第一篇：趙茜狼牙山活動(dòng)個(gè)人總結(jié)

博采眾長(zhǎng) 見賢思齊

——華北電力大學(xué)能動(dòng)學(xué)院學(xué)生第三黨支部之“紅色1+1”支部共建活動(dòng)個(gè)人總結(jié)

摘要

為貫徹落實(shí)北京市委關(guān)于“紅色1＋1”支部共建活動(dòng)的精神，積極響應(yīng)學(xué)校關(guān)于推進(jìn)基層黨建創(chuàng)新的號(hào)召，扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展，為建黨90周年獻(xiàn)禮，我們?nèi)A北電力大學(xué)能源動(dòng)力與機(jī)械工程學(xué)院學(xué)生第三黨支部于2011年6月28日下午，前往河北省保定市易縣西山北鄉(xiāng)石家統(tǒng)村開展了以“追尋總書記足跡，建設(shè)老區(qū)美好家園”為題的支部共建活動(dòng)。此次活動(dòng)得到了易縣教育局、西山北鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府以及石家統(tǒng)村村支部的親切接待和大力支持。我們支部的成員也在此次活動(dòng)中受益匪淺。

29日上午，我們一行來到了狼牙山腳下，參觀了五壯士紀(jì)念館，深入而詳細(xì)地了解了英雄們的歷史故事以及國家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)幸存勇士們的關(guān)心與激勵(lì)。之后我們乘著纜車，從高處俯瞰狼牙山壯麗的自然風(fēng)光。遙想當(dāng)年，五位勇士在悲壯跳崖的前一刻，必定也如此深情的凝望過這片多情的土地。保衛(wèi)祖國江山，縱使流盡鮮血，也值得。從半山腰向五壯士紀(jì)念塔一路攀登而去，每每想起這是無數(shù)革命先烈的生命換來，便對(duì)道旁的一草一木都肅然起敬。

下午兩點(diǎn)，我們來到了狼牙山腳下的石家統(tǒng)村。在村支部的大學(xué)生村官裴會(huì)菲的帶領(lǐng)下，我們參觀了村內(nèi)的居民新區(qū)，林地果園以及外來投資建成的大型度假村。他還向我們?cè)敿?xì)介紹了村支部近年來為村里的發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn)：第一，村黨支部利用荒山荒地面積大的資源優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)村民栽植果樹，增加年果品產(chǎn)量，他們還把發(fā)展林果和旅游業(yè)結(jié)合起來，規(guī)劃了兩個(gè)百年柿樹園，此外,還有桃、杏、李三個(gè)采摘園，發(fā)展了農(nóng)業(yè)與旅游經(jīng)濟(jì)；第二，在金龜嶺山頂開渠蓄水，建成了集觀光、休閑、娛樂為一體的“空中垂釣園”，還建起了窯洞式賓館，進(jìn)一步促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展；第三，在主要街道栽植綠化苗木，硬化村內(nèi)街道路面，安裝了路燈、政策宣傳燈箱，建起了新型沼氣池，設(shè)置了垃圾池、垃圾桶，成立了環(huán)衛(wèi)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了垃圾定點(diǎn)存放，定時(shí)清理，改善了村民的生活環(huán)境；第四，黨支部為村民訂閱了20多種黨報(bào)黨刊，借助“萬村書庫”工程建起了圖書室、閱覽室，成立了鑼鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)，豐富了群眾的精神文化生活。

在生產(chǎn)力大力發(fā)展的同時(shí)，石家統(tǒng)村還時(shí)時(shí)不忘黨政建設(shè)，村里現(xiàn)在有56名黨員和30余名預(yù)備黨員，經(jīng)常開會(huì)作述職報(bào)告，陳述為村民干的實(shí)事，創(chuàng)建了“一句話承諾”的黨員工作方法，黨員們每年

要出20個(gè)義工照顧老黨員，并把村中收入的一部分用來給老黨員補(bǔ)貼生活。經(jīng)過村中上下一心的努力，村里先后獲得了 “全國造林綠化千佳村”、“全國美德在農(nóng)家活動(dòng)示范點(diǎn)”、“全國一村一品示范村”、“全國巾幗示范村”、“全國先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)零信訪，村班子和村干部的年度民主測(cè)評(píng)均為優(yōu)秀，劉泳書記于2009年被評(píng)為“河北省優(yōu)秀村黨組織書記”。

雖然石家統(tǒng)村已經(jīng)獲得了很多成績(jī)，人民生活水平有了明顯的提高，但是他們并沒有止步于此，他們開始大力發(fā)展農(nóng)家樂等村民自主創(chuàng)業(yè)形式產(chǎn)業(yè)，并且制訂了嚴(yán)格的準(zhǔn)入原則。石家統(tǒng)村還與河北農(nóng)業(yè)大學(xué)達(dá)成了合作關(guān)系，建立“產(chǎn)-學(xué)-研”三結(jié)合關(guān)系，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)會(huì)定期來此指導(dǎo)果樹種植，及時(shí)解決問題，科學(xué)種植，并研究對(duì)柿子這一特色農(nóng)產(chǎn)品的深加工。研制出了柿子酒，現(xiàn)在正處于招商引資中。

正是由于村支部的不懈努力使村容、村貌、硬件、軟件設(shè)施發(fā)生了翻天覆地的變化，為胡主席的考察創(chuàng)造了條件。而胡錦濤總書記來過之后，石家統(tǒng)村更是引起了省里的重視，到目前為止，石家統(tǒng)村的新農(nóng)村建設(shè)中一共已經(jīng)投入了9000余萬元。大家共同牢記總書記囑托，致力于建設(shè)老區(qū)美好家園。

看到村支部為石家統(tǒng)村的發(fā)展做出了如此詳細(xì)的規(guī)劃并切實(shí)保障了村民的利益，我也在心里反復(fù)思考，作為大學(xué)生黨員，我們?nèi)绾螢榇髮W(xué)生的日常學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提升做出貢獻(xiàn)。

之后，我們又在張鄉(xiāng)長(zhǎng)的陪同下拜訪了總書記春節(jié)期間看望慰問過的老黨員閆德書同志，老人家雖然已經(jīng)八十多歲了，但是身體依然硬朗，精神矍鑠，她興致勃勃地為我們講述了革命故事，同時(shí)提出了對(duì)年輕人的希望與寄托，她緊緊地握住支部書記的手，語重心長(zhǎng)地對(duì)我們說：“必須追隨的黨的領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)江山，建設(shè)祖國，不斷前進(jìn)。作為黨員，吃苦在前，永不退卻，做好接班人！”在談話之余，閆奶奶還即興為大家唱響了《狼牙山之歌》：“西郊山色郁蒼茫，載酒曾過易水陽。壁聳青宵屏隱現(xiàn)，峰開紫電劍光芒。巍巍燕山高，瀟瀟易水寒。英雄五壯士，威震狼牙山?！彪m然帶著濃重的河北口音，但老人家對(duì)黨的忠誠和積極的人生態(tài)度深深感染了在場(chǎng)的每一個(gè)人。從閆奶奶家出來，我暗暗立志，從今以后，要更加努力地學(xué)習(xí)革命前輩不畏困難，艱苦奮斗的精神，并時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的責(zé)任，做好本職工作，好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為以后報(bào)效祖國打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

告別了老黨員閆奶奶，支部的參觀也接近尾聲。最后，支部代表談話采訪了易縣教育局副局長(zhǎng)袁世棟，談話地點(diǎn)是石家統(tǒng)村正在建設(shè)的一所小學(xué)前，這所小學(xué)所有的建筑設(shè)施都是嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)建造的。談話內(nèi)容涉及到了針對(duì)村子的實(shí)際情況開展的各項(xiàng)教育問題，從中了解到省、市、縣都對(duì)石家統(tǒng)村的教育十分重視。

此次保定狼牙山之行，我深深體會(huì)到了《論語·里仁》中的一句話：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”。五壯士的愛國壯舉，在歷史長(zhǎng)流中熠熠閃光，而今天的和平年代，狼牙山的共產(chǎn)黨員們用另一種方式愛著這片火紅的土地，那就是讓這里曾經(jīng)飽受苦難的人們過上安居樂業(yè)的幸福生活，把壯士們這種愛國精神傳揚(yáng)下去，激勵(lì)后人，薪火相傳，代代不息，壯士們倘泉下有知，當(dāng)瞑目矣?？吹绞医y(tǒng)村的黨員們?yōu)楦纳拼迕竦纳钭隽四敲炊嘧坑谐尚У墓ぷ鳎以诹w慕敬佩之余，更多的是抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾胃鶕?jù)村里的情況因地制宜，如何利用已有的資源讓村民過上富裕的生活，如何在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提升自己，如何在已有資源的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取更高的發(fā)展······我們第三黨支部作為一個(gè)大學(xué)生的黨支部，學(xué)習(xí)這些，有利于我們更好的利用學(xué)校和學(xué)院的資源，為本院的學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和更好的學(xué)習(xí)條件，讓每個(gè)學(xué)生都能得到更好的發(fā)展。相信通過這次“紅色1+1”活動(dòng)，我們一定能夠?qū)W得新的經(jīng)驗(yàn)方法，更好的為咱們大學(xué)生服務(wù)。

第二篇：市級(jí)三好學(xué)生事跡材料--趙玉茜

閃 光 的 足 跡

——記“三好學(xué)生”趙玉茜

趙玉茜同學(xué)，是合水縣吉峴九年制學(xué)校七（2）班學(xué)生。入學(xué)以來，她能夠嚴(yán)格按照《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》要求自己，在德、智、體、美、勞各方面均能全面發(fā)展，在同學(xué)當(dāng)中有較大的影響力，是同學(xué)們心中的好榜樣，她品學(xué)兼優(yōu)，多才多藝，熱愛集體，樂于奉獻(xiàn)。從小學(xué)到中學(xué)每學(xué)期都被學(xué)校評(píng)為“三好學(xué)生”，并一直擔(dān)任學(xué)習(xí)委員。現(xiàn)將她的先進(jìn)事跡概述如下：

一、尊師守紀(jì)、積極進(jìn)步

趙玉茜同學(xué)平時(shí)能夠模范遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度；能認(rèn)真刻苦地學(xué)習(xí)，尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)。對(duì)待師長(zhǎng)，該同學(xué)發(fā)自內(nèi)心地尊重與敬愛，她經(jīng)常說：“是他們給予了我知識(shí)，幫助我成長(zhǎng)，沒有老師的辛勤付出，就沒有我取得的優(yōu)異成績(jī)，因此回報(bào)老師是我奮斗的一個(gè)重要?jiǎng)恿Α?；?duì)待同學(xué)，她從來都是盡力幫助，以善待人，幫助同學(xué)解答難題，關(guān)心班級(jí)貧困學(xué)生并與她們分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。她以一顆真誠的心，得到了大家的認(rèn)可，深受同學(xué)們的擁護(hù)，得到了各任科老師的一致好評(píng)。

二、刻苦勤奮、成績(jī)喜人

自入校以來，趙玉茜同學(xué)就以“勤奮踏實(shí)、永爭(zhēng)第一”作為自己的座右銘。她清楚地知道，只有把自己塑造成一個(gè)有知識(shí)、有能力的人，才能夠更加適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，更能回報(bào)社會(huì)。她學(xué)習(xí)專心，勤學(xué)善思，不懂就問，常主動(dòng)與老師同學(xué)交流學(xué)習(xí)心得，求解疑惑問題，并從中獲益匪淺，每個(gè)學(xué)期，她都能制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，周密地安排學(xué)習(xí)。每次考試中

都能取得驕人成績(jī)，一直名列年級(jí)前茅；多次獲得校級(jí) “三好學(xué)生”等稱號(hào)，從而成為全校學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。然而，盡管取得了如此喜人的成績(jī)，但她從不驕傲，反而更加刻苦、認(rèn)真；她從不遲到、早退、曠課，始終如一，持之以恒。

三、帶領(lǐng)全班、共同進(jìn)步

她不僅自己學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，而且還熱心幫助同學(xué)。她認(rèn)為“一花獨(dú)放不會(huì)香，百花齊放香滿園”。當(dāng)有同學(xué)在學(xué)習(xí)上遇到疑難問題時(shí)，她總是會(huì)耐心地幫助同學(xué)們講解，毫無保留地教給同學(xué)們解題的方法和學(xué)習(xí)的技巧，希望全班同學(xué)都能共同進(jìn)步。

四、富有愛心、興趣廣泛

作為一名學(xué)生、一名班干部,她除了搞好自己的學(xué)習(xí)和配合老師做好班級(jí)工作的同時(shí),不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)的培養(yǎng),努力使自己成為一名德智體美勞全面發(fā)展的好少年，她愛好廣泛，樂于助人，課下努力發(fā)展自己各方面的才能，在繪畫，寫作，體育等方面都小有成就，還富有愛心,樂于參加公益活動(dòng)。

她就是這樣一個(gè)尊師守紀(jì)、積極進(jìn)取、刻苦勤奮、不驕不躁、關(guān)心集體的好少年,然而她并不滿足，她認(rèn)為自己隨著年齡的增長(zhǎng)還可以做的更好。但愿這個(gè)有著對(duì)未來無比憧憬的女孩，在成長(zhǎng)的過程中留下一串串閃光的足跡!

第三篇：個(gè)人總結(jié)—牛茜1

湘南學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生會(huì)

湘南學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生會(huì)2010—

—2011年第二學(xué)期辦公室

個(gè)

人 工

作

總

結(jié)

2011-06-01

主辦：藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生會(huì)

承辦：藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生會(huì)辦公室

湘南學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生會(huì)

藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生會(huì)辦公室

個(gè)人工作總結(jié)

2010—2011年第二學(xué)期

站在期末，透視過去一學(xué)期，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實(shí)眼瞼。似乎初進(jìn)學(xué)校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)！

“回首過去，是為了更好地面向未來。盤點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計(jì)劃，有的沒能付諸于實(shí)施，或者雖然實(shí)施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，必將有利于自己的前行?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、辦公室感想。

（一）事務(wù)性工作。

1、從辦公室的工作內(nèi)容和性質(zhì)上講，和我當(dāng)初想的有一定差別。

我加入學(xué)生會(huì)以來一直抱著學(xué)習(xí)態(tài)度。當(dāng)展開工作之后，因?yàn)榻佑|的東西和我剛開始的想法有些出入，但是，這并不影響我對(duì)工作的熱情，因?yàn)?，在思想上我來學(xué)生會(huì)的第一目的是來做事情的。(我記得有位學(xué)長(zhǎng)在我部門第一次例會(huì)時(shí)說過一句話：“干事就是要干事情，加入學(xué)生會(huì)就要負(fù)的起責(zé)任?！?有的時(shí)候工作確實(shí)很辛苦，記

湘南學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生會(huì)

得有幾次活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和后期的收?qǐng)龉ぷ鞫甲屛移v不堪，事情很多，可我覺得那都是我部門分內(nèi)的事情，總是要做完的，所以我覺得第一是工作要有積極性，第二要把工作當(dāng)成自己應(yīng)該完成的任務(wù)，這樣才能有質(zhì)量并且不懈怠的完成工作。

2、從學(xué)生會(huì)工作的體系上來講。

每個(gè)學(xué)生會(huì)的成員在學(xué)生會(huì)中都有自己的身份：主席、部長(zhǎng)、干事。每個(gè)人的分工和任務(wù)也就相應(yīng)的不同，做為學(xué)生會(huì)成員，任務(wù)就是做好部長(zhǎng)分配下來的任務(wù)，并敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。有的時(shí)候事情很煩瑣，可是沒有人又不行，所以我覺得每個(gè)人都應(yīng)該有能力做盡量做的想法。有的時(shí)候事情很勞累，我也覺得每個(gè)人應(yīng)該有齊心完成任務(wù)的作為。只有這樣才能做到分工合理，大家才能得到相應(yīng)的鍛煉。

3、從學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)上講

還有一點(diǎn)不可否認(rèn)，雖然工作內(nèi)容和我的想法有出入，可是我卻學(xué)習(xí)到了很多我意想不到東西：辦公室的職責(zé)，辦公室在學(xué)生會(huì)的地位，辦公室所負(fù)責(zé)的活動(dòng)，辦公室的工作計(jì)劃與工作總結(jié)、安排，日常事務(wù)工作等。

（二）團(tuán)隊(duì)與感情。

1、感情。

轉(zhuǎn)眼之間大一已經(jīng)過了一大半了，在這大半年里，有得有失，雖說我沒有達(dá)到不以物喜，不以己悲的程度，但是我并不因?yàn)槭サ亩ズ蠡冢驗(yàn)槲抑牢业玫降倪h(yuǎn)遠(yuǎn)大于我失去的，而且只有在失去以后才知道什么對(duì)我來說是重要的，是值得我去珍惜的。

湘南學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生會(huì)

在辦公室的這段時(shí)間里，我得到了珍貴的友誼，部門的成員一起聚餐，一起溜冰，一起躺在休閑草坪談天論地，一起K歌，一起為部門的人慶祝生日......這讓我們部門成員之間的感情更加緊密，讓我們的生活也更加多彩。

2、學(xué)生會(huì)的交際與團(tuán)結(jié)。

在辦公室我還知道了什么叫分工協(xié)作，什么叫團(tuán)隊(duì)精神；知道了如何人去和其他部門交流；知道了如何和部門成員打好關(guān)系；知道了怎么樣去管理自己的部門；知道了??

我認(rèn)為做好學(xué)生會(huì)良好交際和團(tuán)結(jié)首要做到溝通。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。那么如何進(jìn)行有效溝通呢？團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。在很多活動(dòng)中，如果我們做到了良好的溝通不但使我們的活動(dòng)質(zhì)量和效率提高，而且在這一過程中我們的集體通過一點(diǎn)一滴的交流也更為團(tuán)結(jié)，友誼也會(huì)與日俱增。

二、對(duì)學(xué)生會(huì)的建議。

很顯然進(jìn)入學(xué)生會(huì)使我們學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的能力，同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多的朋友，但是一路過來覺的我的工作不能充分發(fā)揮自己的想法，從事的工作大多不具挑戰(zhàn)性，希望在大一是就要培養(yǎng)成員的自主思考能力。另外，關(guān)于活動(dòng)質(zhì)量真的需要提高，活動(dòng)不但要多，而且要精，如果多而不精，我想這就大大傷害了大家，同時(shí)我想應(yīng)大力加強(qiáng)院系活動(dòng)的銜接性，從系里選拔到院，加強(qiáng)院系之間的聯(lián)系。

總之，學(xué)生會(huì)工作無小事，事事都不能懈怠。我們學(xué)生會(huì)成員更

湘南學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生會(huì)

要不斷地提高自身的素質(zhì)才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務(wù)同學(xué)。

在過去的學(xué)期里，我腳踏實(shí)地做了一些工作，但由于自己的水平和經(jīng)驗(yàn)不足，還存在著一定的問題。在新的一年里，我還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

三、對(duì)今后的打算及計(jì)劃。

學(xué)生會(huì)給了我這么多，我沒有理由去避開她。因此我決定仍留在學(xué)生會(huì)，作一名合格、積極向上的辦公室成員。我的這個(gè)決定絕不是一時(shí)沖動(dòng)，而是發(fā)自內(nèi)心的感觸。也許在后期的工作中，我有些懶散，不怎么積極，但我一定會(huì)改正。緊抓“做任何都必須認(rèn)真，決不應(yīng)付”的方針;堅(jiān)持“聽從安排，服從領(lǐng)導(dǎo)”的原則;堅(jiān)守在“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的周圍。我會(huì)努力提高自己的整體素質(zhì)，緊抓學(xué)習(xí)，我會(huì)秉著“先人后己，謙虛謹(jǐn)慎，慎懷自率，胸懷坦蕩”的工作方法來處理各項(xiàng)工作。

那些華而不實(shí)的言語就不多說了，畢竟實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)用自己的實(shí)際行動(dòng)來證明我那些“空洞的真理”。

藝術(shù)設(shè)計(jì)系學(xué)生會(huì)辦公室

牛 茜 2011年6月1日

第四篇：唐茜個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

新教師個(gè)人三年發(fā)展計(jì)劃

結(jié)束了懵懂的大學(xué)生活，我即將走向我一生為之奮斗的工作崗位--幼兒保健教師，在短短的一個(gè)多月的時(shí)間里，我從一個(gè)學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變成一個(gè)教師的身份還沒有太適應(yīng)，但憑著我對(duì)這份工作的熱忱，一定會(huì)盡快進(jìn)入角色。

人人都說教師是一種崇尚的職業(yè)，因?yàn)樗休d著教書育人的歷史使命；教師又是一種偉大的職業(yè)，因?yàn)楹玫慕處熆梢猿删蛯W(xué)生的一生；教師還是一種可敬的職業(yè)，因?yàn)榻處煱阉兄R(shí)全都奉獻(xiàn)給了教育事業(yè)。成為一名新教師，在享受這份職業(yè)快樂的同時(shí)，也要清楚認(rèn)識(shí)自己的目標(biāo)，凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，一個(gè)懂得計(jì)劃的人會(huì)認(rèn)清自己的奮斗目標(biāo)、自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，從而不斷進(jìn)步發(fā)展。雖然我在大學(xué)里學(xué)的是社會(huì)工作專業(yè)，是一名非專業(yè)教師，但是我相信，我會(huì)用我的熱情去愛孩子，我會(huì)用我的勤奮在今后的工作學(xué)習(xí)中彌補(bǔ)自己專業(yè)的不足，我更會(huì)用我不斷的追求在幼師這個(gè)工作崗位上完善自己，讓自己逐漸成為一名合格的幼兒保健教師。有人和我說過，如果你想在一個(gè)崗位做好，就要把握好前三年，第一個(gè)三年是一個(gè)關(guān)鍵，基本上形成了你今后的發(fā)展趨勢(shì)。這三年我應(yīng)該往哪個(gè)方向努力，其實(shí)我一直在思考這個(gè)問題，作為一名青年教師，總是期望自己能夠有所進(jìn)步，有所成長(zhǎng)，所以做一名合格的幼兒保健教師是我現(xiàn)在所努力的目標(biāo)！

一、自我分析：

要做好一名合格的幼兒保健教師，首先，就是要了解自己，正所謂了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)才能更好地前進(jìn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)不足。作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，年輕就是我的一大優(yōu)勢(shì)，二十多歲的我們正值青春年華，對(duì)一切新事物的熱情和接受能力都很強(qiáng)，我也不例外。年輕是一種資本，年輕就是希望，現(xiàn)在我所掌握的這些知識(shí)可能還不夠，但是正因?yàn)槲夷贻p，所以我有充足的時(shí)間與精力去吸收新的養(yǎng)分，讓我做的更好。另外，我熱愛教育事業(yè)，當(dāng)一名教師感覺特別光榮與自豪，憑著我對(duì)幼兒教育事業(yè)的熱愛，我會(huì)虛心接受各種意見，讓自己獲得成長(zhǎng)。

我的弱勢(shì)就是對(duì)專業(yè)知識(shí)的欠缺，作為非專業(yè)的我在幼教理論知識(shí)和幼教所需的技能是相當(dāng)缺乏的，幼兒教師不同于小學(xué)、中學(xué)的老師，他的要求是全方位的，彈、唱、跳、畫等方面都要有所涉及，幼兒老師有時(shí)候就像是一名演員，需要用富有表現(xiàn)力甚至是夸

張的語言、聲音、動(dòng)作去感染孩子，讓孩子在快樂中成長(zhǎng)。雖然我是一名保健教師，但是前勤教師的技能我也應(yīng)該掌握，這樣才能更好的了解幼兒的身心健康，我將會(huì)利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)、完善自己，要比其他老師多付出幾倍甚至幾十倍的努力去學(xué)習(xí)，讓自己盡快掌握專業(yè)理論知識(shí)。其次，就是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的不足，由于自己是非專業(yè)的教師，所以我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，聽取老教師的指導(dǎo)，在教學(xué)過程中不斷摸索改進(jìn)。

我雖然是一名非專業(yè)的幼兒教師，非科班出身，但作為我的劣勢(shì)的同時(shí)也正是我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，正因?yàn)槭欠菍I(yè)，所以教學(xué)過程中沒有任何束縛，我會(huì)不斷的去創(chuàng)新去改造，讓幼兒教育更豐富；而且，我認(rèn)為，各學(xué)科之間是相通的，我將會(huì)把我社會(huì)工作專業(yè)方面的知識(shí)融入到幼兒教育教學(xué)當(dāng)中，讓幼兒教育更加多元化，也許會(huì)碰撞出精彩的火花。

二、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

所謂“干一行、愛一行”，我既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么我就會(huì)用心去做好它。今后三年中我將會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

1.明確自我發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換（第一年）

明確作為教師的基本要求和發(fā)展方向，樹立正確的價(jià)值觀和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)盡快適應(yīng)工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換。

（1）作為幼兒保健教師，要想學(xué)好幼兒保健的專業(yè)理論，首先就是要夯實(shí)幼兒教育的專業(yè)理論，多閱讀本專業(yè)的書籍，并提高自己的政治思想素質(zhì)，積極參加各級(jí)各類的師德教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷進(jìn)修，主動(dòng)向老教師學(xué)習(xí)，向同行教師學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自己的師德表現(xiàn)，樹立扎實(shí)的工作作風(fēng)。

（2）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是教師成長(zhǎng)的源泉，只有在不斷的學(xué)習(xí)中，才能適應(yīng)教育改革的形勢(shì)。在第一年中，我需要不斷學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更要閱讀一些文學(xué)、史學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)等全方面的知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，培養(yǎng)人文底蘊(yùn)，從而使理論服務(wù)于實(shí)踐，提高自己衛(wèi)生保健方面的專業(yè)知識(shí)。

（3）要想做好衛(wèi)生保健工作，前勤帶班教師對(duì)幼兒的了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保健教師的，所以要勤于與帶班教師進(jìn)行溝通，如果有機(jī)會(huì)，應(yīng)該做一段前勤教師，這樣就更能了解孩子的健康成長(zhǎng)需要。認(rèn)真對(duì)待每一位幼兒，確保他們?cè)趫@所里健康的成長(zhǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一次衛(wèi)生保健工作的實(shí)施。

（4）在學(xué)校拜老教師為師，積極聽取老教師的建議，在師傅的指導(dǎo)下，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行衛(wèi)生保健工作，掌握教學(xué)規(guī)律，從實(shí)踐中獲得專業(yè)技能的成長(zhǎng)。認(rèn)真參加每一次的教研活動(dòng)，認(rèn)真思考并虛心學(xué)習(xí)。

2.增強(qiáng)自我管理意識(shí)，不斷探索（第二年）

（1）第二年力爭(zhēng)熟悉業(yè)務(wù)，獨(dú)立鉆研，嘗試撰寫一些衛(wèi)生保健的特色方案或衛(wèi)生保健的科研論文，建立自我管理意識(shí)，激勵(lì)自我發(fā)展。

（2）及時(shí)與班級(jí)教師和保育員之間的交流溝通，不斷創(chuàng)新并探索幼兒衛(wèi)生保健，為幼兒提供良好的發(fā)展環(huán)境。

（3）通過一年的基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和老教師的指導(dǎo)學(xué)習(xí)后，第二年最重要的就是要不斷地探索與思考，通過對(duì)衛(wèi)生保健工作的不斷探索，制定出對(duì)本園衛(wèi)生保健行之有效的方案。

3.發(fā)揮自我管理效能，完善自我發(fā)展（第三年）

（1）在第三年里提高自身綜合文化素養(yǎng)，力爭(zhēng)使自己在業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新、科研中獨(dú)立鉆研，在衛(wèi)生保健方面形成特色的科研型教師。

（2）要想把衛(wèi)生保健工作做好，在扎實(shí)的學(xué)術(shù)根底與理論底蘊(yùn)之外，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、進(jìn)修等，始終將專業(yè)化水平與時(shí)代接軌是十分迫切和必要的。在衛(wèi)生保健工作的第二年，在做好衛(wèi)生保健工作之余，我希望有機(jī)會(huì)為考研努力一番，可以進(jìn)一步深造，從而將更全面更新穎的知識(shí)回饋給幼兒園。

三．具體實(shí)施方案

（一）牢記教師使命，樹立兩種意識(shí)

時(shí)刻牢記教師的神圣使命，始終尊重幼兒的自由發(fā)展。將教育作為幸福人生的一個(gè)支柱，幫助幼兒身心健康發(fā)展，這是作為教師最根本也是最重要的目的。

選擇教師這一職業(yè)，就需要樹立奉獻(xiàn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，這樣才能啟迪幼兒的智慧，塑造幼兒的心靈，從而提升自己的業(yè)務(wù)水平。

（二）樹立終生學(xué)習(xí)的觀念

通過學(xué)習(xí)提升師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)理論底蘊(yùn)。多聽老師和同行的課，積極向同行前輩取經(jīng)，吸取他人的長(zhǎng)處，不斷提

高教學(xué)能力，努力使自己的業(yè)務(wù)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良的水平。達(dá)到“四個(gè)學(xué)習(xí)”即：

1．向他人學(xué)習(xí)，特別是日常工作和生活中的同事，在教學(xué)中，每個(gè)老師都有各自的特長(zhǎng)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，博取精華，豐富自己，這是一個(gè)熱愛教育工作的老師所該有的正確態(tài)度。而且是必須有的態(tài)度。

2.向理論學(xué)習(xí)，教師應(yīng)該明白，在新一輪的教育改革中，教師的教學(xué)方式是重中之重，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教學(xué)觀念是當(dāng)務(wù)之急。教師只有在切實(shí)的新的教育理論之下，才能跟上新的教學(xué)思想。

3.向自身學(xué)習(xí)，這就是要研究自己，研究自己的教學(xué)的長(zhǎng)與短，包括研究自己的個(gè)性，思想，給自己提出目標(biāo)，研究自己，總結(jié)自己，提高自己。只有不斷研究自己，才能在幼兒教育上有所突破。

4.向幼兒學(xué)習(xí)，有時(shí)候小朋友天馬行空的思想會(huì)是自己教育教學(xué)工作中的啟發(fā)者，會(huì)創(chuàng)造出特別的教學(xué)方法，所以對(duì)于幼兒的一言一行都要時(shí)刻關(guān)注，關(guān)注他們的同時(shí)自己也得到了成長(zhǎng)。

（三）樂于思考，勤于動(dòng)筆，提高教育科研水平

在每一次的培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)中，都要保持一顆“樂于思考、勤于動(dòng)筆”的好習(xí)慣，思考可以讓自己不斷進(jìn)步，知道自己?jiǎn)栴}在哪里，動(dòng)筆就是將工作中的問題記錄下來慢慢思考解決。這樣才會(huì)不斷提高自己的理論水平和科研能力。

三年里我要努力在最短的時(shí)間里扎實(shí)教師專業(yè)素養(yǎng)，提高衛(wèi)生保健工作方面的能力，突出業(yè)務(wù)科研能力，成長(zhǎng)為一名合格的衛(wèi)生保健教師。理論之帆已經(jīng)揚(yáng)起，在航行的道路上，我將從點(diǎn)滴做起，一步一個(gè)腳印地走下去！

第五篇：個(gè)人總結(jié) 趙崎

畢業(yè)總結(jié)報(bào)告

一 實(shí)習(xí)情況概述

短短兩年的大學(xué)生活就這么過去了，我們迎來了不得不面對(duì)的實(shí)習(xí)生活。學(xué)校總是溫暖的，社會(huì)總是殘酷的。當(dāng)我們迷茫地面對(duì)這個(gè)陌生的社會(huì)時(shí)，我終于體會(huì)到，我們已經(jīng)長(zhǎng)大了，很多事情我們要自己去面對(duì)，自己去體會(huì)。

江陰國通通訊有限公司是我的實(shí)習(xí)單位，它是中國聯(lián)通及中國電信江陰分公司的一級(jí)代理商，是集ＧＳＭ、CDMA網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的專業(yè)公司。江陰國通通訊有限公司是國內(nèi)最專業(yè)的手機(jī)連鎖之一。公司成立于1997年，是江陰地區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通、電信的一級(jí)代理商。經(jīng)過十幾年的創(chuàng)新與發(fā)展，已發(fā)展成為覆蓋華東，華中等地區(qū)，擁有數(shù)十家手機(jī)連鎖直營店。產(chǎn)品銷售在市場(chǎng)一直處于領(lǐng)先地位。本公司是三星、諾基亞、蘋果、HTC等全球知名手機(jī)品牌，同時(shí)也是OPPO、步步高、朵唯等國產(chǎn)主流品牌的直接代理商，剝?nèi)チ酥虚g環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了“廠價(jià)直供”，擁有區(qū)域性手機(jī)連鎖店無法比擬的核心優(yōu)勢(shì)，公司本著“服務(wù)提升生活品質(zhì)”的經(jīng)營理念，依托“顧客滿意，員工滿足”的企業(yè)宗旨，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，是“消費(fèi)者滿意單位”及“售后服務(wù)信得過單位”。經(jīng)營模式與產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)先，價(jià)格優(yōu)勢(shì)與服務(wù)意識(shí)領(lǐng)先。服務(wù)體系，使客戶在使用中無后顧之憂。

以上是我所要工作的公司在網(wǎng)上的簡(jiǎn)介，我不知道這家公司到底有沒有這么好，我只知道，在哪里上班都差不多的，只要自己努力踏實(shí)地工作，就一定會(huì)有所收獲。剛從學(xué)校出來，要學(xué)得東西的確很多啊。

學(xué)校要求九月份前要找到實(shí)習(xí)單位，或許是我未雨綢繆的性格，我在六月底就開始找實(shí)習(xí)單位了。在周莊天翼嘗試了兩天，覺得同事友好，上級(jí)親切，工作能夠勝任以后，我就把自己的實(shí)習(xí)單位定在了江陰國通通訊有限公司。

二 實(shí)習(xí)崗位工作情況

我應(yīng)聘的崗位是電信的綜合業(yè)務(wù)員，一開始我以為是件很容易的事情，只要在受理臺(tái)上辦辦寬帶充充話費(fèi)就可以了。但是當(dāng)我拿到一大堆資料后，我真的嚇了一跳。電信的寬帶套餐可不是一般的多啊。很慶幸的是我們店長(zhǎng)小燕姐是個(gè)很有耐心的人，她會(huì)很耐心地教我。還有不得不提的一個(gè)人，我的同事陸靜，總覺得自己和她很處的來，很高興吧，至少我很喜歡我的上司和同事。后來我才知道，綜合業(yè)務(wù)員做得事情真的好多啊，收銀、辦業(yè)務(wù)、整理倉庫、盤庫、進(jìn)貨、銷庫、做報(bào)表、處理售后、處理投訴、追退款、去銀行打營業(yè)款??.萬事開頭難，剛到公司學(xué)的東西很多，也看了很多資料，對(duì)中國電信有了一定的了解。誠然，中國電信的確是一個(gè)很牛的企業(yè)。國有電信企業(yè)因其固有的自然壟斷性和產(chǎn)業(yè)特殊性，從誕生之日起就成為政府壟斷行業(yè)。作為中國最大的固網(wǎng)運(yùn)營商和INTERNET服務(wù)提供商，中國電信擁有了較為完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。目前己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)。在南方地區(qū)，中國電信在接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)正成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)（包括移動(dòng)）延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。

當(dāng)我對(duì)電信的業(yè)務(wù)有一定的了解以后，公司開始安排我去電信總公司培訓(xùn)。第一次次培訓(xùn)講得是最基本的知識(shí)。中國電信現(xiàn)在主要有固定電話，寬帶和手機(jī)。

固話主要分區(qū)間電話和區(qū)內(nèi)電話，甲種電話和乙種電話，甲種是安裝在用戶家里，乙種是安裝在宿舍、單位、集團(tuán)里的。付費(fèi)方式也可以分為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)，最基本的就是裝機(jī)，移機(jī)，改名過戶改號(hào)，保密，暫停，拆機(jī)。固話還有很多業(yè)務(wù)，譬如來電顯示，三方通話，縮位撥號(hào)，熱線服務(wù)，鬧鐘服務(wù)，免打擾服務(wù)，轉(zhuǎn)移呼叫，遇忙回叫等，有的要錢，有的不要。當(dāng)然，資費(fèi)和開通方法都是要記住的。

接下來的就是寬帶。電信的寬帶起步最早，花樣也最多。我就稍微介紹，寬帶有我的E家，商務(wù)領(lǐng)航，天翼，學(xué)子E行。我的E家又可以包括E6套餐，E8套餐，E9套餐。E6套餐中又有E6-66,E6-96,E6-166,E6手機(jī)松融合版，E6-66,E6-26,E6-36,以此類推，電信寬帶的種類真的多得驚人啊，還好我只要記住現(xiàn)在主推的幾個(gè)光速套餐。

最后就是手機(jī)了。電信的手機(jī)主要都是C網(wǎng)機(jī)，即CDMA。電信手機(jī)的覆蓋打，綠色環(huán)保，語音清晰，接通率高，還能雙網(wǎng)雙待。電信手機(jī)還有2G和3G的區(qū)別。2G是第二代通信技術(shù)的產(chǎn)物，主要是打打電話發(fā)發(fā)短信用的。3G是第三代通信技術(shù)的結(jié)果，和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合在一起，至少支持2M的速率。3G智能機(jī)在3G中加了更寬廣的應(yīng)用：導(dǎo)航，書柜，銀行卡，指南針，字典，噪音測(cè)試??

當(dāng)理論了解的差不多的時(shí)候，店長(zhǎng)開始教我實(shí)踐操作，首先是幫人繳電話費(fèi)。繳電話費(fèi)是件很簡(jiǎn)單的事，只要輸入工號(hào)登錄電信繳費(fèi)系統(tǒng)，再輸用戶的號(hào)碼，點(diǎn)確定后就會(huì)出來用戶的名字，核實(shí)一下再輸入繳費(fèi)的金額，打張發(fā)票就行了。比較難的是辦寬帶。我一開始學(xué)的是光速149套餐，因?yàn)檫@個(gè)套餐最火。首先登記用戶的資料，然后為用戶訂購他要的套餐，在每個(gè)項(xiàng)目中訂購附屬，再添加一下財(cái)務(wù)信息，最后提交打回執(zhí)和發(fā)票。每個(gè)寬帶流程都是這樣的，但很多細(xì)節(jié)都不同，所以想要做一名優(yōu)秀的電信業(yè)務(wù)員是要花功夫的。

電信對(duì)員工的素質(zhì)要求還是很高的，每一張投訴單電信都會(huì)很重視。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，電信還在各級(jí)企業(yè)全面推行“首問負(fù)責(zé)制”，通過首問負(fù)責(zé)制度切實(shí)建立企業(yè)內(nèi)部科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，為客戶提供滿意的服務(wù)?！笆讍栘?fù)責(zé)制”是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理或監(jiān)督相關(guān)部門解決客戶在使用中國電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問題。

1．對(duì)客戶提出的咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理和查詢，無論是否屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)，首問負(fù)責(zé)部門或人必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。

2．凡客戶咨詢、投訴的問題屬于本部門范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)部門或人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)用戶并認(rèn)真做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)說明原因，得到客戶的諒解，并作如下處理：（1）在營業(yè)廳受理的，應(yīng)將客戶帶到相關(guān)人員處辦理；（2）可用電話解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門聯(lián)系解決；（3）以上無法解決的填寫《投訴查詢處理單》。

3．填寫《投訴查詢處理單》（樣式見附件）時(shí)要詳細(xì)記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，在1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交給下一個(gè)部門處理（轉(zhuǎn)送方式可以用傳真或者派人送達(dá)），填寫的處理單一式三份，一份存檔，一份轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員處理，另一份送公司客戶服務(wù)中心或監(jiān)察審計(jì)室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局的服務(wù)質(zhì)量管理部門）備案。

如用戶的查詢或投訴涉及到兩個(gè)以上部門且屬于一個(gè)專業(yè)片的，原則上轉(zhuǎn)送專業(yè)片職能管理部門處理。如用戶的查詢或投訴涉及到兩個(gè)以上部門并且不在同一專業(yè)片的，可轉(zhuǎn)送客戶服務(wù)中心（10000）或監(jiān)察審計(jì)室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局服務(wù)質(zhì)量管理部門）處理。如果用戶投訴內(nèi)容涉及到行風(fēng)問題可直接轉(zhuǎn)送監(jiān)察審計(jì)室（宜興上、江陰市局的下屬部門送本局監(jiān)察部門）處理。

三 所遇主要問題及解決方法

1坎坷退款路

進(jìn)入公司以后遇到的第一個(gè)困難就是解決一張投訴單。由于我業(yè)務(wù)操作失誤，把用戶的賬號(hào)弄錯(cuò)了，接線班無法安裝，直接把我的單子改成撤單。用戶知道以后，直接打10000號(hào)投訴了。記得以前開會(huì)的時(shí)候曾聽說過，只要一個(gè)投訴單成立，就要扣200至1000不等的罰款。

由于我從來沒遇到撤單的事，那時(shí)我們店長(zhǎng)小燕姐已經(jīng)回云亭那個(gè)營業(yè)廳，我就只能跑到周莊支局去請(qǐng)教那些老業(yè)務(wù)員，她們把操作過程給我看了一遍，然后我就回到營業(yè)廳自己操作，把單子改正過來。晚上盤賬時(shí)又發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了300元，于是再登系統(tǒng)查看，結(jié)果是我改單時(shí)沒有把帳做平，兩次操作造成了雙重計(jì)費(fèi)，用戶賬戶上就多出來300元話費(fèi)了。第二天再和用戶溝通，結(jié)果用戶說不需要那么多話費(fèi)，要我們把多打的錢拿走。投訴是解決了，撤單也糾正過來了，但是退款將會(huì)是件很麻煩的事。我就這樣，踏上了漫漫的退款之路。

我先按照小燕姐以前寫退款單的樣本，寫了一份退款單，然后交給我們經(jīng)理的助理看，助理稍微幫我改了下，我就發(fā)給負(fù)責(zé)退款的人看，結(jié)果被負(fù)責(zé)退款的人罵了一頓，還叫我退回去重寫，我那個(gè)郁悶啊。后來退款單又被經(jīng)理帶上去給懂的人看，然后很多門店的前輩們都幫我指出錯(cuò)誤，按他們的經(jīng)驗(yàn)幫我改單，經(jīng)過兩天，經(jīng)理把改好的單子給我，我滿懷信心的教上去了，結(jié)果又被退下來了。無奈之下，就打電話給了小燕姐，她又幫我把單子改了一下，交上去的第二天還是被退下來了。我那個(gè)氣啊，當(dāng)時(shí)我就想，不就300嘛，大不了自己貼了。這時(shí)有人告訴我去找督導(dǎo)，督導(dǎo)會(huì)幫忙的。去找督導(dǎo)的時(shí)候說實(shí)話已經(jīng)不抱什么希望了，還好督導(dǎo)聽我講完情況后馬上在系統(tǒng)里證實(shí)我的情況，她親自幫我寫了退單。我向毛主席發(fā)誓這是我最后一次交退單了。不出所料，退單還是打下來了。我真的不知道那個(gè)管退單的人是故意刁難還是吃飽了沒事干，她總是說我沒把情況弄清楚，我說弄清楚了他還是說我沒弄清楚，全世界的人都快懂了為什么偏偏她不懂，真不知道市里的電信公司的人事部是怎么招人的。經(jīng)理要我不要生氣，說那個(gè)人就是這樣的，沒事找事，架子大的要死。還好督導(dǎo)真的是一個(gè)很不錯(cuò)的人，她告訴我說不要擔(dān)心，她直接跳過那一級(jí)跟她上級(jí)匯報(bào)，我當(dāng)時(shí)那個(gè)感動(dòng)啊，不提了。

一個(gè)月以后，那筆退款的錢終于在我耐心的等待下拿到了，由于時(shí)間太久，用戶的賬戶里只剩了270塊，我也只能拿到260塊的退款，想想算了，那30塊就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)吧。本來對(duì)這筆錢也沒抱多大的希望了，既然來了，來多少算多少吧。無理投訴

那是我進(jìn)聯(lián)通營業(yè)廳以后碰到的。那個(gè)客人很粗魯很不講道理，還是個(gè)瘸子，當(dāng)然我完全沒有歧視他的意思，只是覺得他真的太不給自己長(zhǎng)臉了。他到我們聯(lián)通的營業(yè)廳買移動(dòng)的充值卡，我們營業(yè)廳有代賣移動(dòng)的充值卡。他買了一張50元的充值卡，非要我?guī)退?。我告訴他說我們這邊不代充的需要自己充。在充值卡上我遇到的騙子可不是一個(gè)兩個(gè)啊。有過來偷密碼的，有幫他充好了賴賬說沒充進(jìn)去的。所以我們一般都是不幫人代充的，都是讓客人自己充，客人不會(huì)我們就在旁邊教他們。后來他還是要我?guī)退?。我就讓他把他的手機(jī)給

我，我們都不用自己的手機(jī)幫人充話費(fèi)，每個(gè)手機(jī)一個(gè)月只能充值十次。那個(gè)客人就大罵，“充話費(fèi)干嘛還要用我的手機(jī)？我要去投訴你不給我充話費(fèi)??.”之后他就一瘸一拐地出去了。出去的時(shí)候還滿口臟話。第二天他真的打電話去投訴了，還好店里有營業(yè)員證明我的服務(wù)態(tài)度沒有問題。聯(lián)通公司也沒把他的投訴當(dāng)回事。郁悶啊，林子大了什么鳥都有了。

每次遇到這種事我都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我真的有很努力。

四 專業(yè)知識(shí)在實(shí)習(xí)中的應(yīng)用

中國電信收購原聯(lián)通的CDMA 1X業(yè)務(wù)，并且推出天翼189品牌。而且今天發(fā)放的3G牌照，指明中國電信3G技術(shù)為美國的CDMA2000技術(shù)。按照此前中國聯(lián)通的通告，CDMA 1X技術(shù)，是在CDMA2000技術(shù)上升級(jí)而成的。CDMA業(yè)務(wù)經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變?yōu)橹袊娦牛娦艃H限于省內(nèi)漫游的小靈通時(shí)代徹底載入史冊(cè)，被可全球漫游的CDMA通信時(shí)代所替代。CDMA是碼分多址(Code-Division Multiple Access)技術(shù)的縮寫，被稱為第2.5代移動(dòng)通信技術(shù)。它能夠滿足市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強(qiáng)、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆覆蓋廣等特點(diǎn)，可以大量減少投資和降低運(yùn)營成本。CDMA被認(rèn)為是第3代移動(dòng)通信技術(shù)的首選，目前的標(biāo)準(zhǔn)有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。3G是第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是下一代移動(dòng)通信系統(tǒng)的通稱。3G系統(tǒng)致力于為用戶提供更好的語音、文本和數(shù)據(jù)服務(wù)。與現(xiàn)有的技術(shù)相比較而言，3G技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)是能極大地增加系統(tǒng)容量、提高通信質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速率。此外利用在不同網(wǎng)絡(luò)間的無縫漫游技術(shù)，可將無線通信系統(tǒng)和Internet連接起來，從而可對(duì)移動(dòng)終端用戶提供更多更高級(jí)的服務(wù)。目前中國電信的133、153是2.5代移動(dòng)通信。

中國電信擁有強(qiáng)大的固網(wǎng)用戶規(guī)模和強(qiáng)大的綜合實(shí)力，CDMA升級(jí)到3G成本最低、速度最快。多家機(jī)構(gòu)認(rèn)為，重組后是全業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量將成為運(yùn)營商的“兵家必爭(zhēng)之地”。無線覆蓋、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化板塊提升空間較大。中國電信勢(shì)必發(fā)揮其固定電話、寬帶上網(wǎng)等既有優(yōu)勢(shì)，與手機(jī)CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面整合，加上CDMA網(wǎng)本身所具備的數(shù)據(jù)傳輸快，通話質(zhì)量高，綠色健康、保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，在信息數(shù)據(jù)的交換效率和信息數(shù)據(jù)接入內(nèi)容上得到全面的提升。

當(dāng)CDMA紅遍大江南北的時(shí)候，“天翼”也跟著火起來了，英文名稱“e surfing”，是中國電信推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，業(yè)務(wù)主要分為語音、數(shù)據(jù)綜合兩大類，現(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)具備

上網(wǎng)速度快、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富、通話音質(zhì)高、綠色健康、通訊信息保密、網(wǎng)絡(luò)覆蓋完備等特點(diǎn)，可滿足中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶的各類移動(dòng)業(yè)務(wù)需求，另外中國電信2G手機(jī)客戶可以不換號(hào)、不換卡升級(jí)為3G客戶，盡享天翼3G時(shí)代的豐富信息服務(wù)。天翼手機(jī)是指在CDMA網(wǎng)絡(luò)中使用的移動(dòng)通信終端。CDMA全稱為碼分多址，是一種比較先進(jìn)的通信技術(shù)，其特點(diǎn)是頻率利用率高，手機(jī)功耗低，通話語音質(zhì)量好。電信3G覆蓋無處不在,鄉(xiāng)下90%,手機(jī)接筆記本上網(wǎng)多爽.無論是珠穆朗瑪峰,還是近海,天翼3G網(wǎng)絡(luò)均無縫覆蓋.移動(dòng)3G省城沒覆蓋完.聯(lián)通3G市城沒覆蓋完。保密性好。要竊聽通話，必須找到碼址，CDMA采用了先進(jìn)的偽隨機(jī)碼技術(shù)，用長(zhǎng)達(dá)42的偽隨機(jī)碼技術(shù)來標(biāo)訓(xùn)用戶，每次通話都有4.4萬億種可能的排列，創(chuàng)造出萬花筒的碼址變化。為你提供安全保密的通信服務(wù)。雙網(wǎng)雙待機(jī)是將CDMA和GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，一部手機(jī)可同時(shí)插入兩張不同網(wǎng)絡(luò)的號(hào)卡，并使之同時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，用戶無需切換網(wǎng)絡(luò)，即可任意撥打、接聽和收發(fā)短信，且這些手機(jī)均可支持互動(dòng)世界、彩e以及掌中寬帶等中國電信自有的增值業(yè)務(wù)，使商務(wù)人士盡享移動(dòng)辦公的自由以及休息娛樂的樂趣。此外，用戶還可預(yù)設(shè)接聽和撥打電話的順序，使用起來非常方便。

中國電信的ADSL業(yè)務(wù)。ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非對(duì)稱數(shù)字用戶線）是利用現(xiàn)有的雙絞銅線（即普通電話線），以上、下行非對(duì)稱的傳輸速率接入互聯(lián)網(wǎng)，上行（從用戶到網(wǎng)絡(luò)）為低速的傳輸，可達(dá)1Mbps ；下行（從網(wǎng)絡(luò)到用戶）為高速傳輸，可達(dá)10Mbps，ADSL目前可提供虛擬撥號(hào)接入和專線接入兩種接入方式。中國電信普通電話用戶申請(qǐng)辦理ADSL業(yè)務(wù)后，只需在普通電話用戶端安裝相應(yīng)的ADSL終端設(shè)備就可享受寬帶業(yè)務(wù)，原有電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡(jiǎn)便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。ADSL 是速率非對(duì)稱的接入技術(shù)，傳輸速率上行可達(dá)1Mbps、下行可達(dá)10Mbps，符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的使用特點(diǎn)：瀏覽或下載多、上傳少。ADSL是點(diǎn)到點(diǎn)的星形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，用戶的ADSL線路直接與中國電信的IP城域網(wǎng)骨干相連，保證了用戶獨(dú)享線路和帶寬。安裝ADSL業(yè)務(wù)后，用戶便可直接利用現(xiàn)有電話線同時(shí)進(jìn)行上網(wǎng)和打電話（電話保持原有號(hào)碼不變），兩者互不干擾。ADSL虛擬撥號(hào)接入業(yè)務(wù)是面向家庭用戶、中小企業(yè)用戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入方式，既適用于集中的用戶接入也適用于分散的用戶接入。ADSL專線接入業(yè)務(wù)主要面向網(wǎng)吧等商業(yè)用戶及中小企業(yè)用戶。憑借龐大而健全的銅芯線電纜網(wǎng)絡(luò)資源，中國電信已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開放了ADSL接入業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋到縣一級(jí)城市及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，可以很方便地為個(gè)人和企業(yè)用戶提供ADSL接入業(yè)務(wù)。

有一次的培訓(xùn)，指導(dǎo)老師還為我們講解了有關(guān)障礙的問題。固定電話曾是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電

話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>

五 實(shí)習(xí)體會(huì)

工作體會(huì)

剛開始上班那會(huì)，雖然我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)就已經(jīng)詳細(xì)地學(xué)習(xí)過了業(yè)務(wù)知識(shí)，但畢竟只是聽導(dǎo)師的講解，沒有真實(shí)地對(duì)著現(xiàn)實(shí)中的客戶，而且每個(gè)客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經(jīng)驗(yàn)，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象??所以還真的挺緊張呢！但是經(jīng)理常常鼓勵(lì)我們，無論我們遇到什么問題，他們都會(huì)盡力幫助我們。

眾所周知，我們大學(xué)生的實(shí)習(xí)是一種挑戰(zhàn)，更是一種機(jī)遇。它能讓我們學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也為我們進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著時(shí)間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵(lì)之外，工作之余有時(shí)我們也會(huì)相約一起外出，吃飯唱Ｋ、聚餐郊游??這不但可以排解一下工作壓力，調(diào)整自己的情緒，畢竟能夠適當(dāng)休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關(guān)系可以幫助自己快速地融入新環(huán)境，調(diào)整工作心態(tài)，發(fā)揮自己的最佳水平。通過在這里進(jìn)行實(shí)習(xí)，我也明白了禮貌的重要性，不單止對(duì)客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認(rèn)識(shí)這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

通過這次難得的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的工作能力得到了一次實(shí)質(zhì)的升華。雖然在學(xué)校我也有擔(dān)任學(xué)生干部，但畢竟多數(shù)都是在學(xué)校為同學(xué)們服務(wù)，與社會(huì)上形形色色的人交集較小，而現(xiàn)在就是真真正正地需要自己的處世應(yīng)變能力，因?yàn)楝F(xiàn)在是與社會(huì)的人們打交道了。在現(xiàn)實(shí)中，我們總會(huì)有這樣或那樣的人際、事務(wù)需要處理、需要解決，這就相當(dāng)于是對(duì)我們?nèi)婺芰Φ囊淮尉C合考驗(yàn)了！同時(shí)也讓自己的工作、交際、分析、口才、學(xué)習(xí)等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)歷，讓自己更明確奮斗目標(biāo)。

每一天在營業(yè)廳工作，我都會(huì)用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三

尺柜臺(tái)前，我看到的是大家的奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我能冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是公司對(duì)每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

人生感悟

即將畢業(yè)，真的有很多很多感慨。我們都花了一年的時(shí)間，去了解這個(gè)社會(huì)，去認(rèn)識(shí)這么社會(huì)，去感悟這個(gè)社會(huì)。我們知道了人與人之間的差距，社會(huì)的不公，人性的冷淡，暗箱操作和勾心斗角的殘忍。依稀還記得那次陪我一朋友去面試H兔職業(yè)店長(zhǎng)，整整一個(gè)大禮堂坐滿了人，而錄取率不過在20%。有人有經(jīng)驗(yàn)，有人能說會(huì)道，有人有學(xué)歷，有人有背景。你需要什么樣的人，就會(huì)有什么樣的人來到你的跟前。有才華的人太多了，就好比是那超市貨架上的可樂一樣，唾手可得，而我們這些什么都沒有的大學(xué)生該何去何從呢？到底是社會(huì)的錯(cuò)，還是我們?nèi)祟愖约旱谋兀?/p>

2012年注定會(huì)是不平凡的一年吧。開春過來，就很很多人面臨失業(yè)和就業(yè)難的問題。就江陰而言，在2011年因?yàn)樾б娌疃归]的廠比比兼是，但是2012年照樣還是有很多人往這邊涌。每天早上我去建設(shè)銀行打營業(yè)款經(jīng)過人民廣場(chǎng)的時(shí)候，總看見一大堆人圍著公告欄看招聘信息。心寒啊。店里和我處得很不錯(cuò)的一個(gè)女促銷員也進(jìn)廠了，就為了一年能存?zhèn)€3萬來塊實(shí)現(xiàn)她的開店夢(mèng)想。她經(jīng)常會(huì)打電話給我，說工作的枯燥，說生活的無奈。她休息的時(shí)候來看我，看到她傷痕累累的雙手時(shí)，我有種想哭的沖動(dòng)。生活在這個(gè)社會(huì)最底層的人們總讓我覺得特感動(dòng)，他們?yōu)榱俗约旱臏仫柖鴬^斗著，上帝并沒有給他們安排所謂的運(yùn)氣和好的命運(yùn)，人生下來就是不平等的，不是么？

在從事了這個(gè)行業(yè)一年后，我突然很佩服所有從事服務(wù)行業(yè)的底層的人們。他們很受氣，他們沒有法定假期，他們工資很低。在電信大半年，在聯(lián)通小半年，說實(shí)話我并不是很喜歡他們的掙錢方式。特別的聯(lián)通，它總是莫名其妙地給客人開一些增值業(yè)務(wù)，而那些增值業(yè)務(wù)基本上都是客戶用不到的。一般人一個(gè)月扣個(gè)十塊八塊的，多的人二三十塊。懂得人會(huì)到營業(yè)廳里面來關(guān)掉，不懂得人就這么迷迷糊糊著每個(gè)月被扣那么多冤枉錢。有些人甚至看到清單以后跑到我們前臺(tái)來大吵大鬧，說我們是騙子之類的，很無語。

最近總是在思考這個(gè)問題，以前我總是陽光快樂的生活著，總是覺得我的前景是一片美好，可是工作了之后，才發(fā)現(xiàn)怎么有那么多不盡人意的地方，現(xiàn)在想想，還是上學(xué)的時(shí)候好?，F(xiàn)在我總是經(jīng)常在抱怨，抱怨完之后，發(fā)現(xiàn)生活還是沒有改變，還是一如既往的，千篇一律的?；蛟S這是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷的，只有經(jīng)歷了這些以后，我們才能真正的長(zhǎng)大，真正的了解自己。加油，繼續(xù)努力。