第一篇：月度工作總結(jié)匯報(bào)格式

月度工作總結(jié)匯報(bào)格式——模板

上月工作總結(jié)

匯報(bào)人：

匯報(bào)內(nèi)容：

1、本月任務(wù)完成情況；

2、本月工作中存在的問題；

3、本月工作績(jī)效；

4、本月對(duì)業(yè)務(wù)板塊董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)能力和管理方面有何看法；

5、本月對(duì)集團(tuán)其他各級(jí)管理人員和管理方面有何看法；

6、本月了解的相關(guān)方面信息。

本月工作安排

匯報(bào)人：

匯報(bào)內(nèi)容：

1、本月工作任務(wù)；

2、存在工作困難；

3、需集團(tuán)或業(yè)務(wù)板塊董事會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或其他公司配合的工作；

4、本人或本公司工作外需考慮或安排的工作事宜；

5、對(duì)集團(tuán)董事會(huì)和集團(tuán)董事長(zhǎng)有何要求；

6、需了解的有關(guān)方面信息。

二〇一×年×月×日 季度工作總結(jié)匯報(bào)格式——模板

工作總結(jié)

匯報(bào)人：

匯報(bào)內(nèi)容：

1、本人本季度工作績(jī)效總結(jié)；

2、對(duì)本季度集團(tuán)董事會(huì)工作有何看法；

3、有關(guān)方面信息了解；

4、本人工作中存在的問題和困難；

5、本人工作評(píng)價(jià)。

個(gè)人心得

匯報(bào)人：

匯報(bào)內(nèi)容：

1、本人心得和體會(huì)；

2、對(duì)集團(tuán)董事長(zhǎng)的意見和建議；

3、對(duì)社會(huì)和行業(yè)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和看法。

二〇一×年×月×日

第二篇：工作總結(jié)匯報(bào)

參與制訂本區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開拓計(jì)劃并實(shí)施；

落實(shí)本區(qū)域內(nèi)客戶拜訪計(jì)劃，建立并更新轄區(qū)有望顧客資料庫； 反饋本區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)信息及客戶需求；

負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)成交顧客的關(guān)系維護(hù)及續(xù)購和深度開發(fā)工作； 按時(shí)、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)報(bào)表；

準(zhǔn)時(shí)參加公司會(huì)議和培訓(xùn)，并就相關(guān)內(nèi)容做事先的準(zhǔn)備；

職位要求

熟悉市場(chǎng)營銷工作；

熟悉辦公家具銷售模式，有三年以上本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)； 有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系；

良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力； 具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力、邏輯思維能力強(qiáng)； 熟練使用辦公軟件。

勤奮踏實(shí)，能吃苦耐勞，坦誠自信，樂觀進(jìn)取，具有高度的工作熱情； 具有極強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神。

其它

底薪+業(yè)績(jī)工資+業(yè)務(wù)提成+管理提成 工作滿一年者有帶薪假期.金陵國際家居的前身是南京金陵裝飾城，是與河西萬達(dá)廣場(chǎng)聯(lián)合開發(fā)建成的大型高端家居購物廣場(chǎng)。通過創(chuàng)新的商業(yè)模式、科學(xué)的規(guī)劃布局、高端品牌主力店集群、家裝公司及設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴、豐富多彩的新品時(shí)尚發(fā)布、一系列客戶VIP服務(wù)體系等超附加值專享服務(wù)優(yōu)勢(shì)的有效結(jié)合，成為南京高端家居建材行業(yè)的商業(yè)航母。公司創(chuàng)建于1994年，堅(jiān)持“誠信敬業(yè)、團(tuán)結(jié)高效、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的核心價(jià)值觀，以“打造中國最優(yōu)秀的建材連鎖企業(yè)”為目標(biāo)，以“提高中國人的生活品質(zhì)為已任”，不斷導(dǎo)入先進(jìn)的現(xiàn)代管理模式，從區(qū)域性的品牌代理開始，逐步發(fā)展成大型商業(yè)連鎖和商業(yè)房地產(chǎn)為一體、多業(yè)態(tài)并存的大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)旗下公司，涉足大型高端家居購物廣場(chǎng)、家居裝飾品牌代理、建材家居連鎖超市、商業(yè)房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)營業(yè)態(tài)齊全，經(jīng)營業(yè)績(jī)優(yōu)秀，成為裝飾家居行業(yè)的領(lǐng)航者。

江蘇家居樂建材超市是在外資建材超市大舉進(jìn)入建材市場(chǎng)的大環(huán)境下，2004年集團(tuán)積極地從經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整上制定企業(yè)的發(fā)展方向，將建材超市的發(fā)展作為一種行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以建材連鎖發(fā)展作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，引進(jìn)國際先進(jìn)大型連鎖超市的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和一流的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，嚴(yán)格按照國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營的大型家居建材連鎖超市。為家裝及零售消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、選材、施工、驗(yàn)收、售后服務(wù)等完整家居解決方案

以“區(qū)域?yàn)橹行模椛涫讲键c(diǎn)”為經(jīng)營理念，以“人性化的企業(yè)文化”為凝聚力，以“團(tuán)隊(duì)合作精神”為基礎(chǔ)，以“商業(yè)連鎖+商業(yè)地產(chǎn)”為戰(zhàn)略格局。

繼在上海、青島、大連、杭州開辦多家建材連鎖超市后，世界最大的倉儲(chǔ)式裝飾建材商百安居日前又將建材連鎖超市開到了深圳，并計(jì)劃以深圳市場(chǎng)為中心挺進(jìn)整個(gè)華南市場(chǎng)。與此同時(shí)，歐洲第二大、德國最大的建材商歐倍德也加快了向中國市場(chǎng)進(jìn)軍的步伐，在搶占了無錫、上海市場(chǎng)后，近日又計(jì)劃在廣州市場(chǎng)“跑馬圈地”。已在上海安營扎寨的美國最大建材超市TH EH OM EDE－POT也有意將市場(chǎng)的觸角向南北延伸。

還有更多的國外建材商敲開中國市場(chǎng)大門最直接的方式，就是憑借他們強(qiáng)有力的資本和先進(jìn)的營銷理念，將建材超市向中國每一個(gè)有市場(chǎng)潛力的城市蔓延。

誘人的中國建材市場(chǎng)讓海外建材商垂涎三尺。據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，2000年全國裝飾工程總產(chǎn)值達(dá)5500億元，僅家裝產(chǎn)值就超過3000億元，而據(jù)預(yù)測(cè)，在今后5年，中國建筑裝飾總產(chǎn)值還將以每年20％的高速度遞增。

有關(guān)專家認(rèn)為，國外大型建材超市的涌入，無疑對(duì)國內(nèi)建材市場(chǎng)造成相當(dāng)大的沖擊。他們資金雄厚、管理先進(jìn)，擁有全球廉價(jià)采購配送網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營成本低，將使國內(nèi)現(xiàn)有市場(chǎng)的價(jià)位優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。更重要的，他們擁有本土建材市場(chǎng)所欠缺的以消費(fèi)者為中心、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)的營銷理念。要戰(zhàn)勝“洋超市”，我國建材流通市場(chǎng)必須加快改組、兼并、聯(lián)合和升級(jí)的步伐，轉(zhuǎn)變國內(nèi)建材市場(chǎng)創(chuàng)新經(jīng)營理念，淘汰一批“小、散、亂”的市場(chǎng)，努力構(gòu)建攤位制市場(chǎng)、連鎖超市、建材專賣店、配送中心等多元業(yè)態(tài)共存的建材流通體系，辦好自己的建材超市和配送中心，提高市場(chǎng)管理水平，形成一批規(guī)模大、管理先進(jìn)、技術(shù)含量高的建材龍頭市場(chǎng)，并盡快把連鎖超市、特許經(jīng)營、代理配送等現(xiàn)代營銷方式引入到市場(chǎng)來，辦起有自己特色和競(jìng)爭(zhēng)力的建材超市。

百安居等國外建材超市搶占了一部分市場(chǎng)，但國內(nèi)大多數(shù)建材超市經(jīng)營困難，從兩種業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)來看，建材超市要在短期內(nèi)達(dá)到50%的份額，根本不可能。

建材超市快速滲透

杭州的建材超市以百安居和東方家園為代表，2002年8月百安居在杭州第一家門店開業(yè)，然后合并歐倍德，到如今形成了莫干山店、上塘店、杭海店的金三角組合，短短幾年時(shí)間，百安居以驚人的速度滲透到杭州家裝市場(chǎng)。

據(jù)了解，百安居是世界500強(qiáng)企業(yè)之一的英國翠豐集團(tuán)旗下的建材超市，目前是歐洲第一、中國最大的大型國際裝飾建材零售集團(tuán)，擁有30多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，在全球10多個(gè)國家和地區(qū)擁有600多家連鎖店。雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和良性的經(jīng)營為百安居提供了堅(jiān)實(shí)的財(cái)力支撐，憑借先進(jìn)的管理理念打造成了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的整體。目前百安居的發(fā)展態(tài)勢(shì)非常不錯(cuò)，自從2002年在杭州莫干山路開了第一家后，至今杭州已有3家店，寧波有1家，溫州也有1家。

東方家園建材家居連鎖超市在今年1月份登陸杭州蕭山，謀求在杭州建材領(lǐng)域分一杯羹。東方家園是經(jīng)營建材、家居、家具、家裝四位一體的商業(yè)企業(yè)，是國內(nèi)最大、專業(yè)性最強(qiáng)、品種最全、配套性最佳的經(jīng)營建材、家居用品的連鎖超市企業(yè)。充分借鑒了國際上先進(jìn)的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式，以統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、天天平價(jià)、一站購齊、自己動(dòng)手、自由退貨等經(jīng)營特色完全區(qū)別于傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)，自詡為是目前國內(nèi)最大的倉儲(chǔ)式建材連鎖超市之一。

建材市場(chǎng)仍居主導(dǎo)

“舶來品”建材超市剛剛登陸中國的時(shí)候，作為一種新型業(yè)態(tài)，曾經(jīng)引起了不小的轟動(dòng)，有人驚呼，狼來了！有人預(yù)言，建材超市一定能后來居上，取代傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)！大有建材超市洗牌國內(nèi)建材市場(chǎng)之勢(shì)，但是經(jīng)過幾年的發(fā)展，家福特倒閉了，家世界轉(zhuǎn)讓了，百安居遭遇斷貨門事件。建材超市在商戰(zhàn)集體遭遇寒流，但一直被認(rèn)為業(yè)態(tài)落后的傳統(tǒng)建材市場(chǎng)卻紅紅火火，牢牢把持市場(chǎng)主導(dǎo)地位，為何？

杭州中豪建材裝飾材料市場(chǎng)副總經(jīng)理徐俊說，在杭州，建材超市對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)的沖擊還是很小的，基本沒有什么影響，拿百安居來說，傳統(tǒng)市場(chǎng)與百安居在市場(chǎng)定位上就有明顯區(qū)別，傳統(tǒng)市場(chǎng)一般是做中低檔次的商品，而百安居主要做的是中高檔次的商品。不管是以前還是現(xiàn)在，傳統(tǒng)市場(chǎng)都是被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可的，也更適合杭州人的口味。去百安居等建材超市的人基本上比較講究品牌，相對(duì)具有一定的經(jīng)濟(jì)能力。但這一部分人又不會(huì)拒絕傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中仍有優(yōu)勢(shì)。

杭州華東家具市場(chǎng)管理內(nèi)部人士說，“百安居等建材超市對(duì)我們不會(huì)構(gòu)成任何威脅，家居尤其是家具是個(gè)極其個(gè)性化的品牌產(chǎn)品，擺放在超市里，就等于是?肉埋在了飯里?，目前國內(nèi)的一流家具很少有進(jìn)建材超市的，以后也不太可能進(jìn)入超市渠道。家具需要我們傳統(tǒng)市場(chǎng)提供大面積的展示空間，進(jìn)行配套搭配，才能做到良好的視覺沖擊效果?！?/p>

建材超市難免硬傷

東方家園副總經(jīng)理鄭玉峰坦言，“不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的消費(fèi)者首選還是鉆進(jìn)傳統(tǒng)建材市場(chǎng)里去淘寶。更習(xí)慣討價(jià)還價(jià)，而超市的價(jià)格卻是定死的。”

業(yè)內(nèi)人士分析：目前制約建材超市發(fā)展最主要的因素是消費(fèi)者的觀念還沒有扭轉(zhuǎn)過來。他們普遍認(rèn)為超市里的東西要比市場(chǎng)貴，市場(chǎng)里選擇的余地比較大，而且可以討價(jià)還價(jià)。另外，不少建材超市定位在中高檔裝修，這勢(shì)必也會(huì)流失一部分中低檔消費(fèi)者。目前建材超市正處在成長(zhǎng)階段，就像現(xiàn)在的沃爾瑪、樂購等超市想取代傳統(tǒng)的百貨商店一樣需要一段時(shí)間，來扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的觀念?，F(xiàn)在百安居在國外經(jīng)營得很好，因?yàn)橥鈬艘呀?jīng)認(rèn)同了建材超市這種業(yè)態(tài)，而現(xiàn)在中國人還在接受的過程中。

這樣也就不難理解為什么在杭州很多品牌已經(jīng)不走超市渠道了，我們了解到，杭州箭牌、安華衛(wèi)浴等品牌已經(jīng)從百安居撤出來了。杭州安華衛(wèi)浴總經(jīng)理助理汪慧明說，“剛開始，我們也看到建材超市這種業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)，在商言商，我們?cè)诎侔簿訁s賺不到錢，合作也不愉快，所以就退了出來。應(yīng)該說超市本身的機(jī)制是對(duì)的，在國外發(fā)展得相當(dāng)成熟，但在中國發(fā)展還需要時(shí)間，這和中國國情、消費(fèi)習(xí)慣有很大關(guān)系。如果現(xiàn)在我們的產(chǎn)品在超市的銷售額比傳統(tǒng)市場(chǎng)的還大，我們就會(huì)爭(zhēng)著與他們合作了，但是現(xiàn)實(shí)并不是這樣，以后也不好說?！?/p>

傳統(tǒng)市場(chǎng)積極升級(jí)

傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)目前生命力仍然很強(qiáng)盛，原因很簡(jiǎn)單，這種攤位式的市場(chǎng)，是我們中國，乃至世界上有人的角落，最基本的，時(shí)間最悠久的，也是生命力迄今為止最強(qiáng)的商業(yè)業(yè)態(tài)。

對(duì)家居建材市場(chǎng)來說，傳統(tǒng)的攤位市場(chǎng)有很好的展示功能和感受功能，家居建材沒有展示空間簡(jiǎn)直不敢想像，光看報(bào)紙、聽廣播不可能打動(dòng)消費(fèi)者的心，對(duì)廠家來講，一方面要進(jìn)行交易，同時(shí)新的作品、好的品牌，都需要一個(gè)平臺(tái)予以充分的展示。超市給人的統(tǒng)一擺放、貨架式的感受顯然不適合家居。家居是一個(gè)綜合的東西，比如家具，既要有立體的感受效果，同時(shí)也需配套的匹配效果，超市是做不到的。

杭州新時(shí)代裝飾材料市場(chǎng)企劃部王先生表示，傳統(tǒng)建材市場(chǎng)正在積極轉(zhuǎn)型，要把傳統(tǒng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，利用好傳統(tǒng)市場(chǎng)10萬平方米的大面積，超市的面積一般都是兩萬平方米左右。面積是非常重要的因素，在傳統(tǒng)市場(chǎng)是品牌專賣的展示，可以全部做成品牌形象店，讓這個(gè)品牌所包含的企業(yè)文化、設(shè)計(jì)風(fēng)格、裝飾品全部在里面充分得到展示，吸引消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。而在超市里面貨架式的展示是無法實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槌袌?chǎng)地面積少。

杭州中豪建材裝飾材料市場(chǎng)副總經(jīng)理徐俊說，“專業(yè)化程度要提高，我們市場(chǎng)最近推出的中豪門窗城，集合了我們市場(chǎng)所有的門窗品牌，統(tǒng)一銷售，效果就很好，消費(fèi)者可以在這里貨比三家，買到自己最中意的門窗。“像我們傳統(tǒng)市場(chǎng)，都在走創(chuàng)新的路子，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化程度，搞差異化經(jīng)營?！?/p>

兩種業(yè)態(tài)互競(jìng)互榮

超市這樣的業(yè)態(tài)進(jìn)入到建材市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越充分，在建材行業(yè)群雄逐鹿的今天，建材超市已經(jīng)占據(jù)了一部分由傳統(tǒng)建材市場(chǎng)壟斷多年的市場(chǎng)份額。兩種業(yè)態(tài)的充分競(jìng)爭(zhēng)，能促進(jìn)杭州的整個(gè)建材市場(chǎng)的繁榮。

目前相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)來說，杭州建材超市還是一個(gè)新的銷售通路，還處在發(fā)展和市場(chǎng)培育期，有很多方面做得不盡人意，亟待完善，我們期待建材超市這種業(yè)態(tài)盡早成熟、管理盡早完善、供應(yīng)商關(guān)系盡早和諧、競(jìng)爭(zhēng)盡早有序。

在杭州強(qiáng)勁的市場(chǎng)潛力和巨大的消費(fèi)能力背景下，建材超市與傳統(tǒng)的攤位制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以預(yù)期：在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)兩種業(yè)態(tài)，會(huì)是并存、互補(bǔ)的狀態(tài)，各有自己的目標(biāo)定位群和經(jīng)營特色，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同繁榮整個(gè)建材市場(chǎng)。

本報(bào)訊(記者謝美琴、通訊員梁海)種種跡象顯示，代表世界建材市場(chǎng)發(fā)展方向的大型建材超市最近正秘密在廣州等地物色場(chǎng)地，準(zhǔn)備設(shè)點(diǎn)搶灘廣東市場(chǎng)，我省現(xiàn)有裝飾建材市場(chǎng)攤位招租式的低業(yè)態(tài)經(jīng)營模式將遭遇強(qiáng)敵。

去年初以來，國內(nèi)外大型建材超市如美國“HOMEDEPOT”以及北京“東方家園”等都相繼把廣州列為其連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布點(diǎn)，悄悄在廣東進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和物色場(chǎng)地。眾商家看中的，首先是廣東裝飾建材市場(chǎng)巨大的發(fā)展空間。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，廣州市家庭裝修費(fèi)平均達(dá)8萬元，裝飾年?duì)I業(yè)額高達(dá)50億元—60億元，加上各種商廈、酒店、公共設(shè)備及商業(yè)設(shè)施的裝飾，廣州建筑裝飾材料年?duì)I業(yè)額近100億元，且每年將以30%的速度遞增。

然而，與此巨大的市場(chǎng)空間形成強(qiáng)烈反差的，卻是本土經(jīng)營模式的落后———建材超市仍是空白，現(xiàn)有的幾乎都是清一色的“建場(chǎng)————招租————收租”式的低業(yè)態(tài)市場(chǎng)，布局不合理，設(shè)施簡(jiǎn)陋，功能單一，缺乏經(jīng)營個(gè)性和先進(jìn)管理手段。有的經(jīng)營秩序混亂，商品質(zhì)量不保證等等。導(dǎo)致50%市場(chǎng)經(jīng)營狀況不佳，近1／3出現(xiàn)“空殼”現(xiàn)象。

正是這一強(qiáng)烈反差令國外大型建材超市集團(tuán)虎視眈眈，他們抓住中國即將“入世”、流通市場(chǎng)即將開放的機(jī)遇，加快搶灘行動(dòng)，要在廣州建立搶占中國市場(chǎng)的橋頭堡。而國內(nèi)新興的建材超市如“東方家園”等也不甘落后，積極籌備在廣東布局設(shè)點(diǎn)，與外企爭(zhēng)時(shí)間搶空間。

國外大型建材超市的切入，無疑將對(duì)本土建材市場(chǎng)造成相當(dāng)沖擊。它們資金雄厚、管理先進(jìn)、擁有全球廉價(jià)采購配送網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營成本低，將使本土現(xiàn)有市場(chǎng)的價(jià)位優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。其采取自營而不是傳統(tǒng)的代銷方式，既能獲得豐厚的經(jīng)營利潤，又還有其他方面的利潤，其競(jìng)爭(zhēng)力必然遠(yuǎn)勝于只賺取物業(yè)管理費(fèi)的攤位式市場(chǎng)。更重要的，它們擁有本土建材市場(chǎng)所欠缺的以消費(fèi)者為中心、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)的營銷理念。同時(shí)這些建材“大鱷”也必將采取高薪制度及提供海外培訓(xùn)機(jī)會(huì)等優(yōu)厚條件，將國內(nèi)經(jīng)營管理人才挖過去，使本已人才缺乏的本土建材市場(chǎng)雪上加霜。

不過，業(yè)內(nèi)人士更愿意從樂觀的角度看待大型建材超市對(duì)本土建材市場(chǎng)發(fā)展的促進(jìn)。事實(shí)上，早在1999年6月，英國B＆Q已在上海開設(shè)了第一家建材連鎖超市。去年6月，德國OBI也在無錫落戶，最近又在上海開設(shè)第二家連鎖建材超市。這些“巨鱷”的進(jìn)入，推動(dòng)了這些城市建材市場(chǎng)的創(chuàng)新，提升了競(jìng)爭(zhēng)層次。如今，“東方家園”、“鑫品”、“百安居”、“天津家居”等本土建材超市已在全國16個(gè)大中城市辦得紅紅火火。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，國內(nèi)外建材超市集團(tuán)進(jìn)入廣東后，必將推動(dòng)本土現(xiàn)有市場(chǎng)加快改組、兼并、聯(lián)合和升級(jí)的步伐，淘汰一批“小、散、亂”的市場(chǎng)，形成一批規(guī)模大、管理先進(jìn)、技術(shù)含量高的建材龍頭市場(chǎng)。通過與外國建材集團(tuán)的直接交手，可以推動(dòng)本土建材市場(chǎng)創(chuàng)新經(jīng)營理念，注重人才爭(zhēng)奪，并盡快把連鎖超市、特許經(jīng)營、代理配送等現(xiàn)代營銷方式引入到市場(chǎng)來，辦起有本土特色和競(jìng)爭(zhēng)力的建材超市。倘若如此，最大的得益者自然是心懷希望的消費(fèi)者了。（南方日?qǐng)?bào)）

北京建材市場(chǎng)“三足鼎立”比比誰的日子更好過 隨著房地產(chǎn)業(yè)的紅火，帶動(dòng)了一大批行業(yè)的欣欣向榮，尤其是跟房子直接相關(guān)的家居建材行業(yè)，近年來發(fā)展迅猛，并且外國建材超市、外地建材連鎖超市紛紛進(jìn)駐北京，加上本地?cái)偽恢平ú募已b市場(chǎng)，三者各執(zhí)一端，三分天下的勢(shì)頭越來越強(qiáng)勁，由此，京城建材市場(chǎng)出現(xiàn)了“三足鼎立”的局面。本地：全面升級(jí)

就在外國和外地建材在北京攻城掠地之際，京城土生土長(zhǎng)的攤位制建材市場(chǎng)的經(jīng)營者們也不甘落后，憑借近水樓臺(tái)之勢(shì)，開始實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)戰(zhàn)略。

作為京城攤位制市場(chǎng)的代表——居然之家以低價(jià)接手了關(guān)張的玉泉營環(huán)島建材城和十里河南方鞋城，并簽下世紀(jì)城Ｓｈｏｐｐｉｎｇｍａｌｌ的經(jīng)營權(quán)，完成了東、南、西、北各開一店的布局。北京建材經(jīng)貿(mào)大廈則推出了新型的花園式大賣場(chǎng)——國際時(shí)尚家居名苑，使得這個(gè)京城最古老、最高檔的家居建材市場(chǎng)也開始了全面升級(jí)。而愛家家居在２００３年初就計(jì)劃在未來兩年內(nèi)開１０家連鎖店，隨后開始全國擴(kuò)張的戰(zhàn)略。

與此同時(shí)，本地市場(chǎng)更有不少經(jīng)營不善、改弦易張的事件發(fā)生。玉泉營環(huán)島家具城關(guān)張?jiān)?hào)稱集京城最高檔家居于一身的名流家居生意慘淡，也開始轉(zhuǎn)行專賣沙發(fā)；東方美都關(guān)張改做汽配城；玉泉營建材城改行做超市。外地：積極入駐

在國外的連鎖建材超市逐鹿京城的同時(shí)，外埠建材超市也不甘示弱地開始了積極行動(dòng)。２００３年１１月８日，天津家世界位于北京西四環(huán)鄭常莊的第二家分店開業(yè)，還醞釀２至３年內(nèi)完成在北京建成８家店的計(jì)劃；上海好美家在北京第一家建材超市開在四季青橋，并準(zhǔn)備在２００４年至２００５年將超市大賣場(chǎng)增設(shè)至５０家；２００２年底，江蘇紅星美凱龍?jiān)诰┏堑氖准曳值暌苍谖魉沫h(huán)開業(yè)，同時(shí)醞釀近兩年在京城東部、北部、西部再開２至３家分店，形成包圍連鎖勢(shì)態(tài)；２００３年東方家園建材連鎖超市又新增設(shè)了２家店，目前在北京已經(jīng)達(dá)到６家店的規(guī)模，而且今年底還將有兩家店進(jìn)入試營業(yè)。外國：連鎖出擊

在這樣大好的市場(chǎng)面前，外國建材是一定要來分一杯羹的。他們攜著大把的鈔票，依托先進(jìn)的管理和全球低廉的采購配送體系，外資連鎖建材超市以強(qiáng)有力的方式敲擊著中國市場(chǎng)的大門。

２００３年１０月，歐洲最大、世界第三的建材連鎖超市——英國百安居在北京西四環(huán)開了第一家店，明年還將開業(yè)３家；德國最大、世界第四的建材連鎖超市——?dú)W倍德在北京簽下了３家店鋪的租約，第４家店也進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段；法國樂華梅蘭也加快了向北京市場(chǎng)進(jìn)軍的步伐；瑞典宜家家居在北京的第二家店望京店預(yù)計(jì)在２００５年初開始營業(yè)，并且宣布到２０１０年北京將有３到４家宜家分店。

一時(shí)間，建材市場(chǎng)風(fēng)起云涌，國內(nèi)外強(qiáng)勢(shì)品牌重新改寫了京城家居建材市場(chǎng)的格局。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從供求方面講，盡管有房地產(chǎn)開發(fā)持續(xù)升溫、供需兩旺等利好因素的影響，但家居市場(chǎng)仍明顯供大于求，數(shù)量與規(guī)模呈飽和狀態(tài)，建材市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加大。有競(jìng)爭(zhēng)就有去留，在這種狀況下，規(guī)模小且無質(zhì)量保證的市場(chǎng)將逐漸退出舞臺(tái)，而品牌建材將主導(dǎo)市場(chǎng)，而連鎖經(jīng)營及開設(shè)專賣店則成為一種經(jīng)營趨勢(shì)。

第三篇：工作總結(jié) 匯報(bào)

工作總結(jié)

9月開學(xué)至今，整體來說很忙碌！具體分兩方面匯報(bào)：

一：生活學(xué)習(xí)上，新生開學(xué)，意料之中的忙碌！平均每天2到3節(jié)課。

二：學(xué)術(shù)科研上，每周在看中文文獻(xiàn)，包括氧化石墨超聲分散條件優(yōu)化，碳纖維功能化，酚醛泡沫增韌改性，氧化石墨烯二氧化硅協(xié)同改性環(huán)氧樹脂等！

近來，已經(jīng)預(yù)約SEM，F(xiàn)T-IR測(cè)試，并在查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，增加了一項(xiàng)純環(huán)氧和GO/EP樣條的XRD測(cè)試，目的在于證明復(fù)合之后，GO的特征峰（較純GO的XRD特征峰）進(jìn)一步向小角度偏移，從而經(jīng)2dsinθ=nλ公式計(jì)算得d變大，從而證明環(huán)氧樹脂滲透到GO層間！GO得到有效分散！

總之，我利用課余時(shí)間，閱讀多領(lǐng)域文獻(xiàn)，包括板材，酚醛樹脂，氧化石墨烯和碳納米管！其中，我去過兩次校3樓閱覽室，查閱了近期高分子材料與工程學(xué)報(bào)的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)與材料相關(guān)的文獻(xiàn)甚少，我正在等待測(cè)試結(jié)果，及時(shí)把文章發(fā)出去！

下一步計(jì)劃：著手碳納米管和氧化石墨烯協(xié)同改性的準(zhǔn)備，解決環(huán)氧樹脂原料問題！

王洪亮

2013/10/21

第四篇：工作總結(jié)匯報(bào)

四川信虹移動(dòng)通信設(shè)備有限公司

山東出差報(bào)告

時(shí)間:7月28號(hào)至8月7號(hào) 地點(diǎn):山東濟(jì)南、泰安

主要工作:解決設(shè)備出現(xiàn)的問題及解答完成客戶所提出的疑問及要求 客戶反映泰安的兩個(gè)基站（泰山站和祖萊山站）不能正常使用,本人于7月29號(hào)凌晨到達(dá)濟(jì)南,29號(hào)一早坐大巴到泰安與泰安武警支隊(duì)的負(fù)責(zé)人碰頭，大概了解了一下情況,和負(fù)責(zé)人進(jìn)一步交流發(fā)現(xiàn),其在技術(shù)方面有所欠缺,沒有提供什么有價(jià)值的信息,對(duì)設(shè)備的現(xiàn)出現(xiàn)情況及平時(shí)使用狀況闡述的也比較模糊,于是建議馬上上泰頂站,具體情況具體分析.下午來到泰頂機(jī)房,檢查線和設(shè)備指示燈沒有問題,隨便把設(shè)備清干凈,然后用對(duì)講機(jī)呼叫測(cè)試,首先與泰安支隊(duì)呼叫測(cè)試,沒有問題,然后和濟(jì)南總隊(duì)呼叫測(cè)試,偶爾出現(xiàn)單邊的情況,我發(fā)PTT濟(jì)南可以收到,我收濟(jì)南沒有聲音,我叫泰安與濟(jì)南互測(cè),情況一樣,讓濟(jì)南遙測(cè)此站(期間遙測(cè)祖萊山站沒有功率,其他正常),GPS鎖定,功率40多W,一切正常,為了排除使用其他站的可能,聯(lián)絡(luò)濟(jì)南讓其遙測(cè)關(guān)閉祖萊山站,接著同樣方法再測(cè),情況基本相同.總結(jié)出現(xiàn)問題就有兩種可能,一是E1,二就是中心.為了徹底排除E1的問題,然后建議泰安聯(lián)系電信在設(shè)備到基站、基站到機(jī)房、從泰安到濟(jì)南各個(gè)環(huán)節(jié)做誤碼率測(cè)試.隔天一早再次登頂，在電信人員做測(cè)試的期間,重新檢查測(cè)試了一次，狀況和昨天不徑相同,隨后電信技術(shù)人員測(cè)試結(jié)果出來,鏈路沒有問題,接著大概過了一段時(shí)間,其他地方的測(cè)試結(jié)果都證明E1線路正常,那么就可以確定是濟(jì)南中心出了問題,馬上打電話和濟(jì)南聯(lián)系,但由于當(dāng)時(shí)以到下班時(shí)間,我所聯(lián)系的人與機(jī)房協(xié)調(diào)上比較困難,遂決定明天繼續(xù).第二天打電話過去,讓其把泰安這個(gè)站的E1接頭換到其他E1匯接器接頭上測(cè)試,回復(fù)正常,沒有出現(xiàn)之前狀況,然后把其他基站的接頭接到出問題的E1接頭上(泰安站的接頭),問題出現(xiàn),讓其重新啟動(dòng)中心設(shè)備,開機(jī)順序先打開E1匯接器然后打開中心,馬上測(cè)試,正常,反復(fù)測(cè)試,又讓泰安測(cè),一切正常,推測(cè)是中心的某個(gè)

四川信虹移動(dòng)通信設(shè)備有限公司

模塊運(yùn)行當(dāng)機(jī),收到數(shù)據(jù)沒有做處理,所以造成單邊情況.遙測(cè)祖萊山站,還是沒有功率,其他依舊正常

接著上祖萊山站查看情況,上線沒有問題,但沒有TX功率顯示,分別測(cè)從信道機(jī)和雙工器出來的功率都是0W,推測(cè)可能是接線的問題,經(jīng)過仔細(xì)檢查各個(gè)接口處的接線,發(fā)現(xiàn)到信道機(jī)參考源的線松了,稍做加工處理連上在試,回復(fù)正常.接著返回濟(jì)南,到中心機(jī)房查看情況,檢查的過程中發(fā)現(xiàn)E1匯接器上的許多線都沒有完全接上,軟件上顯示兩個(gè)站沒有連接,濟(jì)南支隊(duì)和總隊(duì)基站,詢問后是客戶自己關(guān)閉的,應(yīng)客戶要求,在接下來的幾天往還與濟(jì)南客戶設(shè)備所在地與住處之間,期間濰坊與淄博出現(xiàn)問題,都是因?yàn)閿嚯娫斐傻亩虝涸O(shè)備工作不正常,重啟解決.任務(wù)完后,與客戶的負(fù)責(zé)人孔參謀聯(lián)系,其對(duì)工作比較滿意,留下了不錯(cuò)的影響.8月7日返回.總結(jié),依靠經(jīng)驗(yàn)應(yīng)急固然重要,但依靠應(yīng)急不是解決問題的根本措施.

第五篇：上半年工作總結(jié)(匯報(bào))

尊敬的xxx、各位同仁

大家好！

定期總結(jié)、尋找差距、完善改進(jìn)是提高工作質(zhì)量，提高工作效率的主要方法。2011年上半年，我們?nèi)w**人員在市局（公司）和xxx籌帷握、高瞻遠(yuǎn)矚的前瞻性思維的正確指導(dǎo)下，圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，xx銷售、品牌培育、網(wǎng)上訂貨等各項(xiàng)工作均取得突破性的進(jìn)展。但是，看到成績(jī)的同時(shí)，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到短板所在，明確下階段的工作目標(biāo)，時(shí)刻銘記職責(zé)所在，高效落實(shí)每一天的工作任務(wù)。下面我就上半年的**工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，希望能與大家共勉。

上半年，我xxx累計(jì)銷售23190.51件，完成年初計(jì)劃39492件的58.72%，比全市平均進(jìn)度55.9%略快，占全市銷售總量100615.62件的23.05%，全市銷售進(jìn)度排名居第四名，同比21608.41件增加1580.1件，增長(zhǎng)7.32%，增長(zhǎng)幅度明顯提升，其中一類煙的增長(zhǎng)幅度為35.95%，二類煙的增長(zhǎng)幅度為90.23%，高檔xx的大幅增長(zhǎng)為銷售結(jié)構(gòu)的增長(zhǎng)提供了強(qiáng)力支撐。累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售結(jié)構(gòu)94.58元，同比增長(zhǎng)11.5元，比年計(jì)劃88.95 元高5.63元，比全市行業(yè)平均水平80.52元高14.06元。累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利13043.89萬元，同比增長(zhǎng)2536.29萬元，增長(zhǎng)24.14%，占全市毛利總額46809.08萬元的27.87%。通過數(shù)據(jù)可以看出，我們上半年的經(jīng)營業(yè)績(jī)同比有明顯提升，在臨汾市場(chǎng)贏得了應(yīng)有市場(chǎng)份額。

在**管理服務(wù)工作中我們主要通過三心兩力

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程中，我們致力于打造具有臨汾特色的放心服務(wù)品牌，通過“四精”“三力”創(chuàng)新**模式，“四精” 一是精心營造環(huán)境。我們始終堅(jiān)持公平公正地對(duì)待每位客戶，引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，形成了良好的市場(chǎng)秩序和環(huán)境。定期召開客戶例會(huì)，開展不同形式的客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由商店負(fù)責(zé)人向培訓(xùn)營業(yè)人員轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)店長(zhǎng)向培訓(xùn)店員拓展。以全行業(yè)“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)為契機(jī)，成立了**小組，為團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作提供了制度保障，為全面完成xx銷售、品牌培育等**管理服務(wù)工作提供了有力支撐。組織黨員身份的零售戶和經(jīng)營觀念超前的商戶建立了“客戶之家”，為工、商、零、消四方搭建了良好的溝通平臺(tái)。6月9日召開了“迎接建黨九十周年黨員客戶座談會(huì)”，會(huì)上重溫了黨的誓詞，號(hào)召30余名黨員客戶代表，樹形象、亮身份，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭誠信守法經(jīng)營，積極參與市場(chǎng)監(jiān)管，反饋市場(chǎng)信息，參會(huì)客戶代表紛紛承諾“我是黨員從我作起，誠信守法經(jīng)營，不賣假煙”，座談會(huì)的召開，使零售戶逐步感受到作為黨員客戶的的榮譽(yù)感與成就感，從而帶動(dòng)周邊客戶有動(dòng)力、有尊言的經(jīng)營xx。為了給零售客戶提供更適用的增值服務(wù)，6月24日，我們聘請(qǐng)三中副校長(zhǎng)，為家有學(xué)生的零售戶講解了家庭教育技巧，承辦了“莘莘學(xué)子情·教育知識(shí)講座”，為進(jìn)一步建立合作伙伴型的客我關(guān)系提供了支撐。

二是精準(zhǔn)測(cè)算貨源，提高市場(chǎng)覆蓋率。每周五我們按照**中心公布的可供貨源信息，結(jié)合xxx各類別客戶數(shù)量，準(zhǔn)確測(cè)算各區(qū)域下輪訪銷可訂暢銷貨源總量，并參考區(qū)域性消費(fèi)特征和客戶分類情況，對(duì)%%%進(jìn)行暢銷品牌和重點(diǎn)品牌訂購率的考核，要求城區(qū)%%%對(duì)

##等重點(diǎn)產(chǎn)品的訂購率不得低于90%，服務(wù)大廳對(duì)11111等暢 銷品牌的訂購率不得低于95%。特別是在 精準(zhǔn)**工作中，%%%按照客戶類別及時(shí)傳遞貨源信息，有效提高了該品牌的市場(chǎng)覆蓋率，中華、黃鶴樓品牌在xxx24個(gè)區(qū)塊市場(chǎng)均有銷售。

三是精確核對(duì)訂單，提高品牌鋪貨率。%%%對(duì)？？訂單、網(wǎng)上訂單與電話訪銷訂單進(jìn)行逐戶核對(duì)，指導(dǎo)客戶科學(xué)備貨，有效提高了重點(diǎn)品牌的鋪貨率，幫助客戶盤活了資金。上半年，xxx有2724戶零售客戶上柜銷售黃鶴樓品牌，占客戶總數(shù)的70.46%，目標(biāo)客戶的上柜率達(dá)到100%，共銷售黃鶴樓品牌330.92件，同比增加117.09件，增長(zhǎng)54.75%，占全市黃鶴樓銷售總量的31.74%，在重點(diǎn)培育工作中做出了龍頭市場(chǎng)應(yīng)做的貢獻(xiàn)。

四是精細(xì)客戶分類，提高提高客戶滿意度。按照“抓核心、核心帶動(dòng)”的**管理思路，結(jié)合“3151”核心零售終端劃分依據(jù)，我們充分借鑒和應(yīng)用“三維三十級(jí)”客戶細(xì)分辦法，結(jié)合“銷量、結(jié)構(gòu)、品牌寬度”等核心緯度，通過數(shù)據(jù)對(duì)比、誠信評(píng)比，在區(qū)域市場(chǎng)評(píng)選出了推出了以30名超高端客戶和100名高端客戶為核心的xx經(jīng)營旗艦店，500戶中高端客戶為代表的xx經(jīng)營形象店，1000名中端客戶為標(biāo)準(zhǔn)的xx經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)店，分批次開展了“xx上水平”“知名品牌建功立業(yè)”“？？訂貨”等方面的培訓(xùn)。通過半年來的規(guī)范管理和服務(wù)指導(dǎo)，我們?cè)俅螌?duì)這1600名功能型客戶進(jìn)行了對(duì)比分析，30名超高端客戶主要以銷售結(jié)構(gòu)在200元以上的大一A類客戶為主，其銷量占比由年初的2.7%下降為2.4%，100名高端客戶主要以結(jié)在150元以上的大一A與大一B類客戶為主，銷量占比由4.08%下降為3.83%，實(shí)踐證明嚴(yán)格的 市場(chǎng)監(jiān)管與零售客戶合理布局規(guī)劃，切實(shí)起到了“控制大戶”的理想效應(yīng)；500名中高端客戶的銷量占比25.3%，提升為26.46，1000中端客戶的銷量占比由34.28%增長(zhǎng)為36.21%，通過持續(xù)的科學(xué)指導(dǎo)，扶持中小戶的**目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，功能型客戶建設(shè)略有成效

“兩力”

一是全力推廣網(wǎng)絡(luò)訂貨。我們結(jié)合市局安排部署，嚴(yán)格制定科學(xué)的推廣進(jìn)度及階段工作安排、考核。提煉出了適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的？？訂貨推廣法。全面覆蓋法。我們?cè)谧畛醯耐茝V階段，采取%%%與市管員聯(lián)合走訪的方法，對(duì)所轄客戶進(jìn)行全面宣傳，不落一戶，不留死角，使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)最快的知道行業(yè)信息。羊群效應(yīng)法。組織片區(qū)內(nèi)計(jì)劃參加？？訂貨的客戶與其他客戶共同參加客戶例會(huì)，由意識(shí)超前的客戶現(xiàn)身說法，起到了帶動(dòng)作用。控點(diǎn)控量法。將片區(qū)分成若干個(gè)小片區(qū)，當(dāng)小片區(qū)內(nèi)有一到兩戶參加？？訂貨后，短時(shí)間內(nèi)不在本片區(qū)進(jìn)行？？訂貨的推廣發(fā)展，巧妙利用客戶之間的攀比心態(tài)，穩(wěn)步推廣？？訂貨。義務(wù)幫扶法。部分中小型客戶有參加？？訂貨的欲望，但苦于資金周轉(zhuǎn)較慢，%%%在了解其社會(huì)庫存后，幫其消化不良庫存，與客戶共同挖掘片區(qū)銷量增長(zhǎng)點(diǎn)，盤活庫存，解決了資金不足的問題，從而為此類客戶開辟了？？訂貨的新型訂貨模式。聯(lián)合走訪法。新老%%%交叉聯(lián)合走訪，對(duì)？？訂貨進(jìn)行重點(diǎn)宣傳講解，從最初的試點(diǎn)推廣到全面鋪開，目前，已經(jīng)有1180余名零售客戶參加了？？訂貨，入網(wǎng)比例達(dá)到了30%以上。

二是大力推廣“135”工作法。我們以全省行業(yè)《“135”工作法指 導(dǎo)應(yīng)用手冊(cè)》為范本，圍繞“135”工作法中“市場(chǎng)、品牌、客戶”三個(gè)核心要素，組織%%%學(xué)習(xí)應(yīng)運(yùn)“135”工作法，不斷開拓品牌培育新思路，探索創(chuàng)新服務(wù)的新思路。

三是傾力探索終端建設(shè)新內(nèi)涵。為進(jìn)一步強(qiáng)化零售終端建設(shè)，特制定了“零售終端形象”維護(hù)和價(jià)格管理工作的執(zhí)行細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了“一物、一碼、一價(jià)”與“亮證經(jīng)營”的管理原則，結(jié)合客戶陳列實(shí)際，分別對(duì)不同的陳列方式和不同的柜臺(tái)大小設(shè)計(jì)了相應(yīng)的xx擺放模式，%%%以主要街道為切入點(diǎn)通過近一個(gè)月的集中維護(hù)，在終端形象建設(shè)中取得了階段性的進(jìn)展，在全省及全國的價(jià)格檢查中得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

辛勤的汗水換來的一定的成果，xx銷量與銷售結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升，品牌培育略有成效，？？訂貨達(dá)市局要求，但我們工作中仍存在許多缺失與不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是部分%%%工作方法簡(jiǎn)單，服務(wù)不精細(xì)，客戶投訴仍然存在；二是基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，尤其是客戶拜訪不到位，致使客戶信任度降低；三是終端建設(shè)思維不夠不開闊，不能深層次的開拓終端建設(shè)的新內(nèi)涵；四是部分**人員思想認(rèn)識(shí)走入誤區(qū)，為完成銷量而完成銷量，不能正確掌握服務(wù)客戶與培育品牌和提升銷量的內(nèi)在聯(lián)系。五是與優(yōu)秀縣級(jí)xxx驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)，低焦xx銷量比重（或同比增長(zhǎng)率）仍需進(jìn)一步提高，**人員持證比率過低。

結(jié)合工作實(shí)際，特提出下半年的工作思路。

一、以新的**人員技能鑒定教材為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)**人員的培訓(xùn)。新教材共有市場(chǎng)**、品牌**、服務(wù)**、**管理四大部分的內(nèi)容，周一至 周五下午五點(diǎn)為固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，以**小組為單位，城區(qū)每一名**人員均為授課人員，提前預(yù)習(xí)，提前備課，每學(xué)完一章進(jìn)行一次小結(jié)考試。農(nóng)網(wǎng)%%%以自學(xué)為主，學(xué)習(xí)進(jìn)度要與城區(qū)%%%相一致，按時(shí)參加階段性的驗(yàn)收考試。

二、以終端建設(shè)為核心，探索提升客戶、培育品牌、提升結(jié)構(gòu)的新方法，著力提高零售戶的“五種能力”。一是品牌培育推薦能力，要以經(jīng)營客戶的思想為切入點(diǎn)，建立客戶培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，通過對(duì)導(dǎo)購技巧、品牌知識(shí)、xx產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品擺放、終端布置、市場(chǎng)反饋等內(nèi)容的講解指導(dǎo)，提高零售戶品牌推薦、溝通協(xié)調(diào)能力。二是電子商務(wù)應(yīng)用能力。要持續(xù)提高零售商戶的電子商務(wù)應(yīng)用能力，通過“？？訂貨、？？支付”新業(yè)務(wù)模式的推廣，打造現(xiàn)代化、信息化的零售終端團(tuán)隊(duì)。%%%要持續(xù)為零售客戶提供精細(xì)服務(wù)，結(jié)合行業(yè)改革發(fā)展與電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，將？？訂貨高效、便捷、安全的好處告知于零售商戶，讓他們?cè)趯?shí)踐中感知到了推廣網(wǎng)絡(luò)**的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，及時(shí)為零售戶解決 “？？訂貨”過程中出現(xiàn)的問題，收集客戶意見和建議，持續(xù)幫零售戶提高電子商務(wù)應(yīng)用能力，大大提高了客戶滿意度。三是經(jīng)營業(yè)績(jī)分析能力。零售客戶最關(guān)心的問題是經(jīng)營卷能否盈利、盈利多少。我們要根據(jù)客戶各階段的xx品牌銷售數(shù)據(jù)，從成長(zhǎng)度、貢獻(xiàn)度、市場(chǎng)潛力等方面幫助客戶進(jìn)行贏利分析，提供科學(xué)合理的經(jīng)營指導(dǎo)，著力提高客戶經(jīng)營能力和贏利能力，幫助客戶尋找新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)，幫助客戶提高資金利用率，指導(dǎo)客戶科學(xué)合理地制定購進(jìn)計(jì)劃，保持合理的xx存銷比，使資金利用率達(dá)到最大化，提高了客戶盈利水平。四是市場(chǎng)信息收集能力。結(jié)合終端形象店的建設(shè)，建立完善的xx市場(chǎng)信息采集系統(tǒng)，選擇區(qū)塊市場(chǎng)有代表性的零售戶作為信息采集點(diǎn)，通過反復(fù)持續(xù)的培訓(xùn)指導(dǎo)和相應(yīng)的激勵(lì)措施，提高了零售終端信息收集的積極性，通過指導(dǎo)，他們從不同角度全方位收集品牌銷售動(dòng)態(tài)、價(jià)格執(zhí)行情況、社會(huì)庫存水平、客戶盈利水平等信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。五是xx消費(fèi)引導(dǎo)能力。零售終端對(duì)xx產(chǎn)品推薦引導(dǎo)，對(duì)消費(fèi)者的品牌選擇起著很重要的決定作用，尤其是在消費(fèi)者購買不到目標(biāo)品牌或想購買新品牌時(shí)，零售戶的消費(fèi)引導(dǎo)尤為重要。服務(wù)實(shí)踐中我們要及時(shí)幫客戶進(jìn)行商圈分析，對(duì)消費(fèi)者的性格、年齡、喜好、忠誠度等進(jìn)行分析講解，對(duì)消費(fèi)者的購買心理、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣、購買方式等內(nèi)容進(jìn)行舉例培訓(xùn)，指導(dǎo)零售戶學(xué)會(huì)觀察，對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方式，用靈活的方式留住顧客，通過品牌講解鼓勵(lì)顧客嘗試新品牌，爭(zhēng)取博得回頭客。

四、以終端建設(shè)為主要課題，成立**創(chuàng)新小組。組織有活力有學(xué)歷的年輕員工組成終端建設(shè)創(chuàng)新小組，策劃終端建設(shè)相關(guān)方案，以明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)為基礎(chǔ)，開展終端形象攝影展。擬定于7月下旬開展首期終端形象建設(shè)攝影展，充分調(diào)動(dòng)零售戶參與終端建設(shè)的積極性。

五、以精細(xì)服務(wù)為抓手，強(qiáng)化知名品牌的培育。%%%要強(qiáng)化與零售戶面對(duì)面的溝通，只有贏得客戶的支持與認(rèn)可才能贏得市場(chǎng)。從本月起在零售戶隊(duì)伍開展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先“活動(dòng)，季度末級(jí)別調(diào)整結(jié)束后，%%%結(jié)合銷量、銷售結(jié)構(gòu)、品牌寬度等指標(biāo)，對(duì)所轄區(qū)域客戶銷售排名前30前名的客戶，通過發(fā)送短信的方式告知其排名順序、經(jīng)營狀況等信 息，在零售終端形成創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

**服務(wù)沒有固定的模式，要在實(shí)踐中不斷的探索與創(chuàng)新，相信在市局黨組及局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們**人員會(huì)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，高效落實(shí)各項(xiàng)工作，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。