第一篇：實現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

立足創(chuàng)新強化營銷實現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展xxx郵政局2004年，我局緊緊依靠市局的領(lǐng)導(dǎo)，圍繞“以量促收、以質(zhì)增收”的原則，全力提升金融業(yè)務(wù)發(fā)展速度，通過積極挖潛，強力推進，實現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。截止11月20日，郵政儲蓄余額為29,917萬元，余額市場占有率18.47，當年新增儲額2,667萬元，新增額市場占有率12.33，實現(xiàn)儲蓄收入732.43萬元，收入增幅31.58，列全省縣局第3位；代理保額1506.6萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入59.52萬元；匯兌業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)14.74萬元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：

一、堅定信心、精心策劃、狠抓落實面對2004年外來的經(jīng)營形勢，我們xx局在全區(qū)一盤棋、市縣一體化的帶動下，確定了加快發(fā)展，強化營銷，提質(zhì)增效的經(jīng)營思路，于去年年末，就召開了儲蓄、保險業(yè)務(wù)發(fā)展誓師大會，對金融市場發(fā)展形勢、前景進行了深入的剖析，強化干部職工對發(fā)展金融業(yè)務(wù)的必要性與重要性的認識，對金融業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體部署和安排，并先后召開郵儲網(wǎng)點負責人座談會和中層干部會議，組織人員深入各網(wǎng)點與職工面對面交流，通過反復(fù)的思想發(fā)動和交流，使全局干部職工認識統(tǒng)一，發(fā)展的信心更加堅定。各支局所結(jié)合各自的發(fā)展目標和市場環(huán)境，早謀劃、早布置、早行動，采取爭、搶、拉、挖等各種有效的營銷手段，與專業(yè)銀行展開競爭；全局干部職工在大局意識的驅(qū)動下，積極投身業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中來；專業(yè)部門在細化了全年營銷方案的基礎(chǔ)上，分階段、有重點地積極推進，狠抓落實，堅持對儲蓄、保險業(yè)務(wù)“定期通報，定期分析，定期總結(jié)，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動力，主動走向市場創(chuàng)造性地開展工作，使全年金融業(yè)務(wù)保持了健康、有序、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

二、多元化營銷，個性化服務(wù)，金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展隨著市場環(huán)境和郵儲政策的變化，郵儲經(jīng)營仍然單純追求總量的增長顯然已不合時宜。為此，我們“以變應(yīng)變”，適時調(diào)整經(jīng)營策略，把郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展的“舵”從“余額的上升”轉(zhuǎn)向了“效益的提升”。年初，我局開展了全員旺季勞動競賽活動，通過出臺營銷激勵方案和細化考核辦法，加大獎勵力度，調(diào)動了全員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，各網(wǎng)點上門攬收種子化肥經(jīng)銷商、收糧大戶回籠資金；職工走出局門，深入市場，靠親情營銷發(fā)展儲額。同時，專業(yè)部門作為市場開發(fā)和營銷過程中的主角，通過周密的市場調(diào)查，上門公關(guān)，成功接收倭肯農(nóng)行儲額1021萬，代發(fā)民政局4,119戶、46萬元的最低生活保障金。一季度，我局實現(xiàn)凈增額5330萬元。窗口是營收的第一線，我局立足窗口陣地營銷，緊緊依靠服務(wù)和信譽搶占儲戶，xx郵電所、xx支局作為遷移縣內(nèi)的兩個網(wǎng)點，結(jié)合周邊個體商戶眾多，活期儲源豐富的特點，利用自身優(yōu)勢，上門為商業(yè)區(qū)內(nèi)商家提供取送款、兌換收取零錢等個性化服務(wù)，通過“優(yōu)質(zhì) 高效”的服務(wù)贏得了用戶認可，這兩個網(wǎng)點當年新增儲額723萬元，占全局凈增總額的27，活期比例分別為58.96和63.34，實現(xiàn)了增量增收的目標。面對金融業(yè)務(wù)艱難的發(fā)展現(xiàn)實，為加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我局審時度勢，把郵政代理保險作為2004年金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重要補充和新的增收點來培育，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我局打破常規(guī)，積極創(chuàng)新營銷模式，建立了以柜臺營銷為基礎(chǔ)、專業(yè)營銷為重點、全員營銷為補充的代理保險營銷模式，制訂了相應(yīng)的考核激勵機制，抓重點網(wǎng)點，抓住準客戶，有力地推動了代理保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。柜臺營銷、投遞營銷一直是我局代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢所在。我們充分發(fā)揮郵政點多面廣的優(yōu)勢及網(wǎng)點的營銷功能，堅持走專業(yè)化營銷之路，最大限度調(diào)動各網(wǎng)點員工的積極性，全局保險業(yè)務(wù)窗口營銷占９0％以上。如：xx郵電所堅持多說一句話的營銷方式，通過提高開口率使保險業(yè)務(wù)在柜臺營銷不斷取得成功，她們在實踐中潛心研究分紅保險的各項條款，分析各種潛在客戶的特點，熟練掌握了面對不同客戶的營銷術(shù)，創(chuàng)造一種平和、親近、信任的用戶與郵政員工的魚水關(guān)系，引導(dǎo)用戶投資分紅型保險?！耙环莞乓环菔斋@”，今年6月份，該所一次辦理保單50萬元。xx郵電所2003年撤除儲蓄業(yè)務(wù)，代理保險業(yè)務(wù)成為了羅泉業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，為了做好業(yè)務(wù)宣傳，支局長xx自掏資金購買200張紅紙，聘請當?shù)乩蠋煂懥艘惶煨麄鳂I(yè)務(wù)單，并在每個村屯張貼，同時他還在各村屯用廣播宣傳郵政代理保險，使郵政代理保險家喻戶曉，人人皆知。平時他還經(jīng)常利用下班和業(yè)余時間，到農(nóng)戶家中做保險業(yè)務(wù)宣傳，在投遞過程中，走街串巷積極宣傳代理保險業(yè)務(wù)，通過上門講解宣傳保險業(yè)務(wù)知識，幫助用戶分析各種投資渠道，換位思考，設(shè)身處地地為用戶著想，幫助用戶算細帳，為用戶理財、支招、當參謀，得到用戶地一致認可?？梢哉f：白天郵局、晚上用戶家里都是他的營銷場所，今年羅泉郵電所只用兩個月就完成全年保險任務(wù)。在拓展保險業(yè)務(wù)市場中，大額保單成為了今年我局代收保費出奇制勝的“法寶”，xx儲蓄專柜是我局業(yè)務(wù)量最大、收入最

第二篇：實現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

立足創(chuàng)新 強化營銷實現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展xxx郵政局～年，我局緊緊依靠市局的領(lǐng)導(dǎo)，圍繞“以量促收、以質(zhì)增收”的原則，全力提升金融業(yè)務(wù)發(fā)展速度，通過積極挖潛，強力推進，實現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。截止11月20日，郵政儲蓄余額為29,917萬元，余額市場占有率18.47%，當年新增儲額2,667萬元，新增額市場占有率12.33%，實現(xiàn)儲蓄收入732.43萬元，收入增幅31.58%，列全省縣局第3位；代理保額1506.6萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入59.52萬元；匯兌業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)14.74萬元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：

一、堅定信心、精心策劃、狠抓落實面對～年外來的經(jīng)營形勢，我們xx局在全區(qū)一盤棋、市縣一體化的帶動下，確定了加快發(fā)展，強化營銷，提質(zhì)增效的經(jīng)營思路，于去年年末，就召開了儲蓄、保險業(yè)務(wù)發(fā)展誓師大會，對金融市場發(fā)展形勢、前景進行了深入的剖析，強化干部職工對發(fā)展金融業(yè)務(wù)的必要性與重要性的認識，對金融業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體部署和安排，并先后召開郵儲網(wǎng)點負責人座談會和中層干部會議，組織人員深入各網(wǎng)點與職工面對面交流，通過反復(fù)的思想發(fā)動和交流，使全局干部職工認識統(tǒng)一，發(fā)展的信心更加堅定。各支局所結(jié)合各自的發(fā)展目標和市場環(huán)境，早謀劃、早布置、早行動，采取爭、搶、拉、挖等各種有效的營銷手段，與專業(yè)銀行展開競爭；全局干部職工在大局意識的驅(qū)動下，積極投身業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中來；專業(yè)部門在細化了全年營銷方案的基礎(chǔ)上，分階段、有重點地積極推進，狠抓落實，堅持對儲蓄、保險業(yè)務(wù)“定期通報，定期分析，定期總結(jié)，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動力，主動走向市場創(chuàng)造性地開展工作，使全年金融業(yè)務(wù)保持了健康、有序、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

二、多元化營銷，個性化服務(wù)，金融業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展隨著市場環(huán)境和郵儲政策的變化，郵儲經(jīng)營仍然單純追求總量的增長顯然已不合時宜。為此，我們“以變應(yīng)變”，適時調(diào)整經(jīng)營策略，把郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展的“舵”從“余額的上升”轉(zhuǎn)向了“效益的提升”。年初，我局開展了全員旺季勞動競賽活動，通過出臺營銷激勵方案和細化考核辦法，加大獎勵力度，調(diào)動了全員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，各網(wǎng)點上門攬收種子化肥經(jīng)銷商、收糧大戶回籠資金；職工走出局門，深入市場，靠親情營銷發(fā)展儲額。同時，專業(yè)部門作為市場開發(fā)和營銷過程中的主角，通過周密的市場調(diào)查，上門公關(guān)，成功接收倭肯農(nóng)行儲額1021萬，代發(fā)民政局4,119戶、46萬元的最低生活保障金。一季度，我局實現(xiàn)凈增額5330萬元。窗口是營收的第一線，我局立足窗口陣地營銷，緊緊依靠服務(wù)和信譽搶占儲戶，xx郵電所、xx支局作為遷移縣內(nèi)的兩個網(wǎng)點，結(jié)合周邊個體商戶眾多，活期儲源豐富的特點，利用自身優(yōu)勢，上門為商業(yè)區(qū)內(nèi)商家提供取送款、兌換收取零錢等個性化服務(wù)，通過“優(yōu)質(zhì)+高效”的服務(wù)贏得了用戶認可，這兩個網(wǎng)點當年新增儲額723萬元，占全局凈增總額的27%，活期比例分別為58.96%和63.34%，實現(xiàn)了增量增收的目標。面對金融業(yè)務(wù)艱難的發(fā)展現(xiàn)實，為加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我局審時度勢，把郵政代理保險作為～年金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重要補充和新的增收點來培育，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我局打破常規(guī)，積極創(chuàng)新營銷模式，建立了以柜臺營銷為基礎(chǔ)、專業(yè)營銷為重點、全員營銷為補充的代理保險營銷模式，制訂了相應(yīng)的考核激勵機制，抓重點網(wǎng)點，抓住準客戶，有力地推動了代理保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。柜臺營銷、投遞營銷一直是我局代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢所在。我們充分發(fā)揮郵政點多面廣的優(yōu)勢及網(wǎng)點的營銷功能，堅持走專業(yè)化營銷之路，最大限度調(diào)動各網(wǎng)點員工的積極性，全局保險業(yè)務(wù)窗口營銷占９0％以上。如：xx郵電所堅持多說一句話的營銷方式，通過提高開口率使保險業(yè)務(wù)在柜臺營銷不斷取得成功，她們在實踐中潛心研究分紅保險的各項條款，分析各種潛在客戶的特點，熟練掌握了面對不同客戶的營銷術(shù)，創(chuàng)造一種平和、親近、信任的用戶與郵政員工的魚水關(guān)系，引導(dǎo)用戶投資分紅型保險?！耙环莞乓环菔斋@”，今年6月份，該所一次辦理保單50萬元。xx郵電所～年撤除儲蓄業(yè)務(wù)，代理保險業(yè)務(wù)成為了羅泉業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，為了做好業(yè)務(wù)宣傳，支局長xx自掏資金購買200張紅紙，聘請當?shù)乩蠋煂懥艘惶煨麄鳂I(yè)務(wù)單，并在每個村屯張貼，同時他還在各村屯用廣播宣傳郵政代理保險，使郵政代理保險家喻戶曉，人人皆知。平時他還經(jīng)常利用下班和業(yè)余時間，到農(nóng)戶家中做保險業(yè)務(wù)宣傳，在投遞過程中，走街串巷積極宣傳代理保險業(yè)務(wù)，通過上門講解宣傳保險業(yè)務(wù)知識，幫助用戶分析各種投資渠道，換位思考，設(shè)身處地地為用戶著想，幫助用戶算細帳，為用戶理財、支招、當參謀，得到用戶地一致認可?？梢哉f：白天郵局、晚上用戶家里都是他的營銷場所，今年羅泉郵電所只用兩個月就完成全年保險任務(wù)。在拓展保險業(yè)務(wù)市場中，大額保單成為了今年我局代收保費出奇制勝的“法寶”，xx儲蓄專柜是我局業(yè)務(wù)量最大、收入最多的支局所，為開發(fā)保險業(yè)務(wù)，她們從用戶的心理角度出發(fā)，分析市場形勢，組織員工學(xué)習、交流“怎樣正確引導(dǎo)用戶投保”，通過分析比較，有針對性發(fā)展保戶，把有固定收入的用戶、年收入較高的用戶、喜歡投資的用戶、經(jīng)營效益較好的個體戶列為目標客戶。一次，一位鄉(xiāng)下飯店老板到專柜辦理一年期存款，營業(yè)員xxx給他介紹辦理分紅型保險，具有保本、保息、保障、分紅等特點，這么一說，該用戶立即填寫保單，可填完單子后，他一看是保險公司的，說什么也不保了，說到：“保險公司不可靠！”非要買國債，這時xxx一邊給他辦理存款，一邊耐心為他算帳，對比國債與保險的收益和保障，并不失時機說：保險不但沒有風險，而且具有分紅等功能，經(jīng)過xxx熱心的講解，終于被打動，最后一次投保10萬元。象這樣的例子舉不勝舉，正是通過她們的努力，辛勤耕耘，今年辦理大額保單達十余份，保額150多萬元。與此同時，我們注重挖掘典型，積極推介，實施重點發(fā)展戰(zhàn)略，確定重點發(fā)展地區(qū)、重點營銷方式、重點產(chǎn)品和重點用戶，通過重點突破，采取“引入內(nèi)部競爭、互相推進發(fā)展”的措施，將窗口能手、投遞員營銷案例在全局范圍內(nèi)成功推廣，交流促進，營造出“

人人比業(yè)績、天天說發(fā)展”的良好氛圍，示范的引導(dǎo)作用，使代理保險業(yè)務(wù)保持了全面發(fā)展的態(tài)勢。電子匯兌新業(yè)務(wù)快速發(fā)展，成為遏制匯兌業(yè)務(wù)收入下滑的新亮點。今年我局匯兌業(yè)務(wù)增幅在全省縣局中一直名列前茅。金融業(yè)務(wù)發(fā)展作為當前郵政經(jīng)營工作的重點，雖然我們經(jīng)過今年的一年實踐，取得了點滴的成績，但通過實踐也暴露出一些問題，整體服務(wù)水平不高，低層次服務(wù)問題依然存在；個人營銷能力欠缺，力量薄弱，出現(xiàn)靠支局長或營業(yè)員一人開發(fā)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象；后臺支撐不到位，業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)力度不夠，沒有使全員熟練掌握業(yè)務(wù)知識，這些問題的出現(xiàn)，使我們更加清醒地認識到金融業(yè)務(wù)發(fā)展之路任重道遠，需要我們加強軟件管理和硬件建設(shè)，改進提高營銷措施和手段，努力培養(yǎng)一支精明強干、業(yè)務(wù)過硬的專業(yè)營銷隊伍，為明年全面的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)、積攢后勁，為全區(qū)經(jīng)營工作做出新的更大的貢獻。

第三篇：實現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展經(jīng)驗材料

立足創(chuàng)新 強化營銷 實現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展 xxx郵政局 2004年，我局緊緊依靠市局的領(lǐng)導(dǎo)，圍繞“以量促收、以質(zhì)增收”的原則，全力提升金融業(yè)務(wù)發(fā)展速度，通過積極挖潛，強力推進，實現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。截止11月20日，郵政儲蓄余額為29,917萬元，余額市場占有率18.47%，當年新增儲額2,667萬元，新增額市場占有率12.33%，實現(xiàn)儲蓄收入732.43萬元，收入增幅31.58%，列全省縣局第3位；代理保額1506.6萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入59.52萬元；匯兌業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)14.74萬元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：

一、堅定信心、精心策劃、狠抓落實 面對2004年外來的經(jīng)營形勢，我們xx局在全區(qū)一盤棋、市縣一體化的帶動下，確定了加快發(fā)展，強化營銷，提質(zhì)增效的經(jīng)營思路，于去年年末，就召開了儲蓄、保險業(yè)務(wù)發(fā)展誓師大會，對金融市場發(fā)展形勢、前景進行了深入的剖析，強化干部職工對發(fā)展金融業(yè)務(wù)的必要性與重要性的認識，對金融業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體部署和安排，并先后召開郵儲網(wǎng)點負責人座談會和中層干部會議，組織人員深入各網(wǎng)點與職工面對面交流，通過反復(fù)的思想發(fā)動和交流，使全局干部職工認識統(tǒng)一，發(fā)展的信心更加堅定。各支局所結(jié)合各自的發(fā)展目標和市場環(huán)境，早謀劃、早布置、早行動，采取爭、搶、拉、挖等各種有效的營銷手段，與專業(yè)銀行展開競爭；全局干部職工在大局意識的驅(qū)動下，積極投身業(yè)務(wù)發(fā)展競賽中來；專業(yè)部門在細化了全年營銷方案的基礎(chǔ)上，分階段、有重點地積極推進，狠抓落實，堅持對儲蓄、保險業(yè)務(wù)“定期通報，定期分析，定期總結(jié)，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動力，主動走向市場創(chuàng)造性地開展工作，使全年金融業(yè)務(wù)保持了健康、有序、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

第四篇：郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展思路

代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展思路

1、以轉(zhuǎn)變觀念為主導(dǎo)

積極營造郵政金融業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的氛圍。我們要針對當前面臨的形勢，加強引入現(xiàn)代企業(yè)價值觀念和經(jīng)營觀念，努力擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，以推進觀念和理念、運作機制和模式、經(jīng)營增長方式三個轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C，圍繞建立“安全郵政金融、發(fā)展郵政金融、和諧郵政金融”的目標。在今后工作中，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識、突出重點、取得成效。一是深入分析當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，牢固樹立把握機遇、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的意識。二是深入分析與區(qū)縣局之間的差距，牢固樹立爭創(chuàng)一流、敢于超越的觀念。三是深入查找發(fā)展體制機制性障礙，牢固樹立與時俱進、改革創(chuàng)新的思想。

2、以創(chuàng)新發(fā)展為理念

創(chuàng)新發(fā)展是郵政緊跟時代潮流、適應(yīng)環(huán)境變化、滿足社會需求、提升競爭能力的必然選擇。我們要積極推進管理創(chuàng)新，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的特點和運營規(guī)律，進一步加強代理金融對運營的集中管控；要積極推進經(jīng)營創(chuàng)新，針對日益多樣化、個性化的市場變化，研發(fā)適銷對路的代理金融產(chǎn)品和服務(wù)；要積極推進服務(wù)創(chuàng)新，通過優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更為便利周到的服務(wù)；要積極推進機制創(chuàng)新，優(yōu)化人財物和政策資源配置，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)業(yè)活力和工作熱情，促進優(yōu)質(zhì)資源向高效業(yè)務(wù)流動。一是各單位領(lǐng)導(dǎo)要思想重視、重視、再重視，觀念轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)變、再轉(zhuǎn)變，各單位要進一步明確管理機構(gòu)和人員，每日跟蹤代理業(yè)務(wù)發(fā)展情況，代理業(yè)務(wù)局要每日通報代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展進度,各單位要及時把控本單位代理金融發(fā)展動態(tài)，不斷加快落實推進。二是各單位要結(jié)合當?shù)貙嶋H市場環(huán)境和特色，不斷探索、創(chuàng)新郵政代理金融的經(jīng)營發(fā)展機制，確保發(fā)展目標的實現(xiàn)。三是各單位要加強與銀行的溝通聯(lián)系，依靠郵儲銀行專業(yè)的優(yōu)勢，研究好代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展和管理措施，相互支持、密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進，實現(xiàn)雙贏。

3、以重點業(yè)務(wù)為目標

大力推進結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是加大郵政金融負債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度，通過大力發(fā)展郵儲代發(fā)工資、發(fā)放綠卡、安裝商易通等項目，迅速提高郵儲定活比例，減少付息成本，提高利差收入。二是大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮電子銀行的特點和優(yōu)勢，不斷擴大網(wǎng)上銀行客戶群體。三是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極做好保險、基金、理財?shù)葼I銷代理工作，迅速提高郵儲銀行的盈利能力。

4、以隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)

建設(shè)市北郵政金融發(fā)展的強基工程。為加強郵政金融業(yè)務(wù)全面推進，努力做好管理團隊、客戶經(jīng)理隊伍和員工隊伍三支隊伍的建設(shè)，努力向“一流隊伍、一流管理、一流業(yè)績”標準邁進。一是做好團隊的教育培訓(xùn)工作，制定全年培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)計劃進行積分考核，全面提高員工思想道德水平、主人翁意識、發(fā)展觀念和從業(yè)能力觀念。二是通過競爭上崗、充實管理團隊和客戶經(jīng)理隊伍。三是通過制定風險合規(guī)積分考核辦法、員工培訓(xùn)積分考核辦法、個人經(jīng)營業(yè)績積分獎勵辦法，調(diào)動員工合規(guī)經(jīng)營，加快發(fā)展的積極性。四是開展員工每月一星、保險之星、理財之星等活動，大力弘揚先進、樹立典型，營造“人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)”的氛圍。五是多層次、多渠道開展談心、交流等活動，打通思想壁壘，營造和諧發(fā)展的環(huán)境。

5、以制度建設(shè)為保障

夯實基礎(chǔ)管理工作。一是深入調(diào)查研究，制定科學(xué)的績效管理辦法，鼓勵員工加強發(fā)展、調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。二是制定嚴格的財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理，抓好增收節(jié)支，全力抓好財務(wù)收支預(yù)算工作；規(guī)范財務(wù)行為，嚴格控制各項非生產(chǎn)成本支出，把有限的資金用于增加生產(chǎn)能力、改善生產(chǎn)環(huán)境、發(fā)展經(jīng)營、提高員工福利等方面，切實抓好成本核算工作，切實加強資金管理，抓好資金運用，提高資金歸行率和收益率。三是抓好服務(wù)管理，進一步完善服務(wù)管理制度規(guī)范，用制度規(guī)范員工服務(wù)行為，提升銀行窗口服務(wù)的形象。四是抓好風險管理，確保資金安全。從員工合規(guī)行為抓起，加強銀行合規(guī)文化建設(shè)，提高員工執(zhí)行內(nèi)控制度的自覺性。通過不斷強化各級負責人的履職檢查、稽查人員的審計檢查，加強監(jiān)督檢查防控體系建設(shè)。通過對重點崗位監(jiān)督、從業(yè)人員行為監(jiān)督、重點部位監(jiān)督，筑牢安全防線。

一、積極轉(zhuǎn)變觀念，加快推進代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

深入分析代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的形勢與挑戰(zhàn)，提高認識，加快推進代理金融發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。一是要從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。遵循銀行業(yè)務(wù)中的“二八定律”，深入分析客戶群中5萬元以上余額及中間業(yè)務(wù)購買量的占比，占整個客戶群比例很小的個人高端客戶在對銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和贏利能力方面起著舉足輕重的影響。要逐步轉(zhuǎn)變過去憑經(jīng)驗、靠關(guān)系及依靠成本拉動的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，將業(yè)務(wù)發(fā)展目標與客戶綜合金融服務(wù)科學(xué)結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變管理理念，加強數(shù)據(jù)分析，逐步增強網(wǎng)點的經(jīng)營能力和服務(wù)能力；二是要從注重經(jīng)營產(chǎn)品向注重經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。要注重優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘，重點發(fā)展優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)型客戶、中小企業(yè)主、城市白領(lǐng)及大中專院校學(xué)生等客戶群，要以價值客戶為中心，從客戶的消費習慣、實際需求出發(fā)，針對不同客戶群提供與之相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)；三是要從標準化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。要加強客戶結(jié)構(gòu)分析，科學(xué)劃分客戶層次，合理分配資源，為不同客戶群體提供差異化服務(wù)。更要針對中高端客戶需求，為其設(shè)計個性化服務(wù)方案；四是要從經(jīng)營單一客戶向經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)型客戶轉(zhuǎn)變。要充分認識網(wǎng)絡(luò)型客戶在拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、降低經(jīng)營成本、抵御市場風險等方面的優(yōu)勢，依托郵政金融全網(wǎng)優(yōu)勢，積極拓展網(wǎng)絡(luò)型客戶，向其提供集結(jié)算、代收付、融資等多項業(yè)務(wù)于一體的綜合金融服務(wù)，通過深化與網(wǎng)絡(luò)型客戶的合作，提高盈利水平和核心競爭力。

二、強化經(jīng)營舉措，推進代理金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展

一要大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，搶占市場份額。儲蓄業(yè)務(wù)是郵政代理金融各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，利差收入仍是代理金融收入的主要來源。面對存款加息、付息成本不斷增加的態(tài)勢和資金投向不斷分流的局面，要堅定發(fā)展信心，按照業(yè)務(wù)發(fā)展季節(jié)規(guī)律，不斷擴大儲蓄存款規(guī)模，鞏固市場份額，增加企業(yè)效益；要牢牢把握集團公司今年“固定費率，分檔計費”的利差分配方式，在存款業(yè)務(wù)規(guī)模方面實現(xiàn)全新的突破；要加快代理金融專職營銷隊伍建設(shè)，積極推進重點營銷項目，挖掘價值客戶，不斷提升代理金融網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展能力；要通過結(jié)算和理財業(yè)務(wù)發(fā)展,不斷調(diào)整和優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，逐步降低付息成本，提高收益水平。

二要積極發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。郵政代理金融要充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，發(fā)展個人結(jié)算業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動個人零售業(yè)務(wù)健康發(fā)展。要積極引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶辦理和使用“綠卡通”卡，注重客戶的培育，通過“綠卡通”副卡的發(fā)展?jié)M足家庭金融資產(chǎn)管理多樣化需求，提高客戶忠誠度；要繼續(xù)以淘寶綠卡、QQ聯(lián)名卡、網(wǎng)匯通和網(wǎng)匯e等多品牌網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)為抓手，進一步發(fā)展大中專院校學(xué)生等年輕客戶群和城市白領(lǐng)等優(yōu)質(zhì)客戶群，逐步改善個人客戶結(jié)構(gòu)；要通過“內(nèi)抓培訓(xùn)，外抓營銷”的方式全面推動個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，著力打造郵政綠卡支付結(jié)算品牌；要加大“商易通”在商場、批發(fā)市場等資金交易量大、結(jié)算較為頻繁的區(qū)域的布放力度，充分挖掘批發(fā)商、小企業(yè)主客戶群體；要積極拓展特約商戶，特別是城郊地區(qū)和農(nóng)村較發(fā)達城鎮(zhèn)地區(qū)收單業(yè)務(wù)發(fā)展，改善城郊和農(nóng)村綠卡受理環(huán)境，擴大POS收單商戶規(guī)模；要通過大力發(fā)展代發(fā)類業(yè)務(wù)來推動活期存款的發(fā)展；要通過社區(qū)服務(wù)、廠區(qū)服務(wù)的形式重點抓好城郊匯兌業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，不斷吸引社區(qū)居民、外來務(wù)工人員到郵政辦理匯兌業(yè)務(wù)。

三要快速發(fā)展理財業(yè)務(wù)，擴大市場影響力。理財業(yè)務(wù)是實現(xiàn)“以客戶為中心”經(jīng)營理念的戰(zhàn)略性重點業(yè)務(wù)，是非利差收入的重要收入來源。加快理財類業(yè)務(wù)發(fā)展，要進一步樹立大理財理念，為客戶提供集儲蓄、理財和保險業(yè)務(wù)為主體的資產(chǎn)配置方案，不斷提高為中高端客戶提供綜合金融服務(wù)的能力，有效增強防御因政策變動對負債業(yè)務(wù)所帶來的經(jīng)營政策風險；要樹立信心，迎難而上，以努力實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)翻番目標為重點，全面完成理財類業(yè)務(wù)全年目標；要在2011年年初理財經(jīng)理隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，進一步穩(wěn)定隊伍，全面提升理財經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，基本實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點理財經(jīng)理配置；充分調(diào)動理財經(jīng)理積極性，通過業(yè)績管理和積分評優(yōu)管理等措施形成良好氛圍在做大理財類業(yè)務(wù)的同時進一步提升理財經(jīng)理自我價值認定；通過物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的契機，灌輸高低柜互動理念，進一步挖掘價值客戶，利用理財經(jīng)理的專業(yè)知識有針對性地進行個性化營銷，提供差異化的理財產(chǎn)品，滿足客戶不同需要。

四要重視發(fā)展電子銀行，拓展客戶體驗渠道。大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是緩解柜臺壓力，為客戶提供多樣化便捷服務(wù)，降低企業(yè)成本的有效途徑。目前郵政代理金融電話銀行、個人網(wǎng)上銀行的有效客戶注冊率、客戶使用率和交易強度亟需提高。要進一步豐富和完善宣傳手段，擴大郵儲電話銀行、網(wǎng)上銀行的社會認知度；要在有條件的骨干網(wǎng)點建立網(wǎng)上銀行體驗服務(wù)區(qū)，引導(dǎo)客戶使用電子自助服務(wù)渠道，提高客戶使用網(wǎng)上銀行的能力和積極性；利用網(wǎng)上基金交易資費較低的優(yōu)勢和各種網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)的開通，提高電子自助渠道的交易量。

三、夯實代理金融基礎(chǔ)，全面提高代理金融管理架構(gòu)

一要加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，做好示范網(wǎng)點建設(shè)和自助渠道建設(shè)。要結(jié)合二類網(wǎng)點改革，加大代理金融網(wǎng)點調(diào)整建設(shè)，有效整合網(wǎng)點資源，加大網(wǎng)點裝修改造，增加必要的功能分區(qū)，重點建設(shè)理財服務(wù)區(qū)，改善用郵環(huán)境，實現(xiàn)代理金融網(wǎng)點“地理位置優(yōu)越、功能分區(qū)合理、服務(wù)環(huán)境舒適”的目標；要總結(jié)郵儲銀行“示范網(wǎng)點”建設(shè)工作的經(jīng)驗，今年內(nèi)首先完成1個示范網(wǎng)點的建設(shè)，通過先試點后推廣的方式逐步完成代理金融網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型工作；要大力建設(shè)自助服務(wù)渠道，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，尤其是加大ATM的投放力度，做好ATM的選址和運維管理等工作，提高ATM等自助設(shè)備的社會效益和經(jīng)濟效益，同時加大對網(wǎng)上銀行和電話銀行的宣傳和推介，積極盤活網(wǎng)點資源，為用戶提供差異化服務(wù)，降本增效。

二要提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為。要進一步完善各單位服務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)置專職服務(wù)質(zhì)量管理崗位；要強化代理金融網(wǎng)點客戶投訴管理工作，建立一支服務(wù)管理檢查隊伍，加大服務(wù)質(zhì)量管理考核力度，切實做到服務(wù)工作“有人管、管到位”；要通過定期和不定期檢查，全面落實窗口服務(wù)規(guī)范各項要求；要通過“樹先進、抓典型”帶動網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量全面提高；要建立窗口服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度測評相關(guān)制度，進一步完善服務(wù)考評管理。

四、鞏固郵銀和諧成果，推動郵政金融各項工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展

郵政金融體制改革以來取得的成績證明了郵銀和諧是郵儲銀行、郵政企業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有“共舉郵政大旗”、“共享全網(wǎng)資源”才能“共創(chuàng)美好未來”。繼續(xù)保持郵銀雙方和諧發(fā)展的良好態(tài)勢，加強郵銀雙方的溝通協(xié)調(diào)機制，依靠郵儲銀行專業(yè)的優(yōu)勢，研究好代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展和管理措施，相互支持、密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進，實現(xiàn)郵政代理金融全面、快速、健康發(fā)展。

第五篇：淺析縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略

掛 職 論 文

論文題目

淺析縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略

姓

名

廖

掛職鍛煉單位

XXXX縣郵政局

掛職鍛煉崗位

局長助理

原 單 位

XXXX市郵政局

指導(dǎo)老師

XXXXXX

指導(dǎo)老師

XXXXXX

論文提交日期 2012年7月10日

淺析縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略

文章摘要：本文首先簡單介紹縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，其次對發(fā)展過程中存在的一些問題進行分析，最后針對問題，就如何發(fā)展縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)提出幾點對策。

第一部分：縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2007年12月18日，中國郵政儲蓄銀行廣西區(qū)分行在南寧隆重掛牌成立。廣西郵政代理金融業(yè)務(wù)開始它的成長之路，郵政金融業(yè)務(wù)實行“自營+代理”的二元管理體制。

何謂“自營+代理”的經(jīng)營模式？中國郵政儲蓄銀行和郵政企業(yè)為了實現(xiàn)共同發(fā)展，形成的和諧共贏局面。一部分為郵政銀行自營網(wǎng)點，辦理全功商業(yè)銀行業(yè)務(wù)；一部分為郵政企業(yè)代理網(wǎng)點，繼續(xù)辦理儲蓄，匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)。郵政金融業(yè)務(wù)“自營+代理”的二元管理體制及其相應(yīng)的經(jīng)營機制既是順應(yīng)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展客觀規(guī)律的必然選擇，也是郵政金融業(yè)務(wù)揚長避短加快發(fā)展實現(xiàn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重大發(fā)展戰(zhàn)略。

四年多時間，廣西郵政企業(yè)與郵儲銀行通過戰(zhàn)略性的、兄弟般的親密合作，采取配置人員、加強培訓(xùn)、建立機構(gòu)、出臺獎勵辦法等各種措施積極發(fā)展業(yè)務(wù)，已取得了輝煌的成績。代理金融業(yè)務(wù)成為郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實。

截止2012年5月，廣西郵政儲蓄存款余額突破1460億元，郵政代理儲蓄余額593億，郵銀儲蓄余額867億元，本代理金融業(yè)務(wù)收入4.79億，結(jié)構(gòu)占比58.8%，縣級郵政企業(yè)業(yè)務(wù)占比84.01%。縣城代理金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)騰飛發(fā)展，已經(jīng)成為代理金融業(yè)務(wù)的主心骨。

優(yōu)異成績光輝還是擋不住我們發(fā)展中的不足，與其他商業(yè)銀行相比較，縣城代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展還存在很大差距，發(fā)展過程中存在三大突出問題：一是郵政代理金融業(yè)務(wù)受體制上的制約；二是服務(wù)意識形態(tài)的影響；三是網(wǎng)點環(huán)境和硬件實施的影響。主要表現(xiàn)：

一、郵政代理金融業(yè)務(wù)受體制上的制約：

1、郵政金融體制改革網(wǎng)點劃歸，對縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的制約。在廣西在郵政銀行成立時，縣城區(qū)域大部分郵政網(wǎng)點劃歸給郵政銀行，硬件差，布局、位置不合理等儲蓄網(wǎng)點基本留在縣級郵政企業(yè)。大部分縣城郵政企業(yè)在縣城沒有代理金融網(wǎng)點，給郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展帶來一定困難，給用戶使用郵政代理金融服務(wù)代理許多不便。

2、郵政代理金融的業(yè)務(wù)品種存在很大的“缺陷”，主要是“只存不貸”的模式，很難讓郵政代理網(wǎng)點滿足企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的聯(lián)動。這對我們縣城的金融業(yè)務(wù)的發(fā)展有很大的制約。

3、現(xiàn)在勞動用工人事制度，影響員工工作積極性，同時導(dǎo)致從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，金融專業(yè)人才匱乏，制約縣城的金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，郵政企業(yè)有三種用工形式：A類用工（正式工），B類用工（聘用工），勞務(wù)性用工。而從事郵政代理金融業(yè)務(wù)的基本是勞務(wù)性用工，現(xiàn)在，雖然他們薪酬待遇和企業(yè)福利比以前有所提高，差距有所減少，但是與A、B類用工相比存在很大差距，與郵政銀行的勞務(wù)性用工相比依然很大的差距。如郵政銀行勞務(wù)工有公積金，郵政勞務(wù)工就沒有，形成“同崗不同酬”。這樣，很難調(diào)動員工的積極性和能動性，導(dǎo)致服務(wù)意識淡薄，服務(wù)態(tài)度跟不上發(fā)展的腳步的主要原因。

4、績效考核制度與其他方面的影響。代理金融網(wǎng)點二次績效考核基本是吃大鍋飯的比較多，業(yè)務(wù)發(fā)展缺少標準的考核模式；人員結(jié)構(gòu)不合理，配備不到位；網(wǎng)點支局長管理水平欠缺，營銷能力欠缺，缺乏主動性，積極性等方面的影響。

二、縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題：

1、我們業(yè)務(wù)增長的方式依然很粗放。余額的發(fā)展，還是比較多的采取高成本拉動業(yè)務(wù)增長方式；未處理好余額增長和活期占比提高的關(guān)系，沒有找到很好的切入點；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐不快，活期比例提升慢；余額儲蓄不穩(wěn)定；中間業(yè)務(wù)發(fā)展手段不多，單一。

2、客戶資源的掌控能力較為薄弱。代辦員的發(fā)展模式存在很多不做，甚至風險。主要表現(xiàn)，代辦員主要抓的，發(fā)展定期，但對企業(yè)付息高。代辦模式容易引起金融機構(gòu)的惡性競爭，銀監(jiān)查處，演變成高息（成本）攬儲，成本高，不利于維系客戶，現(xiàn)在也只是權(quán)宜之計。

3、代理金融業(yè)務(wù)專業(yè)經(jīng)營管理機構(gòu)不健全、人員素質(zhì)不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求、經(jīng)營管理方式簡單等突出問題，要進一步明確各級單位對金融業(yè)務(wù)發(fā)展目標與結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)責任，落實與業(yè)務(wù)發(fā)展需求相適應(yīng)的人才隊伍建設(shè)計劃，盡快解決代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理基本延續(xù)郵務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營的理念和粗放管理的方法問題。第二部分：縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略

2012年，中國面對的國內(nèi)外矛盾和變數(shù)，不能簡單用“更復(fù)雜”，“不確定因素增加”，“歐債危機繼續(xù)蔓延”等似是而非的判斷，來描述2012年中國經(jīng)濟面對的國內(nèi)外環(huán)境。

2012年縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的方向何在？如何發(fā)展縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)成為我們研究的主要課題。

代理金融業(yè)務(wù)將是郵政企業(yè)今后發(fā)展的總體趨勢，進一步做好金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場關(guān)鍵在于進一步強化代理意識，高度重視金融代理業(yè)務(wù)；堅持郵銀全面合作，實現(xiàn)雙贏。

縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)的收入占比決定了，它成為代理金融業(yè)務(wù)的重中之重。代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展是縣級郵政企業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)，代理金融業(yè)務(wù)的管理是縣級郵政企業(yè)發(fā)展的重點和難點，代理金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)點建設(shè)是縣級郵政企業(yè)的建設(shè)的重中之重，代理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)是縣級郵政企業(yè)的重要內(nèi)容。

縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略：以儲蓄余額發(fā)展為中心，堅持郵銀全面合作，堅持“因地制宜，改善服務(wù)，積極營銷，強化管理”四項基本原則，立足于縣城金融市場和農(nóng)村儲蓄市場，積極拓展，把縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)做大做強。

一、以儲蓄余額發(fā)展為中心，達到“上規(guī)模，提效益”的目標。

代理金融業(yè)務(wù)是高效業(yè)務(wù)，也是郵政企業(yè)收入的主要來源，儲蓄余額的收入是代理金融業(yè)務(wù)收入最大的結(jié)構(gòu)占比。存款是立行之本，是商業(yè)銀行抵御風險的最終防線，也是郵政金融持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。我們要繼續(xù)堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整和規(guī)模發(fā)展并舉，深入開展各類營銷競賽活動，不斷擴大儲蓄存款規(guī)模，做大市場份額。要堅持“抓住重點、突破難點、形成亮點”和“重點業(yè)務(wù)重點抓、重點業(yè)務(wù)全局抓”的經(jīng)營理念，堅定不移地，狠抓余額增長不放松，及早部署動員，達到儲蓄余額“上規(guī)模，提效益”的目標。

1、縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展，要立足于“兩個市場”?！皟蓚€市場”指一是縣城的金融市場，二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的儲蓄市場。如何把握住這個“兩個市場”是我們代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的成敗所在？

（1）首先堅持兩個摸清，有效的掌握兩個市場的客戶資源。儲蓄余額發(fā)展要緊緊圍繞“搶信息、找技巧、強力度、抓落實”指導(dǎo)方針，從掌控客戶資源出發(fā)，掌握客戶資源。必須做到以下三點：一是跟當?shù)卣愫藐P(guān)系，抓好項目客戶；二是把員工資源集中起來，把握穩(wěn)定客戶；三是利用好營投網(wǎng)對客戶資源的了解，發(fā)展拓展客戶。

（2）以項目拉動占領(lǐng)縣城的金融市場，做大儲蓄余額規(guī)模。主要以開展郵儲好鄰居，組織營銷隊伍人員進政府、企業(yè)、機關(guān)、校園等，壯大我們的客戶群，加大窗口和柜臺宣傳，擴大郵儲在社會影響力，以項目拉動促進我們余額發(fā)展上規(guī)模。利用好跟當?shù)卣愫藐P(guān)系，把國家一些專項資金，如扶貧款、搬遷款、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，通過我們代理金融業(yè)務(wù)渠道進行發(fā)放，增加我們余額的自然沉淀。

（3）有效的開發(fā)農(nóng)村儲蓄市場，促進儲蓄余額自然增長。隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)的推進，政府涉農(nóng)資金規(guī)模越來越大，掌握了農(nóng)民的基本賬戶就為我們今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，希望大家要充分認識到這項工作的重要性。抓住小額的儲蓄市場，把農(nóng)民手頭的閑置資金存入我們郵政儲蓄賬戶；農(nóng)民外出務(wù)工的收入，還有種養(yǎng)戶、煤礦、木材等收入來源來拉動我們儲蓄余額增長；利用我們網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力拓展匯兌業(yè)務(wù)、代收費、代理養(yǎng)保險等中間業(yè)務(wù)，擴大郵政代理金融業(yè)務(wù)收入；以助農(nóng)取款為契機，以商易通進行營銷，加大農(nóng)村市場的開發(fā)和覆蓋，促進我們余額的自然沉淀，提高自然吸儲能力。

2、完善用工體制，積極調(diào)動員工積極性，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對郵政企業(yè)用工體制制約代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展，必須完善用工體制，加大人才體制的建設(shè)，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。（1）加大現(xiàn)有人員培訓(xùn)力度。具體可以采取到其他商業(yè)銀行掛職培訓(xùn)、脫產(chǎn)進校學(xué)習、在崗崗位練兵等多種方式。（2）嚴格新招員工的準入條件，大力引進人才。具體可以考慮從大學(xué)校園里招聘金融、財經(jīng)類畢業(yè)生；也可以采取通過向社會公開招聘，吸引部分有經(jīng)驗的金融從業(yè)者。（3）深化勞動用工人事制度改革，建立市場化人力資源管理體制和有效的激勵約束機制，真正做到引進人才、用好人才、留住人才。

3、建立縣城郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展目標與結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)責任制度。

目標與責任是考核的長效機制，對代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展起到內(nèi)在推力?？梢赃M一步強化代理意識，高度重視金融代理業(yè)務(wù)。對代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展目標與戰(zhàn)略要有正確、全面、深刻而長遠的認識，牢固樹立代理金融業(yè)務(wù)是當前及今后相當長時期郵政企業(yè)業(yè)務(wù)收入增長的著力點和郵政企業(yè)“吃飯”業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略與發(fā)展觀念。既然是長期的“吃飯”業(yè)務(wù)和收入結(jié)構(gòu)中優(yōu)先發(fā)展的重點業(yè)務(wù)，尤其是業(yè)務(wù)增長方式的著力點，就必須全面、客觀地認識郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展方向、目標與戰(zhàn)略。這就需要縣級郵政單位領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門和經(jīng)營管理人員要深入研究建立郵政代理金融業(yè)務(wù)專業(yè)經(jīng)營機制，以銀行金融業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理的專業(yè)理念、方法對郵政代理金融業(yè)務(wù)進行經(jīng)營和管理。適應(yīng)并跟上金融市場展的步伐，筑牢郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的思想認識、組織管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與市場競爭的物質(zhì)與思想基礎(chǔ)，促進業(yè)務(wù)健康、快速可持續(xù)發(fā)展。

4、完善網(wǎng)點的績效考核機制，讓員工“動起來”、“活起來”。網(wǎng)點績效考核堅持打破“平均主義”、吃“大鍋飯”，擁有二次考核權(quán)。建立盡可能完善的按勞分配制度，有效的調(diào)動網(wǎng)點員工的積極性。

（1）網(wǎng)點績效考核機制建立支局長責任制，績效考核盡可向網(wǎng)點一線員工傾向。在儲蓄余額發(fā)展方案給予政策上的支持，讓員工做到勞有所得，勞有所值。（2）加強職工之家的建設(shè)，提升員工的凝聚力?？h城和鄉(xiāng)下一些郵政支局所，還沒有職工之家或職工之家很簡陋，很難讓提升員工凝聚力，形成較強團隊精神促進業(yè)務(wù)發(fā)展。需要支局長和員工駐點，確保有足夠時間和精力的投入發(fā)展業(yè)務(wù)，解決支局員工缺少時間商討解決業(yè)務(wù)發(fā)展的問題。（3）實施支局所全員參與，加大客戶策反力度。有效利用好縣局里給支局業(yè)務(wù)發(fā)展的措施，把流失的大客戶進行策反。以支局員工為基礎(chǔ)，發(fā)展儲蓄余額，提高余額的穩(wěn)定性。

二、堅持郵銀全面合作，實現(xiàn)雙贏

郵政金融業(yè)務(wù)“自營+代理”的二元管理體制，這既有利于延續(xù)郵政儲蓄多年來積累下來的網(wǎng)點與客戶資源優(yōu)勢，從而形成“高覆蓋、低成本”的競爭優(yōu)勢；更有利于郵儲銀行與郵政企業(yè)代理網(wǎng)點發(fā)揮分布于廣大城鄉(xiāng)具有銀行業(yè)務(wù)不同功能作用形成了互為依存、相互促進、共同發(fā)展的有機整體效果，充分顯示郵政金融業(yè)務(wù)廣覆蓋的范圍經(jīng)濟優(yōu)勢。正是這些優(yōu)勢難以被其他銀行在短期內(nèi)被復(fù)制。所以我們必須清醒而深刻地認識到在郵政金融業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展中，銀行與企業(yè)在“自營+代理”、“全網(wǎng)統(tǒng)一、互補共存”的模式下運行是適應(yīng)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳選擇，是保持并不斷增強郵政金融業(yè)務(wù)競爭力和發(fā)展能力的關(guān)鍵所在。絕對不是簡單的“委托代理關(guān)系”，更不是“權(quán)宜之計”，而是同一個團體不同發(fā)展方向、相互支撐的利益共同體。郵、銀雙方只有相互幫助，相互扶持，充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢，形成郵、銀多邊的聯(lián)動機制，才能達到郵政金融業(yè)務(wù)整體效益最大化的業(yè)務(wù)發(fā)展目標與市場發(fā)展目標。

1、縣級郵政企業(yè)與郵儲銀行建立戰(zhàn)略性的、兄弟般的親密合作。

發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)至關(guān)重要，事關(guān)郵政企業(yè)、郵儲銀行可持續(xù)發(fā)展的大局，我們要站在大郵政的角度去思考，要從上到下，從銀行到企業(yè)，形成合力、達成共識、資源共享，做到補臺不拆臺，加大投入、加大培訓(xùn)，確保這項業(yè)務(wù)健康持續(xù)快速發(fā)展。

加強與銀行的通力合作，拓寬代理渠道，共同營造良好的金融代理氛圍，提高代理經(jīng)營效益。憑借點多、面廣、線長的優(yōu)勢發(fā)揮特長，達到郵政企業(yè)、郵儲銀行可持續(xù)發(fā)展。

2、實行郵政企業(yè)和郵儲銀行兩個“一把手”負責制，促進郵銀合作。

從觀念入手，切實推行大郵政，大合作局面。切實履行郵銀協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組職能，把推動金融業(yè)務(wù)發(fā)展當作雙方共同的事業(yè)來抓，從郵政事業(yè)全面發(fā)展的高度，加大教育培訓(xùn)職工的力度。

從制度入手，進一步規(guī)范完善相關(guān)工作體系。一是完善以技能建設(shè)為核心的培訓(xùn)體系。借鑒專業(yè)行的培訓(xùn)經(jīng)驗，制定雙方培訓(xùn)框架，圍繞不同層次的標準設(shè)置培訓(xùn)項目，切實達到雙方共同提高。二是完善以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向的員工技能開發(fā)體系。在加大對員工任職培訓(xùn)和更新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)技術(shù)系列分類，為每類員工開展相關(guān)的開發(fā)項目培訓(xùn)，切實幫助雙方員工能力、技術(shù)的共同提高。

從基礎(chǔ)入手，進一步做好領(lǐng)導(dǎo)工作。一是加強雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作配合機制。二是加強業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機制。充分發(fā)揮各級人員的積極性和主動性，努力形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工協(xié)作、齊抓共管、有序運作的工作機制。

三、堅持“因地制宜，改善服務(wù)，積極營銷，強化管理”四項基本原則，做大做強縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)

1、“因地制宜”是縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)方向，也是檢驗縣城郵政代理金融服務(wù)于縣域經(jīng)濟的緊密度。由于縣域經(jīng)濟具有地域特色，這種地域特色與其地理區(qū)位、歷史人文、特定資源相關(guān)聯(lián)，縣域經(jīng)濟活動涉及到生產(chǎn)、流通、消費、分配各環(huán)節(jié)，廣西有7個縣級市、56個縣、12個自治縣，縣域經(jīng)濟的發(fā)展，以 “宜農(nóng)則農(nóng)”、“宜工則工”、“宜商則商” “宜游則（旅）游”為原則，注重發(fā)揮比較優(yōu)勢，突出重點產(chǎn)業(yè)?？h城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的必須跟進 縣域經(jīng)濟發(fā)展的步伐，真正做到“因地制宜”，制定出適合縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

如何“因地制宜”發(fā)展縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)？首先，縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)溶于縣域經(jīng)濟，服務(wù)于縣域經(jīng)濟。服務(wù)于當?shù)亟?jīng)濟，立足于本地市場，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供支撐和便利。其次，縣城郵政企業(yè)必須跟當?shù)卣愫藐P(guān)系，爭取到一些政策支持，便于代理金融業(yè)務(wù)的項目拉動，便于業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的開展?！耙虻刂埔恕闭业竭m合自己發(fā)展的模式，提高自然吸儲能力。

2、“改善服務(wù)”是郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展永不變的主題。跟其他商業(yè)銀行相比，我們服務(wù)水平還存在很大的差距，特別是縣城郵政代理金融服務(wù)的差距最為突出。相比之下我們的服務(wù)存在“三差”現(xiàn)象，“一差”是網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境和條件差；“二差”是網(wǎng)點設(shè)施和設(shè)備配備差；“三差”是員工素質(zhì)和窗口服務(wù)態(tài)度差。

（1）縣城郵政企業(yè)要加大投入，解決“三差”現(xiàn)象。主要是解決目前的人員、服務(wù)意識、硬件落伍等問題，提升、培育網(wǎng)點自然增加能力；首先，利用好現(xiàn)有網(wǎng)點的資源，進行適當?shù)耐度牒透脑?，提升硬件服?wù)條件。第二、增加存取一體機ATM數(shù)量投放，實現(xiàn)交易分流，提高交易筆數(shù)，同時提升網(wǎng)點服務(wù)水平，降低勞動成本，解決了網(wǎng)點的人員問題?，F(xiàn)在網(wǎng)點基本配備是4到6個人員，由于交易筆數(shù)的增加，一般做一筆交易是3~8分鐘，網(wǎng)點人員無法滿足現(xiàn)有服務(wù)要求，更別說提升服務(wù)水平，這樣必然會造成客戶流失，用戶滿意度下降，如果引進、新增網(wǎng)點人員必然增加人工成本，員工按2000元/月算，每人一年就增加2.4萬人工成本，這樣投入不太合理。經(jīng)過投資測算，設(shè)備投入更直接解決縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)的實際問題。

（2）我們必須加大對員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)意識培訓(xùn)，提升我們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。人最根本的就是思想問題，只有從根源上解決好這個問題。我們服務(wù)理念就發(fā)生根本變化，我們的業(yè)務(wù)也必然跟著提高。郵政薪酬待遇和用工體制是影響員工服務(wù)態(tài)度的根源，成為員工的思想問題。只有提高網(wǎng)點員工的待遇，完善我們的業(yè)務(wù)考核機制，真正做到待遇留人、制度留人的服務(wù)體系。薪酬待遇是員工的物質(zhì)基礎(chǔ)，積極性的關(guān)鍵。如何提高員工的積極性，改善我們的窗口服務(wù)，作為每個管理者需要思考的問題？

（3）增加網(wǎng)點的人員配備，改善我們窗口服務(wù)?？h城郵政網(wǎng)點現(xiàn)在網(wǎng)點基本配備是4到6個人員，沒有保衛(wèi)人員、沒有大堂經(jīng)理基，只能滿足最基本的窗口服務(wù)，鄉(xiāng)下郵政代理儲蓄網(wǎng)點更為明顯。根本無法滿足服務(wù)的需求，業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，更別說優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)。除了加大投入增加存取一體機ATM數(shù)量投放，實現(xiàn)交易分流，另外的解決渠道就是增加網(wǎng)點窗口人員和營銷人員的配備。

3、“積極營銷”是縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主要手段。

儲蓄余額“上規(guī)模，提效益”是縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標，在于立足于縣城金融市場和農(nóng)村儲蓄市場，積極拓展依靠的是“積極營銷”手段。

（1）利用好縣級郵政企業(yè)各項資源，促進代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

“兩個利用”是縣級郵政企業(yè)對自我資源的綜合利用和開發(fā)，一是利用好投遞員在最后一公里客戶的優(yōu)勢，發(fā)展投遞員協(xié)儲。同時，提高員工收益，提升員工積極性；二是利用好郵政百年好信譽，加快綠卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以綠卡發(fā)展帶動儲蓄余額穩(wěn)步發(fā)展，真正做到”增存款，搶市場，促效益“。

（2）建立以專業(yè)營銷為龍頭，以全員營銷為支撐的適合縣級金融市場的營銷模式。

縣城郵政代理金融金融業(yè)務(wù)發(fā)展與市局郵政代理金融金融業(yè)務(wù)很大區(qū)別，具有很強的地域經(jīng)濟性，主要依靠是人際關(guān)系和人脈關(guān)系。于是，“全員營銷、崗位營銷+成本支撐”仍然是業(yè)務(wù)發(fā)展的主要手段。從這一結(jié)果中明顯感到郵政代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營機制與市場營銷策略對于業(yè)務(wù)經(jīng)營的健康、快速可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展主要措施，就是“積極營銷”：一是提升、培育網(wǎng)點自然增加能力；二是讓網(wǎng)點營銷員走出柜臺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營銷員做到村村到營銷方式，采取具體的掃街式，開展多活動的營銷模式，如金融知識下鄉(xiāng)活動；縣城網(wǎng)點開展同心圓的營銷模式，把重點單位，重點客戶的相融合的網(wǎng)格式營銷。加大網(wǎng)點的營銷隊伍建設(shè)與培訓(xùn)。網(wǎng)點的業(yè)務(wù)除了依靠其自然增長外，只有靠我們的營銷人員走出去發(fā)展業(yè)務(wù)，我們的代理業(yè)務(wù)才會出現(xiàn)新的增長點，培育出新的亮點。（1）加強縣城郵政營銷隊伍建設(shè)。只有在網(wǎng)點有一批營銷營銷骨干融入地方經(jīng)濟，服務(wù)地方，才能更好發(fā)展我們的代理業(yè)務(wù)。我們網(wǎng)點營銷隊伍建設(shè)必須以支局長為核心的組建，堅持多層次的營銷培訓(xùn)，分別為縣局、市局、區(qū)局的營銷培訓(xùn)，提高網(wǎng)點人員營銷水平。（2）實施全局所全員參與，加大客戶策反力度。有效利用好市局里給我們業(yè)務(wù)發(fā)展的措施，把我們流失的大客戶進行策反。以全局員工為基礎(chǔ)，發(fā)展儲蓄余額，提高余額的穩(wěn)定性。（3）做好營銷方案策劃，堅持讓“客戶、企業(yè)、員工”三利。營銷方案，是一個營銷團隊水平檢驗的開始，也是縣城郵政企業(yè)營銷隊伍最薄弱的地方，如何改善和提高，是每個郵政企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者需要思考的課題。

4、“強化管理”是縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。必須重視并切實解決好郵政代理金融業(yè)務(wù)風險防控和資金安全保障問題，有效降低和控制操作風險、經(jīng)營風險。

（1）“自營+代理”的經(jīng)營機制與業(yè)務(wù)發(fā)展和管理模式?jīng)Q定了郵政代理金融業(yè)務(wù)操作風險比較突出的矛盾。二類支行網(wǎng)點人員由郵政企業(yè)管理，支行行長由銀行和郵政企業(yè)雙重管理的現(xiàn)象比較普遍。二類支行業(yè)務(wù)人員管理交叉復(fù)雜、責任不明晰的情況比較普遍，違規(guī)操作問題容易發(fā)生。創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行好郵、銀協(xié)調(diào)合作機制的各項制度與辦法非常關(guān)鍵，特別是要細化郵政代理金融業(yè)務(wù)內(nèi)控制度，明確內(nèi)控制度的執(zhí)行、檢查、整改責任，以確?；局贫鹊穆鋵?，保障資金安全。（2）縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)按銀行業(yè)金融業(yè)務(wù)管理的問題必須予以高度重視。郵政代理金融業(yè)務(wù)的提法僅僅是企業(yè)內(nèi)部為了區(qū)分自營與代理的概念以及分項收入清分、資金結(jié)算和歸集反映的需要而選用的業(yè)務(wù)名詞，并不能從完全意義上真正反映郵政代理金融業(yè)務(wù)的實質(zhì)與可擴展性。郵政代理金融業(yè)務(wù)無論是從金融業(yè)監(jiān)管角度，還是從銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理與發(fā)展的視角來看，應(yīng)當是郵政金融業(yè)務(wù)或者干脆說是郵政銀行業(yè)務(wù)，這才是郵政代理金融業(yè)務(wù)的實質(zhì)所在。（3）縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)加強合規(guī)管理，完善風險內(nèi)控制度。通過對員工合規(guī)管理的培訓(xùn)，提升員工合規(guī)意識和風險的安全意識，做到風險內(nèi)控，為郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的保障。

結(jié)論：

縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展，以儲蓄余額發(fā)展為中心，堅持郵銀全面合作，堅持“因地制宜，改善服務(wù)，積極營銷，強化管理”四項基本原則，立足于縣城金融市場和農(nóng)村儲蓄市場，積極拓展，一定會把縣城郵政代理金融業(yè)務(wù)做大做強，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。