第一篇：市場(chǎng)部精益工作的報(bào)告

市場(chǎng)規(guī)劃處精益工作的報(bào)告

所謂精益營(yíng)銷或稱精益化營(yíng)銷，是以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)，采用細(xì)分市場(chǎng)、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場(chǎng)和戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)，提升營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理能力，對(duì)戰(zhàn)略性市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行營(yíng)銷資源的合理配置與安排，對(duì)戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。作為營(yíng)銷方案具體實(shí)施者的市場(chǎng)部，應(yīng)把精益營(yíng)銷作為常態(tài)，滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

數(shù)據(jù)的及時(shí)共享

有專人對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)的收集和整理，并下發(fā)到各分公司和直管組，形成數(shù)據(jù)共享。并且編寫(xiě)重卡市場(chǎng)分析報(bào)告，包括行業(yè)分析報(bào)告、年度分析報(bào)告、區(qū)域市場(chǎng)分析報(bào)告。對(duì)各分公司宏觀市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的分析提供數(shù)據(jù)支持，準(zhǔn)確的進(jìn)行科學(xué)評(píng)估、優(yōu)化配置。也可根據(jù)各分公司的具體要求，對(duì)已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、篩選和分析，為分公司的戰(zhàn)略決策提供強(qiáng)有力的保障。但在實(shí)際工作中，數(shù)據(jù)的共享往往是單方面，公司內(nèi)部對(duì)細(xì)分市場(chǎng)信息的缺失，使得分析報(bào)告不能客觀、準(zhǔn)確。

數(shù)據(jù)挖掘與分析

向公司決策者提供每年、每季度、每月的各廠家的銷售情況，根據(jù)要求統(tǒng)計(jì)細(xì)分車型或細(xì)分市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)。如在做高端車項(xiàng)目時(shí)，我們就對(duì)現(xiàn)有廠家的高端車從具體參數(shù)配置、銷售區(qū)域、銷售數(shù)量、價(jià)格、服務(wù)等多個(gè)方面做了可行性分析。確定目標(biāo)市場(chǎng)，為后期的走訪調(diào)研指明方面。

實(shí)地調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告

精益營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷過(guò)程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開(kāi)始了，一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個(gè)過(guò)程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合，以集約營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)差異化運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷的目的是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以使產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的不便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。

與多部門(mén)合作，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)或區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，判斷項(xiàng)目可行性或市場(chǎng)變化，形成完善的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。在實(shí)地走訪的過(guò)程中，了解經(jīng)銷商、客戶的實(shí)際需求，判斷市場(chǎng)的發(fā)展變化。如在調(diào)研渣土車時(shí)，不同地區(qū)的政策不同，使得客戶的需求具有差異性，從而形成差異化的產(chǎn)品配置。在調(diào)研前，一般只確立一個(gè)項(xiàng)目，但一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)可能存在多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，使得對(duì)同一區(qū)域市場(chǎng)重復(fù)調(diào)研，浪費(fèi)人力、物力。在對(duì)同一區(qū)域可以針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目或各分公司反饋潛在市場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行調(diào)研。

搜集信息

跟蹤搜集宏觀環(huán)境、政策環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境動(dòng)態(tài)信息，形成分析材料。為下一步的銷售工作指明方向，確定目標(biāo)客戶，進(jìn)行資源配置。

在工作中，始終把精益化營(yíng)銷作為一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，不斷改進(jìn)工作方式，提高效率，加強(qiáng)部門(mén)間的合作，始終把客戶和市場(chǎng)放在第一位。

市場(chǎng)規(guī)劃處

2016年7月18日

第二篇：精益管理工作報(bào)告

經(jīng)營(yíng)管理部精益管理工作報(bào)告為進(jìn)一步明確精益管理在公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的基本地位、重點(diǎn)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，按照集團(tuán)公司“1261”工程的發(fā)展路線，我將對(duì)2013年經(jīng)營(yíng)管理部精益管理工作進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)：

一、精益管工作總結(jié)：

1、精打細(xì)算：“精打”就是精心策劃和周密計(jì)劃各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，提前謀劃、運(yùn)籌帷幄，從戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成中，探尋經(jīng)營(yíng)管理難點(diǎn)，提前謀劃對(duì)策，制定解決措施，保障經(jīng)營(yíng)結(jié)果。市場(chǎng)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)規(guī)模效益的基礎(chǔ)，攻難關(guān)、破窄口是保證按時(shí)交付的前提，預(yù)算控制、降本增效是保證經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的根本?！凹?xì)算”就是要長(zhǎng)算計(jì)，用核算的方式及時(shí)反應(yīng)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的真實(shí)情況，為控制提供決策依據(jù)。2013年，我部按月開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，面對(duì)當(dāng)前的困難形勢(shì)，在分析宏觀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)，降低各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，要降低成本，必須抓住管理這個(gè)綱。公司要將實(shí)行成本目標(biāo)管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合，強(qiáng)化成本核算，在產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)管理，把生產(chǎn)成本中的原材料、輔助材料、燃料、動(dòng)力、水電費(fèi)、低值易耗品、修理費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、外委費(fèi)用、廢品損失等項(xiàng)目中每一項(xiàng)費(fèi)用細(xì)化到單位產(chǎn)品成本中，使成本核算進(jìn)車間，進(jìn)班組，到人頭。變成本的靜態(tài)控制為動(dòng)態(tài)控制，形成全員、全過(guò)程、全方位的成本控制格局，嚴(yán)格按定額控制消耗，使降低成本落實(shí)到每個(gè)職工的具體行動(dòng)中。

2、精心管理：要用管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作程序流程化、管理平臺(tái)信息化、員工行為規(guī)范化、牽引各項(xiàng)管理工作有序展開(kāi)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，精心管理是一種管理理念和管理技術(shù)，通過(guò)系統(tǒng)化的規(guī)則和細(xì)化的規(guī)則，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。四月份，北實(shí)公司舉辦的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂大會(huì)上，與各部室、各經(jīng)營(yíng)單位分別簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了各部室及經(jīng)營(yíng)單位的工作職責(zé)及目標(biāo)。近階段，我部室對(duì)北實(shí)公司資產(chǎn)進(jìn)行校對(duì)，加大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理力度，參與固定資產(chǎn)、生產(chǎn)廠房改造等修理計(jì)劃編制，審核技術(shù)改造計(jì)劃內(nèi)容、合同金額、付款方式等要素，符合固定資產(chǎn)條件的計(jì)入固定資產(chǎn)成本，不符合固定資產(chǎn)條件的則計(jì)入當(dāng)期支出。

3、精干高效：為推進(jìn)經(jīng)益1261工程六項(xiàng)重點(diǎn)工作及管理提升，有效的制定精干高效的管理工作計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)管理部2013年經(jīng)益管理工作中實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：以優(yōu)秀的企業(yè)文化，精益的思想，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，管理流程，提高員工素質(zhì)和技能，打造一支管理簡(jiǎn)約、技術(shù)精湛、隊(duì)伍精干、士氣高昂、集技術(shù)、技能、管理、營(yíng)銷隊(duì)伍為一體的高效員工團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司人員總量、四只隊(duì)伍結(jié)構(gòu)比例合理優(yōu)化。精益化管理工作的推進(jìn)與實(shí)施將是2013年所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重中之重，所以做好精益管理培訓(xùn)工作是關(guān)鍵，為動(dòng)員北實(shí)公司全體員工積極投入到精益管理的工作中去，經(jīng)營(yíng)管理部第一季度開(kāi)展并完成兩期精益課程培訓(xùn)。第一期是兵器精益生產(chǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解讀培訓(xùn)班，主要內(nèi)容是對(duì)精益體系建設(shè)、基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善等維度進(jìn)行解讀。第二期開(kāi)展了

精益生產(chǎn)工具培訓(xùn)，主要針對(duì)經(jīng)益生產(chǎn)工具之標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，精益生產(chǎn)工具之DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，精益生產(chǎn)工具之SMED快速換產(chǎn)。第二季度開(kāi)展了領(lǐng)導(dǎo)干部精益概論知識(shí)的加強(qiáng)培訓(xùn)，將精益思想由領(lǐng)導(dǎo)干部逐步向下深入，通過(guò)培訓(xùn)讓大家了解精益、學(xué)好精益、用好精益、把精益管理思想和理念融入到我們的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。

四月底，北實(shí)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理人員92人，營(yíng)銷人員18人，專業(yè)技術(shù)人員122人，技能人員789人，其中基本生產(chǎn)人員573人，輔助生產(chǎn)人員216人、管理人員與生產(chǎn)人員比例為37.3%，輔助人員與生產(chǎn)人員比例為37.7%。為進(jìn)一步完善公司人員總量、四支隊(duì)伍結(jié)構(gòu)比例合理優(yōu)化，考慮近五年退休職工的工作狀態(tài)及公司現(xiàn)狀，鼓勵(lì)并開(kāi)展管理輔助人員“轉(zhuǎn)崗”政策及“待崗”政策。

4、降本增效：截止4月底北實(shí)公司累計(jì)減人26人，其中正常退休13人，有害工種退休12人，B類臨時(shí)工退工9人，調(diào)出1人。4月底，累計(jì)減少用功成本10.8萬(wàn)元，提前辦理退休減少人工成本19.2萬(wàn)元、共計(jì)30.1萬(wàn)元。

二、工作中存在的問(wèn)題：

近幾個(gè)月的精益推進(jìn)工作雖取得了一定的成績(jī)，但存在的問(wèn)題也較為突出：

1、內(nèi)部員工的精益理念急待提升，如何在操作技能、業(yè)務(wù)水平，甚至敬業(yè)精神、職業(yè)追求上有較大進(jìn)步成為我們推進(jìn)精益工作的主要問(wèn)題，為此我們將在觀念轉(zhuǎn)變、工作引導(dǎo)、精益宣貫、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面做加強(qiáng)工作，通過(guò)公司班組管理建設(shè)和合理化建議活動(dòng)的開(kāi)展，制

定務(wù)實(shí)措施、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，激發(fā)職工工作積極性、主動(dòng)性，自發(fā)參與、自覺(jué)行動(dòng)，使精益生產(chǎn)具備扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)；

2、如何使用信息化手段ERP提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的管理效率并取得明顯的效果；如何加強(qiáng)供應(yīng)管理、控制材料成本，讓精心管理充分發(fā)揮其作用。

3、如何實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，四只隊(duì)伍結(jié)構(gòu)比例合理優(yōu)化，提高管理人員、輔助人員及基本生產(chǎn)工比例改善度，如何解決關(guān)鍵技能崗位缺人問(wèn)題。

4、勞動(dòng)定額管理方面，公司在勞動(dòng)定額管理方面通過(guò)工時(shí)考核作為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)存在一定的局限性，且軍品勞動(dòng)定額由各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)按圖紙制定并申報(bào)集團(tuán)公司定額科，經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)組織報(bào)批工作，只能起到溝通、協(xié)調(diào)作用，沒(méi)有充分的發(fā)揮精干高效的作用。

三：針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理部在精益管理過(guò)程中存在的一些主要問(wèn)題，對(duì)下一步工作制定如下計(jì)劃：

1、宣傳精益思想，完成各階段性的目標(biāo)。目前推行精益化工作雖然形成了良好的氛圍，但各自為政的“孤島現(xiàn)象”還有的，精益工作不是幾個(gè)人來(lái)實(shí)施就能做好的。將精益管理推行到全員參與，全員提高，預(yù)期在后兩個(gè)季度開(kāi)展兩期精益管理專題培訓(xùn)計(jì)劃，精益人才培訓(xùn)個(gè)性化、常態(tài)化、培養(yǎng)出北實(shí)公司精益骨干人才。

2、推進(jìn)精益1261工程六項(xiàng)重點(diǎn)工作及管理提升，強(qiáng)化職工薪酬管理工作，對(duì)公司各經(jīng)營(yíng)單位職工薪酬分配考核辦法進(jìn)行梳理，同時(shí)結(jié)合未來(lái)公司發(fā)展要求、職責(zé)定位，統(tǒng)一制定職工薪酬分配考核制度，構(gòu)建與科技人員職業(yè)通道相適應(yīng)的薪酬激勵(lì)制度及技能人員職業(yè)發(fā)展通道，完善公司技能人員“一專多能”工作管理辦法，開(kāi)展多能工培養(yǎng)、培訓(xùn)工作。完善精益骨干人才考核評(píng)價(jià)、選拔、聘用制度、充實(shí)精益管理專家團(tuán)隊(duì)。建立組織精、流程精、人員精的精干高效隊(duì)伍。

3、進(jìn)一步對(duì)人員總量進(jìn)行梳理，適時(shí)開(kāi)展職能及輔助人員定崗定編摸底工作，指定相應(yīng)政策有效的減少職輔人員；統(tǒng)計(jì)公司因病退、工傷等歷史遺留問(wèn)題的人員，制定相應(yīng)政策，加大清理“兩不找”人員的力度，總體提升公司勞動(dòng)生產(chǎn)率，使四支隊(duì)伍比例合理優(yōu)化。

4、制定北實(shí)公司費(fèi)用工用工管理辦法，梳理現(xiàn)行用工方式利弊。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)B類用工、C類用工、外包臨時(shí)工的清理整頓工作，最大限度的減少費(fèi)用工人數(shù)和費(fèi)用支出。

5、引用多種評(píng)價(jià)考核機(jī)制，解決工時(shí)考核作為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)的局限性，在勞動(dòng)定額管理方面，與生產(chǎn)部、財(cái)審部加強(qiáng)溝通合作，及時(shí)準(zhǔn)確掌握各經(jīng)營(yíng)單位當(dāng)月商品任務(wù)完成工作量，為合理制定職工薪酬考核奠定基礎(chǔ)。同時(shí)督促各單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)定型文件制定的材料消耗定額發(fā)料，落實(shí)限額領(lǐng)料制度；核對(duì)生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)料，準(zhǔn)備部門(mén)發(fā)料和經(jīng)營(yíng)單位用料情況；分析材料消耗定額利用率，分析現(xiàn)行消耗定額的合理性。

6、制定采購(gòu)原材料控制價(jià)格目錄，實(shí)行比價(jià)采購(gòu)的辦法，實(shí)行貨比三家、擇優(yōu)選購(gòu)，做到同質(zhì)的買低價(jià)，同價(jià)的就近買，同質(zhì)同價(jià)，能用國(guó)產(chǎn)不用進(jìn)口，以達(dá)到降低成本的目的；二是要加強(qiáng)物資管理，降低物化勞動(dòng)消耗。物資儲(chǔ)量和消耗量的高低，直接影響著產(chǎn)品成本的升降。因此，各企業(yè)要從物資消耗定額的制定到物資的發(fā)放都要實(shí)行嚴(yán)格的控制，對(duì)原材料等各種物資的消耗用品，要實(shí)行定額分類管理，在訂貨批量和庫(kù)存儲(chǔ)備等方面實(shí)行重點(diǎn)控制，要按照適用、及時(shí)、齊備、經(jīng)濟(jì)的原則下達(dá)使用計(jì)劃，并與財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、訂貨合同相結(jié)合，納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，對(duì)影響成本的各種消耗進(jìn)行系統(tǒng)控制和目標(biāo)管理，防止各種不必要的浪費(fèi)，從而達(dá)到合理儲(chǔ)存、使用物資，降低成本，提高效益，使之既保證生產(chǎn)的合理需要，又減少資金占用；

7、強(qiáng)化營(yíng)銷管理，降低銷售成本。要把增強(qiáng)銷售人員的法律意識(shí)與加強(qiáng)銷售管理相結(jié)合，在每一筆銷售業(yè)務(wù)發(fā)生以前，要對(duì)客戶的營(yíng)運(yùn)狀況和承付能力認(rèn)真調(diào)查核準(zhǔn)，不能貿(mào)然發(fā)貨，更不能搞“感情交易”、“君子協(xié)議”，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)業(yè)務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、補(bǔ)助、業(yè)務(wù)費(fèi)及裝卸費(fèi)、短途運(yùn)輸費(fèi)、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等費(fèi)用本著既要節(jié)約，又要調(diào)動(dòng)積極性的原則制定相應(yīng)的管理辦法，并嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，對(duì)拖欠的貨款，要采取經(jīng)濟(jì)、法律、行政的手段予以積極清收；完善公司《應(yīng)收賬款和產(chǎn)成品庫(kù)存管理辦法》，建立公司大客戶檔案管理制度，構(gòu)建與公司目標(biāo)相一致，高信譽(yù)度，高忠誠(chéng)度客戶群。

最后、全面深入推進(jìn)精益化管理是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，我們只有在不斷地總結(jié)和探索中，才能充分的發(fā)揮出精打細(xì)算、精心管理、精干高效的作用。

第三篇：市場(chǎng)部工作報(bào)告

市場(chǎng)部工作報(bào)告

市場(chǎng)部工作報(bào)告1

市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)中心商務(wù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)滲透、反饋客戶情況、采購(gòu)信息提供、采購(gòu)活動(dòng)實(shí)施供應(yīng)商管理等工作。

一、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、宣傳。

1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣計(jì)劃和宣傳計(jì)

劃及工程項(xiàng)目的推廣計(jì)劃，積極在XXX區(qū)各個(gè)單位推廣信息化建設(shè)解決方案；

2、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，并加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率。

3、制定市場(chǎng)宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施活動(dòng)方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算，主持制作、策劃、委托設(shè)計(jì)、發(fā)布公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介，并對(duì)公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時(shí)評(píng)估廣告效果，并及時(shí)做出調(diào)整；

4、開(kāi)展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見(jiàn)，并反饋到公司，進(jìn)而提出對(duì)策。

二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

1、負(fù)責(zé)公司客戶資料(material)的建立、保存和分類管理。負(fù)責(zé)客戶情況收集，客戶應(yīng)用情況的調(diào)查，協(xié)助質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)、價(jià)格趨勢(shì)，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)重大市場(chǎng)變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)將市場(chǎng)分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層；

3、負(fù)責(zé)將市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén)，相互溝通、探討，并協(xié)助研發(fā)部對(duì)新產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)、包裝，提供基于行業(yè)的定制開(kāi)發(fā)服務(wù)需求，以及時(shí)最大限度地滿足客戶需求；

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立，簽定合同，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門(mén)或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。

XXX區(qū)信息中心市場(chǎng)部xxxx年利潤(rùn)指標(biāo)，完成XXX萬(wàn)合同金額，利潤(rùn)完成XXX萬(wàn)。實(shí)施目標(biāo)及計(jì)劃：

一、區(qū)內(nèi)市場(chǎng)方面：詳細(xì)調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，認(rèn)真了解客戶需求，對(duì)已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況，

聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，建立客戶檔案；與其他部門(mén)合作，針對(duì)不同的行業(yè)、針對(duì)客戶單位的不同情況，提出適宜的信息化建設(shè)解決方案；與其它部門(mén)合作積極推廣我們的新技術(shù)、新產(chǎn)品；

二、區(qū)外市場(chǎng)：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行同類產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析，制定推廣計(jì)劃，推動(dòng)現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的'銷售，了解市場(chǎng)動(dòng)向，向開(kāi)發(fā)部門(mén)提出方向性建議；積極和其他IT企業(yè)建立聯(lián)系，爭(zhēng)取建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作關(guān)系，借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù)；把握現(xiàn)有的客戶，隨時(shí)跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，做好客戶跟蹤、反饋工作。

市場(chǎng)部工作報(bào)告2

xxxx年已經(jīng)過(guò)去了大半，回首半年來(lái)的工作，在市場(chǎng)部全體員工的努力下，以及公司各部門(mén)的支持與幫助下，我所分管的市場(chǎng)部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，取得了一定的成績(jī)，并且在日常繁瑣的事務(wù)中得到了個(gè)人素質(zhì)的提升與磨練?，F(xiàn)在就上半年我所作的工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司全體同仁做一個(gè)匯報(bào)，如有不足之處，還望多多批評(píng)指正。

我所分管的市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)公司在企業(yè)文化，企業(yè)形象上的維護(hù)與宣傳；公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品廣告投放；還有就是組織參加每年全國(guó)全省春秋兩季的糖酒會(huì)等。

一、維護(hù)與宣傳公司企業(yè)文化

一個(gè)公司的企業(yè)文化建設(shè)與維護(hù)是公司全體員工共同努力的結(jié)果。市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)公司對(duì)外的企業(yè)文化的宣傳與維護(hù)。其中發(fā)現(xiàn)公司企業(yè)文化的不足之處，反饋給公司內(nèi)部，及時(shí)的制定出相應(yīng)的對(duì)策，解決企業(yè)文化在市場(chǎng)中存在的問(wèn)題。在企業(yè)文化的宣傳上，根據(jù)新產(chǎn)品的推出與老產(chǎn)品的口碑，自主的形成企業(yè)文化宣傳的良性循環(huán)。

二、多樣性投放廣告，提高產(chǎn)品知名度

市場(chǎng)部在制定廣告銷售政策和銷售計(jì)劃的時(shí)候，利用新的傳媒方式對(duì)宣傳新產(chǎn)品的方式上有了更多的策劃與嘗試，并且獲得不錯(cuò)的回饋。戶外廣告的投放已經(jīng)延用多年，它的優(yōu)點(diǎn)是制作成本小，廣告內(nèi)容清晰直觀，存放時(shí)間長(zhǎng)，缺點(diǎn)是宣傳范圍有限。為了開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品知名度，提升公司效益，我們有計(jì)劃的進(jìn)行媒體廣告的投放。在廣告策劃上，我們進(jìn)行了嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)查，取得第一手資料，精心策劃廣告內(nèi)容，把制作成本降到最低，廣告效益做到最好。一邊投放戶外廣告，把產(chǎn)品知名度在地區(qū)內(nèi)打響，一邊借用媒體廣告的優(yōu)勢(shì)拓寬市場(chǎng)。雙管齊下，多樣性投放廣告，這是市場(chǎng)部在廣告投放上新的'嘗試。

三、參與活動(dòng)，認(rèn)識(shí)不足

在今年上旬全國(guó)春季糖酒會(huì)上，市場(chǎng)部精心組織策劃，積極的參與其中，打響公司產(chǎn)品知名度，提升了外界對(duì)公司企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，有力的推進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)效益。另外在參與糖酒會(huì)中，與同行業(yè)的公司進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，堅(jiān)定了自己理念的同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。

作為市場(chǎng)部經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)好自己的隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)等工作，開(kāi)拓新市場(chǎng)，吸引新客戶，對(duì)工作中存在的不足之處進(jìn)行反思。

根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在我已經(jīng)完全融入到公司這個(gè)大集體中，各個(gè)部門(mén)相處之間的信任與支持都在為公司的收益而努力，而我資質(zhì)尚淺，在以后的工作學(xué)習(xí)中還要像公司那些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩們學(xué)習(xí)，掌握做好市場(chǎng)管理工作必備的知識(shí)和技能，以創(chuàng)新發(fā)展的工作理念，努力奮斗，把市場(chǎng)部工作做好，更好的為公司謀福利。

市場(chǎng)部工作報(bào)告3

20xx年即將過(guò)去，取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)市場(chǎng)部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績(jī)，我們有信心也有決心把的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作做的更好。

一、市場(chǎng)部年終總結(jié)

三原色市場(chǎng)部成立于20xx年12月初。由于公司除店面運(yùn)營(yíng)以外其他營(yíng)銷方式并沒(méi)有形成可以參考的規(guī)章制度、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓(xùn)系統(tǒng)，市場(chǎng)部成立之初(第一周)主要以建立健全部門(mén)機(jī)制，熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國(guó)營(yíng)銷中心計(jì)劃、銷售人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、、團(tuán)隊(duì)文化等，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想，市場(chǎng)部銷售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問(wèn)題。目前市場(chǎng)部建制，經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理1名，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，只完成了市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十。

市場(chǎng)拓展方面;市場(chǎng)部12月對(duì)鑫樂(lè)匯商區(qū)、雷捷家居廣場(chǎng)、102國(guó)道、納丹堡商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪。客戶拜訪數(shù)量500余次，其中有需求的客戶50個(gè)。簽約客戶10個(gè)。其中102國(guó)道二次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)2個(gè)(片片魚(yú)總額810元、東門(mén)飯店合同額140元)，剩余8家為市場(chǎng)部業(yè)務(wù)開(kāi)拓。12月市場(chǎng)部業(yè)績(jī)總額9元，劉春雨16020元，門(mén)宇坤4089元。

銷售業(yè)績(jī)方面并不理想。雖然存在102國(guó)道改造信息統(tǒng)計(jì)、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計(jì)、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場(chǎng)部主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品知識(shí)和價(jià)格系統(tǒng)熟悉程度不夠，必須加強(qiáng)。

改進(jìn)措施如下：部門(mén)內(nèi)訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對(duì)正，同時(shí)定期申請(qǐng)總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價(jià)格培訓(xùn)。

2、客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠，缺乏思考能力和目標(biāo)及時(shí)間管理能力。

改進(jìn)措施如下：13年元月開(kāi)始市場(chǎng)部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，增加工作強(qiáng)度，要求市場(chǎng)部每一個(gè)員將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每一天，每日表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)，意向客戶數(shù)量目標(biāo)，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo)，嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn)，當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助50元成長(zhǎng)基金。

3、個(gè)人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對(duì)一的演練。由于冬季天氣比較冷，無(wú)法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時(shí)候市場(chǎng)部全員要求穿皮鞋、西褲。(建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌)。

二、20xx年工作總體計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的.工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)健全部門(mén)建制，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

13，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場(chǎng)部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

3)建立新的銷售模式與渠道。

市場(chǎng)部將秉承以陌生拜訪為主、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為輔的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)客戶經(jīng)理身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

4)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

公司13年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們市場(chǎng)部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

三、市場(chǎng)部20xx業(yè)績(jī)目標(biāo)

市場(chǎng)部20xx業(yè)績(jī)目標(biāo)200萬(wàn)

1、燕郊區(qū)域

：銷售任務(wù)90萬(wàn)

季度：第一季度(1.1—3.30月)銷售任務(wù)10萬(wàn)

月度：1月3萬(wàn)2月3萬(wàn)3月6萬(wàn)

季度：第二季度(4.1—6.30月)銷售任務(wù)30

月度：4月10萬(wàn)5月10萬(wàn)6月10萬(wàn)

北京三原國(guó)際有限公司

季度：第三季度(7.1—9.30月)銷售任務(wù)30萬(wàn)月度：7月10萬(wàn)8月10萬(wàn)9月10萬(wàn)

季度：第四季度(10.1—12.30月)銷售任務(wù)20萬(wàn)月度：10月10萬(wàn)11月6萬(wàn)12月4萬(wàn)

2、通州區(qū)域

：銷售任務(wù)110萬(wàn)

季度：第一季度銷售任務(wù)10萬(wàn)

月度：1月3萬(wàn)2月3萬(wàn)3月6萬(wàn)季度：第二季度銷售任務(wù)40萬(wàn)

月度：4月10萬(wàn)5月15萬(wàn)6月15萬(wàn)季度：第三季度銷售任務(wù)40萬(wàn)

月度：7月13萬(wàn)8月14萬(wàn)9月13萬(wàn)季度：第四季度銷售任務(wù)20萬(wàn)

月度：10月10萬(wàn)11月6萬(wàn)12月4萬(wàn)

市場(chǎng)部工作報(bào)告4

回顧自己一年的學(xué)習(xí)工作，通過(guò)周報(bào)、每次活動(dòng)的市場(chǎng)總結(jié)不斷地反省自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以提高工作效益，實(shí)踐企業(yè)的文化精神。藉此之際，特向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

1、發(fā)酵面食部工作。

建立規(guī)范化的廟會(huì)、集會(huì)等宣傳服務(wù)活動(dòng)并使其成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模板是我在發(fā)酵面食部前期的主要任務(wù)，雞精推廣工作是在后期的主要挑戰(zhàn)，其間積極協(xié)助各個(gè)辦事處進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品推廣工作。

（1）饅鄉(xiāng)活動(dòng)（20xx.xx.xx～20xx.xx.xx）

通過(guò)年前與浙江嵊州下隸各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的溝通與產(chǎn)品宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，饅鄉(xiāng)活動(dòng)在年后順利的按照預(yù)訂的會(huì)議營(yíng)銷的模式從源頭做好安琪品牌的植入工作。

尋找并在允許條件下盡量滿足當(dāng)?shù)卣男枨?，是獲得政府與經(jīng)銷商支持的有效方式之一，政府與經(jīng)銷商參與活動(dòng)的積極性對(duì)于活動(dòng)的順利開(kāi)展和取得預(yù)期效果有重要作用。

對(duì)于新開(kāi)發(fā)的饅鄉(xiāng)地區(qū)，我們通過(guò)與政府相關(guān)人員的溝通與調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除了如何把我們活動(dòng)的主旨與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況、國(guó)家政策進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，更為重要的是如何贏得他們的信任與支持。

可以通過(guò)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的饅鄉(xiāng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制作向各“面點(diǎn)之鄉(xiāng)”的宣傳手冊(cè)，在其中包括闡述活動(dòng)舉辦模式、活動(dòng)策劃方案、傳統(tǒng)的方式、突發(fā)事件的應(yīng)急方案、宣傳物質(zhì)的分配、宣傳效果、各地政府的相關(guān)支持等相關(guān)信息，可以極大的調(diào)動(dòng)了當(dāng)?shù)卣畢⑴c的積極性，為饅鄉(xiāng)活動(dòng)的順利開(kāi)展與潛力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。

同時(shí)，通過(guò)這次活動(dòng)，累積了我們開(kāi)展特色活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，也是對(duì)之前相似活動(dòng)的總結(jié)和發(fā)展。

（2）發(fā)酵面食部日常工作（20xx.xx.xx～20xx.xx.xx）

通過(guò)對(duì)面食部已有單品的推廣，加深對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知度，不同的市場(chǎng)重復(fù)實(shí)踐，建立起全國(guó)市場(chǎng)宏觀視角。

在各個(gè)辦事處的支持下，跟隨本部門(mén)的詹中華經(jīng)理到河南南陽(yáng)推廣100g；劉建華經(jīng)理到膠東半島學(xué)習(xí)推廣饅頭改良劑；在范經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)自到山東萊蕪、肥城、寧陽(yáng)、濱州等地推廣饅頭改良劑、鮮酵母并做好市場(chǎng)調(diào)查工作。

在不同市場(chǎng)對(duì)終端進(jìn)行推廣時(shí)，才明白自己雖然還在面食部，但與實(shí)習(xí)期是有很大區(qū)別，更多的是通過(guò)個(gè)人的實(shí)踐、與辦事處人員積極的溝通來(lái)幫助辦事處實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐哪繕?biāo)，幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)銷售，增強(qiáng)信心。

在這段時(shí)間里，逐漸建立起對(duì)于公司產(chǎn)品的大局觀，從公司同仁們身上汲取了更多的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，如何與經(jīng)銷商溝通，從不同的角度去看待一個(gè)市場(chǎng)，這是在實(shí)習(xí)期時(shí)不能相比的一種思想狀態(tài)！

（3）雞精推廣工作（20xx.xx.xx～20xx.xx.xx）

通過(guò)兩輪雞精市場(chǎng)推廣工作，成功實(shí)現(xiàn)了新產(chǎn)品的渠道動(dòng)銷，阻止太太樂(lè)在當(dāng)?shù)馗烧{(diào)市場(chǎng)的擴(kuò)張，為公司提供一線的產(chǎn)品反饋與推廣應(yīng)用報(bào)告。

在與陳部長(zhǎng)、濟(jì)辦范經(jīng)理、涂經(jīng)理進(jìn)行入市前的溝通時(shí)，初步從他們身上學(xué)到如何去根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)品情況，再結(jié)合我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)立促銷力度、價(jià)格體系等策劃能力；

在推廣過(guò)程中，從濟(jì)南辦當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員劉英新身上學(xué)到了很多面對(duì)面的實(shí)戰(zhàn)技巧，進(jìn)一步鍛煉了自己的終端鋪貨能力?，F(xiàn)在讓我去推廣任何產(chǎn)品，都是充滿了自信與激情，這得益于這次雞精推廣的工作。

2、長(zhǎng)春辦工作（20xx.xx.xx～至今）。

與區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商迅速地建立起良好的客情關(guān)系，了解辦事處對(duì)于經(jīng)銷商的`政策、走到一線了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的現(xiàn)狀與歷史、有效地處理客戶問(wèn)題、對(duì)延吉市場(chǎng)進(jìn)行梳理是調(diào)入長(zhǎng)春辦的主要任務(wù)。

在領(lǐng)導(dǎo)及韓經(jīng)理的諄諄教誨下，讓我從中學(xué)習(xí)從另一個(gè)角度來(lái)看待一個(gè)市場(chǎng)；從一個(gè)旁觀者進(jìn)入一個(gè)主人翁的角色；從以往宏觀看待市場(chǎng)轉(zhuǎn)入微觀；學(xué)習(xí)更為實(shí)際的如何去管理經(jīng)銷商，如何把自己的思想與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通后運(yùn)用到市場(chǎng)中，這是一筆無(wú)形的財(cái)富。

（1）終端走訪工作。

確良關(guān)系的建立，俗就是喜歡與人交流。通過(guò)對(duì)長(zhǎng)春、吉林、延吉、四平等地區(qū)的鋪市工作，幫助我盡快的融入辦事處的做事風(fēng)格，從終端可以了解一線的信息，為自己更快的了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供每一手的資料；及時(shí)地與同事溝通，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的歷史，迅速地與各個(gè)經(jīng)銷商建立起基本的客情關(guān)系，從而為管理與協(xié)調(diào)經(jīng)銷商奠定了基礎(chǔ)。

（2）客戶溝通工作。

由于初入辦事處，對(duì)于如何在辦事處開(kāi)展業(yè)務(wù)工作還很生疏，對(duì)于與經(jīng)銷商的溝通工作還顯得有點(diǎn)稚嫩及被動(dòng)，韓經(jīng)理對(duì)于這點(diǎn)給予我很多的幫助，細(xì)心給我講解如何在辦事處的框架內(nèi)與經(jīng)銷商溝通，保持不卑不亢、有理有據(jù)的工作作風(fēng)，保持多聯(lián)絡(luò)、勤溝通的方式建立良好的客情關(guān)系。

（3）延吉開(kāi)發(fā)工作。

在韓經(jīng)理的指導(dǎo)下，獨(dú)立對(duì)延吉市場(chǎng)進(jìn)行操作，梳理了干調(diào)市場(chǎng)，成功阻擊馬利在干調(diào)渠道的發(fā)展，建立起經(jīng)銷商的信心，實(shí)現(xiàn)銷量的回升。

對(duì)于尋找新的經(jīng)銷商的指導(dǎo)方針依然來(lái)源于我們實(shí)習(xí)期間學(xué)到的“自上而下，自上而下”的兩種尋找經(jīng)銷商的方法。通過(guò)兩種方法相結(jié)合最后確定有三個(gè)候選，與韓經(jīng)理商量，再根據(jù)市場(chǎng)情況最后選擇了代理紅梅味精的經(jīng)銷商，這是因?yàn)榇硗跏亓x的只要求我們的促銷力度、代理加加的則因?yàn)闆](méi)有銷售酵母的經(jīng)驗(yàn)、而代理紅梅一則在市場(chǎng)上有一定的影響力，二是有銷售酵母經(jīng)驗(yàn)。

這時(shí)，我深刻明白韓經(jīng)理時(shí)常說(shuō)在我們還有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，我們要進(jìn)行必要的優(yōu)化工作（馬云一直強(qiáng)調(diào)改革應(yīng)該在最好的時(shí)候），在競(jìng)品占有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，我們談判的實(shí)力大為減弱，相對(duì)選擇的余地也不多，這就堅(jiān)定要把優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化、劣勢(shì)市場(chǎng)進(jìn)行梳理優(yōu)化的決心！

市場(chǎng)部工作報(bào)告5

在20xx年里，本人嚴(yán)格按照主機(jī)廠，集團(tuán)，公司的工作流程和完成個(gè)各項(xiàng)工作，能夠及時(shí)、完整的配合銷售部、售后部完成各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作也基本能完按質(zhì)量、數(shù)量。

工作總結(jié)如下：

一、作為公司的企劃，需要具備市場(chǎng)分析、市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展的職能，能夠通過(guò)市場(chǎng)信息分析，為公司的決策提供依據(jù)，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，增加集客量、客戶的忠誠(chéng)度和提升集團(tuán)以及公司的品牌的形象。

二、根據(jù)廠家的政策以及集團(tuán)制度合理應(yīng)用廣告預(yù)算，合理制定廣告計(jì)劃，能夠順利組織和實(shí)施。結(jié)合廠家政策，能夠及時(shí)制定可行性市場(chǎng)營(yíng)銷方案，制定詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃，并組織其他部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展實(shí)施。

三、每日、每周、每月進(jìn)行集客量的統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶信息來(lái)源的統(tǒng)計(jì)，為市場(chǎng)分析、活動(dòng)的策劃提供有效的數(shù)據(jù)。

四、做到每周定期收集競(jìng)品廣告及活動(dòng)促銷信息，做出分析報(bào)告并及時(shí)反饋給銷售部門(mén)，并拿出針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的策略。

五、必須做到積極與其他相關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)了解其他部門(mén)活動(dòng)需求并作出活動(dòng)方案。

六、每月至少開(kāi)展一次銷售展廳集客促銷活動(dòng)。并及時(shí)作出活動(dòng)效果分析和總結(jié)。

七、嚴(yán)格按要求及時(shí)反饋廠家所需報(bào)表等文件，及時(shí)反饋活動(dòng)總結(jié)。

八、每次活動(dòng)后及時(shí)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)，并形成報(bào)表及時(shí)反饋給各個(gè)部門(mén)。并根據(jù)活動(dòng)總結(jié)不足并及改進(jìn)措施。

九、根據(jù)需求以及領(lǐng)導(dǎo)的要求制作活動(dòng)物料，按要求進(jìn)行物料布置與擺放。

十、每月及時(shí)提報(bào)活動(dòng)總結(jié)、廣告促銷報(bào)表等，并建立檔案按要求進(jìn)行存放和管理。工作中同時(shí)也存在很多不足：市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展執(zhí)行的過(guò)程中與其他部門(mén)的.配合不夠默契，影響執(zhí)行效果，需要溝通和協(xié)商。需要建立活動(dòng)執(zhí)行管理制度和考克制度。集客量分析問(wèn)題：關(guān)于客戶的來(lái)源、信息渠道等相關(guān)信息登記存在很大的偏差，統(tǒng)計(jì)分析存在很大不準(zhǔn)確性。需要與各部門(mén)溝通，建立相應(yīng)的制度約束，改進(jìn)執(zhí)行。

因?yàn)榧瘓F(tuán)公司的政策以及公司實(shí)際情況的原因，對(duì)于市場(chǎng)費(fèi)用很難達(dá)到主機(jī)廠的要求，因此需要改變思路，開(kāi)拓整合營(yíng)銷的方向，做到點(diǎn)面結(jié)合，以達(dá)節(jié)約成本，達(dá)到最好的市場(chǎng)推廣效果。20xx年即將過(guò)去，在以后的工作中，需要多與各部門(mén)溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)并借鑒好的方法方案和技巧，提高工作效率。感謝幫助和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

市場(chǎng)部工作報(bào)告6

20xx年就要過(guò)去了，今日有幸在此為大家做20xx年主管述職報(bào)告，今日我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和20xx的工作方案。第一部分，20xx年主要工作：本人于20xx年4月份在小華連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調(diào)任xxxx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了小華各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理張偉先生、副總安麗女士、財(cái)務(wù)部李女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間賜予我?guī)兔Φ娜w同仁。

第一，人事部是一根紐帶，從橫一直看他聯(lián)系著小華各個(gè)部門(mén)，從縱一直看也將小華的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一齊。所以人事部必需對(duì)小華各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌，在過(guò)去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自我對(duì)小華的了解和磨合，在職期間得到全部同仁的教育。多謝大家!

其次，人事部門(mén)主要是起人力資源調(diào)配的作用，在小華負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為小華獲得利益而工作。詳細(xì)工作項(xiàng)目主要有：小華員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓(xùn)員工、嘉獎(jiǎng)或懲處員工、小華內(nèi)部員工的流淌、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三，隨著洗浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視來(lái)賓關(guān)系，尤其是?？图坝邢M(fèi)本領(lǐng)的顧客群體，所以人事部也在小華領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下著手進(jìn)行顧客看法回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭(zhēng)取主動(dòng)。

第四，在就職期間，除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門(mén)的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

第五，出任xx主管以來(lái)，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的協(xié)作支持，使得我能夠漸漸的適應(yīng)此刻的'工作，漸漸的融入一線營(yíng)業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。

其次部分，20xx年的工作目標(biāo);在即將到來(lái)的20xx年，我和我的同事將連續(xù)努力，詳細(xì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一，我們將致力于維護(hù)浴園來(lái)賓關(guān)系，進(jìn)取建立VIP客戶的關(guān)系管理，經(jīng)過(guò)我們的努力進(jìn)取建立有效的客戶檔案，使得VIP客戶的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當(dāng)中。

其次，樹(shù)立“以客戶為中心'的思想，并將這一思想經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)”想客戶所想，及顧客所需'。最終到達(dá)提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠(chéng)、顧客創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營(yíng)業(yè)利益的反復(fù)循壞過(guò)程。

第三，一線運(yùn)營(yíng)主管在浴園必需以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、堅(jiān)決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是主管的崗位性格描述，也是運(yùn)營(yíng)主管的自我要求，作為今日?qǐng)?bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議!

市場(chǎng)部工作報(bào)告7

20xx年3月，我參加了“教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部新員工入職培訓(xùn)”，參加此次培訓(xùn)的主要是市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)新同事，以及實(shí)訓(xùn)中心新入職同事共50位左右。集團(tuán)公司十分重視本次培訓(xùn)，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門(mén)主管等集團(tuán)公司管理層也都作為培訓(xùn)講師，與我們進(jìn)行了深入交流。

培訓(xùn)第一課，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)向我們講解了的企業(yè)文化。董事長(zhǎng)首先對(duì)大家加入大家庭表示了歡迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本，以厚為道”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)下，堅(jiān)持“原則至上、一切以結(jié)果為導(dǎo)向、對(duì)事不對(duì)人”，堅(jiān)持客戶需求第一，員工在企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)下一定能得到自我成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得企業(yè)與個(gè)人的共贏！

隨后，集團(tuán)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)介紹了公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況，篳路藍(lán)縷，風(fēng)雨兼程，從最初的8個(gè)員工辛辛苦苦跑市場(chǎng)，到現(xiàn)在分工明確的200多名員工和業(yè)內(nèi)良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱難，一邊又欣喜于公司現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展。

接下來(lái)集團(tuán)公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā)、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅(jiān)定了我們對(duì)公司的信心，特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的`講解，激情、活力、自信滿滿，富有感染力的聲音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新員工，大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問(wèn)發(fā)言，整個(gè)會(huì)場(chǎng)中閃耀著思維碰撞的火花，將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個(gè)高潮。

培訓(xùn)第二日關(guān)于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、關(guān)于執(zhí)行力和關(guān)于招生意義的培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的崗位和工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的分享，一個(gè)幽默風(fēng)趣，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)沉穩(wěn)。大家在聽(tīng)完他們的分享之后表達(dá)了對(duì)他們的羨慕，也確定了自己前進(jìn)的目標(biāo)。

3月4日在職業(yè)學(xué)院進(jìn)行了戶外拓展，讓大家親身感受教育產(chǎn)品之外，通過(guò)素質(zhì)拓展體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性、面對(duì)困境時(shí)的心態(tài)和細(xì)節(jié)的重要性等。集團(tuán)公司專業(yè)的拓展團(tuán)隊(duì)劉平平老師、周圣老師、朱志明老師對(duì)參訓(xùn)同事一如既往的嚴(yán)格，讓我們真正體會(huì)到作為職業(yè)人的基本素質(zhì)和要求，通過(guò)參與空中斷橋、信任背摔、空中相依、畢業(yè)墻等項(xiàng)目，大家在失敗中不斷調(diào)整，最終成功完成了培訓(xùn)項(xiàng)目，也真正感悟到目標(biāo)明確，注重細(xì)節(jié)，因人分工，團(tuán)隊(duì)精神的重要性——這是素質(zhì)拓展老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，也是在此次拓展中大家以親生經(jīng)歷驗(yàn)證并且做到的。

從講師到學(xué)生，從公司到個(gè)人，從理論到實(shí)踐，以真實(shí)打動(dòng)新員工，以熱情歡迎新員工，以發(fā)展吸引新員工。董事長(zhǎng)陳相陽(yáng)關(guān)于公司文化講解、集團(tuán)公司副總兼市場(chǎng)總監(jiān)李巧靈關(guān)于公司發(fā)展歷史和概況的介紹、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)王鵬老師和景寧總經(jīng)理時(shí)鄭鵑老師對(duì)于實(shí)訓(xùn)和就業(yè)方面的剖析，讓我們這些新入職的員工真真正正的了解和認(rèn)識(shí)了是怎樣的公司、做的是怎樣的事情、作為一個(gè)人的驕傲和如何才能成為一個(gè)合格的人，的印象也越來(lái)越清晰深刻的印入了我們的腦海中。

當(dāng)然，參加此次培訓(xùn)后，最大的收獲除了真正了解和認(rèn)識(shí)了和人，還有自我的認(rèn)知和成長(zhǎng)方面。無(wú)論是錢歡老師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、盧文娟老師的執(zhí)行力方面的講解、吳迪老師和陳越老師的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的分享，還是在戶外拓展中親身體驗(yàn)加老師指導(dǎo)，都讓我們?cè)谏钅繕?biāo)、職業(yè)目標(biāo)、甚至是人生目標(biāo)方面更加清晰明確，在執(zhí)行力方面更加果斷明智，在團(tuán)隊(duì)精神、勇氣、堅(jiān)持和細(xì)節(jié)方面有所增進(jìn)。同時(shí)也體會(huì)到了作為一個(gè)真正的職業(yè)人的認(rèn)真謹(jǐn)慎、不畏艱難和愈挫愈勇。

3天的時(shí)間雖短暫，但收獲是滿滿的，感激也是滿滿的，更加滿滿的還有那顆能夠在汲取營(yíng)養(yǎng)、努力進(jìn)取的激動(dòng)澎湃的心。希望我的未來(lái)能與的未來(lái)同在！

市場(chǎng)部工作報(bào)告8

一、區(qū)內(nèi)市場(chǎng)方面：調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，了解客戶需求，對(duì)已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，建立了部分客戶檔案。進(jìn)行了以下項(xiàng)目的推進(jìn)工作：財(cái)政局辦公系統(tǒng)改版升級(jí)、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會(huì)議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計(jì)委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會(huì)議室工程、參加了市公安局對(duì)區(qū)公安局二級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程的驗(yàn)收工作。

二、區(qū)外市場(chǎng)：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項(xiàng)目的推進(jìn)工作：

1.山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺(tái)工程、路達(dá)公司物流管理系統(tǒng)、鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程；

⒉與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

三、其它方面：編寫(xiě)了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營(yíng)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營(yíng)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程科委上報(bào)項(xiàng)目書(shū)》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項(xiàng)目建議書(shū)》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)—科委上報(bào)項(xiàng)目書(shū)》、《區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)。

四、市場(chǎng)部任務(wù)完成情況：目前市場(chǎng)部完成合同額萬(wàn)，與任務(wù)要求相差較大，主要原因是：

⒈工作能力和方法的不足，本部門(mén)現(xiàn)有的兩名員工都是非市場(chǎng)專業(yè)的，以前也未專門(mén)從事過(guò)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技巧方面存在不足，還需要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)和積累；

⒉“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場(chǎng)推進(jìn)工作基本停滯，區(qū)內(nèi)市場(chǎng)工程項(xiàng)目的推進(jìn)工作也存在較大的阻力；

⒊我們的產(chǎn)品和技術(shù)力量和存在一定的不足，我們信息中心經(jīng)過(guò)多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場(chǎng)包裝，不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作，由于我沒(méi)有完全理解好，沒(méi)能達(dá)到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門(mén)的配合。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的情況，有些項(xiàng)目是我們的技術(shù)力量無(wú)法的實(shí)現(xiàn)的，這就要求我們要不斷的加強(qiáng)我們自身的技術(shù)力量建設(shè)，跟上發(fā)展的'需要；

⒋我們的服務(wù)質(zhì)量還需要改善，我們以前對(duì)工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導(dǎo)致一些老客戶對(duì)我們意見(jiàn)較大，不再愿意與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì)議室和辦公樓擴(kuò)建的布線工程，就因?yàn)槲覀儚那笆┕べ|(zhì)量不好而遭到用戶拒絕。

以上是我對(duì)上半年工作的一些想法，當(dāng)然，市場(chǎng)部任務(wù)沒(méi)能完成主要責(zé)任在我，主要是由于我市場(chǎng)工作能力的不足和努力不夠造成的。通過(guò)上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍┙?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為我們做好今后的市場(chǎng)部工作積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場(chǎng)工作進(jìn)行了鋪墊，打下了一定的基礎(chǔ)。

為了彌補(bǔ)上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標(biāo)，下半年就要求我們要加倍的努力，爭(zhēng)取將上半年的損失彌補(bǔ)回來(lái)，我們要做好目前正在洽談中的項(xiàng)目工作，同時(shí)積極尋找新的項(xiàng)目，認(rèn)真分析市場(chǎng)，規(guī)劃市場(chǎng)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身市場(chǎng)營(yíng)銷能力。

市場(chǎng)部工作報(bào)告9

一、主要崗位職責(zé)：

1)在自身方面，做好對(duì)市場(chǎng)部工作的執(zhí)行和管理，完成公司下達(dá)的20xx部門(mén)工作任務(wù);

i、對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果制定本部門(mén)營(yíng)銷計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)切實(shí)實(shí)施;

ii、通過(guò)事前計(jì)劃、事中指導(dǎo)、事后核查的模式，切實(shí)掌握本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況;

iii、直接參與重要客戶的銷售業(yè)務(wù)談判，保證公司業(yè)務(wù)工作的完成質(zhì)量;

iv、加強(qiáng)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理，根據(jù)公司的管理體系，制定和實(shí)施詳細(xì)的部門(mén)管理制度;

v、堅(jiān)持定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，對(duì)工作進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，

做到周周有計(jì)劃，月月有匯報(bào)，季度有分析，有總結(jié);

2)在公司內(nèi)部，協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其它各部門(mén)之間的關(guān)系，精誠(chéng)合作、相互配合，共同完成公司的整體工作任務(wù)。

i、將客戶建議和意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，提高公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

ii、與財(cái)務(wù)等部門(mén)配合，完成銷售款項(xiàng)票據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總和分析工作，為公司資金流的管理打好基礎(chǔ);

iii、對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析，并將分析結(jié)果報(bào)予相關(guān)部門(mén)，為公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和投放營(yíng)銷提供依據(jù);iv、帶頭遵守公司和總廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。

3)對(duì)外方面，做好市場(chǎng)維護(hù)和開(kāi)拓工作，不但完成公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)，更要?jiǎng)?chuàng)出航天自己的品牌。

i、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分級(jí)管理，鞏固現(xiàn)有客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，不斷加深與現(xiàn)有客戶的合作程度。

ii、努力開(kāi)發(fā)新客戶，在現(xiàn)有國(guó)內(nèi)客戶群基礎(chǔ)上不斷開(kāi)發(fā)新的客戶資源，而對(duì)國(guó)際市場(chǎng)則針對(duì)不同地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行方向性的開(kāi)發(fā)，不斷提高國(guó)際客戶的質(zhì)量和數(shù)量。

iii、處理與新老客戶的關(guān)系，不斷提升公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高公司品牌的知名度和市場(chǎng)占有率。

二、主要工作完成情況：

1)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：截至20xx年11月底，實(shí)現(xiàn)銷售收入XXX萬(wàn)元，外貿(mào)出口收入XXX萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)貿(mào)易收入XXX萬(wàn)元，合計(jì)XXXX萬(wàn)元。較上年同期…

由于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體走低，工程機(jī)械和煤炭行業(yè)整體持續(xù)低迷。國(guó)內(nèi)外對(duì)液壓油缸產(chǎn)品市場(chǎng)需求大幅度減少。針對(duì)這一情況，我們將20xx年的工作思路確定為：努力開(kāi)拓氣瓶管業(yè)務(wù)，穩(wěn)定現(xiàn)有油缸管業(yè)務(wù)，淘汰國(guó)內(nèi)劣質(zhì)客戶，積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)。在這個(gè)思路指導(dǎo)下，市場(chǎng)部全體人員努力工作，據(jù)部門(mén)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)部人員共計(jì)出差35次，月均出差3.1次，累計(jì)出差天數(shù)132天，累計(jì)行程…公里。

2)新客戶開(kāi)發(fā)情況：

i、氣瓶管客戶的開(kāi)發(fā)：在過(guò)去銷售的基礎(chǔ)上，我部門(mén)20xx年

重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了、、、和4個(gè)客戶。其中今年實(shí)現(xiàn)銷量185噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入175萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)銷量45噸，銷售收入42萬(wàn)。和已同意試樣。目前樣品已經(jīng)發(fā)送。按照計(jì)劃，上述客戶在20xx，將采購(gòu)氣瓶管3700噸，我公司可實(shí)現(xiàn)銷售收入3440萬(wàn)元。

ii、油缸管客戶的開(kāi)發(fā)：受工程機(jī)械行業(yè)整體低迷的影響，我

公司傳統(tǒng)的油缸管市場(chǎng)受到很大沖擊，開(kāi)發(fā)新客戶非常困難。在這種情況下，我部門(mén)排除萬(wàn)難依然開(kāi)發(fā)了兩個(gè)新客戶：和。截至20xx年11月底。兩家客戶累計(jì)銷量433噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入83.6萬(wàn)元，其中是代料加工模式，有效改善了我司的資金占?jí)呵闆r。

3)現(xiàn)有客戶維護(hù)情況：

i、氣瓶管：傳統(tǒng)客戶20xx年共發(fā)貨1060噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入

985萬(wàn)元。由于出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，年初簽訂的合同被迫暫停。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我公司幾乎已被客戶淘汰出局。為了扭轉(zhuǎn)局面，市場(chǎng)部人員先后7次拜訪客戶，以最大的誠(chéng)意挽回客戶。經(jīng)過(guò)努力，終于在11月底迎來(lái)了的專家組對(duì)我司的重新評(píng)估，有望重新加入中集供應(yīng)商的行列。ii、油缸管：是我公司油缸管的主要客戶，雙方合作越發(fā)流暢。

截止到20xx年10月底，共發(fā)貨2650噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入20xx萬(wàn)元。20xx年9月份，雙方又達(dá)成了建立戰(zhàn)略客戶的意向。20xx年11月份，我公司已與簽署20xx年的合作協(xié)議。預(yù)計(jì)20xx年將實(shí)現(xiàn)銷量4000噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入2800萬(wàn)元。

4)遺留問(wèn)題處理：

i、應(yīng)收賬款回收：

a)在市場(chǎng)不景氣的情況下，我們加大了應(yīng)收賬款的清欠力度。對(duì)不同的客戶采取了不同的'辦法。

b)，這是一家瀕臨倒閉的公司，為了把公司的損失降到最低，我司和對(duì)方簽訂了三方債務(wù)轉(zhuǎn)移協(xié)議，將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)移到有償付能力的第三方。累計(jì)轉(zhuǎn)移欠款154萬(wàn)，其中第三方已回款40萬(wàn)。

c)，該公司欠款234萬(wàn)，通過(guò)談判協(xié)商，該公司以實(shí)物償債99.8萬(wàn)，剩余134.2萬(wàn)已經(jīng)清償。

d)：累計(jì)欠款195萬(wàn)，經(jīng)過(guò)不斷催繳，今年累計(jì)回款161.5萬(wàn)

e)和：由于市場(chǎng)變化，這兩家公司積壓未發(fā)貨的產(chǎn)品約500噸，經(jīng)過(guò)努力，我們將這些庫(kù)存產(chǎn)品改拔成其他客戶所需產(chǎn)品，有效的降低了庫(kù)存。減少了資金占?jí)骸?/p>

5)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)：

三、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)：

1)建立了部門(mén)例會(huì)制度：過(guò)去的工作，由于部門(mén)協(xié)調(diào)不力，造成互相推諉扯皮的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。為了改變這種狀況，從20xx年8月開(kāi)始，建立了周一由市場(chǎng)部牽頭，生產(chǎn)部，設(shè)備部，質(zhì)量保證部，財(cái)務(wù)部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的例會(huì)。通過(guò)例會(huì)進(jìn)行對(duì)接銜接各部門(mén)的工作。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，部門(mén)協(xié)調(diào)工作有所改善，今后將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)好每周的協(xié)調(diào)會(huì)，把工作進(jìn)一步分解落實(shí)。

2)銷售策略調(diào)整：采取了“抓大放小，抓優(yōu)放劣”的策略進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶，大客戶，重點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)拓和維護(hù)。對(duì)于劣質(zhì)客戶和小客戶，逐步清理淘汰。保證了公司人財(cái)物資源的最有效配置。

四、存在不足：

1)原則性不強(qiáng)，履行職責(zé)不到位：對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)管理工作，存在重人情，輕制度的做法。沒(méi)有嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度辦事。

2)工作計(jì)劃性不強(qiáng)：對(duì)于工作任務(wù)，沒(méi)有嚴(yán)格的計(jì)劃，也沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)督管理。造成部分工作沒(méi)做好。

3)對(duì)自己要求也不盡嚴(yán)格。沒(méi)有起到應(yīng)有的模范帶頭作用。

五、明年工作設(shè)想：

1)加強(qiáng)計(jì)劃管理：針對(duì)明年的計(jì)劃，首先抓好任務(wù)分解，把任務(wù)落實(shí)到人、落實(shí)到時(shí)間。做到“月月有報(bào)表，周周有分析”。確保全年任務(wù)的順利完成。

2)加大對(duì)不良客戶的處理力度，爭(zhēng)取解決所有歷史遺留問(wèn)題。

3)穩(wěn)定新開(kāi)發(fā)的幾個(gè)重點(diǎn)客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)銷穩(wěn)產(chǎn)

市場(chǎng)部工作報(bào)告10

這一階段，我被分配到市場(chǎng)部參加工作。參與了各項(xiàng)對(duì)企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設(shè)計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時(shí)，掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí);同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì)知識(shí)，擴(kuò)大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個(gè)集體當(dāng)中來(lái)，各方面都得到了很大的提高。

近兩年的工作情況

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹(shù)立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊(duì)共同完成zwz品牌與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作。多次為國(guó)家舉辦的大型展會(huì)及公司召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開(kāi)展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見(jiàn)，并反饋到公司;軸承照片的后期處理、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化;與質(zhì)量保證部門(mén)合作制作出口免檢產(chǎn)品申報(bào)材料;質(zhì)量手冊(cè)與環(huán)境手冊(cè)的編制等，向廣大客戶在第一時(shí)間內(nèi)宣傳zwz品牌，并展示zwz產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、展示瓦軸的實(shí)力。

xx年招投標(biāo)標(biāo)書(shū)的印刷與制作，在新的探索的基礎(chǔ)上，取得了明顯的成效。鐵路招投標(biāo)標(biāo)書(shū)在新的編制改版下，以及各個(gè)部門(mén)的相互配合，已獲得國(guó)家鐵道部的一致認(rèn)可，為企業(yè)承攬了部分購(gòu)銷合同的同時(shí)，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門(mén)或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。

近期動(dòng)態(tài)

信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶提供市場(chǎng)信息是否準(zhǔn)確和及時(shí)，直接影響到公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。為客戶提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項(xiàng)信息，認(rèn)真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對(duì)企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績(jī)、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”，組織和整理資信調(diào)查，以便給予客戶提出的.各種相關(guān)的問(wèn)題給予及時(shí)答復(fù)帶來(lái)便捷，使客戶在對(duì)企業(yè)對(duì)外宣傳的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的了解瓦軸。

20xx年工作目標(biāo)

20xx年，在保證認(rèn)真對(duì)待、重視現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，不斷完善和充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現(xiàn)有的資源，更進(jìn)一步加大對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓住要點(diǎn)的同時(shí)，力爭(zhēng)在設(shè)計(jì)上有新的突破，為迎接企業(yè)建廠70周年的宣傳工作做好充分準(zhǔn)備。進(jìn)一步鞏固和提升zwz軸承市場(chǎng)的地位，以全面提高zwz軸承的產(chǎn)品占有率和市場(chǎng)占有率。

總結(jié)

回顧這段時(shí)間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。

以上是我的，我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)的工作，以全心的面貌、更高的熱度來(lái)迎接挑戰(zhàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。

市場(chǎng)部工作報(bào)告11

總經(jīng)理、管理者代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！今天我代表市場(chǎng)部向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本部門(mén)的工作情況，如果有什么不完善的地方，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的要求及質(zhì)量管理需要，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，市場(chǎng)部具體承擔(dān)7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程，7.4采購(gòu)，8.2.1顧客滿意等三項(xiàng)主要職能及其他相關(guān)職能。下面我主要報(bào)告三個(gè)方面的內(nèi)容。

一、7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程

為充分識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的各項(xiàng)要求，確保公司通過(guò)有效的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，滿足顧客要求，在每份訂貨單發(fā)來(lái)后，市場(chǎng)部均對(duì)每份訂貨單進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，將《定貨確認(rèn)單》傳至顧客處，由顧客確認(rèn)簽名后回傳至市場(chǎng)部，并支付定金，以此表示對(duì)定貨過(guò)程的確認(rèn)。定貨確認(rèn)后，市場(chǎng)部向生產(chǎn)部下達(dá)《生產(chǎn)任務(wù)通知單》，由生產(chǎn)部安排計(jì)劃，實(shí)施生產(chǎn)。訂單執(zhí)行結(jié)束后，將相關(guān)信息登記在《銷售情況一覽表》。

依據(jù)ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)7.2.3顧客溝通的要求，市場(chǎng)部在產(chǎn)品銷售的不同階段與顧客進(jìn)行了溝通，以確保公司能及時(shí)了解并滿足顧客要求。顧客溝通分為三個(gè)階段：售前了解產(chǎn)品的相關(guān)信息；售中答復(fù)顧客問(wèn)詢、介紹訂單的執(zhí)行情況；售后了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意的信息。

二、7.4采購(gòu)

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)用原、輔料的采購(gòu)，每次采購(gòu)前，首先由生產(chǎn)部向市場(chǎng)部下達(dá)《物料申購(gòu)單》。為確保采購(gòu)的.產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，我們首先組織生產(chǎn)部、技術(shù)部對(duì)提供采購(gòu)產(chǎn)品的供方能力依照《供方選擇、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，確定了合格供方，建立了合格供方名錄及檔案，并將對(duì)其每復(fù)評(píng)一次，以做到對(duì)供方實(shí)施控制。

三、8.2.1顧客滿意

為對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，以幫助公司了解顧客要求是否得到滿足，并確定公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)點(diǎn)，我們編制了《顧客滿意測(cè)量程序》。

程序規(guī)定市場(chǎng)部負(fù)責(zé)顧客滿意程度的測(cè)量及其信息的傳遞、分析，收集質(zhì)量信息，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。測(cè)量方式主要是發(fā)放《顧客滿意調(diào)查表》，從不同方面了解公司產(chǎn)品的有關(guān)項(xiàng)目的顧客反映，《顧客滿意調(diào)查表》中測(cè)量項(xiàng)目包括了產(chǎn)品的符合性、價(jià)格、產(chǎn)品外觀、交貨期、服務(wù)、運(yùn)輸?shù)?，從這幾個(gè)方面由顧客進(jìn)行打分，并由顧客蓋章簽字，我們將每一調(diào)查項(xiàng)目分為滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)等級(jí)，根據(jù)顧客實(shí)際打分確定等級(jí)。將表中的每項(xiàng)得分照此計(jì)算，就可得到顧客對(duì)公司產(chǎn)品每一單項(xiàng)的滿意程度，結(jié)果由市場(chǎng)部分析并填入《顧客滿意分析表》中，將測(cè)量到的信息反饋至總經(jīng)理和技術(shù)部。20xx年12月，向我公司唯一的顧客發(fā)出了調(diào)查表，并及時(shí)收回，顧客對(duì)每一單項(xiàng)打分情況如下：產(chǎn)品符合性100分；產(chǎn)品價(jià)格：99分；產(chǎn)品外觀為：100分；產(chǎn)品包裝為98分；交付期為：100分；服務(wù)為：100分；運(yùn)輸為：99分。

總項(xiàng)次滿意度為99.43分，說(shuō)明我們?cè)谔峁┊a(chǎn)品、服務(wù)等方面工作做得較為全面、到位。同時(shí)，顧客也對(duì)我們提出了一些好的意見(jiàn)及建議，如產(chǎn)品包裝等，我們將就這些方面下大力氣，作為我們今后改進(jìn)工作的重點(diǎn)，以使顧客更加滿意。

市場(chǎng)部工作報(bào)告12

銷售部不配合的典型行為和場(chǎng)景有哪些?

這是首先需要弄清楚的問(wèn)題，市場(chǎng)經(jīng)理甲：活動(dòng)邀約基本都是銷售部來(lái)進(jìn)行的，但到店非常不理想。不搞活動(dòng)急吼吼的說(shuō)沒(méi)活動(dòng)沒(méi)法邀約客戶，搞了活動(dòng)又鬧說(shuō)沒(méi)新意也不好邀約?！?.邀約配合不力】

客戶到店多成交高是他們邀約給力銷售部辛苦了，客戶到店少成交不理想是因?yàn)槭袌?chǎng)部活動(dòng)沒(méi)新意不給力?！?.活動(dòng)成敗責(zé)任歸屬問(wèn)題】

擁有多年的市場(chǎng)部工作現(xiàn)車商通運(yùn)營(yíng)總監(jiān)嚴(yán)晨晨補(bǔ)充：市場(chǎng)部的各種日常性工作需要銷售部配合的，往往不上心，覺(jué)得不重要?！?.活動(dòng)重視度問(wèn)題】

是什么原因?qū)е乱陨?個(gè)問(wèn)題的?

1.部門(mén)定位：銷售部是戰(zhàn)場(chǎng)沖殺的部門(mén)，市場(chǎng)部是配合與支持性部門(mén)，市場(chǎng)部的部門(mén)定位就是輔助銷售。所以，弱勢(shì)是由定位決定的。

2.崗位特征：銷售經(jīng)理是4S店內(nèi)2大最有權(quán)勢(shì)的管理崗位之一，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，練就一身殺伐果斷的性格，權(quán)利支撐下往往顯得比較專橫。

3.活動(dòng)質(zhì)量：活動(dòng)是否成功取決于活動(dòng)策劃，活動(dòng)政策，活動(dòng)邀約，活動(dòng)執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)洽談各個(gè)環(huán)節(jié)，每一場(chǎng)成功的活動(dòng)需要每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，而活動(dòng)策劃的掌控權(quán)在市場(chǎng)部，這是一個(gè)活動(dòng)好不好的源頭，市場(chǎng)經(jīng)理如果沒(méi)有和銷售經(jīng)理充分溝通的活動(dòng)，銷售經(jīng)理必然沒(méi)有信心去執(zhí)行好。

從市場(chǎng)經(jīng)理的角度來(lái)看，一次市場(chǎng)活動(dòng)讓銷售部配合好，需要做到的事情是什么?

1.站在銷售經(jīng)理的角度上去思考，就是換位思考，我說(shuō)的是真的換位思考。想一下他的難處，他們關(guān)心的點(diǎn)。

2.活動(dòng)策劃的充分溝通。他們現(xiàn)在的關(guān)注重點(diǎn)是什么?核心需求是什么?我的這個(gè)活動(dòng)能滿足他們的需求嗎?根據(jù)需求制定活動(dòng)，充分與他溝通，尊重他合理的意見(jiàn)和建議。

3.明確提出要求，把需要銷售部配合的點(diǎn)重點(diǎn)列出，對(duì)配合執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程就要參與管控了，不要到最后再來(lái)叫說(shuō)不配合。

其實(shí)這個(gè)角度就是我們互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品的角度，把他當(dāng)做用戶，考慮銷售的痛點(diǎn)和需求，基于此設(shè)計(jì)活動(dòng)產(chǎn)品。如果能解決痛點(diǎn)，他自然就會(huì)配合。我們?cè)诖伺懦?S店的內(nèi)耗，人際關(guān)系，政治等復(fù)雜因素，單純從做事的角度考慮，把自己的態(tài)度擺正，并且堅(jiān)持做事的準(zhǔn)則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)路會(huì)越走越寬，與銷售部的配合會(huì)越來(lái)越順暢。

針對(duì)這個(gè)點(diǎn)，嚴(yán)晨晨講述了他朋友一個(gè)真實(shí)的故事：『他是11月份進(jìn)入這家4S店的，之前沒(méi)有任何的4S從業(yè)經(jīng)歷，都是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)混的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，人際關(guān)系很簡(jiǎn)單，很開(kāi)放，工作很拼命，有問(wèn)題也是對(duì)人不對(duì)事。然后他就到了這家4S店任市場(chǎng)經(jīng)理，剛開(kāi)始很艱難，別人都不甩他，他就很虛心的很低調(diào)的埋頭干活，不懂就問(wèn)，對(duì)銷售經(jīng)理非常尊重，但是盡量展現(xiàn)自己的獨(dú)特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推動(dòng)去做，去驗(yàn)證;別人對(duì)他看不順眼他也不會(huì)放在心上，過(guò)去就過(guò)去了，有什么話也就直說(shuō)，不藏著掖著。其實(shí)他的態(tài)度就很簡(jiǎn)單，對(duì)外所有的表達(dá)都是——“我要做事情”，他有種堅(jiān)韌，把阻礙我做事的因素都軟磨硬泡的排除掉，不管用多長(zhǎng)時(shí)間用多少精力，時(shí)間一長(zhǎng)，別人都知道他的性格和想法了，反倒會(huì)盡力配合，畢竟都想把事情做好。漸漸他發(fā)現(xiàn)，隨著一個(gè)個(gè)的活動(dòng)落地，信任他配合他的人越來(lái)越多，從銷售經(jīng)理到銷售顧問(wèn)。自己在公司中的位置逐漸建立并穩(wěn)固了。』——盯著自己的事情，建立并堅(jiān)守做事的原則，盡力排除阻礙因素，全力爭(zhēng)取資源支持，換位思考理解并解決對(duì)方痛點(diǎn)，爭(zhēng)吵矛盾對(duì)事不對(duì)人，充分表達(dá)并努力推動(dòng)，立即行動(dòng)，快速反饋糾錯(cuò)。

市場(chǎng)部是市場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)起者和策劃執(zhí)行者，銷售部也是市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行者和最終的獲益方，但在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中配合得默契互相都滿意的情況不多，反而互相指責(zé)和心生芥蒂的情形不少。作為市場(chǎng)經(jīng)理，該如何去做呢?

一般而言，銷售經(jīng)理不配合的原因有幾個(gè)：

1.你這個(gè)活動(dòng)之前沒(méi)有與我溝通，即便溝通了也不充分

2.我對(duì)這個(gè)活動(dòng)的效果很懷疑，沒(méi)有意義

3.我對(duì)你這個(gè)人有看法

那么第一點(diǎn)，我們做活動(dòng)為什么不和銷售經(jīng)理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什么?

群?jiǎn)T一表示：覺(jué)得銷售經(jīng)理是希望做活動(dòng)的，但對(duì)活動(dòng)的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主題，周周有活動(dòng)，并且每一場(chǎng)活動(dòng)的自然到場(chǎng)都很多成交很高，但很多銷售經(jīng)理有個(gè)誤區(qū)，就是活動(dòng)對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)部是包裝跟推廣的`作用，市場(chǎng)部是希望制造一個(gè)噱頭能讓銷售部來(lái)邀約客戶到店。其實(shí)說(shuō)到底還是客戶到店的沖突。

群?jiǎn)T二則認(rèn)為：配合不好是互不作為，活動(dòng)的主題還是銷售顧問(wèn)邀約客戶來(lái)成交，市場(chǎng)活動(dòng)其實(shí)就是心理活動(dòng)的過(guò)程，是市場(chǎng)經(jīng)理與銷售經(jīng)理共同調(diào)動(dòng)起銷售顧問(wèn)邀約心理和勾起客戶的購(gòu)買心理。

群?jiǎn)T一補(bǔ)充：市場(chǎng)部希望自己在包裝產(chǎn)品推廣活動(dòng)，但也希望活動(dòng)的邀約銷售部能積極的跟進(jìn)。而不是說(shuō)只愿意造噱頭。畢竟一個(gè)活動(dòng)從開(kāi)始到運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)部都一直在努力，但到店客戶的邀約至關(guān)重要，對(duì)一個(gè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)起著關(guān)鍵作用，這個(gè)必須是銷售部來(lái)配合完成的。4S店最大的問(wèn)題就是銷售部的邀約幾乎沒(méi)有，每場(chǎng)活動(dòng)他們都希望只靠自然到店，但我們更希望的是能夠銷售部來(lái)邀約前期客戶到店。而且后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，這其中的利害關(guān)系非常大。

群?jiǎn)T三：把到店寄托在銷售部，等于把活動(dòng)重要環(huán)節(jié)交出去了～市場(chǎng)部就沒(méi)考慮過(guò)自己整合客流到店?銷售部也是，活動(dòng)很大程度上配合銷售部的集客或促銷，你邀約不到位，倒打一耙，合適嗎?so，定位準(zhǔn)確，分工考核，到店量設(shè)置權(quán)重。(分不同目的和性質(zhì))

群?jiǎn)T一：我們?nèi)ツ曜龅哪菆?chǎng)團(tuán)購(gòu)，一場(chǎng)活動(dòng)是108臺(tái)車好像。活動(dòng)之前的一個(gè)星期，請(qǐng)了專業(yè)的團(tuán)購(gòu)指導(dǎo)，每天銷售顧問(wèn)都在打電話，每天不一樣的話術(shù)，每天不一樣的任務(wù)，重復(fù)的打，最后效果非常不錯(cuò)啊，所有的客戶都沒(méi)有任何的廣宣途徑到店，都是前期留下線索的客戶。

那么問(wèn)題來(lái)了：市場(chǎng)部如何整合客流到店?

大多數(shù)店肯定有這個(gè)問(wèn)題，就是一個(gè)月做2-3次促銷類活動(dòng)，但是每次優(yōu)惠基本不變，銷售顧問(wèn)都覺(jué)得對(duì)客戶無(wú)話可說(shuō)了，銷售顧問(wèn)對(duì)客戶說(shuō)有活動(dòng)，客戶問(wèn)什么優(yōu)惠?銷售顧問(wèn)對(duì)客戶說(shuō)優(yōu)惠很大您來(lái)了就知道啦!客戶來(lái)了一次，感覺(jué)被騙了。。。因而造成邀約越來(lái)越難。

這是環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈下的新常態(tài)，車商必須去適應(yīng)?；顒?dòng)有很多分類，促銷只是其中一種。

1.這種活動(dòng)功利性很明顯，同質(zhì)化嚴(yán)重，短期效果顯著，但不宜頻繁，容易透支店的信用度，客戶麻木。

2.活動(dòng)的差異化需要重視起來(lái)，有沒(méi)有做過(guò)單純的潛客維系活動(dòng)?單純把客戶約到店就是讓他們開(kāi)心，做游戲，贏現(xiàn)金，送禮品，送禮券。你買不買車我問(wèn)問(wèn)，不多問(wèn)，但我不讓你感覺(jué)到我很饑渴，很功利。

第2種需要老板和高層的格局。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他開(kāi)心了，互動(dòng)了，參與了，銷售就是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/p>

群?jiǎn)T：做培養(yǎng)，人文關(guān)懷，客戶歸屬感。

嚴(yán)晨晨：極度關(guān)注客戶需求及情緒的體驗(yàn)式銷售，車商通團(tuán)隊(duì)已有研究。體驗(yàn)式會(huì)議營(yíng)銷新模式，和4S店一起探索出一條不同的成交路徑。這是車商通團(tuán)隊(duì)新項(xiàng)目的核心理念，歡迎有意的4S店和車商聯(lián)系洽談。

第四篇：第一季度市場(chǎng)部工作報(bào)告

第一季度工作概述

第一季度，市場(chǎng)部完成了從創(chuàng)立到正式開(kāi)展工作，從建立制度到形成初步規(guī)范的基礎(chǔ)工作。市場(chǎng)部第一到第三季度的工作重心之一是品牌建設(shè)。在第一季度已經(jīng)完成了公司品牌基礎(chǔ)調(diào)查，并上交了品牌基礎(chǔ)報(bào)告，為公司下一步的跨越式發(fā)展做了基礎(chǔ)調(diào)查和建議。除品牌基礎(chǔ)報(bào)告之外，市場(chǎng)部還完成了檔案庫(kù)建設(shè)和管理、客戶關(guān)系檔案建設(shè)和管理以及合同及提案規(guī)范工作。在市場(chǎng)部市場(chǎng)人員規(guī)范和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)建設(shè)方面，進(jìn)度雖然緩慢，但是有所成效。通過(guò)有計(jì)劃的培訓(xùn)以及對(duì)成員自發(fā)學(xué)習(xí)的鼓勵(lì)，市場(chǎng)部成員的專業(yè)水準(zhǔn)在不斷提成，但具體的應(yīng)用效果要在第二季度的工作中才能顯現(xiàn)。

第一季度工作完成情況

1、市場(chǎng)部建設(shè)

2、品牌基礎(chǔ)調(diào)查

3、人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)建設(shè)

4、客戶服務(wù)和開(kāi)發(fā)

5、對(duì)外宣傳

6、人力資源建設(shè)

7、公司環(huán)境、制度和部門(mén)文化建設(shè)

第一季度工作疏漏

1、客戶服務(wù)工作

在對(duì)西聯(lián)和峰瑞的客戶服務(wù)中，出現(xiàn)了較多的問(wèn)題，主要原因是溝通不當(dāng)和專業(yè)能力不足造成的，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了一定的不良影響。對(duì)于這類問(wèn)題，已經(jīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了相應(yīng)專業(yè)能力的教育，對(duì)其不足處進(jìn)行了批評(píng)指正。并責(zé)成相關(guān)責(zé)任人對(duì)西聯(lián)案作出總結(jié)。該總結(jié)顯得不夠?qū)I(yè)和深入，行文較不正式，并沒(méi)有對(duì)具體情況作出全面和到位的分析，也沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)部門(mén)在該案中的工作進(jìn)行深入的剖析和闡發(fā)。為此市場(chǎng)部將會(huì)在培訓(xùn)中再進(jìn)行詳細(xì)的分析，并且要強(qiáng)調(diào)結(jié)案總結(jié)和報(bào)告對(duì)市場(chǎng)部門(mén)、公司和個(gè)人的重要性。

2、品牌建設(shè)工作

品牌建設(shè)中的VI和宣傳系統(tǒng)建設(shè)落在市場(chǎng)部，但市場(chǎng)部執(zhí)行起來(lái)遇到了一定的壓力和制約，加上市場(chǎng)人員為日常工作主導(dǎo)，導(dǎo)致了上述內(nèi)容建設(shè)的延遲，在下一階段中將重點(diǎn)加強(qiáng)宣傳系統(tǒng)建設(shè)，補(bǔ)足不足。

3、部門(mén)建設(shè)工作

第二季度工作計(jì)劃

第二季度，市場(chǎng)部的工作中心之一是特色客戶服務(wù)的建設(shè)。

第二季度另一個(gè)工作中心是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

小結(jié)

第一季度市場(chǎng)部從建立到成長(zhǎng)，經(jīng)歷了一定的困難，也取得了一定的成績(jī)。在總結(jié)第一季度工作，獲悉自己的優(yōu)勢(shì)和不足的同時(shí)，市場(chǎng)部也更加明確了自己的定位和發(fā)展的策略及方向。目前，市場(chǎng)部在客戶服務(wù)方面可以不斷完善成為自身的核心實(shí)力，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和品牌建設(shè)方面的能力還需要加強(qiáng)。第二季度，市場(chǎng)部將向著超越第一季度，帶來(lái)更大利益的目標(biāo)邁進(jìn)，爭(zhēng)取建立秉承“五心”服務(wù)理念的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)意型和全能型團(tuán)隊(duì)。

我們深知，市場(chǎng)部自身的總結(jié)是有限的。對(duì)于市場(chǎng)部的更多不足，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能予以及時(shí)的批評(píng)和斧正。

第五篇：精益論文

學(xué)習(xí)與實(shí)施精益生產(chǎn)的關(guān)鍵

——深入理解、掌握精益生產(chǎn)的理念和三條基本原理

川儀金屬功能材料分公司 黃德鈞

從2008年5月17日開(kāi)始，至今已參加了9次（9天）由重慶川儀總廠有限公司組織的精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)。通過(guò)這次精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)，較系統(tǒng)的對(duì)精益生產(chǎn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，使精益生產(chǎn)的精髓得以理解。在培訓(xùn)即將結(jié)束之際，將一點(diǎn)學(xué)習(xí)心得整理如下供大家商榷。

接觸“精益生產(chǎn)”一詞，已是較早的事了。

那是上世紀(jì)的八十年代末九十年代初，由菲利普·科特勒等人合著的一本叫《新的競(jìng)爭(zhēng)——日本打進(jìn)歐美市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)》小冊(cè)子中有這樣一段描述：由于日本汽車制造業(yè)都將其零部件供應(yīng)廠安排在自己同一工業(yè)區(qū)之內(nèi)，如同在自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所運(yùn)用的方法一樣，所以能采用著名的“看板”（Kanban）即“及時(shí)供應(yīng)”（“Just-in-time”inventory system）。合理的生產(chǎn)流水線的安排減少了運(yùn)輸費(fèi)用，使運(yùn)輸中造成的損壞減少到最低程度，并大幅度降低了必要的庫(kù)存儲(chǔ)備。在“看板”制度下，很多部件一直要等到下一道工序需要前幾小時(shí)才生產(chǎn)出來(lái)。當(dāng)時(shí)，想這是一種什么樣的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，令老美大加贊賞。于是對(duì)這方面的資料與書(shū)籍進(jìn)行了查閱，接觸到“精益生產(chǎn)”一詞，慢慢的知道其演變過(guò)程。

然而，這個(gè)期間大多數(shù)國(guó)內(nèi)資料都將“精益生產(chǎn)”的具體操作都用“看板”管理來(lái)演繹。逐漸的就有種感覺(jué)，似乎“精益生產(chǎn)”=“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”=“看板”管理。同時(shí)，大量的成功案例都在機(jī)械加工、電子器件組裝、儀器儀表裝配類加工裝配型企業(yè)上，而在流程型企業(yè)中宣有成功案例。當(dāng)時(shí)，流程型企業(yè)的成功生產(chǎn)管理案例主要為推行MRP獲得。認(rèn)為像我所在的流程型企業(yè)應(yīng)當(dāng)從推行MRP來(lái)獲得生產(chǎn)效率的提高（現(xiàn)在應(yīng)是ERP管理系統(tǒng)）。

正是這種對(duì)精益生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)不足，造成了今天的后果——我們不得不重新學(xué)習(xí)、了解、認(rèn)識(shí)和利用JIT哲理與精益生產(chǎn)。

上世紀(jì)中葉，當(dāng)美國(guó)的汽車工業(yè)處于發(fā)展的頂峰時(shí)，以大野耐一為代表的豐田人對(duì)美國(guó)的大批量生產(chǎn)方式進(jìn)行了徹底的分析，得出了兩條結(jié)論：

1.大批量生產(chǎn)方式在削減成本方面的潛力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其規(guī)模效應(yīng)所帶來(lái)的好處

2.大批量生產(chǎn)方式的縱向泰勒制 組織體制不利于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)和職工積極性、智慧和創(chuàng)造力的發(fā)揮

基于這兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)，豐田公司根據(jù)自身面臨需求不足、技術(shù)落后、資金短缺等嚴(yán)重困難的特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合日本獨(dú)特的文化背景，逐步創(chuàng)立了一種全新的多品種、小批量、高效益和低消耗的生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式在1973年的石油危機(jī)中體現(xiàn)了巨大的優(yōu)越性，并成為80年代日本在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝美國(guó)的法寶，從而促使美國(guó)化費(fèi)500萬(wàn)美元和5年時(shí)間對(duì)日本的生產(chǎn)方式進(jìn)行考察和研究，并把這種生產(chǎn)方式重新命名為精益生產(chǎn)(LEAN PRODUCTION)。

精益生產(chǎn)的核心是消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，它把目標(biāo)確定在盡善盡美上，通過(guò)不斷地降低成本、提高質(zhì)量、增強(qiáng)生產(chǎn)靈活性、實(shí)現(xiàn)無(wú)廢品和零庫(kù)存等手段確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，精益生產(chǎn)把責(zé)任下放到組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)層次，采用小組工作法，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和聰明才智，把缺陷和浪費(fèi)及時(shí)地消滅在每一個(gè)崗位。

對(duì)于“精益生產(chǎn)”，2003年由《改變世界的機(jī)器》作者之一的J.P.沃麥克為首的“精益企業(yè)協(xié)會(huì)（Lean Enterprise Institute）”編撰的《精益詞典》是這樣定義的：“精益生產(chǎn)是一種用來(lái)組織和管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、作業(yè)、供應(yīng)商和客戶關(guān)系的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。與過(guò)去的大量生產(chǎn)方式相比，這種系統(tǒng)只要求較少的人力投入、較少的占用空間、較少的資金投入和較少的生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)間，和較少的質(zhì)量缺陷而能夠精確的滿足客戶的需求。精益生產(chǎn)是由豐田汽車公司在二戰(zhàn)以后首創(chuàng)的，根據(jù)1990年的資料，與相同生產(chǎn)能力的大量生產(chǎn)系統(tǒng)相比，盡管它（指豐田）的產(chǎn)品品種多、批量小、質(zhì)量缺陷少，而它只需要一半的勞動(dòng)力、一半的制造空間和一半的資本投入、一小部分的開(kāi)發(fā)時(shí)間和產(chǎn)品制造周期。?”。

簡(jiǎn)言之精益生產(chǎn)就是建立在準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)、每個(gè)員工都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)和價(jià)值流三個(gè)原則基礎(chǔ)上的生產(chǎn)體系。其產(chǎn)核心思想是減少資源浪費(fèi)。其本質(zhì)是隱藏著戴明質(zhì)量控制的靈魂與思想，即戴明推行的質(zhì)量管理基本原理。

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)主張：基于盲目需求的產(chǎn)品的生產(chǎn)是沒(méi)有用的，生產(chǎn)必須與市場(chǎng)需求密切聯(lián)系；消除一切浪費(fèi)(損耗)；必須執(zhí)行按照訂單或市場(chǎng)需求進(jìn)行生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)制。

精益生產(chǎn)體系中每個(gè)員工都應(yīng)該對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，執(zhí)行生產(chǎn)者自治，一旦發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量缺陷都應(yīng)該盡快地糾正。把新技術(shù)與新工藝融入生產(chǎn)流程的分析、設(shè)計(jì)與再造和過(guò)程的連續(xù)改善中，使企業(yè)的知產(chǎn)權(quán)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)蘊(yùn)含在制造過(guò)程中。

價(jià)值流(Value stream)指的是創(chuàng)造、生產(chǎn)和將貨物或服務(wù)提供給市場(chǎng)的流程/過(guò)程。對(duì)于貨物，價(jià)值流是由原材料供應(yīng)、制造與裝配和配送網(wǎng)絡(luò)組成。服務(wù)的價(jià)值流是由供應(yīng)商、支持技術(shù)與人、服務(wù)的生產(chǎn)者和配送渠道構(gòu)成。因此，應(yīng)該把企業(yè)看作一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)統(tǒng)一完整的產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)與供應(yīng)過(guò)程。它包括了所有相關(guān)的供應(yīng)商和市場(chǎng)顧客群。因此，價(jià)值流與供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)密切相關(guān)，是企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的重大更新領(lǐng)域。

精益方式的基本理念：消除一切形式的浪費(fèi)(損耗)。在精益管理中列舉了幾種典型的浪費(fèi)：廢品與次品，超額生產(chǎn)或提前生產(chǎn)，由于停工待料、設(shè)備故障與計(jì)劃差錯(cuò)造成的等待、多余的搬運(yùn)，庫(kù)存的積壓，過(guò)剩的產(chǎn)品或服務(wù)功能。認(rèn)定“一切不產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)都是無(wú)效的流動(dòng)”，它們就是浪費(fèi)。連續(xù)改進(jìn)，不斷完善，不斷提高，精益求精。

實(shí)施零缺陷、零庫(kù)存、零故障與零調(diào)整(如10分鐘換模法)。把通過(guò)激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性放在管理工作的首位。

確立“人是生產(chǎn)諸要素中的首要因素”理念。

所以，學(xué)習(xí)與實(shí)施精益生產(chǎn)的關(guān)鍵是：理解和掌握精益生產(chǎn)體系的相關(guān)理念和上述三條基本原理。同時(shí)，去除浮躁與急于求成的心態(tài)，認(rèn)真地把精益生產(chǎn)方式的基本概念、基本原理、適用的新技術(shù)和新的管理理念、方法同企業(yè)的顧客與資源條件融合，并落實(shí)于整個(gè)制造流程(過(guò)程)中，以形成我們獨(dú)有、難于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)、模仿與竊取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

學(xué)習(xí)完畢，回企業(yè)后，將以消除浪費(fèi)為核心，從宣傳精益生產(chǎn)知識(shí)開(kāi)始，從身邊的點(diǎn)滴改善做起，溶入到公司推行的精益生產(chǎn)管理活動(dòng)中，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)添磚加瓦，盡責(zé)盡力。

今日學(xué)、明日用，讓精益生產(chǎn)理念為企業(yè)所用

川儀金屬功能材料分公司

庹媛媛

2008年，我們企業(yè)發(fā)展在迎來(lái)世界新一輪以信息產(chǎn)業(yè)為代表的高科技產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)大規(guī)模向我國(guó)轉(zhuǎn)移的發(fā)展契機(jī)同時(shí)，也面臨原材料、能源價(jià)格不斷上升，人民幣升值、出品退稅降低，信貸緊縮、利率調(diào)整、財(cái)務(wù)費(fèi)用大幅增加，新勞動(dòng)合同法的執(zhí)行以及CPI指數(shù)不斷攀升直接或間接影響人力資源成本上升，而企業(yè)產(chǎn)品銷售價(jià)格仍處于平穩(wěn)，甚至部分產(chǎn)品價(jià)格由于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)還有所下跌的困境。那么如何應(yīng)對(duì)不利因素，加強(qiáng)內(nèi)部管理降低成本，減虧增贏是我們當(dāng)前的重要任務(wù)之一。這一時(shí)期，總廠公司組織各分公司主管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部以及管理鼓干，一起利用業(yè)余時(shí)間參加從專業(yè)顧問(wèn)公司聘請(qǐng)的高級(jí)專家進(jìn)行精益生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，是非常有必要的。

通過(guò)歷時(shí)四個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們了解了精益生產(chǎn)的理念以及JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、CELL單元柔性生產(chǎn)、IE工業(yè)工程管理技巧、價(jià)值流分析與現(xiàn)場(chǎng)成本控制、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制定與生產(chǎn)線改善、設(shè)備全面維修保養(yǎng)管理等方面的管理和技術(shù)方法運(yùn)用知識(shí)。雖然由于學(xué)習(xí)時(shí)間較短和專業(yè)局限性，還有一些管理技術(shù)方法沒(méi)有完全消化掌握，精益生產(chǎn)的某些管理方法也不一定完全適合本企業(yè)的生產(chǎn)模式，但我們都非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，也力爭(zhēng)做到今日學(xué)，明日用，結(jié)合本公司的生產(chǎn)特點(diǎn)，讓精益生產(chǎn)的管理理念以及一些先進(jìn)的、科學(xué)的技術(shù)方法運(yùn)用到企業(yè)中，合理優(yōu)化生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平和管理效率，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力順利渡過(guò)難關(guān)。

一、精益生產(chǎn)及其管理理念總結(jié)

精益生產(chǎn)是一套生產(chǎn)管理技術(shù)，其生產(chǎn)方式實(shí)質(zhì)上就是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，“精”表示精良、精確、精細(xì)，“益”包含利益、效益等意思，“精益”二字形象地突出了這種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)。精益生產(chǎn)基本理念通俗總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是貼近顧客需求，減少企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)浪費(fèi)，降低成本，提高質(zhì)量，以最小的投入，最低的成本，獲取最大的利潤(rùn)效益。

精益生產(chǎn)的意義和作用就在于通過(guò)優(yōu)化工業(yè)布局，均衡生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與溝通，充分發(fā)揮員工的能力作用，擴(kuò)展員工技術(shù)成為多面手，并培養(yǎng)員工改善技能，使其不斷自我提高，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)綜合素質(zhì)和管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、結(jié)合本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，簡(jiǎn)述精益生產(chǎn)管理理念和技術(shù)方法如何在企業(yè)中運(yùn)用。

（一）善于尋找問(wèn)題，解決問(wèn)題，運(yùn)用“精益生產(chǎn)”的觀點(diǎn)重新審視和消除各環(huán)節(jié)中存在的浪費(fèi)，降低成本。

精益生產(chǎn)是一個(gè)不斷改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是從低水平向高水平改進(jìn)的過(guò)程，是對(duì)PDCA循環(huán)很好應(yīng)用的一個(gè)過(guò)程。要做到以最小投入，最低成本，獲取最大利潤(rùn)，那么我們就有必要運(yùn)用“精益生產(chǎn)”的觀點(diǎn)從新品開(kāi)發(fā)、材料采購(gòu)、生產(chǎn)管理到銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，去尋找浪費(fèi)現(xiàn)象，善于暴露問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題積極想辦法提措施去解決整改問(wèn)題，從而減少浪費(fèi)，降低成本。

精益生產(chǎn)認(rèn)為浪費(fèi)不僅是大家通常認(rèn)為的物料浪費(fèi)，而是從顧客角度所有一切不增值的活動(dòng)都是浪費(fèi)。豐田公司定義更為明確，即“凡是超過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)品所絕對(duì)必要的最少量的設(shè)備、材料、零部件和工作時(shí)間的部分，都是浪費(fèi)”。這給我們?nèi)ふ覇?wèn)題拓寬了思路。具體歸結(jié)為七大浪費(fèi)：

（1）等待，如物料供應(yīng)不足、前工序生產(chǎn)瓶頸造成等待，設(shè)備故障停工維修造成生產(chǎn)停滯，都不創(chuàng)造價(jià)值；

（2）運(yùn)輸、物料搬遷，如布局不合理，搬運(yùn)距離增加，造成的無(wú)效作業(yè)增加，；

（3）質(zhì)量缺陷，不良品造成的額外成本，如返工、退貨等質(zhì)量損失；

（4）多余動(dòng)作增加強(qiáng)度，降低勞動(dòng)效率；

（5）過(guò)剩加工造成的工序浪費(fèi)，如為了保證客戶產(chǎn)品質(zhì)量，而對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、原材料質(zhì)量等提出過(guò)高的精度和要求，或者進(jìn)行不必要的加工等；

（6）庫(kù)存造成額外成本，特別在原材料價(jià)格波動(dòng)幅度較大的時(shí)期，庫(kù)存占用不合理將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的資金和利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)；

（7）過(guò)量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)。目前大部分企業(yè)都是小批量多規(guī)格生產(chǎn)模式，針對(duì)不同客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品，如果生產(chǎn)過(guò)量，特別是特種規(guī)格產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)量，很容易造成多余產(chǎn)品成為呆滯存貨，從而占用庫(kù)存資金不能及時(shí)變現(xiàn)。

（二）引入“JIT準(zhǔn)時(shí)化和柔性生產(chǎn)管理”的基本思想，均衡生產(chǎn)，合理控制各工序物料占用，保持物流平衡，并最大限度地發(fā)揮員工的作用。

JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的基本思想就是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，同品種大批量生產(chǎn)時(shí)代已遠(yuǎn)去，目前企業(yè)面對(duì)的客戶所需產(chǎn)品都是多品種小批量的多元化生產(chǎn)方式，再加之原材料價(jià)格波動(dòng)幅度較大、資金非常緊張的情況下，如何合理均衡生產(chǎn)，解決生產(chǎn)瓶頸，確保交期，保持物流平衡，減少存貨占用，降低資金風(fēng)險(xiǎn)，引入“適時(shí)、適量、適物” 的生產(chǎn)管理思想是非常有必要的。

當(dāng)然要完全做到準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、零庫(kù)存以及完全按訂單生產(chǎn)，對(duì)于目前企業(yè)管理現(xiàn)狀是不現(xiàn)實(shí)的，也是比較困難的。但我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)總結(jié)JIT準(zhǔn)時(shí)化和柔性生產(chǎn)管理思想，對(duì)我們企業(yè)現(xiàn)行管理中采購(gòu)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等管理環(huán)節(jié)存在問(wèn)題進(jìn)行分析，建議加強(qiáng)以下幾方面的改善：

1、拓展市場(chǎng)信息收集渠道，做好市場(chǎng)調(diào)研和策劃，保持內(nèi)外部信息的及時(shí)反饋、傳遞，并加強(qiáng)總結(jié)與分析，盡可能地做好銷售訂單、物料需求和生產(chǎn)預(yù)測(cè)計(jì)劃，為物資采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)組織安排、銷售、貨款回籠等工作開(kāi)展提供較為準(zhǔn)確的指導(dǎo)依據(jù)，不斷提高對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，爭(zhēng)取做到以最小資金投入和生產(chǎn)成本，滿足顧客需求。

2、結(jié)合生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備等各職能部門(mén)力量，合理評(píng)估現(xiàn)有生產(chǎn)布局及各工序生產(chǎn)能力，在不大量增加成本的情況下適當(dāng)?shù)?、合理地、科學(xué)地調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程以及設(shè)備布局,，解決生產(chǎn)瓶頸，減少由于生產(chǎn)工藝流程不通暢、布局不合理造成的工序物料和人力資源浪費(fèi)情況，均衡生產(chǎn)，降低成本。

3、加強(qiáng)與主要原材料采購(gòu)供應(yīng)商的溝通交流，提高供應(yīng)商的品質(zhì)與信任度，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)與聯(lián)盟，合理占用上游資金，并確保能及時(shí)獲得數(shù)量充足、品質(zhì)優(yōu)良的物料，以減少由于物料供應(yīng)不足或原材料質(zhì)量問(wèn)題造成的等待以及不良品浪費(fèi)。

（三）在加強(qiáng)推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用和推進(jìn)TPM，通過(guò)改善設(shè)備和人員的素質(zhì)，持續(xù)促進(jìn)員工、設(shè)備、企業(yè)整體素質(zhì)得到改善。

在推行6S管理中，我們有時(shí)會(huì)遇到某些員工素質(zhì)低下，行為習(xí)慣不好，企業(yè)工作環(huán)境紊亂，有些設(shè)備未按規(guī)定進(jìn)行日常點(diǎn)檢和保養(yǎng)，有的機(jī)器閑置未用灰塵很厚，但保養(yǎng)記錄卻記載著日日清潔，還有在生產(chǎn)工序上擺放著多余的物料、廢料未及時(shí)清理、整理等等現(xiàn)象，這些都我們必須去管理和改善地方?，F(xiàn)場(chǎng)管理不僅是一部人的事，應(yīng)該做到全員參與，大家互相督促、學(xué)習(xí)和交流，只有大家的意識(shí)變了才會(huì)導(dǎo)致其行為變，而行為變了才會(huì)導(dǎo)致習(xí)慣變。

精益生產(chǎn)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理量化的衡量，是一套現(xiàn)場(chǎng)改善的方法，真正的現(xiàn)場(chǎng)管理就是質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、成本、銷售、交付、采購(gòu)、資源利用等綜合管理，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)的場(chǎng)所均視為現(xiàn)場(chǎng)的一部分。

在此基礎(chǔ)上，應(yīng)大力開(kāi)展TPM推進(jìn)工作，TPM即全員生產(chǎn)維護(hù)，是通過(guò)員工素質(zhì)與設(shè)備效率的提高，使企業(yè)的體質(zhì)得到根本改善,其目的是提高有效生產(chǎn)時(shí)間以充分利用各種資源。TPM是人與物質(zhì)協(xié)調(diào)的技術(shù)產(chǎn)物，它通過(guò)對(duì)設(shè)備、業(yè)務(wù)的改善，促使人的思想發(fā)生理性變化，特別是促進(jìn)員工形成主人翁意識(shí)，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)活力。在綜合運(yùn)用和推進(jìn)TPM以及現(xiàn)場(chǎng)管理與改善時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1、TPM是徹底的實(shí)踐活動(dòng)，改善不能急于求成。如果省略過(guò)程，只重視結(jié)果的話，那么在現(xiàn)場(chǎng)上要遵守的基本和原則將不復(fù)存在。整理、整頓、清掃3S活動(dòng)要習(xí)慣化，維持好干凈規(guī)則的工作現(xiàn)場(chǎng)，制定并遵守有活力的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和復(fù)原，改善不合理的地方。

2、要進(jìn)行以人為中心的TPM活動(dòng)。每個(gè)員工都有潛力，要進(jìn)行激發(fā)每個(gè)員工潛質(zhì)的小組活動(dòng)，最大限度地提高每個(gè)人的積極性。

我們可以通過(guò)逐步建立、修訂完善相關(guān)制度，使員工不斷改進(jìn)作業(yè)方法和手段，提升個(gè)人的工作效率。此外，通過(guò)設(shè)備的改進(jìn)與工業(yè)技術(shù)水平的改善，也可以提升人均生產(chǎn)臺(tái)數(shù)或生產(chǎn)量。

3、將計(jì)劃保養(yǎng)和自主保養(yǎng)相互結(jié)合。自主保養(yǎng)和計(jì)劃保養(yǎng)兩者的實(shí)施主體有所區(qū)別，從以上兩個(gè)方面對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，可以減少設(shè)備故障和事故的發(fā)生，從而有效地提高設(shè)備的可靠性和綜合效率。

自主保養(yǎng)是以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員為主，主要圍繞現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，包括清潔、整頓、維修等基礎(chǔ)工作，同時(shí)也對(duì)加油、緊固等維修技能加以訓(xùn)練，使員工有能力對(duì)小故障進(jìn)行修理。而計(jì)劃保養(yǎng)則是企業(yè)有計(jì)劃地對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。

（四）精益求精、持之以恒地加強(qiáng)開(kāi)展工藝攻關(guān)和質(zhì)量改進(jìn)工作，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，減少物料損耗、廢料以及不良品的損失和浪費(fèi)。

“質(zhì)量是企業(yè)的生命，顧客的需求就是我們的追求”的觀念正逐步進(jìn)入我們每個(gè)人的心中。我們應(yīng)學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)理念注重源頭質(zhì)量控制，即第一次就把工作做好，如果第一次就將事情做正確，質(zhì)量保證了，那么許多用于產(chǎn)品檢查、次品返工、廢品處置、顧客索賠等高昂費(fèi)用支出就可以免除了。要知道“優(yōu)質(zhì)并不需要多花錢”。

1、我們應(yīng)通過(guò)多種形式開(kāi)展宣傳與培訓(xùn)，讓員工更多地學(xué)習(xí)了解質(zhì)量管理基本知識(shí)和相關(guān)制度的規(guī)定，逐步培養(yǎng)并增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，從而提高企業(yè)整體質(zhì)量水平。

2、對(duì)于發(fā)生的不合格品或者質(zhì)量事故，我們一定要采用質(zhì)量三不放過(guò)原則，即不查清不合格或事故的原因不放過(guò)，不查清責(zé)任者不放過(guò)，不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過(guò)，真正發(fā)揮質(zhì)量把關(guān)和預(yù)防的作用。

3、積極開(kāi)展有效的QC活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)工藝攻關(guān)和質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)對(duì)工序質(zhì)量的控制，強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)量管理，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。

4、不斷完善質(zhì)量環(huán)境管理體系，做好日常內(nèi)部體系評(píng)審檢查以及糾正預(yù)防措施，保證各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)，從而確保質(zhì)量環(huán)境體系的有效運(yùn)行。

總之，精益生產(chǎn)是結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理低成本運(yùn)行的一套管理模式，精益生產(chǎn)理念及其先進(jìn)的技術(shù)方法對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有借鑒作用的。我們每個(gè)管理者都應(yīng)具備問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、改善意識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷尋求適應(yīng)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的工作和改善方法，并充分發(fā)揮各級(jí)員工的能動(dòng)作用。相信，企業(yè)一定會(huì)在不斷的持續(xù)改進(jìn)中得到較大且長(zhǎng)期的實(shí)惠與效益。

消除浪費(fèi)創(chuàng)造企業(yè)最大利潤(rùn)和價(jià)值

川儀金屬功能材料分公司 李功燦

通過(guò)公司組織對(duì)精益生產(chǎn)的學(xué)習(xí)，了解了精益生產(chǎn)的基本知識(shí)，認(rèn)識(shí)到了精益生產(chǎn)對(duì)企業(yè)管理的重要性，總結(jié)本次培訓(xùn)，感覺(jué)在公司的管理工作中，有許多方面都可以用精益生產(chǎn)的方法來(lái)加以提高。

精益生產(chǎn)方式既是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低和運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，又是一種理念、一種文化。實(shí)施精益生產(chǎn)方式就是決心追求完美、追求卓越，就是精益求精、盡善盡美，為實(shí)現(xiàn)七個(gè)零的終極目標(biāo)而不斷努力。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的是追求利潤(rùn)最大化，要追求利潤(rùn)最大化必須最大限度地降低成本，而降低成本的關(guān)鍵點(diǎn)是降低生產(chǎn)成本，要降低生產(chǎn)成本必須徹底消除生產(chǎn)過(guò)程中的各種浪費(fèi)，精益生產(chǎn)方式是消除生產(chǎn)過(guò)程中各種浪費(fèi)的有效手段，所以運(yùn)用精益生產(chǎn)思想是企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)利潤(rùn)和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理想選擇。

精益生產(chǎn)的基本思想：只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。

精益生產(chǎn)的目標(biāo)：

1、總目標(biāo)為達(dá)到平衡系統(tǒng)，獲取最大利潤(rùn)，即貫穿整個(gè)系統(tǒng)的平滑、迅速的物料。

2、基本目標(biāo)為降低成本，徹底排除浪費(fèi)。

3、基本子目標(biāo)：為消除中斷、系統(tǒng)具備柔性、減少換產(chǎn)時(shí)間與生產(chǎn)提前期、存貨最小化、消除浪費(fèi)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要得到良好的發(fā)展，除了要在品質(zhì)上具有競(jìng)爭(zhēng)力外，成本的競(jìng)爭(zhēng)也是一個(gè)非常重要的關(guān)鍵。對(duì)于川儀這樣的國(guó)有企業(yè)，其固有成本較高，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成本的競(jìng)爭(zhēng)力是較弱的，如何降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力，精益生產(chǎn)提出了較好的管理方法。精益生產(chǎn)把降低成本，排除浪費(fèi)作為基本目標(biāo)，在其理論中，將企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的活動(dòng)分為兩類：增值作業(yè)和不增值而浪費(fèi)的作業(yè)。增值作業(yè)是指能為最終產(chǎn)品增加功能，更好地滿足客戶需要的作業(yè)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所必需的；不增值作業(yè)是不能給最終產(chǎn)品增加功能，不能增加客戶消費(fèi)效用的作業(yè)，從效率觀點(diǎn)看也就是一種浪費(fèi)。徹底消除浪費(fèi)是降低企業(yè)生產(chǎn)成本的有效方法。并指出企業(yè)中常見(jiàn)有七種浪費(fèi)現(xiàn)象：

1、制造過(guò)剩的浪費(fèi)。

2、停工待料的浪費(fèi)。

3、過(guò)多搬運(yùn)的浪費(fèi)。

4、加工本身的浪費(fèi)。

5、庫(kù)存的浪費(fèi)。

6、動(dòng)作的浪費(fèi)。

7、制造廢次品的浪費(fèi)。

而其中以制造過(guò)剩和庫(kù)存過(guò)多為最大的浪費(fèi)。制造過(guò)剩產(chǎn)生了存貨，存貨的存在造成了大量的庫(kù)存和過(guò)多的搬運(yùn)，并掩蓋了生產(chǎn)中可能存在的質(zhì)量缺陷和低效率。企業(yè)應(yīng)有效地識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)并徹底地消除這些浪費(fèi)，從而達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的。

一、企業(yè)只有有效地識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)，才能去徹底地消除這些浪費(fèi)，所以識(shí)別浪費(fèi)是消除浪費(fèi)的前提。精益生產(chǎn)理論告訴我們識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程的浪費(fèi)主要有以下幾種方法：

1、現(xiàn)場(chǎng)6S管理和目視管理

現(xiàn)場(chǎng)6S管理和目視管理是推行精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是改善現(xiàn)場(chǎng)的最直接，最有效的方法。目的都是建立整潔高效的環(huán)境和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，使企業(yè)降低管理成本，提高管理效率。

２、合理化建議活動(dòng)

企業(yè)中工人和基層管理人員往往最了解哪些生產(chǎn)活動(dòng)是多余的，哪些地方需要改善，他們也往往能夠提供最切實(shí)可行的改善方案，所以企業(yè)提供自下而上的溝通渠道是非常必要的，開(kāi)展合理化建議活動(dòng)就是一種非常有效的手段，也是精益生產(chǎn)理論所推崇一種識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中各類浪費(fèi)的有效辦法。

二、消除浪費(fèi)的方法

1、實(shí)行準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式

實(shí)行準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式是消除庫(kù)存最有效的方法。所謂準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式，就是在需要的時(shí)間，按需要的數(shù)量，生產(chǎn)需要的產(chǎn)品。這種生產(chǎn)方式的核心是追求一種無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。為達(dá)到這一目標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式提供了三種基本手段：

（1）適時(shí)適量生產(chǎn)：只在市場(chǎng)需要的時(shí)候生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，各種產(chǎn)品的產(chǎn)量必須能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需要量的變化。否則的話，由于生產(chǎn)過(guò)剩會(huì)引起人員、設(shè)備、庫(kù)存費(fèi)用等一系列的浪費(fèi)，而避免這些浪費(fèi)的手段，就是實(shí)施適時(shí)適量生產(chǎn)，只在市場(chǎng)需要的時(shí)候生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品；

（2）生產(chǎn)同步化：在不間斷的連續(xù)生產(chǎn)流程里，必須平衡生產(chǎn)單元內(nèi)每一道工序，要求完成每一項(xiàng)操作花費(fèi)大致相同的時(shí)間。

（3）生產(chǎn)均衡化：是實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的前提條件。生產(chǎn)均衡化要求合理安排工作計(jì)劃和工作人員，避免一道工序的工作荷載一會(huì)兒過(guò)高，一會(huì)兒又過(guò)低。調(diào)整生產(chǎn)流程，建立精益生產(chǎn)單元

2、調(diào)整生產(chǎn)流程的目的是要消除生產(chǎn)過(guò)程中那些多余的過(guò)程，其目標(biāo)就是使生產(chǎn)流程最合理、最簡(jiǎn)潔、搬運(yùn)的動(dòng)作最少、所用的人員最少。

3、團(tuán)隊(duì)工作法

精益生產(chǎn)要求企業(yè)每位員工在工作中不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令。更重要的是積極地參與，起到?jīng)Q策與輔助決策的作用。組織團(tuán)隊(duì)的原則并不完全按行政組織來(lái)劃分，而主要根據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)系來(lái)劃分。團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)一專多能，要求能夠比較熟悉團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他工作人員的工作，保證工作協(xié)調(diào)的順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)人員工作業(yè)績(jī)的評(píng)定受團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評(píng)價(jià)的影響。團(tuán)隊(duì)工作的基本氛圍是信任，以一種長(zhǎng)期的監(jiān)督控制為主，而避免對(duì)每一步工作的稽核。團(tuán)隊(duì)的組織是變動(dòng)的，針對(duì)不同的事物，建立不同的團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)人可能屬于不同的團(tuán)隊(duì)。

精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)靈活地建立高效的、具有強(qiáng)烈信任感的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)工作法是精益生產(chǎn)方式人員組織方面的一個(gè)重要特征，通過(guò)靈活地根據(jù)工作需要隨時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，能充分利用企業(yè)的人力資源，最大限度地減少人員的使用。

精益生產(chǎn)是一個(gè)永無(wú)止境的精益求精的過(guò)程，它致力于改進(jìn)生產(chǎn)流程和流程中的每一道工序，盡最大可能消除價(jià)值鏈中一切不能增加價(jià)值的活動(dòng)，提高勞動(dòng)利用率，消滅浪費(fèi)，按照顧客訂單生產(chǎn)的同時(shí)也最大限度的降低庫(kù)存。

三、結(jié)合我公司的實(shí)際情況應(yīng)從以下幾方面減少浪費(fèi)

1、制造過(guò)剩浪費(fèi)的改進(jìn)

由于我公司產(chǎn)品的特殊性，要達(dá)到適量生產(chǎn)是非常困難的，目前成品庫(kù)庫(kù)存量已經(jīng)達(dá)到一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨?，加上我公司的產(chǎn)品若存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就可能報(bào)廢，因此在制造過(guò)剩的浪費(fèi)在我公司是非常突出的。要減少制造過(guò)剩產(chǎn)生的浪費(fèi)，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證能力，使各類產(chǎn)品的成品率穩(wěn)定在最小的范圍，便于生產(chǎn)部門(mén)在投料時(shí)有一定相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，避免為保證用戶的需求量，多投入多產(chǎn)出的現(xiàn)象，從而出現(xiàn)制造過(guò)剩的浪費(fèi)。

（2）積極與用戶溝通，盡量將多產(chǎn)出的材料銷售給用戶。由于制造過(guò)剩不可避免，因此怎樣處理制造過(guò)剩的材料是解決問(wèn)題的一個(gè)方法，在我們跟用戶簽訂合同時(shí)可以就此問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在保證銷售利潤(rùn)的情況下，我們因該及時(shí)將制造過(guò)剩的產(chǎn)品銷售給用戶，減少制造過(guò)剩帶來(lái)的浪費(fèi)。

2、停工待料浪費(fèi)的改進(jìn)

要減少停工待料浪費(fèi)，首先需達(dá)到生產(chǎn)同步化和生產(chǎn)均衡化，要對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)生產(chǎn)瓶頸進(jìn)行改造，滿足生產(chǎn)均衡；同時(shí)要合理組織安排生產(chǎn)，使生產(chǎn)達(dá)到同步化。結(jié)合我公司實(shí)際在減少停工待料浪費(fèi)主要還需解決生產(chǎn)批量的滿足上，因?yàn)槲夜井a(chǎn)品在進(jìn)行熱處理對(duì)情況比較多，每年電耗、油耗、氣耗的成本在600-700萬(wàn)元，因此如何解決這些耗能設(shè)備的能夠達(dá)到設(shè)計(jì)加工能力的問(wèn)題，是減少停工待料浪費(fèi)的一個(gè)重要方面。在承接合同時(shí)應(yīng)充分與生產(chǎn)結(jié)合，盡可能滿足設(shè)備的設(shè)計(jì)加工能力，考慮到集中生產(chǎn)或大批量生產(chǎn)的要求，節(jié)約生產(chǎn)成本，減少停工待料浪費(fèi)。

3、加工本身浪費(fèi)改進(jìn)

對(duì)于加工本身浪費(fèi)在我公司表現(xiàn)也特別突出，主要表現(xiàn)在一部由于規(guī)格準(zhǔn)備與用戶要求的差異，可能造成基帶加工浪費(fèi)；金屬熔煉造成的無(wú)形損耗浪費(fèi)；軋制收放卷時(shí)頭尾無(wú)法滿足要求的浪費(fèi)；廉金屬熔煉錠子縮孔產(chǎn)生造成成品率低的浪費(fèi)；鍛打無(wú)法加工大錠子需切割為兩段造成的浪費(fèi)；酸洗時(shí)造成的材料損耗產(chǎn)生的浪費(fèi)；以上種種浪費(fèi)對(duì)公司成本造成了很大的壓力。

要解決以上的浪費(fèi)，需要從物料準(zhǔn)備上、技術(shù)提高上、設(shè)備改進(jìn)上、工藝的公關(guān)等方面加以解決，需要各部門(mén)積極配合，各級(jí)技術(shù)人員努力專研。公司應(yīng)針對(duì)各個(gè)浪費(fèi)現(xiàn)象組織立項(xiàng)解決。

4、庫(kù)存浪費(fèi)的改進(jìn)

由于材料加工的特殊性，我公司材料庫(kù)存數(shù)量巨大，總金額約3000多萬(wàn)元，對(duì)于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的資金壓力。要減少庫(kù)存浪費(fèi)，公司的重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)各制造部在制品的管理，必須要在制品合理流動(dòng)，對(duì)于不能使用的在制品必須及時(shí)處理。另外產(chǎn)品庫(kù)的庫(kù)存由于存在報(bào)廢風(fēng)險(xiǎn)，也應(yīng)該想辦法進(jìn)行減低和處理。保證生產(chǎn)的必要庫(kù)存與資金管理應(yīng)合理控制，必須有專人進(jìn)行分析并制定標(biāo)準(zhǔn)。

5、提高6S管理水平 浪費(fèi)的識(shí)別中精益生產(chǎn)給出較好的方法，如目視管理是其中一種。我公司也在很早就開(kāi)始實(shí)施了5S管理，但總體感覺(jué)我公司的5S管理與精益生產(chǎn)要求的觀念出入較大。目前公司的6S管理強(qiáng)調(diào)整理、整頓、清掃等方面較多，注重表面現(xiàn)象的檢查、督促較多，對(duì)于將上面的6S實(shí)施制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持提升的清潔和人人養(yǎng)成好習(xí)慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神到素養(yǎng)等方面辦法較少，效果較差。更沒(méi)有很好上升到識(shí)別浪費(fèi)，解決浪費(fèi)的層面。目前公司將5S上升為6S，強(qiáng)調(diào)了安全，我認(rèn)為還應(yīng)該加上節(jié)約（save)上升為7S管理。只有在管理上重視了，才能將公司的各種浪費(fèi)現(xiàn)象識(shí)別處理加以改進(jìn)和消除。

6、利用好合理化建議

上面已經(jīng)講到利用合理化建議識(shí)別浪費(fèi)，公司在這方面需規(guī)范管理，加強(qiáng)引導(dǎo)，加強(qiáng)激勵(lì)。雖然公司每年也有合理化建議等活動(dòng)，但合理化建議活動(dòng)往往流于形式，象征意義大于實(shí)際內(nèi)容，只是把它作為一種職工參與企業(yè)管理和決策的象征，而并不是把它當(dāng)成一項(xiàng)具有實(shí)際意義的活動(dòng)，既沒(méi)有制度化，也不是經(jīng)?；?，更缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，這樣的合理化建議活動(dòng)是沒(méi)有什么價(jià)值的，是一種浪費(fèi)。主要原因還是公司在合理化建議的組織和管理方面存在缺陷，對(duì)于員工提出的合理化建議反應(yīng)速度不夠，解決力度不夠，激勵(lì)制度吸引不夠，宣傳力度不夠。

而精益生產(chǎn)理論所要求的合理化建議活動(dòng)必須是制度化的、經(jīng)?；?，職工有什么建議隨時(shí)可以通過(guò)某種快捷的渠道反映到企業(yè)管理層，企業(yè)的有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)及時(shí)提出處理意見(jiàn)并迅速反饋給提建議的職工，如果建議的內(nèi)容有實(shí)施價(jià)值的應(yīng)當(dāng)積極實(shí)施。對(duì)職工提建議的行為應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)取得成效的建議應(yīng)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣才能真正體現(xiàn)合理化建議活動(dòng)的價(jià)值，才能保持職工提建議的積極性。

7、彈性配置作業(yè)人數(shù)減少浪費(fèi)

在勞動(dòng)費(fèi)用越來(lái)越高的今天，降低勞動(dòng)費(fèi)明是降低成本的一個(gè)重要方面。達(dá)到這一目的的方法是“少人化”。所謂少人化，是指根據(jù)生產(chǎn)量的變動(dòng)，彈性地增減各班組業(yè)人數(shù)，以及盡量用較少的人力完成較多的生產(chǎn)。這里的關(guān)鍵在于能否將生產(chǎn)量減少了的班組業(yè)人員數(shù)減下來(lái)。實(shí)現(xiàn)這種少人化的具體方法是實(shí)施獨(dú)特的設(shè)備布置，以便能夠在需求減少時(shí)，將作業(yè)所減少的工時(shí)集中起來(lái)，以整頓削減人員。但這從作業(yè)人員的角度來(lái)看，意味著標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中的作業(yè)內(nèi)容、范圍、作業(yè)組合以及作業(yè)順序等的一系列變更。因此為了適應(yīng)這種變更，作業(yè)人員必須是具有多種技能的“多面手”。

根據(jù)我公司的實(shí)際情況，在生產(chǎn)任務(wù)不重的班組可以考慮班組合并，如二部上工段的一些班組，貴制部的一些班組等。對(duì)于操作簡(jiǎn)單的班組如二部細(xì)拉、連熱等班組實(shí)現(xiàn)一人多臺(tái)設(shè)備操作方式達(dá)到節(jié)約人員的目的。

總之精益生產(chǎn)是一種全新的企業(yè)文化，而不是最新的管理時(shí)尚。所以由傳統(tǒng)企業(yè)向精益生產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)變是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，不能一蹴而就，需要付出一定的代價(jià)，并且有時(shí)候還可能出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。但它確實(shí)是一種降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)利潤(rùn)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的行之有效的方法，但我們也要認(rèn)識(shí)到精益生產(chǎn)的所有方法不是都適應(yīng)每個(gè)企業(yè)，比如零庫(kù)存的觀念等，我們只有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，有選擇性的實(shí)施企業(yè)的精益生產(chǎn)管理，并且堅(jiān)持不懈地做下去，企業(yè)的精益之路不會(huì)遙遠(yuǎn)。

精益生產(chǎn)方式對(duì)成本管理的啟示

川儀金屬功能材料分公司

楊賢軍

是老生常談的問(wèn)題，也是企業(yè)永不懈怠的追求。精益生產(chǎn)方式賦予了成本管理全新的概念，是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，因原材料價(jià)格不斷上升，生產(chǎn)成本過(guò)高，我們的產(chǎn)品銷售價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，今年上半年也遭遇了較大的利潤(rùn)虧損。本文旨在通過(guò)對(duì)精益生產(chǎn)方式概念學(xué)習(xí)，將其管理思想運(yùn)用到企業(yè)中，改善公司的制造成本、質(zhì)量以及生產(chǎn)管理，減少浪費(fèi)，降低成本，從而提高產(chǎn)企業(yè)的管理水平和管理效率。

一、精益生產(chǎn)方式概念

豐田汽車公司自70年代以來(lái)屢創(chuàng)奇跡，豐田神話舉世矚目。80年代開(kāi)始世界各地的企業(yè)界、學(xué)術(shù)界紛紛展開(kāi)對(duì)豐田經(jīng)營(yíng)模式的研究，其中美國(guó)麻省理工學(xué)院數(shù)位國(guó)際汽車組織（IMVP）的專家經(jīng)過(guò)對(duì)豐田生產(chǎn)系統(tǒng)長(zhǎng)達(dá)五年的、研究和分析，在1990年出版的論述精益生產(chǎn)的經(jīng)典著作《改變世界的機(jī)器》一書(shū)中，率先提出了精益生產(chǎn)（Lean Production）的概念，指出：精益生產(chǎn)方式是“精益”的，因?yàn)樗c大量生產(chǎn)方式相比，一切投入都大為減少；工廠中的勞動(dòng)力、生產(chǎn)占用的場(chǎng)地和工裝投資都減半，用一半時(shí)間就能開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品，其所用的工程設(shè)計(jì)工時(shí)也是一半；同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所需存貨還可以大大少于一半，極少量的廢品，且能生產(chǎn)出更多的并不斷變型的產(chǎn)品。精益生產(chǎn)廠家把他們的目光確定在盡善盡美上：不斷地降低成本、無(wú)廢品、零庫(kù)存與無(wú)休止的產(chǎn)品變型。

二、精益生產(chǎn)方式在生產(chǎn)、成本管理中的意義

通過(guò)對(duì)精益生產(chǎn)學(xué)習(xí)，可以看出精益生產(chǎn)方式是企業(yè)在生產(chǎn)方面（關(guān)于成本、質(zhì)量、交貨期等）如何有效地適應(yīng)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，追求精益求精，消除一切浪費(fèi)并不斷改善，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、提高企業(yè)效益的相互銜接的一系列先進(jìn)理念和科學(xué)方法組成的生產(chǎn)方式，主要為：

1、為了實(shí)現(xiàn)降低成本，必須消除生產(chǎn)中伴隨的種種不合理的過(guò)?，F(xiàn)象，迅速而靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。

2、這樣的理想要通過(guò)JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，即在需要的時(shí)間、按需要的數(shù)量生產(chǎn)需要的產(chǎn)品。

3、要實(shí)現(xiàn)JIT，“看板”是最重要的工具，例如：豐田通過(guò)看板將全部生產(chǎn)過(guò)程都與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，并且圓滑地管理各工序生產(chǎn)量的信息資源。

4、為了將看板方式付諸實(shí)施，必須實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，使最終裝配線在每個(gè)時(shí)間域平衡地領(lǐng)取零部件。

5、為了推行這種生產(chǎn)均衡化，必須縮短生產(chǎn)過(guò)程時(shí)間。這要通過(guò)小批量生產(chǎn)和“一個(gè)流”的生產(chǎn)和搬運(yùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。其中：小批量生產(chǎn)可以通過(guò)縮短作業(yè)轉(zhuǎn)換時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)，而“一個(gè)流”生產(chǎn)可以通過(guò)在多工序生產(chǎn)線上作業(yè)的多工序作業(yè)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的組合和“自動(dòng)化”，保證一個(gè)單位產(chǎn)品的加工中所有必要的作業(yè)在循環(huán)時(shí)間內(nèi)完成、保證百分之百是合格品。

7、通過(guò)改善活動(dòng)，修正標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、適當(dāng)?shù)丶m正不正?，F(xiàn)象，并提高作業(yè)人員的工作士氣。

精益生產(chǎn)概念體系同樣體現(xiàn)出“拉動(dòng)”思維方式，目標(biāo)（需要）拉動(dòng)（解決方案），將解決方案作為第二層次的目標(biāo)（需要）拉動(dòng)該目標(biāo)的解決方案，如此層層拉動(dòng)，即形成了一整套環(huán)環(huán)相扣的圍繞最終目標(biāo)的系統(tǒng)解決方案。因此，精益生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)是管理過(guò)程，包括牢固樹(shù)立和嚴(yán)格執(zhí)行“在需要的時(shí)間、按需要的數(shù)量生產(chǎn)需要的產(chǎn)品”的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，消滅制造的過(guò)剩；推行生產(chǎn)均衡化、同步化，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存與柔性生產(chǎn)；推行全生產(chǎn)過(guò)程（包括整個(gè)供應(yīng)鏈）的質(zhì)量保證體系，精簡(jiǎn)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中一切不產(chǎn)生附加值的工作與崗位，旨在以最優(yōu)品質(zhì)、最低成本和最高效率對(duì)市場(chǎng)需求做出最迅速的響應(yīng)。

由于“精益生產(chǎn)方式是通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求的不斷變化，并能使生產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的東西被精簡(jiǎn)，最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。”因而，其在企業(yè)生產(chǎn)、成本管理中具有極其重要的意義。

三、精益生產(chǎn)方式對(duì)我們公司成本管理的啟示

主要表現(xiàn)在：

首先，精益生產(chǎn)方式以消除一切浪費(fèi)、降低成本、提高效益為基本目標(biāo)，是制造企業(yè)解決成本問(wèn)題、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的一套系統(tǒng)解決方案，其理念和方法在全球制造業(yè)中具有廣泛的適應(yīng)性；且與大量生產(chǎn)方式相比，實(shí)施精益生產(chǎn)方式不需要在硬件上做大的投入，即可大大降低成本、提高效率與效益。在公司經(jīng)營(yíng)陷入困境的狀況下，如何通過(guò)采用精益生產(chǎn)方式大幅降低成本、提高品質(zhì)、提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力而迅速扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面，我們公司可以借鑒和引進(jìn)精益生產(chǎn)方式的理念，從系統(tǒng)觀念出發(fā)解決目前剪不斷、理還亂的成本問(wèn)題。

其次，作為一個(gè)成立40年的國(guó)有企業(yè)公司引進(jìn)精益生產(chǎn)方式，必須首先解決全體員工的觀念問(wèn)題，明確精益生產(chǎn)方式的最終目的是通過(guò)降低成本提高效益，在企業(yè)及全體員工中樹(shù)立系統(tǒng)化成本概念，采用這種目標(biāo)導(dǎo)向（以降低成本提高效益為目標(biāo)）、市場(chǎng)導(dǎo)向（市場(chǎng)決定產(chǎn)品的價(jià)值、市場(chǎng)決定企業(yè)的價(jià)值鏈上每一項(xiàng)作業(yè)的價(jià)值）的成本觀念，即將成本領(lǐng)先作為一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的總體策略，將眼光面向整個(gè)價(jià)值流，從顧客的角度確定價(jià)值，從產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷、組織機(jī)構(gòu)與基礎(chǔ)管理等環(huán)節(jié)運(yùn)用精益生產(chǎn)方式，以“消除浪費(fèi)、追求卓越”為全體員工共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，在此基礎(chǔ)上重塑企業(yè)價(jià)值鏈，最大限度地消除不增值的作業(yè)或資源占用。

此外，在引進(jìn)程序上既要講究系統(tǒng)性，又要注意根據(jù)企業(yè)實(shí)際由點(diǎn)到面循序漸進(jìn)；在具體方法的引進(jìn)上，必須本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際加以引進(jìn)。

引進(jìn)精益生產(chǎn)方式要把握以下關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）精益生產(chǎn)是生產(chǎn)管理上的一次革命，必須有來(lái)自公司高層的破釜沉舟的決心和堅(jiān)定不移的信念。

（2）在公司統(tǒng)一的部署下組成項(xiàng)目隊(duì)伍推進(jìn)變革是公司引進(jìn)精益生產(chǎn)方式的組織保障；

（3）引進(jìn)精益生產(chǎn)方式必須循序漸進(jìn)，即首先必須尋找切入點(diǎn)，進(jìn)行試驗(yàn)性的項(xiàng)目。

切入點(diǎn)的選擇可以考慮以下三個(gè)原則：

選擇管理上最重要但又最薄弱的環(huán)節(jié)（如設(shè)備工藝布局調(diào)整），在矛盾最集中地方，問(wèn)題最容易暴露，改革的阻力最小，團(tuán)隊(duì)意識(shí)最強(qiáng)，改革的效果也會(huì)最明顯；

選擇最基礎(chǔ)、最容易見(jiàn)效的環(huán)節(jié)（如改善現(xiàn)場(chǎng)管理），逐步樹(shù)立和培養(yǎng)員工的精益思維方式； 借助生產(chǎn)制造系統(tǒng)ERP 項(xiàng)目在公司的推廣實(shí)施為切入點(diǎn)，推行精益生產(chǎn)管理理念。

四、結(jié)論與建議

他山之石，可以攻玉。追隨巨人的足跡，我們深深地感受到：成本是一個(gè)系統(tǒng)性的概念，只有立足企業(yè)全局、立足效益與效率、立足企業(yè)發(fā)展來(lái)研究成本，成本控制才成為可能。精益生產(chǎn)方式將以顧客需要與欲望為導(dǎo)向的市場(chǎng)觀念深深扎根于成本管理之中，同時(shí)又將成本管理根植于成本發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)（廣義的生產(chǎn)系統(tǒng)），以消滅一切浪費(fèi)、追求精益求精和不斷改善為目標(biāo)，立足于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)化。

相信： 若能因地制宜、因時(shí)適宜地通過(guò)在成本、質(zhì)量、快速反應(yīng)等綜合方面引進(jìn)精益生產(chǎn)方式，將極大地提高公司管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

論精益生產(chǎn)的思想和方法

川儀電氣成套分公司 胡平

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。為達(dá)到這一目的，企業(yè)必須投入人員、材料、設(shè)備、資金等資源，并通過(guò)對(duì)它們的有效使用和優(yōu)化組合制造出社會(huì)所需要的產(chǎn)品。而利潤(rùn)的高低取決于投入和有效產(chǎn)出的比例，即生產(chǎn)效率。

提高生產(chǎn)效率有以下三種途徑： 1.投入不變，產(chǎn)出增加； 2.產(chǎn)出不變，投入減少； 3.投入減少，產(chǎn)出增加。

第一種途徑適用于產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，即市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求呈上升趨勢(shì)的階段；第二種途徑適用于產(chǎn)品的成熟期或衰退期，即市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求漸趨穩(wěn)定或下降的階段；第三種途徑顯然是最理想的，因而難度也是最大的。但是, 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果最終將導(dǎo)致第一和第二種途徑的失效,從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況步入低谷。要避免這種狀況,就必須采用第三種途徑。精益生產(chǎn)的成功有力地證明了這一途徑的優(yōu)越性和有效性。

與單件生產(chǎn)方式和大量生產(chǎn)方式相比，精益生產(chǎn)方式既綜合了單件生產(chǎn)方式品種多和大量生產(chǎn)方式成本低的優(yōu)點(diǎn)，又避免了單件生產(chǎn)方式生產(chǎn)效率低和大量生產(chǎn)方式僵化的缺點(diǎn)，是生產(chǎn)方式的又一次革命性飛躍。精益生產(chǎn)方式在生產(chǎn)制造系統(tǒng)中的主要思想體現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 1.人本位主義

精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性，把員工的智慧和創(chuàng)造力視為企業(yè)的寶貴財(cái)富和未來(lái)發(fā)展的原動(dòng)力。其具體特點(diǎn)表現(xiàn)為： 1)彼此尊重 精益生產(chǎn)方式要求把企業(yè)的每一位職工放在平等的地位；將雇員看作企業(yè)的合伙人，而不是可以隨意替換的零件；鼓勵(lì)職工參與決策，為員工發(fā)揮才能創(chuàng)造機(jī)會(huì)；尊重員工的建議和意見(jiàn)，注重上下級(jí)的交流和溝通；領(lǐng)導(dǎo)人員和操作人員彼此尊重，信任。員工在這樣的企業(yè)中能充分發(fā)揮自己的智慧和能力，并能以主人翁的態(tài)度完成和改善工作。2)重視培訓(xùn)

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力依賴于組織體的活力，而這種活力來(lái)自于員工的努力。只有不斷提高員工的素質(zhì)，并為他們提供良好的工作環(huán)境和富于挑戰(zhàn)性的工作，才能充分發(fā)揮他們各自的能力。精益生產(chǎn)的成功同樣依賴于高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才。它要求員工不僅掌握操作技能，而且具備分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而使生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題得到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決。因此，精益生產(chǎn)重視對(duì)職工的培訓(xùn),以挖掘他們的潛力。3)共同協(xié)作

傳統(tǒng)的管理思想認(rèn)為，效率來(lái)自于明確的分工和嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)方法工作。這種思想的確為大量生產(chǎn)方式帶來(lái)了許多好處，但同時(shí)也束縛了員工的智慧和創(chuàng)造力，使操作人員如同機(jī)器一樣地工作，缺乏合作意識(shí)和靈活應(yīng)變能力；使組織體和個(gè)人的能力不能完全發(fā)揮，從而使企業(yè)僵化、保守，喪失創(chuàng)新的動(dòng)力。精益生產(chǎn)則要求職工在明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的前提下加強(qiáng)相互間的協(xié)作，而具體的工作內(nèi)容和劃分是相對(duì)模糊的.2.庫(kù)存是“禍根”

高庫(kù)存是大量生產(chǎn)方式的特征之一。由于設(shè)備運(yùn)行的不穩(wěn)定、工序安排的不合理、較高的廢品率和生產(chǎn)的不均衡等原因，常常出現(xiàn)供貨不及時(shí)的現(xiàn)象，庫(kù)存被看作是必不可少的“緩沖劑”。但精益生產(chǎn)則認(rèn)為庫(kù)存是企業(yè)的“禍害”，其主要理由是： 1)庫(kù)存提高了經(jīng)營(yíng)的成本

庫(kù)存是積壓的資金,并以物的形式存在,因而是無(wú)息資金。它不僅沒(méi)有增加產(chǎn)出,反而造成許多費(fèi)用,并損失了貨幣資金的利息收入，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本上升.2)庫(kù)存掩蓋了企業(yè)的問(wèn)題

傳統(tǒng)的管理思想把庫(kù)存看作是生產(chǎn)順利進(jìn)行的保障，當(dāng)生產(chǎn)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，總可以用庫(kù)存來(lái)緩解，庫(kù)存越高，問(wèn)題越容易得到解決。因此，高庫(kù)存成為大批量生產(chǎn)方式的重要特征，超量超前生產(chǎn)被看作是高效率的表現(xiàn)。精益生產(chǎn)的思想認(rèn)為，恰恰是因?yàn)閹?kù)存的存在，掩蓋了企業(yè)中的問(wèn)題，使企業(yè)意識(shí)不到改進(jìn)的需要，阻礙了經(jīng)營(yíng)成果的改善。3)庫(kù)存阻礙了改進(jìn)的動(dòng)力

解決上述各種問(wèn)題需要一定的時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，為了避免因此而帶來(lái)的損失，大量生產(chǎn)方式采取高庫(kù)存的方法使問(wèn)題得以“解決”，事實(shí)上這些問(wèn)題還是存在，并將反復(fù)出現(xiàn)。精益生產(chǎn)則采用逆向的思維方式，從產(chǎn)生庫(kù)存的原因出發(fā)，通過(guò)降低庫(kù)存的方法使問(wèn)題暴露出來(lái)，從而促使企業(yè)及時(shí)采取解決問(wèn)題的有效措施，使問(wèn)題得到根本解決，不再重復(fù)出現(xiàn)。如此反復(fù)的從暴露問(wèn)題到解決問(wèn)題的過(guò)程使生產(chǎn)流程不斷完善，從而改進(jìn)了企業(yè)的管理水平和經(jīng)營(yíng)能力。3.永不滿足

大量生產(chǎn)廠家為自己制定了許多生產(chǎn)指標(biāo)，如廢品率、庫(kù)存量、時(shí)間作業(yè)率、成本、零件品種數(shù)等，對(duì)于這些指標(biāo)的改進(jìn)也通過(guò)預(yù)先給定的百分比來(lái)進(jìn)行。員工有明確的改進(jìn)目標(biāo)，并會(huì)努力去達(dá)到這些指標(biāo)，但很少人會(huì)去超越這些指標(biāo)，因?yàn)榻衲曜龅迷胶靡馕吨髂甑母倪M(jìn)越難。所以，員工僅滿足于完成各項(xiàng)指標(biāo)，從而阻礙了經(jīng)營(yíng)潛力的發(fā)揮。

精益生產(chǎn)方式則把“無(wú)止境地追求完美”作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，追求在產(chǎn)品質(zhì)量、成本和服務(wù)方面的不斷完善。這一思想是區(qū)別于大量生產(chǎn)方式的重要特征，也是精益生產(chǎn)走向成功的精神動(dòng)力。

市場(chǎng)需求越來(lái)越趨向于多品種，而且人們對(duì)個(gè)性的追求使產(chǎn)品的批量越來(lái)越小，因此，多品種小批量生產(chǎn)是企業(yè)必將面臨的挑戰(zhàn)。靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)是精益生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)多品種小批量生產(chǎn)的前提條件，而現(xiàn)代高科技技術(shù)的發(fā)展為建立靈活生產(chǎn)系統(tǒng)提供了可能。

4.企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的和諧統(tǒng)一

精益生產(chǎn)方式成功的關(guān)鍵是把企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)和外部的市場(chǎng)(顧客)需求和諧地統(tǒng)一于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,人們的生活條件得到了明顯的改善,消費(fèi)者的價(jià)值觀念也發(fā)生了根本性的變化,消費(fèi)需求多樣化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)性化的要求使產(chǎn)品的生命周期縮短、更新?lián)Q代加快，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)走向買方市場(chǎng)。這種變化促使企業(yè)必須改變?cè)瓉?lái)的經(jīng)營(yíng)方式,并向五、六十年代盛行的少品種大批量生產(chǎn)方式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，精益生產(chǎn)方式的誕生是適應(yīng)這種變化的結(jié)果。

精益生產(chǎn)方式是目前靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化的最佳手段，其根本思想是把顧客需求放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，崇尚“用戶第一”的理念，把用戶的抱怨看作改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的推動(dòng)力，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和服務(wù)得到不斷的改善，并最終提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

由此可見(jiàn)，精益生產(chǎn)成功的一個(gè)秘訣是：通過(guò)滿足顧客需求提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，把顧客利益和企業(yè)利益統(tǒng)一于企業(yè)目標(biāo)。精益生產(chǎn)成功的另一個(gè)秘訣是：和供貨廠商保持緊密協(xié)作關(guān)系，通過(guò)適時(shí)供貨和系統(tǒng)供貨的方式使雙方的利益共同增長(zhǎng)。

1、適時(shí)供貨

是指企業(yè)通過(guò)多種管理手段，對(duì)“人、財(cái)、物、時(shí)間、空間”進(jìn)行優(yōu)化組合，做到以必要的勞動(dòng)確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)按適當(dāng)?shù)臄?shù)量提供必要的材料和零部件，以期達(dá)到杜絕超量、超時(shí)供貨，消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)、降低成本，提高效率和質(zhì)量，用最少的投入實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的供貨方式。由于配套廠的任何延遲交貨或者零部件的質(zhì)量問(wèn)題都將影響到主機(jī)廠生產(chǎn)的順利進(jìn)行，所以這種供貨方式需要主機(jī)廠和配套廠的良好合作。

2、系統(tǒng)供貨 是指直接以部件或總成系統(tǒng)的形式實(shí)現(xiàn)供貨的方式，從而改變傳統(tǒng)的以單個(gè)零件分散供應(yīng)的方式。系統(tǒng)供貨有利于主機(jī)廠減少配套管理的幅度和庫(kù)存量，同時(shí)有利于提高配套廠的技術(shù)含量，提高經(jīng)濟(jì)效益。與大量生產(chǎn)方式的配套情況相比，精益生產(chǎn)方式的配套只與八分之一到三分之一的協(xié)作單位直接發(fā)生關(guān)系，從而使主機(jī)廠和這些配套廠的協(xié)作更顯重要。這種協(xié)作關(guān)系不僅停留在買賣關(guān)系上，也表現(xiàn)在共同提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低零部件成本、保障交貨期等方面。

綜上所述，精益生產(chǎn)是一種全新管理思想和方法體系，并在實(shí)踐中得到了充分的認(rèn)證。它的成功并不是運(yùn)用一、二種新管理方法的結(jié)果，而是一系列的精益生產(chǎn)方法。但企業(yè)在推行和應(yīng)用這些方法之前，必須對(duì)本企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)文化、產(chǎn)品屬性和市場(chǎng)狀況等作深入的分析和研究，努力為引入精益生產(chǎn)方式創(chuàng)造前提。