第一篇：財(cái)政局局機(jī)關(guān)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

財(cái)政局局機(jī)關(guān)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變機(jī)

關(guān)作風(fēng)、提高工作效率的措施

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作，根據(jù)局黨組關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告及整改落實(shí)方案，現(xiàn)就進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效率，提出以下措施。

一、轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

機(jī)關(guān)所有工作人員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，著力端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。要樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，以正確的政績(jī)觀落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。要堅(jiān)決克服和杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題。

二、深入實(shí)際，密切聯(lián)系群眾

要深入實(shí)際，深入基層、深入群眾，開展調(diào)查研究，廣泛征求各方意見和建議，使工作思路、政策措施更加符合實(shí)際、更加符合人民群眾的愿望。局黨組和各處（室）每年要定期或不定期深入基層調(diào)研指導(dǎo)并聽取意見。各處（室）每年要向局黨組報(bào)送1篇調(diào)研報(bào)告或政策建議。進(jìn)一步辦好局政府網(wǎng)站“局長(zhǎng)信箱”和“受理查詢”欄目，并完善受理和反饋機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，暢通信訪渠道，凡屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，都要抓緊推動(dòng)解決，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，也要積極向有關(guān)部門反映。對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪，各單位要在15個(gè)工作日內(nèi)

給予明確答復(fù)。

三、大力推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開

認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和市委市政府相關(guān)要求，堅(jiān)持以公開為原則、不公開為例外，進(jìn)一步加大政務(wù)公開和政府信息公開的力度。對(duì)于應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉或參與的事項(xiàng)，要及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開；公開事項(xiàng)如變更、撤銷或中止，也要及時(shí)公布并做出說(shuō)明。要采取措施進(jìn)一步辦好局政府網(wǎng)站，使之成為局政務(wù)公開和政府信息公開的重要平臺(tái)，成為系統(tǒng)內(nèi)外、社會(huì)各界了解局工作的重要窗口。對(duì)于社會(huì)公眾申請(qǐng)信息公開的，經(jīng)審核符合條件，要在15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，所延長(zhǎng)期限不得超過15個(gè)工作日。要根據(jù)《行政許可法》，進(jìn)一步完善行政審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi)必須做出行政許可決定的要求；依法公開行政許可項(xiàng)目的辦理依據(jù)、要求、程序、期限及辦理情況等，積極接受監(jiān)督；辦好局政府網(wǎng)站“業(yè)務(wù)咨詢”和“辦事指南”欄目，探索開展部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、辦理和管理。要積極推進(jìn)局電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，完善辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)部門之間的信息溝通和資源共享，提高工作效率。

四、進(jìn)一步改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)

要下大力氣進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，控制規(guī)模，減少數(shù)量，提高質(zhì)量，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。要把減少發(fā)文列入各處（室）的工作計(jì)劃，凡可發(fā)可不發(fā)的堅(jiān)決不發(fā)，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的堅(jiān)決不發(fā)，重復(fù)性的堅(jiān)決不發(fā)。要本著高效、精簡(jiǎn)的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)會(huì)議的管理，嚴(yán)

格控制超計(jì)劃召開會(huì)議，凡未經(jīng)審批的不開，沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的不開，準(zhǔn)備不充分的不開。未經(jīng)批準(zhǔn)的會(huì)議一律不撥會(huì)議經(jīng)費(fèi)。提倡召開電視電話和網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理

始終把制度建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持用制度管權(quán)、用制度管人、用制度管事，嚴(yán)格依法行政、按規(guī)矩辦事。認(rèn)真貫徹民主集中制，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，完善議事規(guī)則，推進(jìn)民主決策、科學(xué)決策。嚴(yán)格公文辦理制度，堅(jiān)持按規(guī)定程序逐級(jí)行文，認(rèn)真落實(shí)發(fā)文內(nèi)部會(huì)商會(huì)簽和審核審批制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、時(shí)限關(guān)，堅(jiān)決防止和克服推諉、拖拉、延誤現(xiàn)象。進(jìn)一步健全重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，繼續(xù)堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)告制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)值班工作。發(fā)生重大事故、自然災(zāi)害、突發(fā)事件，局應(yīng)急辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

六、加強(qiáng)分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

各科室要認(rèn)真按照各自的職責(zé)，明確責(zé)任和分工，細(xì)化任務(wù)，理順關(guān)系，確保工作按要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要切實(shí)增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，想問題、作決策、辦事情都要從有利于工作出發(fā)，克服各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。

八、堅(jiān)持廉潔從政，艱苦奮斗

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺遵守廉潔從政的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，努力做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、勤政為民、恪盡職守、清正廉潔。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督、改革、糾風(fēng)、懲治相結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)工程建設(shè)、設(shè)備采購(gòu)、廣告經(jīng)營(yíng)、影視產(chǎn)品交易等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的反腐倡廉工作。機(jī)關(guān)所有工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，牢固樹立過緊日子的觀念，勤儉辦一切事情，帶頭執(zhí)行中央和省委、省政府有關(guān)精簡(jiǎn)經(jīng)費(fèi)開支的要求，帶頭反對(duì)鋪張浪費(fèi)和大手大腳，帶頭抵制享樂主義和奢靡之風(fēng)。

九、強(qiáng)化作風(fēng)和效能考核

嚴(yán)格按照各科室工作職責(zé)，進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任制考核辦法。按照靠得住、有本事、體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，加強(qiáng)干部考核評(píng)價(jià)，形成正確的用人導(dǎo)向。要進(jìn)一步健全《重點(diǎn)工作問責(zé)制》，對(duì)宣傳管理、安全播出、社會(huì)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理和嚴(yán)格的問責(zé)制。要把轉(zhuǎn)變作風(fēng)的情況作為考核干部的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與效能建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，納入局文明和諧單位創(chuàng)建活動(dòng)范圍。

十、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并限期整改，造成嚴(yán)重后果的要進(jìn)行責(zé)任追究。重視群眾通過多種方式對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政行為實(shí)施監(jiān)督。辦公室要切實(shí)做好上級(jí)交辦事項(xiàng)和局重點(diǎn)工作的督查督辦，定期對(duì)落實(shí)和辦理情況進(jìn)行梳理匯總，真正做到件件有著落，事事有回音，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處、見到實(shí)效。

第二篇：財(cái)政局局機(jī)關(guān)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

財(cái)政局局機(jī)關(guān)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效率的措施

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作，根據(jù)局黨組關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告及整改落實(shí)方案，現(xiàn)就進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效率，提出以下措施。

一、轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

機(jī)關(guān)所有工作人員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，著力端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。要樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，以正確的政績(jī)觀落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。要堅(jiān)決克服和杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題。

二、深入實(shí)際，密切聯(lián)系群眾

要深入實(shí)際，深入基層、深入群眾，開展調(diào)查研究，廣泛征求各方意見和建議，使工作思路、政策措施更加符合實(shí)際、更加符合人民群眾的愿望。局黨組和各處（室）每年要定期或不定期深入基層調(diào)研指導(dǎo)并聽取意見。各處（室）每年要向局黨組報(bào)送1篇調(diào)研報(bào)告或政策建議。進(jìn)一步辦好局政府網(wǎng)站“局長(zhǎng)信箱”和“受理查詢”欄目，并完善受理和反饋機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，暢通信訪渠道，凡屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，都要抓緊推動(dòng)解決，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，也要積極向有關(guān)部門反映。對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪，各單位要在15個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。

三、大力推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開

認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和市委市政府相關(guān)要求，堅(jiān)持以公開為原則、不公開為例外，進(jìn)一步加大政務(wù)公開和政府信息公開的力度。對(duì)于應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉或參與的事項(xiàng)，要及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開；公開事項(xiàng)如變更、撤銷或中止，也要及時(shí)公布并做出說(shuō)明。要采取措施進(jìn)一步辦好局政府網(wǎng)站，使之成為局政務(wù)公開和政府信息公開的重要平臺(tái)，成為系統(tǒng)內(nèi)外、社會(huì)各界了解局工作的重要窗口。對(duì)于社會(huì)公眾申請(qǐng)信息公開的，經(jīng)審核符合條件，要在15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，所延長(zhǎng)期限不得超過15個(gè)工作日。要根據(jù)《行政許可法》，進(jìn)一步完善行政審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi)必須做出行政許可決定的要求；依法公開行政許可項(xiàng)目的辦理依據(jù)、要求、程序、期限及辦理情況等，積極接受監(jiān)督；辦好局政府網(wǎng)站“業(yè)務(wù)咨詢”和“辦事指南”欄目，探索開展部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、辦理和管理。要積極推進(jìn)局電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，完善辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)部門之間的信息溝通和資源共享，提高工作效率。

四、進(jìn)一步改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)

要下大力氣進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，控制規(guī)模，減少數(shù)量，提高質(zhì)量，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。要把減少發(fā)文列入各處（室）的工作計(jì)劃，凡可發(fā)可不發(fā)的堅(jiān)決不發(fā)，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的堅(jiān)決不發(fā)，重復(fù)性的堅(jiān)決不發(fā)。要本著高效、精簡(jiǎn)的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)會(huì)議的管理，嚴(yán)格控制超計(jì)劃召開會(huì)議，凡未經(jīng)審批的不開，沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的不開，準(zhǔn)備不充分的不開。未經(jīng)批準(zhǔn)的會(huì)議一律不撥會(huì)議經(jīng)費(fèi)。提倡召開電視電話和網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理

始終把制度建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持用制度管權(quán)、用制度管人、用制度管事，嚴(yán)格依法行政、按規(guī)矩辦事。認(rèn)真貫徹民主集中制，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，完善議事規(guī)則，推進(jìn)民主決策、科學(xué)決策。嚴(yán)格公文辦理制度，堅(jiān)持按規(guī)定程序逐級(jí)行文，認(rèn)真落實(shí)發(fā)文內(nèi)部會(huì)商會(huì)簽和審核審批制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、時(shí)限關(guān)，堅(jiān)決防止和克服推諉、拖拉、延誤現(xiàn)象。進(jìn)一步健全重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，繼續(xù)堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)告制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)值班工作。發(fā)生重大事故、自然災(zāi)害、突發(fā)事件，局應(yīng)急辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

六、加強(qiáng)分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

各科室要認(rèn)真按照各自的職責(zé)，明確責(zé)任和分工，細(xì)化任務(wù)，理順關(guān)系，確保工作按要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要切實(shí)增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，想問題、作決策、辦事情都要從有利于工作出發(fā)，克服各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。

八、堅(jiān)持廉潔從政，艱苦奮斗

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺遵守廉潔從政的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，努力做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、勤政為民、恪盡職守、清正廉潔。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督、改革、糾風(fēng)、懲治相結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)工程建設(shè)、設(shè)備采購(gòu)、廣告經(jīng)營(yíng)、影視產(chǎn)品交易等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的反腐倡廉工作。機(jī)關(guān)所有工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，牢固樹立過緊日子的觀念，勤儉辦一切事情，帶頭執(zhí)行中央和省委、省政府有關(guān)精簡(jiǎn)經(jīng)費(fèi)開支的要求，帶頭反對(duì)鋪張浪費(fèi)和大手大腳，帶頭抵制享樂主義和奢靡之風(fēng)。

九、強(qiáng)化作風(fēng)和效能考核

嚴(yán)格按照各科室工作職責(zé)，進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任制考核辦法。按照靠得住、有本事、體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，加強(qiáng)干部考核評(píng)價(jià)，形成正確的用人導(dǎo)向。要進(jìn)一步健全《重點(diǎn)工作問責(zé)制》，對(duì)宣傳管理、安全播出、社會(huì)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理和嚴(yán)格的問責(zé)制。要把轉(zhuǎn)變作風(fēng)的情況作為考核干部的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與效能建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，納入局文明和諧單位創(chuàng)建活動(dòng)范圍。

十、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并限期整改，造成嚴(yán)重后果的要進(jìn)行責(zé)任追究。重視群眾通過多種方式對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政行為實(shí)施監(jiān)督。辦公室要切實(shí)做好上級(jí)交辦事項(xiàng)和局重點(diǎn)工作的督查督辦，定期對(duì)落實(shí)和辦理情況進(jìn)行梳理匯總，真正做到件件有著落，事事有回音，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處、見到實(shí)效。

第三篇：為進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)服務(wù)意識(shí)

為進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)效能，提升服務(wù)水平，提高工作滿意度，新集街社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在社區(qū)開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)部署，結(jié)合工作實(shí)際，制定社區(qū)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)方案，推動(dòng)水利行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷向深度和廣度發(fā)展。

本次活動(dòng)按照“兩爭(zhēng)兩創(chuàng)”的總體要求，積極推進(jìn)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化，真正得到實(shí)惠。

“三亮”即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，通過嘉善水利網(wǎng)站、設(shè)立公開欄、擺放展板、設(shè)立展示牌、發(fā)放便民服務(wù)指南(手冊(cè))、聯(lián)系服務(wù)卡片等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程和辦結(jié)時(shí)限等，亮出黨員姓名、崗位、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等信息，把黨員形象擺在窗口，接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督評(píng)議，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。

“三比”即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，廣泛開展大比武、大練兵活動(dòng)，不斷提高黨員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的創(chuàng)爭(zhēng)氛圍；引導(dǎo)黨員切實(shí)從思想上、行動(dòng)上轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)，并進(jìn)一步強(qiáng)化行政審批、物資供應(yīng)、規(guī)費(fèi)征收等服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理；積極推薦先進(jìn)典型參加閃光言行展示評(píng)選，組織引導(dǎo)全系統(tǒng)黨員干部比實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，爭(zhēng)做服務(wù)群眾的排頭兵。

“三評(píng)”則是通過開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，及時(shí)梳理和反饋群眾的意見建議，認(rèn)真查找存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、選樹典型，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，明確努力的方向爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)

2013年3月12日北京京都物業(yè)管理中心客務(wù)服務(wù)部組織了以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的研討會(huì)，“中心”有19名同志參加了會(huì)他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強(qiáng)。

研討會(huì)上大家踴躍發(fā)言積極探討我們“中心”在物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題和解決的想法和思路，財(cái)務(wù)部經(jīng)理周巍、安保部副經(jīng)理李剛、保潔公司經(jīng)理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發(fā)表了自己意見和想法，通過研討概括出以下幾方面的問題：

一、要充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，全員參與

二、不斷改進(jìn)管理干部的工作作風(fēng)，要和員工打成一片，傾聽他們的心聲，要相信員工的基本職業(yè)道德，要搞清楚員工的真實(shí)表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)要向真正表現(xiàn)好的員工傾斜，不要讓老實(shí)人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經(jīng)常要和員工交心談心，（了解真實(shí)情況、要形成制度化、要有主題每個(gè)管理人員都要參加其中）同時(shí)，對(duì)在員工中出現(xiàn)的好的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)要及時(shí)掌握及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，樹立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。

三、加強(qiáng)工程部對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)強(qiáng)度，減少客戶報(bào)修也

是提高服務(wù)質(zhì)量十分重要的環(huán)節(jié)；其二，強(qiáng)化維修巡檢及

1時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和維護(hù)點(diǎn)，不要等客戶反映出來(lái)再去維修，給客戶造成不好的印象和投訴。

四、要在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，每天完成一件具體的工作，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事（真抓實(shí)干）同時(shí)，要部門做好協(xié)調(diào)。

五、工作要細(xì)致周到避免客戶的投訴

六、在重點(diǎn)時(shí)間段，做好重點(diǎn)服務(wù)（北大青鳥學(xué)生下課時(shí) ；

每天8:30-9:30分）強(qiáng)化針對(duì)性。

七、要有克服重點(diǎn)難點(diǎn)的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點(diǎn)工作）

八、正確對(duì)待客戶；善于和不良行為進(jìn)行周旋和提高糾正的能力

九、規(guī)范員工的服務(wù)語(yǔ)言、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù) 注意員工的儀容儀表

十、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要透明，要急客戶之所急，主動(dòng)幫助客

戶急需要解決的問題

十一、要保持和客戶的密切聯(lián)系，讓客戶真正把他們的需

求表達(dá)出來(lái)

十二、要滿足物業(yè)員工和客戶的基本需求（就餐問題和停

車問題）

總之，提高我們北京京都物業(yè)顧客中心的服務(wù)質(zhì)量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2

第五篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

關(guān)于“八個(gè)意識(shí)”的一點(diǎn)體會(huì)

在踏上工作崗位的兩年多來(lái)，我扎實(shí)工作、團(tuán)結(jié)同事，積極響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號(hào)召，認(rèn)真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、方便快捷”的服務(wù)理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時(shí)我也深知職業(yè)道德、責(zé)任心、“服務(wù)意識(shí)”對(duì)于交通行業(yè)、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個(gè)小我用現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)和步履去踐行的職業(yè)操守，同時(shí)更是一種人生立場(chǎng)，決定了你是否是一個(gè)值得相信、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，而責(zé)任心更是干好每項(xiàng)工作的基本要求。人的能力有巨細(xì)，但有了責(zé)任感，就會(huì)有戰(zhàn)勝困難履行職責(zé)的決心和勇氣，就會(huì)有動(dòng)力、進(jìn)取和勤懇工作的熱情?！皩?shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”，說(shuō)到底仍是一個(gè)責(zé)任感的問題。有什么樣的立場(chǎng)，就會(huì)有什么樣的工作勁頭、工作行動(dòng)，進(jìn)而形成什么樣的工作空氣。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對(duì)的事情比較瑣碎，但無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)上對(duì)下，我們所講的每一句話，傳達(dá)的每一個(gè)信息要迅速及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。有強(qiáng)烈的責(zé)任心我們就能嚴(yán)格按照監(jiān)控值機(jī)員的崗位職責(zé)要求做起，就會(huì)積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，自動(dòng)去思慮做好工作的最佳方法。

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。它既是員工自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵(lì)和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。

周憲群所長(zhǎng)提出的“八個(gè)意識(shí)”中對(duì)于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個(gè)員工都應(yīng)深刻理解和認(rèn)真徹底踐行的準(zhǔn)則。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要強(qiáng)化服務(wù)工作的理念意識(shí)。意識(shí)必須由理念來(lái)引領(lǐng)、支撐和強(qiáng)化。監(jiān)控分中心是商界分公司對(duì)外提供高速公路服務(wù)的窗口之一?！耙匀藶楸?，熱情服務(wù)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，方便快捷”的服務(wù)理念通過反復(fù)解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務(wù)工作的行動(dòng)指南。在任何時(shí)候我們都能誠(chéng)懇地對(duì)待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠(chéng)”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。服務(wù)工作必須要有主動(dòng)意識(shí)。主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，源自于我們確實(shí)把服務(wù)工作當(dāng)成了自己的一份事業(yè)，把司乘當(dāng)成了自己心愛的服務(wù)對(duì)象。有了這樣的意識(shí)，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動(dòng)和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細(xì)心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來(lái)滿足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動(dòng)是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無(wú)缺上，因此防范意識(shí)就顯得十分重要了。我們應(yīng)以“迎國(guó)檢”為契機(jī)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)容易產(chǎn)生差錯(cuò)事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和優(yōu)化，堅(jiān)決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識(shí)是至關(guān)重要的。強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，服務(wù)工作才能立標(biāo)桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴(yán)格嚴(yán)、細(xì)節(jié)、務(wù)實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)而把服務(wù)工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)管機(jī)制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠(chéng)服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實(shí)行“三優(yōu)五化六公開”，每個(gè)收費(fèi)員的“兩轉(zhuǎn)身兩點(diǎn)頭”微笑服務(wù)，制作收費(fèi)公示欄，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目，并實(shí)行責(zé)任倒查制，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。

熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費(fèi)站的便民服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請(qǐng)勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。

其實(shí)，除了收費(fèi)窗口，分中心的熱線電話也是分中心對(duì)外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準(zhǔn)確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機(jī)員，我會(huì)在工作中更嚴(yán)格要求自己，踐行“八個(gè)意識(shí)”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標(biāo)前進(jìn)。