第一篇：縣郵政局工作經(jīng)驗(yàn)交流

縣郵政局工作經(jīng)驗(yàn)交流

因受全球性金融危機(jī)影響，****年**縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增勢(shì)趨緩,郵政傳統(tǒng)客戶用郵量明顯減少,業(yè)務(wù)發(fā)展困難重重。**縣郵政局秉承“更新一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”的企業(yè)核心理念，直面困難，積極應(yīng)對(duì)，以經(jīng)營(yíng)為中心，大力發(fā)展業(yè)務(wù)，全年業(yè)務(wù)收入一舉突破5000萬(wàn)元，達(dá)5699.98萬(wàn)元，占年計(jì)劃的103.52%，位

居全省縣局前例，繼續(xù)領(lǐng)跑縣域郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。

大力拓展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

****年，**縣郵政局立足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，以項(xiàng)目營(yíng)銷為抓手，以函件業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，搶抓商機(jī),大力開(kāi)拓郵務(wù)類業(yè)務(wù)市場(chǎng)。全年共完成郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入583.5萬(wàn)元,其中函件收入278.3萬(wàn)元。該局突出抓好節(jié)日及季節(jié)性營(yíng)銷活動(dòng)。春節(jié)期間充分利用精選名址數(shù)據(jù)，以郵簡(jiǎn)、信函、賀卡等為載體，突出“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”的營(yíng)銷模式,精心組織了“商函鬧新春”數(shù)據(jù)庫(kù)商函主題營(yíng)銷活動(dòng)。第一季度“商函鬧新春”營(yíng)銷項(xiàng)目共實(shí)現(xiàn)收入8.5萬(wàn)元。“3.15”期間**縣郵政局通過(guò)精心策劃，以“天天3.15”為主題面向城鄉(xiāng)廣大消費(fèi)者寄發(fā)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》知識(shí)宣傳活動(dòng)，創(chuàng)收1.8萬(wàn)元。同時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，注重不同節(jié)日之間的縱橫向聯(lián)系，將“三.八”婦女節(jié)和“3.15”緊密結(jié)合起來(lái)，在城市女性消費(fèi)與“3.15”上做文章，精心設(shè)計(jì)出了一套 “三.八”節(jié)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)方案，共制作“打開(kāi)有禮”式本埠數(shù)據(jù)庫(kù)商函2萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2萬(wàn)元。“六一”國(guó)際兒童節(jié)及高考期間，該局有針對(duì)性地積極開(kāi)拓少兒個(gè)性化、“金榜題名”郵票市場(chǎng)，多方宣傳，積極攬收，共計(jì)制作“我是祖國(guó)的未來(lái)”個(gè)性化郵票520版、“金榜題名”535版，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4萬(wàn)多元。在開(kāi)拓“送喜專家”、“高考大禮包”項(xiàng)目上注重細(xì)分市場(chǎng)、找準(zhǔn)意向客戶，通過(guò)召開(kāi)業(yè)務(wù)推介會(huì)，有針對(duì)性的營(yíng)銷，共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入12.5萬(wàn)元。**縣郵政局還通過(guò)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)大力拓展郵政市場(chǎng)，抓住國(guó)家大力開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”這一擴(kuò)大內(nèi)需的契機(jī)，通過(guò)精心謀劃運(yùn)作在“家電下鄉(xiāng)”項(xiàng)目上一次性開(kāi)發(fā)打開(kāi)有禮式郵簡(jiǎn)10萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)收入11萬(wàn)元。抓住第二屆華源醫(yī)藥交易會(huì)在**舉行的契機(jī)，積極開(kāi)拓會(huì)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入達(dá)3.6萬(wàn)元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該局積極推進(jìn)專業(yè)化營(yíng)銷，充分發(fā)揮營(yíng)銷人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。全局10名營(yíng)銷人員在函件開(kāi)發(fā)、酒水銷售、郵政賀卡攬收、新郵及報(bào)刊收訂等諸多業(yè)務(wù)中大顯身手，已完成郵政賀卡45.2萬(wàn)元，銷售酒水1208件、郵品30.3萬(wàn)元，收訂報(bào)刊12.3萬(wàn)元，新郵預(yù)訂187套，還發(fā)展企業(yè)形象冊(cè)600本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入13.8萬(wàn)元。在開(kāi)拓郵政賀卡業(yè)務(wù)上，不斷鞏固發(fā)展傳統(tǒng)用戶，同時(shí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，大力發(fā)展高檔賀卡。組織營(yíng)銷骨干開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷，實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)，成效顯著，開(kāi)發(fā)個(gè)人所得稅完稅證明賀卡5.5萬(wàn)元，反假幣宣傳賀卡6.6萬(wàn)元，凱旋門房地產(chǎn)賀卡5萬(wàn)元，發(fā)改委招商引資賀卡11萬(wàn)元。全局共完成2010年定制型賀卡收入219萬(wàn)元，銷售型賀卡收入26萬(wàn)元，位居全省縣局前列。

重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)抓

郵政金融和速遞業(yè)務(wù)一直是**縣郵政局的支柱業(yè)務(wù)，所占收入比重較大。**縣郵政局集中人力、物力、突出重點(diǎn)，狠抓郵政金融和速遞業(yè)務(wù)不放松，從而牢牢抓住了業(yè)務(wù)收入的“牛鼻子”，取得了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)上**縣郵政局自加壓力，抬高業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)桿，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”為目標(biāo)，創(chuàng)新思路、深挖潛力。狠抓效益存款增長(zhǎng)，活期比重較去年同期提高了2.09個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)35.82%，有效提高了郵政儲(chǔ)蓄的運(yùn)行效益。該局突出抓好旺季業(yè)務(wù)發(fā)展，以網(wǎng)點(diǎn)揭標(biāo)、跨年度勞動(dòng)競(jìng)賽為抓手，重點(diǎn)開(kāi)拓潛力巨大的農(nóng)村市場(chǎng)，有針對(duì)性地對(duì)外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員進(jìn)行宣傳促銷，有的放矢，重點(diǎn)突破。組織成立督導(dǎo)隊(duì)，局長(zhǎng)帶隊(duì)深入支局了解市場(chǎng)，幫助支局謀思路、想法子，解決發(fā)展中遇到的困難及問(wèn)題，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督促指導(dǎo)，與此同時(shí)由金融業(yè)務(wù)代理部每周發(fā)布業(yè)務(wù)通報(bào)，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。通過(guò)加大激勵(lì)力度和強(qiáng)化對(duì)員工的教育引導(dǎo)，大力開(kāi)拓代理保險(xiǎn)、郵信通、淘寶綠卡、“商易通”等金融中間業(yè)務(wù)，****年全局共發(fā)展郵信通用戶23292戶，在網(wǎng)44714戶、淘寶綠卡1294戶，布放“商易通”225戶，全局郵儲(chǔ)余額達(dá)23.5729億元，全年累計(jì)凈增存款2.4383億元。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，增勢(shì)迅猛，9月份**縣郵政局代收保費(fèi)銷售一舉突破億元，成為去年全省第一個(gè)代理保費(fèi)銷售過(guò)億元的縣局，年底全局代理保費(fèi)達(dá)1.3533億元，同比增長(zhǎng)158%。在開(kāi)拓速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)上**縣郵政局調(diào)整經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略，注重上門攬收，積極開(kāi)辟新增點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了速遞業(yè)務(wù)的持續(xù)快速增長(zhǎng)。重點(diǎn)開(kāi)拓郵政

速遞在價(jià)格方面有比較優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，在人員、車輛等方面加大投入扶持力度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。速遞攬投班攬投人員增加到15人，購(gòu)置配備機(jī)動(dòng)攬投車9輛，摩托車5輛。同時(shí)抽調(diào)專人負(fù)責(zé)速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷，了解把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極維護(hù)老客戶，大力開(kāi)發(fā)新客戶。速遞攬投班進(jìn)一步優(yōu)化了人員組合，設(shè)立了6個(gè)攬收營(yíng)銷小組，對(duì)全縣客戶實(shí)行劃片分區(qū)作業(yè),攬投

人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，服務(wù)名片,并對(duì)華源物流等大客戶實(shí)行駐點(diǎn)攬收。該局還開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,加大考核激勵(lì)力度，充分調(diào)動(dòng)了攬投人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)節(jié)攀升。全年速遞業(yè)務(wù)收入達(dá)408萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)了34.65%，其中攬投收入達(dá)273.4萬(wàn)元，占速遞總收入的 67.03 %。

提升服務(wù)促發(fā)展

服務(wù)是郵政生存發(fā)展的根本。****年，**縣郵政局著力在服務(wù)上做文章，通過(guò)提升服務(wù)不斷鞏固擴(kuò)大市場(chǎng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。在發(fā)展物流業(yè)務(wù)上，該局通過(guò)加強(qiáng)與農(nóng)資經(jīng)銷廠商的合作及聯(lián)系，由廠方派出技術(shù)人員對(duì)全縣支局長(zhǎng)、代辦點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了多次化肥、微肥功效及使用方法的培訓(xùn)，并深入農(nóng)村為廣大用戶進(jìn)行長(zhǎng)期技術(shù)指導(dǎo)，年初還由廠方出資向全縣農(nóng)民免費(fèi)贈(zèng)送了價(jià)值20多萬(wàn)元的微肥，進(jìn)行了示范噴灑，贏得了廣大農(nóng)民的普遍信賴，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象。同時(shí)大力推進(jìn)渠道建設(shè)，積極構(gòu)建“點(diǎn)、線、面”結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)平臺(tái)。****年共計(jì)建成規(guī)范達(dá)標(biāo)的連鎖店和代辦點(diǎn)26個(gè)，建設(shè)了舊縣等6個(gè)支局自營(yíng)店（配送中心），3條“綠色走廊”。初步形成了縣局——支局配送中心——連鎖店（代辦點(diǎn)）三級(jí)配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了物流業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，全年共計(jì)銷售秋季化肥2263噸。**縣郵政局還通過(guò)積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高了業(yè)務(wù)處理的信息化水平，大大縮短了業(yè)務(wù)處理時(shí)限，提高了一線營(yíng)投人員的工作效率。同時(shí)該局對(duì)縣城投遞班重新調(diào)整段道，新增設(shè)了大客戶投遞段，置換了16輛新電瓶車,配置了2輛五菱面包車進(jìn)行投送，確保了投遞時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量，減輕了其他投遞段道的郵件壓力，進(jìn)一步提高了投遞服務(wù)質(zhì)量。該局還針對(duì)《安徽日?qǐng)?bào)》自辦發(fā)行面臨的二渠道競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行《新安晚報(bào)》早報(bào)早投，冬季早晨6：30分直接派車接收《新安晚報(bào)》，8：30分前投送完畢，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。**縣郵政局共收訂2010年度《新安晚報(bào)》2293份，牢牢占據(jù)了發(fā)行的主渠道地位。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)了報(bào)刊私費(fèi)訂閱的大幅增長(zhǎng)，全局2010年度報(bào)刊私費(fèi)訂閱凈增90萬(wàn)元，共計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額626.33萬(wàn)元。

第二篇：郵政局工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流

今年以來(lái)，郵政局認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)郵政工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“以深化改革促進(jìn)發(fā)展，以加快發(fā)展推進(jìn)改革”的總體思路，結(jié)合實(shí)際、統(tǒng)籌安排、真抓實(shí)干、不斷進(jìn)取，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，收入質(zhì)量明顯提高。截至六月底，全市共完成郵政業(yè)務(wù)收入完成4028萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)36.71%,完成進(jìn)度54.8%,收入規(guī)模列全區(qū)第五位，業(yè)務(wù)收入增幅與完成進(jìn)度均列全區(qū)第一位，初步實(shí)現(xiàn)了較好較快發(fā)展。總結(jié)和分析原因，我們認(rèn)為取得較好成績(jī)主要得益于以下幾點(diǎn)：

一、思想觀念的轉(zhuǎn)變，為局郵政發(fā)展提供了不竭動(dòng)力

思路決定出路，觀念決定發(fā)展。擁有科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念，昂揚(yáng)的工作激情可以造就一個(gè)企業(yè)，成就一番事業(yè)。今年以來(lái)，我們著力解決廣大干部職工在思想認(rèn)識(shí)、思路理念、工作熱情等方面存在的問(wèn)題，取得了明顯成效，全市郵政職工精神面貌煥然一新，小富即安的傳統(tǒng)思維模式逐漸被開(kāi)拓進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神所取代；拖沓緩慢的工作節(jié)奏逐漸被只爭(zhēng)朝夕的工作激情所替代；“四平八穩(wěn)、小步慢行，不求有功、但求無(wú)過(guò)”的思維方式被打破，“高速率、快節(jié)奏、求真知、見(jiàn)實(shí)效”的發(fā)展形勢(shì)漸趨形成，廣大干部職工的緊迫感、使命感日趨增強(qiáng)。聽(tīng)到關(guān)于個(gè)人利益斤斤計(jì)較的少了，看到更多的是主動(dòng)配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作的真抓實(shí)干。職工滿意度明顯提高，企業(yè)凝聚力顯著增強(qiáng)。形成了專業(yè)局、旗縣局及各支撐輔助部門各盡其職、各謀其事，比學(xué)趕幫、不甘人后的良性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)格局。

在這種良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，今年月21日，我局召開(kāi)了全市工作會(huì)議，區(qū)公司到會(huì)并做了重要講話。我局進(jìn)一步明確了23％的收入增長(zhǎng)目標(biāo)和25％的奮斗目標(biāo)；調(diào)整三大板塊業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加大縣域郵政發(fā)展力度；進(jìn)一步理順經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。春節(jié)剛過(guò)，我局又召開(kāi)了全市經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議，區(qū)公司劉曉兵總經(jīng)理親臨會(huì)議并做出重要指示，進(jìn)一步使我們統(tǒng)一了思想，堅(jiān)定了信念，鼓舞了斗志，樹(shù)立了信心。九個(gè)專業(yè)局分別對(duì)本專業(yè)全年業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃部署,制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,明確項(xiàng)目進(jìn)度安排,確保順利有序?qū)嵤?。雖然業(yè)務(wù)發(fā)展增幅與奮斗目標(biāo)創(chuàng)郵政發(fā)展新高，整體經(jīng)營(yíng)壓力較大，但廣大干部職工思想觀念上發(fā)生的深刻變化，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了強(qiáng)勁動(dòng)力。上半年，部分專業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，推動(dòng)了整體業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，郵政連續(xù)6個(gè)月收入增幅、完成進(jìn)度位居全區(qū)前列，取得了令人可喜的成績(jī)。

二、發(fā)展模式的創(chuàng)新，為郵政發(fā)展帶來(lái)了勃勃生機(jī)

今年是郵政改革的關(guān)鍵一年，特別是郵儲(chǔ)銀行的組建，為郵政發(fā)展注入活力的同時(shí)也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。但我們首先在認(rèn)識(shí)上保持了高度一致，郵政與銀行雙方一致認(rèn)為，改革為郵政和銀行創(chuàng)造了拓展全功能金融業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺(tái)，郵政與銀行作為利益共同體，郵儲(chǔ)銀行是一種特殊的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)形式?；谶@一點(diǎn)，郵政銀行改革工作進(jìn)展平穩(wěn)，沒(méi)有發(fā)生任何因改革造成的波動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不僅未受影響，還獲得了進(jìn)一步發(fā)展。一是糧補(bǔ)資金順利發(fā)放，郵政與銀行配合默契，除前旗為全區(qū)試點(diǎn)旗縣外，其余6個(gè)旗縣區(qū)全部交由郵政代發(fā)；二是以郵政整體為出發(fā)點(diǎn)，制定業(yè)務(wù)發(fā)展措施。郵銀雙方通力配合、密切合作，上半年郵儲(chǔ)余額實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有升；三是改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，郵銀共同組織專項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目，雙方人員混合編組，共同開(kāi)展?fàn)I銷，目前十個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目已全面推開(kāi)。下一步，雙方還籌劃在對(duì)公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一安排，最大限度發(fā)揮郵政與銀行資源，共同應(yīng)對(duì)激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)造性地開(kāi)展中小企業(yè)走訪活動(dòng)，建立了客戶檔案，積累了客戶資源，鎖定了目標(biāo)客戶，帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)半月走訪，走訪中小企業(yè)客戶2073戶。積極推行投遞網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整合投遞作業(yè)平臺(tái)，優(yōu)化作業(yè)流程，提升了投遞作業(yè)的效率和功能。

金融類業(yè)務(wù)獲得較快發(fā)展。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在抓好常規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重點(diǎn)抓好涉農(nóng)資金項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目促動(dòng)規(guī)模擴(kuò)張，通過(guò)項(xiàng)目提高收益水平。在成功發(fā)放全市農(nóng)民糧食補(bǔ)貼資金、運(yùn)輸車輛石油補(bǔ)貼資金、退耕還林和退牧還草資金的基礎(chǔ)上，我局通過(guò)積極與市政府、市財(cái)政局溝通，針對(duì)政府對(duì)今年農(nóng)民補(bǔ)貼資金發(fā)放的嚴(yán)格要求，我局制定了縝密的農(nóng)民“兩補(bǔ)”資金發(fā)放工作安排，取得了較好成效。我局共發(fā)放農(nóng)民“兩補(bǔ)”資金2.2億元，服務(wù)農(nóng)戶21萬(wàn)戶，此項(xiàng)工作歷時(shí)3個(gè)月，于5月底全部完成。

6月初，我局召開(kāi)了全市郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，會(huì)上制定出臺(tái)了“代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收取暖費(fèi)、有線電視費(fèi)、交通違章款、養(yǎng)路費(fèi)、農(nóng)民灌溉水費(fèi)、煙草資金歸集、石油資金歸集、代收付拆遷資金”等十個(gè)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，并對(duì)十個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目出臺(tái)了進(jìn)度要求和考核細(xì)則，目前前期的客戶調(diào)查、營(yíng)銷方案策劃已基本完成，在7月初進(jìn)入具體實(shí)施階段。

四、管理基礎(chǔ)的夯實(shí)，為郵政發(fā)展創(chuàng)造了有利條件

今年以來(lái)，我們從內(nèi)部機(jī)制和關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，整合有效資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督力度，促進(jìn)企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，不斷提升整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

（一）全面推行損益核算管理

根據(jù)區(qū)公司要求，全面推行專業(yè)化公司損益核算，配備了專業(yè)會(huì)計(jì)兼任各公司核算、預(yù)算員，確保損益結(jié)果核算真實(shí)、清晰，最終應(yīng)用于專業(yè)化公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中。我局結(jié)合全面預(yù)算的編制，同時(shí)編制了責(zé)任中心的收入、成本費(fèi)用和損益的預(yù)算編制。各責(zé)任中心負(fù)責(zé)人與責(zé)任中心會(huì)計(jì)共同參與，從旗縣專業(yè)化部門、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)班組編制，逐層上報(bào)審核匯總，編制了以責(zé)任中心為線條的預(yù)算，又與各六個(gè)利潤(rùn)中心預(yù)算相銜接，形成了條與塊相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)預(yù)算，在區(qū)公司要求做到二級(jí)責(zé)任中心損益核算的基礎(chǔ)上，編制了三級(jí)責(zé)任中心損益預(yù)算。同時(shí)，確定了專業(yè)責(zé)任中心損益預(yù)算中各專業(yè)的結(jié)算后利潤(rùn)率指導(dǎo)指標(biāo)，具體專業(yè)利潤(rùn)率為：函件20%、包件30%、報(bào)刊30%、保險(xiǎn)5%、速遞30%、物流5%、金融15%。剩余的成本費(fèi)用空間由各專業(yè)責(zé)任中心負(fù)責(zé)人控制，使各專業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)有了更大的機(jī)動(dòng)性，促使各主業(yè)去追求一些高效業(yè)務(wù)，避免了經(jīng)營(yíng)與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。通過(guò)對(duì)利潤(rùn)率的考核，促使各責(zé)任中心主動(dòng)減員或增效，使資源達(dá)到優(yōu)化配置。強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)提成、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的出臺(tái)，都經(jīng)過(guò)各責(zé)任中心制定，并且計(jì)入各責(zé)任中心的損益核算中，因此，各責(zé)任中心主動(dòng)算賬，以最低的代辦比例和最好的獎(jiǎng)勵(lì)辦法發(fā)展各自業(yè)務(wù)，這樣解決了以往局里對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展投入不平衡的矛盾局面，也減輕了財(cái)務(wù)部門對(duì)成本費(fèi)用控制的壓力，同時(shí)推動(dòng)了計(jì)劃財(cái)務(wù)管理關(guān)口的前移，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)行為與業(yè)務(wù)行為的緊密結(jié)合。

（二）切實(shí)加強(qiáng)人力資源管理

在分配機(jī)制、用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制上下功夫、作文章，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的工作積極性。在分配機(jī)制上，針對(duì)全市郵政企業(yè)勞務(wù)用工薪酬標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，市局根據(jù)具體情況結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)水平重新制定了旗縣局勞務(wù)用工薪酬標(biāo)準(zhǔn)；繼續(xù)貫徹勞務(wù)用工技術(shù)津貼制度，只要取得所在崗位職業(yè)技能鑒定證書(shū)，將按照在崗職工津貼標(biāo)準(zhǔn)享受技術(shù)等級(jí)津貼，使得持證上崗制度順利實(shí)施。對(duì)營(yíng)業(yè)員、投遞員實(shí)行星級(jí)管理，對(duì)投遞人員實(shí)行底薪加提成制度，提高了收投人員工作積極性，穩(wěn)定了投遞隊(duì)伍。在用人機(jī)制上，建立能進(jìn)能出的勞務(wù)用工體系；以競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，將人員配置向重點(diǎn)業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)傾斜，實(shí)施用工形式轉(zhuǎn)化，極大地激發(fā)了勞務(wù)工人員奉獻(xiàn)郵政的熱情。在激勵(lì)機(jī)制上，加大營(yíng)銷體系建設(shè)力度，制定出臺(tái)了一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)又快又好的發(fā)展。

（三）扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷體系建設(shè)和發(fā)投及營(yíng)業(yè)體制改革

組建了市局大客戶服務(wù)部、專業(yè)化公司、旗縣專業(yè)化公司三級(jí)營(yíng)銷體系，共有專職營(yíng)銷人員106人。今年在郵儲(chǔ)銀行成立，營(yíng)銷人員總數(shù)減少的情況下，優(yōu)先解決重點(diǎn)專業(yè)人員配置。自5月份開(kāi)始，按規(guī)定配齊了函件專職營(yíng)銷人員，制定出臺(tái)營(yíng)銷人員自我認(rèn)檔的薪酬辦法，初步解決了函件專業(yè)營(yíng)銷人員不足和隊(duì)伍部穩(wěn)定的問(wèn)題。結(jié)合中小企業(yè)走訪，制定標(biāo)準(zhǔn)化客戶信息采集、管理、共享、使用辦法，保證客戶信息在各專業(yè)、部門共享使用，解決了對(duì)客戶多頭營(yíng)銷問(wèn)題。

在市局層面首先將原發(fā)投合一體制打破，分別成立發(fā)行局和投遞局，發(fā)行局成立后履行發(fā)行專業(yè)化職能，對(duì)原投遞攬收?qǐng)?bào)刊任務(wù)在營(yíng)銷辦法中明確；投遞局成立后，將原速遞、包件、發(fā)行、物流等部門涉及投遞使用的機(jī)動(dòng)車、自行車等投遞工具劃歸投遞局，組成投遞平臺(tái)，按照不同時(shí)限要求組織投遞作業(yè)，旗縣層面仍實(shí)行發(fā)投合一，并由市投遞局負(fù)責(zé)對(duì)旗縣層面的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行考核。

在原營(yíng)業(yè)局的基礎(chǔ)上成立市營(yíng)業(yè)中心，在旗縣成立營(yíng)業(yè)中心，市營(yíng)業(yè)中心負(fù)責(zé)全市營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理職能，包括業(yè)務(wù)政策、激勵(lì)措施的制定、服務(wù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范考核等，同時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)業(yè)營(yíng)業(yè)中心經(jīng)濟(jì)及安全質(zhì)量等指標(biāo)的完成；旗縣營(yíng)業(yè)中心的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)由旗縣考核。由于營(yíng)業(yè)局的職能調(diào)整，對(duì)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)的管理擬進(jìn)行調(diào)整，將原開(kāi)辦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)仍由營(yíng)業(yè)局管理，對(duì)不開(kāi)辦儲(chǔ)蓄的分支機(jī)構(gòu)劃歸物流公司管理，并組建農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)物流農(nóng)資銷售配送服務(wù)平臺(tái)，改革的具體方案正在研究制定中。

盡管上半年取得了一些成績(jī)，但我們還在很多方面存在不足：企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢(shì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；專業(yè)間發(fā)展仍然不平衡；縣域郵政經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究的還很不到位；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機(jī)制不成熟，新興業(yè)務(wù)拓展力度不夠；企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、信息技術(shù)管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)和提升。對(duì)此，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮行Т胧?，切?shí)加以解決。

五、下半年主要工作思路

按照區(qū)公司劉總經(jīng)理的講話要求，為貫徹落實(shí)好此次會(huì)議精神。下半年，我局將著力做好六個(gè)推進(jìn)。

（一）以“長(zhǎng)效+高效”的業(yè)務(wù)體系，著力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變

推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，是科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是可持續(xù)發(fā)展的重要保障，也符合當(dāng)前郵政發(fā)展實(shí)際。推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，我們將進(jìn)一步落實(shí)投入產(chǎn)出的效益觀，追求業(yè)務(wù)發(fā)展利潤(rùn)最大化，加快“長(zhǎng)效、高效”的業(yè)務(wù)體系建設(shè)，突出抓好長(zhǎng)效業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)和機(jī)遇型業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）以“綜合+專業(yè)”的營(yíng)銷方式，著力推進(jìn)營(yíng)銷體系的完善

下半年，我們要進(jìn)一步落實(shí)和完善營(yíng)銷體系建設(shè)，牢牢把握營(yíng)銷模式的精髓,健全營(yíng)銷發(fā)展機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化營(yíng)銷方式，提升戰(zhàn)略合作水平，加強(qiáng)營(yíng)銷管理和隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)對(duì)客戶資源信息的快速反應(yīng)能力，不斷提升市場(chǎng)拓展水平。

（三）以“縣域+重點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，著力推進(jìn)新發(fā)展格局的構(gòu)建

要加快縣域郵政發(fā)展，深挖旗縣郵政市場(chǎng)潛力。通過(guò)加快縣域郵政發(fā)展，打造縣域郵政經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，加速縣域郵政經(jīng)濟(jì)板塊的形成，創(chuàng)造縣域郵政經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新局面；加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展推進(jìn)，構(gòu)建主次分明、重點(diǎn)突出、整體推進(jìn)的發(fā)展形勢(shì)，進(jìn)而提升全市郵政的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，形成郵政發(fā)展新格局。

（四）以“精細(xì)+績(jī)效”的管理模式，著力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。

實(shí)施精細(xì)化管理，明確職責(zé)，清晰流程。通過(guò)精細(xì)化管理和績(jī)效管理，形成發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力和拉動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)向管理要質(zhì)量、要效益的目標(biāo)。繼續(xù)深入實(shí)施損益核算管理，建立以效益為中心的核算體系；強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控制度，推行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，在全市網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展盈虧臨界點(diǎn)的核算；試劃分企業(yè)經(jīng)營(yíng)與普遍服務(wù)核算界面，不斷提升管理水平。

（五）以“建設(shè)+整合”的資源配置，著力推進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)。

下半年，我們將從貼近經(jīng)營(yíng)、貼近市場(chǎng)、貼近用戶的角度出發(fā)，科學(xué)投入，加快建設(shè)，抓好經(jīng)營(yíng)資源的優(yōu)化整合，在建設(shè)中整合、在整合中發(fā)展、在發(fā)展中提高，為發(fā)展提供有力的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支撐，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

（六）以“普遍+商業(yè)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力推進(jìn)郵政通信服務(wù)質(zhì)量的提高。

正確處理普遍服務(wù)與商業(yè)服務(wù)的關(guān)系，做好屬于普遍服務(wù)范疇的具體服務(wù)工作，確保按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則做好商業(yè)服務(wù)工作，注重滿足客戶的個(gè)性化需求，以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的服務(wù)贏得商業(yè)客戶的滿意，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和整體效益的提高。

以上是我局上半年工作的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)和下半年主要工作思路，在此與大家做一簡(jiǎn)要交流，不妥之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

謝謝！

第三篇：郵政局工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)交流

郵政局工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)交流

今年以來(lái)，****郵政局認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)郵政工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“以深化改革促進(jìn)發(fā)展，以加快發(fā)展推進(jìn)改革”的總體思路，結(jié)合實(shí)際、統(tǒng)籌安排、真抓實(shí)干、不斷進(jìn)取，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，收入質(zhì)量明顯提高。截至六月底，全市共完成郵政業(yè)務(wù)收入完成4028萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)36.71%,完成進(jìn)度54.8%,收入規(guī)模列全區(qū)第五位，業(yè)務(wù)收入增幅與完成進(jìn)度均列全區(qū)第一位，初步實(shí)現(xiàn)了較好較快發(fā)展。總結(jié)和分析原因，我們認(rèn)為取得較好成績(jī)主要得益于以下幾點(diǎn)：

一、思想觀念的轉(zhuǎn)變，為****局郵政發(fā)展提供了不竭動(dòng)力

思路決定出路，觀念決定發(fā)展。擁有科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念，昂揚(yáng)的工作激情可以造就一個(gè)企業(yè)，成就一番事業(yè)。今年以來(lái)，我們著力解決廣大干部職工在思想認(rèn)識(shí)、思路理念、工作熱情等方面存在的問(wèn)題，取得了明顯成效，全市郵政職工精神面貌煥然一新，小富即安的傳統(tǒng)思維模式逐漸被開(kāi)拓進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神所取代；拖沓緩慢的工作節(jié)奏逐漸被只爭(zhēng)朝夕的工作激情所替代；“四平八穩(wěn)、小步慢行，不求有功、但求無(wú)過(guò)”的思維方式被打破，“高速率、快節(jié)奏、求真知、見(jiàn)實(shí)效”的發(fā)展形勢(shì)漸趨形成，廣大干部職工的緊迫感、使命感日趨增強(qiáng)。聽(tīng)到關(guān)于個(gè)人利益斤斤計(jì)較的少了，看到更多的是主動(dòng)配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作的真抓實(shí)干。職工滿意度明顯提高，企業(yè)凝聚力顯著增強(qiáng)。形成了專業(yè)局、旗縣局及各支撐輔助部門各盡其職、各謀其事，比學(xué)趕幫、不甘人后的良性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)格局。

在這種良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，今年１月21日，我局召開(kāi)了全市xx工作會(huì)議，區(qū)公司****到會(huì)并做了重要講話。我局進(jìn)一步明確了23％的收入增長(zhǎng)目標(biāo)和25％的奮斗目標(biāo)；調(diào)整三大板塊業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加大縣域郵政發(fā)展力度；進(jìn)一步理順經(jīng)營(yíng)機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。春節(jié)剛過(guò)，我局又召開(kāi)了全市經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議，區(qū)公司劉曉兵總經(jīng)理親臨會(huì)議并做出重要指示，進(jìn)一步使我們統(tǒng)一了思想，堅(jiān)定了信念，鼓舞了斗志，樹(shù)立了信心。九個(gè)專業(yè)局分別對(duì)本專業(yè)全年業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃部署,制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,明確項(xiàng)目進(jìn)度安排,確保順利有序?qū)嵤?。雖然業(yè)務(wù)發(fā)展增幅與奮斗目標(biāo)創(chuàng)****郵政發(fā)展新高，整體經(jīng)營(yíng)壓力較大，但廣大干部職工思想觀念上發(fā)生的深刻變化，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了強(qiáng)勁動(dòng)力。上半年，部分專業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，推動(dòng)了整體業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，****郵政連續(xù)6個(gè)月收入增幅、完成進(jìn)度位居全區(qū)前列，取得了令人可喜的成績(jī)。

二、發(fā)展模式的創(chuàng)新，為****郵政發(fā)展帶來(lái)了勃勃生機(jī)

今年是郵政改革的關(guān)鍵一年，特別是郵儲(chǔ)銀行的組建，為郵政發(fā)展注入活力的同時(shí)也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。但我們首先在認(rèn)識(shí)上保持了高度一致，郵政與銀行雙方一致認(rèn)為，改革為郵政和銀行創(chuàng)造了拓展全功能金融業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺(tái)，郵政與銀行作為利益共同體，郵儲(chǔ)銀行是一種特殊的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)形式?；谶@一點(diǎn)，****郵政銀行改革工作進(jìn)展平穩(wěn)，沒(méi)有發(fā)生任何因改革造成的波動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不僅未受影響，還獲得了進(jìn)一步發(fā)展。一是糧補(bǔ)資金順利發(fā)放，郵政與銀行配合默契，除前旗為全區(qū)試點(diǎn)旗縣外，其余6個(gè)旗縣區(qū)全部交由郵政代發(fā)；二是以****郵政整體為出發(fā)點(diǎn)，制定業(yè)務(wù)發(fā)展措施。郵銀雙方通力配合、密切合作，上半年郵儲(chǔ)余額實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有升；三是改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，郵銀共同組織專項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目，雙方人員混合編組，共同開(kāi)展?fàn)I銷，目前十個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目已全面推開(kāi)。下一步，雙方還籌劃在對(duì)公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一安排，最大限度發(fā)揮郵政與銀行資源，共同應(yīng)對(duì)激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)造性地開(kāi)展中小企業(yè)走訪活動(dòng)，建立了客戶檔案，積累了客戶資源，鎖定了目標(biāo)客戶，帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)半月走訪，走訪中小企業(yè)客戶2073戶。積極推行投遞網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整合投遞作業(yè)平臺(tái)，優(yōu)化作業(yè)流程，提升了投遞作業(yè)的效率和功能。

三、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的確立，為****郵政發(fā)展指明了目標(biāo)方向

根據(jù)三大板塊業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，我局分別確立了經(jīng)營(yíng)工作中的重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)客戶，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵，全面提升****郵政發(fā)展水平。在重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，全力深入推進(jìn)；在重點(diǎn)單位發(fā)展上，抓好重點(diǎn)專業(yè)部門、旗縣局和支局所的業(yè)務(wù)發(fā)展，使之成為帶動(dòng)郵政發(fā)展的主力。在重點(diǎn)客戶發(fā)展上，牢牢抓住有價(jià)值的客戶，進(jìn)行深層次的戰(zhàn)略合作，最大限度地挖掘業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

郵務(wù)類業(yè)務(wù)緊緊抓住函件、集郵等業(yè)務(wù)發(fā)展，壯大業(yè)務(wù)規(guī)模。函件業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)、亮點(diǎn)業(yè)務(wù)和一把手工程，我局從機(jī)制體制、人員配置、設(shè)備投入、環(huán)境改造及項(xiàng)目營(yíng)銷等方面給予了全力支撐。3月份，由我局申報(bào)、區(qū)函件局聘任我局分管副局長(zhǎng)任函件局長(zhǎng)，從戰(zhàn)略的高度對(duì)函件業(yè)務(wù)加以定位；按照函件“三支隊(duì)伍”建設(shè)的要求，精選局里的優(yōu)秀人才充實(shí)了函件營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)商函策劃、名址建設(shè)、廣告設(shè)計(jì)等關(guān)鍵崗位，為函件業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展提供了人員支撐；為全市函件專業(yè)化部門配備了計(jì)算機(jī)、彩噴打印機(jī)及賬單制作、名址打印、郵資機(jī)等設(shè)備，為函件業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了硬件支撐；函件直復(fù)營(yíng)銷中心初現(xiàn)成效，對(duì)現(xiàn)業(yè)函件專兼職人員完成3次培訓(xùn)工作、對(duì)旗縣函件專職人員完成一次培訓(xùn)，近期正準(zhǔn)備針對(duì)不同行業(yè)召開(kāi)各類推介會(huì)，營(yíng)銷能力水平進(jìn)一步增強(qiáng)。1-6月累計(jì)完成收入264.89萬(wàn)元，完成預(yù)算目標(biāo)480萬(wàn)元的55.19%，同比增長(zhǎng)50%；全市全年收入預(yù)計(jì)完成480萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)41.2%。集郵業(yè)務(wù)結(jié)合****當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，積極捕捉商機(jī)，確立了“河套文化集郵畫冊(cè)”、磴口華萊士節(jié)“塞上明珠，魅力磴口”集郵畫冊(cè)、“報(bào)社50周年社慶”、“河套密瓜節(jié)”、“市醫(yī)院30周年院慶”、“廣電局30周年社慶”等項(xiàng)目，目前“塞上明珠，魅力磴口”集郵畫冊(cè)和報(bào)社50年社慶項(xiàng)目已進(jìn)入操作階段，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入35萬(wàn)元。其他項(xiàng)目也正在積極的進(jìn)行洽談、設(shè)計(jì)。報(bào)刊業(yè)務(wù)1-6月份完成收入199.33萬(wàn)元，完成預(yù)算目標(biāo)380萬(wàn)元的52.46%，同比增長(zhǎng)12.2%，全市流轉(zhuǎn)額完成1620.89萬(wàn)元，其中補(bǔ)續(xù)訂完成80萬(wàn)元，完成xx年流轉(zhuǎn)額目標(biāo)1685萬(wàn)元的96.2%。

速遞物流類業(yè)務(wù)雙管齊下，實(shí)現(xiàn)了速遞與物流業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。速遞業(yè)務(wù)是今年區(qū)公司確定的重點(diǎn)和突出發(fā)展的業(yè)務(wù)，我局在專業(yè)體制改革、硬件設(shè)施投入等方面開(kāi)展了相關(guān)工作。繼續(xù)深化市縣一體化經(jīng)營(yíng)管理體制改革，縣域業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展，上半年，旗縣層面速遞業(yè)務(wù)收入完成151.7萬(wàn)元，增幅達(dá)122.9%。4月份，我局將特快郵件投遞及分揀封發(fā)工作從速遞專業(yè)分離，使得速遞專業(yè)人員可以全心全意開(kāi)展?fàn)I銷，指導(dǎo)全市速遞業(yè)務(wù)發(fā)展。下大力氣抓好國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展，上半年全市國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7.83萬(wàn)元，同比增幅78%，盡管規(guī)模不大，但扭轉(zhuǎn)了連續(xù)幾年來(lái)國(guó)際業(yè)務(wù)下滑的局面。1-6月累計(jì)完成收入303.71萬(wàn)元，完成預(yù)算目標(biāo)540萬(wàn)元的56.24%，同比增長(zhǎng)71.27%；全市全年收入預(yù)計(jì)完成 540萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)31.3%。物流業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破性進(jìn)展。由于今年受化肥價(jià)整體形勢(shì)影響，化肥銷售出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況，但考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我局沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，在渠道建設(shè)、試驗(yàn)示范田建設(shè)和項(xiàng)目運(yùn)作等方面作了大量工作。經(jīng)過(guò)摸底排查、市場(chǎng)調(diào)研，先后在農(nóng)村建立了100處農(nóng)資銷售店，以提供集中配送到戶、指導(dǎo)使用、信息反饋的一條龍服務(wù)的方式贏得了農(nóng)戶的信賴，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，為起到“試點(diǎn)引路，典型推進(jìn)”的效果，我局針對(duì)保得土壤接種劑、葉面增效劑和噴施寶建立大量試驗(yàn)田，通過(guò)實(shí)例的宣傳，擴(kuò)大了郵政農(nóng)資產(chǎn)品的品牌形象。上半年全市共銷售魯北二銨1372噸，小肥3.4噸；1-6月累計(jì)完成收入148萬(wàn)元，完成預(yù)算目標(biāo)130萬(wàn)元的113.8%，同比增長(zhǎng)350.4%；全市全年收入預(yù)計(jì)完成175萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)197%。金融類業(yè)務(wù)獲得較快發(fā)展。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在抓好常規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重點(diǎn)抓好涉農(nóng)資金項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目促動(dòng)規(guī)模擴(kuò)張，通過(guò)項(xiàng)目提高收益水平。在xx年成功發(fā)放全市農(nóng)民糧食補(bǔ)貼資金、運(yùn)輸車輛石油補(bǔ)貼資金、退耕還林和退牧還草資金的基礎(chǔ)上，xx年我局通過(guò)積極與市政府、市財(cái)政局溝通，針對(duì)政府對(duì)今年農(nóng)民補(bǔ)貼資金發(fā)放的嚴(yán)格要求，我局制定了縝密的農(nóng)民“兩補(bǔ)”資金發(fā)放工作安排，取得了較好成效。xx年我局共發(fā)放農(nóng)民“兩補(bǔ)”資金2.2億元，服務(wù)農(nóng)戶21萬(wàn)戶，此項(xiàng)工作歷時(shí)3個(gè)月，于5月底全部完成。

6月初，我局召開(kāi)了全市郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，會(huì)上制定出臺(tái)了“代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收取暖費(fèi)、有線電視費(fèi)、交通違章款、養(yǎng)路費(fèi)、農(nóng)民灌溉水費(fèi)、煙草資金歸集、石油資金歸集、代收付拆遷資金”等十個(gè)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，并對(duì)十個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目出臺(tái)了進(jìn)度要求和考核細(xì)則，目前前期的客戶調(diào)查、營(yíng)銷方案策劃已基本完成，在7月初進(jìn)入具體實(shí)施階段。

四、管理基礎(chǔ)的夯實(shí)，為****郵政發(fā)展創(chuàng)造了有利條件 今年以來(lái)，我們從內(nèi)部機(jī)制和關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，整合有效資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督力度，促進(jìn)企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，不斷提升整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

（一）全面推行損益核算管理

根據(jù)區(qū)公司要求，全面推行專業(yè)化公司損益核算，配備了專業(yè)會(huì)計(jì)兼任各公司核算、預(yù)算員，確保損益結(jié)果核算真實(shí)、清晰，最終應(yīng)用于專業(yè)化公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中。我局結(jié)合x(chóng)x年全面預(yù)算的編制，同時(shí)編制了責(zé)任中心的收入、成本費(fèi)用和損益的預(yù)算編制。各責(zé)任中心負(fù)責(zé)人與責(zé)任中心會(huì)計(jì)共同參與，從旗縣專業(yè)化部門、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)班組編制，逐層上報(bào)審核匯總，編制了以責(zé)任中心為線條的預(yù)算，又與各六個(gè)利潤(rùn)中心預(yù)算相銜接，形成了條與塊相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)預(yù)算，在區(qū)公司要求做到二級(jí)責(zé)任中心損益核算的基礎(chǔ)上，編制了三級(jí)責(zé)任中心損益預(yù)算。同時(shí)，確定了xx年專業(yè)責(zé)任中心損益預(yù)算中各專業(yè)的結(jié)算后利潤(rùn)率指導(dǎo)指標(biāo)，具體專業(yè)利潤(rùn)率為：函件20%、包件30%、報(bào)刊30%、保險(xiǎn)5%、速遞30%、物流5%、金融15%。剩余的成本費(fèi)用空間由各專業(yè)責(zé)任中心負(fù)責(zé)人控制，使各專業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)有了更大的機(jī)動(dòng)性，促使各主業(yè)去追求一些高效業(yè)務(wù)，避免了經(jīng)營(yíng)與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。通過(guò)對(duì)利潤(rùn)率的考核，促使各責(zé)任中心主動(dòng)減員或增效，使資源達(dá)到優(yōu)化配置。強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)提成、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的出臺(tái)，都經(jīng)過(guò)各責(zé)任中心制定，并且計(jì)入各責(zé)任中心的損益核算中，因此，各責(zé)任中心主動(dòng)算賬，以最低的代辦比例和最好的獎(jiǎng)勵(lì)辦法發(fā)展各自業(yè)務(wù)，這樣解決了以往局里對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展投入不平衡的矛盾局面，也減輕了財(cái)務(wù)部門對(duì)成本費(fèi)用控制的壓力，同時(shí)推動(dòng)了計(jì)劃財(cái)務(wù)管理關(guān)口的前移，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)行為與業(yè)務(wù)行為的緊密結(jié)合。

（二）切實(shí)加強(qiáng)人力資源管理

在分配機(jī)制、用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制上下功夫、作文章，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的工作積極性。在分配機(jī)制上，針對(duì)全市郵政企業(yè)勞務(wù)用工薪酬標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，市局根據(jù)具體情況結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)水平重新制定了旗縣局勞務(wù)用工薪酬標(biāo)準(zhǔn)；繼續(xù)貫徹勞務(wù)用工技術(shù)津貼制度，只要取得所在崗位職業(yè)技能鑒定證書(shū)，將按照在崗職工津貼標(biāo)準(zhǔn)享受技術(shù)等級(jí)津貼，使得持證上崗制度順利實(shí)施。對(duì)營(yíng)業(yè)員、投遞員實(shí)行星級(jí)管理，對(duì)投遞人員實(shí)行底薪加提成制度，提高了收投人員工作積極性，穩(wěn)定了投遞隊(duì)伍。在用人機(jī)制上，建立能進(jìn)能出的勞務(wù)用工體系；以競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，將人員配置向重點(diǎn)業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)傾斜，實(shí)施用工形式轉(zhuǎn)化，極大地激發(fā)了勞務(wù)工人員奉獻(xiàn)郵政的熱情。在激勵(lì)機(jī)制上，加大營(yíng)銷體系建設(shè)力度，制定出臺(tái)了一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)又快又好的發(fā)展。

（三）扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷體系建設(shè)和發(fā)投及營(yíng)業(yè)體制改革

組建了市局大客戶服務(wù)部、專業(yè)化公司、旗縣專業(yè)化公司三級(jí)營(yíng)銷體系，共有專職營(yíng)銷人員106人。今年在郵儲(chǔ)銀行成立，營(yíng)銷人員總數(shù)減少的情況下，優(yōu)先解決重點(diǎn)專業(yè)人員配置。自5月份開(kāi)始，按規(guī)定配齊了函件專職營(yíng)銷人員，制定出臺(tái)營(yíng)銷人員自我認(rèn)檔的薪酬辦法，初步解決了函件專業(yè)營(yíng)銷人員不足和隊(duì)伍部穩(wěn)定的問(wèn)題。結(jié)合中小企業(yè)走訪，制定標(biāo)準(zhǔn)化客戶信息采集、管理、共享、使用辦法，保證客戶信息在各專業(yè)、部門共享使用，解決了對(duì)客戶多頭營(yíng)銷問(wèn)題。

在市局層面首先將原發(fā)投合一體制打破，分別成立發(fā)行局和投遞局，發(fā)行局成立后履行發(fā)行專業(yè)化職能，對(duì)原投遞攬收?qǐng)?bào)刊任務(wù)在營(yíng)銷辦法中明確；投遞局成立后，將原速遞、包件、發(fā)行、物流等部門涉及投遞使用的機(jī)動(dòng)車、自行車等投遞工具劃歸投遞局，組成投遞平臺(tái)，按照不同時(shí)限要求組織投遞作業(yè)，旗縣層面仍實(shí)行發(fā)投合一，并由市投遞局負(fù)責(zé)對(duì)旗縣層面的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行考核。

在原營(yíng)業(yè)局的基礎(chǔ)上成立市營(yíng)業(yè)中心，在旗縣成立營(yíng)業(yè)中心，市營(yíng)業(yè)中心負(fù)責(zé)全市營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理職能，包括業(yè)務(wù)政策、激勵(lì)措施的制定、服務(wù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范考核等，同時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)業(yè)營(yíng)業(yè)中心經(jīng)濟(jì)及安全質(zhì)量等指標(biāo)的完成；旗縣營(yíng)業(yè)中心的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)由旗縣考核。由于營(yíng)業(yè)局的職能調(diào)整，對(duì)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)的管理擬進(jìn)行調(diào)整，將原開(kāi)辦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)仍由營(yíng)業(yè)局管理，對(duì)不開(kāi)辦儲(chǔ)蓄的分支機(jī)構(gòu)劃歸物流公司管理，并組建農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)物流農(nóng)資銷售配送服務(wù)平臺(tái)，改革的具體方案正在研究制定中。

盡管上半年取得了一些成績(jī)，但我們還在很多方面存在不足：企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢(shì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；專業(yè)間發(fā)展仍然不平衡；縣域郵政經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究的還很不到位；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機(jī)制不成熟，新興業(yè)務(wù)拓展力度不夠；企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、信息技術(shù)管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)和提升。對(duì)此，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮行Т胧袑?shí)加以解決。

五、下半年主要工作思路

按照區(qū)公司劉總經(jīng)理的講話要求，為貫徹落實(shí)好此次會(huì)議精神。下半年，我局將著力做好六個(gè)推進(jìn)。

（一）以“長(zhǎng)效+高效”的業(yè)務(wù)體系，著力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變

推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，是科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是可持續(xù)發(fā)展的重要保障，也符合當(dāng)前****郵政發(fā)展實(shí)際。推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，我們將進(jìn)一步落實(shí)投入產(chǎn)出的效益觀，追求業(yè)務(wù)發(fā)展利潤(rùn)最大化，加快“長(zhǎng)效、高效”的業(yè)務(wù)體系建設(shè)，突出抓好長(zhǎng)效業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)和機(jī)遇型業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）以“綜合+專業(yè)”的營(yíng)銷方式，著力推進(jìn)營(yíng)銷體系的完善

下半年，我們要進(jìn)一步落實(shí)和完善營(yíng)銷體系建設(shè)，牢牢把握營(yíng)銷模式的精髓,健全營(yíng)銷發(fā)展機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化營(yíng)銷方式，提升戰(zhàn)略合作水平，加強(qiáng)營(yíng)銷管理和隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)對(duì)客戶資源信息的快速反應(yīng)能力，不斷提升市場(chǎng)拓展水平。

（三）以“縣域+重點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，著力推進(jìn)新發(fā)展格局的構(gòu)建

要加快縣域郵政發(fā)展，深挖旗縣郵政市場(chǎng)潛力。通過(guò)加快縣域郵政發(fā)展，打造縣域郵政經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，加速縣域郵政經(jīng)濟(jì)板塊的形成，創(chuàng)造縣域郵政經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新局面；加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展推進(jìn)，構(gòu)建主次分明、重點(diǎn)突出、整體推進(jìn)的發(fā)展形勢(shì)，進(jìn)而提升全市郵政的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，形成****郵政發(fā)展新格局。

（四）以“精細(xì)+績(jī)效”的管理模式，著力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。

實(shí)施精細(xì)化管理，明確職責(zé)，清晰流程。通過(guò)精細(xì)化管理和績(jī)效管理，形成發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力和拉動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)向管理要質(zhì)量、要效益的目標(biāo)。繼續(xù)深入實(shí)施損益核算管理，建立以效益為中心的核算體系；強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控制度，推行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，在全市網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展盈虧臨界點(diǎn)的核算；試劃分企業(yè)經(jīng)營(yíng)與普遍服務(wù)核算界面，不斷提升管理水平。

（五）以“建設(shè)+整合”的資源配置，著力推進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)。

下半年，我們將從貼近經(jīng)營(yíng)、貼近市場(chǎng)、貼近用戶的角度出發(fā)，科學(xué)投入，加快建設(shè)，抓好經(jīng)營(yíng)資源的優(yōu)化整合，在建設(shè)中整合、在整合中發(fā)展、在發(fā)展中提高，為發(fā)展提供有力的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支撐，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

（六）以“普遍+商業(yè)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力推進(jìn)郵政通信服務(wù)質(zhì)量的提高。

正確處理普遍服務(wù)與商業(yè)服務(wù)的關(guān)系，做好屬于普遍服務(wù)范疇的具體服務(wù)工作，確保按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則做好商業(yè)服務(wù)工作，注重滿足客戶的個(gè)性化需求，以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的服務(wù)贏得商業(yè)客戶的滿意，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和整體效益的提高。

以上是我局上半年工作的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)和下半年主要工作思路，在此與大家做一簡(jiǎn)要交流，不妥之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

謝謝！

第四篇：郵政局經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

郵政局經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

隨著郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和內(nèi)部改革的不斷深入，加快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)新發(fā)展思路，顯得越來(lái)越重要和迫切。我們郵政局經(jīng)營(yíng)管理求創(chuàng)新,求發(fā)展,用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)看問(wèn)題,謀思路,現(xiàn)將我們的經(jīng)營(yíng)管理思路和做法交流如下:

創(chuàng)新思維是關(guān)鍵

觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，是創(chuàng)新的靈魂；創(chuàng)新，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。只有切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，努力開(kāi)拓創(chuàng)新，才能在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新的更大的發(fā)展。

首先要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新，從根本上消除制約業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)制性、體制性障礙，加快專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、商業(yè)化運(yùn)作的步伐。××在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新上燒了“四把火”。

“第一把火”解決機(jī)構(gòu)重疊。他認(rèn)為市、區(qū)兩級(jí)管理層次多、機(jī)構(gòu)重疊、人員臃腫，不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。因此，大膽推行機(jī)構(gòu)整合，實(shí)行扁平化管理。撤消現(xiàn)業(yè)局，將業(yè)務(wù)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、監(jiān)督檢查、人力資源、財(cái)務(wù)等職能全部集中于精干的市局機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分別納入專業(yè)經(jīng)營(yíng)公司，劃清了職能界限，明確了責(zé)權(quán)，建立起了“大職能、小部門”的管理機(jī)制。在人力資源配備上，按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，實(shí)行能進(jìn)能出、能上能下的用人機(jī)制。通過(guò)崗位公開(kāi)、雙向選擇、擇優(yōu)錄用等方式，起用了有思想、有文化的年輕干部。通過(guò)大刀闊斧的機(jī)構(gòu)改革，撤并管理部門5個(gè)，精簡(jiǎn)管理人員28名，管理機(jī)構(gòu)少了，避免了職能權(quán)利的分散與重疊。管理干部少了，但大家盡職守責(zé)，徹底解決了以前管理部門多、扯皮多的 現(xiàn)象。

挖潛創(chuàng)新是××的“第二把火”。在現(xiàn)業(yè)機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，他提出大膽挖潛，在營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行“片區(qū)管理+梯形排班”，根據(jù)窗口一日內(nèi)忙閑規(guī)律投入人力資源，打破過(guò)去四平八穩(wěn)的排班，不僅有效解決了窗口排長(zhǎng)隊(duì)難題，緩解了窗口人力需求與總量控制之間的矛盾，有效地解決了營(yíng)業(yè)人員公休日、法定節(jié)假日和年休假的難題。同時(shí)在不增加人員的前提下，盤活12名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)人員分別充實(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)的函件及速遞物流專業(yè)營(yíng)銷崗，提升專業(yè)營(yíng)銷能力。

“第三把火”是按照“整合－優(yōu)化、改造－提升”的原則，積極推行投遞體制改革。××認(rèn)為，投遞運(yùn)行機(jī)制不暢，投遞質(zhì)量不高，投遞深度不夠，服務(wù)不到位，將嚴(yán)重制約業(yè)務(wù)的發(fā)展。投遞體制不改革，郵政業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)異于“刀尖跳舞”。因此，他提出科學(xué)合理設(shè)置服務(wù)區(qū)段，配置段道經(jīng)理，建立社區(qū)服務(wù)站和村組接轉(zhuǎn)點(diǎn)，以“效果投遞”為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升投遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)業(yè)基礎(chǔ)投遞網(wǎng)及速遞專業(yè)建設(shè)全部達(dá)標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)了投遞末梢的營(yíng)銷能力。郵件妥投率達(dá)到99%,為發(fā)展商函、報(bào)刊等競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)清除了障礙,為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“第四把火”指向營(yíng)銷體系建設(shè)?！痢练治?，立足市場(chǎng)需求，從客戶出發(fā)，營(yíng)銷體系建設(shè)必須從提高隊(duì)伍整體素質(zhì)、專業(yè)營(yíng)銷職能、優(yōu)化營(yíng)投服務(wù)平臺(tái)上狠下功夫，把營(yíng)銷體系建設(shè)融入到郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。他指出，專業(yè)公司專而不專，責(zé)權(quán)利不匹配，將直接導(dǎo)致專業(yè)化管控力度不到位。比如函件作為郵政的看家業(yè)務(wù)，必須加大專業(yè)化經(jīng)營(yíng)力度，鞏固核心地位。他對(duì)函件專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了重組，給予函件局“三要三超”的“特權(quán)”，強(qiáng)化了函件局對(duì)全市專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的職能。同時(shí)請(qǐng)專業(yè)策劃公司從產(chǎn)品定位、市場(chǎng)推廣、造勢(shì)宣傳進(jìn)行整體包裝規(guī)劃。建立起集“產(chǎn)品展示、名址查詢、數(shù)據(jù)分析、方案策劃、圖稿設(shè)計(jì)、案例剖析、市場(chǎng)推廣、商函打印、制作封裝、大宗郵件收寄與封發(fā)”等多種功能為一體的直復(fù)營(yíng)銷中心，打造數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷和郵政賀卡營(yíng)銷宣傳設(shè)計(jì)平臺(tái)，加強(qiáng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)支撐力度。兩年來(lái)，全市函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，2008年全市函件業(yè)務(wù)收入突破千萬(wàn)元，是2006年2倍。在××的精心呵護(hù)下，通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，建立和完善了窗口與后臺(tái)營(yíng)銷、綜合與專業(yè)營(yíng)銷、大客戶與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷相結(jié)合的高效有效營(yíng)銷機(jī)制，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力和客戶維護(hù)能力，形成了一只機(jī)制活、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的專兼職營(yíng)銷隊(duì)伍，大客戶用郵占比逐年提升，大客戶滿意度達(dá)到94.9分。

在××局長(zhǎng)獨(dú)特而超前的創(chuàng)新思維下，××局在全省第一個(gè)進(jìn)行現(xiàn)業(yè)機(jī)構(gòu)整合，對(duì)函件、速遞物流專業(yè)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，改革投遞體制，率先建立了直復(fù)營(yíng)銷中心和速遞旗艦店，改建了現(xiàn)代化的投遞場(chǎng)所，在營(yíng)業(yè)窗口推行“梯形排班+片區(qū)管理”，不僅取得了明顯成效，而且為全省郵政經(jīng)營(yíng)管理作出了積極地嘗試。

精細(xì)管理是保障

細(xì)節(jié)決定成敗，管理也是生產(chǎn)力。精細(xì)化管理的本質(zhì)是對(duì)目標(biāo)的分解、細(xì)化、落實(shí)和考核評(píng)價(jià)全過(guò)程的科學(xué)控制，總體質(zhì)量應(yīng)體現(xiàn)為最優(yōu)，將有限的資源發(fā)揮出最大效能。

××認(rèn)為，精細(xì)化管理排斥人治，強(qiáng)調(diào)規(guī)則意識(shí)，一切以規(guī)則為準(zhǔn)，打破“以誰(shuí)說(shuō)了算”的潛規(guī)則。在某種意義上精細(xì)化管理是一種觀念的革新、是企業(yè)制度的革命，是企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程。他指出，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)衡量，郵政的管理

第五篇：市郵政局速遞物流工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

抓項(xiàng)目拓市場(chǎng)強(qiáng)管理增效益

努力推進(jìn)市速遞物流全面發(fā)展

市分公司

是郵政速遞物流的改革之年。今年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)全省郵政速遞物流工作會(huì)議精神，扎實(shí)抓好省公司各項(xiàng)工作部署的落實(shí)推進(jìn)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以發(fā)展為目標(biāo)，以項(xiàng)目為抓手，以效益為中心，實(shí)現(xiàn)了全市速遞物流業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定提高。截至7月底，累計(jì)完成收入1679萬(wàn)元，完成年預(yù)算目標(biāo)的49.7%，同比增長(zhǎng)24.3%。累計(jì)完成收支差額85萬(wàn)元，完成年預(yù)算目標(biāo)的62.3%。

一、細(xì)分市場(chǎng)，狠抓分層責(zé)任落實(shí)

分公司堅(jiān)持把提高自營(yíng)收入規(guī)模作為速遞經(jīng)營(yíng)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)，實(shí)行分層責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的立體式開(kāi)發(fā)。一是針對(duì)市公司各攬投部和縣（市）公司攬投員層面，持續(xù)組織開(kāi)展了攬收收入每月增長(zhǎng)10萬(wàn)元?jiǎng)趧?dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，把每月攬收收入增長(zhǎng)10萬(wàn)元的目標(biāo)計(jì)劃具體分解落實(shí)到每條攬收段道，讓每個(gè)攬投員對(duì)個(gè)人段道的每月基數(shù)和增長(zhǎng)目標(biāo)了如指掌。同時(shí)，配套出臺(tái)相應(yīng)的發(fā)展激勵(lì)政策，有效調(diào)動(dòng)了攬投員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。通過(guò)開(kāi)展季度的攬收勞動(dòng)競(jìng)賽，全市52條攬收段道中有86%的攬投員達(dá)到了月均攬收增長(zhǎng)目標(biāo)，有12個(gè)攬投員通過(guò)攬收競(jìng)賽，達(dá)到了初級(jí)客戶經(jīng)理營(yíng)銷定額月形象進(jìn)度目標(biāo)。全市速遞自營(yíng)攬收收入由年初每月78.6萬(wàn)，提高到7月份的146.2萬(wàn)元，月均增長(zhǎng)9.65萬(wàn)元，自營(yíng)收入比例達(dá)到74.34%。二是針對(duì)客戶經(jīng)理層面，以開(kāi)展大中小企業(yè)走訪活動(dòng)為切入點(diǎn)，組織開(kāi)展了客戶經(jīng)理晉級(jí)和客戶開(kāi)發(fā)勞動(dòng)競(jìng)賽，并對(duì)全市專職營(yíng)銷人員重新進(jìn)行了網(wǎng)格劃分，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域深度開(kāi)發(fā)。截至7月底，全市共走訪大中小企業(yè)4070戶，開(kāi)發(fā)738戶。其中，全市新開(kāi)發(fā)千元以上客戶122戶。大客戶收入比重達(dá)到60.74%，較年初提高32.66個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展競(jìng)賽，全市共有13名客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)晉級(jí)，其中高級(jí)6人、中級(jí)7人，有12名營(yíng)銷人員達(dá)到初級(jí)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)。三是針對(duì)速遞物流競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)——城市市場(chǎng)的重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶，由市公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)中層干部全面負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。市公司領(lǐng)導(dǎo)班子明確責(zé)任項(xiàng)目和責(zé)任客戶，一把手和分管副總分別落實(shí)項(xiàng)目和客戶開(kāi)發(fā)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了公安項(xiàng)目、法院項(xiàng)目、移動(dòng)項(xiàng)目、卓立、江河紙業(yè)等大客戶收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

二、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化項(xiàng)目拉動(dòng)

創(chuàng)新是企業(yè)的生命，項(xiàng)目是經(jīng)營(yíng)的抓手。分公司在強(qiáng)化項(xiàng)目拉動(dòng)作用的同時(shí)，更加突出經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一是創(chuàng)新國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，實(shí)現(xiàn)了國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的突破。的出口產(chǎn)品主要為汽車配件、皮毛制品、化工產(chǎn)品等，一直受國(guó)際ems和中速渠道對(duì)超大超重規(guī)格限制不能發(fā)運(yùn)的困擾。為此，經(jīng)過(guò)多方努力，打通了超大郵件非郵渠道和出口臺(tái)灣、香港、俄羅斯等郵件快速通道，滿足了客戶多樣化用郵需求。目前已利用非郵渠道發(fā)運(yùn)超大超重郵件29票，實(shí)現(xiàn)收入46.64萬(wàn)元。單件收入最高達(dá)到了6萬(wàn)元。二是創(chuàng)新“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷項(xiàng)目。利用“鐵棍山藥”資源和品牌，和“九頭崖”公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“鐵棍山藥”月餅，經(jīng)過(guò)投放市場(chǎng)，得到了廣大客戶的普遍認(rèn)可。三是以公安項(xiàng)目為突破口，促使同城收入上規(guī)模。截至7月底，累計(jì)完成同城項(xiàng)目收入126.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)25.54萬(wàn)元。其中辦理二代證郵寄3.01萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)收入60.21萬(wàn)元，全市郵寄證比例達(dá)到24.7%；車駕證業(yè)務(wù)在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上又進(jìn)行了業(yè)務(wù)深度挖掘，新開(kāi)辦了駕駛證到付費(fèi)和機(jī)動(dòng)車檔案郵寄業(yè)務(wù)，形成了車管所業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。增開(kāi)了運(yùn)管處營(yíng)運(yùn)證和行政服務(wù)中心證照寄遞，共實(shí)現(xiàn)收入16萬(wàn)元。四是抓好重點(diǎn)客戶重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。卓立公司和隆豐皮草的經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)項(xiàng)目、全市金融行業(yè)票據(jù)交換項(xiàng)目和法院傳票項(xiàng)目、高招增值項(xiàng)目等一批大項(xiàng)目為分公司自營(yíng)收入起到了較大的拉動(dòng)作用。

三、強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)降本增效

經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，管理是保障。分公司狠抓經(jīng)營(yíng)效益的提升，一是狠抓業(yè)務(wù)資金管理，加強(qiáng)欠費(fèi)清收，確保了業(yè)務(wù)欠費(fèi)按時(shí)回收。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格資費(fèi)管理和資費(fèi)優(yōu)惠審批，對(duì)月收入500元以下客戶取消優(yōu)惠政策。堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和非郵國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)行損益核算，確保核算到每條路線、每件業(yè)務(wù)、每個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。三是加強(qiáng)成本控制。出臺(tái)了財(cái)務(wù)報(bào)賬制度、成本開(kāi)支請(qǐng)示制度、機(jī)動(dòng)車管理和油耗核算制度、單冊(cè)請(qǐng)領(lǐng)制度等一系列管理制度，強(qiáng)化了對(duì)非生產(chǎn)性成本的核算和控制，有效控制了不必要開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)了效益的提高。

四、下步工作目標(biāo)及主要措施

后幾個(gè)月是速遞物流發(fā)展的黃金季節(jié)，分公司將進(jìn)一步搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1701萬(wàn)元。其中，速遞收入1316萬(wàn)元，物流收入385萬(wàn)元，圓滿完成省公司下達(dá)的各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)。

1、扎實(shí)抓好三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，全面增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

一是以擴(kuò)大攬收能力為目標(biāo)，加快攬投網(wǎng)建設(shè)工作，有效解決上門響應(yīng)和服務(wù)覆蓋不足問(wèn)題，使攬投服務(wù)水平和攬收競(jìng)爭(zhēng)能力得

到進(jìn)一步提升，同時(shí)把速遞攬投服務(wù)向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。二是進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，突出抓好專職營(yíng)銷人員的選拔、培養(yǎng)和考核工作，確保新增專業(yè)營(yíng)銷人員24名，初級(jí)客戶經(jīng)理達(dá)到38名。其中，速遞30名、物流8名；確保有10名以上客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)晉級(jí)。三是繼續(xù)狠抓大中小企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千元以上客戶開(kāi)發(fā)新增200戶，大客戶用郵收入比例達(dá)到60%以上。

2、精心組織，強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目。

一是實(shí)現(xiàn)“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷的新突破。以項(xiàng)目營(yíng)銷和方案營(yíng)銷為切入點(diǎn)，強(qiáng)化個(gè)性化大客戶的開(kāi)發(fā)，確保實(shí)現(xiàn)“思鄉(xiāng)月”收入90萬(wàn)元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)120萬(wàn)元。二是繼續(xù)抓好高校速遞專項(xiàng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)通知書(shū)郵寄、檔案郵寄及增值業(yè)務(wù)收入55萬(wàn)元。三是狠抓公安項(xiàng)目的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)公安項(xiàng)目收入140萬(wàn)元。其中二代證60萬(wàn)元，車駕證50萬(wàn)元，護(hù)照10萬(wàn)元，交警罰單20萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)二代證郵寄比例不低于35%，車駕證郵寄比例不低于75%。四是強(qiáng)力推進(jìn)生日禮儀項(xiàng)目。通過(guò)為每個(gè)縣（市）分公司配備專職客戶經(jīng)理和強(qiáng)化考核等措施，確保新增生日禮儀客戶1.5萬(wàn)戶。五是創(chuàng)新抓好電子商務(wù)和代收貨款業(yè)務(wù)。充分整合土特產(chǎn)品資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售郵寄和代收貨款的一體化運(yùn)作，培育固定收入來(lái)源。六是突出抓好一體化合同物流項(xiàng)目。做好超威電池、衛(wèi)材、平光制藥等客戶的深度挖潛，積極圍繞卓立燙印、馮氏澡巾項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，年底完成一體化收入220萬(wàn)元。其中，培育年用郵收入超過(guò)50萬(wàn)元的客戶4個(gè)。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)管理工作，為企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)提供保證。

狠抓基礎(chǔ)管理，不斷增強(qiáng)全體員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，努力提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。進(jìn)一步強(qiáng)化資金管理、業(yè)務(wù)管理和成本管理，實(shí)現(xiàn)管理水平的全面提高。

分公司將以此次會(huì)議為契機(jī)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)，確保圓滿完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)郵政速遞物流的健康快速發(fā)展。