第一篇：店內(nèi)陳列實(shí)體機(jī)簡(jiǎn)介

HTC s510e 網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，WCDMA 外觀設(shè)計(jì)：直板

主屏尺寸：3.7英寸 480×800像素

觸摸屏：電容屏，多點(diǎn)觸控

攝像頭像素：500萬(wàn)像素 CMOS

操作系統(tǒng)：Android OS 2.3

機(jī)身內(nèi)存：1GB+768MB RAM

電池容量：1450mAh藍(lán)牙傳輸：支持藍(lán)牙2.1+A2DP 存儲(chǔ)卡：MicroSD卡，支持App2SD功能

理論通話(huà)時(shí)間:590分鐘（2G），435分鐘（3G）

理論待機(jī)時(shí)間:430小時(shí)（2G），455小時(shí)（3G）

HTC P510e

網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，WCDMA 外觀設(shè)計(jì)：直板

主屏尺寸：7.0英寸 600×1024像素

觸摸屏：電容屏，多點(diǎn)觸控

攝像頭像素：500萬(wàn)像素 CMOS

操作系統(tǒng)：Android OS 2.3

機(jī)身內(nèi)存：1GB RAM 電池容量：4000mAh

藍(lán)牙傳輸：支持藍(lán)牙3.0+A2DP 存儲(chǔ)卡：MC卡，支持App2SD功能 理論待機(jī)時(shí)間：1470小時(shí) 視頻播放時(shí)間：4小時(shí)

Nokia c7 網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，WCDMA 外觀設(shè)計(jì)：直板

主屏尺寸：3.5英寸 360×640像素

觸摸屏：電容屏，多點(diǎn)觸控 攝像頭像素：800萬(wàn)像素 CMOS 操作系統(tǒng)：Symbian^3 電池容量：1200mAh

機(jī)身內(nèi)存：8GB ROM+256MB RAM

藍(lán)牙傳輸：支持藍(lán)牙3.0存儲(chǔ)卡：MicroSD卡

理論通話(huà)時(shí)間：576分鐘（2G），318分鐘（3G）

理論待機(jī)時(shí)間：555小時(shí)（2G），656小時(shí)（3G）

音樂(lè)播放時(shí)間：54小時(shí) 視頻播放時(shí)間：6.5小時(shí)

視頻錄制時(shí)間：3.8小時(shí) 視頻通話(huà)時(shí)間：2.6小時(shí)

網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，WCDMA 外觀設(shè)計(jì)：直板

主屏尺寸：4.0英寸 480×800像素

觸摸屏：電容屏，多點(diǎn)觸控

攝像頭像素：800萬(wàn)像素 CMOS

操作系統(tǒng)：Android OS 2.2

電池容量：1500mAh 藍(lán)牙傳輸：支持

存儲(chǔ)卡：MicroSD卡，支持App2SD功能

理論通話(huà)時(shí)間：250分鐘 理論待機(jī)時(shí)間：350小時(shí)

MOTO XT882 網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，CDMA2000 外觀設(shè)計(jì)：直板 主屏尺寸：4.0英寸 960×540像素

觸摸屏：電容屏，多點(diǎn)觸控

攝像頭像素：800萬(wàn)像素 CMOS

操作系統(tǒng)：Android OS 2.3 機(jī)身內(nèi)存：8GB 電池容量：1880mAh 藍(lán)牙傳輸：支持

存儲(chǔ)卡：MicroSD卡，支持App2SD功能

理論通話(huà)時(shí)間：360-520分鐘（C），330-480分鐘（G）理論待機(jī)時(shí)間：100-150小時(shí)（雙網(wǎng)），120-170小時(shí)（單網(wǎng)G），140-200小時(shí)（單網(wǎng)C）

MOTO ME525

網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，WCDMA 外觀設(shè)計(jì)：直板

主屏尺寸：3.7英寸 480×854像素

觸摸屏：電容屏，多點(diǎn)觸控 攝像頭像素：500萬(wàn)像素 CMOS操作系統(tǒng)：Android OS 2.2 機(jī)身內(nèi)存：2GB ROM+512MB RAM 電池容量：1500mAh 藍(lán)牙傳輸：支持

儲(chǔ)存卡：MicroSD卡，支持App2SD功能

理論通話(huà)時(shí)間：400-590分鐘 理論待機(jī)時(shí)間：140-200小時(shí)

網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，WCDMA 外觀設(shè)計(jì)：直板 主屏尺寸：3.2英寸 240×400像素

觸摸屏：支持 攝像頭像素：500萬(wàn)像素 CMOS 機(jī)身內(nèi)存：280MB 電池容量：1200mAh

藍(lán)牙傳輸：支持藍(lán)牙2.1 存儲(chǔ)卡：MicroSD卡 理論通話(huà)時(shí)間：770分鐘 理論待機(jī)時(shí)間：420小時(shí)三星W319

網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，CDMA2000 外觀設(shè)計(jì)：翻蓋 主屏尺寸：2.6英寸 240×320像素

攝像頭像素：200萬(wàn)像素 CMOS

機(jī)身內(nèi)存：90MB 電池容量：1140mAh

藍(lán)牙傳輸：支持藍(lán)牙2.0 存儲(chǔ)卡：MicroSD卡 鍵盤(pán)類(lèi)型：T9傳統(tǒng)鍵盤(pán)

三星S6888

網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，WCDMA 外觀設(shè)計(jì)：翻蓋

主屏尺寸：2.6英寸 攝像頭像素：300萬(wàn)像素 CMOS 機(jī)身內(nèi)存：25MB 電池容量：880mAh

藍(lán)牙傳輸：支持 存儲(chǔ)卡：MicroSD卡 鍵盤(pán)類(lèi)型：T9傳統(tǒng)鍵盤(pán)

三星i9100

網(wǎng)絡(luò)模式：GSM，WCDMA 外觀設(shè)計(jì)：直板 主屏尺寸：4.3英寸 480×800像素

觸摸屏：電容屏，多點(diǎn)觸控

攝像頭像素：800萬(wàn)像素 操作系統(tǒng)：Android OS 2.3 機(jī)身內(nèi)存：4GB ROM+1GB RAM 電池容量：1650mAh 藍(lán)牙傳輸：支持藍(lán)牙3.0+HS

存儲(chǔ)卡：MicroSD卡，支持App2SD功能

三星W689

網(wǎng)絡(luò)模式：CDMA2000 外觀設(shè)計(jì)：翻蓋 觸摸屏：支持 攝像頭像素：320萬(wàn)像素 操作系統(tǒng)：bada 1.1 電池容量：1500mAh 藍(lán)牙傳輸：支持藍(lán)牙3.0 存儲(chǔ)卡：MicroSD卡 鍵盤(pán)類(lèi)型：T9傳統(tǒng)鍵盤(pán)

第二篇：店內(nèi)工作制度

店內(nèi)工作制度

為了摩根金花茶業(yè)店面的形象，完善的管理，請(qǐng)每一位公司的同仁請(qǐng)遵守以下的條例：

1.店長(zhǎng)要起表率作用，不能以員工的性質(zhì)來(lái)要求自己。2.店長(zhǎng)的工作計(jì)劃，周計(jì)劃，月計(jì)劃都要有安排，所有人都要按照公司的規(guī)章制度來(lái)要求自己，公司的制度有獎(jiǎng)有罰，如店長(zhǎng)沒(méi)有做到其罰款是員工的兩倍。如3個(gè)月沒(méi)有做到公司的規(guī)章制度降職為普通員工。

3.由店長(zhǎng)編排每月的排更表格，員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)，員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤班的按曠工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)三次，店長(zhǎng)不得與員工換班。

4.店員每月休息4天，在月店長(zhǎng)提前排班，法定假期不可當(dāng)日休息可按排其他時(shí)間休息。

5.員工請(qǐng)假2天以?xún)?nèi)店長(zhǎng)可批準(zhǔn)，2兩天以上要經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后才可以休息，休息前要做好交班工作，如有問(wèn)題當(dāng)曠工處理。

6.所有的員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，否則按遲到處理。

7上下班不得遲到早退。早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天曠工按要扣除三天的工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因前一天加班時(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

8.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換好工作服，淡妝上崗，以最好的形象參加工作。9有員工必須用禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用應(yīng)賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次給予警告，第二次罰款20元。工作時(shí)間內(nèi)員工不得在店內(nèi)扎堆、閑聊、吃零食、亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間游戲，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)游戲罰款20元，店長(zhǎng)沒(méi)有變監(jiān)督好一起并罰，金額是員工罰款金額的2倍。

10.所有員工不得在店內(nèi)撥打私人電話(huà)5分鐘以上，不得用上班時(shí)間接待親友超過(guò)10分鐘，如有發(fā)現(xiàn)沒(méi)有經(jīng)店長(zhǎng)同意的當(dāng)?shù)V工處理。

11.在店內(nèi)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在店內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

12.所有員工必須熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛件都要整理到位，擺放位置不得扎亂無(wú)章，隨時(shí)要對(duì)店內(nèi)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)制定員工貨品的考核制度（對(duì)每一位員工考核貨品的熟悉情況、價(jià)格、庫(kù)存等）連續(xù)兩次考核沒(méi)有合格的員工罰款20元。

12.店內(nèi)必須保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到地方店長(zhǎng)給予提醒或警告，每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬清洗干凈，倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭干凈后由店長(zhǎng)親自檢查。

13.所有人員不允許私自拿用公司的購(gòu)物袋裝私人用品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如需急用者用完及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或占為己有，如有損壞一律按原價(jià)賠償。14.工作中應(yīng)保持愉悅的氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事的心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以為的情緒帶入工作中來(lái)影響其他的同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

15.店內(nèi)每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次，個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工作或自動(dòng)辭職。

16.公司的發(fā)展，規(guī)格足夠讓一個(gè)優(yōu)秀的員工有發(fā)展的舞臺(tái)，公司近期間會(huì)有更多的專(zhuān)柜，形象店，你是優(yōu)秀員工你做到了，你就有機(jī)會(huì)成為下一家店的店長(zhǎng)。希望每一位員工都能按照以上規(guī)定來(lái)約束自己，如此一來(lái)可以更好的工作，有更多的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

摩根茶業(yè)祝君：工作愉快，荷包滿(mǎn)滿(mǎn)。

第三篇：店內(nèi)規(guī)章制度

店內(nèi)規(guī)章制度5篇

店內(nèi)規(guī)章制度1

一、導(dǎo)購(gòu)職責(zé):

1、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)認(rèn)同本專(zhuān)柜的管理辦法及獎(jiǎng)罰措施，以本專(zhuān)柜為榮，自覺(jué)維護(hù)本專(zhuān)柜的榮譽(yù)、形象和利益。

2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財(cái)富。

3、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

4、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。

5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

6、不可遲到、早退、曠勤，請(qǐng)假需提前一天經(jīng)店長(zhǎng)和廠家批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，周六日和節(jié)假日、活動(dòng)期間不可請(qǐng)假，必要時(shí)上通班（算加班），不可兩人同時(shí)請(qǐng)假。

7、營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天，串崗?/p>

8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

9、待客須熱情，微笑傾聽(tīng)，耐心周到引導(dǎo)。

10、請(qǐng)節(jié)約用電，組長(zhǎng)要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

11、導(dǎo)購(gòu)每天須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)按貨品零售價(jià)每人賠償一份，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無(wú)誤。

12、若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知店長(zhǎng)和廠家，店長(zhǎng)和廠家同意后方可辭職。

13、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫(kù)存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)絕對(duì)服從商場(chǎng)經(jīng)理、主任及店組長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時(shí)，事后說(shuō)明。

16、無(wú)論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，惡語(yǔ)相加，一旦有類(lèi)似事情，立即開(kāi)除并扣發(fā)所有工資。

17、導(dǎo)購(gòu)員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保守本專(zhuān)柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營(yíng)業(yè)額；活動(dòng)中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動(dòng)方案；貨品的折扣；一切對(duì)本專(zhuān)柜不利的言語(yǔ)和行為等，應(yīng)保守秘密的事情和行為。

19、每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問(wèn)題，改進(jìn)措施。

20、沒(méi)有顧客時(shí)要熟悉庫(kù)存，鉆研貨品賣(mài)點(diǎn)，整理貨品擺放。21、對(duì)來(lái)訪的朋友親戚只可簡(jiǎn)單問(wèn)候交流，時(shí)間不可超過(guò)兩分鐘，更不可留在本專(zhuān)柜。

22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

23、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)每天背誦專(zhuān)柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫(kù)存和尺碼，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。店組長(zhǎng)不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。

24、每人每天至少發(fā)展三名會(huì)員，并詳細(xì)記錄。

25、柜組成員在學(xué)習(xí)和活動(dòng)時(shí)應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，控制時(shí)間。

26、導(dǎo)購(gòu)員不論在干什么，都要時(shí)刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問(wèn)候或妥善處理后，再進(jìn)行。

二、店組長(zhǎng)職責(zé)

1、店組長(zhǎng)的四個(gè)心態(tài)：

a.責(zé)任意識(shí)；

b.團(tuán)隊(duì)精神；

c.積極心態(tài)；

d.雙贏意識(shí)。

2、店組長(zhǎng)職責(zé)：

a.店組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理店柜組內(nèi)外的一切事物（包括人事流動(dòng)），負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)督本辦法。

b.店組長(zhǎng)在月初應(yīng)組織導(dǎo)購(gòu)人員根據(jù)柜組的年、季度任務(wù)，制定本月的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)并制定詳細(xì)措施，具體到每人、每周、每天。 c.店組長(zhǎng)應(yīng)在一周始末、月中，督促檢查和指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員的任務(wù)完成情況，售賣(mài)技巧和應(yīng)注意事項(xiàng)。

d.工作閑暇時(shí)，店組長(zhǎng)組織導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)習(xí)交流產(chǎn)品信息，售賣(mài)技巧和背誦每一款產(chǎn)品的庫(kù)存情況。

e.店組長(zhǎng)負(fù)責(zé)核算導(dǎo)購(gòu)人員的當(dāng)月工資額，列出明細(xì)，上報(bào)廠家。

f.店組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日銷(xiāo)單、月銷(xiāo)單、進(jìn)銷(xiāo)存管理，負(fù)責(zé)組織盤(pán)點(diǎn)，帳薄制作，商品交接。

g.店組長(zhǎng)就是廠家，了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

h.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成廠家下達(dá)任務(wù)。

i.了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店柜組內(nèi)的客流量資料。

j.不定時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)庫(kù)存的熟悉情況。

k.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

l.負(fù)責(zé)招聘、指導(dǎo)新導(dǎo)購(gòu)人員。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

1、女性胸型和臀型的了解；

2、文胸的功能、分類(lèi)、結(jié)構(gòu)、尺碼與量度；

3、文胸的正確穿戴與調(diào)整；

4、文胸的洗滌與保養(yǎng)；

5、內(nèi)褲的分類(lèi)、內(nèi)褲的結(jié)構(gòu)、內(nèi)褲的尺碼；

6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

四、店進(jìn)銷(xiāo)存

1、日銷(xiāo)單：售貨小票要規(guī)范填寫(xiě)，及時(shí)上賬；個(gè)人要有每日銷(xiāo)售記錄；

2、每日上下班時(shí)盤(pán)點(diǎn)貨物。

3、每月進(jìn)銷(xiāo)存表：組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)安排，按商場(chǎng)規(guī)定日期盤(pán)點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日要查清。

4、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫(xiě)，當(dāng)事人簽字，及時(shí)報(bào)商場(chǎng)主管人員。

5、每日來(lái)貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。

五、重罰以下現(xiàn)象

1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

2、日銷(xiāo)單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過(guò)兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

3、每月沒(méi)有按時(shí)盤(pán)點(diǎn)完的罰組長(zhǎng)30元，組員20元。

4、因不遵守商場(chǎng)規(guī)定，給美思專(zhuān)柜造成不良影響，被通報(bào)和罰款的，一次罰10元。

5、當(dāng)月被評(píng)為最差柜組的，下月公休日調(diào)整為一天。

6、導(dǎo)購(gòu)對(duì)庫(kù)存不熟悉，每次10元。 7.有不團(tuán)結(jié)、爭(zhēng)吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。

六、導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)與售賣(mài)技巧

1、顧客臨近店里，首先致問(wèn)候語(yǔ)“上/下午好/春節(jié)好?.歡迎光臨xx內(nèi)衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存。

2、在提供任何服務(wù)之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語(yǔ)：您好！您請(qǐng)看！請(qǐng)跟我來(lái)。

3、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時(shí)，適時(shí)對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣(mài)點(diǎn)（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品得到的好處）進(jìn)行介紹，并建議其試用“姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購(gòu)買(mǎi)了，穿起來(lái)后特別豐滿(mǎn)，您試穿一下?！辈⒅鲃?dòng)詢(xún)問(wèn)其碼數(shù)，并將貨物取下來(lái)，交到顧客手中。

4、對(duì)顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的'經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導(dǎo)您正確調(diào)整到最滿(mǎn)意的程度。”根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性的加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

5、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時(shí)贊美她的眼光好?！敖?，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷(xiāo)的款式，我為您包好，請(qǐng)稍等?！?/p>

6、不要問(wèn)顧客試穿后覺(jué)得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體?！?/p>

7、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請(qǐng)走好！歡迎下次再來(lái)。”

8、交接產(chǎn)品時(shí)?！罢?qǐng)收好，歡迎下次光臨！”在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。

9、顧客挑了不買(mǎi)時(shí)?！皼](méi)關(guān)系/歡迎您再次光臨/某某時(shí)候我們有新款到店/有適合時(shí)再來(lái)。”

10、當(dāng)顧客所需的內(nèi)衣沒(méi)貨時(shí)?！皩?duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒(méi)貨，如您方便的話(huà)，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您,好嗎?”

11、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)?！皩?duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷(xiāo)制度，全國(guó)統(tǒng)一，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘??！?，“如果方便的?huà)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知您。”

12、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門(mén)口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！歡迎下次光臨！”

13、介紹時(shí)不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產(chǎn)品時(shí)；伸手觸摸時(shí)。

14、介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

15、介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

16、不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度；無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。

17、試穿產(chǎn)品時(shí)要走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。對(duì)于不愿導(dǎo)購(gòu)尾隨入內(nèi)的，試穿期間應(yīng)站在試衣間門(mén)外等候，當(dāng)顧客穿好時(shí)要主動(dòng)要求進(jìn)到試衣間給予專(zhuān)業(yè)性的建議，幫助顧客挑到合適的內(nèi)衣。

七、績(jī)效工資

1、工資=基本工資+提成+加班費(fèi)+獎(jiǎng)金；

2、提成辦法：按銷(xiāo)售總額和人數(shù)平分的原則。

a.銷(xiāo)售總額在15000以下，1個(gè)點(diǎn)，按人數(shù)平分；

b.銷(xiāo)售總額在25000以下，三人2個(gè)點(diǎn)/兩人1.5個(gè)點(diǎn)，按人數(shù)平分；

c.銷(xiāo)售總額在25000至35000之間，3個(gè)點(diǎn)，按人數(shù)平分；

d.以35000為基數(shù)，每增加10%，除提成外，加獎(jiǎng)金。

e.35000+35000*10%=38500，獎(jiǎng)組長(zhǎng)30元，組員20元；

f.35000+35000*20%=4，獎(jiǎng)組長(zhǎng)50元，組員30元；

g.35000+35000*30%=45500，獎(jiǎng)組長(zhǎng)70元，組員50元；

h.35000+35000*40%=49000，獎(jiǎng)組長(zhǎng)90元，組員70元；

i.35000+35000*50%=52500，獎(jiǎng)組長(zhǎng)110元，組員90元；

3、事假超過(guò)15天，不計(jì)提成；

4、試用期第一個(gè)月沒(méi)有提成工資；

5、當(dāng)月全勤，獎(jiǎng)50元。

店內(nèi)規(guī)章制度2

1、員工每天早上9點(diǎn)半打卡，遲到、早退按時(shí)間每分鐘扣除1元遲到2小時(shí)按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3天算自動(dòng)離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛(ài)。

2、嚴(yán)禁在店內(nèi)打架、斗毆，進(jìn)行口舌之爭(zhēng)，凡觸犯者成長(zhǎng)500元.

3、嚴(yán)禁在店內(nèi)、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長(zhǎng)200元，嚴(yán)重者即刻開(kāi)除，且沒(méi)工資。

4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，如遇顧客不滿(mǎn)意、發(fā)生意見(jiàn)分歧或個(gè)人解決不了的問(wèn)題應(yīng)報(bào)備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長(zhǎng)100元。

5、不可在上班時(shí)間在店內(nèi)吃東西，或當(dāng)著顧客面吃東西，違者一次成長(zhǎng)10元。

6、個(gè)人儀容儀表（工服、對(duì)講機(jī)，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長(zhǎng)10元。

7、每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內(nèi)必須打掃好，晚上下班后打掃，開(kāi)早會(huì)所有員工必須到場(chǎng)，有事提前通知打招呼。

8、店內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生打掃完及時(shí)找上級(jí)檢查，不合格的.第一次通知重新打掃，再不合格一次成長(zhǎng)10元

9、上班時(shí)間不可私自外出，外出必須和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，私自外出一次成長(zhǎng)50元，超過(guò)1小時(shí)算曠工。

10、服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長(zhǎng)50

11、服務(wù)按工作輪牌表進(jìn)行輪牌。私自跳牌業(yè)績(jī)手工一律充公

12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長(zhǎng)發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須洗干凈，如發(fā)現(xiàn)或有顧客投訴成長(zhǎng)20元。

13、上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、玩游戲，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情，違者成長(zhǎng)5元。服務(wù)顧客時(shí)不可以接打電話(huà)，違者成長(zhǎng)10元。

14、除前臺(tái)和壓?jiǎn)稳藛T外未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入前臺(tái)，違者一次成長(zhǎng)50元。

15、上班時(shí)間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說(shuō)一些與工作無(wú)關(guān)的事情，說(shuō)話(huà)輕聲細(xì)語(yǔ)，體現(xiàn)店內(nèi)員工的素質(zhì)。違者成長(zhǎng)10元。

16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品，違者一次10元，店內(nèi)產(chǎn)品不得浪費(fèi)，凡發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)產(chǎn)品者（根據(jù)產(chǎn)品多少）一次最少成長(zhǎng)10元。17、愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)施，損壞按價(jià)賠償，做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需及時(shí)清理干凈，違者一次成長(zhǎng)10元。

18、美容師在做顧客不得擅自離開(kāi)房間，要陪同顧客聊天，違者成長(zhǎng)10元。

19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時(shí)必須戴口罩，違者一次成長(zhǎng)10元。

20、每天要帶著激情飽滿(mǎn)的態(tài)度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時(shí)調(diào)整，請(qǐng)事假一天或調(diào)整好之后再上班、工作，情緒化嚴(yán)重經(jīng)常調(diào)整的辭退。

21、上班時(shí)間任何事情需服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次成長(zhǎng)200

22、上班時(shí)間練手法或做店里項(xiàng)目需和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，違者成長(zhǎng)20

23、上班時(shí)間需佩戴對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)呼3遍不回應(yīng)直接成長(zhǎng)20元

店內(nèi)規(guī)章制度3

本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強(qiáng)化每位員工的自我約束能力及部門(mén)的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。各員工在日常工作中，必須遵守以下所列之各項(xiàng)規(guī)定：(本條例適用于衣不店鋪正式及實(shí)習(xí)員工)

一、店內(nèi)紀(jì)律

1、員工在店里及廚房?jī)?nèi)，不可進(jìn)食、吸煙、大聲說(shuō)笑或與其他店員聊天，更不可以擅自離崗。

2、員工在上班時(shí)間嚴(yán)禁使用手機(jī)、MP3、游戲機(jī)等，不可利用店鋪網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上網(wǎng)、下載東西、聊天。

3、員工不可以利用公司電話(huà)作私人用途，如確有急事要用電話(huà)，必須事先向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，但時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)。

4、員工應(yīng)妥善保管公司財(cái)物、不得攜帶公司財(cái)物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財(cái)務(wù)損毀，除紀(jì)律處分外，更需負(fù)責(zé)賠償。盜用或擅自將專(zhuān)柜的財(cái)物和贈(zèng)品攜離公司，屬?lài)?yán)重過(guò)錯(cuò)，除須負(fù)責(zé)賠償外、公司立即與該員工終止勞動(dòng)合同。

5、員工必須服從上級(jí)的工作安排，不得把情緒發(fā)泄在顧客身上。

6、員工不可在店內(nèi)倚靠桌子或墻，在顧客埋單時(shí)禁止將身體靠在收銀臺(tái)上。不得出現(xiàn)精神不飽滿(mǎn)，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。

7、嚴(yán)禁將非本店人員帶入廚房。

8、嚴(yán)禁在店內(nèi)與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至進(jìn)行毆打等惡性的事件。

9、當(dāng)看到有顧客要進(jìn)本店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)門(mén)迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語(yǔ)氣問(wèn)候“歡迎光臨!”

10、當(dāng)看到有顧客舉手示意需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)先注視客人，稍后點(diǎn)頭致意，并快步走到顧客面前詢(xún)問(wèn)需要什么服務(wù)。

11、收銀員堅(jiān)持唱價(jià)唱收唱戲：一共__錢(qián)，收您__錢(qián)，找您__錢(qián)。歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走。

12、顧客等待時(shí)，一定要說(shuō)“不好意思，讓您久等了?！?/p>

13、店內(nèi)不可播放太嘈雜的背景音樂(lè)，以健康、有朝氣的音樂(lè)為宜。音樂(lè)播放以20-30分貝，以不打擾顧客交談標(biāo)準(zhǔn)為宜。

14、主動(dòng)介紹店內(nèi)產(chǎn)品的口味、特點(diǎn)，根據(jù)店長(zhǎng)的要求，推薦客人品嘗當(dāng)天的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。

15、清掃時(shí)擋住了顧客的道路，應(yīng)立即停止手中的活，并立即道歉說(shuō)“對(duì)不起”

二、儀容儀表

1、頭發(fā)應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)油膩，無(wú)太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼部為佳。

2、經(jīng)常修指甲，保持指甲清潔，不保留長(zhǎng)指甲，也不涂有色的指甲油。

3、經(jīng)常洗澡，更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，保持口腔空氣清新，上班時(shí)忌吃蔥、蒜、韭菜之類(lèi)使口內(nèi)有異味的食物。

三、規(guī)章制度

1、店鋪店員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間出勤，未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班者，作曠工處理。

2、員工未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假手續(xù)未經(jīng)批準(zhǔn)、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工處罰處理。

事假：

確有特殊情況需請(qǐng)事假，員工應(yīng)以書(shū)面形式，報(bào)相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn);事假1天除扣除當(dāng)日工資外，還扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)100%;全月事假累計(jì)不得超過(guò)3天。

病假：

員工請(qǐng)病假需及時(shí)告知店長(zhǎng)并獲得批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，病后需提供醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經(jīng)店長(zhǎng)核實(shí)。病假除扣除當(dāng)日工資的40%外，還扣除當(dāng)月100%的全勤獎(jiǎng)。

曠工：

員工未經(jīng)辦理過(guò)任何請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書(shū)面警告，并扣除其當(dāng)日工資、扣除當(dāng)月100%全勤獎(jiǎng);如再次發(fā)生類(lèi)似情況，按嚴(yán)重違紀(jì)處分，公司將與其解除勞動(dòng)合同(公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)

甜品店服務(wù)員管理制度

對(duì)于甜品店來(lái)說(shuō)，好的管理制度是店鋪得以長(zhǎng)久發(fā)展的保障，店鋪是由硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和員工組成的，自經(jīng)營(yíng)的那天起，各種問(wèn)題就會(huì)逐漸的暴露，員工之間也會(huì)形成各種矛盾，俗話(huà)說(shuō)攘外必先安內(nèi)，要想經(jīng)營(yíng)好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當(dāng)其沖，那么，當(dāng)南茜甜品的員工之間出現(xiàn)矛盾該怎么樣解決呢?甜品店就是一個(gè)集體，集體是由每個(gè)成員組成的，不同的崗位，負(fù)責(zé)的工作不同，只有協(xié)調(diào)好，才能使店鋪正常運(yùn)作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價(jià)值觀等因素的影響，店內(nèi)產(chǎn)生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實(shí)而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營(yíng)者都不想碰到的棘手問(wèn)題，但是往往我們?cè)讲幌胗龅降膯?wèn)題它卻偏偏接踵而來(lái)。因此我們不能忽視或大意對(duì)待問(wèn)題，要有效地防范問(wèn)題的發(fā)生。有一些經(jīng)營(yíng)者受管教式管理觀念影響較大，遇到問(wèn)題，往往喜歡采用“罰”這一簡(jiǎn)單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來(lái)控管，期望透過(guò)制度來(lái)扼制問(wèn)題的發(fā)生。過(guò)于倚重這種方法，只能解決一些表面問(wèn)題，卻解不開(kāi)員工心里矛盾的“結(jié)”，更得不到員工的心，長(zhǎng)此下去，可能產(chǎn)生更多的新矛盾，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神、人心散亂的被動(dòng)局面，工作無(wú)法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點(diǎn)引起：

處事方式不同

每個(gè)人都有自己的想法，個(gè)性和認(rèn)知決定了一個(gè)人的處事方式，個(gè)性和認(rèn)知和每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷有非常大關(guān)系。由于人們處理事情的方式、方法以及對(duì)問(wèn)題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會(huì)導(dǎo)致人與人之間的矛盾。

在一般情況下，處于矛盾中的當(dāng)事人不會(huì)輕易放棄自己多年的辦事作風(fēng)，除非真正讓當(dāng)事人雙方認(rèn)清他們各自的方法對(duì)工作問(wèn)題的解決是有利還是有弊，并且用實(shí)際行動(dòng)告訴他們正確的處事方法將會(huì)帶來(lái)的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

處于“情緒激動(dòng)”狀態(tài)的人，對(duì)于對(duì)方的'任何辯解都是無(wú)法聽(tīng)進(jìn)去的，這時(shí)第三者的介入會(huì)把雙方的注意力引向一個(gè)共同的方向，為最終的諒解提供了可能。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能武斷地說(shuō)某某說(shuō)法可行，而對(duì)某某貶得一無(wú)是處。最好的辦法就是用事實(shí)說(shuō)話(huà)，這樣做的目的不僅會(huì)讓當(dāng)事人雙方親眼看見(jiàn)彼此的優(yōu)劣，而且也會(huì)為他們提供更好的思想方法去有效地解決問(wèn)題。

你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來(lái)個(gè)競(jìng)賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當(dāng)事人心悅誠(chéng)服。

責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突

部門(mén)的職責(zé)不明，或每一個(gè)職務(wù)的職責(zé)不清，這樣也會(huì)造成沖突。職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是某些工作沒(méi)有做，二是某些工作出現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。

許多人際關(guān)系方面的矛盾與責(zé)任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對(duì)問(wèn)題都負(fù)有責(zé)任，然而，主要責(zé)任還是應(yīng)該由一個(gè)人來(lái)承擔(dān)。這也正是處理雙方矛盾的關(guān)鍵：明確責(zé)任的歸屬。

第一步就是要查明問(wèn)題的真相，注意搜集有關(guān)這方面的信息資料，好在當(dāng)事人有“矢口否認(rèn)”的動(dòng)機(jī)之前，就用它們?yōu)楫?dāng)事人提個(gè)醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責(zé)任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認(rèn)自己的責(zé)任所在，而后再將責(zé)任的所有權(quán)移交給那個(gè)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任的人。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問(wèn)題布置下去，這對(duì)問(wèn)題的最終圓滿(mǎn)解決，雙方握手言和至關(guān)重要。

店內(nèi)規(guī)章制度4

一、店員禮貌用語(yǔ)：

1、您好，歡迎光臨采軒。

2、請(qǐng)問(wèn)您是準(zhǔn)備買(mǎi)窗簾還是家具？

3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??

4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

5、請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。

6、很抱歉，讓您久等了。

7、對(duì)不起，這種產(chǎn)品還沒(méi)到貨（或已賣(mài)完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。

8、如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您與我們聯(lián)系，我們會(huì)以最快的速度幫您解決。

9、歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走。

二、考勤的控制與安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理安排人員的班次。[注：結(jié)合店鋪銷(xiāo)售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。

2、在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?/p>

3、如果有交接班的情況，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

（1）可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的交接班記錄本，對(duì)照清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰，避免涂改。

（2）交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)情況。便于接班人員清楚了解。

（3）交班時(shí)有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。

（4）交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

（5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任。

三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：

（一）使員工盡快熟悉工作場(chǎng)所

初到一個(gè)新的環(huán)境，每個(gè)人都有生疏感和距離感。對(duì)新環(huán)境的陌生，會(huì)使員工工作起來(lái)畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無(wú)法發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。甚至還會(huì)因?yàn)榫o張?jiān)斐慑e(cuò)誤的發(fā)生。

因此，店長(zhǎng)在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周?chē)沫h(huán)境，包括：

1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。

2、考勤、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規(guī)定。

3、飲水及休息場(chǎng)所。

4、庫(kù)房和衛(wèi)生間的.位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開(kāi)始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。每一個(gè)企業(yè)或商場(chǎng)都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，需要從頭開(kāi)始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，往往因在原來(lái)的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法，就更需要詳細(xì)的讓其了解清楚新環(huán)境的各項(xiàng)要求。

對(duì)工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個(gè)方面：

1、日常工作步驟。

2、報(bào)表的填寫(xiě)和報(bào)傳程序。包括報(bào)傳部門(mén)、報(bào)傳時(shí)間。

3、要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。

4、店面貨品陳列方法。

5、對(duì)員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)。

（三）讓員工感覺(jué)她是團(tuán)體的一份子

任何一項(xiàng)工作，都不是簡(jiǎn)單的靠某一個(gè)人來(lái)完成的，而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個(gè)組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：

1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點(diǎn)

2、幫助員工改善工作表現(xiàn)

（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)改善。

（2）定期評(píng)核工作表現(xiàn)。

（3）和全體店員一起研究解決問(wèn)題的方法，共同分享進(jìn)步。

（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時(shí)鼓勵(lì)

（1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。

（2）定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)。

四、員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)

（一）績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目

1、銷(xiāo)售任務(wù)評(píng)估——實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的比較。

2、每一位員工的銷(xiāo)售任務(wù)的完成。

3、銷(xiāo)售貨品的數(shù)量。

4、貨品的耗損率和返貨率。

5、顧客退換貨和投訴。

（二）員工工作能力的考評(píng)

一般員工工作考評(píng)主要注重以下幾個(gè)方面：

1、與同事的合作性

2、協(xié)助同事

3、服從上級(jí)指示

4、工作的準(zhǔn)確、有效性

5、處理工作的能力

6、遵守考勤情況

7、與同事的合作態(tài)度

8、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握

9、銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用

（三）員工的激勵(lì)方法

1、提成獎(jiǎng)勵(lì)：公司對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)績(jī)有一定的任務(wù)指標(biāo)，專(zhuān)賣(mài)店對(duì)店員也會(huì)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為獎(jiǎng)勵(lì)。

2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：除了提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。例如美國(guó)著名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專(zhuān)門(mén)用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能起到鼓勵(lì)

員工的作用。

3、實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制：專(zhuān)賣(mài)店可以按月把店員獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰公布，用來(lái)激發(fā)和警示他人。

4、店長(zhǎng)應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時(shí)，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長(zhǎng)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)向公司申請(qǐng)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既能夠讓下屬知道你對(duì)他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的進(jìn)步。

五、店員日常規(guī)范化作業(yè)

（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備（營(yíng)業(yè)前三十分鐘）

1、到崗登記

2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架

4、召集店員列隊(duì)開(kāi)早會(huì)：

（1）店長(zhǎng)檢查自己及店員儀表儀容

（2）通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)

（3）確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜

（4）布置當(dāng)天工作任務(wù)

（5）激勵(lì)員工士氣

5、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)

（二）營(yíng)業(yè)開(kāi)始

1、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)和禮貌用語(yǔ)

2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；

保持適當(dāng)距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備為其服務(wù)。

（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。

（3）接待顧客：當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時(shí)應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區(qū)；

顧客不明確指出所要商品時(shí)，可根據(jù)顧客的表達(dá)和自己的經(jīng)驗(yàn)找出其可能有興趣的產(chǎn)品；當(dāng)顧客征詢(xún)你的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)選擇合適的商品，并說(shuō)明選擇理由，提出建議。

（4）展示商品

（5）介紹商品：口齒清晰，表達(dá)清楚。

（6）核價(jià)開(kāi)票：給顧客看清標(biāo)價(jià)，清晰唱價(jià)；

完整、準(zhǔn)確、工整填寫(xiě)售貨單。

（7）預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。

（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開(kāi)。

3、主動(dòng)檢查

（1）檢查貨品擺放

（2）店堂整潔度

（3）檢查店員服務(wù)的規(guī)范性

4、特殊情況處理

（1）缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；

請(qǐng)顧客留下姓名和電話(huà)。

（2）退換貨處理：請(qǐng)顧客說(shuō)明問(wèn)題所在；

確屬質(zhì)量問(wèn)題，按規(guī)定處理；請(qǐng)顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

（3）與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵處理：店長(zhǎng)應(yīng)阻止雙方爭(zhēng)吵；

向顧客道歉；填寫(xiě)顧客意見(jiàn)處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。

（三）停止?fàn)I業(yè)

1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。

2、清點(diǎn)賬目，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3、更換工服，離崗登記。

4、檢查開(kāi)關(guān)及控制箱，確保無(wú)隱患。

（四）周會(huì)

1、總結(jié)本周銷(xiāo)售情況，分析出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、提出下周銷(xiāo)售目標(biāo)。

店內(nèi)規(guī)章制度5

為了全體學(xué)生的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛(wèi)生保健具體崗位職責(zé)如下：

一、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)教師，按季度對(duì)全校師生進(jìn)行常見(jiàn)疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報(bào)，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教育生動(dòng)、形象地開(kāi)展。

二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計(jì)因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時(shí)檢查認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析。

三、培養(yǎng)學(xué)生良好的'衛(wèi)生習(xí)慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣，早晚刷牙，飯后漱口。

四、教育學(xué)生增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，每天按時(shí)參加十五分鐘勞動(dòng)，認(rèn)真做好教室值日工作。每二周（單周）進(jìn)行一次大掃除，門(mén)前三包有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專(zhuān)職教師和值勤班級(jí)負(fù)責(zé)檢查。

五、督促食堂落實(shí)消毒措施，定期檢查指導(dǎo)，確實(shí)地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。

六、建立健全各類(lèi)學(xué)生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時(shí)深入到班級(jí)做好消毒預(yù)防工作。

八、抓好近視眼防病工作，嚴(yán)格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指導(dǎo)眼保健操，重點(diǎn)抓好低年級(jí)眼保健操正確率。

九、及時(shí)做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時(shí)負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

十、及時(shí)做好全校衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

十一、及時(shí)采購(gòu)藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。做好計(jì)劃生育的宣傳和措施落實(shí)工作。

第四篇：陳列巡店工作小結(jié)

陳列巡店工作小結(jié).txt-兩個(gè)人同時(shí)犯了錯(cuò)，站出來(lái)承擔(dān)的那一方叫寬容，另一方欠下的債，早晚都要還。-不愛(ài)就不愛(ài),別他媽的說(shuō)我們合不來(lái)。巡店工作小結(jié)

店鋪:______日期______

地址:______聯(lián)系人______

陳列師:_____

內(nèi)容評(píng)估尚余留的問(wèn)題跟進(jìn)人

店外：

1、櫥窗（燈箱或海報(bào)的尺寸？）

2、櫥窗是否干凈？

3、模特看上去比較生動(dòng)還是比較死板?

4、模特穿著的衣服是否充分考慮了銷(xiāo)售？

5、一組模特是否陳列了同樣的主題？

6、模特的底座是否正確擺放？（與模特臺(tái)平行或與墻面平行）

7、模特身上的配飾是否與模特穿的主題一致？

8、模特身上穿的衣服是否容易在店里找到？

總評(píng)（在本段內(nèi)容中有多少個(gè)問(wèn)題的答案是YES）：_______

店內(nèi)：

1、店內(nèi)主題的陳列位置是否考慮了該主題的貨量及銷(xiāo)售情況？

2、店內(nèi)色彩的劃分是否

考慮了該顏色的貨量及其銷(xiāo)售情況？

3、銷(xiāo)售前十名的貨品是否陳列在A區(qū)？

4、貨量大的貨品陳列什么位置？

5、在B區(qū)與C區(qū)陳列了什么貨品？

6、店內(nèi)的衛(wèi)生情況如何？

7、店內(nèi)的裝飾品是否按照公司的規(guī)定進(jìn)行陳列的？

8、店內(nèi)是否有充足的貨品？

9、燈光照射的位置是否在貨品上，是否足夠充分？

10、店內(nèi)是否有很多斷碼的貨品？

總評(píng)（在本段內(nèi)容中有多少個(gè)問(wèn)題的答案是YES）：________

配件板：

1、配件板的陳列是否豐滿(mǎn)還是過(guò)于擁擠？

2、配件的擺放是否整齊有規(guī)律？

3、配件的陳列是否突出其款式？

總評(píng)（在本段內(nèi)容中有多少個(gè)問(wèn)題的答案是YES）：________

活動(dòng):

1、活動(dòng)POP是否陳列在正確的位置？按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)陳列？

2、本店內(nèi)是否有過(guò)期的POP？

3、本店內(nèi)的品牌畫(huà)冊(cè)是否過(guò)期？

4、本店內(nèi)的海報(bào)是否呈現(xiàn)正確的狀態(tài)？（無(wú)卷邊、無(wú)氣泡...）總評(píng)（在本段內(nèi)容中有多少個(gè)問(wèn)題的答案是YES）：________

試衣間：

1、地面和墻是否干凈無(wú)塵？

2、試衣間墻面是否需要粉刷？

3、試衣間里面的鞋和凳子是否按要求擺放？

4、試衣間的燈光是否有損壞？

總評(píng)（在本段內(nèi)容中有多少個(gè)問(wèn)題的答案是YES）：________

庫(kù)房：

1、是否能夠一目了然？

2、庫(kù)房是否干凈整齊？

3、庫(kù)房?jī)?nèi)是否有未出樣的款式？

總評(píng)（在本段內(nèi)容中有多少個(gè)問(wèn)題的答案是YES）：________

導(dǎo)購(gòu)：

1、導(dǎo)購(gòu)員的工作態(tài)度是否積極？

2、是否了解新品上市的陳列及搭配指導(dǎo)？

3、是否清楚每款衣服的賣(mài)點(diǎn)？

4、是否了解當(dāng)季的主題和流行？

5、是否清晰店內(nèi)的銷(xiāo)售情況？

6、是否穿著整齊，形象整潔？

總評(píng)（在本段內(nèi)容中有多少個(gè)問(wèn)題的答案是YES）：________

本次陳列的出發(fā)點(diǎn)：

□新貨到店，需要大調(diào)

□打折時(shí)期，重新分區(qū)

□太多庫(kù)存，重新調(diào)整**

□少量新貨，小調(diào)

□道具調(diào)整，重新布局

對(duì)店鋪整體的感受和建議（員工狀態(tài)、店面形象、貨品陳列及安排）： 1、2、3、陳列師簽名：

店長(zhǎng)簽名：

第五篇：店內(nèi)銷(xiāo)售技巧

店內(nèi)銷(xiāo)售技巧

并不是產(chǎn)品好就能賣(mài)出去

并不是價(jià)值低就能賣(mài)出去，銷(xiāo)費(fèi)者根據(jù)價(jià)格考慮價(jià)值。導(dǎo)購(gòu)員水平是很重要。店面要推出“一杯水”服務(wù)。

一、對(duì)顧客心理的掌握（顧客心理基本分析）

需求→動(dòng)機(jī)→行為

A追求耐用，木門(mén)第一要素是耐用，找出木門(mén)耐用的理由并讓顧客相信：材質(zhì)設(shè)計(jì)，木門(mén)基材芯材采用云南鐵杉木集成材，優(yōu)勢(shì)齒結(jié)材堅(jiān)固性要高，質(zhì)的細(xì)、一旦干燥后不容易二次吸水，因?yàn)樵颇翔F杉木在干燥后會(huì)形成天然防水層（蠟質(zhì)層），不變形不開(kāi)裂。B追求方便，免費(fèi)送貨及安裝。

C追求美觀、美觀與消費(fèi)者背景有關(guān)，因?yàn)槊總€(gè)人的審美觀不同。木門(mén)并不是獨(dú)立的產(chǎn)品，要與家具地面及室內(nèi)其它裝飾相匹配。D追求健康肉體的健康：身體無(wú)病痛

精神的健康：精神無(wú)煩惱

E追求安全，選擇門(mén)形的標(biāo)準(zhǔn)入戶(hù)門(mén)：安全性系數(shù)高，厚重感強(qiáng)、結(jié)實(shí)耐用。門(mén)廳或客廳大部分選用對(duì)開(kāi)門(mén)（簡(jiǎn)潔、明快、通透、光亮）。臥室門(mén)（私密性、生活化、溫馨自然，線條雅致如巴洛克風(fēng)格）。書(shū)房門(mén)透光處理藝術(shù)玻璃文化氛圍強(qiáng)的，表現(xiàn)古樸典雅傳統(tǒng)紋理。廚房門(mén) 通透或半通透大多采用玻璃的。衛(wèi)生間的門(mén)采用密閉性好的，客衛(wèi)一定私密性強(qiáng)。儲(chǔ)物間門(mén)多采用平板門(mén)。

F追求美譽(yù)消費(fèi)者對(duì)門(mén)品牌的追求，注意：賣(mài)場(chǎng)品牌與產(chǎn)品品牌

相匹配。

G追求廉價(jià)，價(jià)格是把雙刃劍，價(jià)格與價(jià)值緊密聯(lián)合在一起，要配合活動(dòng)促銷(xiāo)。

H追求新奇創(chuàng)造木門(mén)的新奇感，要營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛。

二、推廣業(yè)務(wù)的五個(gè)角度

1你要成為顧客信賴(lài)的對(duì)象

2你要盡所能的保障顧客的權(quán)益

3你要體會(huì)顧客的感官知覺(jué)（心理效應(yīng)）

4你要考慮顧客的患得患失（活動(dòng)促銷(xiāo)的技巧）

5你要有敏銳的洞察能力。

三、人人都有可能成為你的顧客

什么樣的人才是準(zhǔn)確客戶(hù)？

1金錢(qián) ——要有支付能力。2權(quán)利——要有購(gòu)買(mǎi)說(shuō)了算的權(quán)利。3需要——要有需求。4欲望——要有購(gòu)買(mǎi)。

消費(fèi)者對(duì)木門(mén)的八類(lèi)需求，(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)穩(wěn)定性不變形 安裝服務(wù)，安裝服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)周到。環(huán)保用材真材實(shí)料 使用年限10-15年不變形 色彩居室的協(xié)調(diào)，顧客性情的愛(ài)好 造型體現(xiàn)藝術(shù)風(fēng)格

(8)價(jià)格

四、產(chǎn)品價(jià)值的塑造（產(chǎn)品概念化）

1概念是產(chǎn)品資源的構(gòu)成內(nèi)容。每一種產(chǎn)品或服務(wù)都需要通過(guò)概念獲得顧客的認(rèn)知和理解。

2概念是品牌文化內(nèi)涵的提升

3概念是與消費(fèi)者交流的載體，4概念是差異化競(jìng)爭(zhēng)的手段。

五、根據(jù)購(gòu)買(mǎi)心里采用不同方法團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

（一）對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程心理的體察1注視，當(dāng)顧客注意觀看留

意產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意觀察并判斷顧客要購(gòu)買(mǎi)什么？2興趣用手觸摸產(chǎn)品時(shí)應(yīng)對(duì)其講述

3聯(lián)想讓顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后使用后愉快的心情。

4欲望學(xué)會(huì)借助活動(dòng)激起客戶(hù)欲望

5比較質(zhì)量與性能與同行的比較

6決定簽單整齊有序不要過(guò)于激動(dòng)

（二）接待顧客的方法1希望很快買(mǎi)到商品的顧客，要迅速接

待。2觀望的顧客應(yīng)急于打招呼等待時(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)，持懷疑

態(tài)度的不要急于打招呼，隨身其后即可。3無(wú)意購(gòu)買(mǎi)的顧客也要打招呼熱情招待4連帶購(gòu)買(mǎi)的顧客不斷注視顧

客隨身其后、以便介紹商品。5希望和售貨員商量后購(gòu)

買(mǎi)的顧客，應(yīng)做到熱情回答每一個(gè)問(wèn)題。6想自己挑選的顧客，注視著就行。7下不了決心的顧客要從旁建議

舉例說(shuō)明。

（三）顧客不喜歡的九類(lèi)話(huà)—勿隨語(yǔ)傷客1批評(píng)性的議題2主

觀性的議題3專(zhuān)業(yè)性的術(shù)語(yǔ)4夸大其詞5貶低對(duì)手的語(yǔ)

言6隱私問(wèn)題7質(zhì)疑性語(yǔ)言8枯燥的話(huà)題9避諱

（四）財(cái)有贊來(lái)。學(xué)會(huì)贊美顧客，有風(fēng)度的人一天贊美別人三

次。

產(chǎn)品小知識(shí)

造型板（密度板）——羅賓牌100%天然木料，加環(huán)保膠符合歐盟環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家免檢。

一、造型板用料分三類(lèi)1木質(zhì)纖維

2草質(zhì)纖維（植物纖維）60%天然木料40%植物纖維。3土質(zhì)纖維50%腐爛的木頭30%-40%植物纖維，10%左右的粘土。

二、從造型上分為1平板門(mén)（平板拼花門(mén)）2造型門(mén)（突出來(lái)線條）

3銑型門(mén)（凹下去的銑型性）

三、實(shí)木單板6mm厚純實(shí)木。其它品牌1木紋紙印刷出的木紋紋理。2人造木不同的人工染色倒切。這種非常廉價(jià)。

四、實(shí)木復(fù)合門(mén)優(yōu)點(diǎn)1它拋棄了實(shí)木門(mén)開(kāi)裂變形。2它又有實(shí)木的天然紋理。

五、王朝木門(mén)08年三大賣(mài)點(diǎn)采用1開(kāi)放油漆如白荃木防腐性好2歐式門(mén)3雕花（內(nèi)雕的彩繪玻璃）

特點(diǎn)1質(zhì)感高檔

2時(shí)尚環(huán)保（環(huán)保證書(shū)）

3性能穩(wěn)定

4價(jià)格適中

5安裝快捷

保養(yǎng)：半年或一年以上可保養(yǎng)一次。

安裝：門(mén)不怕水，門(mén)框怕水，衛(wèi)生間全部做防水，臥室門(mén)底部做防水。定期回訪顧客。標(biāo)準(zhǔn)尺寸：2米*800門(mén)體厚40個(gè)厚。其它尺寸屬超常規(guī)。

同等品牌：博亮、卡爾凱旋

銀座周華

這是我學(xué)習(xí)回來(lái)后總結(jié)資料