第一篇：“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案

醫(yī)院

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案

一、總體要求和工作目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全市衛(wèi)生改革發(fā)展大局。根據(jù)市局創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動要求，堅持以人為本，深入開展“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，讓人民群眾滿意。結(jié)合醫(yī)改的具體工作，方便群眾，降低收費。解決群眾“看病難，看病貴”。使醫(yī)院真正做到為病人服務(wù)，努力提升醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度，促進醫(yī)院的發(fā)展。

二、活動內(nèi)容

（一）、工作考核內(nèi)容

1、認真學(xué)習(xí)傳達衛(wèi)生局關(guān)于加強行風(fēng)建設(shè)和糾正不正之風(fēng)的工作要求，并積極組織部署開展工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)干部實行“一崗雙責(zé)”，建立目標(biāo)責(zé)任狀。并將該項工作納入醫(yī)院工作重點。

3、積極開展宣傳和思想教育主題活動，開展安全警示教育，健全規(guī)章制度，監(jiān)督制約措施完善。制定獎罰措施，制定惠民和便民措施。

4、推行醫(yī)院院務(wù)公開，及時將應(yīng)公開內(nèi)容公布于眾。有效接受監(jiān)督。

5、做好醫(yī)患溝通和解釋工作，建立防止醫(yī)療糾紛的預(yù)警機制。有效規(guī)范醫(yī)療行為，杜絕醫(yī)療事故、差錯的發(fā)生。

6、加強工作作風(fēng)建設(shè)，及時糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正行為和醫(yī)藥

購銷中的不正之風(fēng)。開辦群眾舉報熱線，嚴密群眾監(jiān)督。通過群眾熱線，了解群眾的滿意情況。

7、實行藥品網(wǎng)上采購，嚴格遵守采購制度和程序。杜絕非基本藥物的使用和購銷。

（二）創(chuàng)建內(nèi)容

1、依法執(zhí)業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)醫(yī)師法，保證執(zhí)業(yè)安全。

2、嚴格醫(yī)療質(zhì)量。規(guī)范醫(yī)療行為，合理用藥，合理檢查，合理治療。

3、服務(wù)質(zhì)量好。改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通?；颊呔歪t(yī)方便，醫(yī)院環(huán)境整潔。有服務(wù)承諾。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條標(biāo)準(zhǔn)，五個清楚

一 準(zhǔn)時上崗，診療及時；二 著裝整齊，掛牌服務(wù)；

三 環(huán)境潔凈，布局有序；四 嚴格規(guī)章，制度落實；

五 語言文明，態(tài)度熱情；六 合理用藥，合理收費；

七 導(dǎo)醫(yī)到位，健康宣教；八 首診負責(zé)，處置準(zhǔn)確；

九 窗口服務(wù)，方便快捷；十 病房整潔，服務(wù)規(guī)范。

五個清楚

一 清楚醫(yī)療費用的使用；

二 清楚疾病診斷；

三 清楚檢查項目；

四 清楚疾病的治療方法；

五 清楚疾病治療應(yīng)注意那些事項。

4、醫(yī)療收費合理。嚴格執(zhí)行物價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)。收費公開透明，患者可以隨時查詢醫(yī)療費用。禁止亂收費和重復(fù)收費現(xiàn)象。

5、廉潔行醫(yī)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅決查處商業(yè)賄賂和開單提成現(xiàn)象。

6、落實醫(yī)德考評制度。醫(yī)院定期對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評與人員的聘用、晉級掛鉤。對病人提出的意見及時反饋，有效改進服務(wù)態(tài)度。

三、實施步驟和考核方法

（一）、組織發(fā)動宣傳。認真學(xué)習(xí)貫徹上級有關(guān)要求，制定實施方案，建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，部署實施此項工作。

（二）、公開承諾，要通過職代會和宣傳欄宣傳承諾內(nèi)容。為患者辦哪些事，舉報電話。監(jiān)督方式。

（三）、自查自評。一組織學(xué)習(xí)，進行宣傳教育。二討論座談，查擺、梳理。三明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題。四是交流、總結(jié)和整改。

（四）、工作考核和參評。在市局檢查之前重點做好以下六個工作。一要集中開展自我考核檢查工作；二要發(fā)揮聘請行風(fēng)監(jiān)督員的作用，開展明察暗訪；三要進行走訪和召開患者及有關(guān)單位的座談會，聽取意見；四發(fā)征求意見單。五要開展問卷調(diào)查，請門診、住院和出院患者進行評議。六要對創(chuàng)建工作做出自我評估。并做好接受檢查考核檢查的準(zhǔn)備工作。10月底局對各單位進行考核。

（五）、參評工作總結(jié)。11月10日前將活動總結(jié)上報局監(jiān)察室。

四、要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo).提高認識。

醫(yī)院要建立組織機構(gòu)，“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，切實加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合工作實際，認真制定實施方案，提出細化的具體措施，精心組織，周密部署，狠抓落實。

（二）注重實效，認真解決突出問題

按照市紀委關(guān)于加強行風(fēng)和反腐倡廉建設(shè)的要求，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展，加強思想政治教育。建立各項制度，積極杜絕對損害群眾利益和不正之風(fēng)現(xiàn)象。

（三）加強檢查督導(dǎo)

醫(yī)院定期或不定期對科室進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，積極促進創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動。對在活動中，態(tài)度不積極或主觀不努力者給予批評和糾正，防治干擾創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作。保證此項工作的順利進行。

第二篇：創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作匯報

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作匯報

按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的部署，同時為進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護群眾的利益，從今年四月開始，在我院全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，現(xiàn)就幾個月來的創(chuàng)建工作小結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

為保證創(chuàng)建活動有序地開展起來，醫(yī)院成立了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)醫(yī)院創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，院長擔(dān)任組長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負責(zé)創(chuàng)建活動的各項工作。

科室主任、護士長為各科室創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的責(zé)任人，負責(zé)創(chuàng)建活動的具體實施。院領(lǐng)導(dǎo)為分管科室的責(zé)任人。

二、明確目標(biāo)，制定方案

我院提出的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的目標(biāo)是：確?！笆屑壢罕姖M意醫(yī)院”，爭創(chuàng)“省級群眾滿意醫(yī)院”。根據(jù)這個創(chuàng)建目標(biāo)結(jié)合我院實際情況制定了《××縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案與考評標(biāo)準(zhǔn)》，將考評標(biāo)準(zhǔn)的考核內(nèi)容、考核要求與評價方法，逐項逐條分解到了有關(guān)職能科室，責(zé)任到人。同時，對各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評和考評標(biāo)準(zhǔn)進行了補充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評工作中去。

三、宣傳動員，提高認識

為使每一位職工了解創(chuàng)建活動的重要意義和具體內(nèi)

容。醫(yī)院在4月10日就將《贛州市創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案和考評標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)至全院各科室。并于4月23日晚召開了全院“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動動員大會，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動。醫(yī)院還要求各科室利用晨會時間組織學(xué)習(xí)活動方案和標(biāo)準(zhǔn)，提高全院職工的思想認識和參與活動的意

識。為了營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標(biāo)語。

四、嚴格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改

各責(zé)任科室對照實施方案和考評標(biāo)準(zhǔn)逐項逐條地進行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進行整改。

1、健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織

對“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管理”等專業(yè)委員會的人員組成進行了調(diào)整和補充，完善了各委員會的工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍得到了進一步清晰，各專業(yè)委員會根據(jù)工作要求正在工作?！搬t(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量、醫(yī)院感染管理委員會”已分別召開了會議，對各自工作范圍內(nèi)存在的問題進行了查擺，提出了整改措施，并將“會議紀要”印發(fā)給各科室，要求全院認真按照會議制定的整改措施逐一整改。

2、建立健全相關(guān)工作制度。制定

了《醫(yī)療糾紛防范預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》、《導(dǎo)診崗位服務(wù)規(guī)范》等。

3、為進一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對臨床醫(yī)生和護士進行了一次醫(yī)療文書書寫理論考試。

4、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深

化“親情服務(wù)”展開了討論，使全院的護理服務(wù)理念得到了提升。

5、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺了近20多條便民措施，如為病人免費提供一次性茶杯、開水；住院大廳增設(shè)導(dǎo)診護士；導(dǎo)診臺和護士工作站配備針線包；提供輪椅服務(wù)等。

6、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。針對群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”等相關(guān)禁令，以嚴格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹立職工良好形象。

××縣人民醫(yī)院

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動方案

XXXXXXXXX醫(yī)院

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動方案

按照《全市創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作方案》（XXXXXXX號文件）精神，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。

一、總體要求和工作目標(biāo)

全面貫徹落實黨的十八大精神，按照中央、省市紀委和全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議精神，堅持圍繞中心、服務(wù)大局、標(biāo)本兼治、糾建并舉，扎實推進專項治理。以增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為和加強醫(yī)院管理為主要內(nèi)容，以糾正和解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問題為重點，以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和解決人民群眾“看病難、看病貴”為目的，通過創(chuàng)建活動全面提升醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展水平，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出積極貢獻。

二、創(chuàng)建活動內(nèi)容

1、依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，保障醫(yī)療安全，維護人民群眾的健康權(quán)益。

2、改進醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療行為規(guī)范，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，患者就醫(yī)方便，醫(yī)療環(huán)境整潔，實行服務(wù)承諾，采取便民利民措施。

4、嚴格醫(yī)療收費。嚴格執(zhí)行物價政策和醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，收費公開透明，堅決禁止和查處自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)等亂收

費現(xiàn)象。

5、廉潔行醫(yī)。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅決糾正和查處商業(yè)賄賂行為和“紅包”、回扣、開單提成等以醫(yī)謀私現(xiàn)象。

6、落實醫(yī)德考評和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度。加強醫(yī)療作風(fēng)建設(shè)，認真落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度、醫(yī)師定期考核制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘用、績效工資、晉職晉級、評先評優(yōu)等直接掛鉤，建立有效的約束和激勵機制。對出院患者提出的問題及時進行反饋，切實改進服務(wù)作風(fēng)，提高醫(yī)院管理水平。

三、實施步驟

1、組織發(fā)動。向全院醫(yī)務(wù)人員傳達貫徹上級有關(guān)要求，制定和下發(fā)活動方案，健全領(lǐng)導(dǎo)組織和辦事機構(gòu)，進行組織動員和工作部署。

2、公開承諾。醫(yī)院采取相應(yīng)形式，對創(chuàng)建內(nèi)容向社會公開做出承諾，公布舉報電話和網(wǎng)址。

3、自查自評。組織學(xué)習(xí)，進行宣傳教育，開展主題活動，查擺梳理問題；明察暗訪，監(jiān)督檢查，及時糾正和處理發(fā)現(xiàn)的問題，隨時對工作中存在的不足進行整改；總結(jié)、整改，完善相關(guān)的制度和措施。

4、上報工作總結(jié)。10月20日前，醫(yī)院將開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的工作總結(jié)上報市衛(wèi)生局行風(fēng)辦。

四、保證措施

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)保障。建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，院領(lǐng)

導(dǎo)和中層干部實行“一崗雙責(zé)”，建立目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，實行責(zé)任承諾和責(zé)任追究制度，把創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”作為醫(yī)院的重點工作，扎實推進。

2、強化學(xué)習(xí)宣傳和思想教育。組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作方案，領(lǐng)會精神，層層抓落實。以“心在精細，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服務(wù)內(nèi)容，拓展人性化服務(wù)領(lǐng)域，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。匯集醫(yī)院文化、人文情懷及科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ骼砟?、技術(shù)精湛的工作作風(fēng)之精華，表彰先進典型，開展警示教育，嚴格監(jiān)督制定措施，建立獎懲和激勵機制。通過媒體向社會公布便民利患新舉措。通過醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)資源，向全院醫(yī)務(wù)人員傳播、弘揚醫(yī)學(xué)人文，樹立醫(yī)院良好形象。

3、加強作風(fēng)建設(shè)。嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，納入績效管理，堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的各種不正之風(fēng)行為，加強使用藥品的監(jiān)督管理。及時解決群眾反映突出的問題，跟蹤問效，切實做到件件有著落、事事有結(jié)果。

4、創(chuàng)群眾滿意科室。依托“三好一滿意”活動，開展創(chuàng)群眾滿意科室和爭做群眾滿意醫(yī)生、滿意護士活動，建立責(zé)任目標(biāo)，層層抓落實，嚴格依法執(zhí)業(yè)，維護人民群眾健康權(quán)益；規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，對醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品及耗材價格等信息嚴格公示制度。合理檢查、合理用藥、合理治療、合理使用抗菌藥物；遵守服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便患者就醫(yī)；規(guī)范醫(yī)療收費，嚴禁自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費；廉潔自律，禁止在醫(yī)藥購銷中索賄和索要收受“紅包”，堅決拒絕藥械等各種回扣。執(zhí)行首診負責(zé)和首訴負責(zé)制，為患者提供方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意度≥95％。

5、暢通患者訴求渠道。認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格規(guī)范投訴處理流程，對投訴實行首訴負責(zé)制，及時妥善處理醫(yī)患糾紛，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動。

6、主動接受社會監(jiān)督，讓群眾滿意。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，完善醫(yī)療質(zhì)量公開制度，堅持患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，及時解決群眾反映突出的問題，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，繼續(xù)參加“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意醫(yī)院評議活動，自覺接受社會監(jiān)督，以群眾滿意作為工作的最高準(zhǔn)則，以“心在精細，思在疾苦，志在如意，旨在救人”來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進社會和諧穩(wěn)定，保障醫(yī)院健康發(fā)展。

第四篇：創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作總結(jié)

按照市衛(wèi)生局的部署，同時為進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護群眾的利益，從今年四月開始，在我區(qū)各醫(yī)療單位全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，現(xiàn)就幾個月來的創(chuàng)建工作小結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

為保證創(chuàng)建活動有序地開展起來，嶺東區(qū)衛(wèi)生局成立了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局局長擔(dān)任組長、各醫(yī)院院長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負責(zé)創(chuàng)建活動的各項工作。

二、明確目標(biāo)，制定方案

提出的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的目標(biāo)是：確?！叭罕姖M意醫(yī)院”，爭創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”。根據(jù)這個創(chuàng)建目標(biāo)結(jié)合實際情況制定了《嶺東區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案與考評標(biāo)準(zhǔn)》，將考評標(biāo)準(zhǔn)的考核內(nèi)容、考核要求與評價方法，逐項逐條分解到了有關(guān)職能科室，責(zé)任到人。同時，對各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評和考評標(biāo)準(zhǔn)進行了補充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評工作中去。

三、宣傳動員，提高認識

為使每一位職工了解創(chuàng)建活動的重要意義和具體內(nèi)容。醫(yī)院在4月10日就將《嶺東區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實施方案和考評標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)至全院各科室。并于4月23日召開了 “群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動動員大會，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動。醫(yī)院還要求各科室利用晨會時間組織學(xué)習(xí)活動方案和標(biāo)準(zhǔn)，提高全院職工的思想認識和參與活動的意識。為了營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標(biāo)語。

四、嚴格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改

各責(zé)任科室對照實施方案和考評標(biāo)準(zhǔn)逐項逐條地進行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進行整改。

1、健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織

對“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理”等專業(yè)委員會的人員組成進行了調(diào)整和補充，完善了各項工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍得到了進一步清晰。“醫(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量”已分別召開了會議，對各自工作范圍內(nèi)存在的問題進行了查擺，提出了整改措施，并將“會議紀要”印發(fā)給各科室，要求認真按照會議制定的整改措施逐一整改。

2、為進一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對臨床醫(yī)生和護士進行了一次醫(yī)療文書書寫理論考試。

3、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深化“親情服務(wù)”展開了討論，使全院的護理服務(wù)理念得到了提升。

4、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺了近10多條便民措施，如為病人免費提供一次性茶杯、開水；大廳增設(shè)導(dǎo)診護士；導(dǎo)診臺和護士工作站配備針線包；提供輪椅服務(wù)等。

5、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。針對群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”等相關(guān)禁令，以嚴格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹立職工良好形象。

嶺東區(qū)衛(wèi)生局 2011年11月4日

第五篇：創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！被顒訉嵤┓桨?/a>

創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！被顒訉嵤┓桨?/p>

為深入貫徹落實教育局開展創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！被顒拥耐ㄖ?。結(jié)合我校實際，為保證創(chuàng)建活動扎實、有效開展，特制定我校2012年創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！被顒臃桨福瑑?nèi)容如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以解決教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點，加強教師的師風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，堅持糾建并舉、以評促建，真正使教育改革與發(fā)展的豐碩成果惠及廣大人民群眾，努力辦好讓人民滿意的學(xué)校。

二、組織機構(gòu)

成立創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！被顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組。組

長：XX 副組長：XX 成員：XX

三、創(chuàng)建目標(biāo)

（一）、學(xué)校無重大安全責(zé)任事故和群體事件發(fā)生，學(xué)校平安、穩(wěn)定、和諧。

（二）、學(xué)校無違規(guī)亂收費現(xiàn)象，收費行為和財務(wù)管理規(guī)范。

（三）、學(xué)校教師無不良言行，教育教學(xué)行為規(guī)范。

（四）、學(xué)校校園文化氛圍濃厚，環(huán)境優(yōu)美，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)良好。

（五）、學(xué)校各項管理工作制度健全，管理科學(xué)、規(guī)范。

（六）、學(xué)校扎實推行素質(zhì)教育，教育教學(xué)質(zhì)量高。

四、活動內(nèi)容

（一）、規(guī)范我校辦學(xué)方向。

辦學(xué)指導(dǎo)思想端正，目標(biāo)明確，符合《義務(wù)教育法》要求，管理民主；有良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和校風(fēng)，校園文化氛圍濃厚，教學(xué)秩序好；嚴格執(zhí)行免試招生、就近入學(xué)的招生政策，不分設(shè)重點班；學(xué)校招生行為、收費行為、教學(xué)行為規(guī)范；全面落實學(xué)生學(xué)業(yè)、學(xué)生家長經(jīng)濟負擔(dān)的“減負”精神，按規(guī)定開齊課程，開足課時；認真落實黨和政府的扶貧救困政策，繼續(xù)實施學(xué)校的捐資、幫扶活動，幫助貧困家庭子女順利完成學(xué)業(yè)。學(xué)生入學(xué)率、鞏固率、合格率、升學(xué)率達到標(biāo)準(zhǔn)，無違法違紀案件發(fā)生。校園場地、校舍設(shè)施配置、師資配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)，達到學(xué)校環(huán)境優(yōu)美，學(xué)生、學(xué)生家長、社會對學(xué)校的生活、學(xué)習(xí)條件及校園周邊環(huán)境滿意。

（二）、明確學(xué)校教育收費。

嚴格執(zhí)行國家教育收費政策和收費公示制度，做到不越權(quán)立項收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不超范圍收費，不亂收費；杜絕教師要求學(xué)生訂教輔資料、課外讀物、報刊等；不利用學(xué)校教育資源舉辦各種培訓(xùn)、補課，向?qū)W生收費的各種培訓(xùn)班；嚴禁教師利用在校時間補課收費、在家中或出租場所辦班補課收費、參與社會上各種補習(xí)班獲得報酬。

（三）、民主管理學(xué)校。

全面推進校務(wù)公開制，將招生、收費等事項作為工作重點，做到校務(wù)公開制度健全、運轉(zhuǎn)規(guī)范。學(xué)校重要事項通過校領(lǐng)導(dǎo)班子、教代會等集體討論決定。

（四）、加強師德師風(fēng)建設(shè)。

切實規(guī)范教師教育教學(xué)行為，加強教師師德師風(fēng)建設(shè)，教育教師嚴格按照《教師法》、《關(guān)于進一步加強師德師風(fēng)建設(shè)實施意見》及《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、廉潔從教、為人師表。在教育教學(xué)活動中，公平對待每一個學(xué)生，關(guān)心、愛護全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，不對學(xué)生實行體罰、變相體罰或者侮辱學(xué)生人格尊嚴。促進學(xué)生在品德、智力、身體、心理等方面全面發(fā)展，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，為每個學(xué)生及家長提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

（五）、促進教學(xué)質(zhì)量提高。

關(guān)心學(xué)生的身心健康，開展心理咨詢課、生命教育課，用先進的教學(xué)方式對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)，不斷提高課堂教學(xué)效率，努力使教學(xué)工作更上層樓，使教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

（六）、加強學(xué)校財務(wù)管理。

嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，學(xué)校各種收費、資金來源和使用合理合規(guī)，不私設(shè)“小金庫”。

（七）、切實抓好安全工作。

學(xué)校安全工作是學(xué)校工作的重中之重，通過開展主題活動，加強學(xué)校廣大師生安全意識，全面開展各項安全工作，把安全檢查作為學(xué)校的一項日常工作，把學(xué)校建設(shè)成平安校園、和諧校園。

五、活動步驟

根據(jù)教育局安排，我?！叭罕姖M意學(xué)校”活動分三個階段實施。

（一）、組織發(fā)動階段（5月15日前）擬訂學(xué)校實施方案。根據(jù)“群眾滿意學(xué)?！眲?chuàng)建內(nèi)容，結(jié)合本校實際開展活動。

（二）、公開承諾階段（5月30日前）通過職工大會、學(xué)校宣傳欄、給學(xué)生家長一封信等多種形式對評議內(nèi)容向社會作出公開承諾。

（三）、自查自糾階段（10月底前）組織教職工對照方案，深入查找本校及本人存在的問題，主動征求意見，積極爭取廣大家長和社會各界的理解和支持，剖析原因，制定整改計劃，落實整改措施，及時整改工作中的問題。

（四）、歸納總結(jié)階段（11月30日前）總結(jié)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)情況。整理好資料，迎接教育局的評優(yōu)考核及參加聽證測評大會。

六、工作要求

（一）、認真實踐、加強督查。

嚴格落實責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改。學(xué)校各部門、全體教職工各負其責(zé)，認真履行工作職責(zé)，嚴防出現(xiàn)責(zé)任事故。對于由于工作松懈，工作責(zé)任心不強而造成后果者一律追究責(zé)任。

（二）、注重結(jié)合，突出重點。

牢牢把握評議與創(chuàng)建的關(guān)系，突出重點，評建結(jié)合，以評促建。創(chuàng)建與評議活動有機結(jié)合起來；與推進各項工作有機結(jié)合起來。深入實際調(diào)查研究，及時掌握工作進展情況。通過創(chuàng)建活動，大力培養(yǎng)和樹立先進典型，對反面典型及時進行曝光，充分發(fā)揮正反典型的示范和警示作用。

（三）、及時總結(jié)，健全機制。

認真總結(jié)創(chuàng)建活動中產(chǎn)生的成功經(jīng)驗與好的做法，使之成為學(xué)校的管理制度，以進一步完善學(xué)校內(nèi)部管理各項規(guī)章制度。