第一篇：工作總結(jié)概要

主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。

總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以計(jì)劃為依據(jù)，制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

總結(jié)的基本要求

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等

總結(jié)的注意事項(xiàng)

1．一定要實(shí)事求是，分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3．要剪裁得體。有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的

總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

總結(jié)的基本格式

1、標(biāo)題

2、正文

開頭：概述情況，總體評(píng)價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績(jī)?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。

3、落款，署名，日期

第二篇：海外工作總結(jié)概要

海外項(xiàng)目管理工作總結(jié)

一、項(xiàng)目管理特點(diǎn)

1、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)概念

項(xiàng)目的工程圖設(shè)計(jì)不同于國(guó)內(nèi)的二階段施工圖設(shè)計(jì)，業(yè)主所給的圖紙僅是概念性設(shè)計(jì)，是一種思路，任何工程部位必須先對(duì)圖紙進(jìn)行優(yōu)化性設(shè)計(jì)，完善其細(xì)節(jié)并得到監(jiān)理工程師的批準(zhǔn)才可以進(jìn)行施工，比如：路基沒有橫斷面圖紙、沒有合理的結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)、沒有縱橫斷面和附屬結(jié)構(gòu)物設(shè)計(jì)，橋涵沒有鋼筋加工圖設(shè)計(jì)也沒有正確的標(biāo)高體系等等，為了確保工程的順利進(jìn)行，項(xiàng)目部必須進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)對(duì)原圖紙進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算。

如博茨瓦納38km項(xiàng)目：中方人員進(jìn)場(chǎng)后只得到業(yè)主所給的標(biāo)準(zhǔn)圖，內(nèi)容僅包括線形設(shè)計(jì)、標(biāo)高及部分結(jié)構(gòu)物大樣圖等基礎(chǔ)資料，因此需要我方技術(shù)人員盡快對(duì)全線坐標(biāo)、標(biāo)高線形進(jìn)行調(diào)整計(jì)算以及路基斷面圖、結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)、附屬結(jié)構(gòu)物及鋼筋圖紙?jiān)O(shè)計(jì)繪制以及工程量計(jì)算等技術(shù)工作并以書面信函的方式報(bào)由監(jiān)理審批，過程中需要隨時(shí)根據(jù)監(jiān)理及業(yè)主要求進(jìn)行變更并及時(shí)督促監(jiān)理工程師以提高辦事效率，同時(shí)記錄好監(jiān)理工程師圖紙變更及審批的具體內(nèi)容及時(shí)間并做好資料規(guī)整以便作為日后索賠依據(jù)。

又如埃塞俄比亞118km項(xiàng)目：自開工以來便開始施工圖紙的設(shè)計(jì)及繪制，長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)始終無(wú)一份完整并審核過的圖紙及技術(shù)資料，因此導(dǎo)致施工進(jìn)度落后并落監(jiān)理工程師口實(shí)，因我方未正式提交設(shè)計(jì)圖紙等理由拒絕配合技術(shù)工作，同時(shí)也未做好設(shè)計(jì)狀況記錄，為索賠依據(jù)帶來隱患。

2、報(bào)驗(yàn)程序

在國(guó)內(nèi)基本都是先施工，然后填寫報(bào)驗(yàn)資料由監(jiān)理簽字認(rèn)可，但是在海外項(xiàng)目是由現(xiàn)場(chǎng)工程師每天下午下班前或者第二天上班第一時(shí)間把工作內(nèi)容以RFA的形式書面遞交，一旦RFA漏報(bào)或未報(bào)，監(jiān)理工程師是不會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)檢查的，最終導(dǎo)致第二天全天工作停止；其次，整理資料必須及時(shí)準(zhǔn)確，監(jiān)理工程師一般會(huì)在原始現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量數(shù)據(jù)上簽認(rèn)，并在整理好的資料上正式簽認(rèn)時(shí)會(huì)注意核對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；第三，監(jiān)理公司一般會(huì)給項(xiàng)目配備五名監(jiān)理工程師，分別是Assistant Engineer（高級(jí)駐地監(jiān)理工程師）、Inspector（現(xiàn)場(chǎng)檢查員）、Survey Engineer（測(cè)量工程師）、Material Engineer（材料工程師）、EIA/AIA Experts（環(huán)評(píng)工程師）。通常情況每項(xiàng)工程完成后現(xiàn)場(chǎng)檢查員就會(huì)帶上RFA到現(xiàn)場(chǎng)檢查，然后是測(cè)量和試驗(yàn)工程師分別進(jìn)行份內(nèi)工作，最后高級(jí)監(jiān)理工程師根據(jù)三位工程師的在RFA上的簽認(rèn)意見作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)。

如博茨瓦納38km項(xiàng)目：其報(bào)驗(yàn)程序如上所述，是由現(xiàn)場(chǎng)工程師每天上班第一時(shí)間把工作內(nèi)容Daily work及RFA的形式書面遞交給監(jiān)理工程師，然后才能保證每天的現(xiàn)場(chǎng)工作順利進(jìn)行，同時(shí)經(jīng)過與監(jiān)理工程師協(xié)商報(bào)驗(yàn)內(nèi)容及簡(jiǎn)化報(bào)驗(yàn)程序，允許我方在工作時(shí)間段內(nèi)隨時(shí)補(bǔ)充報(bào)驗(yàn)，這就更大意義上的提高了項(xiàng)目施工效率；

又如埃塞俄比亞118km項(xiàng)目：其報(bào)驗(yàn)程序也如上所述，但是由現(xiàn)場(chǎng)工程師每天下午下班前把工作內(nèi)容RFA的形式書面遞交給監(jiān)理工程師（并且過期不候，亦不允許補(bǔ)充報(bào)驗(yàn)），然后才能保證每天的現(xiàn)場(chǎng)工作順利進(jìn)行，這種報(bào)驗(yàn)程序給我方造成了一定的困擾。

綜上兩個(gè)項(xiàng)目的管理區(qū)別可以體現(xiàn)出：海外項(xiàng)目報(bào)驗(yàn)程序基本相同，但為了我承包商更高效率的工作，因此必須在施工前與監(jiān)理工程師就簡(jiǎn)單、快捷、有效的報(bào)驗(yàn)程序達(dá)成一致，同時(shí)我方必須專人跟進(jìn)報(bào)驗(yàn)結(jié)果，及時(shí)通知我方施工人員進(jìn)行整改或下步工序的準(zhǔn)備及實(shí)施。

3、辦事程序

海外項(xiàng)目在項(xiàng)目開工之前，必須要得到批準(zhǔn)的NOC(政府部門的不反對(duì)施工許可），NOC分類復(fù)雜且分別屬于政府的各個(gè)部門，而每個(gè)部門僅管其中的某一項(xiàng)，不像國(guó)內(nèi)設(shè)立一個(gè)高速公路指揮部從中統(tǒng)一協(xié)調(diào)，這種情況極大的增加了項(xiàng)目的工作難度。但是為確保工程順利進(jìn)行，采取了在施工前與監(jiān)理就圖紙進(jìn)行充分溝通，達(dá)成一致意見后，及時(shí)組織政府部門、業(yè)主、監(jiān)理、承包商四方聯(lián)席會(huì)議，在會(huì)上明確圖紙的具體要求和規(guī)定，然后由項(xiàng)目部報(bào)批，這樣的工作效率較以前有了很大的提高。

如博茨瓦納38km項(xiàng)目：由于地處博茨瓦納國(guó)家森林公園內(nèi)，因此對(duì)環(huán)境保護(hù)尤為重視，因此對(duì)取土場(chǎng)及棄土場(chǎng)的開挖整理必須通過四方聯(lián)席會(huì)議確定；再有就是在施工范圍內(nèi)的水利電力改移亦是如此。

又如埃塞俄比亞118km項(xiàng)目：由于地處埃塞俄比亞最大的鹽湖及火山邊，因此對(duì)于取土場(chǎng)的開采及土料的運(yùn)輸都應(yīng)通過四方聯(lián)席會(huì)議商榷具體實(shí)施方案，以免對(duì)環(huán)境及鹽場(chǎng)造成污染。

4、物資設(shè)備釆購(gòu)及管理

由于國(guó)家所處地域不同，物資設(shè)備的價(jià)格也有很大的差別，所以投標(biāo)前的現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)，必須對(duì)當(dāng)?shù)丶爸苓厙?guó)家的物資設(shè)備市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的了解，根據(jù)實(shí)際情況編制項(xiàng)目策劃，對(duì)物資設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的策劃。而且很多物資設(shè)備需要從國(guó)內(nèi)或別的相鄰國(guó)家購(gòu)買，這些都需要通過海運(yùn)運(yùn)送到項(xiàng)目所在國(guó)，所以項(xiàng)目策劃尤其重要。對(duì)于項(xiàng)目所在國(guó)能夠買到的材料,為確保工程材料能及時(shí)到位,項(xiàng)目部在進(jìn)場(chǎng)初期就要認(rèn)真分析市場(chǎng)形勢(shì),對(duì)于材料釆購(gòu)，事先對(duì)項(xiàng)目所需的材料組織人力進(jìn)行詳細(xì)的審核并列出清單，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，標(biāo)注該材料采購(gòu)的特點(diǎn)，并由項(xiàng)目部提前確定或與分包商進(jìn)行洽談。

物資設(shè)備管理內(nèi)容主要包括：

（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子除了配備項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的副經(jīng)理外，還必須配備一名專職主管設(shè)備物資的副經(jīng)理。只有這樣才能有效解決設(shè)備使用過程中突出的矛盾。

（2）在機(jī)械操作人員配備中，大型、關(guān)鍵設(shè)備盡量安排國(guó)內(nèi)人員操作，數(shù)量比較多、對(duì)操作技能要求不足很高的設(shè)備可雇傭當(dāng)?shù)貏诠げ僮鞯仨氂身?xiàng)目部員工進(jìn)行培訓(xùn)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，比如大型運(yùn)輸車輛、推土機(jī)等。

（3）千萬(wàn)不能忽視技術(shù)資料的收集與保存工作。國(guó)外可用的信息非常有限，而且與國(guó)內(nèi)聯(lián)系也不方便，將所有到場(chǎng)機(jī)械的資料（產(chǎn)品說明書、使用手冊(cè)、零部件目錄，以及裝箱單、商業(yè)發(fā)票、原產(chǎn)地證明、當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)的清關(guān)文件的復(fù)印件等）全部收集齊全，并整理保存，為日后的使用提供便利條件。

（4）設(shè)備投入正常使用后，務(wù)必安排專人對(duì)機(jī)械進(jìn)行巡回檢查，重點(diǎn)關(guān)注每個(gè)操作工上下班前后的例行檢查與保養(yǎng)；定期安排專人對(duì)設(shè)備強(qiáng)行保養(yǎng)。

（5）配件管理非常關(guān)鍵，對(duì)設(shè)備的正常使用至關(guān)重要。首先是配件庫(kù)的管理。將所有隨機(jī)械海運(yùn)到場(chǎng)的配件一次性淸理完,并按裝箱單分設(shè)備、分類別擺上貨架,要求擺放整齊、牢固,標(biāo)識(shí)清晰，切不可圖一時(shí)省事，隨便堆放，等過上一段時(shí)間，誰(shuí)也說不淸楚配件情況。一旦機(jī)械出現(xiàn)故障，需要更換配件時(shí)，盲目再?gòu)膰?guó)內(nèi)急件空運(yùn)，得不償失。配件庫(kù)還要做到日清月結(jié)，定期盤存，賬物相符。其次，配件采購(gòu)計(jì)劃要有前瞻性，而且要考慮周全，否則會(huì)嚴(yán)重影響到設(shè)備的正常使用。這就需要視設(shè)備的使用情況在理淸庫(kù)存配件的基礎(chǔ)上，定期不定斯的做好設(shè)備配件計(jì)劃，注意計(jì)劃一定要考慮有個(gè)提前量，給國(guó)內(nèi)供應(yīng)一定的反應(yīng)時(shí)間，而且計(jì)劃一定要標(biāo)淸設(shè)備名稱、生產(chǎn)廠家及零件號(hào)。

（6）油品管理對(duì)設(shè)備使用成本影響巨大。一般施工項(xiàng)目所處國(guó)家石油資源都很貧乏，柴油、汽油價(jià)格非常昂貴，而且會(huì)經(jīng)?！皵嘤汀?，油品管理一直是海外工程項(xiàng)目管理的難點(diǎn)。主要是施工標(biāo)段線路較長(zhǎng)，而且當(dāng)?shù)厮蛣诠ぁ巴涤汀爆F(xiàn)象非常普遍，監(jiān)控起來又非常困難。對(duì)此能夠釆取的具體措施有：首先必須將油箱蓋加鎖，僅僅這一條還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雇工還會(huì)從油箱底、柴油濾清器、螺塞處放油，還需將這兩處六方螺母都“搓圓”。除此之外，還要將工作做得更細(xì)致些，例如，每日工作前根據(jù)當(dāng)日工作量加油，并且用標(biāo)尺將油箱內(nèi)的油面高度記錄下來,收工后再校核。只將這樣,“失油”勢(shì)頭才能得到根本遏制。（7）還有一點(diǎn)必須牢記，海外工程項(xiàng)目的設(shè)備一般都是臨時(shí)進(jìn)口性質(zhì)，在修理過程中，（尤其是車輛）切記不要改變?cè)O(shè)備的顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)的編號(hào)及底盤號(hào)，防止出關(guān)時(shí)遇到麻煩。這部分管理內(nèi)容包括：

1.工程進(jìn)入尾期后,對(duì)設(shè)備進(jìn)行集中，并逐一進(jìn)行清理登記，全面掌握機(jī)況。對(duì)機(jī)況良好或有修復(fù)價(jià)值的設(shè)備，進(jìn)行保養(yǎng)或修理；對(duì)于損壞到一定程度無(wú)法修復(fù)或修復(fù)不經(jīng)濟(jì)的設(shè)備及時(shí)做報(bào)廢處理。

2.在施工國(guó)有工程項(xiàng)目接續(xù)的，可以將經(jīng)過修復(fù)的設(shè)備直接運(yùn)輸?shù)叫马?xiàng)目繼續(xù)使用；在相鄰國(guó)有工程項(xiàng)目接續(xù)的，而調(diào)運(yùn)費(fèi)用又不是很高的，可以在辦理完相關(guān)的出口手續(xù)（一般施工設(shè)備均屬于臨時(shí)進(jìn)口）后將設(shè)備運(yùn)輸過去再使用。

3.預(yù)計(jì)在施工地國(guó)家或第三國(guó)短期沒有合適的后續(xù)工程，可以就地幵展設(shè)備出租業(yè)務(wù)或封存；長(zhǎng)期沒有后續(xù)工程，租賃市場(chǎng)又很不發(fā)達(dá)的，對(duì)退場(chǎng)設(shè)備就要考慮拍賣處理。

綜上所述，只有做到做好了設(shè)備從購(gòu)置、發(fā)運(yùn)、使用、后期等全過程的管理，才能夠充分發(fā)揮出設(shè)備最大效率，進(jìn)而通過設(shè)備為海外施工項(xiàng)目創(chuàng)造出最大的效益。

5、語(yǔ)言環(huán)境

由于施工環(huán)境不同,海外項(xiàng)目的工程技術(shù)人員除要具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和能力之外，還必須具備一定的外語(yǔ)交流能力，海外項(xiàng)目對(duì)外交流基本都需要用英語(yǔ)進(jìn)行,很多剛?cè)ズＭ忭?xiàng)目的管理人員因語(yǔ)言環(huán)境的差異使得在工作的管理和溝通上遇到了很多困難，感到很不適應(yīng)。因此，建議出國(guó)人員應(yīng)具有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)，并且在工作中大膽交流。因?yàn)槿伺c人之間如果要做到有效溝通，就必須具備相同的背景知識(shí)、思維方式和共同的價(jià)值體系，否則就會(huì)南轅北轍，無(wú)法達(dá)到溝通效果。為了更好的翻譯，必須要求我方人員自學(xué)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)，有空就看相關(guān)書籍、合同、資料，在背景知識(shí)的儲(chǔ)備上做到充分充足。至于思維方式和價(jià)值體系，這就要求我方人員多和他們交流，熟悉他們說話的方式，在溝通中，先不去評(píng)判，把注意力焦點(diǎn)放在搞懂對(duì)方的意思上，揣摩對(duì)方的潛在含義后，再有針對(duì)性的發(fā)表自己的看法。當(dāng)雙方觀點(diǎn)出現(xiàn)分歧的時(shí)候，我會(huì)首先尊重他們的觀點(diǎn)并肯定他們對(duì)自己某項(xiàng)利益擔(dān)心受損的合理性，然后再解釋我們的做法正是為了他們的利益考慮，委婉的說出我們的想法，爭(zhēng)取他們的理解配合。正是頻繁到位的溝通讓我們現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的進(jìn)行得到了印方積極地理解和配合。

6、計(jì)量模式

海外項(xiàng)目在計(jì)量模式上與國(guó)內(nèi)不同，由于海外項(xiàng)目是沿用菲迪克合同條款的項(xiàng)目，所以在計(jì)量模式上不僅要按一般規(guī)范來執(zhí)行，還要按照特殊部分計(jì)量條款來執(zhí)行，而且要對(duì)照相應(yīng)的清單細(xì)目，在計(jì)量的過程中必須把計(jì)量規(guī)則吃透，若與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況有出入，需要與咨工及時(shí)溝通，重新確定計(jì)量辦法。另外關(guān)于日工計(jì)量，則需要我方及時(shí)整理資料并交由相關(guān)工程師簽認(rèn)、留檔，作為月底計(jì)量依據(jù)。

7、施工規(guī)范管理

海外項(xiàng)目與國(guó)內(nèi)項(xiàng)目相比在技術(shù)、質(zhì)量管理方面難度不大，基本都相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的三級(jí)路的施工技術(shù)與質(zhì)量管理難度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于國(guó)內(nèi)的高速公路。但是海外項(xiàng)目全面執(zhí)行菲迪克和英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，且與項(xiàng)目部打交道的業(yè)主、監(jiān)理及分包商等均是外國(guó)人，書面信函往來是海外項(xiàng)目規(guī)范管理的一大重點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理口頭指示相對(duì)較多，但在海外項(xiàng)目更多的是需要信函的溝通。比如材料的采購(gòu)，經(jīng)多方對(duì)比最終確定了材料供應(yīng)商，在加工制作的過程中，項(xiàng)目部對(duì)材料供應(yīng)商進(jìn)行了全程電話式跟蹤，催促其盡快加工生產(chǎn), 縮短進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，但效果卻不怎么明顯，跟蹤過程中，對(duì)方接待人員經(jīng)常會(huì)說：“須落實(shí)進(jìn)展情況后給我們打過來或大概下周就差不多了，再耐心等等”。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤發(fā)現(xiàn)沒有什么實(shí)質(zhì)進(jìn)展且雙方還是來來回回重復(fù)著以往那幾句老話，最后項(xiàng)目部決定以書面信函的方式直接通知對(duì)方明顯違背合同，且列明違背合同的后果。沒想到此舉卻收到出乎意料的效果，對(duì)方不但很快給予了書面回復(fù)和保證具體進(jìn)場(chǎng)日期,且致電項(xiàng)目部詢問是否已經(jīng)收到信函或被閱讀，并要求項(xiàng)目部盡快再回復(fù)信函，表明項(xiàng)目部的立場(chǎng)；又比如設(shè)計(jì)圖紙變更、現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)方案、報(bào)驗(yàn)程序及內(nèi)容或現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)工作指令等等，項(xiàng)目部必須要求監(jiān)理或業(yè)主方以書面信函的方式通知我方，因?yàn)榇伺e將可能作為日后工作或索賠重要依據(jù)，信函管理在海外項(xiàng)目管理中很重要，特別是牽涉合同方面事情。

8、安全風(fēng)險(xiǎn)

1、外界環(huán)境安全問題

由于海外項(xiàng)目目很多為舊路改造，在施工過程中，還要滿足交通要求，且部分項(xiàng)目所在地環(huán)境比較惡劣，因此，外界環(huán)境安全問題也是海外項(xiàng)目需關(guān)注的要點(diǎn)。

根據(jù)業(yè)主要求，項(xiàng)目施工時(shí)不能中斷原有公路通行,為此項(xiàng)目部就需與監(jiān)理和當(dāng)?shù)鼐炀謪f(xié)商，最終確定施工段落，并僅封閉一車道進(jìn)行施工，其余車道正常通行。為此項(xiàng)目部就需要投入大量的安全維護(hù)措施以保證施工安全。

2、恐怖組織安全問題

如博茨瓦納38km項(xiàng)目，由于地處兩國(guó)邊境線上，僅一河之隔，因此時(shí)常聽聞?dòng)朽弴?guó)破壞分子趁夜間伺機(jī)至我項(xiàng)目部周邊盜竊、破壞，更有甚者趁月底工資發(fā)放之日攜帶砍刀至項(xiàng)目部企圖危害我中方人員，其影響極其惡劣；

又如埃塞俄比亞118km項(xiàng)目，由于我標(biāo)段 K102處及有其它多處地段翻越小山或者順著小溝很快就能達(dá)到鄰國(guó)，時(shí)常發(fā)生恐怖襲擊。2011年9月17日我項(xiàng)目?jī)擅袊?guó)人員被埋設(shè)的地雷嚴(yán)重炸傷；2011年10月6日我項(xiàng)目的一個(gè)副營(yíng)地半夜被恐怖分子機(jī)槍掃射和手雷轟炸。

這些都將會(huì)嚴(yán)重影響我項(xiàng)目人員的人身安全、身心健康以及項(xiàng)目總體進(jìn)展，因此在海外施工的項(xiàng)目也需針對(duì)恐怖組織安全問題，制定恐怖襲擊安全預(yù)案，以保證項(xiàng)目人員的人身安全。

9、人工費(fèi)效益分析

由于海外項(xiàng)目的大部分管理人員都是第一次干海外項(xiàng)目，剛出國(guó)期間還不適應(yīng)國(guó)外的語(yǔ)言環(huán)境，隨著工作面的逐步增多，最初所帶的中方工人無(wú)法滿足現(xiàn)場(chǎng)施工的需要。根據(jù)實(shí)際情況從國(guó)內(nèi)調(diào)又不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)閺娜藛T招聘、辦護(hù)照、辦簽證等所需時(shí)間周期較長(zhǎng)，只能招聘外籍勞工來補(bǔ)充人力資源的不足。外籍工人的技術(shù)水平相對(duì)較差，僅能做一些重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作，只能跟隨中方工人一起工作兼學(xué)徒，當(dāng)然，以少量的熟練中方技工做支撐是項(xiàng)目順利實(shí)施的支柱，但是，從各項(xiàng)的實(shí)際情況證明招聘外籍勞工也是非常正確的，此舉不僅解決了人力資源問題，還相應(yīng)節(jié)約了成本，且初步培養(yǎng)出屬于自己的領(lǐng)工員,可謂一舉三得。人力成本具體如下（以博茨瓦納38km項(xiàng)目為例）：

一個(gè)中國(guó)工人的月平均工資是10000普拉，—個(gè)當(dāng)?shù)毓と说脑缕骄べY是1500普拉，占 中方工人的15%。

以上的數(shù)據(jù)充分說明外籍工人的勞動(dòng)成本是相對(duì)較低的，把中方工人的技術(shù)含量成本也算進(jìn)去的話基本是1: 6。目前項(xiàng)目共計(jì)180人，其中中方工人30名，當(dāng)?shù)毓と?50名，即在項(xiàng)目后期所招的150名外籍勞工中的成本僅是相當(dāng)于25名中國(guó)工人的成本。

二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、海外項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)日漸成熟，項(xiàng)目管理及施工人員的 綜合素質(zhì)得到了巨大的提髙,初步培養(yǎng)出與國(guó)際接軌的施工技術(shù)管理、商務(wù)管理、外協(xié)溝通等各方面的人才。

2、掌握了報(bào)關(guān)、清關(guān)的流程和運(yùn)作模式，能使各種進(jìn)場(chǎng)物資順利、及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

3、通過充分的物資釆購(gòu)調(diào)查和對(duì)比，確立了合格材料供應(yīng)商名冊(cè)，為今后的全面發(fā)展奠定了物資材料方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、通過充分的機(jī)械租賃調(diào)查和對(duì)比，確立了合格機(jī)械供應(yīng)商名冊(cè)，為今后的全面發(fā)展奠定了機(jī)械租賃方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5、成功的摸索出沙漠及火山區(qū)地段路基施工的技術(shù)方案。

6、掌握了PROJECT項(xiàng)目管理軟件，可及時(shí)、動(dòng)態(tài)的調(diào)整 項(xiàng)目上的工、料、機(jī)，為確保項(xiàng)目按期完成提供了技術(shù)支持。

7、掌握了直接面對(duì)外籍業(yè)主和外籍監(jiān)理的管理程序和模式。

8、初步積累了管理外籍員工的經(jīng)驗(yàn)，為下步本土化經(jīng)營(yíng)和管理戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

9、初步掌握了高溫地區(qū)的施工經(jīng)驗(yàn)。

三、建議和要求

（一）加快人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備

海外項(xiàng)目施工對(duì)工程師個(gè)人的綜合素質(zhì)要求很高,不像國(guó)內(nèi)僅是按圖施工即可，他必須具備一定的工程技術(shù)、外語(yǔ)水平、CAD制圖，再高一些的還需有相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)和PROJECT項(xiàng)目管理軟件的操作等。在進(jìn)入海外這樣一個(gè)陌生的市場(chǎng)的同時(shí)，沒有相應(yīng)的人才作為支撐，給項(xiàng)目帶來了很大的難度，應(yīng)該有相對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行傳幫帶。所以必須優(yōu)先考慮和重點(diǎn)解決人才吸納與培養(yǎng)的問題,其渠道有二： 一種是尋找現(xiàn)成的海外工程管理人員，這部分人一直參與國(guó)際工程管理，熟悉國(guó)際工程管理程序及相關(guān)規(guī)范，上手較快。但聘用成本較高，且項(xiàng)目需用時(shí)不一定能及時(shí)聘到；第二種是自己培養(yǎng)，其特點(diǎn)是進(jìn)入角色較慢，培訓(xùn)周期長(zhǎng)，但人員相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利，這也是目前大多數(shù)涉外公司所采用的辦法。

建議:公司應(yīng)舉辦的英語(yǔ)、CAD制圖、PROJECT項(xiàng)目管理及繪圖預(yù)算等軟件操作等必要的課程。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體協(xié)作，營(yíng)造良好企業(yè)發(fā)展氛圍

海外項(xiàng)目管理和施工對(duì)個(gè)人的綜合索質(zhì)要求比較高,這就更需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，強(qiáng)調(diào)集體利益，解決好認(rèn)同感和歸屬感，形成高度的凝聚力和堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造出1+1>2的管理優(yōu)勢(shì)，這是未來發(fā)展的的需要，更是搞好管理的必由之路。

（三）加強(qiáng)與中國(guó)兄弟單位的合作

在海外開發(fā)方面，按照公司海外業(yè)務(wù)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了第一階段目標(biāo)一“市場(chǎng)占領(lǐng)”，目前正在進(jìn)行第二階段一“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、聯(lián)合開發(fā)”，我們將利用中國(guó)兄弟單位對(duì)海外市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，來幫助我們解決項(xiàng)目上遇到的實(shí)際問題，甚至是避免一些問題的發(fā)生。

（四）著力打造和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)體

和諧、團(tuán)結(jié)、積極向上的人才隊(duì)伍，才能更好的迎接困難和解決問題。打造和諧團(tuán)體，重點(diǎn)在項(xiàng)目部和駐外辦事處，舞臺(tái)也在此，項(xiàng)目經(jīng)理和駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人是打造和諧團(tuán)體的主角。博茨瓦納項(xiàng)目的員工們正是以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，踏實(shí)的工作作風(fēng)，良好的學(xué)習(xí)氛圍，來面對(duì)所遇到的一切問題和困難，逐步構(gòu)建團(tuán)體的凝聚力才打勝了這漂亮的一仗。

隨著對(duì)海外市場(chǎng)的逐步深入了解和不斷摸索總結(jié),我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索出適合海外施工環(huán)境的全新管理模式，并為不斷開拓海外市場(chǎng)積累寶貴的施工管理經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)更多 的管理人才，完成公司挺進(jìn)海外市場(chǎng)的特殊使命。

第三篇：變電站工作總結(jié)概要

洪石橋變電站 2010年終工作總結(jié)

一年以來,在局、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我站員工堅(jiān)持 以“十七大精神”的重要思想為指導(dǎo),積極響應(yīng)黨群號(hào)召,深入 開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”。始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)工作以“保人 身、保設(shè)備、保電網(wǎng)”為主線,奮力拼搏,積極投身于我局年初 提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)中。以加強(qiáng)設(shè)備管理、缺陷管理、基礎(chǔ)管理、等專業(yè)化管理為重點(diǎn), 配合我局春秋季安全大檢查等階段性的創(chuàng) 一流工作。截止 12月 30日, 順利的完成了我局下達(dá)的各項(xiàng)工作 任務(wù),累計(jì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)周期連續(xù)安全生產(chǎn)記錄 7056天,現(xiàn)將我站本 的工作總結(jié)如下:

一、站內(nèi)基本安全生產(chǎn)工作情況

安全生產(chǎn)是我站所有工作的重中之重, 加強(qiáng)對(duì)變電各種規(guī)程 的學(xué)習(xí);及時(shí)學(xué)習(xí)安全簡(jiǎn)報(bào)、吸取事故教訓(xùn), 嚴(yán)格 “兩票三制” , 規(guī)范操作, 杜絕習(xí)慣性違章, 積極參加日常安全活動(dòng)和上級(jí)部署 的各項(xiàng)專題安全活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的方針政策、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各種安全文件安全簡(jiǎn)報(bào)和事故通報(bào), 以實(shí)事求是的工 作態(tài)度進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)排查, 找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備缺 陷。

二、安全生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)

1、“兩票”執(zhí)行情況

2010年 1— 12月我站接受調(diào)度指令一百二十一項(xiàng),填寫倒

閘操作票 110份,進(jìn)行倒閘操作 1112項(xiàng),執(zhí)行率 100%,正確率 100%。受理變電站第一種工作票 15份,第二種變電站工作票七 份,兩票合格率 100%;我站在抓好 “兩票” 工作的同時(shí),還確保在操作前實(shí)行模擬 預(yù)演操作制度,努力實(shí)現(xiàn)誤操作“零”控制目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目 標(biāo), 必須加強(qiáng)日常操作的基本訓(xùn)練, 經(jīng)常舉行反誤操作的訓(xùn)練和 演習(xí),加大唱票監(jiān)護(hù)力度,嚴(yán)格執(zhí)行操作中的“四對(duì)照”。只有 這樣,才能準(zhǔn)確落到實(shí)處。

2、安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況:

(1必保目標(biāo):本站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身重傷及以上事故,沒 有發(fā)生有人員責(zé)任的一般設(shè)備事故, 沒有發(fā)生造成嚴(yán)重社會(huì)影響 的停電事故,沒有發(fā)生火災(zāi)事故, 沒有發(fā)生一般誤操作事故, 全 面完成了局下達(dá)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)必保目標(biāo)。

(2控制目標(biāo): ①人身輕傷事故:1— 12月我站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷事故。②變電事故、障礙、異常:1— 12月我站未發(fā)生變電事故和障礙, 發(fā)生變電設(shè)備異常 7項(xiàng)。

4、儀器、儀表指示正常。

三、基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

主變最大有功負(fù)荷 8266千瓦,出現(xiàn)在八月份,完成供電量 2926萬(wàn)千瓦時(shí), 占全縣電網(wǎng)供電量的 6.9%。3854次操作無(wú)差錯(cuò), 三個(gè)百日安全無(wú)事故。

四、緊抓反事故演習(xí)工作

我們結(jié)合本站的運(yùn)行方式編制反事故預(yù)案, 使運(yùn)行人員做到 在故障來臨的時(shí)候, 能準(zhǔn)確進(jìn)行事故處理。我們將反事故演習(xí)和 事故預(yù)想穿插在工前訓(xùn)練和安全活動(dòng)日中進(jìn)行。我站在 “安全月” 的六月份, 進(jìn)行了有針對(duì)性的反事故演習(xí), 通過對(duì)事故的預(yù)想和 演練, 既提高了值班運(yùn)行人員的技術(shù)素質(zhì)和心理素質(zhì), 又使值班 人員在運(yùn)行管理中發(fā)生故障時(shí),能準(zhǔn)確、熟練地進(jìn)行事故分析, 增強(qiáng)事故處理的能力,確保安全運(yùn)行。

五、抓職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高職工綜合素質(zhì)

在內(nèi)容上,我站聯(lián)系實(shí)際,有針對(duì)性,真正做到“干什么, 學(xué)什么, 缺什么, 補(bǔ)什么” 的原則。組織職工進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn), 學(xué)習(xí)安全規(guī)程, 講解安全注意事項(xiàng), 提高他們的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和 安全意識(shí)。在方法上,靈活多樣。通過采取集體培訓(xùn)、反事故演習(xí)、集中輪訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)等多種形式和方法, 有針對(duì)性地對(duì)員工 安全意識(shí)、安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和安全技能的薄弱環(huán)節(jié)培訓(xùn)。增 強(qiáng)職工對(duì)客觀環(huán)境的分析能力和應(yīng)變能力。在時(shí)間上, 有長(zhǎng)期規(guī) 劃,短期安排。制定了每月、每季的學(xué)習(xí)計(jì)劃,利用

每月固定的 學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí), 此外, 還根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的需要及時(shí)調(diào)整計(jì) 劃,及時(shí)總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),作為教案。通過這些措施逐漸提 高職工的學(xué)習(xí)力,提高職工的綜合素質(zhì)。

六、抓文明生產(chǎn)與民主管理

我站奉行“以人為本“的管理理念,狠抓生產(chǎn)和生活環(huán)境, 要求全站人員值班時(shí)做到著裝統(tǒng)一, 并佩戴崗位證, 內(nèi)務(wù)整潔一 致。站容站貌基本上作到了“干凈整潔” ,給大家創(chuàng)造了嚴(yán)格優(yōu) 美、舒適的工作環(huán)境。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生及班組衛(wèi)生也責(zé)任到人,同時(shí) 制定了一些監(jiān)督考核辦法,提高了班組人員的文明生產(chǎn)自覺性。

七、2011年的工作重點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)局、站領(lǐng)導(dǎo)的重要指示、講話,領(lǐng)會(huì)重要會(huì)議精神, 落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)省公司下達(dá)的新“兩票”標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)管理制度, 結(jié)合自身安全生產(chǎn)實(shí)際,開展“兩票三制”專項(xiàng)整治活動(dòng),防止 電氣誤操作。

3、加強(qiáng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制。電氣誤操作事故的危害性極大,而 造成誤操作事故的主要原因, 是操作過程中的危險(xiǎn)點(diǎn)沒有得到有 效控制。因此,找出操作過程中的危險(xiǎn)點(diǎn),分析其形成原因,并 加以實(shí)時(shí)控制, 對(duì)于防止電氣誤操作事故的發(fā)生有著極其重要的 意義。

4、積極參加反事故演習(xí)。對(duì)開展反事故演習(xí)應(yīng)嚴(yán)格要求,演習(xí)的次數(shù)易少、易精,不易多,演習(xí)的形式應(yīng)追求現(xiàn)場(chǎng)仿真,注重 演習(xí)的過程,切忌不要把演習(xí)內(nèi)容當(dāng)成研討會(huì)來開展活動(dòng)。

5、規(guī)范自我現(xiàn)場(chǎng)行為,這是關(guān)鍵。事故的發(fā)生除組織不嚴(yán)密等 原因外,從自身尋找,主要是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的作業(yè)行為不規(guī)范。大型復(fù)雜的作業(yè)由于組織嚴(yán)密,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范,人員精力集中, 往往不易出事,反而,小型簡(jiǎn)單的作業(yè)容易出大事。所以,對(duì)簡(jiǎn)

單的作業(yè)不能因簡(jiǎn)就疏,而要高度警覺, 工作再簡(jiǎn)單, 工作程序 一個(gè)環(huán)節(jié)也不能簡(jiǎn)化。

6、參加各類安全活動(dòng),切實(shí)過好班組安全活動(dòng)?；顒?dòng)的內(nèi)容應(yīng) 是多樣化的, 可以學(xué)習(xí)安全文件, 也可以對(duì)安全方面設(shè)施進(jìn)行查 檢, 對(duì)存在的問題進(jìn)行研討等, 但活動(dòng)內(nèi)容要找準(zhǔn)主題不求面多。從根本上遏制違章、設(shè)備事故的發(fā)生, 做到心中有數(shù), 防患于未 然。

7、認(rèn)真參加設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),提高對(duì)設(shè)備的熟悉程度。加強(qiáng)設(shè)備 巡視力度, 定時(shí)定量不求面廣只求每點(diǎn)必到;加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的夜巡、特巡、做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)處理,有效防止污閃隱患。

8、按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求,廣泛深入地 開展規(guī)范化工作,進(jìn)一步深化“創(chuàng)一流”工作。

9、日常工作中要養(yǎng)成良好習(xí)慣,并要從實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并 記錄,形成具體文字。

10、控制異常和未遂是班組的安全生產(chǎn)的目標(biāo), 也是我們自己努 力的目標(biāo), 如何讓班組安全目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn), 就只有靠提高班組安 全管理水平, 增強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)的作用。只要安全管理本著隱 患勝于明火,防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山原則,堅(jiān)持“預(yù)防為 主” 是實(shí)現(xiàn)電力安全生產(chǎn)的前提和關(guān)鍵, 做好事故的預(yù)防工作是 我們每一個(gè)運(yùn)行人員必須做好的首要工作, 因?yàn)榘踩a(chǎn)關(guān)系到 企業(yè)的發(fā)展, 關(guān)系到班組的榮譽(yù), 也關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利 益。同時(shí)通過創(chuàng)建班組安全文化、切實(shí)的開展好班組安全活動(dòng)、提高對(duì)事故的處理能力等活動(dòng)，一定能把變電事故控制到最低 點(diǎn)，保障安全生產(chǎn)也才能真正得以實(shí)現(xiàn)。認(rèn)真分析好可能發(fā)生的 事故隱患，加強(qiáng)進(jìn)行本局下發(fā)工作危險(xiǎn)點(diǎn)及其控制措施學(xué)習(xí)和本 班防止誤操作危險(xiǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。認(rèn)真分析電氣設(shè)備運(yùn)行中的不安全 現(xiàn)象及設(shè)備存在的隱患，制定相應(yīng)的防范措施，從根本上遏制違 章設(shè)備事故的發(fā)生。今后的工作要講科學(xué)，要有創(chuàng)新精神；要勤奮和勤問，要

提 高自主思維的能力；要實(shí)事求是；要講學(xué)習(xí)，要德才兼?zhèn)?。不?提高創(chuàng)新能力，提高辨證思維和進(jìn)一步承擔(dān)安全生產(chǎn)責(zé)任。總之，洪石橋變電站在 2010 的變電安全運(yùn)行管理中，做了 大量深入細(xì)致的工作，這一點(diǎn)微不足道的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指 導(dǎo)的結(jié)果、離不開主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我站的幫助和支持、更離不開全站 員工的共同努力。當(dāng)然，我站按現(xiàn)代變電管理要求，我們還存在 較大差距，我們將在今后工作中，加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育，進(jìn)一 步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，緊緊圍繞安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，不斷探索 安全工作的新思路和新方法，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化供電 企業(yè)而努力奮斗。

第四篇：概要

十八大報(bào)告概要

大會(huì)的主題是：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)而奮斗。

過去五年的的重大成就:改革開放取得重大進(jìn)展。人民生活水平顯著提高。民主法制建設(shè)邁出新步伐。文化建設(shè)邁上新臺(tái)階。社會(huì)建設(shè)取得新進(jìn)步。國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)開創(chuàng)新局面。港澳臺(tái)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。外交工作取得新成就。黨的建設(shè)全面加強(qiáng)。

不足，困難和問題：發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式任務(wù)艱巨；城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大；社會(huì)矛盾明顯增多，教育、就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、住房、生態(tài)環(huán)境、食品藥品安全、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安、執(zhí)法司法等關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難；一些領(lǐng)域存在道德失范、誠(chéng)信缺失現(xiàn)象；一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強(qiáng)，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動(dòng)搖、宗旨意識(shí)淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反腐敗斗爭(zhēng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。對(duì)這些困難和問題，我們必須高度重視，進(jìn)一步認(rèn)真加以解決。

科學(xué)發(fā)展觀是馬克思主義同當(dāng)代中國(guó)實(shí)際和時(shí)代特征相結(jié)合的產(chǎn)物，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，對(duì)新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展等重大問題作出了新的科學(xué)回答，把我們對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義規(guī)律的認(rèn)識(shí)提高到新的水平，開辟了當(dāng)代中國(guó)馬克思主義發(fā)展新境界?？茖W(xué)發(fā)展觀是中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系最新成果，是中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶，是指導(dǎo)黨和國(guó)家全部工作的強(qiáng)大思想武器?？茖W(xué)發(fā)展觀同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想一道，是黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。

中國(guó)特色社會(huì)主義道路，就是在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，立足基本國(guó)情，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)主義民主政治、社會(huì)主義先進(jìn)文化、社會(huì)主義和諧社會(huì)、社會(huì)主義生態(tài)文明，促進(jìn)人的全面發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕，建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。

奪取中國(guó)特色社會(huì)主義新勝利，必須堅(jiān)持人民主體地位。必須堅(jiān)持解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力。必須堅(jiān)持推進(jìn)改革開放。必須堅(jiān)持維護(hù)社會(huì)公平正義。必須堅(jiān)持走共同富裕道路。必須堅(jiān)持促進(jìn)社會(huì)和諧。必須堅(jiān)持和平發(fā)展。必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。

全面建成小康社會(huì)和全面深化改革開放的目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。人民民主不斷擴(kuò)大。文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)。人民生活水平全面提高。資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)取得重大進(jìn)展。

加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式：

（一）全面深化經(jīng)濟(jì)體制改革。深化改革是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵。經(jīng)濟(jì)體制改革的核心問題是處理好政府和市場(chǎng)的關(guān)系。

（二）實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略?？萍紕?chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐。

（三）推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。這是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的主攻方向。必須以改善需求結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、推進(jìn)城鎮(zhèn)化為重點(diǎn)，著力解決制約經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重大結(jié)構(gòu)性問題。

（四）推動(dòng)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化。解決好農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是全黨工作重中之重，城鄉(xiāng)發(fā)展一體化是解決 1

“三農(nóng)”問題的根本途徑。

（五）全面提高開放型經(jīng)濟(jì)水平。

堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義政治發(fā)展道路和推進(jìn)政治體制改革：

（一）支持和保證人民通過人民代表大會(huì)行使國(guó)家權(quán)力。

（二）健全社會(huì)主義協(xié)商民主制度。

（三）完善基層民主制度。

（四）全面推進(jìn)依法治國(guó)。

（五）深化行政體制改革。

（六）健全權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督體系。

（七）鞏固和發(fā)展最廣泛的愛國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線。

扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)：

（一）加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（二）全面提高公民道德素質(zhì)。加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)。

（三）豐富人民精神文化生活。

（四）增強(qiáng)文化整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

在改善民生和創(chuàng)新管理中加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)：

（一）努力辦好人民滿意的教育。

（二）推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)。

（三）千方百計(jì)增加居民收入。

（四）統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)保障體系建設(shè)。

（五）提高人民健康水平。

（六）加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理。

大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)：

（一）優(yōu)化國(guó)土空間開發(fā)格局。

（二）全面促進(jìn)資源節(jié)約。

（三）加大自然生態(tài)系統(tǒng)和環(huán)境保護(hù)力度。

（四）加強(qiáng)生態(tài)文明制度建設(shè)。

加快推進(jìn)國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化：

豐富“一國(guó)兩制”實(shí)踐和推進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一

繼續(xù)促進(jìn)人類和平與發(fā)展的崇高事業(yè)

全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平：

（一）堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人精神追求。對(duì)馬克思主義的信仰，對(duì)社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的信念，是共產(chǎn)黨人的政治靈魂，是共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何考驗(yàn)的精神支柱。

（二）堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，以人為本、執(zhí)政為民是檢驗(yàn)黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

（三）積極發(fā)展黨內(nèi)民主，增強(qiáng)黨的創(chuàng)造活力。黨內(nèi)民主是黨的生命。

（四）深化干部人事制度改革，建設(shè)高素質(zhì)執(zhí)政骨干隊(duì)伍。堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，關(guān)鍵在于建設(shè)一支政治堅(jiān)定、能力過硬、作風(fēng)優(yōu)良、奮發(fā)有為的執(zhí)政骨干隊(duì)伍。

（五）堅(jiān)持黨管人才原則，把各方面優(yōu)秀人才集聚到黨和國(guó)家事業(yè)中來。廣開進(jìn)賢之路，廣納天下英才，是保證黨和人民事業(yè)發(fā)展的根本之舉。

（六）創(chuàng)新基層黨建工作，夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)。黨的基層組織是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾貫徹黨的理論和路線方針政策、落實(shí)黨的任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。

（七）堅(jiān)定不移反對(duì)腐敗，永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。反對(duì)腐敗、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅(jiān)持的鮮明政治立場(chǎng)，是人民關(guān)注的重大政治問題。

（八）嚴(yán)明黨的紀(jì)律，自覺維護(hù)黨的集中統(tǒng)一。黨的集中統(tǒng)一是黨的力量所在，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步、國(guó)家長(zhǎng)治久安的根本保證。

十八屆三中全會(huì)決定概要

全面深化改革的重大意義：改革開放是黨在新的時(shí)代條件下帶領(lǐng)全國(guó)各族人民進(jìn)行的新的偉大革命，是當(dāng)代中國(guó)最鮮明的特色。黨的十一屆三中全會(huì)召開三十五年來，我們黨以巨大的政治勇氣，銳意推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制、政治體制、文化體制、社會(huì)體制、生態(tài)文明體制和黨的建設(shè)制度改革，不斷擴(kuò)大開放，決心之大、變革之深、影響之廣前所未有，成就舉世矚目。

改革開放最主要的成果是開創(chuàng)和發(fā)展了中國(guó)特色社會(huì)主義，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供了強(qiáng)大動(dòng)力和有力保障。事實(shí)證明，改革開放是決定當(dāng)代中國(guó)命運(yùn)的關(guān)鍵抉擇，是黨和人民事業(yè)大踏步趕上時(shí)代的重要法寶。

全面深化改革的指導(dǎo)思想：全面深化改革，必須高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以馬克思列寧主

義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)定信心，凝聚共識(shí)，統(tǒng)籌謀劃，協(xié)同推進(jìn)，堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革方向，以促進(jìn)社會(huì)公平正義、增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步解放思想、解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力、解放和增強(qiáng)社會(huì)活力，堅(jiān)決破除各方面體制機(jī)制弊端，努力開拓中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)更加廣闊的前景。

全面深化改革的總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。緊緊圍繞使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用深化經(jīng)濟(jì)體制改革，堅(jiān)持和完善基本經(jīng)濟(jì)制度，加快完善現(xiàn)代市場(chǎng)體系、宏觀調(diào)控體系、開放型經(jīng)濟(jì)體系，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)更有效率、更加公平、更可持續(xù)發(fā)展。緊緊圍繞堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一深化政治體制改革，加快推進(jìn)社會(huì)主義民主政治制度化、規(guī)范化、程序化，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，發(fā)展更加廣泛、更加充分、更加健全的人民民主。緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系、社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)深化文化體制改革，加快完善文化管理體制和文化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系、現(xiàn)代文化市場(chǎng)體系，推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮。緊緊圍繞更好保障和改善民生、促進(jìn)社會(huì)公平正義深化社會(huì)體制改革，改革收入分配制度，促進(jìn)共同富裕，推進(jìn)社會(huì)領(lǐng)域制度創(chuàng)新，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，加快形成科學(xué)有效的社會(huì)治理體制，確保社會(huì)既充滿活力又和諧有序。緊緊圍繞建設(shè)美麗中國(guó)深化生態(tài)文明體制改革，加快建立生態(tài)文明制度，健全國(guó)土空間開發(fā)、資源節(jié)約利用、生態(tài)環(huán)境保護(hù)的體制機(jī)制，推動(dòng)形成人與自然和諧發(fā)展現(xiàn)代化建設(shè)新格局。緊緊圍繞提高科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政水平深化黨的建設(shè)制度改革，加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，完善黨的領(lǐng)導(dǎo)體制和執(zhí)政方式，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證。

全面深化改革，必須立足于我國(guó)長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段這個(gè)最大實(shí)際，堅(jiān)持發(fā)展仍是解決我國(guó)所有問題的關(guān)鍵這個(gè)重大戰(zhàn)略判斷，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)體制改革牽引作用，推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系同生產(chǎn)力、上層建筑同經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)體制改革是全面深化改革的重點(diǎn)，核心問題是處理好政府和市場(chǎng)的關(guān)系，使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用。市場(chǎng)決定資源配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律，健全社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制必須遵循這條規(guī)律，著力解決市場(chǎng)體系不完善、政府干預(yù)過多和監(jiān)管不到位問題。必須積極穩(wěn)妥從廣度和深度上推進(jìn)市場(chǎng)化改革，大幅度減少政府對(duì)資源的直接配置，推動(dòng)資源配置依據(jù)市場(chǎng)規(guī)則、市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)效益最大化和效率最優(yōu)化。政府的職責(zé)和作用主要是保持宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，加強(qiáng)和優(yōu)化公共服務(wù)，保障公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)共同富裕，彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈。

改革開放的重要經(jīng)驗(yàn)：，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹黨的基本路線，不走封閉僵化的老路，不走改旗易幟的邪路，堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路，始終確保改革正確方向；堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)，總結(jié)國(guó)內(nèi)成功做法，借鑒國(guó)外有益經(jīng)驗(yàn)，勇于推進(jìn)理論和實(shí)踐創(chuàng)新；堅(jiān)持以人為本，尊重人民主體地位，發(fā)揮群眾首創(chuàng)精神，緊緊依靠人民推動(dòng)改革，促進(jìn)人的全面發(fā)展；堅(jiān)持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定關(guān)系，膽子要大、步子要穩(wěn)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和摸著石頭過河相結(jié)合，整體推進(jìn)和重點(diǎn)突破相促進(jìn)，提高改革決策科學(xué)性，廣泛凝聚共識(shí)，形成改革合力。堅(jiān)持和完善基本經(jīng)濟(jì)制度：公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度，是中國(guó)特色社會(huì)主義制度的重要支柱，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的根基。完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。產(chǎn)權(quán)是所有制的核心。積極發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)。混合所有制經(jīng)濟(jì)是基本經(jīng)濟(jì)制度的重要實(shí)現(xiàn)形式，有利于國(guó)有資本放大功能、保值增值、提高競(jìng)爭(zhēng)力，有利于各種所有制資本取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。推動(dòng)國(guó)有企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度。支持非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

加快完善現(xiàn)代市場(chǎng)體系：建設(shè)統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系，是使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用的基礎(chǔ)。建立公平開放透明的市場(chǎng)規(guī)則。完善主要由市場(chǎng)決定價(jià)格的機(jī)制。建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設(shè)用地市場(chǎng)。完善金融市場(chǎng)體系。深化科技體制改革。

加快轉(zhuǎn)變政府職能：健全宏觀調(diào)控體系。宏觀調(diào)控的主要任務(wù)是保持經(jīng)濟(jì)總量平衡，促進(jìn)重大經(jīng)濟(jì)

結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)力布局優(yōu)化，減緩經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)影響，防范區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。全面正確履行政府職能。優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)。

深化財(cái)稅體制改革：財(cái)政是國(guó)家治理的基礎(chǔ)和重要支柱，科學(xué)的財(cái)稅體制是優(yōu)化資源配置、維護(hù)市場(chǎng)統(tǒng)一、促進(jìn)社會(huì)公平、實(shí)現(xiàn)國(guó)家長(zhǎng)治久安的制度保障。改進(jìn)預(yù)算管理制度。完善稅收制度。建立事權(quán)和支出責(zé)任相適應(yīng)的制度。

健全城鄉(xiāng)發(fā)展一體化體制機(jī)制：城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)是制約城鄉(xiāng)發(fā)展一體化的主要障礙。加快構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系。賦予農(nóng)民更多財(cái)產(chǎn)權(quán)利。推進(jìn)城鄉(xiāng)要素平等交換和公共資源均衡配置。完善城鎮(zhèn)化健康發(fā)展體制機(jī)制。

構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)新體制：適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化新形勢(shì)，必須推動(dòng)對(duì)內(nèi)對(duì)外開放相互促進(jìn)、引進(jìn)來和走出去更好結(jié)合，促進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)要素有序自由流動(dòng)、資源高效配置、市場(chǎng)深度融合，加快培育參與和引領(lǐng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，以開放促改革。放寬投資準(zhǔn)入。加快自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)。擴(kuò)大內(nèi)陸沿邊開放。加快同周邊國(guó)家和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通建設(shè)，推進(jìn)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶、海上絲綢之路建設(shè)，形成全方位開放新格局。

加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治制度建設(shè)：推動(dòng)人民代表大會(huì)制度與時(shí)俱進(jìn)。推進(jìn)協(xié)商民主廣泛多層制度化發(fā)展。發(fā)展基層民主。

推進(jìn)法治中國(guó)建設(shè)：建設(shè)法治中國(guó)，必須堅(jiān)持依法治國(guó)、依法執(zhí)政、依法行政共同推進(jìn)，堅(jiān)持法治國(guó)家、法治政府、法治社會(huì)一體建設(shè)。維護(hù)憲法法律權(quán)威。深化行政執(zhí)法體制改革。確保依法獨(dú)立公正行使審判權(quán)檢察權(quán)。健全司法權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。完善人權(quán)司法保障制度。

強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督體系：堅(jiān)持用制度管權(quán)管事管人，讓人民監(jiān)督權(quán)力，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，是把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度籠子的根本之策。形成科學(xué)有效的權(quán)力制約和協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)反腐敗體制機(jī)制創(chuàng)新和制度保障。加強(qiáng)黨對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。健全改進(jìn)作風(fēng)常態(tài)化制度。

推進(jìn)文化體制機(jī)制創(chuàng)新：完善文化管理體制。建立健全現(xiàn)代文化市場(chǎng)體系。構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系。提高文化開放水平。

推進(jìn)社會(huì)事業(yè)改革創(chuàng)新：深化教育領(lǐng)域綜合改革。健全促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制。形成合理有序的收入分配格局。建立更加公平可持續(xù)的社會(huì)保障制度。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。

創(chuàng)新社會(huì)治理體制：改進(jìn)社會(huì)治理方式。激發(fā)社會(huì)組織活力。創(chuàng)新有效預(yù)防和化解社會(huì)矛盾體制。健全公共安全體系。

加快生態(tài)文明制度建設(shè)：健全自然資源資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度和用途管制制度。劃定生態(tài)保護(hù)紅線。實(shí)行資源有償使用制度和生態(tài)補(bǔ)償制度。改革生態(tài)環(huán)境保護(hù)管理體制。

深化國(guó)防和軍隊(duì)改革：緊緊圍繞建設(shè)一支聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的人民軍隊(duì)這一黨在新形勢(shì)下的強(qiáng)軍目標(biāo)，深化軍隊(duì)體制編制調(diào)整改革。推進(jìn)軍隊(duì)政策制度調(diào)整改革。推動(dòng)軍民融合深度發(fā)展。

加強(qiáng)和改善黨對(duì)全面深化改革的領(lǐng)導(dǎo)：全黨同志要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央關(guān)于全面深化改革重大決策部署上來，正確處理中央和地方、全局和局部、當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，正確對(duì)待利益格局調(diào)整，充分發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，堅(jiān)決維護(hù)中央權(quán)威，保證政令暢通，堅(jiān)定不移實(shí)現(xiàn)中央改革決策部署。全面深化改革，需要有力的組織保證和人才支撐。堅(jiān)持黨管干部原則，深化干部人事制度改革，構(gòu)建有效管用、簡(jiǎn)便易行的選人用人機(jī)制，使各方面優(yōu)秀干部充分涌現(xiàn)。人民是改革的主體，要堅(jiān)持黨的群眾路線，建立社會(huì)參與機(jī)制，充分發(fā)揮人民群眾積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體作用，齊心協(xié)力推進(jìn)改革。

第五篇：物業(yè)維修部年終工作總結(jié)概要

物業(yè)維修部年終工作總結(jié)(合集 范文一

時(shí)間如梭 , 轉(zhuǎn)眼間,又跨過一個(gè)之坎。回想過去的一年工作,在綜合管理科 直接領(lǐng)導(dǎo)下, 在全組成員的共努力下全市場(chǎng)水電、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地 運(yùn)行,圓滿地完成了本的工作任務(wù),簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié),攻堅(jiān)克難,市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成。

1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努 力,于年初完成新增 1000KVA 廂式變壓器 1臺(tái);新建與改造 10KV 線路 2.412千米, 低壓工程新建與改造線路 12.832千米, 鋪設(shè)高低壓銅芯電纜 270米;新 架鋼桿 6根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施(屋面隔熱層、噴水降溫建設(shè),確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮,在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營(yíng)戶申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增,全 組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè),安裝了 167臺(tái)空調(diào) 進(jìn)戶線。

3、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行, 及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制,圖像達(dá)到預(yù)想效果。

4、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場(chǎng)線路改造;對(duì)國(guó)、地稅,提升辦等有關(guān)單位發(fā) 生線路,電器設(shè)備故障及時(shí)處理。

二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位,每天晨會(huì)王科長(zhǎng)重復(fù)叮囑。特別對(duì)各種生 產(chǎn)工具王科長(zhǎng)和葉工程師親自檢查和監(jiān)督, 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。

全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。

2、在 6— 9月中,為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量,科室安排東西 配電房、廂式配電室專人值班制, 及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記 錄,確保各回路運(yùn)行可靠。

三、認(rèn)真開展檢查工作。

1、每天對(duì)市場(chǎng)的水電常規(guī)巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。在市場(chǎng)日常維修派出 870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對(duì)檢查 出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。

3、配合管理一科、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了 無(wú)電表箱、電表箱缺蓋將 約 400戶,有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生 的安全隱患。

4、每星期五定期對(duì)市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,并作好 檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè),對(duì)老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道 破裂及時(shí)搶修,杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試。

6、在每次臺(tái)風(fēng)來臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備 , 戶外 廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等 全面檢查,做到未雨綢繆。

四、全力配合設(shè)備修試,加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

1、為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求,中心投入巨資增設(shè) 1000KVA 廂式變壓器, 6月 9號(hào)正式投入使用,在使用的過程中對(duì)存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等給予相應(yīng)的整改措施使其使用達(dá)到最佳性能。

2、結(jié)合市場(chǎng)用電低谷期機(jī)會(huì), 克服困難分路拉電, 11月中旬對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行了 輪換檢修、預(yù)試及消缺等工作。東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合, 完成 了停送電設(shè)備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理。其中對(duì) 3臺(tái)主變

更換已老化的高壓耐油密封圈, 低壓端導(dǎo)電管, 絕緣瓷瓶等對(duì)東西配電房低壓柜 更換隔離開關(guān)(600A 8組 , 主柜 DW10斷路器(2000A 1組, 軸流風(fēng)機(jī) 5臺(tái), 電容切換接觸器 5只, 零星小配件等。同時(shí), 對(duì)高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座、拉 桿、箱面等部位進(jìn)行了防腐處理。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維 護(hù),檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。

五、做好全組本職工作,建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。

1、今年 7月份在科室的指導(dǎo)下,水電組對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的水、電表進(jìn)行徹底查看, 更換壞表、死表 198戶,要求對(duì)市場(chǎng)用電(水大戶每月抄度一次,并對(duì)每戶 的電表的容量、表號(hào)、每次的抄度錄入檔案。

2、每月對(duì)市場(chǎng)的 13處總水表,東西配電房、廂變有功無(wú)功電表抄度,每次的 數(shù)據(jù)登記歸檔。

3、做好供電設(shè)備維修、年檢報(bào)表。建立主要設(shè)備專戶對(duì)每次維修的項(xiàng)目,更換 設(shè)備材料的型號(hào)、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案。

4、管理好電工倉(cāng)庫(kù)工作。定期做一次物品耗用報(bào)單及物品進(jìn)出庫(kù)存放表,對(duì)常 用的備品、備件應(yīng)保證一定的庫(kù)存,對(duì)出庫(kù)的材料,用在的地點(diǎn)做好登記。

六、存在的不足

1、需加強(qiáng)安全意識(shí)(特別是自身安全。

2、加強(qiáng)本職工作的責(zé)任心。

3、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。新來的成員對(duì)配電房操作規(guī)程不夠熟練,對(duì)市場(chǎng) 場(chǎng)貌不夠熟悉,特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護(hù)中經(jīng)驗(yàn)不足。

4、加強(qiáng)常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結(jié), 即將迎來新的一年里, 望大家對(duì)我們電工組 提一些寶貴的建議, 讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已, 為市場(chǎng)發(fā)展 作出一些貢獻(xiàn)。

范文二

今年我公司成立后圍繞全局的生產(chǎn), 盡心竭力保障后勤, 方便職工的生活, 誠(chéng)信 服務(wù)送惠上門, 努力完成各項(xiàng)工作。為了發(fā)揚(yáng)成績(jī), 推進(jìn)后勤服務(wù), 找出差距及 時(shí)彌補(bǔ)不足, 我們將全年的工作予以歸納匯報(bào), 總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 吸取教訓(xùn), 以求物業(yè) 公司不斷自我完善和發(fā)展。

一、深化內(nèi)部改革, 管理提效, 創(chuàng)新發(fā)展為了適應(yīng)公司后勤經(jīng)營(yíng)專業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn) 略要求,實(shí)現(xiàn)

電力后勤的體制性改革,物業(yè)公司在今年年初以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo),進(jìn) 行了初步的公司制改組, 樹立了管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)社會(huì)化的主題工 作思路,重新劃分了部門,設(shè)立了綜合部、財(cái)務(wù)部、工程部、維修部、保潔部、服務(wù)部、餐飲部和賓館八個(gè)部門, 理順了運(yùn)作機(jī)制, 實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的商業(yè)化運(yùn)

營(yíng)。并且實(shí)行統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算,內(nèi)部分帳考核,逐步建立起自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)制度。

立足于強(qiáng)化管理, 加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè), 夯實(shí)管理基礎(chǔ)。管理出效益, 管理出 生產(chǎn)力, 管理樹形象, 強(qiáng)化管理是任何企業(yè)生存的根本。我們先后修訂完善了管 理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn) 49項(xiàng)共六萬(wàn)多字,制定了物業(yè)管理規(guī)章制度以及各部門各崗 位的考核標(biāo)準(zhǔn), 加強(qiáng)了財(cái)務(wù)、物資的集中管理, 降低了成本, 壓縮了不必要的開 支, 堵塞了漏洞。設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)管理完全按照發(fā)供電企業(yè)創(chuàng)一流的標(biāo)準(zhǔn), 實(shí)施星級(jí) 工程、形象工程, 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn), 實(shí)行承諾服務(wù), 加大了對(duì)于值班電話 “ 6226” 的管理力度,實(shí)行 24小時(shí)值班制度,有效地提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng) 了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè), 不定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查和抽查, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作質(zhì) 量上存在的問題,督促整改。

二、加強(qiáng)物業(yè)管理,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

我們樹立以物業(yè)管理為主、生活后勤為輔的工作思路,本著“有效性原則” ,輕 過程,重結(jié)果,輕數(shù)量,重質(zhì)量,堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益為中心, 重點(diǎn)抓好一個(gè)服務(wù)、兩個(gè)突破、三個(gè)提高。一個(gè)服務(wù)是強(qiáng)化內(nèi)部管理, 努力做到 “無(wú)微不至”地為主業(yè)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩個(gè)突破就是以物業(yè)管理為龍頭, 實(shí)現(xiàn)后勤改革體制突破;廣開思路, 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制, 實(shí)現(xiàn)用人機(jī)制上的突破。三 個(gè)提高就是提高服務(wù)質(zhì)量和效率,提高隊(duì)伍素質(zhì),提高經(jīng)營(yíng)效益。

從建立物業(yè)公司以來, 我們對(duì)公司各辦公區(qū)進(jìn)行綜合規(guī)劃治理, 收效顯著, 保持 了公司大院 “示范辦公區(qū)” 稱號(hào), 同時(shí)加大了對(duì)河西、南城辦公場(chǎng)所的物業(yè)管理, 爭(zhēng)創(chuàng)示范辦公區(qū)。配合太原市政府“六項(xiàng)整治”工作,完成了局大院樓體立面 15000平米的粉刷工作,并對(duì)于各個(gè)生產(chǎn)區(qū)的治理工作以大力配合。完善和改

造供水、供暖管網(wǎng)設(shè)備,解決生產(chǎn)和辦公區(qū)水、暖設(shè)備老化、腐蝕嚴(yán)重的問題。對(duì)可能出現(xiàn)漏雨、漏水問題的場(chǎng)所進(jìn)行防護(hù)處理, 先后整修了衛(wèi)生所屋頂以及變 電站、開閉鎖屋頂 2200多平米 , 進(jìn)一步確保了安全生產(chǎn)。對(duì)于變電站的燃煤鍋爐 逐步進(jìn)行了更換,做好環(huán)保工作,逐步改善環(huán)境。對(duì)小北門大院進(jìn)行綜合治理, 改善生產(chǎn)和辦公環(huán)境。進(jìn)行了小北門職工浴室改造, 新建河西支公司辦公大院澡 塘,對(duì)小北門大院和河西辦公大院的澡堂進(jìn)行了綜合整治和擴(kuò)建。

完善和改造供水、供暖管網(wǎng)設(shè)備, 解決生活區(qū)水暖設(shè)備老化、腐蝕等問題, 適時(shí) 安排相應(yīng)的檢修, 發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理。加大生活區(qū)的綠化和管護(hù)力度, 不斷擴(kuò) 大綠地面積, 保證植物成活率。在生活區(qū)燃煤鍋爐全部更換的基礎(chǔ)上, 引深環(huán)保 工作, 鏟除衛(wèi)生死角, 凈化和美化生活環(huán)境。鋪設(shè)王村宿舍的煤氣管道, 并于煤 氣公司聯(lián)系接網(wǎng), 使該區(qū)職工盡早用上管網(wǎng)煤氣, 方便職工生活。對(duì)于長(zhǎng)風(fēng)宿舍 進(jìn)行排水改造, 增設(shè)圍欄。通過對(duì)大營(yíng)盤和長(zhǎng)安宿舍進(jìn)行治理和整頓, 力爭(zhēng)這兩 個(gè)小區(qū)在年內(nèi)向示范住宅小區(qū)邁進(jìn)。

在其他領(lǐng)域的各項(xiàng)工作當(dāng)中, 物業(yè)公司廣大干部職工以改革為動(dòng)力, 以發(fā)展為己 任, 堅(jiān)持走對(duì)內(nèi)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的路子, 開展了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電賓館圓滿完 成

了預(yù)期的任務(wù), 接待了公司內(nèi)外十余次大中型會(huì)議, 提供了全方位的服務(wù), 受 到了廣泛好評(píng)。食堂制訂餐飲計(jì)劃, 實(shí)施炊事操作, 執(zhí)行衛(wèi)生制度, 保證飯菜質(zhì) 量,按就餐人數(shù)搭配飯菜品種,并不斷增加新品種,主食量足,副食色、香、味 皆好。洗衣房今年上半年洗滌衣物達(dá) 8940件之多,物品總值 18293元。豆腐 坊每月生產(chǎn)豆腐 5000斤,豆?jié){ 1000斤,不但保證了食堂供應(yīng),還對(duì)廣大職工 進(jìn)行零售提供方便。單身公寓管理規(guī)范, 衛(wèi)生清潔, 為公司單身職工提供了安全、方便的住宿環(huán)境。集體戶口的落戶辦證、審核、注銷、遷出、借用等管理已經(jīng)逐

步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理, 勞保及辦公用品提前合理采購(gòu), 今年上半年發(fā)放勞保用品 29530件、辦公用品一萬(wàn)多件。

三、堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

我們遵循以人為本的, 不斷強(qiáng)化職工素質(zhì), 進(jìn)一步加強(qiáng)了物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。人 才是事業(yè)興衰成敗的重要因素, 我們把建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍作為頭等大事 來抓,為物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展提供人才保證和智力支持。

立足于創(chuàng)一流的服務(wù)水平, 不斷加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè), 逐步培養(yǎng)出一批熟悉市 場(chǎng)規(guī)律。、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的專家。由于我們的工作管錢、管物,政治性和政策 性很強(qiáng), 要求我們從事這個(gè)工作的同志具有默默無(wú)聞、淡泊名利的奉獻(xiàn)精神和誠(chéng) 實(shí)守信的道德情操。通過學(xué)習(xí)公司 “兩會(huì)” 和思想政治工作會(huì)精神, 使廣大職工 統(tǒng)一思想,統(tǒng)一目標(biāo),切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到“領(lǐng)先工程”當(dāng)中,積極穩(wěn)妥地 推進(jìn)物業(yè)管理工作的改革與發(fā)展,努力做到“態(tài)度好、服務(wù)好、廉政

好”。

按照公司的有關(guān)安排, 結(jié)合我公司的培訓(xùn)教育計(jì)劃, 對(duì)各個(gè)崗位的服務(wù)人員進(jìn)行 了崗位測(cè)評(píng)和培訓(xùn), 并組織了廚師技能比武, 鍛煉了隊(duì)伍, 提高了廚藝, 提升了 服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合新的 《道路交通安全法》 的頒布和實(shí)施, 組織全體職工和駕駛員 觀看了交通安全展板,全員參加了《交通安全法》的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)不足,進(jìn)一步提高服務(wù)與管理水平

當(dāng)前, 電力后勤改革與發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和改革需要, 我們總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn), 對(duì)比公司給我們物業(yè)管理提出的要求, 找出不足與 差距,下一步我們將重點(diǎn)抓好幾方面工作:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)目前公司復(fù)合型管理人才缺乏的實(shí)際, 我們將加強(qiáng)人力資源開發(fā)和培訓(xùn)工作, 從專業(yè)知識(shí)、崗位技能、管理手段、服務(wù) 能力等幾方面入手全面提高隊(duì)伍素質(zhì), 特別是對(duì)班組長(zhǎng)以上管理層人員要加大管 理理念、管理方式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度, 提高綜合管理能力。同時(shí)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗, 打 破傳統(tǒng)觀念,不拘一格選拔人才。

2、進(jìn)一步拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),物業(yè)管理作為“朝陽(yáng)” 產(chǎn)業(yè), 工作范圍涉及方方面面, 與人們的生活息息相關(guān),市場(chǎng)潛力巨大, 發(fā)展前 景廣闊。我們將樹立“大物業(yè)”的觀念,把服務(wù)與創(chuàng)收有機(jī)結(jié)合,眼睛向外,積 極爭(zhēng)取外部市場(chǎng)。充分挖掘現(xiàn)有項(xiàng)目的潛力, 進(jìn)一步拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域, 加強(qiáng)市場(chǎng)分 析與調(diào)研,抓住每一個(gè)商機(jī)。

3、進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。作為服務(wù)性行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)水平的 高低直接影響著企業(yè)生存和發(fā)展。在今后工作中, 我們?cè)趯?duì)客戶、業(yè)主的服務(wù)上 做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”。同時(shí),按照與市場(chǎng)接軌的要求,進(jìn)一 步加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè), 不斷提高企業(yè)綜合實(shí)力, 鞏固現(xiàn)有成果, 通過 卓有成效的工作,努力實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”目標(biāo),做到安全生產(chǎn)無(wú)違章,管理工作無(wú)差 錯(cuò),思想工作無(wú)盲區(qū),作風(fēng)建設(shè)無(wú)違紀(jì)。

范文三

200*年 10月 5日, ***物業(yè)進(jìn)駐 **前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一 心, 艱苦奮斗, 勇于拼搏, 不斷創(chuàng)新, 進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì) 量, 取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì), 創(chuàng)建了一種科學(xué)的管 理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法, 以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了 服務(wù)與

管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來, 我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建 設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn) 變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服 務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸, 同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒 有滿足可喜成績(jī)的取得, 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性 不強(qiáng), 服務(wù)內(nèi)涵不深, 員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始, 公司便審 時(shí)度勢(shì), 著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜, 勁拼品牌建設(shè), 提高公司的 運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為 公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想 達(dá)到的目標(biāo), 以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來, 公司始

終把通過ISO 9000和ISO 14000的審核為奮斗目標(biāo), 同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主 及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步 確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念, 今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù) 質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到 零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確 了業(yè)主不總是對(duì)的, 但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求, 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備, 積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初, 因處地特殊, 故人員素質(zhì)偏低。但今年年初, 為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力, 我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn), 使員工成 為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù) 培訓(xùn)等, 特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí) 培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn), 提高了員工的綜合素質(zhì), 改善了員工的工作 態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力 出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等, 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空 間。

二、規(guī)章制度

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工 作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了 一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé), 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé), 分清了權(quán)限, 也給公司員工的日常工作指明了方向, 提 供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初, 因趕工期, 四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的, 而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今, 我技術(shù)維修 部共計(jì)收到師生報(bào)修單 4200多份,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在 保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初, 我公司一口氣增加了三倍的維修 人員, 不分日夜的維修, 同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度, 迅速的解決了原有的存 在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各 種設(shè)施仍然在保修期, 致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡 所能去維修, 特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題, 在催修廠家無(wú)效的情況下, 我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好, 用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日, 我公司又一口氣換下了四棟公寓 XX 多盞燈炮以及 300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水 閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98%以上。

四、保安方面

1、XX 年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范 工作, 但隨著工作的逐步加深, 漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè) 施過差, 人員素質(zhì)過低, 專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保

安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施, 購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比 較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今, 我公司 共登記來訪人員 50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面, 我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì), 一周一大會(huì), 進(jìn)行交流與 檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二 次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作 流程, 以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員, 扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外 來人員管理方面, 我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員, 一律實(shí)行來訪人員登記和扣 押有效證件制, 且進(jìn)行不定期的巡邏, 確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí) 因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛, 創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù), 認(rèn)真遵守公司和管理處的各 項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法, 采用師生監(jiān)督制和打分制, 每月實(shí)行四次, 確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制, 即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度, 保潔 人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約, 互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的 效果。

六、其它方面

從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包 9個(gè),現(xiàn)金 1000多元,校園 卡 200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又 實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖, 8次送生病的學(xué)生去 醫(yī)院看病, 10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以 下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:

1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表, 我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表, 讓他們對(duì)我們 的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會(huì), 從去年至今, 我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì), 從中 我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4、公布投訴電話, 如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話 向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過 24小時(shí)。

6、建立面談投訴制, 師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴, 我管 理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過 12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效

一直以來,我公司秉承“客戶是上帝” “業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了 您,為了您的一切” ,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是 我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到 我們的不足, 公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的 弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白, 這也是我們奮斗的起點(diǎn), 在新的一學(xué)新里, 我們將 通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平, 提升物業(yè)管理 的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

范文四

物業(yè)維修工年終總結(jié):時(shí)光飛逝, 2011年即將結(jié)束,首先感謝公司對(duì)我工作的 肯定, 將我提升為工程部主管。在這一年里, 在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下, 以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下, 圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù), 保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī), 為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做 出貢獻(xiàn),為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促成 2012年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將 2011年物 業(yè)維修工年終總結(jié)如下: 一.日常工作完成情況

1.2011共完成約 1485項(xiàng)零維修工作 , 其中有公共區(qū)域,業(yè)主維修,商戶維 修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。

2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理, 對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督, 使之不影響 小區(qū)外貌和安全管理,對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記 錄,把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處

4.每月抄寫計(jì)算水電表,配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作 5.A、B 棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約 30元一套, 改造后節(jié)能燈 成本約 10元一支,改造數(shù)量約 160支。

6.A.B 棟走廊燈改造。原 36W 一體化排管燈成本約 35元一支, 改造后節(jié)能燈成 本約 10元一支,改造數(shù)量 325支。

7.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行,二樓 202、210、219華銀公司

8.銀業(yè)國(guó)際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致 A 棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量, 后經(jīng)環(huán)保局, 施工 單位的改造已解決此難題。

9.地下車庫(kù)出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶。10.在雷暴雨期間及旪對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作 11.跟迚小區(qū)遺留工程維修。(修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門窗等 事.施工改造 按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。2.地下車庫(kù)入口處路面倒水泥。3.觀光電梯大埻門口鋪設(shè)無(wú)障礙通道。4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。5.02 崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。三.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng) 目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情冴總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書迚

行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處二良好的工作狀態(tài)。1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的觃范要求，參照工作計(jì)劃，完成大夏核心配 電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同旪對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期迚 行保養(yǎng) 2.電梯檢查方法的更

新。針對(duì)電梯亊敀的多収，而工程部檢查工作旪又未収現(xiàn)的 現(xiàn)象迚行分枂和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式迚行改迚和完善。在原來只對(duì)機(jī)房、電 梯主機(jī)迚行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情冴的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保卑位提高維修保養(yǎng)水平消除敀障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟迚監(jiān)督工作，使銀業(yè)國(guó)際 10 臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督 局一年一次的電梯年檢，幵叏得電梯安全使用證。3.嚴(yán)格按照消防管理觃定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對(duì)消防設(shè)備迚行了全面 檢修和防銹加油工作。觃范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈 系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確保火災(zāi)収生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照 明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶有序地迚行應(yīng)急疏散，減少亰員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏 散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)觃定》幵配収相應(yīng)的記彔表格，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保 養(yǎng)迚行觃范。及旪収現(xiàn)有問題的燈具迚行修復(fù)，迚一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可 靠性。4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面況卻塔和況冶水管道每月迚行清洗。每月對(duì)

一～三商鋪 180 臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查幵對(duì)其中 12 臺(tái)存在丌同問題的盤管風(fēng)管迚行了 維修，6 月份機(jī)房和天面況卻水管迚行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制況的正常供應(yīng)。5.収電機(jī)每月迚行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)旪例行開機(jī)運(yùn)行 15 分鐘，確保停電旪能快速 迚行収電。6.生活水泵房每日巡查 2 次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住 環(huán)境。7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井迚行了全面清潔、整理工作，配合電信、秱勱、聯(lián)通等公司迚行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作 8.易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的敀障都是由二個(gè)別重要部件損壞 造成，如供水系統(tǒng)的敀障大多是由二止回閥和電磁閥、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為 交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛叐損造成，電梯的敀障多為光膜、門機(jī)、平層器、控制柜 的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備敀障臺(tái)帳，迚行易出問題節(jié)點(diǎn)匯 總，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。