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      組訓(xùn)個人工作總結(jié) Microsoft Word 文檔 5則范文

      時間:2019-05-15 14:08:18下載本文作者:會員上傳
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      第一篇:組訓(xùn)個人工作總結(jié) Microsoft Word 文檔

      組訓(xùn)個人工作總結(jié)

      尊敬的各級領(lǐng)導(dǎo)、親愛的組訓(xùn)朋友們以及奮戰(zhàn)在一線的優(yōu)秀將士們們,大家上午好!今天我們在此歡聚一堂,迎來了金龍騰飛的2012。在過去的一年里,開北營銷服務(wù)部在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了不錯的成績,一直處于全市個險領(lǐng)軍地位。2011年,能夠在各項(xiàng)工作中健康順利的發(fā)展,是與我們在座的各位分不開的。見此機(jī)會,我代表默默無聞、辛勤耕耘的組訓(xùn)朋友們向支持我們的各級領(lǐng)導(dǎo)以及全體伙伴的鼎力相助表示衷心的感謝!謝謝你們!下面結(jié)合我的具體工作,談?wù)勥@一年來的成績與不足。首先:工作成績

      1、積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流,經(jīng)過努力打拼,團(tuán)隊保持了較好的發(fā)展勢態(tài),為公司的持續(xù)發(fā)展,奠定了良好的基礎(chǔ)。

      2、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名組訓(xùn),肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體伙伴賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我們?nèi)?zhí)行落實(shí)。因此,我十分注重用科學(xué)合理的方法指導(dǎo)團(tuán)隊的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和治理能力。

      3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,我一直把團(tuán)隊建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的工作計劃,加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。

      4、積極支持公司的各項(xiàng)工作。能夠以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中去。一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高伙伴們的意識,在行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范團(tuán)隊。其次:工作中的不足

      由于工作千頭萬緒,難免忙中有誤。在工作當(dāng)中也存在很多的不足;

      1、有時服務(wù)不及時,不能夠幫助伙伴們解決問題,其實(shí)解決問題是我們要做的工作之一。

      2、有時工作感到疲憊;職場中,面對眾多的伙伴我有些力不從心。不能夠及時的給伙伴們提供相應(yīng)的服務(wù)。

      3、有時工作急于求成,反而事半功倍,影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;比如:讓新人盡快的融入市場,導(dǎo)致一些必要的知識沒有傳授到位。讓新人在市場上遭受一定的打擊。

      4、個人業(yè)務(wù)相對較弱。作為輔導(dǎo)團(tuán)隊的一名組訓(xùn),首先我們的業(yè)務(wù)能力要跟上。但是,就我個人而言,業(yè)務(wù)能力較弱,在團(tuán)隊中沒有很好的業(yè)務(wù)功底。再次:未來的工作方向

      新的一年揚(yáng)帆起航,保險市場的競爭將更加激烈,2012又是充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),朝著以下幾個方面努力:

      1、學(xué)無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種科學(xué)知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。

      2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中,通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自身和團(tuán)隊的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

      3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作過程中迎難而上、積極、熱情、樂觀地對待每一項(xiàng)工作。

      4、多做業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)能力,為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻(xiàn)。

      有句話說的好,“勤能補(bǔ)拙,笨鳥先飛”相信我們在今后的工作中,再加勤奮,再鼓干勁,再攀人生新高峰!我們的成長和進(jìn)步,離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的栽培,離不開各位前輩的幫助,更離不開營銷團(tuán)隊土壤的滋潤。此時此刻,就讓我們感恩的千言萬語化作日后回報公司的實(shí)際行動!輔導(dǎo)團(tuán)隊做大做強(qiáng),幫助伙伴激情創(chuàng)富,推動團(tuán)隊亮劍爭光,高揚(yáng)開北個險龍頭!最后:祝福在座的各位龍年走紅運(yùn)!龍年發(fā)大財!謝謝各位!

      第二篇:組訓(xùn)個人工作總結(jié)

      個人工作總結(jié)

      我叫XXX,是XXX年X月X日進(jìn)入大足營銷服務(wù)部的一位組訓(xùn)。組訓(xùn),顧名思義,是組織訓(xùn)練,但這幾個字所延伸出來的意義卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我想的這么簡單。短短兩個月的組訓(xùn)工作和一個月的培訓(xùn)對我影響甚深。

      這兩個月以來我主要做了以下幾方面的工作

      第一,融入業(yè)務(wù)員團(tuán)隊。能與業(yè)務(wù)伙伴融為一體是合格組訓(xùn)的首要條件。我入司以來做的第一件事便是熟悉并了解機(jī)構(gòu)里每一個伙伴的情況,從多方面多角度觀察他們的言行,積極主動與他們溝通,了解他們綜合信息,建立友好和睦的關(guān)系。

      第二,早會的準(zhǔn)備以及日常會議系統(tǒng)的經(jīng)營與管理。早會既是伙伴們學(xué)習(xí)知識的園地也是放松心情的樂園。在準(zhǔn)備過程中,我盡力將大家的快樂和知識傳遞給參會的每一個人。注重專題內(nèi)容的接受度、吸引力和實(shí)用性,緊跟公司以及業(yè)務(wù)的節(jié)奏,同時也注意添加晨操,開心一刻等娛樂環(huán)節(jié),力求讓伙伴們在輕松活躍的氛圍中學(xué)到知識,使他們來開了早會,就有所收獲。

      第三,差勤制度的強(qiáng)化。雖然壽險行業(yè)是一個自由的行業(yè),但這個自由不是絕對自由,而是相對自由。遵守公司制度并履行相關(guān)義務(wù)是每一位太保人應(yīng)盡的職責(zé)。我在努力將這個理念灌輸給每一位伙伴的同時,也通過考勤管理以及相應(yīng)的獎懲等硬性措施強(qiáng)化差勤。讓他們明白,只要他們還在公司,出席早會以及各種培訓(xùn)便是他們的職責(zé)和義務(wù)。

      第四,關(guān)注新人的成長以及代資考。兩個月來,在新人成長方面,我與主管以及推薦人互相配合,在崗前培訓(xùn),銜接訓(xùn)練里進(jìn)行規(guī)范化,制式化培訓(xùn),教授給新人基本法,產(chǎn)品理念以及相關(guān)銷售話術(shù)。在展業(yè)以及實(shí)際技能方面,則追蹤主管,督促他們輔導(dǎo)幫助新人保單促成,使其獲得傭金收益,真正愛上壽險工作。從而加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,提高組員留存率。在新人代資考方面,組織了相應(yīng)的代資考培訓(xùn),通過課堂講解使專業(yè)的書面語言生活化,并以積極的心理暗示等言語激勵學(xué)員的自信心。

      第五,業(yè)績追蹤方面,分幾個點(diǎn)追蹤,三個月轉(zhuǎn)正率,六個月見習(xí)津貼,維持率,晉升率,每月10日之前的活動率以及方案獎勵的追蹤,現(xiàn)在還有個重點(diǎn)就是加傭資格,隨時關(guān)注。

      第六,產(chǎn)說會,創(chuàng)說會的組織與運(yùn)作。負(fù)責(zé)動員伙伴們積極邀請客戶,確定參會人數(shù)。協(xié)助布置會場,安排禮儀人員。主持會議,有效的活躍氣氛,吸引客戶的注意力。在綠色通道時間,輔助業(yè)務(wù)員促成,并進(jìn)行及時的簽單播報,調(diào)動簽單氛圍。

      以上是我兩個月以來所做的一些工作。然而我現(xiàn)在已經(jīng)接受了一個月的助理組訓(xùn)資格培訓(xùn),對組訓(xùn)及其工作有了更深入的了解:如果把團(tuán)隊比作一輛馬車的話,組訓(xùn)在團(tuán)隊中的定位就是在后面推車的,當(dāng)上坡時,組訓(xùn)就是助推,當(dāng)下坡時,組訓(xùn)就是剎車的。在整個團(tuán)隊中

      當(dāng)然,我明白,我離真正的合格的優(yōu)秀的組訓(xùn)還相差甚遠(yuǎn)。但是,我會努力做得更好,在工作中不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。對于以后的工作,多請教組訓(xùn)老師,多請示經(jīng)理,現(xiàn)將具體規(guī)劃陳列如下:

      第一,組織架構(gòu)的完善與發(fā)展,分為兩個步驟,一是現(xiàn)有團(tuán)隊的完善與壯大,機(jī)構(gòu)有xx位主管,但有很大一部分都保持在維持狀態(tài),團(tuán)隊實(shí)動人力少。我將利用基本法,讓這些團(tuán)隊壯大,轉(zhuǎn)變主管和各位伙伴的觀念,積極增員,高效增員。其次是關(guān)注準(zhǔn)主管的培養(yǎng)與晉升,為那些有意愿當(dāng)主管的人做好職涯規(guī)劃,規(guī)定晉升日期,隨時關(guān)注,多溝通,與主管一起為他們的晉升推波助瀾。

      第二.追蹤制度的完善,細(xì)化追蹤點(diǎn),勤追蹤,追蹤到人,追波蹤到位。分析KPI指標(biāo),與主管溝通,找出問題,解決問題。

      第三,新人的代資考,集合機(jī)構(gòu)、推薦人以及主管的力量,幫助新人考試過關(guān)。做好增員選材工作,盡力讓每一位新人都能留存。

      第四,公司團(tuán)隊文化的建設(shè),定期舉行一些文藝活動,強(qiáng)化伙伴的歸屬意識,讓伙伴感受家的溫暖。

      第五,兼講隊伍的培養(yǎng)與訓(xùn)練,在團(tuán)隊中選拔有潛力的、優(yōu)秀的兼職講師,分別負(fù)責(zé)銜訓(xùn)和代資考。我遵從術(shù)業(yè)有專攻,要求各兼講對自己負(fù)責(zé)的模塊一定要精,要有責(zé)任心。

      當(dāng)然,在這里,我無法對具體措施做詳盡描述,但是我相信,只有做了,才有希望。我力爭做一名不可替代的,讓伙伴們放心依賴的組訓(xùn)。我相信:投入多少,收獲多少,參與多深,領(lǐng)悟多深;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),就是成功的開始;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),就是卓越的開始。

      第三篇:人保財險組訓(xùn)個人工作總結(jié)

      個人工作總結(jié)

      轉(zhuǎn)眼間,一年的組訓(xùn)工作已經(jīng)接近尾聲,一路走來,步履匆匆。從組訓(xùn)的競聘開始,到現(xiàn)在,轉(zhuǎn)瞬即逝。匆匆一年年底了,在這一年中,自己做了什么,大家得到了什么,自己得到了什么,工作中的得失、自己的不足,無論從工作上還是思想上,都應(yīng)該有個好安排和計劃,就這一年的工作做如下小結(jié):

      一、思想方面

      工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。從剛開始上臺的顫顫巍巍,到現(xiàn)在對于整個晨會的熟練掌握,及大家對于整個晨會的反饋,讓我深知這份工作的重要性---站在領(lǐng)導(dǎo)后,想在領(lǐng)導(dǎo)前,也讓我深知,只有做好組訓(xùn),才能讓大家在快樂中學(xué)習(xí),在快樂中工作,在快樂中成長,立足公司發(fā)展,展望公司未來。

      二、工作方面

      通過一年的組訓(xùn)工作,深知,吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、是組訓(xùn)的根本,如何讓培訓(xùn)成為大家學(xué)習(xí)的知識的大灶臺,如何讓組訓(xùn)慢慢向著成為凝聚公司發(fā)展的核心力量的方向靠近,才是組訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)跟立足點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)跟幾位同事的熱心指導(dǎo)下也提高了我對組訓(xùn)工作的重要性的理解。對于我一個保險小白來說,想要做好組訓(xùn),跟領(lǐng)導(dǎo)、組訓(xùn)工作的同事的幫助是分不開的。在工作中,不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我都需要虛心誠懇的請教,隨時總結(jié)隨時反省,絕對不能應(yīng)付差事,絕對不能以湊活的心態(tài)面對工作,面對自己。競聘的時候,以互聯(lián)網(wǎng)“加”為主題演講,第一堂課,以家庭成員責(zé)任保險為主題,漸漸的熟悉的組訓(xùn)工作,漸漸的懂得了組訓(xùn)工作絕非簡單的講課而已。做學(xué)以立身為根本,只有在平時的工作中、生活中,做好一個人,才能講好一堂課??v然大家有時課堂表現(xiàn)不活躍,縱然有時大家認(rèn)為這堂課不很很重要,縱然一部分人認(rèn)為,晨會只是例行公事。但是在平時的工作中、生活中,大家都在看組訓(xùn)如何工作、如何生活,時時刻刻都在影響著大家。

      在這一年中,參加了公司提供的組訓(xùn)培訓(xùn)班跟組訓(xùn)提升班,讓我的組訓(xùn)綜合能力得到了極大的提升,一步一個腳印,每天都在提升,每天都在成長,真心的感謝同事,感謝公司領(lǐng)導(dǎo),感謝公司。對于未來我做如下打算:

      第一、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一定要在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更好的做好組訓(xùn)工作為公司的發(fā)展添磚加瓦。第二、繼續(xù)堅持,做好一個人,才能講好一堂課的原則,在工作中、生活中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、表里如

      一、信守承諾、踏實(shí)肯干。

      第三、把握公司提供的每一個成長的機(jī)會,夯實(shí)自己,讓自己努力向著一個優(yōu)秀的組訓(xùn)發(fā)展。

      總之,一年來取得了一些成績,但與領(lǐng)導(dǎo)、公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力,不斷前進(jìn)。

      第四篇:保險公司組訓(xùn)2010年個人工作總結(jié)3頁

      2010年個人工作總結(jié)又是一年歲尾年初,時光如白駒過隙,新的一年即將開始。在即將過去的一年中,我做為懷來支公司的一名老組訓(xùn)堅持立足本職工作崗位,恪盡職守,盡職盡責(zé),任勞任怨,全力為公司全年任務(wù)指標(biāo)的完成及團(tuán)隊建設(shè)的長久發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力?,F(xiàn)將本工作做如下總結(jié),匯報給各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁:

      本人于2002年入司,2004年11月正式走進(jìn)組訓(xùn)工作崗位,距今已5年有余,做為組訓(xùn)室的一名老兵,我一直秉承工作無小事,團(tuán)隊是我家的思想觀念,服務(wù)于營銷團(tuán)隊及公司伙伴。組訓(xùn)工作雜而亂,公司的事是我們的事,團(tuán)隊的事是我們的事、營銷員的事更是我們的事。為了在雜亂無章的工作中提高效率,2010年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指示下我把工作的重點(diǎn)放在了教育培訓(xùn)(新人崗前培訓(xùn),銜接培訓(xùn),組訓(xùn)培訓(xùn),);產(chǎn)說會的組織、策劃、執(zhí)行;課件的研發(fā)和業(yè)務(wù)推動中;在2010年的9月份后,由于農(nóng)網(wǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,領(lǐng)導(dǎo)又將農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和發(fā)展列為我的重要工作之一。雖然工作多、任務(wù)重,但我絲毫不敢有懈怠之心,竭盡自己之能力,將所有工作做到盡善盡美。

      一、關(guān)于教育培訓(xùn)

      教育培訓(xùn)是壽險營銷夯實(shí)基礎(chǔ)的一項(xiàng)基本工作,也是組訓(xùn)工作是一項(xiàng)基本工作,只有搞好各階段的培訓(xùn),才能更好的增加新人留存率,穩(wěn)定老人的從業(yè)信心,增加團(tuán)隊的凝聚力和競爭力。在公司經(jīng)理室的指導(dǎo)下今年我們共舉辦新人培訓(xùn)8期,培訓(xùn)新人約150余人次,在歷次的新人培訓(xùn)中不論新人的數(shù)量多少,我都本著只要新人進(jìn)入我們的職場就讓新人感受到溫暖、關(guān)心和愛護(hù),認(rèn)真做好每一堂課,雖然每次新人班中我主講的課程都是一樣的,但每次培訓(xùn)前一天,我都會認(rèn)真的溫習(xí)和修改課件,每次都有改進(jìn),力爭做到盡善盡美;今年銜接培訓(xùn)共舉辦4期,每季度一期。銜接培訓(xùn)是提升業(yè)務(wù)員技能調(diào)整業(yè)務(wù)員心態(tài)的重要手段之一,在每次銜接培訓(xùn)前期,我都會認(rèn)真了解、分析業(yè)務(wù)員需求,有針對性的進(jìn)行銜接培訓(xùn)的課程安排,每次的銜接培訓(xùn)都取得了較好的效果,業(yè)務(wù)員反應(yīng)良好,說銜接培訓(xùn)幫她們解決了一些切實(shí)的問題。尤其是新人的銜接培訓(xùn),確確實(shí)實(shí)的幫助新人提升了展業(yè)技能,提高了新人的在這個行業(yè)的留存率。培訓(xùn)工作不容忽視,每一次的培訓(xùn)內(nèi)容我都盡量做到實(shí)用有效,讓業(yè)務(wù)人員愛上培訓(xùn)學(xué)習(xí),從而提升業(yè)績指標(biāo)及個人收入是我的培訓(xùn)宗旨。在后半年我還肩負(fù)起了培養(yǎng)新組訓(xùn)的重責(zé),我們每個月都要進(jìn)行一次組訓(xùn)的學(xué)習(xí)。包括做為主持在臺上的儀容儀表、精神面貌;做為主講需要進(jìn)行的授眾分析、專題內(nèi)容以及職場營銷的課程傳承等。希望通過不間斷的學(xué)習(xí),讓我們教學(xué)相長、共同進(jìn)步。

      二、關(guān)于產(chǎn)說會

      產(chǎn)說會在2010年我公司的期交業(yè)務(wù)指標(biāo)完成中,可以說是起到了功不可沒的重要作用。尤其是在一季度開門紅的業(yè)務(wù)競賽中,讓我公司的業(yè)績一直引領(lǐng)張家口全轄的最前沿。而產(chǎn)說會整體的組織、策劃、運(yùn)作和實(shí)施離不開公司經(jīng)理室的正確指導(dǎo)及組訓(xùn)室所有成員的共同努力。我在產(chǎn)說會中不僅擔(dān)任主持工作,更是產(chǎn)說會整體運(yùn)作的實(shí)施者。產(chǎn)說會的整體運(yùn)作從會前晨會的宣導(dǎo)預(yù)熱,到業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶邀約的準(zhǔn)備,每一場產(chǎn)說會的所有資料、課件及相關(guān)文字起草,我都在每一次會前重新進(jìn)行檢查修正;產(chǎn)說會的會標(biāo)、現(xiàn)場布置、流程、甚至是每一個上場音樂、主講人的胸花等等,事無巨細(xì)都凝聚著我的努力與付出。

      三、關(guān)于課件的研發(fā)

      壽險行業(yè)就是一個不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的行業(yè)。做為一個合格的組訓(xùn),必須擁有能夠通過團(tuán)隊現(xiàn)狀進(jìn)行分析而后進(jìn)行有針對性的相關(guān)培訓(xùn)的能力。而培訓(xùn)能力的體現(xiàn),在現(xiàn)階段就是根據(jù)業(yè)務(wù)員的實(shí)際情況,開發(fā)不同形式的課程(包括講授、示范、演練、觀察及督導(dǎo)),并將課程轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)員的生產(chǎn)力。通過5年組訓(xùn)職涯的工作鍛煉,我的相關(guān)能力也得到了強(qiáng)力的提升。在今年一系列的培訓(xùn)中,我可以做到根據(jù)業(yè)務(wù)員職級的不同,進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。包括相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的計劃及培訓(xùn)課件的制作;在進(jìn)行后半年的職場營銷中更是不斷進(jìn)行課件的整改和研發(fā),力爭做到市場針對性強(qiáng)、市場競爭力強(qiáng)。組訓(xùn)、主管易講易學(xué),并且在組訓(xùn)及主管中進(jìn)行推廣。

      四、關(guān)于業(yè)務(wù)推動

      要使一個團(tuán)隊保持良性發(fā)展,永續(xù)經(jīng)營,必須要有明確詳細(xì)的業(yè)務(wù)推動計劃和團(tuán)隊激勵方案以及績效分析?!坝袠溆续B棲,有人有業(yè)績”團(tuán)隊發(fā)展以人為本,增員工作尤為重要,但在增員的同時,團(tuán)隊要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績?nèi)藛T,只有這樣,才能使團(tuán)隊整體素質(zhì)提升,產(chǎn)能提高。這是是我的個人認(rèn)識,并且不斷的在把我的這種認(rèn)識傳播到業(yè)務(wù)員及主管的心中。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我公司今年進(jìn)行了清虛工作,同時加強(qiáng)增員宣導(dǎo)以及增員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到月月有新人培訓(xùn)。通過進(jìn)行有效的績效分析,積極提供建設(shè)性的業(yè)務(wù)推動方案,如:業(yè)務(wù)組之間業(yè)績對抗,新人上單獎勵,舉績抽獎,出勤獎勵、分階段競賽,樹立組經(jīng)理典范、大力開展職場營銷及推廣把增員當(dāng)做頭等大事來抓的概念等。并通過大晨會宣導(dǎo)、到網(wǎng)點(diǎn)啟動和職場文化(標(biāo)語口號)進(jìn)行激勵,將業(yè)務(wù)推動做到緊致、有序、針對性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng),切切實(shí)實(shí)讓業(yè)務(wù)推動打動業(yè)務(wù)伙伴的心,從而帶動整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

      五、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與發(fā)展

      在今年的9月份以后,領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)點(diǎn)的長期建設(shè)與發(fā)展做為又一項(xiàng)重點(diǎn)工作交給我。鑒于曾經(jīng)有過的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),我知道網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)占著公司整體業(yè)務(wù)比例的半壁江山,網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與發(fā)展直接影響著公司整體發(fā)展的步伐。我知道網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定與發(fā)展會議的經(jīng)營與管理起著舉足輕重的作用,于是合理安排和利用時間到各個網(wǎng)點(diǎn)召開晨會,為網(wǎng)點(diǎn)的伙伴及時進(jìn)行相關(guān)展業(yè)問題的排解及公司政令的傳達(dá)。關(guān)注每一位網(wǎng)點(diǎn)伙伴的發(fā)展與留存,幫助她們進(jìn)行合理的職涯規(guī)劃,堅定從業(yè)信心。在9至11月份一共組織召開網(wǎng)點(diǎn)的職場營銷26場次,可以說為公司9月、11月業(yè)務(wù)競賽乃至全年任務(wù)的達(dá)成起到了一定的作用。并且在10月份后利用短暫的時間協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行西八里網(wǎng)站的建設(shè),現(xiàn)在正在報批階段。爭取在2010年西八里站申建成功。

      以上這些是我2010年的工作重點(diǎn),除此之外,還能及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù),在每次公司制定任務(wù)時都不落人后,能夠積極完成公司下達(dá)的任務(wù)。在組訓(xùn)室也時時刻刻以一名老兵的姿態(tài)為新組訓(xùn)做好榜樣,盡己所能幫助新人迅速成長。還有關(guān)于AMIS的表報,及新基本法的貫徹和實(shí)施等等,組訓(xùn)的工作有很多,將瑣碎的工作做細(xì)致也是我的必須。每天都面對不同的人,不同的事.如:工資錯誤核對,職級核查、業(yè)務(wù)預(yù)警、業(yè)務(wù)員情緒波動,甚至在職場中散播消極的話語,我都會認(rèn)真對待,通過實(shí)干和溝通將問題處理在萌芽狀態(tài)。讓業(yè)務(wù)員每天擁有積極熱情的狀態(tài)是我的工作,不論工作中,生活中有多少困難和艱辛,我都會以飽滿的熱情面對所有的伙伴,做好本職工作,為公司整體業(yè)績的提高貢獻(xiàn)自己的微薄

      之力。

      在過去了的一年中,我把公司業(yè)績的增長和伙伴收入的提升作為自己的工作目標(biāo),而公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,工作同仁的支持,業(yè)務(wù)伙伴的需要,是我工作動力的源泉,在新的一年里我更要兢兢業(yè)業(yè)、百尺竿頭、更進(jìn)一步。

      第五篇:保險公司組訓(xùn)個人總結(jié)

      保險公司組訓(xùn)個人總結(jié)

      保險公司組訓(xùn)個人總結(jié)

      三個月的實(shí)習(xí)匆匆結(jié)束了.這次實(shí)習(xí),雖然時間短暫,但是意義深遠(yuǎn)。在實(shí)習(xí)中,我體會到了付出與回報的快樂,接受了保險公司的新觀念、新知識。

      剛一進(jìn)公司首先就是面臨著和同事相處的問題。在公司剛開始的那幾天,由于沒有分給我什么具體的工作,我只能看著那些同事忙忙碌碌的,我不知道該做些什么和說些什么,當(dāng)時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來,我自己想了想,自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進(jìn)入社會的人了,應(yīng)該融入這樣的一個大環(huán)境,而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣。現(xiàn)在是公司給我一個實(shí)習(xí)的機(jī)會,這樣的機(jī)會很不容易,我應(yīng)該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。想到這些,和同事們見了面就主動和他們打招呼。在不知不覺中和他們熟悉起來,一些力所能及的事也開始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子,溶入了公司,對于不懂得問題我會及時的請教,他們也悉心的給我指導(dǎo)。他們成了我的師傅和朋友?,F(xiàn)在我是深知交流對理陪工作的重要性,因?yàn)槲覀兺馇谑潜Wo(hù)出事故后,第一個和保護(hù)接觸的人,我們的一言一行都代表著公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友,這些人往往還沉溺在痛苦中,情緒都很激動。所以我們要選擇正確的交流方式方法,堅決避免過激的詞語,對于前來的保護(hù)不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程,更要好言安慰,讓他們滿意放心而歸。

      事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場查勘----現(xiàn)場查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車輛修復(fù)-----辦理索賠手續(xù)----結(jié)案----回訪----歸檔

      在整理案件做歸檔時,使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁,努力做到一絲不茍。”深刻含義。我剛進(jìn)公司的時候,康經(jīng)理交給我的第一項(xiàng)任務(wù)就是整理已結(jié)案件的材料,為了讓我們熟悉案件,知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開始合同因?yàn)橛X得新鮮,一天下來感覺還挺好,但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了,整理速度明顯減慢了,而且容易走神。尤其是裝訂,打通穿線,簡直就是女人該做的活嘛!確讓我一個小伙子來做,當(dāng)時很是不厭煩。但我知道這是個磨合階段,于是盡力集中注意力,自我開導(dǎo),慢慢地就挺過來了,后來整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高。總之,經(jīng)過一個星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過來了,以后即使再讓我這樣的工作,我也能做得很好。更重要的是,在這一個星期中,我看了上千個案子,對于什么樣的案子要什么材料,怎么處理心中已有了一個大概的輪廓。

      接下來康經(jīng)理給我的實(shí)習(xí)崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習(xí)??到?jīng)理告訴我在這個窗口主要做接聽保護(hù)的事故報案,系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險信息表,做案皮 接收發(fā)傳真,并負(fù)責(zé)寄收發(fā)的材料,分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑。說實(shí)話這個窗口的工作特別的瑣碎,也特別的多,只要稍一疏忽,就容易做錯事情。

      我到接報案窗口劉姐首先告訴我,接報案時要注意用文明用語。如:電話接入后用語為“您好,太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務(wù)”。業(yè)務(wù)咨詢、查詢結(jié)束時統(tǒng)一用語為“非常感謝,歡迎您再次咨詢”等。然后親自為我了示范。然后告訴我接報案的相關(guān)知識。

      1首先了解到保護(hù)報案的方式有:直接到保險公司,或有理賠權(quán)的保險代辦點(diǎn)報案。本地車輛在外地出險,可以向該公司在當(dāng)?shù)氐谋kU分公司或支公司報案 接報案時,要問清保護(hù)的保險單證號碼、被保險人名稱、車牌號碼,報案人,出險駕駛員及聯(lián)系方式,有無人傷,事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因以及造成的損失情。

      3出險后,保護(hù)應(yīng)在同時在48小時內(nèi)通知保險公司。超過48小時的要等到保護(hù)材料齊全后向領(lǐng)導(dǎo)申報延遲立案。如果保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應(yīng)在24小時內(nèi)(不可抗力因素除外)向當(dāng)?shù)毓膊块T報案,同時在48小時內(nèi)通知保險公司,并登報聲明。并要提醒保戶應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案。如果是單方事故無三者損失要告訴保護(hù)可以不經(jīng)交警處理,但要保留好現(xiàn)場等外勤老師出去查看現(xiàn)象。對于沒有現(xiàn)場的要告知保護(hù)要增加30%的免陪額。

      交代完后,劉姐讓我試著接報案,記得我當(dāng)時特別的緊張,再加上有時對放的地方口音特別的重,一個問題要問好幾遍才能聽清,有時保護(hù)又特別的急,弄的我有時問保護(hù)的項(xiàng)目顛倒了順序,有時甚至忘記了問。后來劉姐慢慢的開導(dǎo)我,對待保護(hù)要有耐心,盡量的滿足保護(hù)的要求,對于不清楚的問題一定要問清了在和保護(hù)說。為了不讓自己忘記項(xiàng)目,我把要問的項(xiàng)目,列入表格內(nèi),來提醒自己。

      一開始我以為接報案只是機(jī)械的記錄保護(hù)的出險情況,覺得挺容易的,可能是劉姐看出了我的心態(tài),就和我說起了接報案的要求和重要性。她說“接報案時詳細(xì)記錄出險情況。從查出來的騙賠案看,保險公司內(nèi)部接報案程序不規(guī)范,很多案件都是出險后未及時向保險公司報案專線報案。,并將該報案登記表帶人賠案卷宗,對未及時報案的可以不予理賠。

      同時,報案登記信息應(yīng)更全面、仔細(xì)。接報案時發(fā)現(xiàn)存有疑點(diǎn)的,我們應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)記錄工作,必要時予以電話錄音。

      同時提醒查勘人員應(yīng)注意的情況,查勘人員在進(jìn)行查勘定損時,必須高度重視,不輕易放過任何疑點(diǎn)?!?/p>

      再接完了保護(hù)的報案后,就要準(zhǔn)確及時的將保護(hù)出險的信息錄入系統(tǒng)內(nèi),以便下已調(diào)度環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行,并要要估計保護(hù)的損失數(shù)值。然后打印出出險信息表,一式三聯(lián),一份給調(diào)度環(huán)節(jié); 一份給外勤老師,以方便查勘;留一份放入檔案袋內(nèi)方便以后查看及保護(hù)領(lǐng)賠款時,給財務(wù)環(huán)節(jié)。然后按順序?qū)n袋歸入案架上。

      再有就是接收代查勘傳真,要的問清代查勘案件的基本情況,及時的給對方新號,接到傳真后要及時將相關(guān)內(nèi)容載入臺帳,以便日后查詢。最后把委托函給調(diào)度環(huán)節(jié)。

      如果有我們保護(hù)在異地出險,我們也同樣要給再出險地保險公司發(fā)委托。省內(nèi)的代查勘費(fèi)為300元,省外的為500元。

      然后將保護(hù)送來得材料及外勤查勘定損老師送來的材料,要分揀出來放入檔案袋內(nèi)。要隨時接聽回答客戶疑問業(yè)務(wù)咨詢、查詢、,如果是報案保護(hù)并要詳細(xì)告知案件處理方法。

      兩個星期的接報案窗口實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,接下來就是查勘定損了。

      到這個環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況。他說現(xiàn)場查勘任務(wù)繁重,專業(yè)技術(shù)性也很強(qiáng)。對事故車輛痕跡的準(zhǔn)確勘驗(yàn),則是現(xiàn)場查勘的關(guān)鍵和難點(diǎn)。因?yàn)槭鹿受囕v的痕跡,既是分析事故成因、確定事故種類及責(zé)任歸屬的依據(jù),也是解決車險理賠訴訟案的有力證據(jù)。掌握相關(guān)知識和技巧,認(rèn)真做好事故痕跡勘驗(yàn),不僅有利于明辨責(zé)任、公正理賠,也有利于識破假案,更好地維護(hù)保險雙方的經(jīng)濟(jì)利益。他和我說這個環(huán)節(jié)有很多東西要學(xué),要多看多聽,多總結(jié),不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn)。

      再接下來的一個多月里,我就跟馬哥去出現(xiàn)場。我逐漸學(xué)會了,怎么去詢問保護(hù)的出險情況,怎么去照事故的照片,什么樣的事故應(yīng)該照多少張。如我們因客觀原因無法按照約定時間到達(dá)事故現(xiàn)場的,我司將以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場的經(jīng)驗(yàn)。首先,要看事故損失的痕跡,我們要根據(jù)這些痕跡,分析事故成因、劃分事故責(zé)任、公證處理賠案提供了條件。由此可見,車輛事故是痕跡的成因,而現(xiàn)場痕跡又是處理事故的基本條件。我們要根據(jù)不同的現(xiàn)場用不同的方法查看痕跡,方法主要有沿車輛行駛路線查勘法。從事故中心點(diǎn)向外查勘法。由外圍向中心查勘法。分片分段查勘法。在現(xiàn)場痕跡勘驗(yàn)中,還要注意及時趕到并認(rèn)真記錄及拍攝現(xiàn)場,采集并保管好有關(guān)的痕跡物證,積極開展現(xiàn)場調(diào)查取證工作。另外,還應(yīng)主動收集和掌握第一手資料,綜合分析事故產(chǎn)生的原因,準(zhǔn)確判斷及劃分事故責(zé)任,公正合理地處理好車險賠案。同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的構(gòu)造原理、汽車修理等方面的專業(yè)知識,對事故車輛的損壞部件以修復(fù)為主,用最小的成本完成損壞部件的修復(fù),是事故車輛定損的原則。定損人員如對汽車構(gòu)造、原理、配件的識別、配件的稱謂、配件的用途、配件的作用、損壞部件修與換的標(biāo)準(zhǔn)掌握都不清楚是不會做好定損工作的。在實(shí)際定損工作中,由于有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識,就經(jīng)常會被修理廠和客戶愚弄和欺騙,造成定損超出實(shí)際損壞更換標(biāo)準(zhǔn),造成超賠、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生,直接損害了保險公司的利益。另外,我們還要熟悉各種配件的價格,為了防止修理廠,服務(wù)站虛報價格。

      單證收集窗口實(shí)習(xí)二個星期。

      這個窗口的任務(wù)就是負(fù)責(zé)收集各個案件所須的單證票據(jù),然后根據(jù)這些單證票據(jù)計算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全,齊全的就可以計算賠付金額,告訴保護(hù)支取賠款,對于,材料不齊全的要及時通知保護(hù)或查勘或定損員交回材料。

      由于有前面整理案件的經(jīng)驗(yàn),再加上幾天的練習(xí),很快就掌握了什么樣的案件需要什么樣的材料。如,出險通知書個人的只須簽字,企事業(yè)單位政府機(jī)關(guān)的需要加蓋公章。1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把,購車發(fā)票;登報尋車啟事、公安報案受理單、公安刑偵部門3個月未破案證明; 停車場證明、停車費(fèi)收據(jù)正本; 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書;保單復(fù)印件; 失竊車輛牌證注銷登記表;要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關(guān)手續(xù)。對于缺少材料的要增加絕對免賠額,或拒培。

      如果有空我們還幫助經(jīng)理做回訪服務(wù),因承保、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險單位對我司有關(guān)運(yùn)作不理解或不滿意時,被保險單位可要求我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上門回訪,及時聽取和征求意見,另外,每個案子結(jié)案后,我們也都要做電話回訪服務(wù),認(rèn)真聽取記錄保護(hù)對我們意見,以便能反映出我們哪個環(huán)節(jié)還有缺陷,并作相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整,使雙方合作能圓滿進(jìn)行。

      紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行.在三個月的實(shí)習(xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過.在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯,一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。

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