第一篇：社區(qū)督查回訪制度

社區(qū)督查回訪制度

1、定期組織開展矛盾糾紛排查工作。

2、對分流指派給有關(guān)單位的矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤了解，提出調(diào)處意見。

3、走訪當(dāng)事人，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，聽取群眾對社會矛盾糾紛調(diào)處工作的意見和建議。

4、對未調(diào)解的矛盾糾紛每月至少組織開展一次的繼續(xù)調(diào)處和控制工作。

5、定期通報有關(guān)單位對調(diào)處辦公室分流指派案件的調(diào)處情況。

第二篇：督查回訪制度

土城中心小學(xué)“課外訪萬家”督查回訪制度

結(jié)合本次省下達(dá)的“課內(nèi)比教學(xué)，課外訪萬家”的文件精神，我校迅速行動及時家訪，并制定督查回訪制度。

1、全體教師要高度重視“課外訪萬家”督查回訪工作，認(rèn)識到其重要性和必要性。

2、回訪要有目的、有準(zhǔn)備，掌握該生的準(zhǔn)確資料，做到有話可說、有建議可提、每到一處要有所收獲。

3、根據(jù)學(xué)校的總體安排，學(xué)校行政人員要根據(jù)各班學(xué)生實(shí)際情況，進(jìn)行不定期的督查回訪（如成績落后、表現(xiàn)較差的學(xué)生、特困生、孤兒、殘疾等。）。

4、回訪不得弄虛作假，須按規(guī)定的時間將《回訪登記表》上交政教處檢查。

5、回訪方式：主要采用上門回訪，特殊情況可打電話或書信的形式。每次回訪必須有記載（主要以上門回訪為主）。

6、回訪時，領(lǐng)導(dǎo)更要注意自己的言行舉止和儀表。反映學(xué)校、學(xué)生情況時要實(shí)事求是、委婉，并虛心聽取家長的意見和建議，回訪過程中了解教師家訪時的具體情況。

7、每次回訪之前，要先與家長預(yù)約好時間與地點(diǎn)。盡量做到準(zhǔn)時出發(fā)、準(zhǔn)時返校。

8、回訪時領(lǐng)導(dǎo)必須注意人身和財產(chǎn)安全。

9、回訪中做好教師家訪時遺漏的對象和遺留的問題。

10、政教處在每階段回訪結(jié)束后，將全校各班回訪情況以書面文字印發(fā)全體教師。

土城中心小學(xué) 2013年9月3日

第三篇：社區(qū)服務(wù)中心-客戶回訪制度

社區(qū)服務(wù)中心客戶回訪制度

一、總則

1.目的

1)提高服務(wù)對象、合作伙伴對社區(qū)服務(wù)的滿意度。2)全面了解服務(wù)對象的服務(wù)需求和特點(diǎn)。3)提高服務(wù)中心信譽(yù)，傳播社工服務(wù)理念。2.適用范圍

本制度適用于社區(qū)服務(wù)中心對服務(wù)對象、合作伙伴的例行回訪和特定回訪。

二、調(diào)取客戶資料

1.社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料的服務(wù)需求、滿意度進(jìn)行分析。2.社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料確定要拜訪的名單。

3.社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料確定拜訪的具體目的、目標(biāo)、方法和成效。

三、客戶拜訪準(zhǔn)備 1.制訂回訪計劃

社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的時間、回訪內(nèi)容、回訪目的、回訪方式。

2.預(yù)防回防時間和地點(diǎn)

(1)社區(qū)服務(wù)中心及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點(diǎn)。(2)時間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。3.準(zhǔn)備回訪資料

客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特點(diǎn)等。

四、實(shí)施回訪

1.社區(qū)服務(wù)中心工作人員要準(zhǔn)時到達(dá)回訪地點(diǎn)。

2.社區(qū)服務(wù)中心工作人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。

3.回訪結(jié)束后，社區(qū)服務(wù)中心工作人員要及時將回訪的相關(guān)資料歸檔到服務(wù)中心，如果由于客觀原因確實(shí)無法歸還，應(yīng)報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

五、整理回訪記錄

1.社區(qū)服務(wù)中心工作人員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價。2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審閱

服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。

六、資料保存和使用

1.社區(qū)服務(wù)中心工作人員對《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。

第四篇：回訪制度

回訪制度

1.琴行在每學(xué)生期末針對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及老師的教學(xué)情況做一次回訪，并讓學(xué)生對老師做一次評分。（年齡在10歲以下的學(xué)生直接致電給家長讓其評分，其他學(xué)生直接在每月末的最后一節(jié)課結(jié)束后當(dāng)場評分。評分1-5分，發(fā)現(xiàn)評分較低的應(yīng)及時記錄，詢問原因并對家長或?qū)W生致歉，表示我們會接納其建議并做得更好?。┘议L或?qū)W生有強(qiáng)烈反應(yīng)的我們將在會議中提出來商討!評分準(zhǔn)則： 1.老師態(tài)度 2.老師教學(xué)方法 3.老師與學(xué)生的交流 4.老師對課程的熟練程度(記錄內(nèi)容:家長或?qū)W生建議、疑問以及評分和記錄人)2.每個老師管理自己學(xué)生日常練習(xí)情況，對每名學(xué)生每半學(xué)期進(jìn)行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長或?qū)W生的每一個疑問，虛心聽取建議，并作回訪報告（記錄內(nèi)容：學(xué)生在家練習(xí)情況、在琴行學(xué)習(xí)情況、家長或?qū)W生疑問、建議和再銷售可能）。3.當(dāng)次課程沒來上的學(xué)生琴行要馬上聯(lián)系協(xié)調(diào)；兩次課程沒來上的學(xué)生本科目老師要電話詢問原因，并作協(xié)調(diào)；三次課程沒來上的學(xué)生直接記課一節(jié)并作協(xié)調(diào)。（本條指沒向老師請假的學(xué)生）4.遲到的學(xué)生,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學(xué)生直接記課一節(jié)。(第3條和第4條請各店務(wù)必告知學(xué)生)5.節(jié)假日琴行統(tǒng)一送上祝福短信，本科目老師也可以另外打電話或發(fā)短信，增加學(xué)生家長對老師的熟悉度，提高再次銷售率。6.店內(nèi)活動，每次都以短信統(tǒng)一告知老客戶。p.s回訪可在每月1-30號進(jìn)行，回訪記錄30號開會時上交（每個老師），每個老師的評分也在每個月30號上交（楚雨薇和湯戀）。2011年11月

第五篇：回訪制度

聊臨公司旅游包車客戶回訪制度

一、目的

1、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和質(zhì)量觀念,進(jìn)一步拉近與客戶的距離，幫助客戶解決一些實(shí)際困難，提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。

2、全面了解客戶的服務(wù)需求。

3、提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。

二、回訪流程

1、由旅游科根據(jù)包車情況，提供詳細(xì)的客戶資料，包括包車方名稱、位置、包車方負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、包車車號、駕駛員名稱等，提交經(jīng)理。

2、由經(jīng)理根據(jù)客戶資料確定要回訪的客戶名單及回訪人員。

3、由回訪人員根據(jù)客戶資料及時聯(lián)系客戶，準(zhǔn)備相關(guān)資料并實(shí)施具體回訪。

4、回訪任務(wù)完成，向經(jīng)理匯報回訪情況。

三、回訪人注意事項(xiàng)

1.回訪人員要準(zhǔn)時到達(dá)回訪地點(diǎn)。

2.回訪人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《集約客車包車客戶回訪記錄》，內(nèi)容包括對服務(wù)質(zhì)量是否滿意；車輛衛(wèi)生是否滿意；駕駛員在遵章行駛方面是否符合您的要求；對我們今后工作改進(jìn)是否還有更好的建議等。

3.回訪結(jié)束后，回訪人員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還公司，如果由于客觀原因確實(shí)無法歸還，應(yīng)報經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、整理回訪記錄

1.回訪人員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《集約客車包車客戶回訪記錄》，對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價。

2.經(jīng)理審閱

由經(jīng)理對回訪人員的《集約客車包車客戶回訪記錄》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。

3.資料保存和使用

（1）旅游科對《集約客車包車客戶回訪記錄》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。

（2）相關(guān)業(yè)務(wù)人員參考客戶回訪的相關(guān)資料制定或調(diào)整客戶銷售策略。

五、其他規(guī)定

1.回訪人員要堅持原則，認(rèn)真如實(shí)填寫回訪記錄。2.對客戶反映的意見、建議要及時進(jìn)行整改、處理。如需回復(fù)的，要將處理完一個工作日內(nèi)給客戶進(jìn)行回復(fù)。

3.按照規(guī)章制度嚴(yán)格對回訪信息進(jìn)行考核。

聊臨快客分公司 2015年1月19日