業(yè)務管理制度

業(yè)務管理制度1

為了提高公司員工的積極性，提供公司業(yè)績，加快企業(yè)發(fā)展速度，對業(yè)務部進行實踐性改革方略。

一、企業(yè)文化

1、企業(yè)文化，企業(yè)文化是一個公司的靈魂所在。從公司角度看、企業(yè)文化影響著企業(yè)的一生；從個人角度看、企業(yè)文化影響著個人的自身。20xx年XXX做出了1600億的銷售額，這和XXXX文化是不可分開的。

2、幾十年來我公司一直將

“先人后事，先給后取”定為公司的企業(yè)文化。先人后事就是先做人，后做事。一個人立足社會，立足一個企業(yè)中，首先做的肯定就是自我。

3、我公司企業(yè)文化的引申意：先人后事就是說，將企業(yè)比做要行駛的車，那么先選擇上車的人，在選擇去開往目的地。這樣企業(yè)里的員工就回有兩個極端。要么來了馬上就會下車，要么就會在車上待很久。正如古人所說：“寧以其職待人，勿以其職濫人?！?/p>

二、創(chuàng)新制度

1、大鍋飯時代；付出和收入不成正比，付出多的、付出少的、甚至是不付出的所獲收入都是一致。嚴重違背了經(jīng)濟規(guī)律，導致人的工作積極性及其低下。

2、鐵飯碗時代；員工工作積極性不高，只能單純依靠領導的督促，沒有內(nèi)部競爭，缺乏自發(fā)性的員工。

3、績效薪酬制度；現(xiàn)今的員工都很現(xiàn)實，在公司都很關心自己的薪水。業(yè)務能力比較強的業(yè)務人員關注的不僅僅是死工資的多少。而是更多的`關心公司的績效薪酬，就是我做出的成績多我就應該拿比別人更多的錢。所以會出現(xiàn)賺的比總經(jīng)理還多的業(yè)務員。如果沒有績效薪酬，那么就缺乏挑戰(zhàn)刺激，那么就不會召來或者留下業(yè)務精英。

4、如此的激勵模式，目前眾多的企業(yè)都已經(jīng)在采用，并且有的發(fā)揮的淋漓盡致。因為如今的員工已經(jīng)和十年前的員工不同了；現(xiàn)在的企業(yè)模式，競爭等等也和十年前不一樣了。現(xiàn)在的中國太多的人想去創(chuàng)業(yè)，能真正做成功做大的卻不多；如今市場已經(jīng)逐漸扁平化，利潤開始變薄，業(yè)務更加不好做。所以面臨如此的高壓力、高難度，在沒有一個合理積極的模式。員工沒有積極性，畏縮不前那就不足為怪了。

5、績效薪酬制度不僅僅能夠提升員工的自發(fā)性，并且還能夠及大的提高留下員工的自信心。軍無賞，士不來就是這個道理。并且這與我公司的企業(yè)文化也相一致；先人后事，召來的應該是給公司創(chuàng)造財富的人才，而不是給公司帶來累贅的包袱。績效薪酬可以調(diào)節(jié)人事問題，沒有能力的人留不下來，員工不在有混日子的機會。

6、員工為什么要留下來；首先要有充足的發(fā)展平臺，發(fā)展平臺無非就是職位和待遇；還有公司的制度、公司的環(huán)境、工作的工作量、老板的個人魅力、老板對員工的態(tài)度等等。

三、晉升等級

①、晉升的對象是業(yè)務部的全體員工；

②、晉升等級的目的在于，提高公司發(fā)展平臺、提高員工的積極性、事業(yè)心，加強員工對公司的敬業(yè)度。

③、一旦執(zhí)行，嚴格按照制度實施。

④、晉升制度按照公平競爭的原則。

在公平合理的前提下，業(yè)務部設經(jīng)理（一人）、主管（二~三人）、業(yè)務代表（若干人）。

管理體系嚴格按照制度實施，上級有絕對的領導權利，經(jīng)理有任免權，上級對下級進行管理，全體進行監(jiān)督。上級對下級進行培訓、檢查、督促、協(xié)助并幫助下級促成客戶；下級對上級進行工作匯報、總結(jié)。實行一對一模式，經(jīng)理對屬下所有主管負責；主管對屬下負責。所有主管直接接受經(jīng)理領導，所有業(yè)務代表分成若干組，每組由各個主管領導。每組進行一次競賽。（月競賽）

Ⅰ、經(jīng)理職責，協(xié)調(diào)各個主管及各個小組，杜絕出現(xiàn)各主管及各個小組出現(xiàn)爭單、搶單、竄單的現(xiàn)象發(fā)生。

Ⅱ、主管職責，協(xié)調(diào)各自小組，杜絕出現(xiàn)本小組出現(xiàn)爭單、搶單、竄單的現(xiàn)象發(fā)生。

Ⅲ、取消現(xiàn)今的打卡制度。業(yè)務部所有員工只在早晨打卡。

Ⅳ、新加會議制度。星期一早晨八點半開晨會、周六上午九點開業(yè)務交流會、每天下午五點半開小會。凡是無故不參加者，視為當日曠工；曠工處罰：大會一次罰十五；小會一次罰十元。請假直接向經(jīng)理申請，需要有請假條（可事后補交、請假一個月只限五次）

Ⅴ、月競賽，月競賽按照各個小組為對象，以業(yè)績考核為標準，業(yè)績第一的小組發(fā)放活動經(jīng)費，活動經(jīng)費按照當月的銷售業(yè)績制定，上報總經(jīng)理，每月最后一個周六公布。

Ⅵ、所有員工均有晉升機會，按照業(yè)績和團隊建設考核，經(jīng)過總經(jīng)理意見和部門意見于晨會公布。

四、績效工資

績效工資按照公平合理的原則；績效工資包括：無責任底薪+績效底薪+業(yè)務提成+管理津貼（津貼只有經(jīng)理和主管享受）

1、無責任底薪：最基本的工資（比例較?。?/p>

2、責任底薪：對出單者的獎勵性底薪，只要月出5000銷售額此底薪便可發(fā)放。（比例較小，包括炒作產(chǎn)品）

3、業(yè)務提成：按照所做業(yè)務的純利潤的百分比例實行。（不包括炒作產(chǎn)品）

4、按照屬下所做業(yè)務的純利潤的百分比例實行。（不包括炒作產(chǎn)品）。管理津貼X：管理津貼只有業(yè)務經(jīng)理和業(yè)務主管享受，目的在于為了協(xié)調(diào)業(yè)務部內(nèi)部的矛盾，加強內(nèi)部的競爭性，為了引納更多的有志有識之士。對業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務主管進行管理津貼能夠使經(jīng)理和主管更為自發(fā)、更為積極的帶動團隊，避免經(jīng)理、主管放任自流，避免兩極分化，更好的盡職盡責。

五、附加條例

1、制度一旦成立，嚴格執(zhí)行，任何個人不得擅自更改。

2、公司內(nèi)部，嚴格禁止因為爭奪客戶而發(fā)生的糾紛、攻擊等一切有損公司形象之事，發(fā)現(xiàn)后立即開除。

3、主動上門來展廳觀看的客戶歸后勤部負責，所做業(yè)績也不歸業(yè)務部所有。

4、統(tǒng)一業(yè)務部整體形象，制作徽章、工衣。

5、建立客戶資料檔案、每個星期六將整理好的資料檔案上交業(yè)務部經(jīng)理。

6、離職需要上交全部客戶資料，以及公司財物、樣品等一系列展業(yè)工具。

7、業(yè)務主管所管理小組如果規(guī)模上升到部門模式、并且業(yè)績突出該部上升為業(yè)務二部，該業(yè)務主管升任該部經(jīng)理。

8、業(yè)務部取消打卡；實行每日會議制。（詳細見三大條Ⅳ小條）

9、公司產(chǎn)品進價，利潤透明化。

10、總經(jīng)理有最高任免權，最高決定權

業(yè)務管理制度2

1目的

出口退稅是使出口商品以不含稅價格進入國際市場，避免對跨國流動物品重復征稅，以促進對外貿(mào)易的發(fā)展。

2 范圍

本公司出口貨物已繳的增值稅或消費稅等間接稅稅款。

3 財務部指派專人負責出口退稅事務，出口退稅辦稅人員應符合稅務部門的要求。

4 辦稅員應嚴格按照稅務機關對出口退稅的要求進行操作。

5公司出品的貨物應嚴格區(qū)分自產(chǎn)貨物出口、進料加工出口。

5.1自產(chǎn)貨物出口，每月應統(tǒng)計當有月的出口總值并記錄每一張出口發(fā)票的外幣FOB價，計算當月的進項增值稅金額并據(jù)此填制納稅申報表及進行納稅申報；同時應及時整理相應的一票二單，做到票單相符，如票據(jù)不齊全的'應建立跟蹤檔案并提醒相關人員及時提供各種單證。

5.2對于收購的出口貨物，除作好相應的銷售額統(tǒng)計及填制申報納稅申報表外，要特別注意購發(fā)票及專用繳款書的商品名稱、數(shù)量等內(nèi)容是否與出口發(fā)票一致，同時應與相應的出口報關單進行核對，報關單位未及時退回的應查詢網(wǎng)上報關資料，如發(fā)現(xiàn)差異的應及時查明原因并做好相應補救措施。

5.3每月應根據(jù)稅務機關的要求及時做好各類稅務報表并及時上報，對于出口單證未及時獲得的，要建立跟蹤檔案并每月進行檢查。

6辦稅員應經(jīng)常與稅務機關保持聯(lián)系，及時了解國家有關出口退稅政策，如發(fā)現(xiàn)有政策變動的應及時作相應調(diào)整并及時匯報領導，對稅務機關退回的稅款應及時通知出納作好接收工作。

業(yè)務管理制度3

第一章 總 則

第一條 目的

本制度根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等相關法律、法規(guī)而制定，目的在于建立適應本公司發(fā)展需要的，科學、規(guī)范的薪酬管理體系。第二條 適用范圍

本制度適用于本公司全體員工（不含試用員工）。第三條 薪酬分配的依據(jù)

薪酬分配的依據(jù)是：崗位價值、忠誠度、技能和業(yè)績 第四條 薪酬政策原則

公司在確定薪酬政策時遵循以下原則：

1、競爭性原則：在薪酬結(jié)構調(diào)整的同時，根據(jù)市場薪酬水平的調(diào)查，對于與市場水平差距較大的崗位薪酬水平有一定幅度的提高，使公司的薪酬水平具有一定的市場競爭力。

2、激勵性原則：打破工資鋼性，增強工資彈性，通過績效考核，使員工收入與公司業(yè)績和個人業(yè)績緊密結(jié)合，激發(fā)員工的積極性；另外，開放更多條薪酬通道，不同崗位的員工有同等的晉級機會。

3、公平性原則：薪酬設計重在建立合理的價值評價機制，在統(tǒng)一的 規(guī)則下，通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。

4、經(jīng)濟性原則：人力成本的增長幅度應低于公司總利潤的增長幅度，用工資成本的適當增加引發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟增加值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第五條 薪酬體系

公司的薪酬體系包括兩個方面，即薪級體系和薪酬結(jié)構。依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點，公司將所有的崗位進行分類，每類崗位內(nèi)部實行分級，并由此構建與崗級相聯(lián)系的薪級體系。

同時，公司根據(jù)員工勞動價值和公司認為應該對員工予以體現(xiàn)的期待與關切，將員工的薪酬在結(jié)構上劃分為勞動報酬性質(zhì)的工資和其他性質(zhì)的津貼、補貼等不同的部分。

第二章 薪級體系

第六條 公司依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點，將所有崗位分為A、B、C、D、E共五類：

A崗，系工作員崗，主要從事操作層面的工作，共分為10級。其中1至4級為初級工作員，5至7級為中級工作員、8至10級為主辦工作員。

B崗，系初級管理崗，副主管職級，主要協(xié)助部門主管主持或代理主持本部門工作，共分為5級。

C崗，中級管理崗，主管職級，主持本部門或某方面的工作，共分為5級。

D崗，高級管理崗，副總經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職級，主要根據(jù)總經(jīng)理安排，分管某部門或從事跨部門的管理，共分為5級。E崗：高級管理崗，職務為總經(jīng)理，受董事會委托全面主持公司日常工作。

與上述崗級劃分相聯(lián)系，構建公司薪級體系。薪級系數(shù)的設定詳見附件。

第三章 薪酬結(jié)構和薪酬的支付

第七條 公司對E崗高管（總經(jīng)理）實行年薪制的薪酬管理，個別D崗高管根據(jù)公司需要參照E崗進行薪酬管理。專職信貸業(yè)務員工實行提成工資制，其他員工實行崗位工資制。

第八條 薪酬結(jié)構從整體上包含標準年薪、崗位工資、各類津補貼、目標獎勵、福利等元素，并根據(jù)不同崗位的工作方式和工作性質(zhì)進行不同組合。

年薪制薪酬＝標準年薪+目標獎勵+津補貼+福利 崗位工資制和提成工資制薪酬＝崗位工資+津補貼+福利

第九條 年薪制高管的標準年薪由基本年薪和績效年薪構成，其中績效年薪又分為季度績效年薪和績效年薪。標準年薪＝基本年薪+季度績效年薪+績效年薪

第十條 基本年薪為年薪制高管人員的固定收入，按照標準年薪60%的標準按月平均發(fā)放。

第十一條 績效年薪為年薪制高管人員的浮動收入，是其經(jīng)過努力而取得的工資單元，按照標準年薪40%的標準，分別在季度和發(fā) 放，且與季度和考核結(jié)果掛鉤，其中季度績效年薪占績效年薪總額的5%，績效年薪占績效年薪總額的20%。季度應發(fā)績效年薪＝績效年薪5%×季度考核系數(shù) 應發(fā)績效年薪＝績效年薪20%×考核系數(shù)

季度績效年薪在季度考核，在下一季度每個月發(fā)放。

績效年薪在第二年農(nóng)歷春節(jié)前發(fā)放。員工中途離職，在當工作時間未超過半年的不予發(fā)放；超過半年的，按實際工作時間以所在期間的季度考核結(jié)果平均分數(shù)進行發(fā)放。

第十二條 目標獎勵，根據(jù)公司經(jīng)營目標完成情況，在終了對年薪制高管一次性計發(fā)。

第十三條 崗位工資是體現(xiàn)崗位工資制員工和提成工資制員工崗位相對價值的工資單元，屬于員工勞動報酬的性質(zhì)。主要由基礎工資、職級工資和績效工資（含提成工資）所構成。

第十四條 基礎工資是用以保障員工基本生活品質(zhì)的工資，同時也是衡量不同崗位價值的基準。

基礎工資原則上按本市勞動和社會保障部門公布的最低工資標準按月發(fā)放。

第十五條 職級工資

職級工資是從崗位價值和員工經(jīng)驗積累方面體現(xiàn)員工的貢獻及對企業(yè)的忠誠度，主要取決于當前的崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容。

員工職級工資應與其崗位和職務等級相符，員工兼有多個職位的，依所任最高職位確定職級工資。職級工資＝基礎工資×職級系數(shù) 職級工資的支付為按月發(fā)放。第十六條 績效和提成工資

基于員工對公司的貢獻，根據(jù)公司在不同發(fā)展階段所具有的發(fā)展速度和發(fā)展水平，公司有彈性地按月發(fā)放績效工資。

績效工資按營業(yè)收入的%提取。其中1%為按月發(fā)放的一般績效工資，%為不定時發(fā)放的績效提成工資。一般績效工資以職級為基本依據(jù)發(fā)放，實行提成工資制的專職信貸營銷人員一般績效工資按其他同職級員工的70%發(fā)放，同時根據(jù)《信貸管理責任制度》的規(guī)定，在信貸項目順利結(jié)案后按規(guī)定比例專項發(fā)放績效提成工資。即：

崗位工資制員工的績效工資＝上月營業(yè)收入×1%×該員工職級系數(shù)÷∑全員職級系數(shù)

提成工資制員工的績效工資＝上月營業(yè)收入×1%×該員工職級系數(shù)÷∑全員職級系數(shù)×70%＋績效業(yè)務提成

季度或者終了，公司根據(jù)當季或當年經(jīng)營目標完成情況，可以另外再計發(fā)一次性的季度績效獎勵或績效獎勵。第十七條津貼和補貼

1、工齡津貼

為體現(xiàn)員工的貢獻積累，設立工齡津貼。工齡津貼依據(jù)員工在本公司

工作時間確定，不足一年按一年工齡計算津貼。離職的員工，當年不計發(fā)工齡津貼。在職員工的工齡津貼，于次年1月一次性發(fā)放。

2、學歷津貼

學歷津貼是公司根據(jù)員工學歷水平，對員工接受較高層次教育所付出的時間和經(jīng)濟投入的補償，同時也反映公司對不同學歷員工的不同期待。

公司對取得國民教育序列相應學歷的員工，按月發(fā)放學歷津貼。

3、職稱津貼

擁有專業(yè)技術職稱的員工，其理論水平和實踐經(jīng)驗均達到了一定的水準，是公司發(fā)展的骨干力量。公司按月向這類員工發(fā)放職稱津貼，同時以此方式激勵其他員工加強學習和實踐，提高專業(yè)理論和技術實務水平。

領取職稱津貼的員工，其所獲職稱必須是經(jīng)濟、會計或其他能夠與該崗位工作內(nèi)容緊密聯(lián)系的相應專業(yè)技術職稱。

4、交通補貼

公司按月發(fā)放交通補貼，用以對員工上班、下班、外出辦理公司各項業(yè)務（不含出差）等所花交通費用的補償。已由公司配置專車的人員，不再享受交通補貼。

5、通信補貼

通信補貼是公司對員工利用自有通信工具從事與公司有關的各類活動所花費用的'補貼。通信補貼按月發(fā)放。

6、誤餐補助 員工可能因工作原因未能及時下班，在正常就餐時間不能完成就餐。公司因應上述情況專設誤餐補助按月發(fā)放，用以提高員工進餐的數(shù)量和質(zhì)量，保障員工身體健康。

7、其他津貼和補貼

根據(jù)特定崗位對特定技能的要求，公司根據(jù)具體情況發(fā)放相應的專項津貼、補貼作為崗位工資的補充，其性質(zhì)和崗位工資一樣。第十八條 福利保障

公司為員工辦理基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險、生育保險等五項社會保險，與員工共同承擔社會保險費用。社保繳費標準按國家相關法律、法規(guī)執(zhí)行。

員工享受公司住房公積金待遇，享受公司提供的相應勞保福利。

第四章 薪酬調(diào)整

第十九條 薪酬的整體調(diào)整

薪酬的整體調(diào)整，是指對公司全員或某類員工所做出的薪酬調(diào)整，具有普遍性。

公司主要以本市勞動和社會保障部門最新公布的最低工資標準為依據(jù)，通過對每個員工基礎工資的調(diào)整，相應地調(diào)整與基礎工資掛鉤的各項薪酬。

公司每年初根據(jù)經(jīng)營和發(fā)展的現(xiàn)狀，重新審查績效工資按營業(yè)收入提取比例的合理性，重新審查專職信貸營銷人員在利息收入中提取提成工資比例的合理性，決定是否予以相應調(diào)整。

公司每年初根據(jù)本市社會經(jīng)濟狀況，重新審查各類津補貼的合理性，決定是否予以相應調(diào)整。第二十條 薪酬的個別調(diào)整

薪酬的個別調(diào)整，是指對個別員工薪酬的調(diào)整，具有特定性。方式有兩種：

1、根據(jù)對員工工作表現(xiàn)的考評進行個別調(diào)整

公司每年應對員工的工作表現(xiàn)進行考評，并根據(jù)考評結(jié)果對員工在該崗位的級別進行相應調(diào)整。原則上每年調(diào)升級別的員工不高于全部員工總數(shù)的30%（調(diào)升比例應與公司發(fā)展的階段相適應），調(diào)降級別的員工不高于全部員工總數(shù)的10%，調(diào)升和調(diào)降均應逐級進行。

2、根據(jù)個別員工工齡、學歷、職稱、職務等的變化，及時對其薪酬進行個別調(diào)整。

公司應制定員工薪級管理辦法，根據(jù)員工能力、崗位、職務的變化，及時調(diào)整員工薪級。

員工薪酬的個別調(diào)整，應由員工所在部門申請、人事部門審核、公司總經(jīng)理批準。

第二十一條 員工因違規(guī)、違紀受到扣薪資處罰或個人過失損害賠償?shù)?，應按?guī)定或確定數(shù)額在員工薪資中予以扣除。

第五章 附 則

第二十二條 本制度由公司董事會負責解釋、修訂。第二十三條 本制度自董事會審議通過之日起施行。

附件：1、薪級系數(shù)表

薪酬管理制度 2、津、補貼月標準

業(yè)務管理制度4

本《進出口業(yè)務管理制度》旨在規(guī)范公司的國際貿(mào)易活動，確保業(yè)務流程的順暢、高效及合規(guī)性。制度涵蓋以下幾個核心部分：

1. 進出口政策與法規(guī)遵循

2. 業(yè)務流程管理

3. 合同與風險管理

4. 貨物運輸與保險

5. 關稅與稅務處理

6. 客戶與供應商管理

7. 數(shù)據(jù)記錄與報告

8. 內(nèi)部培訓與持續(xù)改進

內(nèi)容概述：

1. 進出口政策與法規(guī)遵循：確保公司遵守國內(nèi)外相關法律法規(guī)，包括但不限于海關法規(guī)、貿(mào)易協(xié)議、反傾銷政策等。

2. 業(yè)務流程管理：定義從詢價、報價、訂單確認、合同簽訂到貨物交付的完整流程，明確各環(huán)節(jié)職責。

3. 合同與風險管理：設定合同審核標準，識別并管理潛在的'商業(yè)風險，如信用風險、匯率風險等。

4. 貨物運輸與保險：規(guī)定物流選擇標準，制定貨物運輸及保險策略，確保貨物安全及時送達。

5. 關稅與稅務處理：指導如何正確申報關稅，遵守稅務規(guī)定，避免潛在的稅務問題。

6. 客戶與供應商管理：建立評估機制，選擇和維護優(yōu)質(zhì)的客戶及供應商關系，確保供應鏈穩(wěn)定。

7. 數(shù)據(jù)記錄與報告：規(guī)定業(yè)務數(shù)據(jù)的收集、存儲和分析，定期生成業(yè)務報告，以便監(jiān)控和決策。

8. 內(nèi)部培訓與持續(xù)改進：定期對員工進行國際貿(mào)易知識培訓，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，提升效率。

業(yè)務管理制度5

第一章總則

第一條為規(guī)范和加強義務教育學校公用經(jīng)費支出管理，提高資金使用效益，根據(jù)《中小學校財務制度》、《中小學校會計制度》和《國務院關于進一步完善城鄉(xiāng)義務教育經(jīng)費保障機制的通知》(國發(fā)〔20xx〕67號)等文件精神，制定本辦法。

第二條本辦法適用于經(jīng)縣(市、區(qū))人民政府批準設立實施義務教育的公辦小學、初中學校、九年一貫制學校和特殊教育學校(以下簡稱“學校”)。

第三條公用經(jīng)費是指由各級財政補助，保證學校正常運轉(zhuǎn)、教育教學活動和與教學相關的后勤服務等方面的費用。

第二章經(jīng)費來源及支出范圍

第四條學校公用經(jīng)費主要來源是各級財政部門根據(jù)國家城鄉(xiāng)義務教育經(jīng)費保障機制改革政策安排的公用經(jīng)費補助資金，以及學校事業(yè)收入返還用于補充公用經(jīng)費不足的資金等。

第五條各縣(市、區(qū))財政部門要根據(jù)義務教育公用經(jīng)費分攤機制，按不低于省制定的基準定額標準足額將公用經(jīng)費納入財政綜合預算中，依據(jù)在校學生人數(shù)，同時兼顧不同規(guī)模學校運轉(zhuǎn)的實際情況，科學分配學校公用經(jīng)費，適當向辦學規(guī)模小、條件薄弱的學校和教學點傾斜，保證學?；拘枨蟆⒎龀直∪鯇W校發(fā)展。要按照有關規(guī)定以及教學活動的特點，及時、足額撥付學校公用經(jīng)費，確保學校的正常運轉(zhuǎn)。

第六條公用經(jīng)費開支范圍包括：水電、郵電、網(wǎng)絡、交通差旅、教學業(yè)務與管理、教師培訓、實驗實習、文體活動和學科競賽等，教學儀器、圖書資料、安防和后勤設備等購置，房屋、建筑物及儀器設備的`日常維修維護等。

第七條學校公用經(jīng)費不得用于人員工資福利支出、對個人和家庭補助支出；不得用于基本建設投資、償還債務支出等資本性項目支出。不得用于支付外單位攤派的費用；不得以舉辦會議、培訓等名義列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支；不得設立“小金庫”“賬外賬”存放和管理公用經(jīng)費。

第三章支出管理

第八條學校公用經(jīng)費應遵循“綜合預算、定額保障、分校核算、績效考評”的原則，納入學校部門綜合預算統(tǒng)籌安排，教學點納入其所隸屬中心學校統(tǒng)一編制。

第九條學校應當遵循先有預算、后有支出的原則，嚴禁超預算或無預算安排支出，嚴禁虛列支出、轉(zhuǎn)移或者套取預算資金。學校要按照輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧的原則安排使用公用經(jīng)費，既要保證開展日常教育教學活動所需的基本支出，又要適當安排促進學生全面發(fā)展所需的活動經(jīng)費，完善辦學條件的項目支出。

第十條學校公用經(jīng)費支出預算安排應遵循以下原則：

1、學校教學儀器設備、辦公用品、圖書資料購置原則按不少于學校年度公用經(jīng)費預算總額的10%安排。符合政府采購條件的，應按照《政府采購法》要求實行政府采購，并同步編制政府采購預算。

2、學校教師培訓費應按照不少于學校年度公用經(jīng)費預算總額的5%安排，用于教師按照學校年度培訓計劃參加培訓所需的差旅費、伙食補助費、資料費和住宿費等開支。

3、學校要按照財政部門、教育部門有關規(guī)定，嚴格控制“三公”經(jīng)費支出，其中：公務接待費不能高于學校年度公用經(jīng)費預算總額的3%。

第十一條學校應當按照規(guī)定，制定本校公用經(jīng)費內(nèi)部管理制度，細化支出范圍與標準，按月編制學校公用經(jīng)費使用計劃，經(jīng)學校決策機構同意后嚴格執(zhí)行。要加強實物消耗核算，規(guī)范經(jīng)費審批、實物管理等程序，建立資產(chǎn)和物品采購登記臺賬，建立健全資產(chǎn)和物品驗收、進出庫、保管、領用制度，明確責任，強化內(nèi)部控制，明確管理責任，提高資金使用效益。

第十二條學校會計科目按照《中小學校會計制度》和《中小學校事業(yè)支出明細表》規(guī)范設置，公用經(jīng)費支出按現(xiàn)行政府收支分類科目核算，準確反映學校經(jīng)濟活動。

第四章監(jiān)督檢查

第十三條學校要建立財務信息公開制度，定期分析公用經(jīng)費預算執(zhí)行情況，定期公布公用經(jīng)費使用及財務收支情況，并主動接受師生和群眾的監(jiān)督。

第十四條各縣(市)區(qū)財政部門要會同教育部門，規(guī)范學校財務會計管理，加強對學校公用經(jīng)費支出的審核管理，確保經(jīng)費支出安全、規(guī)范和有效。

第十五條各級財政、教育、審計和紀檢部門應加強對義務教育學校公用經(jīng)費的監(jiān)督和管理，定期組織檢查、審計和績效評價。對騙取、截留、挪用、擠占公用經(jīng)費，或虛列支出套取公用經(jīng)費以及因管理不善給國家財產(chǎn)造成損失和浪費的，按照《財政違法行為處罰處分條例》(國務院令第427號)追究相關單位和個人的責任，情節(jié)嚴重的，移送司法機關處理。

第五章附則

第十六條各縣(市、區(qū))財政、教育部門可根據(jù)本辦法，結(jié)合本地實際情況制定實施細則。

第十七條本辦法自頒布之日起實施。

第十八條本辦法由市財政局、市教育局負責解釋。

業(yè)務管理制度6

業(yè)務培訓管理制度是企業(yè)提升員工專業(yè)能力和工作效率的關鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了從培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施到效果評估的全過程。這一制度旨在確保培訓的系統(tǒng)性、有效性和針對性，以推動企業(yè)發(fā)展和員工個人成長。

內(nèi)容概述：

1. 培訓需求分析：通過調(diào)查問卷、績效評估等方式，識別員工知識技能的'短板和業(yè)務發(fā)展的需求。

2. 培訓計劃設計：基于需求分析，制定年度或季度培訓計劃，包括培訓目標、內(nèi)容、方式、時間和資源分配。

3. 培訓實施：組織內(nèi)部講師或外部專家進行授課，采用線上、線下結(jié)合的方式，確保培訓的覆蓋和質(zhì)量。

4. 培訓效果評估：通過測試、反饋調(diào)查、工作表現(xiàn)追蹤等方式，評估培訓的效果和價值。

5. 培訓資源管理：包括培訓材料的開發(fā)、更新和維護，以及培訓預算的控制和使用。

6. 員工激勵機制：建立與培訓成果掛鉤的激勵政策，如晉升機會、獎金分配等，以提高員工參與積極性。

業(yè)務管理制度7

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順當進展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務人員必需仔細遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、全體業(yè)務人員上下班必需到公司報到。

三、因公，因私不能上班的，必需向部門經(jīng)理申請報告。

第二章業(yè)務員管理條例

業(yè)務員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務人員的樂觀性，特制定本條件，詳細如下：

一、試用期業(yè)務員管理條件

1、新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件，1張畢業(yè)證復印件，1張個人簡歷。

2、業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一支配參與崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓階段考試（考試內(nèi)容包括：產(chǎn)品學問、產(chǎn)品賣點、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢，技術學問并能形成一套有見解的勸說客戶的理論）

3、為了讓新業(yè)務員早日熟識公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員實行底薪+績效嘉獎+提成的工資發(fā)放制度，鼓舞業(yè)務員大膽的拓展業(yè)務。

4、新業(yè)務員試用期一般為3個月，最長不超過6個月，公司將依據(jù)實際狀況，業(yè)務員的責任心，業(yè)務力量以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，一切以出業(yè)績?yōu)闃藴?，業(yè)績打算業(yè)務員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務力量弱者公司將適當放寬條件）

二、轉(zhuǎn)正業(yè)務員管理條件

1、業(yè)務經(jīng)理有責任關心其它業(yè)務員提高業(yè)務力量及解決工作中遇到的問題。

2、廣泛搜集信息，把握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關系，制造成交機會。

3、必需全面了解產(chǎn)品的性能及特點，把握銷售談判技巧、熟識銷售合同條款；并嚴格掌握銷售費用支出，降低銷售成本。

4、仔細為新老客戶服務，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。

5、在業(yè)務中消失問題，準時向部門主管和公司領導匯報，并提出個人好的建議。

6、準時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完善，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令，聽從支配。

7、不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

8、業(yè)務員要離職時必需提前一月上交書面申請，無條件幫助公司做好新舊交接工作。

三、業(yè)務費用支出原則對業(yè)務費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必需由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務部門核準后賜予報銷，否則視為不存在，費用必需實消實報，不準虛報多報。

四、業(yè)務員必需保證手機24小時開機，保持手機的暢通。

五、團隊合作精神銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。

六、業(yè)務員要具備的素養(yǎng)

1、要有良好的思想道德素養(yǎng)，做業(yè)務員要常常挾許多的貨款，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實的市場營銷學問業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到肯定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的`速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經(jīng)理打下堅實的基礎。

3、有良好的心理承受力量、有堅決的自信念，永久不言敗。

4、要有良好的口才要勸說客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價非常，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有規(guī)律性。

5、業(yè)務員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員肯定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開拓一片市場。

第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，聽從上級指揮，一切本著以公司利益為動身點。

二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務狀況，包括區(qū)域狀況、訪問客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家爭論，促進工作更好的開展，同時要支配下周工作內(nèi)容并作好預備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必需整理好自己工作及辦公用品下班。

四、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話時間。

五、履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

六、不得將公司資料、設備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。

七、與工作無關的私物不得隨便帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類消遣活動。

八、個人所借用的工具、物品必需妥當保管，不得隨便拆卸或改裝。若消失故障須準時向上級申報。

九、工作時間內(nèi)嚴禁將公車私用，如遇特別狀況需向部門領導請示批準，視工作狀況方可批準。

十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十一、對待公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，樂觀熱忱的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關銷售工作，同事之間要和諧相處，相互團結(jié)、關心。

十二、業(yè)務員著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十三、隨時留意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十四、節(jié)省用水、用電、辦公用品，安全用電，愛惜燈管、插座、開關等電路設施，不準私自拆除、搬移和亂拉線路。

十五、因個人緣由導致發(fā)生傳染病，特別疾病等應馬上上報公司

以上各條例條規(guī)必需遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元—100元進行罰處，視情節(jié)嚴峻賜予處分并開除或交送有關法律部門處理。

第四章業(yè)務操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務人員素養(yǎng)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。

一、"四做到'

1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機密。

2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系。

3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4、做到愛惜公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務中留意事項

（一）用戶詢價或報價留意事項：

1、業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2、業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。3、業(yè)務員操作的項目必需在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項目名稱、提成比例、項目參加環(huán)節(jié)等）

（二）信息收集留意事項：

1、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的狀況，和選購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要準時、精確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要樂觀調(diào)查市場需求狀況和進展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4、做好行銷日志，要求明確詳細，準時匯報并上交公司。

5、每月定期整理和分析市場信息，提出看法和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的留意事項：

1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。

2、簽定合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行仔細推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)執(zhí)行者，賜予相應的懲罰。

3、合同文本必需采納公司規(guī)定的標準合同。

（四）資金支付留意事項：

1、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按商定收款發(fā)貨，不得犯難客戶、不得隨便更改折扣及發(fā)貨標準。

2、業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，擔當全額損失，對協(xié)作客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

（五）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

第五章附則

第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負責本管理制度的執(zhí)行。

其次條本制度自20xx年5月1日起實施。

業(yè)務管理制度8

業(yè)務經(jīng)營管理制度是一套規(guī)定企業(yè)如何進行日常運營、決策、資源配置以及風險控制的規(guī)則體系。它涵蓋了企業(yè)的各個層面，從市場分析到產(chǎn)品開發(fā)，從銷售策略到客戶服務，從財務管理到人力資源管理。

內(nèi)容概述：

1. 市場分析與營銷策略：確定目標市場，制定有效的營銷計劃，監(jiān)控市場動態(tài)，評估競爭對手。

2. 產(chǎn)品開發(fā)與管理：規(guī)定產(chǎn)品設計、研發(fā)、測試、上市的流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量與市場需求相匹配。

3. 銷售與分銷：設定銷售目標，制定銷售策略，管理銷售渠道，處理客戶關系。

4. 財務管理：規(guī)定預算編制、成本控制、財務報告、投資決策的'程序。

5. 人力資源：涵蓋招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等方面，確保員工滿意度和工作效率。

6. 風險管理：識別潛在風險，建立應對機制，保障企業(yè)穩(wěn)定運營。

7. 內(nèi)部控制：確保業(yè)務流程的有效性，防止欺詐和錯誤，提高運營效率。

業(yè)務管理制度9

一、總則

1.為了加強養(yǎng)老院院外包業(yè)務管理，規(guī)范業(yè)務外包行為，防范業(yè)務外包風險，根據(jù)有關法律法規(guī)，借鑒業(yè)內(nèi)同行經(jīng)驗，制定本制度。

2.業(yè)務外包，是指單位利用專業(yè)化分工優(yōu)勢，將日常經(jīng)營中的部分業(yè)務委托給本單位以外的專業(yè)服務機構或其他經(jīng)濟組織(以下簡稱承包方)完成的經(jīng)營行為。本制度不涉及工程項目外包。

3.外包業(yè)務通常包括保潔、保安、按摩、食堂、物業(yè)管理等。

二、部門職責

院辦公室負責外包業(yè)務總體管理工作，明確1人具體負責。院內(nèi)管理人員履行外包業(yè)務遴選、管理等過程中的監(jiān)督職能。相關業(yè)務的原主管部門為外包業(yè)務開展情況的監(jiān)督管理部門，負責對外包單位日常監(jiān)管、工作考核等任務。具體如下：院長、副院長負責保潔、食堂監(jiān)管;保衛(wèi)科負責安全保衛(wèi)監(jiān)管;后勤服務中心負責物業(yè)管理服務的監(jiān)管。

三、不相容崗位

1.外包方案的立項與審批; 2.外包方的選擇與審批; 3.外包的執(zhí)行與驗收。

四、業(yè)務外包管理風險

1.外包范圍不合理，核心業(yè)務外包，可能導致單位失去競爭優(yōu)勢。

2.外包價格確定不合理，承包方選擇不當，可能導致單位遭受損失。

3.業(yè)務外包監(jiān)控不嚴、服務質(zhì)量低劣，可能導致單位難以發(fā)揮業(yè)務外包的優(yōu)勢。

4.業(yè)務外包存在商業(yè)賄賂等舞弊行為，可能導致單位相關人員涉案。

五、外包業(yè)務項目評估和審核制度

1.制定及審核實施方案

相關業(yè)務主管部門根據(jù)對外包業(yè)務的控制程度以及外部市場成熟度等標準，合理確定業(yè)務外包范圍，制定外包實施方案;并根據(jù)是否對單位運營有重大影響對外包業(yè)務實施分類管理，以突出管控重點。

單位根據(jù)預算以及工作計劃，對實施方案的重要方面進行深入評估以及復核，包括承包方的選擇方案、外包業(yè)務的成本效益及風險、外包合同期限、外包方式、員工培訓計劃等，確保方案的可行性。外包方案包括但不僅限于業(yè)務外包范圍、方式、條件、程序和實施等內(nèi)容，避免將核心業(yè)務外包，同時確保方案的完整性。

單位制定外包方案時，應聽取外部專業(yè)人員對業(yè)務外包的意見，并根據(jù)其合理化建議完善實施方案。

單位應建立完善業(yè)務外包審核批準制度，明確授權批準的方式、權限、程序、責任和相關控制措施，規(guī)定各層級人員應

當在授權范圍內(nèi)進行審批，不得超越權限審批。

在對業(yè)務外包實施方案進行審查和評價時，應當著重對比分析該業(yè)務項目在自營與外包情況下的風險和收益，確定外包的合理性和可行性。

2.招標及選擇承包方

養(yǎng)老院根據(jù)不同業(yè)務范圍，組成有相應專業(yè)人員構成的承包方評估小組，并對外發(fā)布投標公告，與候選承包商建立聯(lián)系，發(fā)放外包項目競標邀請書及相關材料。

參與競標的候選承包商應在指定期限之內(nèi)提交投標書及相關材料，主要內(nèi)容包括項目解決方案、實施計劃、資源配置、報價等。單位引入競爭機制，按照有關法律法規(guī)，遵循公開、公平、公正的原則，采用招標方式等適當方式，擇優(yōu)選擇承包方。

評估小組應通過實地調(diào)研等多種方法，調(diào)查候選承包方的合法性、專業(yè)資質(zhì)、技術實力、質(zhì)量環(huán)保意識等情況，并考察候選承包方從事類似項目的成功案例、業(yè)界評價和口碑;同時綜合考慮單位內(nèi)外部因素，對業(yè)務外包的成本進行測算分析，合理確定外包價格，嚴格控制業(yè)務外包成本。

調(diào)研結(jié)束后，評估小組應編制考核報告，提交單位領導審批。

單位根據(jù)評估小組反饋的各種信息，從候選承包方中做出選擇，并建立嚴格的回避制度和監(jiān)督處罰制度，避免相關人員在選擇承包方過程中出現(xiàn)受賄和舞弊行為。

3.簽訂業(yè)務外包合同

在訂立外包合同前，充分考慮業(yè)務外包方案中識別出的重要風險因素，并通過合同條款予以有效規(guī)避或降低。

在合同的內(nèi)容和范圍方面，明確承包方提供的服務類型、數(shù)量、成本，以及明確界定服務的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務費用等細節(jié)。

在合同的權利和義務方面，明確單位有權督促承包方改進服務流程和方法，承包方有責任按照合同協(xié)議規(guī)定的方式和頻率，將外包實施的進度和現(xiàn)狀告知單位，并對存在問題進行有效溝通。

在合同的.服務和質(zhì)量標準方面，應當規(guī)定外包商最低的服務水平要求以及如果未能滿足標準實施的補救措施。

在合同的保密事項方面，應具體約定對于涉及本單位機密的業(yè)務和事項，承包方有責任履行保密義務。

在費用結(jié)算標準方面，綜合考慮內(nèi)外部因素，合理確定外包價格，嚴格控制業(yè)務外包成本。

在違約責任方面，制定既具原則性又體現(xiàn)一定靈活性的合同條款，以適應環(huán)境、技術和單位自身業(yè)務的變化。

4.組織實施業(yè)務外包

在承包方提供服務的過程中，相關職能部門應密切關注承包方的履約能力，采取動態(tài)管理方式，對承包方開展日常績效評價和定期考核。

建立即時監(jiān)控機制，一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標等情況，應及時要求承包方調(diào)整改進。

對各種意外情況做出充分預計，建立相應的應急機制，制

定臨時替代方案，避免業(yè)務外包失敗造成單位服務活動中斷。

有確鑿證據(jù)表明承包方存在重大違約行為，并導致業(yè)務外包合同無法履行的，應當及時終止合同，并指定有關部門按照法律程序向承包方索賠。

切實加強對業(yè)務外包過程中形成的商業(yè)信息資料的管理。 5.總結(jié)評價

相關職能部門要對外包業(yè)務定期進行總結(jié)評價，充分了解各科室對承包方服務的反饋意見，與日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問題匯總形成總結(jié)報告，作為會計核算和付款的依據(jù)。

6.會計核算及財務控制

單位財務部門應當根據(jù)合同約定和外包進度辦理結(jié)算業(yè)務。未到達合同約定的履約狀態(tài)的，財務部門有權拒絕付款，并及時向單位有關負責人報告。

六、外包業(yè)務項目評估和審核程序(附后)

參考文獻：

1.《中華人民共和國合同法》 2.《中華人民共和國反正當競爭法》 3.業(yè)界同行有關制度

制定外包實施方案

組織實施業(yè)務外包派員現(xiàn)場管理合同管理選擇承包方審核批準未通過通過招標外包過程是否違約否否驗收是終止合同辦理追償是否合格是驗收入庫/認可服務

會計核算及財務控6 制

業(yè)務管理制度10

為規(guī)范業(yè)務員管理，引導業(yè)務員提升業(yè)務水平，創(chuàng)造團隊及個人的良好業(yè)績，符合個人發(fā)展需要，適應公司20xx年下半年經(jīng)營工作需求，并奠定公司完成次年度工作任務的基礎，針對當前業(yè)務員工作現(xiàn)狀，制定本制度。

一、業(yè)務員必須恪守信心、激情、主動、堅持、專注、誠信的工作原則，并在業(yè)務工作中得到體現(xiàn)。

二、業(yè)務員工作開展必須堅持有計劃、有行動、有結(jié)果、有反饋的工作程序。

三、業(yè)務員應當培養(yǎng)自我學習的能力，通過接受集體培訓、工作學習、經(jīng)驗總結(jié)等方式渠道，提升個人業(yè)務水平。

四、業(yè)務員崗位職責

1、制定工作計劃，根據(jù)區(qū)域工作任務和工作需要制定適用的工作日程表，并逐期評估、檢查、報告。

2、主動收集經(jīng)銷商各類信息，及時反饋公司，負責建立所轄區(qū)域經(jīng)銷商檔案（檔案表格式），每月25日前上報，重要經(jīng)銷商重點維護并制定工作策略。每月1日前提交上月工作小結(jié)、下月工作計劃，和市場信息評估報告等表格。必須每月及時更新。

3、通過相關的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，主動收集其它品牌暢銷商品、利潤側(cè)重品、價格動態(tài)、營銷方案和行業(yè)內(nèi)信息，及時反饋。對公司營銷策略、廣告、售后服務、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

4、根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕?。積極幫助經(jīng)銷商開發(fā)市場，銷售所經(jīng)銷的商品，協(xié)助策劃、組織、操作各類促銷活動。按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品。并及時解決商品售后問題。

5、按期完成責任區(qū)域的銷售任務，和公司及部門下達的工作任務，接受績效考核。嚴格執(zhí)行公司及部門制定的商品行銷政策，跟進政策實施狀況，及時反饋。

6、根據(jù)需要接受公司及部門組織的各項培訓、會議等，主動學習，并與團隊分享個人工作及成長的經(jīng)驗。積極參與團隊建設，注重內(nèi)部及本部門的團隊協(xié)作，保持和諧。保持與合作單位及個體的良好關系。

五、業(yè)務員績效考核

1、有效完整填寫日記表、拜訪表、客戶檔案表、市場評估表等市場相關表格，重點客戶提出建議銷售方案。

2、空白區(qū)域市場，銷售人員可自行開發(fā)，同樣享受銷售獎勵政策，為避免業(yè)務沖突采取備案制，通過互聯(lián)網(wǎng)、市場走訪、廣告及其他渠道獲得的`信息應及時備案，。未備案的空白業(yè)務片區(qū)的業(yè)務信息實行先備案先得到的業(yè)務歸屬措施。

3、三個月未建立有效溝通或未存檔備案資源市場公司不予保護。

4、業(yè)務員銷售指標視責任區(qū)域及其他具體情況確定。（具體銷售任務及獎勵政策寫入勞動合同或簽訂目標責任書。）

5、考核期內(nèi)，產(chǎn)品促銷、客情費用及其他配備資源根據(jù)銷售任務按比例劃撥，由業(yè)務員自主分配。

6、績效考核一月一考核，連續(xù)三個月考核不合格者視為不能勝任工作予以辭退。年度考核未達標者予以辭退。業(yè)績獎勵在考核年度內(nèi)依據(jù)月度、年度考核情況計發(fā)。

六、業(yè)務員出差

1、做好出差前的準備工作，明確出差目的，計劃達成目標所需時間，電話預約，備齊所需物品，檢查協(xié)作者的準備工作。

2、出差提前一周書面申請，或按批準的工作計劃執(zhí)行。出差宜緊忌松，在設定的時間內(nèi)達成出差目標。

3、業(yè)務員每月出差時間至少20天。業(yè)務員因私請假須提前書面申請，經(jīng)批準后休假。

4、業(yè)務員出差期間出勤執(zhí)行8：30—12：00，13：30—17：30。早9點前，晚5點后業(yè)務人員需電話報崗、其他作息時間自主計劃安排。表現(xiàn)情況記入業(yè)績考核

5、出差填寫相關記錄表，按要求反饋。緊急商情，立即反饋。因故提前返回須經(jīng)批準。

6、出差借支費用須書面申請，報銷差旅費執(zhí)行財務報銷包干制度。

7、包干差旅費包括：市內(nèi)交通費、住宿費、伙食費、補助費、出租車費。特殊地區(qū)額外審批（大連、營口、秦皇島、天津、煙臺、青島、連云港、南通、上海、杭州、寧波、溫州、福州、湛江、北海。廣州、深圳、珠海、廈門、汕頭、海南、新疆、重慶）具體出差補助標準參照（財務報銷制度）

七、業(yè)務員獎懲

獎勵

1、完成年度業(yè)績指標、且成果完成率第一者，獎勵5000-10000元。

2、年度業(yè)務過程實施第一，且完成年度銷售指標者，獎勵1000-5000元。

3、按時反饋市場信息，積極填寫市場表格及時上交者，獎勵100-500元。

4、為公司做出有效市場貢獻，挽回公司名譽或經(jīng)濟損失者視情況給予100-5000元獎勵。

5、經(jīng)銷商和市場調(diào)研反饋業(yè)務員工作良好或均攤銷售費用最低者，獎勵200-1000元

6、能根據(jù)區(qū)域市場狀況，提出營銷模式或管理方案等好點子好建議者，視實施效果獎勵100-500元。

處罰

1、出差不執(zhí)行公務，未如實向上級匯報，以曠工論處，視情節(jié)罰款100-500元

2、未按規(guī)定建立經(jīng)銷商檔案，上交有關報表，一次罰款50-200元，連續(xù)二次或一年累計二次未按規(guī)定填寫，罰款100-500元，延期上交罰款50元。

3、一月未與責任區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商聯(lián)系，未及時解決市場或經(jīng)銷商問題等，被查獲或被投訴，罰款200-1000元

4、連續(xù)三次或月度累計三次受到處罰，扣除當月業(yè)績，記過罰款在考核月度內(nèi)兌現(xiàn)。當月未產(chǎn)生業(yè)績處罰順延。

5、不服從上級指揮，未完成公司或上級布置臨時性任務，罰款100-500元

6、利用業(yè)務為自己謀私利,損害本公司利益換取紅利；介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務給他公司謀取私利處雙倍罰款并解除勞動合同。

7、泄露公司機密、挪用公款、私收貨款均屬嚴重違紀，予立即解雇。造成經(jīng)濟損失應予賠償，并追究法律責任。

八、業(yè)務員行為規(guī)范

1、著裝整潔，適合工作場所。

2、舉止端莊，符合工作角色。

3、談吐得體，益于工作溝通。

業(yè)務管理制度11

為進一步加強對差旅費的管理，適應當前的物價水平，根據(jù)省財政廳文件精神，結(jié)合我公司具體情況，重新修訂公出人員差旅費制度：

一、公出人員交通費

1、公司各部門經(jīng)理可乘坐火車軟席、輪船二等艙、飛機普通艙，其他人員可乘坐火車硬席、輪船三等艙，長途汽車憑據(jù)報銷。

2、嚴控業(yè)務人員外逃。需要乘坐飛機的，應事先得到總經(jīng)理的批準。

3、乘火車從晚八點至次日凌晨七點之間，在火車上過夜六小時以上或連續(xù)乘坐超過十二小時，可購買同席臥鋪票。符合本規(guī)定而不買臥鋪票，可依據(jù)實際乘坐火車票價按以下比例發(fā)給個人補貼；直快的按票價60%；特快以及新型空調(diào)直達特快列車分別按其硬坐席位票價的30%發(fā)給個人，另外加收的空調(diào)費不計入座位票價之內(nèi)。

二、公出人員宿費、市內(nèi)交通費、補助費、雜費按實際天數(shù)計算包干限額，超出部分自理。

三、票據(jù)報銷:公職人員報銷票據(jù)必須符合國家有關票據(jù)報銷的'規(guī)定，否則不予報銷，各類票據(jù)丟失不予報銷。

四、報銷時間：公出人員回來后一周之內(nèi)，到財務部門報銷，如有故意拖欠不及時報銷的，適情節(jié)給予50元以上的處罰。

五、本制度自八月一日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定不一致的，按本規(guī)定執(zhí)行。

業(yè)務管理制度12

一、工作職責：散發(fā)樓盤宣傳資料，并向客戶介紹樓盤基本情況。

二、簽到時間：8點之前簽到。遲到一次組長扣3元，組員扣2元；晚上7點整在售樓部簽退。遲到三次者做曠工處理，曠工一次者扣兩天的工資，曠工二次者屬自動離職。

三、著裝整潔、講究衛(wèi)生?；畈ù蠓接辛己玫穆殬I(yè)道德和工作態(tài)度，維護好公司和開發(fā)商的形象。

四、上班時間內(nèi)必須定時、定點到崗工作，以備公司隨時查崗，如查崗不在崗上，一次扣2元，二次扣5元，三次扣10元，如超過三次屬自動離職。

五、傭金提取和工資待遇：組長工資600元/月，組員500元/月+信息分的提取（二元每批）+傭金提?。婚T市按千分之三提取，帶組傭金：以本組總業(yè)績+公共業(yè)績?yōu)闃藴剩T市按千分之零點八提取。住宅按千分之二點三提取。

六、公共業(yè)績分配：針對每個樓盤的實際情況，由經(jīng)理每兩個月制定標準。

七、各項指標分配（以分數(shù)為單位計算）

1、帶客5分/個

2、帶單5分/個

3、咨詢電話3分/個

4、有效報表1分/個

八、具體工作中的問題處理方法：

1、如客戶以前有銷使，后由別的銷使帶上來，沒超過15天的.信息不算，如超過15天的，此信息算雙方各二分之一的業(yè)績。

2、如客戶已經(jīng)在售樓部交了錢或交了部分錢，后又由銷使帶上來的，此信息無效。

3、如客戶在秘書或主任約客的途中，碰到了另外的銷使并把客戶帶到售樓部的，此銷使算盡義務。

4、不能相互爭搶客戶，如有蓋單的行為，違反二次者罰款5元，五次以上者屬自動離職。

5、如客戶當天銷使未帶上來，后由別的銷使帶上來，能夠證明前銷使確實是有此客戶的記錄的，各分二分之一的業(yè)績。

6、禁區(qū)里派單的所有信息屬無效信息（本樓盤禁區(qū)為：時尚家園到旺角城側(cè)）。

九、在工作時間內(nèi)，禁止與他人發(fā)生口角，打架斗毆行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名，造成的一切后果自己承擔，公司概不負責。

十、在售樓部期間必須嚴格注意自己的言行舉止。違者罰款5元/次、

十一、上班期間，如有朋友來訪可有10-15分鐘的會友時間，超出十五分鐘以上須向帶組主任請假其說明情況。違者/次罰款5元。

十二、新員工進入公司須經(jīng)過三日的考核期，方可入住宿舍。

業(yè)務管理制度13

第一條：辦公用品的采購

1、本制度規(guī)定的辦公用品是指達不到固定資產(chǎn)標準的低值易耗品，包括耗材及軟件、辦公文具、衛(wèi)生用具、照明用具等。購買單位價格在100元以下的低值易耗品，各部門負責人填寫申購表交黨政辦安排購買；購買單位價格在100元以上200元以內(nèi)的，但不需進入縣政府采購辦公室采購的物品，各部門事前填寫申購表，經(jīng)分管領導批準后交黨政辦安排專人購買；單位價格在200元以上的須經(jīng)鄉(xiāng)主要領導審批以后，交辦公室統(tǒng)一采購。

2、對屬于政府采購范圍的物品，由鄉(xiāng)各部門填寫申購單，經(jīng)鄉(xiāng)主要領導批準后交黨政辦公室，財政所按照有關規(guī)定到縣政府采購中心辦理采購手續(xù)，由黨政辦公室統(tǒng)一領回發(fā)放。

3、一般性采購和不需在政府采購中心完成的采購，由黨政辦公室負責采購、管理、發(fā)放。急用現(xiàn)買零散性采購實行雙人采購制度。任何部門和個人均不得私自采購。

4、采購人員須盡職盡責，本著厲行節(jié)約的原則，認真做好市場調(diào)查，充分掌握所需購物品的性能、價格等情況，力求貨比三家，購得質(zhì)優(yōu)價廉商品。

5、不屬政府采購范圍的物品的采購程序：需用部門提出申請→相關領導審批→黨政辦采購、發(fā)放→采購人在發(fā)票上經(jīng)手簽字→相關領導審核→鄉(xiāng)主要領導審核→財政所核銷。

第二條：辦公用品的領取

1、物品領用實行一次一領、專領專用原則。

2、領取人在領用辦公用品時須在《辦公用品領取登記單》上寫明日期、物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等內(nèi)容并簽字。單位價格在100以內(nèi)的由各部門負責人簽字；單位價格在100元—200元的由分管領導簽字；單位價格在200元以上的須鄉(xiāng)主要領導簽字。

3、大件物品領取后應列入固定資產(chǎn)管理序列，部門應明確使用管理責任人。

4、除黨政辦指定的`專人采購外，其他工作人員一律不得在外單獨購買辦公用品或在指定采購點處簽單。

第三條：辦公用品的使用

1、辦公用品應為辦公所用，不得據(jù)為已有，挪作私用。

2、要愛護辦公設備和相關物品，不得隨意丟棄廢置，嚴格執(zhí)行注銷制度。要認真遵守操作規(guī)程，最大限度延長物品使用年限。

3、文件材料的印制要有科學性和計劃性，印制前要認真做好校對、檢查等工作，避免不必要的浪費。

4、高檔耐用辦公用品在使用中出現(xiàn)故障時，由原采購人員負責聯(lián)系退換、維修事宜；因使用不當，人為造成設備損壞的，直接責任人應負賠償責任。

業(yè)務管理制度14

一、總則

（一）為加強和規(guī)范醫(yī)院外包業(yè)務承包商管理，特制定本辦法。

（二）適用范圍：醫(yī)院范圍內(nèi)外包業(yè)務申請科室或部門對發(fā)包單位與承包單位實行統(tǒng)一考核監(jiān)管。

（三）本制度主要內(nèi)容包括：基本原則、考核科室義務、考核工作流程。

二、基本原則

（一）各承包商嚴格遵照合同內(nèi)容執(zhí)行，依照法律法規(guī)、規(guī)章及標準規(guī)定，履行合同義務，承擔相應安全生產(chǎn)責任。外包業(yè)務申請科室或部門對其工作進行監(jiān)督考核管理。

（二）各承包商如遇到問題需要與其他科室聯(lián)系，及時與外包業(yè)務申請科室或部門溝通，由外包業(yè)務科室或部門負責與醫(yī)院其他科室聯(lián)系。

（三）外包業(yè)務申請科室或部門一旦發(fā)現(xiàn)承包商未按規(guī)定執(zhí)行合同內(nèi)容，一般情況可提出警告，限期改正；如有嚴重違約申請科室或部門可匯報分管領導后，由醫(yī)院辦公會決定是否重新招標更換承包商。

三、考核科室義務

（一）外包業(yè)務申請科室或部門為業(yè)務外包的職能主管部門，負責醫(yī)院單位范圍內(nèi)業(yè)務外包管理制度的貫徹與調(diào)整。

（二）外包業(yè)務申請科室或部門為業(yè)務外包的主要執(zhí)行部門，負責業(yè)務外包承包商的考核、監(jiān)管工作。

（三）外包業(yè)務申請科室或部門的項目負責人員為外包業(yè)務承包商的考核管理成員，負責安排人員進行監(jiān)管、記錄外包業(yè)務承包商的.日常工作，進行現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)工作。

（四）醫(yī)院審計部門負責工程審計工作。

（五）如承包商未按合同規(guī)定進行工作，外包業(yè)務申請科室或部門未及時發(fā)現(xiàn)情況，出現(xiàn)問題由承包商負主要責任，醫(yī)院根據(jù)情況，酌情對相應科室及相關人員按照醫(yī)院相應規(guī)章制度進行處理。

四、考核工作流程

外包業(yè)務申請科室或部門對承包商來院施工進行考核管理?？己藘?nèi)容包括：

（一）承包商施工前提供相應資質(zhì)證明，保證施工人員的業(yè)務水平。

（二）外包商施工過程中，外包業(yè)務申請科室或部門應當對其工作進行日?？己斯芾?，外包業(yè)務申請科室或部門負責人應安排專門人員對承包商的工作進行日常監(jiān)督考核。

（三）承包商嚴格按照合同，并遵守相應法律、法規(guī)及生產(chǎn)標準進行安全作業(yè)，考核管理人員如發(fā)現(xiàn)承包單位有違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的行為，或是未按照合同施工等情況應當立即匯報科室負責人，業(yè)務申請科室或部門應要求承包單位立即整改；情節(jié)嚴重的報分管領導，并要求承包商停止施工或者終止外包合同。

（四）承包商在施工期間如未按照要求施工，并對醫(yī)院設施或是財產(chǎn)造成損壞，應照價賠償，并處罰金三千元以下罰款。造成重大經(jīng)濟損失的，除照價賠償外還要承擔相應法律責任。

（五）承包商必須嚴格履行合同，在合同規(guī)定范圍內(nèi)完成工期，如未按合同規(guī)定執(zhí)行，應按合同要求交納相應違約金。

（六）如承包商在承包期內(nèi)如遇到不可抵抗力，或因醫(yī)院內(nèi)部問題未能按照合同施工完成任務，可由外包業(yè)務申請科室或部門匯報分管領導后，相應延長其工作期限。

業(yè)務管理制度15

依據(jù)《中華人民共和國廣告法》和公司有關規(guī)定，為加強《建材與裝飾》廣告業(yè)務的管理，保證業(yè)務工作健康、有序地開展，特制定本管理制度。

一、基本原則

(一)遵守國家法律、法規(guī)的原則。

(二)公平、誠實、信用的原則。

(三)“客戶至上”的原則。

(四)廣告收費公開、公平、合理的原則。

(五)建立健全廣告承接、登記、審查、發(fā)布、檔案、財會、考核制度的原則。

二、廣告客戶承接登記制度

1、廣告客戶歸公司所有，由公司統(tǒng)一分配。為保證客戶資源的有效利用，應保持客戶的正常流動，一般3個月流動一次。對客戶分配產(chǎn)生的分歧，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，業(yè)務代表應自覺配合。

2、業(yè)務代表應具備獨立開發(fā)新客戶，發(fā)展長約客戶和維護老客戶的能力。對于新開發(fā)的客戶在正式聯(lián)系以前，應在業(yè)務部內(nèi)進行核對，避免交叉。

3、業(yè)務代表不論因何原因離職后，即停止對客戶的聯(lián)系，如有其他原因聯(lián)系的，不得私自代表本公司立場，同時不再享受相應的報酬。其原有客戶由公司統(tǒng)一分配。

4、客戶登記使用統(tǒng)一格式的“客戶登記表”(見樣表)，由業(yè)務代表、公司各掌握一份。每名業(yè)務代表掌握各自的客戶，公司通過電腦存儲全部客戶資料?？蛻糍Y料如發(fā)生變化，應由業(yè)務代表會同電腦操作人員及時進行修改補充完善。

5、武漢市客戶采用送達制，即出刊后及時登門拜訪，完成相應后續(xù)工作。外地客戶以電話聯(lián)系為主。無論登門拜訪還是電話聯(lián)系，均應及時仔細填寫“客戶拜訪記錄”(見樣表)

6、二級代理單位負責各自轄區(qū)內(nèi)的客戶市場。

三、廣告發(fā)布合同制

1、為客戶發(fā)布廣告前，均應與客戶單位簽定正式廣告發(fā)布合同。

2、合同書中的各個事項應詳細填寫，對合同中的權利義務如需依據(jù)具體情況進行修改，也應將雙方確認的修改內(nèi)容在原條款旁標明，同時雙方代表簽字。如需對原合同條款做較大改動，可另行起草合同文本。

3、合同條款內(nèi)容應本著公平、誠實、信用的原則，保證客戶、業(yè)務代表和公司三方的利益。

4、正式簽定的廣告發(fā)布合同一式兩份。雙方各執(zhí)一份，我方合同原件交主編(財務室保管)

四、廣告承接審查制

1、堅持預防為主，充分認識廣告審查工作是廣告業(yè)務合法、順利開展的保證。堅持依法辦事，不因人情、合同額、口頭許諾等原因違反原則。

2、廣告審查的范圍及應提供的文件：

⑴廣告客戶主體資格的審查。對委托承辦或代理廣告業(yè)務的客戶能否做廣告和做某項廣告的合法資格進行審查，需查驗企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，并將企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的復印件存檔備案。

⑵審查證明文件。必須要求客戶提供證明其廣告內(nèi)容真實、合法的證明文件，包括生產(chǎn)許可證、技術合格證、銷售許可證、代理委托書、專利證明、商標證明等(上述證明復印件即可)。對不能出示證明或證明文件不全、不真實的，在未征得業(yè)務部經(jīng)理的同意前，不能與客戶簽訂合同。

⑶審查廣告內(nèi)容是否符合《廣告法》規(guī)定，特別是廣告表現(xiàn)形式、訴求對象、廣告語等有無引起消費者誤解，引發(fā)企業(yè)間不正當競爭、損害國家主權及其他不符合社會主義精神文明建設要求的內(nèi)容。

⑷業(yè)務代表應同廣告審查員一起，了解、審查廣告客戶的聲譽及履約能力，避免與有可能影響合作雙方企業(yè)形象、信譽或不能履約的客戶簽約。

3、由廣告審查員在廣告制作、發(fā)布前進行廣告審查，在定稿后的樣搞上簽署審查意見，并監(jiān)督審查意見的執(zhí)行。

五、廣告資料檔案管理制度

1、廣告業(yè)務檔案包括：

①設計完成的廣告樣張，含圖片、照片、文字等資料;

②收取和查驗的廣告證明和查驗記錄。對不能存檔的要記錄內(nèi)容。

③廣告審查情況記錄材料;

④廣告合同;

⑤其它應當保存的材料。

2、檔案內(nèi)保存的文件資料應當完整，真實地反映廣告承辦的全過程。

3、分類保存須利于查找、使用。存檔資料應及時更新。

4、檔案資料不得外借。因特殊原因需借出的，應進行詳細的登記，注明用途及歸還時間，借出人必須簽名。

5、廣告檔案的保存時間為自合同簽定之日起二年。

六、廣告費管理制度

1、以廣告合同為依據(jù)，按照其中“廣告費支付”方法的約定對客戶的廣告費支付、回款情況進行統(tǒng)一登記(附表)，以便使公司掌握客戶每月及全年廣告費的回款情況，便于公司對業(yè)務的運作準確掌握，同時合理安排公司的各項開支，減少欠費或縮短回款周期，保障公司及業(yè)務代表的利益。此表一式二份，由業(yè)務員，財務室各執(zhí)一份。

2、與客戶簽訂廣告發(fā)布合同時，雙方應就廣告費支付方法進行協(xié)商并嚴格執(zhí)行。業(yè)務代表有義務督促客戶按時支付廣告費。

3、廣告費支付方法：

(1)武漢地區(qū)的客戶廣告費以轉(zhuǎn)帳支票支付。

(2)外地客戶通過銀行電匯支付廣告費。業(yè)務代表向客戶提供準確的公司銀行資料，同時向客戶確認付款結(jié)果。二級代理機構轄區(qū)內(nèi)客戶的廣告費由公司統(tǒng)一收回后按規(guī)定時間集中劃撥。

(3)公司為客戶支付的廣告費開具正式發(fā)票。開發(fā)票前，應由業(yè)務代表負責提供準確的金額、時間及付款單位名稱后再開發(fā)票，避免錯開重開。

(4)因錯開而發(fā)生的作廢發(fā)票，應及時退還財務部門，以免遺失。

(5)如需將發(fā)票寄至外地，必須采用掛號信或具掛號功能的郵寄方式，以保證發(fā)票不會丟失或以備查找。如需寄EMS郵件的，應提前獲得業(yè)務經(jīng)理的簽字批準，否則費用自理。

(6)業(yè)務代表應對自己客戶廣告費的支付情況、合同履行進度全面了解并定期匯報。

4、對欠付廣告費的處理辦法：

(1)通過仔細登記，及時督促，盡量避免出現(xiàn)廣告費長期欠付。

(2)對于可能出現(xiàn)的欠付情況，業(yè)務代表應心中有數(shù)，了解其欠款金額、欠付原因及付款時間，并通知財務部門。

(3)催款方式及操作要求：見“應收廣告費的管理暫行規(guī)定”

七、廣告業(yè)務代表業(yè)績考核制度

(一)基本素質(zhì)要求

1、遵守國家法律、法規(guī);

2、開拓進取、勤奮敬業(yè)、盡心盡力為客戶服務。

3、具有相應的專業(yè)知識和特長，并能不斷地豐富自己、提高自己工作能力。

4、熟悉廣告管理法規(guī)和有關經(jīng)濟法規(guī)，根據(jù)所從事的業(yè)務繼續(xù)學習，提高工作應具備的不同領域的專業(yè)知識，了解廣告經(jīng)營的基本程序，主動鉆研提高業(yè)務能力的辦法，尋找更有效的途徑擴大業(yè)績。

5、具有強烈的公關意識、成功意識，注重自己的形象、口才、口音及知識水平的發(fā)揮。

6、心理素質(zhì)要求勝不驕，敗不餒，保持沉穩(wěn)、大方的心態(tài)，不膽怯，不怕困難，自我批評，不斷總結(jié)經(jīng)驗，保持良好樂觀的情緒面對客戶和工作。

(二)經(jīng)營業(yè)績考核實行最低定額制，以各人當月實際到帳的廣告費總額為準。

1、編輯部人員的試用期為1-3個月。試用期內(nèi)應積極掌握業(yè)務知識，采集新信息、開發(fā)新客戶，鍛煉提高自身業(yè)務水平，爭取早日出經(jīng)營業(yè)績。

2、試用期內(nèi)工資按600/700/800遞增上漲(其中基本工資300，200元的回款定額考核工資，其余部分為日常客戶開發(fā)、維護、信息采編等崗位和職務工作考核)，每月20xx元回款定額(定額每差1000元扣考核工資100元);

3、采編人員每月需開發(fā)30個新客戶，500份報紙的發(fā)行，150個老客戶的維護，本部分以書面記載為考核基礎;

3、試用期滿后，經(jīng)本人提出書面申請，由同事及主編會同公司人力資源考核結(jié)果提出對該員工的轉(zhuǎn)正意見。經(jīng)多方意見統(tǒng)一后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正后，每月的回款定額為4000元/月。

4、公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況及策略，對上述定額進行適當調(diào)整及作出必要的解釋。

(三)員工提成辦法

廣告業(yè)績提成辦法按當月回款總數(shù)的40%返回編輯部統(tǒng)一分配，活動提成按毛收入的40%返回編輯部統(tǒng)一分配(公司提留10%在年終時再一次性發(fā)到個人，如未到年終而離開公司的則不再享有余下的10%提成);部門分配時參與員工業(yè)績考核進行分配。

八、特殊廣告業(yè)務的管理

為吸引更多處于發(fā)展中的企業(yè)與我公司建立長期、穩(wěn)定的合作關系，鼓勵業(yè)務代表積極開發(fā)客戶，提高客戶簽單率，加快廣告費的回收，結(jié)合目前我公司所代理的專業(yè)媒體——《建材與裝飾》報廣告業(yè)務開展過程中出現(xiàn)的新現(xiàn)象，制定“公司特殊廣告經(jīng)營管理辦法”。

(一)公布媒體廣告最低限價

《建材與裝飾》報廣告版位價格規(guī)定最低限價。在此基礎上，為進一步做好客戶服務工作，最大限度地保證公司和業(yè)務代表的共同利益，在廣告采取最低限價的同時，以最低限價簽定廣告合同且要贈送版面的，必須經(jīng)主編批準。贈送時，文字版或廣告版選擇其一，不能同時贈送。贈送文字版時，字數(shù)應為500——20xx字版面。文章內(nèi)容由企業(yè)提供，并按照媒體的編輯要求進行修改。

(二)關于贈送廣告版面的規(guī)定

為進一步提高媒體在行業(yè)內(nèi)的知名度和美譽度，有利于廣告合同的簽定，公司同意在一定條件下適當贈送廣告版位。具體要求如下：

(1)不以贈送廣告版位作為簽合同的.主要手段。

(2)要求業(yè)務員必須努力提高個人談判水平，提高個人修養(yǎng)，加深對媒體的理解，對行業(yè)的認識，對客戶的把握，以積極維護公司和媒體的利益為原則，在公開、公平、公正的前提下開展業(yè)務聯(lián)系。

(3)版面贈送要求：

對簽定12期及以上或合同金額超過20000元并為預付(含分期預付)的客戶，公司同意在客戶提出贈送版位要求的前提下，在合同之外贈送其相應廣告版位2個。贈送版位的原則為：

①如需贈送版位，業(yè)務員應在廣告方案中列明并在呈送客戶前報業(yè)務經(jīng)理批準;如同意贈送，業(yè)務經(jīng)理應在廣告方案正本以及廣告合同上簽字，廣告合同同時報財務部備案;

②沒有提前報批即擅自贈送廣告版面而簽定的廣告合同，其廣告費收入不列入各項業(yè)績提成(獎勵)核算范圍;

(四)含咨詢費的業(yè)務管理

1、為促進業(yè)務的廣泛開展，公司同意在經(jīng)過廣告業(yè)務經(jīng)理批準后支付客戶方廣告經(jīng)辦人一定金額的咨詢費，則合同總額為廣告版面成交價+咨詢費。

2、需支付咨詢費的合同，其廣告版面成交價格應高于最低限價簽定，且單次廣告的咨詢費不應高于版位的成交價。

3、咨詢費的支付時間及金額與客戶公司實際的付款時間、付款方式相關，即：按付款頻率將全部應付咨詢費平分計算每次應付的咨詢費金額。我方收到一筆廣告費即支付一次咨詢費。咨詢費也可累計支付。

4、支付廣告費時，客戶應將咨詢費隨廣告版面費(即合同總額)一起支付，待足額廣告費到帳后，由公司財務部門會同業(yè)務員統(tǒng)一辦理咨詢費支付手續(xù)。

5、實際支付的咨詢費金額為扣除稅額(6%)后的金額;咨詢費由財務部統(tǒng)一匯款到指定帳戶中，特殊情況業(yè)務員可提前申請現(xiàn)金支付。

6、計算業(yè)務獎勵、提成時，應從回款額中扣除咨詢費金額后，按剩余金額即凈回款額及相應提成比例提成。

7、咨詢費金額不計入全年業(yè)績總額。

九、合同管理規(guī)定

1、合同領用實行登記制。業(yè)務員領用合同時，應按照登記表(本)的登記內(nèi)容的要求詳細登記。業(yè)務員每次最多同時領取2份(4頁)合同。

2、合同內(nèi)容的填寫：

1)合同應一式兩份，由客戶、公司各存一份正本，業(yè)務員存留合同復印件。

2)填寫合同一律使用黑色簽字筆或蘭色圓珠筆，不能用鉛筆填寫。

3)填寫合同時，應作到字跡清晰、工整，涉及到版位、廣告尺寸、廣告價格、付款方式等內(nèi)容時更應準確、明了，不能有任何涂改現(xiàn)象。如有特殊條款需要修改或補充，可另外用紙注明并作為合同附件一并歸檔。合同附件也應由簽約雙方簽字、蓋章。

4)業(yè)務員個人不得隨便答應客戶方工作人員提出的未經(jīng)我公司領導批準的任何條件。如有合同正常內(nèi)容以外的要求需要我司配合，業(yè)務員須及時通過業(yè)務部負責人向廣告部經(jīng)理和總經(jīng)理匯報，批準后方可執(zhí)行。

5)填寫合同時應深思熟濾，避免出錯。一旦填寫錯誤，則合同作廢，應由合同領取人將作廢的合同全部退回，并在登記表(本)上注明“作廢”字樣。該合同不再使用。

3、各類合同屬公司的保密文件，持有或保管合同的人員，不得將合同交給任何無關人員查閱或提供任何形式的合同文本。如發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的行為，立即給予有關責任人嚴肅批評并扣除其當月職務工資的50%作為處罰;如由此給公司造成廣告發(fā)布錯誤、廣告費無法收回、客戶流失、合同失效等損失，對直接責任人進行扣除全部當月職務工資的處罰，直至辭退。

4、合同的登記與保管：

1)已簽定的廣告合同，由財務部門統(tǒng)一保管;財務部也可委托其他有關負責人暫時代為保管;

2)登記合同時，可按刊期、廣告版位、廣告色別、客戶行業(yè)、業(yè)務員、姓名等分類標注，以利查找;

3)已執(zhí)行完畢的合同、正在執(zhí)行的合同以及未執(zhí)行合同應分開保管。

4)廣告合同作為廣告客戶檔案的一部分，保存時間為2年。

5、到期合同的處理：到期合同由財務部統(tǒng)一存檔。業(yè)務員于合同有效期結(jié)束前2個月，開始從事合同的續(xù)訂工作并及時簽定新的合同。

業(yè)務管理制度

一、業(yè)務工作管理制度

（一）教學準備制度

1.教師備課時間為每日15：00——16：00，教具制作準備時間為17：00|——18：30.2.教師需提前做好下周教學工作計劃、日活動計劃及活動方案，每周四上交業(yè)務園長或園長助理批閱。

3.周計劃要平衡課程的各方面內(nèi)容，活動需體現(xiàn)集體、小組、區(qū)域、戶外的交替，做到主題線索清晰，重點突出。

4.日活動計劃需按一日活動流程書寫，注明具體實施時間和組織形式，做到過程清晰，具有可操作性。

5.教師教案需根據(jù)活動目標和課程內(nèi)容進行制定，內(nèi)容貼近幼兒的生活及幼兒的發(fā)展與需要，兼具系統(tǒng)性和綜合性，字跡工整，書面整潔，無錯別字和不規(guī)范字。6.制作教玩具要具有可操作性，創(chuàng)意新穎，方便，耐用，體現(xiàn)多功能性。

7.準備各項教學活動前，教師應熟練掌握教學內(nèi)容，如音樂活動時，教師應熟練彈唱樂曲，準備故事語言活動，要能熟練背誦兒歌故事。

8.備課時間可進行級組交流與商討，充分調(diào)動和運用集體智慧商討教學活動。9.幼兒園電腦僅供備課和學習使用，不得利用電腦開展與學習、備課無關的其他活動。

（二）聽課制度

1.園領導要經(jīng)常深入教學一線檢查，聽取各班教學活動，做好原始記錄，采集第一手材料。2.各園應根據(jù)本園實際，制作科學的聽課記錄表。表中反應聽課原始記錄、值得交流的經(jīng)驗、存在的不足、商討的改進措施、檢查人與被檢查班級教師的簽名。

3.聽課人員在聽課期間，要尊重班級教師與幼兒，不隨意參與、打擾班級的教學及生活活動。4.園長每周至少一次蹲班了解半日活動（上、下午半日活動）的組織情況，檢查班級管理及各環(huán)節(jié)教學組織情況三次。并認真做好記錄，每次檢查之后要及時組織教師反饋檢查情況，對存在的問題進行研討，與教師共同拿出整改的措施。

5.每月園長應向機構教科研中心上交半日活動檢查指導記錄至少4篇以上，每學期聽課記錄不少于20次。

6.業(yè)務園長或園長助理每周至少蹲班四個半天，全面了解各班級半日活動組織與教學現(xiàn)況，記錄教師與幼兒的互動行為，剖析教育觀念與教育行為，分析幼兒的學習特點與規(guī)律。7.每次聽課后，及時組織面對面的交流與研討，幫組教師解惑，促進教師提高教育質(zhì)量。8.業(yè)務園長或園長助理每月向機構教研室上交蹲班指導記錄至少8篇以上，每期聽課筆記至少40次。

9.每位教師每學期到同年紀組相互聽課2次以上，能從中發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，相互交流，商討共性問題總結(jié)教育策略。

10.本班教師要做好主、配班聽課記錄，記錄教與學的實景，以作為教學分析與調(diào)整教學方案的依據(jù)。

11.每學期帶教師到省級園、市級園聽課1——3次，到機構各園聽課至少3——5次，開闊教師視野，提高業(yè)務水平。

（三）業(yè)務學習制度

1.每周安排一次業(yè)務學習或教研活動。

2.學習時做到嚴肅認真，不遲到、不早退、不閑聊、積極參加討論、認真做好記錄，無特殊情況不得請假。

3.外出學習時，事先準備好筆記本，不遲到、不早退，做好記錄并主動向領導匯報。4.每月舉行一次班級工作匯報。每月寫一篇教育筆記，每學期進行一次以上各年齡班一日教育活動、環(huán)境布置、游戲活動的相互觀摩、檢查。

5.各年級組根據(jù)幼兒園計劃和每學期的情況，制定學期教研計劃，及時吸取國內(nèi)外幼教信息，有計劃地組織保教人員搜集、整理、編寫資料，定期組織學習與討論，并在實踐中探索，不斷交流總結(jié)經(jīng)驗，使教研活動有針對性，有特色性。

6.園長（或業(yè)務園長、業(yè)務助理）定期或不定期抽查教師的教育計劃、教研組計劃、教師的教育總結(jié)筆記。檢查保教人員一日活動組織或某生活環(huán)節(jié)，及時與保教人員交換意見。7.每學期進行一次園、班級全面總結(jié)。每學年進行一次教育、教學專題總結(jié)，并將其載入個人檔案資料，經(jīng)評選出總結(jié)、論文裝訂成冊，并給予表彰獎勵。

8.教師業(yè)務學習（教研活動）由業(yè)務園長（助理）和教研組長共同負責，行政人員及時傳達上級有關精神、布置相關任務，教研組長做好活動記錄。

9.學習時做到不看與學習無關的書、報、雜志，不談笑，不做與會議無關的事；要思想集中，積極參加討論并發(fā)言。

（四）教師培訓制度

1.青年教師在1—3年內(nèi)，必須和有一定經(jīng)驗和能力的骨干教師結(jié)為師徒。2.師傅必須做到以下幾點：（1）認真指導教師備課。

（2）每月聽一節(jié)教師的課，及時交換意見，認真做好記錄。（3）每學期為教師上1—2次示范課。3.青年教師必須做到以下幾點：（1）有疑難問題主動向師傅請教。

（2）認真聽示范課，寫好聽課記錄，并進行分析。（3）每學期上一次匯報課。

4.通過師徒結(jié)對，使教師一年能勝任工作，能發(fā)揮特長，能成為園骨干教師。

5.充分利用本園教師資源，采取層層結(jié)對方式，即：省級學科帶頭人幫帶市級學科帶頭人、市級學科帶頭人幫園級學科帶頭人、園級學科帶頭人幫園骨干教師、骨干教師幫其他教師。從而加快我園師資隊伍建設的步伐。

（五）教職工培訓制度

1.教職工利用業(yè)余時間進修，取得高一級資格證書的教師，幼兒園給予獎勵。

2.提倡互幫互學，以老帶新，傳授經(jīng)驗，定期舉辦各種培訓，如英語、舞蹈、美工等，并進行考核評比。

3.堅持“走出去，請進來”的方法，每學期邀請專家或同行來園講學、交流，每學期至少組織兩次全園性的外出參觀活動，并根據(jù)不通需要，選派教師到各地學習。

4.堅持業(yè)務學習制度，有計劃地安排業(yè)務學習內(nèi)容，使全體教職工不斷獲取新的信息，了解幼教發(fā)展動態(tài)。

5.積極參加各種形式的學習或業(yè)務培訓將作為每學期評選“先進工作者”的必要條件。

（六）延時班管理制度

1.根據(jù)本園師資情況，在中、大班組織部分有特長的幼兒參加興趣小組活動。2.興趣小組由學有所長的教師負責開展具體工作。

3.必須按規(guī)定時間正常開展活動，如因某種原因未能正常進行活動的，則另找時間補上。4.要求每次活動都能認真?zhèn)湔n、寫好效果記錄。

二、班級工作管理制度

（一）班會制度

1、各班級每月至少召開班會一次，遇緊急情況，臨時召集。班會由班長主持，必須保證兩教一保三人同時在場。

2、班會應以配合幼兒園實現(xiàn)“思考優(yōu)質(zhì)教育、不斷追求優(yōu)質(zhì)教育”的目標為目標，充分發(fā)揮加強管理，增進交流，促進保教結(jié)合的功能。班會內(nèi)容應圍繞如何進行班級管理以及研討幼兒一日活動展開。

3、班會內(nèi)容需有記錄，每月呈送園長審批，關鍵問題及時與幼兒園領導取得溝通，并予以解決。

4、若條件允許，各班級可視本班家長的具體情況，成立由家長參與的班務工作質(zhì)量管理委員會之類的監(jiān)督機智，讓家長充分參與到班級管理過程中來，體現(xiàn)家園共育的幼兒園管理思想。

（二）交接班制度

1、交接班老師需相互溝通，及時交換意見，配合一致地對幼兒進行全面發(fā)展的教育。

2、任何情況下，交接班程序不能簡化。交接班老師必須認真填寫交接班記錄，不允許漏寫或補寫。交接班記錄內(nèi)容如下：

（1）幼兒基本情況（人數(shù)、情緒及健康狀況、帶藥情況及對體弱兒照顧等）。（2）幼兒進食情況、教育教學情況、活動等。（3）有無事故發(fā)生（包括小傷、破皮情況）。（4）家長工作。

3、接班老師需提前十分鐘上班，接班時認真檢查每個幼兒的身體狀況及當天在園情況，確定幼兒人數(shù)與交班記錄相符后，方可簽上自己的名字，交班人應在接班人簽字后離崗。交接班采取誰簽名誰負責制，如接班人未簽名，發(fā)生事故由交班人負責。

4、當班時發(fā)現(xiàn)幼兒有異常反應需及時詢問并處理或報保健室協(xié)助處理，同時與家長取得聯(lián)系。若發(fā)生意外事故，則需及時請配班老師或保健室協(xié)助處理，并向行政匯報，以便做好事后工作。

5、下午幼兒離園，值班老師須認真組織，將孩子親手交給家長，對遲遲沒來領的幼兒，則設法通過電話與家長取得聯(lián)系，直至最后把幼兒交到家長手中。

6、值班老師須在幼兒全部離園后，做好班上的物品整理工作。

（三）班級衛(wèi)生工作制度

1、每周五大掃除，徹底搞好班上和包干區(qū)衛(wèi)生。

2、幼兒玩具需每0、3%的消毒水浸泡15分鐘，書籍陽光下曬1小時。

3、保持室內(nèi)外清潔，空氣流通。每天早晨、下午起床后開窗換氣。

4、班上廁所每天沖洗至少5次，消毒1次，每周五用潔廁精洗1次。

5、班上活動室每天拖地1次，周五用消毒水拖地1次，桌椅柜每天抹1次，電風扇每月抹1次。

6、班上睡房每天掃地1次，每周五拖地2次。

7、睡房和活動室需每天用紫外線消毒燈消毒一次，每次30~~40分鐘，時間在每晚幼兒及工作人員離開后。

8、毛巾、被子、床單每月洗1次。

9、每周為幼兒剪指甲1次，每兩周剪腳指甲1次。

10、幼兒飯前便后要用肥皂洗手。

（四）班級進餐制度

1、教師必須與保育人員密切配合，一起做好幼兒的午餐準備工作。

2、教師需對幼兒進行餐前教育，讓幼兒在愉快的情緒下進餐。

3、保育員須按時做好餐具、毛巾的消毒工作；按規(guī)定時間到廚房取餐，取餐時須保證幼兒飯菜的量；分餐時須保證飯菜分離。

4、溫度高于40攝氏度的湯水，嚴禁進入教室；進入教室的所有餐點、餐具須用餐車推入教室，盛裝飯菜的器皿都要加蓋。

5、嚴禁在幼兒未按要求入座前，班級秩序混亂的狀態(tài)下分發(fā)飯菜。

6、分餐時須保證幼兒一人一套餐具，且飯、菜分離，同時需提供一定數(shù)量的垃圾盤，用來盛裝幼兒吐出的骨、渣。

7、進餐時，需時時提醒幼兒注意安全。注重培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣，吃飯時不大聲談笑。保教人員需及時了解班上飯菜的供應情況，有缺少的及時補足，保證幼兒吃飽吃好。

8、午后后，幼兒自行按要求放好餐具，教師組織幼兒洗手、漱口、擦嘴、散步等，同時搞好餐桌、地面的衛(wèi)生工作。

9、開餐時間內(nèi)，所有后勤工作人員及非固定在班級的工作人員，應按幼兒園的安排協(xié)助各班送餐、開餐，及幫助年齡小的幼兒進餐。

10、廚房炊事班長需每周不得少于兩次下班查看幼兒進餐情況，了解幼兒的口味和對飯菜的需求。

（五）班級外出活動制度

1、每次活動須準備活動計劃，事先熟悉活動地點的環(huán)境，了解周圍是否有水塘和其它危險物。

2、每次活動必須保證3名以上工作人員跟隨照顧。

3、出發(fā)前需對幼兒進行安全教育、紀律教育、清點幼兒人數(shù)，編好組，檢查幼兒衣物和身體。

4、行進時工作人員需時刻走在幼兒隊伍的外側(cè)和兩頭。

5、上車時老師須在兩頭照顧。行車時，不能讓幼兒探頭伸手出窗外。下車時，須有一名工作人員先下車接孩子。

6、活動時，每換一個活動地點或內(nèi)容需及時提醒幼兒注意安全，請清點人數(shù)。

（六）幼兒接送制度

1、幼兒須憑卡接送，保證幼兒一人一卡，人走卡留，人來卡走；

2、根據(jù)家庭的特殊情況，需辦理一人多卡時或遺失補卡，須寫申請由班主任和家長一起到園務辦公室辦理。

3、陌生人代接幼兒，須持接送卡，且出示本人身份證（或有效證件）。班級教師應做好代接登記工作，登記本上須有代接人證件號及親筆簽名。

4、班級教師、保育員，需明確掌握每位幼兒的接送情況，遇特殊情況需要臨時改變接送時間，班級人員須及時通知家長。

5、入園、離園時，班級人員須有明確的分工，并利用接送時間與家長針對幼兒情況進行簡短的交流與溝通。

（七）班務財產(chǎn)管理制度

1、分配各班使用的財產(chǎn)、物資須按機構財務管理統(tǒng)一要求分類編號，立冊登記。班級管理的三位負責人對班級物品簽字確認后，將原件上交幼兒園，班級留存一份用于管理參照。

2、每學年結(jié)束前，班組成員要共同清點班務財產(chǎn)，如數(shù)交班。幼兒園相關負責人員按冊驗收，數(shù)目相符在交接欄內(nèi)簽名，以示班務財產(chǎn)物資交接清楚。

3、班上的財產(chǎn)、物資，非本班人員不得擅自拿用，特殊需要可向該班的班主任借用，定期歸還，如有破壞負責賠償。

4、班務財產(chǎn)在使用期間有損壞或遺失，由班主任向后勤主管人員報告，屬合理損耗的準予注銷并根據(jù)需要重新補發(fā)，登記入冊，如無需要則不補發(fā)。屬不合理損耗，則由當事人負責賠償。

三、文書、檔案管理類

（一）檔案管理制度

1、業(yè)務檔案管理制度：

（1）教職工各項記錄及歸檔資料一律用鋼筆或打印記錄，不得用其他筆書寫；（2）建立健全各項文書檔案，圖片資料由專人建檔管理；

（3）凡借閱檔案，須經(jīng)領導同意，并按要求做好登記，不得損壞和丟失，確保檔案機密安全。

2、文書檔案管理制度：

（1）下屬幼兒園內(nèi)資料應與軟盤配套存放，建檔規(guī)范，分門別類，按年裝 訂，編日遍頁，材料要用鋼筆寫，字跡清楚，進檔材料統(tǒng)一用紙，裝檔時拆去原裝訂用的訂書針，根據(jù)材料性質(zhì)確定保留期限；

（2）交機構的文件應用軟盤拷貝，連同文字資料一并上交；建檔資料是幼兒園的歷史記載，注意妥善保管，不泄密，不遺失。

（3）各項文書落款應有時間。編寫人。打印人，幼兒園名稱；（4）歸檔按以下幾方面搜集分類： ①、各種計劃、總結(jié)；

②、各種管理制度。各類人員工作職責及考核評比記載； ③、上級下發(fā)有關文件資料； ④、教研教學工作資料；

⑤、固定資產(chǎn)檔案和財產(chǎn)管理資料； ⑥、教師業(yè)務檔案；

⑦、幼兒生長發(fā)育。健康檢查有關資料； ⑧、幼兒在園基本情況資料；

“三冊”（2.5—6歲幼兒花名冊，殘疾幼兒花名冊，在園幼兒花名冊）；

“三表”（幼兒園情況統(tǒng)一表，幼兒教育基本情況統(tǒng)計表，辦園條件基本情況統(tǒng)計表）； “一卡”（幼兒健康卡）；