第一篇：感知醫(yī)患關(guān)系 李向麗

感知醫(yī)患關(guān)系

“妞爸要去玉樹支邊三年，而我，干完這個(gè)月就辭職了，打算給自己放一個(gè)大假，追求自由執(zhí)業(yè)之夢(mèng)想！想說點(diǎn)什么，不過，還是干杯吧！”6月的一天，急診科女超人于鶯寫下了這條微博，這意味著，在接下來的時(shí)光，于鶯將逃離體制，不再是這個(gè)古老的東方醫(yī)學(xué)王國(guó)——北京協(xié)和醫(yī)院的一份子。我想，她做出這個(gè)決定心中還是難以割舍。

想一想，自己從14歲進(jìn)入部隊(duì)醫(yī)院工作，至今已經(jīng)有37年了，如果說我的生命有80年，那么至少有一半的時(shí)間是與病人一起度過的?？梢哉f，和所有醫(yī)務(wù)工作者一樣，與病人待在一起的時(shí)間，比與家人在一起的時(shí)間還長(zhǎng)。但是，醫(yī)患之間的關(guān)系為什么不能象家人那樣和諧呢？

我想從自己的經(jīng)歷說說對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系的看法。1976年，我到部隊(duì)護(hù)訓(xùn)班學(xué)習(xí)，那時(shí)的教學(xué)硬件沒有現(xiàn)在這么好，沒有那么多仿真模型，也沒有那么生動(dòng)的多媒體設(shè)備演示。如果缺乏實(shí)戰(zhàn)，結(jié)果就是讓病人痛苦，在這種情況下，怎么辦呢？為了熟練掌握護(hù)理技巧，我們一群未成年的少女，就拿自己當(dāng)實(shí)驗(yàn)品，每到課后，我們就用自己的身體練習(xí)肌肉注射、靜脈注射，起初，我和同學(xué)之間互相練習(xí)扎針，后來就自己給自己扎，我記得班上好多同學(xué)的胳膊都青一塊紫一塊。后來分配到各自的工作崗位后，很少因?yàn)樵槻粶?zhǔn)和病人發(fā)生糾紛和矛盾，但這并不意味著，你不會(huì)遇見誤解。

幾年后我回到地方，被分到了蘭醫(yī)二院的兒科，19歲的年紀(jì)，對(duì)于現(xiàn)在的孩子來說，還依偎在父母身邊撒嬌，而我已經(jīng)走上了更加艱難的工作崗位，說實(shí)話心理的成熟度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不足以承受這份職業(yè)的重量。我記得當(dāng)時(shí)有個(gè)新生兒因?yàn)榉尾扛腥径舱?，那是個(gè)漂亮的小女孩，她躺在花被子里，像一只睡著的小貓，當(dāng)時(shí)我們整個(gè)科室人員都非常難過，盡管從整個(gè)病歷來看，醫(yī)院沒有任何過錯(cuò)，但是家屬認(rèn)為，孩子在醫(yī)院沒有的，醫(yī)院就有過失，一連幾天，孩子的父母都在護(hù)士長(zhǎng)的辦公室鬧，當(dāng)時(shí)更令我費(fèi)解的是護(hù)士長(zhǎng)的態(tài)度，即便家屬惡語(yǔ)相向，她也是耐心安慰，很少有負(fù)面的情緒或表情，那時(shí)，氣盛的我甚至有些厭惡“找茬的”病人家屬。

醫(yī)患關(guān)系最好的是2003年非典時(shí)期，我當(dāng)時(shí)在病房，雖然沒有在抗非一線，但也能深切地感受到那種災(zāi)難來臨時(shí)的生死與共，沒那么多討價(jià)還價(jià)。遙記得，每次病房消毒，不用告知，病人就會(huì)主動(dòng)讓位，有時(shí)甚至還會(huì)問“要不要幫忙”，正如最早披露非典疫情的鐘南山院士所說，抗擊非典就像一場(chǎng)遭遇戰(zhàn)，對(duì)于未知的病毒，無(wú)論個(gè)人、醫(yī)生還是國(guó)家，都毫無(wú)準(zhǔn)備。我在想，是不是面對(duì)共同敵人的時(shí)候，醫(yī)患關(guān)系才能緩和？彼此間才能多些理解？看過很多別人的生離死別，遠(yuǎn)不如一次真實(shí)經(jīng)歷讓人刻骨銘心。2010年12月20日，我的父親因?yàn)橥话l(fā)心梗送往醫(yī)院搶救，當(dāng)時(shí)一紙病危通知單讓我和家人瞬間無(wú)所適從，醫(yī)生說父親得做三個(gè)心臟支架，大哥從西固趕來，焦慮地走來走去，小妹眼淚像珠子一樣往下掉，母親孤獨(dú)地坐在手術(shù)室門口不說話，這一刻，我和我的家人有多么無(wú)助，如果父親沒救過來怎么辦？如果醫(yī)生拿著病歷本，面無(wú)表情地說“我們已經(jīng)盡力了”，怎么辦？如果說之前對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的理解，只是站在醫(yī)務(wù)人員的角度，那么這次才是真正的換位思考，面對(duì)醫(yī)患關(guān)系，你可以講專業(yè)主義，講科學(xué)主義，但更重要的是講人文主義，“對(duì)于每一個(gè)生命的憐惜、關(guān)懷以及尊重，才是真正的醫(yī)者仁心”。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，每個(gè)人都有老去的時(shí)候，每個(gè)人都有躺在醫(yī)院里無(wú)助絕望的時(shí)候，如果無(wú)法理解患者，那么就想象一下幾十年后的你，需要怎樣的醫(yī)生、護(hù)士? 一聲問候，一個(gè)微笑，也許真的比帶著口罩語(yǔ)氣機(jī)械地要求他們打針吃藥來得溫暖，醫(yī)務(wù)工作者，其實(shí)是最能傳遞火種的職業(yè)。（護(hù)理部李向麗）

第二篇：優(yōu)秀班主任匯報(bào)材料李向麗

優(yōu)秀班主任匯報(bào)材料

用愛心換真心 用行動(dòng)做表率

登封市中岳街道辦事處初級(jí)中學(xué)

李向麗 2012年7月

學(xué)校中最繁重和最復(fù)雜的工作就是班主任工作，同時(shí)這也是最富有挑戰(zhàn)性和教師職業(yè)特色的工作。李向麗自1999年參加工作以來，一直從事于班主任工作，轉(zhuǎn)眼間她在這方熱土上已經(jīng)辛勤耕耘了13年，這13年來，她默默耕耘、孜孜不倦，把班級(jí)管理得有聲有色，所教學(xué)科也名列前茅。在教育教學(xué)過程中本著科學(xué)的態(tài)度，靈活務(wù)實(shí)地做好班主任工作，深受學(xué)生的歡迎和尊敬，得到家長(zhǎng)的充分信任和好評(píng)。個(gè)人事跡如下：

一、嚴(yán)于律己，言傳身教

為師要品正，為教要身先。孔子說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！笨梢姲駱拥牧α渴菬o(wú)窮的。我們常常聽到這樣的話語(yǔ)“老師自己都做不到，還要求我做！”可見，教師的言行對(duì)學(xué)生的影響有多么大。尤其是作為一名班主任更要不斷地加強(qiáng)自身的品德知識(shí)修養(yǎng)，要注意自己的言行，以自己的人格魅力來影響學(xué)生。所以，班主任一定要言而有信，言而有度。言必行，行必果。只有這樣才能在學(xué)生心中樹立良好的形象，建立起崇高的威信。因此她對(duì)自己提出了高標(biāo)準(zhǔn)要求，凡是她要求學(xué)生做到的，自己首先做到，而且要比學(xué)生做得更好。如平時(shí)教育學(xué)生要熱愛勞動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)教室里有紙屑時(shí)，她就會(huì)一聲不吭地?fù)炱饋恚m然這是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，但學(xué)生能意識(shí)到保持教室衛(wèi)生是每一個(gè)人的責(zé)任，也包括老師；平時(shí)要求學(xué)生講文明懂禮貌，她首先做到尊重每一位學(xué)生，從不挖苦諷刺他們，請(qǐng)學(xué)生承擔(dān)任務(wù)時(shí)，也采用詢問、商量的口吻進(jìn)行；在學(xué)習(xí)上，她要求學(xué)生不遲到，她就會(huì)在學(xué)生到校之前到；要求學(xué)生每天早晨五點(diǎn)五十到校，她就得每天提早十幾分鐘到教室；要求學(xué)生按時(shí)交作業(yè)，她就一定會(huì)按時(shí)批改完作業(yè)。要求學(xué)生書寫認(rèn)真工整，她在板書時(shí)首先做到書寫規(guī)范認(rèn)真。做不到的事就不說，說到就一定要做到。這種示范表率作用在學(xué)生的身上會(huì)轉(zhuǎn)化為一種巨大的教育動(dòng)力，使她在學(xué)生中享有崇高的威信。自己的一言一行已經(jīng)成了一種無(wú)聲的教育，同時(shí)也贏得了學(xué)生的愛戴。在她的帶領(lǐng)下，班內(nèi)形成了一種積極向上的良好風(fēng)氣。

二、尊重學(xué)生，做學(xué)生的知心人

人格尊嚴(yán)是平等的。作為班主任，她努力做到能像一個(gè)真正的朋友一樣，欣賞學(xué)生，學(xué)會(huì)傾聽學(xué)生意見，接納他們的感受，包容他們的缺點(diǎn)，分享他們的喜悅。被尊重是學(xué)生內(nèi)心的需要，是學(xué)生進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。參照自己的親身經(jīng)歷，她發(fā)現(xiàn)：孩子

們喜歡尊重他們的班主任，而且當(dāng)一個(gè)孩子在被你認(rèn)同、尊重后，他可能會(huì)有驚人的潛力和爆發(fā)力。她班李騰飛同學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)不好，可是她從來沒歧視他，幫他查漏補(bǔ)缺，鼓勵(lì)他上進(jìn)。因此他很努力，想提高學(xué)習(xí)成績(jī)。他說“我只有嚴(yán)格要求自己，我才有可能取得進(jìn)步；我只有努力學(xué)習(xí)，我才能對(duì)得起所有關(guān)心和幫助我的人”。

她知道，班主任要想很好的開展工作，首先要深入了解學(xué)生心里想什么，嘴里想說什么，生活學(xué)習(xí)有什么困難等等情況?！肮コ菫橄拢バ臑樯稀钡膽?zhàn)爭(zhēng)策略，惟有讓學(xué)生心服口服，才能讓他們充分挖掘出自己的潛力，充分發(fā)揮自己的才能。她放下“師道尊嚴(yán)”的架子，貼近學(xué)生，與學(xué)生打成一片，與他們促膝談心，成為他們的知心朋友，讓他們感到班主任也是他們中的一員，從而消除他們的戒備心理，解除心理上的隔閡。這樣，他們講真話、訴衷情，遇到問題時(shí)會(huì)及時(shí)給我匯報(bào)。

今年她的班上有一個(gè)叫胡聰聰?shù)呐瑢W(xué)，開學(xué)之初，上課經(jīng)常走神，很多科任老師都向她反映情況，班長(zhǎng)也反映這個(gè)同學(xué)對(duì)班級(jí)工作不熱心，于是她提醒了這個(gè)女同學(xué)，想不到她竟依然如故，一天晚自習(xí)后，她把這名同學(xué)叫到了休息室，剛開始，她脾氣比較急，說話也較嚴(yán)厲，于是這名同學(xué)似乎覺得很委屈，竟掉起了眼淚，一問三不知，于是她讓這名同學(xué)回去好好想想，第二天再給她個(gè)滿意的答復(fù)。第二天，這名同學(xué)竟給她了一張道歉的字條，從字里行間的態(tài)度來看，她認(rèn)為這名同學(xué)應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的學(xué)生才對(duì)，于是她再一次找她談心，這一次她說出了有關(guān)她的一切，原來她印象中只有她的初二班主任對(duì)她最好，讓她當(dāng)了班長(zhǎng),可到初三,沒當(dāng)什么班干,似乎老師不在乎她,整天充滿著失落感，因而做任何事情都提不起精神來，甚至出現(xiàn)抵觸情緒??

至此她發(fā)現(xiàn)，學(xué)生是如此看重老師對(duì)她的評(píng)價(jià)，也因此明白一個(gè)好的班主任更應(yīng)該是學(xué)生的知心好友。

三、用寬容和愛心去關(guān)注每一個(gè)學(xué)生

要教育好學(xué)生，首先要關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生。只有對(duì)學(xué)生感情深，工作才能細(xì)、方法才能對(duì)頭。多年來，她努力做到：對(duì)學(xué)生思想上積極誘導(dǎo)，學(xué)習(xí)上耐心幫助，生活上關(guān)懷體貼。她經(jīng)常利用中午休息和放學(xué)后值日的時(shí)間與學(xué)生親切交談，詢問他們學(xué)習(xí)中遇到的困難，及時(shí)的教給他們學(xué)習(xí)的技巧和方法幫他們功克難關(guān)，了解他們的心事。用朋友的身份給他們以寬慰，讓他們從思想上擺脫困擾，以自信、愉快、輕松的心態(tài)投入到學(xué)習(xí)中去。她還從生活方面給予他們溫暖的關(guān)懷。天冷了她提醒同學(xué)們

多穿衣服，冬天學(xué)校沒有熱水她利用辦公室的煤火為他們燒水，孩子病了她拿錢給他們買藥，并且她每次開藥的時(shí)候都特意多開一些常用藥放在講桌里以備應(yīng)急。久而久之，師生之間已建立了深厚的感情。而孩子們課下總也會(huì)圍在她的身邊和她聊天，把她當(dāng)成他們的知心朋友并急著與她分享他們的喜樂哀愁。在這樣的師生關(guān)系下，班內(nèi)形成了一種合力，干什么事都很團(tuán)結(jié)，很積極。同時(shí)學(xué)生們也特別喜歡她所教的學(xué)科，她所教的語(yǔ)文學(xué)科在歷次考試中總是名列前茅。我也多次被評(píng)為鄉(xiāng)級(jí)優(yōu)秀教師，并于2004年被評(píng)為登封市優(yōu)秀教師。

工作中，她始終把熱愛孩子放在第一位?？墒且粋€(gè)班的學(xué)生不可能人人都是優(yōu)秀的。俗話說“十個(gè)指頭有長(zhǎng)短”。每個(gè)班級(jí)都有一些后進(jìn)生，他們或是思想差或是學(xué)習(xí)有困難。愛優(yōu)秀的孩子很容易，愛后進(jìn)生卻不那么的容易。我們要知道其實(shí)孩子的成長(zhǎng)過程實(shí)際上就是一個(gè)不斷犯錯(cuò)的過程。在孩子們特別是后進(jìn)生犯錯(cuò)的時(shí)候我們要以一顆寬容之心去對(duì)待他們。同時(shí)多給他們一些鼓勵(lì)，少給他們一些批評(píng)，所達(dá)到的教育效果要比硬碰硬，過激沖動(dòng)的效果好的多。

記得剛帶畢業(yè)班的時(shí)候，班級(jí)一個(gè)男同學(xué)李鴻楠逐漸顯山露水起來：在班級(jí)拉幫結(jié)派，打架斗毆；在校園里惹事生非，強(qiáng)行拉同學(xué)翻墻上網(wǎng)，被學(xué)校抓住，導(dǎo)致了那個(gè)月我班五星級(jí)班級(jí)的評(píng)定得了個(gè)倒數(shù)第一。面對(duì)這樣一個(gè)情況，她并沒有批評(píng)他。而是找他聊天談心，了解他的興趣愛好，家庭情況等等，同時(shí)努力尋找他身上的閃光點(diǎn)。她發(fā)現(xiàn)他膽子特別大，和老師說話不卑不亢，性格很直爽。于是為了鼓勵(lì)她，她利用他膽大的優(yōu)點(diǎn)，讓他當(dāng)英語(yǔ)科代表，因此他曾告訴她 “老師你這樣看得起我這樣的學(xué)生，我一定學(xué)好，一定要把學(xué)習(xí)搞好?！庇卸螘r(shí)間，她每天中午和下午放學(xué)后都和他談心，小到做人的行為舉止，大到談理想抱負(fù)；遠(yuǎn)的說說他的光榮歷史，近到表?yè)P(yáng)他的點(diǎn)滴進(jìn)步。在他身上她花去了大量的時(shí)間與精力。功夫不負(fù)有心人，她的心血總算沒有白費(fèi)：期末他的整個(gè)人都變了，成績(jī)有了很大進(jìn)步，行為習(xí)慣也變好了很多。后來，他轉(zhuǎn)學(xué)了，走時(shí)依依不舍。平時(shí)他常給她寫信，信中有一句話叫她永生難忘“雖然我離開了，可你是我永遠(yuǎn)的老師，將來我也要當(dāng)老師?！笔前。肋h(yuǎn)的老師，那一刻，她熱淚盈眶，她終于真正懂得：為學(xué)生苦，為學(xué)生累，值！作為班主任，讓她真的很快樂。同時(shí)讓她領(lǐng)悟到：要想成為一名真正合格的班主任，就必須做到寬容孩子，欣賞孩子，因?yàn)閷捜菔且环N理解，欣賞更是一種激勵(lì)。

四、培養(yǎng)班干部，凝聚學(xué)生心

多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)中，她知道班主任并不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，他是與所在的班級(jí)融為一體的。一個(gè)班級(jí)就像一把能擋風(fēng)雨的大傘，光有傘柄和布是不行的，還需要骨架的支撐，只有這樣才能撐起一片天空。班干部就像骨架一樣對(duì)這把傘起著不容忽視的作用，班干部是班集體的中堅(jiān)、班集體建設(shè)的核心，班主任的得力助手。調(diào)動(dòng)這部分同學(xué)的熱情，注意培養(yǎng)并發(fā)揮其作用，是樹立良好班級(jí)的關(guān)鍵。因此，在班干部的選拔上，每個(gè)學(xué)期開始每當(dāng)我接到一批新學(xué)生時(shí)，她總是虛心詢問曾經(jīng)教過這些學(xué)生的老師每位學(xué)生的情況，同時(shí)自己也仔細(xì)觀察學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，并反復(fù)斟酌，綜合考慮，然后才確立了干部班子，讓他們帶領(lǐng)廣大學(xué)生努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作。作為班主任，她充分信任班干部，放手讓他們開展工作，并悉心指導(dǎo)。讓班干部感覺到老師是他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

在班級(jí)的日常工作中，時(shí)時(shí)刻刻讓班干部都明確自己的職責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)。她還充分利用每周周會(huì)讓班干部在課上都進(jìn)行總結(jié)，談一談得失，為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)，通過長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練，班干部的工作能力逐漸提高了?？珊⒆赢吘故呛⒆樱鳛榘喔刹康乃麄冇袝r(shí)也難免會(huì)犯錯(cuò)誤，對(duì)于犯了錯(cuò)誤的干部同學(xué)，她總是進(jìn)行耐心細(xì)致的思想教育，并積極鼓勵(lì)，給予信心，賦予機(jī)會(huì)。她經(jīng)常在班中指出：作為一個(gè)班干部，應(yīng)時(shí)刻以為班集體服務(wù)為己任，一定要嚴(yán)格要求自己，在工作學(xué)習(xí)中不斷提高自身素質(zhì)，反復(fù)督促自己，切忌驕傲自滿，自我滿足，對(duì)不稱職的干部及時(shí)調(diào)換，做到功是功，過是過，決不含糊，確保班干部隊(duì)伍整體向前發(fā)展。

如此濃厚的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使學(xué)生都有了很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感?！皬淖约鹤銎穑瑸榧w爭(zhēng)光”已經(jīng)成了人人心中的口號(hào)。如果有人做了有損于班集體榮譽(yù)的事情，是很為人所不齒的，不用老師批評(píng)，同學(xué)們的教育就會(huì)形成一個(gè)“包圍圈”，幫助犯錯(cuò)誤的同學(xué)認(rèn)識(shí)并改正。所以她所教的班級(jí)總能形成了一股良好的班風(fēng)：和諧、團(tuán)結(jié)、積極、向上。一年來在學(xué)校開展的五星級(jí)班集體評(píng)比活動(dòng)中，她班每次都名列前茅，在每次的大大小小的考試中，她的班次次第一，在學(xué)校組織的活動(dòng)中次次拿獎(jiǎng)，教室的獎(jiǎng)狀貼滿了墻。

五、做好班級(jí)與任課老師、家長(zhǎng)之間的溝通工作

做班主任的要時(shí)時(shí)牢記“團(tuán)結(jié)老師，精誠(chéng)合作”這一法寶。學(xué)生大量的時(shí)間是在課堂上學(xué)習(xí)，學(xué)生大量的問題產(chǎn)生于學(xué)習(xí)過程之中。班主任只有與各位科任教師團(tuán)結(jié)一心，才能從各科老師那里了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、紀(jì)律情況；才能聽到各科任老師的工作計(jì)劃和安排，聽到他們對(duì)班級(jí)工作的反映和意見。從而，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)辦法，共同教育好學(xué)生。

她經(jīng)常會(huì)同各學(xué)科教師，進(jìn)行集體會(huì)商，討論每一位學(xué)生的情況，促進(jìn)各教師進(jìn)行聯(lián)系，從總體上把握每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，讓各科老師的教學(xué)工作具有針對(duì)性，既能有效地進(jìn)行因材施教，解決學(xué)生的偏科現(xiàn)象，使學(xué)生更好的做到全面發(fā)展；又能夠促進(jìn)科任老師間的交流、團(tuán)結(jié)，而且還能給學(xué)生樹立精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、與人合作的表率，簡(jiǎn)直是一劍三雕。

促使學(xué)生健康成長(zhǎng)，只靠教師的工作是不夠的，還應(yīng)該得到家長(zhǎng)的協(xié)助。因此，每學(xué)期的班級(jí)工作中她都有目的、有計(jì)劃地用家長(zhǎng)會(huì)和校信通的形式和家長(zhǎng)溝通：向家長(zhǎng)介紹本班的學(xué)習(xí)情況，孩子的學(xué)習(xí)、紀(jì)律等各方面的情況，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的意見，以取得家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作的支持和協(xié)助。有時(shí)在溝通中了解到學(xué)生家中存在這樣和那樣的困難，她就想方設(shè)法去幫助。和家長(zhǎng)密切地聯(lián)系，共同教育學(xué)生，有效地促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。

任班主任工作來，她雖然沒有做過驚天動(dòng)地的偉業(yè)，但她走過的每一段路，留下的每一個(gè)足跡，都能折射出她生命的價(jià)值。她深深地愛著她從事的這份神圣的職業(yè)。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程，她會(huì)義無(wú)返顧，一路走下去。愿她的心血澆灌出一朵朵希望之花，讓這些美麗的花朵，盛開在祖國(guó)肥沃的土地上。

第三篇：淺談醫(yī)患關(guān)系

臨床1011班徐兆晨2207100106

淺談醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)生在社會(huì)中的角色，首先他是醫(yī)療保健服務(wù)的提供者也是決策者。然后他是衛(wèi)生服務(wù)的管理者和社會(huì)衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)，醫(yī)生也擔(dān)當(dāng)著健康信息交流的任務(wù)。正是因?yàn)獒t(yī)生有著許多社會(huì)角色，同時(shí)這些角色與他人的健康有著密切聯(lián)系，這就要求醫(yī)者需要有著良好的職業(yè)素質(zhì)和必要的知識(shí)儲(chǔ)備。但是，從目前一些現(xiàn)象中不難看出：醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)生的職業(yè)精神在一些人身上正在流失。

今年8月16日盧某將長(zhǎng)安醫(yī)院正在接診的醫(yī)生劉某砍傷致死；9月8日，北京大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)生穆新林在醫(yī)院被患者家屬毆打；9月15日，曾在同仁醫(yī)院就醫(yī)的王寶洺，舉刀砍向該院耳鼻咽喉科部主任徐文；9月21日晚，湖北武漢市協(xié)和醫(yī)院一患者死亡后，家屬和院方工作人員沖突，多人受傷[1]……越來越多的醫(yī)患沖突呈現(xiàn)在人們的面前，之不得不讓我們?yōu)橐院蟮尼t(yī)患關(guān)系的前景擔(dān)憂，是什么讓現(xiàn)在醫(yī)患的關(guān)系如此緊張？這應(yīng)該是多方面的原因。

首先，病人在來就診時(shí)忍受著疾病的折磨，此時(shí)病人的心里想的是希望醫(yī)生能能夠給于迅速治療使病痛的以緩解。正是因?yàn)椴⊥吹恼勰ズ蛯?duì)疾病的擔(dān)心使得病人在心理上有著很大的壓力。同時(shí)，病人的自制能力減弱、情緒多變，會(huì)因一些微小的事情引發(fā)心中對(duì)醫(yī)生的不信任感。而這種不信任感會(huì)一直伴隨病人，這就造成在以后的治療中病人的不配合和對(duì)醫(yī)生治療方法的懷疑。其次，由于疾病的多變性和類似性，使得醫(yī)生在病人在就診時(shí)往往會(huì)讓其進(jìn)行依一系列的檢查以便排查病情。而這些檢查大部分是繁瑣的，加之病人因?yàn)榛疾∽陨砬榫w多變，往往對(duì)這些檢查出現(xiàn)厭煩心理，并產(chǎn)生“開點(diǎn)藥吃就能治好，早治好早回去”的想法。這樣病人對(duì)于檢查便往往不再配合，這對(duì)醫(yī)生確定病情造成了一定的阻礙，使得病人的治療拖延，形成惡性循環(huán)。病人對(duì)醫(yī)生的不滿加大。再次，一些醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者的態(tài)度不好、不耐心，沒有認(rèn)清自己的社會(huì)屬性與社會(huì)角色。同時(shí)，一些醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)不足，不能很好的履行自己的職責(zé)，導(dǎo)致“拆線門”，“縫肛門”、“8毛錢看好10萬(wàn)病”等事件的發(fā)生使得病人對(duì)醫(yī)生的不信任加劇。最后，“醫(yī)鬧”問題日益凸顯。一些地區(qū)甚至出現(xiàn)了“職業(yè)醫(yī)鬧”。這讓醫(yī)生在看病時(shí)縮手縮腳，使得病人的病情治療進(jìn)一步受阻減緩，而病人對(duì)醫(yī)生的不滿再次加深。

綜上所述，醫(yī)患關(guān)系的緊張局面是雙方和環(huán)境共同造成的。解決的方法不外乎從這三方入手：病人、醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)。首先，病人和患者應(yīng)該保持良好心態(tài)，對(duì)待治療要樂觀，對(duì)待醫(yī)生要信任。當(dāng)然，不同的人的生活態(tài)度和性格不同，這就導(dǎo)致不同人在面對(duì)疾病是的態(tài)度不同，所以我們無(wú)法強(qiáng)求病人能夠完全保持冷靜。但是，至少病人和家屬要配合治療并且要有一定的耐心。即使再小的病也肯能引發(fā)并發(fā)癥，所以一些必要的檢查必不可少，這時(shí)患者與家屬不要產(chǎn)生厭煩的心理要及時(shí)調(diào)節(jié)心理。一方面可以從朋友和親屬那里的到一些安慰，另一方面可以尋求心理醫(yī)師的幫助。同時(shí)，患者家屬在手術(shù)等具有風(fēng)險(xiǎn)性治療的時(shí)候要仔細(xì)閱讀同意書，明白本次治療的的風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)如同意書中所說的可能后果時(shí)，患者家屬要冷靜，不要沖動(dòng)。其次，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該耐心、關(guān)心、細(xì)心。病人希望自己能夠被重視。在患病的時(shí)間里，病人的自尊心過度增加，同時(shí)猜忌的心理活動(dòng)加強(qiáng)，這就要求醫(yī)務(wù)人員在治療時(shí)要細(xì)心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人在心理方面的變化，做好病人的思想工作，以便以后治療的展開。病人也有被接納的需求，因?yàn)榛疾《a(chǎn)生的孤獨(dú)感會(huì)隨病情的加重而增強(qiáng)。這時(shí)便需要醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，讓病人體會(huì)到溫暖，或者嚴(yán)重的說是“看到希望”。醫(yī)務(wù)人員與病人多加交流，盡量掃除病人心中的心理陰影，降低病人失助、自憐感萌生的幾率，尤其是對(duì)于那些面臨生命危險(xiǎn)的患者和重大軀體創(chuàng)傷的患者更應(yīng)多加關(guān)心，以加大他們的信心。就像誓言中

所說的那樣“用同等的關(guān)切和獻(xiàn)身精神關(guān)懷所有需要我?guī)椭娜恕?。最后，社?huì)要營(yíng)造良好的氛圍，不應(yīng)夸大甚至是扭曲醫(yī)療事實(shí)。對(duì)于本來就是患者家屬的無(wú)理取鬧，社會(huì)輿論不應(yīng)把這些責(zé)任全部強(qiáng)加給醫(yī)生。正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的緊張局勢(shì)，不推波助瀾，公平公正的、合理的傳播、評(píng)論。同時(shí)，對(duì)于那些“醫(yī)鬧”要予以譴責(zé)，并且盡快制定相關(guān)法律，保護(hù)醫(yī)生的合法權(quán)益。

總之，對(duì)于當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系我們要勇于面對(duì)，并采取積極的措施，使那些飽受病痛折磨的患者得到良好的治療，使醫(yī)生真正像誓言所說的那樣“將病人的利益置于我專業(yè)實(shí)踐的中心，并在情況需要時(shí)置于我自己的自我利益上”。

參考資料：[1]:新華網(wǎng)http://news.xinhuanet.com/politics/2011-09/24/c_122081128.htm

第四篇：淺談醫(yī)患關(guān)系

淺談醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

2011年1月31日，上海新華醫(yī)院胸外科6名醫(yī)護(hù)人員受傷，其中1人被刺重傷住院事件。

2011年8月16日下午，在東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)長(zhǎng)安醫(yī)院發(fā)生一起持刀行兇案件，兇手盧某先后將該醫(yī)院醫(yī)生劉某及伊某砍傷，其中劉某因失血過多經(jīng)搶救無(wú)效死亡。

2011年9月15日同仁醫(yī)院發(fā)生一起惡性傷害事件，該醫(yī)院耳鼻喉科主任徐文被患者砍傷，身中十幾刀，左肱二頭肌被砍到底，神經(jīng)和肌腱都受損，右前臂骨折，左下肢及前額正中都被砍傷。

2011年11月4日廣東省潮州男科醫(yī)院發(fā)生一起兇殺案。一名32歲的黃姓男子持刀砍向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，造成醫(yī)院副院長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)死亡和兩名醫(yī)務(wù)人員受傷。

2012年3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院發(fā)生了一起惡性傷害案件，致1人死亡，3人受重傷。死者王浩是哈爾濱醫(yī)科大學(xué)09級(jí)碩士研究生，出事前剛剛收到香港中文大學(xué)博士錄取通知書。

近年來，我國(guó)醫(yī)患之間的糾紛頻繁發(fā)生，雙方的沖突頻繁走向極端化，從正常的醫(yī)患關(guān)系走到言語(yǔ)暴力、肢體沖突甚至發(fā)生惡性事件，醫(yī)患矛盾逐步升級(jí)的同時(shí)，暴露的是醫(yī)患矛盾機(jī)制的低效和公信力缺乏。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，醫(yī)院和患者的市場(chǎng)意識(shí)逐漸喚醒，患者作為消費(fèi)者的意識(shí)正在日漸增強(qiáng)，要求得到更好的照顧和享受更多的權(quán)利，而醫(yī)院作為經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)都相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)觀念薄弱，不可避免地出現(xiàn)較多難以應(yīng)對(duì)的醫(yī)療糾紛?？陀^認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，有效預(yù)防或減少醫(yī)患糾紛，尤其是杜絕惡性糾紛事件，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)意義重大且深遠(yuǎn)的理論與實(shí)踐問題。

融洽的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，而當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系卻不太和諧。據(jù)中國(guó)消協(xié)的資料顯示：1996年醫(yī)療投訴月醫(yī)療投訴發(fā)生數(shù)為2 164件，1997年為10 117件，1998年為11 175件，1999年為22 125件。在3年多的時(shí)間里，其增長(zhǎng)幅度接近10倍。近年來，醫(yī)患關(guān)系成為熱點(diǎn)，它表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢(shì)，2005年6～7月，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，全國(guó)三甲醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償?shù)挠?00例左右，二級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛要求賠償?shù)挠?0例左右。（2）醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主。（3）處理難度越來越大，對(duì)其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。（4）醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會(huì)的反應(yīng)，人的生命健康越來越受到人們的重視，并構(gòu)成了社會(huì)各界關(guān)系的焦點(diǎn)。（5）醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。刑事案件增多，個(gè)別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件，患者疾病久治不愈，患方傷害醫(yī)生的事件時(shí)有發(fā)生。以救死扶傷為天職的醫(yī)務(wù)人員，一直為人們所敬

仰，為何這些年的從事環(huán)境、醫(yī)患關(guān)系卻急轉(zhuǎn)直下呢？深入探究，既有醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題。

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

（一）患者的過度擔(dān)心與不信任

傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系在心理層面主要表現(xiàn)為患者對(duì)醫(yī)生的信任、崇敬、期待、依賴、感恩的求醫(yī)心態(tài)。生病需要醫(yī)治，只要是醫(yī)生，患者可以完全放心地把自己交給醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，安心地接受治療，即使是人民公社時(shí)代的“赤腳醫(yī)生”也為人民群眾所信賴。但是現(xiàn)在卻大不相同，一旦自己或家人生病，患者一方首先想到的是要到哪一家醫(yī)院“最好”，找哪一位醫(yī)生“最可靠”。擔(dān)心醫(yī)院有沒有先進(jìn)技術(shù)，擔(dān)心會(huì)不會(huì)遇到庸醫(yī)。于是乎，打電話找朋友、托人情，想方設(shè)法要找到一個(gè)在醫(yī)院工作的人，哪怕是一個(gè)保潔工，以為這樣才可以放心的去交款，踏實(shí)地去醫(yī)治。生怕被庸醫(yī)耽誤病情，生怕被沒有資質(zhì)和醫(yī)德的醫(yī)院騙錢，這種求醫(yī)心態(tài)當(dāng)然無(wú)可厚非；但問題的關(guān)鍵在于這種心理一旦不恰當(dāng)?shù)乇粩U(kuò)散為一種盲目的“集體無(wú)意識(shí)”，成為“病態(tài)”的社會(huì)心理，其后果是即便到了正規(guī)的大醫(yī)院，求醫(yī)者依然要“找人”。不言而喻，這種求醫(yī)心態(tài)及其行為必然會(huì)干擾正常的醫(yī)療制度和秩序。

（二）醫(yī)患之間的戒備心理

在治療過程中，醫(yī)患之間互存戒備，即便是通過熟人介紹也是如此。病患每天對(duì)著一日清單仔細(xì)核對(duì)，醫(yī)生小心翼翼地工作，生怕那一句話、哪一個(gè)動(dòng)作驚動(dòng)了對(duì)方而招來不測(cè)。某醫(yī)院一位通過熟人入院的患者，為一次可做可不做的重復(fù)檢查與醫(yī)生發(fā)生糾紛，并據(jù)此判定，住院期間的8成檢查為過度檢查拒付費(fèi)用。2009年7月，62歲劉姓患者在晨練時(shí)不慎摔倒，造成右腳外踝骨折。朋友的孩子在醫(yī)院工作，在朋友的安排下他住進(jìn)了朋友孩子工作的醫(yī)院，施行了外踝內(nèi)固定手術(shù)。住院10天，費(fèi)用2847.70元，其中各項(xiàng)檢查費(fèi)用1106.40元。由于是熟人介紹，年齡較大，醫(yī)生較為重視，患處拍片檢查以外，醫(yī)生又為他做了心臟B超，頭顱CT等，以排除其他部位可能造成的傷害。然而，出院結(jié)賬時(shí)劉患者覺得檢查費(fèi)用太高，指出自己傷的是腳，為什么要做心臟B超，稱已經(jīng)咨詢過其他醫(yī)院醫(yī)生，這種檢查是可做可不做的，除了傷處拍片120元、常規(guī)生化檢驗(yàn)117元是必須的，其他近8成檢查都是過度檢查。主管醫(yī)生則認(rèn)為，傷處是在腳，但摔倒致傷有可能會(huì)波及頭部、腹部、胸部等臟器，加上年齡較大，心臟功能不佳，熟人介紹更需慎重，詳細(xì)的檢查是必須的。通過協(xié)調(diào)，劉姓患者只同意支付550元檢查費(fèi)用。這個(gè)案件的起因，首先是醫(yī)生的過度小心，生怕遺漏病癥而全面檢查，結(jié)果是醫(yī)療費(fèi)用增加，導(dǎo)致病患不滿，好心辦成了壞事。

（三）醫(yī)護(hù)人員的壓力

一切為了病人，為了病人的一切。這是以人為本的形勢(shì)下，醫(yī)療行業(yè)倡導(dǎo)的服務(wù)理念。醫(yī)院的規(guī)章制度也表明，病人是“上帝”，必須待病人如親人。地方政府的特設(shè)機(jī)構(gòu)也經(jīng)常明察暗訪，小報(bào)記者更是頻頻光顧，索取新聞。隨著病人對(duì)醫(yī)生的要求越來越高，加之媒體不公正地報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)片面輿論渲染更是增加了患者對(duì)醫(yī)生的偏見，媒體、網(wǎng)絡(luò)成為了影響醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)主要原因，成為醫(yī)患雙方發(fā)生矛盾和沖突的催化劑。醫(yī)護(hù)人員在盡心服務(wù)的同時(shí)還要配合政府有關(guān)部門提升“政績(jī)”，搞形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，諸如創(chuàng)建放心醫(yī)院，創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院以及應(yīng)付各種檢查等等。醫(yī)護(hù)人員沒有星期天，他們每天都有巡查病房的義務(wù)，每天都要為他的病人作最好的治療。無(wú)論他是庸醫(yī)還是專家，全心全意治病是他們的最低準(zhǔn)則，能否使病情好轉(zhuǎn)是他們面臨的最大壓力。這些壓力源自自身給予的責(zé)任、病患無(wú)限制的需求、醫(yī)療管理和有關(guān)監(jiān)督部門帶來的看似重要而實(shí)際無(wú)必要的工作量。一些患者急于求成，言談中充滿怨憤和責(zé)難，醫(yī)護(hù)人員稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。醫(yī)患之間似乎成為敵對(duì)的雙方。2006年5月，某醫(yī)院心內(nèi)科一位護(hù)士在護(hù)士站整理病歷時(shí)拋送病歷夾，響聲過大，驚擾了路過的一位心臟病患者，病員回到病房后，感覺胸悶、心悸，且不斷加重。雖經(jīng)積極搶救，最終還是因心力衰竭而死亡。患者家屬認(rèn)為：患者在路過護(hù)士站受到響聲驚嚇，導(dǎo)致心臟病突發(fā)死亡，制造響聲的護(hù)士有不可推卸的責(zé)任，據(jù)此向醫(yī)院提出索賠，各項(xiàng)費(fèi)用18萬(wàn)元。通過調(diào)解，醫(yī)院支付了6萬(wàn)元作為補(bǔ)償了結(jié)。此案的出現(xiàn)雖然極其荒唐，他卻反映出當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境的惡劣，處理的結(jié)果也以醫(yī)院的妥協(xié)告終。試想，每時(shí)每刻都承受著巨大壓力的醫(yī)護(hù)人員如何為患者提供最優(yōu)服務(wù)？

（四）利益與道德的平衡缺失

醫(yī)患站在不同的立場(chǎng)上，爭(zhēng)取各自的利益,在不危害對(duì)方利益的前提下使得自己的利益最大化，這本屬正常。病患希望少花錢、用好藥、康復(fù)快，醫(yī)生希望效果好、副作用少，醫(yī)院得到正常的利潤(rùn)收益，以求得進(jìn)一步的發(fā)展，這些都無(wú)可厚非。然而，部分病人依托公費(fèi)醫(yī)療，向醫(yī)生提出治療以外的費(fèi)用開支要求，迫使醫(yī)生采取弄虛作假的手法，騙取醫(yī)保費(fèi)用。也有部分醫(yī)生利用手中的權(quán)利，在病人不知情的情況下搭車開藥，為自己牟利。更有甚者，和醫(yī)藥代表共同牟利，不顧病情，大量、超量使用抗生素及其他輔助治療藥品，賺取額外回扣，導(dǎo)致治療費(fèi)用巨大，加重患者和社會(huì)負(fù)擔(dān)。這些現(xiàn)象確實(shí)存在，不容忽視，它說明了醫(yī)德在眼前狹隘的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下的失衡甚至缺失！

（六）專業(yè)醫(yī)鬧

曾幾何時(shí)，“醫(yī)鬧”一詞出現(xiàn)在我們的日常生活中。較早期由于醫(yī)療信息不對(duì)稱導(dǎo)致病患處于弱勢(shì)地位，醫(yī)療事故的鑒定大多由醫(yī)療行業(yè)的專家在醫(yī)療衛(wèi)生行政主管部門的參與下進(jìn)行，部分事故的鑒定確實(shí)因?yàn)椴粦?yīng)有的傾向而出現(xiàn)偏差。隨著醫(yī)患糾紛的不斷增加，這種偏差也在增加，并通過媒體或人際交往的傳播而擴(kuò)大，這種偏差導(dǎo)致公眾產(chǎn)生了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：即通過正常途徑維權(quán)得不到相應(yīng)利益的補(bǔ)償。加上社會(huì)上的一些閑雜人員，利用事故單位求

穩(wěn)、怕張揚(yáng)以及主管領(lǐng)導(dǎo)花錢消災(zāi)的思想，與病患聯(lián)手采取非正常途徑，通過阻撓醫(yī)院正常開展工作，威脅當(dāng)事人、恫嚇單位主管等手段，迫使事故單位支出不合理的費(fèi)用來解決醫(yī)療糾紛或事故。有的地區(qū)醫(yī)鬧已經(jīng)發(fā)展到有組織的專業(yè)團(tuán)伙，專門從事代為解決醫(yī)療糾紛或事故的勾當(dāng)，嚴(yán)重危害當(dāng)?shù)蒯t(yī)療安全與社會(huì)穩(wěn)定。2009年8月，27歲王姓患者夜間騎摩托車撞擊路邊水泥桿，導(dǎo)致骨盆骨折、頭顱骨折、腦硬膜下血腫。經(jīng)過醫(yī)院全力搶救，生命體征趨于平穩(wěn)，但由于傷勢(shì)嚴(yán)重，手術(shù)創(chuàng)傷較大，預(yù)后難以估計(jì)，特別是顱腦損傷，病情急轉(zhuǎn)直下的情況更為多見。即使康復(fù)出院，后遺癥也在所難免。醫(yī)院按常規(guī)下發(fā)病危通知、特級(jí)護(hù)理。手術(shù)后36小時(shí)病情出現(xiàn)惡化，患者出冷汗、血壓快速下降、休克，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。后經(jīng)尸檢確認(rèn)：患者系脾臟包膜下出血，包膜突然破裂導(dǎo)致大出血死亡。這是一起典型的因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員疏忽檢查導(dǎo)致的醫(yī)療事故，醫(yī)院一邊主動(dòng)積極地幫助家屬處理后事，一邊通過法律顧問商談賠償事宜。在院方與家屬即將達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，情況出現(xiàn)變化。死者的一個(gè)遠(yuǎn)房親戚要求將賠償標(biāo)準(zhǔn)從27萬(wàn)元提高到80萬(wàn)元，使談判陷入僵局。此時(shí)，醫(yī)院的大門被花圈、條幅封堵，院長(zhǎng)辦公室、治療科室出現(xiàn)大批閑雜人員，阻撓醫(yī)院的正常工作。當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬趯?duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行了解后，確定其中的多數(shù)是當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)伙勢(shì)力成員，認(rèn)定這樣的場(chǎng)面是患者家屬與團(tuán)伙成員合謀制造，是典型的醫(yī)鬧。他們對(duì)參與醫(yī)鬧的主要成員進(jìn)行勸誡，同時(shí)增加警力，防止出現(xiàn)騷亂。醫(yī)鬧持續(xù)4天3夜，遺體在殯儀館存放1年零3個(gè)月，直到2010年底，醫(yī)院最終以賠償50萬(wàn)元結(jié)案，給醫(yī)院造成極壞影響，正常醫(yī)療受到嚴(yán)重干擾，經(jīng)濟(jì)受到較大損失。

醫(yī)患關(guān)系如何處理

轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念，將患者作為一個(gè)完整的社會(huì)人來看待，用過硬的技術(shù)來減輕患者身體的病痛，用真誠(chéng)的服務(wù)減緩患者沮喪無(wú)助的心理，用尊重的態(tài)度讓患者感覺和醫(yī)務(wù)人員處在同等地位，用人性化的關(guān)心為患者營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。時(shí)刻不忘對(duì)患者說一句“我的治療需要您的配合”，使醫(yī)務(wù)人員和患者站在同一戰(zhàn)線上面對(duì)共同的問題。這一點(diǎn)在糖尿病患者及尿毒癥患者身上體現(xiàn)的尤為深刻。讓患方轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的重要條件

患方是來自不同文化層次的人群，讓患方轉(zhuǎn)變觀念需要醫(yī)務(wù)人員的不斷滲透。醫(yī)院是實(shí)施有償醫(yī)療行為的機(jī)構(gòu)，而非福利院。醫(yī)療技術(shù)的提高需要新技術(shù)的開展和新設(shè)備的使用，而這些勢(shì)必會(huì)增加患者的日均費(fèi)用或者總的費(fèi)用。醫(yī)學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展完善的學(xué)科，醫(yī)務(wù)人員知識(shí)的更新及患者個(gè)體的差異，使得即使是專家也不敢保證自己能醫(yī)好所有病人的疾病。讓患者理解醫(yī)務(wù)人員所實(shí)施的行為完全是為了解除患者的病痛。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通是密切醫(yī)患關(guān)系的重要策略

醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)患之間心理距離近，感情融洽，醫(yī)患關(guān)系就好。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權(quán)是處理醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；颊叩闹橥鈾?quán)是患者的基本權(quán)利之一。醫(yī)務(wù)人員在履行某些治療行為前，應(yīng)先同患者進(jìn)行交談，包括病情，治療的依據(jù)，治療的原理，治療中可能出現(xiàn)的問題等等均應(yīng)告知患者，讓患者根據(jù)自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動(dòng)配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)。提高醫(yī)療技術(shù)是密切醫(yī)患關(guān)系的重要前提

醫(yī)療技術(shù)是產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系的重要前提。醫(yī)務(wù)人員首先要在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具備豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應(yīng)的健康指導(dǎo)，這是取得患者信任的第一要素，對(duì)所接診病人的相關(guān)疾病無(wú)論是否有很豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，都應(yīng)將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識(shí)掌握好，在此基礎(chǔ)上多與病人交流，告知相關(guān)疾病的治療、保健及可能產(chǎn)生后遺癥損傷等方面的知識(shí)。即使自己的知識(shí)一時(shí)不能滿足患者的需求，也應(yīng)該積極請(qǐng)教自己的上級(jí)醫(yī)師，查閱相關(guān)資料甚至醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，盡己所能為患者提供較高的醫(yī)療服務(wù)。良好的職業(yè)道德是處好醫(yī)患關(guān)系的根本

要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責(zé)任心、同情心，應(yīng)以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時(shí)間、達(dá)到最好療效。醫(yī)生的治療不僅是醫(yī)治疾病，還包括對(duì)患者精神上的慰藉。嚴(yán)格按章辦事，規(guī)范操作，對(duì)患者一視同仁，實(shí)際工作中靈活運(yùn)用語(yǔ)言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過程中認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)周密、實(shí)事求是、堅(jiān)決杜絕一切由于缺乏責(zé)任感而造成的拖延、差錯(cuò)、事故，積極取得患者的信任與尊重。

改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也會(huì)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

重視醫(yī)院的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，提高病人的滿意度。醫(yī)院是病人接受治療的場(chǎng)所，在這期間，醫(yī)院就是他們暫時(shí)生活的居住地。舒適的醫(yī)療環(huán)境是提高病人滿意度的重要因素，也是改善醫(yī)患關(guān)系不可忽視的因素之一。另外，醫(yī)院開展“微笑服務(wù)”，提高全院醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，這也是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，它足以彌補(bǔ)醫(yī)院在某些方面的欠缺，讓病人感覺醫(yī)護(hù)人員就仿佛是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。

結(jié)語(yǔ)

醫(yī)患關(guān)系作為社會(huì)關(guān)系的重要構(gòu)成，正越來越受到人們的廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已成為創(chuàng)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要內(nèi)容。當(dāng)前，應(yīng)當(dāng)大力推進(jìn)醫(yī)療改革，堅(jiān)決杜絕醫(yī)鬧、努力堅(jiān)持公辦醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的公益性質(zhì)；與此同時(shí)，更需要醫(yī)務(wù)人員以高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)，真誠(chéng)的心理溝通經(jīng)營(yíng)出和諧的醫(yī)患關(guān)系，患者以理解寬容的心態(tài)接受治療，盡可能地減少本該避免的醫(yī)患糾紛。相互的信任、理解和尊重是醫(yī)學(xué)進(jìn)步的基石，和諧的醫(yī)患關(guān)系將造福每一個(gè)人。

淺談醫(yī)患關(guān)系

組長(zhǎng)：李政組員：李小溪

張麗濤 趙菊芳 趙月

劉海榮

2009501010111 2009501010130 2009501010137 2009501010146 2009501010114 2009501010127 09級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)

公共衛(wèi)生學(xué)院

第五篇：淺談醫(yī)患關(guān)系

淺談醫(yī)院給我們的感受

醫(yī)院對(duì)于我們來說都不陌生，我們每個(gè)人都無(wú)可避免的的會(huì)生病，因此，對(duì)于醫(yī)院都有著或多或少的了解。每個(gè)人對(duì)于醫(yī)院的感受也各不相同。有的人認(rèn)為，冰冷、壓抑是醫(yī)院的代名詞，有的人認(rèn)為時(shí)常充斥著消毒水的味道是醫(yī)院的一大特征，還有的人認(rèn)為醫(yī)院似乎是一個(gè)溫暖的地方，時(shí)時(shí)充滿著愛，刻刻充滿著溫情。仁者見仁，智者見智。

無(wú)論是新事物還是舊事物都需要我們用一顆誠(chéng)摯的心來仔細(xì)察看，細(xì)細(xì)感受，慢慢認(rèn)識(shí)。每一個(gè)機(jī)構(gòu)都由一個(gè)個(gè)部門組成，醫(yī)院作為一個(gè)事業(yè)單位同樣也是。住院部，門診都是大家所熟知的。無(wú)論是住院部還是門診，都從各個(gè)不同的疾病類型再次劃分。不同的區(qū)域給人的感受也截然不同。當(dāng)你站在婦產(chǎn)科門口是，你的周圍是一個(gè)個(gè)焦急同時(shí)又滿含喜悅的顏色。在這里你能感受到一個(gè)新生命的誕生時(shí)那種奇妙而又美好的感覺。想象著一個(gè)新生命的到來，讓你頓時(shí)就充滿了希望充滿了快樂。每一個(gè)新生命都是上帝賜予我們的最好的禮物，每個(gè)新生命的誕生都給醫(yī)院帶來了一份希望，讓這個(gè)地方充滿了愛。當(dāng)你走進(jìn)急診室，你會(huì)感受到一種沉悶，壓抑的充斥著整個(gè)房間，這里是每個(gè)生命發(fā)生突發(fā)狀況的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。不禁讓人想起了莎士比亞的一句至理名言：To be or not to be, this is a question.在這里，你會(huì)看到一個(gè)個(gè)頑強(qiáng)的生命在與病魔做著殊死搏斗。活著或是死亡有時(shí)就在那一念之間。也許那么一瞬之后，一個(gè)生命得到了延續(xù)，也許那么一瞬之后，一個(gè)生命走向了死亡。這是一個(gè)考驗(yàn)生命頑強(qiáng)度的地方，一個(gè)重病的病人在向我們展示著一個(gè)生命的偉大，一個(gè)生命的堅(jiān)強(qiáng)。那些重癥病人滿身插著管，躺在床上一動(dòng)不動(dòng)，你唯一能聽到的，唯一能感受到的就是他微弱的呼吸聲，一吸一呼演繹著生命的強(qiáng)大，有什么困難能比努力活著延續(xù)生命更難呢？活著就是一種希望，活著就是力量，努力活著就是一種精神。

醫(yī)院就是一個(gè)極喜極悲的地方，充滿希望的同時(shí)又在體驗(yàn)著絕望，發(fā)生溫情的一幕時(shí)又在上演著離別的情形。珍惜生命，積極樂觀，努力向上，學(xué)著熱愛生活，何樂而不為？