第一篇：3服務標準化試點工作總結

服務標準化試點工作總結

眼鏡是丹陽的支柱產業(yè)，是丹陽的城市名片和對外窗口。目前包括中國（丹陽）眼鏡城在內的丹陽眼鏡市場擁有包括國內最大的萬新光學有限公司在內的1000多家眼鏡生產企業(yè)，從業(yè)人員已達6萬余人，市場成交額達60億元，銷售額120億元左右。年產眼鏡架近1.2億副，占全國1/3強；光學玻璃及樹脂鏡片2.5億副，占全國生產總量70%以上，約占世界總產量的40%左右。市場經營品種：眼鏡架、眼鏡片、成品眼鏡、電腦驗光、查片儀器、眼鏡專用工具和壓價零配件等幾千個品種。合金架、全鈦架、玻璃鏡片、樹脂鏡片、隱形眼鏡已形成系列化。產品60%遠銷日本、東南亞、歐美等國家和地區(qū)，年出口創(chuàng)匯近3億美元。近年來，丹陽眼鏡產業(yè)一直保持著20%左右的增長率持續(xù)發(fā)展。丹陽已成為世界最大的鏡片生產基地、亞洲最大的眼鏡產品集散地和中國眼鏡生產基地，市場有一支嚴格管理素質較高的管理隊伍，曾連續(xù)三屆獲得“國家級文明市場”稱號，也是“中國百佳產業(yè)集群”，“百強市場”，“江蘇省十大工業(yè)品市場”，“丹陽眼鏡產業(yè)集群品牌培育基地”，“全國文明集貿市場”，國家級“質量、服務誠信示范單位”。

2009年5月正式啟動服務標準化試點工作。二〇一一年十月試點工作基本結束?，F(xiàn)將中國（丹陽）眼鏡城市場管理辦公室兩年多來服務標準化試點工作的基本情況總結報告如下：

準。

3）圍繞上述標準體系要求制定內部各個流程標準化操作細則及明確的標準化監(jiān)督考核制度；

4）對各個部門開展標準化操作的具體培訓，使其了解標準和標準化知識、職權，能自覺按照標準開展服務工作。

2010.09-2011.09月：

1）服務標準化工作的具體落實和實施；

2）實施過程中標準化流程不定期宣貫、培訓考核和考核評估； 3）實施過程中疑點難點的解決及流程實施細則的完善； 4）定期不定期對標準實施工作進行檢查，評審，糾錯，改進； 5）對客戶進行滿意度調查，針對不滿條款追究原因并及時完善。2011年10月 申請驗收評估。

二、試點工作的主要工作

服務標準化試點工作任務重、內容多、要求高、涉及面廣、工作量大。根據試點工作實施細則，結合眼鏡城市場管理的實際情況，我們在開展服務標準試點工作中，重點落實了以下7個方面的工作：

1、建立標準化管理機構并確定工作方針、目標

市場管理辦公室在承擔了中國（丹陽）眼鏡城市場管理服務標準化試點項目以后，根據本單位的實際情況，成立了標準化領導小組和標準化管理辦公室，定期召開標準化工作會議，討論、落實標準化推進具體事宜。領導小組由江蘇省丹陽經濟開發(fā)區(qū)管理委員會副主任、就是把修訂完善的標準體系進行再實踐，通過檢驗論證，形成本市場服務標準化體系的正式文本，接受評估，合格通過，公布實施。

服務標準框架體系建立以后，以此為依據，圍繞服務商家的需求，結合服務實際，由各試點部門完成了服務化相關標準的制定，隨后多次組織部門主要管理人員參與研討相關標注的科學性、合理性及可操作性，最終形成正式的服務化標準體系，并要求各標準員監(jiān)督執(zhí)行。

經過試點工作的進行，建立服務標準體系框架，先后采用和編制相關標準94項，其中服務通用基礎標準22項，服務保障標準35項，服務提供標準37項，體系基本滿足 GB/T24421.1、GB/T24421.2、GB/T24421.3、GB/T24421.4、《服務業(yè)標準化試點評估計分表》等標準和試點要求。

3、積極開展服務標準化宣傳培訓

服務標準化試點工作既要營造聲勢、形成氛圍、擴大影響。又要組織培訓、宣傳知識、提高認識。試點工作二年來，市場管理辦公室先后組織召開多次培訓會議。與此同時，還聘請外部專家進行服務標準基本知識培訓講座，通過宣貫和培訓，讓員工明白了試點工作的目的意義、目標任務、基本內容、基本要求、總體部署及各階段分步實施的基本任務。其次加強對骨干的培訓：骨干培訓的對象主要是領導小組成員、管理辦公室成員及標準員等。骨干培訓的主要內容是：學習文件、吃透精神；參于研究、參于部署；明確任務、明確責任；掌握知識、學會方法，最后要求全體骨干在服務標準化試點工作中，發(fā)揮帶頭示范作用、發(fā)揮組織引領作用、發(fā)揮業(yè)務指導作用、發(fā)揮調查

顯示，服務商家均對實施標準化服務體系后的服務工作的滿意度有了明顯提升，調查商家滿意度達98%。調查后，市場管理辦公室的人員對調查中顧客提出的意見和建議進行深入分析，并積極采取應對措施，進一步提升用戶價值。

7、加強服務標準實施的持續(xù)改進

實施服務標準最終歸宿，要落腳到標準的可行性、實效性。為了實現(xiàn)這個目標，考慮到在推行服務標準化的全過程乃至包括今后的正常實施，建立了定期的標準體系管理評審機制。通過不斷實踐、不斷總結、不斷改進、達到不斷成熟、不斷完整、不斷完善。持續(xù)改進工作機制的主要任務是：

1）深入服務現(xiàn)場，比照標準，直接對作業(yè)人員的實際操作以及標準執(zhí)行，進行跟蹤調查，了解情況、聽取意見、科學觀察、反復實踐。對于不切實際，難以落實，而又影響推行標準大局的問題，應及時搜集，及時報告，及時向領導小組提出改進調整建議或意見。

2）走訪客戶，宣傳服務標準，傾聽反應、征求意見，對于客戶的正常要求，合理建議，予以積極支持，并匯總整理，統(tǒng)籌兼顧，建議領導小組從實際出發(fā)，調整有關服務方案，滿足客戶需求。3）在實踐和調研基礎上，通過科學論證，組織對“服務標準”進行修訂調整，使標準逐步完善、逐步到位，使標準實施工作逐步納入正常軌道，健康發(fā)展。

4）組織持續(xù)改進工作的培訓和輔導，明確任務、明確要求，明確責任，明確基本做法和操作步驟，明確持續(xù)改進的工作方向和工作目

0

四、試點工作的后續(xù)工作

在省市質監(jiān)局、江蘇省丹陽經濟開發(fā)區(qū)管理委員會的統(tǒng)一領導下，在省市標準化部門的直接指導和關心下，中國（丹陽）眼鏡城市場管理辦公室服務標準化試點工作，通過全體管理人員和員工兩年多來的辛勤勞動、共同努力，基本完成了任務，基本實現(xiàn)了預期目標。我們認為科學地、完整地、規(guī)范地實施服務標準化是一項長期任務，二年來的服務標準化試點工作還僅僅是開始，關鍵是今后是否堅持、是否持續(xù)、是否有所進步、是否有所發(fā)展，有所建樹。下一步我們打算做好二項工作：

1、持續(xù)改進、持續(xù)發(fā)展

通過總結，針對服務標準化試點工作存在的一些問題，系統(tǒng)疏理、分析研究、制訂持續(xù)改進措施，在今后的實施中，使服務標準不斷改進、不斷完善、不斷進步。

2、接受評估、接受考核

通過服務標準化試點工作的評估考核，虛心聽取意見、虛心接受批評，既將省市評估考核作為動力，又將借助省市評估東風，認真總結工作、尋找薄弱環(huán)節(jié)、正視存在問題、組織有效整改，努力促使服務標準的實施納入正常軌道，健康推進。

以上總結，如有不妥，請考核小組批評指正。

中國(丹陽)眼鏡城市場管理辦公室

2011年10月20日

第二篇：服務標準化試點實施方案

上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務標準化試點

實施方案

為深入實踐科學發(fā)展觀，進一步提高旅游行業(yè)服務水平，實現(xiàn)旅游服務標準化，提高旅游產品質量和服務水平，促進旅游業(yè)發(fā)展方式的轉變和發(fā)展質量的提升，提高廣大游客滿意度，上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司計劃于2014年1月至2015年12月申請開展國家服務標準化試點建設活動。

一、指導思想

本著以提高旅游產品質量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務標準化水平為目標，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務為重點、以強化管理為目的”的服務標準化體系；以人為本，以點帶面，加快旅游服務國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)內部標準的實施和推廣；積極探索旅游服務標準化管理運行的新模式，實現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標準化管理和操作的提升，全面提高旅游服務水平和企業(yè)的核心競爭力。

二、總體目標和任務

1、制定和完善旅游服務基礎標準體系、提供標準體系、保障標準體系，建立健全符合科學發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實際發(fā)展需要的旅游管理服務標準體系并加以持續(xù)改進。使旅游服務的各個環(huán)節(jié)標準齊全、有標可依。

2、加大標準的推廣實施力度，在企業(yè)內部深入實施旅游服務標準體系中的各項國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)內部標準；覆蓋企業(yè)的各個管理、操作和服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)用標準化手段提升旅游服務質量和管理水平的預期效果。

3、通過積極開展“以標準提升服務質量”的行動，達到管理有序，職責明確，行為規(guī)范，服務優(yōu)秀的目標，使顧客滿意度達到90%以上。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。

三、工作步驟和階段目標

（一）試點啟動階段（2014年1月—2014年2月）

1、建立健全標準化機構（2014年1月）

成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務標準化試點工作領導小組和工作小組，公司各部門及營業(yè)部配備兼職標準化工作人員。

2、開展宣傳動員和培訓（2014年2月）

對公司各部門、各營業(yè)部進行服務標準化試點的動員，做到人人知曉，人人投入到標準化試點的建設之中。

（二）組織推廣階段（2014年3月至2015年5月）

1、旅行社服務標準體系建設（2014年3月至4月）

對企業(yè)原有的服務標準進行修改和完善，同時根據實際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關的標準和規(guī)范，建立符合科學發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務標準體系。

2、廣泛開展實施標準化的培訓（2014年3月至2014年12月）對公司員工開展標準的宣貫和培訓工作，使各崗位人員熟悉掌握相關標準；

3、深入貫徹落實標準化服務工作,推進標準的實施（2014年5月至2015年5月）

（1）采取必要的措施、提供標準實施的必要條件，推進旅游服務標準的實施加強旅游服務品牌的建設；

（2）嚴格按照標準開展管理、服務工作，做好標準實施記錄，定期對標準的實施情況進行檢查；

（3）在服務標準化試點期間，積極推進與旅游相關的國家標準、行業(yè)標準、地方標準的貫徹和實施，加強企業(yè)旅游服務品牌的建設。

（三）試點總結階段（2015年8月至2015年12月）

1、整改提高持續(xù)改進階段（2015年8月至10月）

（1）建立企業(yè)服務標準化工作持續(xù)改進的程序和制度；

（2）根據標準實施情況的反饋，對服務標準進行修改和完善；

（3）對標準實施中存在的問題加以糾正和改進，提高服務標準化工作的有效性。

（4）定期開展顧客滿意度調查，對旅游服務過程中存在的問題對照服務標準進行改進。

2、自查自評階段（2015年10月）

對照試點任務書和《服務業(yè)標準化試點評估計分表》進行認真自查、自評，根據自查、自評情況進行相應的整改和完善。

3、申請驗收階段（2015年11月至12月）

根據驗收要求，向有關部門提出評估申請，做好工作總結、準備驗收材料，完成服務試點驗收工作。

四、保障措施

1、試點單位組織和技術保障

為保障試點工作順利開展，已成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務標準化試點工作領導小組和工作小組，為公司旅游服務標準體系的建立和有效運行提供組織保證，同時擬邀請標準化專業(yè)部門對試點工作提供技術支持。

2、專項標準化經費投入

上海XXXXXXXXXX旅行社將設立標準化試點工作的專項經費，?？顚Ｓ?，確保服務標準化試點工作的順利開展。

3、加強標準化宣傳培訓

加強標準化宣傳培訓，提高企業(yè)全體員工對標準化工作重要性的認識；

4、形成標準化工作檢查考核和激勵機制

公司標準化試點工作領導小組將按照試點工作開展情況，由試點工作小組定期對標準化工作進行監(jiān)督檢查，對在試點工作中做出突出貢獻的員工給予表彰獎勵，充分調動員工開展標準化工作的積極性。

五、工作要求

1、統(tǒng)一思想，合力推進。開展旅游服務標準化試點工作是提高公司旅游服務水平和管理水平的重要舉措，公司相關部門（營業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強協(xié)作、合力推進，解決旅游服務標準化試點工作中遇到的問題和困難，確保旅游服務標準化創(chuàng)建工作扎實有效的開展。

2、明確任務，強化責任。公司各部門（營業(yè)部）要根據旅游服務標準化試點要求，明確職責，將任務目標分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務標準貢獻力量。

3、長效管理，持續(xù)改進。建立公司旅游服務標準持續(xù)改進機制，采取長效管理措施，解決試點工作中出現(xiàn)的新問題和新情況。

4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊伍。

大力開展旅游服務標準化的基礎教育培訓工作，加強標準化管理人員的培養(yǎng)，確保試點工作順利開展。

上海XXXXXXX旅行社有限公司

2015年8月20日

第三篇：服務標準化試點評估準則

服務標準化試點評估準則

（試行）

第一條 為推動服務標準化試點工作，提高服務業(yè)標準化水平，保障服務標準化試點評估工作的有序開展，制定本準則。

第二條 服務標準化試點評估工作要圍繞《關于推進服務標準化試點工作的意見》，按照推進服務標準化試點工作的總體要求開展。

第三條 服務標準化試點評估工作由省級標準化主管部門會同有關行業(yè)主管部門負責，同時應積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會的作用。

第四條 試點期滿，試點單位可按照《服務標準化試點評估計分表》自查，自查合格的可向省級標準化主管部門提出評估申請。

第五條 試點單位三年內如發(fā)生過重大質量、安全、環(huán)保等事故的，或受過通報批評、處分、媒體曝光的，將不予受理。

第六條 評估組由有關方面的專家和管理人員組成，成員一般為3-5人。

第七條 評估組依據評估計分表對試點單位進行現(xiàn)場考核評估，并根據試點單位的實際情況制定評估方案。

第八條 現(xiàn)場考核評估程序：

（一）宣布評估組成員、評估程序及有關事宜；

（二）評估組聽取試點單位工作匯報；

（三）查閱必備的文件、記錄、標準文本等資料；

（四）考核服務現(xiàn)場；

（五）隨機調查消費者滿意程度；

（六）依據評估計分表進行測評；

（七）形成考核評估結論；

（八）評估組向試點單位溝通評估情況，提出改進意見和建議。

第九條 評估組向省級標準化主管部門提交試點單位評估報告以及考核評估結論。一般現(xiàn)場考核評估得分達到80分以上的試點為合格。

第十條 省級標準化主管部門會同有關行業(yè)主管部門，根據評估報告、考核評估結論和申請材料，確定并公布試點評估結果。對未通過評估的試點單位提出整改意見，對通過評估的試點單位頒發(fā)“服務標準化單位”證書。

第十一條 “服務標準化單位”證書有效期為三年。到期須重新申請，并由原發(fā)證部門認定。

第十二條 試點合格單位，一經發(fā)現(xiàn)與標準不符或給消費者帶來利益損害的行為時，發(fā)證部門可視情節(jié)作出書面警告、通報批評，直至撤銷證書的處理。證書被撤銷的，兩年內不得重新申請試點。

第四篇：山東省服務標準化試點項目管理辦法

山東省服務標準化試點項目管理辦法

（2008年8月14日）

第一章 總則

第一條 為推動我省服務標準化工作，提高我省服務業(yè)整體發(fā)展水平和行業(yè)競爭力，推進服務品牌建設，保障服務標準化試點工作的有序開展，根據《中華人民共和國標準化法》、《山東省實施<中華人民共和國標準化法>辦法》的要求制定本辦法。

第二條 山東省服務標準化試點項目工作由省質量技術監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會會同相關部門共同推進和管理。

第三條 服務標準化試點項目是指由國家或省級標準化行政主管部門組織，在服務行業(yè)率先開展的以建立符合某一服務行業(yè)發(fā)展實際需要的標準體系及按照標準體系運行的項目。

第二章 服務標準化試點項目的申報

第四條 試點項目申報單位應具備以下基本條件。

（一）申報單位主體，主要包括服務性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內的服務行業(yè)、較為集中的園區(qū)以及區(qū)域性綜合服務網絡。

（二）申報單位所在地政府或行業(yè)主管部門應重視服務標準化工作，有關部門要積極配合、協(xié)調一致，有明確的推進目標。

（三）申報單位應誠信守法，三年內未發(fā)生重大產品（服務）質量、安全、健康、環(huán)境保護事故，未受到市以上相關部門的處分和媒體曝光。

（四）申報單位具有一定產業(yè)規(guī)模，在行業(yè)內有一定知名度和信譽度，具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（五）申報單位具有一定的實施服務標準的基礎，承諾并明示執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家標準、行業(yè)標準、地方標準或企業(yè)標準。

第五條 試點項目的申報、立項審批程序。

（一）各縣（市）、區(qū)質量技術監(jiān)督局、發(fā)展和改革委員會負責轄區(qū)內宣傳發(fā)動、組織申報工作。

（二）申報單位向各市質量技術監(jiān)督局提出申請，并填寫《山東省服務標準化試點項目計劃任務書》（附件1）。

（三）各市質量技術監(jiān)督局、發(fā)展和改革委員會要積極聯(lián)合各相關行業(yè)主管部門，結合當?shù)貙嶋H，對本地區(qū)試點工作的宣傳及組織申報工作進行調度，并對申報試點項目進行初審。

（四）各市質量技術監(jiān)督局對初審合格的試點項目進行匯總，并報送省質量技術監(jiān)督局。

（五）省質量技術監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會會同省級相關行政主管部門負責對試點項目進行立項審查，確定后由省質量技術監(jiān)督局與省發(fā)展和改革委員會聯(lián)合下達試點項目建設計劃，并分別報國家標準化管理委員會、國家發(fā)展和改革委員會以及行業(yè)主管部門備案。

第三章 服務標準化試點項目的目標任務

第六條 試點項目主要目標是：增強試點單位的服務標準化意識，推廣實施服務標準及先進的服務業(yè)發(fā)展理念，建立健全本單位服務標準化體系，提高服務質量和管理水平，加快與國際接軌，培育服務品牌，創(chuàng)立服務名牌，促進服務業(yè)快速發(fā)展和整體水平的提高。

第七條 試點項目的主要任務是：建立科學完善的標準體系，組織推廣、實施和改進服務標準，規(guī)范服務行為，提高顧客滿意度，提升服務檔次。

第八條 試點項目單位應成立試點工作組織機構，推動試點工作有組織、有計劃地進行。工作機構以建立和實施服務標準為主要內容，包括：

（一）收集與該單位有關的服務業(yè)國家標準、行業(yè)標準、地方標準以及國際標準和國外先進標準。

（二）制定需要的服務業(yè)地方標準。

（三）按照試點目標建立符合自身發(fā)展規(guī)律的服務質量及服務過程的標準體系，并按該標準體系組織實施。

（四）充分發(fā)揮標準化內審員的專業(yè)技術優(yōu)勢，制定切實有效的措施宣貫標準。

（五）實施相關的國家標準、行業(yè)標準和地方標準以及國際標準和國外先進標準，有效運行已建立的標準體系，保證服務質量。

（六）制定企業(yè)標準時，積極采用國際標準和國外先進標準。

第九條 試點工作組織機構的具體任務是：

（一）制定并上報項目任務書、實施方案；

（二）協(xié)調部門分工；

（三）督促任務落實；

（四）組織宣傳培訓；

（五）組織試點驗收及實施效果評價；

（六）總結各階段工作。

第十條 試點項目單位應圍繞試點的目標任務，制定切實可行的實施方案。實施方案要對總體目標進行分解，明確階段任務、工作步驟和保障措施。

第十一條 試點項目單位應加強服務標準化知識的宣傳，有計劃地對管理、工作人員進行服務標準化培訓，不斷增強服務標準化意識，提高服務水平。

第十二條 試點項目單位應建立持續(xù)改進的工作機制，總結試點工作中的方法、經驗并在此基礎上加以推廣應用，對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應及時提出修訂標準的建議，積極宣傳、貫徹和執(zhí)行新標準，在不斷完善標準過程中改進和提升服務質量。

第十三條 試點項目單位應積極開展標準提升服務質量行動，及時對服務標準實施效果進行評價，鼓勵先進，爭創(chuàng)服務品牌，推動服務行業(yè)整體服務水平的提升。

第四章 服務標準化試點項目的管理

第十四條 省質量技術監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會會同有關行業(yè)行政主管部門，加強對全省試點工作的統(tǒng)一管理和指導，推動試點工作有序開展，對試點工作開展不利的單位提出改進意見并限期整改，對整改不到位的單位取消其試點資格。

第十五條 試點項目所在市、縣（市）、區(qū)質量技術監(jiān)督局、發(fā)展和改革委員會應會同當?shù)赜嘘P部門，加強對轄區(qū)內試點單位業(yè)務指導工作，指導試點項目單位按照試點工作的有關要求建立完善服務標準體系、推廣服務標準的實施，及時向上級主管部門匯報試點工作進展情況。

第五章 服務標準化試點項目的驗收

第十六條 試點項目工作已滿2年的單位，要按照《山東省服務標準化試點項目評估計分表》（附件2）進行自我評價，自查合格的，向市級質量技術監(jiān)督局提出驗收申請，并出具企業(yè)標準體系自我評價報告（包括評價時間、人員、評價記錄、評價結論等），填報《山東省服務標準化試點項目驗收申請表》（附件3）。

第十七條 試點項目驗收的組織

（一）試點驗收工作由省質量技術監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會共同組織，成立驗收工作組對試點項目進行驗收。

（二）驗收工作組人員組成：驗收工作組一般由3-5人組成，組長由省質量技術監(jiān)督局和省發(fā)展和改革委員會共同商議后指定，驗收工作組成員包括：市質量技術監(jiān)督局標準化工作人員、市發(fā)展和改革委員會相關工作人員、相關行業(yè)主管部門人員、行業(yè)協(xié)會及相關科研機構等單位具有中級以上或相當職稱的專業(yè)人員。

（三）省質量技術監(jiān)督局和省發(fā)展和改革委員會視情況派出驗收工作組觀察員。

第十八條 試點項目驗收方法和程序

（一）驗收辦法

驗收采取綜合考核、分項評分的辦法。考核項目及評分標準見《山東省服務標準化試點項目評估計分表》。

（二）驗收程序

1、召開驗收安排會議。驗收工作組到企業(yè)后，應召開由組長主持、試點項目單位最高管理者及各相關部門負責人參加的驗收安排會。會議宣布驗收組成員、驗收程序及有關事宜。

2、試點項目單位最高管理者向驗收工作組簡要匯報試點單位基本情況及試點工作開展情況、單位標準體系建立、實施、自我評價、試點效果、取得效益及存在問題等情況。

3、查閱文字資料。驗收工作組針對《山東省服務標準化試點項目評估計分表》中的考核內容及計分標準，查閱反映試點工作進展的紀要、實施方案、計劃、工作總結等文件，標準體系框架圖和相關標準文本、經濟指標統(tǒng)計及顧客滿意度調查等資料。有條件的可同時收看錄像、照片等聲像資料。

4、驗收服務現(xiàn)場。

5、隨機調查消費者滿意程度。

6、依據評估計分表進行測評。

7、形成驗收評估結論。

8、驗收工作組向試點單位溝通考核情況，提出改進意見和建議。

第六章 驗收結果的處理與應用

第十九條 驗收結果的處理

驗收工作完成后，驗收工作組應形成評價檔案資料，提交省質量技術監(jiān)督局留存。檔案材料一般應包括：

1、山東省服務標準化試點項目驗收申請表；

2、山東省服務標準化試點項目驗收報告（附件4）；

3、山東省服務標準化試點項目評估計分表；

4、山東省服務標準化試點項目不合格項報告（附件5）；

5、企業(yè)標準體系自我評價報告。

驗收工作組向省質量技術監(jiān)督局提交試點單位評估報告及驗收評估結論。一般現(xiàn)場考核評估得分達到80分以上的試點為合格。

第二十條 省質量技術監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會會同有關行業(yè)主管部門，根據驗收報告、驗收評估結論和申請材料，確定并公布試點評估結果。對未通過評估的試點單位提出整改意見，整改時間為3個月。對通過評估的試點單位頒發(fā)“山東省服務標準化示范單位”匾牌和證書。

第二十一條 “山東省服務標準化示范單位”匾牌和證書由山東省質量技術監(jiān)督局、山東省發(fā)展和改革委員會及相關部門共同授予，有效期為三年。到期須重新申請，并由原發(fā)證部門認定。

第二十二條 驗收結果的應用

將獲得山東省服務標準化示范單位稱號列入山東省服務名牌評選加分項；將是否具有“山東省服務標準化示范單

位”稱號的企業(yè)及企業(yè)數(shù)量作為全省各地服務業(yè)發(fā)展情況考核的重要參考。

第二十三條 各級質量技術監(jiān)督局、發(fā)展和改革委員會及相關部門應對試點合格單位進行跟蹤考核，發(fā)現(xiàn)不符合驗收標準或發(fā)生重大責任事故的單位，及時報告省質量技術監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會，將限期整改或收回其匾牌和證書。

第七章 附則

第二十四條 本辦法由山東省質量技術監(jiān)督局和山東省發(fā)展和改革委員會負責解釋。

第二十五條 本辦法自印發(fā)之日起試行。

第五篇：標準化試點驗收

重慶填補國家工業(yè)物業(yè)服務標準空白

2011年12月13日，重慶海泰物業(yè)管理有限公司試點的“重慶市工業(yè)物業(yè)安全服務業(yè)標準化試點項目”，正式通過國家標準化委員會驗收，成功填補了國家工業(yè)服務安全服務標準領域的一大空白，這也是重慶市打造標準化質量大市、建設品牌之都邁出的關鍵一步。

上午，來自各地國家級標準化領域專家權威楊冬靜、宋國建、李忠權，陳友玲、邱克斌等，對重慶海泰物業(yè)管理有限公司推動的“重慶市工業(yè)物業(yè)安全服務業(yè)標準化試點”項目進行了資料審核，聽取試點工作整體匯報，開展現(xiàn)場答疑，全面了解安全服務業(yè)標準在工業(yè)服務領域的取得的非凡成效和創(chuàng)新經驗。

下午，專家組一行驅車前往海泰物業(yè)的長安集團渝北工廠項目部，親自感受安全服務標準化在工廠服務中發(fā)揮的實際功效和具體作用，對海泰物業(yè)在該領域創(chuàng)新推出的“一崗一規(guī)范”、“三三制培訓”、“三流合一”、“障礙測試”“風險評估”等規(guī)范標準，給予了充分肯定和贊許。

國家標準化管理委員會服務業(yè)部姬二明處長、重慶市質監(jiān)局

左軍副局長、北部新區(qū)質監(jiān)分局戴健局長等領導參加了審核匯報會，領導及專家對海泰物業(yè)現(xiàn)場演示的標準執(zhí)行情況給予了高度的肯定和評價，對海泰物業(yè)標準化文件的齊全和規(guī)范給予了一致的好評，審核評估該次試點該項目已完成了原定的任務和要求，達到預期的目標，項目成果具有推廣價值，該項目是成功的，同

意通過驗收。專家一致認為海泰經驗不僅要繼續(xù)推行，而且必須形成成熟的行業(yè)標準規(guī)范，盡快在全行業(yè)甚至全國范圍推廣，走出一條以工業(yè)產業(yè)為代表的第一產業(yè)與第三產業(yè)完美結合的道路。同時更希望海泰物業(yè)將工業(yè)物業(yè)安全服務業(yè)標準化切實與國際接軌，早日創(chuàng)造世界級的“重慶標準”。