第一篇：“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

觀音閣中心衛(wèi)生院

“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

為完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，建立長期、有效的管理機制，提高以人為本、以社會效益求發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改變醫(yī)療作風(fēng)，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，在做好管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎(chǔ)上，努力做好2015年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，按照“?；?、強基層、建機制”的總要求，根據(jù)《湖南省衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)<湖南省開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案>的通知》（湘衛(wèi)基層發(fā)【2015】1號）和《懷化市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<懷化市衛(wèi)生局關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的實施方案>的通知》（懷衛(wèi)【2015】29號）的文件精神，結(jié)合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想：

以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以“適應(yīng)和完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”、努力實現(xiàn)我院達到群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為活動主題，遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，以適應(yīng)健全我院基本工資制度、規(guī)范服務(wù)行為改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，促進醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)同發(fā)展。

二、工作目標(biāo)：

通過管理年活動、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動以及建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的總結(jié)工作，按照省、市、縣衛(wèi)生局要求，我院院委會、職代會通過，要求合格率達90%，最終目的是建立起衛(wèi)生院規(guī)范管理活動和服務(wù)持續(xù)改進的長效機制，取長補短，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、價廉、安全、健康、規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。努力達到“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的標(biāo)準(zhǔn)，加強農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。

三、組織機構(gòu)： 醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：鄒 齊

副組長：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點內(nèi)容：

<一>、增強公共衛(wèi)生服務(wù)觀念，規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)管理行為，落實公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)。

1、安排好公衛(wèi)辦工作人員、業(yè)務(wù)用房，并落實公衛(wèi)辦人員待遇；2、3、4、嚴(yán)格實行傳染病疫情報告與管理的各項制度； 認(rèn)真開展免疫規(guī)劃；

加強對慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童及65歲以上老年人的規(guī)范管理及高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。

<二>、開展中醫(yī)藥項目服務(wù)區(qū)建設(shè)。

1、2、成立中醫(yī)藥項目服務(wù)區(qū)整改小組，制定整改方案。實行公平、公正、公開的招標(biāo)工作，制定招標(biāo)方案及張貼告示，選擇優(yōu)質(zhì)的裝修公司。

3、嚴(yán)格把關(guān)中醫(yī)藥項目服務(wù)區(qū)的建設(shè)質(zhì)量，在規(guī)定的時間內(nèi)盡快投入使用。

4、按合約規(guī)定，相關(guān)負(fù)責(zé)人進行驗收，定時交付使用。

<三>、增強衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

增強衛(wèi)生法制意識，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，尤其是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，杜絕聘請非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動或非醫(yī)手行。

<四>、以醫(yī)療護理質(zhì)量為重點，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、完善各類人員崗位職責(zé)，使每個職工職責(zé)和責(zé)任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認(rèn)真履行職責(zé)；

2、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系，強化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識、安全意識和責(zé)任意識，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、評比，通報并落實整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全；

3、健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，包括醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、首診負(fù)責(zé)制度、查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、交接班制度、談話告知制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等；

4、嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理條例》的要求，實行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任和責(zé)任追究制，對每一期醫(yī)療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報；

5、加強護理部管理，合理配備護理人力，落實基礎(chǔ)護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行三級護理制度、護理缺陷報告，討論分析和管理制度以及護理文書書寫規(guī)范與護理技術(shù)操作規(guī)程等；

6、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復(fù)檢查及過度醫(yī)療，認(rèn)真貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，嚴(yán)禁濫用抗生素。

7、堅持長期有效的“三基”培訓(xùn)及考核制度，并落實獎罰方案，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。

<五>、落實人性化服務(wù)措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務(wù)理念，堅持“病人至上”、“服務(wù)優(yōu)良”、“質(zhì)量第一”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；

2、落實首問負(fù)責(zé)制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，加強與病人的交流、維護病人的權(quán)利、尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。<六>、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

1、強化全心全意為人民服務(wù)意識，宏揚救死扶傷人道主義精神；

2、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，樹立良好的行業(yè)形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會議，傳達衛(wèi)生局“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動有關(guān)文件精神；在管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院實際，認(rèn)真組織實施。

2、成立管理年領(lǐng)導(dǎo)小組；

3、組織宣傳，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。<二>、第二階段：

全院干部職工進行自查自糾，并對照考核標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個人總結(jié)，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組進行考評，對不合格的進行整改，或者年終不能評優(yōu)，并扣除年終獎50%，對整改后仍不合格者，無年終獎，考評優(yōu)秀者年終獎200-400元。

觀音閣中心衛(wèi)生院

2015 年4月22日

第二篇：開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

重慶市巴南區(qū)****衛(wèi)生院 開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

活動實施方案

為認(rèn)真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動通知”的精神，進一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，營造人人向上、奮發(fā)進取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，特制定我院關(guān)于開展創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”主題活動工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學(xué)實踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實踐活動為指導(dǎo)，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質(zhì)為核心，以進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實守信，無私奉獻為主要內(nèi)容，以“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比貢獻、比技術(shù)、比作風(fēng)”活動為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點，全面開展創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保障創(chuàng)建活動的扎實開展，醫(yī)院成立“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長： *** 副組長：*** 成 員： *** **** *** *** ** **

三、創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的目標(biāo)與要求

衛(wèi)生院每一個工作人員應(yīng)該明白開展創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”是貫徹和落實黨的群眾路線教育實踐活動重要思想，全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是新形勢下加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，是推進醫(yī)院技術(shù)進步，提高服務(wù)質(zhì)量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是衛(wèi)生院發(fā)展的客觀需要?？偟囊笫?，通過爭創(chuàng)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，實現(xiàn)醫(yī)療隊伍素質(zhì)極大提高，社會形象極大轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標(biāo)。在創(chuàng)建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風(fēng)，工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫(yī)院的滿意率達到95%以上；杜絕一、二級醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.5%以內(nèi)；努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率超過部頒標(biāo)準(zhǔn)。

1、加強教育，內(nèi)強素質(zhì)。開展公民道德、職業(yè)道德、行風(fēng)知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復(fù)之中，把各項服務(wù)活動落實在群眾滿意的目標(biāo)上來；我院擬在4-6月份的09、10、21、22日，在醫(yī)院會議室集中《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》視頻；努力提高全院職工思想政治素質(zhì)，2、技術(shù)精良，服務(wù)周全。創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，開拓醫(yī)療新領(lǐng)域，不斷推進醫(yī)療技術(shù)進步，醫(yī)療質(zhì)量普遍得到提高，服務(wù)水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫(yī)需求。服務(wù)環(huán)節(jié)不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。

3、社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務(wù)行為規(guī)范，患者的知情權(quán)得到充分保障，積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫(yī)院的良好社會形象。

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節(jié)假日，實行24小時急診服務(wù)，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務(wù)態(tài)度好，檢查細致有序，處理準(zhǔn)確及時，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

6、嚴(yán)格實行首診負(fù)責(zé)制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象，四、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院” 實施細則

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標(biāo)，服務(wù)、服從于這個總目標(biāo)，在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務(wù)體系；建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號召，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，特制定如下實施細則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀(jì)，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準(zhǔn)確及時，認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時加強崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語，杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù)，在掌握全科知識的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。

6、艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費醫(yī)療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費等。實行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應(yīng)“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現(xiàn)場搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實施的方法步驟

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風(fēng)評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認(rèn)真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。科室接到醫(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作?？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻。把創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意?？剖乙袑嵓訌妱?chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務(wù)，做到認(rèn)識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實際效果。要責(zé)任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個人重要工作職責(zé)，要從對人民負(fù)責(zé)對病人負(fù)責(zé)，對醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作?？剖乙訌姽芾恚源_保創(chuàng)建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創(chuàng)建工作富有成效?？剖以趧?chuàng)建活動中要注重醫(yī)院安全工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，要抓好各種醫(yī)療制度的落實，加強檢查，加強日常事務(wù)的管理，加強醫(yī)療醫(yī)療事故的防范工作，對醫(yī)療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進醫(yī)療服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進行。

第三篇：建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“活動方案 2007 文檔

開縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院

關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意衛(wèi)生院” 活動實

施方案

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進“三好一滿意”活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實開展，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力按照開縣衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于印發(fā)貫徹落實《重慶市“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動實施方案》的通知的文件精神，扎實推進開展的“分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的天然優(yōu)勢，結(jié)合我院實際，現(xiàn)制定如下實施方案。

一、活動的基本原則和主要目標(biāo)(一)基本原則

1．遵循全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，明確我院在活動中的主體責(zé)任，充分調(diào)動轄區(qū)居民參與的積極性和主動性，圍繞群眾需求開展服務(wù)，對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，整改提高，達到標(biāo)準(zhǔn)。

2．以群眾滿意為宗旨，促使我院改進工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。我院設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。要踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)》，樹立良好的行業(yè)形象。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推行團隊服務(wù)、簽約服務(wù)，組建由全科醫(yī)生、護士、公共衛(wèi)生人員等參加的服務(wù)團隊，包村到戶，定期開展巡回醫(yī)療服務(wù)，對轄區(qū)居民進行連續(xù)動態(tài)的健康管理。

二、活動的主要內(nèi)容

1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實責(zé)任，加強我院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、績效考核等功能的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

2.強化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開展常見病、多發(fā)病診療活動，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強化合理用藥。加強護理、臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實行無害化處理。3.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，嚴(yán)格按照國家規(guī)范開展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

4.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《開縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理細則》規(guī)范內(nèi)部管理，加強醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息公開。強化新農(nóng)合基金管理，嚴(yán)格財務(wù)管理。

5.探索實施基層首診制度。探索實行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，為急危重癥患者提供向上級醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診的綠色通道，為上級醫(yī)療機構(gòu)恢復(fù)期患者入院進行康復(fù)治療提供便利條件。

6.加強村衛(wèi)生室的管理。我院與村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財務(wù)、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

三、“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”基本標(biāo)準(zhǔn)

（一）我院于2015年新院搬遷入住，轄區(qū)居民到到我院看病就醫(yī)方便，常見病、多發(fā)病能夠得到及時診治，就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適；醫(yī)務(wù)人員服務(wù)熱情、舉止文明；參合農(nóng)民能夠即時結(jié)報；診療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)流程優(yōu)化,主動服務(wù)、上門服務(wù)。

（二）基本醫(yī)療服務(wù)綜合指標(biāo)優(yōu)良。

1.基本醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可靠。一是醫(yī)療管理核心制度得到全面有效落實。落實首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前病例討論制度、死亡病例討論制度、急重癥病人搶救制度。臨床科室、手術(shù)室、藥房、檢驗科、放射科、心電圖室、B超室、供應(yīng)室等均應(yīng)落實查對制度。落實醫(yī)患溝通制度。落實交接班制度。二是醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范。（1）開展處方點評，至少每季度一次開展處方（含住院醫(yī)囑）點評活動。病房（區(qū)）醫(yī)囑單的抽樣率（按出院病歷數(shù)計）不少于10%，且每位臨床醫(yī)生的病歷都必須覆蓋到。（2）落實病歷書寫規(guī)范與管理制度，定期開展病歷質(zhì)量考評。對經(jīng)常產(chǎn)生不合格病歷的醫(yī)生要予以經(jīng)濟處罰和行政處理，必要時暫停其處方權(quán)。三是醫(yī)療質(zhì)量評價指標(biāo)年年有進步。門診診斷與入院診斷符合率，出入院診斷符合率，臨床診斷與X線、B超的診斷符合率，X線、B超檢查陽性率，治愈率，好轉(zhuǎn)率，搶救成功率，處方合格率，門診病歷合格率。2.中醫(yī)藥服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。

規(guī)范加我院中醫(yī)科建設(shè)。中醫(yī)科要配備1名以上中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師，設(shè)置中醫(yī)診療科室、中藥房和煎藥室，配備中醫(yī)診療設(shè)備，提供10種以上的中醫(yī)藥基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)，發(fā)揮中醫(yī)藥簡、便、驗、廉特色。要將中醫(yī)藥診室、針灸及治療性推拿等科室集中設(shè)置為中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。

（三）公共衛(wèi)生服務(wù)可及。轄區(qū)居民了解自身的健康狀況，健康意識較強，健康行為養(yǎng)成率較高；適齡兒童預(yù)防接種及時方便；孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、老年人能夠定期得到健康檢查和指導(dǎo)；高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制有效；重性精神疾病患者能夠得到定期隨訪和及時轉(zhuǎn)診服務(wù)；轄區(qū)內(nèi)傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件能夠得到及時處置；老年人和兒童等人群能夠定期得到中醫(yī)藥健康指導(dǎo)；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作有序開展。

（四）嚴(yán)格遵守新農(nóng)合制度規(guī)定。合理收治病人，不存在掛床住院、分解住院現(xiàn)象。

（五）認(rèn)真監(jiān)管所轄村衛(wèi)生室，虛增無分解處方、套取一般診療費的現(xiàn)象；無虛增診療費用現(xiàn)象；無私自進藥、不執(zhí)行基本藥物制度的現(xiàn)象；村衛(wèi)生室藥品進銷臺帳做到帳物相符、票帳相符。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

陳仁文同志任組長、朱良中、黎令副組長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

五、進程安排

2015-2016年為活動第一周期，第一周期結(jié)束時，將對兩年的活動開展情況進行系統(tǒng)總結(jié)和回顧。2017-2020年，根據(jù)第一周期活動開展情況，在認(rèn)真總結(jié)和分析經(jīng)驗及不足的基礎(chǔ)上，提出第二周期的活動安排和內(nèi)容?；顒臃謱嵤?，每分3個階段。

（一）宣傳發(fā)動階段。（每年3-4月）。2015年2月，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動實施方案，并報開縣衛(wèi)生計生委備案。

（二）（二）自查自評，整改提高階段（每年5-8月）。我院活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”活動，對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”評選標(biāo)準(zhǔn)，查找問題，整改提高。

（三）抽查審核，總結(jié)驗收階段（每年9-10月）。接受上級領(lǐng)導(dǎo)檢查。

開縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2015年2月10日

第四篇：大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院 建設(shè)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”實施方案

大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設(shè)“群眾滿意的的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

活動實施方案

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進“三好一滿意”活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實開展，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，按照《省衛(wèi)生計生委關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案》（川衛(wèi)辦發(fā)?2014?327 號）、《綿陽市開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案》（綿衛(wèi)辦發(fā)?2014?266 號）和《江油市開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案》江衛(wèi)?2014?343號等文件要求，結(jié)合我院實際，特制定本方案。

一、活動的意義、原則和目標(biāo)

活動以群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以讓群眾滿意為立足點和出發(fā)點，充分發(fā)揮我院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的天然優(yōu)勢，發(fā)揮我院落實黨的群眾路線教育實踐活動的載體作用，推動政府進一步承擔(dān)辦醫(yī)責(zé)任，合理定位醫(yī)院的功能，為轄區(qū)居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)、常見病和多發(fā)病的診療、計劃生育技術(shù)服務(wù)和鄉(xiāng)村衛(wèi)生公共管理等服務(wù)，注重發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用。強化政府公共服務(wù)職能，有針對性地查找和解決群眾看病就醫(yī)中的實際問題，不斷加強醫(yī)院的建設(shè)，完善新的運行機制，激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)生動力，提高服務(wù)質(zhì)量和運行效率，改進服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度，開展醫(yī)院文化建設(shè)，讓群眾充分享有基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動內(nèi)容

（一）切實提高醫(yī)院的服務(wù)能力。

1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實政府責(zé)任，加強醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、績效考核等功能的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

2.加強人才隊伍建設(shè)。加強對在崗人員的適宜技術(shù)、適宜技能、基本公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)和在職學(xué)歷教育；實施農(nóng)村訂單定向免費醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)計劃；探索實施醫(yī)院全科醫(yī)生特設(shè)崗位計劃；扎實開展城鄉(xiāng)對口支援工作；加強醫(yī)院院長職業(yè)化培訓(xùn)。

3.強化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開展常見病、多發(fā)病診療活動，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強化合理用藥。加強護理、臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實行無害化處理。

4.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，嚴(yán)格按照國家規(guī)范開展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

5.完善運行新機制。貫徹《關(guān)于鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制的意見》，全部配備和使用國家基本藥物并實行零差率銷售，落實穩(wěn)定長效的多渠道補償政策。完善績效考核和人事分配制度，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。

6.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行醫(yī)院信息公開。強化城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險基金管理，嚴(yán)格財務(wù)管理和會計核算。

（二）密切鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和群眾的聯(lián)系。

1.積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。組建由全科醫(yī)生、護士、公共衛(wèi)生人員等參加的全科醫(yī)生團隊，包村到戶，定期開展以家庭醫(yī)生式服務(wù)為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)，對轄區(qū)居民進行個性化連續(xù)動態(tài)綜合的健康管理。

2.切實加強醫(yī)患溝通。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。

3.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，樹立良好的行業(yè)形象。

4.探索實施基層首診制度。探索實行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，為急危重癥患者提供向上級醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診的綠色通道，為上級醫(yī)療機構(gòu)恢復(fù)期患者入院進行康復(fù)治療提供便利條件。

5.實行鎮(zhèn)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。醫(yī)院與村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財務(wù)、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

三、“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)

（一）看病就醫(yī)方便經(jīng)濟。轄區(qū)居民到醫(yī)院看病就醫(yī)方便，常見病、多發(fā)病能夠得到及時診治，就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適；醫(yī)務(wù)人員服務(wù)熱情、舉止文明；診療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)流程優(yōu)化；轄區(qū)居民就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕，參合農(nóng)民能夠即時結(jié)報；轄區(qū)居民能夠定期在家享受到醫(yī)院提供的主動服務(wù)、上門服務(wù)。

（二）醫(yī)療服務(wù)安全可靠。醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平高，常見病、多發(fā)病能夠得到有效診治；護理服務(wù)及時得當(dāng)，檢查檢驗項目必需、結(jié)果陽性率高且可靠；臨床用藥安全、有效、價廉；醫(yī)院感染管理較規(guī)范；中醫(yī)藥服務(wù)簡、便、驗、廉；康復(fù)和計劃生育服務(wù)便捷有效。

（三）公共衛(wèi)生服務(wù)可及。轄區(qū)居民了解自身的健康狀況，健康意識較強，健康行為養(yǎng)成率較高；適齡兒童預(yù)防接種及時方便；孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、老年人能夠定期得到健康檢查和指導(dǎo)；高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制有效；重性精神疾病患者能夠得到定期隨訪和及時轉(zhuǎn)診服務(wù)；轄區(qū)內(nèi)傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件能夠得到及時處置；老年人和兒童等人群能夠定期得到中醫(yī)藥健康指導(dǎo)；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作有序開展。

（四）內(nèi)部管理規(guī)范有序。醫(yī)務(wù)人員信息、藥品及檢查項目價格、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險報銷信息、院內(nèi)規(guī)范管理制度等在醫(yī)院內(nèi)顯著位置公布；醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守各項管理制度；水、電、氣、暖、被服、膳食等供應(yīng)及時，未發(fā)生過影響轄區(qū)居民看病就醫(yī)情況；醫(yī)療廢物處理及時，不影響轄區(qū)居民的生產(chǎn)生活。

（五）農(nóng)村居民滿意信任。轄區(qū)居民首選醫(yī)院就診的意愿較高，醫(yī)院診療人次逐年提高，所在本鎮(zhèn)的參保農(nóng)民到醫(yī)院住院人次逐年提高，轄區(qū)居民對在醫(yī)院獲得醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的有效性、經(jīng)濟性、安全性、方便性、舒適性滿意。

達到上述條件，我院可實現(xiàn)、認(rèn)定為“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，若不符合以下條件之一的，不能認(rèn)定為“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。

（一）具有獨立法人資格和有效機構(gòu)代碼證，按期通過醫(yī)療機構(gòu)校驗。

（二）納入城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的定點醫(yī)療機構(gòu)，未出現(xiàn)過騙取、套取城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險資金行為。

（三）兩年內(nèi)未發(fā)生過經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論為二級及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

四、活動安排

2014—2016年為活動第1周期，第1周期結(jié)束時，將對3年的活動情況進行系統(tǒng)總結(jié)和回顧，總結(jié)情況上報縣衛(wèi)生局。2017—2020年，根據(jù)第1周期活動開展情況，在認(rèn)真總結(jié)和分析經(jīng)驗及不足的基礎(chǔ)上，提出第2周期的活動安排和內(nèi)容。活動分實施，每分3個階段。

（一）宣傳發(fā)動階段。我院成立了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件1），確定領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)組成人員和工作職責(zé)。

（二）整改提高階段。在縣級活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”活動，對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，突出查找群眾反映最強烈、最不滿意的問題，并進行整改。

（三）總結(jié)驗收階段。由縣級活動領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭組織人大代表、政協(xié)委員、媒體、群眾等組成的測評團隊或者委托第三方按照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)對我院整改后的情況進行群眾測評，測評范圍應(yīng)當(dāng)覆蓋本鎮(zhèn)的服務(wù)人口尤其是在我院就診的患者、接受基本公共衛(wèi)生服務(wù)的人群等，對于群眾測評滿意的，逐級上報至縣級、地市衛(wèi)生計生行政部門進行審核。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為進一步加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)我院班子研究決定大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件1），明確領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)組成人員和工作職責(zé)以及院各科室工作職責(zé)。

（二）做好宣傳引導(dǎo)。以發(fā)放宣傳單和輿論引導(dǎo)，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員、轄區(qū)居民參與的積極性，深入挖掘“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的好經(jīng)驗、好做法、發(fā)揮典型示范作用，推動活動的順利開展。

（三）加強對本次活動開展過程的監(jiān)督指導(dǎo)，要把此活動和“三好一滿意活動”有機結(jié)合起來，不將此活動視為簡單的評選達標(biāo)活動，而是講求實效，不搞形式主義，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正，以此為契機，通過此項活動的開展引導(dǎo)和推動我院建設(shè)和管理、發(fā)展更上新臺階，全面加強醫(yī)院的服務(wù)能力建設(shè)。

附件1：

大康鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：鄭恒勇（院 長)副組長：胡守林（副院長）

成 員：劉 寧（院長助理）

趙芷葉（辦公室主任）

田 貴（醫(yī)務(wù)科主任）

肖光志（門診部主任）

魯順蓉（后勤科主任）

林 麗（公共衛(wèi)生科科長）

沈蓮瓊（藥劑科主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦公室，由趙芷葉同志任辦公室主任,負(fù)責(zé)創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動日常工作。

第五篇：開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案（共）

開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進“三好一滿意”活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實開展，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，按照《國家衛(wèi)生計生委關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的指導(dǎo)意見》，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。

一、活動的意義、原則和目標(biāo)

活動以群眾的醫(yī)療衛(wèi)生與公共衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以讓群眾滿意為立足點和出發(fā)點，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的天然優(yōu)勢，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院落實黨的群眾路線教育實踐活動的載體作用，推動政府進一步承擔(dān)辦醫(yī)責(zé)任，合理定位鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能，為轄區(qū)居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)、常見病和多發(fā)病的診療和鄉(xiāng)村衛(wèi)生公共管理等服務(wù)，注重發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用。強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)職能，有針對性地查找和解決群眾看病就醫(yī)中的實際問題，不斷加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設(shè)，完善新的運行機制，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的內(nèi)生動力，提高服務(wù)質(zhì)量和運行效率，改進服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院文化建設(shè)，讓群眾充分享有基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

活動遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，明確衛(wèi)生院在活動中的主體責(zé)任，引導(dǎo)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職工參加活動，充分調(diào)動轄區(qū)居民參與的積極性和主動性，了解群眾需求，開展群眾測評，并對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，整改提高。力爭到2016年底完成我院達到標(biāo)準(zhǔn)化，并努力建成50%的“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”；到2020年，基本實現(xiàn)所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均達到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

二、活動范圍

依據(jù)我鎮(zhèn)衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置、經(jīng)我縣當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局登記注冊、依法取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院參加本次活動。

三、活動內(nèi)容

（一）切實提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)能力。

1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實政府責(zé)任，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、居民醫(yī)療保險、績效考核等功能的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

2.加強人才隊伍建設(shè)。加強對在崗人員的適宜技術(shù)、適宜技能、基本公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)和在職學(xué)歷教育；實施農(nóng)村定向免費醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)計劃；探索實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生特設(shè)崗位計劃；扎實開展城鄉(xiāng)對口支援工作；加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長職業(yè)化培訓(xùn)。

3.強化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開展常見病、多發(fā)病診療活動，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強化合理用藥。加強護理、臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實行無害化處理。

4.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，嚴(yán)格按照國家規(guī)范開展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

5.完善運行新機制。貫徹《關(guān)于鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制的意見》，全部配備和使用國家基本藥物并實行零差率銷售，完善績效考核和人事分配制度，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。

6.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息公開。強化居民醫(yī)療保險基金管理，嚴(yán)格財務(wù)管理和會計核算。

（二）密切鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和群眾的聯(lián)系。

1.積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。組建由全科醫(yī)生、護士、公共衛(wèi)生人員等參加的全科醫(yī)生團隊，包村到戶，定期開展以家庭醫(yī)生式服務(wù)為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)，對轄區(qū)居民進行個性化連續(xù)動態(tài)綜合的健康管理。

2.切實加強醫(yī)患溝通。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。

3.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，樹立良好的行業(yè)形象。

4.探索實施基層首診制度。探索實行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，為急危重癥患者提供向上級醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診的綠色通道，為上級醫(yī)療機構(gòu)恢復(fù)期患者入院進行康復(fù)治療提供便利條件。

四、“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)

（一）看病就醫(yī)方便經(jīng)濟。轄區(qū)居民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病就醫(yī)方便，常見病、多發(fā)病能夠得到及時診治，就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適；醫(yī)務(wù)人員服務(wù)熱情、舉止文明；診療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)流程優(yōu)化；轄區(qū)居民就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕，參合農(nóng)民能夠即時結(jié)報；轄區(qū)居民能夠定期在家享受到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供的主動服務(wù)、上門服務(wù)。

（二）醫(yī)療服務(wù)安全可靠。醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平高，常見病、多發(fā)病能夠得到有效診治；護理服務(wù)及時得當(dāng)，檢查檢驗項目必需、結(jié)果陽性率高且可靠；臨床用藥安全、有效、價廉；醫(yī)院感染管理較規(guī)范；中醫(yī)藥服務(wù)簡、便、驗、廉；康復(fù)有效。

（三）公共衛(wèi)生服務(wù)可及。轄區(qū)居民了解自身的健康狀況，健康意識較強，健康行為養(yǎng)成率較高；適齡兒童預(yù)防接種及時方便；孕產(chǎn)婦、7歲以下兒童、老年人能夠定期得到健康檢查和指導(dǎo)；高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制有效；重性精神疾病患者能夠得到定期隨訪和及時轉(zhuǎn)診服務(wù)；轄區(qū)內(nèi)傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件能夠得到及時處置；老年人和兒童等人群能夠定期得到中醫(yī)藥健康指導(dǎo)；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作有序開展。

（四）內(nèi)部管理規(guī)范有序。醫(yī)務(wù)人員信息、藥品及檢查項目價格、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險報銷信息、院內(nèi)規(guī)范管理制度等在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)顯著位置公布；醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守各項管理制度；未發(fā)生過影響轄區(qū)居民看病就醫(yī)情況；醫(yī)療廢物處理及時，不影響轄區(qū)居民的生產(chǎn)生活。

（五）農(nóng)村居民滿意信任。轄區(qū)居民首選鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診的意愿較高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院診療人次逐年提高，所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的參保農(nóng)民到衛(wèi)生院住院人次逐年提高，轄區(qū)居民對在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院獲得醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的有效性、經(jīng)濟性、安全性、方便性、舒適性滿意。

達到上述條件的若不符合以下條件之一的，不能認(rèn)定為“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。

五、活動安排

活動分實施，每分3個階段。

（一）宣傳發(fā)動階段。我院成立了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確定領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)組成人員和工作職責(zé)及成員單位職責(zé)。

（二）整改提高階段。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”活動，對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，突出查找群眾反映最強烈、最不滿意的問題，并進行整改。

（三）總結(jié)驗收階段?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組牽頭組織由群眾等組成的測評團隊或者委托第三方按照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)對整改后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行群眾測評，測評范圍應(yīng)當(dāng)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)人口尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診的患者、接受基本公共衛(wèi)生服務(wù)的人群等，對于群眾測評滿意的，逐級上報至縣級衛(wèi)生行政部門進行審核。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由主要負(fù)責(zé)同志任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展活動有關(guān)工作。制訂實施方案。按照要求，精心部署，認(rèn)真組織，確?；顒尤〉脤嵭?。

（二）做好宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮宣傳和輿論引導(dǎo)作用，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員、轄區(qū)居民參與的積極性，深入挖掘我鎮(zhèn)“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的好經(jīng)驗、好做法，發(fā)揮典型示范作用，推動活動的順利開展。

（三）加強監(jiān)督指導(dǎo)。我院要加強對活動開展過程的監(jiān)督對活動中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)及時進行糾正?！叭罕姖M意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”應(yīng)當(dāng)以此為契機，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理的要求持續(xù)推進，并不斷提到更高的水平。將此活動視為簡單的評選達標(biāo)活動，而是講求實效，不搞形式主義，通過此項活動的開展引導(dǎo)和推動我鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)和管理、發(fā)展更上新臺階。