第一篇：創(chuàng)建人民滿意服務(wù)單位工作總結(jié)

創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”

活動工作總結(jié)

今年以來，我所按照市、縣糾風(fēng)辦和縣衛(wèi)生局的要求，以樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作，著力打造“依法行政、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的基層服務(wù)單位。提高了服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)了工作作風(fēng)，樹立衛(wèi)生監(jiān)督良好形象?，F(xiàn)將上半年創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排

為了使創(chuàng)建活動取得實(shí)實(shí)在在的效果，我所成立了以所長任組長，分管所長任副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)對所創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署，組織協(xié)調(diào)，檢查督促。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門召開會議研究部署創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)單位”工作，將此工作確立為全年重點(diǎn)工作。并于7月4日召開了創(chuàng)建動員大會，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，深刻認(rèn)識創(chuàng)建人民滿意基層服務(wù)單位”示范單位是新形勢下黨和人民對我們服務(wù)單位提出的新要求，確立了以服務(wù)企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作能力，誠意接受社會監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與人民滿意基層服務(wù)單位”示范單位創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想。同時為了使創(chuàng)建活動有效開展，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作特點(diǎn)進(jìn)行了分析和思考，制定了具體的工作實(shí)施方案及相關(guān)工作措施，將創(chuàng)建目標(biāo)層層分解，細(xì)化落實(shí)到相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、科室和具體責(zé)任人，定期會辦研究，及時解決創(chuàng)建工作中的實(shí)際問題，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

二、完善制度，規(guī)范管理

我們著力從建章立制，完善執(zhí)法運(yùn)作程序入手。不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。一是建立健全首問負(fù)責(zé)制，執(zhí)法責(zé)任制，錯案責(zé)任追究制，一次投訴待崗制，執(zhí)法稽查制，重大案件會辦制，衛(wèi)生執(zhí)法“十不準(zhǔn)”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規(guī)范化軌道。二是完善行政執(zhí)法運(yùn)作程序和工作流程，行政處罰做到“立、辦、審、決”四分離，行政許可做到“受理、審查、監(jiān)管、審批”四分離，嚴(yán)格規(guī)范操作，全面實(shí)行網(wǎng)上權(quán)力運(yùn)行，保證行政權(quán)力在陽光下透明操作。三是全面開展說理式行政執(zhí)法活動，在案件查處工作中，始終堅持主動出擊，舉報必查，有案必辦和“三不罰、四必罰”原則，做到案件查處到位，責(zé)任追究到位，整改措施到位，執(zhí)法文書說理透切，使用合法規(guī)范，多年來，未發(fā)生行政復(fù)議、行政訴訟案件。

深化所務(wù)公開制度。為方便群眾來訪，增加辦事透明度，通過制度上墻、公布舉報電話、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見函等方式實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法政務(wù)全面公開。所主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、紀(jì)律、權(quán)利義務(wù)范圍、聯(lián)系方式等均通過網(wǎng)站、公示欄、服務(wù)窗口宣傳材料向社會公開，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時解決群眾投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。

三、注重廉政建設(shè)，增強(qiáng)行風(fēng)意識。

創(chuàng)建以來，我所高度重視衛(wèi)生監(jiān)督行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)《江

蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法行為。一是建立健全行之有效、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和工作規(guī)范。制訂了《衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范》、《風(fēng)紀(jì)規(guī)范》、《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《衛(wèi)生監(jiān)督員十不準(zhǔn)制度》、《一次申告待崗制度》、《行政執(zhí)法考核評議制度》等規(guī)章制度，規(guī)范約束監(jiān)督員的行為。二是落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理。一把手對全縣衛(wèi)生行政執(zhí)法工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)科室(分所)對行政執(zhí)法業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實(shí)，建立一崗一責(zé)，權(quán)責(zé)一致，從所長到每一崗位相互負(fù)責(zé)的行政執(zhí)法責(zé)任體系，確保行政執(zhí)法有序、高效運(yùn)行。三是開展行風(fēng)情況的稽查。由所領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織人員對各科室（分所）執(zhí)行《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》情況進(jìn)行綜合稽查考核，通過現(xiàn)場走訪，問卷調(diào)查等形式，先后走訪調(diào)查監(jiān)管單位104戶，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督人員有違反《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》的情況。今年以來，全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對象投訴的事件。

四、強(qiáng)化服務(wù)職能，力求社會滿意

一是實(shí)行“一站式”服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制。在許可工作中主動介入，積極參與規(guī)劃設(shè)計，使申請單位不走彎路，整改一步到位，對政府實(shí)事工程和招商引資項(xiàng)目實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。二是積極創(chuàng)新服務(wù)方式。開通“陽光服務(wù)，綠色通道”，服務(wù)工作基本達(dá)到“信息化、公開化、親情化、效能化、利民化、責(zé)任化”的“六化”要求，窗口的服務(wù)水平整體提升，得到服務(wù)對象的普遍好評。

三是強(qiáng)化履職意識，營造行政執(zhí)法特色。在行政執(zhí)法工作中堅持“突出重點(diǎn)，強(qiáng)攻難點(diǎn)，消除盲點(diǎn)，營造亮點(diǎn)”的工作思路，認(rèn)真履行執(zhí)法職能，加大創(chuàng)新和工作落實(shí)力度，以思路創(chuàng)新帶動工作突破，突出抓好餐飲業(yè)食品安全，醫(yī)療市場整治、公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等重點(diǎn)工作監(jiān)管，在省、市同行業(yè)營造一批有示范引導(dǎo)作用的特色工作。如“監(jiān)管單位一戶一檔動態(tài)管理”、“衛(wèi)生監(jiān)督工作重心下移”、“創(chuàng)建餐飲服務(wù)示范街和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督示范縣”、“行政執(zhí)法管段責(zé)任制”等。得到省、市主管部門的充分肯定，有效地凈化和規(guī)范全縣公共衛(wèi)生安全和醫(yī)療服務(wù)市場秩序。

五、存在問題及下一步打算。

回顧開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)單位” 活動以來的工作，有成績也有不足，主要存在問題有：一是服務(wù)方式方法有待進(jìn)一步更新提高；二是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；三是服務(wù)的有效性、針對性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在下一步創(chuàng)建工作中，我們將針對工作中存在的問題，采取有效措施，進(jìn)一步進(jìn)行整改，牢固樹立為人民服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人民群眾合理需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開展有效的便民利民服務(wù)。認(rèn)真履行執(zhí)法職能，加大行政執(zhí)法力度，不斷提升依法行政能力，為“保障百姓健康、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會”作出新的貢獻(xiàn)。

響水縣衛(wèi)生監(jiān)督所 二〇一一年十一月七日

第二篇：信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

2012年以來，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實(shí)、創(chuàng)新、卓越、奮進(jìn)”為企業(yè)精神，以“奉獻(xiàn)社會、服務(wù)人民、促進(jìn)發(fā)展”為辦社宗旨，以爭創(chuàng)“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項(xiàng)存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項(xiàng)貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚(yáng)和一致肯定。

改善服務(wù)環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著10個社區(qū)，xx萬居民的存貸業(yè)務(wù)，服務(wù)長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開發(fā)公司等xx個中小企業(yè)、xx多個工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬余戶、失地農(nóng)民補(bǔ)貼xx余戶、八類人員補(bǔ)貼xx多戶，業(yè)務(wù)量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量，服務(wù)人民，促進(jìn)發(fā)展，該社積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風(fēng)”的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務(wù)環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺自動存取款機(jī)、業(yè)務(wù)查詢機(jī)、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時營業(yè)，擴(kuò)大客戶服務(wù)渠道，減少客戶排隊(duì)等待時間。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識到“心”

一是健全組織機(jī)制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)單位”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。二是確定了“真抓實(shí)干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，提出了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標(biāo)上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動，開展了爭創(chuàng)“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感，并加強(qiáng)思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個共識并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

強(qiáng)化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”

堅持抓學(xué)習(xí)教育不放松，制定了“四個結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，即政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，自我測驗(yàn)和定期考試相結(jié)合。強(qiáng)化崗位練兵，苦練過硬本領(lǐng)，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手，增強(qiáng)了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)對象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)課程，采取專業(yè)人員直接進(jìn)駐科室服務(wù)崗位跟班訓(xùn)練的方式，根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場指導(dǎo)、后續(xù)跟進(jìn)等形式進(jìn)行針對性現(xiàn)場導(dǎo)入，并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全員服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)了崗位服務(wù)質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、弘揚(yáng)先進(jìn)，把改進(jìn)服務(wù)工作不斷引向深入。

加強(qiáng)精細(xì)化管理，讓服務(wù)管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山！科學(xué)的行政管理靠的是永無止盡的體制和機(jī)制創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)精細(xì)化管理要求，香溪分社進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，實(shí)行軍事化管理，對柜面服務(wù)、員工儀表形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行細(xì)化和嚴(yán)格規(guī)范。重視員工個人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團(tuán)結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學(xué)習(xí)教育制度。牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”的服務(wù)價值觀，堅持晨訓(xùn)、周會組織員工學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位先進(jìn)事跡，以人之長，補(bǔ)已之短。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語，杜絕服務(wù)禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決服務(wù)工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務(wù)形象。、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。在實(shí)行“上門服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“限時服務(wù)”等常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，該社推出了“約時提醒服務(wù)”，即信用社按約定時間將有關(guān)金融信息傳遞給客戶，當(dāng)客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關(guān)手續(xù)，此舉不僅增強(qiáng)了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務(wù)到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當(dāng)成自己的銀行。當(dāng)年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細(xì)致地做好服務(wù)，以滿足客戶的要求。為xx學(xué)院、xx技術(shù)學(xué)院3000多名學(xué)生開設(shè)賬戶，方便家長打款。靈活運(yùn)用好各項(xiàng)信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬元。對存取款不方便的偏遠(yuǎn)村社，主動背包上門服務(wù)，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務(wù)感動人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人。采取主動上門和發(fā)動員工的親朋好友協(xié)諸擴(kuò)大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實(shí)力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動預(yù)約、不定期回訪，千方百計穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。

第三篇：信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

2012年以來，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實(shí)、創(chuàng)新、卓越、奮進(jìn)”為企業(yè)精神，以“奉獻(xiàn)社會、服務(wù)人民、促進(jìn)發(fā)展”為辦社宗旨，以爭創(chuàng)“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項(xiàng)存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項(xiàng)貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚(yáng)和一致肯定。

改善服務(wù)環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著10個社區(qū)，xx萬居民的存貸業(yè)務(wù)，服務(wù)長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開發(fā)公司等xx個中小企業(yè)、xx多個工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬余戶、失地農(nóng)民補(bǔ)貼xx余戶、八類人員補(bǔ)貼xx多戶，業(yè)務(wù)量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量，服務(wù)人民，促進(jìn)發(fā)展，該社積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風(fēng)”的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務(wù)環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺自動存取款機(jī)、業(yè)務(wù)查詢機(jī)、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時營業(yè)，擴(kuò)大客戶服務(wù)渠道，減少客戶排隊(duì)等待時間。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識到“心”

一是健全組織機(jī)制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)單位”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。二是確定了“真抓實(shí)干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，提出了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標(biāo)上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動，開展了爭創(chuàng)“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感，并加強(qiáng)思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個共識并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

強(qiáng)化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”

堅持抓學(xué)習(xí)教育不放松，制定了“四個結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，即政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，自我測驗(yàn)和定期考試相結(jié)合。強(qiáng)化崗位練兵，苦練過硬本領(lǐng)，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手，增強(qiáng)了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)對象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)課程，采取專業(yè)人員直接進(jìn)駐科室服務(wù)崗位跟班訓(xùn)練的方式，根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場指導(dǎo)、后續(xù)跟進(jìn)等形式進(jìn)行針對性現(xiàn)場導(dǎo)入，并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全員服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)了崗位服務(wù)質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、弘揚(yáng)先進(jìn)，把改進(jìn)服務(wù)工作不斷引向深入。

加強(qiáng)精細(xì)化管理，讓服務(wù)管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山！科學(xué)的行政管理靠的是永無止盡的體制和機(jī)制創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)精細(xì)化管理要求，香溪分社進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，實(shí)行軍事化管理，對柜面服務(wù)、員工儀表形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行細(xì)化和嚴(yán)格規(guī)范。重視員工個人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團(tuán)結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學(xué)習(xí)教育制度。牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”的服務(wù)價值觀，堅持晨訓(xùn)、周會組織員工學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位先進(jìn)事跡，以人之長，補(bǔ)已之短。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語，杜絕服務(wù)禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決服務(wù)工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務(wù)形象。、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。在實(shí)行“上門服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“限時服務(wù)”等常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，該社推出了“約時提醒服務(wù)”，即信用社按約定時間將有關(guān)金融信息傳遞給客戶，當(dāng)客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關(guān)手續(xù)，此舉不僅增強(qiáng)了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務(wù)到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當(dāng)成自己的銀行。當(dāng)年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細(xì)致地做好服務(wù)，以滿足客戶的要求。為xx學(xué)院、xx技術(shù)學(xué)院3000多名學(xué)生開設(shè)賬戶，方便家長打款。靈活運(yùn)用好各項(xiàng)信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬元。對存取款不方便的偏遠(yuǎn)村社，主動背包上門服務(wù)，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務(wù)感動人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人。采取主動上門和發(fā)動員工的親朋好友協(xié)諸擴(kuò)大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實(shí)力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動預(yù)約、不定期回訪，千方百計穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。張大爺接到電話后，急忙從家中找出存單到信用社轉(zhuǎn)存，并感動地說：“我以為存期是二年的呢，如不是你們提醒我還真忘了，信用社的服務(wù)真是到家了！”

通過該社員工的齊心努力，實(shí)現(xiàn)了五大變化：溫馨的環(huán)境、微笑的服務(wù)、文明的姿態(tài)、優(yōu)美的語言、一流的業(yè)績，為服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了顯著貢獻(xiàn)，2012年被區(qū)聯(lián)社評為先進(jìn)信用社。

第四篇：創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口工作總結(jié)

xx局創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口”活動

工作總結(jié)

根據(jù)市紀(jì)委、市監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦<關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實(shí)施意見>(四紀(jì)發(fā)[2011]4號)精神,結(jié)合我市xx系統(tǒng)實(shí)際,經(jīng)局黨委研究,決定從2011年開始,在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為扎實(shí)開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負(fù)責(zé)人、基層站所負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立在黨委辦，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認(rèn)真組織實(shí)施創(chuàng)建活動，切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。

二、宣傳發(fā)動，提高認(rèn)識

（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標(biāo)任務(wù)、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認(rèn)真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標(biāo)語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學(xué)習(xí)、人人提高認(rèn)識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合我市xx工作實(shí)際，我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實(shí)施方案》(四林[2011]26號)，要求全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理會，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實(shí)施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建內(nèi)容。實(shí)施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識，指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。

三、自查自糾，整改落實(shí)

為切實(shí)開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，我局以xx行政服務(wù)大廳為主體，輻射各xx服務(wù)窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一次深入、全面地自查自糾工作。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)經(jīng)常化，工作制度化；落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀(jì)律嚴(yán)明。同時，要求各服務(wù)窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務(wù)群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標(biāo)準(zhǔn)，逐條認(rèn)真把關(guān)，審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認(rèn)真總結(jié)，為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。

2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全；辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù),開通重大項(xiàng)目“綠色通道”；推行辦事事項(xiàng)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,強(qiáng)化大廳窗口服務(wù)功能，精簡辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。

3、健全制度，落實(shí)崗位責(zé)任。各服務(wù)窗口認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進(jìn)行解答，做好耐心的解釋服務(wù)工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。

4、群策群力，確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)狀況，查找存在突出問題。對群眾普遍反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時專

第五篇：創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)（范文模版）

亭湖區(qū)交通運(yùn)輸局南洋交通管理所

創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作總結(jié)

根據(jù)亭交[2011]46 號文件亭湖區(qū)交通運(yùn)輸系統(tǒng)創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)實(shí)施方案的精神，我所及時召開了關(guān)于創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)動員大會，按照要求積極開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將創(chuàng)建有關(guān)活動工作情況總結(jié)如下：

一、健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我所根據(jù)區(qū)局關(guān)于民主評議行風(fēng)的總體部署和要求，把與人民群眾關(guān)系密切的事項(xiàng)，作為民主評議行風(fēng)的重點(diǎn)，深入開展“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)創(chuàng)建和評選活動，制定了《人民滿意基層服務(wù)單位示范點(diǎn)實(shí)施方案》，成立了以行政一把手任組長的創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。所長對我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作負(fù)總責(zé)，對我所領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，副所長協(xié)助所長抓好分工范圍內(nèi)的創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在副所長辦公室，負(fù)責(zé)開展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確分工，責(zé)任到人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立了創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)崗位責(zé)任制，從根本上保證了創(chuàng)建工作的貫徹落實(shí)，確保了創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。

二、對照標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)建意識

圍繞創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，深刻理解創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作的深遠(yuǎn)意義，健全內(nèi)部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實(shí)事的認(rèn)識：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)我所2011年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，結(jié)合工作實(shí)際，提高思想認(rèn)識，創(chuàng)造性地落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)要求，嚴(yán)禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問題，切實(shí)把群眾關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為我們工作的第一要務(wù)，把創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作長期持久地開展下去。

2、對照職能，強(qiáng)化責(zé)任，要切實(shí)把提高服務(wù)意識作為我們工作的動力。公開服務(wù)承諾，健全工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。

3、為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)。要切實(shí)以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)提高我們的服務(wù)水平。要嚴(yán)格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務(wù)農(nóng)村、造福農(nóng)民的一個縮影，不斷改善交通行業(yè)整體形象。

4、學(xué)創(chuàng)結(jié)合，以創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)活動和政風(fēng)行風(fēng)評議活動為契機(jī)，以創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)為最終目的，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

三、查擺問題、采取措施、提高服務(wù)質(zhì)量

自創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作開展以來，我所組織職工以政風(fēng)行風(fēng)評議活動為動力，以創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動投身到創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)的活動中，以打造民生交通為出發(fā)點(diǎn)，堅持以人為本，從解決群眾最關(guān)心的問題入手，認(rèn)真查擺工作中存在的問題，著力打造和保護(hù)交通民心工程：

1、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，狠抓落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅持一手抓業(yè)務(wù)，一手抓行風(fēng)。通過創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)和行風(fēng)評議等活動，促進(jìn)交通工作創(chuàng)出實(shí)績、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實(shí)現(xiàn)職工團(tuán)結(jié)，群眾滿意，質(zhì)量優(yōu)良，讓基層單位在維護(hù)群眾利益、解決群眾實(shí)際困難、改善交通行業(yè)形象、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會中做出新的貢獻(xiàn)。

2、實(shí)行開門納諫，加強(qiáng)與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問題。通過街頭群眾征詢、下訪服務(wù)對象等形式對交通基層單位進(jìn)行問卷調(diào)查和檢查。我所共發(fā)放問卷調(diào)表150份，檢查評議到每一個工作干部、員工。在檢查評議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真克服六個方面容易出現(xiàn)的問題，即在執(zhí)行任務(wù)上出現(xiàn)梗阻的問題；服務(wù)態(tài)度上有 “門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；工作紀(jì)律上 “吃拿卡要”的問題；在依法行政上態(tài)度粗暴和不作為、亂作為的問題；管理體制不順、推諉扯皮的問題；自身建設(shè)上素質(zhì)偏低、影響工作效率等問題。對查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對癥下藥，及時整改。

3、以政務(wù)公開為主要載體，公開將服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦理時限、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開，實(shí)行公開承諾制、限時辦結(jié)制。對轄區(qū)內(nèi)的8家運(yùn)輸企業(yè)跟

蹤式服務(wù)，并開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事”等主題實(shí)踐活動，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

4、獎罰兌現(xiàn)。我所設(shè)立舉報投訴電話，對受理的舉報案件，要立即責(zé)成有關(guān)人員迅速進(jìn)行調(diào)查處理。凡群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，給予舉報人適當(dāng)獎勵，獎勵費(fèi)用由具體責(zé)任人支付；對造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責(zé)任人要堅決辭退；對被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消年終獎金及評先資格；連續(xù)二次的堅決辭退。

總之，通過開展創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)、行風(fēng)評議等活動，我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)，收到良好的效果；各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步完善、職工干勁進(jìn)一步增強(qiáng)、職工的主人翁責(zé)任感和辦事效率進(jìn)一步提高；通過公開辦事承諾，進(jìn)一步密切了干群之間的關(guān)系；通過創(chuàng)建活動的開展，群眾得到了更多的實(shí)惠；通過群眾的參與和監(jiān)督，我所創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動得到了更多群眾的關(guān)心和支持，只有這樣，才能將交通工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的交通事業(yè)才能健康快速發(fā)展。

二O一一年十月二十一日