第一篇：聯社舉行信貸管理經驗交流大會典型發(fā)言材料

聯社舉行信貸管理經驗交流大會典型發(fā)

言材料（新湘路社）

強化貸后管理，確保信貸資金安全

貸后管理作為信貸管理的重要環(huán)節(jié)，對于確保貸款安全和案件防控具有至關重要的作用。由于受經營理念、管理水平及人員素質等因素影響，農村信用社貸后管理滯后和弱化，嚴重影響其穩(wěn)健發(fā)展。近年來，新湘路信用社在注重快速發(fā)展，積極營銷貸款，努力提高經營效益的同時，加強貸后管理工作，有效防范和控制貸后管理風險，確保信貸資金安全方面，取得了一定成效。2007年度累計發(fā)放各項貸款7987萬元，累計收回各項貸款5027萬元，年末各項貸款余額達11455萬元，較上年末增加貸款2960萬元，全年實現總收入916萬元，較上年增加收入348萬元。2008年度累計發(fā)放各項貸款20428萬元，累計收回各項貸款13530萬元，年末各項貸款余額18353萬元，較上年末增加貸款6898萬元，全年實現總收入1632萬元，較上年增加收入716萬元。2009年1-6月已累計發(fā)放各項貸款14760萬元，累計收回10189萬元，6月末各項貸款余額22924萬元，較年初增加貸款4571萬元，實現總收入895萬元，較去年同期增加收入329萬元，預計全年總收入1940萬元完全可實現。到期貸款收回率年年在98%以上，全年總收入在2006年的基礎上幾乎每年翻一

番。這些成績的取得，離不開日常的貸后管理。為此，我們主要做了以下幾方面的工作。

一、明確職責，建立貸后管理責任體系

首先，實行客戶經理負責制。貸款從調查、發(fā)放、貸后管理和問題貸款的處置工作、明確主調查人為第一包收責任人、貸后管理、抵押物管理責任人，避免客戶經理之間相互推卸責任。

其次，實行到期前預警提示。我們每月對到期前一個月的貸款進行清理，逐戶逐筆列出明細，落實客戶經理，然后在每周的信貸會議和貸審會上進行通報，做到筆筆貸款在到期前一個月、前一周、當天和逾期第一天進行預警提示，要求客戶經理根據提示及時向客戶和擔保人發(fā)送催收通知，及時收回和處置。

再次，加強對客戶經理的日常培訓。我們利用每周的信貸會議，對客戶經理進行日常培訓。主任親自授課，重點培訓宏觀政策、法律法規(guī)、產業(yè)知識和財務分析技術、貸后檢查綜合材料撰寫技巧等，培養(yǎng)客戶經理貸后管理的風險識別、風險監(jiān)測、風險預警和風險處理能力。

二、規(guī)范行為，構建全方位的貸后管理檢查體系

一是明確檢查時限。按照聯社[2009]78號文件《湘鄉(xiāng)市農村信用合作聯社貸后管理辦法》的規(guī)定，根據貸款額度、貸款風險程度確定貸后現場檢查頻度，嚴格執(zhí)行貸后首次跟蹤檢查和日常檢查時限。對于大額或者潛在風險較大的貸款，適當增加

檢查次數，采取定期檢查和不定期檢查相結合，隨時了解借款人的動態(tài)情況。

二是規(guī)范檢查的程序和方式。貸后檢查實行規(guī)范化、格式化作業(yè)，實行多人檢查制，規(guī)定貸后檢查參與人數不得少于3人，不得多于5人，100萬元以上大額貸款貸后檢查，不得少于2個貸審組成員參加，分管信貸工作的副主任親自掛帥，強調對所有的貸款都進行實地檢查。

三是明確檢查的內容和重點。通過檢查，及時了解和掌握借款人是否按規(guī)定用途使用貸款；是否轉移用途挪作他用；是否誠實地全面履行合同；借款人的財務狀況是否發(fā)生變化；借款人是否有涉及重大經濟糾紛和法律訴訟案件等惡性情況；借款的償還情況；抵押品可獲得情況和質量、價值等情況。

四是強調貸后檢查報告應做到定量與定性分析相結合，確保檢查報告的真實性和可用性。

五是建立貸后檢查再監(jiān)督機制。明確分管信貸工作的副主任負責對貸后檢查進行監(jiān)督檢查，月月抽查客戶經理所管貸款的貸后檢查報告，及時提出整改意見。

三、及時預警、構建立體式的貸后管理預警體系

一是拓展信息獲取渠道。對外與工商、稅務、產權登記、法院等相關部門建立信息溝通機制，同時，從客戶外圍、同行業(yè)中調查了解，多渠道從外部及時獲得可用信息。對內及時從會計部門獲取借款人現金流量、結算頻率、帳戶余額等情況。通過內

外結合，提高風險預警的準確性和及時性。如李××以建房為由，申請貸款300萬元，提供的抵押物地處鄉(xiāng)村，地理位置偏僻，明顯低值高估，利用率不高，變現能力差，無經營實體，償還能力無保證。曹××以經商為由，做某品牌化妝品和品牌奶制品縣域代理商，申請貸款100萬元，通過調查了解，該同志經營管理能力差，夫妻關系不和睦，償還得不到保證。以上兩戶均是通過外圍調查了解，獲取上述信息后，拒絕了貸款。

二是通過動態(tài)貸后風險數據分析，對風險進行量化預警。通過現場檢查，查看財務數據等，對貸后風險進行動態(tài)量化分析，并與定性分析結合后，綜合考慮和確定貸款的風險程度，要求在貸后檢查報告中盡可能地對貸后風險進行數量化的計量和描述。

三是消除認識偏差。改變對“優(yōu)良”客戶貸后管理相對寬松的做法，注重客戶現金流量的真實性，重視對第一還款來源的風險識別。

四是完善預警信號傳導機制。利用每周的信貸例會，組織客戶經理對每筆貸款的風險情況進行集體分析，要求客戶經理在發(fā)現問題時，及時向主任、副主任報告風險情況，以便采取必要的處置措施。如客戶李××以承包基建為由，以房地產抵押，于2008年2月2日在我社貸款40萬元，原約定于2009年2月1日到期，利息已結至2008年12月31日。農歷年底前，發(fā)現該同志自2008年下半年以來，多次參與賭博，欠下巨額高利貸

不敢回家。獲取信息后，我社當即與開發(fā)商取得聯系，相繼凍結了該同志在鼎龍家園、蓉瑾家園、燕興家園等三處的基建工程結算款8萬多元，并于今年2月13日向其家屬發(fā)送了催款通知，計劃于近期起訴至法院，依法拍賣其抵押物。劉××以房產開發(fā)為由，以國有出讓土地作為抵押，于2008年4月29日在我社貸款85萬元，原約定于2009年3月18日到期。由于受世界金融、經濟危機影響，房地產沖擊很大，加之該同志在婁底某項目的投資未及時回籠，導致資金鏈斷裂。雖然所建項目已全部竣工，但房屋銷售受阻，直接影響到該貸款的按期收回。對此，我們及時采取措施，向市人民法院提起訴訟，并依法凍結了該項目的房地產，現已判決，正在執(zhí)行之中，該貸款最終形成的風險可能性很小。

四、加強內控，建立貸后管理獎懲體系

一是加強內部檢查，建立制約機制。采取定期檢查和臨時抽查的方式對貸后管理制度執(zhí)行情況和執(zhí)行效果檢查，從目前的情況來看，貸后檢查基本上是按照聯社的規(guī)定時限進行。

二是建立考核機制。為及時、真實地掌握客戶的經營狀況和現金流量情況，規(guī)范客戶資金管理，我社制定了《信貸客戶資金管理考核辦法》，對客戶資金的管理作出了具體規(guī)定，并納入客戶經理的績效考核。同時，要求客戶在建立信貸關系時，出具承諾，自覺接受信用社對資金和貸款的監(jiān)督管理，否則實行信貸制裁措施。

三是嚴格執(zhí)行貸后管理責任追究制度。在貸款發(fā)放前，筆筆貸款落實了經濟責任和分擔比例，貸款發(fā)放后如出現風險，嚴格追究客戶經理對檢查失誤、清收不力等貸后管理責任，并承擔相應的經濟處罰，直至賠償損失。

水有源、木有本，本固才能枝榮，根深才會葉茂。依托于各項措施的有效實施以及科學、規(guī)范的管理，新湘路信用社業(yè)務進一步發(fā)展，管理不斷加強與規(guī)范，而這些成績的取得，同樣離不開聯社的正確領導，離不開全體員工共同努力，更離不開沈理事長的親臨指導，同時我們也應該看到我們當前的工作任務、壓力還相當巨大，而貸后管理工作，作為一項長期艱巨而復雜的系統(tǒng)工作，有待我們進一步探索，不斷完善和加強，有效防范和控制貸后管理風險，確保信貸資金安全，努力提高經營效益，使我社朝著快速、穩(wěn)健、合規(guī)的方向發(fā)展。

第二篇：年聯社信貸管理部工作思路

年聯社信貸管理部工作思路

年聯社信貸管理部工作思路

依據市辦一季度工作要點，結合的工作實際，確定的工作思路：執(zhí)行國家從緊的貨幣政策，調整信貸結構，總量控制信貸投放，認真做好客戶經理的聘用工作及“兩大工程建設”，強化信貸管理，防范資金風險，提高信貸資產質量，實現不良貸款余額和占比的“雙下降”，堅持服務“三農”的宗旨，增強支農服務功能，創(chuàng)新支農服務手段；規(guī)范業(yè)務經營，優(yōu)化資產質量，為經濟發(fā)展及社會主義新農村建設做出貢獻。

一、工作目標：調整信貸結構，總量控制信貸投放，新增農業(yè)貸款的比例不低于新增貸款的70%；新增不良貸款率控制在3%以內；小額農戶信用貸款明顯增

長，滿足農民農業(yè)生產的資金需求；五級分類不良貸款凈下降5－10個百分點，偏離度控制在3%以內。

二、搞好客戶經理的聘用及培訓工作。依據客戶經理任職資格考試、考核、考評，對已聘用的客戶經理，信貸管理部牽頭每季度擬舉辦一期信貸制度、操作規(guī)程、計算機應用及法律、法規(guī)、職業(yè)道德強化培訓班，以提高新形勢下客戶經理隊伍的向心力，、凝聚力，使信貸管理步入制度化、規(guī)范化、科學化的發(fā)展軌道。

三、優(yōu)化農戶信貸準入機制，以“兩大”工程創(chuàng)建為基礎，調整信貸結構，擇優(yōu)扶持，優(yōu)中選優(yōu)，確保新增優(yōu)良客戶達到95％以上。今年，農戶貸款工作將按照開發(fā)一批新客戶、保持一批老客戶、爭取一批優(yōu)質客戶“三個一”的總體思路，提倡“進農戶門、知農戶情、解貸戶難、暖貸戶心”的信貸務實作風，實施信貸營銷，爭取實現貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動一方致富的總體工作要

求。

1、全力以赴，做好小額農貸。一是做好貸款證重新評級認定工作。對一年來農戶的資金實力、信用狀況等資料進行收集，綜合考慮后重新按照標準進行等級評定。二是適度提高貸款額度和延長貸款期限。根據農業(yè)生產的實際情況，適當提高小額農貸的發(fā)放標準，同時可適當調整貸款期限，打破“春放秋收冬不貸”的傳統(tǒng)和不根據實際情況一律定期一年的慣例，讓農民享受到真正的實惠。

2、調整農業(yè)結構，增加農業(yè)投放。一是大力支持特色產業(yè)，促進農民增收。按照“科技興農資金優(yōu)先滿足、發(fā)展現代特色農業(yè)資金優(yōu)先發(fā)放”的原則，積極扶持農村能人致富，支持從事種養(yǎng)業(yè)、加工業(yè)等農戶向規(guī)模化發(fā)展，支持從事農產品加工和農村服務業(yè)開拓市場等項目。二是大力支持高效農業(yè)示范園區(qū)建設，發(fā)展農村經濟。重點扶持一批有市場、有效益、發(fā)展前景好的高效農示范園，培育自身優(yōu)質客戶群，提升高效農

業(yè)示范園區(qū)建設，增強農民收入。

3、加強考核，做好貸款營銷。一是做好貸款營銷開拓新市場。在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢市場的同時，重點發(fā)展一批市場發(fā)展前景好、資金周轉快、現金流量大、還款有保障的中小新農業(yè)客戶，對龍頭農戶貸款實行優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先放款、優(yōu)惠利率、優(yōu)質服務的“五優(yōu)”信貸政策。二是加強營銷考核機制。按照地域、經濟條件等方面的差異，把全年的信貸經營目標分解到社、分解到人，直接與個人效益工資掛鉤，根據發(fā)放貸款的數量、質量和盈利情況等實行“捆綁考核”，并制定相應的獎懲措施，對發(fā)放貸款數量多、質量好的職工給予獎勵，反之給予相應的處罰。

四、抓點帶面，依客戶信用等級評定為基礎，提升法人信貸優(yōu)良客戶市場份額占有率，增強行業(yè)競爭力。

1、以、鐵礦、紡織行業(yè)及公司的業(yè)務發(fā)展為契機，落實優(yōu)良客戶的信貸準入機制，安排一批作風正派，事業(yè)心、責

任心強的客戶經理，強力攻關，貼近服務，贏得客戶。

2、抓好依托、鐵礦、公司發(fā)展起來的黃金客戶，抽調責任心強的客戶經理，在搞好市場調查的基礎上，引進一批優(yōu)良客戶，如：效益較好的收購、鋼板銷售、鋼加公司等優(yōu)質客戶，增加行業(yè)的競爭力。

3、強力搞好依托、鐵礦及公司發(fā)展起來的鋼加企業(yè)，提供一流的服務，安排一流的客戶經理，提升服務水準，在市中小企業(yè)擔保中心成立的基礎上，找準定位，搞好調查，增強信貸投入，搞好信貸營銷，取得社企雙贏的目的。通過以上點的投入，全力提升信貸營運水平，培養(yǎng)優(yōu)質法人客戶群體，增強行業(yè)競爭力。

五、抓好“兩大工程”的建設。以“兩大工程”建設試點為契機，規(guī)范全轄信貸從業(yè)人員的信貸行為，提高信貸管理水平和服務質量，樹立良好的社會形象，服務社會主義新農村建設。結合以往信用

工程創(chuàng)建經驗，有計劃的開展信用鄉(xiāng)、村、戶的評定及審核工作，并擬建立兩個標準的“信用工程”試點單位，以支持“三農”建設為為契機，廣泛開展信用鄉(xiāng)、村、戶的評定，計劃全年新評定信用村8個，信用戶3000戶；繼續(xù)推行“陽光信貸”工程，促進信用社經營觀念和工作作風的轉變。加強信用社隊伍建設、整肅行業(yè)作風，適應市場、新形勢和新任務的需要，計劃陽光辦貸覆蓋面達80％以上，并擬在、建成兩個一流的信貸服務大廳，規(guī)范提升服務手段及服務標準，增強信用社外部形象。

六、做好貸款管理，確保信貸資金用項符合國家信貸產業(yè)政策，提升信貸資金運作的透明度。對國家明令禁止的高耗能、高污染的行業(yè)和建設項目貸款，一律停止發(fā)放；對已經發(fā)放的高耗能、高污染行業(yè)貸款，嚴格按照省聯社貸后管理辦法的規(guī)定，逐筆跟蹤檢查，并明確責任；特別是對近年來新發(fā)放的貸款，全面進行認真細致的檢查，對用于或被

挪用于高耗能、高污染行業(yè)貸款，要在加強跟蹤監(jiān)測的同時，限期進行收回，并對相關責任人作出處理建議。今后新法放的貸款，嚴格按照先授信后用信，調整信貸結構的原則，由聯社相關部門下法信貸季度投放指標。對法人客戶貸款全部上收聯社法人部，由聯社風險部進行信用等級評定，法人部調查，信貸管理部審查，報聯社貸審會審批。

七、加強信貸檔案管理，確保信貸原始資料的規(guī)范完整。今年，信貸管理部將按照上級信貸管理部門、檔案管理部門的要求，建立統(tǒng)一的信貸檔案室，信貸檔案管理要有專人具體負責信貸檔案管理；按照“統(tǒng)一模式、分級管理、準確分類、方便查閱、安全保密”的原則；建立信貸檔案的收集、審查復核制度，相關人員對所收集信貸檔案的真實性、有效性、規(guī)范性和完整性負責；信貸檔案管理人員要及時對客戶部門移交的信貸檔案進行審核、整理、排序、建檔，確保移交檔案資料的規(guī)范性和完整性。

八、切實加強貸后管理工作，建立信貸預警防范機制。

1、貸后管理是信貸管理工作的重要環(huán)節(jié)，必須予以高度重視，每筆貸款都要明確貸后管理責任，加強貸款跟蹤，堅持定期檢查，及時發(fā)現問題，提前預警。信貸會計要做好貸款預警臺賬的建立；信貸人員要及時對預警臺賬所列貸款進行催收；聯社相關信貸部門崗位要加強監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰劣提高其工作積極性。

2、認真做好貸款到期提示制度，對經省聯社、市辦和聯社審批、咨詢的大額貸款，在到期前一個月向經營社發(fā)送《貸款到期提示函》，經營社要積極催收，不能按期收回的要逐筆說明原因，并制定還款計劃。逾期3個月未采取任何保全措施的，移交聯社監(jiān)察部門核實，并按規(guī)定追究相關責任人的責任。

九、嚴格考核、細化指標，提升信貸管理奔上新臺階。要樹立正確的業(yè)績觀，用發(fā)展的眼光、效益的觀點來開展信貸工作，切實加強檢查、監(jiān)督和考核。

1、對資產質量進行考核。對到期貸款收回率、收息率和利息收回率進行考核。對新發(fā)放貸款形成損失或放貸程序違規(guī)或在抵債資產接受、管理、處置中違規(guī)的，嚴格責任追究，特別是對出現的道德風險將嚴懲不怠。

2、強化對貸款五級分類認定不良資產的考核。鎖定12月末不良貸款余額，對不良貸款余額下降實行“鎖定基數、嚴控新增、考核凈減、績效掛鉤”的考核辦法，按不良貸款的凈下降數進行考核，嚴格控制新增，同時加強對不良貸款現金清收率和抵債資產處置率等情況進行考核。

3、進一步加強檢查監(jiān)督。聯社將定期或不定期對各社的信貸業(yè)務開展情況和內控制度執(zhí)行情況進行檢查。對檢查中發(fā)現的違規(guī)違紀情況將按照《河南社農村信用社員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》、《河南社農村信用社資金信貸管理責任追究辦法》及《市農村信用社信貸違規(guī)經濟處罰辦法》的規(guī)定進行處理，并下發(fā)整改通知書；對整改不及時、措施不到位的，要嚴肅處理。對上級組織的信貸檢查中查出違規(guī)違紀問題的，加重處罰力度

十、做好信息數據上報工作。信貸業(yè)務的各項統(tǒng)計報表和各類信息上報是如實反映農村信用社經營成果和風險狀況的重要依據，對領導決策判斷和信貸工作的開展起著至關重要的作用。信貸統(tǒng)計人員要熟練掌握1104工程、信貸登記咨詢系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)及五級分類統(tǒng)計報表的各項指標的含義，加強報表數據的核對和檢查工作，保證數據信息的合法、真實、準確、完整，不斷提高上報數據信息的質量。要高度重視信貸統(tǒng)計工作，切實落實統(tǒng)計人員，并保持統(tǒng)計人員的穩(wěn)定性，強化學習和培訓，不斷提高統(tǒng)計隊伍素質。

聯社信貸管理部

年元月十四日

第三篇：存款工作大會典型發(fā)言

轉變觀念開拓進取奮力拚搏擴大影響齊心協(xié)力搶占服務制高點中國農業(yè)銀行東港市支行中心儲蓄所遼寧省東港市位于鴨綠江與黃海的交匯處，鎮(zhèn)內總人口6萬多。就在這么一個小城鎮(zhèn)內，分布著工、農、中、建、交、信用社和郵電等儲蓄所40多家，平均每1500人就有一個儲蓄機構。我們中心儲蓄所是1985年4月1日開業(yè)的，現有職工12人，營業(yè)面積70平方米。離我們所50米內，有4家儲蓄所各自把守著要道，占據了有利的地理位置和優(yōu)勢：工商銀行大東儲蓄所，是東港市的“老字號”儲蓄所，位于市中心兩個主要街道的交叉口處，并實行全省通存通兌，技高一籌；郵電儲蓄所，城鄉(xiāng)聯網，獨樹一幟；交通銀行儲蓄所，異軍突起，政策靈活；信用社儲蓄所，質押貸款，不受規(guī)模限制。面對這些強硬的競爭對手，我們奮力拚搏，不斷搶占服務制高點，兩個文明建設雙獲豐收。1997年8月10日，儲蓄余額突破1億元，成為遼寧省農行系統(tǒng)縣級機構中第一個超億元的儲蓄所，到今年9月末，存款余額已達到1.54億元。先后榮獲省農行一級儲蓄所、文明優(yōu)質服務百佳儲蓄所、省金融系統(tǒng)青年文明號等稱號。我們的體會只有4個字，就是“創(chuàng)新”和“拚搏”。

一、轉變觀念，樹立爭創(chuàng)一流的名牌意識10多年來，中心儲蓄所在全體員工的共同努力下，不斷發(fā)展壯大。到1996年末，存款余額已達到5165萬元。然而，前進的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠的斜對面，一家裝修新穎的交通銀行儲蓄所開張營業(yè)，隨之發(fā)起了強大的服務攻勢，推出了延長服務時間等措施，并大造社會輿論，電視臺有點播節(jié)目、大街上有宣傳車。一時間，儲戶紛紛向這個儲蓄所涌去，包括我們所在內的附近幾家儲蓄所，都成了該所的主要儲源。有的存款大戶當著我們的面，將取出的現金交給該所的儲蓄員帶走。每取走一筆款，我們心里的滋味就象是自已的錢丟了一樣的難過。到當年的12月中旬，僅40天的時間，就有300多萬元的存款被取走。當時，我們采取的是“人家怎么干，我們就怎么干”的辦法，從1996年12月18日起，將服務時間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲戶，但增長幅度仍沒有人家大。差距到底在哪里呢？1997年初，我們通過到本溪新華儲蓄所等單位學習，終于解開了謎底，職工們的思想也豁然開朗了：我們在突如其來的嚴峻考驗面前險些敗下陣來，主要原因就是缺乏新華所那種競爭意識和創(chuàng)新意識，思路不新、基礎不牢、牌子不響。靠對著干，永遠是被動的，制高點仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競爭思路，勇于探索和創(chuàng)新，才能徹底改變被動局面。觀念的轉變是根本的轉變，我們決定在提高自身形象和素質上入手。提出了“外樹形象，內增功能，奮力拚搏，將制高點奪回來”的口號。首先，突破陳舊的包裝模式，營造星級服務的硬環(huán)境。中心儲蓄所建立以來，曾幾次進行裝修，但都沒有跳出“鋪地面、換門窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標準儲蓄所的要求進行了裝修，內設空調、電子顯示屏、電子監(jiān)控系統(tǒng)、全封閉的防彈玻璃、背景音樂等，雖然只有70平方米的面積，但室內外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當時最豪華的儲蓄所，裝修完工后，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個體老板四處打量一番后，稱贊說：“農行的氣勢太大了，錢存在這兒可放心”。其次，服務設施和便民設施敢為人先。我們在東港市第一家推出了柜員制系統(tǒng)，第一家為儲戶裝備了自動憑條機、點鈔、驗鈔機，第一家掛上了便民傘并為儲戶擺上金融小常識、健康娛樂、生活知識等書刊......。第三，強化培訓，職工素質不斷提高。星級的服務環(huán)境和設施，必須有星級的服務質量做保證。為此，我們提出了“顧客滿意不滿意、認可不認可，是檢驗服務質量唯一的標準”，每名員工都提出了自己的服務格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務，在總行禮儀教學錄像片還沒有發(fā)行下來時，我們先請兩位禮儀教師，對員工的言談舉止、迎來送往、接賓待客、服飾打扮等進行了強化培訓。全所統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務用語；在營業(yè)廳內，設立了導儲員，負責迎送儲戶，咨詢和導儲。第四，加強精神文明建設，提高儲蓄所的社會知名度。過去，中心儲蓄所也曾得到過市、縣行的表獎，但都是業(yè)務方面的。精神文明建設也是財富，更是一筆巨大的無形資產，是提高員工綜合素質、擴大社會影響的有效途徑。為此，我們將總行勞動模范鮑江兮同志生前提出的“唯標必達、唯先必爭、唯旗必奪”做為座右銘，凡是上級行和當地精神文明建設方面的活動，我們都積極參與，制定了爭創(chuàng)名牌所、青年文明號、文明單位等活動規(guī)劃，并認真實施。經過一年多的努力，取得了突破性的進展。在東港市第一家獲得了省金融系統(tǒng)青年文明號、丹東市金融系統(tǒng)儲蓄所規(guī)范服務競賽優(yōu)秀單位兩項殊榮和地方精神文明建設多項先進稱號。

第四篇：存款工作大會典型發(fā)言

存款工作大會典型發(fā)言

轉變觀念開拓進取奮力拚搏擴大影響

齊心協(xié)力搶占服務制高點

中國農業(yè)銀行東港市支行中心儲蓄所

遼寧省東港市位于鴨綠江與黃海的交匯處，鎮(zhèn)內總人口6萬多。就在這么一個小城鎮(zhèn)內，分布著工、農、中、建、交、信用社和郵電等儲蓄所40多家，平均每1500人就有一個儲蓄機構。我們中心儲蓄所是1985年

4月1日開業(yè)的，現有職工12人，營業(yè)面積70平方米。離我們所50米內，有4家儲蓄所各自把守著要道，占據了有利的地理位置和優(yōu)勢：工商銀行大東儲蓄所，是東港市的“老字號”儲蓄所，位于市中心兩個主要街道的交叉口處，并實行全省通存通兌，技高一籌；郵電儲蓄所，城鄉(xiāng)聯網，獨樹一幟；交通銀行儲蓄所，異軍突起，政策靈活；信用社儲蓄所，質押貸款，不受規(guī)模限制。面對這些強硬的競爭對手，我們奮力拚搏，不斷搶占服務制高點，兩個文明建設雙獲豐收。1997年8月10日，儲蓄余額突破1億元，成為遼寧省農行系統(tǒng)縣級機構中第一個超億元的儲蓄所，到今年9月末，存款余額已達到1.54億元。先后榮獲省農行一級儲蓄所、文明優(yōu)質服務百佳儲蓄所、省金融系統(tǒng)青年文明號等稱號。我們的體會只有4個字，就是“創(chuàng)新”和“拚搏”。

一、轉變觀念，樹立爭創(chuàng)一流的名牌意識

10多年來，中心儲蓄所在全體員工的共同努力下，不斷發(fā)展壯大。到1996年末，存款余額已達到5165萬元。然而，前進的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠的斜對面，一家裝修新穎的交通銀行儲蓄所開張營業(yè)，隨之發(fā)起了強大的服務攻勢，推出了延長服務時間等措施，并大造社會輿論，電視臺有點播節(jié)目、大街上有宣傳車。一時間，儲戶紛紛向這個儲蓄所涌去，包括我們所在內的附近幾家儲蓄所，都成了該所的主要儲源。有的存款大戶當著我們的面，將取出的現金交給該所的儲蓄員帶走。每取走一筆款，我們心里的滋味就象是自已的錢丟了一樣的難過。到當年的12月中旬，僅40天的時間，就有300多萬元的存款被取走。當時，我們采取的是“人家怎么干，我們就怎么干”的辦法，從1996年12月18日起，將服務時間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲戶，但增長幅度仍沒有人家大。差距到底在哪里呢？1997年初，我們通過到本溪新華儲蓄所等單位學習，終于解開了謎底，職工們的思想也豁然開朗了：我們在突如其來的嚴峻考驗面前險些敗下陣來，主要原因就是缺乏新華所那種競爭意識和創(chuàng)新意識，思路不新、基礎不牢、牌子不響?？繉χ?，永遠是被動的，制高點仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競爭思路，勇于探索和創(chuàng)新，才能徹底改變被動局面。觀念的轉變是根本的轉變，我們決定在提高自身形象和素質上入手。提出了“外樹形象，內增功能，奮力拚搏，將制高點奪回來”的口號。

首先，突破陳舊的包裝模式，營造星級服務的硬環(huán)境。中心儲蓄所建立以來，曾幾次進行裝修，但都沒有跳出“鋪地面、換門窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標準儲蓄所的要求進行了裝修，內設空調、電子顯示屏、電子監(jiān)控系統(tǒng)、全封閉的防彈玻璃、背景音樂等，雖然只有70平方米的面積，但室內外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當時最豪華的儲蓄所，裝修完工后，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個體老板四處打量一番后，稱贊說：“農行的氣勢太大了，錢存在這兒可放心”。

其次，服務設施和便民設施敢為人先。我們在東港市第一家推出了柜員制系統(tǒng)，第一家為儲戶裝備了自動憑條機、點鈔、驗鈔機，第一家掛上了便民傘并為儲戶擺上金融小常識、健康娛樂、生活知識等書刊......。

第三，強化培訓，職工素質不斷提高。星級的服務環(huán)境和設施，必須有星級的服務質量做保證。為此，我們提出了“顧客滿意不滿意、認可不認可，是檢驗服務質量唯一的標準”，每名員工都提出了自己的服務格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務，在總行禮儀教學錄像片還沒有發(fā)行下來時，我們先請兩位禮儀教師，對員工的言談舉止、迎來送往、接賓待客、服飾打扮等進行了強化培訓。全所統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務用語；在營業(yè)廳內，設立了導儲員，負責迎送儲戶，咨詢和導儲。

第四，加強精神文明建設，提高儲蓄所的社會知名度。過去，中心儲蓄所也曾得到過市、縣行的表獎，但都是業(yè)務方面的。精神文明建設也是財富，更是一筆巨大的無形資產，是提高員工綜合素質、擴大社會影響的有效途徑。為此，我們將總行勞動模范鮑江兮同志生前提出的“唯標必達、唯先必爭、唯旗必奪”做為座右銘，凡是上級行和當地精神文明建設方面的活動，我們都積極參與，制定了爭創(chuàng)名牌所、青年文明號、文明單位等活動規(guī)劃，并認真實施。經過一年多的努力，取得了突破性的進展。在東港市第一家獲得了省金融系統(tǒng)青年文明號、丹東市金融系統(tǒng)儲蓄所規(guī)范服務競賽優(yōu)秀單位兩項殊榮和地方精神文明建設多項先進稱號。

二、開拓進取，增強儲戶至上的服務觀念

過去，我們在服務形式、服務手段和服務功能上，都是按照“條文”規(guī)定或踏著別人的腳印走的。實踐證明，照搬別人的經驗是行不通的，因為各地的經濟環(huán)境、民俗風情等存在著一定的差異，儲戶對服務的要求也不盡相同。去年以來，我們突破了傳統(tǒng)的服務定式，在虛心學習兄弟單位先進經驗的過程中，注重結合本地實際，不斷

完善服務方式，真正做到儲戶至上。

（一）在服務時間和服務手段上盡力滿足儲戶的要求。首先，在全市率先推出了晝夜服務。東港市是個小城鎮(zhèn)，夜市不十分發(fā)達，通常到晚上10點左右就收攤了。根據這一特點，我們于去年4月18日實行了早6點至晚10點、節(jié)假日不休息的服務，受到了一些儲戶的歡迎。后來，我們在進行市場調查中發(fā)現，海水捕撈是東港市的支柱產業(yè)，捕撈和販運業(yè)十分興隆，而且是隨著潮流晝夜進行的。漁民和商販提出，如果能晝夜開門，就更方便了。儲戶的要求就是我們的不足，也是搶占服務制高點的距離。經過短暫的準備，我們于去年5月28日正式掛出了“365天天天營業(yè)，24小時時時服務”的銅質時間牌。這張牌一掛出，立即在全市引起了轟動。一些不知內情的人不理解，認為在這么一個小城鎮(zhèn)，搞24小時服務是出風頭，個別金融機構對此也不理解。但儲戶們非常歡迎，每天晚上都有顧客光臨。實行僅半個月，就收到3面錦旗。有一位儲戶在錦旗上寫道：“365天天天如一天，24小時時時如一時”。實行僅20天，販運水產品的儲戶增加了40多戶，存款額少則幾萬元，多則60多萬元。業(yè)務量也逐日增加，到現在，每天夜間發(fā)生業(yè)務近百筆，其中午夜前后發(fā)生業(yè)務20筆左右。目前，已有兩家金融機構效仿。

其次，在全市率先實行電話預約、汽車登門服務。1997年6月份，我們根據部分行動不便或工作脫不開身的儲戶要求，增加了兩名儲蓄外勤，專門開展登門服務。經過一段時間的工作，業(yè)務量迅速擴大，距離也越來越遠。每天少則10幾筆，多者幾十筆。為了滿足儲戶的需要，行里為我們配備了專車，從早7點到晚7點，隨時等候儲戶的電話，儲戶非常滿意。我們將進一步完善這一服務功能，正積極籌備汽車計算機聯網，將其發(fā)展為流動銀行。

（二）擴大服務內涵，開展儲前、儲中和儲后服務活動

一是儲前調查。主要任務是收集信息，發(fā)現儲源，開展公關活動，是增加儲蓄的前期準備工作。我們所有兩名老同志，在做好登門服務的同時，收集方方面面的信息，必現儲源后馬上開展公關工作。連晚上看電視都注意廣告節(jié)目內容，從中收集有用的信息。去年6月初，外勤王淑鳳在電視里看到一則賣蟹苗的廣告，便根據廣告提供的地址搭車到100多公里的蟹苗孵化場，經過宣傳和動員，場長終于答應蟹苗賣出后通知中心所取款。幾天后，這位場長果然打電話通知登門服務，一次就吸收存款20萬元。

二是儲中服務。在做好熱情、周到、快捷服務的同時，我們提出了兩條要求。首先，要急儲戶之所急，在不違背規(guī)章制度的前提下，盡力滿足儲戶的要求。去年6月的一天午夜，有位儲戶急匆匆來到儲蓄所，要取20萬元現金。因為當天晚上取款人較多，備用金只剩下幾萬元了。午夜取這么大額的現金，一定是急用，當班儲蓄員馬上打電話給營業(yè)部主任，請求緊急調款。僅用了20分鐘，這位儲戶就如數拿到了這筆款。后來得知，他是連夜用這筆錢收購蟹苗，如果當天午夜取不到這筆現金，損失就大了。為了表示感謝，第二天他送來一面錦旗，上寫“熱情周到，楷模風范”八個大字。今年4月的一天下午，一位收海產品的儲戶要求支取上午才存的存款，可是身份證扔在了家里。因為他剛剛得知市場進來一批大蟹子，必須馬上交1000元的定金，回家取款和拿身份證已經來不及了?？吹絻艚辜钡臉幼?，經辦員調看上午的監(jiān)控錄象后，證實這位儲戶確實是存單持有人，幾名員工便從自己兜里湊了1000元交給儲戶，同時將存單留下，等交上定金后再按程序辦理取款手續(xù)。這位儲戶高興地說：“中心所真成了咱自家的了”。其次，對索要紀念品、提出高息要求的儲戶，要堅持原則，耐心說服，以誠感人。不少儲戶在辦理存款前先問有沒有紀念品、給不給提成費，有的儲蓄大戶干脆提出，不給3‰的好處費就不存，還理直氣壯地質問我們，我在別的銀行存款都按這個比例給，你們?yōu)槭裁床唤o，是不是你們自己揣腰包里了？對這樣的儲戶，只有耐心解釋，并以誠感化。有個職能部門，每年都有數額相當大的資金需要臨時存入儲蓄所。外勤儲蓄員王淑風、劉淑俊連續(xù)三次登門吸儲，都被這個單位的出納員以上述理由拒絕了。今年9月份，這個單位發(fā)動救災捐款，收到10萬元零散錢幣，需要馬上交到上級主管部門，一時清點不過來。我們得知這一消息后，立即派4名員工登門幫助清點和整理。終于打動了這位特殊的“上帝”，當天就把金庫中的18.8萬元資金全部拿出來存到了我們所。

三是儲后的跟蹤。主要任務是征求意見、增進感情，鞏固老儲戶。對儲蓄大戶和社會知名人士，我們都堅持每隔一定時間進行一次走訪，與他們交朋友。時間長了，這些儲戶不僅成為我們的宣傳員，還對我們的服務提出一些寶貴的意見，成為我們的參謀和義務監(jiān)督員。如市政協(xié)常委李斌，我們通過每年兩次走訪，逐漸增強了感情，不僅是我們所的固定儲戶，還十分留心觀察我們的服務情況，發(fā)現不足，就提出改進意見。對這些熱心儲戶的意見，我們都虛心地采納。通過走訪，對穩(wěn)定老儲戶也起到了重要作用。如前面提到的蟹苗孵化場，雖然離我們所100多公里，每次蟹苗售出后，都存入我們所，到今年9月末，共存入40多萬元。

三、自我管理，增強無私奉獻的拚搏精神

堅持以人為本、最大制度地調動每名員工的積極性，發(fā)揮他們各自的潛能，是我們不斷探索的一個課題。去年，我們在做好員工思想政治工作的同時，不斷完善了值班長制度，讓員工輪流負責管理，每天一輪換。每名員工既是勞動者，又是管理者。在體驗了當領導的“滋味”后，更懂得了如何當好一名普通員工，工作更加自覺。進一步增強了全體員工的主人翁意識和無私奉獻的拚搏精神，形成了一個堅強團結的戰(zhàn)斗群體。自去年以來，我們取消了員工儲蓄任務與工資獎金掛鉤的考核辦法，但員工們的勁頭卻更大了，不管是在崗上還是在班后，談論最多的話題就是儲蓄。只要能吸收到存款，不管有多大困難，都是一呼百應，不分你我，爭先恐后地搶著干，每個人都有一大串動人的事例。

今年4月23日晚上7點多，一位漁民打來電話，說今天晚間有4條漁船靠岸，詢問我們能不能登門服務。當時，外面正下著雨，汽車也入了庫。當日值班長聽到這個消息后，立即找回司機，兩名員工二話沒說，提起款箱就奔向10公里外的碼頭。在離碼頭還有1公里的大壩上，由于雨天路滑，車無法前進，三名同志就深一腳淺一腳地摸黑趕到了碼頭。等到夜里10點多，儲戶的船才靠岸。三名同志頂著雨，幫助儲戶清收貨款。儲戶深受感動，對在場的商販說“中心所的儲蓄員真是好樣的，什么苦都能吃”。

從實行全年無假日、24小時營業(yè)和開辦登門服務以后，我們所的工作量成倍地增加，平均每天收付現金300多萬元，每人每天工作時間增加到12小時，但員工們沒有一個向行里討價還價、講條件、要待遇。不管自己有多大困難，都能自己解決，從不找組織的麻煩。年過5旬的王淑鳳和將近50歲的劉淑俊擔任外勤，不用值班長支配，主動走街串戶動員存款，擔任外勤僅10幾天，就吸收存款96萬元。王淑鳳晚上回家時雙腳腫得挺粗，愛人幫她一點點將鞋脫了下來。所里有5名女工是孩子的媽媽，為了不影響工作，她們投親找友解決孩子的看護問題，沒有一個人向領導提出過困難的。于曉娟的丈夫是位軍人，為了工作，她把孩子寄養(yǎng)在母親家。一次，孩子將電話打進所里，哭喊著要找媽媽，于曉娟答應晚上下班去看她，可是，當她晚上10點多下班后拖著疲憊的身子趕到母親家時，女兒已經睡著了，小于難過地流著眼淚又回到了自己的家。崔學東是我們所值夜班的男同志，今年7月份，他的右腳被開水燙傷，醫(yī)生告誡他，不能亂動，必須在家休息?？尚〈拗浪锶耸志o張，他強忍著巨痛，當天晚上就一瘸一拐地來到了儲蓄所。所里人看到他腳腫得象饅頭一樣，都勸他休息幾天，他硬是不肯；營業(yè)部主任給他的病假也沒有休，并對主任說，“現在所里工作這么忙，我怎么好意思休息呢？腳燙傷了，手沒有傷啊，照樣能辦業(yè)務啊”，就這樣，小崔天天打出租車上班。正是這些員工們無私奉獻的拚搏精神，使我們農行的金字招牌更加閃亮！

四、擴大影響，提高名牌效應的輻射能力

宣傳也是一種服務。過去，我們總認為只要服務搞好了，不用宣傳人們也認識你。所以，儲蓄宣傳搞得不夠。頂多在門前掛一塊黑板，介紹一下新業(yè)務或寫上幾句口號。上級行搞大型的宣傳活動，也只在報紙上發(fā)個專版。許多人不知道農行還有個中心儲蓄所，更不用說了解我們的服務內容了。去年以來，我們轉變了觀念，發(fā)起了立體交叉的宣傳攻勢。在廣告宣傳上，做到報紙?zhí)焯煊忻㈦娕_天天有聲、電視天天有影，東港市內主要街道的燈桿上，掛得最多的也是我們中心儲蓄所的宣傳牌子。“農行中心儲蓄所365天天天營業(yè)，24小時時時服務”的廣告詞在東港市已經家喻戶曉。由于服務到位、宣傳意識強，引起了當地新聞單位的注意。去年以來，先后有三篇關于我所優(yōu)質文明服務和精神文明建設等方面的稿件被東港電視臺制成專題片、東港廣播電臺制成專題節(jié)目，在東港市報頭版頭條刊登，并被多家省級以上新聞單位采用。強大的宣傳攻勢產生了巨大的社會效應，已經輻射到了周邊的市、縣。離東港市200多公里的一位莊河市群眾，花費2000元雇用一名保鏢，押送17.5萬元現金來到我們所，其中9萬元存了3年定期，8.5萬元存了活期。我們問他怎么知道東港市農行中心儲蓄所的，他說“是從朋友哪兒看到報上介紹的”，我們告訴他，只要打個電話，可以派車登門服務，誰知這位儲戶卻說，“我就想親自來看看這個所和報上介紹的一不一樣，親身領教，我服了，以后還要到這兒存款”。

以上，匯報了幾點不很成熟的做法。中心儲蓄所能取得今天的成績，傾注了省、市行領導的大量心血。上級行的領導們經常深入我們所，與員工談心，了解情況、指導工作。實行24小時服務的第一天，東港市行的領導聽到消息后，下了班就趕到中心所，一直陪伴到天亮。1997年和1998年的春節(jié)除夕夜，市行和營業(yè)部的領導們與我們一起過。

我們決心用自己的實際行動，來回報上級行的關懷和支持，認真學習兄弟單位的先進經驗，再加一把勁，爭取早日跨進總行先進單位和全國青年文明號單位的行列！

第五篇：陵縣聯社做好“三項建設”規(guī)范信貸管理

陵縣聯社做好“三項建設”規(guī)范信貸管理

新年伊始，陵縣聯社牢固樹立“穩(wěn)步經營、穩(wěn)步發(fā)展”的經營理念，做好“三項建設”，抓好信貸管理基礎工作，規(guī)范信貸管理專項活動取得扎實成效。

一、大力推進信用工程建設。今年以來，陵縣聯社積極貫徹省聯社德州辦事處“農信進萬家”工作部署，大力推進文明信用富民工程建設，積極營銷貸款，嚴格落實貸款新規(guī)風險管控要求，確保集中評定質量，從源頭上保障新增貸款質量。一是要求各信用社嚴格按照“集中受理、集中調查、集中審查、集中審批、集中簽訂合同、集中發(fā)證”的“六集中”要求，開展集中信用評定工作，除公務員及外來個體工商戶貸款外，取消隨時評定、分散評定的做法。二是合理設置考核指標、獎勵措施，促使信用工程建設實現“三個轉變”：即由重“評定數量”向重“評定質量”進行轉變；由信用社 “被動評定”轉變?yōu)椤爸鲃釉u定”；由客戶的“要我評”轉變?yōu)椤拔乙u”。通過規(guī)范有序的開展信用工程建設，切實將貸款“三查”的有關要求得到有效落實，貸款發(fā)放流程中的各環(huán)節(jié)，貫穿著貸款新規(guī)核心原則要求，增強了風險管控能力。

二、強化制度建設。一是以規(guī)范信貸管理為契機，根據貸款新規(guī)核心要義要求，結合陵縣聯社實際，先后修訂了《陵縣農村信用合作聯社農戶貸款實施細則》、《陵縣農村信用合作聯社個體工商戶貸款實施細則》《陵縣農村信用合作聯社流動資金貸款實施細則》，強化資產風險管控，為進一步提升信貸資產質量提供制度保障。二是完善《陵縣農村信用合作聯社不良貸款責任追究管理辦法》、《陵縣農村信用合作聯社信貸人員盡職要求》等制度，明確客戶經理職責，實現對客戶經理的精細化管理。

三、加強信貸隊伍建設。一是對客戶經理進行崗位培訓，提高信貸業(yè)務水平。2010年累計組織客戶經理培訓6次，培訓近500人次；考試3次，參考人員近300人次，切實提高了客戶經理的業(yè)務素質。二是提高客戶經理收入水平，吸引優(yōu)秀人才加入到客戶經理行列。陵縣聯社在總結去年客戶經理薪酬管理的基礎上，提出今年繼續(xù)推進客戶經理“三包一掛”管理機制，提高客戶經理收息返還點，達到提高客戶經理收入、調動客戶經理工作積極性的目的。