第一篇：為進一步增強行業(yè)服務(wù)意識

為進一步增強行業(yè)服務(wù)意識，改善服務(wù)效能，提升服務(wù)水平，提高工作滿意度，xxx社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組辦公室在社區(qū)開展“三亮三比三評”活動部署，結(jié)合工作實際，制定社區(qū)“三亮三比三評”活動方案，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷向深度和廣度發(fā)展。本次活動按照“兩爭兩創(chuàng)”的總體要求，積極推進服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

“三亮”即亮標準、亮身份、亮承諾，通過設(shè)立公開欄、擺放展板、設(shè)立展示牌、發(fā)放便民服務(wù)指南(手冊)、聯(lián)系服務(wù)卡片等形式，全面公開服務(wù)事項、工作流程和辦結(jié)時限等，亮出黨員姓名、崗位、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等信息，把黨員形象擺在窗口，接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督評議，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

“三比”即比技能、比作風、比業(yè)績，廣泛開展大比武、大練兵活動，不斷提高黨員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，營造學先進、爭先進、趕先進的創(chuàng)爭氛圍；引導黨員切實從思想上、行動上轉(zhuǎn)變觀念、改進作風，并進一步強化行政審批、物資供應、規(guī)費征收等服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理；積極推薦先進典型參加閃光言行展示評選，組織引導全系統(tǒng)黨員干部比實績、比貢獻，爭做服務(wù)群眾的排頭兵。

“三評”則是通過開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評，及時梳理和反饋群眾的意見建議，認真查找存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗、選樹典型，推廣好的經(jīng)驗做法，明確努力的方向爭創(chuàng)目標，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：為進一步增強行業(yè)服務(wù)意識

為進一步增強行業(yè)服務(wù)意識，改善服務(wù)效能，提升服務(wù)水平，提高工作滿意度，新集街社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組辦公室在社區(qū)開展“三亮三比三評”活動部署，結(jié)合工作實際，制定社區(qū)“三亮三比三評”活動方案，推動水利行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷向深度和廣度發(fā)展。

本次活動按照“兩爭兩創(chuàng)”的總體要求，積極推進服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

“三亮”即亮標準、亮身份、亮承諾，通過嘉善水利網(wǎng)站、設(shè)立公開欄、擺放展板、設(shè)立展示牌、發(fā)放便民服務(wù)指南(手冊)、聯(lián)系服務(wù)卡片等形式，全面公開服務(wù)事項、工作流程和辦結(jié)時限等，亮出黨員姓名、崗位、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等信息，把黨員形象擺在窗口，接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督評議，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

“三比”即比技能、比作風、比業(yè)績，廣泛開展大比武、大練兵活動，不斷提高黨員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，營造學先進、爭先進、趕先進的創(chuàng)爭氛圍；引導黨員切實從思想上、行動上轉(zhuǎn)變觀念、改進作風，并進一步強化行政審批、物資供應、規(guī)費征收等服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理；積極推薦先進典型參加閃光言行展示評選，組織引導全系統(tǒng)黨員干部比實績、比貢獻，爭做服務(wù)群眾的排頭兵。

“三評”則是通過開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評，及時梳理和反饋群眾的意見建議，認真查找存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗、選樹典型，推廣好的經(jīng)驗做法，明確努力的方向爭創(chuàng)目標，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：財政局局機關(guān)進一步增強服務(wù)意識

財政局局機關(guān)進一步增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變機

關(guān)作風、提高工作效率的措施

為深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步促進機關(guān)各項工作，根據(jù)局黨組關(guān)于貫徹落實科學發(fā)展觀情況的分析檢查報告及整改落實方案，現(xiàn)就進一步增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、提高工作效率，提出以下措施。

一、轉(zhuǎn)變觀念，切實增強服務(wù)意識

機關(guān)所有工作人員都必須認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，著力端正服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。要樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，以正確的政績觀落實科學發(fā)展觀。要堅決克服和杜絕門難進、臉難看、事難辦等突出問題。

二、深入實際，密切聯(lián)系群眾

要深入實際，深入基層、深入群眾，開展調(diào)查研究，廣泛征求各方意見和建議，使工作思路、政策措施更加符合實際、更加符合人民群眾的愿望。局黨組和各處（室）每年要定期或不定期深入基層調(diào)研指導并聽取意見。各處（室）每年要向局黨組報送1篇調(diào)研報告或政策建議。進一步辦好局政府網(wǎng)站“局長信箱”和“受理查詢”欄目，并完善受理和反饋機制。進一步加強信訪工作，暢通信訪渠道，凡屬于職責范圍內(nèi)的，都要抓緊推動解決，不屬于職責范圍內(nèi)的，也要積極向有關(guān)部門反映。對于群眾來信來訪，各單位要在15個工作日內(nèi)

給予明確答復。

三、大力推進政務(wù)公開和政府信息公開

認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》和市委市政府相關(guān)要求，堅持以公開為原則、不公開為例外，進一步加大政務(wù)公開和政府信息公開的力度。對于應當讓公眾知曉或參與的事項，要及時主動向社會公開；公開事項如變更、撤銷或中止，也要及時公布并做出說明。要采取措施進一步辦好局政府網(wǎng)站，使之成為局政務(wù)公開和政府信息公開的重要平臺，成為系統(tǒng)內(nèi)外、社會各界了解局工作的重要窗口。對于社會公眾申請信息公開的，經(jīng)審核符合條件，要在15個工作日內(nèi)給予答復，如需延長答復期限的，所延長期限不得超過15個工作日。要根據(jù)《行政許可法》，進一步完善行政審批制度，嚴格執(zhí)行受理申請之日起20日內(nèi)必須做出行政許可決定的要求；依法公開行政許可項目的辦理依據(jù)、要求、程序、期限及辦理情況等，積極接受監(jiān)督；辦好局政府網(wǎng)站“業(yè)務(wù)咨詢”和“辦事指南”欄目，探索開展部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、辦理和管理。要積極推進局電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，完善辦公自動化網(wǎng)絡(luò)，推進部門之間的信息溝通和資源共享，提高工作效率。

四、進一步改進文風會風

要下大力氣進一步精簡會議和文件，控制規(guī)模，減少數(shù)量，提高質(zhì)量，增強針對性和實效性。要把減少發(fā)文列入各處（室）的工作計劃，凡可發(fā)可不發(fā)的堅決不發(fā)，沒有實質(zhì)內(nèi)容的堅決不發(fā)，重復性的堅決不發(fā)。要本著高效、精簡的原則，進一步加強對會議的管理，嚴

格控制超計劃召開會議，凡未經(jīng)審批的不開，沒有實質(zhì)性內(nèi)容的不開，準備不充分的不開。未經(jīng)批準的會議一律不撥會議經(jīng)費。提倡召開電視電話和網(wǎng)絡(luò)視頻會議。

五、加強制度建設(shè)，嚴格規(guī)范管理

始終把制度建設(shè)擺在突出位置，堅持用制度管權(quán)、用制度管人、用制度管事，嚴格依法行政、按規(guī)矩辦事。認真貫徹民主集中制，按照“集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，完善議事規(guī)則，推進民主決策、科學決策。嚴格公文辦理制度，堅持按規(guī)定程序逐級行文，認真落實發(fā)文內(nèi)部會商會簽和審核審批制度，嚴把質(zhì)量關(guān)、時限關(guān)，堅決防止和克服推諉、拖拉、延誤現(xiàn)象。進一步健全重大突發(fā)事件應急機制，繼續(xù)堅持重大事項報告制度，進一步加強和改進值班工作。發(fā)生重大事故、自然災害、突發(fā)事件，局應急辦負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

六、加強分工負責，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

各科室要認真按照各自的職責，明確責任和分工，細化任務(wù)，理順關(guān)系，確保工作按要求正常運轉(zhuǎn)。要切實增強全局意識，加強協(xié)調(diào)配合，想問題、作決策、辦事情都要從有利于工作出發(fā)，克服各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。

八、堅持廉潔從政，艱苦奮斗

各級領(lǐng)導干部要自覺遵守廉潔從政的各項紀律規(guī)定，帶頭落實黨風廉政建設(shè)責任制，努力做到政治堅定、作風優(yōu)良、紀律嚴明、勤政為民、恪盡職守、清正廉潔。堅持教育、制度、監(jiān)督、改革、糾風、懲治相結(jié)合，扎實推進懲治和預防腐敗體系建設(shè)，重點加強工程建設(shè)、設(shè)備采購、廣告經(jīng)營、影視產(chǎn)品交易等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的反腐倡廉工作。機關(guān)所有工作人員特別是領(lǐng)導干部要大力發(fā)揚艱苦奮斗的精神，牢固樹立過緊日子的觀念，勤儉辦一切事情，帶頭執(zhí)行中央和省委、省政府有關(guān)精簡經(jīng)費開支的要求，帶頭反對鋪張浪費和大手大腳，帶頭抵制享樂主義和奢靡之風。

九、強化作風和效能考核

嚴格按照各科室工作職責，進一步完善目標責任制考核辦法。按照靠得住、有本事、體現(xiàn)科學發(fā)展觀和正確政績觀的要求，加強干部考核評價，形成正確的用人導向。要進一步健全《重點工作問責制》，對宣傳管理、安全播出、社會管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、黨風廉政建設(shè)等工作實行目標責任制管理和嚴格的問責制。要把轉(zhuǎn)變作風的情況作為考核干部的一項重要內(nèi)容，與效能建設(shè)和精神文明建設(shè)有機結(jié)合起來，納入局文明和諧單位創(chuàng)建活動范圍。

十、加強監(jiān)督檢查

針對機關(guān)作風和效能建設(shè)，開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時進行通報并限期整改，造成嚴重后果的要進行責任追究。重視群眾通過多種方式對機關(guān)作風和行政行為實施監(jiān)督。辦公室要切實做好上級交辦事項和局重點工作的督查督辦，定期對落實和辦理情況進行梳理匯總，真正做到件件有著落，事事有回音，確保各項工作落到實處、見到實效。

第四篇：增強服務(wù)意識

增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教學行為，辦好人民滿意學校

一、切實轉(zhuǎn)換教育思想，增強教育服務(wù)意識，真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

教育大計，教師為本。一支素質(zhì)優(yōu)良，師德高尚，結(jié)構(gòu)合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學校的根本保證。因此，教師隊伍建設(shè)就是一個永恒的主題。隨著教育科學的發(fā)展和社會文明程度的不斷提高，我們應與時俱進，要把增強教師的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教師的教學行為作為新時期教師隊伍建設(shè)的新起點。

在傳統(tǒng)觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調(diào)“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內(nèi)，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴”給教育罩上了一道道神圣的光環(huán)，教師近乎是一種“圣職”?？赊D(zhuǎn)眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務(wù)行業(yè)了，“淪落”為服務(wù)生了呢？

正當多數(shù)教育者還在困惑不解的時候，一些私立學校率先轉(zhuǎn)變觀念，提出“學生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點。這確實讓不少的學生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學校率先具有了危機意識和服務(wù)意識。因為擺在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。

過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關(guān)系，并以此來強調(diào)尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著社會的發(fā)展，我們應該以現(xiàn)代教育社會學的學生觀來重新認識和確立新的學生觀?，F(xiàn)代教育社會學認為中小學教師是受國家委托，按照社會的要求培養(yǎng)未成年人。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關(guān)系，并且規(guī)定了教師的權(quán)利和義務(wù)。因此，我們的學生不是教師從幾十個家庭接到學校接受教育的幾十個孩子，而是依據(jù)契約關(guān)系，為社會培養(yǎng)的幾十個未成年人。明確了這種師生關(guān)系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業(yè)，但從實際意義上看更是一種職業(yè)。事業(yè)重在良心，良心的彈性比較大；職業(yè)重在規(guī)范，規(guī)范則帶有一定的強制性。另外，教師和學生家長是不同社會角色之間的人際關(guān)系，是從不同角度承擔不同職責共同教育未成年人的工作關(guān)系。因此，教師和學生以及學生家長之間都沒有功利關(guān)系。由此可見，學生是教師工作的對象，也是服務(wù)的對象。教師是國家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長的教育教學及管理等服務(wù)性工作。這就要教師增強教育服務(wù)的意識。變“教育者”為“服務(wù)者”，教師要真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

國務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人?！边@段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現(xiàn)代化服務(wù)，為人民服務(wù)”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現(xiàn)為社會服務(wù)的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務(wù)。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經(jīng)濟建設(shè)不斷發(fā)展，小而言之，教育是為學生、為家長服務(wù)。反思我們的學校教育，教育到底為誰服務(wù)？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務(wù)的特點最終要通過培養(yǎng)人來實現(xiàn)，沒有把人培養(yǎng)好，沒有把人的潛能充分開發(fā)出來，也就談不上教育為社會服務(wù)，或者說不能充分服務(wù)。所以，教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以生為本，為學生服務(wù)。

為實現(xiàn)民族的騰飛，國家正大力推進基礎(chǔ)教育課程改革，以提高我國基礎(chǔ)教育的水平，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新型、實踐型人才，從國家教育各課程標準來看，其核心是改革學生的學習方式，而改變學生的學習方式，關(guān)鍵在教師課堂教學行為的實施上。而當前相當數(shù)量的教師課堂教學行為已滯后于培養(yǎng)人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學生學習的指令者和監(jiān)督者，陳舊的教學觀念導致的不良教學行為比比皆是，教師教死書，學生讀死書、死讀書現(xiàn)象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務(wù)意識與行為研究》為課題，在教學與管理實踐中，嘗試通過轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識與教學行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學生自主、探索、合作交流的的學習方式，實現(xiàn)學生主體作用的發(fā)揮及教學目標的多元化，為學生終身發(fā)展奠基。

二、認真履行教師職責，樹立良好的服務(wù)意識,為每個學生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

學校和教師是為學生提供服務(wù)的。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務(wù)意識，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對象的需求。一旦教師樹立了服務(wù)意識，并努力提供服務(wù)時，工作中的許多情況就會發(fā)生變化，這些變化就會增強一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現(xiàn)了自身的社會價值。

建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學生就如同服務(wù)者和服務(wù)對象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應該是人格平等的共同學習的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學生以尊嚴。每個人都有享受尊嚴的權(quán)利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學生是到學校來求發(fā)展的，而不是來受管束的，所以學校和教師應當給學生更多的自由發(fā)展的機會。

樹立良好的服務(wù)意識，學生、家長對學校、對教師的滿意度隨之提升，學校形象亦會在人們心目中悄然發(fā)生變化。注意服務(wù)細節(jié)。要獲得學生、家長對學校的認可、滿意，應從“點滴”、微量、細節(jié)處做起。譬如，在平時教學時，你占過學生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學生不守紀，大發(fā)脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學生，或用過激的言語激怒學生？你是否以博大的胸懷對待學生的錯誤？學生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節(jié)。細節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細節(jié)到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學生的語氣、態(tài)度；細節(jié)到給家長發(fā)通知、給學生批改作業(yè)??

三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務(wù)的態(tài)度。

“以人為本，教育即服務(wù)”的辦學理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強調(diào)管理者對教師群體的服務(wù)意識；二是以學生的發(fā)展為本，以家長的利益為本，強調(diào)學校和教師為家庭、為社會提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念?！稗k人民滿意學校”就必須解決教師中沒有服務(wù)意識、不明服務(wù)范圍、輕視服務(wù)對象，服務(wù)質(zhì)量欠佳的問題，只有改變教育服務(wù)態(tài)度，促使我們的教育工作者主動發(fā)展。以學生作為教學服務(wù)的主體與對象，強調(diào)服務(wù)理念指導下的實踐性。研究和解決教學中的實際問題，總結(jié)和提升教學服務(wù)經(jīng)驗，形成民主、開放、高效的教學服務(wù)機制，促進師生共同發(fā)展，努力把學校建設(shè)成為服務(wù)型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。“以生為本”教育觀要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調(diào)民主、平等地解決來自學習生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學生的不同發(fā)展傾向，為每個學生的的發(fā)展創(chuàng)設(shè)成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現(xiàn)在如果問教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會說是教語文或教數(shù)學等學科，而很少有人會說是教學生學語文，教學生學數(shù)學??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質(zhì)是將學生放在教育教學的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”?！耙陨鸀楸尽辈荒苤皇强谔?，而要落實到教育教學及管理的具體的過程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學生由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。不能把學生當作知識灌輸?shù)膶ο蟆⒆鲎鳂I(yè)的機器，而要引導學生創(chuàng)造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。讓課堂成為學生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學生感到學習是一件快樂的事。“以生為本”的教育觀，要求教師把學生看作教與學過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)的工作關(guān)系，友善的朋友關(guān)系。

學生到學校來，不僅僅是為了學到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務(wù)者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度應該有這樣幾條標準：一是微笑服務(wù)。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應讓微笑伴隨學生的成長。二是學會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學生說，要沉得住氣，讓學生說完，不急于打斷學生的發(fā)言。學生發(fā)言時，教師要注視說話的學生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學生的尊重。三是提供特別的服務(wù)。在各個服務(wù)領(lǐng)域，都會根據(jù)不同的服務(wù)對象提供一些特別服務(wù)，如“上門服務(wù)”、“個性化服務(wù)”等。在教學中，教師應根據(jù)每個人的個性差異、經(jīng)驗、知識基礎(chǔ)、智能特點、學習風格、個人需求給予不同的服務(wù)。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學生當作服務(wù)的對象，才會在教與學的過程中創(chuàng)設(shè)適合學生的學習氛圍，才會設(shè)法使學習處于最佳的主動學習的狀態(tài)。在這基礎(chǔ)上，才談得上優(yōu)化教育服務(wù)態(tài)度，有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能提高教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。

四、強化教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立科學的專業(yè)發(fā)展觀，努力提高服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。

只強調(diào)服務(wù)意識，沒有服務(wù)能力，就是空談；如果我們只強調(diào)能力，不樹立為人民服務(wù)的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關(guān)系本身就是一種能力的體現(xiàn)。所以，只有牢固樹立為人民服務(wù)的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業(yè)辦好辦實?！耙怀瘜W成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發(fā)展的教育科學所否定。教師專業(yè)的發(fā)展乃至教師專業(yè)的終身發(fā)展逐漸被社會及教師群體認同和重視。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復雜的服務(wù)活動，對服務(wù)者的專業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務(wù)，又要根據(jù)不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情?？傊邆淞诉@些素養(yǎng)的教師才能吸引學生，取得學生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，首先要明確教師專業(yè)發(fā)展的目標。教師專業(yè)發(fā)展是要通過提高教師教育教學的水平，促進素質(zhì)教育質(zhì)量的提高。教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)容和形式都要切合教育教學實際，切合極富變化、不斷發(fā)展的學生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學發(fā)展的前沿，以教師的高水平、高素質(zhì)，求得教育服務(wù)的高質(zhì)量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關(guān)系，教師的職業(yè)是培養(yǎng)人。只有不斷成長的教師，才能使學生不斷發(fā)展。學生的共性和個性都需要在教育過程中得到發(fā)展，教師的知識更新有利于學生的共性發(fā)展，學生的個性發(fā)展則需要教師有專業(yè)的能力，獨特的匠心。從教育創(chuàng)新的角度看，學生的個性發(fā)展比共性發(fā)展更重要。再次，師德建設(shè)是教師的專業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎(chǔ)?！蔽覈渤缟小皩W高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學生，教師道德對學生有著較強的示范教育作用，不僅僅表現(xiàn)在對學生品德的定向作用上，而且還表現(xiàn)在對學生智能的促進作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學生。

樹立服務(wù)于學生的思想意識，轉(zhuǎn)變教學的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的需要，體現(xiàn)了社會的文明與進步，是現(xiàn)代教師精神風貌的一個特征，它蘊藏了教師對自己所從事的神圣事業(yè)的執(zhí)著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務(wù)之心可以為學生的健康成長創(chuàng)造良好的客觀情境；可以在教師與學生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉(zhuǎn)化為學生學習和進步的內(nèi)在動因，所以說沒有服務(wù)的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關(guān)心愛護全體學生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責的高度政治責任感的具體反映。學生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設(shè)人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責的實際行動，對所有的學生一視同仁，給予所有學生同樣的鼓勵與期望，也就實現(xiàn)了公平教育的理念。學生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現(xiàn)者，教師的事業(yè)始終與學生聯(lián)系在一起。教師對學生的服務(wù)，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業(yè)道德的核心精髓?！耙驗榻處煹牧硗庖粋€重要目的就是通過培養(yǎng)人來創(chuàng)設(shè)一個更加健全、完美的社會，使學校成為感召社會良心、建構(gòu)新文化的中心。”

同時，教育能否為受教育者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是衡量一個學校優(yōu)劣的標準之一，英國政府明確規(guī)定，學校應向受教育者包括學生家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以培養(yǎng)合格的建設(shè)人才。我們應當明白學校的辦學質(zhì)量將決定它能否生存和發(fā)展，或者說學校領(lǐng)導和廣大教師的服務(wù)能力高低將決定學校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學校的的一個關(guān)鍵問題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領(lǐng)導的關(guān)懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創(chuàng)造。以改革的精神迎接時代的挑戰(zhàn)，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現(xiàn)教師素質(zhì)教育再上新臺階，學校辦學水平上檔次、學?？蒲谐晒鼍返膽?zhàn)略目標，早日把我校打造成一所名符其實的現(xiàn)代名校。

第五篇：增強服務(wù)意識

關(guān)于“八個意識”的一點體會

在踏上工作崗位的兩年多來，我扎實工作、團結(jié)同事，積極響應公司“創(chuàng)建學習型企業(yè)”的號召，認真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠信務(wù)實、方便快捷”的服務(wù)理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時我也深知職業(yè)道德、責任心、“服務(wù)意識”對于交通行業(yè)、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個小我用現(xiàn)實的行動和步履去踐行的職業(yè)操守，同時更是一種人生立場，決定了你是否是一個值得相信、勇于承擔責任的人，而責任心更是干好每項工作的基本要求。人的能力有巨細，但有了責任感，就會有戰(zhàn)勝困難履行職責的決心和勇氣，就會有動力、進取和勤懇工作的熱情?！皩嵏删褪悄芰Α⒙鋵嵕褪撬健?，說到底仍是一個責任感的問題。有什么樣的立場，就會有什么樣的工作勁頭、工作行動，進而形成什么樣的工作空氣。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內(nèi)對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達的每一個信息要迅速及時、嚴謹準確。有強烈的責任心我們就能嚴格按照監(jiān)控值機員的崗位職責要求做起，就會積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個挑戰(zhàn)，自動去思慮做好工作的最佳方法。

服務(wù)意識是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。它既是員工自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵和教育訓練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習慣。

周憲群所長提出的“八個意識”中對于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個員工都應深刻理解和認真徹底踐行的準則。

強化服務(wù)意識就是要強化服務(wù)工作的理念意識。意識必須由理念來引領(lǐng)、支撐和強化。監(jiān)控分中心是商界分公司對外提供高速公路服務(wù)的窗口之一。“以人為本，熱情服務(wù)，誠信務(wù)實，方便快捷”的服務(wù)理念通過反復解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務(wù)工作的行動指南。在任何時候我們都能誠懇地對待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。服務(wù)工作必須要有主動意識。主動服務(wù)的意識，源自于我們確實把服務(wù)工作當成了自己的一份事業(yè)，把司乘當成了自己心愛的服務(wù)對象。有了這樣的意識，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來滿足、適應司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應力求并趨于完美無缺上，因此防范意識就顯得十分重要了。我們應以“迎國檢”為契機，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類服務(wù)標準和制度，對容易產(chǎn)生差錯事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進行整改和優(yōu)化，堅決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的責任意識是至關(guān)重要的。強化了責任意識，服務(wù)工作才能立標桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴格嚴、細節(jié)、務(wù)實”的標準要求自己。有了強烈的責任意識，就能不斷提高服務(wù)責任心，并以認真負責的工作態(tài)度，通過學習，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發(fā)揚無私奉獻的精神，進而把服務(wù)工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強服務(wù)工作的監(jiān)管機制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實行“三優(yōu)五化六公開”，每個收費員的“兩轉(zhuǎn)身兩點頭”微笑服務(wù)，制作收費公示欄，公布收費標準、項目，并實行責任倒查制，進一步優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，促進社會和諧進步。

熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費站的便民服務(wù)項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。

其實，除了收費窗口，分中心的熱線電話也是分中心對外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機員，我會在工作中更嚴格要求自己，踐行“八個意識”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標前進。