第一篇：2013年人力資源管理師考試模擬訓(xùn)練題及答案4

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名詞解釋

1.人力資源開發(fā)就是把人的智慧、知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、創(chuàng)造性、積極性當(dāng)作一種資源加以發(fā)掘、培養(yǎng)、發(fā)展和利用的一系列活動，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

2.委任制是由有任免權(quán)的機(jī)關(guān)按照干部管理權(quán)限直接指定下屬工作人員的干部任用制度。

3.勞動定員是企業(yè)勞動管理的一個(gè)重要組成部分。勞動定員是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)方向、生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品方案，根據(jù)勞動定額和定員標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)經(jīng)營管理層次和機(jī)構(gòu)設(shè)置等編制的。它規(guī)定一定時(shí)期內(nèi)、一定技術(shù)條件下企業(yè)各部門應(yīng)當(dāng)占有的人力資源數(shù)量。

4.模擬教學(xué)法是事先設(shè)計(jì)制造一種情景，由受訓(xùn)人扮演模擬環(huán)境中的角色，從事指定的活動，訓(xùn)練學(xué)員在復(fù)雜情況下處理問題的能力，以達(dá)到一定培訓(xùn)目的的方法。

簡答題

4.不是任何失業(yè)者都能享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇，必須具備一定的條件和資格：

(1)失業(yè)者必須處于勞動年齡階段，即處于法定最低勞動年齡與退休年齡之間。

(2)失業(yè)者必須是非自愿失業(yè)，而不是自愿失業(yè)。

(3)失業(yè)前必須工作過一定時(shí)日，或者投保過一定的時(shí)日。

(4)失業(yè)后必須立即到政府指定的勞動就業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，一般是職業(yè)介紹所去登記，表明自己已經(jīng)失業(yè)，要求尋求新的工作崗位;同時(shí)必須表示，愿意接受職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)提供的新的、適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎姆峙?，愿意接受職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)提供的再就業(yè)培訓(xùn)，以便到新崗位上能勝任。

5.“金無足赤，人無完人”。人各有優(yōu)缺點(diǎn)、長短處。我們選才用才要堅(jiān)持用人之長原則，主要看人的長處和優(yōu)點(diǎn)，看他的資格條件是否符合空缺崗位的資格要求，注重人的現(xiàn)有能力的有效利用和潛在能力的發(fā)掘。

6.在組織內(nèi)部形成一種寬松的環(huán)境，使成員能夠暢所欲言，提出批評和建議。有恰當(dāng)?shù)那腊l(fā)泄不滿，有“出氣孔”可以隨時(shí)“減壓”。

7.人員保護(hù)的任務(wù)包括：

(1)保證安全生產(chǎn)。

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(2)實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合。

(3)實(shí)行女工保護(hù)。

(4)組織工傷救護(hù)。

(5)做好職業(yè)中毒和職業(yè)病的預(yù)防工作和救治工作。

8.對于員工的考核不能只看一時(shí)一事，應(yīng)全面、歷史地來看。階段性考核是員工平時(shí)考核的各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)的積累?？己说倪B續(xù)性要求對歷次積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

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第二篇：2013年人力資源管理師考試模擬訓(xùn)練題及答案2

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多項(xiàng)選擇題

1、以下屬于組織理論研究的對象有(ABC)。

A、組織運(yùn)行的環(huán)境

B、權(quán)利

C、溝通

D、投資

E、理財(cái)

2、管理學(xué)家厄威克提出8條組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則包括(ABCD)。

A、目標(biāo)原則

B、相符原則

C、職責(zé)原則

D、管理幅度原則

E、效率原則

3、我國常用的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則有(ABCDE)。

A、目標(biāo)與任務(wù)原則

B、專業(yè)分工與協(xié)作原則外語學(xué)習(xí)網(wǎng)

C、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

D、有效管理幅度原則

E、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則

4、企業(yè)在確定內(nèi)部上下級權(quán)力分工時(shí)，主要考慮的因素有：(ABCDE)。

A、企業(yè)規(guī)模的大小

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B、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)

C、各項(xiàng)專業(yè)工作的性質(zhì)

D、各單位的管理水平

E、人員素質(zhì)要求

5、新型組織結(jié)構(gòu)的模式包括(ABCDE)。

A、多維立體組織結(jié)構(gòu)

B、模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)

C、分公司與母公司

D、子公司與分公司

E、集團(tuán)企業(yè)

6、多維立體組織結(jié)構(gòu)是把(AE)的組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)結(jié)合在一起的一種全新型組織結(jié)構(gòu)模式。

A、矩陣結(jié)構(gòu)形式

B、模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)

C、分公司與母公司

D、子公司與分公司

E、事業(yè)部制

7、以下屬于多維體組織結(jié)構(gòu)的管理組織系統(tǒng)的有：(ABE)。

A、產(chǎn)品事業(yè)部的利潤中心

B、職能參謀機(jī)構(gòu)的專業(yè)成本中心

C、分公司與母公司

D、子公司與分公司

E、地區(qū)劃分的地區(qū)利潤中心

8、獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu)可以采用以下哪些(AE)結(jié)構(gòu)形式。

A、超事業(yè)部制

B、模擬分權(quán)組織機(jī)構(gòu)

C、分公司與母公司

D、子公司與分公司

E、事業(yè)部制

9、集團(tuán)公司智囊機(jī)構(gòu)的任務(wù)包括以下：(ACD)。

A、搜集、整理、儲存相關(guān)信息資料，提供給集團(tuán)協(xié)商議事的理事會參考

B、起草并制定集團(tuán)公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期計(jì)劃和生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃并決策

C、參與制定集團(tuán)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期計(jì)劃和生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃

D、根據(jù)理事會的指示，為集團(tuán)高層對重大的決策提供備選方案，參與集團(tuán)的決策活動，為集團(tuán)制定和實(shí)施正確的經(jīng)營決策出謀劃策

E、為完成集團(tuán)總部的開發(fā)新項(xiàng)目，臨時(shí)成立工作機(jī)構(gòu)，任務(wù)完成還回原來崗位

10、如果發(fā)生資不抵債的情況，以下哪些可以承擔(dān)債務(wù)(BCE)

A、分公司

B、子公司

C、某集團(tuán)公司屬下的人才培訓(xùn)中心

D、事業(yè)部

E、某集團(tuán)公司下屬的進(jìn)出口貿(mào)易公司

第三篇：2013年人力資源管理師考試模擬訓(xùn)練題及答案3

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多選題：

1、以下描述正確的有：(ABCE)。

A、組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長

B、企業(yè)結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略之間是作用與反作用的關(guān)系

C、信息溝通貫穿于管理活動全過程

D、一個(gè)較大的企業(yè)，其整體性結(jié)構(gòu)模式與局部性結(jié)構(gòu)模式要保持一致

E、不應(yīng)該把不同的結(jié)構(gòu)模式截然對立起來

2、以下可以是部門模式的有：(ABCE)

A、直線制

B、職能制

C、矩陣制

D、母公司與子公司

E、超事業(yè)部制中華考試網(wǎng)

3、以下屬于以工作任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)的有：(ABC)

A、直線制

B、直線職能制

C、矩陣結(jié)構(gòu)

D、模擬分權(quán)制

E、事業(yè)部制

4、在組織結(jié)構(gòu)變革的診斷階段，搜集資料以后，必須把”死”資料與”活”資料的情況相結(jié)合，采用深入的(AB)等方法，搜集各種情況、意見和建議.人力資源師網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)：http://net.thea.cn/xrl/kc/

A、個(gè)別訪問

B、印發(fā)組織問卷

C、集中分析

D、結(jié)構(gòu)化面試

E、觀察法

5、組織結(jié)構(gòu)診斷中，調(diào)查的資料主要有：(ABC)

A、工作崗位說明書

B、組織體系圖

C、管理業(yè)務(wù)流程圖

D、薪酬制度

E、考核辦法

6、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里面，起到支援性作用的有(BCD)

A、銷售和開發(fā)

B、質(zhì)量和財(cái)務(wù)監(jiān)督

C、教育和培訓(xùn)

D、法律咨訊

E、環(huán)境綠化

7、組織決策分析要考慮的因素有：(ABCD)

A、決策影響時(shí)間

B、決策對各職能的影響面

C、決策者所需具備的能力

D、決策的性質(zhì)

E、管理幅度與管理層級

8、企業(yè)變革的征兆有哪些特點(diǎn)：(ABCDE)

A、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降

B、決策遲緩、指揮不靈

C、員工士氣低落、不滿情緒增加

D、員工礦工率、病假率、離職率增加

E、管理跨度較大

9、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括：(ABE)。

A、改良式變革

B、爆破式變革

C、協(xié)調(diào)式變革

D、結(jié)構(gòu)化變革

E、計(jì)劃式變革

10、組織結(jié)構(gòu)變革的阻力表現(xiàn)為：(ABCDE)

A、生產(chǎn)經(jīng)營情況惡化

B、工作效率下降

C、要求離職人數(shù)增加

D、發(fā)生爭吵與敵對行為

E、提出各種似是而非的改變變革的理由

第四篇：2013年人力資源管理師考試模擬訓(xùn)練題及答案5

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論述題

1.人員報(bào)酬是組織對自己員工為組織所付出的勞動的一種直接的回報(bào)。

組織在制訂人員報(bào)酬時(shí)應(yīng)遵循下列原則：

(1)成本補(bǔ)償原則。這一原則要求：①報(bào)酬要能夠維持員工勞動力的再生產(chǎn);②報(bào)酬要能夠補(bǔ)償勞動能力形成過程中的經(jīng)濟(jì)消耗。

(2)效率優(yōu)先和兼顧公平相結(jié)合原則。要在堅(jiān)持以員工的生產(chǎn)效率為主確定報(bào)酬的前提下，防止員工之間的勞動收入過分懸殊。

(3)短期利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合的原則。要求組織在利潤率較高時(shí)為維持長期優(yōu)勢應(yīng)首先加大利潤留存水平，而不是首先增加員工工資;在經(jīng)營發(fā)生困難時(shí)應(yīng)盡量維持員工的實(shí)際報(bào)酬水平。

(4)工資增長與勞動生產(chǎn)率增長相協(xié)調(diào)的原則。報(bào)酬的增長水平一般應(yīng)低于勞動生產(chǎn)率的增長水平。

(5)貨幣工資與實(shí)際工資相符的原則。實(shí)際工資是指一定時(shí)期內(nèi)用貨幣工資可以交換得到的商品和服務(wù)量。貨幣工資和實(shí)際工資本相符的原則。要求：①員工得到的應(yīng)是貨幣形式的工資;②員工的本期實(shí)際工資水平應(yīng)等于或大于前期的實(shí)際工資水平。

2.人力資源和自然資源一樣不僅是社會財(cái)富的源泉，而且人力資源在社會財(cái)富的創(chuàng)造過程中，起著決定性作用。

①人力資源是自然資源轉(zhuǎn)換為社會財(cái)富的決定因素。社會財(cái)富是由對人類的物質(zhì)和文化生活具有使用價(jià)值的產(chǎn)品構(gòu)成。自然資源并不具有這種有用性，人們只有通過勞動即人力資源的消耗來引起、調(diào)整和控制人與自然之間的物質(zhì)變換過程，使自然資源變成為財(cái)富。②人力資源是社會財(cái)富多寡的決定性因素。人力資源量等于勞動者人數(shù)和它的能力水平的乘積。當(dāng)勞動者的勞動能力一定時(shí)，投入社會財(cái)富創(chuàng)造過程的人數(shù)多，則“變換”出來的財(cái)富就多，反之，就少;當(dāng)勞動者人數(shù)一定時(shí)，勞動者勞動能力提高，則“變換”出的財(cái)富就多，反之，就少。

③人力資源是社會財(cái)富多樣化的決定性因素。人們豐富多彩的生活，需要豐富多彩的使用價(jià)值即有用物來保證。而多種多樣的有用物是靠擁有多種多樣勞動能力的勞動者在生產(chǎn)過程中創(chuàng)造出來。

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④人力資源是社會財(cái)富增值的決定性因素。一旦財(cái)富轉(zhuǎn)化為商品，財(cái)富就不僅表現(xiàn)為有用物，而且表現(xiàn)為價(jià)值，即無差別的人類社會勞動的凝結(jié)。復(fù)雜勞動是倍加的簡單勞動。提高勞動者的勞動技能，從而提高勞動的復(fù)雜程度，是增加商品價(jià)值的決定性因素。項(xiàng)目策劃

1、背景綜述：

中天會計(jì)事務(wù)所是一家在亞洲的知名民營事務(wù)所，自1986年成立，剛開始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下，為公司打下一片江山，多年以來公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營，在1999年公司達(dá)成穩(wěn)定局面，并維持一定規(guī)模。

由于公司業(yè)務(wù)日趨繁忙，常造成公司事務(wù)工作應(yīng)接不暇，總是等到人才流失后才開始招聘人才，對于人才不到位，以及人員到位后學(xué)習(xí)階段的中間工作績效空缺階段，一直沒有能夠填補(bǔ)起來。

公司提供內(nèi)部資料如下：公司員工職位有四層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級會計(jì)師和會計(jì)員。各職位人員如下表1。

表1：一九九九年中天會計(jì)事務(wù)所各職位人員數(shù)

職位代號人數(shù)

合伙人P40

經(jīng)理M80

高級會計(jì)師S120

會計(jì)員A160

以及在過去五年中，員工調(diào)動的概率如下表2，其中包括各職位人員升遷和離職的百分比率。在升遷部分，各職位除最高合伙人之外，只要表現(xiàn)好，皆有升遷的機(jī)會，對于特別優(yōu)異的高級會計(jì)師還有機(jī)會直接升為合伙人，只是機(jī)會不大;在離職方面，由于人才競爭激烈，每年在各職位上的人員皆有離職的情況。

表2：中天會計(jì)事務(wù)所過去五年員工調(diào)動的概率單位：百分比

職位合伙人經(jīng)理高級會計(jì)師會計(jì)師

離職升為合伙人離職升為合伙人升為經(jīng)理離職升為高級會計(jì)師離職19950.200.080.130.080.070.110.190.11

19960.230.070.270.020.050.120.150.29

19970.170.130.200.040.080.100.110.20

19980.210.120.210.050.030.090.170.19

19990.190.100.190.060.020.080.130.21

第五篇：2014年5月(三級) 企業(yè)人力資源管理師考試真題及答案

2014年5月人力資源管理師（三級）理論知識部分參考答案

答案僅供參考，如有疑問，請以書本為準(zhǔn)

第一部 職業(yè)道德

（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)：

◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。◆ 錯(cuò)選、少選、多選、則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1~8題）

1、關(guān)于道德。正確的說法是（）（A）道德是人類區(qū)別于動物的根本標(biāo)志

（B）在人類社會發(fā)展史上，道德是根本不變得（C）雖然社會制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的（D）道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范

2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出（）

（A）適用范圍上的無限定性

（B）形式上的多樣性（C）內(nèi)容上的不穩(wěn)定性

（D）任意解讀性

3、所謂職業(yè)道德的自律性功能，是指它（）的作用。

（A）制定職業(yè)紀(jì)律

（B）把握工作節(jié)奏（C）自覺克服危害社會的行為

（D）自主活動

4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時(shí)，符合職業(yè)道德要求的是（）（A）因疏忽給同事造成被動和麻煩，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救（B）對于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸（C）尊重同事的隱私，絕不過問他人的私生活（D）以“大恩不言謝”為基本準(zhǔn)則

5、關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的關(guān)系，正確的說法是（）（A）職業(yè)道德不是科學(xué)技術(shù)，因此與企業(yè)的競爭力沒有任何關(guān)聯(lián)

（B）職業(yè)道德決定著企業(yè)的形象，進(jìn)而根本上決定了企業(yè)的綜合競爭力的高低（C）職業(yè)道德能夠提高人的素質(zhì)，在一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競爭力

（D）由于倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)，職業(yè)道德會遏止人的積極性進(jìn)而削弱企業(yè)的競爭力。

6、文明禮貌的具體要求是（）

（A）儀表堂堂

（B）語言犀利（C）舉止瀟灑

（D）待人熱情

7、符合誠實(shí)守信要求的是（）

（A）從業(yè)人員要無條件地為企業(yè)保守秘密（B）遵守勞動合同與否，要視具體情況而定

（C）做出承諾而無法兌現(xiàn)，都是背離誠實(shí)守信的表現(xiàn)（D）工作既要出工、也要出力

8、堅(jiān)持辦事公道，意思是從業(yè)人員要（）

（A）按照一定的社會標(biāo)準(zhǔn)處理當(dāng)事人雙方之間的關(guān)系（B）一切按照上司的要求去做（C）尊重知識和權(quán)威

（D）權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)系

（二）多項(xiàng)選擇題（第9-16題）

9、胡錦濤同志提出社會主義榮辱觀，其中包括（）（A）以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥（B）以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥（C）以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥（D）以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥

10、職業(yè)道德包括（）

（A）職業(yè)情感

(B)職業(yè)態(tài)度（C）職業(yè)良心

（D）職業(yè)作風(fēng)

11、關(guān)于企業(yè)形象，正確的認(rèn)識是（）（A）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映（B）企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的標(biāo)志（C）創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容

（D）樹立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度

12、（）等屬于職業(yè)“禁語”（A）“歡迎再來”

（B）“這事兒，我不知道”

（C）“還沒上班，等會兒再說”

（D）“要不要，想好了沒有”

13、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法有（）

（A）愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求（B）樹立和增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵（C）倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個(gè)人需要（D）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容

14、關(guān)于誠實(shí)守信，正確的說法有（）

（A）誠實(shí)守信既是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，也是倫理道德的要求（B）堅(jiān)持誠實(shí)守信，基本前提是堅(jiān)持人是利己主義者這一觀念（C）市場經(jīng)濟(jì)條件下，個(gè)人利益與誠實(shí)守信能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)協(xié)調(diào)（D）只有徹底拋棄個(gè)人利益，才能夠真正做到誠實(shí)守信

15、關(guān)于節(jié)儉，正確的認(rèn)識有（）

（A）人和人不同，節(jié)儉不應(yīng)成為人人秉持的品德（B）時(shí)代的變化導(dǎo)致節(jié)儉的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化

（C）節(jié)儉不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且具有政治價(jià)值（D）節(jié)儉是維持人類生存的必要條件

16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有（）（A）服務(wù)行業(yè)隱藏著許多創(chuàng)新的機(jī)會

（B）一般地說，普通從業(yè)人員是難以真正做到創(chuàng)新的（C）創(chuàng)新并不神秘

（D）只有科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造才能算是創(chuàng)新

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17-25題）答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

請?jiān)诖痤}卡上將所選擇的答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、閑暇聊天時(shí)，幾個(gè)好朋友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，你會（）（A）拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷

（B）向他們解釋說，產(chǎn)品正在改進(jìn)（C）向他們征求改進(jìn)意見

（D）馬上向主管反映情況

18、社會上有這樣一句話，“今天工作不努力，明天努力找工作”，對此，你的感受是（）（A）從業(yè)人員要努力珍惜崗位

（B）要與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系

（C）社會競爭激烈，就業(yè)壓力大（D）當(dāng)一天和尚撞一天鐘

19、如果要你就自己的產(chǎn)品打個(gè)比喻，那么，你覺得它是（）（A）自己的孩子

（B）烹調(diào)的菜肴（C）雕塑

（D）夏日里的冷飲

20、一位司機(jī)為搶救一個(gè)受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是（）（A）好人難做

（B）公道自在人心（C）世風(fēng)日下，人心不古

（D）好人自有好報(bào)

21、某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會（）。（A）裝作沒看見

（B）私下勸他以后不要再拿（C）要他歸還

（D）報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

22、在你看來，工作是（）

（A）謀生的飯碗

（B）路邊可以乘涼的大樹

(C)自己想追求的（異性）朋友

（D）渡河的小舟

23、工作上遇到心煩事時(shí)，你一般會（）

（A）對父母說一說

（B）與朋友聊一聊（C）與同事聊一聊

（D）自己慢慢消化

24、關(guān)于夢想，你的看法是（）

（A）水中月亮

（B）過去的一段記憶而已

（C）自己心中的圖景

（D）說不清楚，自己總愛做夢

25、許多大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作，對此，你認(rèn)為（）（A）找不到工作是暫時(shí)的（B）教育體系存在問題

（C）上大學(xué)和不上大學(xué)一樣

（D）上大學(xué)還不如早工作呢

第二部分

理論知識

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。

26、勞動力需求的自身工資彈性是（）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。（A）勞動力供給量

（B）勞動力供給率（C）勞動力需求量

（D）勞動力需求率 【答案】：C，基礎(chǔ)P8 【解析】：勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度定義為勞動力需求的自身工資彈性。

27、勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為（）（A）摩擦性失業(yè)

（B）技術(shù)性失業(yè)（C）結(jié)構(gòu)性失業(yè)

（D）季節(jié)性失業(yè) 【答案】：A，基礎(chǔ)P20 【解析】：勞動者進(jìn)人勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為摩擦性失業(yè)。

28、（）在國家的法律體系中具有最高法律效力（A）勞動法

（B）憲法

（C）國務(wù)院勞動行政法規(guī)

（D）勞動規(guī)章 【答案】：B，基礎(chǔ)P33 【解析】：憲法是國家的根本大法，在國家的法律體系當(dāng)中具有最高的法律效力

29、勞動法律關(guān)系是一種（）

（A）勞動關(guān)系

（B）雙務(wù)關(guān)系（C）正向關(guān)系

（D）法務(wù)關(guān)系 【答案】：B，基礎(chǔ)P42 【解析】：勞動法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價(jià)關(guān)系。

30、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括勞動法律關(guān)系的（）（A）主體

（B）內(nèi)容（C）客體

（D）對象 【答案】：D，基礎(chǔ)P42 【解析】：勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。

31、消費(fèi)者市場是指所有為了（）而購買物品或者服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場。（A）家庭消費(fèi)

（B）個(gè)人消費(fèi)（C）市場消費(fèi)

（D）社會消費(fèi) 【答案】：B，基礎(chǔ)P75 【解析】：消費(fèi)者市場是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場。

32、（）提供的產(chǎn)品不可儲存，無法轉(zhuǎn)售，且不可觸知。（A）服務(wù)市場

（B）商品市場（C）技術(shù)市場

（D）金融市場 【答案】：A，基礎(chǔ)P75 【解析】：服務(wù)市場提供的是特殊的商品——服務(wù)，它具有不可儲存、無法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無形特征，必須采取相應(yīng)的營銷措施。

33、（）是指當(dāng)對一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特征。

（A）光環(huán)效應(yīng)

（B）投射效應(yīng)（C）首因效應(yīng)

（D）刻板印象 【答案】：A，基礎(chǔ)P102 【解析】：光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)對一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

34、（）是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則（A）公平公正

（B）激勵(lì)性（C）效率優(yōu)先

（D）靈活性 【答案】：A，基礎(chǔ)P106 【解析】：公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。

35、（）是指領(lǐng)導(dǎo)著更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。（A）結(jié)構(gòu)維度

（B）認(rèn)可維度（C）關(guān)懷維度

（D）尊重維度 【答案】：A，基礎(chǔ)P124 【解析】：結(jié)構(gòu)維度。指的是領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。

36、人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，其原因在于人力資本的（）（A）時(shí)效性

（B）創(chuàng)造性（C）收益性

（D）積累性 【答案】：B，基礎(chǔ)P152 【解析】：人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，是一切資本中最寶貴的資本，其原因在于人力資本的無限的創(chuàng)造性。

37、職業(yè)教育不包括（）。

（A）就業(yè)前的職業(yè)教育

（B）農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育（C）就業(yè)后的職業(yè)教育

（D）特殊職業(yè)技術(shù)教育

【答案】：D，基礎(chǔ)P171 【解析】：職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。

38、（）為企業(yè)員工的考核，晉升提供了依據(jù)。

（A）工作崗位分析

（B）工作崗位設(shè)計(jì)（C）人員流動統(tǒng)計(jì)

（D）人員需求計(jì)劃 【答案】：A，P3（新P14）【解析】：工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。

39、崗位勞動規(guī)則不包括（）。

（A）時(shí)間規(guī)則

（B）行為規(guī)則（C）考核規(guī)則

（D）協(xié)作規(guī)則 【答案】：C，P4（新P15）【解析】：崗位勞動規(guī)則包括：①時(shí)間規(guī)則。②組織規(guī)則。③崗位規(guī)則。④協(xié)作規(guī)則。⑤行為規(guī)則。

40、崗位管理知識能力規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。（A）能力要求

（B）年齡要求（C）知識要求

(D)經(jīng)歷要求 【答案】：B，P5（新P16）【解析】：管理崗位知識能力規(guī)范一般包括四類：①職責(zé)要求。②知識要求。③能力要求。④經(jīng)歷要求。

41、以下不屬于生產(chǎn)崗位操作規(guī)范內(nèi)容的是（）。（A）崗位的職責(zé)和主要內(nèi)容（B）崗位人員知識技能要求

（C）崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求（D）完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法 【答案】：B，P6（新P17）【解析】：生產(chǎn)崗位操作規(guī)范，亦稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))。主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。②崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。③完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。

42、以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的說法錯(cuò)誤的是（）。（A）二者的應(yīng)用范圍相同（B）二者的概念內(nèi)涵相同（C）二者的計(jì)量單位不同

（D）二者是對人力消耗所規(guī)定的限額 【答案】：A，P26（新P43-44）【解析】：兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)量單位不同、應(yīng)用范圍不同而已。

43、制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的（）。

（A）工作成果

（B）時(shí)間效益（C）勞動效率

（D）工作能力

【答案】：C，P28（新P46）【解析】：制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作(勞動)效率。

44、（）亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。（A）比例定員標(biāo)準(zhǔn)

（B）綜合定員標(biāo)準(zhǔn)（C）效率定員標(biāo)準(zhǔn)

（D）設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 【答案】：B，P37（新P49、55）【解析】：綜合定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)。是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。

45、（）不屬于行為規(guī)范。

（A）品德規(guī)范

（B）狀態(tài)儀表規(guī)范

（C）勞動紀(jì)律

（D）員工業(yè)務(wù)提高 【答案】：D，P44 【解析】：行為規(guī)范，如個(gè)人行為品德規(guī)范、勞動紀(jì)律、儀態(tài)儀表規(guī)范等。

46、以下關(guān)于人工成本的說法錯(cuò)誤的是（）

（A）生產(chǎn)型企業(yè)的人工成本比例低于科研生產(chǎn)型企業(yè)

（B）商業(yè)型企業(yè)的人力資源費(fèi)用低于生產(chǎn)型企業(yè)的人力資源費(fèi)用

（C）采取市場焦點(diǎn)戰(zhàn)略企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)。（D）采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)?！敬鸢浮浚篊，P55（新P65）【解析】：采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)又比采取市場焦點(diǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)要低。

47、同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生（）的現(xiàn)象。（A）團(tuán)體思維

（B）慣性思維（C）逆向思維

（D）發(fā)散思維 【答案】：A，P59（新P70）【解析】：同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象

48、人才交流中心的特點(diǎn)不包括（）。

（A）一般建有人才資料庫

（B）針對性強(qiáng)（C）適于熱門人才的招聘

（D）費(fèi)用低廉 【答案】：C，P63（新P75）【解析】：人才交流中心一般建有人才資料庫，有針對性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對于如計(jì)算機(jī)、通訊等專業(yè)的熱門人才或高級人才的招聘效果不太理想。

49、（）承擔(dān)著雙重角色，既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。（A）職業(yè)技術(shù)學(xué)校

(B)人力資源部門（C）就業(yè)中介機(jī)構(gòu)

(D)費(fèi)用低廉 【答案】：C，P63（新P75）【解析】：就業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。這些機(jī)構(gòu)承擔(dān)著雙重角色：既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。

50、一般在面試開始時(shí)，宜采用（）的提問方式，以緩解面試緊張氣氛。（A）開放式

（B）封閉式（C）清單

（D）假設(shè)式 【答案】：A，P75（新88）【解析】：開放式提問讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。

一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。

51、情景模擬適用于測量員工的（）。

（A）學(xué)習(xí)能力

（B）道德品質(zhì)（C）人格特性

（D）領(lǐng)導(dǎo)能力 【答案】：D，P79（新91）【解析】：情境模擬測試重點(diǎn)測試項(xiàng)目在那些書面測試中無法準(zhǔn)確測試的被測試者的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、語言表達(dá)能力、決策能力等實(shí)際能力。

52、測評者不布置議題，在進(jìn)行過程中也不出面干預(yù)的情景模擬測試方式是（）。（A）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

（B）案例分析法

（C）決策模擬競賽法

（D）公文處理模擬法 【答案】：A，P80（新P92-93）【解析】：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與謬程，只是發(fā)給一個(gè)簡短案例

53、（）不屬于人員配置的原理。

（A）要素有用原理

（B）品味對應(yīng)原理（C）互補(bǔ)增值原理

（D）動態(tài)適應(yīng)原理

【答案】：B，P86（新P105-107）【解析】：人員配置的原理包括：(一)要素有用原理；(二)能位對應(yīng)原理；(三)互補(bǔ)增值原理；(四)動態(tài)適應(yīng)原理；(五)彈性冗余原理

54、（）的組織效率最高。

（A）以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

（B）以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置（C）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

（D）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

【答案】：D，P95（新P113-114）【解析】：以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，綜合平衡了崗位和人員兩個(gè)方面的因素，既現(xiàn)實(shí)又可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率較高。

55、靈活的工作時(shí)間制度不包括（）。

（A）對班制

（B）彈性工作制（C）分職制

（D）非全時(shí)工作制 【答案】：A，P105（新P125-126）【解析】：靈活的工作時(shí)閻制度，如實(shí)行彈性工作制，非全時(shí)工制，分職制，大班制等

56、現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)是（）。

（A）確定培訓(xùn)目標(biāo)

（B）選擇培訓(xùn)范圍（C）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

（D）分析培訓(xùn)需求 【答案】：D，P115（新P131）【解析】：培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)

57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，任務(wù)分析的結(jié)果就是提出一份任務(wù)（）。（A）流程圖

（B）安排表

（C）分類表

（D）一覽表 【答案】：C，P130 【解析】：任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表，或是一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表。

58、一般而言，員工培訓(xùn)結(jié)束后的工作不包括（）。（A）引導(dǎo)學(xué)員心態(tài)

（B）發(fā)放調(diào)查問卷（C）向培訓(xùn)師致謝

（D）評估培訓(xùn)效果 【答案】：A，P137（新P207）【解析】：培訓(xùn)后的工作：1．向培訓(xùn)師致謝；2．作問卷調(diào)查；3．頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4．清理、檢查設(shè)備；5．培訓(xùn)效果評估。

59、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容不包括（）。

（A）新知識新技能掌握的程度

（B）企業(yè)運(yùn)營成本降低的程度（C）企業(yè)經(jīng)營績效改進(jìn)的程度

（D）受訓(xùn)人員工作改進(jìn)的程度 【答案】：B，P144（新P164）【解析】：效果評估是培訓(xùn)評估的重點(diǎn)，主要包含以下幾個(gè)內(nèi)容： 1．評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西? 2．評估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)? 3．評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)? 60、模擬訓(xùn)練法能夠（）。

（A）提供互教互學(xué)的機(jī)會

（B）讓學(xué)員掌握更多業(yè)務(wù)知識（C）提高處理問題的能力

（D）讓學(xué)員掌握更多理論知識 【答案】：C，P151（新P192-193）【解析】：模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。

61、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

（A）幫助企業(yè)解決實(shí)際問題

（B）有利于解決學(xué)員工作中的困惑（C）挑選討論主題的難度小

（D）有利于加深學(xué)員對問題的理解 【答案】：C，P151（新P192）【解析】：頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。62、管理者培訓(xùn)適用于培訓(xùn)（）。

（A）核心管理人員

（B）高層管理人員（C）技術(shù)管理人員

（D）中低層管理者 【答案】：D，P152（新P193）【解析】：管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。

63、針對（）的培訓(xùn)開發(fā)，應(yīng)采用講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等培訓(xùn)方法。（A）基礎(chǔ)理論知識

（B）創(chuàng)造性（C）解決問題能力

（D）技能性 【答案】：A，P156（新P197）【解析】：與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。64、（）又稱T小組法，簡稱ST法。

（A）案例分析法

（B）管理者訓(xùn)練（C）頭腦風(fēng)暴法

（D）敏感性訓(xùn)練 【答案】：D，P152（新P193）【解析】：敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱sT(sensitiVity Training)法。

65、由于涉及的工作對象和內(nèi)容的不同，績效管理程序的設(shè)計(jì)可分為具體考評程序設(shè)計(jì)和（）。

（A）管理的方法設(shè)計(jì)

（B）績效管理內(nèi)容設(shè)計(jì)（C）績效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)

（D）管理的總流程設(shè)計(jì) 【答案】：D，P168（新P219）【解析】：績效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)兩部分。

66、在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，所占比重約為（）。（A）30%-40%

（B）40%-50%（C）60%-70%

(D)80%-90% 【答案】：C，P171 【解析】：一般以上級主管的考評為主，其考評分?jǐn)?shù)對被考評者的評價(jià)結(jié)果影響很大，約占60%～70%。67、上下級之間的（）關(guān)系是企業(yè)績效管理活動的基本單元。（A）考評

（B）引導(dǎo)（C）溝通

（D）協(xié)作 【答案】：A，P175（新P224）【解析】：上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。68、（）一般是在績效管理初期進(jìn)行。

（A）績效考核面談

（B）績效總結(jié)面談（C）績效計(jì)劃面談

（D）績效指導(dǎo)面談 【答案】：C，P184（新P270）【解析】：績效計(jì)劃面談。即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。69、（）是將考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。

（A）水平比較法

（B）橫向比較法（C）縱向比較法

（D）目標(biāo)比較法 【答案】：D，P188（新P275）【解析】：目標(biāo)比較法。它是將考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。

70、績效考評方法中可以克服員工優(yōu)異表現(xiàn)與較差表現(xiàn)的共生性的考評方法為（）。（A）目標(biāo)管理法

（B）績效標(biāo)準(zhǔn)法（C）直線指標(biāo)法

（D）成績記錄法 【答案】：B，P206（新P255）【解析】：由于被考評者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異，有時(shí)某一方面的突出業(yè)績和另一方面的較差表現(xiàn)有共生性，而采用績效標(biāo)準(zhǔn)法可以克服此類問題，能對員工進(jìn)行全面的評估。

71、直接形式的薪酬不包括（）。

（A）基本工資

（B）績效工資（B）年終分紅

（D）額外津貼 【答案】：C/D，P210/（新P283）【解析】：（舊版）如圖5-1，直接形式的薪酬包括：基本工資、績效工資、其他工資、特殊津貼。（新版）直接形式的薪酬包括：基本工資，也包括激勵(lì)薪酬（如績效工資、紅利和利潤分成等）；額外的津貼屬于間接薪酬。72、（）是指員工自身感受到的社會和心理方面的回報(bào)。（A）內(nèi)部回報(bào)

（B）外部回報(bào)（C）直接回報(bào)

（D）間接回報(bào) 【答案】：A，P210（新P283）【解析】：內(nèi)部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào)，主要體現(xiàn)為一些社會和心理方面的回報(bào)。

73、在確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不予考慮的因素是（）。（A）本地區(qū)平均消費(fèi)水平

（B）社會平均工資水平（C）勞動就業(yè)實(shí)際狀況

（D）勞動生產(chǎn)率增長率 【答案】：A/D，P216/（新P380）【解析】：（舊版）確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合參考下列因素：(1)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；(2)社會平均工資水平；(3)勞動生產(chǎn)率增長率；(4)勞動就業(yè)實(shí)際狀況；(5)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。（新版）確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合參考下列因素：(1)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；(2)社會平均工資水平；(3)勞動生產(chǎn)率；(4)就業(yè)狀況；(5)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。74、（）是一種崗位評價(jià)方法，適應(yīng)于生產(chǎn)過程復(fù)雜、崗位類別數(shù)目多、對精度要求較高的大中型企業(yè)。

（A）因素比較法

（B）排列法（C）關(guān)鍵事件法

（D）評分法 【答案】：D，P243（新P334）【解析】：如表5-27，評分法適合于生產(chǎn)過程復(fù)雜、崗位類別數(shù)目多、對精度要求較高的大中型企業(yè)。75、（）是在處理崗位評價(jià)數(shù)據(jù)的過程中所產(chǎn)生的誤差。（A）登記誤差

（B）隨機(jī)誤差（C）系統(tǒng)誤差

（D）內(nèi)部誤差 【答案】：A，P229 【解析】：登記誤差，是在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理中產(chǎn)生的誤差，如輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的誤差。

76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。（A）15日

（B）30日（C）60日

（D）90日 【答案】：B，P265（新P352）【解析】：單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記 77、經(jīng)濟(jì)社會最普遍、最基本的社會關(guān)系是（）（A）經(jīng)濟(jì)關(guān)系

（B）法律關(guān)系（C）勞動關(guān)系

(D)政治關(guān)系 【答案】：C，P268 【解析】：在現(xiàn)代社會，勞動的社會形式的趨同性使得勞動關(guān)系成為經(jīng)濟(jì)社會最普遍、最基本的社會關(guān)系，對勞動關(guān)系的研究在各國廣泛存在。78、（）是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員和雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

（A）勞動協(xié)作關(guān)系

（B）勞動契約關(guān)系（C）勞動法律關(guān)系

（D）勞動合作關(guān)系 【答案】：C，P270 【解析】：所謂勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。79、勞動法律關(guān)系主體不包括（）。

（A）企業(yè)

（B）個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織（C）社會團(tuán)體

（D）勞動行政部門 【答案】：D，P271 【解析】：勞動法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織，機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇主與雇員。80、（）的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國家意志。

（A）勞動法律關(guān)系

（B）勞動關(guān)系（C）勞動法律法規(guī)

（D）勞動合同 【答案】：C，P275 【解析】：勞動法律法規(guī)由國家制定，體現(xiàn)國家意志，覆蓋所有勞動關(guān)系，通常為調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。其基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國家意志。（注：依P270判斷為A，但那是與勞動關(guān)系的最主要區(qū)別而言，沒有明確提出是“基本特點(diǎn)”；再者勞動法律關(guān)系體現(xiàn)在勞動法律法規(guī)，二者實(shí)質(zhì)上是一致的。）

81、按照主體和范圍不同，我國的集體合同不包括（）。（A）部門集體合同

（B）基層集體合同（C）行業(yè)集體合同

（D）地區(qū)集體合同 【答案】：A，P278（新P391）【解析】：《勞動合同法》第53條規(guī)定：“在縣級以下區(qū)域內(nèi)，建筑業(yè)、采礦業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)等行業(yè)可以由工會與企業(yè)方面代表訂立行業(yè)性集體合同，或者訂立區(qū)域性集體合同?！?82、關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集體協(xié)商說法錯(cuò)誤的是（）。（A）兩者的主體不同

（B）兩者的內(nèi)容不同（C）兩者的程序不同

（D）兩者的目的相同 【答案】：D，P292（新P358-359）【解析】：平等協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式，與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商是兩種不同的制度。其主要區(qū)別是以下幾方面：1．主體不同。2．目的不同。3．程序不同。4．內(nèi)容不同。5．法律效力不同。6．法律依據(jù)不同。83、（）是由企業(yè)勞動管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一表格。（A）匯總報(bào)表

（B）滿意度調(diào)查表（C）例會制度

（D）勞動管理表單 【答案】：D，P293（新P360）【解析】：勞動管理表單是由企業(yè)勞動管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一的表格。

84、以下關(guān)于工作時(shí)間的說法錯(cuò)誤的是（）（A）標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是其他工作時(shí)間制度的基準(zhǔn)（B）工作時(shí)間由法律直接規(guī)定或者由勞動合同約定

（C）在綜合計(jì)算時(shí)間制下，周六、周日工作的計(jì)為延長工作時(shí)間（D）在綜合計(jì)算時(shí)間制下，法定節(jié)假日工作的計(jì)為延長工作時(shí)間 【答案】：C，P302（新P374-376）【解析】：在社會公休日，如周六、周日工作的，視為正常工作日工作，不計(jì)為延長工作時(shí)間，而法定節(jié)假日工作的應(yīng)按延長工作時(shí)間處理。85、職工因工致殘被鑒定為（），應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位、終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

（A）一至三級

（B）一至四級（C）八至十級

（D）七至十級 【答案】：B，P313（新P421）【解析】：職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

二、多項(xiàng)選擇題（86-125題，每題1分，共40分，每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選、均不得分）86、關(guān)于計(jì)時(shí)工資的計(jì)算公式正確的是（）(A)小時(shí)工資率×實(shí)際工作時(shí)間

（B）小時(shí)工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù)（C）日工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作周日數(shù)（D）小時(shí)工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作日數(shù)（E）日工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量 【答案】：ABC，基礎(chǔ)P16 【解析】：根據(jù)計(jì)算的時(shí)間單位的不同，計(jì)時(shí)工資的具體形式有：

1)小時(shí)工資制

貨幣工資=小時(shí)工資率×實(shí)際工作時(shí)間

2)日工資制

貨幣工資=小時(shí)工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù)

3)周工資制

貨幣工資=日工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作周日數(shù) 87、政府支出包括（）。

（A）財(cái)政稅收

（B）政府購買（C）政府贈與

（D）轉(zhuǎn)移支付（E）政府呆壞賬 【答案】：BD，基礎(chǔ)P23 【解析】：政府支出包括各級政府支出的總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類。88、社會保險(xiǎn)特征包括（）。

（A）自由性

（B）社會性（C）互濟(jì)性

（D）補(bǔ)償性（E）知情權(quán) 【答案】：BCD，基礎(chǔ)P32 【解析】：社會保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：第一，社會性。第二，互濟(jì)性。第三，補(bǔ)償性。

89、常見的成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。

（A）隨行就市定價(jià)法

（B）成本加成定價(jià)法（B）盈虧平衡定價(jià)法

（D）目標(biāo)收益定價(jià)法（E）邊際成本定價(jià)法

【答案】：BCDE，基礎(chǔ)P90-91 【解析】：常用的成本導(dǎo)向定價(jià)法包括以下幾種：(1)成本加成定價(jià)法。(2)盈虧平衡定價(jià)法。(3)目標(biāo)收益定價(jià)法。(4)邊際成本定價(jià)法。90、群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（）。（A）能比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間

（B）能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息（C）能提供比個(gè)體決策更多的不同的決策方案（D）能增加決策的可接受性（E）能增加決策過程的民主性 【答案】：BCDE，基礎(chǔ)P117 【解析】：群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：

(1)能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；

(2)能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；

(3)能增加決策的可接受性；

(4)能增加決策過程的民主性。91、人本管理原則包括（）。（A）人的管理第一

（B）和諧的人際關(guān)系（C）員工個(gè)人與組織共同發(fā)展

（D）滿足社會的需要（E）以人為中心構(gòu)建企業(yè)組織形態(tài) 【答案】：ABCE，基礎(chǔ)P145-148 【解析】：企業(yè)進(jìn)行以人為本的管理，必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求或原則。

1．人的管理第一；2．滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)；3．優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人；4．以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)；5．和諧的人際關(guān)系；6．員工個(gè)人與組織共同發(fā)展

92、人本管理機(jī)制具體包括（）。

（A）目標(biāo)機(jī)制

（B）壓力機(jī)制（C）約束機(jī)制

（D）保障機(jī)制（E）選擇機(jī)制 【答案】：BCDE，基礎(chǔ)P148-149 【解析】：人本管理的機(jī)制包括：1．動力機(jī)制 ；2．約束機(jī)制； 3．壓力機(jī)制；4．保障機(jī)制；5．環(huán)境優(yōu)化機(jī)制；6．選擇機(jī)制 93、創(chuàng)新是把一種從沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，包括（）。（A）引進(jìn)新產(chǎn)品

（B）引進(jìn)新技術(shù)(C)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織

（D）開辟新市場（E）引進(jìn)生產(chǎn)裝備設(shè)備 【答案】：ABCD，基礎(chǔ)P168 【解析】：所謂創(chuàng)新，就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，把_種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引人生產(chǎn)體系，包括引進(jìn)新產(chǎn)品、引用新技術(shù)、開辟新市場、控制原材料的新供應(yīng)來源和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織等五種情況。94、人員規(guī)則是對企業(yè)人員的（）的整體規(guī)則。（A）總量

（B）供給(C)構(gòu)成(D)需求（E）流動 【答案】：ACE，P1-2 【解析】：人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃 95、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括（）。

（A）崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

（B）崗位員工規(guī)范（C）時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)

（D）雙重定額標(biāo)準(zhǔn)（E）產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn) 【答案】：CDE, P 5（新P16）【解析】：定員定額標(biāo)準(zhǔn)包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。

96、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)注重達(dá)到（）。（A）任務(wù)的整體性

（B）任務(wù)的多樣化（C）明確任務(wù)的意義

（D）定期輪換崗位（E）注重信息溝通與反饋 【答案】：ABCE，P17 【解析】：為了使崗位工作豐富化，還應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個(gè)方面的要求：(1)任務(wù)的多樣化；(2)明確任務(wù)的意義；(3)任務(wù)的整體性；(4)賦予必要的自主權(quán)；(5)注重信息的溝通與反饋 97、影響勞動環(huán)境的自然因素包括（）。

（A）噪音

（B）溫度(C)空氣

（D）濕度（E）廠區(qū)綠化 【答案】：ABCDE，P18 【解析】：影響勞動環(huán)境的自然因素。具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。

98、工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來確定定員人數(shù)。（A）工作量

（B）工作任務(wù)（C）崗位區(qū)域

（D）工作效率（E）實(shí)行兼職作業(yè)的可能性

【答案】：ABCE，P31（新P49）【解析】：工作崗位定員，主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。

99、審核人工成本預(yù)算的方法包括（）。（A）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢（B）保證企業(yè)支付能力和員工利益

（C）注意檢查項(xiàng)目尤其是子項(xiàng)目是否齊全（D）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整（E）關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化 【答案】：ABD，P52-54（新P62-64）【解析】：審核人工成本預(yù)算的方法：(一)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整(二)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(三)保證企業(yè)支付能力和員工利益

100、內(nèi)部招募存在明顯不足，主要體現(xiàn)在（）。

（A）容易抑制創(chuàng)新

（B）篩選難度大，時(shí)間長（C）增加招募成本

（D）可能會造成一定矛盾（E）影響內(nèi)部員工的積極性 【答案】：AD，P59（新P70）【解析】：主要表現(xiàn)在以下一些方面：1．因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。2．容易抑制創(chuàng)新。101、（）屬于內(nèi)部招募方法。

(A)推薦法

（B）校園招聘（C）檔案法

（D）網(wǎng)絡(luò)招聘（E）布告法 【答案】：ACE，P62（新P73-74）【解析】：內(nèi)部招募的主要方法：

（一）推薦法；（二)布告法 ；（三)檔案法 102、在面試評估階段可采用的評估方式包括（）。

（A）專家式評估

（B）評語式評估（C）團(tuán)隊(duì)式評估

（D）評分式評估（E）分析式評估 【答案】：BD，P72（新84）【解析】：面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘人員進(jìn)行評估。評估可采用評語式評估，也可采用評分式評估。

103、心理運(yùn)動機(jī)能測試的內(nèi)容主要包括（）。

（A）思維能力

（B）想象能力（C）身體能力

（D）體質(zhì)素質(zhì)（E）心理運(yùn)動能力 【答案】：CE，P78（新P90-91）【解析】：心理運(yùn)動機(jī)能測試。主要包括兩大類：一是心理運(yùn)動能力，二是身體能力 104、情境模擬測試法比較適合招聘（）。

（A）服務(wù)人員

（B）銷售人員（C）科研人員

（D）管理人員（E）事務(wù)性人員 【答案】：ABDE，P78（新P91）【解析】：情境模擬測試比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時(shí)使用。

105、效度評估中的效度主要有（）。

（A）預(yù)測效度

（B）內(nèi)容效度（C）總體效度

（D）從側(cè)效度（E）平均效度 【答案】：ABD，P85（新P99）【解析】：效度主要有三種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。106、培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它是（）的前提。（A）確定培訓(xùn)目標(biāo)

（B）進(jìn)行培訓(xùn)評估（C）有效實(shí)施培訓(xùn)

（D）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃（E）計(jì)算培訓(xùn)成本 【答案】：ACD，P115（新P131）【解析】：培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提

107、分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)關(guān)注（）。

（A）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

（B）受訓(xùn)員工崗位職責(zé)（C）受訓(xùn)員工存在的問題

（D）受訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)閱歷（E）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法 【答案】：ACE，P120 【解析】：分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。(2)受訓(xùn)員工存在的問題。(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。

108、采用績效差距分析模型方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，可以分為（）等幾個(gè)階段。（A）發(fā)現(xiàn)問題

（B）明確目的（C）預(yù)先分析

（D）歸納總結(jié)（E）需求分析 【答案】：ACE，P126 【解析】：績效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下：1．發(fā)現(xiàn)問題階段。2．預(yù)先分析階段。3．需求分析階段。

109、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的（）。（A）類型

（B）成本（C）特征

（D）性質(zhì)（E）評估方法 【答案】：ACD，P132 【解析】：培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征。

110、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的（）。

（A）仿真性

（B）超時(shí)空性（B）自主性

（D）低成本性（E）安全性 【答案】：ABCE，P156（新P197）【解析】：虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。111、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)（）。

（A）與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)

（B）與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)

（C）與崗位的職責(zé)權(quán)限相適應(yīng)

（D）與培訓(xùn)的資源及可能性相適應(yīng)（E）與培訓(xùn)目的及課程目標(biāo)相適應(yīng) 【答案】：ABDE，P157（新P198）【解析】：優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： 1.保證選用的培訓(xùn)方法有針對性。

2．保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3．保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。4.培訓(xùn)方法的選用與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng) 5.培訓(xùn)方法的選用與培訓(xùn)的資源及可能性相適應(yīng)

112、從考評者角度來看，影響績效考評質(zhì)量的因素有（）。（A）考評者的多少

（B）考評者的個(gè)人素質(zhì)（C）考評者對被考評者的熟悉程度

（D）考評者的工作經(jīng)驗(yàn)（E）考評者對考評指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的理解程度 【答案】：ABCD，P172（新P222）【解析】：所有考評者都應(yīng)具備以下條件：作風(fēng)正派，辦事公道；有事業(yè)心和責(zé)任感；有主見，善于獨(dú)立思考；堅(jiān)持原則，大公無私；具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評對象情況等。此外，參與管理的考評者的多少也會影響績效考評的質(zhì)量。113、一個(gè)良好的績效考評表格，要進(jìn)行的檢驗(yàn)包括（）。（A）考評指標(biāo)相關(guān)性

（B）考評指標(biāo)的效度（C）考評指標(biāo)的信度

（D）考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)群性（E）考評表格的復(fù)雜簡易程度 【答案】：ADE，P179 【解析】：一個(gè)良好的考評表格的設(shè)計(jì)，有利于提高考評者的評分速度和評估質(zhì)量。一般來說，要進(jìn)行以下檢驗(yàn)：(1)考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)。(2)考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)。(3)考評表格的復(fù)雜簡易程度檢驗(yàn)。

114、為了保證績效面談的質(zhì)量，提高信息反饋的有效性，信息反饋應(yīng)具有（）（A）真實(shí)性

（B）系統(tǒng)性（C）針對性

（D）主動性（E）及時(shí)性 【答案】：ACDE，P187（新P273-274）【解析】：要保證績效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，并達(dá)到以下要求： 1．有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。2．有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。3．有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。4．有效的信息反饋應(yīng)具有主動性。5．有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。

115、下列屬于工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)的有（）。

（A）工時(shí)利用率

（B）顧客不滿意率（C）顧客投訴率

（D）不合格返修率（E）產(chǎn)品包裝缺損率 【答案】：BCDE，P206（新P255）【解析】：工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。

116、工資總額的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)為國家（）提供了重要依據(jù)。

（A）計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

（B）了解人民的收入水平（C）計(jì)算離休退休金

（D）了解人民的生活水平（E）計(jì)算最低工資標(biāo)準(zhǔn) 【答案】：ABCD，P213（新P286）【解析】：工資總額的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)是國家從宏觀上了解人民的收入水平、生活水平，計(jì)算離退休金、有關(guān)保險(xiǎn)金和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的重要依據(jù)

117、要使員工的薪酬能夠更好地體現(xiàn)內(nèi)部公平的原則，就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)（）。（A）以崗定事

（B）以人定崗

（C）以職責(zé)定權(quán)限

（D）以績效定薪酬（E）以崗位定基薪 【答案】：CDE，P223（新P310）【解析】：在企事業(yè)單位中，要使員工的薪酬能夠更好地體現(xiàn)內(nèi)部公平公正的原則，就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)“以事定崗，以崗定人，以職定責(zé)，以職責(zé)定權(quán)限，以崗位定基薪，以績效定薪酬”。118、崗位勞動責(zé)任主要包括（）。

（A）質(zhì)量責(zé)任

（B）管理責(zé)任（C）看管責(zé)任

（D）安全責(zé)任（E）消耗責(zé)任 【答案】：ABCDE，P226（新P314）【解析】：勞動責(zé)任要素主要包括：(1)質(zhì)量責(zé)任。(2)產(chǎn)量責(zé)任。(3)看管責(zé)任。(4)安全責(zé)任。(5)消耗責(zé)任。(6)管理責(zé)任。

119、合理確定人工成本的方法包括（）。

（A）銷售凈額基準(zhǔn)法

（B）附加值基準(zhǔn)法（C）損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法

（D）凈利潤基準(zhǔn)法（E）勞動分配率基準(zhǔn)法 【答案】：ACE，P258-260（新P342-344）【解析】：合理確定人工成本的方法，可用到以下三種方法： 1．勞動分配率基準(zhǔn)法；2．銷售凈額基準(zhǔn)法；3．損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法 120、員工福利管理的原則包括（）。

（A）共享性原則

（B）協(xié)調(diào)性原則（C）必要性原則

（D）合理性原則（E）計(jì)劃性原則 【答案】：BCDE，P262（新P346）【解析】：福利管理的主要原則：(1)合理性原則。(2)必要性原則。(3)計(jì)劃性原則。(4)協(xié)調(diào)性原則。

121、集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就（）等事項(xiàng)在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。

（A）勞動報(bào)酬

（B）休息休假（C）工作時(shí)間

（D）保險(xiǎn)福利（E）試用期限 【答案】：ABCD，P278（新P394-395）【解析】：集體合同，是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。

122、集體合同除具有一般協(xié)議的特征外，還具有（）等自身的特征。（A）合法性

（B）是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議（C）意思表示全面與一致性

（D）是定期的書面合同，生效需經(jīng)特定程序（E）工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂 【答案】：BDE，P278（新P395）【解析】：集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性以外，還具有自身的特點(diǎn)。

1．集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議。

2．工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂。

3．集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。123、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。

（A）互利互惠、力求雙贏

（B）誠實(shí)守信，公平合作（C）兼顧雙方的合法權(quán)益

（D）相互尊重、平等協(xié)商（E）遵守法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定 【答案】：BCDE，P279-280（新P396-397）【解析】：訂立集體合同應(yīng)遵循的原則：

1．遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定。2．相互尊重，平等協(xié)商。3．誠實(shí)守信，公平合作。4．兼顧雙方合法權(quán)益。5．不得采取過激行為。

124、職工參與企業(yè)民主管理的形式包括（）。

（A）個(gè)人參與

（B）合作參與（C）崗位參與

（D）間接參與（E）組織參與 【答案】：ACE，P291（新P356）【解析】：職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式。組織參與、崗位參與、個(gè)人參與。125、勞動者應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷的情況包括（）。（A）患職業(yè)病

（B）受到機(jī)動車事故傷害（C）外出期間受到傷害（D）在工作期間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害（E）在工作期間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力傷害 【答案】：ADE，P312（新P418）【解析】：勞動者有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：(1)在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

(2)工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；(3)在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；(4)患職業(yè)病的；

(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；(6)在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的；

(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。

2014年5月人力資源管理師（三級）專業(yè)能力部分真題及參考答案

一、簡答題（本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分）1.簡述在整頓勞動組織時(shí)，可采用哪些方法改進(jìn)過細(xì)的勞動分工？ 【解析】：P92-93（新P112-113）1.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，有縱向分工改為橫向分工。2.充實(shí)業(yè)務(wù)法

將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工。3.工作連貫法

將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成。4.輪換工作法

將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，實(shí)行工作輪換制。5.小組工作法

將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名工人組成的作業(yè)小組共同完成。6.兼崗兼職 7.個(gè)人包干負(fù)責(zé)

2.簡述企業(yè)各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容（16分）【解析】：P263（新P349）

各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容如下：

1．該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)；

2．該項(xiàng)福利的起始、執(zhí)行日期，上的效果以及評價(jià)分?jǐn)?shù)；

3．該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上總支出和本預(yù)算；

4．新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

5．根據(jù)薪酬總額計(jì)劃和工資、獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)。

二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）

某地機(jī)場旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進(jìn)口處原設(shè)有20個(gè)值機(jī)柜臺負(fù)責(zé)接待旅客，辦理登機(jī)卡，托運(yùn)行李。隨著出港旅客流量的日益增長，為了提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能地減少旅客的等待時(shí)間，機(jī)場旅客客服服務(wù)中心從2013年起，又增加了10各值機(jī)柜臺。同時(shí)，采用新的工作輪班方式，即每個(gè)值機(jī)柜臺配置3名員工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間輪流安排吃飯和休息（但不能超過1個(gè)小時(shí)）。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時(shí)，一律按照國家標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)付加班工資。同時(shí)，為了滿足夜航航班旅客出港的需要，該中心還根據(jù)航班運(yùn)行的變動情況，配備一定數(shù)量人員負(fù)責(zé)夜航值機(jī)服務(wù)。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該類值機(jī)柜臺的員工平均出勤率為98%。請根據(jù)本案例回答下列問題：（1）

采用勞動效率定員法核算出該旅客服務(wù)中心2013年值機(jī)柜臺定員總?cè)藬?shù)。（10分）【解析】：P30（新P47）

本題應(yīng)該采用勞動效率定員法中特殊形式的按設(shè)備定員方法計(jì)算。需要開動的設(shè)備臺數(shù)=20+10=30（臺）（2分）每臺設(shè)備開動的班次為1（1分）

每名員工在同一時(shí)間可以看管的設(shè)備臺數(shù)為1/3，即工人看管定額為1/3；（2分）

所以，2013年值機(jī)柜臺定員總?cè)藬?shù)為92（1分）

（2）

推行新的每個(gè)員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機(jī)柜臺員工全年實(shí)際工作工時(shí)是多少，并說明其合法性。（10分）【解析】：（新P377）

1）因?yàn)榉ǘü?jié)假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天數(shù)為365/3≈121.67（天）（2分）

2）員工每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間休息1個(gè)小時(shí)，那么每個(gè)班次一個(gè)員工工作時(shí)間為15.5小時(shí)（2分）

每個(gè)員工按“工作1天休息2天”的工作輪班制度，那么 全年實(shí)際工作工時(shí)=365/3×15.5≈1885.8小時(shí)（2分）

3）勞動法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為（365—52×2—11）×8=2000小時(shí)（2分）

4）全年實(shí)際工作工時(shí)1885.8小時(shí)，小于勞動法的相關(guān)規(guī)定，并且，員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時(shí)，一律按照國家標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)付加班工資。所以是合法的。（2分）

三、綜合分析題（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題18分，共50分）

1、某起重機(jī)械總公司由于海外市場的不斷擴(kuò)大，每年都會引進(jìn)一批既有一定技術(shù)或經(jīng)營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進(jìn)行交流的專業(yè)人員，但囿于當(dāng)?shù)厝瞬攀袌龅木窒扌?，?jīng)常出現(xiàn)人才供不應(yīng)求的情況，極大的影響了海外市場業(yè)務(wù)的開展。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既有工科背景，又達(dá)到一定外語水平的新畢業(yè)的大學(xué)生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制定一個(gè)切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間一般不超過3月，力求在一年之內(nèi)培養(yǎng)出50名左右的專門人才。人力資源部經(jīng)過認(rèn)真的討論，制定了一個(gè)具體實(shí)施方案。在該實(shí)施方案中，提出的第一項(xiàng)任務(wù)就是要求培訓(xùn)項(xiàng)目主管進(jìn)行一次全面培訓(xùn)需求調(diào)查，并通過各種渠道和方法廣泛地收集培訓(xùn)需求信息。請結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）

可采用哪些方法收集這批受訓(xùn)者真實(shí)、全面的培訓(xùn)需求信息？（10分）【解析】：P122-124 可以采用的培訓(xùn)需求信息的收集方法有：

（一）面談法（1分）

這種方法有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系；使培訓(xùn)工作得到員工的支持；而且能使培訓(xùn)對象更深刻地認(rèn)識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)的熱情。但會在一定程度上可能會影響員工的工作；占用培訓(xùn)者大量的時(shí)間；對培訓(xùn)者的面談技巧要求高。（1分）

（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（1分）

這種方法是在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。

不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用少；可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。但是對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高；可能導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會說出自己真實(shí)想法，反映真實(shí)情況；使得某些問題的討論可能會限于形式。（1分）

（三）工作任務(wù)分析法（1分）這種方法以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判斷員工要完成工作任務(wù)的差距所在。（1分）

（四）觀察法（1分）

這種方法是指培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。但觀察員工需要很長的時(shí)間，觀察效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度影響，另外，觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。（1分）

（五）調(diào)查問卷（1分）

問卷調(diào)查發(fā)放簡單，節(jié)省雙方時(shí)間，成本低，所得資料來源廣泛。但調(diào)查結(jié)果是間接取得，無法斷定真實(shí)性，而且問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。（1分）

（2）

在取得受訓(xùn)者需求信息后，應(yīng)如何分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果？（6分）【解析】：P120-121 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

1.對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理（1分）

培訓(xùn)需求調(diào)查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時(shí)要制作表格對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。（1分）

2.對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)（1分）對收集上來的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。此時(shí)應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類需求進(jìn)行排序。（1分）3.撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告（1分）

對所有的信息進(jìn)行分類處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，報(bào)告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能以個(gè)人主觀看法做出結(jié)論。（1分）

2、某公司又到了年終績效考核的時(shí)候，從主管到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布的末尾淘汰法，年底時(shí)，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工計(jì)較結(jié)果分為A、B、C、D、E五個(gè)等級，個(gè)等級上員工分布比例分別占10%、20%、40%、20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級，員工降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級，則被淘汰，培訓(xùn)期間只發(fā)給基本生活費(fèi)。

主觀與員工對此都有意見，但公司仍然強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作完成的也很好。去年，出納員李麗有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作，吳經(jīng)理沒辦法只好把出納員李麗報(bào)上去了。為此，李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報(bào)上去了，那又該報(bào)誰上去呢？

請結(jié)合本案例，回答下列問題：

（1）

財(cái)務(wù)部是否合適采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績效考評，為什么（8分）【解析】：

財(cái)務(wù)部不適合使用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績效考評（2分），其原因是：

①強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)。（3分）②從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。（3分）

（2）

強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（8分）【解析】： P199（新P246）優(yōu)點(diǎn)：采用這種方法，可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。（4分）不足：

1）如果員工的能力分布呈偏態(tài)，該方法就不適合了。

2）只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別； 3）不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。（4分）

3、某制藥股份有限公司（以下簡稱制藥公司）與工會簽訂了集體合同。合同規(guī)定：職工工作時(shí)間為8小時(shí)，每周40小時(shí)，在上午和下午連續(xù)工作4小時(shí)，期間安排工間操一次，時(shí)間為20分鐘，這20分鐘計(jì)入每日8小時(shí)工作時(shí)間。職工每月工資不低于2800元，于每月4日前支付，合同有效期自2010年7月1日至2013年6月30日。同年7月中旬，制藥公司從人才市場招聘了一批技術(shù)工人去新建的制藥分廠工作。每個(gè)技術(shù)工人都和制藥公司簽訂了勞動合同，合同有效期2010年7月15日至2013年7月14日，工作時(shí)間為每日8小時(shí)，每周40小時(shí)，上、下午各4小時(shí)，期間無工間休息，工人每月工資不低于2500元。技術(shù)工人上班后發(fā)現(xiàn)車間藥味很濃，連續(xù)工作頭暈?zāi)X漲。部分工人向分廠負(fù)責(zé)人提出要向總廠工人那樣有工間休息，且每月工資不低于2800元。但分廠的答復(fù)是：總廠集體合同訂立在先，分廠設(shè)立在后，集體合同對分廠職工無效，分廠職工不能要求和總廠職工享受同等待遇。

請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，對本案例作出評析（18分）【解析】：P283-287（新P402-404）

（1）這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引起的勞動爭議。（1分）（2）《勞動法》第35條規(guī)定，依法簽訂的集體合同對企業(yè)和企業(yè)全體職工都具有約束力.制藥分廠屬于制藥公司的一部分，受集體合同的約束和規(guī)范，因此，該制藥公司的集體合同條款也適用于制藥分廠。（4分）

（3）分廠工人與分廠簽訂勞動合同時(shí)，集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對這部分工人同樣具有效力。（4分）（4）《集體合同規(guī)定》第6條規(guī)定，符合本規(guī)定的集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同，對用人單位和本單位的全體職工具有法律約束力。用人單位與職工個(gè)人簽訂的勞動合同約定的勞動條件和勞動報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)，不得低于集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同的規(guī)定?？梢?，集體合同的法律效力高于勞動合同。（5分）

（5）綜上所述，分廠工人的要求是合理的。企業(yè)應(yīng)做如下調(diào)整：（4分）1）按每月工資不低于2800元，補(bǔ)齊所欠差額；

2）在勞動合同剩余期限內(nèi)，按每月工資不低于2800元標(biāo)準(zhǔn)支付分廠工人工資； 3）由于工作環(huán)境特殊，應(yīng)適當(dāng)增加休息時(shí)間，并提供一定的防護(hù)用具； 4）勞動合同其他條款依然有效。