分散下去。10.組織變革：

11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點(diǎn)：傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。

12.管理控制：是指管理者要對員工的活動進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。

五、簡答題：

1.請說明什么是PEST分析？

答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素做分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，稱為PEST分析法。2.權(quán)變組織理論的核心是什么？

答：權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個(gè)“有機(jī)”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化、成員特性、目標(biāo)一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、環(huán)境穩(wěn)定性。

3．什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？

答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；

4.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 答：組織結(jié)構(gòu)類型主要有以下幾種：

? 直線型組織結(jié)構(gòu) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)

? 直線參謀型組織結(jié)構(gòu)

? 直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣型組織結(jié)構(gòu)

? 多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)】 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

5．什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性等；缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。

6．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個(gè)因素？其主要觀點(diǎn)是什么？

答：20世紀(jì)50年代后期，美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計(jì)師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質(zhì)不同的因素。

a）激勵因素。它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過去的成就，被人認(rèn)可及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心和晉升成長等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障和與下屬的關(guān)系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點(diǎn)在于試圖說服員工重視某些與工作有關(guān)的績效的原因。首先，該理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的，這種雙重的連續(xù)體意味著一個(gè)人可以同時(shí)感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度。

六、論述題

1.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會（Opportunities）、風(fēng)險(xiǎn)（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會的地方。

SWOT分析包括兩個(gè)步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。2.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。

答：集權(quán)制指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層。它的特點(diǎn)是：① 經(jīng)營決策權(quán)大多集中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。② 對下級的控制較多，如下級在決策前后都要經(jīng)過上級的審核。③ 統(tǒng)一經(jīng)營。④ 統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。

分權(quán)制的特點(diǎn)是：① 中下層有較多的決策權(quán)。② 上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。③ 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營。④ 實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。

一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。包括決策的數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡。3.試述計(jì)劃工作的原理有哪些？

答：計(jì)劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。a)限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地?cái)M訂各種行動方案。

b)許諾原理

許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

c)靈活性原理

靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。為了確保計(jì)劃本身具有靈活性，在制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有靈活性的計(jì)劃又稱為“彈性計(jì)劃”，即能適應(yīng)變化的計(jì)劃。

d)改變航道原理

因?yàn)槲磥砬闆r隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來的計(jì)劃就不能一成不變。計(jì)劃制訂出來后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。必要時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。

七、案例分析：

案例1 X媒體的組織結(jié)構(gòu)

早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。

技術(shù)研究和營銷是公司的兩大支柱?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚 8 重他對于網(wǎng)絡(luò)未來趨勢的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她也十分倚重。

另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長施先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個(gè)人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請畫出組織結(jié)構(gòu)圖。

（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場發(fā)展？

案例2：施科長沒有解決的難題

施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點(diǎn)新名堂。

前一階段，常聽見施科長對人嚷嚷說：“咱廠科室工作人員的那套獎金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎金總額不跟利潤掛鉤，每月按工資總額拿出5％當(dāng)獎金，這個(gè)5％是固定死了的，一共才那么一點(diǎn)錢。說是具體每人分多少，由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重獎重懲，承認(rèn)差距’哩，可是談何容易，‘巧婦難為無米之炊’呀！總共就那么一點(diǎn)，能玩出什么花樣？理論上是說要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給?？墒悄阏娴牟唤o試試看？不給你造反才怪呢！結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說有那么一點(diǎn)差距，確定分成三等，不過這差距也只是象征性的。照說，這獎金也不多，有啥好計(jì)較的？可要是一個(gè)錢不給，他就認(rèn)為這簡直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎金撥的就是少；二是咱中國人貧窮慣了，愛犯紅眼病?！?/p>

最近，施科長卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說：“改革科室獎金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點(diǎn)子來。直到上個(gè)月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一批中層管理干部短訓(xùn)班。有一天，他們不知道打哪請來一位美國教授，聽說還提有名兒，來這里專門作一次講演。美國教授說，美國有位學(xué)者，叫什么來著？??對，叫什么伯格，他提出一個(gè)新見解，促使企業(yè)對職工的管理，不能太依靠高工資和獎金。又說：錢并不能真正調(diào)動人的積極性。你說怪不？什么都講金錢萬能的美國佬，這回說起錢到不那么靈來了。這倒要留心聽聽。美國教授還說，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長串單子。我記不太準(zhǔn)了，好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個(gè)洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡單，輕而易舉地就完成了，要艱巨點(diǎn)，讓人得動點(diǎn)腦筋，花點(diǎn)力氣，那活才有干頭。再就是工作要 9 有趣，要有些變化，多點(diǎn)花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表揚(yáng)啦，跟同志們關(guān)系友好融洽啦，勞動條件要舒服和安全啦什么的，我也記不準(zhǔn)了、記不全了?？捎幸粭l我是記準(zhǔn)了：工資和獎金是擺在最后一位的，也就是說，最無關(guān)緊要?！?/p>

“你想想，錢是無關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽都不敢相信?？墒俏壹?xì)想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對人說來，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對那獎金制度不那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢?！?/p>

“美國教授還說，這理論也有人批評，說那位學(xué)者研究的對象全是工程師、會計(jì)師、大夫這類高級知識分子，對別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事兒?？傊?，我這回可是大開眼界了?！?/p>

短訓(xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評，要發(fā)年終獎金了。這回施科長有了新主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個(gè)知識分子，聰明能干，工作積極，又能吃苦，還能動腦筋。于是我把他找來談話?！?/p>

“別忘了我如今學(xué)過了點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)了他這一年的貢獻(xiàn)，特別表揚(yáng)了他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學(xué)來的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊的——獎金。我說，這回年終獎，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學(xué)的新理論，我馬上就用到實(shí)際里來了?！?/p>

可是，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來了，真的火了。他蹦起來說：“什么？就給我那一點(diǎn)？說了那一大堆好話，到頭來我就值那么一點(diǎn)？得啦，您那套好聽的請收回去送給別人吧，我不稀罕。表揚(yáng)又不能當(dāng)飯吃？”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了?！?/p>

問題：施科長通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng) 10 理本查明提出一個(gè)參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個(gè)最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備??？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？

2、這個(gè)案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？

3、你認(rèn)為應(yīng)該采取什么態(tài)度對待非正式溝通問題？

第四篇：《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案

2010年《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（A）

A、赫伯特·A西蒙

B、彼得·F·德魯克

C、弗雷德·E·費(fèi)德勒

D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（C）

A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題

B、處理與組織外部的關(guān)系

C、處理各種人際關(guān)系

D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系

3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（B）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學(xué)性

D、管理的藝術(shù)性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（B）

A、管理的科學(xué)性

B、管理的藝術(shù)性

C、管理學(xué)的歷史性

D、管理學(xué)的實(shí)用性

5、“X—Y”理論的代表人物是（A）

A、麥格雷戈

B、赫茲伯格

C、梅奧

D、馬斯洛

6、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）。

A.泰羅科學(xué)管理理論

B.法約爾管理過程理論

C.韋伯理想行政組織理論

D.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論

7、社會合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（C）

A、法約爾

B、西蒙

C、巴納德

D、盧桑斯

8、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（D）

A、經(jīng)濟(jì)人

B、社會人

C、自我實(shí)現(xiàn)人

D、復(fù)雜人 9.企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于（B）。

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學(xué)管理理論

D.霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論

10、決策理論學(xué)派的代表人物是（B）

A．巴納德

B．西蒙

C．卡斯特

D．盧桑斯

11、根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

C、滿意標(biāo)準(zhǔn)

D、合理性標(biāo)準(zhǔn)

12、科學(xué)管理理論的中心問題是（B）。

A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

B.計(jì)件工資制

C.職能工長制

D.提高勞動生產(chǎn)率

13、在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（A）

A．計(jì)劃工作

B．控制工作

C．組織工作

D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

14、計(jì)劃工作的核心是（B）

A．預(yù)測

B．決策

C．確定前提

D．制定預(yù)算

15、按計(jì)劃內(nèi)容分類的計(jì)劃是（C）

A．長期計(jì)劃

B．計(jì)劃

C．專項(xiàng)計(jì)劃

D．上層管理計(jì)劃

16、（B）正逐漸取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代社會的主要特征。

A.知識經(jīng)濟(jì)

B.學(xué)習(xí)型組織

C.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

17、控制是管理工作的最重要職能之一，是保證企業(yè)計(jì)劃與（D）相適應(yīng)的管理職能。A.現(xiàn)實(shí)市場動態(tài)

B.企業(yè)目標(biāo)

C.實(shí)際作業(yè)動態(tài)

D.以上各項(xiàng)都正確

18、對每一個(gè)項(xiàng)目方案的費(fèi)用支出情況都以零為基礎(chǔ)進(jìn)行編制預(yù)算的方法屬于（A）A.彈性預(yù)算

B.滾動預(yù)算

C.零基預(yù)算

D.專門預(yù)算

19、德魯克指出企業(yè)是由它的（D）來定義的。

A．名字

B．章程

C．公司條例

D．任務(wù)

20、遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（ABCD）的。

A．生動活潑

B．言簡意賅

C．富有意義和鼓舞性

D．易于記誦

21、核心價(jià)值觀（ABD）

A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則

B．是一般性的指導(dǎo)原則

C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄 D．不需要理性的或外在的理由

22、核心目標(biāo)（ACD）

A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力

D．表達(dá)了公司的靈魂

23、菲德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境起影響的三個(gè)維度是(ABC)。

A．職位權(quán)力

B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.上下級關(guān)系

D.領(lǐng)導(dǎo)者性格

E.管理跨度

24、實(shí)行前饋控制的優(yōu)勢在于（ABC）

A 主管人員及時(shí)得到信息以便采取措施

B.知道如果不及時(shí)采取措施就會出現(xiàn)問題 C.克服了反饋控制中因時(shí)間滯后帶來的問題

D.使下履更加明確工作的奮斗方向 E.有利于考核下屬與上級的關(guān)系

25、戰(zhàn)略制定的原則是（ABC）

A．揚(yáng)長避短

B．趨利避害

C．滿足顧客

D．及時(shí)制定

26、某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運(yùn)用哪一種激勵理論來解釋？（B）

A.期望理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論

27、從組織外部招聘管理人員可以帶來“外部競爭優(yōu)勢”是指被聘干部（A）

A.具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢 B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)

28、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（ABCD）

A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究

29、競爭對手基本情況研究包括（ABCD）等方面

A．競爭對手的數(shù)量B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領(lǐng)域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 30、影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括（ABCD）

A．買方集中購買 B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況

31、職權(quán)分為三種形式（ADE）

A.直線職權(quán) B.法定職權(quán)

C.個(gè)人職權(quán)

D.參謀職權(quán)

E.職能職權(quán)

32.根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的價(jià)值活動分為基本活動和輔助活動，其中基本活動由（ABCD）構(gòu)成。A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.服務(wù)

D.市場營銷和銷售

E.采購活動。

33、所謂授權(quán)，是指(C)A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

34、霍桑試驗(yàn)表明(D)A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的 C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在

35、(B)是指決策問題可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.非確定型決策

D.追蹤決策

36、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（CDE）

A.目標(biāo)創(chuàng)新

B.制度創(chuàng)新

C.要素創(chuàng)新 D.要素組合方法的創(chuàng)新

E.產(chǎn)品創(chuàng)新

37、克服溝通中障礙的準(zhǔn)則是

（ABCDE）

A創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

B加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

C明了溝通的重要性，正確對待溝通

D培養(yǎng)聽的藝術(shù)

E縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

38、一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ABCD）

A．企業(yè)成立時(shí)所依賴的技術(shù)條件不同

B．企業(yè)的目標(biāo)不同

C．強(qiáng)調(diào)“壓制式的管理”

D．企業(yè)成立時(shí)所依賴的資源條件不同

39、企業(yè)的基本活動包括(ABCD)A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷和銷售D．服務(wù) 40、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）

A、聯(lián)系簡捷

B、部門間協(xié)調(diào)較好

C、專業(yè)分工較細(xì)

D、不會發(fā)生較多失誤

41、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（D）

A、組織關(guān)系簡單明了

B、穩(wěn)定性強(qiáng)

C、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)

D、有利于各種人才的培養(yǎng)

42、管理的二重性是指（AB）

A、管理的自然屬性

B、管理的社會屬性

C、管理的科學(xué)性

D、管理的藝術(shù)性

43、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（ACE）

A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態(tài)中的管理

D、管理過程中靜態(tài)中的管理

E、管理過程也是信息變換的過程

44、基層管理者比高層管理者更多地依靠(B)A.溝通技能

B.技術(shù)技能

C.概念技能

D.溝通技能與技術(shù)技能

45、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、己”和“顧客”，其中“天”是指（C）。A.行業(yè)環(huán)境

B.競爭對手

C.外部一般環(huán)境

D.企業(yè)自身?xiàng)l件

46、赫茨伯格認(rèn)為，滿意的對立面是（B）

A.不滿意

B.沒有滿意

C.沒有不滿意

D.極不滿意

47、激勵的過程理論包括公平理論、強(qiáng)化理論和（D）A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.X理論

D.期望理論

48、管理學(xué)具有以下特征：（ABCD）

A、一般性

B、綜合性

C、歷史性

D、實(shí)用性

E、藝術(shù)性

49、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（AE）

A、必須是兩個(gè)人以上的集體活動

B、必須是具有盈利動機(jī)的集體活動

C、必須是正式組織

D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)

50、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（AB）

A．保健

B．激勵

C．X理論

D．Y理論

51、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（ABD）

A．統(tǒng)一指揮

B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C．職能管理

D．人員的團(tuán)結(jié)

52、“行為科學(xué)”的代表人物是（BC）

A．德魯克

B．馬斯洛

C．麥格雷戈

D．西蒙

53、古典管理理論的代表人物是（AB）

A．泰羅

B．法約爾

C．梅奧

D．李嘉圖

54、在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點(diǎn)（ACD）

A、泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)

B、西蒙提出的“有限度的合理性”標(biāo)準(zhǔn)

C、西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)

D、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)

55、計(jì)劃的基本特征有（ABCE）

A．目的性

B．經(jīng)濟(jì)性

C．普遍性

D．隨意性

E．主導(dǎo)性

56、計(jì)劃工作包括以下哪些要素（ABCDE）

A．做什么

B．為什么做

C．何時(shí)做

D．何地做

E．怎么做

57、按企業(yè)職能分類，計(jì)劃種類包括（ABDE）

A．生產(chǎn)計(jì)劃

B．財(cái)務(wù)計(jì)劃

C．計(jì)劃生育計(jì)劃

D．安全計(jì)劃

E．供應(yīng)計(jì)劃

58、按計(jì)劃所涉及的范圍劃分的計(jì)劃有（ABE）

A．上層管理計(jì)劃

B．中層管理計(jì)劃

C．長期計(jì)劃

D．綜合計(jì)劃

E．基層管理計(jì)劃

59、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間劃分的計(jì)劃有（ADE）

A．長期計(jì)劃

B．生產(chǎn)計(jì)劃

C．專項(xiàng)計(jì)劃

D．中期計(jì)劃

E．短期計(jì)劃 60、計(jì)劃的工作步驟有（ABCD）

A．確定目標(biāo)

B．確定方案

C．評價(jià)方案

D．選擇方案

E．檢查落實(shí) 61、定性決策方法包括（ABD）

A.頭腦風(fēng)暴法

B.德爾菲技術(shù) C.小中取大法

D.政策指導(dǎo)矩陣

E.量本利分析法 62、下列說法不正確的是

（A）

Ａ 人的行為是由需要決定的，而需要則是由動機(jī)引起的

Ｂ 從需要到目標(biāo)，人的行為過程是一個(gè)周而復(fù)始，不斷進(jìn)行，不斷升華的循環(huán) Ｃ 需要是人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會誘發(fā)出不同的行為 Ｄ 激勵的對象主要是人，或者準(zhǔn)確的說，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象 63、“忠言逆耳”指的是影響有效溝通的障礙中的（A）

A 個(gè)人因素

B 人際因素

C 結(jié)構(gòu)因素

D 技術(shù)因素

64、以“重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進(jìn)行激勵，所誘發(fā)不良后果一哪種最為嚴(yán)重

（B）A工資成本迅速上升，經(jīng)營效益受損

B員工的物質(zhì)欲望惡性增長，需求層次低級化，激勵成效不持久

C員工的奉獻(xiàn)精神急劇下降

D員工間的合作與團(tuán)結(jié)受到干擾 65、企業(yè)制度的作用有（ABCD）。A、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。

B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系。

D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點(diǎn)。

66、分工勞動在工業(yè)社會的發(fā)展中的作用有（ABD）。A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。

B、加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化。

C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的增加。

D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的相對稀缺性。

67、美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如(ACD)A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)

C.用戶 D.供應(yīng)商

E.政府政策 68、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括(ACE)A.工序

B.工程

C.事項(xiàng)

D.時(shí)間

E.路線、69.關(guān)于層級結(jié)構(gòu)說法正確的是（ABCD）。

A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動的迅速。B、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高。

C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動的有序性。

D、層級結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的。70、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機(jī)構(gòu)（BCD）。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項(xiàng)工作。B、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。C、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。D、設(shè)計(jì)各部分共享的組織基礎(chǔ)。

71、網(wǎng)絡(luò)化的層級組織應(yīng)該是（ABD）。

A、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一

B、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C、政策與實(shí)踐的統(tǒng)一

D、一元性與多元性的統(tǒng)一 72、工業(yè)社會中企業(yè)文化 的功能與特點(diǎn)包括（AC）。A、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 B、企業(yè)文化作為一種主要手段而發(fā)揮作用 C、企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 D、企業(yè)文化是多元的

73、下列不屬于管理的“維持職能”的是（B）A 組織

B創(chuàng)新

C控制

D領(lǐng)導(dǎo) 74、領(lǐng)導(dǎo)定義包括的三個(gè)要素是

（CDE）

Ａ.所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者

Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)利基礎(chǔ)上 Ｃ.領(lǐng)導(dǎo)必須有部下和追隨者

Ｄ.領(lǐng)導(dǎo)者有追隨者的能力或力量 E 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo) 75、創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（CD）

A 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展

B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)

C 維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 76、產(chǎn)品創(chuàng)新（ABCD）

A 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

B 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面

C 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D 往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法 77、經(jīng)營制度確定了（ABCD）

A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任

78、產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（BCD）

A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度B 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整C 在經(jīng)營制度不變時(shí)，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)D 管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整

79、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有（ABCD）

A 技術(shù)的變化

B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

D 文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 80、關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是（BCD）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)

C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題

D 組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會形成不同的結(jié)構(gòu)形式 81、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ABD）

A 通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進(jìn)步的方向 C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求

82、關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是（ACD）

A它主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑

C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價(jià)值，來尋找新用戶

D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費(fèi)行為的社會評價(jià)來增加產(chǎn)品銷量

二、是非判斷

1、管理就是由一個(gè)或若干個(gè)人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動。（正確。一個(gè)組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。）

2、管理作為一項(xiàng)任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（正確。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（錯(cuò)誤。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾?。?/p>

4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（正確。不同的管理學(xué)者對管理職能有不同的劃分方法。）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來的。（錯(cuò)誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。）

6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。）7.決策樹求解的次序是從決策樹的末端或者說最右邊開始。(正確)

8、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。）

9、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個(gè)行動方案的活動。（不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。）

10、領(lǐng)導(dǎo)者一定是企業(yè)管理者。(錯(cuò)，從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，但更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上。)

11、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。）

12、職權(quán)就是權(quán)力(錯(cuò)。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項(xiàng)來源)13.企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，就是指遵守法律和經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。(錯(cuò)，不一定是法律和經(jīng)濟(jì)的要求。)

14、后向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。(正確)

15、分權(quán)即授權(quán)(錯(cuò)。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長期的權(quán)責(zé)關(guān)系。)

16、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。(對。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡繁。)

第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題二及答案

長江師范學(xué)院《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案(二)

一、單項(xiàng)選擇題（20小題，共20分）

1、美國出現(xiàn)的管理運(yùn)動的主要組成部分是

（）A、科學(xué)管理

B、管理科學(xué)

C、霍桑實(shí)驗(yàn)

D、行為科學(xué) 答案：A

2、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長期計(jì)劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營環(huán)境。請問：你最贊同其中哪一建議？（）A、計(jì)劃一旦制訂就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬變的做法。B、一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)該主動放棄原計(jì)劃而制訂新計(jì)劃

C、通過動態(tài)調(diào)整計(jì)劃來適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長期計(jì)劃的靈活性 D、在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突變情況另外制訂應(yīng)急計(jì)劃 答案：C

3、環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（）A、有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B、前瞻性、有效性、穩(wěn)定性 C、正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D、有效性、正確性、及時(shí)性 答案：D

4、計(jì)劃工作的第一步驟是（）。

A、估量機(jī)會；

B、確定前提條件；

C、確定目標(biāo)；

D、擬定可供選擇的方案；

E、評估選擇方案；

F、制定輔助計(jì)劃；

G、編制預(yù)算； 答案：C

5、下面原理中強(qiáng)調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是（）

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、直接控制原理 答案：B

6、把戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點(diǎn)類似的同類業(yè)務(wù)或產(chǎn)品大類歸于一個(gè)部門屬（）

A、職能部門化

B、用戶部門化

C、產(chǎn)品部門化

D、地區(qū)部門化 答案：A

7、當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用（）策略。

A、回避

B、遷就

C、強(qiáng)制

D、妥協(xié)

E、合作 答案：A

8、下列三種戰(zhàn)略中，對計(jì)劃管理要求最嚴(yán)格的是。

A、保守型戰(zhàn)略

B、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略

C、分析型戰(zhàn)略 答案：A 試卷答案 第 1 頁（共 7 頁）

9、組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變化不可預(yù)見，稱作管理環(huán)境的（）。A、多變性

B、復(fù)雜性 答案： A

10、在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。A、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； B、人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強(qiáng)； C、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱； C、人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)； 答案：D

11、管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是。

A、管理的欲望

B、冒險(xiǎn)的精神

C、強(qiáng)健的體魄

D、溝通的技能 答案：C

12、一般說來，非正式組織最不可能滿足下列那種需要。A、生理的需要

B、歸屬的需要

C、自尊的需要

D、自我實(shí)現(xiàn)的需要 答案：A

13、在“天、地、彼、此”中，“地”是指 A、企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B、企業(yè)競爭對手 C、企業(yè)自身?xiàng)l件 D、外部一般環(huán)境 答案：A

14、某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)？ A、資助教育事業(yè)

B、對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量

C、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立 D、增加職工工資和福利待遇 答案：B

15、組織的管理權(quán)限較多的集中在最高管理層稱（）A、分權(quán)制

B、集權(quán)制 C、個(gè)人管理

D、集體管理 答案：B

16、與管理成功與否沒有多大關(guān)系的特征是（）。A、男性—女性

B、能力 C、決斷能力

D、首創(chuàng)精神 答案：A

17、西蒙的代表作是（）A、《管理決策新科學(xué)》

B、《工業(yè)管理和一般管理》

試卷答案 第 2 頁（共 7 頁）C、《車間管理》

D、《科學(xué)管理原理》 答案：A

18、錄用人民警察必須做到（），嚴(yán)格考核，擇優(yōu)選用。

A、公開考試

B、合理競爭

C、內(nèi)部優(yōu)先

D、公安工作經(jīng)歷 答案：A

19、專家函詢預(yù)測法又稱（）。

A、經(jīng)驗(yàn)判斷法

B、典型試驗(yàn)法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、德爾斐法 答案： D 20、公安機(jī)關(guān)以契約的形式確定民警擔(dān)任一定職務(wù)的任職制度是（）A、聘任制

B、考任制 C、委任制

D、調(diào)任制 答案： A

二、判斷正誤（2小題，共2分）

1、著名的“霍桑試驗(yàn)”分為四個(gè)階段：工場照明試驗(yàn)、電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問與普查及電話線圈裝配工試驗(yàn)。

（）答案：對

2、組織結(jié)構(gòu)，必須反映其環(huán)境狀況。（）答案：對

三、多項(xiàng)選擇題（7小題，共14分）

1、根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以（）指導(dǎo)管理工作。A、X理論

B、Y理論

C、超Y理論

D、Z理論 答案：A

2、管理過程學(xué)派的代表作有（）A、法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》 B、韋伯的《社會和經(jīng)濟(jì)原理》 C、西蒙的《管理決策新科學(xué)》 D、孔茨和奧唐奈的《管理學(xué)》 E、泰勒的《科學(xué)管理原理》 答案：AD

3、公安管理的特點(diǎn)是（）

A、強(qiáng)烈的政治性

B、嚴(yán)格的法制性

C、高度的權(quán)威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

4、下列屬于梅奧的人群關(guān)系理論的是（）A、人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會人”

試卷答案 第 3 頁（共 7 頁）B、效率取決于工作態(tài)度

C、效率取決于民主管理

D、效率取決于內(nèi)部的人際關(guān)系

E、正式組織中存在著“非正式組織” 答案： ABDE

5、“泰羅制”的的基本思想是（）

A、重視社會環(huán)境

B、科學(xué)的方法控制勞動

C、重視組織工作

D、強(qiáng)調(diào)決策是管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

E、重視科學(xué)管理 答案： BE

6、對備選方案的要求一般是（）。A、互相包容

B、概括性

C、具有典型性

D、具有一般性

E、具有代表性 答案：BCE

7、公安管理的特點(diǎn)是（）

A、強(qiáng)烈的政治性

B、嚴(yán)格的法制性

C、高度的權(quán)威性

D、突出的專業(yè)性

E、特殊的行政性 答案： ABCDE

四、簡答題（6小題，共30分）

1、如何理解管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一? 答案：科學(xué)是系統(tǒng)化了的知識，科學(xué)方法能通過對事物的觀察判定其本質(zhì)，并通過不斷觀察其本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理正是在長期的實(shí)踐中使其知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管還不夠精確，但確是一門科學(xué)。

管理又是一門藝術(shù)，這強(qiáng)調(diào)了管理的實(shí)踐性。與其他技藝一樣，管理工作要利用管理理論與方法，根據(jù)實(shí)際情況加以創(chuàng)造性地運(yùn)用。最有成效的管理藝術(shù)，是以對它所依據(jù)的管理理論為基礎(chǔ)。

管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員是兩者的有機(jī)結(jié)合，因此管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。

2、簡要介紹彼得·德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。

答案：管理是一種以績效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個(gè)專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任。這一觀點(diǎn)淡化了管理的社會屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。

3、什么叫戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃？

答案：戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織 的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動方案。

4、比較具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。

答案：⑴具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在摸棱兩可。

試卷答案 第 4 頁（共 7 頁）⑵指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。

⑶具體性計(jì)劃更易執(zhí)行、考核及其控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難滿足。

5、簡述過分集權(quán)的弊端。

答案：1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應(yīng)能力；3）降低組織成員的工作熱情。

6、麥克萊蘭的三種需要理論。

答案：①成就需要。

②權(quán)力需要。

③合群需要。

五、論述題（3小題，共22分）

1、控制有哪些類型？

答案：根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過程分為五類。(一)程序控制

程序控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)。(二)跟蹤控制

跟蹤控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行 量的函數(shù)。(三)自適應(yīng)控制

自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)。

(四)最佳控制

最佳控制的特點(diǎn)是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。(五)目標(biāo)控制

根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類。

(一)預(yù)先控制。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個(gè)方面。

(二)現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

(三)成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

2、BS法在創(chuàng)新中的應(yīng)用。答案：（1）BS法即頭腦風(fēng)暴法，指用開會的形式，為成員創(chuàng)造寬松和諧的氣氛，以激勵成員多提意見的方法。

（2）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是能激發(fā)人員的智力潛能，提出更多的創(chuàng)造性意見。（3）BS法主要運(yùn)用于創(chuàng)新的提出構(gòu)想，創(chuàng)意階段。

3、管理上如何應(yīng)用雙因素理論?

答案：雙因素理論認(rèn)為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。主要有兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)。這類因素處理得不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不 試卷答案 第 5 頁（共 7 頁）滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，主要包括以下內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績而得到的獎勵、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感。

赫茲伯格的雙因素論，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機(jī)提供了新思路。①管理者在實(shí)施激勵時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。

②管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導(dǎo)致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因?yàn)檫@樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。

③管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進(jìn)職工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，注意對人進(jìn)行精神激勵，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時(shí)間。

六、案例分析題（1小題，共12分）

1、拓源公司的組織結(jié)構(gòu)

拓源是一家成立于1985年的計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司，由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和給公司客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)該經(jīng)營領(lǐng)域的前列企業(yè)。銷售額逐年上升，利潤率也比較高。1996年該公司股票上市。上市之后股票價(jià)格就節(jié)節(jié)上升。為此該公司已經(jīng)獲得了投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床計(jì)算機(jī)控制設(shè)備等。隨著時(shí)間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情況：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機(jī)構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在外國許多國家進(jìn)行的廣泛的業(yè)務(wù)，而且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使它們難以進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級的都不能做出。因此，1997年，總裁將公司分為15個(gè)在美國和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每個(gè)分公司對利潤負(fù)有全部的責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)，各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述一些重要事項(xiàng)決策應(yīng)征得公司最高管理部門的批準(zhǔn)。包括：超過l0萬元的資本支出；新產(chǎn)品開發(fā)和推廣；銷售和價(jià)格策略；人事政策的改變等。當(dāng)分公司的一般經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回時(shí)，他們非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會兒分權(quán)，一會兒集權(quán)?？偛脤τ谧约禾幱谶@種情況感到憂慮。案例選擇題

1.拓源公司1997年進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是從（）

A、直線型調(diào)整為事業(yè)部制

B、職能型調(diào)整為事業(yè)部制 C、職能型調(diào)整為地區(qū)制組織結(jié)構(gòu)

D、事業(yè)部制調(diào)整為矩陣結(jié)構(gòu)

試卷答案 第 6 頁（共 7 頁）2.事業(yè)部制的特點(diǎn)是：（）

A、統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營

B、各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤中心 C、事業(yè)部制適合于大型的企業(yè)

D、以上A，B，C三者都是 3.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為如何評價(jià)最合理?（）A、他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控

B、他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求對于組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。否則就會阻礙發(fā)展

C、他的分權(quán)和改組的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D、他后來的再次控制是對的，在預(yù)計(jì)到要發(fā)生重大危機(jī)的前夕，及時(shí)地制止了 4.如果你是該公司的總裁，在這種情況下，你認(rèn)為下面哪個(gè)做法更可取?（）

A、由于引起的分公司經(jīng)理的不滿，看來重新控制公司的做法有失妥當(dāng)，應(yīng)該把收上來的權(quán)利再放下去

B、不管怎樣，為了維護(hù)作為總裁的威嚴(yán)，必須堅(jiān)持已做出的決定。在這時(shí)千萬不能向他們妥協(xié)

C、決定已做出不應(yīng)該馬上更改，否則只會在企業(yè)造成更大的混亂。這種情況下，最關(guān)鍵的是馬上與各分公司經(jīng)理進(jìn)行溝通

5.現(xiàn)在最關(guān)鍵的是樹立總經(jīng)理的權(quán)威，考慮到各分公司經(jīng)理的不滿情緒和他們可能違規(guī)的情況，應(yīng)該預(yù)先制定好嚴(yán)格的規(guī)章制度，防止他們不服從總裁在設(shè)立15個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為他犯的最大的錯(cuò)誤是什么?（）

A、他根本就不該設(shè)立獨(dú)立的分公司，而是應(yīng)該考慮矩陣結(jié)構(gòu)等其他的組織結(jié)構(gòu) B、他在設(shè)立分公司之前沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分的問題 C、他在設(shè)立分公司之前沒有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通 D、他在作這么大的決策時(shí)居然沒有找顧問咨詢 6.你認(rèn)為此案例最能說明什么管理原則?（）A、例外管理原則

B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、權(quán)責(zé)對等原則 答案：B|B|C|C|B|C

試卷答案 第 7 頁（共 7 頁）