第一篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案(四)
管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案
（四）一、單項選擇題
1、以下是實際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：①自行做出并宣布決策；②強行推銷自己所做的決策；③做出決定并允許提出問題；④提出可修改的討論計劃；⑤提出問題、征求意見并作出決策；⑥規(guī)定界限但由集體作出決策；⑦允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對這7種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是（）
A.①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式。
B.①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。
C.①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。
D.①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式。
2、菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。下面哪一項最能體現(xiàn)任務(wù)取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（）
A.把最難共事的同事描述得比較積極
B.對最難共事的同事看法比較消極
C.主要感興趣的是人際關(guān)系
D.對人際關(guān)系和工作任務(wù)都很重視
3、麥格雷戈提出了人性假設(shè)理論中重要的X與Y理論的概念。找出下列屬于Y理論的假設(shè)前提：()
A.人天生討厭工作
B.人喜歡被命令
C.人不抱有野心 D.多數(shù)人具有解決問題的想象力和創(chuàng)造力
4、領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有（）
A.權(quán)變理論
B.管理方格論
C.期望理論
D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期
5、人性假設(shè)反映人們對人的本質(zhì)及其行為特征的基本認知與判斷，領(lǐng)導(dǎo)人員對組織成員在人性上所做的不同假設(shè)會導(dǎo)致其采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式并影響到員工激勵策略的設(shè)計和使用。那么“對癥下藥”的比喻是下列哪種人性假設(shè)？()
A.社會人假設(shè) B.經(jīng)濟人假設(shè) C.自我實現(xiàn)人假設(shè) D.復(fù)雜人假設(shè)
6、馬斯洛的需要層次理論有兩個基本出發(fā)點，它們是()
A.人是有需要的動物，已獲得滿足的需要不再起激勵作用。
B.人是有需要的動物，人的需要是有層次的。
C.人的需要是有層次的，某一層需要得到滿足后另一層需要才會出現(xiàn)。
D.人是有需要的動物，滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。
7、對于一個以自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵措施是（）A.提高工資
B.改善工作環(huán)境
C.頒發(fā)獎狀
D.委以重任
8、在組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（）
A.鏈式溝通 B.輪式溝通 C.環(huán)式溝通 D.全通道式溝通
9、赫茲伯格的雙因素理論認為（）有助于激發(fā)員工的工作熱情。
A.提供良好的工作條件 B.工作上的成就感
C.改善員工的生活條件
D.嚴格的勞動紀律
10、在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，密執(zhí)安大學(xué)的研究（即利克特Likert的研究）結(jié)論表明，員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者與（）成正相關(guān)。
A.高的群體生產(chǎn)率和低滿意度
B.低的群體生產(chǎn)率和高滿意度
C.高的群體生產(chǎn)率和高滿意度
D.低的群體生產(chǎn)率和低滿意度
11、菲德勒認為環(huán)境的好壞對領(lǐng)導(dǎo)的目標有重大影響，對高LPC型領(lǐng)導(dǎo)而言，比較重視（）A.人際關(guān)系
B.完成工作任務(wù)
C.滿意度
D.績效
12、豪斯（Robert House）的路徑—目標理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，它們是（）
A.指導(dǎo)型、民主型、參與型、成就型
B.指導(dǎo)型、集權(quán)型、參與型、成就型
C.指導(dǎo)型、推銷型、參與型、成就型
D.指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就型
13、在赫茨伯格的雙因素理論中，提到了保健因素的概念，關(guān)于保健因素，可以有如下解釋，哪種提法是正確的?（）
A.保健因素能預(yù)防和減少職工的不滿，但不能使其對工作非常滿意
B.保健因素最大的作用是確保人的生理與心理健康
C.保健因素的滿足，能使職工對工作非常滿意
D.保健因素的滿足，有助于職工潛力的發(fā)揮
14、高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對李華的工作起到激勵作用？（）
A.調(diào)整設(shè)計工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計
B.調(diào)整工資水平和福利措施
C.給李華配備性能更為先進的個人電腦
D.以上各條都起不到激勵的作用
15、張莉今年26歲，是某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理，其思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。假如你是張莉的主管，你認為以下哪一種激勵方式最能增進她的工作績效?()
A.采取以個人工作績效為考核依據(jù)的獎勵制度
B.減少對她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動自由
C.對她的成績給予公開表揚
D.提高她地位的象征(例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等)
16、向下屬布置緊急的事情時，不同的人會有不同的方式。下面這四種方式中你認為哪一種下屬的工作自由度最??？（）
A.“這件事情很急，請你在下班前辦好?！?/p>
B.“其他事情先放下，把這件事情辦好?！?/p>
C.“你把手頭上的事情交給小王，馬上處理這件事情，下班前辦好。”
D.“這件事情很緊急，下班前一定得辦好。如果忙不過來，你可以找小王打打下手?！?/p>
17、下列哪種理論與激勵無關(guān)（）
A.需求層次理論
B.雙因素理論
C.權(quán)變理論
D.期望理論
18、具有外向控制點的人認為，其行為的基礎(chǔ)是（）為主導(dǎo)。
A.命運
B.機會
C.環(huán)境影響
D.自我行為
19、張寧大學(xué)計算機系畢業(yè)后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當(dāng)他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（）
A.雙因素理論
B.期望理論
C.公平理論
D.強化理論
20、豪斯的路徑—目標模型指出，領(lǐng)導(dǎo)方式的采用取決于（）
A.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
B.被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
C.多種情境因素
D.職工成熟度
21、激勵的期望理論可定量地描述為（）
A.激勵力=效價×期望值 B.激勵力=動機×報酬
C.效價=激勵力×報酬 D.報酬=效價×績效
22、某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)可能是管理方格中所說的（）
A.貧乏型 B.俱樂部型 C.任務(wù)型 D.中間型
23、企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象?()
A.企業(yè)的高層管理人員 B.員工們的頂頭上司
C.企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo) D.與自己處于相近層次的人
24、按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取()
A.命令型
B.說服型 C.參與型 D.授權(quán)型
25、曹雪芹雖然食不果腹,仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，最有可能是出于其（）
A.自尊需要 B.安全需要 C.自我實現(xiàn)的需要 D.以上都不是
26、在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達到（）
A.高績效和低滿意度
B.低績效和高滿意度
C.高績效和高滿意度
D.低績效和低滿意度
27、布萊克和穆頓提出的管理方格論所依據(jù)的兩個坐標維度是（）
A.對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心
B.對生產(chǎn)的關(guān)心與對績效的關(guān)心
C.對生產(chǎn)的關(guān)心與對組織的關(guān)心
D.對績效的關(guān)心與對人的關(guān)心
28、在激勵工作中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（）
A.安全需求 B.現(xiàn)實需求 C.主導(dǎo)需求 D.自我實現(xiàn)的需求
29、強化理論強調(diào)行為是結(jié)果的函數(shù)，根據(jù)此理論，管理者最好采用（）方式。
A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.自然消退
30、當(dāng)一位30—40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對他最有效的激勵應(yīng)該是（）（注意：并不排斥其他方面的適當(dāng)獎勵）
A.高額獎金 B.配備最好的研究條件
C.提職 D.精神獎勵（如評為勞模等）
31、管理方格圖中，團隊型管理的方格是處于（）
A.9.1型
B.9.9型
C.1.9型
D.1.1型
32、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整?()
A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用
B.管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接指示
C.管理者應(yīng)改進溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進下屬的工作
D.管理者應(yīng)采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展
33、如果一個組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）
A.非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好
B.有相當(dāng)多的人好搬弄是非，傳播小道消息
C.充分發(fā)揮了非正式溝通通道的作用，促進了信息交流
D.正式溝通通道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整
34、你的部門因預(yù)算的限制，有必要進行整編。你請了本部門中一位經(jīng)驗豐富的人負責(zé)這項工作。他在你部門的每個領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對這項任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）
A.高任務(wù)、高關(guān)系
B.高任務(wù)、低關(guān)系
C.低任務(wù)、高關(guān)系
D.低任務(wù)、低關(guān)系
35、某位領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心下屬，對下屬提出的需要盡可能給以滿足，經(jīng)常批條子，但效果并不好，群眾反映說：“會哭的孩子有奶吃，不會哭、不會鬧的乖孩子望奶興嘆?！边@說明（）。
A.滿足需要必須是全體下屬人員的共同需要，而不能是個別人的需要
B.滿足需要不能采取批條子的形式
C.滿足需要應(yīng)經(jīng)過組織程序，防止偏聽偏信
D.A和C
36、領(lǐng)導(dǎo)的作用主要有（）
A.指揮、協(xié)調(diào)和激勵 B.領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵
C.引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵 D.帶領(lǐng)、協(xié)調(diào)和激勵
37、權(quán)變理論更強調(diào)（）的影響。
A.管理變量 B.環(huán)境變量 C.內(nèi)部環(huán)境 D.外部環(huán)境 E.管理方法
38、于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他不是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？（）
A.個人影響權(quán)
B.專長權(quán)
C.法定權(quán)
D.A和C39、我們通常所說的“小道消息”屬于（）
A.正式溝通
B.非正式溝通
C.雙向溝通
D.作含蓄形式進行溝通
40、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是（）
A.紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明
B.組織成員具有高度的獨立自主權(quán)
C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力
D.上下關(guān)系融洽，共同商量，合作一致地工作
二、不定項選擇題
1、麥格雷戈的X理論認為（）
A.人的天性是好逸惡勞
B.只要有可能就會逃避責(zé)任
C.缺乏創(chuàng)造性 D.能自我控制
2、影響有效溝通的障礙包括（）
A.個人因素
B.人際因素
C.技術(shù)因素
D.結(jié)構(gòu)因素
3、馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有()
A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.權(quán)力的需要 E.自我實現(xiàn)的需要
4、需要層次理論中的自我實現(xiàn)的需要包括()
A.成長與發(fā)展
B.發(fā)揮自身潛能 C.實現(xiàn)理想
D.成就感
5、下列因素中屬于保健因素的有（）
A.工資
B.工作條件
C.地位
D.工作上的責(zé)任感
6、下列因素中屬于激勵因素的有（）
A.工作成就感
B.工作條件
C.個人的發(fā)展前途
D.職務(wù)上的責(zé)任感
7、麥克萊蘭（D?C?Maclelland）的后天需要論提出的主要需要有（）
A.成就的需要 B.依附的需要 C.自尊的需要 D.權(quán)力的需要
8、美國心理學(xué)家麥克萊蘭（D?C?Maclelland）提出的后天需要理論認為人的基本需要有（）
A.權(quán)力的需要 B.生理的需要 C.成就的需要
D.安全的需要
E.依附的需要
9、按照是否進行反饋，溝通可以分為（）
A.單向溝通 B.雙向溝通 C.電子媒介溝通 D.體語溝通
10、溝通過程中的三要素是指（）A.信息發(fā)送者 B.信息接受者 C.干擾因素 D.信息渠道
11、以Y理論為指導(dǎo)思想的管理要點有（）A．管理者把金錢當(dāng)作人們工作的最主要的激勵手段
B．管理者首先注意保健因素,然后用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情
C．實行嚴格的管理制度和法規(guī)
D．實行以人為本的管理方式
E．少用命令式多用啟發(fā)式,用信任代替監(jiān)督的方法
12、按照方法劃分，溝通可分為（）
A.口頭溝通 B.書面溝通 C.電子媒介溝通 D.非語言溝通
13、下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的論述中正確的是（）
A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論認為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)
B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認為，判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效關(guān)鍵看他做什么
C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者能力和環(huán)境的匹配
D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論
E.領(lǐng)導(dǎo)行為理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)性格理論
14、創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)者主要是指（）
A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 B.變革型領(lǐng)導(dǎo)者
C.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者 D.民主型領(lǐng)導(dǎo)者
15、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型是指勒溫提出的（）
A.專權(quán)型
B.慈父型
C.民主型 D.放任型
16、布萊克和穆頓的管理方格理論把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（）
A.對利潤的關(guān)心
B.對生產(chǎn)的關(guān)心
C.對人員的關(guān)心
D.對制度的關(guān)心
17、菲德勒將權(quán)變理論具體化為（）幾個方面
A.職位權(quán)力 B.任務(wù)機構(gòu) C.上下級關(guān)系 D.工作環(huán)境
18、領(lǐng)導(dǎo)方式情景理論主要有（）
A.管理方格理論 B.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 C.路徑—目標理論 D.菲德勒權(quán)變理論
19、屬于非語言溝通方式的有()
A.體語 B.眼神 C.語調(diào) D.光信號
20、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度高的話，不合適的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）
A.指導(dǎo)型 B.參與型 C.授權(quán)型 D.推銷型
三、判斷說明題
1、X理論認為，對員工應(yīng)采用人性化的管理方法。
2、Y理論認為，應(yīng)為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。
3、馬斯洛認為人有五種需要，但沒有嚴格的層次。
4、雙因素理論認為，工資、政策等因素具有強大的激勵功能。
5、根據(jù)期望理論公式M＝V×E，為了提高激勵水平，管理者應(yīng)想辦法將E提高到100%。
6、實施負強化的方式應(yīng)以連續(xù)負強化為主。
7、實施正強化應(yīng)以間斷式為主。
8、Y理論強調(diào)自我控制，自我指揮，是動態(tài)靈活的，因此總是比X理論優(yōu)越。
9、根據(jù)期望理論，對工作的激勵可表示為：激勵=工作績效×期望值。
10、赫茲伯格認為管理者應(yīng)首先確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。
11、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。
12、菲德勒認為，存在著一種總是有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。
13、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都會經(jīng)歷探索、成功、衰退的過程。
14、領(lǐng)導(dǎo)和管理實際上是同一概念。
15、最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。
16、按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時,任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。
17、路徑---目標理論認為當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時,人們傾向于指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為。
18、任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)力圖通過關(guān)心下屬來建立有效工作群體。
19、權(quán)變理論強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。
20、接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。
21、發(fā)送者與接送者之間的相似程度會影響溝通效果。
22、噪音僅僅發(fā)生在信息溝通的傳遞過程中。
四、簡答題
1、雙因素理論的主要思想是什么？
2、后天需要論的主要內(nèi)容是什么？
3、解釋期望理論的公式：M＝V×E。
4、什么是正強化？如何進行正強化？
5、公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？
6、簡述管理方格論的主要內(nèi)容。
7、簡述菲德勒權(quán)變理論的主要內(nèi)容。
8、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是什么？
9、非語言溝通主要有哪些方式？分析它的優(yōu)缺點。
10、影響有效溝通的障礙包括哪些因素？
11、簡述組織應(yīng)保持適度沖突的理由。
12、什么是零和談判和雙贏談判？
五、論述題
1、運用期望理論時應(yīng)注意哪些問題？
2、評述馬斯洛的需要層次論。
3、聯(lián)系實際談?wù)勗诠芾碇腥绾沃匾暼说男枰?/p>
本章練習(xí)題參考答案
（一）單項選擇題
1.A
2.B
3.D
4.B
5.D
6.B
7.D
8.A 9.B
10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B 33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C
39.B 40.D
（二）不定項選擇題
1.ABC
2.ABCD
3.ABCE 4.ABCD
5.ABC
6.ACD
7.ABD
8.ACE 9.AB
10.ABD 11.BDE 12.ABCD
13.ABC 14.ABC 15.ACD 16.BC 17.ABC 18.BCD 19.ABCD 20.ABD
（三）判斷說明題
1、錯誤。X理論認為人性惡，應(yīng)采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。
2、正確。Y理論認為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強的自我控制能力，勇于承擔(dān)責(zé)任。所以，應(yīng)采取管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。
3、錯誤。馬斯洛將人的需求分為五類，并認為它們具有從低到高的等級性。自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，所以可以激勵所有員工。
4、錯誤。雙因素理論認為，工資、政策等因素屬于保健因素，對人沒有激勵作用。
5、錯誤。當(dāng)E=100%時，當(dāng)事人毫不費力就完成了目標，根本不存在激勵。
6、正確。負強化的方式應(yīng)是連續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。
7、正確。正強化若采取連續(xù)方式，則會使激勵對象的期望越來越大，從而提高管理成本，否則將使激勵水平下降，甚至消失，再者，當(dāng)某一行為方式常規(guī)化之后，也無需要加以激勵。
8、錯誤。不存在誰比誰更優(yōu)越的問題，麥格雷戈認為Y理論的假設(shè)比X理論的假設(shè)更實際有效。
9、錯誤。根據(jù)期望理論，對工作的激勵表示為激勵=效價×期望值，效價為一個人對這項工作及其工作績效能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性的評價，而非指工作績效本身。
10、正確。赫茲伯格認為，要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。然后要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。
11、錯誤。根據(jù)公平理論，只有當(dāng)員工覺得自己對所獲報酬與付出的比值與他人所獲報酬與付出的比值相等時，他才會覺得報酬是公平的。
12、錯誤。菲德勒認為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。
13、錯誤。這一理論把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來，認為員工成熟度不同，采取的領(lǐng)導(dǎo)方式也不同，因此形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式。
14、錯誤。二者在行為方式和權(quán)力的構(gòu)成方面具有聯(lián)系，但是也有本質(zhì)區(qū)別。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)的基礎(chǔ)上。
15、錯誤。俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，即對生產(chǎn)和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達到高績效和高滿意度，但是并不總是產(chǎn)生積極效果。
16、正確。菲德勒的權(quán)變理論認為，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。在環(huán)境較好的情境和環(huán)境較差的情境下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式即工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時,任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。
17、正確。當(dāng)任務(wù)不清時,指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)能讓下屬知道他對他們的期望是什么,以及他們完成工作的時間安排,并對如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo),使下屬的相關(guān)工作容易進行。
18、錯誤。任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)系工作任務(wù)的完成。
19、正確。權(quán)變理論強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，而依領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征的不同而不同。
20、正確。單向溝通的速度比雙向溝通快，而雙向溝通能使接受者理解信息，所以，接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。
21、正確。溝通一方如果認為對方與自己很接近，那么他將比較容易接受對方的意見，并達成共識。溝通一方如果視對方為異己，則信息的傳遞很難進行下去。
22、錯誤。整個溝通過程都存在著噪音。
簡答題論述題答案從略
第二篇：管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案(四)
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案
（四）一、名詞解釋:
1．縱向一體化
2．核心競爭力
3．戰(zhàn)略管理
4．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
5．緊縮型戰(zhàn)略
二、單項選擇題:
1．在《競爭戰(zhàn)略》一書中()提出了著名的五種競爭力量模型。
A、波特B．錢德勒
C、魁因D．安索夫
2．進入壁壘高與退出壁壘低的產(chǎn)業(yè)是()。
A、高利潤高風(fēng)險B．穩(wěn)定的高利潤
C、低利潤高風(fēng)險D．穩(wěn)定的低利潤
3．評估判斷一個企業(yè)的現(xiàn)實經(jīng)營能力，首先必須對企業(yè)的()進行客觀公正地分析。
A、財務(wù)狀況B．利潤水平
C．管理概況D．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
4．環(huán)境分析技術(shù)主要有戰(zhàn)略要素評估矩陣和()兩種。
A、核心能力分析B、SWOT分析
C、財務(wù)分析D、生命周期分析法
5．戰(zhàn)略目標的制定應(yīng)遵循關(guān)鍵性、平衡性和()等原則。
A、可檢驗性B、可實現(xiàn)性
C、可挑戰(zhàn)性D、權(quán)變性
6．戰(zhàn)略聯(lián)盟這一概念首先由美國DEC公司總裁霍普羅德和管理學(xué)家()提出的。
A．法約爾B內(nèi)格爾
C波特D．魁因
7．在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競爭戰(zhàn)略時，如果是大批量生產(chǎn)則采用()戰(zhàn)略較好。
A、差異化戰(zhàn)略B、集中戰(zhàn)略
C、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D、市場開發(fā)戰(zhàn)略
8．企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級的目標發(fā)展的戰(zhàn)略是()
A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略 B、增長型戰(zhàn)略
C、緊縮戰(zhàn)略 D、集中型戰(zhàn)略
三、多項選擇題:
1．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程是由三個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，循環(huán)反復(fù)、不斷完善動態(tài)管理過程組成，它們是()。
A、戰(zhàn)略分析 B．戰(zhàn)略制定
C、戰(zhàn)略評價 D．戰(zhàn)略實施
E、戰(zhàn)略控制
2．企業(yè)宏觀環(huán)境主要包括()等宏觀因素。
A、政治法律 B、經(jīng)濟
C、財政貨幣政策 D、技術(shù)
E、社會文化
3．戰(zhàn)略目標的基本目標有()。A、利潤目標B、市場目標
C、競爭目標D、發(fā)展目標
E．價格目標
4、緊縮型戰(zhàn)略的類型有()。
A、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略B、放棄戰(zhàn)略
C、暫停戰(zhàn)略D、清算戰(zhàn)略
E、維持戰(zhàn)略
5、差異化戰(zhàn)略的類型有()
A、產(chǎn)品差異化B、服務(wù)差異化
C、人事差異化D、價格差異化
E、品牌形象差異化
6．選擇企業(yè)基本戰(zhàn)略應(yīng)考慮的問題是（）
A、外部環(huán)境B、自身實力
C、產(chǎn)品種類D、產(chǎn)品周期
7．公司戰(zhàn)略的基本類型有（）
A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略B、增長型戰(zhàn)略
C、緊縮型戰(zhàn)略D、混合型戰(zhàn)略
E、多元化戰(zhàn)略
8、戰(zhàn)略管理的特征是（）
A、總體系統(tǒng)性B、深遠的預(yù)見性
C、對外的抗爭性D、相對的穩(wěn)定性
E、靈活的應(yīng)變性
四、是非判斷:
1．世界著名戰(zhàn)略管理權(quán)威安索夫提出了行業(yè)中的競爭存在五種基本競爭力量。
2．企業(yè)愿景由核心觀念和企業(yè)使命兩部分組成的。
3．安索夫認的戰(zhàn)略管理的基本構(gòu)架是由戰(zhàn)略、環(huán)境、組織這三個要素構(gòu)成。
4．企業(yè)為了更多地占領(lǐng)市場和開拓新市場，或避免單一經(jīng)營的風(fēng)險，往往會選擇進入新的領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略就是一體化戰(zhàn)略。
5．差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。
五、簡答題:
1．戰(zhàn)略管理有什么特點?
2、簡述戰(zhàn)略管理的基本過程。
六、論述題:
試述在戰(zhàn)略變革中如何實施參與管理。
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題
（四）答案
一、名詞解釋: 1．縱向一體化：是指企業(yè)為了增加某項業(yè)務(wù)的銷售和利潤，使企業(yè)業(yè)務(wù)范圍向供或銷的領(lǐng)域發(fā)展,又可分為前向一體化和后向一體化。
2．核心競爭力：是指那些能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。3．戰(zhàn)略實施：是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的各項活動的總稱。
4．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成 本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。5．緊縮型戰(zhàn)略：是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點 較大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。
二、單項選擇題:
1、A2、B3、A4、B
5、D6、B7、C8、B
三、多項選擇題: 1．ABD2．ABDE3．ABCD4．ABD 5．ABE6．ABCD 7．ABCD8、ABCE
四、是非判斷: 1．不正確。是世界著名戰(zhàn)略管理權(quán)威波特認為；任何產(chǎn)業(yè)中的競爭強度普遍受到五種結(jié)構(gòu)性因素所產(chǎn)生的互動力量的影響。
2．不正確.企業(yè)愿景是包含四部分:景象、價值觀、使命和目標。
3．正確。安索夫認為；戰(zhàn)略、環(huán)境、組織這三個要素協(xié)調(diào)一致、相互適應(yīng)時戰(zhàn)略才會成功的提高企業(yè)效益；反之則效益降低。
4．不正確。企業(yè)更多地占領(lǐng)市場和開拓新市場，或避免單一經(jīng)營的風(fēng)險，往往會選擇進入新的領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。
5、不正確。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提供在行業(yè)范圍內(nèi)獨具特色的產(chǎn)品和服務(wù)。
五、簡答題: 1．戰(zhàn)略管理有什么特點?(1)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次性管理。它必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)推動方能順利進行。(2)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項整體性管理。是一項涉及企業(yè)所有部門以及所有相關(guān)因素的管 理活動。
(3)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動態(tài)性管理。外部環(huán)境因素是不斷發(fā)生變化的，所以企業(yè)的戰(zhàn)略 管理活動也必須隨之調(diào)整。
2、戰(zhàn)略管理的基本過程是：（1）、戰(zhàn)略分析階段（2）、戰(zhàn)略決策階段（3）、戰(zhàn)略的實施階段（4）、戰(zhàn)略評價階段。
六、論述題: 試述在戰(zhàn)略變革中如何實施參與管理。
在變革中采用參與管理的方法一般由六個階段組成：
1．壓力和覺醒階段。一項成功的變革往往由于對企業(yè)的最高管理部門施加強大的壓力所激起的。2。干預(yù)和重定方針階段。由于存在著一種用傳統(tǒng)方法解決問題的傾向，所以很有必要局外人介入。
3。調(diào)查分析階段。整個組織自上至下一起調(diào)查分析和確定問題。
4．干預(yù)和承諾階段。局外人在此階段要積極鼓勵管理部門和非管理部門的人員發(fā)揮想象力，對確定的問題提出新的解決方案，爭取更多的支持和承諾。
5．實驗和探索階段。解決方案一開始不宜全面鋪開，可先以小規(guī)模進行試點。如果有些方案無法進行小規(guī)模試點的，可進一步論證其可靠性。
6．接受階段。一旦確認方案的正確性，就會增加支持變革的力量。從而鼓勵參與者接受和正確執(zhí)行變革。
第三篇：《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題及答案
《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題
一、名稱解釋 管理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo) 管理者 計劃： 決策： 控制 決策： 組織目標：
二、單項選擇題
1.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（）
A.19世紀末20世紀初
B.20世紀30年代
C.20世紀40年代
D.19世紀初期
2.20世紀60年代管理的核心是()
A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)
C.激勵 D.處理好人際關(guān)系 3.管理的主體是（）
A.企業(yè)家
B.全體員工
C.高層管理者
D.管理者
4.利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（）
A.因果法
B.頭腦風(fēng)暴法
C.德爾菲法
D.外推法
5.一般認為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D)
A.泰羅
B.法約爾
C.韋伯
D.德魯克
6..雙因素理論中的雙因素指的是（）
A.人和物的因素
B.信息與環(huán)境的因素
C.保健因素與激勵因素
D.自然因素和社會因素 7.控制活動應(yīng)該（）
A.與計劃工作同時進行
B.先于計劃工作進行
C.與計劃工作結(jié)合進行
D.在計劃工作之后進行 8古典管理理論階段的代表性理論是（）
A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論
C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論
9.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵（）
A.公開競爭
B.毛遂自薦
C.盡展所能
D.首先搞好群眾關(guān)系
10.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（）
A.越小
B.越大
C.無法判斷
D.無影響
11、世紀末20世紀初的科學(xué)管理的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標志。()
A 西蒙
B 梅奧
C 法約爾
D 泰勒
12、管理對象分為動態(tài)和靜態(tài)的，屬于靜態(tài)管理的是（）A 人財物權(quán)
B 目標組織物
C 人信息物
D 目標組織信息技術(shù)
13、《工業(yè)管理與一般管理》一書是作者是（）？
A、泰勒
B、法約爾
C、西蒙
D、孔慈
14、由上級組織賦予并由法律、制度明文規(guī)定的影響力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的（）
A 組織影響力
B 正式權(quán)力 C 非正式權(quán)力
D 個人魅力
15、目標管理的目的是（）
A.以監(jiān)督控制為中心
B.以自我管理為中心
C.以崗位設(shè)置為中心
D.以人員編制為中心
16、管理學(xué)要解決相互聯(lián)系的四個問題，錯誤一項是（）A 是什么
B 學(xué)什么 C 為什么
D何時學(xué)
17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在工作重心最大的區(qū)別在于（）
A、執(zhí)行、實施
B、具體操作
C、全局策略制定
D、決策、執(zhí)行
18、不屬于激勵的類型（）
A、物質(zhì)激勵
B、精神激勵
C、授權(quán)激勵
D、感情激勵
19、經(jīng)濟人假設(shè)、社會人假設(shè)到?jīng)Q策人假設(shè)的管理理論是誰的劃分方法（）
A中國的B 國外的
C西方部分國家
D 歐洲國家的 20、計劃工作的核心是（）A 決策
B 計劃 C 預(yù)測
D 組織
三、多項選擇題
1、加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）A、人際關(guān)系的角色
B、信息聯(lián)系的角色
C、決策的角色
D、資源分配的角色
2、管理方格理論認為，不是正確的、成熟的、有效的且是各種組織發(fā)展方向的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）
A 任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式
B 鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式 C 協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)方式
D 中間路線型的領(lǐng)導(dǎo)方式
3、控制職能是管理的重要職能之一。控制過程的基本步驟一般包括（）A、糾正偏差
B、衡量績效 C、控制標準
D、目標管理
4、人員配備的內(nèi)容有（ABC）
A、主管人員的選拔
B、主管人員的考評 C、主管人員的培訓(xùn)
D、主管人員的成績
5、控制按照不同時間控制工作的分為：（）
A、預(yù)先控制
B、過程控制 C、事后控制
D、糾偏控制
6、主管人員選拔主要途徑（）
A、組織內(nèi)部招聘
B、組織外部招聘 C、群眾選舉
D、上級委派
7、職權(quán)種類有（）A、直線職權(quán)
B、職能職權(quán) C、參謀職權(quán)
D、指揮職權(quán)
8、激勵過程主要有（）組成
A、需要
B、動機 C、行為
D、目標
9、工作動機理論研究的核心問題就是：人為什么要工作？這個問題研究依據(jù)是人性的假設(shè)理論，即（）
A、X經(jīng)濟人理論
B、Y自我實現(xiàn)理論 C、Z信任與動機理論
D 行為理論
10、行為改造理論是指（）
A、斯金納強化理論
B、亞當(dāng)斯挫折理論 C、歸因理論
D、期望理論
11、加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）
A、人際關(guān)系的角色
B、信息聯(lián)系的角色
C、決策的角色
D、資源分配的角色
12、管理學(xué)的特征有（）
A、是一門軟科學(xué)
B、是一門邊緣科學(xué) C、是一門應(yīng)用科學(xué)
D、是一門信息科學(xué)
13、素質(zhì)是人才的個性特征的集合，包含（）A知識
B技能 C內(nèi)驅(qū)力
D個性
14、組織變革的阻力主要表現(xiàn)在（）等幾個方面。A、個人認識
B、組織結(jié)構(gòu) C、政治法律
D、自然資源
15、控制按照不同時間控制工作的分為：（）
A、預(yù)先控制
B、過程控制 C、事后控制
D、糾偏控制
16、管理幅度與管理層次的關(guān)系（）
A、幅度大，層次少，B、層次多，幅度大，C、反比例關(guān)系
D、正比例關(guān)系
17、按照管理者所處的層次可以分成（）A 高層管理者
B 低級管理者 C 基層管理者
D中層管理者
18、法約爾將管理者的職能劃分為五種，而后人在他的理論基礎(chǔ)上劃分（）
A、計劃
B、組織
C、領(lǐng)導(dǎo)
D、控制
E、協(xié)調(diào)
19、根據(jù)管理學(xué)的基本特征，管理活動具有以下性能（）A、人際性
B、目標性 C、過程性
D 有效性 20、常用的管理學(xué)研究方法有（）
A、歷史的方法
B、辨證的方法
C、邏輯的方法
D、定量的方法
E、案例分析方法
四、判斷題(正確打“√”，錯誤打“×”）
1、管理的主體是管理對象，管理的客體是管理者執(zhí)行管理職能、實現(xiàn)管理目標時所作用于的人或事。（）
2、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務(wù)時應(yīng)該做些什么。（）
3、一個人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵水平。（）
4、組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對組織的經(jīng)營業(yè)績和長期發(fā)展具有明顯作用。（）
5、政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會等宏觀環(huán)境對組織的影響是間接的，不會導(dǎo)致企業(yè)的生死存亡。（）
6、決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者最重要最核心的能力（）
7、預(yù)測是組織管理者在計劃、決策之后的市場調(diào)查（）
8、管理者為了通過目標導(dǎo)向使組織成員產(chǎn)生有利于組織目標，激勵方法是教育（）
9、管理者組織活動在最重要的工作是決策（）
10、需要層次論認為，人的最高層需要不是尊重需要（）
11、泰勒的科學(xué)管理學(xué)說把人看作是“經(jīng)濟人”，而梅奧的人際關(guān)系學(xué)說卻把人看作是“社會人”，因此，提高工作效率必須重視人與組織目標之間的關(guān)系。（）
12、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務(wù)時應(yīng)該做到的。（）
13、一個人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵水平。（）
14、組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對組織的經(jīng)營業(yè)績和長期發(fā)展沒有作用。（）
15、計劃職能分為戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃，戰(zhàn)略計劃的目的是確保組織“做正確的事”，而戰(zhàn)術(shù)計劃的旨在追求“正確地做事”（）
五、論述題
1、.簡述決策的程序。答：
2、簡述法約爾認為企業(yè)的全部活動可以分為六種內(nèi)容 答：
3、在進行壓力管理時應(yīng)該注意五個原則 答：
4、簡述目標管理的特點 答：
5、在組織設(shè)計過程中人員配備要遵循哪些原 答：
6、談?wù)勎覈鴮︻I(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求答： 答：
7、泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？ 答：
8、素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個性特征主要有？ 答：
9、簡述計劃工作的步驟 答
10、試論行為科學(xué)與人際關(guān)系學(xué)說的區(qū)別 答：
六、案例分析（1題16分。只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）
案例
1、事情發(fā)生在10月的某一天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。戴安娜給院長戴維斯打來電話，要求和他見面。從戴安娜急促的聲音中，院長感覺到發(fā)生了什么事情。他要戴安娜馬上到他的辦公室來。大約5分鐘后，戴安娜來到了他的辦公室，遞給他一封辭職信?！霸洪L先生，我再也干不下去了”，戴安娜開始陳述，“我在產(chǎn)科當(dāng)護士長已經(jīng)四個月了，我簡直沒法干，我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。讓我舉個例子吧，這是一件平常的事，但這樣的事每天都在發(fā)生。
昨天早晨7:45分，我來到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護士杰克遜的一張紙條，她告訴我，上午10:00需要一份床位利用情況的報告，以便下午向董事會匯報時使用。這份報告至少需一個半小時才能寫出來。30分鐘后，基層護士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進來問我為什么有兩位護士不在班上。我告訴她，外科主任雷諾茲醫(yī)生要走了她們，說外科急癥手術(shù)正缺人手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說只能這樣辦。您猜，喬伊斯說什么？‘立即讓這些護士回產(chǎn)科部！一小時后我回來檢查你是否把事情辦好了’。院長，類似的事情每天發(fā)生好多次。醫(yī)院只能這樣運作嗎？” 問題：
1.這家醫(yī)院的正式指揮鏈是怎樣的？有人越權(quán)行事了嗎？ 2.要避免案例中的這種結(jié)局，談?wù)勀愕慕ㄗh。
案例 2．一家印刷廠目前有兩類業(yè)務(wù)可選擇：一是市場不大但利率較高，對技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場大，利率低的報紙印刷業(yè)務(wù)。公司能力有限只能選一種業(yè)務(wù)，但不同選擇會有不同的后果，失去的業(yè)務(wù)將很難復(fù)得。廠長陷入兩難。問題：
①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？ ②你是專家顧問將給廠長什么建議？
案例
3、長江生化科技公司為開發(fā)在21世紀具有廣闊市場前景的XR類藥品，成立了一個專業(yè)全面、職能齊全的綜合研究攻關(guān)組，組員包括教授級工程師、高級工程師、工程師、助理工程師、實驗員和行政輔助人員等。第一任組長老吳經(jīng)常做全體動員，幾乎每星期都要召開全組人員會議，向大家通報情況，鼓勵大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績，但并沒有取得理想的鼓勵效果。第二任組長老張則不大開全組動員會，他喜歡個別談話，有針對性地進行鼓勵，大家的積極性卻比從前有了顯著提高。
問題：對于這兩個組長的做法，請你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權(quán)力比老吳大，他的話更有人聽。
B．老張比老吳更懂得同情下屬，能贏得更多的好感。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說話更有鼓動性。D．老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵更有效。案例
4、子賤當(dāng)官
孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理的井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！?/p>
問題：子賤當(dāng)官的故事告訴我們？根據(jù)上述案例，談?wù)劰芾淼暮x及管理者的職責(zé)。答案
一、略
二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B
11、D
12、D
13、B14、B
15、A
16、D17、D18、D19、A 20、A
三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC
11、ABC
12、ABC
13、ABC
14、AB
15、ABC
16、AC
17、ACD18、ABCD19、ABCD
10、ABCDE
四、7 8 10 14×，其余都√。
五、1、.簡述決策的程序。
(1)確定決策目標，擬定備選方案。
(2)評價備選方案。
(3)選擇方案。
2、簡述法約爾認為企業(yè)的全部活動可以分為六種內(nèi)容 技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（購買、銷售、交換）
財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動（保護財產(chǎn)和人員）
會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）
3、在進行壓力管理時應(yīng)該注意五個原則 第一，適度原則。第二，具體原則。第三，崗位原則。第四，引導(dǎo)原則。第五，區(qū)別原則。
4、簡述目標管理的特點
答：1建立目標體系
2重視人的因素，實行參與管理
3強調(diào)成果，注重實效
5、在組織設(shè)計過程中人員配備要遵循哪些原則
答：1人事相符原則 2德才兼?zhèn)?，任人為賢的原則 3 權(quán)、責(zé)、利一致原則 4用人所長，容人縮短原則
5公開競爭，優(yōu)化組合原則
6、談?wù)勎覈鴮︻I(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求
答：1思想素質(zhì) 2 知識素質(zhì) 3 能力素質(zhì) 4身體素質(zhì)
7、簡述領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源
答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源：組織性權(quán)力：法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、資源權(quán)。個人性權(quán)力：專長權(quán)、表率權(quán)、親和權(quán)、人格權(quán)、統(tǒng)御權(quán)
8、素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個性特征主要有？ 答：知識技能個性內(nèi)驅(qū)力
9、簡述計劃工作的步驟。計劃工作的步驟包括以下八點：
(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。
(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。10泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？
答：泰羅是科學(xué)管理之父，主要研究工作管理-車間生產(chǎn)活動，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率，微觀生產(chǎn)組織問題。
法約爾是經(jīng)營管理之父，研究的是組織管理-企業(yè)整個活動，從事高級管理工作，研究整體管理過程，整體生產(chǎn)率的提升。
六、案例1 參考答案（只要談到原則與要求并能應(yīng)用與案例即可得分）
1、首先，這是統(tǒng)一指揮原則，一個下級只接受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負責(zé)。該原則要求：上下級之間要形成一條縱向連續(xù)的等級鏈；一個下級只有一個上級領(lǐng)導(dǎo)，案例中，當(dāng)事人有兩個上司，在幾乎同一時間內(nèi)，主任護士讓她寫報告，基層護士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴重影響了組織管理的效率。
其次，為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運行，不能越級授權(quán)，不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過下級去干涉下級職權(quán)范圍的事務(wù)，另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科主任因急診外科手術(shù)正缺人手”，將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予當(dāng)事人，讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護士，而當(dāng)事人的直接主管叫她立即讓這些護士回到內(nèi)科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結(jié)構(gòu)運行效率低下。
2、首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運行不合理，大大降低了組織的運行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴格遵循組織設(shè)計以及組織結(jié)構(gòu)運行的原則對這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進行再設(shè)計，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個下級只接受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負責(zé)。
其次，有了合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要明確規(guī)定每個層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確自己的上級是誰，下級是誰，對誰負責(zé)。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。案例中，主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護士，而應(yīng)向護士長的直接上司說明情況，經(jīng)同意后方可調(diào)用，這樣就避免了交叉指揮，多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象的發(fā)生。同時，作為護士長，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時，應(yīng)與直接上司商議行事。在接到外科主任的命令后，應(yīng)及時向直接上司報告，經(jīng)同意后，方可執(zhí)行。案例
2、參考答案
①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？運用的風(fēng)險型決策法，決策樹或決策表 ②你是專家顧問將給廠長什么建議？
根據(jù)該廠的實際情況，廠長應(yīng)該選擇第二個項目，因為第一個雖然利率較高，但市場不大。對技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；很難做到。第二個，報紙印刷業(yè)務(wù)利率雖然低，但市場大從長期發(fā)展看，穩(wěn)定且能保證只賺不賠。累計資金，再發(fā)展壯大。
案例
3、組織目標的實現(xiàn)與人的思想行為有密切關(guān)系，所以老張運用的是行為科學(xué)和能級原理充分發(fā)揮個人的主動性，D老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵更有效。案例
4、參考答案子賤當(dāng)官
子賤當(dāng)官的案例告訴我們，管理者就是在組織中擔(dān)負計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作的人，而不能任何事都親力親為。
管理就是管理者在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效地完成既定的組織目標的過程。
管理者的職責(zé)包括：管理者是目標的提出者；管理者是計劃者；管理者是組織者；管理者是指揮者；管理者是協(xié)調(diào)者。
第四篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案
1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。()
2.所有的管理者在組織運行過程中都扮演不同的角色，高層管理者主要充當(dāng)信息角色，中層管理者主要充當(dāng)決策角色，基層管理者主要充當(dāng)人際角色。()3.有了管理活動，就產(chǎn)生了管理學(xué)。()
4.領(lǐng)導(dǎo)可以越級指揮下級，也可以越級檢查下級的工作；下級可以越級反映情況，也可以越級請示。()5.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。()6.最早提出經(jīng)濟人觀點的管理學(xué)家是亞當(dāng).斯密。（）
7.孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了管理人員14項基本原則。()8.管理的核心是協(xié)調(diào)。()
9.1993年，哈默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡明了生產(chǎn)流程.組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法----業(yè)務(wù)流程再造。()
10.經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。()
三、單項選擇題
1.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好？（）A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè) B.普遍適用于各類組織 C.只適用于非營利性組織 D.只適用于營利性組織 2.下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）
A.部隊的班長與戰(zhàn)士談心 B.企業(yè)的總會計師對財務(wù)部門進行檢查 C.學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計劃 D.醫(yī)院的外科主任主持會診 3.管理的二重性是指（）。
A.藝術(shù)性與科學(xué)性 B.基礎(chǔ)性與邊緣性 C.自然屬性與社會屬性 D.普遍性與重要性
4.管理同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（）。
A.自然屬性 B.社會屬性 C.科學(xué)屬性 D.藝術(shù)屬性
5.管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（）。
A.管理因環(huán)境而變的隨機性 B.管理知識的實踐性、創(chuàng)造性和靈活性的運用 C.管理者的藝術(shù)修養(yǎng) D.管理的復(fù)雜性 6.（）職能是各項管理職能的靈魂和生命。A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.創(chuàng)新 D.控制
7.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能 B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能 C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能 D.人際技能，技術(shù)技能，概念技能
8.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們在扮演（）。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 9.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）。
A.需要與他人配合完成組織目標 B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對自己的工作成果負責(zé) D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標 10.將古典管理理論系統(tǒng)化的代表人物有（）。
A.泰羅、法約爾、韋伯 B.韋伯
C.標德爾、厄威克、盧瑟、古利克 D.法約爾 11.梅奧通過霍桑試驗得出，人是（）。
A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.理性人 D.復(fù)雜人 12.決策理論的代表人物是（）。
A.泰羅 B.巴納德 C.西蒙 D.德魯克 13.()是泰羅的代表作。
A.《科學(xué)管理原理》 B.《工業(yè)管理和一般管理》 C.《社會組織和經(jīng)濟組織理論》 D.《車間管理》
14.威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗之后，提出了（）。A.X理論 B.Y理論 C.超Y理論 D.Z理論 15.法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。
A.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B.計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C.計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D.計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制
四、多項選擇題
1.管理學(xué)具有的特征是（）。
A.一般性 B.多樣性 C.歷史性 D.實踐性 E.實用性 2.管理者的基本素質(zhì)包括（）
A.政治與文化素質(zhì) B.基本業(yè)務(wù)素質(zhì) C.身心素質(zhì) D.能力素質(zhì) E.知識素質(zhì) 3.20世紀70年代，普遍認為管理的基本職能主要是（）。
5.當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（）
6.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（）7.戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（）
8.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。（）
三、單項選擇題
1.專家預(yù)測法又稱（）法。
A．指數(shù) B.回歸 C．平均 D．德爾菲 2.關(guān)于決策，正確的說法是（）
A．決策是管理的基礎(chǔ) B．管理是決策的基礎(chǔ) C．決策是調(diào)查的基礎(chǔ) D．計劃是決策的基礎(chǔ) 3.將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策，是按決策的（）分類的。A．變量之間的關(guān)系 B．依據(jù) C．對象的內(nèi)容 D．范圍 4.決策就是（）方案。
A．籌備 B．?dāng)M定 C．選擇 D．執(zhí)行
5.將決策可分為確定型決策.風(fēng)險型決策和不確定型決策，是按決策（）分類的。A．重要程度 B．重復(fù)性 C．決策的條件 D．依據(jù) 6.決策必須對每個可行方案進行綜合和評估，即必須進行（）研究。A．經(jīng)濟性 B．效益性 C．社會性 D．可行性 7.（）法是樂觀法和悲觀法的折衷。
A．損益值法 B．收益法 C．最大損益值法 D．最大調(diào)整收益法 8.作決策的過程就是不斷去尋找（）因素的過程。
A．概括性 B．代表性 C．典型性 D．限制性計量決策 9.邊際分析法中的臨界點是指追加的支出與追加的收入（）。A．前者大于后者 B.后者大于前者 C.相等 D.無關(guān) 10.決策樹是（）方法的一種。
A.概率 B.效用 C.期望值 D.邊際分析 11.線性規(guī)劃法是（）法中的一種。
A.確定型決策 B.不確定型決策 C.風(fēng)險型決策 D.以上都不是 12.決策作為一個過程，包括六個階段，其最后一個階段是（）。A.貫徹實施方案 B.追蹤檢查 C.評價各方案 D.修理原方案 13.通常用來指導(dǎo)組織戰(zhàn)術(shù)決策的目標是（）。A.長期目標 B.中期目標 C.短期目標
14.如果組織面對的是壟斷程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點的是（）。A.如何改善生產(chǎn)條件 B.如何完善營銷網(wǎng)絡(luò)
C.如何擴大生產(chǎn)規(guī)模 D.如何降低生產(chǎn)成本 15.下列不屬于決策者只尋求滿意結(jié)果原因的是（）。
A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找 B.決策者能力的缺乏
C.選擇最佳方案需要花大量時間和金錢 D決策者只需要有滿意的結(jié)果
16.（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率.工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.管理決策 D.業(yè)務(wù)決策 17.關(guān)于政策指導(dǎo)矩陣法，下列說法不正確的是（）。A.是定性決策方法 B.采用嚴格意義的3*3矩陣來分析
C.對于競爭能力較強但市場前景不容樂觀的經(jīng)營業(yè)務(wù)，不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但也不要馬上放棄 18.下列哪種方法是用來解決不確定型決策問題的？（）A.大中取大法 B.數(shù)學(xué)規(guī)劃 C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
四、多項選擇題
1.決策按對象的內(nèi)容來分有（）決策。
A.戰(zhàn)略 B.戰(zhàn)術(shù) C.常規(guī) D.非常規(guī) E.風(fēng)險 2.決策按變量之間的關(guān)系來分，有（）決策。
A.經(jīng)驗 B.常規(guī) C.確定型 D.不確定型 E.風(fēng)險型 3.越是組織的最高主管人員，其所做出的決策就越傾向于（）決策。A.戰(zhàn)略型 B.非常規(guī)型 C.科學(xué)型 D.經(jīng)驗型 E.風(fēng)險型 4.在決策活動中，應(yīng)遵循的幾個基本原則是（）。A.經(jīng)濟性原則 B.創(chuàng)造性原則 C.科學(xué)性原則 D.社會性原則 E.集體性原則
5.我們在選擇方案時，可以運用的方法有（）。
5.涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是（）A.計劃是一種無意識形態(tài) B.計劃工作居首要地位 C.計劃工作的核心是決策 D.計劃工作要講究效率 6.計劃和（）是一個問題的兩個方面。
A.控制 B.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) C.人員配備 D.組織 7.未經(jīng)計劃的活動，是（）控制的。
A.可以 B.較難 C.很難 D.無法
8.在計劃的編制方法中，具有靈活性的.能適應(yīng)環(huán)境變化的長期計劃的編制方法是（）A.運籌學(xué)方法 B.滾動計劃法 C.計劃––規(guī)劃––預(yù)算方法 D.投入產(chǎn)出法
9.表明企事業(yè)單位或其機構(gòu)中的某一部分的基本作用或任務(wù)的是（）。A.宗旨 B.目標 C.政策 D.規(guī)則 10.計劃工作的第一步是（）。
A.估量機會 B.確定目標 C.確定前提 D.做好預(yù)算 11.計劃工作的最后一步是（）。
A.評價各種備選方案 B.擬定派生計劃C.編制預(yù)算 D.修改方案 12.“第十個五年計劃”是（）計劃。
A.短期 B.專項 C.長期 D.中期
13.按照（）分類，可將計劃分為戰(zhàn)略計劃、策略計劃和行動計劃。A.制定計劃的層次 B.計劃的對策 C.計劃的范圍 D.計劃的約束力 14.計劃的程序可劃分成8個步驟，其中（）是制定決策的真正關(guān)鍵。
A.擬定可供選擇的方案 B.評價各種備選方案C.選擇方案 D.擬定派生計劃 15.派生計劃是主計劃的基礎(chǔ)。（）計劃完成，主計劃才有保證。A.短期 B.專題 C.派生 D.戰(zhàn)略
16.靈活性原理是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越（）A.大 B.小 C.靈活 D.捉摸不定 17.工業(yè)上常用的投資回收率是（）原理的具體應(yīng)用。
A.靈活性 B.許諾 C.限定因素 D.改變航道 18.對主管人員來說，計劃工作中最主要的原理是（）
A.靈活性 B.改變航道 C.限定因素 D.許諾 19.改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有（）
A.適應(yīng)性 B.靈活性 C.限定性 D.許諾 20.目標系統(tǒng)中最上層的目標是（）
A.社會經(jīng)濟目標 B.宗旨任務(wù) C.專業(yè)目標 D.分組織目標 21.關(guān)于目標多樣性說法中，錯誤的是（）
A.一個組織的目標具有多樣性 B.組織的目標越多越好
C.組織的第一級目標是多樣的 D.組織的主要目標一般是多樣的 22.目標管理的創(chuàng)始人是（C）
A.法約爾 B.韋伯 C.德魯克 D.梅奧
23.目標管理的主旨在于，用（）代替“壓制性的管理”它使管理人員能夠控制他們自己的成績。A.行為控制的管理 B.自我控制的管理 C.開放性管理 D.主動性管理
24.從組織的角度來看，組織目標是分層次.分等級的，我們可以把組織目標簡化和概括為（）個層次。A.二 B.三 C.六 D.七 25.目標管理的核心在于（）
A.目標設(shè)置 B.目標實施 C.目標總結(jié) D.目標評估 26.一般說來，目標任務(wù)要（）執(zhí)行者能力水平
A.高于 B.略高于 C.低于 D.略低于 27.我國實行目標管理始于（）年
A.1949 B.1958 C.1978 D.1989 28.對于目標管理，說法錯誤的是（）
A科學(xué)有效 B.目標容易制定 C.假設(shè)不一定存在 D.調(diào)動積極性 29.確定合理的計劃期限遵循了計劃工作的（）原理。
A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理 30.計劃前提條件中的可控條件是（）
A.組織內(nèi)部的政策和規(guī)劃 B.稅收 C.人口增長 D.職工流動率 31.最活躍的預(yù)測是（）預(yù)測。
A.社會未來 B.技術(shù) C.經(jīng)濟 D.長期
32.在經(jīng)營計劃調(diào)整方案中，（）適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。）作用的因素，就越是能準確地E.E級――結(jié)果造成巨大危害
22.目標管理的關(guān)鍵在于（）。
A.國家.集體.個人利益的結(jié)合 B.對目標的重視
C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對實行目標管理的信心 D.腳踏實地去完成各種目標 E.對環(huán)境的研究
23.計劃工作的外部環(huán)境包括（）環(huán)境。
A.政治 B.經(jīng)濟 C.社會 D.技術(shù) E.文化倫理 24.計劃是（）。
A.面向未來的 B.過去的總結(jié) C.現(xiàn)狀的描述 D.面向行動的 1.× 2.V 3.X 4.V 5.× 6.V 7.V 8.V 9.V 10.X 1.A 2.A 3.B 4.A 5.A 6.D 7.D 8.B 9.A 10.A 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.B 17.B 18.A 19.D 20.B 21.D 22.C 23.B 24.B 25.A 26.B 27.C 28.B 29.B 30.A 31.C 32.A 1.BCD 2.ABCDE 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABCD 6.ABCE 7.ABD 8.CE 9.DE 10.AB 11.BC 12.ACE 13.ABCD 14.AD 15.DE 16.ABCDE 17.ABCDE 18..ABCDE 19.ABCDE 20..ACD 21..ABCD 22.ABCD 23.ABCDE 24.AD 1.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定.戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（）
2.目標管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻。（）3.目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。（）
4.決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（）5.決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間.組織與社會.組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。（）1.企業(yè)增加新的.但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，這一戰(zhàn)略是（）。A.混合多元化 B.橫向多元化 C.同心多元化
2.企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額，這是（）。A.市場開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā) C.市場滲透
3.企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場，這是（）。A.市場開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā) C.市場滲透
4.對于目標管理下列描述不正確的是（）。
A.管理人員和工人都由其上級來指揮和控制 B.目標管理是一種程序 C.管理人員和工人進行自我指揮、自我控制
5.在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。A.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)競爭對手 C.企業(yè)自身條件 D.外部一般環(huán)境 6.戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是（）。
A.戰(zhàn)略選擇 B.戰(zhàn)略環(huán)境分析 C.遠景和使命陳述 7.（）是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)。
A.作業(yè)明細表 B.網(wǎng)絡(luò)圖 C.關(guān)鍵路線
8.某品牌電視因在電視機上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于（）。A.差異化策略 B.無差異化策略 C.集中策略 D.成本領(lǐng)先策略
四、多項選擇題
1.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法有（）。
A.市場細分 B.行業(yè)組織分析 C.競爭對手分析 D.消費者行為分析 E.成本分析 2.戰(zhàn)略選擇就是確定企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略類型。戰(zhàn)略基本類型有（）。
A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.多樣化戰(zhàn)略 C.差別化戰(zhàn)略D.市場細分戰(zhàn)略 E.專一化戰(zhàn)略 3.制定戰(zhàn)略需要一些基本原則作為指南，這些基本原則指的是（）。A.以社會需要為出發(fā)點 B.把握時機 C.揚長避短 D.出奇制勝 E.集中資源 F.量力而行 1.V 2.X 3.X 4.X 5.×
1..C 2.C 3.A 4.A 5.A 6.C 7.B 8.A 1.ABC 2.ACE 3.ABCDEF
.參謀人員的職責(zé)不僅僅是建議，在很多時候還應(yīng)該充分發(fā)揮指揮與協(xié)調(diào)的作用。（）
2.直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對于任何企業(yè)，其效率都比矩陣組織結(jié)構(gòu)差。（）3.綜合管理者的管理幅度大于專業(yè)管理者的管理幅度。（）4.組織層次過多，不利于組織內(nèi)溝通。（）
5.環(huán)境變化劇烈時，組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些。（）6.組織設(shè)計應(yīng)滿足事事有人做的原則。（）
7.非正式組織對組織目標的實現(xiàn)存在負面影響，因此應(yīng)盡量避免組織內(nèi)非正式組織的形成。（）8.分工是社會化大生產(chǎn)的客觀要求，有利于生產(chǎn)力的提高，因此分工越細組織效率越高。（）
來公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該部門工作效率工作質(zhì)量出現(xiàn)了一定的滑坡，許多成員不滿于單調(diào)乏味的工作。對此，你認為最好采取以下那種方法好？（）
Ａ.嚴格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度 Ｂ.調(diào)整該部門領(lǐng)導(dǎo)班子，促其改變當(dāng)前的工作面貌 Ｃ.以工作豐富化為原則，進行工作和職務(wù)再設(shè)計 Ｄ.調(diào)整該部門的工作目標，將部分職能分解出去
14.樣龍公司原是一家以生產(chǎn)經(jīng)營床上用品為主的大型企業(yè)。該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，困擾公司高層領(lǐng)導(dǎo)的問題主要是：公司主要產(chǎn)品的市場需求發(fā)了重大變化；公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中在嚴重的溝通障礙；對主要競爭者的行為缺乏有效的反應(yīng)。據(jù)此，公司高層管理部門當(dāng)前先應(yīng)該采取的措施為（）。
Ａ.重新明確公司業(yè)務(wù)定位
Ｂ.進行組織機構(gòu)調(diào)整 Ｃ.加強公司產(chǎn)品開發(fā)能力
Ｄ.加強人力資源管理 15.部門劃分時最普遍采用的劃分方法是（）。
A.按產(chǎn)品劃分 B.按人數(shù)劃分 C.按職能劃分 D.按地區(qū)劃分
四、多項選擇題
1.組織設(shè)計的原則包括（）。
A.專業(yè)分工 B.統(tǒng)一指揮 C.控制幅度 D.權(quán)責(zé)對等 E.柔性經(jīng)濟 2.組織設(shè)計的影響因素有（）。
A.環(huán)境 B.技術(shù) C.戰(zhàn)略 D.組織規(guī)模 E.組織生命周期
3.英國管理學(xué)家伍德沃德把技術(shù)劃分為（）等幾種類型。A.單件小批量生產(chǎn)技術(shù) B.大批量生產(chǎn)技術(shù) C.流程生產(chǎn)技術(shù) D.循環(huán)生產(chǎn)技術(shù) E.精益生產(chǎn)技術(shù)
4.佩羅將技術(shù)劃分為（）等幾種類型。
A.常規(guī)型技術(shù) B.工藝型技術(shù) C.工程型技術(shù) D.非常規(guī)型技術(shù) E.精益技術(shù) 5.大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）方面。
A.規(guī)范化程度 B.集權(quán)化程度 C.復(fù)雜化程度 D.人員結(jié)構(gòu)比率 E.員工貢獻率 6.組織部門化的原則包括（）。
A．因事設(shè)職與因人設(shè)職結(jié)合 B．分工與協(xié)作結(jié)合 C．精簡高效 D．人人有事做 E．事事有人做 7.授權(quán)的原則包括（）。
A.重要性原則 B.適度原則 C.權(quán)責(zé)一致原則 D.級差授權(quán)原則
E.權(quán)力完全下授原則
1.× 2.× 3.× 4.∨ 5.∨ 6.∨ 7.× 8.× 9.∨ 10.∨
1.C 2.B 3.D 4.D 5.A 6..C 7.C 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABCD 1.人力資源管理能夠幫助企業(yè)管理人員達到的目標包括：用人得當(dāng)，使人才使得其所，避免員工流動。（）2.人力資源管理中認為，既有企業(yè)中沒有用好的人，也有本身無用的人。（）
3.人力資源區(qū)別于其他物質(zhì)資源的一個最重要特點，就在于它是一種具有主觀能動性的資源。（）4.企業(yè)在挑選人才的時候一定要本著候選者越多越好的原則，最大可能地增加可挑選性。（）5.人是“經(jīng)濟人”，對自己的付出往往估計很低，對自己的所得估計較高。（）6.一個優(yōu)秀的企業(yè)不會出現(xiàn)人力資源供需失衡的情況。（）
7.橫向或向下調(diào)換員工崗位，既會降低成本，又會減緩組織內(nèi)勞動力供求不平衡。（）8.績效管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是如何定義績效。（）
9.人力資源管理中最難建立.最難操作的是有效的員工績效評價。（）10.職業(yè)生涯規(guī)劃一旦確定就要嚴格.始終如一地貫徹執(zhí)行下去。（）1.在人員的配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則：（）。Ａ.公開招聘 Ｂ.因事?lián)袢?Ｃ.動態(tài)平衡 Ｄ.因才使用
2.在企業(yè)人力資源管理過程中，針對某個空缺的職位，對申請者進行有效的甄選是非常必要的。通常對不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是（）。Ａ.筆試 Ｂ.工作抽樣 Ｃ.面談 Ｄ.履歷調(diào)查 3.用工作輪換法來培訓(xùn)管理人員的好處是（）。
Ａ.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系 Ｂ.了解企業(yè)管理與運行的全貌及各部門在整體中的作用和彼此的協(xié)同關(guān)系 Ｃ.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神與全局觀念 Ｄ.以上三者都是
4.某公司高層決策者對人力資源部提出目標，要求經(jīng)過努力必須在一定時間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位提供合格的人才。對于這一要求，你認為以下哪一種評價最有道理?（）。
Ａ.時間不明確，在實際中難以操作 Ｂ.關(guān)鍵崗位提法欠具體，范圍認定困難 Ｃ.合格人才的標準不清楚，需詳加說明 Ｄ.需綜合考慮以上說法所反映的問題
5.管理方格圖理論認為，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.1.1型 B.1.9型 C.5.5型 D.9.9型
6.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)影響力的因素包括這樣幾個方面（）。
A.支配權(quán)、強制權(quán)、獎勵權(quán) B.強制權(quán)、懲罰權(quán)、獎勵權(quán)C.支配權(quán)、獎勵權(quán)、處置權(quán) D.強制權(quán)、獎勵權(quán)、處置權(quán) 7.下列選項中屬于領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注點是（）。
A.開發(fā) B.執(zhí)行 C.控制和結(jié)果 D.正確地做事 8.下列選項中（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景論。
A.權(quán)變理論 B.路徑-目標理論 C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D.管理方格理論
9.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的三維結(jié)構(gòu)模式指出：對處于中間狀態(tài)的環(huán)境，采用以（）為中心的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好。
A.物 B.人 C.任務(wù) D.生產(chǎn) 10.下列選項中（）不是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。
A.法定權(quán) B.獎賞權(quán) C.模范權(quán) D.任免權(quán)
11.根據(jù)民主集中制，在不同的主客觀條件下，把不同程度的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放給下級主管人員或其他人員，并對其進行指導(dǎo)和監(jiān)督。這是（）藝術(shù)的具體體現(xiàn)。
A.用人 B.決策 C.授權(quán) D.激勵 12.作為一個主管人員，必須具有足夠的（）。
A.修養(yǎng) B.管理藝術(shù) C.理解力 D.修養(yǎng)和管理藝術(shù)
13.如果由于差錯而必須訓(xùn)斥人的話，一般的情況下，較好的方法是（）。
A.不理解出差錯的人 B.嚴厲的訓(xùn)斥他 C.當(dāng)眾批評他 D.單獨找他談 14.在管理方格理論中，1.9型領(lǐng)導(dǎo)方式是（）的領(lǐng)導(dǎo)。
A.專制型領(lǐng)導(dǎo) B.俱樂部型 C.貧乏式 D.理想型
四、多項選擇題
1.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有（）。
A.法定權(quán) B.獎賞權(quán) C.懲罰權(quán) D.模范權(quán) 2.下列能使領(lǐng)導(dǎo)擁有模范權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是（）。A.無私工作、剛正不阿 B.開拓創(chuàng)新、不畏艱險 C.關(guān)心群眾疾苦 D.保護下屬利益 3.領(lǐng)導(dǎo)行為論的代表研究包括（）。
A.管理方格理論 B.密執(zhí)安大學(xué)的研究 C.俄亥俄州立大學(xué)的研究 D.激勵強化理論 4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論包括（）。
A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 B.路徑-目標理論 C.菲特勒權(quán)變理論 D.生命周期理論 5.管理方格圖是（）設(shè)計的。
A.坦南鮑姆 B.施米特 C.布萊克 D.穆頓
6.關(guān)心下屬、公正地對待每個下屬、能夠做到“權(quán)力不爭、責(zé)任不讓、通力合作” 是領(lǐng)導(dǎo)的（）藝術(shù)。
A.授權(quán) B.用人 C.指揮 D.與人合作
1.X 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X1.A 2.B 3.D 4.D 5.D 6.A 7.A 8.D 9.B 10D 11.C 12.D 13.D 14.B 1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.BCD 5.CD 6.BD
1.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。2.強化理論是美國心理學(xué)家斯金納首先提出的。
3.在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。4.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。
5.公平理論認為有效的激勵取決于個體對完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎賞的能力的期望。6.雙因素理論是指物質(zhì)因素和精神因素。1.雙因素理論是由（）提出來的。
A.梅奧 B.韋伯 C.麥格雷戈 D.赫茨伯格 2.麥克萊蘭的研究表明：對主管人員來說，（）需求比較強烈 A.權(quán)力 B.社交 C.生態(tài) D.成就 3.期望理論屬于（）。
A.過程型激勵理論 B.行為改造型激勵理論
C.內(nèi)容型激勵理論 D.激勵理論
4.某公司對其員工的工作條件進行改善，這是為了更好的滿足員工的（）A.生理需要 B.安全需要 C.感情需要 D.尊重需要 E.自我實現(xiàn)的需要 5.從期望理論中，我們的得到的最重要啟示是（）A.目標效價的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵 B.期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵
11.ABCDE 2.ACD 3.CD 4.CDE 5.ABDE 6.ABCE 7.ABCDE 8.ABCD 9.ABCD 10.AB 11.AB 12.AB 13.ACD 1.按照組織系統(tǒng)可將溝通劃分為下行溝通、上行溝通、平行溝通。2.正式溝通的交流速度比較快、信息比較準確、效率高。
3.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低的特點。1.溝通，簡單地說，就是人與人之間進行（）交流的活動。A.語言 B.信息 C.想法 D.意見 2.在完整的溝通過程環(huán)節(jié)中，溝通效果又叫做（）。
A.發(fā)送者 B.非正式傳遞渠道 C.平行接收者 D.上行作出反映 3.下級的意見、信息向上級反映叫做（）溝通。A.下行 B.平行 C.上行 D.正式
4.在組織中，（）構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容，是最基本的協(xié)調(diào)工作。A.群體間溝通 B.個體間溝通 C.組織間溝通 D.單向溝通
5.下列選項中（）不是優(yōu)秀的管理者實現(xiàn)有效的談判一般的原則。A.理性分析談判的事件 B.抱著誠意開始談判 C.堅定與靈活相結(jié)合D.妥善的選擇處理辦法 E.理解你的談判對手
6.各種溝通方式中，快速傳遞、快速反饋，信息量很大，但傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重，何時越困難的溝通方式是（）。
A.帶你媒介 B.非語言 C.書面 D.口頭
7.下列選項中（）不是決定信息來源可靠性的因素。A.誠實 B.能力 C.客觀 D.權(quán)威 8.關(guān)于口頭溝通正確的說法是（）。
A.常常用于傳遞篇幅較長、內(nèi)容詳盡的信息 B.易于遠距離傳遞，易于存儲 C.適合于需要翻譯或精心編制的信息 D.可在作決策時提取信息
四、多項選擇題
1.完整的溝通應(yīng)該包括的環(huán)節(jié)有（）。
A.主體和客體 B.做出反應(yīng) C.媒體 D.編碼和譯碼 E.反饋
2.一個完整的溝通過程，包括如下四個方面的要素（）。A.信息源 B.信息內(nèi)容 C.信息的接受者 D.溝通渠道 E.媒體
3.按溝通是否具有正式的組織系統(tǒng)可分為（）。A.正式溝通 B.上行溝通 C.下行溝通 D.非式溝通 E.平行溝通
4.按溝通中信息流動的方向區(qū)分為（）。
A.單向溝通 B.雙向溝通 C.上行溝通 D.下行溝通 E.平行溝通
5.按溝通所使用語言的方式可分為（）。
A.口頭溝通 B.電子溝通 C.書面溝通 D.書面口頭混合溝通 E.正式溝通 6.溝通的四個階段是（）。
A.關(guān)注 B.理解 C.接受 D.反饋 E.行動和反饋 7.溝通聯(lián)絡(luò)的主要作用有（）。
A.使決策更加合理和有效 B.穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動 C.使組織中的人們認清形勢 D.使計劃做得更加細致化 E.加強組織的兩個文明建設(shè) 8.（）屬于正式溝通。
A.組織的定期會議 B.按組織系統(tǒng)逐級上報 C.私下議論 D.同學(xué)聚會 E.團組織生活
9.溝通在管理中的作用是（）。
A.協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 B.是領(lǐng)導(dǎo)著激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 D.溝通是組織文化
10.溝通的目的有（）。A.給交往對象提供行為建議
B.以積極或消極的方式激勵或約束他人行為
C.向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息
第五篇：管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案
（六）第六章計劃
一、名詞解釋:
1、計劃
2、計劃工作
3、目標管理
4、滾動式計劃法
二、單項選擇題:
1、計劃工作的第一步驟是（）。
A、估量機會B、確定前提條件
C、確定目標D、擬定可供選擇的方案E、評估選擇方案
2、首先提出目標管理的是（）
A、孔茨B、德魯克
C、巴納德D、西蒙
3、目標管理適用于（）
A、主客觀條件變動較大的企業(yè)B、主客觀條件較穩(wěn)定的企業(yè)
C、只適用于長期計劃D、只適用于短期計劃
4、在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的（）
A、靈活性原理B、許諾原理
C、限定因素原理D、改變航道原理
5、我們把“確保事情按計劃進行”的工作稱之為（）
A、領(lǐng)導(dǎo)工作B、組織工作
C、協(xié)調(diào)工作D、控制工作
6、計劃工作的核心是（）
A、確定計劃目標B、確定計劃的前提條件
C、確定可供選擇的方案D、作決策
7、使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）
A、規(guī)劃B、決策
C、預(yù)測D、預(yù)算
8、在管理中，居于主導(dǎo)地位的工作是（）
A、計劃B、組織
C、人員配備D、指揮
三、多項選擇題:
1、按計劃的明確性程度計劃可以分為（）
A、戰(zhàn)略計劃B、戰(zhàn)術(shù)計劃
C、指導(dǎo)性計劃D、生產(chǎn)計劃E、指令性計劃
2．計劃工作的特點是（）
A、預(yù)見性B、可行性
C、靈活性D、統(tǒng)一性
3、下列哪些屬于計劃工作的原理（）
A、責(zé)權(quán)一致原理B、職務(wù)明確原理
C、許諾原理D、靈活性原理E、管理寬度原理
4、按計劃指標的內(nèi)容性質(zhì)可以分為（）
A、數(shù)量指標B、質(zhì)量指標
C、實物指標D、價值指標
5、計劃編制的方法主要有（）
A、滾動式計劃法B、運籌學(xué)方法
C、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)D、PDCA循環(huán)E、量本利分析法
6、目標管理的優(yōu)點有（）
A.有利于提高管理工作效率B.有利于形成激勵C、有利于明確各級成員任務(wù)
D.有利于長期目標的實現(xiàn)E.有利于成員的自我管理
四、是非判斷：
1、計劃是計劃部門的事，和其他管理人員無關(guān)。
2、當(dāng)環(huán)境不斷變化時，計劃也要不斷調(diào)整，因此計劃的意義不大。
3、計劃是一種約束，會降低組織的靈活性。
4、計劃是首要的職能，對其他各項起著統(tǒng)率和基礎(chǔ)作用。
5、目標是指在目的和任務(wù)指導(dǎo)下，提出組織所要達到的具體目標。
五、簡答題:
1、簡述滾動試計劃法及其特點
2、目標管理及其基本原理
六、論述題:
計劃工作的地位和作用 [本章參考答案]
一、名詞解釋:
1、計劃：計劃是決策所確定的組織在未來一定時期的行為、目標、方式在時間和空間上的分解。
2、計劃工作：是指確定管理系統(tǒng)目標，擬定實現(xiàn)目標的方法、途徑及資源配置，并組織全體成員實施計劃工作的全過程。
二、單項選擇:
1、A2、B3、A4、A5、D6、A7、D8、A
三、多項選擇題:
1、CE2、ABCD3、CD4、AB5、ABC6、ABCE
四、是非判斷:
1、不正確。計劃是管理工作的首要職能，任何管理人員從事管理工作都是從計劃開始的，它是其他各項管理職能的基礎(chǔ)，是各級、各類人員的行動宗旨。
2、不正確。計劃是一個全面的分層次的體系，其目的是綜合、協(xié)調(diào)組織的各項活動，以共同實現(xiàn)組織目標，以指導(dǎo)人們的行為。計劃一經(jīng)制定具有相對的穩(wěn)定性和嚴肅性。環(huán)境多變計劃需要調(diào)整，反映了計劃的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，是計劃靈活性特征的反映，但并不能因此否定計劃在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標、經(jīng)營決策中的重要地位和作用。
3、不正確。計劃一經(jīng)制定并層層分解成為知道員工行為的行動綱領(lǐng)，具有指導(dǎo)作用，實現(xiàn)計劃是一個動態(tài)的過程，通過計劃目標的設(shè)置，可以激發(fā)和調(diào)動職工為實現(xiàn)企業(yè)目標而工作的積極性，所以計劃并非約束人們行為，降低組織的靈活性。
4、正確。任何組織的管理活動都必須首先從計劃開始，確定組織目標和行動方案，只有制定了計劃管理工作才有了基礎(chǔ)，組織指揮的才有依據(jù)；控制活動才有標準。
5、不正確。是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。
五、簡答題：
1、答：是指在編制和制定計劃時，根據(jù)本期計劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化情況，將計劃期順序向前推移連續(xù)滾動編制計劃的方法。特征是以滾動的形式編制出具有彈性的計劃，可以避免未來環(huán)境變化可能造成的不良后果；“遠粗近細”把計劃分為不同階段，符合人們看待事物的規(guī)律；以一年為一個執(zhí)行期，然后根據(jù)計劃執(zhí)行實際情況和客觀環(huán)境的變化制定下期計劃，有利于短期計劃和長期計劃的銜接和協(xié)調(diào)。
2、答：目標管理是指將企業(yè)一定時期的工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為明確的工作目標，并通過“自我控制”，按目標實現(xiàn)情況決定獎懲的一種管理制度。其基本原理是：通過對總目標具體化的展開，使組織目標成為組織內(nèi)每個單位、部門、層次及成員的努力方向，并以此作為評價個方面工作績效的標準，從而產(chǎn)生激勵作用，保證組織的有效運作。
六、論述題:
計劃工作的地位和作用
答案要點：
1、計劃是企業(yè)管理的首要只能，在各項管理中處于領(lǐng)先地位，任何組織的管理活動都首先從計劃開始來確定組織的目標和行動方案。滲透在其它各項管理職能之中，是其它各項管理職能的基礎(chǔ)。
2、計劃為實施決策和實現(xiàn)目標服務(wù)，計劃是決策的具體化，通過計劃決策的目標才能得以實現(xiàn)。組織的各項工作都是圍繞組織目標的實現(xiàn)而進行的，只有計劃工作才能為實現(xiàn)目標提供保障。
3、計劃貫穿與組織系統(tǒng)的各個方面，貫穿于組織活動的全過程。一個組織要合理的配置和充分的利用人力、物力、財力等資源，協(xié)調(diào)平衡組織活動中各方面，各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，都必須通過計劃管理來組織和實現(xiàn)
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案
（七）第七章 組織
一、名詞解釋：
1、組織
2、組織文化
3、組織結(jié)構(gòu)
4、集權(quán)
5、分權(quán)
二、單項選擇題：
1、當(dāng)代管理機構(gòu)變革的一大趨勢是（）
A、管理層次復(fù)雜化 B、組織結(jié)構(gòu)扁平化
C、管理幅度日益減少 D、錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎
2、斯隆模型指的是（）
A、直線制B、職能制
C、直線職能制 D、事業(yè)部制
3、在企業(yè)中，財務(wù)主管與財會人員之間的職權(quán)關(guān)系是（）
A、直線職權(quán)關(guān)系 B、參謀職權(quán)關(guān)系
C、既是直線職權(quán)關(guān)系又是參謀職權(quán)關(guān)系 D、都不是
4、在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會（）
A、越大B、越小
C、不變 D、不一定
5、管理人員涉及組織的層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規(guī)定他的責(zé)任和權(quán)利。這些工作稱為（）
A、職能分析 B、管理規(guī)范設(shè)計
C、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 D、協(xié)調(diào)方式設(shè)計
6、上級把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過程是()
A.、授權(quán)B、勞動分工
C、管理幅度 D、分散
7、實行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是（）
A、直線制 B、矩陣制
C、事業(yè)部制D、職能制
8、職能制的優(yōu)點是（）
A、權(quán)力集中 B、命令統(tǒng)一
C、解決主管負責(zé)人對專業(yè)指揮的困難D、決策迅速
9、對于規(guī)模小、任務(wù)較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用（）
A、職能制的組織結(jié)構(gòu) B、直線制的組織結(jié)構(gòu)
C、事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu) D、矩陣式的組織結(jié)構(gòu)
10、組織文化的核心是（）
A、組織的精神 B、組織的價值觀
C、組織哲學(xué) D、組織行為準則 E、組織道德規(guī)范
三、多項選擇題：
1、影響組織結(jié)構(gòu)的因素包括（）
A、企業(yè)的生命周期B、市場份額
C.技術(shù) D、環(huán)境
E、組織的規(guī)模
2、組織文化的基本特征有（）
A、實踐性 B、獨特性
C、可塑性 D、綜合性
3、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有（）。
A、結(jié)構(gòu)比較簡單B、責(zé)任和職權(quán)明確
C、作決定較容易和迅速 D、減輕了上層主管人員負擔(dān)E、分工較細
4、職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。
A、難以形成統(tǒng)一的政策 B、不利于高級管理人員的培養(yǎng)
C、會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D、部門之間活動不協(xié)調(diào)
5、矩陣組織的弱點有（）。
A.穩(wěn)定性較差 B.多頭領(lǐng)導(dǎo)
C.適應(yīng)性不強 D.靈活性不夠E.部門之間難以協(xié)調(diào)
6、過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成（）
A、不利于政策的統(tǒng)一 B、阻礙信息的交流
C、降低成員的工作熱情 D、助長官僚主義
四、是非判斷：
1、授權(quán)與分權(quán)都是將權(quán)力下放，二者沒有區(qū)別。
2、在組織運行中分權(quán)較集權(quán)有效。
3、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須按統(tǒng)一的標準模式設(shè)計。
4、矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織結(jié)構(gòu)。
5、戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。
6、現(xiàn)代組織更傾向于“扁平化”，科層組織已經(jīng)過時了。
五、簡答題：
1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)考慮哪些因素？
2、授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？
3、試述組織設(shè)計的權(quán)變理論.4、簡述組織文化的功能。
5、簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點及適用條件。
六、論述題：
1、何進行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計？ 如[本章參考答案]
一、名詞解釋：
1、組織：通過組織要素確定相互關(guān)系，從而使之有序化的過程，是動態(tài)的組織活動過程和相對靜態(tài)的社會實體單位的統(tǒng)一。
2、組織文化：是指組織及其成員在長期的實踐活動中逐步形成的價值觀念，共同信仰、行為方式與規(guī)范、思維模式以及物質(zhì)表現(xiàn)的總和。
3、組織結(jié)構(gòu)：是按分工、協(xié)作、隸屬關(guān)系所構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)總體。
4、集權(quán)：是指決策權(quán)在組織中較高層次上一定程度的集中。
5、分權(quán)：是指決策權(quán)在組織中較底層次上一定程度的分散。
二、單項選擇題：
1、B
2、D
3、A
4、A
5、C
6、A7、C
8、C9、B10、B
三、多項選擇題
1、ACDE
2、ABCD
3、ABC4、ABCD5、AB6、BCD
四、是非判斷：
1、不正確。授權(quán)不等于分權(quán)，授權(quán)并不是將權(quán)力放棄或者讓渡，授權(quán)者可以將權(quán)力收回和重新授出，而分權(quán)是決策權(quán)在較底層次上的分散。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提。
2、不正確。集權(quán)和分權(quán)的有效性是相對而言的，在有的環(huán)境中集權(quán)更有效，而在另一些環(huán)境中分權(quán)更有效，并無絕對的標準。
3、不正確。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計并不存在普遍適用的統(tǒng)一的標準模式，它受組織內(nèi)外各種環(huán)境因素的影響。如：組織的規(guī)模、戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)和權(quán)利控制等因素影響，不同組織其所處的環(huán)境不同，所以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不能以標準模式設(shè)計。
4、不正確。權(quán)變觀點認為:沒有最佳的組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)該考慮當(dāng)時的環(huán)境。任何結(jié)構(gòu)形式各有其適用條件，矩陣制適用于需要對環(huán)境變化作出迅速反映的企業(yè)。并不適用于所有的企業(yè)也不是最佳結(jié)構(gòu)。
5、正確。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證，不同的戰(zhàn)略要求不同的組織結(jié)構(gòu)。
6、不正確。由于信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代組織傾向于由金字塔式傳統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)向扁平式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)環(huán)境的變化，以提高效率，實際上未必能夠完美的解決這些問題；而科層式的制度對于例行公事和單純的業(yè)務(wù)能夠發(fā)揮極高的效率；扁平化也是建立在科層結(jié)構(gòu)之上。所以扁平化和科層各有其存在的合理性。
五、簡答題：
1、答：每一組織內(nèi)外的各種變化因素，都會對其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大的作用。
（1）、組織的規(guī)模（2）、組織的戰(zhàn)略（3）、組織的環(huán)境（4）、組織的技術(shù)
2、答：（1）、重要原則：要使下屬認為被授予的權(quán)限是該層次比較重要的；（2）、明確原則：要向被授予者明確其責(zé)任、目標及權(quán)力范圍；（3）、適度原則：授權(quán)既要調(diào)動下屬的積極性，又要保證不失去控制；（4）、不可越級授權(quán)原則：以免扼殺中層管理者的積極性，導(dǎo)致機構(gòu)混亂。
3、答：組織權(quán)變的觀點認為：世界上沒有最好的組織結(jié)構(gòu)，一個好的組織結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)、組織以及人員等三者的最佳配合，能夠滿足成員的需要，有效適應(yīng)環(huán)境的變化，不能用單一的模型解決組織設(shè)計問題。有效的組織設(shè)計依賴于組織所處的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、技術(shù)等。
（1）、環(huán)境于結(jié)構(gòu)：有兩種結(jié)構(gòu)——機械的和有機的，穩(wěn)定的環(huán)境中的結(jié)構(gòu)是機械的，急劇變動中的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是有機的。
（2）、戰(zhàn)略于結(jié)構(gòu)：組織的結(jié)構(gòu)要符合組織的戰(zhàn)略，新的戰(zhàn)略將導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化，否則戰(zhàn)略將歸無效。
（3）、技術(shù)與結(jié)構(gòu)：一定生產(chǎn)過程要由一定自制結(jié)構(gòu)來保證，組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)技術(shù)，大批量生產(chǎn)成功的公司傾向于采用機械性的管理系統(tǒng)，不屬于大批量生產(chǎn)而成功的公司傾向于采用有機的系統(tǒng)。
4、答：組織文化作為一種自覺和理性的文化，具有特定的功能：
（1）、自我內(nèi)聚的功能：組織文化通過溝通職工的思想，使之形成對組織目標、準則、觀念的認同感，產(chǎn)生對本職工作的自豪感和對組織的歸屬感，從而使職工的集體意識大大加強，使自己的思想感情和行為同組織整體聯(lián)系起來，形成強大的凝聚力。
（2）、自我改造功能：組織文化一旦形成，就會對組織本身及其成員產(chǎn)生強大的作用力，改變其原有的價值觀念，建立新的價值體系，建立適應(yīng)組織運轉(zhuǎn)所需的觀念和模式。
（3）、自我調(diào)控功能：組織文化作為一種軟性文化，對組織的影響更多的是通過潛移默化的滲透和內(nèi)化過程，形成一套自我調(diào)控機制，調(diào)控、規(guī)范和操縱著組織的管理活動和事物活動。
（4）、自我完善功能：組織文化的積淀、形成的過程既是其本身的不斷輻射、反饋、強化，隨著實踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化的過程，也是在其深化和完善過程中持續(xù)推動組織自我完善、自我發(fā)展的過程。
（5）、自我延續(xù)功能：組織文化有其歷史的繼承性和延續(xù)性，一旦固化成型，不會輕易的改變和消失，相反會在對自我的不斷認可、強化和修繕中延續(xù)和保持下去。
5、答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。其管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”，即在集中領(lǐng)導(dǎo)下進行分權(quán)管理。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部。該項產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計直到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負責(zé)。各事業(yè)部實行獨立經(jīng)營、單獨核算。高層管理者只保留人事決策、財務(wù)控制、規(guī)定價格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其所管的事業(yè)部和研制、技術(shù)等輔助部門。
其優(yōu)點是：有利于公司的最高層擺脫日常行政事物，致力于公司的戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃；有利于增強各事業(yè)不領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任感，增強公司的適應(yīng)環(huán)境的能力；有利于專業(yè)化生產(chǎn)和事業(yè)部的協(xié)作；有利于鍛煉和培養(yǎng)管理人員。
不足：一是容易產(chǎn)生本為主義，各自為政。二是由于各事業(yè)部均設(shè)置相應(yīng)的職能部門，勢必造成管理管理層次和管理人員增多，管理機構(gòu)重疊，管理成本上升。
事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合經(jīng)營規(guī)模大，產(chǎn)品種類較多，生產(chǎn)工藝差別大，市場分布較廣且變化較快的大型企業(yè)。
六、論述題：
答案要點：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)按以下程序進行：
（1）、確定組織目標：在綜合分析組織內(nèi)外部環(huán)境、條件的基礎(chǔ)上，合理確定組織的總目標。
（2）、確定業(yè)務(wù)內(nèi)容：根據(jù)組織目標的要求，確定為實現(xiàn)組織目標所必須進行的業(yè)務(wù)管理工作項目，并按其性質(zhì)適當(dāng)分類。
（3）、確定組織結(jié)構(gòu)：設(shè)計各個管理層次、部門的責(zé)任和權(quán)力。
（4）、配備職務(wù)人員：根據(jù)業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)和對人員素質(zhì)的要求，挑選和配備稱職的人員及其行政負責(zé)人，并明確其職務(wù)和職稱。
（5）、規(guī)定職責(zé)權(quán)限：明確各單位和部門及其負責(zé)人對管理業(yè)務(wù)工作應(yīng)負的責(zé)任以及評價工作成績的標準。
（6）、聯(lián)成一體：明確各單位、部門之間的信息溝通和相互協(xié)調(diào)方面的原則和方法，把整個組織連接起來，協(xié)調(diào)運作。
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)及答案
（八）第八章控制
一、名詞解釋:
1．控制
2．前饋控制
3．間接控制
4．預(yù)算
5．計劃評審方法（PERT）
二、單項選擇:
1、計劃為控制提供依據(jù)，控制是計劃實現(xiàn)的（）
A、前提B、基礎(chǔ)C、保證D、措施
2．控制過程的最后一步是：（）
A、制定標準B、糾正偏差
C、用標準衡量業(yè)績D、質(zhì)量控制
3．現(xiàn)場控制還可以被稱為（）
A、反饋控制B、前饋控制
C、同步控制D、預(yù)防控制
4．控制過程中合理的順序是（）
A、制定標準、糾正偏差、衡量業(yè)績
B、衡量業(yè)績、制定標準、糾正偏差
C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標準
D、制定標準、衡量業(yè)績、糾正偏差
5．控制最基本的目的在于（）
A、尋找錯誤B、衡量業(yè)績
C、確保行為依循計劃發(fā)展D、使人們失去自由
6．在計劃實施過程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作屬于()
A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計劃控制
7．以分析工作的執(zhí)行結(jié)果為控制重點的控制工作是()
A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計劃控制
8．控制論是由美國的()創(chuàng)立的。
A．維納B．波特C．勞勒D．泰羅
三、多項選擇:
1．按照控制作用的環(huán)節(jié)來分，控制類型有（）
A、前饋控制B、現(xiàn)場控制
C、更正控制D、反饋控制
2．按照采用的手段來分，控制類型有（）
A、前饋控制B、直接控制
C、間接控制D、預(yù)先控制
3．下列控制方法中，屬于現(xiàn)代控制方法的有（）
A、預(yù)算控制B、程序控制
C、計劃評審技術(shù)D、動態(tài)控制
4．控制的基本過程是（）
A、確定標準B、改變標準
C、衡量業(yè)績D、糾正偏差
5．為了實施有效控制，必須要注意（）
A、控制的目的性B、控制的及時性
C、控制的經(jīng)濟性D、控制的客觀性等
6．預(yù)算分為（）
A．經(jīng)營預(yù)算B．項目預(yù)算
C．財務(wù)預(yù)算D．投資預(yù)算
7．經(jīng)營比率包括（）
A．市場占有率B．投入一產(chǎn)出比率
C．存貨周轉(zhuǎn)率D．相對市場占有率
8、管理者控制的主要內(nèi)容有（）
A、人員B、信息C、財務(wù)D、作業(yè)E、績效
四、是非判斷:
1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)。
2．衡量業(yè)績是控制活動的唯一目的。
3．對企業(yè)的一切業(yè)績都要制定出以實物或以貨幣來衡量的標準。
4．反饋控制的工作重點是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為基礎(chǔ)。
五、簡答題:
1．控制的基本過程是什么？
2．談?wù)勀銓刂频恼J識。
3．零基預(yù)算的程序是什么？
4．簡述計劃評審技術(shù)的特點。
六、論述題:
試論如何實現(xiàn)有效控制 [本章參考答案]
一、名詞解釋:
1．控制：是根據(jù)既定目標與各種標準，監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，進行糾正，以保證組織目標實現(xiàn)的過程。
2．前饋控制：就是觀察哪些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析他們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在不利因素產(chǎn)生以前，采取糾正措施，消除不利影響。
3．預(yù)算：是以數(shù)字表述計劃，并把這些計劃分解成與組織一致的各部分，使預(yù)算與計劃相聯(lián)系，授權(quán)各部門保證計劃在預(yù)算范圍內(nèi)得以實現(xiàn)。
4、零基預(yù)算：是指在每個預(yù)算開始時，把所有還在繼續(xù)的活動都看做是從零開始，預(yù)算也以零為基礎(chǔ)，在預(yù)算人員指導(dǎo)下，從新安排各項活動及各部門的資源分配和收支。
5．計劃評審方法（PERT）：是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，由網(wǎng)絡(luò)圖或者是表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工時間最長的關(guān)鍵路線，并圍繞關(guān)鍵路線對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，以及對各項工作的完成進度進行嚴格控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標的一種計劃和控制方法。
二、單項選擇:
1、C2、B3、C4、D5、C6、C7、B8、A
三、多項選擇:
1、ABD2、BC3、BC4、ACD5、ABCD6、ACD7、ABD8、ABCDE
四、是非判斷:
1、不正確?？刂茖ο笊婕叭?、財、物、信息等各要素，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)，十分復(fù)雜，僅僅依靠一套控制系統(tǒng)難以實現(xiàn)有效控制。
2、不正確。控制的目的是確保組織目標以及實現(xiàn)目標的計劃得以實現(xiàn)。衡量業(yè)績是將實際工作成績與控制標準相比較,為進一步采取措施提供信息,是控制基本過程之一,不是控制的目的。
3、不正確。對企業(yè)的一切業(yè)績都要盡量制定出定性或者定量的衡量標準，減少無形標準。制定業(yè)績衡量標準也是很復(fù)雜也是很重要的一項工作，僅以實物和貨幣作為標準，難以衡量不同類型工作的業(yè)績。
4、正確。反饋控制的作用是發(fā)生在行動之后，主要是分析工作結(jié)果，并與控制標準相比較，分析其原因以及對未來的影響，及時擬定糾正措施，防止今后再度發(fā)生。
五、簡答題:
1．答：控制的基本過程可以劃分為三個步驟：
（1）、確定控制標準：所謂標準也就是評定成效的尺度和準繩，標準的制定依賴于計劃，應(yīng)根據(jù)計劃內(nèi)容和組織實施的具體情況，確立專門的控制標準。標準應(yīng)該是客觀、可核實的。
（2）、衡量工作績效；是將實際工作成績與控制標準相比較，對工作作出客觀評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進一步采取措施及時提供全部準確的信息。
（3）、采取行動、糾正偏差：是控制過程的最后一個環(huán)節(jié)，可以從兩個方面入手：一是改進工作績效，標準反映了實際情況應(yīng)立即糾正偏差；
2．答：控制是監(jiān)督各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。其目的只保證組織活動按計劃進行?？刂频膬?nèi)容包括對人員、財務(wù)、作業(yè)、信息與組織的總體績效進行控制.對人員控制的重要性體現(xiàn)在人員是完成工作的主體,所以對人員有效控制也就是對工作有效控制。對財務(wù)控制的重要性在于資金是企業(yè)運作與發(fā)展狀大的重要資產(chǎn)，對現(xiàn)金流量進行管理，合理進行投資決策與籌資決策對實現(xiàn)組織的營利目標有重要。對作業(yè)的控制是從勞動力原材料等資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)的過程進行控制。對信息控制目的是保證組織的信息流通，提高組織運營的效率。對總體績效的控制可以反映組織的目標達成與否。因此，控制工作的每項內(nèi)容對組織經(jīng)營均有重要作用。
4．答：是指在每個預(yù)算開始時，把所有還在繼續(xù)的活動都看做是從零開始，預(yù)算也以零為基礎(chǔ)，在預(yù)算人員指導(dǎo)下，從新安排各項活動及各部門的資源分配和收支。一般而言包括三個過程：（1）、審查預(yù)算前。主管人員應(yīng)首先明確組織目標，分清主次，建立一個可考核的目標體系。（2）、審查預(yù)算時。將所有過去的活動都當(dāng)作重新開始。說明各項目的開支和要達到的目標效益。（3）、對確定的項目，根據(jù)已定出的目標體系重新排出各活動的優(yōu)先次序。（4）、編制預(yù)算。資金按優(yōu)先次序分配，盡可能滿足前面的項目。
5．答：（1）、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、科學(xué)性和綜合性原理。（2）、能夠幫助主管人員進行計劃時，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）、能夠有效的對工作進度進行控制。（4）、能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計劃的多個可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。（5）、工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)點越顯著。
六、論述題:
答：要是控制發(fā)揮作用。取得預(yù)期的成效，在設(shè)計控制系統(tǒng)時要注意：
（1）、控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的實際情況?？刂葡到y(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個主觀人員行使其控制職能，控制系統(tǒng)必須符合主管人員的情況，使他們能夠理解、信任并自覺的運用。
（2）、控制工作應(yīng)確立客觀標準。管理工作難免有許多主觀因素在內(nèi)，對下屬工作的評價不能僅憑主觀來決定，要客觀的評價就需要有客觀、準確和適當(dāng)?shù)臉藴省?/p>
（3）、控制工作應(yīng)具有靈活性。在某種特殊的情況下，一個復(fù)雜的管理計劃可能失常，控制系統(tǒng)應(yīng)該反映這種失常的情況，有足夠的靈活性。
（4）、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益?？刂扑С龅馁M用必須是合算的，要是所花費的控制費用最少，而又能實現(xiàn)控制的目的。
（5）、控制工作應(yīng)有糾偏措施。一個正確的有效控制系統(tǒng)，除了應(yīng)能揭示出哪個環(huán)節(jié)出了差錯，誰應(yīng)當(dāng)負責(zé)外，還應(yīng)該確保采取適當(dāng)?shù)募m偏措施，否則控制系統(tǒng)就會失效。
（6）、控制工作要具有全局觀點。對一個主管人員來說，進行控制工作的時候，不能從本部門利益出發(fā)，應(yīng)從整體利益出發(fā)來實施控制，將各局部的目標協(xié)調(diào)一致。
（7）、控制工作應(yīng)面向未來。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該能預(yù)測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施，調(diào)整計劃，而不是等到出了問題在去解決。
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案
（九）第九章 激勵
一、名詞解釋:
1、激勵
2、動機
3、正強化
4、負強化
二、單項選擇題:
1、需要層次理論，是由（）最先提出的A.赫茨伯格 B.馬斯洛
C.弗魯母 D.亞當(dāng)斯
2．在激勵工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的（）
A.安全需求 B.現(xiàn)實需求
C.主導(dǎo)需求 D.自我實現(xiàn)的需求
3．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)？（）
A.激勵因素 B.保健因素
C.環(huán)境因素 D.人際因素
4、不僅提出需要層次的“滿足-上升”趨勢，而且提出“挫折-倒退”趨勢的理論是（）
A、需要層次理論 B、成就需要理論
C、ERG理論 D、雙因素理論
5、有一種強化方法是撤除消極的行為后果，以鼓勵良好的行為。這種方法是（）
A、正強化 B、負強化
C、懲罰 D、消退
三、多項選擇題:
1.在雙因素理論中，更多的屬于激勵因素的有
A.責(zé)任感
B.與同事的關(guān)系
C.薪水
D.成就
2.激勵理論可以分為（）
A.過程型激勵理論B.內(nèi)容型激勵理論
C.行為改造激勵理論 D.強化激勵理論
3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類
A.滿意因素
B.不滿意因素
C.保健因素
D.激勵因素
4.根據(jù)雙因素理論，（）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。
A.企業(yè)政策
B.工作的成就感
C.工資水平
D.責(zé)任感
5、強化的方法按強化的手段來劃分有
A.正強化 B.負強化
C.消退 D.懲罰
E.學(xué)習(xí)
6、美國心理學(xué)家麥克萊蘭（D.C.Maclelland）提出的激勵需求理論認為人的基本需要有（）
A.權(quán)力的需要 B.生理的需要
C.對成就的需要 D.安全的需要
E.對社交的需要
四、是非判斷:
1、弗魯姆提出的期望理論，他認為“激勵力=效價×期望值”。
2、具有高成就需要的人一定是優(yōu)秀的管理者，特別是在大組織當(dāng)中。
3．強化理論認為，正強化應(yīng)保持漸進性和連續(xù)性。
4．麥克萊認為人們建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望是成就需要
5、能夠促進人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵因素。
五、簡答題:
1、簡述激勵理論的基本種類。
2、麥克萊蘭的三種需要理論。
3、簡述亞當(dāng)斯的公平理論
六、論述題:
1、試論雙因素理論的現(xiàn)實意義。
2．根據(jù)期望理論，企業(yè)如何對員工進行激勵？
[本章參考答案]
一、名詞解釋:
1、激勵：是指影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。
2、動機：是引起、維持和推動個體行為，并使個體行為朝著一定方向，達到一定目標的內(nèi)部動力。
3、正強化：是指運用刺激因素，讓人的某種行為得到鞏固和加強，使之在發(fā)生的可能性增大的一種行為改造方式。
4、負強化；預(yù)先告知哪些不符合要求的行為，以使人們減少這些行為，按所要求方式的行為。
二、單項選擇題:
1、B
2、B
3、B
4、C
5、B
三、多項選擇題:
1、AD
2、ABC
3、CD
4、AC
5、ABCD
6、ACE
四、是非判斷:
1、正確。弗魯姆認為：一個人從事某項工作的動力大小，取決于該活動所產(chǎn)生的成果的吸引力的大小（效價）和獲得預(yù)期成果的可能性的大?。ㄆ谕担?，這兩個因素。
2、不正確。高成就需要的基本特征是：事業(yè)心強、責(zé)任心強、敢于冒險、比較實際，的多是進取的現(xiàn)實主義者。具有高成就需要并不一定是優(yōu)秀的管理者。
3、不正確。強化理論認為，正強化應(yīng)保持漸進性和時效性原則，時效性是強化應(yīng)該及時，否則會自然消退，漸進性是采用小步子、多階段進行，逐步增加強化物的刺激量，對行為產(chǎn)生促進作用。
4．不正確。麥克萊認為人們建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望是社交的需要。
5、正確。赫茨伯格認為：能夠促進人們產(chǎn)生工作滿意感因素，如：工作本身、成就、贊賞、責(zé)任和發(fā)展等，這些因素具備后，才能激發(fā)人們在工作中的積極性、創(chuàng)造性，給員工帶來極大滿足。
五、簡答題:
1、答：關(guān)于激勵的理論有很多，但從激勵理論研究的側(cè)重點看：可以劃分為三種不同的類型：（1）、內(nèi)容型的激勵理論，著重探討決定激勵效果的各種基本要素，研究人的需要的復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)包括：需求層次理論、雙因素理論等；（2）、過程型的激勵理論，側(cè)重于研究激勵實現(xiàn)的基本過程和機制，包括期望理論和公平理論；（3）、結(jié)果反饋型理論，主要研究對一個人行為評價所產(chǎn)生的激勵作用，有強化理論等。
2、答：麥克萊蘭通過實驗研究，歸納出三大類的社會性需要：成就、權(quán)力和社交需要。具有成就需要的人有強烈的成功愿望、事業(yè)心強、責(zé)任心強、敢于冒險、比較實際，的多是進取的現(xiàn)實主義者；具有社交需要的人喜歡與人溝通，并希望與人建立友善關(guān)系，獲得他人的友誼，維持融洽的社會關(guān)系，并從中得到樂趣，也樂于幫助別人；追求權(quán)力需要的人渴望能夠影響別人，控制別人的行為，也希望受到別人的贊許。
3、答：亞當(dāng)斯的公平理論認為：當(dāng)一個人作出了成績并取得報酬后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量?？梢苑譃閮煞N：一是橫向公平：個體會把自己的投入與收益之比和他人的投入和收益之比進行比較；二是縱向公平：個體會把自己的投入與收益之比和自己過去的投入和收益之比進行比較。通過比較判斷報酬的分配是否公平，從而決定下一步的行為。
六、論述題: [答案要點]
1、答：雙因素理論的現(xiàn)實意義在于：第一；雙因素理論認為：影響員工積極性的因素可按其激勵功能的不同，分為激勵因素和保健因素兩大類。認為調(diào)動員工的積極性應(yīng)著眼于激勵因素，即從內(nèi)部和工作本身入手，調(diào)動員工的內(nèi)在動機，改善保健因素不能直接產(chǎn)生激勵作用，只能起到預(yù)防不滿和消除情緒的作用。
第二；按照雙因素理論，管理者要持而高效的激勵員工，必須改進員工的工作內(nèi)容，從而使員工在工作中感到有成就、擔(dān)負著責(zé)任、自己在成長。同時經(jīng)常表揚員工，使他們感到自己受重視、受尊重。管理者不能忽視保健因素。
第三；在具體應(yīng)用中，二者不能截然分開，在一定的條件下并非一成變，有效的管理者應(yīng)把保健因素化為激勵因素。
2．根據(jù)期望理論領(lǐng)導(dǎo)者必須處理好三方面關(guān)系：
答：（1）、努力與工作成績的關(guān)系。如果人們通過較大的成績可以獲得好的成績
即期望值較高時，才能調(diào)動人的工作積極性。這要求管理者把提高員工工作能力、增強工作信心放在首位。
（2）、工作成績與獎酬的關(guān)系。二者應(yīng)該有機結(jié)合統(tǒng)一起來，才能調(diào)動人的工作積極性，這要求管理者必須嚴格貫徹按勞分配原則。
（3）、獎酬與滿足需要的關(guān)系。即人們總希望通過努力的得到的獎酬能滿足人的需要，這要求管理者因人而異，獎人所需。
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案
（十）第十章 領(lǐng) 導(dǎo)
一、名詞解釋：
1、領(lǐng)導(dǎo)
2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二、單項選擇題：
1、領(lǐng)導(dǎo)活動的全過程，主要有五個構(gòu)成要素，其中起決定作用的是（）
A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、被領(lǐng)導(dǎo)者
C、職權(quán) D、客觀環(huán)境
2．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)意義的說法錯誤的是（）
A.使組織成員，相信自己有能力
B.為自己的工作意義，提高工作效率
C.減少領(lǐng)導(dǎo)者的工作量和責(zé)任
D.使成員在工作中全身心地投入，做出貢獻，承擔(dān)起自己的責(zé)任
3．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)說法正確的是:（）
A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是天生的，領(lǐng)導(dǎo)者也是天生的
B.我們現(xiàn)在仍然要進行領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究，以便于區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者
C.沒有所謂的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)，特質(zhì)理論沒有什么意義
D.沒有一個一般的，普遍適用和有效的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)清單
4．下面哪個理論認為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格是不可改變的？（）
A.情境理論 B.菲德勒的權(quán)變理論
C.途徑—目標理論 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)流一體理論
5．途徑—目標理論指出的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）
A.獨裁型、支持型、推銷型和成就型 B.指導(dǎo)型、授權(quán)型、參與型和推銷型
C.獨裁型、授權(quán)型、參與型和推銷型 D.指導(dǎo)型、支持型、參與型和成就型
6．下面哪個理論關(guān)注下屬的成熟度？（）
A.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論B.途徑—目標理論
C.情景理論 D.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型
7．在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，他認為效率最高的領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是（）
A.專制式 B.民主式
C.放任式 D.壓榨式
8、在管理方格理論中，（1.9）型管理方式又稱為（）
A.貧乏型管理 B.俱樂部型管理
C.任務(wù)型管理 D.中間道路型管理
利克特的管理模式認為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者采用的管理方法是（）
A 利用——命令式 B 溫和——命令式
C 商議式 D 集體參與
9、布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（）
A、對利潤的關(guān)心 B、對產(chǎn)值的關(guān)心 C、對人的關(guān)心
D、對制度的關(guān)心 E、對生產(chǎn)的關(guān)心
10、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用是（）
A、有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標 B、調(diào)動人的積極性
C、處理好人際關(guān)系 D、促使個人目標與組織目標相結(jié)合三、多項選擇題：
1． 早期研究領(lǐng)導(dǎo)行為的學(xué)者，主要是從領(lǐng)導(dǎo)者如何運用其職權(quán)的角度來劃分領(lǐng)導(dǎo)方式，風(fēng)格或形成的。最基本的分類有（）
A．專制式 B．民主式 C．放任式 D．仁慈專制式 E．支持式
2．領(lǐng)導(dǎo)者要正確運用組織賦予的權(quán)力。進行有效的領(lǐng)導(dǎo)，因此，需把握的原則有：（）
A.合法性原則。B.民主性原則。C.時代性原則。D.綜合性原則。E.例外性原則。
3、具體講職權(quán)主要涉及（）
A、合法權(quán) B、專長權(quán) C、獎賞權(quán) D、感情權(quán) E、懲罰權(quán)
4、管理方格理論認為：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格取決于兩個維度
A、對利潤的關(guān)心 B、對產(chǎn)值的關(guān)心 C、對人的關(guān)心
D、對制度的關(guān)心 E、對生產(chǎn)的關(guān)心
5、．菲德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個準度是：（）
A.職位權(quán)力、B、任務(wù)結(jié)構(gòu)、C、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系
D、領(lǐng)導(dǎo)者性格、E、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
四、是非判斷：
1．領(lǐng)導(dǎo)者只要有權(quán)力，下屬自然會跟從。（）
2．高關(guān)系高工作是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）
8．知識經(jīng)濟時代人們最崇敬的是個人的品德魅力、知識能力和成功經(jīng)歷。
10．高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（）
11．9．1型即消息俱樂部型管理，上屬關(guān)心下屬，努力營造和協(xié)的氛圍。（）
20．對領(lǐng)導(dǎo)問題的研究在20世紀60年代逐漸形成了權(quán)變理論。（）
五、簡答題：
1、如何認識領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論？
2、簡述管理方法圖中的五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。
3、利克特的“四種領(lǐng)導(dǎo)體制”是什么？
4、簡述路徑—目標理論。
六、論述題：
如何提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性 [本章參考答案]
一、名詞解釋：
1、領(lǐng)導(dǎo):是在一定的社會組織或者群體內(nèi),為實現(xiàn)組織預(yù)定目標,運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并實現(xiàn)組織目標的過程。
2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時，運用自己的智慧和經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)活動中所表現(xiàn)出來的工作技能和技巧。
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：是指在影響他人的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對權(quán)力的運用方式。
二、單項選擇題：
1、C
2、B
3、D
4、D
5、D
6、A
7、B
8、B
9、D
10、B
三、多項選擇題：
1、ABC
2、ACE
3、ACE
4、CE
5、ABC
四、是非判斷：
1．不正確。領(lǐng)導(dǎo)者要有權(quán)威既與其地位、才智、能力相稱，領(lǐng)導(dǎo)者個人的德、能、智、資、績與領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)有效的結(jié)合起來，這種影響力才能激發(fā)下屬極大的熱忱和忠誠，從而下屬才會愿意跟從。
2．不正確。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認為：沒有一種普遍適用的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)與特定的環(huán)境相適應(yīng)。
3．正確。作為一個高層領(lǐng)導(dǎo)者工作涉及制定組織戰(zhàn)略、塑造組織文化，創(chuàng)新、率領(lǐng)成員實現(xiàn)目標等職能，所以必須擁有概念技能。即認識、控制和決策等能力?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)者主要是決策、計劃的執(zhí)行者，概念技能要求底一些。
4．不正確。1.9型是俱樂部型管理，上屬關(guān)心下屬，努力營造和協(xié)的氛圍。
5．正確.在20世紀60年代以后受”權(quán)變理論”的影響,逐漸形成了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。認為領(lǐng)導(dǎo)作為一個動態(tài)的過程,有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該隨被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的變化而變化,以提高領(lǐng)導(dǎo)有效性。
五、簡答題：
1、答：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)過程有效性相聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。關(guān)于特質(zhì)理論有兩種觀點：一種觀點認為：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，而不是后天造就的；如：斯托格迪爾的六類特征、吉伯的七種品質(zhì)等理論。另一種觀點認為：有效領(lǐng)導(dǎo)的某些品質(zhì)特征是后天造就的，只有身體特征是遺傳的。如：德魯克的五種有效領(lǐng)導(dǎo)者特征、心理學(xué)家吉賽利的八種個性特征和五種激勵特征等。特質(zhì)理論的發(fā)展有助于領(lǐng)導(dǎo)者個人較好的認識到自己努力的方向，從而提高領(lǐng)導(dǎo)水平，同時也存在較大的問題：無法指出哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者必須的，也無法對各種品質(zhì)的相對重要程度作出評價；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)忽略了領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境因素。
2、答：是由美國學(xué)者布萊克和莫頓提出的：認為分析領(lǐng)導(dǎo)行為有兩個維度：一是對人的關(guān)心；二是對生產(chǎn)的關(guān)心，再將橫坐標和縱坐標氛圍1-9個標度，在方格中形成五種典型的組合，表示五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。1.1型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方。既不關(guān)心生產(chǎn)又不關(guān)心人，只做最底限度努力，以求完成工作；9.1型：任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。非常關(guān)心生產(chǎn)但不關(guān)心人，能夠集中精神去完成任務(wù)，卻很少關(guān)心下級；9.9型：團隊式：對人對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的獻身精神，士氣旺盛，生產(chǎn)任務(wù)完成出色；1.9型：俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。注重對職工的關(guān)心、支持和體諒，搞好人際關(guān)系，但忽視工作的效果和進度。5.5型：中間型。對生產(chǎn)對人都適度的關(guān)心兩者兼顧，但強調(diào)適可而止，缺乏進取心。
3、答：利克特的“四種領(lǐng)導(dǎo)體制”是：（1）、“利用-命令式”。主管人員分布命令，決策中沒有下屬參與，決策權(quán)局限于最高層。（2）、“溫和-命令式”。用獎賞兼恐嚇及處罰的方法去鼓勵下屬，允許自下而上傳遞信息，某些決策權(quán)授予下屬，但嚴格政策控制。（3）、“商議式”。主管人員作出決策是征求、接受和采用下屬的建議，運用獎賞偶爾兼用處罰的辦法和讓員工參與管理的辦法來激勵下屬。使下情上達，又使上情下達。（4）、“集體參與”。主管人員向下屬提出挑戰(zhàn)性目標，并對他們能夠達到目標表示出信心，上下之間信息暢通，鼓勵各級組織作出決定。利克特發(fā)現(xiàn)方法之四是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。
4、答：路徑—目標理論認為：領(lǐng)導(dǎo)的效率是以激勵下屬達成組織目標并滿足下屬需要來衡量的。提出了四種領(lǐng)導(dǎo)行為類型：指令型、支持型、成就導(dǎo)向型和參與型。認為運用什么樣的行為應(yīng)考慮具體的權(quán)變因素，其權(quán)變因素有兩個方面：一是環(huán)境權(quán)變因素、二是員工的特點。才能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)績效。
六、論述題：
答：由于領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容是處理好與人的關(guān)系 與事的關(guān)系以及與時間的關(guān)系，所以要想成為
成功的領(lǐng)導(dǎo)者主要從以下三方面入手：
1． 培養(yǎng)對人的觀察力。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過對一些因素有意識的注意，逐漸內(nèi)化成習(xí)慣，養(yǎng)成一
種正確有效的態(tài)度：神人，自知和客觀。所謂神人是指能從別人的觀點出發(fā)考慮問題。自知主要
是領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚地意識到自己的個性及影響力?？陀^地對待事物，這是有效的領(lǐng)導(dǎo)者必需的態(tài)
度。
2．堅持合理的工作次序。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：盡量擺脫過去，而著眼于未來。按例外原
則辦事，充分授權(quán)。不應(yīng)以壓力作為工作次序的標準。
2． 高效合理地利用時間。這是有效的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特點之一，有效地利用時間可以考慮：第一步，記錄時間。第二步，分析時間。第三步，合理安排時間。
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案
（七）第七章 組織
一、名詞解釋：
1、組織
2、組織文化
3、組織結(jié)構(gòu)
4、集權(quán)
5、分權(quán)
二、單項選擇題：
1、當(dāng)代管理機構(gòu)變革的一大趨勢是（）
A、管理層次復(fù)雜化 B、組織結(jié)構(gòu)扁平化
C、管理幅度日益減少 D、錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎
2、斯隆模型指的是（）
A、直線制B、職能制
C、直線職能制 D、事業(yè)部制
3、在企業(yè)中，財務(wù)主管與財會人員之間的職權(quán)關(guān)系是（）
A、直線職權(quán)關(guān)系 B、參謀職權(quán)關(guān)系
C、既是直線職權(quán)關(guān)系又是參謀職權(quán)關(guān)系 D、都不是
4、在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會（）
A、越大B、越小
C、不變 D、不一定
5、管理人員涉及組織的層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規(guī)定他的責(zé)任和權(quán)利。這些工作稱為（）
A、職能分析 B、管理規(guī)范設(shè)計
C、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 D、協(xié)調(diào)方式設(shè)計
6、上級把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過程是()
A.、授權(quán)B、勞動分工
C、管理幅度 D、分散
7、實行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是（）
A、直線制 B、矩陣制
C、事業(yè)部制D、職能制
8、職能制的優(yōu)點是（）
A、權(quán)力集中 B、命令統(tǒng)一
C、解決主管負責(zé)人對專業(yè)指揮的困難D、決策迅速
9、對于規(guī)模小、任務(wù)較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用（）
A、職能制的組織結(jié)構(gòu) B、直線制的組織結(jié)構(gòu)
C、事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu) D、矩陣式的組織結(jié)構(gòu)
10、組織文化的核心是（）
A、組織的精神 B、組織的價值觀
C、組織哲學(xué) D、組織行為準則 E、組織道德規(guī)范
三、多項選擇題：
1、影響組織結(jié)構(gòu)的因素包括（）
A、企業(yè)的生命周期B、市場份額
C.技術(shù) D、環(huán)境
E、組織的規(guī)模
2、組織文化的基本特征有（）
A、實踐性 B、獨特性
C、可塑性 D、綜合性
3、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有（）。
A、結(jié)構(gòu)比較簡單B、責(zé)任和職權(quán)明確
C、作決定較容易和迅速 D、減輕了上層主管人員負擔(dān)E、分工較細
4、職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。
A、難以形成統(tǒng)一的政策 B、不利于高級管理人員的培養(yǎng)
C、會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D、部門之間活動不協(xié)調(diào)
5、矩陣組織的弱點有（）。
A.穩(wěn)定性較差 B.多頭領(lǐng)導(dǎo)
C.適應(yīng)性不強 D.靈活性不夠E.部門之間難以協(xié)調(diào)
6、過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成（）
A、不利于政策的統(tǒng)一 B、阻礙信息的交流
C、降低成員的工作熱情 D、助長官僚主義
四、是非判斷：
1、授權(quán)與分權(quán)都是將權(quán)力下放，二者沒有區(qū)別。
2、在組織運行中分權(quán)較集權(quán)有效。
3、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須按統(tǒng)一的標準模式設(shè)計。
4、矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織結(jié)構(gòu)。
5、戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。
6、現(xiàn)代組織更傾向于“扁平化”，科層組織已經(jīng)過時了。
五、簡答題：
1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)考慮哪些因素？
2、授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？
3、試述組織設(shè)計的權(quán)變理論.4、簡述組織文化的功能。
5、簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點及適用條件。
六、論述題：
1、何進行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計？ 如[本章參考答案]
一、名詞解釋：
1、組織：通過組織要素確定相互關(guān)系，從而使之有序化的過程，是動態(tài)的組織活動過程和相對靜態(tài)的社會實體單位的統(tǒng)一。
2、組織文化：是指組織及其成員在長期的實踐活動中逐步形成的價值觀念，共同信仰、行為方式與規(guī)范、思維模式以及物質(zhì)表現(xiàn)的總和。
3、組織結(jié)構(gòu)：是按分工、協(xié)作、隸屬關(guān)系所構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)總體。
4、集權(quán)：是指決策權(quán)在組織中較高層次上一定程度的集中。
5、分權(quán)：是指決策權(quán)在組織中較底層次上一定程度的分散。
二、單項選擇題：
1、B
2、D
3、A
4、A
5、C
6、A7、C
8、C9、B10、B
三、多項選擇題
1、ACDE
2、ABCD
3、ABC4、ABCD5、AB6、BCD
四、是非判斷：
1、不正確。授權(quán)不等于分權(quán)，授權(quán)并不是將權(quán)力放棄或者讓渡，授權(quán)者可以將權(quán)力收回和重新授出，而分權(quán)是決策權(quán)在較底層次上的分散。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提。
2、不正確。集權(quán)和分權(quán)的有效性是相對而言的，在有的環(huán)境中集權(quán)更有效，而在另一些環(huán)境中分權(quán)更有效，并無絕對的標準。
3、不正確。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計并不存在普遍適用的統(tǒng)一的標準模式，它受組織內(nèi)外各種環(huán)境因素的影響。如：組織的規(guī)模、戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)和權(quán)利控制等因素影響，不同組織其所處的環(huán)境不同，所以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不能以標準模式設(shè)計。
4、不正確。權(quán)變觀點認為:沒有最佳的組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)該考慮當(dāng)時的環(huán)境。任何結(jié)構(gòu)形式各有其適用條件，矩陣制適用于需要對環(huán)境變化作出迅速反映的企業(yè)。并不適用于所有的企業(yè)也不是最佳結(jié)構(gòu)。
5、正確。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證，不同的戰(zhàn)略要求不同的組織結(jié)構(gòu)。
6、不正確。由于信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代組織傾向于由金字塔式傳統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)向扁平式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)環(huán)境的變化，以提高效率，實際上未必能夠完美的解決這些問題；而科層式的制度對于例行公事和單純的業(yè)務(wù)能夠發(fā)揮極高的效率；扁平化也是建立在科層結(jié)構(gòu)之上。所以扁平化和科層各有其存在的合理性。
五、簡答題：
1、答：每一組織內(nèi)外的各種變化因素，都會對其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大的作用。
（1）、組織的規(guī)模（2）、組織的戰(zhàn)略（3）、組織的環(huán)境（4）、組織的技術(shù)
2、答：（1）、重要原則：要使下屬認為被授予的權(quán)限是該層次比較重要的；（2）、明確原則：要向被授予者明確其責(zé)任、目標及權(quán)力范圍；（3）、適度原則：授權(quán)既要調(diào)動下屬的積極性，又要保證不失去控制；（4）、不可越級授權(quán)原則：以免扼殺中層管理者的積極性，導(dǎo)致機構(gòu)混亂。
3、答：組織權(quán)變的觀點認為：世界上沒有最好的組織結(jié)構(gòu)，一個好的組織結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)、組織以及人員等三者的最佳配合，能夠滿足成員的需要，有效適應(yīng)環(huán)境的變化，不能用單一的模型解決組織設(shè)計問題。有效的組織設(shè)計依賴于組織所處的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、技術(shù)等。
（1）、環(huán)境于結(jié)構(gòu)：有兩種結(jié)構(gòu)——機械的和有機的，穩(wěn)定的環(huán)境中的結(jié)構(gòu)是機械的，急劇變動中的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是有機的。
（2）、戰(zhàn)略于結(jié)構(gòu)：組織的結(jié)構(gòu)要符合組織的戰(zhàn)略，新的戰(zhàn)略將導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化，否則戰(zhàn)略將歸無效。
（3）、技術(shù)與結(jié)構(gòu)：一定生產(chǎn)過程要由一定自制結(jié)構(gòu)來保證，組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)技術(shù)，大批量生產(chǎn)成功的公司傾向于采用機械性的管理系統(tǒng)，不屬于大批量生產(chǎn)而成功的公司傾向于采用有機的系統(tǒng)。
4、答：組織文化作為一種自覺和理性的文化，具有特定的功能：
（1）、自我內(nèi)聚的功能：組織文化通過溝通職工的思想，使之形成對組織目標、準則、觀念的認同感，產(chǎn)生對本職工作的自豪感和對組織的歸屬感，從而使職工的集體意識大大加強，使自己的思想感情和行為同組織整體聯(lián)系起來，形成強大的凝聚力。
（2）、自我改造功能：組織文化一旦形成，就會對組織本身及其成員產(chǎn)生強大的作用力，改變其原有的價值觀念，建立新的價值體系，建立適應(yīng)組織運轉(zhuǎn)所需的觀念和模式。
（3）、自我調(diào)控功能：組織文化作為一種軟性文化，對組織的影響更多的是通過潛移默化的滲透和內(nèi)化過程，形成一套自我調(diào)控機制，調(diào)控、規(guī)范和操縱著組織的管理活動和事物活動。
（4）、自我完善功能：組織文化的積淀、形成的過程既是其本身的不斷輻射、反饋、強化，隨著實踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化的過程，也是在其深化和完善過程中持續(xù)推動組織自我完善、自我發(fā)展的過程。
（5）、自我延續(xù)功能：組織文化有其歷史的繼承性和延續(xù)性，一旦固化成型，不會輕易的改變和消失，相反會在對自我的不斷認可、強化和修繕中延續(xù)和保持下去。
5、答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。其管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”，即在集中領(lǐng)導(dǎo)下進行分權(quán)管理。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部。該項產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計直到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負責(zé)。各事業(yè)部實行獨立經(jīng)營、單獨核算。高層管理者只保留人事決策、財務(wù)控制、規(guī)定價格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其所管的事業(yè)部和研制、技術(shù)等輔助部門。
其優(yōu)點是：有利于公司的最高層擺脫日常行政事物，致力于公司的戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃；有利于增強各事業(yè)不領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任感，增強公司的適應(yīng)環(huán)境的能力；有利于專業(yè)化生產(chǎn)和事業(yè)部的協(xié)作；有利于鍛煉和培養(yǎng)管理人員。
不足：一是容易產(chǎn)生本為主義，各自為政。二是由于各事業(yè)部均設(shè)置相應(yīng)的職能部門，勢必造成管理管理層次和管理人員增多，管理機構(gòu)重疊，管理成本上升。
事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合經(jīng)營規(guī)模大，產(chǎn)品種類較多，生產(chǎn)工藝差別大，市場分布較廣且變化較快的大型企業(yè)。
六、論述題：
答案要點：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)按以下程序進行：
（1）、確定組織目標：在綜合分析組織內(nèi)外部環(huán)境、條件的基礎(chǔ)上，合理確定組織的總目標。
（2）、確定業(yè)務(wù)內(nèi)容：根據(jù)組織目標的要求，確定為實現(xiàn)組織目標所必須進行的業(yè)務(wù)管理工作項目，并按其性質(zhì)適當(dāng)分類。
（3）、確定組織結(jié)構(gòu)：設(shè)計各個管理層次、部門的責(zé)任和權(quán)力。
（4）、配備職務(wù)人員：根據(jù)業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)和對人員素質(zhì)的要求，挑選和配備稱職的人員及其行政負責(zé)人，并明確其職務(wù)和職稱。
（5）、規(guī)定職責(zé)權(quán)限：明確各單位和部門及其負責(zé)人對管理業(yè)務(wù)工作應(yīng)負的責(zé)任以及評價工作成績的標準。
（6）、聯(lián)成一體：明確各單位、部門之間的信息溝通和相互協(xié)調(diào)方面的原則和方法，把整個組織連接起來，協(xié)調(diào)運作。
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)及答案
（八）第八章控制
一、名詞解釋:
1．控制
2．前饋控制
3．間接控制
4．預(yù)算
5．計劃評審方法（PERT）
二、單項選擇:
1、計劃為控制提供依據(jù)，控制是計劃實現(xiàn)的（）
A、前提B、基礎(chǔ)C、保證D、措施
2．控制過程的最后一步是：（）
A、制定標準B、糾正偏差
C、用標準衡量業(yè)績D、質(zhì)量控制
3．現(xiàn)場控制還可以被稱為（）
A、反饋控制B、前饋控制
C、同步控制D、預(yù)防控制
4．控制過程中合理的順序是（）
A、制定標準、糾正偏差、衡量業(yè)績
B、衡量業(yè)績、制定標準、糾正偏差
C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標準
D、制定標準、衡量業(yè)績、糾正偏差
5．控制最基本的目的在于（）
A、尋找錯誤B、衡量業(yè)績
C、確保行為依循計劃發(fā)展D、使人們失去自由
6．在計劃實施過程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作屬于()
A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計劃控制
7．以分析工作的執(zhí)行結(jié)果為控制重點的控制工作是()
A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計劃控制
8．控制論是由美國的()創(chuàng)立的。
A．維納B．波特C．勞勒D．泰羅
三、多項選擇:
1．按照控制作用的環(huán)節(jié)來分，控制類型有（）
A、前饋控制B、現(xiàn)場控制
C、更正控制D、反饋控制
2．按照采用的手段來分，控制類型有（）
A、前饋控制B、直接控制
C、間接控制D、預(yù)先控制
3．下列控制方法中，屬于現(xiàn)代控制方法的有（）
A、預(yù)算控制B、程序控制
C、計劃評審技術(shù)D、動態(tài)控制
4．控制的基本過程是（）
A、確定標準B、改變標準
C、衡量業(yè)績D、糾正偏差
5．為了實施有效控制，必須要注意（）
A、控制的目的性B、控制的及時性
C、控制的經(jīng)濟性D、控制的客觀性等
6．預(yù)算分為（）
A．經(jīng)營預(yù)算B．項目預(yù)算
C．財務(wù)預(yù)算D．投資預(yù)算
7．經(jīng)營比率包括（）
A．市場占有率B．投入一產(chǎn)出比率
C．存貨周轉(zhuǎn)率D．相對市場占有率
8、管理者控制的主要內(nèi)容有（）
A、人員B、信息C、財務(wù)D、作業(yè)E、績效
四、是非判斷:
1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)。
2．衡量業(yè)績是控制活動的唯一目的。
3．對企業(yè)的一切業(yè)績都要制定出以實物或以貨幣來衡量的標準。
4．反饋控制的工作重點是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為基礎(chǔ)。
五、簡答題:
1．控制的基本過程是什么？
2．談?wù)勀銓刂频恼J識。
3．零基預(yù)算的程序是什么？
4．簡述計劃評審技術(shù)的特點。
六、論述題:
試論如何實現(xiàn)有效控制 [本章參考答案]
一、名詞解釋:
1．控制：是根據(jù)既定目標與各種標準，監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，進行糾正，以保證組織目標實現(xiàn)的過程。
2．前饋控制：就是觀察哪些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析他們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在不利因素產(chǎn)生以前，采取糾正措施，消除不利影響。
3．預(yù)算：是以數(shù)字表述計劃，并把這些計劃分解成與組織一致的各部分，使預(yù)算與計劃相聯(lián)系，授權(quán)各部門保證計劃在預(yù)算范圍內(nèi)得以實現(xiàn)。
4、零基預(yù)算：是指在每個預(yù)算開始時，把所有還在繼續(xù)的活動都看做是從零開始，預(yù)算也以零為基礎(chǔ)，在預(yù)算人員指導(dǎo)下，從新安排各項活動及各部門的資源分配和收支。
5．計劃評審方法（PERT）：是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，由網(wǎng)絡(luò)圖或者是表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工時間最長的關(guān)鍵路線，并圍繞關(guān)鍵路線對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，以及對各項工作的完成進度進行嚴格控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標的一種計劃和控制方法。
二、單項選擇:
1、C2、B3、C4、D5、C6、C7、B8、A
三、多項選擇:
1、ABD2、BC3、BC4、ACD5、ABCD6、ACD7、ABD8、ABCDE
四、是非判斷:
1、不正確。控制對象涉及人、財、物、信息等各要素，產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)，十分復(fù)雜，僅僅依靠一套控制系統(tǒng)難以實現(xiàn)有效控制。
2、不正確?？刂频哪康氖谴_保組織目標以及實現(xiàn)目標的計劃得以實現(xiàn)。衡量業(yè)績是將實際工作成績與控制標準相比較,為進一步采取措施提供信息,是控制基本過程之一,不是控制的目的。
3、不正確。對企業(yè)的一切業(yè)績都要盡量制定出定性或者定量的衡量標準，減少無形標準。制定業(yè)績衡量標準也是很復(fù)雜也是很重要的一項工作，僅以實物和貨幣作為標準，難以衡量不同類型工作的業(yè)績。
4、正確。反饋控制的作用是發(fā)生在行動之后，主要是分析工作結(jié)果，并與控制標準相比較，分析其原因以及對未來的影響，及時擬定糾正措施，防止今后再度發(fā)生。
五、簡答題:
1．答：控制的基本過程可以劃分為三個步驟：
（1）、確定控制標準：所謂標準也就是評定成效的尺度和準繩，標準的制定依賴于計劃，應(yīng)根據(jù)計劃內(nèi)容和組織實施的具體情況，確立專門的控制標準。標準應(yīng)該是客觀、可核實的。
（2）、衡量工作績效；是將實際工作成績與控制標準相比較，對工作作出客觀評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進一步采取措施及時提供全部準確的信息。
（3）、采取行動、糾正偏差：是控制過程的最后一個環(huán)節(jié)，可以從兩個方面入手：一是改進工作績效，標準反映了實際情況應(yīng)立即糾正偏差；
2．答：控制是監(jiān)督各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。其目的只保證組織活動按計劃進行?？刂频膬?nèi)容包括對人員、財務(wù)、作業(yè)、信息與組織的總體績效進行控制.對人員控制的重要性體現(xiàn)在人員是完成工作的主體,所以對人員有效控制也就是對工作有效控制。對財務(wù)控制的重要性在于資金是企業(yè)運作與發(fā)展狀大的重要資產(chǎn)，對現(xiàn)金流量進行管理，合理進行投資決策與籌資決策對實現(xiàn)組織的營利目標有重要。對作業(yè)的控制是從勞動力原材料等資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)的過程進行控制。對信息控制目的是保證組織的信息流通，提高組織運營的效率。對總體績效的控制可以反映組織的目標達成與否。因此，控制工作的每項內(nèi)容對組織經(jīng)營均有重要作用。
4．答：是指在每個預(yù)算開始時，把所有還在繼續(xù)的活動都看做是從零開始，預(yù)算也以零為基礎(chǔ)，在預(yù)算人員指導(dǎo)下，從新安排各項活動及各部門的資源分配和收支。一般而言包括三個過程：（1）、審查預(yù)算前。主管人員應(yīng)首先明確組織目標，分清主次，建立一個可考核的目標體系。（2）、審查預(yù)算時。將所有過去的活動都當(dāng)作重新開始。說明各項目的開支和要達到的目標效益。（3）、對確定的項目，根據(jù)已定出的目標體系重新排出各活動的優(yōu)先次序。（4）、編制預(yù)算。資金按優(yōu)先次序分配，盡可能滿足前面的項目。
5．答：（1）、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、科學(xué)性和綜合性原理。（2）、能夠幫助主管人員進行計劃時，掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）、能夠有效的對工作進度進行控制。（4）、能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計劃的多個可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。（5）、工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)點越顯著。
六、論述題:
答：要是控制發(fā)揮作用。取得預(yù)期的成效，在設(shè)計控制系統(tǒng)時要注意：
（1）、控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的實際情況?？刂葡到y(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個主觀人員行使其控制職能，控制系統(tǒng)必須符合主管人員的情況，使他們能夠理解、信任并自覺的運用。
（2）、控制工作應(yīng)確立客觀標準。管理工作難免有許多主觀因素在內(nèi)，對下屬工作的評價不能僅憑主觀來決定，要客觀的評價就需要有客觀、準確和適當(dāng)?shù)臉藴省?/p>
（3）、控制工作應(yīng)具有靈活性。在某種特殊的情況下，一個復(fù)雜的管理計劃可能失常，控制系統(tǒng)應(yīng)該反映這種失常的情況，有足夠的靈活性。
（4）、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益?？刂扑С龅馁M用必須是合算的，要是所花費的控制費用最少，而又能實現(xiàn)控制的目的。
（5）、控制工作應(yīng)有糾偏措施。一個正確的有效控制系統(tǒng)，除了應(yīng)能揭示出哪個環(huán)節(jié)出了差錯，誰應(yīng)當(dāng)負責(zé)外，還應(yīng)該確保采取適當(dāng)?shù)募m偏措施，否則控制系統(tǒng)就會失效。
（6）、控制工作要具有全局觀點。對一個主管人員來說，進行控制工作的時候，不能從本部門利益出發(fā)，應(yīng)從整體利益出發(fā)來實施控制，將各局部的目標協(xié)調(diào)一致。
（7）、控制工作應(yīng)面向未來。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該能預(yù)測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施，調(diào)整計劃，而不是等到出了問題在去解決。
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案
（九）第九章 激勵
一、名詞解釋:
1、激勵
2、動機
3、正強化
4、負強化
二、單項選擇題:
1、需要層次理論，是由（）最先提出的A.赫茨伯格 B.馬斯洛
C.弗魯母 D.亞當(dāng)斯
2．在激勵工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的（）
A.安全需求 B.現(xiàn)實需求
C.主導(dǎo)需求 D.自我實現(xiàn)的需求
3．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)？（）
A.激勵因素 B.保健因素
C.環(huán)境因素 D.人際因素
4、不僅提出需要層次的“滿足-上升”趨勢，而且提出“挫折-倒退”趨勢的理論是（）
A、需要層次理論 B、成就需要理論
C、ERG理論 D、雙因素理論
5、有一種強化方法是撤除消極的行為后果，以鼓勵良好的行為。這種方法是（）
A、正強化 B、負強化
C、懲罰 D、消退
三、多項選擇題:
1.在雙因素理論中，更多的屬于激勵因素的有
A.責(zé)任感
B.與同事的關(guān)系
C.薪水
D.成就
2.激勵理論可以分為（）
A.過程型激勵理論B.內(nèi)容型激勵理論
C.行為改造激勵理論 D.強化激勵理論
3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類
A.滿意因素
B.不滿意因素
C.保健因素
D.激勵因素
4.根據(jù)雙因素理論，（）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。
A.企業(yè)政策
B.工作的成就感
C.工資水平
D.責(zé)任感
5、強化的方法按強化的手段來劃分有
A.正強化 B.負強化
C.消退 D.懲罰
E.學(xué)習(xí)
6、美國心理學(xué)家麥克萊蘭（D.C.Maclelland）提出的激勵需求理論認為人的基本需要有（）
A.權(quán)力的需要 B.生理的需要
C.對成就的需要 D.安全的需要
E.對社交的需要
四、是非判斷:
1、弗魯姆提出的期望理論，他認為“激勵力=效價×期望值”。
2、具有高成就需要的人一定是優(yōu)秀的管理者，特別是在大組織當(dāng)中。
3．強化理論認為，正強化應(yīng)保持漸進性和連續(xù)性。
4．麥克萊認為人們建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望是成就需要
5、能夠促進人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵因素。
五、簡答題:
1、簡述激勵理論的基本種類。
2、麥克萊蘭的三種需要理論。
3、簡述亞當(dāng)斯的公平理論
六、論述題:
1、試論雙因素理論的現(xiàn)實意義。
2．根據(jù)期望理論，企業(yè)如何對員工進行激勵？
[本章參考答案]
一、名詞解釋:
1、激勵：是指影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。
2、動機：是引起、維持和推動個體行為，并使個體行為朝著一定方向，達到一定目標的內(nèi)部動力。
3、正強化：是指運用刺激因素，讓人的某種行為得到鞏固和加強，使之在發(fā)生的可能性增大的一種行為改造方式。
4、負強化；預(yù)先告知哪些不符合要求的行為，以使人們減少這些行為，按所要求方式的行為。
二、單項選擇題:
1、B
2、B
3、B
4、C
5、B
三、多項選擇題:
1、AD
2、ABC
3、CD
4、AC
5、ABCD
6、ACE
四、是非判斷:
1、正確。弗魯姆認為：一個人從事某項工作的動力大小，取決于該活動所產(chǎn)生的成果的吸引力的大?。ㄐr）和獲得預(yù)期成果的可能性的大小（期望值），這兩個因素。
2、不正確。高成就需要的基本特征是：事業(yè)心強、責(zé)任心強、敢于冒險、比較實際，的多是進取的現(xiàn)實主義者。具有高成就需要并不一定是優(yōu)秀的管理者。
3、不正確。強化理論認為，正強化應(yīng)保持漸進性和時效性原則，時效性是強化應(yīng)該及時，否則會自然消退，漸進性是采用小步子、多階段進行，逐步增加強化物的刺激量，對行為產(chǎn)生促進作用。
4．不正確。麥克萊認為人們建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望是社交的需要。
5、正確。赫茨伯格認為：能夠促進人們產(chǎn)生工作滿意感因素，如：工作本身、成就、贊賞、責(zé)任和發(fā)展等，這些因素具備后，才能激發(fā)人們在工作中的積極性、創(chuàng)造性，給員工帶來極大滿足。
五、簡答題:
1、答：關(guān)于激勵的理論有很多，但從激勵理論研究的側(cè)重點看：可以劃分為三種不同的類型：（1）、內(nèi)容型的激勵理論，著重探討決定激勵效果的各種基本要素，研究人的需要的復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)包括：需求層次理論、雙因素理論等；（2）、過程型的激勵理論，側(cè)重于研究激勵實現(xiàn)的基本過程和機制，包括期望理論和公平理論；（3）、結(jié)果反饋型理論，主要研究對一個人行為評價所產(chǎn)生的激勵作用，有強化理論等。
2、答：麥克萊蘭通過實驗研究，歸納出三大類的社會性需要：成就、權(quán)力和社交需要。具有成就需要的人有強烈的成功愿望、事業(yè)心強、責(zé)任心強、敢于冒險、比較實際，的多是進取的現(xiàn)實主義者；具有社交需要的人喜歡與人溝通，并希望與人建立友善關(guān)系，獲得他人的友誼，維持融洽的社會關(guān)系，并從中得到樂趣，也樂于幫助別人；追求權(quán)力需要的人渴望能夠影響別人，控制別人的行為，也希望受到別人的贊許。
3、答：亞當(dāng)斯的公平理論認為：當(dāng)一個人作出了成績并取得報酬后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量?？梢苑譃閮煞N：一是橫向公平：個體會把自己的投入與收益之比和他人的投入和收益之比進行比較；二是縱向公平：個體會把自己的投入與收益之比和自己過去的投入和收益之比進行比較。通過比較判斷報酬的分配是否公平，從而決定下一步的行為。
六、論述題: [答案要點]
1、答：雙因素理論的現(xiàn)實意義在于：第一；雙因素理論認為：影響員工積極性的因素可按其激勵功能的不同，分為激勵因素和保健因素兩大類。認為調(diào)動員工的積極性應(yīng)著眼于激勵因素，即從內(nèi)部和工作本身入手，調(diào)動員工的內(nèi)在動機，改善保健因素不能直接產(chǎn)生激勵作用，只能起到預(yù)防不滿和消除情緒的作用。
第二；按照雙因素理論，管理者要持而高效的激勵員工，必須改進員工的工作內(nèi)容，從而使員工在工作中感到有成就、擔(dān)負著責(zé)任、自己在成長。同時經(jīng)常表揚員工，使他們感到自己受重視、受尊重。管理者不能忽視保健因素。
第三；在具體應(yīng)用中，二者不能截然分開，在一定的條件下并非一成變，有效的管理者應(yīng)把保健因素化為激勵因素。
2．根據(jù)期望理論領(lǐng)導(dǎo)者必須處理好三方面關(guān)系：
答：（1）、努力與工作成績的關(guān)系。如果人們通過較大的成績可以獲得好的成績
即期望值較高時，才能調(diào)動人的工作積極性。這要求管理者把提高員工工作能力、增強工作信心放在首位。
（2）、工作成績與獎酬的關(guān)系。二者應(yīng)該有機結(jié)合統(tǒng)一起來，才能調(diào)動人的工作積極性，這要求管理者必須嚴格貫徹按勞分配原則。
（3）、獎酬與滿足需要的關(guān)系。即人們總希望通過努力的得到的獎酬能滿足人的需要，這要求管理者因人而異，獎人所需。
管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案
（十）第十章 領(lǐng) 導(dǎo)
一、名詞解釋：
1、領(lǐng)導(dǎo)
2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二、單項選擇題：
1、領(lǐng)導(dǎo)活動的全過程，主要有五個構(gòu)成要素，其中起決定作用的是（）
A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、被領(lǐng)導(dǎo)者
C、職權(quán) D、客觀環(huán)境
2．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)意義的說法錯誤的是（）
A.使組織成員，相信自己有能力
B.為自己的工作意義，提高工作效率
C.減少領(lǐng)導(dǎo)者的工作量和責(zé)任
D.使成員在工作中全身心地投入，做出貢獻，承擔(dān)起自己的責(zé)任
3．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)說法正確的是:（）
A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是天生的，領(lǐng)導(dǎo)者也是天生的
B.我們現(xiàn)在仍然要進行領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究，以便于區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者
C.沒有所謂的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)，特質(zhì)理論沒有什么意義
D.沒有一個一般的，普遍適用和有效的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)清單
4．下面哪個理論認為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格是不可改變的？（）
A.情境理論 B.菲德勒的權(quán)變理論
C.途徑—目標理論 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)流一體理論
5．途徑—目標理論指出的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）
A.獨裁型、支持型、推銷型和成就型 B.指導(dǎo)型、授權(quán)型、參與型和推銷型
C.獨裁型、授權(quán)型、參與型和推銷型 D.指導(dǎo)型、支持型、參與型和成就型
6．下面哪個理論關(guān)注下屬的成熟度？（）
A.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論B.途徑—目標理論
C.情景理論 D.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型
7．在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，他認為效率最高的領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是（）
A.專制式 B.民主式
C.放任式 D.壓榨式
8、在管理方格理論中，（1.9）型管理方式又稱為（）
A.貧乏型管理 B.俱樂部型管理
C.任務(wù)型管理 D.中間道路型管理
利克特的管理模式認為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者采用的管理方法是（）
A 利用——命令式 B 溫和——命令式
C 商議式 D 集體參與
9、布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（）
A、對利潤的關(guān)心 B、對產(chǎn)值的關(guān)心 C、對人的關(guān)心
D、對制度的關(guān)心 E、對生產(chǎn)的關(guān)心
10、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用是（）
A、有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標 B、調(diào)動人的積極性
C、處理好人際關(guān)系 D、促使個人目標與組織目標相結(jié)合三、多項選擇題：
1． 早期研究領(lǐng)導(dǎo)行為的學(xué)者，主要是從領(lǐng)導(dǎo)者如何運用其職權(quán)的角度來劃分領(lǐng)導(dǎo)方式，風(fēng)格或形成的。最基本的分類有（）
A．專制式 B．民主式 C．放任式 D．仁慈專制式 E．支持式
2．領(lǐng)導(dǎo)者要正確運用組織賦予的權(quán)力。進行有效的領(lǐng)導(dǎo)，因此，需把握的原則有：（）
A.合法性原則。B.民主性原則。C.時代性原則。D.綜合性原則。E.例外性原則。
3、具體講職權(quán)主要涉及（）
A、合法權(quán) B、專長權(quán) C、獎賞權(quán) D、感情權(quán) E、懲罰權(quán)
4、管理方格理論認為：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格取決于兩個維度
A、對利潤的關(guān)心 B、對產(chǎn)值的關(guān)心 C、對人的關(guān)心
D、對制度的關(guān)心 E、對生產(chǎn)的關(guān)心
5、．菲德勒所確定的對領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個準度是：（）
A.職位權(quán)力、B、任務(wù)結(jié)構(gòu)、C、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系
D、領(lǐng)導(dǎo)者性格、E、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
四、是非判斷：
1．領(lǐng)導(dǎo)者只要有權(quán)力，下屬自然會跟從。（）
2．高關(guān)系高工作是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）
8．知識經(jīng)濟時代人們最崇敬的是個人的品德魅力、知識能力和成功經(jīng)歷。
10．高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。（）
11．9．1型即消息俱樂部型管理，上屬關(guān)心下屬，努力營造和協(xié)的氛圍。（）
20．對領(lǐng)導(dǎo)問題的研究在20世紀60年代逐漸形成了權(quán)變理論。（）
五、簡答題：
1、如何認識領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論？
2、簡述管理方法圖中的五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。
3、利克特的“四種領(lǐng)導(dǎo)體制”是什么？
4、簡述路徑—目標理論。
六、論述題：
如何提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性 [本章參考答案]
一、名詞解釋：
1、領(lǐng)導(dǎo):是在一定的社會組織或者群體內(nèi),為實現(xiàn)組織預(yù)定目標,運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為,并實現(xiàn)組織目標的過程。
2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時，運用自己的智慧和經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)活動中所表現(xiàn)出來的工作技能和技巧。
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：是指在影響他人的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對權(quán)力的運用方式。
二、單項選擇題：
1、C
2、B
3、D
4、D
5、D
6、A
7、B
8、B
9、D
10、B
三、多項選擇題：
1、ABC
2、ACE
3、ACE
4、CE
5、ABC
四、是非判斷：
1．不正確。領(lǐng)導(dǎo)者要有權(quán)威既與其地位、才智、能力相稱，領(lǐng)導(dǎo)者個人的德、能、智、資、績與領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)有效的結(jié)合起來，這種影響力才能激發(fā)下屬極大的熱忱和忠誠，從而下屬才會愿意跟從。
2．不正確。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認為：沒有一種普遍適用的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)與特定的環(huán)境相適應(yīng)。
3．正確。作為一個高層領(lǐng)導(dǎo)者工作涉及制定組織戰(zhàn)略、塑造組織文化，創(chuàng)新、率領(lǐng)成員實現(xiàn)目標等職能，所以必須擁有概念技能。即認識、控制和決策等能力?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)者主要是決策、計劃的執(zhí)行者，概念技能要求底一些。
4．不正確。1.9型是俱樂部型管理，上屬關(guān)心下屬，努力營造和協(xié)的氛圍。
5．正確.在20世紀60年代以后受”權(quán)變理論”的影響,逐漸形成了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。認為領(lǐng)導(dǎo)作為一個動態(tài)的過程,有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該隨被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的變化而變化,以提高領(lǐng)導(dǎo)有效性。
五、簡答題：
1、答：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)過程有效性相聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。關(guān)于特質(zhì)理論有兩種觀點：一種觀點認為：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，而不是后天造就的；如：斯托格迪爾的六類特征、吉伯的七種品質(zhì)等理論。另一種觀點認為：有效領(lǐng)導(dǎo)的某些品質(zhì)特征是后天造就的，只有身體特征是遺傳的。如：德魯克的五種有效領(lǐng)導(dǎo)者特征、心理學(xué)家吉賽利的八種個性特征和五種激勵特征等。特質(zhì)理論的發(fā)展有助于領(lǐng)導(dǎo)者個人較好的認識到自己努力的方向，從而提高領(lǐng)導(dǎo)水平，同時也存在較大的問題：無法指出哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者必須的，也無法對各種品質(zhì)的相對重要程度作出評價；領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)忽略了領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境因素。
2、答：是由美國學(xué)者布萊克和莫頓提出的：認為分析領(lǐng)導(dǎo)行為有兩個維度：一是對人的關(guān)心；二是對生產(chǎn)的關(guān)心，再將橫坐標和縱坐標氛圍1-9個標度，在方格中形成五種典型的組合，表示五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。1.1型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方。既不關(guān)心生產(chǎn)又不關(guān)心人，只做最底限度努力，以求完成工作；9.1型：任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。非常關(guān)心生產(chǎn)但不關(guān)心人，能夠集中精神去完成任務(wù)，卻很少關(guān)心下級；9.9型：團隊式：對人對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的獻身精神，士氣旺盛，生產(chǎn)任務(wù)完成出色；1.9型：俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。注重對職工的關(guān)心、支持和體諒，搞好人際關(guān)系，但忽視工作的效果和進度。5.5型：中間型。對生產(chǎn)對人都適度的關(guān)心兩者兼顧，但強調(diào)適可而止，缺乏進取心。
3、答：利克特的“四種領(lǐng)導(dǎo)體制”是：（1）、“利用-命令式”。主管人員分布命令，決策中沒有下屬參與，決策權(quán)局限于最高層。（2）、“溫和-命令式”。用獎賞兼恐嚇及處罰的方法去鼓勵下屬，允許自下而上傳遞信息，某些決策權(quán)授予下屬，但嚴格政策控制。（3）、“商議式”。主管人員作出決策是征求、接受和采用下屬的建議，運用獎賞偶爾兼用處罰的辦法和讓員工參與管理的辦法來激勵下屬。使下情上達，又使上情下達。（4）、“集體參與”。主管人員向下屬提出挑戰(zhàn)性目標，并對他們能夠達到目標表示出信心，上下之間信息暢通，鼓勵各級組織作出決定。利克特發(fā)現(xiàn)方法之四是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。
4、答：路徑—目標理論認為：領(lǐng)導(dǎo)的效率是以激勵下屬達成組織目標并滿足下屬需要來衡量的。提出了四種領(lǐng)導(dǎo)行為類型：指令型、支持型、成就導(dǎo)向型和參與型。認為運用什么樣的行為應(yīng)考慮具體的權(quán)變因素，其權(quán)變因素有兩個方面：一是環(huán)境權(quán)變因素、二是員工的特點。才能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)績效。
六、論述題：
答：由于領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容是處理好與人的關(guān)系 與事的關(guān)系以及與時間的關(guān)系，所以要想成為
成功的領(lǐng)導(dǎo)者主要從以下三方面入手：
1． 培養(yǎng)對人的觀察力。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過對一些因素有意識的注意，逐漸內(nèi)化成習(xí)慣，養(yǎng)成一
種正確有效的態(tài)度：神人，自知和客觀。所謂神人是指能從別人的觀點出發(fā)考慮問題。自知主要
是領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚地意識到自己的個性及影響力。客觀地對待事物，這是有效的領(lǐng)導(dǎo)者必需的態(tài)
度。
2．堅持合理的工作次序。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：盡量擺脫過去，而著眼于未來。按例外原
則辦事，充分授權(quán)。不應(yīng)以壓力作為工作次序的標準。
2． 高效合理地利用時間。這是有效的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特點之一，有效地利用時間可以考慮：第一步，記錄時間。第二步，分析時間。第三步，合理安排時間。
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