第一篇：店慶活動(dòng)話術(shù)

店 慶 活 動(dòng) 話 術(shù)

短信話術(shù)：感謝您對(duì)我們________店的長期支持，因?yàn)槟俏覀兝项櫩臀矣X得這

個(gè)消息一定要告訴您，我們?cè)赺____月_____號(hào)要做_____周年慶，剪發(fā)三元 燙發(fā)3.8折 買50送500元，買100送1000元。（注：群發(fā)最好70字以內(nèi)，有地址和固定電話）

打電話話術(shù)：買50元送500元怎么消費(fèi)

答：我們是_____店有史以來最優(yōu)惠的活動(dòng)，如果不告你你會(huì)罵我的，買

50元送500元、買100元送1000元,不限時(shí)間、不限本人并且每人只能預(yù)約一張，我現(xiàn)在就幫你電話預(yù)定一張。（一定要留顧客的電話號(hào)碼）

收錢話術(shù)一：美女你好，我是_____店、_____號(hào)告訴你一個(gè)好消息，我們___年

店慶大型優(yōu)惠活動(dòng)，剪發(fā)三元、燙發(fā)3.8折，買50元送500元、充值100元送1000元、美女我們幫你預(yù)約一張好嗎？只能預(yù)定才能參加（重復(fù)講解 必須背熟）

收錢抗拒點(diǎn)二：怎么消費(fèi)

美女你好，我是_______店、_____號(hào)告訴你一個(gè)好消息，我們X年

店慶大型優(yōu)惠活動(dòng)，剪發(fā)三元、燙發(fā)3.8折，充值50元送500、充值100元送1000元、充200元送2000元美女我們幫你預(yù)約一張好嗎？（重復(fù)講解）

抗拒點(diǎn)一：怎么消費(fèi)

美女，我告訴你我們老板是沒錢賺的是為了_____周年店慶感恩回饋新老顧客，特請(qǐng)老師定制一個(gè)大型活動(dòng)具體消費(fèi)在_______月_____號(hào)開始到時(shí)你就知道了，如果你覺得行你就辦，你覺得不行可以全額退卡你相信我預(yù)約一張好嗎？美女我用人格擔(dān)保這張卡比任何卡多優(yōu)惠限100名，我們只有在活動(dòng)期間才能辦理，有史以來最優(yōu)惠的一次，也且此一次，消費(fèi)不限本人，不限時(shí)間一人只能買一張，今天我?guī)湍泐A(yù)定一張100還是200元呢？

考慮一下：這么優(yōu)惠的活動(dòng)當(dāng)然要考慮一下，因?yàn)檫@卡不能辦一張，并且只能在活動(dòng)之間可以辦理。

沒有時(shí)間：沒時(shí)間沒關(guān)系，我?guī)湍阆阮A(yù)定一張好嗎？你到時(shí)過來覺得好就辦，不

行可以不辦，你看我?guī)湍泐A(yù)定一張多少的呢？充50送500元 充100元送1000元。

第二篇：店慶銷售話術(shù)2015版

2015店慶升級(jí)版《攻心銷售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》

記?。捍騽?dòng)顧客的心，才能打開顧客的錢包。銷售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)不是全部說給一個(gè)客人聽，而是針對(duì)不同的顧客說不同的話，針對(duì)不同的時(shí)機(jī)說不同的話。不要一見到顧客就說優(yōu)惠方案，要用層層遞進(jìn)的方式，把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，把話說到顧客心里，才能成為一個(gè)頂尖的銷售高手!

1、您遲早都是要充卡的！趁現(xiàn)在最優(yōu)惠的時(shí)候充！

2、現(xiàn)在充值可以享受比平時(shí)多一倍的免費(fèi)贈(zèng)送，還可以抽獎(jiǎng)，享受特價(jià)票券和海能量健康家居產(chǎn)品。

3、我們是品牌連鎖經(jīng)營，平時(shí)都不做優(yōu)惠活動(dòng)，店慶是一年中最優(yōu)惠的時(shí)候。錯(cuò)過這次的優(yōu)惠就要再等一年?。?/p>

4、早充晚充，早晚要充，多充少充，多少要充。

5、來我們這里的都是多年的老顧客，他們都知道店慶是一年中最優(yōu)惠的時(shí)候，所以都會(huì)店慶的時(shí)候充值。

6、您的社會(huì)交際一定很廣，年底肯定會(huì)有很多聚會(huì)、請(qǐng)客的，您在這個(gè)最優(yōu)惠的時(shí)候充值，方便省錢請(qǐng)客還有面子，絕對(duì)是高大上！

7、介紹完優(yōu)惠后顧客說：我不在乎錢：能到我們這里來消費(fèi)的顧客都是成功人士，肯定是不在乎這點(diǎn)零花錢的，但是現(xiàn)在是一年中最優(yōu)惠的時(shí)候，而且今年是雙重贈(zèng)送贈(zèng)送方式，錯(cuò)過了就太可惜了。

8、針對(duì)老會(huì)員：您一個(gè)星期來兩次，一年消費(fèi)48次，充值一次可以消費(fèi)一年，到明年快用完的時(shí)候又快店慶了，多劃算啊。

9、顧客說我來得很少不用充那么多：我有幾個(gè)點(diǎn)鐘顧客也是消費(fèi)頻率不高，但是充值一次可以消費(fèi)好幾個(gè)月，您現(xiàn)在充值就可以多洗好幾次。

10、顧客說我要考慮一下：一看您就是一位非常有決斷力的領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)在公司里肯定也是雷厲風(fēng)行，相信您一定能感受得到我們的優(yōu)惠力度的。

11、我們現(xiàn)在公司、經(jīng)濟(jì)不景氣，少充一點(diǎn)吧：受到國家政策的影響各行各業(yè)都帶來了沖擊，但是我們足療養(yǎng)生行業(yè)不但沒有受到影響，反而更加火爆。聽很多顧客都說，以前忙做生意、忙應(yīng)酬、忙業(yè)務(wù)，現(xiàn)在空一點(diǎn)剛好可以多來做做足療，給自己放個(gè)假保養(yǎng)身體，還可以陪陪家人，何樂而不為呢？

12、顧客問能不能多送？

這是一年中讓利最大的一次，已經(jīng)是最、最優(yōu)惠啦。

13、你去向經(jīng)理申請(qǐng)一下，看能不能再優(yōu)惠一點(diǎn)？

我不用去問都知道肯定是不能多送的，經(jīng)理早就跟我們說了這是經(jīng)公司審核批準(zhǔn)的最優(yōu)惠方案，我去問經(jīng)理肯定會(huì)責(zé)怪我的。

14、我下次再充：

擇日不如撞日，今天就是吉日！

15、面對(duì)顧客的拒絕

第一次拒絕時(shí)根本沒注意你說什么（方案）

第二次顧客拒絕時(shí)，他已經(jīng)聽見了，但是沒往心里去，沒有仔細(xì)思考（方案）

第三次顧客已經(jīng)聽清楚了，自己在心中做對(duì)比（這時(shí)候顧客會(huì)提問，記住，顧客問什么就是對(duì)什么方面最感興趣。問折扣就是對(duì)折扣最關(guān)心，問贈(zèng)送就是對(duì)贈(zèng)送最關(guān)心）

第四次拒絕是顧客還沒有拿定主意充哪一種，這個(gè)時(shí)候要選擇一種適合他的卡告訴他充哪一種。（根據(jù)您的消費(fèi)頻率，我建議您選擇5000/10000元的卡項(xiàng)）

第五次拒絕是在判斷你推薦的卡是不是最優(yōu)惠的，有沒有多花冤枉錢（直接告訴他這是一年中最優(yōu)惠的時(shí)候）

16、比較了解顧客家庭背景的：一看您就是成功人士，想必您一定有一個(gè)幸福的家庭吧？那幸福的家庭背后一定離不開賢妻良母的付出，那么先生是不是要了解一下我們的海能量為幸福家庭做貢獻(xiàn)呢？（如果顧客感興趣就開始介紹海能量）

海能量介紹話術(shù)：

1、海能量產(chǎn)品以漢方草本的萃取原理，從海洋、土壤和植物提取的天然礦物質(zhì)為原材料，通過高科技設(shè)備制作而成。配方中不添加任何的石油化工原料。生產(chǎn)過程維持最高安全條件，符合無廢氣，無廢水，無廢料零污染的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

2、海能量產(chǎn)品是純天然的礦物質(zhì)洗滌產(chǎn)品，不含有毒害的石油化工原料。

海能量的蔬果洗潔精可以達(dá)到食用的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2、天然的原料：

運(yùn)用大自然資源為原料，尊重大自然自然生態(tài)軌跡為原則

3、海能量十大貢獻(xiàn)：

海能量產(chǎn)品使用說明一：

1、海能量產(chǎn)品的共性：純天然的原料： 運(yùn)用大自然資源，從海水和土壤里提取的礦物質(zhì)為原材料。無任何有毒害的石油化工原料，無添加劑（化學(xué)制品）、起泡劑（化學(xué)制品，所以沒有泡泡）、防腐劑（甲醛）、粘稠劑（化學(xué)制品、讓消費(fèi)者感覺粘稠的樣子，所以海能量產(chǎn)品都比較“稀”）、殺菌劑（氯）2對(duì)肌膚的幫助：海能量產(chǎn)品本質(zhì)安全、無毒。并可以幫助已經(jīng)受傷害的皮膚恢復(fù)健康。實(shí)驗(yàn)證明市售洗滌用品燃燒還原后冒出黑煙和刺鼻氣味，燃燒后呈黑色狀態(tài)，而海能量燃燒過程中無煙無異味，燃燒后呈白色粉末狀。

用海能量洗面奶涂抹傷口可以起到殺菌消炎，讓傷口快速結(jié)痂的效果。

海能量沐浴露可以抑制皮膚上的細(xì)菌生長，對(duì)毛囊炎，皮膚過敏，痘痘，粉刺、螨蟲、蚊蟲叮咬有抑菌消炎的效果。使臭味、異味、包括人體升上的體味都能及時(shí)分解消失。更能深層次清潔毛孔中的污垢。沐浴后感覺毛孔清爽，皮膚光滑，和泡溫泉感覺類似。

3生態(tài)環(huán)保： 使用任意一款海能量產(chǎn)品清潔后排出廢水可以凈化環(huán)境，清潔下水管道，起到保護(hù)生態(tài)的作用。

4抑菌的效果：海能量環(huán)境清潔液可以避免病毒，病菌的蔓延，并能在瞬間停止病毒病菌的分裂繁殖。并可以快速有效無污染地清潔廚房油污、浴室墻面地面、洗手臺(tái)盆、馬桶、洗衣機(jī)內(nèi)缸。只需要在拖把抹布上噴灑幾次即可使用。

海能量環(huán)境清潔液中所含的活性礦物質(zhì)同時(shí)可以快速有效清洗手表首飾、眼鏡，分解手表帶、表盤縫隙中所藏的污垢。清洗后的手表首飾煥然一新。（手表首飾清潔有兩種方法，一種是用餐具清潔乳放在燒杯中浸泡1分鐘，還有一種是噴灑環(huán)境清潔液于手表上，讓污垢自動(dòng)分解）

5抑菌除臭的效果：食物蔬果清潔乳能有效的分解食物接觸細(xì)菌后所產(chǎn)生的暗淡廢氣及腥味源，食物蔬果清潔乳可以用于清潔大閘蟹、蝦、貝殼類、肉類上的細(xì)菌及寄生蟲卵，并快速分解附著在食物上面的深層淤泥污垢，及生長水域重金屬的污染。同時(shí)用海能量蔬果清潔乳洗滌后的事務(wù)，放置于冰箱更可以起到長時(shí)間保鮮抑菌的作用。

6、安全有效清洗各種蔬菜水果

食物蔬果清潔乳對(duì)于不吸水的西蘭花可以洗在十秒鐘內(nèi)滲透分解表面的灰塵蟲卵和農(nóng)藥殘留。

能在十秒鐘內(nèi)快速分解西紅柿、蘋果、等水果上的灰塵和蟲卵，清洗后的水發(fā)黃且渾濁。

7、海能量衣衛(wèi)潔所含活性礦物質(zhì)能分解發(fā)黃的衣物，且不含熒光劑。同時(shí)可以對(duì)洗衣機(jī)內(nèi)缸內(nèi)壁和夾縫中隱藏的污垢起到除異味和清潔的作用。（原理和清潔手表一樣）

8、海能量洗發(fā)乳因?yàn)楹Ｄ芰克V物質(zhì)對(duì)油脂有快速分解的作用，所以僅建議油性發(fā)質(zhì)顧客使用，不適宜干性發(fā)質(zhì)顧客使用。同時(shí)對(duì)化學(xué)染發(fā)劑有分解清潔的作用，所以不建議剛?cè)景l(fā)的顧客使用。除非顧客想清洗掉染發(fā)的效果。

9、為什么海能量洗手乳洗過后會(huì)有“滑滑”的感覺，因?yàn)楹Ｄ芰慨a(chǎn)品是純天然礦物原材料制成，溫泉水中也同樣含有大量的礦物質(zhì)和微量元素，所以洗完手滑滑的其實(shí)是和泡溫泉后一樣的效果。（另外海能量洗手乳是濃縮型，只需要按下洗手液上方按鈕的一半就足夠一次洗手的計(jì)量了。）

第三篇：托管店話術(shù)

托管店話術(shù)

摘要：

一、托管店的概念

二、相比個(gè)體酒店經(jīng)營者公司的優(yōu)勢所在

三、相比加盟的優(yōu)勢所在

四、相比其他品牌我們公司的優(yōu)勢所在

五、托管理?xiàng)l件及業(yè)主需要配合的事項(xiàng)

六、關(guān)于托管流程、期限、解約、違約

七、關(guān)于費(fèi)用及資金管理方面的問題

八、關(guān)于硬件改造

九、關(guān)于運(yùn)營管理

十、關(guān)于銷售

十一、關(guān)于總公司后臺(tái)支持

具體內(nèi)容：

一、托管店的概念

1、委托管理是什么意思？委托管理是通過單體酒店業(yè)主與管理公司簽署管理合同來約定雙方的權(quán)利，義務(wù)和責(zé)任，以確保管理公司能以自己的管理風(fēng)格，服務(wù)規(guī)范，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營方式來向被管理的酒店輸出專業(yè)技術(shù)，管理人才和管理模式，幫助酒店提高業(yè)績。

二、相比個(gè)體酒店經(jīng)營者，公司的優(yōu)勢所在1、公司品牌影響力及十多年運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)； 2、400萬會(huì)員共享（暫不支持積分）；

3、公司網(wǎng)站展示并預(yù)訂、400電話預(yù)訂不收費(fèi)；

4、與國內(nèi)幾大中介戰(zhàn)略合作；

5、公司自有PMS酒店管理系統(tǒng)無償使用；

6、公司物資采購系統(tǒng)支持；

7、一店一議專門制的硬件改造方案、日常管理方案、銷售方案；

三、相比加盟的優(yōu)勢所在 1、5“0”原則，無加盟費(fèi)、無管理費(fèi)、無押金、無期限、無改造費(fèi)用。只收取總經(jīng)理費(fèi)用。

四、相比其他品牌，我們公司的優(yōu)勢所在

1、同行業(yè)領(lǐng)先的成本管控能力；

2、超低收費(fèi)；

3、務(wù)實(shí)有效的酒店管理風(fēng)格；

4、超經(jīng)濟(jì)，物有所值的顧客口碑；

5、規(guī)模大的品牌，一是布點(diǎn)過于密集，客源輸送出現(xiàn)較大同品牌競爭情況，特別是今年以來發(fā)生合作危機(jī)，二是管理的強(qiáng)度上會(huì)相對(duì)弱化。

五、托管理?xiàng)l件及業(yè)主需要配合的事項(xiàng)

1、委托管理需要什么樣的條件？消防、工商、特行、衛(wèi)生、稅務(wù)等證照齊全；意外保險(xiǎn)生效；酒店所需的各類基礎(chǔ)設(shè)施能常正常運(yùn)行；客用品不低于易佰酒店標(biāo)準(zhǔn)。

2、業(yè)主哪些方面需要配合？對(duì)外公共關(guān)系、證照年檢、消防設(shè)施維護(hù)等，正常開銷給予支持。

六、關(guān)于托管流程、期限、解約、違約

1、托管流程？

（1）到店實(shí)地考察，要求硬件標(biāo)準(zhǔn)不低于易佰連鎖旅店，由運(yùn)營經(jīng)理確認(rèn)，并拍照傳回總部（）留檔。

（2）制定硬件整改方案、日常運(yùn)營管理方案、銷售方案及預(yù)算收入指標(biāo)；（3）簽訂合同、交費(fèi)；

（4）派店長接店，如有需要，清點(diǎn)資產(chǎn)并簽字交接，如業(yè)主自行管理無需交接酒店資產(chǎn)，可不交接資產(chǎn)，但要簽字確認(rèn)；

（5）公司授牌，開通OA，上傳宣傳圖片，掛官網(wǎng)接受預(yù)訂。

2、一般簽多少年？3年。

3、提前解約有違約責(zé)任嗎？提前解除合同的違約金？如果前三個(gè)月完成預(yù)算，補(bǔ)償3個(gè)月管理費(fèi)；如果前6個(gè)月完成預(yù)算補(bǔ)償6個(gè)月管理費(fèi)；如達(dá)不到以上標(biāo)準(zhǔn)，不需補(bǔ)償，隨時(shí)可以提出解約。

4、解約以后還可以使用PMS系統(tǒng)、中央預(yù)定等相關(guān)的后臺(tái)支持系統(tǒng)嗎？可以但要另行收費(fèi)。

5、能否試營業(yè)一周或半個(gè)月？公司為門店投入前期大量工作，是有成本的，三個(gè)月以后可以解約。

七、關(guān)于費(fèi)用及資金管理方面的問題

1、基本費(fèi)用有哪些？每個(gè)房間不少于300元的總經(jīng)理經(jīng)費(fèi)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用有哪些？超出預(yù)算收取超出部分營收的20%作為獎(jiǎng)勵(lì)，其中的10%我們會(huì)給店長作為獎(jiǎng)金。

3、營收指具體哪些收入？一般指房費(fèi)收入，如有其他收入可以與公司協(xié)商列入預(yù)算指標(biāo)。

4、什么時(shí)候打款？總經(jīng)理費(fèi)用在每月20日前打下月費(fèi)用；獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用在結(jié)算月的下月10日前打款。

5、需要支付PMS使用費(fèi)、定房傭金嗎？目前不需要。

6、需要其他費(fèi)用嗎？除根據(jù)自身要求通過公司進(jìn)行物資采購?fù)?，目前不需要其他費(fèi)用。

7、要付店總經(jīng)理的工資保險(xiǎn)福利嗎？此三項(xiàng)費(fèi)用全部包含在總經(jīng)理費(fèi)用里。但不包括為門店經(jīng)營所支出的差旅等費(fèi)用。

8、門店其他員工的工資由誰承擔(dān)？由門店承擔(dān)，公司會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際制定合理的編制及工資標(biāo)準(zhǔn)。

9、總經(jīng)理費(fèi)用可以優(yōu)惠嗎？總經(jīng)理費(fèi)用包括了店長所有的工資、社保、福利和獎(jiǎng)金等直接費(fèi)用，還包括店長的招聘、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、儲(chǔ)備期間的間接費(fèi)用，還包區(qū)域經(jīng)理費(fèi)用（工資、差旅等）、總公司后臺(tái)相關(guān)為門店服務(wù)的所有人員的間接費(fèi)用，已經(jīng)是一個(gè)最低費(fèi)用。當(dāng)前公司開展收費(fèi)較低的托管業(yè)務(wù)主要是為了擴(kuò)大公司的品牌影響力，為打造酒店共享平臺(tái)的一項(xiàng)措施。我們希望通過為業(yè)主賺取超預(yù)算的收入及其他收費(fèi)項(xiàng)目來獲得雙贏。

10、能不能定一個(gè)保底指標(biāo)？因?yàn)槭俏泄芾?，不是承包?jīng)營，任何一個(gè)公司都不會(huì)做保底承諾。公司僅僅是收一個(gè)基本的費(fèi)用，也就是說，委托方只是出了少量的費(fèi)用，就可以享受到連鎖酒店的各項(xiàng)服務(wù)，我們運(yùn)用多年的管理經(jīng)驗(yàn)和公司的平臺(tái)，相信會(huì)有一個(gè)合理的提升，即使不能很快達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但一定會(huì)有進(jìn)步，能夠涵蓋交給公司的總經(jīng)理費(fèi)用。而且從公司的角度來看，主要是提高公司影響力，并在大幅提高酒店利潤的同時(shí)，我們才會(huì)產(chǎn)生共贏。

11、公司可以進(jìn)行財(cái)務(wù)管理嗎？可以出經(jīng)營報(bào)表，收取一定費(fèi)用。不管理資金。

12、每日收入要打到公司賬戶嗎？不需要，資金自行管理。

八、關(guān)于硬件改造。

1、門店硬件全部不改造可以嗎？沒有硬性改造要求，公司會(huì)針對(duì)提升顧客感受及節(jié)約成本方面的硬件改造方案給予建議，如果基本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到公司的要求，不予托管。

2、公司能提供改造方案嗎？可以提供，但要收取一定費(fèi)用作為差旅成本和人工成本。

3、公司有施工隊(duì)伍幫助施工嗎？有衛(wèi)生間改造和整體改造施工隊(duì)伍，零星工程自行安排。

4、是否可以使用酒店一切對(duì)外的宣傳LOGO及門頭？我們專門為托管門店量身定做了一系列對(duì)外宣傳logo及物件，這樣既不影響酒店先前的定位，又能更好的使用公司大平臺(tái)的運(yùn)作。其中有臺(tái)卡，水牌，側(cè)招等。

九、關(guān)于運(yùn)營管理

1、公司如何對(duì)托管店進(jìn)行管理？分為門店店長、區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理、公司后臺(tái)支持三個(gè)層次對(duì)托管店進(jìn)行管理支持。首先是根據(jù)門店的具體情況制定的方案（硬件、運(yùn)營、銷售），派駐相匹配的店長進(jìn)行管理；其次，區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理每月對(duì)門店進(jìn)行一次以上的工作檢查指導(dǎo)，如有需要重點(diǎn)進(jìn)行幫扶；最后，公司監(jiān)察部門每季度對(duì)門店進(jìn)行品質(zhì)檢查打分，其他相關(guān)部門（銷售部、收益管理部、IT部）進(jìn)行銷售支持。

2、店長勞動(dòng)合同跟誰簽？屬于公司員工，由公司簽，與門店無勞動(dòng)合同關(guān)系。

3、其他員工勞動(dòng)合同跟誰簽？由門店自行簽定。

4、門店的人員編制要嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行嗎？公司會(huì)根據(jù)門店給出建議，具體由店長會(huì)同業(yè)主共同制定。

5、業(yè)主與店長在日常管理上發(fā)生不同意見怎么辦？店長與業(yè)主雙方溝通要注意方式方法，既然委托公司管理，應(yīng)該相信公司的管理能力，實(shí)在無法理解，可以與區(qū)域運(yùn)管經(jīng)理溝通，由運(yùn)營經(jīng)理來判斷、協(xié)調(diào)。

6、關(guān)于店長住宿和工作時(shí)間？公司有一個(gè)人事手冊(cè)專門規(guī)定，簡單的說，門店必需提供店長住宿，工作時(shí)間8：00——18：00，中午可以午休，節(jié)假日根據(jù)國家規(guī)定休息，如有緊急情況需要店長處理，店長必須到店。

7、門店發(fā)生事故誰來承擔(dān)責(zé)任？由門店自行承擔(dān)。

8、如果公司派的人出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題公司怎么處理？在入職前公司會(huì)對(duì)派遣人員做一次背景調(diào)查，保證在行業(yè)里面沒有上過黑名單，同時(shí)也會(huì)讓其開據(jù)無犯罪記錄證明，已保證其是遵紀(jì)守法的。后續(xù)還會(huì)有一筆工資是延遲發(fā)放的。如果出現(xiàn)類似問題公司法務(wù)會(huì)在保障酒店利益的情況下介入處理。如果事實(shí)明朗公司法務(wù)部會(huì)通過法律程序追回贓款。

9、你們的服務(wù)如何快速直觀的提升？店長會(huì)根據(jù)公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合酒店實(shí)際情況現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)并考試，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)員給予處罰或勸退。

10、你們的品牌是怎樣定位的？公司品牌多元，有超經(jīng)濟(jì)型酒店、快捷酒店、個(gè)性時(shí)尚酒店，能滿足大部分客戶的需求，總體經(jīng)濟(jì)實(shí)惠安全衛(wèi)生，性價(jià)比高。

11、業(yè)主能參與管理嗎？可以，但必需在尊重并理解公司的管理理念的基礎(chǔ)上，要與店長保持良好的溝通。

12、對(duì)店長不滿意怎么辦？正常情況下，如果連續(xù)三個(gè)月未完成預(yù)算指標(biāo)或有經(jīng)濟(jì)違規(guī)等高壓線，委托方可以提出撤換。如有特殊情況，委托方提前一周向運(yùn)營經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)運(yùn)營經(jīng)理核實(shí)情況后，可以撤換。

十、關(guān)于銷售方面的問題

1、公司目前有多少會(huì)員？400+萬。

2、會(huì)員的入住率有多少？

3、通過公司自有渠道輸送客源占多少比例？

4、周邊多少距離不可以再增加托管店？因?yàn)閭€(gè)體酒店檔次相差較大，價(jià)差在50元以上的不作限制，同一檔次酒店正常情況下一公里內(nèi)不再托管相同檔次酒店，如有托管事先征求原托管店業(yè)主意見。

5、公司都有哪些第三方合作中介？有什么優(yōu)惠條件？

6、如何制定門店價(jià)格體系？根據(jù)周邊市場及同行業(yè)價(jià)格及入住率制定，分別有門市價(jià)、會(huì)員價(jià)、VIP會(huì)員價(jià)，如有調(diào)整必須重新上報(bào)公司審批。節(jié)假日提價(jià)或日常促銷必須上報(bào)公司審批。

7、通過公司自有渠道預(yù)訂收費(fèi)嗎？暫時(shí)不收費(fèi)（合同期內(nèi)）。

8、會(huì)員可以積分并兌換嗎？目前不支持，會(huì)員只享受會(huì)員價(jià)。

9、生意上不支怎么辦？店長解決不了，由區(qū)域經(jīng)理重點(diǎn)指導(dǎo)，如果連續(xù)三個(gè)月以上不能完成預(yù)算，公司派員指導(dǎo)。

10、你們?cè)趺幢ＷC生意會(huì)比以前好?品質(zhì)和服務(wù)是酒店的生命線，公司有十多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并樹立良口碑。在原銷售渠道上，增加我們公司銷售渠道。我們會(huì)對(duì)現(xiàn)有的客源結(jié)構(gòu)做出分析，看酒店缺少那一部分或那一部分沒有做好，制定銷售方案并認(rèn)真落實(shí)。

11、宣傳推廣公司是否能協(xié)助？費(fèi)用是多少？首先由店長制定推廣方案提出申請(qǐng)，公司會(huì)在現(xiàn)有渠道協(xié)助推廣，（不包含推廣所需物資）不收取任何費(fèi)用。

12、酒店可以賣自已的會(huì)員卡嗎？可以，但不能通用其他店。

13、可以賣管理公司的卡嗎？必須要賣，因?yàn)檫@個(gè)是增加客戶的一個(gè)有效手段，同進(jìn)酒店也有賣卡分成，提高收益。

十一、關(guān)于總公司后臺(tái)支持。

1、公司物資采購上有什么支持？公司采購部所有資源都可以共享，除了常用物資外，還有：整體衛(wèi)浴、樂高式衛(wèi)生間改造工程、酒店整體翻修、電控系統(tǒng)等。（采購部制作PPT）

2、可以共享會(huì)員嗎？可以，公司共有活躍會(huì)員400+萬，到店根據(jù)不同的會(huì)員享受不同價(jià)格優(yōu)惠，但不享有積分，門店價(jià)格必須根據(jù)公司價(jià)格體系來執(zhí)行。

3、可以使用公司PMS系統(tǒng)嗎？可以免費(fèi)使用，但和現(xiàn)有門鎖不一定能匹配，如果不能匹配則不能直接通過公司網(wǎng)站下定單，要通過400電話預(yù)定或直接播打門店電話預(yù)定。

4、門店可以上公司官網(wǎng)嗎？必須要上，可以從官網(wǎng)里了解門店的信息并預(yù)訂，公司開專欄宣傳托管店。

5、總部可以提供法律援助嗎？可以提供免費(fèi)咨詢?？梢蕴峁┦召M(fèi)法務(wù)服務(wù)。

第四篇：4S店活動(dòng)邀約話術(shù)

XX你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，請(qǐng)問你之前是不是在北京現(xiàn)代官網(wǎng)上注冊(cè)過我們的“北京現(xiàn)代老客戶感恩回饋活動(dòng)”，(客戶回答是)是這樣的，我看你留的資料是有最近想要換車的打算是吧？先生是這樣的我們最近針對(duì)老客戶置換也有很多的活動(dòng)，在加上你本來就是我們北京現(xiàn)代的尊貴客戶，所以優(yōu)惠也會(huì)更多的，你看你什么時(shí)間可以到店里來看一看呢？如果客戶有置換意向，告訴客戶我們現(xiàn)在憑驗(yàn)證碼可以在8月31日前到店進(jìn)行免費(fèi)檢測活動(dòng)，你可以幫客戶預(yù)約時(shí)間，也可以順便要客戶到店，確定到店時(shí)間。

XX你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，請(qǐng)問你之前是不是在北京現(xiàn)代官網(wǎng)上注冊(cè)過我們的“北京現(xiàn)代老客戶感恩回饋活動(dòng)”，(客戶回答是)是這樣的，我看你留的資料是有最近想要換車的打算是吧？先生是這樣的我們最近針對(duì)老客戶置換也有很多的活動(dòng)，在加上你本來就是我們北京現(xiàn)代的尊貴客戶，所以優(yōu)惠也會(huì)更多的，你看你什么時(shí)間可以到店里來看一看呢？如果客戶有置換意向，告訴客戶我們現(xiàn)在憑驗(yàn)證碼可以在8月31日前到店進(jìn)行免費(fèi)檢測活動(dòng)，你可以幫客戶預(yù)約時(shí)間，也可以順便要客戶到店，確定到店時(shí)間。

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xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們19號(hào)的西林集團(tuán)第三屆夜市活動(dòng)，我們這次的夜市活動(dòng)也正值我們西林集團(tuán)十周年，所以我們特別邀請(qǐng)我們的客戶到店來感受我們的狂歡，我們?yōu)槟銈儨?zhǔn)備了燒烤，扎啤還有樂隊(duì)表演，重要的是這次十周年我們還有非常大的優(yōu)惠，我們所有到店的客戶都可以領(lǐng)取我們的1000元購車基金，這個(gè)基金卡都是可以抵扣車款的，而且所有訂車客戶都可以參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品也是非常豐厚的，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次夜市活動(dòng)我們西林集團(tuán)準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

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客戶：XX你們這款車只要59800啊？

銷售顧問：XX先生你好，59800的車是我們的‘沖刺限量版’，這款限量版的車配置是這樣的（拿資料給客戶，讓他坐到洽談桌），并不是你展廳里看的這款，你現(xiàn)在看的這款是我們的xx升級(jí)版的，這款限量版的車是廠家針對(duì)此次亞于會(huì)特別推出的，而且他也主要是針對(duì)我們需要做按揭的客戶而推出的，所以現(xiàn)在也沒有現(xiàn)車，如果你要定的話時(shí)間大概在1個(gè)半月左右，其實(shí)你可以在看看我們這款的，他其實(shí)比我們限量版的車還要?jiǎng)澦愕亩啵渲靡惨煤芏?，其?shí)給你說實(shí)話吧，因?yàn)槲覀冏畹团涞能囐u的并不是很好，所以廠家才推出這個(gè)活動(dòng)的?，F(xiàn)在都是買的這款配置的（資料給客戶推介高配的）

銷售顧問話術(shù)：

先生，你這次購車是準(zhǔn)備增購還是置換呢？置換是怎樣置換蠻？XX先生，是這樣的我們店是北京現(xiàn)代授權(quán)的二手車評(píng)估專營店，我們有專業(yè)的二手車評(píng)估師，他們都是經(jīng)過廠家培訓(xùn)認(rèn)證的，是非常有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估師，而且我們有專門的二手車賣場，收的車都是自己在銷售，所以我們不是靠二手車掙錢，主要的還是促進(jìn)我們的新車銷售，所以我們?cè)u(píng)估給的價(jià)格都是給的非常高的，在加上我們本月是一個(gè)感恩回饋月，所以置換的客戶都比正常購車的客戶要多享受2000元油卡。你看我要幫你評(píng)估你下你的車嗎？（如果客戶有抗拒，告訴客戶沒關(guān)系，你可以先了解一下我們的價(jià)格，反正我們?cè)u(píng)估是免費(fèi)的，如果你以后有這個(gè)需求的話，也可以把這個(gè)價(jià)格做個(gè)參考蠻）

服務(wù)顧問提及置換需求：

先生，你最近有打算換車嗎？我們本月推出了置換有禮油的活動(dòng)，只要你置換北京現(xiàn)代的車就可以享受比正常價(jià)格還要優(yōu)惠的一個(gè)價(jià)格，在加上你本來就是北京現(xiàn)代的尊貴車主，你本品牌置換享受的優(yōu)惠也會(huì)更大。而且我們這邊有專業(yè)的二手車團(tuán)隊(duì)，我們給的價(jià)格也會(huì)比市場價(jià)要高一些，你看你要不要我?guī)湍憬性u(píng)估師看看呢?

XX先生你好，我是北京現(xiàn)代的銷售顧問XX，你上次看的瑞納那款車是我接待你的，還記得吧？今天給你打電話是想告訴你一個(gè)好消息，我們?cè)?0號(hào)向廠家特別申請(qǐng)了一個(gè)購車季的大型團(tuán)購活動(dòng)，價(jià)格是非常有誘惑力的，因?yàn)檫@次是我們特別給廠家申請(qǐng)的，所以廠家也會(huì)給出補(bǔ)貼，而這個(gè)補(bǔ)貼就是給你們實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠哦，不僅有現(xiàn)金的優(yōu)惠，我們還有砸金蛋抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品也都是非常實(shí)用的，所以這次這個(gè)活動(dòng)是非常給力的，你看我這邊幫你預(yù)留一個(gè)名額怎么樣？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們20號(hào)北京現(xiàn)代“GO” 車季閉館團(tuán)購活動(dòng)，這次的活動(dòng)也是經(jīng)過我們跟廠家的申請(qǐng)，廠家特別批準(zhǔn)我們繼續(xù)延續(xù)在德陽車展上的優(yōu)惠政策，所以這對(duì)客戶來說是個(gè)大好消息，不光是活動(dòng)的價(jià)值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以現(xiàn)場砸金蛋，每個(gè)金蛋里都有不同的禮品，有可能買個(gè)車還能砸個(gè)微波爐抱回家呢，其他的禮品還有電蒸鍋、電磁爐、車展冰箱等等，都是實(shí)打?qū)嵉亩Y品，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動(dòng)西林集團(tuán)準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們20號(hào)北京現(xiàn)代“GO” 車季閉館團(tuán)購活動(dòng)，這次的活動(dòng)也是經(jīng)過我們跟廠家的申請(qǐng)，廠家特別批準(zhǔn)我們繼續(xù)延續(xù)在德陽車展上的優(yōu)惠政策，所以這對(duì)客戶來說是個(gè)大好消息，不光是活動(dòng)的價(jià)值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以現(xiàn)場砸金蛋，每個(gè)金蛋里都有不同的禮品，有可能買個(gè)車還能砸個(gè)微波爐抱回家呢，其他的禮品還有電蒸鍋、電磁爐、車展冰箱等等，都是實(shí)打?qū)嵉亩Y品，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動(dòng)西林集團(tuán)準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？ xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們26號(hào)北京現(xiàn)代“大篷車團(tuán)購活動(dòng)“，這次的活動(dòng)也是廠家直接支持的一次活動(dòng)，所以優(yōu)惠力度可以說是非常大的，在加上我們正值北京現(xiàn)代新車IX25上市，廠家還特別推出了特價(jià)車，所以這對(duì)客戶來說是個(gè)大好消息，不光是活動(dòng)的價(jià)值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以領(lǐng)取一份訂車禮，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動(dòng)廠家準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們26號(hào)北京現(xiàn)代“大篷車團(tuán)購活動(dòng)“，這次的活動(dòng)也是廠家直接支持的一次活動(dòng)，所以優(yōu)惠力度可以說是非常大的，在加上我們正值北京現(xiàn)代新車IX25上市，廠家還特別推出了特價(jià)車，所以這對(duì)客戶來說是個(gè)大好消息，不光是活動(dòng)的價(jià)值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以領(lǐng)取一份訂車禮，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動(dòng)廠家準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

第五篇：4S店活動(dòng)邀約話術(shù)

421邀約話術(shù)（第二輪）

基本話術(shù)：先生/女士您好，我是銅陵榮威店的銷售顧問XXX，打擾您一下，我們店的人之前跟您聯(lián)系過的，對(duì)的就是關(guān)于4月21號(hào)舉行的“四月早享五一出行”的活動(dòng)，我們的時(shí)間已經(jīng)確定下來啦，4月21號(hào)上午10點(diǎn)開始，除了平時(shí)無法享受的優(yōu)惠外活動(dòng)現(xiàn)場我們會(huì)有油卡、電飯煲、紅包、特價(jià)車型 等豐厚的禮品送給您，您看您是否有時(shí)間參加呢？之前也跟您提到過的此次活動(dòng)我們是有數(shù)量限制的，如果您想?yún)⒓踊顒?dòng)是需要購買門票的，門票是100元到時(shí)候您訂車這100元可以抵充2000元車款，如果您不訂車我們也會(huì)在24銷售內(nèi)無條件退還給您。常見問題：

1問：到底有什么樣的優(yōu)惠？

答：是這樣的此次活動(dòng)是有榮威廠方組織的，主要是為了讓正準(zhǔn)備購車的您能早日擁有心儀的愛車，把五一的活動(dòng)提前組織了，即讓您”早買早享受‘ 又在價(jià)格上保障您能拿到個(gè)最低的價(jià)格政策，也為了4月底公司能多沖點(diǎn)輛。因?yàn)閺S家會(huì)補(bǔ)貼優(yōu)惠決對(duì)會(huì)是您平時(shí)在店里享受不到的，就像剛才和您提到的100的門票到現(xiàn)場訂車除去當(dāng)時(shí)所宣布的優(yōu)惠外還好抵充2000元車款，等于又優(yōu)惠了兩千，這種優(yōu)惠力度也是我們第一次見呢，而且只有您當(dāng)天過來憑門票還能領(lǐng)取我們店里和廠方的簽到禮品，這些禮品哪怕您不訂車也是送給您的，如果當(dāng)天價(jià)格您滿意訂車了您還能獲得其他比如油卡啊電飯煲啊紅包啊之類的訂車禮，您說這次活動(dòng)給不給力，絕對(duì)是您買車的最好時(shí)機(jī)！2問：我沒時(shí)間去你們店買門票

答：沒事您可以轉(zhuǎn)賬給我，不放心的話可以給您送票

3問：現(xiàn)在很多家都做活動(dòng)，活動(dòng)不活動(dòng)的不重要，你給我說優(yōu)惠多少就行

答：您還真了解我們行業(yè)，現(xiàn)在我們4S店確實(shí)是基本每周都有活動(dòng)，但是那都是我們店內(nèi)的促銷手段，我也一直很您強(qiáng)調(diào)本次活動(dòng)是由廠方組織，我們每臺(tái)車都會(huì)有廠方的補(bǔ)貼，所以這次活動(dòng)的優(yōu)惠才會(huì)比我們平時(shí)做活動(dòng)時(shí)更大，這種大型活動(dòng)時(shí)很難得的，畢竟廠家也不會(huì)一直補(bǔ)貼。4問：你們會(huì)不會(huì)是騙子??？

答：當(dāng)然不是，我們是正規(guī)的4S店，我們加微信我給你發(fā)些能證明的圖片，你也可直接到我們店來找我。

5問：我對(duì)你們活動(dòng)很敢興趣但是我真的沒有時(shí)間去參加，我要上班

答：先生/女士買車對(duì)我們來說應(yīng)該還是一個(gè)比較大的事，我剛才也跟您一直在說我們本次活動(dòng)的力度是空前的，您只要抽出半天的時(shí)間就可以為您節(jié)省幾千甚至是上萬元，我是真心的在幫助您，還是希望您能抽出您寶貴的時(shí)間，我們的活動(dòng)一定不會(huì)讓您失望的。

6問：我可以去參加但是我不想買門票

答：那么您是什么原因不想購買我們的門票呢，首先們承諾24小時(shí)內(nèi)無條件退還這個(gè)門票費(fèi)，你不用擔(dān)心，而且您憑門票還能領(lǐng)取我們店里和廠方的簽到禮品，這些禮品哪怕您不訂車也是送給您的，如果當(dāng)天價(jià)格您滿意訂車了您還能獲得其他比如油卡啊電飯煲啊紅包啊之類的訂車禮，絕對(duì)是您買車的最好時(shí)機(jī)！