第一篇：北郵網(wǎng)院《管理學基礎》復習題分析

《管理學基礎》復習題

（答案參見實時授課課件、教材等相關教學資源）

一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1.被譽為科學管理之父的是（A）。

A.泰勒 B.法約爾 C.韋伯 D.梅奧 2.營銷人員的營銷策劃能力屬于管理者的（A）。A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D.分析技能

3.管理具有與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。A.自然屬性 B.社會屬性 C.科學性 D.藝術性 4.“彈性計劃”體現(xiàn)了計劃工作的（C）。A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

5.某公司在2012年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標

6.某項目網(wǎng)絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（D）。

A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J 7.企業(yè)進行環(huán)境分析時，常用的分析方法是（A）。A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法

8.直線型結構的優(yōu)點是（A）。

A.結構簡單，權力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷

B.分工較細，能夠適應現(xiàn)代組織技術比較復雜和管理分工較細的特點 C.實行了集權與分權的較優(yōu)結合 D.集中決策，分散經(jīng)營

9.下列最適宜采用矩陣式組織結構的是（C）。A.汽車制造廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學校

10.某貿(mào)易進出口公司設有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關部、質(zhì)檢部、財務部等，該公司是采用（B）來設置部門的。

A.地區(qū)部門化 B.職能部門化 C.顧客部門化 D.過程部門化

11．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

12.將直線人員原來屬于自己行使的直線權力委托給參謀人員去行使的那部分權力稱為（B）。

A.直線職權 B.參謀職權 C.職能職權 D.輔助職權

13．根據(jù)領導壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領導者告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地干的領導風格是（A）。A．命令型領導 B．說服型領導 C．參與型領導 D．授權型領導

14.按照費德勒模型，當組織內(nèi)上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導者類型是（A）。

A.任務取向型 B.關系取向型 C.工作與人際關系并重型 D.以領導者為中心型 15.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）。

A.權力性影響力 B.非權力性影響力 C.職位影響力 D.行為影響力

16.在構成領導影響力的各項權力中，屬于非職權影響力的有（A）。A.法定權 B.強制權

C.專長權

D.獎賞權 17.領導生命周期理論提出的變量因素是（A）。A.下屬的成熟度 B.任務結構 C.上下級關系 D.職位權力

18.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠導致員工對工作不滿意的因素屬于（A）。

A.保健因素 B.激勵因素 C.工作因素 D.制度因素 19.“挨餓的藝術家”與（）理論相矛盾。A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論 C．雙因素理論 D．公平理論

20.目前，有關反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動。各個單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進行觀看，并進行觀后討論。這種行為屬于（B）。A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制

二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯誤打“?”。）1.管理是一門藝術，管理實踐具有創(chuàng)造性。[對] 2.對于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應是技術技能。?

3.科學管理的主要內(nèi)容包括：工作定額與標準化，差別計件工資制，職能工長制和例外原則等。[對] 4.組織行為理論是由人際關系學說發(fā)展而來的。[] 5.在霍桑實驗的基礎上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟人”而不是“社會人”的觀點。[錯]

6.X理論認為人們有消極的工作源動力，而Y理論則認為人們有積極的工作源動力。[對] 3

7.古人所說的“運籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括。[對] 8.計劃按職能可以劃分生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務計劃、人事計劃等。[對] 9.按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。錯 10.靈活性原理是指制定計劃時要留有余地，而執(zhí)行計劃一般不應有靈活性。對 11.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。[對] 12.網(wǎng)絡計劃法既是一種計劃技術，又是一種有效的控制手段。對

13.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚長避短戰(zhàn)略原則。[對] 14.目標管理的目的之一是讓下屬在目標的制定過程中參與進來，共同達成各項工作目標。[對] 15.銀行設立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。[對] 16.扁平型是一種管理跨度比較小的組織結構。[錯] 17.管理寬度與管理層次之間存在反比關系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。[對] 18.軍隊陸軍的集團軍、師、（旅，其直屬于集團軍）、團、營、連、排、班是按人數(shù)來進行劃分的。[對] 19.參謀部門通常應是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應是某些業(yè)務的專家[對]。20.直線型結構的優(yōu)點是結構比較簡單，權力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。[對] 21.組織結構設計成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊。[對] 22.授權就是把一部分權利分散給下屬，同時也將相應的責任分散下去。[錯] 23．領導者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。[對] 24．領導者可以不運用正式權力來影響他人的活動。[對] 25.根據(jù)領導壽命周期理論，說服型領導風格適用于下屬低成熟度的情況，由領導者告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地干。[錯] 26.按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。[對] 4

27.赫茨伯格認為管理者首先應確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。[對] 28.口頭溝通最基本的優(yōu)點在于其準確性。[錯] 29.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。對 30.公告牌是向下溝通的常用方式之一。[對]

三、名詞解釋：

1.目標：是根據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)所達到的預期成果。2.組織結構設計：就是先反為實現(xiàn)組織目標而需完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務工作，再把這些工作‘組合’成若干部門，并規(guī)定各部門的職責與職權。總之，組織結構的設計就是對級織內(nèi)的層次、部門和職權進行合理的劃分。3.許諾原理：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。計劃必須有期限的要求。

4.管理寬度：也稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。

5.扁平結構：就是管理層次少而管理寬大的結構。

6.授權： 就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷?/p>

7.集權：意味著職權集中到較高的管理層次。

8.組織圖：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權關系的主要職能。9.參謀職權：是參謀所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢和建議等。

10.職能職權：指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權力。

11.正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。

12.管理控制： 指管理者要對員工的活動進行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標健康地向前發(fā)展。并在必要時及時采取矯正措施。

四、簡答題：

1.簡述霍桑試驗的結論。{答}改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關系，能必進工人的工作態(tài)度，促進產(chǎn)量的提高。

2．權變組織理論的核心是什么？{答}就是力圖研究級織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及級織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關系類型和結構類型。

3．什么是目標管理？{答}它是以重視成果的管理電想為基礎，由成果的生產(chǎn)者，包擡主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人必須達成的各項工作目標，明確相應的責任和職權，每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預定目標為中心進行管理的一種體制和方法。4．什么是直式結構？它的弊端主要體現(xiàn)在哪些方面？{答} 就是管理層次多而管理寬度少的結構。它的弊端主要體現(xiàn)在管理層次越多，需要從事管理的人員迅速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相糾纏的事會層出不窮；各項開支也相應增多，上下之間的意見不能很好溝通和交流；最高層制定的目標、政策、計劃傳達到下層有時會變了樣；上層管理者對下層的控制變得困難，易造成一個單位整體性的破裂；同時則于管理嚴密，而影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性。

5．什么是集權？什么是分權？如何判定集權或分權的程度？{答}集權就是職權集中到較高的管理層次。分權則表示職權分散到整個組織中。一般來說，集權或分權的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權的情況來衡量。

6．什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點是什么？{答} 在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。

五、論述題

1.結合企業(yè)實際，運用PEST分析方法對企業(yè)的宏觀環(huán)境進行分析。教材P115 2.什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？{答} SWOT分析應時把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、風險與威脅、優(yōu)勢和劣勢4個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。（1）運用各種調(diào)查研究方法，分析出組 6

織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。（2）通過SWOT矩陣制定對策。

3.馬斯洛需要層次理論的主要觀點是什么？{答}一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。

五、案例分析：

案例1：李莉扮演的角色（教材P9）

李莉是某市有名的女強人，典型的職業(yè)女性，擔任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務，現(xiàn)擁有150名員工，4個部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。

李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達辦公室，一天的工作開始了：

5:46 李莉開始瀏覽報紙。

6:00 李莉召開高層領導班子碰頭會。會議的議題是：由運營副總經(jīng)理匯報全面質(zhì)量管理計劃的進展情況；討論年度資金預算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。

7:30 參加公司的早操、早歌。李莉認為這是企業(yè)文化的一項主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個時間和這種形式激勵員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。

7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計算機決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務質(zhì)量指標來評估業(yè)績，但她仍然堅持每月一次實地考察。她說：“走動管理至少有三個好處：一是可以直接獲得計算機不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準確地知道他們想要什么樣的服務?！?:40到達目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進行了親切的交談，對于他們提出的問題，都進行了記錄，以備改進。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。

11:30 視察結束，李莉吃完簡單的午餐后，于13:00 回到辦公室，準備寫演講稿。

13:30 秘書進來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯，但最近裝飾材料價格上漲，公司若按以前的報價，胡經(jīng)理肯定不會承攬即將進行的總部翻新工程。翻新工程不大，領導班子決定預算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個價格，公司將在全市招標，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。

15:00 送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00 演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？ {答}{監(jiān)督、傳播、領導、聯(lián)絡、發(fā)言人、代表人、談判人} 案例2：

某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結構，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長傳達生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總 8

經(jīng)理的職務，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個最新消息。他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減員工，但是，我們應聯(lián)合起來，有所準備啊？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？{答}首先，波利要多方了解，弄清事情的來龍去脈。然后給各部門印發(fā)了他為公司制定的兩個戰(zhàn)略方案，讓各部門的負責人將兩個方案發(fā)布給全體職工，并召集全公司的職工開會討論這兩個方案。向職工說明事情的真相，掃除職工的后顧之憂。

3、你認為應該采取什么態(tài)度對待非正式溝通問題？{答}應采取坦誠、大度、理解的態(tài)度對待非正式溝通問題。

第二篇：北郵網(wǎng)院英語答案

一、閱讀理解（共1道小題，共25.0分）?

William Henry Harrison, the ninth President of the United States, was born in a small town.As a boy, he was quiet and shy.In fact, he was so quiet that everyone thought he was stupid.Because of that, the people of the town liked to play jokes on him.“Here, William,” one of them would say.“Here is a nickel(五美分硬幣), and here is a dime（十美分硬幣）.Which one do you want?” He always chose the nickel, and then they all laughed at him.Finally, his mother took him aside and said to him, “I know that you are a smart boy, but sometimes you let people think you are not so smart.Why do you always choose the nickels instead of the dime? Don't you know that a dime is worth much more than a nickel?”

“Certainly, I know it,” William answered slowly.“But if I choose the dime, they won't play the trick on me any more.Then I won’t get any more nickels.”

William Henry Harrison was born_____.? ? ? ? in a big city on a farm in the countryside in a small town People thought he was stupid because ______.? ? ? ? he did poorly at school he was so quiet he always asked foolish questions he was afraid of others Whenever people played tricks on him, he was asked to_____.? ? ? ? laugh at himself make faces choose between a nickel and a dime tell right from wrong His mother took him aside and asked why _____.? he always chose the nickel instead of the dime ? he didn’t know that a dime was worth more than a nickel ? people played the same trick on him ? he failed to let people know how smart he was We can infer from the story that William Henry Harrison was ______.? ? ? ?

試題分值：25.0 得分：[5, 5, 5, 5, 5] ? 提示：[1]D.細節(jié)題。本題問“William Henry Harrison出生于______?！敝行脑~是“was born”，答案在第一段的第一句，該句告訴我們William出生于一個小鎮(zhèn)，所以答案是D。

[2]B.細節(jié)題。本題問“人們認為他非常笨，這是因為_______。”中心詞是“thought he was stupid”，答案在第一段的最后一句，該句大意是“當他還是個孩子的時候，他不喜歡說話而且很害羞。實際上，他是如此的安靜以至于別人都認為他很笨”。據(jù)此可知答案是B。[3]C.細節(jié)題。本題問“每當人們想和他開玩笑的時候，人們就讓他_______。”中心詞是“played tricks on him”，答案在第二段和第三段，只不過第二段中出現(xiàn)的是“play jokes on him”，這兩個詞組意思相近。第二段大意是“就因為這個，所以人們喜歡開他的玩笑?！钡谌蔚拇笠馐恰坝腥藭f：‘過來，William。這里有一個5美分硬幣和一個10美分的硬幣。你想選擇哪一個？’”根據(jù)這兩段，我們可以知道答案是C。[4]A.細節(jié)題。本題問“他媽媽將他帶到一旁問他為什么_______。”答案在第五段，該段大意是“最后，他媽媽將他帶到一旁對他說道：‘我知道你是個聰明的孩子，但是有些時候你讓別人覺得你不是那么聰明。為什么你總是選擇5美分的硬幣而不選擇10美分的呢？難道你不知道10美分的硬幣比5美分的值錢嗎？’”據(jù)此可知答案是A。

[5]D.推斷題。本題問“從故事中我們可以推測出William Henry Harrison是______。”答案在最后一段，該段大意是“William慢慢地回答道：‘我當然知道。但是，如果我選擇了10美分的硬幣，他們就不會再和我開玩笑了。這樣的話，我就再也得不到5美分的硬幣了?！睋?jù)此可知答案是D（聰明的）。

二、單項選擇題（共15道小題，共75.0分）?

Many educators fear that an increase in the use of state exams will ___________a corresponding rise in cheating.? lead at ? result foolish naughty silent clever ? lead to ? consequent 知識第一部分

點: 學生答[C;] 案:

標準答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選C，題目大意是“很多教育學家擔心，更多地利用州級考試將會導致作弊的相應增加。”

提示: lead to：導致

Smoking can lead to lung cancer.抽煙可能導致肺癌。

What if my auto-repair man devised questions ___________an intelligence test? ? ? ? ? with for to at

標準答

B;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選B，題目大意是“假定讓我的汽車修理師來為智力測驗設計題目將會怎么樣？” what if：如果??將會怎么樣

1.What if it is true? 如果這是真的又該如提示: 何呢？

2.What if he doesn′t agree? 如果他不同意該怎么辦呢？

3.What if he comes back now? 如果他現(xiàn)在回來怎么辦？

In the test I scored 160 ___________a normal of 100.? at ? with ? against 知識第一部分

點: 學生答[B;] 案: ? in 知識第一部分

點: 學生答[C;] 案:

標準答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選C，題目大意是“在標準得分為100的情況下，我得了160分?！?score：及物動詞 vt.1.(體育比賽中)得(分)，記(分)；使得分

提示: He only scored nine hundred marks.他只得九百分。

2.(考試等中)得(分)Mary scored the highest marks on the exam.瑪麗考試中得了個最高分。

Praise is particularly appreciated by those doing ___________ jobs.? ? ? ? routine rural racial rude

標準答

A;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選A，題目大意是“那些從事例行工作的人們特別懂得贊揚的意義?！?/p>

routine：形容詞 a.日常的，例行的，常規(guī)的

提示: 1.a routine medical examination 常規(guī)體格檢查

2.Routine office jobs have no relish at all for me.我對坐辦公室那種刻板的工作毫無興趣。

I can live for two months ___________a good compliment.? by ? with ? on 知識第一部分

點: 學生答[A;] 案: ? at 知識第二部分

點: 學生答[C;] 案:

標準答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選C，題目大意是“一句贊美的話我就可以活上兩個月?！?/p>

live on：靠吃---生活，靠---維持生活

提示: 1.live on wild plants靠吃野菜生活

2.A panda lives on bamboo leaves.熊貓以吃竹葉為生。

Students in the last century read stories that taught ________ lessons.? ? ? ? moral more mortal morale

標準答

A;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選A，題目大意是“上個世紀的學生讀的都是些傳授道德標準的故事?！?moral： 形容詞 a.1.道德(上)的

提示: He refused the request on moral grounds.基于道德上的考慮,他拒絕了這個請求。2.講道德的，品性端正的

My grandmother was a very moral woman;she′d never allow cursing.我祖母是很講究道德的人；她從不允許詛咒。

His former secretary ________ him with sexual harassment.? blamed ? criticized 知識第二部分

點: 學生答[A;] 案: ? accused ? charged 知識第二部分

點: 學生答[D;] 案:

標準答

D;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選D，題目大意是“他從前的女秘書指控他性騷擾?！?/p>

charge：及物動詞 vt.控告，指控

提示: 1.He was charged with stealing.他被控犯有偷竊行為。

2.The police charged him with car theft.警方以偷車罪指控他。

Six ________ ten people in Beijing have seen the movie Titanic.? ? ? ? out out off out of out to

標準答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選C，題目大意是“在北京，十個人中有六個人已經(jīng)看了電影《泰坦尼克號》”

提示: out of：from among其中，??之中

One person out of five the world is Chinese.世界五分之一的人是中國人。

All but Alice and I ________ going to the theatre this evening.? ? ? ?

知are be am is 知識第二部分

點: 學生答[C;] 案: 識第二部分

標準答

A;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選A，題目大意是“今晚除了愛麗絲和我，提示: 大家都去看戲了?！?/p>

Everything _________ except salaries.? ? ? ? went went up went to went from 點: 學生答[A;] 案:

標準答

B;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選B，題目大意是“除了工資之外，所有都在漲價。”

go up：rise；increase上升；增加

提示: 1.I see cigarettes are going up again.我發(fā)現(xiàn)香煙又漲價了。

2.Crime rate tends to go up if the economy collapses.經(jīng)濟崩潰的時候犯罪率常上升。

The boy ___________ at the dinner party last Sunday and was sick.? ? ? ? overweight overload overate over and ate 知識第二部分

點: 學生答[B;] 案: 知識第二部分

點: 學生答[C;] 案:

標準答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 提示: 該題選C，題目大意是“男孩在上周日的晚宴上吃得過飽，于是病倒了?！?/p>

overeat：暴食；吃得過量；吃撐

1.He is advised not to overeat.有人勸他不要吃得太多。

2.And skipping meals tends to make you overeat later.不吃飯會讓你有暴食的傾向。3.Generally, you shouldn′t overeat yourself before sleeping.一般說來睡覺之前你不能吃得過飽。

We all thought _________ a pity that you were unable to watch the game.? ? ? ? it which that what

標準答

A;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選A，題目大意是“你沒能觀看這場比賽，我們認為很遺憾?！?/p>

英語中會出現(xiàn)用it 作形式賓語，放在動詞后面，而將真正的賓語，賓語從句或作賓語的不定式置于句末的情況。又如：

1.People find it more and more difficult to get a job nowadays.人們發(fā)現(xiàn)當下找工作越來提示: 越難了。（不定式作賓語）

2.We all thought it a pity that you were unable to attend the party.我們?yōu)槟悴荒軈⒓舆@次聚會，而深感遺憾。（從句作賓語）

3.I regard it as important that everyone of us should be punctual.我們每個人都必須嚴格守時，我認為這一點很重要。（從句作賓語）

_______ exchanges are an important part of cultural exchanges between two countries.? Previous ? Uneasy ? Academic 知識第二部分

點: 學生答[A;] 案: ? Divine 知識第二部分

點: 學生答[C;] 案:

標準答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選C，題目大意是“學術交流是這兩個國家文化交流的重要部分。”

academic：學院的；學術的；理論的

1.With my strong academic background, I am 提示: competent.依我良好的學術背景,我能勝任。

2.During the past four years I have had a good deal of academic experience in communications technology.四年來,我掌握了豐富的通信技術上的理論知識。

If you give up music, you’ll waste your _______.? ? ? ? comment talent diploma intent

標準答

B;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選B，題目大意是“如果你放棄音樂，你就是浪費了你的天賦?！?/p>

提示: talent：名詞 n.天才，天資

He had a talent for music.他有音樂天才。

Shops should not _______ defective goods on customers.? ? ? ?

知foster forge forsake foist 知識第二部分

點: 學生答[B;] 案: 識第二部分 點: 學生答[D;] 案:

標準答

D;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選D，題目大意是“商店不應該把劣質(zhì)商品推銷給顧客。” foist ? to：騙售

提示: The shopkeeper foisted a box of broken biscuits on the old lady.店主把一箱子碎餅干騙售給了那老婦人。

第三篇：北郵網(wǎng)校遠程2018管理學基礎復習題附答案

《管理學基礎》復習題2.0版

(答案參見教材、實時授課課件等)

一、單項選擇題：（在下列四個選項中選擇一個正確的選項。）1.營銷人員的營銷策劃能力屬于管理者的（A）。

A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D.分析技能 2.古人所說的“運籌帷幄”是對管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計劃 C.控制 D.指揮 3.“彈性計劃”體現(xiàn)了計劃工作的（C）。

A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理 4.某項目網(wǎng)絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（D）。如果將活動A改為3天完工，那么這時該項目的關鍵路線是（C）。

A.A—D—J B.B—F—H—J C.A—E—H—J D.C—I—J

5.某項目網(wǎng)絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示（單位：天），該項目的關鍵路線是（C）。

A.A-C-G-J B.A-C-F-I C.A-C-F-H-J D.A-B-E-H-J 6.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎上，針對存在的機遇和威脅、優(yōu)勢和劣勢來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法

7.當企業(yè)處于明顯劣勢且面臨外部機會時，企業(yè)應選擇的戰(zhàn)略方案是（C）。A.增長型戰(zhàn)略。B.多種經(jīng)營戰(zhàn)略 C.扭轉型戰(zhàn)略 D.防御型戰(zhàn)略 8.直線型結構的優(yōu)點是（A）。

A.結構簡單，權力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷

B.分工較細，能夠適應現(xiàn)代組織技術比較復雜和管理分工較細的特點 C.實行了集權與分權的較優(yōu)結合 D.集中決策，分散經(jīng)營

9.最適用于在大型企業(yè)的各個事業(yè)部之間進行共同的科技研發(fā)的組織結構是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 10.事業(yè)部制組織結構的缺點之一是（D）。A.管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者 B.妨礙組織必要的集中領導和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領導 C.下級部門的主動性和積極性發(fā)揮受到限制 D.由于機構重復，造成管理人員的浪費

11．實行集中控制與分散經(jīng)營的組織結構形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制 12.下列最適宜采用矩陣式組織結構的是（C）。

A.汽車制造廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學校

13.某貿(mào)易進出口公司設有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關部、質(zhì)檢部、財務部等，該公司是采用（B）來設置部門的。

A.地區(qū)部門化 B.職能部門化 C.顧客部門化 D.過程部門化 14．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.顧客

15.某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領導的太少”。據(jù)此，你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）。A.對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心 B.對銷售目標任務的完成沒有給予充分的關注 C.事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權工作 D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標

16.將直線人員原來屬于自己行使的直線權力委托給參謀人員去行使的那部分權力稱為（C）。A.直線職權 B.參謀職權 C.職能職權 D.輔助職權

17.按照費德勒模型，當組織內(nèi)上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導者類型是（A）。

A.任務取向型 B.關系取向型 C.工作與人際關系并重型 D.以領導者為中心型 18．根據(jù)領導壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領導者告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地干的領導風格是（A）。

A.命令型領導 B.說服型領導 C.參與型領導 D.授權型領導 19.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）。

A.權力性影響力 B.非權力性影響力 C.職位影響力 D.行為影響力 20.在構成領導影響力的各項權力中，屬于非職權影響力的是（C）。A.法定權 B.強制權 C.專長權 D.獎賞權 21.領導生命周期理論提出的變量因素是（A）。

A.下屬的成熟度 B.任務結構 C.上下級關系 D.職位權力

22.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠導致員工對工作不滿意的因素屬于（A）。A.保健因素 B.激勵因素 C.工作因素 D.制度因素 23.“挨餓的藝術家”與（A）理論相矛盾。A.馬期洛的需求層次理論 B.期望理論 C.雙因素理論 D.公平理論

24．根據(jù)雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（A）。A.某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎

B.一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D.某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負責代他們交納城市增容費

25.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（C）。

A.物質(zhì)因素 B.精神因素 C.保健因素 D.激勵因素 26.許多組織設置意見箱、接待日等辦法，這屬于（A）。

A.上行溝通 B.下行溝通 C.橫向溝通 D.斜向溝通 27.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”，這一說法體現(xiàn)了（A）控制方式的重要性。A.前饋 B.現(xiàn)場 C.事后 D.反饋

二、多項選擇題：（在下列四個選項中選擇二個或二個以上的正確選項。）

1.管理者應具備的最基本的三種技能是(ABC)。

A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 D.領導技能 2.關于目標管理的特點，說法正確的有(ABD)。

A.目標管理要求每個部門、每個崗位、每個員工都有具體的實現(xiàn)目標 B.目標管理是以整個組織的成果為中心 C.每個部門要實現(xiàn)的目標是由上級領導確定的 D.目標管理強調(diào)自我控制

3．直線參謀型組織結構的特點有（AC）。

A.既保持了直線領導、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又保持了職能管理專業(yè)化的優(yōu)點 B.加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，實行了集權與分權較優(yōu)的結合 C.不太適合規(guī)模大、決策時需要考慮較多因素的組織 D.參謀部門與直線部門不易產(chǎn)生矛盾，易于協(xié)調(diào) 4.矩陣型組織結構的優(yōu)點是（AD）。

A.將企業(yè)的橫向與縱向關系相結合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

B.集中決策，分散經(jīng)營

C.權力集中，職權和職責分明，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮

D.針對特定的任務進行人員配置，有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，提高項目完成的質(zhì)量 5.集權制的特點是(AB)。A.統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一核算

B.經(jīng)營決策權集中于上層，對下級控制較多

D.實行獨立核算，有一定的財務支配權 C.在統(tǒng)一規(guī)劃下獨立經(jīng)營

6.在構成領導影響力的各項權力中，屬于職權影響力的有（AC）。A.法定權 B.感召權

C.獎賞權 D.專長權

7.在菲德勒的權變領導理論中，影響領導者領導風格的環(huán)境因素包括（ABD）。A.職位權力 B.任務結構

C.下屬成熟度

D.上下級關系 8.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有（AD）。A.成就感 B.獎金

C.福利薪金

D.晉升機會

9.下列各項中，屬于非語言溝通的是（ABC）。A.手勢 B.交通信號燈

C.旗語 D.電話

10.下行溝通常用的方式有(BD)。

A.報告 B.公告牌 C.調(diào)查問卷 D.文件 11.制約非職權領導力的因素有（BCD）。

A.資歷 B.才干 C.情感 D.知識

12.控制的基本步驟包括(ABC)。

A.確定控制標準 B.對照標準衡量工作成效 C.糾正偏差 D.修改計劃 13.根據(jù)雙因素理論，下列各項中屬于保健因素的有（BCD）。A.某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎

B.一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D.某公司決定從異地引進人才小李，并將其妻調(diào)入本地，負責代他們交納城市增容費 14.下列做法中，能夠有效克服溝通障礙的有(ABD)。A.創(chuàng)造良好的溝通氛圍 B.積極傾聽對方的交談 C.控制對方的交流話題 D.尋找雙方都能接受的溝通方式 15.根據(jù)糾偏措施發(fā)生在計劃執(zhí)行時間點的不同，將控制方式分為（ABD）。A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制 C.分散控制 D.反饋控制

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯誤打“?”。）對1.管理是一門藝術，管理實踐具有創(chuàng)造性。

錯2.對于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應是技術技能。錯3.直式結構有利于縮短上下級距離，密切上下級關系，信息縱向流快，管理費用低。對4.基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權程度就越高。錯5.決策審批手續(xù)越繁雜，說明組織的分權程度就越高。對6.一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權的組織形式。錯7.古人所說的“運籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括。對8.計劃按職能可以劃分為生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務計劃、人事計劃等。錯9.按照限定因素原理，計劃必須有期限要求。對10.靈活性原理是指制定計劃時要留有余地，而執(zhí)行計劃一般不應有靈活性。

錯11.在企業(yè)面臨外部威脅但處于優(yōu)勢的時候，企業(yè)應選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。（ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略）對

對12.網(wǎng)絡計劃法既是一種計劃技術，又是一種有效的控制手段。

對13.“田忌賽馬”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚長避短戰(zhàn)略原則。

對14.目標管理的目的之一是讓下屬在目標的制定過程中參與進來，共同達成各項工作目標。錯15.銀行設立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。

錯16.扁平型是一種管理跨度比較小的組織結構。

錯17.管理寬度與管理層次之間存在正比關系,較大的寬度意味著較多的層次。（反比關系）對 對18.軍隊陸軍的集團軍、師、（旅，其直屬于集團軍）、團、營、連、排、班是按人數(shù)來進行劃分的。

對19.參謀部門通常應是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應是某些業(yè)務的專家。

對20.直線型結構的優(yōu)點是結構比較簡單，權力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。錯21.授權就是把一部分權利分散給下屬，同時也將相應的責任分散下去。對22．領導者可以不運用正式權力來影響他人的活動。

對23.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是非權力性影響力。

錯24.根據(jù)領導壽命周期理論，說服型領導風格適用于下屬低成熟度的情況，由領導者告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地干。（命令型）對

錯25.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠導致員工對工作不滿意的因素屬于激勵因素。

對26.按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。

對27.赫茨伯格認為管理者首先應確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。錯28.口頭溝通最基本的優(yōu)點在于其準確性。錯29.公告牌、報告、文件均屬于下行溝通方式。對30.組織結構設計的成果表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊。

四、名詞解釋：

1.戰(zhàn)略： 為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，而做出的較長時期的總體性謀劃和活動綱領。

2.許諾原理：可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

3.限定因素原理： 是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現(xiàn)程度。

4.組織結構設計： 就是對組織內(nèi)的層次部門和職權進行合理的劃分

5.管理寬度： 又稱管理幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量。6.扁平結構：就是管理層次少而管理寬度大的結構。7.直式結構： 是指管理層次多而管理寬度小的。

8.授權： 所謂授權就是指上級委授給下屬一定的權利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷?/p>

9.目標： 是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)所達到的預期效果。10.集權： 是指決策指揮權較多地集中在組織最高管理層。11.參謀職權： 是指對他人提供咨詢，建議和供他人參考的權利。

12.職能職權：是指由直線人員把原來屬于自己行使的直線權利委托給參謀人員去行使的那部分權利。

13.組織圖： 又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的權利關系和主要職能。

14.正式溝通： 在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。

15.管理控制： 是指管理者要對員工的活動進行監(jiān)督判定組織是否朝著既定的目標健康地向前發(fā)展，并在必要時及時采取矯正措施。

五、簡答題：

1.簡述計劃工作的原理有哪些？

答：計劃工作的主要原理有：限定因素原理，許諾原理，靈活性原理和改變航道原理。限定因素原理：是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標的實現(xiàn)程度。

許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。

靈活性原理：靈活性原理可以表述為計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小

改變航道原理：因為未來情況隨時都可能發(fā)生變化，制訂出來的計劃就不能一成不變必要時可以根據(jù)當時實際情況做必要的檢查和修訂。2．什么是目標管理？

答：標管理的概念表述如下：它是以重視成果和管理思想為基礎，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每人（包括上級和下級）必須達成的各項工作目標明確相應的責任和職權，每個人朝著這些目標，自覺工作，自我控制，并定期進行考核評價實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預定目標為中心進行管理的一種體制和方法。

3.什么是管理的扁平結構和直式結構？各自的利弊有哪些？（考其中一個考哪個答哪個不要都寫）

答：①扁平結構是管理層次少而管理寬度大的結構

扁平結構的利弊：扁平結構有利于縮短上下級距離，親切上下級關系，信息縱向流快，管理費用低，并且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性，積極性，滿足感，同時也有利于更 7 好地選擇和培訓下層人員，但由于不能嚴密監(jiān)督上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級間互相溝通絡的困難。

②直式結構是指管理層次多而管理寬度小的結構

直式結構的優(yōu)點：具有管理嚴密，分工明確，上下級易于協(xié)調(diào)的特點 直式結構的弊端體現(xiàn)在：

管理人員增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也集聚增加。費用開支增加。

信息傳遞速度慢，意見溝通和交流容易受阻產(chǎn)生失真。由于管理嚴密，會影響下級人的主動性和創(chuàng)造性。

4.什么是集權？什么是分權？如何判定集權或分權的程度？ 答：集權是指管理權限較多地集中在組織最高管理層 分權是把管理權限適當分散在組織的中下層

一般來說，集權或分權的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權的情況來衡量包括決策的數(shù)目，決策的重要性及影響面，決策審批手續(xù)的繁簡。5.組織結構的類型有哪幾種？它們有哪些優(yōu)缺點？

答：①直線型組織結構，②職能型組織結構，③直線參謀型組織結構，④直線職能參謀型組織結構，⑤事業(yè)部制組織結構，⑥矩陣型組織結構，⑦多維立體矩陣組織結構，⑧網(wǎng)絡型組織結構

6.簡述領導生命周期理論的四種領導風格。

答：生命周期論根據(jù)兩個領導維度（工作行為和關系行為）進行劃分，從而組合成四種具體的領導風格：

①命令型領導：高工作——低關系

適用于下屬低成熟度的情況，領導者定義角色，明確下屬執(zhí)行的工作任務，告訴下屬應該干什么，怎么干以及何時何地干。②說服型領導：高工作——高關系

適用于下屬較不成熟的情況，領導者同時提供指導性的行為與支持性的行為。③參與型領導：低工作——高關系

適用于下屬比較成熟的情況，領導者與下屬共同決策，領導提供便利條件和溝通。④授權型領導：低工作——低關系

適用于下屬高度成熟的情況，領導者提供極少的指導和支持，領導者賦予下屬自主決策和行為的權力。

7.什么是正式溝通和非正式溝通？它們各自的優(yōu)缺點是什么？

答：①正式溝通。在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)。通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優(yōu)點是約束力強，較嚴肅，權威性高，保密性強，可以使公共關系保持權威性等，缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。

②非正式溝通。在正式渠道外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通優(yōu)點，傳播時間快，范圍廣，效率高，可跨組織邊界傳播等，缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導致傳播的信息失真等問題。

8.什么是PEST分析方法，并簡要說明之。

答：PEST分析是幫助企業(yè)分析宏觀環(huán)境的一種方法，宏觀環(huán)境因素一般包括： 政治（Political）：國際關系，國家政策方針，政治局勢，體制改革等。經(jīng)濟（Economic）:宏觀經(jīng)濟政策，經(jīng)濟發(fā)展水平，經(jīng)濟基礎結構，收入水平等。社會（Social）:價值觀念，宗教信仰，風俗習慣。

技術（Technological）:科學技術水平，科學技術的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝變化等。8.什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會（Opportunities）,威脅（Threats）,優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。SWOT分析的步驟：

①通過環(huán)境分析，找出企業(yè)面對的機會和威脅。②通過競爭對手分析，確定企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。

③將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。

④通過構造的SWOT矩陣，確定企業(yè)將采取的戰(zhàn)略，即確定企業(yè)財務SO、WO、WT四種戰(zhàn)略中的哪種戰(zhàn)略。包括：SO增長型戰(zhàn)略，ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，WO扭轉型戰(zhàn)略，WT防御型戰(zhàn)略。

七、案例分析：

案例1：李莉扮演的角色

李莉是某市有名的女強人，典型的職業(yè)女性，擔任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務，現(xiàn)擁有150名員工，4個部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。

李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達辦公室，一天的工作開始了：

5:46 李莉開始瀏覽報紙。

6:00 李莉召開高層領導班子碰頭會。會議的議題是：由運營副總經(jīng)理匯報全面質(zhì)量管理計劃的進展情況；討論資金預算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。

7:30 參加公司的早操、早歌。李莉認為這是企業(yè)文化的一項主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個時間和這種形式激勵員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。

7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計算機決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務質(zhì)量指標來評估業(yè)績，但她仍然堅持每月一次實地考察。她說：“走動管理至少有三個好處：一是可以直接獲得計算機不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準確地知道他們想要什么樣的服務?！?:40到達目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進行了親切的交談，對于他們提出的問題，都進行了記錄，以備改進。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。

11:30 視察結束，李莉吃完簡單的午餐后，于13:00 回到辦公室，準備寫演講稿。13:30 秘書進來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯，但最近裝飾材料價格上漲，公司若按以前的報價，胡經(jīng)理肯定不會承攬即將進行的總部翻新工程。翻新工程不大，領導班子決定預算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個價格，公司將在全市招標，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。

15:00 送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00 演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？

答：案例中的李莉在一天的活動中通過扮演一下角色來履行管理職能 5：46，到達辦公室后開始瀏覽報紙——監(jiān)督者角色 6:00，召開高層領導班子碰頭會——監(jiān)督者、傳播者角色 7:30，參加公司早操、早歌——領導者角色 7:50，坐上前往第三分部的汽車，進行實地考察，獲取信息——監(jiān)督者角色

激勵員工——領導者角色

拉近與顧客的距離——聯(lián)絡者角色 13:00，準備演講稿——發(fā)言人角色

13:30，接見某裝飾公司的胡經(jīng)理——代表人、談判者角色

案例2：

某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結構，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長傳達生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。

①從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結構形式這種組織結構優(yōu)點是結構比較簡單，權利集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系快捷，決策迅速。

缺點：要求主管人員通曉多種知識技能親自處理各種業(yè)務，在組織規(guī)模較大的情況下，所有的管理職能都集中由一人承擔往往會由于個人的知識及能力有限而感到難于應付，顧此失彼，可能發(fā)生較多事故。另外，部門之間的協(xié)調(diào)能力較差。顯然當企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結構制約企業(yè)的正常發(fā)展，如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。

②企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結構形式，例如管理進行專業(yè)化分工的直線參謀型組織結構，考慮設立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線參謀型組織結構的優(yōu)點，各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現(xiàn)代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。

案例3： X媒體的組織結構

早上8：30，當一般的上班族拎著早點走進公司的時候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營團隊隊員，早已坐在會議室和董事長翁女士一起開會了。

技術研究和營銷是公司的兩大支柱?？偨?jīng)理施先生負責帶領技術研發(fā)團隊，翁女士十分倚重他對于網(wǎng)絡未來趨勢的分析和軟件技術的研發(fā)；負責營銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對她也十分倚重。

另外，翁女士相當依賴的幕僚包括技術研發(fā)執(zhí)行長施先生、負責財務的副總經(jīng)理陳先生和擔任公關及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，11 也善用他們的專長。翁女士最大的愿景就是結合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應用服務商的領導品牌。

問題：

（1）X媒體的組織結構屬于哪種形式？請畫出組織結構圖。

（2）對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡行業(yè)，你認為X媒體的組織結構應如何調(diào)整，才能適應市場發(fā)展？ 答：案例分析要點：

①X媒體的組織結構屬于直線結構見下圖：

存在的問題主要是：一是總經(jīng)理只管一塊，權責不對稱：二是董事長全面負責，難以超脫。

②X媒體的組織結構應調(diào)整為直線參謀型的結構

第四篇：北郵網(wǎng)院《市場營銷學》期末復習題

北京郵電大學遠程、函授教育 《市場營銷學》期末復習題

一、填空：

1．市場宏觀環(huán)境包括人口、_經(jīng)濟_、_自然____、__技術___、政治法律和文化。

2．市場微觀環(huán)境的影響因素包括：供應者、競爭對手、營銷中介、顧客、社會公眾以及企業(yè)內(nèi)部影響營銷管理決策的各個部門。

3．根據(jù)恩格爾定律：隨著家庭收入的__增加___，用于購買食品的支出占總支出的比例應

__下降___，而用于其他方面的開支（如娛樂、教育、保健等）和儲蓄所占的比重將__上

升___。鑒于我國城鄉(xiāng)之間存在著一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格爾系數(shù)要 __低于___較為落后的農(nóng)村居民家庭的恩格爾系數(shù)。

4．市場營銷學將市場分為組織市場和_消費者市場____，組織市場通常又被分為生產(chǎn)者市

場_、中間商市場_和非盈利組織市場_三類。5．企業(yè)密集性增長策略包括__市場滲透_、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)__。

6．影響消費者購買行為的因素包括__社會文化、個人_和_心理____。

7．市場定位的方式主要有_避強定位、迎頭定位、重新定位_。

8．產(chǎn)品的整體概念包含三個層次，即核心產(chǎn)品、__形式產(chǎn)品_和_延伸產(chǎn)品。

9．產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段，即投入期、成長期_、成熟期、衰退期。10．企業(yè)定價的基本方法有成本導向定價法、競爭導向定價法和需求導向定價法_三類。11．以生產(chǎn)者為中心的傳統(tǒng)營銷觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念。

12．企業(yè)進行促銷和溝通的工具主要有人員推銷、廣告、公共關系、銷售促進（營業(yè)推 廣）和直接營銷。

二、名詞解釋： 1．市場營銷：市場營銷是指在變化的市場環(huán)境中，企業(yè)以消費者需求為中心，在滿足消費者需求與利益的基礎上來實現(xiàn)企業(yè)利潤的商務活動過程。2．社會購買力：：一定時期由社會各方面用于購買產(chǎn)品的貨幣支付能力。3．市場細分

；指根據(jù)顧客需求的差異性，將整體市場劃分成若干個顧客群，每一個顧客群構成一個細分市場，不同的細分市場之間，需求存在著明顯的差異。4．市場占有率：是指一定時期內(nèi)企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售量（銷售額）在同一市場上的同類產(chǎn)品銷售總量（總額）中所占的比重。5．相對市場占有率：指本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率與該市場最大競爭對手市場占有率之比。6．企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的外部環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而設計的

全局性的行動綱領或方案。7．促銷（溝通）：是指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關的有說服力的信息告知目標顧客，以達到影響目標顧客購買決策行為，促使企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場營銷活動。8．市場占有率：

9．目標市場：目標市場就是指企業(yè)為滿足現(xiàn)實或潛在需求而開拓和要進入的特定市場。10．品牌：是指用來識別一個（或一群）賣主的產(chǎn)品或服務的某一名詞、符號、標記、設計或它們的組合。11．分銷渠道：是指企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到最終消費者所經(jīng)過的通道, 這一通道由一系列的市場中介機構或個人組成。12．選擇性專業(yè)化：指企業(yè)決定有選擇地進入幾個不同的細分市場，為不同的顧客群提供不同性能的同類產(chǎn)品。13．產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從試制成功投入市場開始，直到最后被市場淘汰為止的整個時期。14．無差異性市場策略：是指企業(yè)把整體市場作為目標市場，只考慮共性，用單一的產(chǎn)品進入市場，實行單一的市場營銷方案。15．消費者市場：消費者市場是指為滿足自身需要而購買的一切個人和家庭構成的市場。16．數(shù)量折扣：又稱批量作價，是企業(yè)對大量購買產(chǎn)品的顧客給予的一種減價優(yōu)惠。17．市場營銷控制：是企業(yè)用于跟蹤營銷活動過程每一環(huán)節(jié)，確保其計劃目標運行而實施的一套工作程序或工作制度。

三、判斷題： 1．社會市場營銷觀念就是要兼顧企業(yè)、消費者和社會三方的利益，以此實現(xiàn)企業(yè)利潤。對 2．消費者市場強調(diào)以消費者為中心，生產(chǎn)者市場強調(diào)以產(chǎn)品為中心。錯 3．相對市場占有率是指本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量與同一市場上最大競爭對手的同類產(chǎn)品的銷售量之比。錯 4．企業(yè)在制定產(chǎn)品價格時，只考慮成本因素即可。錯 5．需求導向定價法是以消費者對商品的認知價值為基礎來確定商品價格的。錯 6．產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線的數(shù)量。對 7．所謂特殊品，是指消費者在購買前經(jīng)過充分挑選、比較才決定購買的商品。對 8．利用波士頓咨詢集團法評估業(yè)務組合時，相對市場占有率高、市場增長率高的業(yè)務單位屬于“明星”類，應大力發(fā)展。對 9．核心產(chǎn)品是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務等。對 10．產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場開始到被市場淘汰為止的全過程。對 11．廣告效果評估主要是對信息傳遞效果進行評估。錯 12．集中性市場策略是指企業(yè)把整體市場作為目標市場，只考慮共性，用單一的產(chǎn)品進入市場，實行單一的市場營銷方案。錯 13．市場營銷學主要是研究市場供求和市場機制。錯 14．增加產(chǎn)品組合的寬度，擴大經(jīng)營范圍，甚至跨行業(yè)經(jīng)營，可以充分發(fā)揮企業(yè)的特長，使企業(yè)尤其是大企業(yè)的資源、技術得到充分利用，提高經(jīng)濟效益。對 15．代理商在商品流通中，對商品沒有所有權。對

四、計算題：

1．假設某企業(yè)預期的產(chǎn)品銷售量為50萬件，生產(chǎn)這一產(chǎn)量的固定成本總額為100萬元，單位產(chǎn)品變動成本80元。若成本加成率為10%，請問該企業(yè)應將其產(chǎn)品的價格定為多少? 解：商品售價=單位完全成本×(1+成本加成率）單位完全成本=單位變動成本+單位固定成本=80+100萬/50萬=80+2=82 該產(chǎn)品的定價=82*（1+10%）=90.2元 2．假設某企業(yè)預期的產(chǎn)品銷售量為80萬件，生產(chǎn)這一產(chǎn)量的固定成本總額為145萬元，變動成本總額95萬元。若成本加成率為10%，請問該企業(yè)應將其產(chǎn)品的價格定為多少? 解：商品售價=單位完全成本×(1+成本加成率）單位完全成本=單位變動成本+單位固定成本=95萬/80萬+100萬/50萬=11.875+2=13.875 該產(chǎn)品的定價=13.875*（1+10%）=15.26元

五、簡答題：

1．市場的功能主要體現(xiàn)在哪些方面？（1）實現(xiàn)經(jīng)濟結合的功能，即實現(xiàn)不同商品生產(chǎn)者之間的經(jīng)濟聯(lián)系和經(jīng)濟結合；（2）引導商品生產(chǎn)面向消費需求的功能，主要是指每一個商品生產(chǎn)者生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在多大規(guī)模上生產(chǎn)每一種產(chǎn)品，都要以反映社會消費需要的市場需求為導向；（3）勞動比較的功能，即比較著同種產(chǎn)品的商品生產(chǎn)經(jīng)營者各自消耗在產(chǎn)品中的勞動量。2．簡述傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別。（1）起點不同：傳統(tǒng)觀念的起點是工廠，新觀念的起點是市場；（2）企業(yè)的重點（中心）不同：傳統(tǒng)觀念的中心在于產(chǎn)品，新觀念的中心在于消費者的需要；（3）手段

不同：傳統(tǒng)觀念的手段在于增加銷售量、提高勞動效率、促進銷售，新觀念的手段是整體市場營銷。（4）目的不同：傳統(tǒng)觀念的目的是通過銷售來獲取利潤，新觀念的目的是通過滿足消費者的需求來獲取利潤。3．產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場有何區(qū)別？ 答：產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場的區(qū)別在于：（1）購買目的不同：前者是為維持經(jīng)營活動，有明確的贏利目標；后者是為生活消費，不謀求贏利。（2）從社會再生產(chǎn)看：前者位于再生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，是中間消費；后者是最終消費。（3）購買者不同：前者是有專業(yè)人員參與的有組織購買；后者是個人購買。（4）地理集中度不同：前者集中度高；后者低。（5）購買頻度不同：前者較低；后者較高。（6）購買規(guī)模不同：前者購買量大；后者量小。（7）購買決策基準不同：前者按計劃、專業(yè)為準，是理性購買，市場需求缺乏彈性；后者無客觀標準，購買具有可誘導性。

4．影響消費者購買行為的諸因素有哪些？（1）社會文化因素：文化和亞文化群、社會階層、相關群體、家庭（2）個人因素：年齡和家庭生命周期，性別、職業(yè)和受教育程度，經(jīng)濟狀況，生活方式，個性和自我形象（3）心理因素：動機、感覺和知覺、學習、信念和態(tài)度 5．無差異營銷策略與集中營銷策略有何異同？ 無差異性市場策略是指企業(yè)把整體市場作為目標市場，只考慮共性，用單一的產(chǎn)品進入市場，實行單一的市場營銷方案。優(yōu)點：發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，降低成本，增加產(chǎn)品的價格競爭力。缺點：忽視了顧客需求的差異性，適應市場需求變化的能力差，風險較大。適用條件：企業(yè)資源雄厚，產(chǎn)品通用性強且需求廣泛。集中營銷策略是指企業(yè)將營銷努力集中在一個補缺市場（某一個細分市場），以便更好地滿足范圍較窄的細分市場的需求。優(yōu)點：資源集中；可充分發(fā)揮企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢，使小企業(yè)能更好地與大企業(yè)競爭；能夠更好地滿足范圍狹窄的細分市場的需求。缺點：風險較大 適用條件：資源有限的中小企業(yè)。

6．簡述產(chǎn)品生命周期的含義以及成長期和成熟期的特點。產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從試制成功投入市場開始，直到最后被市場淘汰為止的整個時期。

典型的產(chǎn)品生命周期可分為四個顯著的階段：投入期、成長期、成熟期、衰退期。成長期：銷售量增長迅速，生產(chǎn)效率提高，單位產(chǎn)品成本下降，利潤豐厚，分銷渠道暢通。顧客增多，競爭對手增多。成熟期：市場需求趨于飽和，銷售增長緩慢且有下降趨勢，生產(chǎn)批量大，成本低。市場競爭激烈，價格下降，利潤開始下降。7．服務的基本特征有哪些？簡要說明之。（1）無形性，服務產(chǎn)品最為顯著的特點是它的無形性，我們不能像感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸到服務。（2）差異性，服務產(chǎn)品具有高度的可塑性，在服務領域，始終如一地提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務是件極為困難的事情。（3）不可分割性，即服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行。（4）易逝性，也稱不可儲存性，服務產(chǎn)品不可能像有形產(chǎn)品一樣被儲存、轉售或退回，服務的易逝性往往造成供給與需求的矛盾。

8.廣告決策制定過程中的5M決策指的是什么？簡要說明之。（10分）（1）確定廣告目標（mission），企業(yè)的廣告目標有告知性廣告、說服性廣告、提示性廣告；（2）確定廣告預算（money），企業(yè)運用一些方法，如量力而行法、銷售百分比法、競爭對等法等來確定廣告費用支出；（3）廣告信息決策（message），即收集、確定廣告要表達和傳遞的信息；（4）廣告媒體決策（media），廣告的媒體有很多，企業(yè)在媒體選擇時要考慮目標顧客接受媒體的習慣、產(chǎn)品的特點等諸多因素；（5）廣告效果評價（measurement），主要對信息傳遞的效果和銷售效果進行評估。9．何謂取脂定價策略？其適用條件是什么？ 撇脂定價策略 就是在產(chǎn)品投放市場初期，制定較高的價格，在短期內(nèi)收回產(chǎn)品開發(fā)的成本和投資，獲取最大利潤，就好象從牛奶中撇取奶油一樣。撇脂定價的適用條件 短期內(nèi)沒有競爭的危險（專利保護、高市場進入障礙，新技術不易模仿； 由于產(chǎn)品具有獨特性，價格需求缺乏彈性；

以短期盈利為目標。

六、論述題：

1．結合本企業(yè)實際，論述企業(yè)如何進行宏觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境分析

1、人口環(huán)境，通過分析揭示了人口的規(guī)模、增長速度、地理分布、人口構成以及家庭單位等對營銷活動的影響；

2、經(jīng)濟環(huán)境，著重于社會購買力、消費者收入及其消費支出模式變化的分析；

社會購買力：一定時期由社會各方面用于購買產(chǎn)品的貨幣支付能力。

影響購買力的主要因素有收入、儲蓄和信貸等。

3、自然環(huán)境，考慮原料資源、能源、污染等；

4、技術環(huán)境，研究科技進步給企業(yè)帶來的機遇與危脅；

5、政治法律環(huán)境，考慮政治體制、法令法規(guī)等的變化對企業(yè)營銷活動的影響；

6、社會文化環(huán)境，研究文化及不同的亞文化群對消費者行為的影響。2．什么是市場細分？細分消費者市場的依據(jù)有哪些？結合企業(yè)實際進行分析論述。市場細分指根據(jù)顧客需求的差異性，將整體市場劃分成若干個顧客群，每一個顧客群構成一個細分市場，不同的細分市場之間，需求存在著明顯的差異。

2、消費者市場的細分依據(jù)（1）地理細分。細分變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、自然環(huán)境等；（2）人口統(tǒng)計細分。細分變量包括年齡、性別、家庭人數(shù)、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教、種族及國籍等；（3）心理細分。細分變量包括社會階層、生活方式、性格等；（4）行為細分。細分變量有時機、追求的利益、品牌忠誠度、使用者地位、使用頻率、購買者準備階段等；（5）受益細分。根據(jù)消費者追求的利益不同來進行細分。

3．服務的基本特征有哪些？并結合本企業(yè)的特點進行論述。

一、服務的基本特征（1）無形性，服務產(chǎn)品最為顯著的特點是它的無形性，我們不能像感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸到服務。

（2）差異性，服務產(chǎn)品具有高度的可塑性，在服務領域，始終如一地提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務是件極為困難的事情。（3）不可分割性，即服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行。（4）易逝性，也稱不可儲存性，服務產(chǎn)品不可能像有形產(chǎn)品一樣被儲存、轉售或退回，服務的易逝性往往造成供給與需求的矛盾。

七、案例分析題：

1．某公司的產(chǎn)品種類包含了5個業(yè)務單位，各業(yè)務單位的市場銷售情況顯示在下表中。試用波士頓咨詢集團法分析該公司的運轉是否正常？并為該公司今后的戰(zhàn)略提出建議。2009年銷售額 2010年銷售額2010年最大競爭對手的銷業(yè)務單位 競爭者數(shù)目（百萬元）（百萬元）售額（百萬元）A 50 54 6 70 B 20 24 12 29 C 2.0 2.1 9 1.4 D 3.0 3.2 3 0.8 E 1.0 1.02 5 4.0 我想這個公司的主營業(yè)務應該是A、B兩項業(yè)務，在競爭較多情況下，還能實現(xiàn)持續(xù)增長，想必下了不少功夫，C、D兩項業(yè)務作為輔助業(yè)務（新拓業(yè)務）有較強的增長空間，對于E項業(yè)務，則可考慮逐步退出，也可進行區(qū)域合作，拓展業(yè)務價值鏈，掌握核心業(yè)務，對其他不利于企業(yè)價值最大化的造成資源不必要浪費的業(yè)務進行外包，并整合優(yōu)化企業(yè)價值鏈，對C、D兩項業(yè)務應該進行合理的市場營銷規(guī)劃，進行市場資源的優(yōu)化整合，進一步增強在該市場上的跨度，提高營銷效率，拉升增長勢頭;A、B兩項業(yè)務則應考慮強強合作，雙贏收益。該公司的經(jīng)營運轉應該存在效率低的問題，業(yè)務增長幅度偏低。2．“動感地帶”——“我的地盤，聽我的?！?2003年3月，中國移動打破同質(zhì)化市場定位和無差異市場細分的慣例，在全國范圍內(nèi)正式推出為15至25歲的年輕時尚人群量身定制的客戶品牌——“動感地帶”（M－ZONE）?！皶r尚、好玩、探索”等豐富品牌內(nèi)涵和直指年輕時尚人群的準確的客戶定位，使動感地帶很快就在全社會掀起了動感熱潮?！皠痈械貛А痹跔I銷推廣過程中，設立“動感地帶”體驗店，使用戶可以在此辦理移動業(yè)務、了解最新移動資訊、觀看業(yè)務演示和體

驗“動感地帶”等最新、最前沿的業(yè)務。此外，通過邀請“小天王”周杰倫擔任形象代言人、贊助“MTV音樂盛典”和“華語榜中榜”、舉辦街舞挑戰(zhàn)賽、與麥當勞結盟等一系列與目標客戶相吻合的公關活動。同時整合吃、穿、玩、用等時尚生活資源，讓客戶在使用“動感地帶”時感到是在追隨屬于自己的潮流、享受屬于自己的生活，從而將對年輕人的影響力由單一的移動通信領域向生活、文化方面滲透。使用“動感地帶”不再是簡單的打打電話、發(fā)發(fā)短信、玩玩游戲，獲得的是屬于自己的“年輕人的通信自治區(qū)”，體味的是“我的地盤，聽我的”的良好感覺。正是這種綜合價值的難忘體驗，“動感地帶”在不到一年的時間將1000萬年輕人納入旗下，以每月遞增100萬用戶的速度引起了業(yè)界矚目。（1）中國移動運用了哪些市場細分變量來細分市場，從而確定了“動感地帶”客戶品牌。（2）運用市場營銷理論分析“動感地帶”成功的主要原因。

窖。水井街酒坊遺址被列入“全國十大考古新發(fā)現(xiàn)”和“國家重點文物保護”單位等。600余年的水井坊，給當世人們提供了一個品味純正中華美酒文化的機會。全興集團抓住這個機會，與中科院成都生物研究所及清華大學合作，利用現(xiàn)代微生物技術，從水井坊窖泥中分離出獨特的“水井坊一號菌”菌種，以此為起源釀造出“水井坊”酒，并在極短的時間內(nèi)把考古發(fā)現(xiàn)的“水井坊”變成了賦予商業(yè)價值的品牌名稱。在包裝上采用紙木結構的傳統(tǒng)包裝材質(zhì)，內(nèi)燒花工藝將六幅著名文化古跡的古帛畫燒制于瓶底井臺六面，體現(xiàn)了水井坊歷史文化與現(xiàn)代工藝、傳統(tǒng)文化與時尚審美的完美結合。水井坊產(chǎn)品包裝擁有6項專利，是國內(nèi)酒業(yè)擁有包裝專利最多的產(chǎn)品之一，并榮獲

第五篇：北郵遠程管理學基礎階段作業(yè)二

斷題（共10道小題，共50.0分）

1公告牌是向下溝通的常用方式之一。正確 錯誤

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

2口頭溝通最基本的優(yōu)點在于其準確性。正確 錯誤

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

3赫茨伯格認為管理者首先應確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機會為職工提供激勵因素。正確 錯誤

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

4按照需要層次理論，管理者要激勵某個員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。正確 錯誤

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

5根據(jù)領導壽命周期理論，說服型領導風格適用于下屬低成熟度的情況，領導者明確下屬執(zhí)行的工作任務，告訴下屬應該干什么、怎么干以及何時何地干。正確 錯誤

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

6授權就是把一部分權利分散給下屬，同時也將相應的責任分散下去。正確 錯誤

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

7組織結構設計成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊。正確 錯誤

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

8一般來說，企業(yè)的規(guī)模越大，就越傾向采取更為分權的組織形式。正確 錯誤

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

9參謀部門通常應是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應是某些業(yè)務的專家。正確 錯誤

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

10扁平型是一種管理跨度比較小的組織結構。正確 錯誤 知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

二、單項選擇題（共10道小題，共50.0分）

1根據(jù)雙因素理論，下列各項中屬于激勵因素的有（）。

某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎

一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負責代他們交納城市增容費

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

2通過人格魅力來影響和改變下屬的做法是利用了（）。權力性影響力 非權力性影響力 職位影響力 行為影響力

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

3按照費德勒模型，當組織內(nèi)上下級關系好、任務結構明確、職位權力強時，應選擇的領導者類型是（）。任務取向型 關系取向型

工作與人際關系并重型 以領導者為中心型

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

4領導生命周期理論提出的變量因素是（）。下屬的成熟度 任務結構 上下級關系 職位權力

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [A;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

5有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（）。物質(zhì)因素 精神因素 保健因素 激勵因素

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [C;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

6認為環(huán)境自變量與管理因變量之間構成一種復雜的函數(shù)關系，并力圖找出一種針對某一環(huán)境而言最有效的組織管理對策的組織理論是（）。古典組織理論 新古典組織理論 權變組織理論 行為組織理論

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [C;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

7職能型組織結構的優(yōu)點是()。

結構比較簡單，權力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷 能夠適應現(xiàn)代組織技術比較復雜和管理分工較細的特點，能夠發(fā)揮職能機構的專業(yè)管理作用，減輕上層主管人員的負擔

領導集中、職責清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高的穩(wěn)定性

集思廣益，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來，加強各職能部門之間的協(xié)作 知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [B;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

8一個制造業(yè)公司劃分成為生產(chǎn)、銷售、財務、研發(fā)等部門，這是依據(jù)（）來進行部門劃分的。人數(shù) 時間 職能 地區(qū)

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [C;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示:

9矩陣型組織結構缺點之一是（）。

每個部門基本關心的是本部門的工作，因而部門間的協(xié)調(diào)比較差 妨礙了組織必要的集中領導和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領導

由于這種組織形式是實行縱向、橫向的雙重領導，處理不當，會由于意見分歧而造成工作中的扯皮現(xiàn)象和矛盾

整個組織系統(tǒng)的適應性較差，因循守舊，對新情況不能及時做出反應 知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [C;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: 最適于在大型企業(yè)的各個事業(yè)部之間進行共同的科技研發(fā)的組織結構是（）。直線型

直線職能參謀型 矩陣型 超事業(yè)部制

知識點: 第二次階段作業(yè) 學生答案: [D;] 得分: [5] 試題分值: 5.0 提示: