第一篇：食藥監(jiān)局創(chuàng)建人民滿意單位電視專題片文稿

某某縣食品藥品監(jiān)督管理局

創(chuàng)建人民群眾滿意單位專題片文稿

某某縣食品藥品監(jiān)督管理局，承擔全縣藥品安全和餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管職責，一年來，我們積極踐行科學(xué)監(jiān)管理念，奏響了為民監(jiān)管、創(chuàng)新監(jiān)管、廉潔監(jiān)管的永恒樂章。人民飲食用藥安全勝似生命，食品藥品監(jiān)管責任重于泰山，黨的十七大報告指出：要“加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)”，要“確保食品藥品安全”。圍繞群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益，我們開展了學(xué)校食堂、藥品購銷渠道等14項專項整治，堅決杜絕地溝油、假劣藥品等流入雞東市場，保持食品藥品打假治劣的高壓態(tài)勢，確保餐飲服務(wù)食品安全和藥品質(zhì)量，截至目前共立案21起，結(jié)案21件，嚴厲打擊了食品藥品違法違規(guī)行為。

我們的藥品市場實施全程無縫監(jiān)管，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一個食品藥品協(xié)管站，重新聘任了食品藥品協(xié)管員和信息員，監(jiān)督覆蓋率達100%。對藥品生產(chǎn)企業(yè)的原料藥購進驗收、是否按照處方或工藝規(guī)程進行生產(chǎn)等和藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥和非處方藥分類擺放、是否按處方銷售處方藥等行為進行嚴格監(jiān)督檢查，使藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)檢查覆蓋率達到100%，藥品生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量管理管理規(guī)范認證率達到100%，同步進行藥品監(jiān)督抽驗，現(xiàn)已抽驗中藥飲片45批次，對不合格藥品進行立案查處。對涉藥企業(yè)新版“國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測系統(tǒng)” 1

注冊及填報進行了培訓(xùn)，年初以來，共上報藥品不良反映報告198例，為藥物再評價提供了依據(jù)。我縣的整治工作受到省市局督導(dǎo)組的一致好評。

婚宴、學(xué)子宴食品安全備受關(guān)注，我局為此建立了大型聚餐報備和駐點監(jiān)督制度，稽查人員放棄所有節(jié)假日的休息，對百人以上大型聚餐場所進行全程監(jiān)督，為百姓的喜慶事營造安全的就餐環(huán)境，同時我們還完成了縣人大十一屆二次會議和政協(xié)九屆二次次會議等重大餐飲服務(wù)食品安全保障9次。

全面推進餐飲服務(wù)量化分級管理工作，通過雞東縣電視臺提醒消費者選擇動態(tài)評定等級高的餐飲場所就餐，目前，餐飲單位從業(yè)人員健康證持證率、餐飲具消毒率、涼菜專室制作率均已達到100%。

開展餐飲服務(wù)食物中毒事故應(yīng)急演練。我們協(xié)同相關(guān)單位仿真模擬餐飲服務(wù)食物中毒事故，通過開展應(yīng)急演練檢驗了應(yīng)急預(yù)案的實用性，各協(xié)同單位和人員的快速反應(yīng)性，增強了突發(fā)事故的應(yīng)急處臵能力。

深入開展國家級餐飲服務(wù)食品安全示范縣創(chuàng)建工作，我們采取以點帶面，穿成一線的創(chuàng)建模式，明確餐飲服務(wù)食品安全示范縣創(chuàng)建目標，首批遴選出25家餐飲服務(wù)食品安全示范單位，打造了某某特色餐飲等3條餐飲服務(wù)食品安全示范街，今年3月順利通過省局驗收，被省局授予“省級餐飲

服務(wù)食品安全示范縣”，8月17日，國家食品藥品監(jiān)督管理局食品安全監(jiān)管司司長莫某帶領(lǐng)省市領(lǐng)導(dǎo)來我縣視察創(chuàng)建工作，對創(chuàng)建工作表示高度贊譽，整潔的就餐環(huán)境也得到廣得到大消費者的一致好評。

為宣傳合理用藥，健康飲食，在今年的“3.15”、“科技周”、“安全月”積極組織執(zhí)法人員，開展食品藥品安全宣傳工作，共向群眾發(fā)放“食品藥品安全知識”手冊和宣傳資料3000余份，現(xiàn)場接待咨詢?nèi)藛T1000余人次，發(fā)布各類信息60余條，取得了良好的宣傳效果。

我們通過嚴格的行政執(zhí)法和廉政監(jiān)督堅決杜絕了監(jiān)管不嚴執(zhí)法不廉服務(wù)不利等問題的發(fā)生，今年2月被省局授予“全省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)食品安全專項整治先進集體”并連續(xù)七年在“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評議活動中，獲得執(zhí)法監(jiān)督管理部門群眾滿意單位。

回首過去，天道酬勤，我們用辛勤的汗水和不懈的追求，詮釋了為誰監(jiān)管，怎樣監(jiān)管的時代命題，展望未來，任重道遠確保人民群眾飲食用藥安全已成為食品藥品監(jiān)管人的錚錚誓言，我們將順應(yīng)人民群眾飲食用藥安全的新期待，繼續(xù)譜寫食品藥品監(jiān)管工作的新篇章。

第二篇：市食藥監(jiān)局全力打造人民滿意的服務(wù)型機關(guān)

題目：市食藥監(jiān)局全力打造人民滿意的服務(wù)型機關(guān) 正文：為加強便民服務(wù)，改進機關(guān)作風，提高工作效率，市食藥監(jiān)局采取多項措施，全力打造人民滿意的服務(wù)型機關(guān)。

一是規(guī)范服務(wù)，切實提高依法行政能力與水平。遵循“預(yù)防為主、過程監(jiān)督、責任追究”三大原則，確立了行政效能監(jiān)察工作機制，每年確定1—2個行政許可項目進行重點效能監(jiān)察，促進行政執(zhí)法人員正確履行職責。建立了《行政執(zhí)法崗位作業(yè)指導(dǎo)書》，將市局各項行政執(zhí)法工作分解到5個執(zhí)法崗位，對每個執(zhí)法崗位工作內(nèi)容、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法流程等做出具體規(guī)定，實現(xiàn)了權(quán)力分解和責任細化，最大程度的避免了“人為執(zhí)法”、“人情執(zhí)法”。

二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實加強全程辦事代理工作。進一步完善“一窗受理、內(nèi)部運作、上下聯(lián)動、全程服務(wù)”的服務(wù)模式，堅持“四辦理、兩加大、一提高”的工作舉措（即時辦理、上門辦理、快速辦理、并聯(lián)辦理，加大普法力度、加大執(zhí)法力度，提高服務(wù)質(zhì)量），加強了對受理軟硬環(huán)境的建設(shè)和改造，推出便民服務(wù)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是高效服務(wù)，節(jié)約相對人的每一分時間。一方面，全面加強信息化建設(shè)，全力推進基本藥物生產(chǎn)配送企業(yè)電子監(jiān)管，從源頭上防止未賦碼的基本藥物流入藥品集中采購渠道。至今年4月1日，全面完成生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)基本藥物品種賦 1

碼工作。截至目前，市局共受理行政許可487件，辦結(jié)407件，平均用時為法定時限的三分之一，無一件超時，無一件投訴，群眾滿意率達100%。另一方面，推出了“并聯(lián)審批”和“聯(lián)合檢查”的新舉措。同時，在設(shè)立24小時舉報電話的基礎(chǔ)上，進一步提出時限要求。截至目前，我局共受理舉報9起，平均辦理時限為15個工作日，比去年同期縮短50%。

四是主動服務(wù)，切實幫助企業(yè)解決實際問題。充分發(fā)揮主觀能動性，主動深入基層，幫助烏蘇里江、多多、葵花等企業(yè)解決GMP管理認證中的實際困難，為企業(yè)贏得市場節(jié)約了寶貴的時間。

五是透明服務(wù)，不斷深化政務(wù)公開工作。健全制度機制，做到對職能類、許可類、服務(wù)類事項長期公開并進行了及時更新，對工作動態(tài)類事項進行隨時公開。豐富公開形式，在原有5個法制宣傳欄的基礎(chǔ)上，充分利用電視專題、飛播字幕、公益廣告宣傳等多種形式進行政務(wù)公開，使全市百姓能夠及時了解食品藥品監(jiān)管工作動態(tài)和執(zhí)法情況。

撰稿人：朱英德 審核：徐志海 主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：李新成 單位：佳木斯市食品藥品監(jiān)督管理局 時間：2010年06月08日

第三篇：信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

2012年以來，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實、創(chuàng)新、卓越、奮進”為企業(yè)精神，以“奉獻社會、服務(wù)人民、促進發(fā)展”為辦社宗旨，以爭創(chuàng)“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊伍、一流的業(yè)績”為目標，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚和一致肯定。

改善服務(wù)環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團隊，承擔著10個社區(qū)，xx萬居民的存貸業(yè)務(wù)，服務(wù)長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開發(fā)公司等xx個中小企業(yè)、xx多個工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬余戶、失地農(nóng)民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶，業(yè)務(wù)量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量，服務(wù)人民，促進發(fā)展，該社積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務(wù)環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺自動存取款機、業(yè)務(wù)查詢機、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時營業(yè)，擴大客戶服務(wù)渠道，減少客戶排隊等待時間。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識到“心”

一是健全組織機制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)單位”目標的實現(xiàn)，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行“一把手”負責制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅實基礎(chǔ)。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想和工作目標，提出了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動，開展了爭創(chuàng)“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強了干部職工的事業(yè)心和責任感，并加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個共識并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

強化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”

堅持抓學(xué)習教育不放松，制定了“四個結(jié)合”學(xué)習制度，即政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習相結(jié)合，集中學(xué)習和經(jīng)驗交流相結(jié)合，自我測驗和定期考試相結(jié)合。強化崗位練兵，苦練過硬本領(lǐng)，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標兵和業(yè)務(wù)能手，增強了隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)對象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)課程，采取專業(yè)人員直接進駐科室服務(wù)崗位跟班訓(xùn)練的方式，根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場指導(dǎo)、后續(xù)跟進等形式進行針對性現(xiàn)場導(dǎo)入，并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細、明確的目標，實現(xiàn)了全員服務(wù)規(guī)范，促進了崗位服務(wù)質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗、弘揚先進，把改進服務(wù)工作不斷引向深入。

加強精細化管理，讓服務(wù)管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！科學(xué)的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對柜面服務(wù)、員工儀表形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等進行細化和嚴格規(guī)范。重視員工個人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學(xué)習教育制度。牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”的服務(wù)價值觀，堅持晨訓(xùn)、周會組織員工學(xué)習制度，認真學(xué)習其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位先進事跡，以人之長，補已之短。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標準，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語，杜絕服務(wù)禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決服務(wù)工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務(wù)形象。、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。在實行“上門服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“限時服務(wù)”等常規(guī)性服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，該社推出了“約時提醒服務(wù)”，即信用社按約定時間將有關(guān)金融信息傳遞給客戶，當客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關(guān)手續(xù)，此舉不僅增強了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務(wù)到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細致地做好服務(wù)，以滿足客戶的要求。為xx學(xué)院、xx技術(shù)學(xué)院3000多名學(xué)生開設(shè)賬戶，方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬元。對存取款不方便的偏遠村社，主動背包上門服務(wù)，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務(wù)感動人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人。采取主動上門和發(fā)動員工的親朋好友協(xié)諸擴大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進行跟蹤服務(wù)，主動預(yù)約、不定期回訪，千方百計穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。

第四篇：信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

2012年以來，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實、創(chuàng)新、卓越、奮進”為企業(yè)精神，以“奉獻社會、服務(wù)人民、促進發(fā)展”為辦社宗旨，以爭創(chuàng)“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊伍、一流的業(yè)績”為目標，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚和一致肯定。

改善服務(wù)環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團隊，承擔著10個社區(qū)，xx萬居民的存貸業(yè)務(wù)，服務(wù)長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開發(fā)公司等xx個中小企業(yè)、xx多個工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬余戶、失地農(nóng)民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶，業(yè)務(wù)量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量，服務(wù)人民，促進發(fā)展，該社積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務(wù)環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺自動存取款機、業(yè)務(wù)查詢機、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時營業(yè)，擴大客戶服務(wù)渠道，減少客戶排隊等待時間。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識到“心”

一是健全組織機制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)單位”目標的實現(xiàn)，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行“一把手”負責制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅實基礎(chǔ)。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想和工作目標，提出了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動，開展了爭創(chuàng)“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強了干部職工的事業(yè)心和責任感，并加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個共識并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

強化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”

堅持抓學(xué)習教育不放松，制定了“四個結(jié)合”學(xué)習制度，即政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習相結(jié)合，集中學(xué)習和經(jīng)驗交流相結(jié)合，自我測驗和定期考試相結(jié)合。強化崗位練兵，苦練過硬本領(lǐng)，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標兵和業(yè)務(wù)能手，增強了隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)對象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)課程，采取專業(yè)人員直接進駐科室服務(wù)崗位跟班訓(xùn)練的方式，根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場指導(dǎo)、后續(xù)跟進等形式進行針對性現(xiàn)場導(dǎo)入，并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細、明確的目標，實現(xiàn)了全員服務(wù)規(guī)范，促進了崗位服務(wù)質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗、弘揚先進，把改進服務(wù)工作不斷引向深入。

加強精細化管理，讓服務(wù)管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！科學(xué)的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對柜面服務(wù)、員工儀表形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等進行細化和嚴格規(guī)范。重視員工個人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學(xué)習教育制度。牢固樹立“服務(wù)就是競爭力”的服務(wù)價值觀，堅持晨訓(xùn)、周會組織員工學(xué)習制度，認真學(xué)習其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位先進事跡，以人之長，補已之短。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標準，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語，杜絕服務(wù)禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決服務(wù)工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務(wù)形象。、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。在實行“上門服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“限時服務(wù)”等常規(guī)性服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，該社推出了“約時提醒服務(wù)”，即信用社按約定時間將有關(guān)金融信息傳遞給客戶，當客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關(guān)手續(xù)，此舉不僅增強了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務(wù)到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細致地做好服務(wù)，以滿足客戶的要求。為xx學(xué)院、xx技術(shù)學(xué)院3000多名學(xué)生開設(shè)賬戶，方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬元。對存取款不方便的偏遠村社，主動背包上門服務(wù)，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務(wù)感動人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人。采取主動上門和發(fā)動員工的親朋好友協(xié)諸擴大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進行跟蹤服務(wù)，主動預(yù)約、不定期回訪，千方百計穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。張大爺接到電話后，急忙從家中找出存單到信用社轉(zhuǎn)存，并感動地說：“我以為存期是二年的呢，如不是你們提醒我還真忘了，信用社的服務(wù)真是到家了！”

通過該社員工的齊心努力，實現(xiàn)了五大變化：溫馨的環(huán)境、微笑的服務(wù)、文明的姿態(tài)、優(yōu)美的語言、一流的業(yè)績，為服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展做出了顯著貢獻，2012年被區(qū)聯(lián)社評為先進信用社。

第五篇：食藥監(jiān)局群眾路線經(jīng)驗交流

縣食藥監(jiān)局“四個結(jié)合”保障民生護航發(fā)展

縣食品藥品監(jiān)督局把群眾路線貫徹到每一個工作細節(jié)，從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切需要解決的問題入手，堅持以“四個結(jié)合”，保障民生，護航發(fā)展。

一、與機構(gòu)改革相結(jié)合，切實解決食品藥品監(jiān)管工作的“最后一公里”問題

根據(jù)新一輪機構(gòu)改革要求，該局在藥品、保健食品、醫(yī)療

器械、化妝品、餐飲食品監(jiān)管職能上，將新增工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門的食品安全監(jiān)管職能。面對食藥監(jiān)管體制調(diào)整后職能擴大、機構(gòu)加強、人員增多、工作壓力相應(yīng)增大的實際，該局及時組織黨員干部職工認真學(xué)習深刻領(lǐng)會十八屆三中全會深化改革的具體要求和習總書記“三嚴三實”講話精神，開展“體制變黨性不變”為主題的討論活動，認真做好相關(guān)政策的宣傳解釋工作，確保機構(gòu)改革期間思想不散、隊伍不亂、干勁不減、工作不斷，保證監(jiān)管工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，切實提升我縣食品藥品安全保障能力。同時，將在4個鎮(zhèn)設(shè)立食品藥品監(jiān)督管理所，切實加強基層食品藥品質(zhì)量安全監(jiān)管機構(gòu)和隊伍建設(shè)，推進食品藥品監(jiān)管工作關(guān)口前移、重心下移，形成食品藥品監(jiān)管橫向到邊、縱向到底的工作體系，通過延伸監(jiān)管觸角，切實解決食品藥品監(jiān)管工作的“最后一公里”問題。

二、與作風建設(shè)相結(jié)合，切實提高食品藥品監(jiān)管工作服務(wù)水平

一是服務(wù)受理“零推諉”。實行首問責任制，誰接待、誰受理、誰落實，對前來咨詢、投訴或辦事的群眾，由首問人員嚴格執(zhí)行“立即辦、馬上辦、現(xiàn)在就辦”，不屬于辦理范圍之內(nèi)的也即時告知群眾能夠辦理的單位及地址。二是服務(wù)方式“零距離”。規(guī)定相關(guān)股室定期了解服務(wù)對象與行政相對人的需求，搜集意見建議。通過食品藥品安全知識進校園進鄉(xiāng)鎮(zhèn)系列活動、開設(shè)電視專題欄目、戶外宣傳等形式，將飲食用藥安全服務(wù)送到廣大群眾手中。三是工作流程“零障礙”。明確職責權(quán)限，規(guī)范辦事流程，簡化辦事程序，做到能簡的簡，能快的快，每一個環(huán)節(jié)都明確細化，使工作流程路徑最短、環(huán)節(jié)最少、程序最科學(xué)。四是服務(wù)事項“零積壓”。進一步簡化辦事程序，縮短辦事時限，實行“誰受理、誰負責，誰積壓、誰擔責”，對于符合要求、手續(xù)齊全的，立即辦理，保證行政許可事項一日一清理，杜絕無故拖延和積壓現(xiàn)象的發(fā)生。五是服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”。通過與服務(wù)對象聯(lián)系反饋、辦事效能監(jiān)督、辦事差錯責任追究等方式，規(guī)范工作流程，嚴肅工作紀律，將差錯率控制在零狀態(tài)。

三、與監(jiān)管職責相結(jié)合，切實保障人民群眾餐桌上和舌尖上的安全

目前，“速生雞”、“染色饅頭”、“毒膠囊”等食品藥品安全事件無不拷問著食品藥品安全的底線。加強食品藥品安全監(jiān)管力度、嚴厲打擊食品藥品違法行為的呼聲日漸增大。該局始終以群眾滿意為中心，圍繞違法使用食品添加劑、制售有毒有害食品、銷售非法添加化學(xué)藥物成分保健食品、假冒偽劣藥械等群眾高度關(guān)注的熱點問題，進一步推進“地溝油”專項整治、“瘦肉精”專項整治、藥品醫(yī)療器械專項檢查等工作，從快、從嚴、從重查處無證經(jīng)營、制售假劣食品藥品、非法添加食品添加劑等違法犯罪行為。通過加強食品藥品監(jiān)管力度，提高食品藥品制假售假違法行為打擊力度，切實保障老百姓餐桌上的安全、舌尖上的安全，讓群眾實實在在感受到食品藥品領(lǐng)域的新風正氣和監(jiān)管工作的新成效，為我縣群眾營造安全放心的飲食用藥環(huán)境。

四、與宣傳教育相結(jié)合，切實提升人民群眾對食品藥品監(jiān)管工作的滿意度

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，老百姓對食品藥品質(zhì)量的要求越來越高，食品藥品監(jiān)管部門的責任也越來越重。該局順應(yīng)群眾期盼，發(fā)動群眾參與，凝聚群眾力量，由政府部門單體作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿袢鐣?zhàn)，全面擴大食品藥品安全保衛(wèi)戰(zhàn)的戰(zhàn)線范圍。一方面，發(fā)動群眾參與，凝聚監(jiān)管力量。健全和嚴格執(zhí)行投訴舉報獎勵制度，廣泛宣傳投訴舉報方式，鼓勵社會各界和人民群眾積極參與食品藥品安全監(jiān)管工作，充分發(fā)揮社會資源和公眾監(jiān)督作用，充分依靠人民群眾的力量打擊各類食品藥品違法行為。另一方面，滿足群眾需求，加強宣教工作。通過舉行食品藥品安全咨詢、食品藥品安全進社區(qū)等活動，開展食品藥品安全法制宣傳和科普教育，積極利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體及時曝光假劣產(chǎn)品，逐步提高人民群眾安全用藥和消費維權(quán)意識，切實提高人民群眾對食品藥品監(jiān)管工作的滿意度。