第一篇：神內(nèi)二病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務第一季度工作總結

神內(nèi)二病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務第一季度工作總結

我科作為我院開展第一批優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房，我們?nèi)w護理人員感到很榮幸，同時更感覺有一定的壓力。作為首批示范病房之一，堅持把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為標準”的護理宗旨及人文關懷融入到患者的臨床護理服務之中?，F(xiàn)將我科2012年第一季度工作總結如下：

一、轉變觀念，營造良好氛圍。開展優(yōu)質(zhì)護理服務首先要轉變觀念，為此我科多次組織護士討論，統(tǒng)一認識。優(yōu)質(zhì)護理服務是和諧護患關系、提高護理質(zhì)量的必由之路，其中心內(nèi)容是夯實基礎護理，提供滿意服務，通過活動充分展示護理人員的愛心、細心、耐心和責任心。通過宣傳發(fā)動，轉變了護士觀念，提高了護士的工作熱情。

二、利用有限人力資源，開展彈性排班，實行護士分層管理。病房設立兩個責任小組，小組成員由責任組長、責任護士、輔助護士組成。每組負責8個病人，全程負責本組病人的生活護理、病情觀察、治療、健康教育等全部工作，體現(xiàn)了護士的分層使用。責任組長選拔競聘上崗，擇優(yōu)錄取，最終達到優(yōu)化組合、職責明確、層層指導、逐級質(zhì)控的目的。每月通過科室二級質(zhì)控檢查、患者滿意度調(diào)查、醫(yī)師滿意度調(diào)查、護理部月末質(zhì)量檢查、優(yōu)質(zhì)護理專項指標檢查等給予專項獎懲，鼓勵良性競爭。大大調(diào)動了護士的積極性，提高了患者滿意度。

三、加強各種技能培訓，保證護理質(zhì)量。為了向患者提供優(yōu)質(zhì)標準化的基礎護理服務，對全體護理人員進行相關臨床護理服務規(guī)范及基礎護理操作技能的培訓，主要包括：臨床護理服務規(guī)范：一般病人出入院護理服務規(guī)范、入院5分鐘護理規(guī)范、急危重癥病人入院護理規(guī)范、病人轉床轉科護理服務規(guī)范、靜脈輸液及肌肉、皮內(nèi)、皮下注射服務規(guī)范、口服給藥服務規(guī)范、圍手術期護理服務規(guī)范。技術操作培訓：口腔護理、會陰護理、皮膚護理、溫水擦浴、膀胱沖洗等。規(guī)范了護理行為，保證了護理質(zhì)量。

四、向患者提供聯(lián)系、全程、個性化健康教育，從做好四個宣教入手即出入院病人宣教、疾病的相關知識宣教、治療用藥宣教、各項操作前后宣教。為了讓患者在解除病痛的同時獲得戰(zhàn)勝疾病的信息，促進病人早日康復，責任護士注重溝通宣教技巧，對重點內(nèi)容反復講解，做好登記，由家屬簽字，定期信息反饋。除了責任護士進行溝通外，護士長經(jīng)常深入病房了解病人的各項信息，經(jīng)營好每一位病人。只有病人滿意，我們才能滿意。

通過護理示范病房的實踐，我們更加深刻體會到優(yōu)質(zhì)護理工作給護理人員服務意識和行為帶來的轉變，也給病人帶來了真正的實惠，真正做到把護士還給病人。愛心在傳遞，服務在延伸，病人滿意度在提高，我們護士的待遇也在提高。我們在平凡的工作中感受著人生百味，奉獻著自己的愛心。我們是健康的使者，我們能夠托起患者生活的希望，我們把“夯實基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)服務作為永遠的宗旨。將以人性化為理念，以整體化為內(nèi)容，以專業(yè)化為特色，以無陪護為要求，以患者滿意為目標”來打造唐山市工人醫(yī)院的護理服務品牌。

2012年3月30日

第二篇：病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動實施方案

病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動實施方案

一、活動領導小組

二、活動小組成員

三、活動時間

四、指導思想 堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意

一、活動領導小組成員 組 長:陳立旻 副組長:李平

成 員:鄧紅梅 陳妮 嚴艷霞 劉純濤 李順濤 黃艷 活動領導小組職責：

1、審查醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動計劃。

2、審查“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動工作質(zhì)量的考核標準及評價細則。

3、督導“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動工作的落實。

4、組織、協(xié)調(diào)、督促護理、人事、后勤、設備、藥劑、醫(yī)務、信息宣傳等部門開展相關工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動有效、順利開展。

二、活動小組成員 組 長:陳立旻 副組長:李平

成 員:鄧紅梅 王靜 李露 吳優(yōu) 黃彬 王淑月

三、活動時間 2012年8月試行

四、指導思想

堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

五、活動目標

讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、老板滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。

六、活動目的

1、進一步轉變護理人員的護理服務理念，提高護理服務滿意度；

2、真正做到護士床邊工作制，減少陪護盡量做到無陪護，建立良好的護患關系，達到六滿意的各種效應

3、本著“先易后難，循序漸進”的原則，穩(wěn)步推進，持之以恒；

4、探索民營醫(yī)院基礎護理、優(yōu)質(zhì)護理服務模式，建立長效機制。

七、活動主題

1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務在我手中”開展護理服務；

2、夯實基礎護理，提供滿意服務；

3、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務模式病房。

八、活動內(nèi)容及措施

1、完善病房護理管理細則，工作規(guī)范和崗位職責，讓優(yōu)質(zhì)服務有較強的理論保障。

2、公開分級護理指導原則及服務內(nèi)涵，提高患者和社會參與評價的能動性。

3、把病人及護理人員全面納入活動范圍。認真做好宣傳、動員工作，組織護理人員學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等資料，要求護理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務活動中來。任何人不得置身事外。

4、及時更換板報、張貼標語，召開病員公休座談向病人講解優(yōu)質(zhì)護理服務的目的及意義。

5、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務。

6、病房全面推行普通話服務，（聽不懂普通話的病人或家屬除外），護士站必須執(zhí)行。

7、以病人的需要、方便、應答、高興、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務工作的切入點和落腳點。

8、病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲）、四心（愛心、細心、耐心、責任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發(fā)生。

9、護士分層管理，分層使用，活動以包干到床的形式、片區(qū)為單位，片區(qū)負責人須帶領自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務）

10、護士在片區(qū)負責人的監(jiān)督指導下每人具體負責各人所管轄的病房。實行區(qū)域管理。①“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會陰、皮膚、口腔）② “兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎護理。）。③ “兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么（每個人發(fā)本子一個，每天登記，做了什么寫什么，并記錄心得包括意見）④ “兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。⑤“兩鼓勵”：鼓勵生活能夠自理的病人自我照護，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵病人家屬為醫(yī)務人員提意見。⑥做到 “兩敢”：敢問患者“今天你會了什么”；敢問你對我的服務還滿意嗎？⑦ “三弄清”：弄清吃飯地點、住院須知中的作息時間，準時積極配合我們的工作；弄清病人夜間休息情況、標本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決的問題或要求，提供給片區(qū)負責護士，負責護士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時、合理安排。⑧“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后

洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開放液體；協(xié)助專業(yè)護士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎護理。做到 ⑨“五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性準備、放置到位；病人的私有物品一次性指導性規(guī)范到位；病床單元基本設備設施準備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點擊到位。

11、改變病房部分工作機制和運行機制：①設立專人對病房管道進行維護，如留置針、胸腔閉式引流、引流袋等。②專人對病房醫(yī)囑進行處理，做到有的放矢。③負責護士每日下午推病歷車進病房進行護理查房，對護理工作起到有效的補充、使病人得到更多的關懷和照護，有效避免杜絕差錯，糾紛的發(fā)生，使護理工作得到病人更多的支持。④積極貫徹落實取消、減少護理文件書寫的強度，把時間還給病人。讓病人得到更多的實惠。

12、優(yōu)質(zhì)便民舉措：①領用凳子10個，水瓶10個，保證一人一床一桌一椅一個水瓶，編號管理，定位使用。②新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。④根據(jù)內(nèi)科病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個病房放置手消毒液一瓶，隨時取用。⑤建立“溫馨家園”護理天地，有效的拉近護士與患者家屬之間的距離，讓護士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護理服務。⑥增設優(yōu)質(zhì)服務信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見，使我們及時改進工作。⑦增設健康教育手冊三本，方便病人家屬、護士取閱。⑧張貼優(yōu)質(zhì)服務展板1處，增強宣傳和患者家屬參與 的力度和加大監(jiān)督效果。⑨對醫(yī)護辦公室進行重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì)服務提供方便的場所。⑩引導每個病人不超過兩個陪伴，并及時清理，告知，保持病房安靜。為患者提供一個較好的修養(yǎng)環(huán)境。⑾提出并實施護士“十點”行為準則：微笑多一點，儀表靚一點，腳步輕一點，嗓門低一點，語言美一點，腦筋活一點，度量大一點，辦事勤一點，效率高一點，讓病人更放心一點。

第三篇：病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動實施方案

病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動實施方案

一、活動小組成員

二、活動時間

三、指導思想

堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

四、活動目標

讓患者滿意、社會滿意、政府滿意

五、活動目的1、進一步轉變護理人員的護理服務理念，提高護理服務滿意度；

2、本著“先易后難，循序漸進”的原則，穩(wěn)步推進，持之以恒；

3、探索基層醫(yī)院、中小型醫(yī)院基礎護理、優(yōu)質(zhì)護理服務模式，建立長效機制。

六、活動主題

1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務在我手中”開展護理服務；

2、夯實基礎護理，提供滿意服務；

3、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務模式病房。

七、活動內(nèi)容及措施

1、完善病房護理管理細則，工作規(guī)范和崗位職責，讓優(yōu)質(zhì)服務有較強的理論保障。

2、公開分級護理指導原則及服務內(nèi)涵，提高患者和社會參與評價的能動性。

3、把病人及護理人員全面納入活動范圍。認真做好宣傳、動員工作，組織護理人員學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等資料，要求護理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務活動中來。任何人不得置身事外。

4、及時更換板報、張貼標語，召開病員公休座談向病人講解優(yōu)質(zhì)護理服務的目的及意義。

5、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務。

6、病房全面推行普通話服務，（聽不懂普通話的病人或家屬除外），護士站必須執(zhí)行。

7、以病人的需要、方便、應答、高興、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務工作的切入點和落腳點。

8、病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲）、四心（愛心、細心、耐心、責任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發(fā)生。

9、護士分層管理，分層使用，活動以專業(yè)組、片區(qū)為單位，具體分為：纖支鏡室、辦公片區(qū)、總務片區(qū)、病房專業(yè)1組、病房專業(yè)2組、病房專業(yè)3組共6各獨立單元。片區(qū)負責人分別是纖支鏡室袁鳳鳴、辦公片區(qū)蒲靜、總務片區(qū)趙波、病房專業(yè)1組申顯碧、病房專業(yè)2組陳光菊、病房專業(yè)3組羅曉華。片區(qū)負責人須帶領自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務）

10、定點實習護士及培訓護士在片區(qū)負責人的監(jiān)督指導下每人具體負責各3病房。實行區(qū)域管理。①做到 “五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性準備、放置到位；病人的私有物品一次性指導性規(guī)范到位；病床單元基本設備設施準備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點擊到位。② “三弄清”：弄清營養(yǎng)科送飯、工人、護工送水的作息時間，準時積極配合他們的工作；弄清病人夜間休息情況、標本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決的問題或要求，提供給專業(yè)護士，專業(yè)護士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時、合理安排。③“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開放液體；協(xié)助專業(yè)護士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎護理。④“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會陰、皮膚、口腔）⑤“兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護士教會同學翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、舒利迭的使用等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎護理。）。⑥“兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么（每個人發(fā)本子一個，每天登記，做了什么寫什么，并記錄心得包括意見）⑦“兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。⑧“兩鼓勵”：鼓勵生活能夠自理的病人自我照護，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵病人家屬為醫(yī)務人員提意見。⑨做到 “兩敢”：敢問患者“今天你會了什么”；敢問你對我的服務還滿意嗎？

11、改變病房部分工作機制和運行機制：①設立專人對病房管道進行維護，如留置針、胸腔閉式引流、水封瓶等。②專人對病房醫(yī)囑進行處理，做到有的放矢。③專業(yè)護士每日下午推病歷車進病房進行護理查房，對護理工作起到有效的補充、使病人得到更多的關懷和照護，有效避免杜絕差錯，糾紛的發(fā)生，使護理工作得到病人更多的支持。④每日專人給危重病人首批實施治療，每晚護士由3人值班增設至5人，保證患者夜間治療的需要。⑤纖支鏡室每日由上睡眠的老師

從晨7點半打開纖支鏡室大門，保證病人的及時接收與解釋。⑥玉潔公司保證病房工人、護工數(shù)量，工人護工重新全面分工積極行動，投入到這個活動中來，保證病人的基礎衛(wèi)生要求得到滿足。⑦積極貫徹落實取消、減少護理文件書寫的強度，把時間還給病人。讓病人得到更多的實惠。

12、優(yōu)質(zhì)便民舉措：①領用凳子23個，水瓶48個，保證一人一床一桌一椅一個水瓶，編號管理，定位使用。②增設走廊加強隔板6張，走廊病人每人使用床擋板，增加對病人的保護。③新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。④根據(jù)呼吸病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個病房放置速干手消毒液一瓶，隨時取用，且呼吸科老年病人及行動不變的病人多，家屬及探視人員多，特將放置臺制作成圓弧形角，避免患者家屬不必要的傷害。⑤建立“溫馨家園”護理天地，有效的拉近護士與患者家屬之間的距離，讓護士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護理服務。⑥增設優(yōu)質(zhì)服務信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見，使我們及時改進工作。⑦增設健康教育手冊三本，方便病人家屬、護士取閱。⑧張貼優(yōu)質(zhì)服務展板11處，增強了宣傳和患者家屬參與的力度和加大監(jiān)督效果。⑨對醫(yī)護辦公室進行了重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì)服務提供方便的場所。⑩引導每個病人不超過兩個陪伴，并及時清理，告知，保持病房安靜。為患者提供一個較好的修養(yǎng)環(huán)境。⑾提出并實施護士“十點”行為準則：微笑多一點，儀表靚一點，腳步輕一點，嗓門低一點，語言美一點，腦筋活一點，度量大一點，辦事勤一點，效率高一點，讓病人更放心一點。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛(wèi)生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長——責任護士——協(xié)助護士工作模式，強調(diào)高年資護士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業(yè)化，服務個性化，工作人性化

根據(jù)精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。

三、倡導主動服務，提供人性化護理

優(yōu)質(zhì)護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據(jù)?？铺攸c，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

五、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結）3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務

結合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優(yōu)質(zhì)服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護理服務工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第五篇：內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務

內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們內(nèi)一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成??

我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，通過對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

用心服務從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責任護士管床制，讓每一位病人有護士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護理。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業(yè)保姆，我們每天給予細致耐心的專業(yè)護理，給病人晨間護理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“阿貴在不、護士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，又找人找來護士長，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：“麻煩你跟阿貴護士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景依然是燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務的新形象。

2011-11