第一篇：美容師的職業(yè)素質(zhì)

美容師的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是衡量美容師好壞的重要標準，一般包括職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)精神三個方面，這一章咱們就學習這些內(nèi)容。

美容師的職業(yè)道德與修養(yǎng)

這一節(jié)我們主要學習什么是職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，我們做為美容師應該如何做？

一、職業(yè)道德

（一）、概念

職業(yè)道德就是與人們職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

（二）、美容師的職業(yè)道德

美容師的職業(yè)道德是美容師從事美容活動所遵循的與美容職業(yè)相適應的行為規(guī)范和準則。

（三）、美容師應具備的職業(yè)素質(zhì)

1、遵守國家法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。

2、愛崗敬業(yè)，言而有信，要盡最大努力認真工作。

3、樂于學習，健全心智，提高素質(zhì)。

4、溫文有禮，對他人的幫助要感謝;對他人的不足要包容。有同情心，尊重他人的情感和權利，善于配合他人的工作。

5、對待顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平。

6、職業(yè)談吐得體、高雅，注意傾聽。

7、注重儀表，隨時保持個人衛(wèi)生。

二、職業(yè)修養(yǎng)

職業(yè)修養(yǎng)是指從業(yè)人員按照職業(yè)道德規(guī)范和準則，不斷自我完善和改造，形成自己良好的道德品質(zhì)，并達到一定的道德境界。

美容師的道德修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：

1、美容師的道德修養(yǎng)

2、美容師的理論修養(yǎng)

3、美容師的技藝修養(yǎng)

4、美容師的思想修養(yǎng)

美容師崗位職責與服務標準

一、崗位職責

（一）概念

崗位職責就是人們所處工作崗位的職務和責任。

（二）美容師的崗位職責

1、熱愛本職工作，具有強烈責任感和服務意識。

2、熟悉美容的各種知識和操作程序。

3、掌握美容技術。

4、建立顧客檔案，了解他們的愛好和特性。

5、保管好工具，對采購提出建議。

6、遵守紀律和規(guī)章制度，愛護公物有。

二、服務標準 服務標準主要有：

1、語言標準：講普通話，講文明話，而且要主動。

2、著裝標準：整潔、大方、得體。

3、工作態(tài)度標準：耐心細致，真誠熱情，認真周到，語調(diào)溫和。

4、專業(yè)技能標準：熟練掌握美容知識，做到精確診斷、準確推斷，貼切服務。

美容師的儀容與職業(yè)形象

美容師的儀表和形象必須規(guī)范化，主要要求：

1、發(fā)型整潔美觀

2、化妝清新自然

3、注意雙手保養(yǎng)

4、著裝得體大方

5、語言親切隨和

6、姿態(tài)規(guī)范正確

7、保持好個人衛(wèi)生

學完這章我們要了解和掌握以下幾個問題：

1、美容師遵守的職業(yè)道德有哪些？

2、美容師應該提高哪些方面的修養(yǎng)？

3、美容師的職業(yè)形象是什么？

第二篇：美容店店長、美容師職業(yè)素質(zhì)標準

店長職業(yè)素質(zhì)標準

1、具有較強的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。

2、了解國家相關經(jīng)濟政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟合同法、稅法及財經(jīng)紀律。

3、能接受新觀念、新事物、對外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應

變，敢于求新、精于授權。

4、有管理者的個性和人格美麗，善于溝通上、下級關系。

5、品行道德為社會人士及本企業(yè)員工所敬重。

6、全面掌握直營店經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

7、能夠及時發(fā)現(xiàn)直營店各部門的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。

8、具有塑造直營店整體形象、提高直營店的知名度和聲譽的能力。具有較強的領導用人才

能，善于根據(jù)國家人事勞動政策，正確設置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)新精神。

9、具有人事管理方面的基本知識及統(tǒng)計、管理檔案工作的基本技能，具有直營店管理知識

和財務管理知識。

10、身體健康，魚油承受日常事務、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力。

美容顧問職業(yè)素質(zhì)標準

1、要遵循國家法律和直營店的規(guī)章制度。

2、對自己的職業(yè)有信心，并盡最大努力工作。

3、樂于學習，健全心智，提高氣質(zhì)。

4、言行一致，負責盡職，具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。

5、溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及

權利，能良好配合同

四、顧客及上級的工作。

6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。

7、學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時應注意傾聽。

8、外表隨時保持最高的衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。

9、熟練掌握美容相關知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。

10、了解一定的心理學知識，善于掌握顧客的心理。，11、具有較強的語言表達能力，善于使用一定的推銷技巧。

12、具有知道授課的能力，能知道美容師進行護理操作和咨詢技巧的練習。

美容師職業(yè)素質(zhì)標準

1、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)：熱愛美容，興趣專一；熱情待客，樂于助人；知識淵博，技能高

超；認真負責，愛崗敬業(yè)；誠懇實在，勤奮刻苦；注重效果，精益求精；心靈高尚，重義輕利；遵守公德，文明待客：。注重儀表，想象健康；自尊自愛，虛心好學；傳播知識，講究科學；要價合理，遵紀守法；解放思想，更新觀念；鉆研業(yè)務，永攀高峰。

2、美容師作風規(guī)范：①良好的作風：以誠待人，善解人意；珍惜名譽，誠實公平；負責盡

職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和；衛(wèi)生清潔，講究儀表；按時上班，遵守規(guī)章。②不良的作風：工作敷衍，不負責任；言行不一，言辭夸張；自我夸獎，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良；語言粗俗，打探隱私；濃妝艷抹，奇裝異服。

3、專業(yè)美容師必備條件：①要有一雙溫柔靈活的雙手。②對色彩搭配有透徹的認識。③對

人體各部位有深入的了解。④學習巧妙的高雅談吐。⑤有獨特的風格審美觀點。

4、專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求：①有典雅的風度。②有高超的技術。③有端莊的舉

止。④有文雅的談吐。⑤待人接物要彬彬有禮、落落大方。⑥有豐富的內(nèi)涵。⑦要避免口臭、體臭，不當著別人的面做不雅觀的動作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顧客面前嚼

11不能于顧客談口香糖。⑨說話不要大聲刺耳。⑩不能當著顧客的面批評同事的手藝?！?/p>

12不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散的橫靠著沙發(fā)?！?3工作時不能姿論自己的私事?！?/p>

14有顧客時，避免音響、電視聲音過大?！?5不勢不良，行走時不要擺動，走路要輕盈。○

16說話不實在，過分批評他人，17說在背后議論別人的長短。○降低美容從業(yè)人員的品格?！?/p>

18不能探聽顧客的服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品肘，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。○

19不能有矯揉造作的姿態(tài)?！?0不能使用粗話、暗語、下流雙關語。○21不能總是埋隱私?！?/p>

怨芝麻小事。

店長的職務描述與職責標準

1、職務描述：①解釋本直營店的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。②制度

工作計劃，分一明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。③分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制度改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。④定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢。制定對策。⑤訂立公正、合理、有效的獎罰制度，資額條店員之間的關系，維持良好的紀律。⑥督導日常工作，保證直營店各環(huán)節(jié)的正常營運。⑦選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑧合理布置院內(nèi)設施擺放，盡可能方便顧客。⑨定期培訓員

11明碼標價（包括護理項工，以提高服務素質(zhì)。⑩依照市場情況，制定合理收費價格?！?/p>

12播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛?！?3負責直營店業(yè)績目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑?！?/p>

管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。

2、崗位職責標準：①店長于每日進入店里，應及時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營

業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。②于每日11點前呈報“直營店店長日報表”。③于每日11點前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。④于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。⑤于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。⑥每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體晴況。⑦每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。⑧每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容與開會前已星期公布，請其他員工先行準備。

美容顧問的職務描述與職責標準

l、職務描述：①直營店環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

②詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。③為每位顧客建立個人檔案，想許記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。⑤繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑥客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。⑦為客人開單結(jié)帳。⑧定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關系。⑨在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導。⑩在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓。

2、崗位職責標準：①每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。②每日檢視各個顧客資料

明細，并丁開會時提出的問題進行溝通研究。③每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。④每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。⑤于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長該簽后公布。⑥每月考核美容師技術及理論知識，請將考核成績于30目前上報。

美容師的職務描述與職責標準

l、職務描述：①顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征

詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。②療程操作。按直營店的工作流程為客人服務。③工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公共財物，損壞公共物品，照價賠償。④柜臺服務。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。⑤認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。⑥商鋪銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務。⑦保守直營店的秘密，嚴禁外傳。

2、崗位職責標準：①每日早上打卡進入美容室內(nèi)，與晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服

裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。②由店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③開完晨會斤清美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準各。④開完晨會請院長指派人員負責店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑨“值柜”時如由顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時應立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先田各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑥如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶艳r(nóng)物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶劍洗浴室洗浴）斤帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。⑦療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧每日需先行準備己預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填

11每日確寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全?！?/p>

12每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。○

與美容顧問核對并交由會計處理。

美容助理職務描述與職責標準

1、職務描述：①協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務。②幫助美容師完成對顧客的護理療程工

作。③不斷學習和培訓專業(yè)知識、護理常識、增長見識。④負責美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。

2、崗位職責標準：①每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清沽衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。②擺

放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。④ 有顧客到來時，必須主動迎向客人問好，并引領客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。⑤ 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客人檔案配好當次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。⑥ 及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設施、電器等），以確保正常營運。

第三篇：美容店店長、美容師職業(yè)素質(zhì)標準

店長職業(yè)素質(zhì)標準

1、具有較強的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。

2、了解國家相關經(jīng)濟政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟合同法、稅法及財經(jīng)紀律。

3、能接受新觀念、新事物、對外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應變，敢于求新、精于授權。

4、有管理者的個性和人格美麗，善于溝通上、下級關系。

5、品行道德為社會人士及本企業(yè)員工所敬重。

6、全面掌握直營店經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

7、能夠及時發(fā)現(xiàn)直營店各部門的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。

8、具有塑造直營店整體形象、提高直營店的知名度和聲譽的能力。具有較強的領導用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動政策，正確設置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)新精神。

9、具有人事管理方面的基本知識及統(tǒng)計、管理檔案工作的基本技能，具有直營店管理知識和財務管理知識。

10、身體健康，魚油承受日常事務、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力。

美容顧問職業(yè)素質(zhì)標準

1、要遵循國家法律和直營店的規(guī)章制度。

2、對自己的職業(yè)有信心，并盡最大努力工作。

3、樂于學習，健全心智，提高氣質(zhì)。

4、言行一致，負責盡職，具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。

5、溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同

四、顧客及上級的工作。

6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。

7、學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時應注意傾聽。

8、外表隨時保持最高的衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。

9、熟練掌握美容相關知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。

10、了解一定的心理學知識，善于掌握顧客的心理。，11、具有較強的語言表達能力，善于使用一定的推銷技巧。

12、具有知道授課的能力，能知道美容師進行護理操作和咨詢技巧的練習。

美容師職業(yè)素質(zhì)標準

1、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)：熱愛美容，興趣專一；熱情待客，樂于助人；知識淵博，技能高超；認真負責，愛崗敬業(yè)；誠懇實在，勤奮刻苦；注重效果，精益求精；心靈高尚，重義輕利；遵守公德，文明待客：。注重儀表，想象健康；自尊自愛，虛心好學；傳播知識，講究科學；要價合理，遵紀守法；解放思想，更新觀念；鉆研業(yè)務，永攀高峰。

2、美容師作風規(guī)范：①良好的作風：以誠待人，善解人意；珍惜名譽，誠實公平；負責盡職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和；衛(wèi)生清潔，講究儀表；按時上班，遵守規(guī)章。②不良的作風：工作敷衍，不負責任；言行不一，言辭夸張；自我夸獎，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良；語言粗俗，打探隱私；濃妝艷抹，奇裝異服。

3、專業(yè)美容師必備條件：①要有一雙溫柔靈活的雙手。②對色彩搭配有透徹的認識。③對人體各部位有深入的了解。④學習巧妙的高雅談吐。⑤有獨特的風格審美觀點。

4、專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求：①有典雅的風度。②有高超的技術。③有端莊的舉止。④有文雅的談吐。⑤待人接物要彬彬有禮、落落大方。⑥有豐富的內(nèi)涵。⑦要避免口臭、體臭，不當著別人的面做不雅觀的動作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顧客面前嚼

11不能于顧客談口香糖。⑨說話不要大聲刺耳。⑩不能當著顧客的面批評同事的手藝?！?2不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散的橫靠著沙發(fā)?！?3工作時不能姿論自己的私事?！?/p>

14有顧客時，避免音響、電視聲音過大?！?5不勢不良，行走時不要擺動，走路要輕盈?！?/p>

16說話不實在，過分批評他人，17說在背后議論別人的長短。○降低美容從業(yè)人員的品格。○

18不能探聽顧客的服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品肘，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良?！?9不能有矯揉造作的姿態(tài)。○20不能使用粗話、暗語、下流雙關語。○21不能總是埋隱私?！鹪怪ヂ樾∈隆?/p>

店長的職務描述與職責標準

1、職務描述：①解釋本直營店的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。②制度工作計劃，分一明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。③分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制度改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。④定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢。制定對策。⑤訂立公正、合理、有效的獎罰制度，資額條店員之間的關系，維持良好的紀律。⑥督導日常工作，保證直營店各環(huán)節(jié)的正常營運。⑦選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑧合理布置院內(nèi)設施擺放，盡可能方便顧客。⑨定期培訓員

11明碼標價（包括護理項工，以提高服務素質(zhì)。⑩依照市場情況，制定合理收費價格。○

12播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。○13負責直營店業(yè)績目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑?！鸸芾?，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。

2、崗位職責標準：①店長于每日進入店里，應及時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。②于每日11點前呈報“直營店店長日報表”。③于每日11點前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。④于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。⑤于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。⑥每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體晴況。⑦每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。⑧每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容與開會前已星期公布，請其他員工先行準備。

美容顧問的職務描述與職責標準

l、職務描述：①直營店環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。②詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。③為每位顧客建立個人檔案，想許記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。⑤繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑥客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。⑦為客人開單結(jié)帳。⑧定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關系。⑨在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導。⑩在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓。

2、崗位職責標準：①每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。②每日檢視各個顧客資料明細，并丁開會時提出的問題進行溝通研究。③每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。④每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。⑤于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長該簽后公布。⑥每月考核美容師技術及理論知識，請將考核成績于30目前上報。

美容師的職務描述與職責標準

l、職務描述：①顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。②療程操作。按直營店的工作流程為客人服務。③工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公共財物，損壞公共物品，照價賠償。④柜臺服務。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。⑤認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。⑥商鋪銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務。⑦保守直營店的秘密，嚴禁外傳。

2、崗位職責標準：①每日早上打卡進入美容室內(nèi)，與晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。②由店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③開完晨會斤清美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準各。④開完晨會請院長指派人員負責店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑨“值柜”時如由顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時應立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先田各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑥如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶艳r(nóng)物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶劍洗浴室洗?。┙飵е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。⑦療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧每日需先行準備己預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填

11每日確寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全?！?/p>

12每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽?！鹋c美容顧問核對并交由會計處理。

美容助理職務描述與職責標準

1、職務描述：①協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務。②幫助美容師完成對顧客的護理療程工作。③不斷學習和培訓專業(yè)知識、護理常識、增長見識。④負責美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。

2、崗位職責標準：①每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清沽衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。②擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。④ 有顧客到來時，必須主動迎向客人問好，并引領客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。⑤ 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客人檔案配好當次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。⑥ 及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設施、電器等），以確保正常營運。

第四篇：美容師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃篇

美容師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃篇

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是指對個人未來職業(yè)追求的目標制訂出可行性實施步驟，也就是美容師的職業(yè)理想。

理想可以隨意念展開，但有可能與現(xiàn)實發(fā)生較大沖突，未經(jīng)量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃肯定缺乏可行性，當不斷遭遇挫折的時候，你的自信心就會發(fā)生動搖。

下面我們將以A美容師的例子來說明。

姓名：A美容師

條件：女性，21歲，高中文化，中級美容師職稱，外向型性格，儀表端莊，有主觀能動性，自主創(chuàng)業(yè)型。

優(yōu)勢：年輕，有闖勁，悟性好，接受能力強，語言表達能力強。

不足：文化程度相對較低，無工作經(jīng)驗，英文和電腦知識缺乏，對化妝品專業(yè)知識了解十分有限，手法不熟，欠缺大場面主持和操控經(jīng)驗。

三年目標：高級美容培訓講師

五年目標：擁有一家中型美容院

第一年：美容師

第二年：高級美容督導

第三年：高級美容培訓講師

第五年：開一家中等規(guī)模的美容院

分解實施步驟：

第一年：學習積累階段（美容師）

需快速補充的知識和技能：

1、2、有關化妝品的基本知識 專業(yè)美容的手法技能4、5、6、7、公司的經(jīng)營目標和所轄市場的銷售目標 儀容儀表的修飾技能 有關皮膚構(gòu)造和各種膚質(zhì)的成因機理 各類美容器械應用的掌握

補充知識和技能的途徑：

1、2、認真閱讀和領會公司發(fā)放的各類資料 利用一切可以觀摩學習的機會仔細觀察學習上司及師姐的工作方式方法和相關技巧，并能學以致用和結(jié)合自身所長加以發(fā)揮。

3、對掌握的相關知識和技能要敢于運用，克服面對陌生顧客害羞和緊張的心理，保持鎮(zhèn)定和自信。

第二年：業(yè)務水平提升階段（美容督導）

需鞏固的知識和技能：對第一年所學知識要不斷地溫習和鞏固，須知“溫故而知新”的道理，做到非常熟練的運用。

需補充的知識和技能：1、2、3、4、5、6、7、有關化妝品應用的基本知識 有關市場營銷的基本知識 演講技巧和商務談判的基本知識 公司營銷理念的充分理解 基本手法實操的全面掌握和運用自如 化妝品對膚質(zhì)改造的成因機理 提高演講水平的基本方法和基本技能

補充知識和技能的途徑：

2、3、向上司和相關人員咨詢 利用所學知識多實踐，在實踐中不斷提高

能力表現(xiàn)：能獨立應付各加盟店的培訓，能獨立組織小型的促銷推廣活動，其演講才能和推廣應用產(chǎn)品的能力及基本手法技能等被代理商和各加盟店認可。第三年：快速成長階段（高級美容講師）

這個階段必須追求在第二年的基礎上，專業(yè)知識和專業(yè)技能都要有所突破，同時在自信心方面有質(zhì)的飛躍，由專業(yè)技術人才搖身一變?yōu)閰^(qū)域管理人才，其轉(zhuǎn)變的關鍵在于由局部市場的美容督導到區(qū)域市場的美容督導，從管自己到管理別人。

需補充的知識和技能：1、2、3、4、5、6、7、8、9、行業(yè)內(nèi)不同產(chǎn)品的特點和優(yōu)缺點 推銷技巧和顧客心理分析 美容市場的發(fā)展動向和新產(chǎn)品推廣應用情況 市場策劃的基本知識和大型演示推廣會的組織籌備技巧 新的美容行業(yè)發(fā)展動態(tài)的了解 團隊建設和管理，訓練的方法和技巧 員工激勵的基本技巧 領導藝術的培養(yǎng) 溝通和協(xié)調(diào)，市場調(diào)查和市場分析

補充知識和技能的途徑：

1、2、購買相關書籍自學 觀摩各類美容場所和美容博會，學習和吸收新知識、新產(chǎn)品、新設備的應用，并盡量收集相關資料

3、收集各加盟店的銷售數(shù)據(jù)資料，就產(chǎn)品不同的特性做出的銷售分析，為代理商進貨提供準確的依據(jù)

能力表現(xiàn)：能獨立組織召開大型的促銷活動，組織促銷時能從專業(yè)角度對顧客做出有說服力的解釋和說明，能獨立處理在產(chǎn)品應用過程中出現(xiàn)的各類問題，心境和氣質(zhì)達到全新高度，一亮相給人以耳目一新的感覺，言語富感染力和蠱惑力，其專業(yè)知識和專業(yè)技能獲代理商很高評價，所到之處皆受歡迎。

第四年：綜合進修提煉階段（高級美容培訓講師）

有了三年第一線工作的豐富經(jīng)驗，現(xiàn)在切入專職輔導和培養(yǎng)技術人才的階段，其工作的職能有了明顯的轉(zhuǎn)變，同時對知識面的要求提出了更寬更高的標準。需補充的知識和技能：

1、電腦基本知識的運用，達到熟練運用各類辦公軟件、上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電子郵件、多媒體應用的基本要求

2、全方位的美容科學知識的了解

3、對各類美容化妝品功效及化學組分的了解

4、產(chǎn)品開發(fā)程序和產(chǎn)品開發(fā)前期工作及相關知識的了解

5、與生活美容相關的醫(yī)學知識的了解和掌握

6、有關人力資源管理科學知識的學習和掌握

補充知識和技能的途徑：

除了不間斷的自學、不間斷地收集行業(yè)資料外，必須有6個月以上的專業(yè)進修時間（可分階段進行），以便對自己最緊缺的薄弱環(huán)節(jié)進行有針對性的加強訓練。

1、2、參加相關的管理培訓 注重領導素質(zhì)的培養(yǎng)和人格魄力的修煉

3、導

4、關心下屬業(yè)績的成長，并能應其業(yè)績狀況的改善作出切實有效的改進輔加強與各地代理商的溝通，能站在公司角度有效影響代理商，加速區(qū)域的業(yè)績成長

5、收集和整理區(qū)域市場內(nèi)各競爭對手的銷售動向，有效引導競爭朝有利于公司的方向發(fā)展

能力表現(xiàn)：寬廣的知識面，扎實的專業(yè)功底，卓越的演講才能，高雅的氣質(zhì)和卓爾不凡的語言感染力，具備指導下屬工作的能力，其個人能力獲得下屬的一致認可，具區(qū)域市場美導的整體調(diào)控能力，能根據(jù)下屬匯報作出有效的判斷和分析，具區(qū)域市場分析和區(qū)域市場決策能力，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧，能有效利用區(qū)域內(nèi)公司和代理商的資源，具較強解決沖突和矛盾和能力，有承擔責任和風險的膽略。

第五年：獨立創(chuàng)業(yè)階段（開一家中等規(guī)模的美容院）

應該說，經(jīng)過四年的有目的、有針對性的磨練，無論是專業(yè)知識、技能還是管理方法手段，無論是化妝品營銷的技巧還是區(qū)域市場化妝品銷售的特征，都已達到爐火純青的程度，更重要的是通過四年的卓有成效的工作，你已經(jīng)積累了相應的自我創(chuàng)業(yè)資本，我們有足夠的理由相信，你完全有能力在你認為既得天時又得地利的地域選擇一塊風水寶地開一家既不失規(guī)模檔次又符合潮流發(fā)展的美容院，而且憑多年有意識的對供應商、代理商、加盟店及各類產(chǎn)品的了解，憑多年培訓和促銷知識的積累，我們有足夠的理由相信你經(jīng)營好這家美容院并讓它在短期內(nèi)幫助你快速積累資金的能力。

這個階段你已經(jīng)不需要補充什么知識和技能，需要的是經(jīng)商的勇氣和謀略，需要的只是充分發(fā)揮你的潛能，調(diào)動你曾經(jīng)應用過的一切手段和方法去擴充客源、豐富促銷手段、培養(yǎng)高素質(zhì)員工、樹立你自己的品牌和沉著應對競爭，這個時候你需要考慮的是投入產(chǎn)出的分析、行業(yè)內(nèi)合作和兼并的謀略。

第五篇：美容師的職業(yè)生涯規(guī)劃

美容師的職業(yè)生涯規(guī)劃

美容師的職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)規(guī)劃對美容師的成長至關重要，本文主要講述美容師如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃。免費范文公益網(wǎng)(004km.cn)職業(yè)規(guī)劃在美容方面，比如《醫(yī)學美學美容》 雜志，《中國美容時尚報》等都是非常權威的，經(jīng)常閱讀會有很大的收獲。

讀人——一個人的朋友圈可以決定他的未來，職場圈的人際交往對一個人的職業(yè)生涯有很大影響，善于吸取各種人才的精華。美容師一定要抓住機會盡量多接觸比自己能力強的成功人士，有的美容師不愿意參加一些會議，實際上等于放棄了交際機會。

讀事——就是在工作中學習，做一件事悟透一個道理。比如，你今天遇見了挑剔型顧客，那么通過處理這樣的顧客，應該總結(jié)出一套專門應對這類顧客的方法。美容師是美容行業(yè)的一線人員，也是美容業(yè)前進的活力源泉。目前，在行業(yè)內(nèi)有很多領袖級、重量級人物都是從美容師開始的。只要你不斷努力，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，今天的你可能就是明天的美容風云人物。