第一篇：運營部2013年部門年終總結2

四川華勝建筑規(guī)劃設計有限公司

運營部年終工作總結

轉眼間，2013年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場--建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個省內地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項業(yè)務合作意愿的**家，有全面業(yè)務合作意愿的**家。

2、成立分支機構：

（1）分公司*家：**分公司；

（2）分所**家：***；

二、分支機構完成項目業(yè)績

分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。

針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：

一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點

1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經營，挖掘新的業(yè)務增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

2014年運營部計劃：

1、；

2、；

3、；

4、。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在2014年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，2014年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

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二零一四年一月十三日

第二篇：運營部年總結

濰坊市家政服務網絡中心

2011年

中

心

各

部

室

工

作

總

結

及

建

議

2011年12月

目錄

2011市場部工作總結及建議2、2011大廳管理部工作總結及建議3、2011辦公室工作總結及建議4、2011商橋廣告部工作總結及建議5、2011商橋編輯部工作總結及建議6、2011綜合發(fā)行部工作總結及建議7、2011座席管理部工作總結及建議8、2011接待部工作總結及建議9、2011運營部工作總結及建議10、2011年黨建辦度工作總結及建議

2011年運營部工作總結及建議

工作總結：

運營部的工作是以12343酒店聯(lián)盟的工作為主導。由于一直沒有營銷人員，沒有有效的開展工作。10月7號人員進入正式啟動加盟工作。自從開展加盟工作以來，在一個半月的時間內成功加盟180家左右，在社會上形成了較好的美譽度，各員工工作積極、順從安排，較好的完成了集團以及家政中心安排的各項工作。但是由于人員缺乏，導致工作效率低，沒有較好的完成預定的工作目標。

建議：

建議開展以“愛我杰順、以杰順為家、我是杰順的主人翁”的思想活動，通過此項活動，提高員工的主人翁思想意識，倡導“愛我杰順、以杰順為家”的思想觀念，提高員工的工作效率，加強員工的凝聚力，緊密團結、互相協(xié)調，建設一支高素質、高水平的團隊。

第三篇：商業(yè)運營部部門職能及崗位職責

商業(yè)運營部部門職能及崗位職責

一、部門概述：

1.根據(jù)公司確定的經營管理思路，制定和實施本項目招商計劃，確定招商思路、招商方法和招商步驟，完成公司對本部門下達的各項績效考核指標。

2.做好對顧客、對廠商、對品牌的服務，通過管理手段，保證商街經營有序開展，并不斷提升項目人氣、服務檔次、商街品牌知名度和美譽度。

二、部門職能：

1.招商職能：

⑴制定本項目招商計劃，完成公司對本部門下達各項績效考核指標；

⑵現(xiàn)有鋪位及品類的合理布局調整工作；

⑶行業(yè)內個品牌商戶資源的收集、篩選、整理、匯總及客戶資料管理存檔；

⑷項目內外及周邊廣告位的招商與布局調整工作；

⑸負責各項租賃合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止、執(zhí)行；

⑹配合營銷策劃部與商家銜接開展促銷活動；

⑺現(xiàn)有商戶的綜合評定工作；

⑻控制鋪位的招商工作；

⑼備選及淘汰商戶的確定。2.營運職能：

⑴商家進退場次手續(xù)及裝修管理；

⑵商家品牌及商品價格管理；

⑶商家營業(yè)員的管理（營銷培訓、服務禮儀、日常行為規(guī)范）；

⑷營運現(xiàn)場經營秩序及內外環(huán)境、衛(wèi)生的管理；

⑸商家的接待、綜合評估、引進和淘汰管理；

⑹商家各項費用的收取及管理；

⑺顧客的咨詢接待、投訴的處理及管理；

⑻如有大型賣場，則負責商戶營業(yè)用品的售賣、領用及管理；

⑼如有大型賣場，則負責商戶統(tǒng)一收銀及管理；

⑽項目范圍內公共設備設施日常檢查維護及管理；

⑾項目內外宣傳廣告形象檢查監(jiān)督管理； ⑿商戶撤場物資處理參與及配合管理；

⒀負責為商戶提供服務設施的領用、保管和管理等工作。

三、崗位職責：

1.招商運營部經理：

⑴根據(jù)規(guī)劃和公司中心工作，制定下階段工作計劃并安排實施，監(jiān)控實施過程與效果，負責制定本

部門的整體計劃和各品類的招商計劃；

⑵根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定營運管理整體規(guī)劃，參與營銷推廣規(guī)劃；

⑶執(zhí)行公司和部門各項規(guī)章制度，維護商街正常的營運秩序、營業(yè)現(xiàn)場及項目內外環(huán)境、設備設施

例行檢查與管理；

⑷負責各品牌進場簽約的政策把控；

⑸負責對各樓層各區(qū)域布局和品牌的合理性調整；

⑹負責空置鋪位及廣告位的整體招商業(yè)績考核；

⑺聯(lián)合營銷部對大型促銷活動促銷商品的整體結構合理性調整，各商家、品牌促銷活動內容的建議

與指導，實施營銷策劃部組織的營銷推廣活動；

⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包；

⑼組織商戶各類會議；

⑽預算和控制本項目招商及管理、營運、推廣等活動費用；

⑾發(fā)動和組織商戶，利用商戶資源參與各項營銷推廣活動；

⑿顧客與投訴處理指導監(jiān)督，重大顧客投訴及突發(fā)事件的接待處理與反饋；

⒀商戶退場時爭議解釋、手續(xù)跟進、善后等；

⒁負責本部門員工的考核，培訓與評估；

⒂協(xié)調處理與其他部門的工作。2.招商運營部主管

(1)協(xié)助招商經理、副經理進行日常管理、招商管理及協(xié)調管理工作。(2)帶領本部門招商專員完成公司下達招商任務。(3)協(xié)助招商經理制定部門各階段工作計劃并組織實施。(4)協(xié)助招商經理對各項工作進行評估、總結。(5)做好本部門招商專員的招商管理及日常管理工作。(6)及時掌握本組招商專員的客戶情況。

(7)協(xié)助招商經理組織本部門招商專員進行專業(yè)培訓，提高招商專員專業(yè)水平。(8)及時處理招商專員遇到的疑難問題。(9)配合招商經理做好本部門招商專員的日常工作分配。

(10)協(xié)助招商經理做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調相關工作的實施及做好工作分配。(11)協(xié)助招商經理完成各項招商計劃的制定。(12)定期組織本部門招商專員進行市場調研。(13)組織本部門招商專員的日常工作例會。

(14)協(xié)助招商經理安排本部門人員值班及調休并記錄考勤。(15)嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。

2.招商專員：

⑴按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

⑵負責招商工作和開發(fā)客戶，完成每月；

⑶積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；

⑷掌握市場動態(tài)，積極適時并有效的開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立

翔實的商戶檔案

⑸負責客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶，積累招商客戶資源；

⑹負責接聽每天客戶咨詢來電，登記好每年的客戶來電來訪資料；

⑺負責每日客戶來訪接待，認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作；

⑻定期例會匯報各自招商工作進行情況，以及其他需要解決的疑難問題；

⑼負責跟進有希望但尚未成交的客戶；

⑽幫助客戶挑選適應其經營業(yè)態(tài)的場地鋪位，熱情向其推薦；

⑾負責與招商客戶簽訂《意向書》、《租賃協(xié)議》，記錄客戶檔案，整理客戶資料；

⑿協(xié)助招商客戶辦理相關經營手續(xù)及相關證件；

⒀協(xié)助客戶辦理開業(yè)前相關準備工作，保證客戶能夠順利開業(yè)；

⒁定期開展商家拓展計劃及拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；

⒂整理招商相關資料，確保資料整齊完善；

⒃積極按時完成上級交辦的其他工作。

第四篇：市場運營部部門職能

市場運營部部門職能

一、招商管理

1)項目的前期調研、分析，掌握項目同商圈、類似商圈、類似項目的信息；

2)建立招商目標和計劃，擬定招商租賃合約，確定項目租賃條件及政策； 3)招商計劃的具體實施； 4)招商過程的監(jiān)控、評估；

5)根據(jù)公司下達的招商目標，完成招商任務； 6)洽談客戶及合同簽訂，變更，執(zhí)行，終止； 7)開發(fā)客戶資源，建立健全品牌庫；

8)做好市場調研，及時掌握競爭對手、重要商家和相關行業(yè)的信息，并向上級反饋；

9)配合項目整體運營，完成清退商鋪的調整、補充招商； 10)已租賃商戶應繳款的催繳工作；

11)負責項目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商； 12)運營風險監(jiān)控及應對措施；

二、運營管理

1)負責商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時根據(jù)《商戶管理手冊》 規(guī)定給予相應處罰； 2)制定經營目標與經營策略并達成；

3)制定商場日常工作的流程及運營管理制度并執(zhí)行； 4)根據(jù)經營情況進行經營分析，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議；

5)參與商業(yè)的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算；

6)協(xié)助商戶辦理進場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度；

7)配合制定全年營銷大綱，促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施； 8)負責現(xiàn)有商戶續(xù)租工作；

9)負責場內廣告位出租及維護監(jiān)管工作；

10)對現(xiàn)場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等；

11)負責廣播室的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時錄播；

12)負責有關物業(yè)信息的咨詢工作，配合客服處理商戶、消費者有關物業(yè)服務的投訴接待和跟進回饋； 13)負責商戶的證照性文件資料的備存及運營部與商戶之間往來信函的存檔和管理；

14)配合工程部、防損部處理突發(fā)事件，負責解決商戶、消費者的善后工作；

三、策劃管理

1)項目調研、定位、規(guī)劃及相關大型報告的撰寫； 2)項目策劃、包裝、市場推廣；

3)招商期間各類市場推廣、發(fā)布會的方案撰寫、落地執(zhí)行及效果評估；

4)開業(yè)籌備方案撰寫及落地執(zhí)行；

5)制定營銷活動大綱及廣告推廣計劃，并根據(jù)市場競爭情況擬定具體實施方案及成本預算、落地執(zhí)行、效果評估； 6)做好市場調研，及時掌握競爭對手和相關行業(yè)信息，并向上級反饋，為經營提供決策依據(jù)； 7)負責項目內外各類環(huán)境及美陳建設；

8)項目線上渠道及線下渠道建設，項目品牌建設； 9)按照公司經營理念的要求，負責對外宣傳文字的編撰和整理；

10)項目重大事件的圖片拍攝與影像資料記錄留存工作；

四、營銷管理

1、銷售管理

（1）負責項目案場日常管理工作；（2）負責組織開展營銷部銷售工作；

（3）負責客戶接待、簽約、合同簽訂等銷售活動，并對銷售合同及客戶資料進行整理歸檔和管理；（4）負責按揭組件和銷售款催繳；（5）負責營銷部人員績效考核工作。

2、營銷策劃管理

（1）根據(jù)集團的發(fā)展戰(zhàn)略及拓展需求制定營銷策略，提交項目營銷策劃報告、推廣策劃方案和項目銷售方案，并上報上級部門審核；

（2）負責制定事業(yè)部各階段營銷策劃方案，經審核批準后執(zhí)行；

（3）負責事業(yè)部各項目銷售說辭、銷售問答、住宅使用說明書、住宅產品質量保證書的制定與相關的培訓工作；（4）負責組織策劃項目的大型公關活動；

（5）負責組織拓客，建立拓展渠道，組織與維護圈層；（6）負責營銷推廣活動的落地執(zhí)行；

（7）負責事業(yè)部微信營銷推廣平臺的維護與管理。

3、客戶關系管理

（1）負責為客戶辦理土地及房屋產權手續(xù)；

（2）負責接管已回全款客戶資料，入伙后移交物業(yè)公司；（3）負責建立項目業(yè)主、客戶的信息檔案，并適時更新與維護；

（4）負責項目售后客戶關系的維護和保養(yǎng)；（5）負責定期策劃組織業(yè)主及客戶活動；（6）負責開展項目準業(yè)主、來訪客戶、已入伙業(yè)主、聯(lián)盟商戶等的客戶滿意度調查活動。（7）負責組織客戶公共關系活動。

第五篇：2011年財會運營部總結

2011年財會運營部工作總結

2011年居巢支行財會運營部在行黨委和上級主管部門的領導下，緊緊圍繞支行業(yè)務經營中心為前提，以規(guī)范化管理為基礎，以風險管理為核心，以績效管理為重點，以增收節(jié)支促效益提高為目標，積極拓寬經營渠道，合理使用費用，充分發(fā)揮財會職能作用，較好地完成了本的各項工作，并取得了一定的成績。到年末，全轄實現(xiàn)財務收入8942萬元，同比多增1991萬元，其中貸款利息1465萬元，同比多增445萬元；財務支出5556萬元，同比增加1512萬元,實現(xiàn)帳面利潤3386萬元，比上年增加479萬元?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕チ艘韵鹿ぷ鳎?/p>

一、狠抓“一個”目標。

為了確保全年利潤的實現(xiàn)，我行本著“效益優(yōu)先”的原則，緊扣財務指標，理清工作思路，算好全年大帳，鎖定利潤這個目標開展業(yè)務經營。一是通過對存貸款、中間業(yè)務收入、費用成本等各項指標進行分析，設定各項財務指標。二是按照上級行的精神，結合本行實際，制定了《中國農業(yè)銀行居巢支行2011年綜合業(yè)務經營考核辦法》和《居巢支行2011年營銷激勵辦法》，合理編制下達了財務經營指標，為各網點明確了經營方向和責任目標。三是按季開展財務分析，及時反映信息。每季度開展一次財務分析活動，及時總結經營中存在的問題，向領導反映相關情況，促進業(yè)務經營工作的有序開展。五是對經營指標計劃完成情況不定期進行通報，增強財務核算意識，為今年利潤計劃的順利實現(xiàn)奠定了基礎。

二、加強“兩個”建設。

（一）加強財會隊伍建設。在2011年：一是堅持每月運營主管例會制，以會代訓，有的放矢地進行新業(yè)務集中學習。二是抓常規(guī)業(yè)務知識培訓，在8月份，舉辦了一次會計基礎工作業(yè)務競賽；9月份請市行專業(yè)人士和兄弟行專業(yè)高手就反洗錢工作進行了專業(yè)培訓，提高會計工作質量。

（二）加強內控制度建設。在本著“從嚴治行、管理為先、防范風險”的原則，為適應改革和管理需要，不斷適應新形勢、新管理、新要求。除了不折不扣地執(zhí)行總行制定一系列制度規(guī)定外，還結合實際，制定了《運營主管管理辦法》，將各種會計風險控制在規(guī)定的范圍之內，達到查錯防弊、堵塞漏洞、消除隱患，保證業(yè)務穩(wěn)健運行之目的。

三、強化“三大”管理

（一）加強財務管理。為確保財務管理落實到位，財務工作有序開展，我們緊扣經營管理主題，規(guī)范財務核算行為。一是強化收入管理。我們在認真測算下達全年財務目標任務的基礎上，以最大限度組織收入為切入點，多渠道、多方式組織收入，將中間業(yè)務收入、貸款收息納入財務計劃，盡力做到應收盡收。二是強化費用管理。結合行新的管理要求，重新制定了《居巢支行2011年費用管理辦法》，詳細規(guī)范了財務開支的范圍、標準、審批權限、程序等，對水電費、公雜費、會議費等費用全年限額控制，其他費用開支必須報經支行審批，從而保證了各網點經營和管理所需各項費用的開支。

（二）加強資金頭寸管理。今年以來，我行進一步加強資金營運管理，一是堅持限額管理。我支行對每個營業(yè)網點的庫存現(xiàn)金進行了最高限額控制的核定，并要求在保證正常業(yè)務開展的前提下，根據(jù)自身情況在限額內盡量壓縮頭寸占用，保證科學合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。二是加強資金調度管理。在資金調度環(huán)節(jié)上，明確專人負責資金調撥管理工作，盡力壓縮非生息資金占用。實現(xiàn)了全轄平穩(wěn)支付，穩(wěn)健經營。

（三）強化會計基礎管理。會計工作是一項基礎性工作，是核算業(yè)務、反映經營成果、預測業(yè)務發(fā)展前景的基本數(shù)據(jù)。根據(jù)《中國農業(yè)銀行安徽省分行會計監(jiān)管制度實施細則（試行）》及專項工作安排部署，加大會計盡職檢查力度，我行配備了兩名監(jiān)管員，每天進行預警核銷、反洗錢上報，每月對對賬單發(fā)出和收回進行統(tǒng)計和上報，每季對會計業(yè)務進行全面檢查，并寫出檢查報告；分管行長帶領財會部門人員每季對網點會計工作進行普查。全年對網點進行常規(guī)、專項檢查26次，發(fā)現(xiàn)整改問題61條，對相關責任人累計積分8分，罰款1100元。

四、抓好“二項”工作

（一）抓好反假幣、反洗錢工作。一是抓反假幣工作。為認真貫徹落實《人民幣管理條例》，使每一位公民都知道愛護人民幣、維護人民幣是公民的責任和應盡的義務，增強廣大人民群眾反假、識假幣的意識。我行在10月組織開展了反假幣宣傳活動。采取發(fā)放宣傳單，張貼宣傳畫、懸掛宣傳條幅等形式開展宣傳活動。做到了內容豐富，通俗易懂，使廣大人民群眾進一步提高了愛護人民幣的自覺性和識別假幣的能力。二是為進一步真正把反洗錢各項工作落實到實處，防止出現(xiàn)漏洞，防患于未然。在實際工作中：成立了“反洗錢工作領導小組”加強組織領導；加強反洗錢培訓提高反洗錢知悉程度和可疑交易的識別能力；嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取、大額資金劃轉實行審批報備，并對可疑情況及時報告，防止洗錢現(xiàn)象發(fā)生。

（二）抓好結算賬戶清理核實工作。加強賬戶管理、現(xiàn)金管理及人民幣管理，防范金融風險。今年以來，嚴格按照人民銀行的統(tǒng)一部署，積極組織人員，開展了賬戶清理核實工作。做到“三嚴”：嚴把開戶資料收集關，嚴把開戶資料審核關，嚴把開戶信息錄入關，從而保證開戶資料真實性、完整性和合規(guī)性。

回顧2011年，財會運營部雖然做了一些工作，取得了一定成績，但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

1、網點從事會計業(yè)務人員普遍不足，而且年齡老化，計算機的操作技能較差，影響業(yè)務的發(fā)展。

2、會計檔案管理工作是財務會計的基礎工作之一，其重要性不容忽視。我行的會計檔案管理工作因沒有房子，一直沒有全部上架。不符合檔案管理要求。

針對上述存在的問題，來年將在加強財會人員的教育培訓、業(yè)務知識的輔導、完善會出內部約束機制等方面作出積極的努力。