第一篇：趙星個(gè)人提升總結(jié)專題

個(gè)人提升總結(jié)

一學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，我本著總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)不足的思想對(duì)自己的個(gè)人專業(yè)發(fā)展做以總結(jié)：

一、在上級(jí)部門及本校組織的相關(guān)活動(dòng)中，我力求做到以提高自身素質(zhì)為準(zhǔn)繩，提升新課程教學(xué)理念為基準(zhǔn)的思想，積極參加各級(jí)部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)。

1、參加了本學(xué)校組織的英語(yǔ)展示課，在準(zhǔn)備活動(dòng)中提升了自身能力，并得到了鍛煉和提高，促進(jìn)了自身素質(zhì)的不斷更新；

2、利用課余時(shí)間研究了教育教學(xué)刊物上發(fā)表的文章，吸取精華，使自己的教育科研水平有了相應(yīng)的提高；

3、利用學(xué)校的現(xiàn)有資源積極研究英語(yǔ)課程，大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，使自己的教學(xué)能力再上了一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)資源在與其他教師研制課件過(guò)程中不僅加強(qiáng)了自己在計(jì)算機(jī)方面的能力，也提高了自己在教學(xué)中與其他學(xué)科整合的能力和理念。

4、在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面，利用與其他教師交流、探究，已經(jīng)收獲頗多，但距離自己所確定的目標(biāo)還有一定距離，所以在下學(xué)期本人還將繼續(xù)加大力度來(lái)提高自己的外語(yǔ)水平以勝任本學(xué)科的教學(xué)工作；

5、在教育教學(xué)水平方面，積極參加了學(xué)校組織的各種教研活動(dòng)，在與其他教師的探究中逐步提高了自己的教育教學(xué)水平，例如自己的課堂導(dǎo)入能力、課堂教學(xué)中如何處理突發(fā)事件能力等，但在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中距離優(yōu)秀教師的設(shè)計(jì)還存在一定距離，我將在以后的學(xué)習(xí)交流過(guò)程中將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。

本學(xué)期還進(jìn)行了一些具體的學(xué)習(xí)過(guò)程：

1、通過(guò)自學(xué)自練提高了自己本身的文化素養(yǎng)和知識(shí)水平，逐步向自己所任教的學(xué)科所要求的的標(biāo)準(zhǔn)靠近；

2、通過(guò)了學(xué)校組織的英語(yǔ)展示課活動(dòng)以及區(qū)里組織的聽(tīng)課活動(dòng)，提高了自身的英語(yǔ)水平和能力，并且在實(shí)踐課堂中得到了應(yīng)用。

總而言之，努力就會(huì)有收獲，我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中，更加精進(jìn)自己！

會(huì)元學(xué)校 趙星 2013年1月

第二篇：趙星產(chǎn)業(yè)實(shí)踐總結(jié)

產(chǎn)業(yè)實(shí)踐總結(jié)(報(bào)告)

經(jīng)過(guò)在協(xié)和學(xué)院3年半的學(xué)習(xí)，終于到了即將畢業(yè)的時(shí)刻，產(chǎn)業(yè)實(shí)踐既是對(duì)我們3年半來(lái)學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)的一個(gè)檢驗(yàn)，又是對(duì)即將跨入社會(huì)和職場(chǎng)的我們一個(gè)畢業(yè)前的最后實(shí)訓(xùn)。在這段時(shí)間里面，我們將會(huì)和一個(gè)社會(huì)人一樣經(jīng)歷真實(shí)的職場(chǎng)，面對(duì)人情冷暖，世故變化。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考慮，我決定在產(chǎn)業(yè)實(shí)踐期間就奔赴北京，投入實(shí)習(xí)工作。年一過(guò)完我就啟程來(lái)北京，3月28日，元宵節(jié)，經(jīng)過(guò)19個(gè)小時(shí)的火車跋涉我第二次來(lái)到北京。和上一次不一樣的是，北京下著雪。經(jīng)過(guò)2天的簡(jiǎn)單休整，我就開(kāi)始投入找工作的大軍，參加了幾次招聘會(huì)后，我終于得到了現(xiàn)在這個(gè)公司的面試機(jī)會(huì)，北京東方信聯(lián)科技有限公司。

或者是因?yàn)榇髮W(xué)期間學(xué)生工作和自主創(chuàng)業(yè)的積累，在面試的時(shí)候我成功掩藏了我的緊張，向經(jīng)理述說(shuō)了我在大學(xué)生活中的各種學(xué)生工作和自主創(chuàng)業(yè)的故事和經(jīng)驗(yàn)。之后我順利得到了市場(chǎng)部助理的職位。投入的工作前幾天我先對(duì)公司進(jìn)行了一個(gè)全面的了解。北京東方信聯(lián)科技有限公司是專業(yè)從事無(wú)線通信系統(tǒng)應(yīng)用解決方案及相關(guān)設(shè)備開(kāi)發(fā)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，總部位于北京中關(guān)村科技園豐臺(tái)園區(qū)。2004年，公司在美國(guó)Nasdaq股票交易市場(chǎng)上市（股票代碼：TSTC）。目前擁有兩大全資子公司：北京東方信聯(lián)無(wú)線通信有限公司—主營(yíng)無(wú)線通信系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)、石家莊東方信聯(lián)通信設(shè)備有限公司—主營(yíng)無(wú)線通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。公司擁有一批國(guó)內(nèi)一流的無(wú)線通信技術(shù)專家，現(xiàn)有技術(shù)中心兩個(gè)，從事應(yīng)用無(wú)線設(shè)備產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和技術(shù)解決方案的研究，并在全國(guó)設(shè)有26個(gè)工程技術(shù)分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)無(wú)線通信系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)務(wù)。目前，公司擁有8個(gè)系列400余種完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，在無(wú)線技術(shù)的有源設(shè)備、微波有源部件，無(wú)源器件和專用無(wú)線技術(shù)等領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。1

公司擁有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“甲級(jí)通信信息系統(tǒng)集成企業(yè)”資質(zhì)證書(shū)，并通過(guò)ISO9000、ISO14000和GB/T28000國(guó)際管理體系認(rèn)證。公司被北京市科委認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”，并被國(guó)家科技部火炬中心認(rèn)定為“重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”。公司還連續(xù)多年獲得“北京市納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)”稱號(hào)。

在東方信聯(lián)我學(xué)到很多東西，高強(qiáng)度的工作，不小的工作壓力讓我都在困難中成長(zhǎng)。

我學(xué)到的第一件事就是當(dāng)你覺(jué)得你已經(jīng)夠努力的時(shí)候再更努力一點(diǎn)。我的辦公室在我們一個(gè)副總裁辦公室的邊上，我上班的2個(gè)月來(lái)，除了他有事外出，每一天不管我多早到公司給他都一定已經(jīng)坐在辦公室前，剛到北京的前兩個(gè)月，因?yàn)槲疫€住在朝陽(yáng)公園橋附近，離公司很遠(yuǎn)，每天要花2個(gè)小時(shí)的路程才能到公司，所以每天早上要5點(diǎn)半就起床。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)常常睡懶覺(jué)到10點(diǎn)12點(diǎn)的我來(lái)說(shuō)，每天早上五點(diǎn)半起床上班真的是非常的困難，但是每天早上到公司看到副總裁已經(jīng)做在那就是對(duì)我非常大的激勵(lì)。還有一次，下班我和我們公司值班的大爺聊了一伙天，我問(wèn)他我們總裁走了沒(méi)有，他對(duì)我說(shuō)：韓總今天走的早，9點(diǎn)多就走了。之后他又對(duì)我說(shuō)：你知道全公司誰(shuí)是最晚走的么？是徐總，徐總以前12點(diǎn)以前沒(méi)走過(guò)。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我明白，原來(lái)以為做到總監(jiān)、總裁的級(jí)別，就是拿很高的工資，開(kāi)著自己的好車，過(guò)不用打卡上班的生活。但真正到了工作中才發(fā)現(xiàn)原來(lái)公司里面最累的一定是總裁，而他們能夠成為總裁或總監(jiān)的原因正是因?yàn)樗麄儚膩?lái)不會(huì)按正常人那樣要求自己。一定是比努力更努力。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里我學(xué)到了很多東西，工作態(tài)度；如何和同事相處；在接待客戶的時(shí)候應(yīng)該注意些什么，怎么做；等等等等。謝謝學(xué)校給我這個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，相信有了這次實(shí)踐我一定能在未來(lái)的工作中越來(lái)越好。

第三篇：個(gè)人總結(jié) 趙崎

畢業(yè)總結(jié)報(bào)告

一 實(shí)習(xí)情況概述

短短兩年的大學(xué)生活就這么過(guò)去了，我們迎來(lái)了不得不面對(duì)的實(shí)習(xí)生活。學(xué)?？偸菧嘏?，社會(huì)總是殘酷的。當(dāng)我們迷茫地面對(duì)這個(gè)陌生的社會(huì)時(shí)，我終于體會(huì)到，我們已經(jīng)長(zhǎng)大了，很多事情我們要自己去面對(duì)，自己去體會(huì)。

江陰國(guó)通通訊有限公司是我的實(shí)習(xí)單位，它是中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)電信江陰分公司的一級(jí)代理商，是集ＧＳＭ、CDMA網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的專業(yè)公司。江陰國(guó)通通訊有限公司是國(guó)內(nèi)最專業(yè)的手機(jī)連鎖之一。公司成立于1997年，是江陰地區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通、電信的一級(jí)代理商。經(jīng)過(guò)十幾年的創(chuàng)新與發(fā)展，已發(fā)展成為覆蓋華東，華中等地區(qū)，擁有數(shù)十家手機(jī)連鎖直營(yíng)店。產(chǎn)品銷售在市場(chǎng)一直處于領(lǐng)先地位。本公司是三星、諾基亞、蘋果、HTC等全球知名手機(jī)品牌，同時(shí)也是OPPO、步步高、朵唯等國(guó)產(chǎn)主流品牌的直接代理商，剝?nèi)チ酥虚g環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了“廠價(jià)直供”，擁有區(qū)域性手機(jī)連鎖店無(wú)法比擬的核心優(yōu)勢(shì)，公司本著“服務(wù)提升生活品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，依托“顧客滿意，員工滿足”的企業(yè)宗旨，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，是“消費(fèi)者滿意單位”及“售后服務(wù)信得過(guò)單位”。經(jīng)營(yíng)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)先，價(jià)格優(yōu)勢(shì)與服務(wù)意識(shí)領(lǐng)先。服務(wù)體系，使客戶在使用中無(wú)后顧之憂。

以上是我所要工作的公司在網(wǎng)上的簡(jiǎn)介，我不知道這家公司到底有沒(méi)有這么好，我只知道，在哪里上班都差不多的，只要自己努力踏實(shí)地工作，就一定會(huì)有所收獲。剛從學(xué)校出來(lái)，要學(xué)得東西的確很多啊。

學(xué)校要求九月份前要找到實(shí)習(xí)單位，或許是我未雨綢繆的性格，我在六月底就開(kāi)始找實(shí)習(xí)單位了。在周莊天翼嘗試了兩天，覺(jué)得同事友好，上級(jí)親切，工作能夠勝任以后，我就把自己的實(shí)習(xí)單位定在了江陰國(guó)通通訊有限公司。

二 實(shí)習(xí)崗位工作情況

我應(yīng)聘的崗位是電信的綜合業(yè)務(wù)員，一開(kāi)始我以為是件很容易的事情，只要在受理臺(tái)上辦辦寬帶充充話費(fèi)就可以了。但是當(dāng)我拿到一大堆資料后，我真的嚇了一跳。電信的寬帶套餐可不是一般的多啊。很慶幸的是我們店長(zhǎng)小燕姐是個(gè)很有耐心的人，她會(huì)很耐心地教我。還有不得不提的一個(gè)人，我的同事陸靜，總覺(jué)得自己和她很處的來(lái)，很高興吧，至少我很喜歡我的上司和同事。后來(lái)我才知道，綜合業(yè)務(wù)員做得事情真的好多啊，收銀、辦業(yè)務(wù)、整理倉(cāng)庫(kù)、盤庫(kù)、進(jìn)貨、銷庫(kù)、做報(bào)表、處理售后、處理投訴、追退款、去銀行打營(yíng)業(yè)款??.萬(wàn)事開(kāi)頭難，剛到公司學(xué)的東西很多，也看了很多資料，對(duì)中國(guó)電信有了一定的了解。誠(chéng)然，中國(guó)電信的確是一個(gè)很牛的企業(yè)。國(guó)有電信企業(yè)因其固有的自然壟斷性和產(chǎn)業(yè)特殊性，從誕生之日起就成為政府壟斷行業(yè)。作為中國(guó)最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和INTERNET服務(wù)提供商，中國(guó)電信擁有了較為完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。目前己建成了覆蓋全國(guó)，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)。在南方地區(qū)，中國(guó)電信在接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)正成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)（包括移動(dòng)）延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。

當(dāng)我對(duì)電信的業(yè)務(wù)有一定的了解以后，公司開(kāi)始安排我去電信總公司培訓(xùn)。第一次次培訓(xùn)講得是最基本的知識(shí)。中國(guó)電信現(xiàn)在主要有固定電話，寬帶和手機(jī)。

固話主要分區(qū)間電話和區(qū)內(nèi)電話，甲種電話和乙種電話，甲種是安裝在用戶家里，乙種是安裝在宿舍、單位、集團(tuán)里的。付費(fèi)方式也可以分為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)，最基本的就是裝機(jī)，移機(jī)，改名過(guò)戶改號(hào)，保密，暫停，拆機(jī)。固話還有很多業(yè)務(wù)，譬如來(lái)電顯示，三方通話，縮位撥號(hào)，熱線服務(wù)，鬧鐘服務(wù)，免打擾服務(wù)，轉(zhuǎn)移呼叫，遇忙回叫等，有的要錢，有的不要。當(dāng)然，資費(fèi)和開(kāi)通方法都是要記住的。

接下來(lái)的就是寬帶。電信的寬帶起步最早，花樣也最多。我就稍微介紹，寬帶有我的E家，商務(wù)領(lǐng)航，天翼，學(xué)子E行。我的E家又可以包括E6套餐，E8套餐，E9套餐。E6套餐中又有E6-66,E6-96,E6-166,E6手機(jī)松融合版，E6-66,E6-26,E6-36,以此類推，電信寬帶的種類真的多得驚人啊，還好我只要記住現(xiàn)在主推的幾個(gè)光速套餐。

最后就是手機(jī)了。電信的手機(jī)主要都是C網(wǎng)機(jī)，即CDMA。電信手機(jī)的覆蓋打，綠色環(huán)保，語(yǔ)音清晰，接通率高，還能雙網(wǎng)雙待。電信手機(jī)還有2G和3G的區(qū)別。2G是第二代通信技術(shù)的產(chǎn)物，主要是打打電話發(fā)發(fā)短信用的。3G是第三代通信技術(shù)的結(jié)果，和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合在一起，至少支持2M的速率。3G智能機(jī)在3G中加了更寬廣的應(yīng)用：導(dǎo)航，書(shū)柜，銀行卡，指南針，字典，噪音測(cè)試??

當(dāng)理論了解的差不多的時(shí)候，店長(zhǎng)開(kāi)始教我實(shí)踐操作，首先是幫人繳電話費(fèi)。繳電話費(fèi)是件很簡(jiǎn)單的事，只要輸入工號(hào)登錄電信繳費(fèi)系統(tǒng)，再輸用戶的號(hào)碼，點(diǎn)確定后就會(huì)出來(lái)用戶的名字，核實(shí)一下再輸入繳費(fèi)的金額，打張發(fā)票就行了。比較難的是辦寬帶。我一開(kāi)始學(xué)的是光速149套餐，因?yàn)檫@個(gè)套餐最火。首先登記用戶的資料，然后為用戶訂購(gòu)他要的套餐，在每個(gè)項(xiàng)目中訂購(gòu)附屬，再添加一下財(cái)務(wù)信息，最后提交打回執(zhí)和發(fā)票。每個(gè)寬帶流程都是這樣的，但很多細(xì)節(jié)都不同，所以想要做一名優(yōu)秀的電信業(yè)務(wù)員是要花功夫的。

電信對(duì)員工的素質(zhì)要求還是很高的，每一張投訴單電信都會(huì)很重視。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，電信還在各級(jí)企業(yè)全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度切實(shí)建立企業(yè)內(nèi)部科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，為客戶提供滿意的服務(wù)?！笆讍?wèn)負(fù)責(zé)制”是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理或監(jiān)督相關(guān)部門解決客戶在使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問(wèn)題。

1．對(duì)客戶提出的咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理和查詢，無(wú)論是否屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)，首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或人必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。

2．凡客戶咨詢、投訴的問(wèn)題屬于本部門范圍內(nèi)的，首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)用戶并認(rèn)真做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因，得到客戶的諒解，并作如下處理：（1）在營(yíng)業(yè)廳受理的，應(yīng)將客戶帶到相關(guān)人員處辦理；（2）可用電話解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門聯(lián)系解決；（3）以上無(wú)法解決的填寫(xiě)《投訴查詢處理單》。

3．填寫(xiě)《投訴查詢處理單》（樣式見(jiàn)附件）時(shí)要詳細(xì)記錄客戶提出的問(wèn)題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，在1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交給下一個(gè)部門處理（轉(zhuǎn)送方式可以用傳真或者派人送達(dá)），填寫(xiě)的處理單一式三份，一份存檔，一份轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員處理，另一份送公司客戶服務(wù)中心或監(jiān)察審計(jì)室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局的服務(wù)質(zhì)量管理部門）備案。

如用戶的查詢或投訴涉及到兩個(gè)以上部門且屬于一個(gè)專業(yè)片的，原則上轉(zhuǎn)送專業(yè)片職能管理部門處理。如用戶的查詢或投訴涉及到兩個(gè)以上部門并且不在同一專業(yè)片的，可轉(zhuǎn)送客戶服務(wù)中心（10000）或監(jiān)察審計(jì)室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局服務(wù)質(zhì)量管理部門）處理。如果用戶投訴內(nèi)容涉及到行風(fēng)問(wèn)題可直接轉(zhuǎn)送監(jiān)察審計(jì)室（宜興上、江陰市局的下屬部門送本局監(jiān)察部門）處理。

三 所遇主要問(wèn)題及解決方法

1坎坷退款路

進(jìn)入公司以后遇到的第一個(gè)困難就是解決一張投訴單。由于我業(yè)務(wù)操作失誤，把用戶的賬號(hào)弄錯(cuò)了，接線班無(wú)法安裝，直接把我的單子改成撤單。用戶知道以后，直接打10000號(hào)投訴了。記得以前開(kāi)會(huì)的時(shí)候曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)，只要一個(gè)投訴單成立，就要扣200至1000不等的罰款。

由于我從來(lái)沒(méi)遇到撤單的事，那時(shí)我們店長(zhǎng)小燕姐已經(jīng)回云亭那個(gè)營(yíng)業(yè)廳，我就只能跑到周莊支局去請(qǐng)教那些老業(yè)務(wù)員，她們把操作過(guò)程給我看了一遍，然后我就回到營(yíng)業(yè)廳自己操作，把單子改正過(guò)來(lái)。晚上盤賬時(shí)又發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了300元，于是再登系統(tǒng)查看，結(jié)果是我改單時(shí)沒(méi)有把帳做平，兩次操作造成了雙重計(jì)費(fèi)，用戶賬戶上就多出來(lái)300元話費(fèi)了。第二天再和用戶溝通，結(jié)果用戶說(shuō)不需要那么多話費(fèi)，要我們把多打的錢拿走。投訴是解決了，撤單也糾正過(guò)來(lái)了，但是退款將會(huì)是件很麻煩的事。我就這樣，踏上了漫漫的退款之路。

我先按照小燕姐以前寫(xiě)退款單的樣本，寫(xiě)了一份退款單，然后交給我們經(jīng)理的助理看，助理稍微幫我改了下，我就發(fā)給負(fù)責(zé)退款的人看，結(jié)果被負(fù)責(zé)退款的人罵了一頓，還叫我退回去重寫(xiě)，我那個(gè)郁悶啊。后來(lái)退款單又被經(jīng)理帶上去給懂的人看，然后很多門店的前輩們都幫我指出錯(cuò)誤，按他們的經(jīng)驗(yàn)幫我改單，經(jīng)過(guò)兩天，經(jīng)理把改好的單子給我，我滿懷信心的教上去了，結(jié)果又被退下來(lái)了。無(wú)奈之下，就打電話給了小燕姐，她又幫我把單子改了一下，交上去的第二天還是被退下來(lái)了。我那個(gè)氣啊，當(dāng)時(shí)我就想，不就300嘛，大不了自己貼了。這時(shí)有人告訴我去找督導(dǎo)，督導(dǎo)會(huì)幫忙的。去找督導(dǎo)的時(shí)候說(shuō)實(shí)話已經(jīng)不抱什么希望了，還好督導(dǎo)聽(tīng)我講完情況后馬上在系統(tǒng)里證實(shí)我的情況，她親自幫我寫(xiě)了退單。我向毛主席發(fā)誓這是我最后一次交退單了。不出所料，退單還是打下來(lái)了。我真的不知道那個(gè)管退單的人是故意刁難還是吃飽了沒(méi)事干，她總是說(shuō)我沒(méi)把情況弄清楚，我說(shuō)弄清楚了他還是說(shuō)我沒(méi)弄清楚，全世界的人都快懂了為什么偏偏她不懂，真不知道市里的電信公司的人事部是怎么招人的。經(jīng)理要我不要生氣，說(shuō)那個(gè)人就是這樣的，沒(méi)事找事，架子大的要死。還好督導(dǎo)真的是一個(gè)很不錯(cuò)的人，她告訴我說(shuō)不要擔(dān)心，她直接跳過(guò)那一級(jí)跟她上級(jí)匯報(bào)，我當(dāng)時(shí)那個(gè)感動(dòng)啊，不提了。

一個(gè)月以后，那筆退款的錢終于在我耐心的等待下拿到了，由于時(shí)間太久，用戶的賬戶里只剩了270塊，我也只能拿到260塊的退款，想想算了，那30塊就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)吧。本來(lái)對(duì)這筆錢也沒(méi)抱多大的希望了，既然來(lái)了，來(lái)多少算多少吧。無(wú)理投訴

那是我進(jìn)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳以后碰到的。那個(gè)客人很粗魯很不講道理，還是個(gè)瘸子，當(dāng)然我完全沒(méi)有歧視他的意思，只是覺(jué)得他真的太不給自己長(zhǎng)臉了。他到我們聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳買移動(dòng)的充值卡，我們營(yíng)業(yè)廳有代賣移動(dòng)的充值卡。他買了一張50元的充值卡，非要我?guī)退?。我告訴他說(shuō)我們這邊不代充的需要自己充。在充值卡上我遇到的騙子可不是一個(gè)兩個(gè)啊。有過(guò)來(lái)偷密碼的，有幫他充好了賴賬說(shuō)沒(méi)充進(jìn)去的。所以我們一般都是不幫人代充的，都是讓客人自己充，客人不會(huì)我們就在旁邊教他們。后來(lái)他還是要我?guī)退?。我就讓他把他的手機(jī)給

我，我們都不用自己的手機(jī)幫人充話費(fèi)，每個(gè)手機(jī)一個(gè)月只能充值十次。那個(gè)客人就大罵，“充話費(fèi)干嘛還要用我的手機(jī)？我要去投訴你不給我充話費(fèi)??.”之后他就一瘸一拐地出去了。出去的時(shí)候還滿口臟話。第二天他真的打電話去投訴了，還好店里有營(yíng)業(yè)員證明我的服務(wù)態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題。聯(lián)通公司也沒(méi)把他的投訴當(dāng)回事。郁悶啊，林子大了什么鳥(niǎo)都有了。

每次遇到這種事我都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我真的有很努力。

四 專業(yè)知識(shí)在實(shí)習(xí)中的應(yīng)用

中國(guó)電信收購(gòu)原聯(lián)通的CDMA 1X業(yè)務(wù)，并且推出天翼189品牌。而且今天發(fā)放的3G牌照，指明中國(guó)電信3G技術(shù)為美國(guó)的CDMA2000技術(shù)。按照此前中國(guó)聯(lián)通的通告，CDMA 1X技術(shù)，是在CDMA2000技術(shù)上升級(jí)而成的。CDMA業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體由中國(guó)聯(lián)通變?yōu)橹袊?guó)電信，電信僅限于省內(nèi)漫游的小靈通時(shí)代徹底載入史冊(cè)，被可全球漫游的CDMA通信時(shí)代所替代。CDMA是碼分多址(Code-Division Multiple Access)技術(shù)的縮寫(xiě)，被稱為第2.5代移動(dòng)通信技術(shù)。它能夠滿足市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強(qiáng)、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆覆蓋廣等特點(diǎn)，可以大量減少投資和降低運(yùn)營(yíng)成本。CDMA被認(rèn)為是第3代移動(dòng)通信技術(shù)的首選，目前的標(biāo)準(zhǔn)有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。3G是第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是下一代移動(dòng)通信系統(tǒng)的通稱。3G系統(tǒng)致力于為用戶提供更好的語(yǔ)音、文本和數(shù)據(jù)服務(wù)。與現(xiàn)有的技術(shù)相比較而言，3G技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)是能極大地增加系統(tǒng)容量、提高通信質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速率。此外利用在不同網(wǎng)絡(luò)間的無(wú)縫漫游技術(shù)，可將無(wú)線通信系統(tǒng)和Internet連接起來(lái)，從而可對(duì)移動(dòng)終端用戶提供更多更高級(jí)的服務(wù)。目前中國(guó)電信的133、153是2.5代移動(dòng)通信。

中國(guó)電信擁有強(qiáng)大的固網(wǎng)用戶規(guī)模和強(qiáng)大的綜合實(shí)力，CDMA升級(jí)到3G成本最低、速度最快。多家機(jī)構(gòu)認(rèn)為，重組后是全業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量將成為運(yùn)營(yíng)商的“兵家必爭(zhēng)之地”。無(wú)線覆蓋、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化板塊提升空間較大。中國(guó)電信勢(shì)必發(fā)揮其固定電話、寬帶上網(wǎng)等既有優(yōu)勢(shì)，與手機(jī)CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面整合，加上CDMA網(wǎng)本身所具備的數(shù)據(jù)傳輸快，通話質(zhì)量高，綠色健康、保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，在信息數(shù)據(jù)的交換效率和信息數(shù)據(jù)接入內(nèi)容上得到全面的提升。

當(dāng)CDMA紅遍大江南北的時(shí)候，“天翼”也跟著火起來(lái)了，英文名稱“e surfing”，是中國(guó)電信推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，業(yè)務(wù)主要分為語(yǔ)音、數(shù)據(jù)綜合兩大類，現(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)具備

上網(wǎng)速度快、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富、通話音質(zhì)高、綠色健康、通訊信息保密、網(wǎng)絡(luò)覆蓋完備等特點(diǎn)，可滿足中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶的各類移動(dòng)業(yè)務(wù)需求，另外中國(guó)電信2G手機(jī)客戶可以不換號(hào)、不換卡升級(jí)為3G客戶，盡享天翼3G時(shí)代的豐富信息服務(wù)。天翼手機(jī)是指在CDMA網(wǎng)絡(luò)中使用的移動(dòng)通信終端。CDMA全稱為碼分多址，是一種比較先進(jìn)的通信技術(shù)，其特點(diǎn)是頻率利用率高，手機(jī)功耗低，通話語(yǔ)音質(zhì)量好。電信3G覆蓋無(wú)處不在,鄉(xiāng)下90%,手機(jī)接筆記本上網(wǎng)多爽.無(wú)論是珠穆朗瑪峰,還是近海,天翼3G網(wǎng)絡(luò)均無(wú)縫覆蓋.移動(dòng)3G省城沒(méi)覆蓋完.聯(lián)通3G市城沒(méi)覆蓋完。保密性好。要竊聽(tīng)通話，必須找到碼址，CDMA采用了先進(jìn)的偽隨機(jī)碼技術(shù)，用長(zhǎng)達(dá)42的偽隨機(jī)碼技術(shù)來(lái)標(biāo)訓(xùn)用戶，每次通話都有4.4萬(wàn)億種可能的排列，創(chuàng)造出萬(wàn)花筒的碼址變化。為你提供安全保密的通信服務(wù)。雙網(wǎng)雙待機(jī)是將CDMA和GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，一部手機(jī)可同時(shí)插入兩張不同網(wǎng)絡(luò)的號(hào)卡，并使之同時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，用戶無(wú)需切換網(wǎng)絡(luò)，即可任意撥打、接聽(tīng)和收發(fā)短信，且這些手機(jī)均可支持互動(dòng)世界、彩e以及掌中寬帶等中國(guó)電信自有的增值業(yè)務(wù)，使商務(wù)人士盡享移動(dòng)辦公的自由以及休息娛樂(lè)的樂(lè)趣。此外，用戶還可預(yù)設(shè)接聽(tīng)和撥打電話的順序，使用起來(lái)非常方便。

中國(guó)電信的ADSL業(yè)務(wù)。ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非對(duì)稱數(shù)字用戶線）是利用現(xiàn)有的雙絞銅線（即普通電話線），以上、下行非對(duì)稱的傳輸速率接入互聯(lián)網(wǎng)，上行（從用戶到網(wǎng)絡(luò)）為低速的傳輸，可達(dá)1Mbps ；下行（從網(wǎng)絡(luò)到用戶）為高速傳輸，可達(dá)10Mbps，ADSL目前可提供虛擬撥號(hào)接入和專線接入兩種接入方式。中國(guó)電信普通電話用戶申請(qǐng)辦理ADSL業(yè)務(wù)后，只需在普通電話用戶端安裝相應(yīng)的ADSL終端設(shè)備就可享受寬帶業(yè)務(wù)，原有電話線路無(wú)須改造，安裝便捷，使用簡(jiǎn)便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問(wèn)題的困擾。ADSL 是速率非對(duì)稱的接入技術(shù)，傳輸速率上行可達(dá)1Mbps、下行可達(dá)10Mbps，符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的使用特點(diǎn)：瀏覽或下載多、上傳少。ADSL是點(diǎn)到點(diǎn)的星形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，用戶的ADSL線路直接與中國(guó)電信的IP城域網(wǎng)骨干相連，保證了用戶獨(dú)享線路和帶寬。安裝ADSL業(yè)務(wù)后，用戶便可直接利用現(xiàn)有電話線同時(shí)進(jìn)行上網(wǎng)和打電話（電話保持原有號(hào)碼不變），兩者互不干擾。ADSL虛擬撥號(hào)接入業(yè)務(wù)是面向家庭用戶、中小企業(yè)用戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入方式，既適用于集中的用戶接入也適用于分散的用戶接入。ADSL專線接入業(yè)務(wù)主要面向網(wǎng)吧等商業(yè)用戶及中小企業(yè)用戶。憑借龐大而健全的銅芯線電纜網(wǎng)絡(luò)資源，中國(guó)電信已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)放了ADSL接入業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋到縣一級(jí)城市及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，可以很方便地為個(gè)人和企業(yè)用戶提供ADSL接入業(yè)務(wù)。

有一次的培訓(xùn)，指導(dǎo)老師還為我們講解了有關(guān)障礙的問(wèn)題。固定電話曾是重要的通訊手段之一，通過(guò)聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過(guò)電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電

話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無(wú)線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來(lái)源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>

五 實(shí)習(xí)體會(huì)

工作體會(huì)

剛開(kāi)始上班那會(huì)，雖然我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)就已經(jīng)詳細(xì)地學(xué)習(xí)過(guò)了業(yè)務(wù)知識(shí)，但畢竟只是聽(tīng)導(dǎo)師的講解，沒(méi)有真實(shí)地對(duì)著現(xiàn)實(shí)中的客戶，而且每個(gè)客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒(méi)有正式的工作經(jīng)驗(yàn)，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象??所以還真的挺緊張呢！但是經(jīng)理常常鼓勵(lì)我們，無(wú)論我們遇到什么問(wèn)題，他們都會(huì)盡力幫助我們。

眾所周知，我們大學(xué)生的實(shí)習(xí)是一種挑戰(zhàn)，更是一種機(jī)遇。它能讓我們學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也為我們進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著時(shí)間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來(lái)，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵(lì)之外，工作之余有時(shí)我們也會(huì)相約一起外出，吃飯唱Ｋ、聚餐郊游??這不但可以排解一下工作壓力，調(diào)整自己的情緒，畢竟能夠適當(dāng)休閑娛樂(lè)、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關(guān)系可以幫助自己快速地融入新環(huán)境，調(diào)整工作心態(tài)，發(fā)揮自己的最佳水平。通過(guò)在這里進(jìn)行實(shí)習(xí)，我也明白了禮貌的重要性，不單止對(duì)客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認(rèn)識(shí)這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

通過(guò)這次難得的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的工作能力得到了一次實(shí)質(zhì)的升華。雖然在學(xué)校我也有擔(dān)任學(xué)生干部，但畢竟多數(shù)都是在學(xué)校為同學(xué)們服務(wù)，與社會(huì)上形形色色的人交集較小，而現(xiàn)在就是真真正正地需要自己的處世應(yīng)變能力，因?yàn)楝F(xiàn)在是與社會(huì)的人們打交道了。在現(xiàn)實(shí)中，我們總會(huì)有這樣或那樣的人際、事務(wù)需要處理、需要解決，這就相當(dāng)于是對(duì)我們?nèi)婺芰Φ囊淮尉C合考驗(yàn)了！同時(shí)也讓自己的工作、交際、分析、口才、學(xué)習(xí)等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)歷，讓自己更明確奮斗目標(biāo)。

每一天在營(yíng)業(yè)廳工作，我都會(huì)用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，仍然用我真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三

尺柜臺(tái)前，我看到的是大家的奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺(jué)得它很隱形，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶。看電視、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我能冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是公司對(duì)每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

人生感悟

即將畢業(yè)，真的有很多很多感慨。我們都花了一年的時(shí)間，去了解這個(gè)社會(huì)，去認(rèn)識(shí)這么社會(huì)，去感悟這個(gè)社會(huì)。我們知道了人與人之間的差距，社會(huì)的不公，人性的冷淡，暗箱操作和勾心斗角的殘忍。依稀還記得那次陪我一朋友去面試H兔職業(yè)店長(zhǎng)，整整一個(gè)大禮堂坐滿了人，而錄取率不過(guò)在20%。有人有經(jīng)驗(yàn)，有人能說(shuō)會(huì)道，有人有學(xué)歷，有人有背景。你需要什么樣的人，就會(huì)有什么樣的人來(lái)到你的跟前。有才華的人太多了，就好比是那超市貨架上的可樂(lè)一樣，唾手可得，而我們這些什么都沒(méi)有的大學(xué)生該何去何從呢？到底是社會(huì)的錯(cuò)，還是我們?nèi)祟愖约旱谋兀?/p>

2012年注定會(huì)是不平凡的一年吧。開(kāi)春過(guò)來(lái)，就很很多人面臨失業(yè)和就業(yè)難的問(wèn)題。就江陰而言，在2011年因?yàn)樾б娌疃归]的廠比比兼是，但是2012年照樣還是有很多人往這邊涌。每天早上我去建設(shè)銀行打營(yíng)業(yè)款經(jīng)過(guò)人民廣場(chǎng)的時(shí)候，總看見(jiàn)一大堆人圍著公告欄看招聘信息。心寒啊。店里和我處得很不錯(cuò)的一個(gè)女促銷員也進(jìn)廠了，就為了一年能存?zhèn)€3萬(wàn)來(lái)塊實(shí)現(xiàn)她的開(kāi)店夢(mèng)想。她經(jīng)常會(huì)打電話給我，說(shuō)工作的枯燥，說(shuō)生活的無(wú)奈。她休息的時(shí)候來(lái)看我，看到她傷痕累累的雙手時(shí)，我有種想哭的沖動(dòng)。生活在這個(gè)社會(huì)最底層的人們總讓我覺(jué)得特感動(dòng)，他們?yōu)榱俗约旱臏仫柖鴬^斗著，上帝并沒(méi)有給他們安排所謂的運(yùn)氣和好的命運(yùn)，人生下來(lái)就是不平等的，不是么？

在從事了這個(gè)行業(yè)一年后，我突然很佩服所有從事服務(wù)行業(yè)的底層的人們。他們很受氣，他們沒(méi)有法定假期，他們工資很低。在電信大半年，在聯(lián)通小半年，說(shuō)實(shí)話我并不是很喜歡他們的掙錢方式。特別的聯(lián)通，它總是莫名其妙地給客人開(kāi)一些增值業(yè)務(wù)，而那些增值業(yè)務(wù)基本上都是客戶用不到的。一般人一個(gè)月扣個(gè)十塊八塊的，多的人二三十塊。懂得人會(huì)到營(yíng)業(yè)廳里面來(lái)關(guān)掉，不懂得人就這么迷迷糊糊著每個(gè)月被扣那么多冤枉錢。有些人甚至看到清單以后跑到我們前臺(tái)來(lái)大吵大鬧，說(shuō)我們是騙子之類的，很無(wú)語(yǔ)。

最近總是在思考這個(gè)問(wèn)題，以前我總是陽(yáng)光快樂(lè)的生活著，總是覺(jué)得我的前景是一片美好，可是工作了之后，才發(fā)現(xiàn)怎么有那么多不盡人意的地方，現(xiàn)在想想，還是上學(xué)的時(shí)候好?，F(xiàn)在我總是經(jīng)常在抱怨，抱怨完之后，發(fā)現(xiàn)生活還是沒(méi)有改變，還是一如既往的，千篇一律的?；蛟S這是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷的，只有經(jīng)歷了這些以后，我們才能真正的長(zhǎng)大，真正的了解自己。加油，繼續(xù)努力。

第四篇：趙娜個(gè)人總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧半年多的工作歷程，作為銷售部一名普通員工，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，干部員工拼搏的精神。

做為銷售部門的一名普通員工，我于今年5月份上班,工作能力、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)缺乏。剛到公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，很快了解和掌握到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的磨練，作為自身來(lái)講,工作、能力方面提高了很多，并且努力做好自己的本職工作。作為銷售部中的一員，作為公司的門面，公司的窗口，我深深覺(jué)的自己身肩上的重任，深知自己的一言一行、一舉一動(dòng)代表公司的整體形象?；仡櫲旯ぷ?，自身認(rèn)為對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深入，理論學(xué)習(xí)缺乏自覺(jué)性，沒(méi)能千方百計(jì)擠時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、武裝自己，客觀理由較多，主觀上存在不努力。有很多工作想到了，看到了，但在具體工作落實(shí)中有所不足，缺乏務(wù)實(shí)的精神和寧?kù)o的心態(tài)。今后工作中，更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。遵章守紀(jì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，努力克服和解決自己工作中存在的各種問(wèn)題。此外，還要廣泛了解掌握整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，以積極的態(tài)度，走在市場(chǎng)前沿。

總之，把公司做大、做強(qiáng)是我們的共同目標(biāo)，我有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為促進(jìn)公司健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)，2007年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

趙娜

2007年12月12日

第五篇：趙彬個(gè)人總結(jié)

趙彬個(gè)人總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

我是在2010年的8月加入到南閘城管執(zhí)法中隊(duì)的，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去了，這半年是我人生旅途中重要的一程，我由一個(gè)剛走出校門的大學(xué)生加入了南閘城管執(zhí)法中隊(duì)這個(gè)大家庭中，我感到很榮幸。雖然加入中隊(duì)時(shí)間不長(zhǎng)，但是我還是學(xué)到了很多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。在南閘城管中隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們中隊(duì)全體人員上下齊心、團(tuán)結(jié)一致、樹(shù)立管理就是服務(wù)的理念，克服種種困難，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志的配合下，圓滿地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將個(gè)人加入城管中隊(duì)以來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)思想政治修養(yǎng)。

到南閘中隊(duì)工作以來(lái)，認(rèn)真遵守中隊(duì)的工作學(xué)習(xí)制度，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)，在工作中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅(jiān)定。時(shí)刻注意自身形象，時(shí)刻注意維護(hù)城管形象。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開(kāi)展工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，時(shí)刻以優(yōu)秀隊(duì)員為榜樣，把“執(zhí)法為民”落實(shí)到具體的工作中。

二、努力鍛煉，逐步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。

做為一名城管協(xié)管員，面臨的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是艱巨有壓力的。我們主要負(fù)責(zé)南閘街道的日常城市管理方面的工作，煩瑣而復(fù)雜，這就對(duì)我們協(xié)管員的綜合能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，協(xié)助商戶糾正違章、違規(guī)，清理亂張貼。有事多和分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教探討，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，目前已能夠較好的處理日常城管管理工作.平時(shí)還注重對(duì)政策、法律法規(guī)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提高自身的綜合素質(zhì)。

三、學(xué)以致用，在的崗位上發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。我是機(jī)電專業(yè)畢業(yè)，對(duì)電力知識(shí)有一定的掌握，到中隊(duì)以來(lái)接手了路燈GPRS的定位和調(diào)試，掌握了景觀燈的維修及安裝，逐步熟悉和掌握我鎮(zhèn)亮化的專業(yè)知識(shí)?！肮?jié)能減排” 是我國(guó)“十一五”規(guī)劃綱要，為響應(yīng)這一號(hào)召，我配合節(jié)能設(shè)備公司對(duì)我鎮(zhèn)用電量大的路段安裝節(jié)能設(shè)備，負(fù)責(zé)定期抄表，計(jì)算節(jié)電量及節(jié)電率，實(shí)現(xiàn)了節(jié)電的目標(biāo)。

半年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我也認(rèn)識(shí)到自身還有很多不足，今后我將努力繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名合格的城管協(xié)管隊(duì)員。其次是克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中不斷完善提高自己。第三是自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向中隊(duì)長(zhǎng)學(xué)習(xí)，向指導(dǎo)員學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。第四是繼續(xù)學(xué)習(xí)電路知識(shí)，完善自己業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真完成中隊(duì)和鎮(zhèn)政府下達(dá)的節(jié)能減排設(shè)備的安裝及日常的電路的維護(hù)。第五是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，樹(shù)立城管新形象。

在新的一年里，我將加倍努力工作，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，較好完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。

總結(jié)人：趙彬

2012年1月12日