第一篇：趙曉榮個人總結(jié)

2013年個人總結(jié)

作為土建工長，本人對本年度在恒大黃河生態(tài)城首期項目的工作做以下總結(jié)：

今年的工作多是主體封頂后工程、在裝修中協(xié)調(diào)外包施工以及外包遺留的零星工程（屋面部位找補(bǔ)、蓋瓦部位收口），經(jīng)過一年的努力成功完成了這些只出工不出量的工作任務(wù)。

作為內(nèi)部班組，就是要服從項目部安排。外包隊伍完成不了的工作以及各種遺留的疑難雜癥，我們總是無條件的克服一切困難完成。作為工長，我的任務(wù)就是組織現(xiàn)場各種工作的順利開展完成并基本做到各項工作以及時間的合理安排，以及督促工人按時保質(zhì)保量完成分內(nèi)工作。除了完成本職工作外，我還積極學(xué)習(xí)吸收工程經(jīng)驗。在多工種交叉作業(yè)、安全保障等方面都收獲很多心得。

在工作中我秉承“手勤、腳勤、嘴勤”的理念。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的問題及時反映并協(xié)同施工、質(zhì)檢等方面共同解決問題，堅決避免返工現(xiàn)象發(fā)生。

在管理方面我認(rèn)為要想配合好一個項目，作為土建工長就必須發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，時刻盯在現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。做工程不是紙上談兵，也不是遙控指揮。根據(jù)我一年來的總結(jié)我認(rèn)為現(xiàn)場人工及材料的浪費重點就是因為外包隊伍撤場后遺留的問題大多沒有得到及時的處理，全由我們自身隊伍消化。外包隊伍遺留問題多為較難施工部位以及質(zhì)量不合格部位，這類問題處理起來非常麻煩。這些只出工不出量的工作造成工人工資得不到良好的保證，項目部的利益也受到很大程度的損害。比如在35#、37#樓的大量用工就是由于主體時標(biāo)高尺寸控制不好，造成了現(xiàn)在的地面和飄窗面超高，白白消耗大量人力、物力。在金晨富海項目上，我們自身班組多是處理零星工程，由于工程后期沒有吊車、現(xiàn)場水又不到位，所有材料都需人工抬運，無形中增加大量成本。為了完成甲方的節(jié)點計劃，又不得不投入大量自身隊伍進(jìn)行突擊，但由于后期工作多為零星工作，無法以工作量結(jié)算，只能以零工方式結(jié)算，由于我們公司的內(nèi)部單價較低，勢必會發(fā)生工人工資分配不均等一系列問題，嚴(yán)重打擊工人的積極性，造成大量勞動力的流失。

每個項目部效益的好壞、利益的多少，都和項目部的所有管理人員息息相關(guān)。我希望公司能合理安排相關(guān)人員，不是一個人就能頂起一個崗位的職責(zé)。就拿37#樓永久性圍墻以及別墅圍墻來說，軸線偏位、標(biāo)高控制不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生，造成大量返工，給項目部以及自身工人的利益都帶來了很大的損害?？傊ㄟ^這一年的工作，我取得了不少寶貴的工作經(jīng)驗，但是和公司的要求以及其他老同志比起來，還是存在一定的差距，平時工作中需要改進(jìn)的地方還很多。我會努力提高自身的專業(yè)水平和理論知識，向老同志學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提高工作能力。

趙曉榮2013年12月8日

第二篇：2013個人工作總結(jié)(榮曉虎)

2013個人工作總結(jié)

2013年即將過去，從年初的“國五條”到年末的多地樓市政策調(diào)整，房地產(chǎn)政策經(jīng)歷了先緊、走穩(wěn)、再緊的政策**。據(jù)相關(guān)研究“中國房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢報告會”發(fā)布的內(nèi)容稱：“宏觀穩(wěn)、微觀活”成為了2013年房地產(chǎn)政策的關(guān)鍵詞，不同城市政策導(dǎo)向出現(xiàn)分化......，全國的大環(huán)境對六安東部新城這樣一個城鎮(zhèn)的樓市影響也非常大，在這種情況下工程部在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下改變工作思路、強(qiáng)化過程管理、加強(qiáng)前期設(shè)計、施工全過程、售后維修服務(wù)等環(huán)節(jié)的成本控制，有效降低了建造成本，再結(jié)合強(qiáng)有力的銷售途徑，讓公司在本市都不是很景氣的情況下，脫穎而出，提前完成了公司銷售目標(biāo)。作為工程管理一線的我們也從新一任領(lǐng)導(dǎo)班子那里學(xué)習(xí)到了怎樣去加強(qiáng)自己的專業(yè)知識技能、如何提高自己的專業(yè)管理水平。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，進(jìn)而不斷提高自己能力目的，就自己在2013年的工作情況在以下幾個方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

一、工程管理

工程管理工作是我們工作的核心和重點，延續(xù)12年的工程管理工作，我更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力，克服了種種困難，經(jīng)過一年的辛勤工作，我們先后完成了三期工程7#10#地塊的主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修分部工程等，在年底前爭取具備分戶驗收條件，三期工程其他各地塊樁基施工、基礎(chǔ)施工及主體結(jié)構(gòu)施工，目標(biāo)是年前全部結(jié)構(gòu)封頂。我們嚴(yán)格遵守對工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對工期、質(zhì)量、成本三個重要因素的控制，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計、監(jiān)理、總包及分包的關(guān)系。

目前，總體來說，期工程的進(jìn)度和質(zhì)量還是比較理想的，但也存在一些問題。值得我們反省，總結(jié)如下幾點：(1)個別控制節(jié)點工期計劃或調(diào)整計劃考慮欠周，對計劃運行中可能出現(xiàn)的問題欠敏感性和前瞻性。（2）惡劣的天氣環(huán)境等客觀因素的影響。(3)設(shè)計變更較多且設(shè)計方不能及時回復(fù)。(4)部分施工單位紀(jì)律松解，現(xiàn)場管理不到位，計劃得不到落實等都是需要通過加強(qiáng)管理來進(jìn)行改觀。

二、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作

嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行工序驗收，“百年大計，質(zhì)量第一”，為使工程質(zhì)量實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制。所有主體結(jié)構(gòu)使用材料及裝修材料都要履行報驗手續(xù)，必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場使用。

強(qiáng)化過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構(gòu)優(yōu)化。對重要部位和關(guān)健節(jié)點的施工，要求監(jiān)理人員實行全過程旁站。并督促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。注重工作質(zhì)量，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不拖泥帶水，要當(dāng)促進(jìn)派，不當(dāng)“拖拉機(jī)”，做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過努力，會同監(jiān)理方與參建項目部各方形成合力，齊抓共管，開創(chuàng)良好局面。

三、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方

在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改進(jìn)和正視的問題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動各項工作順利開展。

2、建筑技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。

3、還需要加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。

4、有部分施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，安全意識較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。

總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項準(zhǔn)備。

四、確保項目開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量是2014年工作重點

戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，我們更要明確工作的思路。為了確保項目開發(fā)進(jìn)度，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)，2014年我 們要重點做好以下幾項工作：

1.鎮(zhèn)淮商業(yè)街三期工程2014年底前完成各項驗收、達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)； 2.中央華府工程主體結(jié)構(gòu)施工、后期裝飾工程基本完成，爭取在2015年第二季度達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)；

五、結(jié)束語：

結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，有針對性的對人員進(jìn)行培養(yǎng)，造就一支精管理、懂技術(shù)、善經(jīng)營、高素質(zhì)的團(tuán)隊，力爭做到人盡其才，才盡其用，并采取創(chuàng)造性的激勵辦法對人員進(jìn)行考評，給員工創(chuàng)造各種鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會。

隨著2014年的到來，公司開發(fā)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益、綜合實力不斷增強(qiáng)。面對公司發(fā)展，工程部將積極推進(jìn)以項目精細(xì)管理為核心的工作體制，將“精心”是態(tài)度、“精細(xì)”是過程、“精品”是結(jié)果融入到項目管理中。展望未來，我們正以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)！

總結(jié)人：榮曉虎 2013年12月23日

第三篇：榮 個人總結(jié)

個人年終工作總結(jié)

在2009～2010工作過程中，2009年一月至十二月在騰密線境內(nèi)段改建工程代理駐地高監(jiān)。在上述工程監(jiān)理過程中，本人除了按常規(guī)監(jiān)理規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量過程控制外，在實際操作過程中，做了如下工作，也是我個人的總結(jié)和體會：

一、開工前監(jiān)理準(zhǔn)備工作

1、監(jiān)理工程師在按所監(jiān)理項目后，首先要認(rèn)真熟悉圖紙、找出質(zhì)量控制重點，確定控制目標(biāo)。

2、查閱本工程各種專業(yè)的施工規(guī)范和質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

3、認(rèn)真編制監(jiān)理實施細(xì)則，或監(jiān)理質(zhì)量控制程序，制定各種質(zhì)量簽證表格。

4、明確施工檢驗檢測項目和監(jiān)測頻率。

5、將編制的實施細(xì)則和監(jiān)理控制程序包括各種簽證表格交給施工項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)檢員，討論可操作性，一旦認(rèn)可就必須執(zhí)行。

二、施工質(zhì)量控制

1、緊緊抓住施工方技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理等主要人員。監(jiān)理工程師應(yīng)參與他們的管理，對每道工序做到事前控制，降低和減少質(zhì)量事故，盡量做到少返工或不返工。

2、對每道工序的重要部位做到心中有數(shù)，對此應(yīng)嚴(yán)格控制，監(jiān)理必須到位檢查驗收。

3、監(jiān)理過程中應(yīng)做到，口勤、腳勤，眼勤，尊重施工方的技術(shù)人員，樹立監(jiān)理形象。

4、資料整理要及時，做到工程完工，資料編制完成。

三、施工進(jìn)度及投資控制

1、參加施工方編制施工進(jìn)度計劃，對每道工序施工工期做到實事求是，施工隊伍的勞動力、設(shè)備投入做到心中有數(shù)，是否滿足施工要求，監(jiān)督施工方進(jìn)度完成情況。

2、對每單項工程工程量完成情況做到心中有數(shù)，每完成一個項目工程應(yīng)及時報業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。以便月底審核工程量。

3、根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，向業(yè)主提出合理化建議，減少投資。

在實施監(jiān)理過程中，自己能夠認(rèn)真、積極開展工作，嚴(yán)格按設(shè)計要求，按監(jiān)理規(guī)范和施工規(guī)范的要求，把好質(zhì)量關(guān)，按要求對進(jìn)場材料進(jìn)行查驗審批，能夠處理好與建設(shè)方、施工方的關(guān)系。在工作中，能夠遵守公司和項目部的各項規(guī)定，服從項目部的管理，能夠團(tuán)結(jié)同志，相互協(xié)作，共同工作。

以上是我在幾個項目的監(jiān)理工作中所使用的工作思路，對已完成的和在建的施工項目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、資料基本滿足了業(yè)主和監(jiān)理部要求。

在今后的工作中要加倍努力學(xué)習(xí)監(jiān)理規(guī)范和專業(yè)技術(shù)水平，盡量做好本職工作。更加嚴(yán)格要求自己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)別的同志的長處，更加積極努力工作，把自己所承擔(dān)的工作盡自己的努力做到最好！

云南XX交通建設(shè)建設(shè)監(jiān)理公司

XXXX

2010年X月X日

第四篇：秦曉榮學(xué)習(xí)心得體會

學(xué)習(xí)杜郎口中學(xué)“整體教學(xué)模式”打造高效課堂的打算及做法心

宜興希望小學(xué)秦曉榮

2013年5月28日，我有幸聽了杜郎口中學(xué)“整體教學(xué)模式”觀

摩會，分別聽了崔其升老師關(guān)于杜郎口中學(xué)教學(xué)模式報告會，于娜老師的杜郎口模式示范課《春酒》，劉衛(wèi)修老師的示范課《軸對稱》。聽后，感觸頗深，其中先育人，后教書，真正把以學(xué)生為主體的理念落到實處，讓教師從教學(xué)者的身份轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)引導(dǎo)者等等教學(xué)理念在我的心中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的震動，其中的小組學(xué)習(xí)模式，三三六模式等等教學(xué)模式也讓我深受啟發(fā)。

通過學(xué)習(xí)交流對我主要有以下幾點啟示：

啟示

一、課堂真正成了學(xué)生的天下，把學(xué)生的主體地位發(fā)揮到了

極點。通過在臺上老師與學(xué)生的互動，學(xué)生上課時可做可站，非常輕松。參與課堂的熱情高。學(xué)生的發(fā)言幾乎不用舉手，站起來就說，說完自己坐下另一個接著說，遇到兩個人甚至幾個人同時站起來發(fā)言的情景，不需老師調(diào)解，學(xué)生同時說上一句半句的，就自動會有人讓出來。真正把知識的學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)融為一體。在這里人人都是老師，人人都可以手持教鞭。學(xué)生為大家解決疑難，講的問題清晰而透徹，并且為學(xué)生講解后，總結(jié)了這個題的方法和技巧。培養(yǎng)了學(xué)生的各方面的能力，使學(xué)生全面發(fā)展。

啟示二，時時處處以人為本的學(xué)生觀：一切為了學(xué)生的發(fā)展，一

切適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展，一切促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

啟示之三，教師把自己融入到學(xué)生中去，不再是高高在上的師

道尊嚴(yán)者，用民主開放的思想和行動去開啟學(xué)生的智慧。

啟示之四：老師給學(xué)生以自由發(fā)揮的時空和不拘一格的表現(xiàn)方式，杜郎口中學(xué)的課堂教學(xué)模式的優(yōu)勢是什么？毫無疑問，就是最大限度地調(diào)動了學(xué)生的積極性和主動性，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，真正實現(xiàn)了知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三維目標(biāo)的培養(yǎng)。

反思我的課改，我覺得和他們相比，只是走到了他們的課改最困難的階段。我雖然試著退出講臺，卻用導(dǎo)學(xué)小組替代了我的作用，依舊是牽著大多數(shù)學(xué)生走。今天之后，我做的就是想，蹲下身來傾聽學(xué)生的需求和困惑，找準(zhǔn)課堂的支撐點，讓每一個學(xué)生動起來，把吸納來的思想和選擇對我們有效的方法與我們實情結(jié)合起來，走出自己的特色。力爭我的課堂上，使學(xué)生充滿自信：聲音洪亮、討論熱烈、辨論激烈、爭問搶答；構(gòu)建和諧、民主、開放的語文課堂，使每一位學(xué)生在我的課堂上風(fēng)光無限，得到最大的發(fā)展。

第五篇：個人總結(jié) 趙崎

畢業(yè)總結(jié)報告

一 實習(xí)情況概述

短短兩年的大學(xué)生活就這么過去了，我們迎來了不得不面對的實習(xí)生活。學(xué)?？偸菧嘏?，社會總是殘酷的。當(dāng)我們迷茫地面對這個陌生的社會時，我終于體會到，我們已經(jīng)長大了，很多事情我們要自己去面對，自己去體會。

江陰國通通訊有限公司是我的實習(xí)單位，它是中國聯(lián)通及中國電信江陰分公司的一級代理商，是集ＧＳＭ、CDMA網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的專業(yè)公司。江陰國通通訊有限公司是國內(nèi)最專業(yè)的手機(jī)連鎖之一。公司成立于1997年，是江陰地區(qū)移動、聯(lián)通、電信的一級代理商。經(jīng)過十幾年的創(chuàng)新與發(fā)展，已發(fā)展成為覆蓋華東，華中等地區(qū)，擁有數(shù)十家手機(jī)連鎖直營店。產(chǎn)品銷售在市場一直處于領(lǐng)先地位。本公司是三星、諾基亞、蘋果、HTC等全球知名手機(jī)品牌，同時也是OPPO、步步高、朵唯等國產(chǎn)主流品牌的直接代理商，剝?nèi)チ酥虚g環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)了“廠價直供”，擁有區(qū)域性手機(jī)連鎖店無法比擬的核心優(yōu)勢，公司本著“服務(wù)提升生活品質(zhì)”的經(jīng)營理念，依托“顧客滿意，員工滿足”的企業(yè)宗旨，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，是“消費者滿意單位”及“售后服務(wù)信得過單位”。經(jīng)營模式與產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)先，價格優(yōu)勢與服務(wù)意識領(lǐng)先。服務(wù)體系，使客戶在使用中無后顧之憂。

以上是我所要工作的公司在網(wǎng)上的簡介，我不知道這家公司到底有沒有這么好，我只知道，在哪里上班都差不多的，只要自己努力踏實地工作，就一定會有所收獲。剛從學(xué)校出來，要學(xué)得東西的確很多啊。

學(xué)校要求九月份前要找到實習(xí)單位，或許是我未雨綢繆的性格，我在六月底就開始找實習(xí)單位了。在周莊天翼嘗試了兩天，覺得同事友好，上級親切，工作能夠勝任以后，我就把自己的實習(xí)單位定在了江陰國通通訊有限公司。

二 實習(xí)崗位工作情況

我應(yīng)聘的崗位是電信的綜合業(yè)務(wù)員，一開始我以為是件很容易的事情，只要在受理臺上辦辦寬帶充充話費就可以了。但是當(dāng)我拿到一大堆資料后，我真的嚇了一跳。電信的寬帶套餐可不是一般的多啊。很慶幸的是我們店長小燕姐是個很有耐心的人，她會很耐心地教我。還有不得不提的一個人，我的同事陸靜，總覺得自己和她很處的來，很高興吧，至少我很喜歡我的上司和同事。后來我才知道，綜合業(yè)務(wù)員做得事情真的好多啊，收銀、辦業(yè)務(wù)、整理倉庫、盤庫、進(jìn)貨、銷庫、做報表、處理售后、處理投訴、追退款、去銀行打營業(yè)款??.萬事開頭難，剛到公司學(xué)的東西很多，也看了很多資料，對中國電信有了一定的了解。誠然，中國電信的確是一個很牛的企業(yè)。國有電信企業(yè)因其固有的自然壟斷性和產(chǎn)業(yè)特殊性，從誕生之日起就成為政府壟斷行業(yè)。作為中國最大的固網(wǎng)運營商和INTERNET服務(wù)提供商，中國電信擁有了較為完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。目前己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)。在南方地區(qū)，中國電信在接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等方面具有絕對優(yōu)勢。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢正成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時具備了向相關(guān)專業(yè)（包括移動）延伸的基礎(chǔ)和實力。

當(dāng)我對電信的業(yè)務(wù)有一定的了解以后，公司開始安排我去電信總公司培訓(xùn)。第一次次培訓(xùn)講得是最基本的知識。中國電信現(xiàn)在主要有固定電話，寬帶和手機(jī)。

固話主要分區(qū)間電話和區(qū)內(nèi)電話，甲種電話和乙種電話，甲種是安裝在用戶家里，乙種是安裝在宿舍、單位、集團(tuán)里的。付費方式也可以分為預(yù)付費和后付費，最基本的就是裝機(jī)，移機(jī)，改名過戶改號，保密，暫停，拆機(jī)。固話還有很多業(yè)務(wù)，譬如來電顯示，三方通話，縮位撥號，熱線服務(wù)，鬧鐘服務(wù)，免打擾服務(wù)，轉(zhuǎn)移呼叫，遇忙回叫等，有的要錢，有的不要。當(dāng)然，資費和開通方法都是要記住的。

接下來的就是寬帶。電信的寬帶起步最早，花樣也最多。我就稍微介紹，寬帶有我的E家，商務(wù)領(lǐng)航，天翼，學(xué)子E行。我的E家又可以包括E6套餐，E8套餐，E9套餐。E6套餐中又有E6-66,E6-96,E6-166,E6手機(jī)松融合版，E6-66,E6-26,E6-36,以此類推，電信寬帶的種類真的多得驚人啊，還好我只要記住現(xiàn)在主推的幾個光速套餐。

最后就是手機(jī)了。電信的手機(jī)主要都是C網(wǎng)機(jī)，即CDMA。電信手機(jī)的覆蓋打，綠色環(huán)保，語音清晰，接通率高，還能雙網(wǎng)雙待。電信手機(jī)還有2G和3G的區(qū)別。2G是第二代通信技術(shù)的產(chǎn)物，主要是打打電話發(fā)發(fā)短信用的。3G是第三代通信技術(shù)的結(jié)果，和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合在一起，至少支持2M的速率。3G智能機(jī)在3G中加了更寬廣的應(yīng)用：導(dǎo)航，書柜，銀行卡，指南針，字典，噪音測試??

當(dāng)理論了解的差不多的時候，店長開始教我實踐操作，首先是幫人繳電話費。繳電話費是件很簡單的事，只要輸入工號登錄電信繳費系統(tǒng)，再輸用戶的號碼，點確定后就會出來用戶的名字，核實一下再輸入繳費的金額，打張發(fā)票就行了。比較難的是辦寬帶。我一開始學(xué)的是光速149套餐，因為這個套餐最火。首先登記用戶的資料，然后為用戶訂購他要的套餐，在每個項目中訂購附屬，再添加一下財務(wù)信息，最后提交打回執(zhí)和發(fā)票。每個寬帶流程都是這樣的，但很多細(xì)節(jié)都不同，所以想要做一名優(yōu)秀的電信業(yè)務(wù)員是要花功夫的。

電信對員工的素質(zhì)要求還是很高的，每一張投訴單電信都會很重視。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，電信還在各級企業(yè)全面推行“首問負(fù)責(zé)制”，通過首問負(fù)責(zé)制度切實建立企業(yè)內(nèi)部科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，為客戶提供滿意的服務(wù)。“首問負(fù)責(zé)制”是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理或監(jiān)督相關(guān)部門解決客戶在使用中國電信業(yè)務(wù)時提出的各類問題。

1．對客戶提出的咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理和查詢，無論是否屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)，首問負(fù)責(zé)部門或人必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

2．凡客戶咨詢、投訴的問題屬于本部門范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)部門或人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)場答復(fù)用戶并認(rèn)真做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)說明原因，得到客戶的諒解，并作如下處理：（1）在營業(yè)廳受理的，應(yīng)將客戶帶到相關(guān)人員處辦理；（2）可用電話解決的，當(dāng)場與相關(guān)部門聯(lián)系解決；（3）以上無法解決的填寫《投訴查詢處理單》。

3．填寫《投訴查詢處理單》（樣式見附件）時要詳細(xì)記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，在1小時內(nèi)轉(zhuǎn)交給下一個部門處理（轉(zhuǎn)送方式可以用傳真或者派人送達(dá)），填寫的處理單一式三份，一份存檔，一份轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員處理，另一份送公司客戶服務(wù)中心或監(jiān)察審計室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局的服務(wù)質(zhì)量管理部門）備案。

如用戶的查詢或投訴涉及到兩個以上部門且屬于一個專業(yè)片的，原則上轉(zhuǎn)送專業(yè)片職能管理部門處理。如用戶的查詢或投訴涉及到兩個以上部門并且不在同一專業(yè)片的，可轉(zhuǎn)送客戶服務(wù)中心（10000）或監(jiān)察審計室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局服務(wù)質(zhì)量管理部門）處理。如果用戶投訴內(nèi)容涉及到行風(fēng)問題可直接轉(zhuǎn)送監(jiān)察審計室（宜興上、江陰市局的下屬部門送本局監(jiān)察部門）處理。

三 所遇主要問題及解決方法

1坎坷退款路

進(jìn)入公司以后遇到的第一個困難就是解決一張投訴單。由于我業(yè)務(wù)操作失誤，把用戶的賬號弄錯了，接線班無法安裝，直接把我的單子改成撤單。用戶知道以后，直接打10000號投訴了。記得以前開會的時候曾聽說過，只要一個投訴單成立，就要扣200至1000不等的罰款。

由于我從來沒遇到撤單的事，那時我們店長小燕姐已經(jīng)回云亭那個營業(yè)廳，我就只能跑到周莊支局去請教那些老業(yè)務(wù)員，她們把操作過程給我看了一遍，然后我就回到營業(yè)廳自己操作，把單子改正過來。晚上盤賬時又發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了300元，于是再登系統(tǒng)查看，結(jié)果是我改單時沒有把帳做平，兩次操作造成了雙重計費，用戶賬戶上就多出來300元話費了。第二天再和用戶溝通，結(jié)果用戶說不需要那么多話費，要我們把多打的錢拿走。投訴是解決了，撤單也糾正過來了，但是退款將會是件很麻煩的事。我就這樣，踏上了漫漫的退款之路。

我先按照小燕姐以前寫退款單的樣本，寫了一份退款單，然后交給我們經(jīng)理的助理看，助理稍微幫我改了下，我就發(fā)給負(fù)責(zé)退款的人看，結(jié)果被負(fù)責(zé)退款的人罵了一頓，還叫我退回去重寫，我那個郁悶啊。后來退款單又被經(jīng)理帶上去給懂的人看，然后很多門店的前輩們都幫我指出錯誤，按他們的經(jīng)驗幫我改單，經(jīng)過兩天，經(jīng)理把改好的單子給我，我滿懷信心的教上去了，結(jié)果又被退下來了。無奈之下，就打電話給了小燕姐，她又幫我把單子改了一下，交上去的第二天還是被退下來了。我那個氣啊，當(dāng)時我就想，不就300嘛，大不了自己貼了。這時有人告訴我去找督導(dǎo)，督導(dǎo)會幫忙的。去找督導(dǎo)的時候說實話已經(jīng)不抱什么希望了，還好督導(dǎo)聽我講完情況后馬上在系統(tǒng)里證實我的情況，她親自幫我寫了退單。我向毛主席發(fā)誓這是我最后一次交退單了。不出所料，退單還是打下來了。我真的不知道那個管退單的人是故意刁難還是吃飽了沒事干，她總是說我沒把情況弄清楚，我說弄清楚了他還是說我沒弄清楚，全世界的人都快懂了為什么偏偏她不懂，真不知道市里的電信公司的人事部是怎么招人的。經(jīng)理要我不要生氣，說那個人就是這樣的，沒事找事，架子大的要死。還好督導(dǎo)真的是一個很不錯的人，她告訴我說不要擔(dān)心，她直接跳過那一級跟她上級匯報，我當(dāng)時那個感動啊，不提了。

一個月以后，那筆退款的錢終于在我耐心的等待下拿到了，由于時間太久，用戶的賬戶里只剩了270塊，我也只能拿到260塊的退款，想想算了，那30塊就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)吧。本來對這筆錢也沒抱多大的希望了，既然來了，來多少算多少吧。無理投訴

那是我進(jìn)聯(lián)通營業(yè)廳以后碰到的。那個客人很粗魯很不講道理，還是個瘸子，當(dāng)然我完全沒有歧視他的意思，只是覺得他真的太不給自己長臉了。他到我們聯(lián)通的營業(yè)廳買移動的充值卡，我們營業(yè)廳有代賣移動的充值卡。他買了一張50元的充值卡，非要我?guī)退?。我告訴他說我們這邊不代充的需要自己充。在充值卡上我遇到的騙子可不是一個兩個啊。有過來偷密碼的，有幫他充好了賴賬說沒充進(jìn)去的。所以我們一般都是不幫人代充的，都是讓客人自己充，客人不會我們就在旁邊教他們。后來他還是要我?guī)退?。我就讓他把他的手機(jī)給

我，我們都不用自己的手機(jī)幫人充話費，每個手機(jī)一個月只能充值十次。那個客人就大罵，“充話費干嘛還要用我的手機(jī)？我要去投訴你不給我充話費??.”之后他就一瘸一拐地出去了。出去的時候還滿口臟話。第二天他真的打電話去投訴了，還好店里有營業(yè)員證明我的服務(wù)態(tài)度沒有問題。聯(lián)通公司也沒把他的投訴當(dāng)回事。郁悶啊，林子大了什么鳥都有了。

每次遇到這種事我都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我真的有很努力。

四 專業(yè)知識在實習(xí)中的應(yīng)用

中國電信收購原聯(lián)通的CDMA 1X業(yè)務(wù)，并且推出天翼189品牌。而且今天發(fā)放的3G牌照，指明中國電信3G技術(shù)為美國的CDMA2000技術(shù)。按照此前中國聯(lián)通的通告，CDMA 1X技術(shù)，是在CDMA2000技術(shù)上升級而成的。CDMA業(yè)務(wù)經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變?yōu)橹袊娦?，電信僅限于省內(nèi)漫游的小靈通時代徹底載入史冊，被可全球漫游的CDMA通信時代所替代。CDMA是碼分多址(Code-Division Multiple Access)技術(shù)的縮寫，被稱為第2.5代移動通信技術(shù)。它能夠滿足市場對移動通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強(qiáng)、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運營成本。CDMA被認(rèn)為是第3代移動通信技術(shù)的首選，目前的標(biāo)準(zhǔn)有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。3G是第三代移動通信技術(shù)，是下一代移動通信系統(tǒng)的通稱。3G系統(tǒng)致力于為用戶提供更好的語音、文本和數(shù)據(jù)服務(wù)。與現(xiàn)有的技術(shù)相比較而言，3G技術(shù)的主要優(yōu)點是能極大地增加系統(tǒng)容量、提高通信質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速率。此外利用在不同網(wǎng)絡(luò)間的無縫漫游技術(shù)，可將無線通信系統(tǒng)和Internet連接起來，從而可對移動終端用戶提供更多更高級的服務(wù)。目前中國電信的133、153是2.5代移動通信。

中國電信擁有強(qiáng)大的固網(wǎng)用戶規(guī)模和強(qiáng)大的綜合實力，CDMA升級到3G成本最低、速度最快。多家機(jī)構(gòu)認(rèn)為，重組后是全業(yè)務(wù)的競爭，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量將成為運營商的“兵家必爭之地”。無線覆蓋、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化板塊提升空間較大。中國電信勢必發(fā)揮其固定電話、寬帶上網(wǎng)等既有優(yōu)勢，與手機(jī)CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面整合，加上CDMA網(wǎng)本身所具備的數(shù)據(jù)傳輸快，通話質(zhì)量高，綠色健康、保密性強(qiáng)等優(yōu)點，在信息數(shù)據(jù)的交換效率和信息數(shù)據(jù)接入內(nèi)容上得到全面的提升。

當(dāng)CDMA紅遍大江南北的時候，“天翼”也跟著火起來了，英文名稱“e surfing”，是中國電信推出的移動業(yè)務(wù)品牌，業(yè)務(wù)主要分為語音、數(shù)據(jù)綜合兩大類，現(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)具備

上網(wǎng)速度快、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富、通話音質(zhì)高、綠色健康、通訊信息保密、網(wǎng)絡(luò)覆蓋完備等特點，可滿足中高端企業(yè)、家庭及個人客戶的各類移動業(yè)務(wù)需求，另外中國電信2G手機(jī)客戶可以不換號、不換卡升級為3G客戶，盡享天翼3G時代的豐富信息服務(wù)。天翼手機(jī)是指在CDMA網(wǎng)絡(luò)中使用的移動通信終端。CDMA全稱為碼分多址，是一種比較先進(jìn)的通信技術(shù)，其特點是頻率利用率高，手機(jī)功耗低，通話語音質(zhì)量好。電信3G覆蓋無處不在,鄉(xiāng)下90%,手機(jī)接筆記本上網(wǎng)多爽.無論是珠穆朗瑪峰,還是近海,天翼3G網(wǎng)絡(luò)均無縫覆蓋.移動3G省城沒覆蓋完.聯(lián)通3G市城沒覆蓋完。保密性好。要竊聽通話，必須找到碼址，CDMA采用了先進(jìn)的偽隨機(jī)碼技術(shù)，用長達(dá)42的偽隨機(jī)碼技術(shù)來標(biāo)訓(xùn)用戶，每次通話都有4.4萬億種可能的排列，創(chuàng)造出萬花筒的碼址變化。為你提供安全保密的通信服務(wù)。雙網(wǎng)雙待機(jī)是將CDMA和GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，一部手機(jī)可同時插入兩張不同網(wǎng)絡(luò)的號卡，并使之同時處于開機(jī)狀態(tài)，用戶無需切換網(wǎng)絡(luò)，即可任意撥打、接聽和收發(fā)短信，且這些手機(jī)均可支持互動世界、彩e以及掌中寬帶等中國電信自有的增值業(yè)務(wù)，使商務(wù)人士盡享移動辦公的自由以及休息娛樂的樂趣。此外，用戶還可預(yù)設(shè)接聽和撥打電話的順序，使用起來非常方便。

中國電信的ADSL業(yè)務(wù)。ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非對稱數(shù)字用戶線）是利用現(xiàn)有的雙絞銅線（即普通電話線），以上、下行非對稱的傳輸速率接入互聯(lián)網(wǎng)，上行（從用戶到網(wǎng)絡(luò)）為低速的傳輸，可達(dá)1Mbps ；下行（從網(wǎng)絡(luò)到用戶）為高速傳輸，可達(dá)10Mbps，ADSL目前可提供虛擬撥號接入和專線接入兩種接入方式。中國電信普通電話用戶申請辦理ADSL業(yè)務(wù)后，只需在普通電話用戶端安裝相應(yīng)的ADSL終端設(shè)備就可享受寬帶業(yè)務(wù)，原有電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。ADSL 是速率非對稱的接入技術(shù)，傳輸速率上行可達(dá)1Mbps、下行可達(dá)10Mbps，符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的使用特點：瀏覽或下載多、上傳少。ADSL是點到點的星形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，用戶的ADSL線路直接與中國電信的IP城域網(wǎng)骨干相連，保證了用戶獨享線路和帶寬。安裝ADSL業(yè)務(wù)后，用戶便可直接利用現(xiàn)有電話線同時進(jìn)行上網(wǎng)和打電話（電話保持原有號碼不變），兩者互不干擾。ADSL虛擬撥號接入業(yè)務(wù)是面向家庭用戶、中小企業(yè)用戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入方式，既適用于集中的用戶接入也適用于分散的用戶接入。ADSL專線接入業(yè)務(wù)主要面向網(wǎng)吧等商業(yè)用戶及中小企業(yè)用戶。憑借龐大而健全的銅芯線電纜網(wǎng)絡(luò)資源，中國電信已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開放了ADSL接入業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋到縣一級城市及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，可以很方便地為個人和企業(yè)用戶提供ADSL接入業(yè)務(wù)。

有一次的培訓(xùn)，指導(dǎo)老師還為我們講解了有關(guān)障礙的問題。固定電話曾是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電

話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>

五 實習(xí)體會

工作體會

剛開始上班那會，雖然我們在培訓(xùn)時就已經(jīng)詳細(xì)地學(xué)習(xí)過了業(yè)務(wù)知識，但畢竟只是聽導(dǎo)師的講解，沒有真實地對著現(xiàn)實中的客戶，而且每個客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經(jīng)驗，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象??所以還真的挺緊張呢！但是經(jīng)理常常鼓勵我們，無論我們遇到什么問題，他們都會盡力幫助我們。

眾所周知，我們大學(xué)生的實習(xí)是一種挑戰(zhàn)，更是一種機(jī)遇。它能讓我們學(xué)到很多在課堂上學(xué)不到的知識，也為我們進(jìn)一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)。隨著時間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵之外，工作之余有時我們也會相約一起外出，吃飯唱Ｋ、聚餐郊游??這不但可以排解一下工作壓力，調(diào)整自己的情緒，畢竟能夠適當(dāng)休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關(guān)系可以幫助自己快速地融入新環(huán)境，調(diào)整工作心態(tài)，發(fā)揮自己的最佳水平。通過在這里進(jìn)行實習(xí)，我也明白了禮貌的重要性，不單止對客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認(rèn)識這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

通過這次難得的畢業(yè)實習(xí)，我的工作能力得到了一次實質(zhì)的升華。雖然在學(xué)校我也有擔(dān)任學(xué)生干部，但畢竟多數(shù)都是在學(xué)校為同學(xué)們服務(wù)，與社會上形形色色的人交集較小，而現(xiàn)在就是真真正正地需要自己的處世應(yīng)變能力，因為現(xiàn)在是與社會的人們打交道了。在現(xiàn)實中，我們總會有這樣或那樣的人際、事務(wù)需要處理、需要解決，這就相當(dāng)于是對我們?nèi)婺芰Φ囊淮尉C合考驗了！同時也讓自己的工作、交際、分析、口才、學(xué)習(xí)等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)歷，讓自己更明確奮斗目標(biāo)。

每一天在營業(yè)廳工作，我都會用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三

尺柜臺前，我看到的是大家的奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

人生感悟

即將畢業(yè)，真的有很多很多感慨。我們都花了一年的時間，去了解這個社會，去認(rèn)識這么社會，去感悟這個社會。我們知道了人與人之間的差距，社會的不公，人性的冷淡，暗箱操作和勾心斗角的殘忍。依稀還記得那次陪我一朋友去面試H兔職業(yè)店長，整整一個大禮堂坐滿了人，而錄取率不過在20%。有人有經(jīng)驗，有人能說會道，有人有學(xué)歷，有人有背景。你需要什么樣的人，就會有什么樣的人來到你的跟前。有才華的人太多了，就好比是那超市貨架上的可樂一樣，唾手可得，而我們這些什么都沒有的大學(xué)生該何去何從呢？到底是社會的錯，還是我們?nèi)祟愖约旱谋兀?/p>

2012年注定會是不平凡的一年吧。開春過來，就很很多人面臨失業(yè)和就業(yè)難的問題。就江陰而言，在2011年因為效益差而倒閉的廠比比兼是，但是2012年照樣還是有很多人往這邊涌。每天早上我去建設(shè)銀行打營業(yè)款經(jīng)過人民廣場的時候，總看見一大堆人圍著公告欄看招聘信息。心寒啊。店里和我處得很不錯的一個女促銷員也進(jìn)廠了，就為了一年能存?zhèn)€3萬來塊實現(xiàn)她的開店夢想。她經(jīng)常會打電話給我，說工作的枯燥，說生活的無奈。她休息的時候來看我，看到她傷痕累累的雙手時，我有種想哭的沖動。生活在這個社會最底層的人們總讓我覺得特感動，他們?yōu)榱俗约旱臏仫柖鴬^斗著，上帝并沒有給他們安排所謂的運氣和好的命運，人生下來就是不平等的，不是么？

在從事了這個行業(yè)一年后，我突然很佩服所有從事服務(wù)行業(yè)的底層的人們。他們很受氣，他們沒有法定假期，他們工資很低。在電信大半年，在聯(lián)通小半年，說實話我并不是很喜歡他們的掙錢方式。特別的聯(lián)通，它總是莫名其妙地給客人開一些增值業(yè)務(wù)，而那些增值業(yè)務(wù)基本上都是客戶用不到的。一般人一個月扣個十塊八塊的，多的人二三十塊。懂得人會到營業(yè)廳里面來關(guān)掉，不懂得人就這么迷迷糊糊著每個月被扣那么多冤枉錢。有些人甚至看到清單以后跑到我們前臺來大吵大鬧，說我們是騙子之類的，很無語。

最近總是在思考這個問題，以前我總是陽光快樂的生活著，總是覺得我的前景是一片美好，可是工作了之后，才發(fā)現(xiàn)怎么有那么多不盡人意的地方，現(xiàn)在想想，還是上學(xué)的時候好?，F(xiàn)在我總是經(jīng)常在抱怨，抱怨完之后，發(fā)現(xiàn)生活還是沒有改變，還是一如既往的，千篇一律的?；蛟S這是每個人都會經(jīng)歷的，只有經(jīng)歷了這些以后，我們才能真正的長大，真正的了解自己。加油，繼續(xù)努力。