第一篇：轉(zhuǎn)正工作總結(jié)與規(guī)劃

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認(rèn)識。在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當(dāng)時覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“?，??！蔽覍@一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的XX人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進(jìn)方面。雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點建議。公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

第二篇：工作總結(jié)與規(guī)劃

不知不覺，我已經(jīng)來深圳半快8個月了，這其中的酸甜苦辣，不足為外人道（其實也沒什么，就是找工作的時間長了點）。

2月11號早晨五點多，終于到了深圳站；從深圳火車站出來的時候，有點冷，天氣不是很好；坐了一夜的火車，累的很；我抬頭稱著晨光瞅了瞅這個城市，這是我即將要開始奮斗的地方，我的一切將從這里開始；我休整了一天就開始找工作了，也許是想給我個下馬威，一來就病了，半夜三更去醫(yī)院；那種感覺說不上來；和我一起來的朋友，學(xué)的是外貿(mào)專業(yè)，在鹽田這個外貿(mào)發(fā)達(dá)的地區(qū)找工作容易，很快他就去上班了，就剩下我一個人了；我像只無頭蒼蠅一樣到處找工作，有時候為了面試坐3、4個小時的車，但是結(jié)果卻不讓人滿意，總是等通知；手上的錢越來越少，這讓我越急著想盡快找到工作；總這樣在朋友那里呆著也不是個事，出門在外誰也不容易；我每天去人才市場，面試了一家又一家的公司，有時候中午啃面包，因為市中心的飯?zhí)F了；那段時間真的很煎熬，自己都有點泄氣了，太久了，信心都被磨的差不多了，還好我堅持下來了；新的一天就有新的希望；終于我來到了聯(lián)創(chuàng)，這里將是我的起點，我的舞臺，如何表現(xiàn)就看我自己了！我被分配到財務(wù)部成本組；工作半年后我才發(fā)現(xiàn)自己是幸運的，雖然找了那么久的工作，但是總算有點回報；聯(lián)創(chuàng)還不錯，雖然國內(nèi)公司狀況不好，這樣對我更有利，這種環(huán)境下，我能快速成長，遇到各種各樣的問題；雖然有時候我不知所措，我可以去問；雖然當(dāng)時會很尷尬，覺得自己什么都不懂，也許別人會嘲笑，這些都不重要，因為這些都是暫時的！我相信自己的能力，我會通過不斷的學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自己的學(xué)歷，那些冷嘲熱諷只會是我前進(jìn)的動力，不會阻礙我；我很慶幸我碰到了一群很好的同事，有我的部長、主管、其他財務(wù)中心的，隨便在他們哪里，我都能學(xué)到東西，這是我的機(jī)會，我不能錯過；每個人都有可能成功，上天給他們的機(jī)會是對等的，只看你有沒有抓??；我要做的就是抓住屬于自己的機(jī)會，來壯大自己；看到自己與別人的差距，只有你能看到別人的差距，你才能去縮小差距，才能最終超越；

多言之人生禍---多聽、多學(xué)、多做，別讓人覺得你啰嗦、煩，關(guān)心不等于磨嘰，有時候多說無益；

心量狹小，則多煩惱，心量廣大，智慧豐饒---當(dāng)別人刁難你、諷刺你、嘲笑你的時候，坦然一笑，這些只是使你成長、堅強(qiáng)的因素罷了；

提高自身修養(yǎng)、自我沉淀，不再幼稚，因為你沒時間再幼稚

車間成本

車間成本主要關(guān)注三個方面：料、工、費；既BOM累計材料成本、人工工資（直接生產(chǎn)人員工資，不包含車間管理人員）、制造費用（主要包含水電、低值易耗品、輔料、車間管理人員工資、設(shè)備損耗等）；要想降低成本，也得從這三個方面去控制。

材料控制：

1、差異：預(yù)測成本與車間實際生產(chǎn)后的成本差異，差異率是多少，一般在5%-10%之間；以及車間月底盤點差異（帳存數(shù)與實際盤點），車間方面要給出差異原因（丟失、自然損耗、挪用、外借等），并些申請報告調(diào)賬；并以每次大盤為期初數(shù)，加上本月實際領(lǐng)用的材料，減去成品入庫數(shù)，即為車間在制品數(shù)；

2、車間領(lǐng)料、超領(lǐng)：車間根據(jù)投料單領(lǐng)料，嚴(yán)格按照流程操作，不允許串料、挪用、無單領(lǐng)料；若要緊急領(lǐng)料或者借料，物料員要填寫物料跟蹤表，事后補(bǔ)齊相關(guān)單據(jù)，以免造成賬務(wù)混亂；按正常情況，套料不存在超領(lǐng)，所以超領(lǐng)應(yīng)計入損耗；車間超領(lǐng)時要注明原因（損耗、串料、丟失、賬務(wù)處理，如打單之后沒有領(lǐng)完直接審單，造成不能領(lǐng)料而打超領(lǐng)單），經(jīng)成本人員簽字后方可領(lǐng)料，若時間上不允許，時候補(bǔ)齊相關(guān)流程；車間方面必須嚴(yán)格控制超領(lǐng)現(xiàn)象，超過一定金額要對車間負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，單個制令發(fā)料差異要控制在五千以內(nèi)；

3、返修：車間返修因無制令而走其他出庫路徑，隨意性很大（只要有料就可以領(lǐng)）；且返修機(jī)先挪用套料的物料，后期在下單補(bǔ)購，中間存在風(fēng)險（賬務(wù)混亂而導(dǎo)致下單數(shù)量有誤，可能造成呆滯或者缺料停產(chǎn)）；現(xiàn)階段大批量返修已建制令，但仍由很多無制令，在打單時注明出庫類型；這中間仍存在挪料的風(fēng)險，當(dāng)套料不夠時可以挪用返修機(jī)的物料，且只能算出總的物料金額、人工成本，而后分?jǐn)偟矫颗_返修機(jī)，造成有的成本虛低，有的成本虛高；可能存在借返修機(jī)入正常制令，而后生產(chǎn)的又入，造成重復(fù)入庫或者無法入庫；

4、輔料領(lǐng)用：輔料已制定定額，改投料單之后按指令領(lǐng)用；

5、材料替代：因BOM掛錯、材料更改等原因需材料替代的，車間提出材料變更申請，開發(fā)核對審批，而后計劃對投料單進(jìn)行更改；且物料更改單需交一份到財務(wù)，以便精確核算單臺成本；可能存在因物料更改或者需消化呆滯物料，出現(xiàn)多種物料，這時候價格很難取舍，造成單臺材料成本的誤差；

人工控制：

1、單臺人工：按材料成本的3%核算標(biāo)準(zhǔn)人工與車間當(dāng)日實際的單臺人工（正班工時*7.5+加班工時*11.25+周末加班工時*15）/當(dāng)日實際產(chǎn)量）相比；但可能有的產(chǎn)品工序簡單，價值高，或者有的產(chǎn)品價值低但工序復(fù)雜，存在一定缺陷；

2、單臺工時：按工程部給出的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能算出標(biāo)準(zhǔn)工時（標(biāo)準(zhǔn)班產(chǎn)人數(shù)/每小時的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量）與實際單臺工時對比（當(dāng)日實際總工時/當(dāng)日實際產(chǎn)量）；

3、目標(biāo)產(chǎn)量：根據(jù)工程部的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能表得出目標(biāo)產(chǎn)量，但是有的時候按這個標(biāo)準(zhǔn)得出的效率大于100%但人工成本是虧損的，有的時候效率小于100%的人工成本是盈利的，這里就是工程部提供的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的問題；可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能得出的人均產(chǎn)量與按材料成本3%得出的人均產(chǎn)量進(jìn)行對比，綜合來定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能，以免出現(xiàn)這種情況；

費用控制：

1、水電：日常監(jiān)控，下班或者停拉，必須關(guān)閉該拉電源，節(jié)約用電；

2、備品備件：車間有很的工具、勞保用品走的零星采購路徑，這部分東西不走帳，必須要建立手工臺賬，方便監(jiān)控；車間每月底對自身工具進(jìn)行盤點，制作盤點表交財務(wù)，財務(wù)進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)東西無故丟失或者損耗，要追究相關(guān)人員責(zé)任；且零星申購要經(jīng)財務(wù)審批，看其是否在預(yù)算之內(nèi)，是不是需要（到車間現(xiàn)產(chǎn)查驗并找相關(guān)人員核實），以免買回之后無用造成呆滯；

3、材料損耗：車間因自身原因而造成物料的損壞；每月成本人員對車間的損耗情況進(jìn)行統(tǒng)計，以報表的形式體現(xiàn)；損耗必須控制在規(guī)定范圍之內(nèi)，若超標(biāo)則需追究車間負(fù)責(zé)人責(zé)任；且在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)也要盡量控制物料損耗（上崗前培訓(xùn)熟悉工藝、小心操作），最大限度的減少損壞，以降低制造成本；不良物料當(dāng)月必須全部清退完畢；

4、停工損失：因各種原因造成的停工損失（缺料、來料不良、工藝問題等）、，需追加相關(guān)部門的費用；

5、低值易耗品、輔料、車間管理人員工資、設(shè)備損耗等； 分析：

1、成本差異：每月核算單臺材料成本時，與預(yù)算成本及同個產(chǎn)品不同制令進(jìn)行對比，及時提出成本預(yù)警（具體到物料），分析差異原因；且要對材料成本進(jìn)行仔細(xì)梳理，減少誤差；

2、物料損耗：每周、月對車間物料損耗情況進(jìn)行統(tǒng)計，以報表形式體現(xiàn)，把物料損耗控制在規(guī)定范圍之內(nèi)，并在此基礎(chǔ)上最大限度的減少物料損耗，降低制造成本；（只對結(jié)案制令進(jìn)行統(tǒng)計；車間方面要嚴(yán)格區(qū)分開返修自損和正常制令的損耗，以便核算真實損耗情況，不得混淆；）

3、人工工資：以車間效率表格為基礎(chǔ)，對車間人工工資和效率進(jìn)行配比，分析其合理性；關(guān)注每個月車間平均工資的情況以及總的工資占產(chǎn)值比；按車間效率表格中數(shù)據(jù)體現(xiàn)，加班時人工成本虧損嚴(yán)重，因為加班時人工成本提高，但是車間生產(chǎn)效率沒有提升，可能還有下降，所以造成人工成本整體虧損，車間方面應(yīng)盡量避免加班；若需加班，則必須在產(chǎn)能方面有所提升，以此來減少人工損失；

4、制造費用：車間實際制造費用與預(yù)算費用進(jìn)行對比，是否超支，超支則提出預(yù)警；

5、制令結(jié)案：對申請結(jié)案的制令進(jìn)行稽查，看其是否按時結(jié)案（首次收拉到結(jié)案10天內(nèi)全部完成，三天內(nèi)平帳，七天清退物料），且成品全部入庫、物料清退供應(yīng)商、系統(tǒng)平帳，若有異常，查明原因；對結(jié)案制令進(jìn)行成本對比，標(biāo)準(zhǔn)投料與實際領(lǐng)料對比，若有差異分析原因《車間任務(wù)成本差異報表》；

5、勞動生產(chǎn)率：按車間效率報表的數(shù)據(jù)，對比實際生產(chǎn)效率與標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)效率，看其達(dá)成情況；若存在異常，及時與工程部溝通，盡快調(diào)整；

6、車間賬務(wù)處理：對車間方面的領(lǐng)料單、退料、調(diào)撥、產(chǎn)品入庫、銷售出庫、其他出入庫單據(jù)進(jìn)行審核，看其是否按流程操作，尤其是銷售出庫，仔細(xì)檢查其價格；其他出庫單據(jù)必須有相關(guān)人員簽字，以便月底結(jié)賬和憑證制作；

倉儲成本

倉儲成本主要關(guān)注：物料收、發(fā)、存

1、倉庫收、發(fā)料：財務(wù)每周稽查倉庫收、發(fā)料管理，規(guī)范送貨單、領(lǐng)料單、退貨單等單據(jù)，要求倉庫憑單發(fā)料，存卡完整記錄每批業(yè)務(wù)的收、發(fā)結(jié)存數(shù)；倉管員做到見單發(fā)料，無單堅決不能發(fā)料；車間物料員不得私自到倉庫拉料，倉管員發(fā)現(xiàn)需及時制止并通報，避免類似情況造成賬務(wù)混亂；倉庫負(fù)責(zé)人應(yīng)合理規(guī)劃倉儲人員和倉儲面積，定期對倉管員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)其風(fēng)險意識，宣貫違規(guī)收、發(fā)料所帶來的嚴(yán)重后果及影響；不得因私人關(guān)系而發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作不加以制止（如物料員到倉庫私自拉料）；后期因此類原因造成盈虧，則對倉管員予以重罰；

2、不良物料、呆滯物料的清退：倉庫負(fù)責(zé)來料不良庫位的倉管人員到月底需清晰的了解那些不良品是當(dāng)月的，并及時提醒相關(guān)部門對這部分物料進(jìn)行清退，當(dāng)月不良品月底必須全部清理完畢；對于呆滯物料，帳上已退，實物留在材料倉庫的，這部分物料應(yīng)該單獨存放，以免生產(chǎn)過程中挪用造成數(shù)量誤差等風(fēng)險；對于因下單、取消訂單等造成的積壓，倉庫方面要清晰的了解哪些是積壓物料，哪些是在供應(yīng)商處未交貨就已積壓的（計劃提供明細(xì)），在收料時需注意，對于呆滯物料不允許入庫；倉庫與計劃需加強(qiáng)風(fēng)險意識，最大限度的避免積壓風(fēng)險；

3、庫存情況：每周關(guān)注庫存情況，建立《庫存賬齡分析表》，及時了解庫存情況、不良庫存金額、庫存周轉(zhuǎn)率及負(fù)庫存；

4、盤點及賬務(wù)處理：財務(wù)每周對倉庫進(jìn)行抽盤，一周兩次，抽盤時抽查車間在產(chǎn)制令物料，可與車間賬務(wù)鏈接，看其是否違規(guī)操作；抽盤后對異常情況進(jìn)行通報；成本人員不定期抽查倉庫賬務(wù)處理，尤其是其他出入庫業(yè)務(wù)，倉庫對此部分單據(jù)需詳細(xì)備注相關(guān)業(yè)務(wù)信息，不允許隨意使用其他出入庫進(jìn)行操作，且單據(jù)需有成本人員簽名；

第三篇：IT工作總結(jié)與規(guī)劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，人事部的各位同事：

時間如流水，來到廣景三個月了，在這段時間里，工作上是忙碌的，精神上是愉快的。在來公司前兩周里感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，很快熟悉了自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，迅速進(jìn)入了角色。在工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)去心，極福工作熱情。我認(rèn)為我能夠積極主動的完成自己的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)問題，積極快速的解決問題。同時認(rèn)真完成上級交付的工作，與各部門同事很好配合和協(xié)調(diào)，遇到自身解決不了的問題時及時反饋，討論解決辦法。

在是試用期期間主要工作內(nèi)容：

1.上班的第一周里，全面了解公司辦公設(shè)備的現(xiàn)狀和需求。

2.通過對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的摸底，深入掌握公司IT在技術(shù)方面的現(xiàn)狀。3.配合行政部門對公司現(xiàn)有的電腦進(jìn)行盤點。

4.對公司員工使用軟件情況進(jìn)行統(tǒng)計，禁止使用盜版軟件。5.禁止公司員工使用USB存儲設(shè)備，如有需要需申請登記。6.對新入職員工配置郵箱賬號，OA賬號等。7.日常電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作。

待改進(jìn)的事項

1.工作中應(yīng)更加的細(xì)心，做事三思而后行。2.站在公司的立場上思考問題。

3.根據(jù)公司的需要，不斷提高自己在技術(shù)方面的水平，滿足公司在IT方面的發(fā)展需求。

對以后的規(guī)劃

1． 對公司網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行細(xì)化，提高網(wǎng)絡(luò)運行的安全性和穩(wěn)定性。2． 根據(jù)現(xiàn)狀，優(yōu)化公司服務(wù)器系統(tǒng)，使服務(wù)器運行更加高效穩(wěn)定。3． 自己也要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)器管理等方面的知識。4． 對公司辦公設(shè)備規(guī)范化。

第四篇：2013年工作總結(jié)與規(guī)劃

2013年工作總結(jié)

客戶第一，服務(wù)優(yōu)先

時間飛逝，馬上進(jìn)入2014年，在此對2013年進(jìn)行梳理。

本部這一年工作的重點主要有客戶投訴處理、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、技術(shù)資料編寫、售后服務(wù)、備板庫存等。

本工作情況分析：

1、客戶投訴處理是本部重點工作之一，今年從1月到12月收到客訴有： 1月8起，2月4起，3月6起，4月7起，5月2起，6月5起，7月9起，8月5起，9月5起，10月8起，11月6起，12月2起，不包括客戶來訪、埃森會和廣交會客戶反映問題，以上都是經(jīng)過我部處理的問題。

從客訴的情況分析，配件問題和輔助功能的問題非常多，占客戶投訴問題的一半，具體的情況后續(xù)做好年終客訴分析報告。

2、技術(shù)培訓(xùn)：部門培訓(xùn)年內(nèi)組織兩次，上半年一次，下半年一次，上半年從2月份到5月份，下半年從9月份到12月份，新員工培訓(xùn)除外，新員工培訓(xùn)，來一個培訓(xùn)一個；

2013年客戶培訓(xùn)有9次，有VS、CJV、TW、LE、AM、WS、EVR、OIS、TK等，培訓(xùn)的機(jī)型范圍很廣，培訓(xùn)重點是工業(yè)機(jī)型和數(shù)字化產(chǎn)品（半數(shù)字化和數(shù)字化），從培訓(xùn)效果來看還是不錯的；

內(nèi)部培訓(xùn)效果，從工作中可以反映出是比較不理想的，沒有相應(yīng)的制度，大家都不重視培訓(xùn)，特別是一些老員工，很多新產(chǎn)品的培訓(xùn)也不參加，從培訓(xùn)工作的角度分析，可能會是培訓(xùn)課程的枯燥、無趣造成大家不想來，為了提高培訓(xùn)的效果、和積極性，引入問答獎勵制度；

培訓(xùn)講師的專業(yè)性，還存在一些問題，講課的人沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，最終導(dǎo)致講課的水平有限。

3、培訓(xùn)資料的編寫：產(chǎn)品知識培訓(xùn)資料的編寫，通過大家的協(xié)同努力，于9月底完成，資料還有待完善；

培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識部份已經(jīng)做完，新員工的培訓(xùn)已經(jīng)在使用基礎(chǔ)知識資料，效果還是可以的，現(xiàn)在還差培訓(xùn)考核試題還沒有完成，爭取在年前完成考核試題的編寫、定稿工作。

4、技術(shù)資料編寫：客戶技術(shù)資料編寫這有VS的，VS今年編寫了兩次，第一次是客戶來訪過程中交流后編寫的，最終客戶認(rèn)為不適用，后經(jīng)過協(xié)商再次組織編寫，樣品發(fā)給客戶一個多月才確定下來，11月初最終確認(rèn)好后，開始加大力量編寫，現(xiàn)有13個初步成型的文件，待加入圖片；HS和EA的技術(shù)資是結(jié)合了客戶提供的資料編寫的；

公司產(chǎn)品的技術(shù)資料的編寫還沒有開始，做好計劃，按照計劃實施，爭取在2014年上半年完成；

技術(shù)資料的編寫工作，不是一個人或者一個部門能夠完成的工作，需要整個公司重視。

5、備板庫存：常規(guī)的配板由于使用得少，所以不敢在備了，有必要再研究一下如何備；年初時備下的半數(shù)字化AC/DC的板子都沒有使用完，之后又升級了；8月份備的AC/DC的板子，到現(xiàn)在也只發(fā)了241塊，還有371塊在庫存，12月底前可以全部發(fā)完；

6、樣品訂單的管理：所有的樣品訂單都須經(jīng)過技術(shù)問題的審核，出貨前由跟單或者我這邊簽字后方可發(fā)貨，下年沒有走過這種流程；樣品訂單流程我認(rèn)為有需要加強(qiáng)，讓大家要有意識的按照流程去走，9月份有培訓(xùn)過流程，執(zhí)行情況沒有辦法統(tǒng)計。

7、技術(shù)支持工作：業(yè)務(wù)員或跟單員提出的技術(shù)問題現(xiàn)場解決和制作技術(shù)文件，提供幫忙

8、售后服務(wù)工作：客戶下備板單的確認(rèn)，大部份客戶下的備件單，沒有具體的物料編碼，需要由我們查好、確認(rèn)后，提供給跟單員； 客戶遇到的問題，根據(jù)問題進(jìn)行分析，制作問題分析方案，客戶通過方案解決遇到的問題。

回顧即將過去的一年工作，雖然沒有取得多少成績，但我還是感覺一年下來還是很忙的，從自己身出發(fā)還是有很多不足的：

1、工作熱情不夠；

2、對新產(chǎn)品知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、團(tuán)隊建設(shè)不到位，造成工作艱難，無法展開工作；

4、工作內(nèi)容沒有匯報，造成自己很忙，上司不了解不知道；

5、溝通不到位，加強(qiáng)同事之間的交流。

在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績，在經(jīng)后的工作中，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

2014年工作規(guī)劃

客戶第一，服務(wù)優(yōu)先

一、工作方針

樹立正確的客戶服務(wù)形象，提高客戶服務(wù)管理水平，建立專業(yè)售后服務(wù)隊伍，將客戶服務(wù)提升到一個新的服務(wù)水平和高度。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃，對經(jīng)營目標(biāo)的要求，將客戶服務(wù)的工作目標(biāo)進(jìn)行量化如下：

1、客戶服務(wù)隊伍的建設(shè)，技術(shù)支持工程師暫定為2人，負(fù)責(zé)技術(shù)支持、客戶投訴、培訓(xùn)、技術(shù)資料的編寫。

2、客戶投訴回復(fù)及時率100%。

3、培訓(xùn)滿意率98%以上，效果達(dá)95%。

4、技術(shù)資料的編寫完成率100%。

5、培訓(xùn)資料的開發(fā)率100%。

三、工作重點和方向

1、團(tuán)隊的建設(shè)：通過招聘培養(yǎng)合格的技術(shù)支持工程師，樹立正確的團(tuán)隊觀念，確立發(fā)展方向；

2、客戶投訴：

A、快速的反應(yīng)，督促品質(zhì)等部門按期提交處理報告； B、把正確有效的對策給到客戶處理問題； C、定期回訪客戶，確認(rèn)改善效果；

D、定時定期總結(jié)分析客戶原因，提交給公司作為公司產(chǎn)品改善意見；

3、培訓(xùn)工作： A、內(nèi)部培訓(xùn)：

主要是針對老員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，了解收集老員工對工作中的需求有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)；

定時定期的收集組織新產(chǎn)品的銷售培訓(xùn)工作，并進(jìn)行考核； 召集其它部門對我們進(jìn)行技術(shù)等方面的培訓(xùn)；

B、新員工培訓(xùn)：新員工的培訓(xùn)在到崗的兩個星期內(nèi)將產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)到位，并進(jìn)行考核；

C、客戶培訓(xùn)：定期的組織客戶培訓(xùn)，邀請客戶到公司來培訓(xùn)，包括新產(chǎn)品培訓(xùn)和售后服務(wù)培訓(xùn)；

D、2014年客戶培訓(xùn)計劃召集2次；

改變培訓(xùn)體系，改變培訓(xùn)方式，讓培訓(xùn)有趣有效；

4、技術(shù)資料的編寫工作：

根據(jù)客戶的要求制定有效的計劃，參照公司現(xiàn)有的資料，以最快的速度編寫客戶需求的技術(shù)資料； 組織相關(guān)部門，根據(jù)公司的產(chǎn)品，制定公司產(chǎn)品技術(shù)資料編寫計劃，保證后續(xù)客戶需求能夠以最快的速度提供給客戶，完成時間定在2014年6月31日；

技術(shù)資料編寫完成后，及時的存檔、沉淀，保證資料的可查可用；

5、培訓(xùn)資料的開發(fā)：根據(jù)需求制定2014年的培訓(xùn)資料和考核資料的開發(fā)計劃，保證每次培訓(xùn)都有培訓(xùn)資料和考核資料；

6、備板計劃：通過了解分析公司出貨和客戶反饋的問題、投訴，定制有效的備板計劃，保證客戶需求備板時，能夠有足夠的庫存可發(fā)；

7、及時有效的向上級匯報工作情況，定期的將培訓(xùn)情況報表、客訴問題匯總表等報表發(fā)給上級審查，作為2014年工作重點內(nèi)容實施。

8、加強(qiáng)部門內(nèi)部的溝通，使技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)、跟單能夠融合一起，成為一個整體，提升客戶滿意度。

服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，用細(xì)心，用心、熱心、愛心來滿足客戶要求，讓客戶滿意就是我們的工作，希望來年工作能更上一層樓；我將會完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，與各位同事一道將工作做得更好。

chenyank 2013-12

第五篇：工作總結(jié)與規(guī)劃(11.9)

都市傳媒《電視劇組》2011年工作總結(jié)及2012年工作規(guī)劃

一、2011年工作總結(jié)

1、電視劇排播及收視排名

2011年1月起，都市傳媒正式恢復(fù)排播電視劇。都市頻道日常電視劇排播分為五大劇場：《陽光劇場》、《七彩劇場》、《子夜劇場》、《鉆石劇場》，周六周日的《假日劇場》?！蛾柟鈩觥访刻炫挪?集電視劇，《七彩劇場》每天排播3集電視劇，《子夜劇場》每天排播4集電視劇，《鉆石劇場》每天排播2集電視劇，《假日劇場》每天排播8集電視劇。每周平均需要排播電視劇71集，播出總時長約3053分鐘。1-11月，《鉆石劇場》累計播出21部劇、《陽光劇場》累計播出17部電視劇、七彩劇場累計播出24部電視劇、假日劇場累計播出23部電視劇，《子夜劇場》累計播出42部電視劇。除《鉆石劇場》播出的電視劇是黑龍江地區(qū)地面首輪劇外，排播的其他電視劇均為以往播出的舊劇。今年都市傳媒全力打造晚間《鉆石劇場》，排播黑龍江地區(qū)地面頻道首輪都市情感和都市生活劇，初步培養(yǎng)了觀眾在晚八點收看都市頻道電視劇的收視習(xí)慣。2011年1月1日至11月2日，都市晚間黃金檔鉆石劇場共播出電視劇21部，市網(wǎng)的平均收視為2.106，份額為5.390，排名第5位。

2、廣告收益及投入產(chǎn)出分析

從廣告收入角度看，都市白天今年取消了專題，并且廣告很少，品質(zhì)很高，有利于廣告客戶的進(jìn)線。下半年廣告客戶（包括4A）對《鉆石劇場》的認(rèn)知度逐漸上升，第三季度《鉆石劇場》收入429萬，是上半年的總和。1—9月《鉆石劇場》廣告收入874萬元，白天劇場收入106萬元，但是離我們年初預(yù)期的1500萬—2000萬有較大差距。截止到10月末，購劇的總費用為780萬。不難看出，產(chǎn)出比并不理想。

3、宣傳及推廣活動

今年都市傳媒圍繞開年戲《家常菜》開展了系列宣傳推廣工作。其他電視劇的日常宣傳包括新劇宣傳片，時長30秒，一般播出時間為5-7天。下集預(yù)告及明日預(yù)告，每天每版1分30秒，兩版共3分鐘。（現(xiàn)縮短為1分鐘）

電視劇宣傳的排播主要是借助都市頻道各檔自辦節(jié)目及五大劇場。其他媒體宣傳主要為廣播電視報、生活報、電臺等。新劇開播前至少三天開始宣傳，宣傳的形式主要是文字版宣傳稿件。

二、2012年工作規(guī)劃

1、在臺里政策允許下，適量拓寬五大劇場電視劇的排播類型。2012年，都市傳媒將繼續(xù)堅持五大劇場的排播形式，加大力度購買地面首輪劇，繼續(xù)主打都市情感及都市生活劇，爭取在臺里相關(guān)政策的支持下排播適量的年代戲、古裝劇、戰(zhàn)爭劇、倫理劇、輕喜劇、商戰(zhàn)諜戰(zhàn)等類型的劇目，這樣都市頻道可以實現(xiàn)差異化編排，以滿足觀眾需求，提升收視。

2、采用靈活編排形式，打造配套節(jié)目，以保證收視優(yōu)勢。都市頻道的電視劇排播形式比較單一，2012年將根據(jù)排播需求（比如特定節(jié)日）對電視劇進(jìn)行精編，打出“精編版”電視劇排播的品牌戰(zhàn)略。計劃為每部黃金檔電視劇量身打造具有都市特色的電視劇配套節(jié)目，每天播出時間為1-3分鐘。借以擴(kuò)大都市頻道電視劇的影響力。

3、增加廣告進(jìn)線量，提高投入產(chǎn)出比。

爭取鉆石劇場及白天劇場的全年收入增長比例超過百分二十以上，吸引4A客戶。