第一篇：縣郵政局2010年經(jīng)營工作分析

縣郵政局2010年經(jīng)營工作分析

函件業(yè)務(wù)

2010年累計完成收入萬元，占年計劃萬元的%。其中：傳統(tǒng)函件收入萬元，商信收入萬元，代投收入萬元，郵資封片收入萬元，賬單收入萬元，郵政賀卡收入萬元。

具體做法

1、商信業(yè)務(wù)通過專業(yè)營銷、能人營銷、項目營銷相結(jié)合的形式，積極開展市場營銷

工作，取得了良好的效果。

通過市場細分后，先后確立了多個縣內(nèi)市場商信開發(fā)項目，如：醫(yī)療系統(tǒng)的“醫(yī)療商信”項目營銷、農(nóng)資商家的“農(nóng)資商信”項目營銷、地產(chǎn)開發(fā)商的“樓盤商信”項目、安監(jiān)局的“安全生產(chǎn)商信”項目等。

在每個項目的營銷過程中，主管局長與專業(yè)主任都全程參與，帶頭上門攻關(guān)營銷，經(jīng)過不懈努力，與相關(guān)單位的多次溝通、協(xié)調(diào)，取得了非常顯著的效果，與縣人民醫(yī)院、房產(chǎn)等商家達成長年合作的共識，形成了長效趨勢?！搬t(yī)療商信”實現(xiàn)收入萬元，“農(nóng)資農(nóng)藥商信”（金科種業(yè)）實現(xiàn)收入萬元，“樓盤商信”（盛世房產(chǎn)）項目實現(xiàn)收入萬元，“安全生產(chǎn)商信”項目實現(xiàn)收入萬元。

2、第六屆少兒書信大賽

主管局長會同專業(yè)主任和營銷中心主任多次與教育局及各中小學(xué)校進行溝通協(xié)調(diào)，得到了參與各方的大力支持，特別是教育局的全力支持，加上各相關(guān)支局長與參賽學(xué)校的協(xié)調(diào)配合，圓滿完成此項活動任務(wù)。本次活動覆蓋全縣共所中小學(xué)校，參賽學(xué)校達到100%，共萬名學(xué)生參賽，實現(xiàn)郵資封一次性收入萬元；同時，專業(yè)成功開發(fā)大賽郵資封廣告面2組，分別是“四達眼鏡店”和“武道館”兩個商家，印制費共實現(xiàn)收入萬元，本屆少兒書信大賽共實現(xiàn)收入萬元。以在全市取得了三個“第一”，即：進展速度全市第一，完成進度全市第一，收入絕對值全市第一，得到了市局函件業(yè)務(wù)局的高度認可。

3、開展幸運卡庫存銷售競賽活動、促銷活動等活動，取得了較顯著的效果，2010年共銷售幸運卡庫存萬元。

存在的不足

1、傳統(tǒng)函件收入嚴重滯后，呈現(xiàn)出整體大幅度下降的趨勢，沒有新的收入增長點。

2、賬單業(yè)務(wù)沒有突破性進展，收入也沒有跟上形象進度，沒有后續(xù)補充，開發(fā)新客戶迫在眉睫。

電子商務(wù)

2010年電子商務(wù)專業(yè)累計完成收入75.26萬元，完成年計劃83.62%，同比增長309.24%，其中：代辦電信業(yè)務(wù)累計收入45.01萬元；郵儲短信累計收入21.34萬元；速遞短信累計收入2.32萬元；集郵短信累計收入0.36萬元；電費累計收入6.21萬元；代理機票累計收入0.01萬元。

2010年累計完成放號3883戶，全區(qū)排名第一位。其中代理聯(lián)通放號118戶，代理電信放號1戶，代理移動放號3764戶。累計代收話費業(yè)務(wù)完成147.3萬元。累計代收電費814.4萬元。儲蓄短信累計加辦8367戶，撤辦1975戶，總在網(wǎng)量 23930戶，占活期戶數(shù)比為9.65 %。累計發(fā)展速遞短信22588筆，占出口總量的87.03%。

具體做法

1、專業(yè)和支局抓住旺季放號高峰期，以縣內(nèi)手機店和農(nóng)村、農(nóng)場市場為重點，以發(fā)展零散客戶和集團客戶為措施，以放號送禮包為手段，以活動為載體。年初開展了“迎新春，促發(fā)展旺季手機放號競賽”活動，活動期間放號計劃1000戶，實際完成1045戶。

2、在發(fā)展儲蓄短信業(yè)務(wù)上，分別開展的“郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)加辦率達標(biāo)攻堅戰(zhàn)”活動、“超計劃、提比例” 發(fā)展郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)競賽活動、“慶五

一、迎世博” 發(fā)展郵政儲蓄短信業(yè)務(wù)活動。

3、開展好柜臺儲蓄短信業(yè)務(wù)營銷，嘗試開展專業(yè)提出的發(fā)展儲蓄短信與其他業(yè)務(wù)相結(jié)合辦法。規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展，及時受理和解決好用戶投訴，前臺營業(yè)員掌握和使用好營銷技巧。

存在的不足

代收話費業(yè)務(wù)支局完成進度緩慢，特別是非電子化支局的網(wǎng)點，沒有抓好充值卡銷售。

集郵業(yè)務(wù)

2010年集郵業(yè)務(wù)完成33.42萬元，完成年計劃80萬元的41.7%。其中票收入完成15萬元，集郵品收入完成18.41萬元。全區(qū)縣局排名第一位。

具體做法

1、根據(jù)我局銷售的《三、四、五套人民幣普裝冊》在今年升值比較快的有力的機會。專業(yè)人員向黑河市局請領(lǐng)的11冊的售價1980元的紀念幣精裝冊，郵品到貨后僅用二天的時間就銷售完畢，形成收入21780.00元。

2、個性化郵票2010年我局制定印制為1500版，專業(yè)人員在12月份針對個性化郵票的開發(fā)工作進行詳細的研究后，制定出多套營銷方案，首先，針對縣內(nèi)最大的小學(xué)四小進行開發(fā)，專業(yè)人員制作宣傳單，宣傳條幅，并出動一臺宣傳車在四小學(xué)校門前利用晚間放學(xué)時間針對家長進行宣傳。同時，與學(xué)校的班主任通過個人關(guān)系進行聯(lián)系。由班主任針對家庭條件較好的和有集郵愛好的小朋友們進行此項業(yè)務(wù)的宣傳。截止目前開發(fā)個性化郵票100版。其次，專業(yè)人員針對縣內(nèi)較大的明星幼兒園和縣內(nèi)幾家規(guī)模較大的兒童影樓進行了業(yè)務(wù)開發(fā)。制作模式新穎的宣傳海報，張貼到幼兒園和影樓進行宣傳和開發(fā)。

報刊業(yè)務(wù)

2010年收入完成萬元。常年收訂完成萬元，完成市局計劃的%。

形象期刊完成中國電信

分公司一組，收入元。

校園市場完成“學(xué)習(xí)報”份。幼兒園市場完成“不懂安全大灰狼”1冊，實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額元。“生命時報”完成份。

統(tǒng)談分銷實現(xiàn)61個種類，銷售1605冊。

速遞專業(yè)

2010年速遞收入萬元,比上年增長19.18%,全區(qū)收入絕對值第一,增幅第二 ,在單項業(yè)務(wù)發(fā)展中局身份證業(yè)務(wù)收入萬元,比上年同期增長31%,收入排名全區(qū)第一位。司法文書業(yè)務(wù)收入萬元,比上年增長17%收入排名第一位。

具體做法

1、加強柜臺營銷，重點以展物品型ems業(yè)務(wù),快速拉動業(yè)務(wù)增長.一方面要求各支局長要高度重視國內(nèi)物品型業(yè)務(wù)發(fā)展。另一方面做好前臺營業(yè)人員的柜臺營銷培訓(xùn)工作，讓前臺人員對營銷工作的方式、方法，技巧有進一步的提升，利用好激勵政策，提高前臺營業(yè)人員的發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

2、加強投遞服務(wù)質(zhì)量，以投遞帶動攬收業(yè)務(wù)

3、鞏固同城業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)種類

經(jīng)常與開辦同城業(yè)務(wù)單位約通，建立良好感情，以感情帶動工作。定期與開辦同城業(yè)務(wù)單位座談，交流工作中所出現(xiàn)的間題，以服務(wù)帶動業(yè)務(wù)量。尋找同城業(yè)務(wù)市場利用能人或親情營銷開辦同城業(yè)務(wù)。

物流業(yè)務(wù)

物流專業(yè) 1—12月份累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入32.69萬元，業(yè)務(wù)收入暫列全區(qū)第一位。其中農(nóng)資分銷實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬元，環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)收入12.11萬元。

2010年共計分銷各類品牌化肥1066.15噸，其中市局指定化肥753.35噸，自營化肥312.8噸。化肥分銷數(shù)量及業(yè)務(wù)收入暫列全區(qū)各縣市局第三位。

具體做法：

1、元旦剛過，物流專業(yè)便結(jié)合全局“大干40天，業(yè)務(wù)快發(fā)展”活動以開發(fā)新客戶為活動主題在、九三兩處營業(yè)網(wǎng)點開展了為期40天的環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)發(fā)展階段性競賽活動，首次將新客戶開發(fā)與業(yè)務(wù)收入同時列入到考核內(nèi)容當(dāng)中。對一些從未涉足的領(lǐng)域嘗試性的進行了市場開發(fā)活動，取得了相當(dāng)明顯的效果。九三營業(yè)處通過本次競賽活動，高效的省際中郵快貨業(yè)務(wù)收入占比明顯提高，現(xiàn)在環(huán)節(jié)物流收入占比已超過50%；營業(yè)處在本次競賽活動中客戶類型顯著增加，在原有電子業(yè)、it業(yè)、衛(wèi)生業(yè)、服裝業(yè)客戶的基礎(chǔ)上增加了日用小百貨、種子、商業(yè)信函、漁具、中小型農(nóng)機配件等客戶，同時省際中郵快貨業(yè)務(wù)收入也有所提高，一些個體散戶也通過本次競賽活動對郵政物流有了進一步的認知。

2、1月初便組織化肥分銷業(yè)務(wù)，安排各支局進行了為期一周的老客戶回訪及新客戶市場調(diào)查。在老客戶回訪過程中，采取了客戶回訪與市場調(diào)查、產(chǎn)品宣傳、化肥預(yù)訂相結(jié)合的工作思路，在全縣范圍內(nèi)開展了一次化肥預(yù)訂活動，有效的避免了與同行業(yè)對手的價格競爭?；实截浐螅诘谝粫r間內(nèi)將各類化肥配送到各支局及營業(yè)網(wǎng)點，保障了支局開展業(yè)務(wù)的需要，在營銷指導(dǎo)和后臺支撐兩方面做了大量扎實、有效的工作。2010年我局化肥分銷取得了較為滿意的成績，市局指定銷售的各類化肥基本銷售完畢。

存在的不足

1、墨守陳規(guī)，缺乏積極向上的奮斗精神和解決困難的能力，創(chuàng)新意識不強。

2、專業(yè)重視程度不夠，營銷人員市場開發(fā)能力不強。

儲蓄業(yè)務(wù)

截止到12月末，金融類業(yè)務(wù)收入完成萬元。其中：儲蓄收入共計完成萬元，利差收入完成萬元，匯兌收入完成萬元，手續(xù)費收入完成萬元，理財收入完成萬元。

郵儲余額為億元，當(dāng)年新增儲額為億元，定活比為51.23%：48.77%；郵政綠卡發(fā)放張，其中綠卡通發(fā)放張，vip卡發(fā)放張；質(zhì)押貸款萬元；小額農(nóng)戶貸款發(fā)放351萬元；國債銷售408.57萬元；商易通業(yè)務(wù)發(fā)展59臺；代發(fā)工資戶新增1660戶；電話銀行業(yè)務(wù)開發(fā)3456戶；匯兌業(yè)務(wù)開發(fā)40755筆，其中入帳匯款開發(fā)25311，入帳出口占有率為62.11%，匯兌回執(zhí)開發(fā)7206筆，占匯兌出口量的17.68%，匯兌短信開發(fā)12942筆，占匯兌出口量的31.75%。

具體做法

1、主管局長與儲蓄專業(yè)人員聯(lián)合組成工作組，深入各儲蓄網(wǎng)點，帶領(lǐng)網(wǎng)點人員一同走入市場抓儲額，共走訪商戶2324戶，攬收儲額達1000余萬元。

2、立足客戶抓服務(wù)，主管局長親自帶領(lǐng)專業(yè)人員，走訪縣內(nèi)商戶，為廣大商戶兌換零鈔，維護老客戶，吸引新客戶，利用個人關(guān)系成功攬收金明鞋城存款達75萬元，金福源超市存款68萬元。

3、穩(wěn)定一般戶，挖掘大客戶，為大客戶提供周到細致的個性服務(wù)。

4、調(diào)動能人積極性，充分發(fā)揮能人效應(yīng)攬收儲額，能人攬收儲額達到1370萬元。其中，“營銷王”王寶珍副主任利用親朋關(guān)系，與眾多客戶聯(lián)系，攬收儲額632萬元。

5、主管局長、儲蓄專業(yè)人員和各儲蓄網(wǎng)點人員組成四個營銷組，通過走訪市場，上門營銷，大力開發(fā)商易通業(yè)務(wù)，共開發(fā)客戶47戶，實現(xiàn)增額386萬元。

6、開展了“增儲額、比貢獻”和“迎五

一、增儲額、比貢獻”競賽活動，激勵各網(wǎng)點吸儲積極性，有效地拉動了儲額的增長，共實現(xiàn)增額達2300萬元和5027萬元。

7、大力宣傳理財業(yè)務(wù)發(fā)動全局人員進行宣傳，專業(yè)人員在儲匯中心懸掛宣傳條幅，各網(wǎng)點前臺人員認真宣傳國債業(yè)務(wù)，僅3月1日就銷售國債141.73萬元。依托成功的經(jīng)驗，本年國債銷售408.57萬元，實現(xiàn)收入2.74萬元。

存在的不足：

1、前臺服務(wù)質(zhì)量有待于進一步提高，對用戶咨詢不能圓滿解答、在一定程度上還存在“生、冷、硬、頂”的現(xiàn)象。

2、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有個別人對此不重視，常常因思想認識問題對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識淡簿，不愿參加學(xué)習(xí)。

保險業(yè)務(wù)

截止12月31日當(dāng)年累計代收保費1268.55萬元，完成年計劃的63.43%。實現(xiàn)代理手續(xù)費收入46.28萬元，平均綜合手續(xù)費率為3.65%。

具體做法

1、以“重視是前提、活動是載體、政策是杠桿、措施是保證”為工作思路。做到“日有統(tǒng)計、周有例會、月有分析”，變換開展競賽活動，先后組織開展了“齊心聚力40天，誓奪保費400萬”、“迎世博、展雄風(fēng)”和“金鼎納祥、綠衣獻愛”業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動。以上競賽活動分別完成新單保305萬元、188 萬元和104萬元。

2、縣局領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)到位，推動全縣各儲蓄網(wǎng)點協(xié)同發(fā)展。

3、組織開展各市縣兄弟單位、局領(lǐng)導(dǎo)及儲蓄網(wǎng)點負責(zé)人參加保險業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流座談會。

4、加強與各被代理保險公司協(xié)調(diào)溝通，采取相關(guān)優(yōu)惠政策，加速各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，減輕從業(yè)人員營銷險種單一的壓力，實現(xiàn)各險種營銷的全方位發(fā)展。

存在的不足

支局在日常客戶資料積累工作還有待進一步加強，從業(yè)人員服務(wù)需進一步規(guī)范。

第二篇：郵政局經(jīng)營分析通報

XX縣郵政局經(jīng)營分析

1、收入完成情況6月份，XX縣郵政局共實現(xiàn)收入130.47萬元，累計收入648.56萬元，占總?cè)蝿?wù)的51.72%，同比增長17.79%，高于形象季度1.72個百分點。

（一）各板塊收入完成情況

1、郵務(wù)類業(yè)務(wù)本月完成收入31.17萬元，累計完成115.41萬元，占年計劃的53.43%，高于形象進度3.43個百分點，同比增長23.74%。從郵務(wù)類所包含專業(yè)來看，包件、報刊、函件、電子商務(wù)完成較好超過形象進度，零售、集郵完成低于形象進度。

2、金融業(yè)務(wù)本月完成收入75.9萬元，累計收入478.06萬元，占年計劃的49.8%，低于形象進度0.2個百分點。

3、分銷業(yè)務(wù)本月完成23.12萬元，累計收入完成35.2萬元，占年計劃的51.01%，高于形象進度1.01個百分點，同比增幅56.09%，分銷專業(yè)必須抓好春夏肥、酒水批銷、洗滌類銷售工作，以促進全年銷售工作的飛躍，彌補1-5月銷售不足。

4、代理速遞專業(yè)本月完成0.29萬元，累計完成2.43萬元，占年計劃的80.92%。

第三篇：市郵政局一季度經(jīng)營工作小結(jié)

市郵政局一季度經(jīng)營工作小結(jié)

市郵政局一季度經(jīng)營工作小結(jié)

市郵政局一季度經(jīng)營工作小結(jié) 在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全局干部職工的共同努力，我局一季度各項業(yè)務(wù)都有長足的發(fā)展，前事不忘，后事之師，今天大家齊聚此處，召開本此經(jīng)營活動分析會，就是要對過去三個月的工作進行一次系統(tǒng)的回顧，總結(jié)前三個月的工作亮點和不足，將一季度中出現(xiàn)的好措施，好事例在全局以后的工作中進行推廣；對不足之處，大家一起集思廣益，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。現(xiàn)就一季度經(jīng)營工作情況作如下分析：

一、一季度全局經(jīng)營工作的基本情況截止三月底，全局一季度累計完成收入萬元，完成全年計

劃的%，比去年同期增長%。其中三月份當(dāng)月完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計劃的%，比去年同期增長%。各支局一季度業(yè)務(wù)收入完成情況分別是：計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完

成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%；累計完成萬元，為年計劃的%，比去年同期增長%。從以上數(shù)據(jù)中可以看出，完成較好的支局有、、，其中局的主要增長點來自于；局的主要增長點來自于；局的主要增長點來自于。完成較差的支局有、、，其中的具體影響局的業(yè)務(wù)主要是；具體影響局的業(yè)務(wù)主要是；具體影響局的業(yè)務(wù)主要是。

二、營工作特點：

1、目標(biāo)明確，提前進入，思路清淅，措施過硬。早在未，我局就在完善經(jīng)營責(zé)任制的同時，就定下了必須完成業(yè)務(wù)總收入萬元，郵儲余額凈增億元，達到郵儲余額總規(guī)模個億，新增萬元以上郵儲余額的精品“三農(nóng)”服務(wù)站80個，一季度完成收入萬元，郵儲凈增1個億的高位目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)，專門制定了全員營銷考核辦法、支局所承包考核辦法和各單項業(yè)務(wù)競賽考核辦法，與市局的各項行動相呼應(yīng)，做到了提前進入，提前受益，為全年經(jīng)營工作及目

標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、郵儲發(fā)展來勢較好。今年以來，我局在面對網(wǎng)點少，任務(wù)大，去年四季度余額上升速度又較快，并需要消除其中一部份短期行為的情況下，一是除出臺郵儲發(fā)展方案，下達網(wǎng)點任務(wù)和全員營銷任務(wù)外，加大了工資代發(fā)營銷的力度，同時制定了營銷激勵方案，僅解放路儲蓄所一家就一舉拿下了的工資代發(fā)，光是這一項就深沉資金萬元，發(fā)放綠卡張，全局發(fā)放達到張，還有正在辦理和洽談的單位家。二是要求網(wǎng)點負責(zé)人和營業(yè)員利用春節(jié)期間抓住經(jīng)商和外出務(wù)工人員的返鄉(xiāng)之機，加大宣傳和營銷綠卡的力度。三是抓好了代辦工作的發(fā)展和督導(dǎo)，1—3月代辦余額達到了萬元，超50萬以上代辦點就有人。四是局領(lǐng)導(dǎo)和管理人員在全員營銷方面起到了良好的帶頭作用。年初要求凡享受津貼人員一季度必須完成個人攬收任務(wù)，并多次召開職工大會，全局干部職工積極響應(yīng)，完成任務(wù)的享受津貼人員有人，職工人。通過

以上措施的落實和全局干部職工的共同努力，我局元月凈增余額萬元，2月凈增萬元，3月凈增萬元，累計凈增萬元，在株洲市局雖說完成情況不是十分理想，但在省局跨競賽活動中卻獲得組名的好成績。儲蓄收入完成萬元，完成年計劃進度的%，比去年同期增長萬元，占總收入比重的%，較去年同期增長了%。為我局完成全年計劃創(chuàng)造了一個良好的局面。

3、電信代辦步入良性發(fā)展軌道。一季度完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計劃進度的%，比去年同期增長萬元，增幅個百分點。電信代辦業(yè)務(wù)是我們的高效業(yè)務(wù)，也是彌補主營收入不足的重要途徑，今年1—2月份我局移動聯(lián)通代理放號僅完成戶，代收移動、聯(lián)通、電信3家話費元，為此，我們對電信代辦業(yè)務(wù)采取了相應(yīng)的措施，制定了考核辦法，將前臺營業(yè)員納入信息部管理，并按移動的個體一級代理商的辦法進行操作，使電信代辦業(yè)務(wù)在3月份有了一個質(zhì)的飛躍，完成移動、聯(lián)通放號戶，代

收3家話費元，步入了良性發(fā)展的軌道。

4、代理保險業(yè)務(wù)差強人意。業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成年計劃進度的%，比去年同期增長萬元，增幅個百分點。今年開局之際，我局就能代理保險業(yè)務(wù)進行了布置，對各網(wǎng)點下達了年計劃和一季度任務(wù)，元月份卻只有出了單，完成保費萬元；2月份卻只有出了單，完成保費萬元；3月份卻只有出了單，完成保費萬元；一季度累計完成分紅類保險保費萬元，代收續(xù)保只有萬元。

5、包件業(yè)務(wù)完成情況較好。由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，各單位負責(zé)人的共同努力，特別是在南鄉(xiāng)片服裝市場的升溫后，我局采取了相應(yīng)的各種措施進行營銷，并與市局物流分局進行洽商，開通了直遞業(yè)務(wù)，全方位地給客戶提供服務(wù)，使南鄉(xiāng)片的包件業(yè)務(wù)少有流失，全局完成了包件收入萬元，其中快包萬元，完成年計劃進度的%，比去年同期增長萬元，增幅個百分點。

6、物流業(yè)務(wù)發(fā)展來勢較好，但效果不佳。物流業(yè)務(wù)中的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)是我們今后

發(fā)展的一項長效業(yè)務(wù)，也將是郵政今后的一項主營業(yè)務(wù)，我局雖說起步較早，但未能持之以恒，造成了需要重新開發(fā)市場的局面。今年以來，我局計劃早、布置早、動手早，光是種子郵購分銷一項10多天時間就開出了近3噸的預(yù)訂單，由于計劃不周，經(jīng)銷商變卦，使我局貨源品種不足，投遞員開出的種子預(yù)訂單絕大部份需要退訂，造成僅完成種子郵購分銷公斤的局面，酒水、農(nóng)藥也只要數(shù)萬元，業(yè)務(wù)收入累計完成萬元，完成年計劃進度的%，比去年同期增長萬元，增幅個百分點，效果不佳。

7、函件業(yè)務(wù)發(fā)展今人擔(dān)憂。函件業(yè)務(wù)是我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是市局要求重點發(fā)展的幾項業(yè)務(wù)之一，特別是3月4日的郵政工作會議，對此專門作了強調(diào)，分析和討論。我局年初也進行了計劃分解，明確了目標(biāo)，敲定了營銷方案，展開了競賽。由于社會通信方式的改變，我們對此項業(yè)務(wù)的宣傳，營銷力度不夠，社會對此了解甚少。從完成情況來看，令人

擔(dān)憂，僅有函廣部3月份營銷了枚郵資封，大客戶部元月和二月無進展，三月份營銷了枚，其它幾家還在洽談，函件收入累計僅完成萬元，完成年計劃進度的%，比去年同期增長萬元，增幅個百分點，占總收入比重的%。

8、集郵業(yè)務(wù)差強人意。收入累計完成萬元，完成年計劃進度的%，比去年同期增長萬元，增幅個百分點。集郵業(yè)務(wù)也是我們的老業(yè)務(wù)，但由于近年來的郵品市場疲軟，集郵愛好者減少，今年市局給我們的郵品貨源不對口，個性化郵品開發(fā)營銷力度不夠，僅完成年冊銷售150本，個性化100本，都只有泗汾、車頓橋交清了款項，其它單位按兵未動。

9、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)前期管理不力，營銷落實滯后。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)是我局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的一項大業(yè)務(wù)，它在收入占比中的份量舉足輕重，在影響郵政品牌，造福于社會方面的效應(yīng)不可低估，年初我局就對此項工作的管理多次作出了具體安排，包銷報刊進賓館的營銷方案也相繼出臺，但

這兩項工作都未能落到實處。存在的問題：

1、郵儲業(yè)務(wù)的發(fā)展我們雖然抓住了發(fā)展的黃金時期，完成跨競賽計劃的%，年計劃任務(wù)的%，在省局組排名中獲得了名的好成績，但沒有完成市局的“新春杯”競賽任務(wù)，離80%都差個百分點，更未進入全省排名的前十名，動搖了局在市局的龍頭局地位，全員營銷雖說有管理人員帶頭，但也還有部份職工未完成任務(wù)，特別是關(guān)鍵的沖刺階段，沖勁不足，對局里的動員，再動員無動于衷。

2、其它業(yè)務(wù)發(fā)展我們雖然做了不少的前期準(zhǔn)備工作，但除電信代辦、包件業(yè)務(wù)、綠卡發(fā)放、種子郵購業(yè)務(wù)發(fā)展可以勉為其難地好點外，其它各項業(yè)務(wù)發(fā)展形勢都不容樂觀，特別是：郵訊通、短信回執(zhí)業(yè)務(wù)發(fā)展很不理想。

3、渠道建設(shè)我們通過努力，雖然有所行動，但未能達到預(yù)期效果。

4、落實不力，發(fā)展業(yè)務(wù)不能持之以恒，營業(yè)員在日常工作中不能統(tǒng)籌兼顧，窗口營銷意識不強。綜合以上情況可以看出，一季度我們雖然

抓住了業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，出臺了各種業(yè)務(wù)發(fā)展措施，展開了多項業(yè)務(wù)競賽，也取得了一定的成績，但從1—3月份業(yè)務(wù)量收統(tǒng)計來分析，除郵儲余額凈增在完成年計劃過半，跨競賽在全省獲獎外，其它業(yè)務(wù)都不理想，特別是函件、郵儲中間業(yè)務(wù)、郵訊通、短信回執(zhí)業(yè)務(wù)還有單位未實現(xiàn)零的突破。手機放號也同樣如此，數(shù)據(jù)庫建設(shè)、帳單業(yè)務(wù)還是空白。從網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展來分析，發(fā)展也很不平衡，郵儲余額完成好的、、、、就分別完成“新春杯”計劃的%、%、%和%，年計劃的86%、79%、78%和76%，完成差的、完成“新春杯”計劃任務(wù)就沒有達到30%，從全員營銷情況來分析，全局人，完成任務(wù)的人，未完成任務(wù)的還有人。通過以上分析，我們可以看出，面臨的形勢較好，但同時也面臨著壓力和挑戰(zhàn)，好的因素一是我們今年以來做了大量的前期工作，制訂出臺了好的政策和措施，為我們今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，二是我市的用郵市場和業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^

大，前景看好，但我們也要看到不利的條件和因素，不利的條件是各業(yè)務(wù)市場競爭激烈，特別是郵儲、農(nóng)資配送，包裹直遞業(yè)務(wù)。三是各專業(yè)沒有得到整體發(fā)展，在全市五縣市局中未能占到我們龍頭局應(yīng)占的位置。四是干部職工的觀念沒有做到根本轉(zhuǎn)變，對郵政改革持觀望態(tài)度，職工素質(zhì)有待提高，發(fā)展業(yè)務(wù)情緒有待提高，未能擺正自已是企業(yè)主人翁的位置，未能正確認識發(fā)展，奉獻和自身收益的利害關(guān)系。四是業(yè)務(wù)發(fā)展進入二季度，較為平淡。下一步工作安排：雖說二季度是淡季，但是我們要做到“淡而不怠”，所謂怠指的就是怠慢，任何單位都不能以淡季為借口，放松了對業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)我局一季度經(jīng)營情況中所涌現(xiàn)的特點和存在的問題，結(jié)合市局要求，按照各項業(yè)務(wù)大競賽1 2 下一頁

第四篇：2012年郵政局經(jīng)營服務(wù)工作安排

2012年郵政局經(jīng)營服務(wù)工作安排

2012年仍是我局深化改革，加快發(fā)展的重要一年，各項工作必須呈現(xiàn)出新的起色，新的面貌，迎接新的挑戰(zhàn),創(chuàng)造新的業(yè)績。因此,2012年我們總的經(jīng)營思路是：堅持以“大計劃、大市場、大發(fā)展”經(jīng)營思路，堅持“四個創(chuàng)新”發(fā)展理念，堅持代理金融類業(yè)務(wù)核心發(fā)展地位不動搖，堅定不移地貫徹落實“經(jīng)營網(wǎng)點”、“經(jīng)營郵政”戰(zhàn)略，以項目為抓手，大力發(fā)展高效業(yè)務(wù)，推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進和有效發(fā)揮市場營銷體系作用，堅定不移的促進重點業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。

業(yè)務(wù)收入完成450萬元，增長25%以上；實現(xiàn)財務(wù)收支持平。

完成上述計劃任務(wù)的目標(biāo)措施是：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）郵儲類業(yè)務(wù)

1、繼續(xù)采取專業(yè)營銷、全員營銷和社會營銷相結(jié)合的辦法，鞏固老儲戶、大儲戶、發(fā)展新儲戶。大力發(fā)展代發(fā)工資、養(yǎng)老金等“代”字號業(yè)務(wù)，提高綠卡業(yè)務(wù)的開發(fā)量和使用率，力爭儲蓄凈增5000萬元，市場占有率達到25%以上，期末余額達到1.8億以上，活期比例達到50%以上，實現(xiàn)代

理保險1000萬，奮斗目標(biāo)1100萬元。

2、繼續(xù)開展短程賽、季度賽、網(wǎng)點與網(wǎng)點、個人與個人等競賽活動，加大攬儲力度和考核力度，以嚴格的獎勵辦法調(diào)動全員發(fā)展儲蓄的積極性和緊迫性。

（二）、特快專遞業(yè)務(wù)

特快業(yè)務(wù)成立項目開發(fā)小組，以用戶為導(dǎo)向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長點，多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。

一要借我縣勞務(wù)輸出較多的機遇，將收寄的各類單、證、照、推介使用特快專遞；二要努力提高對大客戶的服務(wù)水平，親自上門收寄，引導(dǎo)他們使用特快業(yè)務(wù)；爭取更多的主動權(quán)，力爭特快專遞增長12%。

（三）函件業(yè)務(wù)

此項業(yè)務(wù)是郵政的看家業(yè)務(wù)，多年來一直呈下滑局面，今年我們將此項業(yè)務(wù)作為一把手工程來抓，一是進一步增強發(fā)展函件業(yè)務(wù)的信心和緊迫感，大力實施“造信”工程，不失時機的開展“造信”運動，以此來拉動函件業(yè)務(wù)整體提升；二是抓緊抓好“郵資封開發(fā)項目管理”的實施，重點做好政府封、人文景觀封、校園封及企業(yè)封的開發(fā)；三要啟動影響較大的個體工商戶發(fā)送商業(yè)信函，四是利用每年舉辦一次的全省青少年書信大賽機遇，大張旗鼓作好宣傳鼓動和攻關(guān)，讓更多的學(xué)校班主任、校長重視，努力提高函件業(yè)務(wù)量，同時狠抓包件業(yè)務(wù)，提高窗口轉(zhuǎn)化率和大宗包件的收寄效果，力爭函件收入穩(wěn)步增長。

（四）、報刊征訂業(yè)務(wù)

報刊征訂是我局主營業(yè)務(wù)，我們在抓好黨報黨刊收訂的同時，狠抓一次性收訂工作，力爭一次性收訂完成55萬元，完成平時收訂流轉(zhuǎn)額10萬元，實現(xiàn)收入3萬元，重點抓私費訂閱、校園訂閱及政府訂閱，制定破續(xù)訂獎罰辦法，力爭報刊收入增長19%。

（五）中間業(yè)務(wù)發(fā)展

繼續(xù)狠抓中間業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)，把握好此項業(yè)務(wù)的旺季機遇，并配合市局開展好中間業(yè)務(wù)發(fā)展的各項促銷活動。力爭完成代放號戶，代售機票、火車票1.2萬張，實現(xiàn)收入2.4萬元。力爭完成郵儲短信4500筆，匯兌短信4000筆，速遞短信3000筆。

（六）、物流配送和農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)

“三農(nóng)”問題是政府一直高度重視的問題，積極構(gòu)建郵政“服務(wù)三農(nóng)”的主體平臺作用，不僅是郵政拓展市場的需要，也是郵政企業(yè)樹立良好社會形象的需要。因此，2012年我局繼續(xù)加強“三農(nóng)”市場的開發(fā)力度，積極搭建和完善“三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”做好有機肥料銷售工作。及時做好用戶的跟蹤回訪，及時了解情況，為用戶解決使用過程中遇到的問題，健全用戶資料檔案。力爭銷售有機肥300噸，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6萬元，為郵政占領(lǐng)農(nóng)村市場奠定基礎(chǔ)。

二、管理發(fā)展措施

（一）、繼續(xù)狠抓服務(wù)水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

1、堅持以服務(wù)求效益、求生存、求發(fā)展的理念，落實服務(wù)規(guī)范，在全局營業(yè)投遞窗口開展“學(xué)模范、樹明星”活動，加大各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的考核力度，切實解決用戶投訴和服務(wù)工作中的熱點、難點問題。

2、要牢固樹立“用戶至上，誠心服務(wù)，服務(wù)就是效益”的觀念，加強領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，狠抓基礎(chǔ)管理，落實責(zé)任到人。

3、狠抓素質(zhì)工程，定期不定期的舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比賽等多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，對全體員工進行素質(zhì)考核，提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使服務(wù)水平有一個質(zhì)的進步。

4、強化監(jiān)督檢查，定期跟班郵路，走訪用戶，召開用戶座談會，徹底解決投遞工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確保郵件投遞用戶滿意率達到83分以上。

（二）、加強和完善內(nèi)部管理，提高企業(yè)運行效益。

1、加強監(jiān)督和檢查力度，使各項基礎(chǔ)管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化，把各類業(yè)務(wù)的規(guī)范經(jīng)營落到實處。

2、加強中層干部隊伍建設(shè)，主動適應(yīng)形式發(fā)展的需要。使員工整體素質(zhì)得到提高，樹立員工的整體形象，注重團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項集體協(xié)商，站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地

推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等工作。

3、依據(jù)市局的相關(guān)規(guī)定，建立完善各項規(guī)章制度，要通過修訂現(xiàn)有的視察工作制度，推進視察工作程序、內(nèi)容、頻次、基礎(chǔ)資料、考核辦法的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證視察工作的有效性，提高視察工作針對性，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要針對業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，制定、完善新的管理辦法。

（二）、加強安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。

1、堅定不移的執(zhí)行省市局制定的各項管理制度，切實加強監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，對那些有劣跡行為的人堅決從重要崗位上撤換下來，堅決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，防患于未然，確保萬無一失。

2、認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。重點加強資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴防各類事故發(fā)生，確保職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，確保各類郵件安全，防止郵件丟失損毀，確保綜合計算機網(wǎng)的安全。

2012年面對激烈的市場競爭和通信市場多元化發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，我局堅持樹立現(xiàn)代郵政發(fā)展觀念，探索按照市場經(jīng)濟規(guī)律搞好企業(yè)運作，確定發(fā)展重點，進一步深化專業(yè)化經(jīng)營，轉(zhuǎn)變營銷方式，把握六個著力：著力培育郵政業(yè)務(wù)發(fā)展市場，一方面堅持在不斷擴大郵儲規(guī)模的基礎(chǔ)上調(diào)整儲蓄

定活期存款結(jié)構(gòu)；一方面以“項目營銷”為突破，不斷擴大郵遞類業(yè)務(wù)收入規(guī)模；著力講求運行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，從過去的注重數(shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變，所有工作的重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟運行質(zhì)量的提升上來；著力落實規(guī)范性管理工作，夯實基礎(chǔ)保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡(luò)資源，由全員營銷向?qū)I(yè)營銷和方案營銷轉(zhuǎn)變，加大市場開發(fā)，推進結(jié)構(gòu)調(diào)整；著力提升服務(wù)水平，推進“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”活動的深入開展，提供誠心服務(wù)、個性服務(wù)、差異化服務(wù)，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量；著力建設(shè)企業(yè)文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競爭力；著力提高郵政技術(shù)創(chuàng)新力，市場開拓能力和經(jīng)營管理能力，在鞏固和發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，大力發(fā)展郵政現(xiàn)代物流、中間代辦類業(yè)務(wù)，努力塑造具有鮮明時代特征和郵政特色的企業(yè)文化。

面臨著新的發(fā)展機遇和更加嚴峻的挑戰(zhàn)，2012年工作任務(wù)任重道遠，要邁上更高的臺階，需要我們付出相當(dāng)?shù)呐Γ覀円燥枬M的熱情和高昂的斗志，與時俱進，開拓創(chuàng)新，奮力拼搏，在全局職工的共同努力下，統(tǒng)一思想、堅定信心、扎實工作，開創(chuàng)我局郵政發(fā)展的美好未來。

第五篇：郵政局村郵站一季度經(jīng)營分析

村郵站一季度主要經(jīng)營情況通報

一、村郵站經(jīng)營發(fā)展情況

一季度全市新建村郵站***個，截至3月底累計審核****個，簽約****個，累計實現(xiàn)收入***萬元。其中，物流實現(xiàn)收入***萬元，占總收入的**%；電子商務(wù)實現(xiàn)收入***萬元，占總收入的**%；函件實現(xiàn)收入**萬元，占總收入的6.44%；集郵**萬元，占總收入的2.89%；金融推介業(yè)務(wù)形成收入**萬元，占總收入的**%；保險推介業(yè)務(wù)形成收入**萬元，占總收入的**%。

八縣（市）局中，**局累計實現(xiàn)收入**萬元，居全市第1位，**和**局分別列全市第2、3位。全市村郵站一季度點均收入**元，遠低于(高于)全省點均***元的平均水平，其中僅有**局超出全省平均水平，點均達到**元，**局3473元；其余6縣局均在3000元以下，**局最低634元。

1、村郵站的建設(shè)工作穩(wěn)步推進，基本完成各項建設(shè)目標(biāo)。比較落后的指標(biāo)有：繳納保證金**個，名牌安裝**個，工作臺安裝**個，整體符合七項條件（店招、名牌、桌柜、制度牌、簽約、鋪貨、報刊）的村郵站數(shù)**個。望以上指標(biāo)引起各縣（市）局和相關(guān)部門注意。

2、村郵站分銷物流業(yè)務(wù)發(fā)展顯著落后。一季度，全市村郵站分銷物流業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入**萬元，占物流專業(yè)收入的19.25%，低于全省22個百分點。主要原因有兩點：一是商品食品洗化配送量較少，一季度商品食品累計配送額138.84萬，平

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均每縣每天配送*8元左右。按簽約村郵站數(shù)目計算，平均每個村郵站每月配送310元。洗化累計配送額52.85萬，平均每個村郵站每月118元。二是縣局發(fā)展不平衡，**累計配送額都在200萬元以上，**局都不足50萬，發(fā)展差距較大。

3、電子商務(wù)專業(yè)利用村郵站平臺較好，累計實現(xiàn)收入***萬元。其中代收費交易金額達到***萬元，占全市代收總量**%，高出全省39個百分點；彩票銷售額***萬元，居全省第一位。其中，**8村郵站代繳額突破10萬元。主要做法是：一是村郵站做好日常宣傳工作，提高繳費一站通在本村的知名度。二是客戶經(jīng)理包村郵站，定期到網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，及時做好維護工作。三是針對村郵站負責(zé)人出臺以交費額遞增獎勵遞增的“步步高”激勵政策，并宣講到位，兌現(xiàn)及時。

4、除物流和電子商務(wù)外，其它業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入*萬元，與去年四季度持平。其中發(fā)行業(yè)務(wù)占村郵站總收入比不足1%，下步要加大報刊訂閱和圖書零售的疊加力度。**局已經(jīng)率先開辦代售火車票業(yè)務(wù)，目前正處于流程摸索階段，截至三月底銷售**張，形成收入**元。代理金融和代理保險業(yè)務(wù)在村郵站實現(xiàn)宣傳和推介功能。

二、存在問題

村郵站經(jīng)營管理工作仍需進一步加強。在經(jīng)營方面，各縣局村郵站發(fā)展不平衡，郵政商品在村郵站占比還達不到要求，郵政業(yè)務(wù)疊加種類需要繼續(xù)豐富，各專業(yè)在村郵站的經(jīng)營效果急待鞏

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固提升。

三、下一步工作要求

進一步加強村郵站經(jīng)營管理工作。一是不斷擴大村郵站代理郵政業(yè)務(wù)的種類，二季度要加快代收農(nóng)電費業(yè)務(wù)的疊加，拓展村郵站代收費范圍；二是做好村郵站先進經(jīng)驗交流，以先進帶動落后，逐步提升村郵站整體效益；三是強抓配送人員的管理，加強對村郵站及配送人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高農(nóng)村日用品的配送量。

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