第一篇：2010-2011(下)教師經(jīng)驗(yàn)交流1

2010-2011（下）教師經(jīng)驗(yàn)交流

郝興旺

24年前，我?guī)е鴮?duì)紅燭精神的追求和向往，躊躇滿志地踏上了方舟小學(xué)的講臺(tái)，當(dāng)了一名小學(xué)語文教師。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托，對(duì)得起純真幼稚的孩子們，我潛心研究，終于，悟出了當(dāng)好班主任的秘訣：以愛導(dǎo)航，教學(xué)相長，在緊張中學(xué)習(xí)，在反思中成長。

愛——一種博大的胸懷。

愛是教育永恒的主題，沒有愛就沒有教育。自踏上教育征程的那一刻起，一顆熱愛教育之心，扎根生長在我心中。多少個(gè)日日夜夜，多少個(gè)春夏秋冬，年齡在增長，歲月在流逝，但熱愛教育事業(yè)的赤誠之心更加堅(jiān)毅。俗話說：“愛乃師德之源，”身為教師：學(xué)校里最直觀有效的示范，是學(xué)生最直觀鮮活的榜樣。我始終堅(jiān)持把愛化為對(duì)教育工作的一種行為，一種動(dòng)力。每天把愛帶進(jìn)校園，融入課堂，時(shí)時(shí)讓愛觸摸每一個(gè)靈動(dòng)的生命，讓愛產(chǎn)生智慧，讓愛在孩子心中留下學(xué)習(xí)的痕跡。

蘇霍母林斯基曾說：“一個(gè)好教師意味著什么？首先是她熱愛孩子?！弊鳛榘嘀魅危谊P(guān)愛每一個(gè)孩子，在日常生活中竭力幫助每一個(gè)孩子，不分貴賤與貧富，不分弱智與聰穎我都關(guān)心著他們的成長。愛為我的教學(xué)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。因?yàn)閻凼聵I(yè)，我內(nèi)心不空虛，我干的轟轟烈烈；因?yàn)閻蹖W(xué)生，我的學(xué)生乖而具有凝聚力。在課堂上，師愛無言，對(duì)走神的學(xué)生，我總是走到他身邊，用手輕輕撫摸或拍拍他的肩，孩子總會(huì)領(lǐng)會(huì)我意，專心聽講；在課余，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的同學(xué)，我絕不姑息、遷就、溺愛，有時(shí)似春風(fēng)，有時(shí)似“冷劍”，孩子總會(huì)諒解我意，悔過自新。我想：這就是一種促學(xué)生終身發(fā)展的講方法、有分寸、講教育藝術(shù)的理性之愛吧！與此同時(shí)，我牢記泰戈?duì)柕囊痪湓挘骸安皇情车拇驌?，乃是水的載歌載舞，使鵝卵石變得日臻完美。”

教——一項(xiàng)基本的要求。

毋庸置疑，課堂即是老師的“陣地，”真正的教學(xué)應(yīng)該是發(fā)生在課堂里的，課堂是我們落實(shí)教育理念和目標(biāo)的主渠道。更具體來說，學(xué)生在校園的時(shí)間是在“課”上度過的，我們的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)也主要是在這短短的40分鐘內(nèi)完成去完成和落實(shí)。因此，追求課堂敬愛嘔血的新境界，成為我教學(xué)中永恒的主題。

教師的主要任務(wù)是“傳道、授業(yè)、解惑”把學(xué)生培養(yǎng)成有一地并知識(shí)能力技巧的接班

人。哪么，要教好學(xué)生首先要備好課，我備課都要做到“三備”即備學(xué)生、備教材、備教法；抓住“三點(diǎn)”即知識(shí)點(diǎn)、訓(xùn)練點(diǎn)、重難點(diǎn)。啟發(fā)式教學(xué)中精講多練，凡是學(xué)生能體會(huì)到的一律不講，通過學(xué)生質(zhì)疑解疑形成技能技巧，激起學(xué)生濃厚的興趣。有效教學(xué)是課堂教學(xué)地線要求。每堂語文課，都要確?；A(chǔ)知識(shí)的牢固掌握，做到節(jié)節(jié)清。當(dāng)然這僅僅是一個(gè)前的層面。課堂教學(xué)還應(yīng)該追求更高的效率?？傊?0分鐘要質(zhì)量，最大限度、最完美地實(shí)現(xiàn)“三維目標(biāo)”的整合，達(dá)到教書育人。

如果說：“教懂、教會(huì)、教活”是教師專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。我自傲教學(xué)實(shí)踐中也始終沒忘記這“三教”。課堂上要讓學(xué)生真正經(jīng)歷無知到有知的過程，由不懂到會(huì)的過程。當(dāng)然更注重教法的“活”與“巧”。在執(zhí)教《爬山虎的腳》一課時(shí)，學(xué)生對(duì)這長腳的植物是怎樣用“腳”向上爬的不了解，都沉默不語。我引導(dǎo)學(xué)生先觀察圖——再讀——模擬(用手臂和手指)_再讀文，一遍、兩遍，做到不厭其煩，最后學(xué)生豁然開朗。我想，這不僅是效果層面上值得肯定的課堂教學(xué)，更是一種創(chuàng)新層面的追求與體現(xiàn)。

學(xué)習(xí)——一種義不容辭的責(zé)任。

一代偉人毛主席曾說過：“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)；努力，努力，再努力?！痹诋?dāng)今社會(huì)仍不失現(xiàn)實(shí)意義。我始終把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任。因?yàn)槲仪宄?dāng)今基礎(chǔ)教育在飛速發(fā)展，教學(xué)目標(biāo)在變，課堂在變，師生關(guān)系在變，面對(duì)基礎(chǔ)教育的諸多變化，不學(xué)不行。實(shí)踐證明，單憑學(xué)歷教育獲取的營養(yǎng)難以支撐教育的全過程，不學(xué)習(xí)就會(huì)落伍。

作為教師，我系統(tǒng)的閱讀了一些教育刊物，讀后受益匪淺。訂閱了《小學(xué)語文教師》等任教學(xué)科所適合的教學(xué)刊物，每期必讀，通過粗度、細(xì)讀、精讀，對(duì)我的專業(yè)提升幫助很大。另外，每學(xué)期我都確定一名骨干教師作為學(xué)習(xí)的榜樣，通過跟蹤聽課，觀摩，學(xué)習(xí)其最突出的特點(diǎn)來提高自己。還定期觀摩專家、優(yōu)秀教師的錄像課，種種做法撩開了我眼前的迷霧，解決了我心頭的困惑，使我以清醒的頭腦，信心百倍的往前走。

反思——一種教育習(xí)慣。

假如說壞習(xí)慣是人需要償還的“債務(wù)”，好習(xí)慣則是不斷增值的“資本”。實(shí)踐證明，把反思當(dāng)作一種好習(xí)慣，就是提升發(fā)展。怎樣反思？在學(xué)習(xí)中不斷反思，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，名師的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，各類報(bào)刊上的新信息，及時(shí)輸入新鮮的“血液”與“能源”與自身教學(xué)實(shí)踐相碰撞，引發(fā)自身進(jìn)行換位思考，便萌發(fā)了一種新思想，新的理念、新的想法新的措施，新的點(diǎn)子等，促進(jìn)自身的專業(yè)素質(zhì)得到不斷提升，引領(lǐng)教育教學(xué)改革走向深處。例如：《科學(xué)種田與因材施教》讀后不難領(lǐng)悟反思的實(shí)質(zhì)。一次新聞上說現(xiàn)在農(nóng)民種田，先取土壤樣品，經(jīng)化驗(yàn)后再?zèng)Q定施加哪種肥料如：氮、磷、鉀，缺哪種?加多少？想到

我們教學(xué)也要像現(xiàn)在農(nóng)民這樣，根據(jù)學(xué)生的性格、基礎(chǔ)、思維能力的不同，做到因材施教。

其次，在日常教學(xué)中，我不斷的反思自己的得與失。記得我班李廷同學(xué)一次單元考試成績很不理想，憑我三年來對(duì)她的了解，這鮮紅的62分著實(shí)讓我氣憤，在班內(nèi)我大發(fā)雷霆，惡語相待。她被我突如其來的批語嚇哭了，頓時(shí)熱淚盈眶。晚上，我回顧白天自己的一舉一動(dòng)，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，孩子偶爾的一次失敗，就應(yīng)該承受老師這樣不光彩的“待遇”么？身為教師的“待遇”嗎？身為教師的自己也有失敗的時(shí)候呀！有鑒于此，在今后的教學(xué)中處理類似事件，我總是戒驕戒躁、心平氣和，我的教學(xué)管理方法日臻完善。

總之，成績只代表過去，更應(yīng)關(guān)注未來，我愿用將動(dòng)力化為實(shí)際行動(dòng)，無私奉獻(xiàn)自己的一顆愛心，讓學(xué)生成才，讓家長放心，讓社會(huì)滿意。

第二篇：2010-2011(下)教師經(jīng)驗(yàn)交流2

2010-2011（下）班主任經(jīng)驗(yàn)交流

曲程紅

自任教以來，以平等、尊重和真誠的愛心去打開每個(gè)學(xué)生的心門。愛心讓我發(fā)現(xiàn)，每一扇門的后面，都是一個(gè)不可估量的宇宙；每一扇門的開啟，都是一個(gè)無法預(yù)測的未來。講臺(tái)下面，我所面對(duì)的是一個(gè)個(gè)嗷嗷待育的孩子，這些孩子需要用愛來澆灌。

我做為一個(gè)班主任，負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、健康、生活，是班級(jí)工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是素質(zhì)教育的主要實(shí)施者，在我接的班級(jí)中，有一個(gè)班級(jí)學(xué)生調(diào)皮生多，給女同學(xué)起綽號(hào)，經(jīng)常讓女同學(xué)哭鼻子。有的愛發(fā)脾氣，有時(shí)為一點(diǎn)小事與同學(xué)爭吵，還打架，不愛護(hù)公物，把掃帚拆了拿著在教室里亂跑追逐。經(jīng)過我的教育，學(xué)生們的努力，兩年后，等我交班時(shí)是學(xué)校最好的班級(jí)。

在我心中，每個(gè)學(xué)生都是一張白紙，我在上面用愛心描繪，所以就會(huì)收獲了愛的享受！在一個(gè)春季，天氣變暖，同學(xué)們都在室外活動(dòng)，班里有個(gè)女同學(xué)趁同學(xué)們不在教室的時(shí)候，拿班級(jí)圖書角上面的一本《故事大王》、同學(xué)的削筆器等物品，裝在自己的書包里，同學(xué)們發(fā)現(xiàn)后，我經(jīng)過細(xì)心調(diào)查，我和那個(gè)女同學(xué)談心，進(jìn)行思想品德教育，第二天與家長進(jìn)行溝通，這個(gè)孩子認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，流下了眼淚，家長非常感激，我喜在心里。

愛的力量是如此巨大，我用愛留下了一竄竄堅(jiān)實(shí)的腳印，孩子們驕橫、多疑，自私和冷漠少了，班上出現(xiàn)了團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助的好氣象。同學(xué)們比學(xué)趕幫，人人講文明禮儀，見面應(yīng)用文明用語：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見等。爭做“三習(xí)之星”在師生的共同呵護(hù)下，我們班成了一個(gè)學(xué)習(xí)，生活和成長的樂園。

我永遠(yuǎn)記得那段日子，我生病了，請(qǐng)假去看病，學(xué)生們幾乎是每天給我打電話，問我的病情好不好，有的同學(xué)還在電話里說著說著就哭了，等到我回家以后，學(xué)生拿來水果、雞蛋、奶粉??等營養(yǎng)品來看我，為我講故事、表演節(jié)目、演小品、說笑話??此時(shí)我感受到真愛無價(jià)。教育孩子的同時(shí)，我教育了自己，自從當(dāng)上班主任，我深深體會(huì)到“愛”那是超越親人和朋友的人間真愛！

在今后的工作中，以更加百倍勤奮和熱情，熱愛教育事業(yè)，奉獻(xiàn)自己的愛心，只要心中有愛，我相信我一定會(huì)成功！

愛心為孩子鋪就成功之路

第三篇：2010-2011(下)教師經(jīng)驗(yàn)交流3

2010-2011（下）教師經(jīng)驗(yàn)交流

林志航

寬容從某種意義上講，是人類性情的空間，這個(gè)空間愈大，人的情緒就會(huì)有轉(zhuǎn)折的余地。寬容別人也是寬容自己，保護(hù)自己，為自己留下余地，給別人留條后路。我身為一名教師，需要一顆寬容的心態(tài)去對(duì)待學(xué)生，特別是后進(jìn)生，他們往往表現(xiàn)在不聽話、調(diào)皮、不愛寫作業(yè)，甚至好惹是生非。如果抓不好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，就會(huì)影響班級(jí)成績和教學(xué)工作地順利開展。

被大家視為“差生”的少數(shù)學(xué)生，常常會(huì)受到老師和同學(xué)們的抱怨、指責(zé)、貶低，他們?cè)诶溲坌膽B(tài)中成長，就喪失了自尊心和自信心，久之志氣消沉，成績下降，在大家的眼里卻黯淡無光了。可是，在我所教過的班級(jí)，學(xué)生都是平等的，學(xué)生沒有優(yōu)劣之分，更沒有好壞之別。同學(xué)之間平等相待，一視同仁。這少數(shù)學(xué)生在我的眼里，只要努力，積極進(jìn)取，哪怕是有一處閃光點(diǎn)，也是一名好學(xué)生，對(duì)到這一少數(shù)學(xué)生，我的做法是：用一顆溫暖而真誠寬容的心，去關(guān)心呵護(hù)、開導(dǎo)他們，把批評(píng)變?yōu)閱⒅情_鎖的鑰匙，給他們從容地講明錯(cuò)誤發(fā)生的原因，幫著他們認(rèn)清錯(cuò)誤的性質(zhì)及危害。在這樣的情況下，采取一點(diǎn)使該生能夠接受的懲罰，使他心服口服。在大眾面前絕不能大發(fā)雷霆，怒氣沖天，絕不能在眾人面前失面子，出“丑”，以免傷害他們的自尊心。

我認(rèn)為，學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，正是教育他們的良機(jī)。有一次，我班有名后進(jìn)生撒謊騙取教師不到校學(xué)習(xí)，竟去河邊釣魚，我知道情況后，親自到家中，和家長連手對(duì)該生進(jìn)行批評(píng)、教育，使他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并為他保了密，沒有傷他自尊心。從此，他不再撒謊了，做了一名誠實(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵守紀(jì)律的好學(xué)生。因此，寬容比懲罰更有力量。

對(duì)于后進(jìn)生，我在班內(nèi)還開展了“一幫一結(jié)對(duì)子”的活動(dòng)，借助班級(jí)與同伴的力量去影響他們，促使他們一起進(jìn)步，定期給他們談心，了解其思想狀況，使幫教與幫心同步進(jìn)行，定期進(jìn)行反思總結(jié)。把他們從困境中解脫出來，吸取教訓(xùn)，增加信心，后進(jìn)敢先進(jìn)，使他們不再認(rèn)為是草不如樹高大的冷落的花草。

多年的教育和教學(xué)使我認(rèn)識(shí)到：多一份寬容，多一份真誠，多一份理解，多一份關(guān)懷，多一份真善，生活中的酸甜苦辣才會(huì)化作五彩的樂章。愿寬容為一縷陽光，照在孩子們的心上，借助“陽光”，澄清是非，凈化心靈，讓這些后進(jìn)生得到愛的滋潤，讓他們時(shí)時(shí)感到自己是一個(gè)好孩子，讓人生更充實(shí)，更快樂。

第四篇：教師經(jīng)驗(yàn)交流：新課程下語文教師的新觀念

教師經(jīng)驗(yàn)交流：新課程下語文教師的新觀念

“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開?！毙抡n程像那清新的春風(fēng)吹遍了大江南北，新課程那嶄新的理念猶如春風(fēng)化雨，滋潤了教師的心田。這次的課程改革是一次全面的、根本性的改革，其內(nèi)涵十分豐富，洋溢著時(shí)代的氣息，充滿了創(chuàng)新精神，它標(biāo)志著我國語文課程的改革與建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。

教師是課程改革的實(shí)施者，更是參與者。那么，對(duì)一位語文教師來說,如何面對(duì)這次課改呢？

首先，要對(duì)課程改革充滿期待，傾注熱情，努力去研究新課標(biāo)，從理念上準(zhǔn)確把握理解新課標(biāo)的精神。然后，要積極地大膽地去實(shí)踐，只有實(shí)踐才能把新課標(biāo)理念變?yōu)檎n改的實(shí)際行動(dòng)，也只有實(shí)踐才能把新課標(biāo)轉(zhuǎn)化為活生生的教學(xué)成果?！叭松苡袔谆夭俊蔽覀円プC(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，執(zhí)著地研究，不斷地實(shí)踐，立志在為課改作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，把自己鍛造成新世紀(jì)優(yōu)秀的語文老師。

其次，要更新觀念，對(duì)《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》倡導(dǎo)的理念，要準(zhǔn)確理解，并在教育、教學(xué)實(shí)踐中全面體現(xiàn)。其中最重要的有以下兩個(gè)方面：

一是重新認(rèn)識(shí)教學(xué)內(nèi)容。要改變教科書是教學(xué)的唯一內(nèi)容的狹隘認(rèn)識(shí)。教科書是教學(xué)的基本內(nèi)容。語文教學(xué)資源無時(shí)不有，無處不在，而且會(huì)不斷再生。作為新世紀(jì)的語文教師，要有開發(fā)語文教育資源的意識(shí)，有整合包括教科書在內(nèi)的語文教育資源的能力。課前引導(dǎo)學(xué)生觀察、調(diào)查、查閱相關(guān)資料，為學(xué)習(xí)課文做好準(zhǔn)備；課中引進(jìn)相關(guān)文字、音像資料，特別是適時(shí)、適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合課文進(jìn)行補(bǔ)充閱讀；課后適當(dāng)拓展、延伸，或引導(dǎo)進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。今后的教師，不應(yīng)是照本宣科的教書匠，而應(yīng)當(dāng)是語文課程資源的開發(fā)者，語文課程的建設(shè)者。二是重新認(rèn)識(shí)語文教學(xué)。要改變以往的“以教師為中心”的教學(xué)方式。新課標(biāo)倡導(dǎo)“要構(gòu)建自主、開放、探究的學(xué)習(xí)方式”，“教學(xué)是學(xué)生、教師、文本之間的對(duì)話的過程”等這些富有時(shí)代特征、與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)理念。這就要求我們教師，在教學(xué)中樹立學(xué)生是教學(xué)主體的思想。教學(xué)的參與者是教師和學(xué)生，其中學(xué)生應(yīng)為主角。在對(duì)話的過程中，師生不僅是平等的，而且應(yīng)凸現(xiàn)學(xué)生主體的地位。在課堂中，教師首先是參與者，與學(xué)生平等交流，其次才是組織者、引導(dǎo)者、促進(jìn)者。課堂是學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的場所，學(xué)生應(yīng)暢所欲言，自主互動(dòng)，讓學(xué)生充分地說出他們的所思、所想、所感、所悟、所疑、所惑。問題讓他們?nèi)ヌ?，問題讓他們?nèi)プh，答案讓他們?nèi)マq，結(jié)論讓他們?nèi)サ谩Ｖ挥羞@樣，學(xué)生才會(huì)享受到學(xué)習(xí)的樂趣，獲得成功的喜悅。這才是新課程下充滿生命活力的新課堂。今后的語文教師，不應(yīng)是“授之與魚”，終年辛勞而收效甚微的塾師，而應(yīng)是“授之與漁”，教導(dǎo)孩子擁抱生活，在游泳中學(xué)會(huì)游泳的教練，是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，使語文素養(yǎng)得到全面提高的智者。

新課程期待著老師們重新審視對(duì)職業(yè)角色的定位，把自己從“神壇”中請(qǐng)下來，能與生為善；把自己從“經(jīng)驗(yàn)”中請(qǐng)出來，敢自以為非。期待著老師們正確地發(fā)掘其內(nèi)涵，變通地實(shí)踐其要求，給學(xué)生烹調(diào)出豐盛的素養(yǎng)套餐。期待著老師們來關(guān)注孩子們的學(xué)習(xí)方式，在教法上少一些墨守成規(guī)，多一些不拘一格；在課堂上少一些“話語霸權(quán)”，多一些百家爭鳴。

“學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)發(fā)展”為21世紀(jì)教育的“四大支柱”，是未來人才的培養(yǎng)目標(biāo)。面對(duì)這個(gè)大課題，面對(duì)新課改，讓我們大膽地去實(shí)踐，留下我們共同探索的足跡吧！

走上教師的工作崗位，便是新一輪學(xué)習(xí)的開始。在實(shí)踐工作中我體會(huì)到，作為新教師在體育教學(xué)中應(yīng)該做到勤想、勤問、勤聽、勤看、勤比、勤練、勤筆。

一、勤想 勤想是工作進(jìn)步的基礎(chǔ)，備課中常想一想，怎樣安排才更科學(xué)？怎樣教學(xué)才能使學(xué)生更好地掌握動(dòng)作？教學(xué)中常想一想，為什么同一教材、同一個(gè)班級(jí)老師教學(xué)的效果卻不同？

二、勤問 作為一個(gè)新教師對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉是正常的情況，這時(shí)候，要勤問一問校內(nèi)的同事、校外的同行，更有必要向一些專家請(qǐng)教。

三、勤聽 新教師要多聽老教師對(duì)教材以及公開課后的評(píng)價(jià)；聽一聽有經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)自己講課的各種建議。

四、勤看 抽時(shí)間看一看優(yōu)秀教師是如何上課的？經(jīng)?？匆豢大w育報(bào)刊雜志或教材與理論書籍；如果有條件爭取外出多看一看其他學(xué)校的公開課。

五、勤比 經(jīng)常與優(yōu)秀教師比一比課時(shí)安排方法和課堂組織的方法，尋找自己的差距，隨時(shí)更新自己的教學(xué)方法。

六、勤練 經(jīng)常練一練技術(shù)動(dòng)作，示范時(shí)保證動(dòng)作的正確性；經(jīng)常練一練場地劃線等基本功，保證課堂教學(xué)時(shí)畫圖的規(guī)范性。課余時(shí)經(jīng)常向其他學(xué)科的老師學(xué)習(xí)，提高自己多方面的素質(zhì)。

七、勤筆 課堂教學(xué)后立即寫下自己的教學(xué)感想和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于體育教學(xué)中的好文章、好教案要做些摘記，充實(shí)自己的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在職學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長期的任務(wù)，只有不斷地學(xué)習(xí)才能不斷地進(jìn)步。

教師證培訓(xùn)：http:///category.php?id=15

第五篇：經(jīng)驗(yàn)交流1

真誠服務(wù)精細(xì)營銷

以一流的服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

尊敬的省公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好，我叫高艷萍，是陽泉市郵政局南山支局支局長。我匯報(bào)的題目是“真誠服務(wù)，精細(xì)營銷，以一流的服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展”。

今年以來，金融業(yè)的競爭異常激烈，各商業(yè)銀行加強(qiáng)吸儲(chǔ)力度，并不斷推出花樣繁多的理財(cái)產(chǎn)品，給支局的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大沖擊。面對(duì)嚴(yán)峻的市場形勢，支局確立了一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓服務(wù)質(zhì)量提升，以精細(xì)化服務(wù)吸引用戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長的工作思路并積極開展工作，業(yè)務(wù)發(fā)展逆勢而上。1-6月份，網(wǎng)點(diǎn)凈增余額5621.69萬元，完成全年計(jì)劃的216.22%，在全局名列前茅；理財(cái)產(chǎn)品銷售220萬元，占全局比重的19%。7月6日，市局召開郵政市場形勢分析及應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)部署會(huì)，會(huì)上局領(lǐng)導(dǎo)分析了全市儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展特別是央行兩次調(diào)息后面臨的形勢，解讀了各項(xiàng)儲(chǔ)蓄發(fā)展政策，解答了參會(huì)人員關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展提出的問題，同時(shí)給我們?cè)敿?xì)培訓(xùn)了營銷方式，我備受啟發(fā)和鼓舞，回去后在第一時(shí)間召開支局會(huì)議，給支局所有人員宣貫了會(huì)議精神。會(huì)后，支局全體職工情緒高漲地投入到發(fā)展中。在7月7日至7月11日短短5天的時(shí)間內(nèi)，支局凈增儲(chǔ)蓄余額3887.67萬元，截止11日，我支局全年累計(jì)凈增余額9349.05萬元，完成全年計(jì)劃的343.92%。

回顧上半年以來的工作，我支局之所以取得了一些成績，主要得益于抓精細(xì)化管理、實(shí)施窗口治理、開展目標(biāo)營

銷“三個(gè)三”的做法:

一、精細(xì)化工作開展“三推進(jìn)”。

一是推進(jìn)精細(xì)化管理。支局建立收發(fā)文登記薄，市局、分局下發(fā)的每一個(gè)文件，我都會(huì)第一時(shí)間組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)規(guī)定和發(fā)展的措施、好的做法宣貫

到每一位網(wǎng)點(diǎn)人員；每天召開晨會(huì)夕會(huì)，晨會(huì)主要針對(duì)政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，夕會(huì)主要總結(jié)當(dāng)天業(yè)務(wù)以及對(duì)

當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表揚(yáng)；同時(shí)，規(guī)范各類臺(tái)賬，實(shí)時(shí)

做好各類表薄登記工作，為營銷、管理等提供支撐。

二是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)。自我從事支局長工作到現(xiàn)在，已

經(jīng)有十多個(gè)年頭了。日常工作中，我在注意抓好柜面服務(wù)細(xì)

節(jié)的同時(shí)，還非常注重售后服務(wù)，對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行細(xì)

分，并進(jìn)行詳細(xì)的信息登記，定期進(jìn)行走訪，遇到客戶生日

時(shí)或送上一份小禮物或送上一條手機(jī)信息祝福，有時(shí)還跟她

們聊聊家常，同時(shí)征求對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議，日積月累，很多用戶已把我當(dāng)成了可以信賴的朋友。我還利用手機(jī)信息

與重點(diǎn)用戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)通報(bào)郵儲(chǔ)理財(cái)產(chǎn)品信息，受到了

用戶的歡迎，有一位理財(cái)老客戶在搬遷到離網(wǎng)點(diǎn)很遠(yuǎn)的新居

后還一直過來辦理業(yè)務(wù)，就是因?yàn)槟軌蚣皶r(shí)搶購到自己合心的產(chǎn)品。

三是推進(jìn)精細(xì)化營銷。從日常工作的實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到

市場信息收集是營銷工作成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。我支局許多業(yè)

務(wù)的成功辦理經(jīng)常是始于一次不經(jīng)意的談話、用戶辦理業(yè)務(wù)

時(shí)的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，這都成為我們發(fā)現(xiàn)商機(jī)、發(fā)展業(yè)務(wù)的捷徑。去年以來，我支局還圍繞商圈圖建設(shè)，重新整理出各

種用戶信息一千余條，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有效支撐。

二、窗口治理實(shí)施“三推行”。

營業(yè)窗口直接面對(duì)廣大客戶，是展示企業(yè)形象的重要舞

臺(tái)。服務(wù)人員的窗口意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是

影響企業(yè)效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)窗口治理，提高

窗口服務(wù)質(zhì)量，成為我支局一直以來各項(xiàng)工作的重中之重。

通過實(shí)踐，我深切感到，做好窗口工作關(guān)鍵在于管好人。傳

統(tǒng)的檢查式、懲處式的治理手法，往往使職工處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長效作用。為了改變這種狀況，我支局注

重創(chuàng)新治理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動(dòng)性和能動(dòng)性上

下功夫，逐步形成窗口治理工作的“三亮點(diǎn)”。

一是推行“微笑”服務(wù)。要讓客戶給笑臉，首先自己要

學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑。我要求柜員做到，不管窗口前站著的是西

裝紳士還是普通百姓，前臺(tái)工作人員都把真心微笑貫穿于辦

理業(yè)務(wù)的全過程。并堅(jiān)持對(duì)客戶實(shí)行來時(shí)迎聲、問時(shí)答聲、唱收唱付聲、走時(shí)送聲的“四聲”服務(wù)：當(dāng)客戶走近時(shí)，正

視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當(dāng)客戶咨詢時(shí)，即使工作再

忙也堅(jiān)持有問必答，熱情有禮；當(dāng)客戶離開時(shí)，禮貌地送上

一聲“請(qǐng)慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費(fèi)氣氛。支局

還注重從一些細(xì)小環(huán)節(jié)上做文章。如天天班前列隊(duì)預(yù)備，激

勵(lì)大家以最飽滿的精神狀態(tài)迅速投入工作；規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使柜員的形象協(xié)調(diào)、和諧。

二是推行“糾錯(cuò)”活動(dòng)。隨著新業(yè)務(wù)的增多，盡快讓柜

員熟練把握新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)

間，成為提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。我支局在重視抓好

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為每名柜員配發(fā)了工作筆記本，主要記

錄新業(yè)務(wù)知識(shí)及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。我的筆記

本則著重記錄窗口柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范的事例。在晨夕會(huì)上，對(duì)不規(guī)范的操作行為及時(shí)予以糾正，并對(duì)曾經(jīng)糾

過錯(cuò)的操作規(guī)程進(jìn)行點(diǎn)名提問，通過現(xiàn)場解說和點(diǎn)評(píng)，幫助

大家強(qiáng)化記憶，加深對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程的理解和把

握。

三是推行“換位”思考。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評(píng)價(jià)

是一把尺子、一面鏡子。我支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見的基礎(chǔ)上，教育引導(dǎo)柜員站在客戶的角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)

價(jià)，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時(shí)找出服

務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)問題并加以糾正，使“顧客就

是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實(shí)際工作中。

三、目標(biāo)營銷唱響“三字訣”。

市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實(shí)踐中，我支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。

1、縱橫對(duì)比。進(jìn)行比較和對(duì)照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差

距。為了熟悉營銷形勢，我支局堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，由

我將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲(chǔ)余額完成情況公布于眾，引導(dǎo)大家

與計(jì)劃目標(biāo)比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，研究對(duì)策，確保營銷目標(biāo)完成。為了

在工作中營造一種比、學(xué)、趕、超的激勵(lì)氛圍，支局以郵儲(chǔ)

等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭先賽”，對(duì)營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚(yáng)；還在支局內(nèi)部開展

爭創(chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動(dòng)，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工

你追我趕、加快發(fā)展的熱情。

2、勤問善誘。我支局位于市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。加強(qiáng)窗

口營銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對(duì)完成全年

收入任務(wù)具有重要作用。為此，我支局圍繞今年經(jīng)營目標(biāo)，提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，柜員和客戶經(jīng)理則采取勤

問多講、現(xiàn)場推介的營銷策略，區(qū)分不同的消費(fèi)群體，由柜

員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶辦理,從而使?fàn)I銷業(yè)績大為提

升。

3、分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，我支局根據(jù)

員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個(gè)員工的營銷“責(zé)任田”。由責(zé)任人在休班或其他空余時(shí)間對(duì)“責(zé)

任田”包干走訪，挖掘儲(chǔ)源。明確郵儲(chǔ)客戶的協(xié)儲(chǔ)人，是維

護(hù)客戶的當(dāng)然“責(zé)任人”。通過上千家門、認(rèn)千家人、知千

家情、辦千家事，加強(qiáng)與客戶的情感溝通與交流，力求將大

客戶變成“老”客戶。實(shí)踐證實(shí)，搞好包干走訪，是提升營

銷業(yè)績的有效辦法。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行，我支局的工作雖然取得了一些成績，但是我深知我支局的工作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求、與全省其

他先進(jìn)支局相比還有不小的差距，我們將以這次會(huì)議的召開

為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，全面提高，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來開拓市

場、加快發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績回報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任。

謝謝大家！