第一篇：銀行個人業(yè)務經(jīng)營分析

2010年12月份個人業(yè)務經(jīng)營分析

截止年月日我自營網(wǎng)點個人儲蓄業(yè)務余額萬元，比年初增長萬元。完成第一季度跨年度余額凈增奮斗目標萬元的%。月份我行個人儲蓄余額明顯比上個月上升了，經(jīng)過分析儲蓄余額上升主要原因是在月份了萬元，一筆多萬元，由于月份過新年，取款的人也比較多，所以余額逐步下降了一部份。但新年過后，存款的客戶也紛紛把紅包錢存進來了，所以目前我行現(xiàn)在每天余額也不斷上漲。

各項業(yè)務發(fā)展情況：

短信業(yè)務發(fā)展：本月累計開辦948條，本月短信業(yè)務收入2.8萬元。綠卡通業(yè)務：本月發(fā)卡張數(shù)1179張。

代理保險業(yè)務：本月累計銷售148.34萬元，完成保險收入4.7萬元。托管業(yè)務：本月銷售117.8萬元。

信用卡：本月發(fā)展20張。

個人VIP客戶量（5萬以上）：新增64戶

商易通完好率：91.23%

POS收單業(yè)務：新增3臺。

下一步工作計劃：

1.根據(jù)分行下達跨年度第一季度勞動方案奮斗目標，針對各網(wǎng) 點的凈增趨勢及綜合各方面的條件進行了目標任務的分配，并通知全體員工配合，在本年第一季度加大力度完成我行個人儲蓄存款凈增任務數(shù)。雖說目前完成凈增目標了，但我們還要踢除萬的余額，2月開學后會有大部份學生取款交學費，我行除了要維護好現(xiàn)有的客戶，還

要加大力度營銷新的大客戶，做好服務工作，鼓勵員工多走動親人朋友，多拖動存款，爭取完成第一季度開門紅工作。

2.組織網(wǎng)點員工開展個人外匯業(yè)務學習，并在月初參加全國外 匯遠程考試，并要求開辦外匯業(yè)務的網(wǎng)點必須通過考試，確保網(wǎng)點都有人持證上崗。

3.制定好本年度業(yè)務培訓方案，要求組織我行自營網(wǎng)點與郵政企業(yè)員工進行聯(lián)合進行業(yè)務培訓，掌握好新的業(yè)務知識，新的系統(tǒng)操作，營銷的技巧、營銷術(shù)語、還有業(yè)務知識才能很好發(fā)展。

4、做好代發(fā)新中平系統(tǒng)業(yè)務工作，采用新的代發(fā)系統(tǒng)代發(fā)工資，并通知相關(guān)代發(fā)單位進行開立對公賬戶，拖動公司存款開戶與余額凈增工作，共同合作把我行業(yè)務發(fā)展上來。

業(yè)務部

年月日

第二篇：業(yè)務經(jīng)營分析

七月經(jīng)營分析

七月，我行繼續(xù)響應市分行號召，積極主動開展“激情仲夏，金彩生活”營銷活動。今年以來我行加快實行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型，以打通三大渠道，即物理網(wǎng)點、電子機具、電子銀行為主要抓手，提升對客戶的多元化、多渠道、多維度的營銷服務水平，并收到了良好的效果。

一、各項指標完成情況。

1存款完成情況

截至7月底，我行儲蓄存款為19349萬元，比上月增加45萬元，較年初增加4670萬元，完成全年任務的116.8%，對公存款余額為

161552萬元，較上月減少7220萬元，主要還是社保資金減少所致。

我行儲蓄存款本月持續(xù)穩(wěn)步增長，成績喜人。眾所周知，自我行遷址濱河區(qū)以來，儲蓄存款的自然增長已不存在，同時一大批老儲戶由于遷址流失。面對此種情況，自今年一月起，我行迅速采取“抓大穩(wěn)小”措施，大力發(fā)展貴賓客戶，積極維護貴賓客戶，對貴賓客戶實施一對一服務模式，事實證明此次戰(zhàn)略調(diào)整取得了較好成果，從而使我行的儲蓄存款在過渡的艱難時期仍能保持穩(wěn)定的增長勢頭。對公存款由于社保今年征收少，發(fā)放多。所以仍處于負增長狀態(tài)。

2電子銀行業(yè)務

現(xiàn)如今，電子銀行的方便快捷已經(jīng)得到社會的普遍認可，我行也認識到電子銀行不僅能夠給顧客帶來足不出戶的便利，同時對于減輕我行柜臺壓力，豐富我行收入渠道等方面也有促進作用。因此，我行下大力氣推行網(wǎng)上銀行、手機銀行等信息化工具，并且?guī)椭蛻糇龉?1

能輔導，使客戶熟悉電子銀行的使用方法，力爭將動戶率達到100%。

截止七月我行共完成網(wǎng)銀298戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀18戶，個人網(wǎng)銀295戶；電話銀行244戶，其中企業(yè)電話銀行26戶，個人電話銀行218戶。手機銀行192戶，企業(yè)電子銀行完成全年任務1100%，個人電子銀行業(yè)務完成全年任務的78.3%。

3中間業(yè)務收入情況

七月份我行共完成中間業(yè)務收入4.3萬元，截止七月末中間業(yè)務收入共計30.8萬元，完成全年任務的49%。其中卡收入為18.2萬元，構(gòu)成中間業(yè)務收入的主要部分。

中間業(yè)務是我行改善盈利結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵，在當前融資渠道多元化，利率市場化的市場環(huán)境下，利差空間不斷縮小，經(jīng)營陳本居高不下，各家銀行吸存放貸穩(wěn)賺利差的單一模式已經(jīng)無法滿足未來銀行多元化的發(fā)展需求，因此中間業(yè)務創(chuàng)造的非利息收入已經(jīng)成為或正在成為全行日益重要的利潤來源。但是，由于業(yè)務開展單

一、業(yè)務規(guī)模較小等不利因素的限制，我行的中間業(yè)務收入相對較低，與既定目標還存在一定差距。

4代理業(yè)務收入

截止七月份，我行共完成財險18萬元，完成全年任務的112.5%，人險78萬元，完成全年任務的173.3%。保險任務始終是全行營銷的重點任務，現(xiàn)在銀行與保險業(yè)合作開辟的新市場，已經(jīng)成為雙方提高利潤率的重要手段。我行在現(xiàn)有17名員工的基礎上，通過僅有的柜臺營銷和親友營銷模式已取得了較好的成果。

二、存在問題

1中間業(yè)務發(fā)展仍是經(jīng)營過程中的薄弱環(huán)節(jié)，有待進一步提高。2證券股票市場的不穩(wěn)定導致基金、定投等理財產(chǎn)品營銷難。3柜面業(yè)務服務質(zhì)量有待進一步提高。

三、下一步工作思路

1促進理財產(chǎn)品持續(xù)營銷

全體總動員，將“激情仲夏，金彩生活”的活動推向新高潮，力爭完成市分行下達的營銷目標。目前，我行正處于零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，“安心得利”系列理財產(chǎn)品的推出，又給行金融產(chǎn)品又注入了一股新的活力，它以其時間短利潤高安全系數(shù)大的優(yōu)勢，在同業(yè)同類金融產(chǎn)品中也占據(jù)較強優(yōu)勢，我行應緊抓時機，做好此項理財產(chǎn)品的宣傳發(fā)售工作，并以此為契機，推動其他業(yè)務全方位發(fā)展。2確保各項存款穩(wěn)步增長

堅定不移的狠抓存款，積極落實一線員工的獎勵兌現(xiàn)，同時要進一步發(fā)掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，盡可能采集客戶信息，使之發(fā)展成為我行的VIP客戶，不斷增加我行貴賓客戶的數(shù)量，為我行存款帶來更大的效益，確保全年儲蓄存款在現(xiàn)有良好基礎上，進一步穩(wěn)步提高。

對公存款方面，由于去年年底社保轉(zhuǎn)入的1.4億，導致我行今年對公存款增長始終處于“填補”狀態(tài)，就眼下而言，我行將盡量扭轉(zhuǎn)對公存款負增長的局面。

3推進個人貸款不斷擴大

我行目前貸款業(yè)務已如火如荼的展開，目前華氣汽車貿(mào)易有限責

任公司前期準入已經(jīng)獲批，在完成市分行制定的個貸任務之后，我行將繼續(xù)發(fā)展個人商用一手車貸款。力爭做到調(diào)查真實、全面、到位，將風險控制在可控范圍內(nèi)。

4加強營業(yè)大廳安全保衛(wèi)

加強“三防一?！惫ぷ?。由于濱河區(qū)屬新開發(fā)區(qū)，位臵比較偏僻，因此安全保衛(wèi)是我們工作中的重點，我們要求經(jīng)常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工要做到人走章收，計算機關(guān)機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。

第三篇：銀行二季度個人業(yè)務分析報告

銀行2015年二季度個人業(yè)務分析報告

一、指標完成情況

截至**年*月**日，我行個人業(yè)務條線各項指標完成情況如下：

（一）負債業(yè)務

人民幣存款時點較年初下降**萬元，完成計劃-*%。人民幣核心存款日均增量**萬元，完成計劃**%。人民幣自主理財產(chǎn)品日均余額**萬元，完成計劃**%。人民幣開放式理財產(chǎn)品日均**萬元，完成計劃**%。外幣個人存款時點**萬美元，完成計劃**%。外幣個人存款日均**萬美元，完成計劃**%。

（二）信用卡業(yè)務

用信余額**萬元，損失貸款余額**萬元，不良率為**.**%。

（三）中間業(yè)務收入

實現(xiàn)對私理財業(yè)務收入**萬元，完成計劃**%。貴金屬業(yè)務收入**.**萬元，完成計劃**%。代銷基金業(yè)務收入**.**萬元，完成計劃**%。對私國際結(jié)算業(yè)務收入*.**萬元，完成計劃**%。對私結(jié)售匯業(yè)務收入*.**萬元，完成計劃**%。代理保險業(yè)務收入**萬元。

母親節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)等重點節(jié)假日，策劃了多次專項營銷活動，全轄七家網(wǎng)點聯(lián)動開展，統(tǒng)一印制宣傳折頁，配備宣傳用品。各網(wǎng)點結(jié)合進社區(qū)、進高校，做好宣傳造勢，鎖定目標客戶。

4、大力推廣重點產(chǎn)品。一是繼續(xù)依托萬達影城駐點發(fā)卡陣地，督導網(wǎng)點切實加大主動營銷力度，每周公布駐點發(fā)卡張數(shù)。二是對市行新發(fā)產(chǎn)品重點推廣，對定利盈產(chǎn)品制定了“靠檔計息保收益，提前支取無損失”的營銷話術(shù)，要求大堂經(jīng)理和柜員主動為客戶推薦。

三、存在的主要問題及成因

1、存款業(yè)務。從二季度數(shù)據(jù)來看，雖然日均存款較年初有一定增幅，但時點存款余額始終沒能真正走出地平線。這與宏觀經(jīng)濟下行、央行連續(xù)降息、資本市場異?；馃岬瓤陀^因素有一定關(guān)系，但也存在一些主觀因素，比如提升存款措施不多，代發(fā)工資戶增量不足等。

2、電子銀行。在所有中收業(yè)務指標中，唯獨電子銀行中收勉強完成半年序時計劃。原因主要是上半年中自助設備開機率不高，新投放自助設備較少，電子銀行產(chǎn)品有效綁定率不高。

3、客戶建設。雖然加權(quán)貴賓客戶建設完成情況尚可，但應該清醒地看到，目標客戶數(shù)仍為負增長，鉆石卡客戶剛剛走出地平線，*月份加權(quán)貴賓客戶數(shù)增速放緩，*月末貴賓客戶金融資產(chǎn)時點余額接近日均值，下半年客戶建設形勢不容樂觀。分析全行貴賓客戶金融資產(chǎn)變動情況，發(fā)現(xiàn)存款、理財余額數(shù)并未出現(xiàn)下降現(xiàn)象，而是保險、三方、基金資產(chǎn)出現(xiàn)縮水現(xiàn)象，保險產(chǎn)品主要集中在二季度安邦財險集中到期，事前聯(lián)系客戶多數(shù)無果，三方和基金資產(chǎn)受資本市場影響出現(xiàn)波動屬正?，F(xiàn)象。另外，貴賓客戶產(chǎn)品綁定率不高，金融資產(chǎn)在**-**萬的基礎客戶增量不夠，導致*月份客戶數(shù)增量較前五個月下降明顯，云海分理處和望海儲蓄所出現(xiàn)負增長。

4、隊伍建設。個人金融部內(nèi)部溝通協(xié)作出現(xiàn)一點不順暢現(xiàn)象，導致發(fā)生一些工作細節(jié)不到位問題，隊伍建設有待提高。

四、下半年工作安排

1、存款業(yè)務。一是試行存款積分制。為了集思廣益提升存款業(yè)務，我行組織開展了一次全行存款營銷方案設計比賽，部分選手建議的存款積分制有可取之處，在對基層網(wǎng)點廣泛調(diào)研后，擬選定部分網(wǎng)點試行存款積分制，此工作是一項長期營銷措施，支行將密切關(guān)注活動效果，適時全行推廣。二是加強辦理信用卡綁定借記卡的相關(guān)考核。在三季度信用卡競賽活動方案中，增設借記卡綁定率考核，引導客戶建立約定還款習慣，以此沉淀存款。三是繼續(xù)推動存款階段性競賽，通過正向激勵和行政干預等手段，加強對大額資金變動、定期存款及理財產(chǎn)品的日常監(jiān)管，減少資金流失，推動存款穩(wěn)步提升。

2、電子銀行。一是繼續(xù)制定階段性競賽方案，激勵網(wǎng)點提高電子銀行綁定率、激活率及分流率。二是進一步提升自助設備開機運行率，積極跟進由家路、軟件園在建自助銀行項目，爭取早日開機投產(chǎn)，加強部門間的溝通協(xié)調(diào)，確?，F(xiàn)有機具利用最大化。三是合理規(guī)劃離行自助設備布局，一方面發(fā)動全員力量，在灣家、大龍王塘等地尋址增設自助設備，另一方面按照成本效益比，對低效設備進行必要調(diào)整。

3、客戶建設。一是細化客戶維護名單制管理。對客戶經(jīng)理維護客戶情況每月逐條做跟蹤督導，重點關(guān)注資產(chǎn)在**-**萬、*-**萬的潛力貴賓客戶變動情況。二是提升貴賓客戶產(chǎn)品綁定率。列出各網(wǎng)點現(xiàn)綁定僅一款產(chǎn)品的客戶清單，讓客戶經(jīng)理逐戶營銷，配置多樣產(chǎn)品，提升客戶依賴度。三是加強對客戶經(jīng)理業(yè)務知識培訓。利用每周例會機會，培訓產(chǎn)品營銷買點、系統(tǒng)使用方法、考核辦法細節(jié)等內(nèi)容，切實加強全行客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)。四是繼續(xù)貫徹好競賽方案執(zhí)行情況。

第四篇：銀行二季度個人業(yè)務分析報告

銀行2015年二季度個人業(yè)務分析報告

一、指標完成情況

截至**年*月**日，我行個人業(yè)務條線各項指標完成情況如下：

（一）負債業(yè)務

人民幣存款時點較年初下降**萬元，完成計劃-*%。人民幣核心存款日均增量**萬元，完成計劃**%。人民幣自主理財產(chǎn)品日均余額**萬元，完成計劃**%。人民幣開放式理財產(chǎn)品日均**萬元，完成計劃**%。外幣個人存款時點**萬美元，完成計劃**%。外幣個人存款日均**萬美元，完成計劃**%。

（二）信用卡業(yè)務

用信余額**萬元，損失貸款余額**萬元，不良率為**.**%。

（三）中間業(yè)務收入

實現(xiàn)對私理財業(yè)務收入**萬元，完成計劃**%。貴金屬業(yè)務收入**.**萬元，完成計劃**%。代銷基金業(yè)務收入**.**萬元，完成計劃**%。對私國際結(jié)算業(yè)務收入*.**萬元，完成計劃**%。對私結(jié)售匯業(yè)務收入*.**萬元，完成計劃**%。各網(wǎng)點結(jié)合進社區(qū)、進高校，做好宣傳造勢，鎖定目標客戶。

4、大力推廣重點產(chǎn)品。一是繼續(xù)依托萬達影城駐點發(fā)卡陣地，督導網(wǎng)點切實加大主動營銷力度，每周公布駐點發(fā)卡張數(shù)。二是對市行新發(fā)產(chǎn)品重點推廣，對定利盈產(chǎn)品制定了“靠檔計息保收益，提前支取無損失”的營銷話術(shù)，要求大堂經(jīng)理和柜員主動為客戶推薦。

三、存在的主要問題及成因

1、存款業(yè)務。從二季度數(shù)據(jù)來看，雖然日均存款較年初有一定增幅，但時點存款余額始終沒能真正走出地平線。這與宏觀經(jīng)濟下行、央行連續(xù)降息、資本市場異?；馃岬瓤陀^因素有一定關(guān)系，但也存在一些主觀因素，比如提升存款措施不多，代發(fā)工資戶增量不足等。

2、電子銀行。在所有中收業(yè)務指標中，唯獨電子銀行中收勉強完成半年序時計劃。原因主要是上半年中自助設備開機率不高，新投放自助設備較少，電子銀行產(chǎn)品有效綁定率不高。

3、客戶建設。雖然加權(quán)貴賓客戶建設完成情況尚可，但應該清醒地看到，目標客戶數(shù)仍為負增長，鉆石卡客戶剛剛走出地平線，*月份加權(quán)貴賓客戶數(shù)增速放緩，*月末貴賓客戶金融資產(chǎn)時點余額接近日均值，下半年客戶建設形勢不容樂觀。分析全行貴賓客戶金融資產(chǎn)變動情況，發(fā)現(xiàn)存款、理財余額數(shù)并未出現(xiàn)下降現(xiàn)象，而是保險、三方、基金資產(chǎn)出現(xiàn)縮水現(xiàn)象，保險產(chǎn)品主要集中在二季度安邦財險集中到期，事前聯(lián)系客戶多數(shù)無果，三方和基金資產(chǎn)受資本市場影響出現(xiàn)波動屬正?，F(xiàn)象。另外，貴賓客戶產(chǎn)品綁定率不高，金融資產(chǎn)在**-**萬的基礎客戶增量不夠，導致*月份客戶數(shù)增量較前五個月下降明顯，云海分理處和望海儲蓄所出現(xiàn)負增長。

4、隊伍建設。個人金融部內(nèi)部溝通協(xié)作出現(xiàn)一點不順暢現(xiàn)象，導致發(fā)生一些工作細節(jié)不到位問題，隊伍建設有待提高。

四、下半年工作安排

1、存款業(yè)務。一是試行存款積分制。為了集思廣益提升存款業(yè)務，我行組織開展了一次全行存款營銷方案設計比賽，部分選手建議的存款積分制有可取之處，在對基層網(wǎng)點廣泛調(diào)研后，擬選定部分網(wǎng)點試行存款積分制，此工作是一項長期營銷措施，支行將密切關(guān)注活動效果，適時全行推廣。二是加強辦理信用卡綁定借記卡的相關(guān)考核。在三季度信用卡競賽活動方案中，增設借記卡綁定率考核，引導客戶建立約定還款習慣，以此沉淀存款。三是繼續(xù)推動存款階段性競賽，通過正向激勵和行政干預等手段，加強對大額資金變動、定期存款及理財產(chǎn)品的日常監(jiān)管，減少資金流失，推動存款穩(wěn)步提升。

2、電子銀行。一是繼續(xù)制定階段性競賽方案，激勵網(wǎng)點提高電子銀行綁定率、激活率及分流率。二是進一步提升自助設備開機運行率，積極跟進由家路、軟件園在建自助銀行項目，爭取早日開機投產(chǎn)，加強部門間的溝通協(xié)調(diào)，確?，F(xiàn)有機具利用最大化。三是合理規(guī)劃離行自助設備布局，一方面發(fā)動全員力量，在灣家、大龍王塘等地尋址增設自助設備，另一方面按照成本效益比，對低效設備進行必要調(diào)整。

3、客戶建設。一是細化客戶維護名單制管理。對客戶經(jīng)理維護客戶情況每月逐條做跟蹤督導，重點關(guān)注資產(chǎn)在**-**萬、*-**萬的潛力貴賓客戶變動情況。二是提升貴賓客戶產(chǎn)品綁定率。列出各網(wǎng)點現(xiàn)綁定僅一款產(chǎn)品的客戶清單，讓客戶經(jīng)理逐戶營銷，配置多樣產(chǎn)品，提升客戶依賴度。三是加強對客戶經(jīng)理業(yè)務知識培訓。利用每周例會機會，培訓產(chǎn)品營銷買點、系統(tǒng)使用方法、考核辦法細節(jié)等內(nèi)容，切實加強全行客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)。四是繼續(xù)貫徹好競賽方案執(zhí)行情況。

第五篇：案例分析網(wǎng)絡銀行在業(yè)務經(jīng)營過程中

案例分析網(wǎng)絡銀行在業(yè)務經(jīng)營過程中，常面臨哪些風險？如何防范？

一個做生意的女士接到來自福建的電話，對方稱要購買一批小五金，對方開出的價格很優(yōu)厚，而且是一次性付款，一切談好后，對方說只有卡號不能匯款，還需要身份證號，呂女士照做了。后來對方說錢已打入了，可是呂女士沒收到錢，呂女士查詢銀行卡后發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)18萬8千元被取走。問題，1，犯罪分子可能使用是手法有什么？至少列舉兩種，并說明防范辦法。2如果是第一種，銀行和客戶分別承擔什么責任3，如果是第二種，銀行和客戶分別承擔什么責任

網(wǎng)絡銀行軟硬件方面的風險；應該是包括三個方面：一是服務器；二是傳輸通道；三是客戶端。