第一篇：供銷連鎖超市網(wǎng)絡(luò)實(shí)施報(bào)告1

供銷超市項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告

按照全國總社建設(shè)農(nóng)村新型經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的要求，為構(gòu)筑便民惠農(nóng)的現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，X供銷社在上級(jí)社和地方政府職能部門的指導(dǎo)幫助下，大力強(qiáng)化當(dāng)?shù)剞r(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，在改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件、促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)方面，取得了較為顯著的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。本項(xiàng)目總建設(shè)面積2700平方米、總投資399萬元，共二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在一個(gè)區(qū)域中心鎮(zhèn)、一個(gè)中心自然村實(shí)施建設(shè)。于2010年7月動(dòng)工，2011年6月建設(shè)完成。現(xiàn)將我市供銷連鎖超市網(wǎng)絡(luò)體系項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施情況報(bào)告如下：

一、項(xiàng)目承擔(dān)單位基本情況和條件

XXX供銷集團(tuán)總公司成立于1993年，注冊(cè)資金1000萬元?？偣鞠螺犞睂俟?個(gè)，基層供銷社15個(gè)，1個(gè)日用品配送中心，1個(gè)農(nóng)資配送中心。現(xiàn)有干部職工292人，主要經(jīng)營農(nóng)資、日用消費(fèi)品、鋼材、建材、副食品等20多類商品的加工批發(fā)零售業(yè)務(wù)。2010年完成總購進(jìn)7.4億元，總銷售7.6億元，實(shí)現(xiàn)利稅 510萬元。固定資產(chǎn) 3200萬元。近年來集團(tuán)總公司緊緊圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)這一核心，加快體制創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)-1-

整，供銷集團(tuán)為“三農(nóng)”服務(wù)實(shí)力不斷增強(qiáng)，集團(tuán)進(jìn)入

快速發(fā)展軌道。目前已有果品、煙花、大蔥等協(xié)會(huì)6個(gè)，農(nóng)資、棉花等各類專業(yè)社13個(gè)；已建成農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)中心7家，鎮(zhèn)級(jí)中心超市5個(gè),大村直營店10家，農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)874家，其中：XXX供銷社日用品配送中

心下轄直營店8家、農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)713家，直營店配送

率100%，加盟店配送率45%，配送品種15000種，覆蓋

全市20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)650個(gè)行政村。逐步形成了覆蓋市鄉(xiāng)村

三級(jí)的現(xiàn)代農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

二、項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)概況

供銷連鎖超市項(xiàng)目本期總計(jì)二家網(wǎng)點(diǎn)：分別是XX

供銷超市XX店（鎮(zhèn)級(jí)）、XX供銷超市X直營店（村級(jí)）。

總投資399萬元，由日用品經(jīng)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的X供銷

社垛莊社具體執(zhí)行，項(xiàng)目總建筑面積2700平方米，分

布在一個(gè)區(qū)域中心鎮(zhèn)，一個(gè)中心村，自2010年7月開

始陸續(xù)開工建設(shè)，至2011年6月已全部建成開業(yè)。同

時(shí)依托X供銷社日用品配送中心實(shí)行100%配送，經(jīng)營品

種達(dá)到11200種。申請(qǐng)以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金220萬元。

（一）、X供銷超市文祖店

該網(wǎng)點(diǎn)坐落于x文祖鎮(zhèn)中心大街黃金地段，為大型

為農(nóng)服務(wù)日用品綜合超市。項(xiàng)目總面積2100平方米，項(xiàng)目總投資334萬元。項(xiàng)目所處地理位置優(yōu)越，周邊輻

射垛莊、雙山、管莊、曹范4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，約9萬人口。項(xiàng)

目于2011年3月開工，2011年6月建成開業(yè)，是x南

部區(qū)域內(nèi)最大的超市，也是x鎮(zhèn)級(jí)第二大超市（第一為

2010年新網(wǎng)工程項(xiàng)目刁鎮(zhèn)超市）。經(jīng)營品種達(dá)11200種，預(yù)計(jì)年銷售可達(dá)1200萬元。

（二）、x供銷超市官營直營店

該網(wǎng)點(diǎn)坐落在x垛莊鎮(zhèn)官營村，項(xiàng)目占地850平方

米，建筑面積600平方米，為日用品消費(fèi)品開架式綜合超市，經(jīng)營品種達(dá)3600種。項(xiàng)目總投資65萬元。于2010

年7月開工建設(shè)，2010年9月竣工開業(yè)。項(xiàng)目所處地理

位置優(yōu)越，人口眾多，位置優(yōu)越，交通方便，輻射面大

是該鎮(zhèn)最大自然村，周邊輻射八個(gè)行政村近1.5萬人口。

三、項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容

按照上級(jí)“新網(wǎng)工程”建設(shè)的總體工作部署，為進(jìn)

一步健全完善農(nóng)村日用消費(fèi)品消費(fèi)服務(wù)體系，改善農(nóng)村

消費(fèi)環(huán)境，更好的為人民群眾生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)放心、安

全消費(fèi)，使政府滿意、農(nóng)民放心的日用品消費(fèi)服務(wù)體系。

自2009年開始建設(shè)供銷連鎖超市，在建成刁鎮(zhèn)供銷超

市旗艦店、石屋供銷超市直營店、南明供銷超市直營店的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，重新恢復(fù)供銷社在農(nóng)村流通領(lǐng)域的主渠道作用。

本期項(xiàng)目的日用消費(fèi)品超市，總投資399萬元，總

營業(yè)面積2700平方米，在區(qū)域內(nèi)設(shè)施一流、服務(wù)一流，采用現(xiàn)代經(jīng)營管理模式運(yùn)營，由x供銷社日用品配送中

心100%配貨。其中一家鎮(zhèn)級(jí)連鎖超市，一家直營店。本

項(xiàng)目是由x供銷集團(tuán)總公司全額投資399萬元建設(shè)的供

銷超市連鎖店，一個(gè)核算單位，建設(shè)一家連鎖超市、一

家直營店.本項(xiàng)目自2010年7月陸續(xù)開工建設(shè)，至2011

年6月已全部建成開業(yè)。同時(shí)依托章丘供銷社日用品配

送中心實(shí)行100%配送，經(jīng)營品種達(dá)到11200種。

（一）x供銷超市文祖店坐落于x文祖鎮(zhèn)中心大街

黃金地段，為大型為農(nóng)服務(wù)日用品綜合超市。項(xiàng)目營業(yè)

面積2100平方米，項(xiàng)目投資334萬元。該超市于2011

年3月開工，2011年6月建成開業(yè)，是x鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)第二大超市。

（二）、x供銷超市官營直營店坐落于x南部山區(qū)垛

莊鎮(zhèn)官營村，占地850平方米，建筑面積600平方米，為日用品消費(fèi)品開架式綜合超市。項(xiàng)目總投資65萬元。

于2010年7月開工建設(shè)，2010年9月竣工開業(yè)。

四、本期項(xiàng)目支出情況

本期項(xiàng)目由x供銷社所屬x市供銷集團(tuán)總公司全額

投資399萬元建設(shè)的供銷連鎖超市及直營店，一個(gè)核算

單位，二個(gè)連鎖網(wǎng)點(diǎn)。

（一）x連鎖超市

項(xiàng)目投資334萬元。其中：基建投資158萬元，購

置超市設(shè)備、柜臺(tái)貨架、配電設(shè)施、監(jiān)控、管理軟件、開辦費(fèi)等設(shè)施146萬元，購置配送車36萬元。

（二）x連鎖超市直營店

項(xiàng)目投資65萬元。其中：鋼結(jié)構(gòu)等基建45萬元，地基填混凝土10萬元，電子設(shè)備2萬元，貨架柜臺(tái)等8

萬元，防盜門窗等6萬元，其他4萬元。

五、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

項(xiàng)目建成投入使用后，輻射周邊農(nóng)民11萬人，服

務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大，凝聚了人氣增加了財(cái)氣，預(yù)計(jì)年銷售1600萬元、實(shí)現(xiàn)利潤40萬元。農(nóng)民不用進(jìn)

城就能買到稱心如意的商品，現(xiàn)代化的經(jīng)驗(yàn)管理手段保

證了商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了放心、安全消費(fèi)，從而政府滿意、農(nóng)民放心。同時(shí)解決了110人的下崗職工再就業(yè)。當(dāng)?shù)?/p>

政府也對(duì)供銷社在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮的作用給予了充

分肯定，并列入了年度政府工作計(jì)劃之中。

二0一一年二月

第二篇：供銷連鎖超市網(wǎng)絡(luò)實(shí)施報(bào)告1

供銷超市項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告

按照全國總社建設(shè)農(nóng)村新型經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的要求，為構(gòu)筑便民惠農(nóng)的現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，X供銷社在上級(jí)社和地方政府職能部門的指導(dǎo)幫助下，大力強(qiáng)化當(dāng)?shù)剞r(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，在改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件、促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)方面，取得了較為顯著的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。本項(xiàng)目總建設(shè)面積2700平方米、總投資399萬元，共二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在一個(gè)區(qū)域中心鎮(zhèn)、一個(gè)中心自然村實(shí)施建設(shè)。于2010年7月動(dòng)工，2011年6月建設(shè)完成?，F(xiàn)將我市供銷連鎖超市網(wǎng)絡(luò)體系項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施情況報(bào)告如下：

一、項(xiàng)目承擔(dān)單位基本情況和條件

XXX供銷集團(tuán)總公司成立于1993年，注冊(cè)資金1000萬元?？偣鞠螺犞睂俟?個(gè)，基層供銷社15個(gè)，1個(gè)日用品配送中心，1個(gè)農(nóng)資配送中心。現(xiàn)有干部職工292人，主要經(jīng)營農(nóng)資、日用消費(fèi)品、鋼材、建材、副食品等20多類商品的加工批發(fā)零售業(yè)務(wù)。2010年完成總購進(jìn)7.4億元，總銷售7.6億元，實(shí)現(xiàn)利稅 510萬元。固定資產(chǎn) 3200萬元。近年來集團(tuán)總公司緊緊圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)這一核心，加快體制創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)

整，供銷集團(tuán)為“三農(nóng)”服務(wù)實(shí)力不斷增強(qiáng)，集團(tuán)進(jìn)入快速發(fā)展軌道。目前已有果品、煙花、大蔥等協(xié)會(huì)6個(gè)，農(nóng)資、棉花等各類專業(yè)社13個(gè)；已建成農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)中心7家，鎮(zhèn)級(jí)中心超市5個(gè),大村直營店10家，農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)874家，其中：XXX供銷社日用品配送中心下轄直營店8家、農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)713家，直營店配送率100%，加盟店配送率45%，配送品種15000種，覆蓋全市20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)650個(gè)行政村。逐步形成了覆蓋市鄉(xiāng)村三級(jí)的現(xiàn)代農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

二、項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)概況

供銷連鎖超市項(xiàng)目本期總計(jì)二家網(wǎng)點(diǎn)：分別是XX供銷超市XX店（鎮(zhèn)級(jí)）、XX供銷超市X直營店（村級(jí)）?？偼顿Y399萬元，由日用品經(jīng)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的X供銷社垛莊社具體執(zhí)行，項(xiàng)目總建筑面積2700平方米，分布在一個(gè)區(qū)域中心鎮(zhèn)，一個(gè)中心村，自2010年7月開始陸續(xù)開工建設(shè)，至2011年6月已全部建成開業(yè)。同時(shí)依托X供銷社日用品配送中心實(shí)行100%配送，經(jīng)營品種達(dá)到11200種。申請(qǐng)以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金220萬元。

（一）、X供銷超市文祖店

該網(wǎng)點(diǎn)坐落于x文祖鎮(zhèn)中心大街黃金地段，為大型為農(nóng)服務(wù)日用品綜合超市。項(xiàng)目總面積2100平方米，項(xiàng)目總投資334萬元。項(xiàng)目所處地理位置優(yōu)越，周邊輻射垛莊、雙山、管莊、曹范4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，約9萬人口。項(xiàng)目于2011年3月開工，2011年6月建成開業(yè)，是x南部區(qū)域內(nèi)最大的超市，也是x鎮(zhèn)級(jí)第二大超市（第一為2010年新網(wǎng)工程項(xiàng)目刁鎮(zhèn)超市）。經(jīng)營品種達(dá)11200種，預(yù)計(jì)年銷售可達(dá)1200萬元。

（二）、x供銷超市官營直營店

該網(wǎng)點(diǎn)坐落在x垛莊鎮(zhèn)官營村，項(xiàng)目占地850平方米，建筑面積600平方米，為日用品消費(fèi)品開架式綜合超市，經(jīng)營品種達(dá)3600種。項(xiàng)目總投資65萬元。于2010年7月開工建設(shè)，2010年9月竣工開業(yè)。項(xiàng)目所處地理位置優(yōu)越，人口眾多，位置優(yōu)越，交通方便，輻射面大是該鎮(zhèn)最大自然村，周邊輻射八個(gè)行政村近1.5萬人口。

三、項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容

按照上級(jí)“新網(wǎng)工程”建設(shè)的總體工作部署，為進(jìn)一步健全完善農(nóng)村日用消費(fèi)品消費(fèi)服務(wù)體系，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，更好的為人民群眾生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)放心、安全消費(fèi)，使政府滿意、農(nóng)民放心的日用品消費(fèi)服務(wù)體系。自2009年開始建設(shè)供銷連鎖超市，在建成刁鎮(zhèn)供銷超市旗艦店、石屋供銷超市直營店、南明供銷超市直營店的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，重新恢復(fù)供銷社在

農(nóng)村流通領(lǐng)域的主渠道作用。

本期項(xiàng)目的日用消費(fèi)品超市，總投資399萬元，總營業(yè)面積2700平方米，在區(qū)域內(nèi)設(shè)施一流、服務(wù)一流，采用現(xiàn)代經(jīng)營管理模式運(yùn)營，由x供銷社日用品配送中心100%配貨。其中一家鎮(zhèn)級(jí)連鎖超市，一家直營店。本項(xiàng)目是由x供銷集團(tuán)總公司全額投資399萬元建設(shè)的供銷超市連鎖店，一個(gè)核算單位，建設(shè)一家連鎖超市、一家直營店.本項(xiàng)目自2010年7月陸續(xù)開工建設(shè)，至2011年6月已全部建成開業(yè)。同時(shí)依托章丘供銷社日用品配送中心實(shí)行100%配送，經(jīng)營品種達(dá)到11200種。

（一）x供銷超市文祖店坐落于x文祖鎮(zhèn)中心大街黃金地段，為大型為農(nóng)服務(wù)日用品綜合超市。項(xiàng)目營業(yè)面積2100平方米，項(xiàng)目投資334萬元。該超市于2011年3月開工，2011年6月建成開業(yè)，是x鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)第二大超市。

（二）、x供銷超市官營直營店坐落于x南部山區(qū)垛莊鎮(zhèn)官營村，占地850平方米，建筑面積600平方米，為日用品消費(fèi)品開架式綜合超市。項(xiàng)目總投資65萬元。于2010年7月開工建設(shè)，2010年9月竣工開業(yè)。

四、本期項(xiàng)目支出情況

本期項(xiàng)目由x供銷社所屬x市供銷集團(tuán)總公司全額

投資399萬元建設(shè)的供銷連鎖超市及直營店，一個(gè)核算單位，二個(gè)連鎖網(wǎng)點(diǎn)。

（一）x連鎖超市

項(xiàng)目投資334萬元。其中：基建投資158萬元，購置超市設(shè)備、柜臺(tái)貨架、配電設(shè)施、監(jiān)控、管理軟件、開辦費(fèi)等設(shè)施146萬元，購置配送車36萬元。

（二）x連鎖超市直營店

項(xiàng)目投資65萬元。其中：鋼結(jié)構(gòu)等基建45萬元，地基填混凝土10萬元，電子設(shè)備2萬元，貨架柜臺(tái)等8萬元，防盜門窗等6萬元，其他4萬元。

五、項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

項(xiàng)目建成投入使用后，輻射周邊農(nóng)民11萬人，服務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大，凝聚了人氣增加了財(cái)氣，預(yù)計(jì)年銷售1600萬元、實(shí)現(xiàn)利潤40萬元。農(nóng)民不用進(jìn)城就能買到稱心如意的商品，現(xiàn)代化的經(jīng)驗(yàn)管理手段保證了商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了放心、安全消費(fèi)，從而政府滿意、農(nóng)民放心。同時(shí)解決了110人的下崗職工再就業(yè)。當(dāng)?shù)卣矊?duì)供銷社在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮的作用給予了充分肯定，并列入了政府工作計(jì)劃之中。

二0一一年二月

第三篇：連鎖超市市場調(diào)研報(bào)告

連鎖超市市場調(diào)研報(bào)告

組員：劉敬同 高晗玥 姜瀟飛 徐太通 孫術(shù)翠 張勝男

【摘要】

商圈范圍、潛在的消費(fèi)群體、消費(fèi)能力、競爭情況、市場潛力、徒步商圈(200—500米半徑范圍內(nèi))、居民區(qū)、消費(fèi)能力高。

居民住宅、消費(fèi)能力中等、附近有大學(xué)校園、生活商圈、消費(fèi)觀念增強(qiáng)，消費(fèi)水平提高、有較多的商店，但銷售的東西比較少

【調(diào)研目的】

做好市調(diào)，提升競爭力

一次好的市調(diào)，可以提升本身的競爭力，掌握自己的發(fā)展方向，了解競爭者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

零售業(yè)，一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆?這就要讓我們學(xué)會(huì)如何做到商品正確市場調(diào)查。

【調(diào)研方法】

問卷調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】

主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查。

【調(diào)研內(nèi)容】

一．市場環(huán)境：

1、店鋪硬件調(diào)查。主要包括：競爭店的選址、店鋪外觀形象、建筑物構(gòu)造、停車場的設(shè)計(jì)、經(jīng)營設(shè)施配置等方面的調(diào)查。

2、店堂陳列布局調(diào)查。主要包括：競爭店的樓面構(gòu)成、平面布局、面積分割、商品陳列及店堂氣氛營造等方面的調(diào)查。

3、商品能力調(diào)查。對(duì)競爭商店商品品種齊全的程度、商品的價(jià)格帶、商品的品質(zhì)、貨源供應(yīng)等情況進(jìn)行調(diào)查分析。

二．市場需求

顧客層次的調(diào)查。主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查。

在開超市之前我得訪問一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，比如： 不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。也有助于開辦校園超市連鎖店。

(一)高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對(duì)他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過許多消費(fèi)者，他們一致認(rèn)為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

(二)低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來說，低價(jià)是實(shí)惠。很多外面大城市的超市就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。

2、注重質(zhì)量。目前，城鎮(zhèn)里的低收入群中。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視……他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購買行為。

三、市場競爭

市內(nèi)存在沃爾瑪，家樂福，好又多等大型連鎖超市。學(xué)校附近有服裝城等商店，校內(nèi)創(chuàng)業(yè)園也有小型超市學(xué)校周邊家屬區(qū)內(nèi)的超市也很多。

四．市場供給

需求與供給的關(guān)系有以下幾種類型：①需求旺盛，供給偏低型;②需求旺盛，供給旺盛

型;③需求不旺，供給也不旺型;④需求不旺，供給旺盛型。從倉儲(chǔ)式超市選址看，其立地商圈內(nèi)需求與供給關(guān)系呈現(xiàn)出第一種類型最佳，第二種次之，第三、第四種類型要盡力回避。對(duì)需求和供給的調(diào)查，要注意對(duì)潛在需求和供應(yīng)的調(diào)查，要特別留意可能會(huì)引起供需變化的一些因素的發(fā)展趨勢。

五．市場營銷因素

在倉儲(chǔ)式超市選址時(shí)，除了對(duì)以上大的項(xiàng)目調(diào)查外，具體地點(diǎn)選址還必須對(duì)以下幾個(gè)雖屬細(xì)節(jié)問題但又頗為重要的幾個(gè)因素進(jìn)行調(diào)查。

可見度?？梢姸仁巧痰瓯煌鶃硇腥嘶虺塑囌咚芸吹降某潭?。場所可見度越高，商店越容易引起客流的重視，他們來店購物的可能性越大。因此倉儲(chǔ)式超市選址時(shí)要選擇可見度高的地點(diǎn)，如兩面臨街的十字路口或三岔路口。

適用性。如果要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類型是否相符，如果租用現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造、材料、立面造型及其可塑性，倉儲(chǔ)式超市貨架比一般商場的高，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高。同時(shí)還要了解有關(guān)城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃要求，詳細(xì)了解該地點(diǎn)的交通、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)或改造項(xiàng)目的近期、遠(yuǎn)期規(guī)劃。交通便利性。主要了解兩方面的情況：

a、是該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá)，商品從火車站、碼頭運(yùn)至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷?duì)大型貨車實(shí)行運(yùn)輸管制，中心區(qū)許多街道不允許通貨車，有的只允許夜間通車。

b、是該地是否有較密集的公交汽車路線經(jīng)過，各條公交路線的?？奎c(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個(gè)市區(qū)，當(dāng)前我國私家車普及不廣，這點(diǎn)顯得尤為重要。因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客購物的便利程度。

【市場分析】

一．超市的定位 ：

1、超市注重品項(xiàng)齊全，可以提供消費(fèi)者日常所需的食品、日用品，以滿足其一次購足的需求。

2、超市強(qiáng)調(diào)合理的價(jià)格，以提供大眾化、豐富性商品為主。

3、超市強(qiáng)調(diào)距離方便，是提供給鄰近居民的良好購物場所。

4、超市強(qiáng)調(diào)服務(wù)，除提供輕松、舒適的購物環(huán)境外，超市亦會(huì)提供商品資訊、料理方

法等，以便不太會(huì)料理或料理時(shí)間不足的家庭主婦應(yīng)用?？棄魞?nèi)容管理系統(tǒng)

二．目標(biāo)市場特性：

1、對(duì)商品知識(shí)或料理方法不太了解的消費(fèi)者。

2、追求新鮮、衛(wèi)生、品質(zhì)良好且對(duì)價(jià)格較不敏感的消費(fèi)者。

3、所得水準(zhǔn)或教育水準(zhǔn)較高，較喜歡嘗試新事物或追求時(shí)髦者。

4、較注重購物環(huán)境舒適感的消費(fèi)者。

5、女性多于男性，且年齡大多在18歲—55歲之間。

6、單身在外者。

7、喜歡閑逛比較的消費(fèi)者。

三．本身?xiàng)l件：

1、經(jīng)營理念。

2、財(cái)務(wù)資金能力及運(yùn)用狀況。

3、專業(yè)管理技術(shù)。

4、企業(yè)知名度與形象。

5、后勤補(bǔ)給能力。

四．競爭者特性：

1、強(qiáng)調(diào)價(jià)格導(dǎo)向，低價(jià)銷售。

2、強(qiáng)調(diào)本身具有生鮮處理技術(shù)及鮮度管理技術(shù)，可維持生鮮商品的品質(zhì)。

3、所有產(chǎn)品都品項(xiàng)齊全，或在某些類別品項(xiàng)上特別齊全。

4、強(qiáng)調(diào)某些類別商品的特色，例如：新鮮、產(chǎn)地直銷、直接由國外進(jìn)口、新奇、稀有、特殊口味、特別用途等。

5、可提供額外的服務(wù)，如送貨服務(wù)、免費(fèi)停車、代客送禮等。

6、可提供特別的金融服務(wù)，如現(xiàn)金預(yù)付卡、會(huì)員卡、貴賓卡、禮券、提貨券等。

7、強(qiáng)調(diào)賣場氣氛及促銷活動(dòng)的活性化。

8、強(qiáng)調(diào)高格調(diào)的整體形象。

9、強(qiáng)調(diào)能提供新的商品知識(shí)及新的料理方法。

10、強(qiáng)調(diào)連鎖經(jīng)營，距離住家很近。

11、提供購物時(shí)間的方便，如提早上班或延長營業(yè)時(shí)間。

12、強(qiáng)調(diào)可提供選購多樣禮品。

13、積極參與公益活動(dòng)。

【解決措施】

總的來說，盡量接近顧客，引導(dǎo)顧客享受綠色產(chǎn)品，享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格是本超市的當(dāng)務(wù)之急，所以要采取以下措施做好宣傳廣告：

1、開業(yè)前期，通過郵政廣告公司發(fā)入大量宣傳彩頁，通告社區(qū)居民，到各小區(qū)內(nèi)做電梯廣告，到公共場所張貼廣告。

2、開設(shè)一些購物券和一些會(huì)員卡，從中得到優(yōu)惠。

3、在節(jié)假日開展優(yōu)惠活動(dòng)，及投獎(jiǎng)活動(dòng)。

一．產(chǎn)品方面：

(一)產(chǎn)品分類：

1、大分類的分類原則：在超級(jí)市場里，大分類的劃分最好不要超過十個(gè)，比較容易管理。不過，這仍須視經(jīng)營者的經(jīng)營理念而定，業(yè)者若想把事業(yè)范圍擴(kuò)增到很廣的領(lǐng)域，可能就要使用比較多的大分類。大分類的原則通常依商品的特性來劃分，如生產(chǎn)來源、生產(chǎn)方式、處理方式、保存方式等，類似的一大群商品集合起來做為一個(gè)大分類，例如，水產(chǎn)就是一個(gè)大

分類，原因是這個(gè)分類的商品來源皆與水、?；蚝佑嘘P(guān)，保存方式及處理方式也皆相近，因此可以歸成一大類。

2、中分類的分類原則：

A、依商品的功能、用途劃分：

依商品在消費(fèi)者使用時(shí)的功能或用途來分類，比如說在糖果餅干這個(gè)大分類中，劃分出一個(gè)“早餐關(guān)連”的中分類。早餐關(guān)連是一種功能及用途的概念，提供這些商品在于解決消費(fèi)者有一頓“豐富的早餐”，因此在分類里就可以集合土司、面包、果醬、花生醬、麥片等商品來構(gòu)成這個(gè)中分類。

B、依商品的制造方法劃分：

有時(shí)某些商品的用途并非完全相同，若硬要以用途、功能來劃分略顯困難，此時(shí)我們可以就商品制造的方法近似來加以網(wǎng)羅劃分。例如：在畜產(chǎn)的大分類中，有一個(gè)稱為“加工肉”的中分類，這個(gè)中分類網(wǎng)羅了火腿、香腸、熱狗、炸雞塊、薰肉、臘肉等商品，它們的功能和用途不盡相同，但在制造上卻近似，因此“經(jīng)過加工再制的肉品”就成了一個(gè)中分類。

C、依商品的產(chǎn)地來劃分：

在經(jīng)營策略中，有時(shí)候會(huì)希望將某些商品的特性加以突出，又必須特別加以管理，因而發(fā)展出以商品的產(chǎn)地來源做為分類的依據(jù)。例如：有的商店很重視商圈內(nèi)的外國顧客，因而特別注重進(jìn)口商品的經(jīng)營，而列了“進(jìn)口餅干”這個(gè)中分類，把屬于國外來的餅干皆收集在這一個(gè)中分類中，便于進(jìn)貨或銷售的統(tǒng)計(jì)，也有利于賣場的演出。

(二)、小分類的分類原則：

1、依功能用途分類：此種分類與中分類原理相同，也是以功能用途來作更細(xì)分的分類。

2、依規(guī)格包裝型態(tài)來分類：分類時(shí)，規(guī)格、包裝型態(tài)可做為分類的原則。例如：鋁箔包飲料、碗裝速食面，都是這種分類原則下的產(chǎn)物。

(三)、以商品的成分為分類的原則：

有些商品也可以商品的成分來歸類，例如100%的果汁，“凡成分100%的果汁”就歸類在這一個(gè)分類。

(四)以商品的口味做為分類的原則：

以口味來做商品的分類，例如“牛肉面”也可以做為一個(gè)小分類，凡牛肉口味的面，就歸

到這一分類來。

分類的原則在于提供做分類的依據(jù)，它源自于商品概念。而如何活用分類原則，編訂出一套好的分類系統(tǒng)，都是此原則的真正重點(diǎn)所在。

二．超市服務(wù)方面：

超市服務(wù)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顯示出強(qiáng)大的生命力：

1、服務(wù)對(duì)現(xiàn)有商品銷售起到強(qiáng)有力的促進(jìn)作用。超市在銷售商品時(shí)，需要提供給消費(fèi)

者各種各樣的服務(wù)，比如解答消費(fèi)者的疑問，為消費(fèi)者講述有關(guān)商品制作，使用方法或保養(yǎng)知識(shí)等，這些服務(wù)會(huì)在一定程度上幫助實(shí)現(xiàn)銷售。

2、服務(wù)能將消費(fèi)潛在需求轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)需求。據(jù)國內(nèi)一家權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)于深圳地區(qū)的消費(fèi)者購買行為調(diào)研報(bào)告顯示，到超市購物的消費(fèi)者中，只有40%的顧客是預(yù)先有購買計(jì)劃的，而另外60%的顧客沒有預(yù)先計(jì)劃。由此可見，充分刺激消費(fèi)者的潛在購買欲望，能夠大幅度增加超級(jí)市場的銷售額，服務(wù)所起到的作用絕不可小視。

做銷售這種經(jīng)營服務(wù)是一種長期性的服務(wù)，關(guān)鍵是不能欺騙消費(fèi)者，不能短斤缺兩的，欺騙了消費(fèi)者的生意是不會(huì)做得長久的;關(guān)鍵是要得到消費(fèi)者的依賴。

附：連鎖超市調(diào)查問卷

1、您的性別:

A男B女

2、您的年齡階段是： A 18歲以下B 18~30C 30~50D 50歲以上

第3題：你連鎖超市購買商品的時(shí)候，最注重的是

A質(zhì)量B商品價(jià)格C超市品牌D購物環(huán)境E服務(wù)F其他

第4題：如果不考慮交通、遠(yuǎn)近因素，你心目中最喜愛的連鎖超市是 A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)E其它

第5題：你去連鎖超市，通常購買什么商品[多選題]

A食品B服裝C日用品D家用電器E其它

第6題：在以下連鎖超市中，你認(rèn)為哪個(gè)超市的商品價(jià)格最實(shí)惠

A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)

第7題：在以下連鎖超市中，你認(rèn)為哪個(gè)超市的服務(wù)態(tài)度最好

A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)

第8題：你認(rèn)為下列哪個(gè)連鎖超市的購物環(huán)境最好..A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)

第9題：下列超市中，你經(jīng)常購買不到自己想要買的商品的超市是

A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)

第10題：你認(rèn)為下列哪間超市的銷售策略最吸引你..A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)

非常感謝您的參與！

E其它 E其它 E其它E其它 E其它

第四篇：連鎖超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)瞬間，我們?cè)趚xx的11天實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，心中真是感慨萬千。

xxx超市的不同崗位對(duì)員工的要求都是不同的，但是他們的共同宗旨就是為顧客服務(wù)，讓顧客滿意……

實(shí)訓(xùn)期間我先后在收銀服務(wù)區(qū)和顧客服務(wù)區(qū)工作，曾經(jīng)我認(rèn)為這兩項(xiàng)工作都應(yīng)該是非常簡單的，可是當(dāng)我親自經(jīng)歷過才知道如果想把工作做好而且還要讓顧客滿意絕非容易的事，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鲿r(shí)既要遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，又要與形形色色的顧客交流，做到讓他們高興而來滿意而歸，所以我們要時(shí)刻的注意自己的言行舉止，時(shí)刻提醒自己現(xiàn)在是一個(gè)工作人員……

雖然在工作過程中很累很辛苦，但是我卻從中得到了很多收獲，在遇到細(xì)小繁瑣的工作時(shí)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心；在遇到顧客刁難時(shí)，我學(xué)會(huì)了忍讓；在遇到別人不停問問題時(shí)，我學(xué)會(huì)了耐心……通過這些讓我更深刻的體會(huì)到溝通的重要性，讓我更好地學(xué)會(huì)了該如何與不同的人進(jìn)行交流。

這次的實(shí)訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我從中學(xué)到的知識(shí)對(duì)我的影響卻是永遠(yuǎn)無法結(jié)束的。當(dāng)然在學(xué)到更多的社會(huì)知識(shí)的同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，但我相信經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)，在我以后的真正工作中會(huì)減少很多不必要的錯(cuò)誤，我也會(huì)更加認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)的去完成我工作中的每件事，改掉自身存在的不足。

第五篇：華潤連鎖超市實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)題目：華潤連鎖超市實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)院：

專業(yè)：市場營銷

姓名：

[實(shí)習(xí)題目]華潤連鎖超市實(shí)習(xí)報(bào)告

[實(shí)習(xí)時(shí)間]

2009.12.20-2010.1.20

[實(shí)習(xí)地點(diǎn)]

廣州華潤連鎖超市

[實(shí)習(xí)部門或崗位]

見習(xí)銷售員

[實(shí)習(xí)單位介紹]

華潤連鎖是現(xiàn)代大型綜合連鎖超市，是廣東省流通帶頭企業(yè)。公司始終堅(jiān)持“創(chuàng)新、服務(wù)、滿意、第一”的經(jīng)營理念，以“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”為宗旨，大大滿足了顧客“一站購齊”的購物需求，深受廣大顧客喜愛。2009年12月20日進(jìn)入華潤連鎖，開始了3天集中式職前培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)我對(duì)華潤連鎖的企業(yè)文化、宗旨、使命、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、企業(yè)政策等有了一個(gè)初步的了解。在這3天中對(duì)我影響最大的是李總裁講話：“六心不定，輸?shù)母筛蓛魞?。要選擇自己終生的奮斗事業(yè)，心有多大，就能做多大。要有吃苦耐勞的準(zhǔn)備，偉大出自于平凡。要把零售行業(yè)搞懂、搞透。”

[實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)]

在實(shí)習(xí)期間我給自己制定了幾條規(guī)矩：

1、堅(jiān)決遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度：

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們?nèi)A潤連鎖超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以遲到早退等。超市的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守。我認(rèn)為，這些是最基本的，應(yīng)該要遵守。

2、不管是誰，隨喊隨到。

在超市做實(shí)習(xí)生，有時(shí)是很忙的。特別是一連幾家供應(yīng)商送貨過來，有很多貨物卸在收貨部。僅有幾個(gè)人在收貨部是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走運(yùn)到倉庫。這時(shí)候,就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過去，把各個(gè)部門的貨物分開，并分別送到各個(gè)部門貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。不管有多累的活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在經(jīng)理面前我也給他們留下了好的印象。

3、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。

所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，我們就要從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。如果沒

有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，我就會(huì)到辦公室看一些報(bào)表。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的，也學(xué)到了很多的東西。

超市應(yīng)當(dāng)是結(jié)構(gòu)很簡單的企業(yè)，但是它的經(jīng)營管理卻是不容小視。作為連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的樞紐，它起著至關(guān)重要的作用。

超市的最主要成員就是經(jīng)營管理者與銷售人員，諸如人事、財(cái)務(wù)、防損等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營管理者。一個(gè)盈利較大具有很好前景的超市必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理者。

作為經(jīng)營管理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個(gè)人素質(zhì)與經(jīng)營理念。超市是一個(gè)薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換，做到顧客對(duì)商品和服務(wù)滿意、放心。做任何事情都講究天時(shí)、地利、人和。超市經(jīng)營也是如此。天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。經(jīng)營者們應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不可失，時(shí)不再來。面對(duì)這一時(shí)機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)。因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會(huì)大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。超市進(jìn)行促銷活動(dòng)必然會(huì)吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價(jià)、連帶銷售、贈(zèng)送禮品、達(dá)到一定金額給予一定折扣等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利減少了，但是 一天的總盈利卻是大幅上漲了。地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對(duì)較貴，并不是所有的超市都能負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請(qǐng)專人進(jìn)行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費(fèi)者之間的口碑宣傳。有形的宣傳是以資金和人力為基礎(chǔ)的，而無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳列。所謂的生動(dòng)化陳列就是指以誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，刺激其沖動(dòng)性購買，從而增加銷售量。要做好生動(dòng)化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整理貨架，及時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價(jià)商品要保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來的基礎(chǔ)上提高10%以上。人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購員要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的導(dǎo)購知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。

超市經(jīng)營管理者方面應(yīng)對(duì)公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識(shí)是日新月異的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是必要的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當(dāng)然，超市的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲條例。對(duì)表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級(jí)的升級(jí)。對(duì)犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

在實(shí)習(xí)時(shí)期，每周三都會(huì)到園嶺店或總部接受培訓(xùn)。培訓(xùn)前都有一段實(shí)習(xí)回顧，每個(gè)人的實(shí)習(xí)體會(huì)都值得自己去思考和感悟。接著是公司各部門高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的講話大都是經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)，對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)的講話我都會(huì)認(rèn)真做筆記，在實(shí)習(xí)中慢慢體味，感覺高層領(lǐng)導(dǎo)講的話真的很有道理，需要去學(xué)習(xí)，掌握好，并貫徹下去。通過以上的培訓(xùn)，使我對(duì)零售業(yè)有了越來越多、越來越深的了解，并逐漸融入華潤連鎖。

選擇了華潤連鎖，就選擇了零售業(yè)。一直以來，我是在寶安店22部門實(shí)習(xí)，特別是對(duì)22部門的食品有一種天然的喜歡。對(duì)零售業(yè)，我是發(fā)自內(nèi)心的熱愛，從小就聽別人說熱愛是最好的老師。也聽別人說，人的一生要讀懂一本書，精于一件事，我想要把零售業(yè)這本書讀懂，要把零售業(yè)這件事做好。只要每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，十年磨一劍，十年見真功，到那時(shí)，就能把零售業(yè)搞懂搞透。我們這一期商學(xué)院的學(xué)生都是職場新手，在以后的工作中可能犯這樣那樣的錯(cuò)誤，希望總部及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)時(shí)批評(píng)指正，“優(yōu)點(diǎn)可以相師，缺點(diǎn)務(wù)必改正”。

這次實(shí)習(xí)為我們今后在工作能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會(huì)上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還很漫長，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

國內(nèi)零售業(yè)競爭越來越激烈，隨著信息化的發(fā)展，城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，管理的現(xiàn)代化，國家道路網(wǎng)的暢通，物流系統(tǒng)的完善等，零售業(yè)大有形成壟斷之勢?！皬?qiáng)者更強(qiáng)，弱者逾弱”是自然的公理。我們每個(gè)人都要有危機(jī)意識(shí)，我們?nèi)A潤連鎖同樣也要有危機(jī)意識(shí)，華潤連鎖的發(fā)展方向是全員迅速調(diào)動(dòng)起來，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累，奉獻(xiàn)拼搏精神，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)管理。只要有資本，就跑馬圈地，加速開店，只有門店數(shù)量多，銷量大，實(shí)力強(qiáng)，才能與國內(nèi)外零售巨頭相抗衡，只有這樣才能把我們的事業(yè)做強(qiáng)做大。我們公司才能做百年企業(yè)。要做就做最好，要爭就爭第一，應(yīng)該是我們每個(gè)華潤連鎖人的內(nèi)心追求。理想要立即行動(dòng)，要堅(jiān)定信念，堅(jiān)持到底。偉大出自于平凡，在平時(shí)的工作中，要做到營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，要講禮貌，要尊重供應(yīng)商，要

教育指導(dǎo)培養(yǎng)員工，要全心全意為顧客服務(wù)，全心全意為人民服務(wù)。

一個(gè)企業(yè)要有大批的人才，才能迅速成長。只有強(qiáng)大的企業(yè)，才有強(qiáng)大的個(gè)人，我們要以振興民族商業(yè)為已任，同心協(xié)力，誓與華潤連鎖共成長。