第一篇：創(chuàng)建群眾滿意站所4

創(chuàng)建百佳基層站所（窗口）心得體會

高洞中學(xué)在會議室召開了創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校促進(jìn)會，學(xué)校全體教職工參加了會議。

此次會議上，校長周紹友就如何進(jìn)一步做好創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校提出了建意，要求全體教職工認(rèn)真做好本職工作，為真正辦好人民滿意學(xué)校而努力奮斗。

此次會上教導(dǎo)主任張斯君就教學(xué)科研工作提出了新的要求，此舉為創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校起到了推動作用。黨支部書記周紹友同志作了關(guān)于把創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校與各自的工作結(jié)合起來的報告。

此次動員會進(jìn)一步統(tǒng)一了全體黨員的思想，為我校創(chuàng)建活動的進(jìn)一步開展起到了承上啟下的作用。

我校在創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校工作中受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和大力支持，但我們的日常路政管理工作尚有不足之處需要不斷的進(jìn)步和完善。在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，不斷將規(guī)范化中隊創(chuàng)建活動進(jìn)行深入和延續(xù)，同時不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作的經(jīng)常化和制度化，把本站的隊伍建設(shè)和整體工作提高到一個更高的層次和水平，以一流的工作向上級領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意答卷。

2012年秋

三、按創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項創(chuàng)建工作

（一）認(rèn)真開展政治理論學(xué)習(xí)，加強治超隊伍建設(shè)。全站每位隊員結(jié)合自身工作崗位，認(rèn)真撰寫了“述職述廉報告”，從思想根源找原因深刻自我剖析，把學(xué)習(xí)與工作實際緊密結(jié)合，正確處理工學(xué)矛盾。通過學(xué)習(xí)，使隊員們政治理論水平進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有效改進(jìn)，同時在路政業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面，以路政法律法規(guī)和路政內(nèi)業(yè)文書為重點，尤其是加強了對《交通行政執(zhí)法行為規(guī)范》、《浙江省公路路政管理條例》和《治理超限運輸車輛論公路管理規(guī)定》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使隊員的廉政意識和業(yè)務(wù)能力得到了明顯加強。

（二）完善治超工作機制,強化路面執(zhí)法力度。始終確保路面治超力度不減，同時在治超過程中出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，靈活調(diào)配全路政中隊力量，在多起暴力抗法、強行沖卡等事件中發(fā)揮了很大的作用。對途徑330國道的超限車輛動態(tài)進(jìn)行針對性調(diào)研，掌握了超限超載車輛的運行規(guī)律，重新組合調(diào)整，加強治超力量，做到力量平衡、優(yōu)勢互補。通過對治超隊員及治超手段等多方面調(diào)整，所有治超隊員治超工作責(zé)任意識明顯提高，治超力度大大增強，治超工作成效顯著。

（三）是堅持嚴(yán)管與服務(wù)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)和諧治超局面。堅持寓服務(wù)于管理中，強化熱情服務(wù)、依法嚴(yán)管理念，和諧治超成效明顯。在交警、運管、派出所、當(dāng)?shù)卣透鞑块T的大力支持下重點打擊暴力沖卡確保路面執(zhí)法高壓態(tài)勢，取得良好的成效，暴力沖卡現(xiàn)象大大減少。并積極探索符合現(xiàn)狀的工作思路和措施，創(chuàng)新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促進(jìn)了本站的治超工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（四）是完善監(jiān)督管理機制,確保治超廉潔高效。廉政無疑是治超站的生命線，本站著力從思想上入手，學(xué)習(xí)簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》和《治理公路“三亂”責(zé)任書》，做到警鐘長鳴，提高治超人員防腐拒變的能力，把廉潔自律轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€隊員的自覺行為；從制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要點，嚴(yán)格執(zhí)行今年大隊制定的《廉政治超工作規(guī)范》；從檢查上入手，結(jié)合《月度工作目標(biāo)考核》經(jīng)常性開展檢查，加大考核檢查力；從處罰上入手，嚴(yán)格執(zhí)行《超限車輛處罰行政自由裁量權(quán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》和卸載駁運規(guī)定，不罰態(tài)度款和人情款。

（五）是堅持以人性化治超,努力做到群眾滿意。治超工作中堅持以人為本，自覺增強服務(wù)意識，妥善處理好嚴(yán)格執(zhí)法與服務(wù)群眾的關(guān)系，爭創(chuàng)“群眾最滿意基層站所”。在創(chuàng)建中，融入人性化管理理念，聘請了部分人大代表、政協(xié)委員以及社會各界人士共30名代表為本部門行風(fēng)監(jiān)督員。力求不同行業(yè)部門對“窗口” 荼進(jìn)行有效監(jiān)督，建立行為規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公開透明，廉潔高效治超運行體制，用專業(yè)和熱情感化超限運輸司機。并盡可能為司機解決力所能及的困難，時刻保證處理大廳服務(wù)設(shè)施處于良好有效的狀態(tài)。始終做到文明執(zhí)法，使用文明用語，嚴(yán)格執(zhí)法程序，樹立良好的執(zhí)法形象，加強物流企業(yè)的走訪宣傳，做好源頭管理工作。及時與超限車輛車主和駕駛員溝通，在處罰過程中，耐心做好說服工作，并抓住有利時機進(jìn)行治超政策宣傳，贏得了大多數(shù)駕駛員的理解與配合。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，堅決杜絕“小金庫”、“賬外賬”和層層下達(dá)罰款指標(biāo)等現(xiàn)象；公路執(zhí)法人員做到按照“公正、廉潔、透明”要求進(jìn)行執(zhí)法，不辦人情案、關(guān)系案、權(quán)力案；嚴(yán)肅杜絕吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生。人性化治超使超限車輛處罰過程更高效，投訴案件基本消除，在基層服務(wù)對象測評中評價良好。經(jīng)過扎扎實實的治超工作，本站的創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出一個健康向上的態(tài)勢

（六）建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質(zhì)量。全站堅持依法行政、文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)，全面落實行了政執(zhí)法責(zé)任制、過錯責(zé)任追究制、案件質(zhì)量評查制、重大案件集體研究等制度，并堅持政務(wù)公開、上墻公示、接受社會監(jiān)督，設(shè)立了監(jiān)督電話、投訴信箱等，沒有出現(xiàn)違反行政處理（罰）規(guī)定程序以及造成行政處理（罰）被撤消或訴訟敗訴案件，行政處理、處罰正確率達(dá)到100%，且無亂收費、亂檢查、亂罰款現(xiàn)象發(fā)生。

（七）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)制度,設(shè)計活動載體，提高服務(wù)質(zhì)量。檢測站把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作來抓，十分重視服務(wù)環(huán)境的軟、硬件建設(shè)。執(zhí)法人員要改善服務(wù)環(huán)境，為管理對象提供各項便民服務(wù)。樹立嚴(yán)格執(zhí)法、有情服務(wù)的理念，使治超過程變?yōu)榉?wù)人民群眾的過程，并結(jié)合檢測站的實際，開展了創(chuàng)建承諾和服務(wù)承諾，制訂了便民、利民措施，發(fā)放了各項便民聯(lián)系卡，治超檢測站為違章駕駛員提供了超限車輛服務(wù)指南，設(shè)置了駕駛員休息室，并免費傳真、復(fù)印，免費提供開水和一些常用藥品。在辦事大廳，設(shè)置公開欄，公開執(zhí)法依據(jù)，公開執(zhí)法程序，公開收費和處罰標(biāo)準(zhǔn)，處

處以創(chuàng)群眾滿意基層站所標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。

四、抓好機制建設(shè)，堅持長效管理

我們深知，隊伍建設(shè)不是一時一期的，而是需要長期不懈的深入展開，使其形成常態(tài)化、制度化。通過認(rèn)真總結(jié)以往的管理經(jīng)驗和教訓(xùn)，對單位管理方式進(jìn)行了大的改進(jìn)，本著“簡明、好記、管用”的原則，進(jìn)一步健全完善了學(xué)習(xí)、工作、會議等制度。各項規(guī)章制度既有嚴(yán)厲的一面，又具備了較強的親和力，更加便于大家遵守，同時也更加激發(fā)了干部職工的工作熱情，形成了“雷厲風(fēng)行、快速反應(yīng)、廉潔高效”的戰(zhàn)斗作風(fēng)和清廉、高雅、和諧、規(guī)范的優(yōu)良隊風(fēng)。

為全面提高管理效果，以實現(xiàn)長效管理為目的，我們在隊伍建設(shè)上與時俱進(jìn)，逐步建立起適合全站發(fā)展的長效機制。如競爭機制、群眾監(jiān)督機制、學(xué)習(xí)機制等，隊員們用自己的實際行動贏得了群眾的好評；遵循大隊制定的各項績效考核制度和激勵制度，增強了隊員的危機感、責(zé)任感，調(diào)動了隊員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執(zhí)法隊伍的動態(tài)管理機制。

通過堅持不懈地狠抓群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作，使我站精神風(fēng)貌、服務(wù)水平、工作質(zhì)量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學(xué)習(xí)緊張有序。隊員之間比工作、比干勁、比貢獻(xiàn)蔚然成風(fēng)。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。

二〇一一年八月十九日

第二篇：群眾滿意站所

崔木工商所

“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作

總結(jié)材料

“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建是是全面推進(jìn)基層單位行風(fēng)隊伍建設(shè)的有效方法，也是全面促進(jìn)基層工作人員素質(zhì)提升的有效載體。今年以來，為切實做到依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建群眾滿意基層站所，我所嚴(yán)格內(nèi)部管理，提高自身的服務(wù)能力和水平，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，步步深入，全力打造為民、務(wù)實、清廉的工商執(zhí)法隊伍。

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確創(chuàng)建目標(biāo)。

我所將創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動作為一項貫穿全所的全局性、根本性工作來抓，使全所干部明確開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，表明了我所對創(chuàng)建活動的決心，強調(diào)了創(chuàng)建工作的重要性與必要性，明確指出創(chuàng)建工作是一次提升全所素質(zhì)，關(guān)系全所榮譽的大事。同時，所長通過有針對性地干部談心，及時糾正各種思想偏差，切實把全體干部的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建工作上來，達(dá)到人人參與，全員共創(chuàng)的氛圍。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境

辦公環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到單位的形象，關(guān)系到廣大群眾對工作人員的看法，甚至影響到整個系統(tǒng)的創(chuàng)建工作。對此，我所主抓以下三方面工作：一是改善辦公環(huán)境，公開辦事流程。將窗口一些辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、廉政制度及其他公示內(nèi)容進(jìn)行了重新修訂，并懸掛在顯著位置，并在單位大門處公布我所電話，以便辦事群眾聯(lián)系。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，每天對辦公場所進(jìn)行清理打掃，始終保持整潔的辦公衛(wèi)生環(huán)境。二是實施陽光服務(wù)，提高服務(wù)能力。要求注冊窗口工作人員牢記“不讓辦照群眾久等、不讓群眾為難、不讓群眾受氣、不讓群眾反復(fù)跑”的“四不讓”口號，在日常工作中的每一個細(xì)節(jié)，做到“有問必答、有求必應(yīng)、有事必辦、有難必幫”，急群眾所急，最大限度地減少辦事群眾往返周折。要求全所干部牢固樹立“以人為本”的工作理念，切實解決群眾廣泛關(guān)注的熱點難點問題，不斷提高為民辦實事的質(zhì)量和水平。加強窗口干部職業(yè)禮儀教育，強化窗口干部業(yè)務(wù)水平訓(xùn)練，堅持做到“三清一次成”，即對各類接待做到咨詢服務(wù)“一口清”、發(fā)放材料“一手清”、受理審查“一次清”，手續(xù)齊全“一次成”。今年來截止目前，我所共辦結(jié)個體戶登記有72件，全部為即辦件，窗口工作人員堅持做到早上班遲下班，得到辦事群眾的普遍認(rèn)可。

三、強化素質(zhì)教育，狠抓隊伍作風(fēng)

我所始終將“群眾滿意站所” 創(chuàng)建工作與隊伍作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，把創(chuàng)建活動作為加強作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的一項重要工作來抓，既要抓好隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要抓好隊伍的作風(fēng)建設(shè)，以營造“規(guī)范、廉潔、高效”的群眾滿意基層站所。一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織全所干部開展執(zhí)法實務(wù)、登記法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，通過月初制定相應(yīng)的教育學(xué)習(xí)計劃，合理安排學(xué)習(xí)時間，集中學(xué)習(xí)，確?！皩W(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)深度”三到位，通過教育學(xué)習(xí)，力求寓教于樂，切實增強干部為民服務(wù)的意識和本領(lǐng)。二是加強作風(fēng)教育。認(rèn)真開展愛崗敬業(yè)、廉潔從政教育，引導(dǎo)干部職工在生活上艱苦樸素、勤儉節(jié)約，在工作上求實創(chuàng)新、開拓進(jìn)取。同時，加強各項禁令的督促力度，促使全所干部職工自覺遵守各項禁令制度。

二〇一二年十月十六日

第三篇：創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”心得體會

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”心得體會

黨的十八大提出：“全黨要牢記，只有植根人民，造福人民，黨才能始終立于不敗之地，只有居安思危，勇于進(jìn)取，黨才能始終走在時代前列?！币虼?，人民群眾滿不滿意，應(yīng)是我們一切工作的出發(fā)點。創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要求我們基層機關(guān)工作人員以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力建設(shè)“忠誠、為民、公正、廉潔”的基層司法所。如何做好上述工作，切實貫徹落實活動要求，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面努力：

一、改善工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

馬克思主義認(rèn)為，物質(zhì)決定意識，意識反作用與物質(zhì)。主觀意識對客觀事物的發(fā)展具有能動作用。工作態(tài)度的好壞，直接反映在我們的工作作風(fēng)上，而我們的工作作風(fēng)，又直接影響群眾對我們工作的評價上?，F(xiàn)在，區(qū)中對有些基層機關(guān)的工作作風(fēng)頗有怨言，稱其為“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。因此，開展“創(chuàng)建”活動，要求我們要改善工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為此，必須要提高思想認(rèn)識，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。要以本次“創(chuàng)建”活動為契機，靈活利用如講座、培訓(xùn)等各種形式，大力倡導(dǎo)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

二、充分發(fā)揮群眾的力量

人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。戰(zhàn)爭時期，沒有廣大群眾的支持與幫助，黨就不能抵御侵略、實現(xiàn)統(tǒng)一；和平時期，沒有廣大群眾的支持與幫助就不可能實現(xiàn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的中國和諧穩(wěn)定、繁榮富強。可見，黨的決策要貫徹落實好，離不開群眾的力量。“創(chuàng)建”活動要想搞好，必須要充分發(fā)動群眾。從群眾中來、到群眾中去。要深入群眾當(dāng)中，虛心請教、開門納諫；要敢于接受群眾監(jiān)督，做到警醒一片，帶動一片。

三、大力開展批評和自我批評

批評和自我批評是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。人孰能無過，然而知恥近乎勇，就怕沒有認(rèn)識到過錯，甚至對于過錯視而不見。時下的某些機關(guān)，“好人主義”盛行。所謂“好人主義”，就是你不說我，我不說你，不做得罪人的事，營造內(nèi)部的一團和氣。“好人”做起來固然四平八穩(wěn)、八面玲瓏，但也完全放棄了原則紀(jì)律。不是對問題視而不見，就是輕描淡寫一帶而過，甚至用公然掩蓋事實的方式，來彼此打圓場、給臺階?；鶎诱舅绻L期如此，必然損害了大多數(shù)群眾的利益。這次的“創(chuàng)建”活動，應(yīng)在批評和自我批評上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和檢查自己，又要進(jìn)行誠懇的相互批評，要觸及到思想和靈魂。對批評意見，要本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，決不能用“批評”抵制批評，搞無原則的紛爭。

風(fēng)正好揚帆。正風(fēng)先正人，正人先正己。在本次“創(chuàng)建”活動中，我將努力以身作則，樹立良好的工作態(tài)度，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做好本職工作，讓群眾滿意。

第四篇：群眾滿意基層站所創(chuàng)建條件

群眾滿意基層站所創(chuàng)建條件：

Xx縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

一、黨風(fēng)廉政建設(shè)好。能認(rèn)真貫徹黨的反腐倡廉政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)。

二、依法行政嚴(yán)。能嚴(yán)格依法審批、依法收費、依法處罰、照章辦事；行政執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序完善，行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯責(zé)任追究制和評議考核制落實；按照嚴(yán)格依法、全面真實、及時便民的要求，認(rèn)真實行政務(wù)公開及公共事業(yè)單位辦事公開；杜絕執(zhí)法、辦事不公，濫用職權(quán)，執(zhí)法違法，亂收費、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的行為。

三、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。認(rèn)真完成各項規(guī)定任務(wù)；崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制落實到位；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；改進(jìn)服務(wù)方式，強化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；未發(fā)生門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

四、服務(wù)環(huán)境良。服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；工作人員依容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象。

五、長效機制全。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度落實；從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明；監(jiān)督機制健全，對群眾的映的問題及時處理，認(rèn)真整改。

安吉縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”示范單位，除須具備先進(jìn)單位要求外，還應(yīng)具備以下條件：領(lǐng)導(dǎo)班子崗位職責(zé)明確，能認(rèn)真堅持民主集中制原則，做到科學(xué)決策、集體領(lǐng)導(dǎo)，班子成員有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，團結(jié)協(xié)作，凝聚力和戰(zhàn)斗力強；工作作風(fēng)過硬，全員宗旨觀念和服務(wù)意識強，干部職工愛崗敬業(yè)，干凈干事，工作成績突出，群眾基礎(chǔ)好，社會公認(rèn)度高。

一年內(nèi)，有下列情形之一的，不得授予安吉縣“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位或示范單位榮譽稱號：

1、所屬工作人員（包括聘用人員，下同）因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政紀(jì)處分的；

2、單位及其工作人員曾被上級主管部門或縣級以上糾風(fēng)辦、效能辦（投訴中心）給予通報批評以上（含通報批評）組織處理的；

3、曾被縣級以上新聞謀體作為反面典型公開曝光并查證屬實的；

4、因違法或違規(guī)行政行為，在行政復(fù)議中被撤銷行政決定或在行政訴訟中敗訴的；

5、因工作失職造成惡劣社會影響或引發(fā)群眾性上訪事件的；

6、在主管部門綜合考評中，位列最后一名或連續(xù)兩年成績的平均分以下的；

7、存在其他不符合條件的情形。

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意基礎(chǔ)站所總結(jié)

xxx衛(wèi)生院創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”先進(jìn)單位

主要先進(jìn)事跡

近年來，在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》精神，院容院貌及職工精神風(fēng)貌發(fā)生了很大改變，以醫(yī)改為契。按照“縣出思路抓督導(dǎo)、鄉(xiāng)管協(xié)調(diào)抓組織、村執(zhí)政策抓落實”這一思路，狠抓農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)及公共衛(wèi)生工作，建立了院長親自抓，醫(yī)療各功能科室具體抓、防疫、婦幼專干具體抓，層層抓落實的工作機制，引導(dǎo)廣大職工弘揚良好的職業(yè)道德，并堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及操作技能，在上級各部門的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體職工的共同努力，團結(jié)拼搏，在人民群眾中樹立了良好的“白衣天使”形象，以群眾滿意的服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生及公共衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

一是健全公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照縣衛(wèi)生局《關(guān)于設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理辦公室有關(guān)問題的通知》、《關(guān)于印發(fā)xx縣衛(wèi)生系統(tǒng)公共衛(wèi)生管理機構(gòu)職責(zé)的通知》、《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理辦公室工作規(guī)范》、《xx縣公共衛(wèi)生管理工作考核辦法》等七個農(nóng)村公共衛(wèi)生工作文件精神，設(shè)立了公共衛(wèi)生管理辦公室，明確了辦公室工作職責(zé)，制定了工作規(guī)范，目標(biāo)任務(wù)和考核辦法，由院

長兼任公衛(wèi)辦主任，實行一把手負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公共衛(wèi)生管理工作，做到了縣、鄉(xiāng)、村公共衛(wèi)生三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)健全。

二是實行目標(biāo)責(zé)任制管理，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)績效工資。每年年初，我院及時對縣衛(wèi)生局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了分解，并與院內(nèi)各科室及轄區(qū)村衛(wèi)生室簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，堅持月檢查季考核，在每季度考核結(jié)束后，醫(yī)院及時在例會上對考核過程中存在的問題和不足之處進(jìn)行了通報，并對整改情況進(jìn)行了跟蹤督查，獎懲兌現(xiàn)了獎勵性績效工資和鄉(xiāng)醫(yī)報酬，充分調(diào)動了工作人員積極性，有力地促進(jìn)了工作任務(wù)的落實。

三是加強硬件建設(shè)。根據(jù)《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》及《關(guān)于加快全縣規(guī)范化預(yù)防接種門診建設(shè)工作的通知》精神，按照創(chuàng)建市級兒童保健門診要求，我院成立了由院長任組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)規(guī)范化接種門診創(chuàng)建及規(guī)范化兒童保健門診工作。在資金十分拮據(jù)情況下，為接種門診和兒童保健門診配置了空調(diào)、接種臺、計算機、打印機等設(shè)備，按標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置了預(yù)診室、接種室、留觀室、資料室，預(yù)檢室、宣教室等，做到了各室分設(shè)，業(yè)務(wù)用房面積達(dá)80平方米以上，2010年創(chuàng)建為市級示范接種門診，2011年創(chuàng)建了市級示范兒童保健門診。

四是加強醫(yī)療管理，提高服務(wù)質(zhì)量。成立了以院長為組長，各科室參與的醫(yī)療質(zhì)量管理、院感、藥品“三統(tǒng)一”、醫(yī)改、創(chuàng)市級衛(wèi)生先進(jìn)單位、創(chuàng)市級群眾滿意站所等領(lǐng)導(dǎo)小組，先后成立了藥事、病案、優(yōu)質(zhì)護(hù)理等委員會，各小組和委員會有職責(zé)、有工作計劃、明確的目標(biāo)、檢查監(jiān)督措施、獎懲辦法、整改辦法和工作記錄等。在醫(yī)療活動過程中，醫(yī)務(wù)人員的個人行為具有較大的獨立性，其個人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對醫(yī)療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量控制的基本點。對各級醫(yī)務(wù)人員按要求進(jìn)行自我管理，確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實施。醫(yī)院臨床科室、醫(yī)療科室及護(hù)理單元是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的第一線。醫(yī)療技術(shù)質(zhì)控、服務(wù)質(zhì)量管理、醫(yī)療安全防范和醫(yī)療成本控制等，都落實到科室，已取得實際效果?？剖沂俏⒂^質(zhì)控的關(guān)健層次，質(zhì)量意識和質(zhì)量管理能力，代表、決定著整個科室的質(zhì)量水平和管理水平。故此，必須把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真實施全面質(zhì)量管理，實現(xiàn)以科室為單位的組織管理嚴(yán)密性、規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、技術(shù)操作規(guī)程的嚴(yán)格性和臨床思維的嚴(yán)謹(jǐn)性，加強科室基礎(chǔ)質(zhì)量、醫(yī)療工作環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末醫(yī)療質(zhì)量的全面質(zhì)量管理，使每個科室都能發(fā)揮出他們的最大潛力及服務(wù)能力。以熱情規(guī)范的服務(wù)為廣大人民群眾提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五是加強制度建設(shè)，規(guī)范工作程序。按照疾控機構(gòu)績效考核有關(guān)要求，充實完善了各項規(guī)章制度和考核辦法，進(jìn)一步明確了

崗位職責(zé)和工作任務(wù)，形成了用制度管人管事，有效杜絕了不安全事故的發(fā)生。

六是嚴(yán)把人員準(zhǔn)入資質(zhì)。按照《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》、《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求，我院及時組織轄區(qū)接種人員按時參加了專業(yè)知識培訓(xùn)和考核?？h衛(wèi)生局對考核合格的人員進(jìn)行了統(tǒng)一資質(zhì)認(rèn)證，確保了每名工作人員持證上崗。

七是規(guī)范運作。自實施規(guī)范化預(yù)防接種門診集中接種以來，我院堅持實行周接種制度，接種員嚴(yán)格按照規(guī)范程序，對每一名接種對象進(jìn)行了健康狀況詢問、既往過敏史和接種疫苗的反應(yīng)排查，提高了預(yù)防接種工作質(zhì)量和水平，建卡建證率、卡證相符率均達(dá)100%，“七苗”基礎(chǔ)合格接種率、“六苗”加強合格接種率均達(dá)98%以上。

八是便民服務(wù)，我院首先從服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量入手，患者來我院就醫(yī)，每位職工都能熱情問候，笑臉相迎，態(tài)度和藹，語言文明，仔細(xì)詢問病情，耐心解答，用心治療，細(xì)心護(hù)理，主動和患者溝通，噓寒問暖。使患者放心就醫(yī)，在群眾中樹立良好的口碑。其次，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織業(yè)務(wù)骨干人員進(jìn)村入戶進(jìn)行“送醫(yī)下鄉(xiāng)”義診活動。對800位患者進(jìn)行診療、體檢、健康咨詢、健康教育等服務(wù)。再次，先后為轄區(qū)老年人、65歲以上老人、婦女兒童及慢性病患者1000多人進(jìn)行健康體檢和健康指

導(dǎo)，對行動不便的患者進(jìn)行下鄉(xiāng)入戶服務(wù)，這項工作的開展既方便了群眾，又是我院得到群眾的好評。

通過全院職工共同努力，圓滿完成了各項工作任務(wù)。幾年來，我院多次受到上級單位表彰：

2009疾病控制目標(biāo)責(zé)任書考核：一等獎； 2009醫(yī)院目標(biāo)責(zé)任制考核：先進(jìn)單位； 2009新農(nóng)合工作責(zé)任制考核：先進(jìn)集體； 2009婦幼衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任制考核：一等獎； 2010衛(wèi)生目標(biāo)責(zé)任制考核：先進(jìn)單位； 2010年疾病控制工作：先進(jìn)集體； 2010年崗位大練兵大比武：先進(jìn)集體； 2010年衛(wèi)生統(tǒng)計與信息化工作：先進(jìn)集體； 2010“人民群眾滿意基層站所”優(yōu)秀單位； 2010婦幼衛(wèi)生工作考核：一等單位。

在今后的工作中，我們將更加愛崗敬業(yè)，圍繞不足抓突破，圍繞熱點抓服務(wù)，圍繞亮點抓教育，進(jìn)一步加強管理，積極探索，強化措施，再鼓干勁，真正把這項民心工程做實做好，使人民群眾滿意。為保障人民身體健康、促進(jìn)縣域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、構(gòu)建和諧xx做出新的貢獻(xiàn)。