第一篇：2016管理學基礎復習題 2

一、單項選擇題

1、企業(yè)管理的核心是(C)。

A、物的管理 B、物流的管理 C、人的管理 D、財務管理

2、在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門(A)。

A、處于決策層 B、只是上級的執(zhí)行部門 C、很少參與企業(yè)決策 D、處于操作層

3、在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理(C)。

A、以人工為主 B、手段很單一 C、以計算機為主 D、以員工為中心

4、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于(D)。

A、以人為中心 B、被動反應型 C、以事為中心 D、主動開發(fā)型

5、在管理技術上，現(xiàn)代人力資源管理(D)。

A、以事為中心 B、追求精確性與科學性 C、照規(guī)章辦事 D、追求科學性與藝術性

6、在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是(C)。

A、戰(zhàn)略性管理 B、戰(zhàn)術性管理 C、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術相結合的 D、側重當前人事工作的

7、考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向(A)獲取信息。A、上級部門 B、關系部門 C、下屬部門 D、協(xié)作部門

8、按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是(A)。

A、正式溝通 B、非正式溝通 C、工具式溝通 D、感情式溝通

9、不屬于人力資源管理開發(fā)的手段(B)。

A、行政手段 B、科技手段 C、法律手段 D、經濟手段

第二篇：管理學基礎復習題

管理學

()的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。C．書面溝通（）反應企業(yè)資產創(chuàng)造利潤的效率。D．投資收益率

（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經營管理水平。B．運營能力

（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要A．需要層次理論

（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。D．總預算（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。C．頭腦風暴法

（）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。B．20世紀70年代

“凡事預則立，不預則廢”，說的是（）的重要性。D．計劃 “管理的十四項原則”是由（）提出來的。B．亨利·法約爾 “管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（）C．西蒙

“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是（）理論的觀點。D．成就需要 M型結構又稱為多部門結構，亦即（）。B．事業(yè)部制結構

按照功能進行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。B．情感式溝通 被稱為“組織理論之父”的管理學家是（）。D．馬克斯·韋伯

表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（）。A．積極強化 處理沖突策略中最有效的方法是（）D．解決問題

戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（）由企業(yè)性質決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。B．主要目標

當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。D．精神領袖

當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（）。D．轉移法 當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（）。B.更短

導致組織沖突產生的基本原因中，（）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。B．組織中個體差異的客觀存在

定性預測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（）。D.長期預測 對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（）。B.市場預測 對供應商的評價中，（）主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。C．協(xié)同能力 對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。C．技術技能

對于營利性組織來說，（）是提高組織經濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。B．降低成本 法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。

C．計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制

根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（）。A．高工作—高關系 根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（）。C．消極強化 工作豐富化的重點是（）。C．一般專業(yè)人員 溝通的深層次目的是()。D．激勵或影響人的行為 古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（）。B．經濟人

關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（）。C．管理者的權力源自職位

管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。B．控制 管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業(yè)績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。C．1-9型

赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A．保健因素 基層管理者常用的控制方法是（）。B．直接監(jiān)督或巡查

激勵方法得當，有利于激發(fā)和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（）。C．80%--90% 即時控制通常指的是（）。A．現(xiàn)場控制 計劃工作的前提是（）。B.預測

計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（）性質。C.創(chuàng)新性 進行質量控制，首先應該掌握（）。C．全面質量管理方法

就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略 矩陣式組織屬于（）組織結構。B．有機式 決策的前提是（）。A．識別問題

決策者將組織外部環(huán)境與內部環(huán)境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據。這就是（）。B．SWOT分析

考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。B.關系部門

控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（）。A．全局觀念

領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（）。D．自身影響力 某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（）要求。C．可檢驗性 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標，這在控制標準中屬于（）。A．歷史標準 某企業(yè)試圖改變其經營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略性決策

目標的確定要建立在對企業(yè)內外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（）原則。A．現(xiàn)實性

目標管理理論的理論基礎是（）。D．科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一

目標管理是一個全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。A．管理系統(tǒng) 目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（）以內。B．5個 能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。C．控制

企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（）。A．層次性

企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標（）原則。B．權變性 企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是（）。C．企業(yè)文化

確定目標成本的方法中，（）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。D．定額法 人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）。A．挫折

人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。C．選擇性知覺 人事調整的目的是（）C．保證工作或任務的完成 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。B．員工的行為

日本經濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（）。A．培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化 若企業(yè)要改變經營方向、進入新的產業(yè)領域，就需要對該產業(yè)的發(fā)展趨勢進行（）。A.長期預測 深層的企業(yè)文化是指（）。D．企業(yè)精神

首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。D．彼得·德魯克 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。A．盈虧平衡點法 述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。D.自我考評 泰羅科學管理理論的中心問題是（）。C．提高勞動生產率

為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質就是使（）。A．實踐活動符合于計劃 為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。C.策略

西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經濟學家。A．亞當?斯密

系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。C．社會技術系統(tǒng)

下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A．地位差異 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A．建設性沖突

像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（）。D．職能戰(zhàn)略

一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（）。B．滿意利潤 依據控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。D．環(huán)節(jié) 以下組織結構形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關項目。D．矩陣制結構

以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A．因事?lián)袢?應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（）。D．高層管理者

有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。B.職務輪換

有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（）應保持一定的穩(wěn)定性。D．長期目標

在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（）。C．D·麥格雷戈 在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術性的職能是（）。D．控制

在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（）。B．實物標準 責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結構設計的（）原則。A．責權利對等 戰(zhàn)略管理的基礎工作是（）。B．預測

戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責。B．高層管理者 制定作業(yè)計劃的依據是（）。D.戰(zhàn)略計劃

綜合計劃與專項計劃之間是（）的關系。A.整體與局部

組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（）負責制定的。A.高層管理者 組織結構設計必須與（）相匹配。A．組織目標

組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構成。C．目標、部門和關系

組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，是一種概括性和指導性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設計。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。A．綱領性

組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據是（）。C．公司層戰(zhàn)略

判斷題

R·利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。（X）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（X）

采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩(wěn)定的購銷關系。（X）

采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（X）

采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（X）成本標準和收益標準都屬于實物標準。（X）

成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（V）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）

從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（X）

從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（X）從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（V）

對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（V）

非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（V）高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。（X）

高科技和適宜的外部環(huán)境是網絡型組織結構的基礎條件。（V）

根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（X）

根據歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（X）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（X）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（V）

溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（V）管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（X）

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會是不存在管理的。（X）

合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。（V）

經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。（X）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（X）

考評方法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（V）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（X）控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（V）控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（X）

控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（V）口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（X）領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（X）

麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（X）

梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（X）目標管理強調成果，實行“效益至上”。（X）目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（X）

目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價。（V）培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構的選擇。（X）

企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)經營思想的標準。（X）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（X）

強調短期目標容易產生企業(yè)的短期行為。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調它的中長期目標。（X）

情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（X）

全面質量管理強調，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關信息要盡可能在組織內部共享，以利于共同提高產品質量。（V）人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（V）

人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經常出現(xiàn)。（V）任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。（X）實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產品價格。（X）

事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（X）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（V）

授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。（V）泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（X）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（X）

統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數據或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（V）頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（V）

韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X）下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（V）現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（V）相對于個人決策，群體決策的效率較低。（V）

需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的激勵作用。（V）

研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（V）

一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越??；反之亦然。（V）

一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（V）

一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。（V）

依據權變原則，企業(yè)目標要根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。（X）

以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經濟利益。（X）

員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系。（X）

運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（X）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（X）在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（V）

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經濟組織，還認為企業(yè)應當擔負對社會的責任。企業(yè)不僅是一個由職工、經營者和投資者為主體組成的經濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內的開放系統(tǒng)，應把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（V）在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（X）

在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（X）在作業(yè)系統(tǒng)的產出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（X）戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（V）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（X）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。（V）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（X）

質量不僅僅是指服務質量，還包括產品質量、管理質量、成本控制質量、組織內部不同部門之間相互服務和協(xié)作的質量等。（X）著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（X）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關。（X）

組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。（X）

組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（X）

第三篇：管理學基礎復習題

單項選擇：

1.古典管理理論對人性的假設，認為人是（經濟人）.2.“管理就是決策”是（西蒙）的觀點。3.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。

4.關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經濟指標）是不準確的。

5.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）.6.銷售人員意見綜合預測方法主要是用于(市場預測)。

7.某產品有三個生產方案，其成本狀況為（甲方案固定成本為5000，單位變動成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30.若丙方案為最佳方案，則產量為（700）。

答：馬斯洛需要層次理論包括五大類：

一、生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動人們工作的最強烈的動力，取而代之的是安全需要。

二、安全需要。安是指保護自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會生活中是多方面的，如生命安全、勞動安全、良好的社會。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。

三、社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認為，人是一種社會動物，人們的生活和工作都不是獨立進行的，經常會與他人接觸，因此人們需要有社會交往、良好的人際關系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。

8.20世紀初期，有一位社會學家提出了建立“理想的組織模式 ”的設想，他就是（韋伯）。

9.控制是一種動態(tài)的，適時的信息（反饋）過程。

10.當領導者面對一個棘手的問題時，不直接處理，而是先擱

一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（轉移

法）。

11.工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。多項選擇：

1.管理者之所以編制計劃，是因為（BCD）.B計劃是一種協(xié)調過程。C通過計劃促使管理者展望未來。D計劃為控制提供了標準和依據。2.“戰(zhàn)略”一詞原意是指揮軍隊的（AC）A.科學C.藝術3.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素（ABD）

A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B.管理人員的流動率。D.組織發(fā)展的需要。4.管理沖突一般包括（ABD）等步驟A.診斷沖突.B.分析沖突 D.干預沖突 判斷沖突：

1.泰羅的科學管理集中式技術因素，也重視人的社會因素。（Ⅹ）2.著名管理學家彼得.德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。(√)

3.采用外部招聘選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。(Ⅹ)

4.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。這種溝通方式之所以受到重視，是因非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。(√)6.泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產率。(√)

7.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃是必須考慮經濟效益，其他的都是次要的。(Ⅹ)

8.組織作為人的集合，就是每個人的加總。(Ⅹ)

9.運用頭腦風暴法進行預測掛念是要取得參與人員的一致意見。(Ⅹ)10.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。萬不能激發(fā)沖突。(Ⅹ)名詞解釋：

領導:管理者指揮.帶領和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標的行為。正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內，依據組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。

激勵：指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。

控制：管理者為保證實際工作與計劃一致，為有效實現(xiàn)目標而采取的一切行動。簡答題:

1簡述馬斯洛的需要層次理論。

四、尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會地位能得到他人的認可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。

五、自我實現(xiàn)需要。它是指個人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。

2.如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識，有組織，不斷地進行的協(xié)調活動，它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識，有組織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。（4）管理的對象是組織資源和組織活動。3.什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。

目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織組織機構的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標。（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。論述題：（15分）

試論述為什么說管理既是一門科學，又是一門藝術。

答: 管理是科學與藝術的結合。管理既是科學，又是藝術，這種科學與藝術的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。說它是科學，是強調其客觀規(guī)律性；說它是藝術，則是強調其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學性與藝術性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標的實現(xiàn)。案例分析：

1.請運用有關理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。

答：李英從沒有工作到晉升生產部長，其個人需要已經從初級的生理需要發(fā)展到高層次的自我實現(xiàn)的需要。有了可觀的收入，權力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產品，變革組織結構等，促進企業(yè)發(fā)展，同時實現(xiàn)自我發(fā)展。

2.如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵？請說明理由。

答：企業(yè)應該盡量滿足李英在自尊、自我實現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺。

第四篇：管理學基礎期末考試復習題

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1．“凡事預則立，不預則廢”，說的是（D）的重要性。

A．組織B．預測C．預防D．計劃

2．當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D）的角色。

A．發(fā)言人B．組織聯(lián)絡者C．領導者D．精神領袖

3．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A）。

A．建設性沖突B．破壞性沖突C．日常沖突D．利益性沖突

4.企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是（C）。

A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象

5．當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（B）。

A.更長B.更短C.適中D.不確定

6．有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（D）應保持一定的穩(wěn)定性。

A．利潤目標B．短期目標C．中期目標D．長期目標

7.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（C）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業(yè)績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。

A．1-1型B．9-1型C．1-9型D．5-5型

8．對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（B）。

A.產品預測B.市場預測C.財務預測D.技術預測

9.若企業(yè)要改變經營方向、進入新的產業(yè)領域，就需要對該產業(yè)的發(fā)展趨勢進行（A）。

A.長期預測B.中期預測C.短期預測D.預測

10．目標管理是一個全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。

A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標體系D．激勵手段

11.有關領導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權力是(C)。

A.決策權B．組織權C.指揮權D．人事權

12.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是(B)。

A.《社會組織與經濟組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》

C．《科學管理理論》D.《科學管理原理》

13.人們常說“管理是一門藝術”強調的是(A)。

A.管理的實踐性B．管理的復雜性C．管理的科學性D.兩重性

14．泰羅科學管理理論的中心問題是（C）。

A．科學技術B．加強人的管理C．提高勞動生產率D．增強責任感

15．被稱為“組織理論之父”的管理學家是（D）。

A．喬治·梅奧B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯

16．法約爾提出的管理五項職能或要素是（C）。

A．計劃、組織、決策、協(xié)調和控制B．計劃、組織、決策、領導和控制

C．計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制D．計劃、組織、激勵、協(xié)調和控制

17．“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。

A．馬克斯·韋伯B．亨利·法約爾C．喬治·梅奧D．弗雷德里克·泰羅

18．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B）。

A．復雜人B．經濟人C．社會人D．單純人

19．企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是（C）。

A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象

20．（A）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

A．需要層次理論B．雙因素理論C．成就需要理論D．公平理論

21．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

A．保健因素B．激勵因素C．成就因素D．效價因素

22．根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是

（C）。

A．自然消退B．懲罰C．消極強化D．正強化

23．表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A）。

A．積極強化B．消極強化C．懲罰D．自然消退

24.領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導，除非部屬有要求，這種領導類型屬于(C)。

A．專斷型領導B．民主型領導C．自由型領導D.人際關系型領導

25.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(C)。

A．行為科學學說B．人文關系學說C．人際關系學說D.行為心理學說

26.古典管理理論認為人是(B)。

A．復雜人B．經濟人C．社會人D.自我實現(xiàn)人

27.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A）負責制定的。

A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者

28．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C）性質。

A.超前性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.靈活性

29.定性預測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D）。

A.預測B.短期預測C.中期預測D.長期預測

30．企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（B）原則。

A．現(xiàn)實性B．權變性C．關鍵性D．協(xié)調性

31.M型結構又稱為多部門結構，亦即（B）。

A．職能制結構B．事業(yè)部制結構C．直線職能制結構D．矩陣制結構

32．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則。

A．因事?lián)袢薆．因人擇事C．量才使用D．經濟效益

33.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（B）。

A.有計劃的提升B.職務輪換C．委以助手職務D.臨時提升

34．領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（D）。

A．法定權利B．獎懲權力C．組織權力D．自身影響力

35.激勵過程就是一個由(A)開始，到()得到滿足為止的連鎖反應。

A．需要需要B.需要動機C．動機需要

D.動機動機

二、多項選擇題（每小題3分，共15分）

1.關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為：（ABD）。

A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多

C．高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少

D．基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多

2.物質環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）等。

A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．技術資源

3．梅奧的人際關系學說的基本內容包括（ABC）。

A．人是“社會人”而不是“經濟人”B．企業(yè)中存在著非正式組織

C．生產效率主要取決于工人的士氣D．科學管理方法可以提高效率

4．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。這些權力包括：（ABD）。

A．傳統(tǒng)的權力B．理性合法的權力C．純粹的權力D．超凡的權力

5．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（ACD）三個部分組成。

A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質文化

6．物質文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。

A．產品設計B．產品質量C．廠容廠貌D．員工服飾

7.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：

（ABCD）。

A．管理效率提高了B．組織結構設計更加合理

C．職工主動參與目標的設立D．有效的監(jiān)督與控制

8.按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD）。

A.職能性決策B.業(yè)務性決策C.戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術性決策

9.由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（BD）。

A．職能性決策B．業(yè)務性決策C．戰(zhàn)術性決策D．日常管理決策

10.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（ABD）。

A．群體決策中責任模糊B．群體決策方案更容易被接受

C．群體決策效率高D．群體決策比個人決策的精確性強

11．德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（CD）

A．預測B．決策C．函詢D．反饋

12．影響組織結構設計的因素有很多，比如（ABCD）等。

A．戰(zhàn)略B．技術C．環(huán)境D．組織規(guī)模

13.直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（ABC）。

A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點 B．分工非常細密

C．注重專業(yè)化管理 D．下屬有靈活的自主權

14．在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。

A．要給職工提供適當的工資和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件

C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認可和賞識

15．美國管理學家菲德勒認為，（BCD）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。

A．員工素質B．職位權力C．任務結構D．上下級關系

三、簡答題（每題10分，共30分）

1．何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?

2．馬斯洛的需要理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要，針對這些不同的需要可以用什么樣的方法刺激員工的積極性？

3.衡量集權與分權的標志是什么?4.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

5、群體決策時為何容易產生“冒險轉移”現(xiàn)象？

6、試述領導者與管理者的區(qū)別？

7、簡述雙因素理論

8、簡述強化理論

9、簡述科學管理理論

10、對目標管理進行簡要評價。

四、計算題(p115-119)（15分）

1、盈虧平衡點法

1、盈利平衡點例題

一企業(yè)生產一智能機，售價為每臺1000元，固定費用為1000萬元，每臺手機的零件費用為300元，人工費用為100元，其他費用為100元。試求盈利平衡點的產量。若企業(yè)生產10000臺、30000臺時，盈利額分別為多少？

銷售收入=產量*單價

生產成本=固定費用+產量*單位產品變動費用（耗材費、人工費等等）達到盈利平衡點時，即為銷售收入=生產成本

在此題中，產量設為X單價為1000元固定費用為1000萬元變動費用為300+100+100=500元

列出公式1000X=10000000+500X

解的X=20000

因此盈利平衡點的產量為20000臺

10000<20000,小于盈利平衡點的產量，固不盈利

30000>20000，大于盈利平衡點的產量，（10000000+500*30000）=5000000 也即500萬

這個題大家一定要會做

2、決策樹法

3、冒險法、保守法、折中法、后悔值法

還有一個20分的案例分析題老師沒得共享 盈利額為1000*30000-

第五篇：管理學基礎復習題及參考答案

中南大學網絡教育課程考試復習題及參考答案

管理學基礎(?？?

一、填空題：

1.管理的載體是組織，管理的目的是 有效地實現(xiàn)組織目標。

2.管理者的角色包括 人際關系角色、信息角色 和 決策角色。3.管理者的技能包括 技術技能、人際技能 和 思維技能。4.管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的 基本規(guī)律 和 一般方法 的學科。5.1911年《科學管理原理》一書出版，標志著科學管理理論正式誕生，同時確定了泰勒的科學管理之父 的地位。

6.管理過程學派的創(chuàng)始人是 法約爾，代表人物有 孔茨 和奧唐納爾。7.決策學派的主要代表人是 西蒙，該學派認為管理的關鍵是 決策。

8.按照計劃的對象，可將計劃分為 綜合計劃、專業(yè)計劃 和 項目計劃。9.按計劃要解決的問題的重復程度，可將計劃分為 程序性計劃 和 非程序性計劃。10.從管理的角度看，目標具有層次性、多樣性 和 可考核性 的特性。11.按規(guī)模，可將組織分為 小型組織，中型組織，和大型組織。12.按組織目的，可將組織分為 盈利性組織 和 非盈利性組織。13.領導活動包括 領導者 和 被領導者 兩個方面。

14.領導的權力來自兩個方面：一是來自 職位 的權力，二是來自 個人 的權力。15.領導者的作用有 指揮，協(xié)調，和激勵。

16.有效的領導者，應具備的素質包括 知識素質，能力素質，心理素質 和身體素質。17.激勵的心理基礎是 需要 和 欲望。

18.按激勵的內容，可將之劃分為 物質激勵 和 精神激勵。

19.按激勵的性質，給予獎勵是 正激勵，給予懲罰是 負激勵。20.決定激勵力（行為動機）的因素有兩個，即 效價 和 期望。21.按照團體組成的目的，可將團體分為 正式團體 和 非正式團體。22.團體的作用體現(xiàn)在保證 組織目標 的實現(xiàn)和滿足 個人心理 的需要。23.按照沖突的性質，可將之劃分為 建設性沖突 和 破壞性沖突。24.按溝通的反饋性，可將之劃分為 單向溝通 和 雙向溝通。25.按溝通的渠道性質，可將之劃分為 正式溝通 和 非正式溝通。26.按控制的手段，可將控制分為 直接控制 和 間接控制。

27.制定控制標準的方法有 統(tǒng)計法、工程法 和 經驗估計法。28.有效控制的原則有 適時控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。

29.預算是數字化 的計劃，是用數字表示的組織在未來某一時期的預計結果，預算是使用最 廣泛 的控制方法。

30.按控制的時機，可將控制分為 前饋控制（預先控制、事前控制），現(xiàn)場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）

二、單項選擇題：

1.管理對象是指組織中的 D.人、財、物、信息等一切資源 2.管理者是指 C.從事管理活動的人員

3.管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進行調解，扮演著()角色。C.故障排除者 4.基層管理者所需的技能中，最重要的是[ A.技術技能 ] 5.中國古代的萬里長城是（A.系統(tǒng)管理）思想的實踐典范。

6.()認為勞動分工可以提高生產率，對專業(yè)化進行了深入研究。[ ] C.查爾斯·巴貝奇 7.泰勒科學管理的研究是以()為中心展開的。[ ] B.生產效率

8.以法約爾的觀點，勞動分工原則[ ] B.不僅適用技術工作，也適用于管理工作 9.梅奧認為工人是 [ ] D.社會人

10.戰(zhàn)略計劃是組織的()制定的。[ ] A.高層管理者 11.使計劃數字化的工作是 [] D.預算

12.計劃是控制的 [ ] C.前提

13.計劃工作的核心是[ ] C.確定方案

14.某企業(yè)設有電腦部、空調部、冰箱部、電視機部，這是按照()部門化。[ ] C.產品 15.某企業(yè)采用直線職能制的組織結構，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長一人，車間主任4 人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。此廠長的管理幅度是()人。[ ] B.7 16.在直線職能制中 [ ] B.直線人員可以對下級發(fā)號施令

17.在管理方格理論中，確定管理風格的兩個因素是[ ] D.對工作的關心和對人的關心

18.根據領導生命周期理論，()應采用低關系、低工作的領導方式。[ ] D.專業(yè)上很有造詣的老專家 19.通常所說的領導“拍板”，是指[ ] C.決策中的一個步驟

20.()假設認為人的需要是多元化的，人在同一時期會有多種的需要和動機。[]D.復雜人 21.需要層次理論認為，人的最低層次需要是 [ ] A.生理需要 22.屬于狀態(tài)型激勵理論的是 [] D.挫折理論

23.期望理論認為 [ ] A.激勵與期望值和效價的大小成正比 24.()不屬于激勵因素。[]C.工資

25.下列團體中屬于非正式團體的是[ ] D.社區(qū)的自衛(wèi)隊 26.團體對個人行為的影響不包括 [ ] A.創(chuàng)新 27.下列各種溝通屬于單向溝通的是[ ] B.報告

28.企業(yè)為了提高產品質量，在工人上崗之前進行工作態(tài)度和工作技能的培訓，這種質量控制方法 屬于 [ ] A.前饋控制

29.預算不是 []B.生產作業(yè)控制的主要方法

30.建立預警系統(tǒng)是()控制的好方法。[ ] C.適時

三、簡答題：

1.管理包括以下基本職能：（1）計劃。計劃職能包括收集資料、對未來進行預測、建立組織的整體目標和分目標、制定行動方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結構的設計和調整、各種資源的調配和組織過程。（3）領導。領導職能是管理者利用職位權力和個人影響力對下屬進行指揮和影響。（4）激勵。激勵職能是管理者運用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調。協(xié)調職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制?？刂坡毮馨ㄖ贫藴省⒃u價績效、分析原因、糾正偏差。2.為提高管理的有效性，管理者應具備三種技能。（1）技術技能。技術技能是使用某一專業(yè)領域內有關的程序、知識、技術、經驗和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對復雜情況進行分析和診斷，進行系統(tǒng)思考以做出妥當決策的能力。

3.梅奧人群關系理論的主要內容有：（1）工人是“社會人”。企業(yè)中工人的生產積極性是物質與社會、心理需求的綜合所致。（2）生產效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對人際關系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個因素：一是個人態(tài)度和情緒；二是人際關系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進而構成一個體系，即非正式組織。非正式組織對企業(yè)來說有利有弊，管理者應重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。

4.現(xiàn)代管理理論包括以下主要的學派：管理過程學派、人際關系學派、群體行為學派、經驗學派、社會協(xié)作系統(tǒng)學派、社會技術系統(tǒng)學派、系統(tǒng)學派、決策學派、管理科學學派、權變理論學派和經理角色學派等。5.計劃工作包括以下六個方面（5W1H）的內容：（1）做什么（What）。即要明確計劃工作的目標、任務和要求，明確各個時期的工作內容和工作重點。（2）為什么做（Why）。即給出實施計劃的理由。（3）何時做（When）。即明確計劃中各項工作的開始時間和結束時間。（4）何地做（Where）。即明確計劃實施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計劃中各項工作開展的地點和場所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項任務和指標。（6）怎么做（How）。即制定實施計劃的具體措施和相應的政策、規(guī)則，制定考核指標和控制標準。6.計劃工作的過程是：（1）機會研究。計劃工作從分析組織面臨的機會和挑戰(zhàn)開始。（2）確定目標。在機會研究的基礎上確定組織的長遠目標和階段目標，并對目標在時間和空間上進行分解，以形成目標體系。（3）明確計劃前提。即確定整個計劃活動所處的未來環(huán)境。（4）提出可行方案。圍繞組織目標，廣泛吸收意見，提出可以實現(xiàn)組織目標的各種途徑和方案。（5）評價備選方案。確定可行方案后，要按照一定的 評價標準和方法對各個方案進行評價。（6）選擇方案。認真比較各方案的優(yōu)點和缺點，按照某種規(guī)則將各方案進行排隊，最后確定最優(yōu)方案。（7）擬定派生計劃。派生計劃是為了支持主計劃的實現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計劃。（8）編制預算。預算是計劃的數字化表現(xiàn)，是組織計劃的綜合反映。計劃的最后一步就是形成預算。7.組織設計的原則包括：（1）目標導向。（2）分工協(xié)作。（3）管理幅度與管理層次適度。組織設計要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（4）統(tǒng)一指揮。（5）權責一致。權力的大小與責任的大小相對應。（6）適當授權。授權是管理者將部分工作及權力向下級進行分配。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。即執(zhí)行性機構與監(jiān)督性機構分開設置。（8）集權與分權相結合。組織設計應根據組織的實際需要來決定集權與分權的程度。（9）精簡有效。機構要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）適度均衡。管理系統(tǒng)的權力要分散、均衡、相互制約。8.設計管理幅度要考慮：（1）管理者的層次與素質。（2）被管理者的層次與素質。（3）管理工作的性質。包括管理工作的復雜性、穩(wěn)定性、程序性等。（4）信息溝通的手段與效率。（5）計劃與控制的明確性及其難度。（6）組織在空間上的分布。即上下級所處地理位置的距離。9.領導者的權力包括：（1）強制權（懲罰權）。即施加或不施加負面結果的能力，依賴于懼怕。（2）獎勵權。給他人以他們認為有價值的獎賞的能力。（3）法定權。一個人在正式層級中占據某一職位所相應得到的權力。法定權比強制權或獎勵權廣泛，它包含組織成員對某一職位權力的接受。（4）專長權。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（5）個人影響權（感召力）。對一個人所擁有的獨特智謀或個人特質的一種確認。感召力產生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。

10.管理方格理論以對人的關心和對生產的關心作為兩個坐標軸，建立坐標系，故又稱管理坐標理論?？v軸表示對人的關心度，即領導者對組織員工的關心程度，包括對工作環(huán)境、人際關系、信息溝通等方面；橫軸表示對生產的關心，即領導者對組織目標與組織利益的關心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關心度的標準。這樣，在理論上形成了81種不同的領導行為方式。以管理方格圖為依據，管理方格理論列出了五種典型的領導行為：（1）任務型（9,1）。注重任務的完成，不關心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關心員工的狀況，不管生產狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關心人，也不關心生產。（4）中間型（5,5）。在關心人與關心生產兩個方面追求適當的平衡。（5）團隊型（9,9）。對人的關心和對生產的關心都達到最佳點。11.公平理論的主要內容有：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。相對報酬可能是相對于別人的報酬而言，也可能相對于自身過去的報酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。12.激勵的基本原則有：（1）物質激勵與精神激勵相結合。（2）短期激勵與長期激勵相結合。（3）外在激勵與內在激勵相結合。（4）正激勵與負激勵相結合。（5）個人激勵與集體激勵相結合。13.沖突產生的原因有：（1）稀缺性資源的爭奪。（2）認識和知覺的差異。（3）信息缺乏和溝通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。沖突產生的條件是：（1）存在不同的個體利益。（2）認為對方會損壞自己的利益。（3）覺察到對方正在或將要采取不利于自己的行為。14.影響人際關系的因素有：（1）目標。目標是否一致是決定人際關系好壞的首要前提。（2）個性。個性是指區(qū)別于他人的獨特心理特征，如：性格、氣質、能力等。（3）人際知覺。人際知覺是指對自己、他人以及人與人之間關系所形成的整體認識。（4）人際溝通。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。15.有效控制的原則包括：（1）適時控制。適時控制是指控制系統(tǒng)應及時提供信息，迅速做出管理上的反應。適時控制的好方法是建立預警系統(tǒng)。（2）適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。（3）客觀控制。客觀控制是指控制的標準、方法與過程應盡量脫離主觀性，建立在科學、客觀的基礎之上。（4）彈性控制。彈性控制是指控制行為能夠適應組織內部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。16.控制的主要方法有：（1）預算控制。預算是數字化的計劃，是用數字表示的組織在未來某一時期的預計結果。預算是使用最廣泛的控制方法。（2）非預算控制。包括：A.實地視察法。最古老、最直接的控制方法。B.報告制度法。通過定期報告進行控制。C.比率分析法。通過分析各種比率指標進行控制。D.審計法。包括外部審計、內部審計，財務審計、管理審計等。E.盈虧平衡分析法。根據銷售量、成本和利潤三者之間的關系對經營活動進行分析，并根據經營目標進行控制的方法。

四、綜合分析題：

1.當前一些經濟發(fā)達國家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理。據調查統(tǒng)計：美國在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50％，在1985年為75％，而在1999年為95％以上?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術語，指在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相結合。進行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內部各個職務主要責任、權力、利益，明確各個職務之間的分工和協(xié)作關系，同時可以有針對性地進行人員的培養(yǎng)，以達到人與事的合理配合。

請結合管理學的有關理論對“抽屜式”管理進行評價。

1.“抽屜式”管理符合管理學的基本原則和規(guī)律，是一種很好的管理方法??；它體現(xiàn)了組織設計的要求，反映了有效領導的特征??；對我國的管理有現(xiàn)實的借鑒意義??。

2.績效管理是員工和經理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經理與員工在溝通的基礎上，幫助員工定立績效發(fā)展目標，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，經理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。總結一句話，績效管理是經理和員工的對話的過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠景規(guī)劃和目標任務一致，使員工和企業(yè)實現(xiàn)同步發(fā)展。

請問：管理者如何提高員工的工作績效。

2.績效管理的本質是目標管理，目標管理強調自我管理和結果管理??；為提高員工的績效，需要進行有效的激勵，激勵的主要方法有??；為達成良好的績效，還要加強控制環(huán)節(jié)的工作??

3.羅尼克認為，美國公司的財務人員的作用只是簡單地將產品從設計到銷售每一個環(huán)節(jié)的成本合計起來，僅此而已。哈佛大學的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴肅學者之一的羅賓·庫帕爾指出，“我們的公司總是先設計好圖紙和模型，再計算被設計產品的代價，然后看看能否以這個價格水平賣出該項產品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現(xiàn)這一目標”。日本的成本管理體系是一種動態(tài)體系，不斷推動產品設計人員去改進產品、降低成本。日本公司也采用目標成本法去降低已經上市產品的物耗。請問：我們從中受到什么啟示？

3.管理的高級階段是預先管理，即減少問題而不是解決難題??；管理是動態(tài)的，應根據變化的環(huán)境進行權變管理??；管理的實質是提高效果和效率??。

4.樂華作為中國彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達30億元的記錄。據悉，而今年9月，樂華彩電國內銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術的實施。專家認為這是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因。

請問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因？

4.首先是違背了管理的穩(wěn)定性原則??；其次是沒有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會性??； 理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關心他怎么會犯這么一個錯誤，他仔細分析情況，得出了結論：卡爾任助理經理時，沒有人培養(yǎng)他經管這個部門。他那時的上級僅僅把它當作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經營活動之外。可以肯定的是，這位助理大家都認為“看來不錯”，但實際上他只是占了經營得很好的部門的光。

請問：是什么原因造成了以上情況？

6.人才是培養(yǎng)出來的??；適合于做a工作的不一定適合做b工作??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。