第一篇：金谷3.15,歡迎來找茬

金谷3.15歡迎來找茬

活動(dòng)時(shí)間：2010年3月10（或12）日——15日

活動(dòng)主題：金谷3.15，歡迎來找茬

活動(dòng)地點(diǎn)：金谷物美購物廣場(chǎng)、金谷百盛生活廣場(chǎng)

副題：關(guān)注3.15投訴有理更有禮

活動(dòng)內(nèi)容：

一、購物廣場(chǎng)“五優(yōu)”鄭重承諾

1、優(yōu)雅的購物環(huán)境：布置賣場(chǎng)，營造熱鬧的賣場(chǎng)氣氛和環(huán)境。

2、優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量：活動(dòng)期間，凡在賣場(chǎng)內(nèi)找或購買過期商品以及存在質(zhì)量問題的 商品，一經(jīng)核實(shí)，均可獲得重禮一份（旺旺大禮包一份）。

3、優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)：3.15當(dāng)日，凡到金谷物美或金谷百盛購物的顧客均可到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取一份“3.15“消費(fèi)與服務(wù)”主題年安徽金谷顧客問卷調(diào)查表

”表，填好后交回，即可獲得品牌牙膏一個(gè)。

4、優(yōu)價(jià)的特賣活動(dòng)：活動(dòng)期間，推出一批特賣商品（確保質(zhì)量和品質(zhì)），超低價(jià)促銷。

5、優(yōu)厚的促銷內(nèi)容：推出一批百貨和小食品進(jìn)行買**送**活動(dòng)（詳見DM單各供貨商 促銷信息）。

二、商場(chǎng)誠信——與您互動(dòng)

1、消法咨詢：3月15日上午，由縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在金谷百盛生活廣場(chǎng)門前設(shè)立咨詢臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)條款，并現(xiàn)場(chǎng)接受和處理維權(quán)投訴。

2、請(qǐng)您監(jiān)督：活動(dòng)期間，顧客消費(fèi)者凡在賣場(chǎng)內(nèi)找或購買過期商品以及存在質(zhì)量問 題的商品，一經(jīng)核實(shí)，均可獲得重禮一份（旺旺大禮包一份）。

三、真情回饋消費(fèi)者

1、您的新衣我的心意

①“告別冬天”服飾特賣：以折扣特賣為主。

②“走進(jìn)春天”新品熱賣：以部分春裝上市折扣為主。

2、虎年有好味養(yǎng)好您的胃

超市食品區(qū)：一批休閑小食品驚爆價(jià)促銷（詳見DM單超市區(qū)促銷信息）。

活動(dòng)配合：

營采部、百貨部組織產(chǎn)品及聯(lián)系供應(yīng)商品安排促銷活動(dòng)

企劃部安排促銷活動(dòng)細(xì)則、制定方案、實(shí)施廣告項(xiàng)目并實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃

第二篇：讀《不怕顧客來找茬》后感

讀《不怕顧客來找茬》后感

讀此書前我學(xué)過了高校教科書版的《消費(fèi)者心理學(xué)》，感覺泛泛而談，既沒有超出弗洛伊德心理學(xué)的范疇，也沒有與實(shí)際有深刻的結(jié)合，充其量是雜和之作。為選書而困惑時(shí)突然想起日本商人和企業(yè)大多深暗顧客心理，有為人津津樂道的眾多案例，在工作中也實(shí)實(shí)在在體會(huì)到了電通提案比稿時(shí)對(duì)我方心理（要求得到重視和注重性價(jià)比等）的把握，他們?yōu)榇烁冻龅呐κ刮覀儾恍璞容^就選擇了他們。因此我挑選了日本商人清水省三的著作《不怕顧客來找茬》。此書對(duì)每封顧客的投訴信件進(jìn)行了深思和挖掘，解釋了顧客產(chǎn)生抱怨時(shí)的心理原因，并提供了當(dāng)事企業(yè)行之有效的解決辦法。

本書的語言和歸納都是非常樸實(shí)的。教科書上歸納消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)時(shí)羅列出了十幾點(diǎn)，有求美，求實(shí)，求新，求廉等等，但是在實(shí)時(shí)情景中是很難糅合十幾點(diǎn)去揣摩分析當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的心理狀態(tài)和需求的。

清水省三歸納了四點(diǎn)：

一，想要買到良好品質(zhì)的東西（功能及品質(zhì)上的要求）。二，希望買到便宜東西（經(jīng)濟(jì)上的要求）。這里我認(rèn)為不是指單純的價(jià)格便宜，而是讓顧客覺得物超所值。促銷方法也應(yīng)該基于顧客的這種心理才不會(huì)落入不斷打折和買贈(zèng)的陷阱中。

三，希望商店的服務(wù)人員能重視自己（心理上的需求）。這引發(fā)了我一些聯(lián)想：余世維演講中提及的泰國東方酒店使住店旅客如同皇帝般的服務(wù)，營銷學(xué)者路長(zhǎng)全說過的一個(gè)小飯店能與星級(jí)酒店媲美的11項(xiàng)周全服務(wù)……猶如家人，勝過家人的體貼專業(yè)的服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者徹底尊重的體現(xiàn)，消費(fèi)者豈能無能于衷？日本人令人驚異和佩服的是他們生產(chǎn)廉價(jià)貨的企業(yè)也能做到這一點(diǎn)。文中提及了一名消費(fèi)者購買了一支很便宜的自動(dòng)鉛筆。俗話說“一分價(jià)錢一分貨，消費(fèi)者對(duì)其的品質(zhì)和服務(wù)也沒有過高的期望，只是隨手寫了封投訴信。沒想到立刻接到了道歉電話和補(bǔ)償品。那名消費(fèi)者認(rèn)為“即使是對(duì)廉價(jià)商品的申訴，公司方面也能重視消費(fèi)者的心聲，真是讓人感動(dòng)。從此購買文具時(shí)我都會(huì)選用該品牌。”

我們企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)是不容置疑的，以后的定價(jià)上也有優(yōu)勢(shì)，如果能切切實(shí)實(shí)的抓好服務(wù)，使消費(fèi)者感受到別的服裝品牌不能給予的尊重，我想離品牌成功之路是很近的。

四，希望自己買到的產(chǎn)品是足以向別人炫耀的（面子上的要求）擁有高級(jí)住宅區(qū)的豪華別墅、名車、華服等都是來自好面子的問題。我們中國人的一大特性就是好面子。在如何營造我們服裝的高檔次氛圍上應(yīng)對(duì)消費(fèi)者關(guān)于高檔品牌的認(rèn)識(shí)再進(jìn)行深究。（之前已提到不打折，與高檔服裝品牌共同陳列，店面陳列簡(jiǎn)而精）

以上四點(diǎn)是最基本的消費(fèi)心理需求，在日后與消費(fèi)者直接或間接的接觸時(shí)都應(yīng)同時(shí)滿足這四點(diǎn)，否則就是將顧客拒之門外。

第三篇：歡迎小鳥來

歡迎小鳥來

冬天來，天氣寒，小鳥覓食難！無錢住五樓，常見小鳥棲枝頭，心樂不得愁。今日在家看電視，小鳥膽大上窗來。好奇的我，調(diào)小了電視聲音，隔著玻璃看小鳥，原來是麻雀，灰色的鳥毛多光亮，小巧玲瓏可愛多！它時(shí)而東時(shí)而西，時(shí)而上時(shí)而下，哆哆地啄過不停，一看是啄食小蜘蛛。它撲騰撲騰地飛著，在防盜橫木上穿梭著，我也靜靜地看著，多可愛的小生命，我不忍心驚動(dòng)它！天冷了，我知道它餓了，校園的蟲子少，或許是被吃光了，所以它才光顧五樓的我家。過了幾分鐘，它倏地飛走，我擔(dān)心它冬天餓，心生憐憫，于是，在各個(gè)窗前放了米粒，希望它來，一天、二天、三天……可是一連幾天，我還沒看見那可愛的小麻雀的身影，我的心幾多傷感幾多失落。小麻雀啊，我是不會(huì)傷害你的啊，冬天，你餓了，歡迎你到我家窗來。

第四篇：歡迎來到微來

歡迎來到微來

文

李照興

AW20年。

你打開一個(gè)隨身攜帶的微型投射儀——應(yīng)該比現(xiàn)在的手機(jī)還要小吧，你啟動(dòng)它。投影在不同的表面上，都能顯示出一個(gè)控制主頁，就如今天你見到的網(wǎng)頁或者app頁面。你選擇這畫面上的app或各種符號(hào)，隨便購物、看電影、揀音樂、發(fā)微博。你的生活中心，就是圍繞這微型配置進(jìn)行。不用再像今天一樣，又是手機(jī)又是筆記本又是IPad。

這不是很遙遠(yuǎn)的未來。這是很可能的微來。

國際潮流的說法，重新定義了公元前公元后的理解，而改稱BF與AF，即BEFORE FACEBOOK 和AFTER FACEBOOK，試圖說明，有了FACEBOOK的時(shí)代，是另一個(gè)時(shí)代。如查套用到中國，我們是否可把這年代的特色，分為BW和AW？“W”當(dāng)然是指WEIBO——如果說WEIBO普及于2009年起始，那2009年就是AW元年，2011是AW2年。的確，這無疑是個(gè)微時(shí)代。新浪微博宣布用戶數(shù)量剛超過一億。那是一個(gè)什么數(shù)字呢？那是說單以新浪微博人口來計(jì)算，它的子民已經(jīng)比幾個(gè)歐洲國家人口加起來還要多。就純登記用戶數(shù)字來說，向來有更多群眾基礎(chǔ)的騰訊微博自然一早就過億，那意味全中國的微博用房，已經(jīng)超過兩億（還不算其他同樣供應(yīng)微博服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商）。再發(fā)展多一年的話，就是一整個(gè)美國的人口了。

微 帶起的一百四十字文化，伴隨而來的是把生活中一切交流方式都以“微”的形式進(jìn)行，然后就大家圍觀。所以也有言說，圍觀改變中國。

但事實(shí)上，微博的滸是因?yàn)樗鳛槲⑸罘绞降姆从?。微博已不限于通訊分享，已演變成生活中的各種感想，傳情，表達(dá)意見的平臺(tái)。特別是智能手機(jī)等微工具的普及，在此微世代引申出來是微情書，微投訴，微小說，微曝光的各種微現(xiàn)象。

微情書當(dāng)然不是微博世代才出現(xiàn)。自從手機(jī)流行以來，手機(jī)短信便開始了微情書時(shí)代。通過短信，用者反而回歸到文字傳情的歲月。人們用手機(jī)輸入自創(chuàng)的情話，簡(jiǎn)短的句子科讓人回到古代那種精練文字，用最少的字?jǐn)?shù)表達(dá)最復(fù)雜心情的用詞習(xí)慣。至于微博時(shí)代的來臨，微小說作為一種創(chuàng)作形式也開始被推廣，如何在一百四十字內(nèi)講故事，是游戲也是訓(xùn)練。

微博也影響了投訴和曝光文化。由于相比下規(guī)范較難，許多在傳統(tǒng)報(bào)紙中難以出現(xiàn)的投訴，可能都爭(zhēng)取到十多分種的曝光，之后雖有可能被和諧掉，但也足夠被轉(zhuǎn)載流傳?？傊?，微時(shí)代的微文化，就如微絲血管一樣，短小、滲透、分叉、流散，不需要變成大動(dòng)脈，但在每個(gè)細(xì)節(jié)位發(fā)揮微小但積少成多的活力。

如果“媒體就是訊息”這話還成立的話，微世代的特性，就是微博貼子本身的短暫生命特性，決定了訊息的影響力度及我們發(fā)貼的內(nèi)容傾向。只有短小精簡(jiǎn)的才會(huì)成為最被流傳的訊息，而且十分鐘后，就被更多新來的貼子蓋過。

同樣的道理，微的電子消費(fèi)產(chǎn)品，同時(shí)包含了一種微特征：輕便、矯小、碎片化、即開即用、隨身攜帶。通過微產(chǎn)品，我們?cè)诳邕M(jìn)一個(gè)新的世代。

譬如說，隨身的音樂或電視把個(gè)體從大集團(tuán)或大家庭圍觀同一大電視的習(xí)慣中釋放出來。隨身聽把自己絕于外界干擾。微弄照相機(jī)把自拍文化推向每個(gè)角落每分每刻。今天的手機(jī)可以做的，更是綜合了電視、電臺(tái)、雜志、網(wǎng)絡(luò)的種種——真正的“無微不至”。

表面上，是科技產(chǎn)品的微細(xì)化特色改變了消費(fèi)習(xí)慣——但更重要的其實(shí)是：消費(fèi)者更傾向于自我創(chuàng)造內(nèi)容，或起碼是由下而上的自發(fā)式真實(shí)內(nèi)容，比過往由上而下，包括官方、媒體、大公司制造出來的訊息、劇集、作品、文化更符合這世代的口胃。微世代及微來意味著，公民本身掌握著過往被牢牢控制在官方的訊息渠道，我們通過微渠道，了解并享受更廣的更真的世界。微，已不再是低微，它是有能力改變未來的關(guān)鍵詞，這才是微世代微來最重要的意義所在。

第五篇：歡迎你來游紹興

歡迎你來游紹興

朋友！你聽說過越王勾踐臥薪嘗膽的故事嗎？它就是我們紹興的一段歷史。我們紹興自古以來就被稱為江南古城、魚米之鄉(xiāng)。她就像一顆明珠鑲嵌在祖國的長(zhǎng)三角。經(jīng)過幾度春風(fēng)化雨，這顆明珠在聰明睿智的紹興人的精心雕琢下，已越來越光彩奪目。

紹興以她特有的風(fēng)情吸引著中外游客。會(huì)稽山是中國著名的歷史文化名山之一，歷史早期曾雄踞中華九大名山之首。這里有大禹文化和越文化。紹興人為紀(jì)念大禹治水三過家門而不入，建造了大禹陵。紹興的佛教勝地《香爐峰》終年香火不絕。因峰頂巖石形若爐鼎，云霧常年不絕，如香爐之上青煙繚繞而得名。蘭亭是因?yàn)楣糯慨?dāng)年在這里興致淋漓，飲酒賦詩，我國古代大書法家王羲之寫下《蘭亭集序》成為流芳千古的美文和書藝中的神品，也使蘭亭名揚(yáng)四海，成為中國的一處文化圣景。位于紹興縣的柯巖風(fēng)景區(qū)，在三國時(shí)期曾經(jīng)是一處采石場(chǎng)，歷代匠人不斷采石，鬼斧神工般地造就了姿態(tài)各異的石宕、石洞、石潭、石壁等石景，加上現(xiàn)代別具匠心的開發(fā)，使柯巖處處山水通靈生息，引人入勝。

我們紹興還有東湖、吼山、羊山、香林花雨、安昌古鎮(zhèn)、魯迅筆下的魯鎮(zhèn)紹興的名勝太多了，怕是我?guī)滋鞄滓挂舱f不完。紹興還是名士之鄉(xiāng)，文化之鄉(xiāng)，2004中國最佳魅力城市之一。

紹興人民熱情好客，歡迎各位朋友來我們紹興旅游。