第一篇：中國聯(lián)通3G校園市場調(diào)查報告

中國聯(lián)通3G校園市場調(diào)查報告

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營GSM和WCDMA制式移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。并于2009年4月28日推出全新的全業(yè)務(wù)品牌“沃”，承載了聯(lián)通始終如一堅持創(chuàng)新的服務(wù)理念，為個人客戶、家庭客戶、集團客戶提供全面支持。

中國聯(lián)通針對15—26歲青少年群體推出了其第一個客戶品牌——新勢力。由于業(yè)務(wù)套餐和資費 類型上的多元化設(shè)置，加上經(jīng)典案例式的校園營銷策劃推廣活動，一部分校園學(xué)生群體迅速被其貼近校園生活的 服務(wù)業(yè)務(wù)、積極向上的品牌名稱、獨特的品牌個性、炫酷的品牌語言和犀利的明星代言所吸引而成為中國聯(lián)通的忠實客戶，為中國聯(lián)通校園業(yè)務(wù)在學(xué)生消費群體中贏得一席之地。更為中國聯(lián)通的校園主導(dǎo)品牌——“沃派”業(yè)務(wù)培養(yǎng)了一批未來的忠實客戶，進一步體現(xiàn)出校園用戶在中國聯(lián)通整個營銷網(wǎng)絡(luò)中的戰(zhàn)略地位。隨著2009年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國聯(lián)通、中國電信和中國移動 發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照。其中，中國聯(lián)通獲得 WCDMA 牌照，中國移動獲得 TD-SCDMA 牌照，中國電信獲得 CDMA2000 牌照。爭奪 3G 業(yè)務(wù)市場占有率的戰(zhàn)場已經(jīng)硝煙四起。為了在新一輪的市場分配中取得行業(yè)領(lǐng)先地位，推廣3G校園服務(wù)理念，快速占領(lǐng)校園 3G 市場，打破中國移動一枝獨秀的格局。

企業(yè)目標(biāo)：

1.宣傳和推廣聯(lián)通“沃”品牌，讓“沃”品牌成為知名度高、口碑好的全業(yè)務(wù)品牌。

2.樹立良好的品牌形象，營造良好的校園3G時尚消費氛圍，為未來培養(yǎng)更多的忠實客戶。

3.推廣聯(lián)通3G校園業(yè)務(wù)，開展各種營銷活動，拓展非聯(lián)通3G校園用戶，使聯(lián)通3G卡成為校園師生的首選卡，提高聯(lián)通3G用戶在校園的市場占有率。

（二）市場分析

1.社會因素

2009年1月7日，工業(yè)和信息化部發(fā)放第三代移動通信(3G)牌照。批準(zhǔn)中國移動增加基于TD-SCDMA 技術(shù)制式的3G牌照；中國電信增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G牌照；中國聯(lián)通增加了基于WCDMA技術(shù)制式的3G牌照。

三大電信運營商都想抓住此機會，以占領(lǐng)3G這個市場，成為通信行業(yè)的領(lǐng)頭者。三大電信運營商都在利用各種方式大力宣傳自己的產(chǎn)品，進行著激烈的競

爭，都希望自己能在此次角逐中勝出。三大通信運營商的大力宣傳使消費者知道不久就是3G的時代，3G會成為通信的主流。

大學(xué)生群體是一個喜歡新鮮追求時尚的群體，當(dāng)3G開始流行，喜歡趕潮流的他們怎會示弱，他們會力爭做潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，成為3G的消費者。

2.經(jīng)濟因素

隨著國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境的不斷改善，人們收入水平的不斷提高，導(dǎo)致人們的消費層次、消費水平、消費能力都在發(fā)生變化。當(dāng)收入達到一定水平以后，社會需求就會出現(xiàn)個性化和碎片化的發(fā)展趨勢，這是經(jīng)濟因素對人們消費行為普遍的影響模式，通信業(yè)務(wù)消費亦是如此，伴隨著人們生活水平的提高，手機已成為當(dāng)代大學(xué)生生活交際中不可或缺的一部分，話費花費也成為了人們每個月支出的重要部分，然而大學(xué)生們不再滿足于枯燥乏味的單一通信基本業(yè)務(wù)，而是期望更多的個性化的功能和服務(wù)。同時經(jīng)濟的發(fā)展及個人收入水平的提高，促進了電腦網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)今個人網(wǎng)絡(luò)和PC電腦已經(jīng)充斥于個人家庭之中，其龐大的網(wǎng)絡(luò)資源，成為彰顯個性化、滿足特定需求的重要基礎(chǔ)資源，在此方面3G業(yè)務(wù)的服務(wù)已經(jīng)遠遠走在2G手機業(yè)務(wù)前面。2G電信業(yè)務(wù)長期依賴的“手機設(shè)定功能+套餐業(yè)務(wù)”的經(jīng)營方式，顯然已經(jīng)無法滿足人們不斷增長的個性化需求，而 3G 業(yè)務(wù)的彰顯個性化得優(yōu)勢和全方位的視聽感官效果、快速的上網(wǎng)速度、視頻聊天會話等為滿足大眾需求提供了聯(lián)系的橋梁。

3.技術(shù)因素

目前，全球主要有3種3G技術(shù)，WCDMA、CDMA2000 和 TDCDMA，三種技術(shù)由于時間推出不一，各國政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。中國移動獲得 TD-SCDMA 牌照，中國電信獲得CDMA2000牌照，中國聯(lián)通獲得 WCDMA 牌照。WCDMA全稱為WidebandCDMA，也稱其為CDMADirectSpread，意為寬頻分碼多重存取，這是基于GSM網(wǎng)發(fā)展出來的3G技術(shù)規(guī)范，是歐洲提出的寬帶CDMA技術(shù)。WCDMA的特點是有較高的擴頻增益，發(fā)展空間較大，全球漫游能力最強，但技術(shù)成熟性一般。其中R4版本是向全分組化演進的過渡版本，R5和R6是全分組化的網(wǎng)絡(luò)，在R5中提出了高速下行分組（HSDPA）的方案，可以使最高下行速率達到10Mbit／s。WCDMA是目前所有3G技術(shù)中產(chǎn)業(yè)鏈最廣、全球用戶最多、技術(shù)最完善的，主要由歐洲及日本主導(dǎo)，國內(nèi)則由中國聯(lián)通運營。目前全球有100多個國家，260來個通信網(wǎng)絡(luò)采用這種技術(shù)，包括絕大部分歐洲國家及日本、美國等發(fā)達國家的部分通信公司，目前的全球用戶數(shù)為3.2億，全球市場占有率77%左右。在商用化方面，WCDMA 已經(jīng)走在前面。CDMA2000是由窄帶 CDMA（CDMAIS95）技術(shù)發(fā)展而來的寬帶CDMA技術(shù)，也稱為 CDMAMulti-Carrier，由美國高通北美公司為主導(dǎo)提出，韓國現(xiàn)在 成為該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者，其特點是可以從原有的CDMAOne結(jié)構(gòu)直接升級到3G，建設(shè)成本低廉。CDMA2000系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進度最快的，許多3G手機已經(jīng)率先面世。TD-SCDMA全稱為TimeDivision-SynchronousCDMA（時分同步CDMA），該標(biāo)準(zhǔn)是由中國提出的3G標(biāo)準(zhǔn)。其特點是在頻譜利用率、對業(yè)務(wù)支持具有靈活性等獨特優(yōu)勢。TD-SCDMA從技術(shù)上來說與其它兩種相比各有長短，并且具有一定技術(shù)先進性。TD-SCDMA在國內(nèi)是由最具用戶基礎(chǔ)的中國移動運營，已經(jīng)于2008年4月1日在國內(nèi)部分大城市試商用。截止2011年全年，國內(nèi)3G用戶新增8046.9萬戶，總數(shù)突破1.28億戶。其中，WCDMA用戶全年累計增長2595.9萬戶，EVDO用戶全年增長2400萬戶，TD用戶全年增長3051萬戶。比較這三種制式的標(biāo)準(zhǔn)，TD最不成熟，CDMA2000較為成熟，而WCDMA是最為成熟的標(biāo)準(zhǔn)，且全球支持的范圍廣，是未來3G網(wǎng)絡(luò)的主流標(biāo)準(zhǔn)，是真正的全球通。另外中國市面上現(xiàn)存大量的“水貨”手機皆為 WCDMA 或CDMA2000格式，由于可以免除用戶的換機成本，此舉也會為中國聯(lián)通在新一輪的競爭中帶來更多的優(yōu)勢。

4．競爭因素

（1）中國電信

優(yōu)勢：

a.無限上網(wǎng)的業(yè)務(wù)比較便宜

b.資費低，套餐費用低

c.針對性強

d.短信、上網(wǎng)、親情號碼等套餐內(nèi)容與動感地帶競爭力相當(dāng)

e.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高

劣勢：

a.客戶度規(guī)模較少

b.品牌感知度低

c.增值業(yè)務(wù)幾乎沒有

d.終端機型少

正當(dāng)歐洲傳統(tǒng)的主導(dǎo)運營商在3G巨額投資面前考慮再三，畏首畏尾，有些運營商則干脆停止了在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)域的投資，各國發(fā)放的3G牌照在各運營商手中成為燙手的山芋時，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照，宣布中國將快速進入3G業(yè)務(wù)市場，三大運營商的重組更加加劇了中國 3G 市場的競爭態(tài)勢。重組后的新三大運營商，其 3G 網(wǎng)絡(luò)投資初步計劃均已出來。新聯(lián)通計劃 2009-2010年移動總投資（2G+3G）1000 億元，其中 2009 年投資 70%，2010年投資 30%，2G和3G投資分配大約為 4:6；移動計劃 2-3 年內(nèi) TD-SCDMA總投資 1100 億元；電信則計劃 3 年約投資 800 億元。重組完成后，新三大運營商全部獲得全業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，競爭將進一步加劇，運營商的下一步重點將轉(zhuǎn)到全力以赴建設(shè) 3G 網(wǎng)絡(luò)上。2009-2011 年三大運營商

在3G 的投資分別為 1800 億元、1200 億元和 1000 億元，三年 3G 總投資額為 4000 億元.目前聯(lián)通利用現(xiàn)有的投資已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建成了初步覆蓋的3G網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)速度超出預(yù)期。

（2）中國移動

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本3千億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。

中國移動全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。2011年列《財富》雜志世界500強87位，品牌價值位列全球電信品牌前列，成為全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強。

中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三個品牌。其中“動感地帶”是其主打的校園品牌，動感地帶"不僅資費靈活，同時還提供多種創(chuàng)新性個性化服務(wù)，可以給用戶帶來前所未有的移動通信生活。它的賣點有兩條，一是服務(wù)，二是價格。還有師大每年都會隨著錄取通知書附贈一張移動“動感地帶”電話卡。此外中國移動推出了飛信，是基于手機應(yīng)用 以及與interneti深度互通的即時通訊產(chǎn)品。飛信有效控制資源占用過大網(wǎng)絡(luò)延遲界面更大人性化，功能更加豐富。從而成功俘獲一大批大學(xué)生用戶。通過實際調(diào)查得知中國移動在師大校園里共有二個營業(yè)廳，主要經(jīng)營“神州行”和“動感地帶”二個品牌。在師大的市場占有率約達到90%，是中國聯(lián)通的主要競爭對手。但其在師大校園里的3G業(yè)務(wù)尚處于空白，主要經(jīng)營的是2G服務(wù)。據(jù)保守估計移動在2012年的新生開學(xué)之前會推出其3G品牌，并進入師大市場，和聯(lián)通同臺競爭。其在3G方面的發(fā)展優(yōu)勢有以下幾個：

a.擁有豐富的客戶群體。

b.較強的營銷能力。

c.手機信號覆蓋率高，網(wǎng)點集中。

d.以2G為基礎(chǔ)的增長業(yè)務(wù)成熟。

e.宣傳力度強，品牌形象好，學(xué)生對其認知度較高。

但由于校園屬于一種先入為主的市場，聯(lián)通早于移動在3G方面進入校園，在校園尚處于空白的情況下已做足了宣傳，贏得了市場的先機。故移動在校園發(fā)展3G業(yè)務(wù)方面仍存在以下劣勢：

a.缺少前期宣傳

b.終端機型較聯(lián)通少

5.機會與威脅

機會：

第一，9月份新生入學(xué)，是一個很好的機會。新生入學(xué)，就會辦理新卡，我們聯(lián)通的關(guān)鍵是搶占先機，搶占市場，讓學(xué)生第一個接觸的通信公司就是聯(lián)通“沃”，首先爭取學(xué)校主管方面的支持，可以通過一定的公關(guān)活動來打開局面。第二，通信行業(yè)為寡頭壟斷行業(yè)。通信行業(yè)基本上為現(xiàn)代生活必需品，不用移動，電信，就用聯(lián)通，沒有更多的選擇。我們可以加大宣傳，開展一些優(yōu)惠活動吸引其它競爭對手顧客的加入。

第三，對移動公司有很大不滿的人群。不滿主要表現(xiàn)在他們對于動感地帶亂收費，營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度差，以及相關(guān)的服務(wù)沒有做好的抱怨。對于這部分人我們要大力宣傳我們聯(lián)通“沃”的優(yōu)勢，吸引他們的加入。

威脅：

第一，機會的動態(tài)性。機會是均等的，9月新生入學(xué)對移動來說同樣是一個機會，如果機會被移動把握住了，或者是聯(lián)通工作不到位，做得不好，那么機會就轉(zhuǎn)化為新的威脅了。

第二，來自中國移動和電信的威脅，目前中國3G業(yè)務(wù)發(fā)展，移動、電信和聯(lián)通各有優(yōu)勢，而中國移動在校園內(nèi)有大量的客戶群，并且學(xué)校大部分老師用移動飛信發(fā)通知，限制學(xué)生使用移動卡，這給聯(lián)通帶來重大的威脅。目前校園內(nèi)電信營業(yè)廳也在建設(shè)中，這也是聯(lián)通的一個潛在威脅。

6.內(nèi)部環(huán)境分析

優(yōu)勢：

（1）速度飛快，即享資訊：

使用先進的WCDMA技術(shù)，無線上網(wǎng)速率最快可達21.6M|S，助力瞬間掌握市場風(fēng)云變化，把握商機。

（2）手機品種，種類繁多：

支持WCDMA網(wǎng)絡(luò)的手機有超過2000余款，更有眾多明牌—蘋果、黑莓、三星、摩托羅拉、HTC、諾基亞等。

（3）移動辦公，娛樂隨身：

無論何時，無論何地，都可以通過手機快速接入互聯(lián)網(wǎng)，享受方便快捷的信息服務(wù)，視頻通話，隨時隨地，即刻會面，手機郵箱，出門在外，仍能即使處理事務(wù)、收發(fā)郵件、手機電視，點播直播，高速流暢，手機音樂，專業(yè)品質(zhì)，娛樂隨身。

（4）聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，今非昔比：

河南聯(lián)通加大基站建設(shè)投入，斥巨資進行基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)通信優(yōu)化。時至今

日，已實現(xiàn)2G、3G網(wǎng)絡(luò)，全省無縫接入、全面覆蓋，確保用戶暢享移動互聯(lián)網(wǎng)生活。

（5）優(yōu)惠實在，物超所值：

全國統(tǒng)一資費體系，市話、長途一個價，全國無漫游，接聽免費（港澳臺除外）

（6）靈活套餐，貼心設(shè)計：

沃3G無線上網(wǎng)卡套餐自動升檔，為你節(jié)省開支；手機套餐內(nèi)即送可視通話時長、超大上網(wǎng)流量和手機郵箱，已包括常用的移動寬帶應(yīng)用，無需再次定制消費。

（7）自由選號，一步到位：

登陸網(wǎng)上營業(yè)廳即可自由選號，通過預(yù)存話費、約定在網(wǎng)等方式，輕松挑選喜歡的號碼。

（8）行業(yè)應(yīng)用，助力發(fā)展：

聯(lián)通憑借多年的政府、企業(yè)和行業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗，以龐大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，為各大單位提供全方位行業(yè)應(yīng)用解決方案。

（9）更多組合，更多優(yōu)惠：

通過沃3G，擬合家人，不僅可以享受移動、固化、寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，還可以享受各項業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)惠和便利。

（10）服務(wù)高效，信譽可靠：

多年的通信運營經(jīng)驗，積累出完善的客戶服務(wù)支撐體系，營業(yè)廳、直銷經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、10010客服，還有手機營業(yè)廳，真正實現(xiàn)手機查詢。自助服務(wù)，力爭為用戶提供高效的一站式服務(wù)新體驗。

我們通過在校園隨機找人現(xiàn)場訪問發(fā)現(xiàn)師大的聯(lián)通企業(yè)存在以下不足：

（1）3G以前的聯(lián)通品牌效果一直不好，要利用“沃”品牌重新樹立良好的品牌形象，讓廣大的消費者接受，相比較困難。

（2）聯(lián)通2G客戶少，長期以來高端用戶大量流失，3G客戶基礎(chǔ)薄弱。

（3）近年來聯(lián)通被妖魔化，被認為通信質(zhì)量較差，亂收費，多數(shù)人信不過聯(lián)通。

（4）聯(lián)通營業(yè)廳相對移動營業(yè)廳的裝修和辦理業(yè)務(wù)的效率上都存在不足。，且服務(wù)態(tài)度有待提高。

就目前看來，聯(lián)通的3G品牌營銷推廣力度尚待加強，年輕群體作為通信消費的主力軍，尤其是大學(xué)生群體，他們勇于嘗試新產(chǎn)品，追求新奇、好玩兒與精彩，追求名牌，聯(lián)通公司還需要在校園市場的品牌建設(shè)和品牌營銷上再接再厲，讓年輕群體對聯(lián)通3G的核心要素的認知符合聯(lián)通3G品牌的定義，這樣建立好忠實的年輕用戶群體，在不久的將來，聯(lián)通3G會隨著其資費合理化程度的加強，在其優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)速度的基礎(chǔ)上迅速騰飛。

第二篇：校園餐飲市場調(diào)查報告

校園餐飲市場調(diào)查報告

來源：職業(yè)餐飲網(wǎng) 發(fā)布時間：2012年04月08日 點擊數(shù)： 621 【收藏】 【討論交流】

第一部分序言

報告類別:調(diào)查報告

行業(yè)分類:餐飲/快餐

調(diào)查地點：南京審計學(xué)院金審學(xué)院及周邊非餐飲行業(yè)人員

調(diào)查目的：掌握餐廳運營情況，提供餐廳修正意見，發(fā)掘市場活動推點

第二部分準(zhǔn)備階段

一、前言

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，大學(xué)生們對生活飲食的要求隨之提高，平時他們的生活節(jié)奏非常緊湊，沒人愿意為了填飽肚子而浪費更多的學(xué)習(xí)和工作時間。而四川師范大學(xué)成都學(xué)院目前正處于擴招階段，學(xué)生人數(shù)幾乎逾萬人，食堂所能供應(yīng)給學(xué)生的飯菜品種、數(shù)量有限，口味不齊全，并且提供用餐的時間較短，工作效率低，不能滿足廣大學(xué)生的需要，因此快餐廳具有很大的潛在市場。把學(xué)生作為目標(biāo)市場，在學(xué)校附近開創(chuàng)新品牌快餐廳，更深入了解大學(xué)生在飲食方面的要求對于一個有意創(chuàng)業(yè)者而言是至關(guān)重要的。大學(xué)生是有思想、有文化的新一代群體，他們也最容易接受新生事物，只要抓住他們的胃，可能就是抓住一個賺錢的消費市場。為了給同學(xué)提供更多的就餐選擇，也為我們以后的創(chuàng)業(yè)提供一個支撐平臺，我們小組于2010-11-1----2010-11-6六天時間對我院學(xué)生進行了一次關(guān)于開創(chuàng)一家以快餐為主的快餐廳的訪問調(diào)查。

二、假設(shè)

1、目標(biāo)人群：以學(xué)生、教師為主流，其次是周圍的一些從事非餐飲行業(yè)人員，如娛樂性場所、服裝店的工作人員等。

2、市場選址：金審學(xué)院校門附近處。

3、市場定位：主流顧客群對快餐的熱情度不斷高漲，最快速、最優(yōu)質(zhì)的快餐廳服務(wù)會使他們在緊湊的快節(jié)奏生活中得到片刻的休息與享受。

4、餐品質(zhì)量：精心挑選餐品類型以及優(yōu)質(zhì)的配料，合理均衡營養(yǎng)，設(shè)計多種口味來符合不同人得需求，要具有新穎感，給人以一種美的享受。

5、經(jīng)營模式：以在餐廳中用餐的消費者給予一定的打折優(yōu)惠，打包外送的予以原價送出。整個運營過程中適當(dāng)引入ISO9000等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各項服務(wù)進行評估，并對所有員工進行嚴格的培訓(xùn)。努力壯大老客戶群體，不斷培養(yǎng)新客戶群體，節(jié)慶期間進行活動促銷的經(jīng)營模式。

6、資本回報期望：選擇周轉(zhuǎn)率高、單份利潤低的餐品。

第三部分調(diào)查分析與結(jié)論

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用向不同系別、不同年級的受訪者發(fā)放調(diào)查問卷，其次是直接與受訪者面對面交談的方式來收集所需數(shù)據(jù)資料的，采用這兩種方式成本較低，且可給受訪者更多的思考時間，后一種方法能夠直接對受訪者進行啟發(fā)，讓受訪者的回答更貼近我的調(diào)查目的。

二、調(diào)查說明

本次調(diào)查的研究對象是南京審計學(xué)院金審學(xué)院的學(xué)生，在2010-11-1----2010-11-6對我院學(xué)生采用問卷調(diào)查的方式進行，也有直接當(dāng)面訪問被調(diào)查對象的方式以取得調(diào)查表中的各項數(shù)據(jù)，本調(diào)查問卷一律由被訪問者填寫，由調(diào)查人員統(tǒng)一收回。本次調(diào)查問卷一共發(fā)放100份，分布為藝術(shù)系30份、通信系20份、經(jīng)管系15份、人文社科系20份、外語系15份，收回一百份，其中有效問卷100份，問卷回收率為100%。本次調(diào)查采用隨機抽取式（問卷樣本詳見附錄1）。

三、調(diào)查結(jié)論分析

1、調(diào)查的性別是 男 女

選擇人數(shù) 42 58

被調(diào)查人數(shù) 100 100

百分比 42% 58%

調(diào)查顯示，女性受訪者人數(shù)稍微多于男生受訪者人數(shù)。

2、同學(xué)們每月花在飲食方面的費用 A.300以下 B.300—400 C.400—500 D.500以上

被調(diào)查人

選擇人數(shù)

數(shù) 33 47 20 0

100 100 100

百分比 33% 47% 20% 0

由數(shù)據(jù)顯示可知，大學(xué)生在飲食方面以中低端為主，不追求生活的奢華，根據(jù)這些消費水平可對快餐進行嚴格的控價，以真正的物美價廉來吸引更多的消費者。

3、一周內(nèi)外出用餐的次數(shù) A.無 B.1—5次 C.6—10次 D.11次以上

具有很大的市場潛力。

4、被調(diào)查人

選擇人數(shù)

數(shù) 7 73 16 4

100 100 100

百分比 7% 73% 16% 4%

由數(shù)據(jù)可知，93%的學(xué)生校外用餐的習(xí)慣，次數(shù)集中在1--5次。因此對于開設(shè)快餐廳較有利，學(xué)校附近快餐廳的缺點是 A.價格高 B.衛(wèi)生環(huán)境差 C.飯菜不合口 D.服務(wù)態(tài)度差

選擇人數(shù) 被調(diào)查人

數(shù) 14 73 8 5

100 100 100

百分比 14% 73% 8% 5%

由數(shù)據(jù)可知，衛(wèi)生環(huán)境是目前學(xué)校周圍快餐廳最突出的一個缺點，因此新開設(shè)的快餐廳要保持店內(nèi)的干凈整齊，使店內(nèi)環(huán)境舒適，最好給人以一種家的感覺。價格不能太高，應(yīng)符合學(xué)生的消費水平。提供優(yōu)質(zhì)飯菜，并且服務(wù)態(tài)度要熱情、誠懇。

5、最合理的快餐選擇人數(shù) 價格 A.6元 B.6—8元 C.9—10元

32 6

被調(diào)查人數(shù) 100 100 100 100

百分比 60% 32% 6% 2%

D.11—15元 2

由數(shù)據(jù)分析可得，受訪者的選擇都集中趨向于6--8元，這正與大學(xué)生的消費水平成正相關(guān)，因此，我們把價格應(yīng)定在6-8元之間，可適當(dāng)推出些高價的餐品。

6、下單后，最合選擇人數(shù) 理的等待時間 A.3—4分鐘 36 B.5—8分鐘 53 C.9—10分鐘 10 D.10—15分鐘

選擇人數(shù) 100 100 100 100

百分比 36% 53% 10% 1%

根據(jù)數(shù)據(jù)可知，受訪者認為在下單后上次速度快，盡量減短待餐時間，因此，我們應(yīng)該選擇送餐時間最短的配餐方式并且提高配餐速度，這樣便符合大多數(shù)學(xué)生的期望。

7、你喜歡的固定套餐的搭配選擇人數(shù) 被調(diào)查人方式 數(shù) A.飯+主菜+配菜+煲湯 B.飯+主菜+配菜+飲料 C.飯+主菜+配菜+奶茶 D.飯+主菜+配菜+甜品

12 9 3

100 100 100

百分比 76% 12% 9% 3%

由數(shù)據(jù)顯示可知，大部分的受訪者都傾向于以“飯+主菜+配菜+煲湯”的搭配方式，B種方式雖然只占12%的比例，但由于該項調(diào)查中男生數(shù)量小于女生人數(shù)，而選擇該項的男生偏多，導(dǎo)致結(jié)果上的局限性，因此我們在選擇固定套餐的搭配主要以A種為主B種也應(yīng)適量提供。

8、如果你對所提供的食物和服務(wù)滿選擇人數(shù) 被調(diào)查人數(shù) 百分比 意，你會把餐廳推薦給你的的朋友嘛？ A.會 B.不會

2

100

98% 2%

調(diào)查顯示，98%的同學(xué)在滿意服務(wù)的情況下會將我們的餐廳推薦給其他人，也就是說，如果要使餐廳的知名度與美譽度得以快速提升，應(yīng)該做到以優(yōu)質(zhì)的食物和服務(wù)待客，讓顧客的滿意度達到最大值。

主要意見及建議歸納：

1、飯量不夠，青菜太少，米飯口感不錯，口味可再多些；

2、上菜速度有些慢；

3、價格可適當(dāng)降低些；

4、可向一些大型的臺式茶餐廳學(xué)習(xí)一下他們的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

5、經(jīng)營空間太小，給人感覺不夠?qū)捤伞?/p>

由數(shù)據(jù)資料顯示可得，受訪者中大部分人并沒有在阿里郎臺式快餐廳消費過，所以我們新開的餐廳必需注意到適當(dāng)擴大經(jīng)營規(guī)模，提高上菜速度，努力培訓(xùn)員工的服務(wù)素質(zhì)，只有抓住顧客的心，抓住顧客的胃，才可使我們餐廳持續(xù)經(jīng)營發(fā)展下去。

10、你對目前一些快餐選填人數(shù) 廳的配置服務(wù)有何意見（如增添背景音樂等）？ 填 不填

54

被調(diào)查人數(shù) 百分比

100

46% 54%

主要意見歸納：

1、環(huán)境舒適優(yōu)雅、衛(wèi)生達標(biāo)；

2、增設(shè)輕快、優(yōu)雅的音樂，最好可以由顧客自己選擇所聽曲目，音量不要太大；

3、上菜速度要快；

4、食物要新鮮，口味要好，真正用心做的物美價廉；

5、服務(wù)態(tài)度要好，熱情待客，不因一些客人而冷淡其他顧客；

6、加強餐具的衛(wèi)生和環(huán)保，禁止使用一次性筷子；

7、應(yīng)具有較詳細的菜品介紹；

8、對顧客采取會員卡積分打折優(yōu)惠政策，并在節(jié)假日期間舉行一些小活動；

9、多些裝飾品，如燈光修飾，綠色植物等；

10、增設(shè)雜志、報紙之類的刊物；

11、注重服務(wù)員自身衛(wèi)生和素質(zhì)修養(yǎng)。

由數(shù)據(jù)資料顯示可知，大多數(shù)受訪者對快餐廳的要求還是佷高，因此我們新開的快餐廳應(yīng)該注意這些細節(jié)，盡量滿足顧客的需求，從而也提高了我們餐廳的形象，增加快餐廳的市場份額和情感份額。

四、結(jié)論

（3）餐廳的劣勢分析

許多商家都習(xí)慣性將快餐店設(shè)在校門口，舊現(xiàn)狀而言，在校門口開設(shè)快餐店也存在著劣勢。因為許多大學(xué)生都已習(xí)慣了食堂的排隊打飯生活，從某種程度而言，是一種慣性生活，一般快餐店很難改變這種習(xí)慣，而且，校外已經(jīng)開設(shè)了很多各式各樣的快餐店，換言之，替代產(chǎn)品很多，這就存在著較大的市場競爭，因此大家對新開的快餐店要求會更大，一旦這些飯菜不符合大家的胃口，就很容易遭到摒棄，最好關(guān)門倒閉。

五、建議

在學(xué)校附近開設(shè)快餐店所針對的消費群體是挑剔的大學(xué)生，所以服務(wù)質(zhì)量非常重要，不然就不會被大家所接受。既然是快餐店，上飯的速度一定要快，要知道大學(xué)生的時間是很寶貴的，沒有幾個人愿意花大量的時間來吃頓快餐，如果要待餐，時間太長，還不如去食堂打飯?？觳偷膬r格定位不適宜太高，盡量定在6--9元最好，當(dāng)然，對銷量較好的快餐可適當(dāng)提高一點價，但

也要在顧客可接受的范圍內(nèi)。店內(nèi)布置應(yīng)視餐廳的檔次和各方面服務(wù)而定，由于消費者主體是大學(xué)生，他們不會再店里消磨過多的時間，所以只需考慮給大家一種干凈、舒適的氣氛就好，讓顧客在此消費覺得是一種享受，最好可感覺有家的溫馨。

第三篇：調(diào)查報告——手機校園市場

關(guān)

于

大

學(xué)

生

手

機

消

費

調(diào)

查

報

告

調(diào)查人：王夢熙、祝景偉、高鼎、李澤蕓報告撰寫人：李澤蕓時間：2014年4月23日

前言

隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展，手機已不再只是難得的通訊工具，它以其日益豐富的功能，可接受的價格，便攜的優(yōu)點……成為人們必不可少的東西。而大一新生作為大學(xué)生手機消費的大軍，在之前的學(xué)業(yè)壓力下不能更多接觸手機，因此對于他們的調(diào)查更能直觀的看到初識手機與對新事物有極好學(xué)習(xí)與認知能力的大學(xué)生對于手機的運用與態(tài)度。

一． 摘要

手機市場發(fā)展迅速，為了滿足人們對手機功能，款式等方面的不斷需求，手機可謂是有了極快的更新?lián)Q代，而如何更好的了解用戶需求從而得到更多手機發(fā)展方向的指導(dǎo)，我們對大學(xué)生使用手機的情況做了較全面的調(diào)查。

現(xiàn)如今手機更新快，除了手機換新，大一新生應(yīng)該算是購買此類電子產(chǎn)品的大軍，因此通過文案調(diào)查我們對大一新生需求的了解，不僅是更加了解同齡人的手機運用習(xí)慣，也可以向經(jīng)銷和手機市場提供重要信息。

我們希望中國產(chǎn)業(yè)可以提升自我的質(zhì)量與服務(wù)在手機產(chǎn)業(yè)中得到更好、更長遠的發(fā)展。希望學(xué)生對于手機少一些依賴，將時間用以學(xué)習(xí)知識與與人交流上，真實的交流而非虛擬空間的安慰。

二、調(diào)查概況

１．研究背景及目的隨著我國經(jīng)濟的快速的發(fā)展，現(xiàn)代的生活節(jié)奏加快，人們之間的交

流多種多樣，而手機是最方便、靈巧，便于攜帶，使用面積最廣，范圍最大的一種方式。手機在我們生活中已經(jīng)成為了必不可少的通訊工具之一，而手機的使用人群各個年齡階段都有，不分職業(yè)性別，具有相當(dāng)大的市場，市場開發(fā)潛力更是不可估量。但手機產(chǎn)品樣式多，產(chǎn)品更新速度快、功能不均、品牌雜多、價位高低懸殊，讓人眼花繚亂不知所措。為了更好的了解消費市場我們有必要對手機需求量大的大學(xué)生做調(diào)查。目的：

（1）了解大眾手機需求，為手機市場發(fā)展提供指導(dǎo)方向

（2）了解大學(xué)生手機消費觀念

２．研究內(nèi)容

（1）大學(xué)生對手機的需求量和對手機的態(tài)度

（2）擁有和喜愛手機品牌，對手機的心里合適價位

（3）購買手機的場所及購買手機考慮的主要問題

（4）希望手機廠商提供的服務(wù)

三、調(diào)查對象

江漢大學(xué)大一新生

四、研究方法及方式

文案調(diào)查法（調(diào)查問卷及結(jié)果見附錄）

五、調(diào)查結(jié)果

1、消費者青睞品牌

在調(diào)查中，投票結(jié)果顯示，36%的同學(xué)選擇了小米，比例占其他手機之首，成為人氣最旺品牌作為國產(chǎn)機能夠以其價格優(yōu)勢強大的性價比占據(jù)較大青睞實屬國民產(chǎn)業(yè)的學(xué)習(xí)楷模。同時也為小米、華為一類的國產(chǎn)機的發(fā)展感到欣慰。當(dāng)然，不容忽視的是，蘋果三星依舊以他們的品牌與實力受許多同學(xué)的喜愛，但是這些品牌擁有的絕不只是品牌效應(yīng)，更多的還是他們的實力。

2、消費者對手機的期望

比起過去只相信大品牌，現(xiàn)在的消費者不再只注重品牌效應(yīng)，更加理智的去判斷適合自己的手機，不再單純的需求通訊功能，而是更多的在意外觀款式，質(zhì)量功能和價格，品質(zhì)要好，性價比要高，手機智能功能化，高智能手機價格要合理。

3、消費者需求

作為手機需求大軍，大學(xué)生的需求則對于手機市場發(fā)展更有指導(dǎo)作用，60%的人都在意手機的功能，可見手機單純通訊功能已不再能滿足消費者，更多的需要創(chuàng)造更好、更新穎的功能。而其他的需求則是價格與外觀，可見消費者更多的在意性價比，對于物品的需求也不再只是有即可，而是有了更高的利用與享受要求。

4、希望提供的服務(wù)

我們了解大學(xué)生對于手機行業(yè)的需求服務(wù)，旨在希望給相關(guān)廠家更多的提供相應(yīng)配套服務(wù)以更好的服務(wù)消費者得到更多發(fā)展空間。在調(diào)查中43%選擇在專賣店購買，可見專賣店還是手機消費市場的主要場地；51%希望有學(xué)生專賣店則表現(xiàn)學(xué)生越來越多希望有屬于自己專屬定制的各種服務(wù)。

5、消費者對當(dāng)前手機的態(tài)度

53%的人認為手機還是十分重要的，超一半的比例可以看出大學(xué)生對于手機的極大心理需求，而現(xiàn)在手機的功能多樣可以代替其他東西還能隨身攜帶使得手機作用變大，人們?nèi)找骐x不開它。因此我們可以斷定手機在未來一定是有很大市場，而手機也不再只是普及更多的是極大需求。而調(diào)查顯示53%的大學(xué)生選擇用手機是娛樂，雖然調(diào)查只針對年輕人過于片面，但越來越多年紀(jì)大的人也變得新潮，學(xué)習(xí)接受這些新鮮事物的事實讓我們看到娛樂放松對于現(xiàn)在處于壓力大的社會中人的極大需求。

六、結(jié)論與建議

1、中國手機產(chǎn)業(yè)

我國手機市場中外國品牌依舊占優(yōu)勢，國產(chǎn)品牌知名度低，即使是小米、華為這些新興企業(yè)的崛起為中國手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來希望，但是曾經(jīng)的中國品牌手機產(chǎn)業(yè)還是免不了破產(chǎn)消失。因此在手機產(chǎn)業(yè)有更多利益競爭也日漸激勵。我們國民產(chǎn)業(yè)要想立足需要的除了價格性價比，更多的還是質(zhì)量創(chuàng)新，要通過長期努力改變消費者對于中國品牌的一貫認識。

2、生產(chǎn)商

對于手機廠商來說光是過去的通訊穩(wěn)定已不再能滿足消費者，消費者需要的是更好更新的功能，外觀、方便這些更好的體驗。所以生產(chǎn)商要想不在這個競爭市場被淘汰，就需要不斷的創(chuàng)新、提高自身。應(yīng)該及時更新手機款式，同時提高手機質(zhì)量及創(chuàng)新更好的功能來滿足人們對手機的需求，同時及時發(fā)現(xiàn)消費者的需求和潛在市場，站在消費者更便利更舒適的使用商品的角度去提升自己。

3、經(jīng)銷商

對于賣家來說在規(guī)劃好自己店面同時應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量讓買者放心。專賣店作為消費首選場所，應(yīng)極大的抓住所到客源，提供更專業(yè)的服務(wù)。同時對于消費者日益變高的要求，需要經(jīng)銷商提供更人性化的服務(wù)。比如針對不同人群的不同店面，而學(xué)生作為消費大軍就應(yīng)該有一個專屬學(xué)生的專賣店，真心實意為學(xué)生制定的更好更貼心服務(wù)。

4、學(xué)生

對于手機少一些依賴，盡管手機給予我們很多便利，但是更希望大家將時間用以學(xué)習(xí)知識與與人交流上，真實的交流而非虛擬空間的安慰。同時我們也應(yīng)該在接受新事物時懂得利用它，我們可以更多的利用手機學(xué)習(xí)交流而更少的放在娛樂上。

第四篇：礦泉水校園市場調(diào)查報告

礦泉水校園市場調(diào)查報告

班級：經(jīng)濟09Q5 小組成員： 王忠亮、王成鋼 范士康、盧睿智 唐仁偉 報告日期：2011/4/1

5一、調(diào)查目的水是生命之源，“民以食為天，食以水為先”?，F(xiàn)如今，礦泉水是一個大眾消費品，有市場潛力大，競爭者眾多等特點。面對中國礦泉水行業(yè)趨于飽和的行業(yè)狀態(tài)，為了更好的了解大學(xué)生的日常飲用水習(xí)慣，更清晰地了解礦泉水在校園市場的發(fā)展前景，挖掘?qū)W生飲用水這一市場，所以針對在校大學(xué)生進行一次全面系統(tǒng)的調(diào)查研究。

二、調(diào)查對象及內(nèi)容

調(diào)查時間：2011年4月11~15日

調(diào)查地點：濟南大學(xué)東校區(qū)

調(diào)查對象：學(xué)生

教育程度：大學(xué)本科

調(diào)查范圍：主要為濟南大學(xué)東校區(qū)的學(xué)生，專業(yè)不限，年齡一般在19—25歲之間。

本次調(diào)查主要內(nèi)容有：礦泉水在校園的市場潛力；消費者購買礦泉水，對于品牌的認可；消費者通過何種方式去了解產(chǎn)品；消費者在購買產(chǎn)品時最注重的是哪方面；消費者對于礦泉水營養(yǎng)的關(guān)注；國內(nèi)礦泉水業(yè)的簡要發(fā)展?fàn)顩r；有哪些建議可以提供給我們以開發(fā)新的市場。

三、調(diào)查方法

對于這次礦泉水的校園市場調(diào)查，我們小組選擇市場調(diào)查問卷這種簡潔易懂的方式，對在校大學(xué)生進行調(diào)查研究，并上網(wǎng)查閱資料。

本小組在濟南大學(xué)東校區(qū)內(nèi)進行問卷調(diào)查，主要針對學(xué)生進行調(diào)查，并走訪了本校的超市以及附近的零售店進行詢問調(diào)查，了解情況。

本次我們小組完成了此次調(diào)查問卷的設(shè)計、市場調(diào)查到后期數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析報告。此次問卷調(diào)查日期為2011年4月11~15日共五天的時間，共14個問題，其中13條選擇題，1個問答題。

為保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差，調(diào)查問卷回收后，我們抽取了一定比例的問卷進行檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。這次發(fā)放問卷125份，可用問卷110份。

四、礦泉水的認識

我國飲用天然礦泉水國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：飲用天然礦泉水是從地下深處自然涌出的或經(jīng)人工揭露的未受污染的地下礦泉水；含有一定量的礦物鹽、微量元素和二氧化碳氣體；在通常情況下，其化學(xué)成份、流量、水溫等動態(tài)在天然波動范圍內(nèi)相對穩(wěn)定?！皣鴺?biāo)”還確定了達到礦泉水標(biāo)準(zhǔn)的界限指標(biāo)，如鋰、鍶、鋅、溴化物、碘化物，偏硅酸、硒、游離二氧化碳以及溶解性總固體。其中必須有一項(或一項以上)指標(biāo)符合上述成份，即可稱為天然礦泉水?！皣鴺?biāo)” 還規(guī)定了某些元素和化學(xué)化合物，放射性物質(zhì)的限量指標(biāo)和衛(wèi)生學(xué)指標(biāo)，以保證飲用者的安全。根據(jù)礦泉水的水質(zhì)成分，一般來說，在界線指標(biāo)內(nèi)，所含有益元素，對于偶爾飲用者是起不到實質(zhì)性的生理或藥理效應(yīng)。但如長期飲用礦泉水，對人體確有較明顯的營養(yǎng)保健作用。以我國天然礦泉水含量達標(biāo)較多的偏硅酸、鋰、鍶為例，這些元素具有與鈣、鎂相似的生物學(xué)作用，能促進骨骼和牙齒的生長發(fā)育，有利于骨骼鈣化，防治骨質(zhì)疏松；還能預(yù)防高血壓，保護心臟，降低心腦血管的患病率和死亡率。因此，偏硅酸含量高低，是世界各國評價礦泉水質(zhì)量最常用、最重要的界限指標(biāo)之一。礦泉水中的鋰和溴能調(diào)節(jié)中樞神經(jīng)系統(tǒng)活動，具有安定情緒和鎮(zhèn)靜作用。長期飲用礦泉水還能補充膳食中鈣、鎂、鋅、硒、碘等營養(yǎng)素的不足，對于增強機體免疫功能，延緩衰老，預(yù)防腫瘤，防治高血壓，痛風(fēng)與風(fēng)濕性疾病也有著良好作用。此外，絕大多數(shù)礦泉水屬微堿性，適合于人體內(nèi)環(huán)境的生理特點，有利于維持正常的滲透壓和酸堿平衡，促進新陳代謝，加速疲勞恢復(fù)。

五、調(diào)查數(shù)據(jù)分析與判斷

中國礦泉水行業(yè)的狀況：調(diào)查顯示，在我國七大中心城市中，有48.9%的人喜歡礦泉水，有 30.1%的人喜歡純凈水，二者相差近20個百分點，而只有21%的消費者表明無所謂。不少廠家已紛紛意識到了市場的變化。據(jù)了解，目前已有一批國內(nèi)知名純凈水廠家開始“見風(fēng)使舵”，改弦易幟生產(chǎn)天然礦泉水或?qū)⑻烊坏V泉水作為企業(yè)發(fā)展的重點，娃哈哈已悄悄進軍礦泉水生產(chǎn)，在東北生產(chǎn)礦泉水，同時一些生產(chǎn)企業(yè)也在產(chǎn)品的功能性上下了一番功夫，各種加香、加少量果汁的瓶裝飲用水已經(jīng)面市，多樣化、功能化將是未來礦泉水的發(fā)展方向。也許用不了多久，純凈水名牌企業(yè)將會變成主導(dǎo)瓶裝水市場的礦泉水廠家。

（1）礦泉水校園市場潛力

經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本校礦泉水消費市場很大，雖然很多學(xué)生飲用水以學(xué)校水房里的水和宿舍飲水機里的水為主，但大部分學(xué)生都有運動后買水喝的習(xí)慣，占被調(diào)查大學(xué)生中的60%多。雖然學(xué)生主要喝水房里的水和宿舍飲水機里的水，對于礦泉水有一定的影響，但是由于學(xué)校學(xué)生現(xiàn)在消費能力非常強，而且人數(shù)也不少，所以開發(fā)本校的礦泉水市場有很大的潛力。

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生每周購買一瓶礦泉水，尤其對于夏天來說，購買數(shù)量將會更多。并且許多學(xué)生都參加各類活動（如去K歌），對礦泉水潛在消費大。學(xué)生對于礦泉水的價格承受主要在2元以下，占70%。

（2）對于消費者的調(diào)查

1.消費者最常飲用的礦泉水品牌：

主要為：康師傅，占40%；娃哈哈，占20%；農(nóng)夫山泉，占20%；

本地品牌：普利斯，占15%。

我們可以通過對這三個品牌的認識，去搜尋發(fā)現(xiàn)其過人之處，學(xué)習(xí)他們的營銷策略，這樣可以為讓我們學(xué)習(xí)更多營銷知識，同時也可以為其他的礦泉水品牌提供借鑒，已開發(fā)出更符合大學(xué)生口味的礦泉水。

2.消費者對于礦泉水的安全認識：

通過調(diào)查，我們小組感到有點不可思議的地方，就是許多人認為礦泉水對身體不健康，持這個觀點的人數(shù)占55%，而認為健康的占30%。

這樣的結(jié)果對于礦泉水銷售有決定性的影響，企業(yè)一定要分析這一情況。同時我們認為不規(guī)范的市場，不健康衛(wèi)生的小水廠在媒體頻繁的曝光率使得消費者對礦泉水的消費信心降低。

消費者對于礦泉水的營養(yǎng)要求有新的提高，越來越多的人要求加大礦物質(zhì)含量，但是消費者對于礦泉水的具體認識沒有提高，不知道礦物質(zhì)含量不是越多越好。雖對包裝標(biāo)識認識多了，但對于水中所含物質(zhì)對人體影響沒有太多關(guān)注和認識。

3.在這次調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校內(nèi)購買礦泉水主要在濟大超市和餐廳小賣部，主要是在運動后喝水以及天氣過熱時購買。同時，消費者對于目前市場上瓶裝礦泉水主要以小瓶裝為主，占80%。對于小瓶裝礦泉水?dāng)y帶消費者提出了新的要求，企業(yè)應(yīng)在這方面提高技術(shù)生產(chǎn)出更便宜的瓶子，來擴大消費量，同時也可以在外出游玩這一細分市場占據(jù)優(yōu)勢，提高產(chǎn)品銷量。

（3）消費者購買關(guān)心的首要問題

消費者對于商品的第一感覺非常的重要，往往決定著消費者的選擇。所以在這個競爭者眾多的市場上，要占據(jù)學(xué)生飲用水這一市場，把自己的產(chǎn)品推銷出去，一定不能忽視消費者最關(guān)心的問題，要贏在起跑線上。消費者普遍關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量好、品牌知名度高、價格優(yōu)惠、瓶子形狀感覺好等方面。

消費者購買時最關(guān)心的問題（從高到低排列）：價格優(yōu)惠、質(zhì)量好、品牌知名度、口感、瓶子形狀（各占30%、26%、25%、14%）

（4）了解產(chǎn)品的銷售渠道

調(diào)查發(fā)現(xiàn)在消費礦泉水時，消費者受到電視廣告影響最大，占被調(diào)查大學(xué)生中的52%，而促銷方面對消費者影響不大。企業(yè)應(yīng)該在電視廣告方面加大力度宣傳，以創(chuàng)新性的宣傳廣告吸引消費者，廣告宣傳一定要以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，以深入加深消費者對自己產(chǎn)品的忠誠度。

在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有許多同學(xué)對于許多牌子只是在貨架上看到再購買，以前聽都沒聽過有此類礦泉水牌子，這一方面表明此類品牌宣傳不到位，同時也凸顯國內(nèi)礦泉水市場的混亂狀況。

品牌產(chǎn)品調(diào)查結(jié)果表明，現(xiàn)在無論是公司的知名度還是品牌的知名度都需要提高，為了達到提升企業(yè)和品牌的知名度，應(yīng)該加大宣傳方面的力度。

（5）國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查

通過調(diào)查以及網(wǎng)上搜尋資料得知，我國礦泉水業(yè)因其沒有加入過多原料，而在所有水類行業(yè)中質(zhì)量最值得消費者放心。然而在我們的問卷調(diào)查中，部分消費

者仍感覺礦泉水不夠營養(yǎng)，所以企業(yè)應(yīng)多關(guān)注好這方面，做好產(chǎn)品定位。在我們的礦泉水行業(yè)中，雖然消費者還要求提高質(zhì)量，對于我們國家整個礦泉水質(zhì)量滿意度認為一般的占一半多，但是我們小組分析認為對于合法生產(chǎn)的企業(yè)不需要再在質(zhì)量方面大力的投入資金，而應(yīng)該在其它方面加大投入，例：宣傳、開發(fā)新產(chǎn)品等方面。因為在質(zhì)量方面加大投入資金也不會產(chǎn)生多大的效益。國家也應(yīng)加大監(jiān)管力度，規(guī)范礦泉水市場，為合法企業(yè)營造良好環(huán)境，同時提高消費者信心指數(shù)。

（6）消費者對于新品牌的觀點

在這次調(diào)查中，消費者對于出現(xiàn)新的品牌有較大的興趣，這為部分企業(yè)進

駐校園提供了條件。對于新品牌進駐校園引起消費者關(guān)注的因素（按重要性由高到低）是廣告吸引、促銷降價、環(huán)保安全、樣式新奇，這體現(xiàn)消費者對于礦泉水消費是比較務(wù)實的。這進一步提出企業(yè)品牌宣傳的重要性。

六、結(jié)論

此次調(diào)查問卷并沒有分男女性別，但我們在做問卷調(diào)查時注意區(qū)分男女生的填表，所問各項中，答案男女分別不大。經(jīng)過調(diào)查，本校大部分學(xué)生都有買水喝的習(xí)慣，尤其是在夏天購買礦泉水量會有所增加，礦泉水業(yè)在本校很有市場。礦泉水應(yīng)該定在每瓶1.5元左右的售價，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我校大學(xué)生對于購買礦泉水對價格考慮尤為突出。所以，對于企業(yè)要做好價格調(diào)查，因為定價是一門藝術(shù)，定的好有利于產(chǎn)品的銷售，否則，直接對產(chǎn)品造成沖擊。在各種營銷策劃中，各種各樣的策略都對產(chǎn)品產(chǎn)生很大的影響，經(jīng)過調(diào)查消費者受到電視廣告影響最大，應(yīng)該加大在電視廣告方面的資金投入，多做一些有創(chuàng)意符合年輕人品味的廣告。雖然促銷策略對產(chǎn)品的銷量影響不大，但企業(yè)應(yīng)該多做一些活動，例如開蓋有獎，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)虛擬的東西等進行促銷。同時也可借助虛擬平臺和時事事件實施促銷。在攜帶方面，在其它方面差別不大的情況下，人們都會選擇攜帶方便的產(chǎn)品外出，尤其對于女性來說她們更在意，所以要提高礦泉水的攜帶方便，企業(yè)應(yīng)做好這方面工作，以占領(lǐng)這方面的細分市場。另外，企業(yè)應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，因為通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)對于產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)心的消費者占70%多，所以產(chǎn)品的質(zhì)量一定要做到好，只有這樣才能更好地在激烈的競爭中走下去，不能像樂百氏那樣。同時也要做好產(chǎn)品的品牌知名度，消費者往往會受到產(chǎn)品知名度的影響，因為在大多數(shù)消費者心目中，都認為有知名度的產(chǎn)品就是好的品牌，質(zhì)量有保障。在本地的產(chǎn)品品牌調(diào)查中發(fā)現(xiàn)本地的產(chǎn)品知名度不夠高，再加上人們對本地的礦泉水產(chǎn)品不了解，造成消費者對本地的礦泉水消費少，所以本地的市場有待開發(fā)。對于市場監(jiān)管部門，一定要加強礦泉水市場的監(jiān)管力度，對于礦泉水的水源地進行水質(zhì)調(diào)查，不合格者予以披露。同時要打擊假冒偽劣品，規(guī)范合理市場秩序，取締非法不合格品牌。

七、建議

①根據(jù)馬斯洛層次，人們的需求總是從低層次需求向高層次轉(zhuǎn)變，由生理需求向心理需求發(fā)展。隨著人類科技的進步和人們物質(zhì)生活水平的提高，人們不再江水簡單地定位于解渴的功能，所以企業(yè)一定要對自己的產(chǎn)品定位清晰，不能只是泛泛的把自己的產(chǎn)品認為是礦泉水，這樣會造成產(chǎn)品銷售量、知名度都不佳，企業(yè)應(yīng)該確立自己固定的消費群和明確的目標(biāo)受眾。

②企業(yè)各銷售代表處直接對零售商銷售，不通過批發(fā)商，避免批發(fā)商之間的價格競爭和串貨，而擾亂終端產(chǎn)品市場。實行選擇零售商制度，對信譽好的零售商實行開放經(jīng)營權(quán)，棄置一些信譽度極差的零售商。防止各種假冒、偽劣商品進入市場損害消費者利益，建立有序的礦泉水產(chǎn)品銷售市場。

③從長期來看，企業(yè)應(yīng)該開發(fā)新產(chǎn)品，定時的換代舊產(chǎn)品，以全新的產(chǎn)品進入市場，提升自己的品牌競爭能力。并且從產(chǎn)品的包裝來下工夫，不管是瓶子還是外包裝，都應(yīng)該設(shè)計新穎，以綠色健康為主題，要給消費者一種綠色優(yōu)質(zhì)無害的品牌形象。同時礦泉水可以加入一些對消費者有益的元素下去，這樣可以讓消費者感受到在解渴的同時也可以有益身體等。

④在宣傳產(chǎn)品方面，企業(yè)可以通過在有影響力的節(jié)目中，贊助資金給它們，讓

它們打上本企業(yè)的產(chǎn)品。同時也要在有影響力的電視臺中播放本產(chǎn)品廣告，以提高產(chǎn)品的知名度。并且加大網(wǎng)絡(luò)營銷，給自己尋找更好的促銷平臺。同時也要借助四季變換，推出符合四季特色的礦泉水，現(xiàn)在氣溫慢慢提升，企業(yè)可以加大促銷，推出礦泉水冰爽系列。

⑤在攜帶方面，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計更加方便消費者攜帶的瓶子，以滿足外出型消費者的需求，從而細分市場。

⑥在定價方面，企業(yè)應(yīng)該把550ml瓶裝的產(chǎn)品定價在1.5元/瓶左右的售價格。消費者一般都喜歡購買這個價位的產(chǎn)品。雖然調(diào)查時，大多數(shù)消費者都要求降產(chǎn)品的價格，但是隨著礦泉水市場進入門檻的提高，企業(yè)成本也相應(yīng)提高，所以企業(yè)要合理的進行成本預(yù)算，定價明確。

⑦企業(yè)一定要以誠信為本，增強市場責(zé)任意識，自身要嚴把質(zhì)量關(guān)。市場監(jiān)管部門要時時監(jiān)督，規(guī)范礦泉水市場，為合法企業(yè)營造良好的銷售環(huán)境。

第五篇：娃哈哈純凈水校園市場調(diào)查報告

娃哈哈純凈水校園市場調(diào)研報告

目錄

一、調(diào)查背景

二、市場現(xiàn)狀

三、調(diào)查目的四、調(diào)查對象的選擇

五、調(diào)查方法的使用

六、調(diào)查實施

七、調(diào)查中存在的問題及解決的辦法

八、調(diào)查問卷

一、調(diào)查背景

隨著人民生活水平的普遍提高，越來越多的人們開始注重飲水健康。而作為 1

城鎮(zhèn)居民的主要飲水-自來水卻存在著水源污染和管網(wǎng)污染等問題。盡管各地水廠的技術(shù)多數(shù)是可以保證其自來水基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，但由于水源污染的日益嚴重和城市供水管道的老化、高層水箱的二次污染的難以解決仍嚴重影響著飲用水質(zhì)。調(diào)查表明，在中國城市居民飲用水能夠達到直接生飲的自來水不到2%。國務(wù)院為落實江澤民同志的“大力發(fā)展飲用水工程，改善市民飲用水質(zhì)量”的指示精神，號召全民健康從飲水抓起。純凈水市場經(jīng)歷了幾年的市場考驗不但沒有消失，反而不斷壯大，并由發(fā)達地區(qū)向非發(fā)達國家地區(qū)發(fā)展。

娃哈哈為中國著名飲品企業(yè)，總部設(shè)在中國，在全國擁有多家分公司。娃哈哈創(chuàng)建于1987年，是目前中國最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)，全球第五大飲料生產(chǎn)企業(yè)，僅次于可口可樂。

哇哈哈主要生產(chǎn)含乳飲料、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、瓶裝水等，其中瓶裝水和含乳飲料多年來產(chǎn)銷量一直位居全國第一。娃哈哈在資產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、銷售收入等指標(biāo)連續(xù)十年位居中國飲料行業(yè)首位，成為目前中國最大、效益最好、最具發(fā)展?jié)摿Φ氖称凤嬃掀髽I(yè)。

二、市場現(xiàn)狀

大學(xué)生校園中，飲料種類頗多。面對眾多的飲料的口味，大學(xué)生選擇何種飲品略顯“艱難”。但是在眾多飲料中一種飲料所占地位經(jīng)久不衰——純凈水，飲料雖多，但是真正解渴實惠的還是屬于純凈水。目前校園多層次純凈水市場并未得到開發(fā)。

純凈水市場發(fā)生著翻天覆地的變化，從過去的解渴飲品逐步轉(zhuǎn)化為以時尚健康為主的飲品。從夏季集中銷售逐漸向一年四季都有銷售的方向發(fā)展，季節(jié)性的差異正在逐步淡化，市場容量顯著增大。目前就校園市場而言，低端純凈水占主導(dǎo)地位。種種跡象表明，校園純凈水市場正發(fā)生微妙變化。過去，液體飲料一統(tǒng)河山?，F(xiàn)在，純凈水正悄悄占領(lǐng)著市場。

在過去，喝純凈水只是為了解渴。但是現(xiàn)在純凈水也成為一種健康標(biāo)志，其不含各種化學(xué)成分，其所包含的各種身體必須的礦物質(zhì)，都給世人帶來一種清新的健康之風(fēng)。

三、調(diào)查目的1、了解娃哈哈純凈水在學(xué)生中的影響程度，以及學(xué)生對純凈水的品牌忠實度。

2、為娃哈哈企業(yè)在校園市場的銷售戰(zhàn)略的制定，提供一些市場依據(jù)。

3、對今后產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)水平的提高做出依據(jù)，以便提高在未來市場的占有率。

4、提高我們大學(xué)生在市場營銷策劃能力，對此這也是對我們也是一種鍛煉，可以讓我們提高自身綜合素質(zhì)，激發(fā)我們的思維，對市場有了一個初步的認識，也是我們將來自身的發(fā)展道路上的一個成功的磐石。

四、調(diào)查對象的選擇

1、特定區(qū)域

徐州工程學(xué)院城南校區(qū)在校大學(xué)生

2、人群細分

所有調(diào)查對象分為男生和女生兩個群體

五、調(diào)查方法的使用

調(diào)查的數(shù)據(jù)有一手數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)。一手數(shù)據(jù)相對于二手數(shù)據(jù)更加真實、可靠、有效。但是一手數(shù)據(jù)會花費大量的時間，及人員和物力。而二手數(shù)據(jù)來源快捷方便，但是二手數(shù)據(jù)有時效性、局限性，不一定能適應(yīng)現(xiàn)在日新月異的市場變化。調(diào)查的方法是多種多樣的，有人員訪問、郵寄調(diào)查、走訪調(diào)查、電話調(diào)查等等，我們小組采用的人員訪問和問卷調(diào)查。

一、采訪地點在學(xué)校，人員比較集中，而且學(xué)生配合度高。

二、此次配合訪問的還有問卷調(diào)查，我們將派出小組成員七名，其中三名做面訪式問卷調(diào)查。另外三名發(fā)放問卷做自填式問卷調(diào)查，還有一名監(jiān)督并負責(zé)問卷的回收。

六、調(diào)查實施

1、調(diào)查員自報家門說明來意。

2、說出實施調(diào)查的名稱。

3、指出這是一個市場調(diào)查項目。

4、與調(diào)查對象協(xié)商。

5、給顧客發(fā)放問卷，讓顧客如實填寫。

6、指明調(diào)研的主題。

7、說明訪問將持續(xù)多長時間。

8、保證不公開回答者的姓名及其所做的答案。

9、作出如下強調(diào)“答案沒有對錯之分，只需要回答真實答案即可”。

10、訪問結(jié)束后，對顧客表示感謝，如果可能，發(fā)放小禮品或酬勞。

七、調(diào)查中存在的問題及解決的辦法

1、問題及誤差分析

●調(diào)查員自身

1）對問題表述不清，造成調(diào)查時間成本增大

2）心態(tài)不端正，對問卷不負責(zé)任

3）對手上的問卷應(yīng)付，自己胡亂填寫，影響調(diào)查結(jié)果

●調(diào)查對象

1）對問卷調(diào)查不感興趣，回答敷衍了事

2）調(diào)查對象抽取的男女比例不調(diào)

3）理解有偏差

4）性格偏差

●調(diào)查環(huán)境

僅限于校園，調(diào)查結(jié)果不能適用于其他環(huán)境

2、問題的方案解決

1）對調(diào)查員進行培訓(xùn)，控制時間成本，提高調(diào)查員素質(zhì)

2）發(fā)現(xiàn)調(diào)查對象不明白問卷問題，及時作出解釋

八、調(diào)查問卷

您好：我們正在做有關(guān)于娃哈哈純凈水的市場調(diào)查，感謝您百忙之中抽出寶貴時間，配合我們完成此次市場調(diào)查問卷，此次調(diào)查采取無記名形式，您的信息會完全保密，希望您可以真實反映您的情況和想法，非常感謝您的參與和配合。

1、您的性別？

A、男性B、女性

2、請問您買純凈水一般是買什么價位的？

A、1元的B、1.5元的C、2元的D、2元以上

3、您的生活費標(biāo)準(zhǔn)是？

A、1000元以下B、1000—1200元C、1200—1500元D、1500元以上

4、如果現(xiàn)有純凈水提高0.5元，您是否介意？

A、介意B、不介意

5、如果您最鐘愛的某種純凈水更換了新包裝，您是否還會像以前一樣鐘愛它？

A、是B、不是

6、如果您喜愛的純凈水將高端水引進校園市場，您是否愿意購買？

A、愿意B、不愿意

7、您覺得娃哈哈純凈水好喝嗎？

A、好喝B、一般C、不好

8、如果娃哈哈推出新的純凈水如校園高端水，什么因素會讓您購買它？

A、嘗試新鮮B、包裝好看C、環(huán)保安全D、價格可接受E、其他

9、請問您對娃哈哈水價格的看法

A、價格過高B、能夠接受

10、請您選擇您認為目前娃哈哈最需要改進的方面（多選）

A、包裝B、質(zhì)量C、口感D、價格E、其它