第一篇：醫(yī)院防范暴力侵害事件應(yīng)急處置預(yù)案

防范暴力侵害事件應(yīng)急處置預(yù)案

為確保我院醫(yī)護(hù)人員及來院就診患者及陪人的人身安全，最大限度的減少醫(yī)患傷亡，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和安全穩(wěn)定，根據(jù)《長清區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)防范暴力侵害事件應(yīng)急處置預(yù)案》的有關(guān)要求，制定本預(yù)案。

一、長清區(qū)人民醫(yī)院防范暴力侵害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，***兼任辦公室主任。

二、同時下設(shè)應(yīng)急保護(hù)組、人員救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、溝通協(xié)調(diào)組、媒體應(yīng)對組。

1．應(yīng)急保護(hù)組

組長：

成員：

2.人員救護(hù)組

組長：

成員：

3.疏散引導(dǎo)組

組長：

成員：

4.通訊聯(lián)絡(luò)組

組長：

成員：

5.溝通協(xié)調(diào)組

組長：

成員：各科室護(hù)士長

6、媒體應(yīng)對組

組長：

成員：

三、衛(wèi)生系統(tǒng)防范暴力侵害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

1.暴力侵害事件發(fā)生后，在第一時間組織相關(guān)人員控制罪犯，配合公安機(jī)關(guān)制止暴力侵害，保護(hù)醫(yī)患人身安全。

2.加強(qiáng)安全防護(hù)知識和技能的普及教育和訓(xùn)練，不斷提高廣大醫(yī)患的防范意識和基本技能。

3.積極組織事后處置工作。采取一切必要手段，組織各方面力量全力進(jìn)行救護(hù)、處置工作，把暴力侵害事件造成的損失、影響降到最低點(diǎn)。

4.應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)在公安部門介入之前與侵犯勢力的周旋，緊急狀態(tài)時的抵御處置等；人員救護(hù)組負(fù)責(zé)為受傷人員提供及時有效的救護(hù)；疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)相關(guān)人員至安全地方；通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的聯(lián)絡(luò)匯報工作；溝通協(xié)調(diào)組護(hù)理部負(fù)責(zé)與患者的溝通協(xié)調(diào)安撫工作；媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與上級主管部門及區(qū)宣傳部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

四、預(yù)警預(yù)防

1.開展經(jīng)常性社會矛盾排查分析，及早發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)院暴力侵害的各種矛盾和因素。

2.采取針對性的預(yù)防措施。

（1）嚴(yán)格內(nèi)部安全管理制度，加強(qiáng)對進(jìn)入醫(yī)院各種車輛和人員的巡視和排查。在患者就診的重要時段，安全保衛(wèi)部門加強(qiáng)院門內(nèi)外巡視。

（2）加強(qiáng)對院內(nèi)有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導(dǎo)和監(jiān)控。

（3）經(jīng)常性摸排醫(yī)患中存在的矛盾隱患，對可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

（4）經(jīng)常性地與駐地公安部門、社區(qū)及院外法制輔導(dǎo)員溝通聯(lián)系，及時掌握醫(yī)院周邊地區(qū)存在的不穩(wěn)定因素（人或事），采取有效對策。

（5）醫(yī)院成立安全保衛(wèi)應(yīng)急分隊（應(yīng)急保護(hù)組），劉傳國任隊長，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練。

（6）加強(qiáng)醫(yī)院防范暴力侵害的人防、物防、技防建設(shè)，醫(yī)院辦公室要嚴(yán)格安保人員聘任管理，儲備必要安保器械；設(shè)備科負(fù)責(zé)安裝符合技術(shù)要求的監(jiān)控技防設(shè)施，有效防范和抵御外來暴力侵害。

（7）加強(qiáng)醫(yī)院行政總值班制度。節(jié)假日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自帶班，總值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常工作秩序及各類人員的人身安全。

（8）加強(qiáng)警院共建。密切與公安機(jī)關(guān)派駐醫(yī)院警務(wù)人員的聯(lián)系，及時交流溝通有關(guān)的不安全信息，制定相應(yīng)的防范措施，并采取有效措施共同做好醫(yī)患雙方的法制和安全教育，增強(qiáng)醫(yī)患的法制意識和自我保護(hù)意識。

五、處置流程

一旦發(fā)生醫(yī)院暴力侵害事件，以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應(yīng)按下列程序處理：

1.現(xiàn)場應(yīng)急處置

（1）第一目擊者報警：撥打保衛(wèi)科電話87203263或撥打“110”報警電話。

（2）院內(nèi)通告：以最有效、最快的方式預(yù)警全院醫(yī)護(hù)人員、患者，并向醫(yī)院辦公室或總值班人員及院長報告情況。

（3）現(xiàn)場緊急處置；事發(fā)現(xiàn)場或最近科室負(fù)責(zé)人應(yīng)組織科室人員做好自我保護(hù)的同時，盡力疏導(dǎo)現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，將事件損害降到最低，并盡可能的穩(wěn)控現(xiàn)場局面等待保安和民警到來。

2.應(yīng)急處置預(yù)案啟動

（1）醫(yī)院辦公室或行政總值班接到報警通知后，迅速通知各小組組長和院領(lǐng)導(dǎo)，同時做好組織協(xié)調(diào)工作，保障處置及時到位。

（2）各工作小組聽到預(yù)警聲后，立即按照職責(zé)開展工作。應(yīng)急保護(hù)組的人員要在公安部門趕到之前，利用警械，盡力制止犯罪行為，與歹徒周旋，規(guī)勸其終止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行為；如發(fā)生劫持人質(zhì)事件，要全力保護(hù)好現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員和其他患者，按照平時演練的路線迅速疏散至安全區(qū)域。

（3）接到報警后，正在開展診療活動的現(xiàn)場周邊科室，當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員要立即組織關(guān)鎖門窗，安撫患者保持鎮(zhèn)靜，保持警惕；如遇在門診大廳或在住院部發(fā)生應(yīng)急事件時，應(yīng)急保護(hù)組配合疏散引導(dǎo)組成員及時保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

3.通訊聯(lián)絡(luò)組第一時間內(nèi)同時報區(qū)衛(wèi)生局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況迅速向公安、救護(hù)、消防等有關(guān)部門、單位求援。

4.如有人員傷亡，人員救護(hù)組要提供及時有效的救護(hù)，把傷員就近轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)實施救治，并通知受傷人員家屬。

5.醫(yī)院協(xié)助警方阻止暴力行為的最后實施。

六、善后處理

1．醫(yī)院應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，配合警方調(diào)查取證。

2.溝通協(xié)調(diào)組做好受傷醫(yī)患的安撫工作，及時對受傷人員進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)。

4.媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與媒體溝通，同時報上級主管部門及區(qū)宣傳部門協(xié)調(diào)，根據(jù)事件性質(zhì)報請院長確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。其他人員在未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，不得接受媒體采訪，防止形成炒作引發(fā)社會恐慌情緒。

5.各職能科室各負(fù)其責(zé)，協(xié)助門診、病區(qū)負(fù)責(zé)同志及時恢復(fù)正常的醫(yī)療工作秩序。

七、信息報告

1.報告時限及程序

根據(jù)分類管理、分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，醫(yī)院對發(fā)生的暴力侵害事件要及時報告，對可能引發(fā)暴力侵害事件的預(yù)測預(yù)警信息也要報告。

（1）初次報告

醫(yī)院發(fā)生暴力侵害事件后，應(yīng)在第一時間，直接向區(qū)衛(wèi)生局和相關(guān)部門報告，并在6小時內(nèi)及時補(bǔ)報文字材料。

（2）結(jié)案報告

事件結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)將事件處理結(jié)果報告區(qū)衛(wèi)生局和相關(guān)部門。

2.報告內(nèi)容

（1）初次報告內(nèi)容：

必報內(nèi)容：事件發(fā)生時間、發(fā)生地點(diǎn)、疑似可能傷害的人數(shù)。選報內(nèi)容：事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因及事態(tài)發(fā)展的趨勢等。

（2）結(jié)案報告內(nèi)容：

事件經(jīng)過、原因分析、損失及傷亡情況、處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等。

八、附則

本預(yù)案啟動實施由長清區(qū)人民醫(yī)院防范暴力侵害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定。各工作組、成員和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，并保證通訊聯(lián)系暢通、便捷。

對于在處置醫(yī)院暴力侵害事件中表現(xiàn)突出的人員，予以通報表彰，表現(xiàn)特別突出的，報上級主管部門研究后予以獎勵；對于在處置醫(yī)院暴力侵害事件中未履行職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，給予行政處分，構(gòu)成瀆職罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

本預(yù)案隨著相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善、機(jī)構(gòu)調(diào)整，以及應(yīng)急處置和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)的新情況，適時予以修訂。

本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

第二篇：恐怖暴力侵害事件安全預(yù)案

重慶市江津區(qū)西城小學(xué)恐怖暴力侵害事件安全預(yù)案

根據(jù)各級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合我校實際，本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，為有效預(yù)防和處置校園周邊公共安全事故的發(fā)生，切實保障師生生命安全、財產(chǎn)安全，結(jié)合學(xué)校校園及周邊實際情況特制定本預(yù)案。

一、組織指揮機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

(一)組長：陶定國

職責(zé)：及時聽取事故情況報告，立即召集小組成員研究、制定處置對策；及時向上級報告；負(fù)責(zé)整個事故的處置工作。

(二)副組長：嚴(yán)代書袁貞宏

職責(zé)：在組長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)指揮事故現(xiàn)場救援、事故原因和事故善后處理等工作，并相應(yīng)成立警戒保衛(wèi)組、現(xiàn)場救援組、醫(yī)療救護(hù)組、事故調(diào)查組、事故善后組、信息發(fā)布組。

(三)成員：法制安全科、護(hù)校人員及門衛(wèi)人員，公安干警。

職責(zé)：盡快到達(dá)事故現(xiàn)場，掌握事故情況，指揮現(xiàn)場處置和調(diào)查處理工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，力爭將損失降到最低程度；統(tǒng)一部署應(yīng)急措施，對搶救工作中的問題采取具體緊急措施；緊急調(diào)用各類物資、設(shè)備、人員和場地；做好師生的轉(zhuǎn)移和物資疏散工作；做好受害人員家屬的撫慰和善后處理工作；及時向應(yīng)急救援指揮部報告情況，向相關(guān)部門(公安、消防、交警、城管、防疫、醫(yī)院、保險等)求援。

二、應(yīng)急事故處理原則和措施

針對師生的各類恐怖暴力襲擊事件：

1、立即向公安機(jī)關(guān)報告，同時迅速組織學(xué)校保安、教職工制止非法侵害行為，保護(hù)好現(xiàn)場。

2、迅速搶救受害師生，盡量減少師生傷亡和財產(chǎn)損失。

3、穩(wěn)定師生情緒，做好善后處理工作。

三、事故報告和現(xiàn)場保護(hù)

1、重大事故發(fā)生后，迅速撥打110、119、120電話報警的同時，必須立刻報告教育局。

事故發(fā)生應(yīng)在事故發(fā)生后12小時內(nèi)將事故簡要情況書面上報教育局，說明事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)；事故的簡要過程、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步統(tǒng)計；事故的大體原因、性質(zhì)的初步判斷；事故搶救處理的情況和采取的緊急措施；需要有哪些相關(guān)部門協(xié)助搶救處理相關(guān)事宜。

由于事故情況發(fā)生變化，傷亡人數(shù)發(fā)生變化時，應(yīng)及時進(jìn)行補(bǔ)報。

2、保護(hù)好事故現(xiàn)場。在搶險施救的過程中，現(xiàn)場的所有人員要對事故現(xiàn)場實行嚴(yán)格的保護(hù)，防止重要物證被隨意挪動或丟失。在搶救人員和需要疏導(dǎo)交通等情況下必須移動現(xiàn)場物件時，一定要做出標(biāo)記、拍照、詳細(xì)記錄和繪制事故現(xiàn)場圖，并妥善保存現(xiàn)場的重要痕跡、物證等。

校園恐怖暴力襲擊事件的處理和救援工作是一項嚴(yán)肅的政治任務(wù)，全體教職工都要高度重視，認(rèn)真對待，要加強(qiáng)安全教育工作，全體教職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟知預(yù)案，明確任務(wù)、要求和程序，并適時演練，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，同時要確保信息聯(lián)絡(luò)暢通，做好各項工作。

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范及應(yīng)急處置預(yù)案

醫(yī)療糾紛防范及應(yīng)急處置預(yù)案

為強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生工作質(zhì)量和服務(wù)意識，堅持以病人為中心，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，減少和杜絕醫(yī)療差錯及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增強(qiáng)社會信任度和就醫(yī)安全感，增強(qiáng)醫(yī)院工作以提高；醫(yī)療質(zhì)量，安全管理為核心的理念，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》特制定本預(yù)案。

一、組織成員：

中醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范與處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：

院長

副組長：

副院長兼醫(yī)務(wù)科科長

副院長

副院長

成 員：

住院部主任

門診部主任

針推科主任

藥劑科主任

護(hù)理部主任

護(hù)士長

財務(wù)科科長

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，日常工作由醫(yī)務(wù)科科長同志負(fù)責(zé)。各科室要按照本預(yù)案，認(rèn)真防范和處理醫(yī)療糾紛。

二、總 則

第一條 為了提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)療 秩序，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有效預(yù)防及正確處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及其相關(guān)配套文件，參照調(diào)整醫(yī)療行為的相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度制定本預(yù)案。

第二條 本預(yù)案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的糾紛。

第三條 醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，致力于預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第四條 處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、便民的原則，堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、有法可依、處理恰當(dāng)。

三、醫(yī)療事故的預(yù)防

第五條 醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院各臨床醫(yī)技科室及機(jī)關(guān)各處室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好本職工作，相互協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行各自職責(zé)，樹立正確、積極的醫(yī)療風(fēng)險防范意識，建立醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制，盡最大可能預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第六條 醫(yī)院每年四次組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，通過集中學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)以及各種會議強(qiáng)調(diào)通報等方式，提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療事故的防范意識。特別要學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》及其配套文件、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《全國醫(yī)院工作條 例》等。

第七條 醫(yī)院所采購的藥品必須符合《藥品管理法》及其他衛(wèi)生管理法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)禁假藥、劣藥進(jìn)入醫(yī)院，醫(yī)院藥品管理委員會負(fù)責(zé)把好質(zhì)量關(guān)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守毒麻藥品的管理和使用規(guī)定，認(rèn)真做好藥品臨床研究管理工作。

第八條 相關(guān)科室應(yīng)當(dāng)做好放射裝置及放射性藥品的保管和處理工作，嚴(yán)格遵法律法規(guī)及安全防護(hù)規(guī)章制度。

第九條 藥劑科和后勤部門要嚴(yán)把醫(yī)療儀器和衛(wèi)生材料等醫(yī)療用品的準(zhǔn)入和質(zhì)量關(guān)，并由醫(yī)院藥事管理領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對于不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《醫(yī)療器材標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的醫(yī)療儀器和衛(wèi)生材料堅決不能購進(jìn)。各科室不得擅自購進(jìn)、使用未經(jīng)醫(yī)院審批同意的醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料和藥品。

第十條 醫(yī)院后勤保障部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好各臨床科室的后勤保障工作，保證供電、供水。

第十一條 醫(yī)院各職能部門包括院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等應(yīng)當(dāng)對所聘用人員實行準(zhǔn)入管理制度，并加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。

第十二條 醫(yī)院感染領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)做好醫(yī)院感染的監(jiān)控和管理工作，各科室應(yīng)當(dāng)做好污染物的處理工作，最大限度的降低醫(yī)院感染的發(fā)生率。

第十三條 門診部應(yīng)當(dāng)認(rèn)真抓好醫(yī)院窗口服務(wù)工作，保證醫(yī)師按時出診，嚴(yán)格按專業(yè)診病及收治病人。

第十四條 醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的關(guān)鍵要素，全體醫(yī)務(wù)人員 要不斷強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識。

醫(yī)院實行全面質(zhì)量管理、全程質(zhì)量控制和持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，實行醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和醫(yī)務(wù)人員個人三級管理體系。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組由院領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)科室骨干組成，院長任主任，是醫(yī)療質(zhì)量管理和控制工作的第一責(zé)任人，各分管院長、相關(guān)職能部門都有直接的管理責(zé)任。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)為：

（一）教育各級醫(yī)務(wù)人員勤勉敬業(yè)，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，強(qiáng)化質(zhì)量意識，努力預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

（二）審校醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理方面的規(guī)章制度，制定醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

（三）管理及控制各科室診療、護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況，對存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時制定整改措施，以期不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

（四）對重大醫(yī)療事故爭議應(yīng)及時進(jìn)行討論和處理，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

（五）對醫(yī)院有關(guān)質(zhì)量管理的體制變動，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改進(jìn)行討論并形成初步意見，提交院長辦公會議及院務(wù)會審議。

第十五條 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)機(jī)構(gòu)，在領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下，對全院的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室的職責(zé)為：

（一）具體負(fù)責(zé)監(jiān)控全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量工作。

（二）督促各科室《醫(yī)療質(zhì)量控制實施細(xì)則》的實施。

（三）每月召開醫(yī)療質(zhì)量例會，收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)、解決各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題。

（四）每月抽查各科室住院環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量問題，進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時提出干預(yù)措施，并向院長及分管副院長匯報。

（五）每月收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，分析、確認(rèn)后向相關(guān)科室通報并提出整改意見。

第十六條 各科室成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，由科主任、護(hù)士長和其他相關(guān)人員3～5人組成，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任人，小組成員進(jìn)行具體分工，分別負(fù)責(zé)科室各項醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和管理?？剖裔t(yī)療質(zhì)量控制小組的職責(zé)為：

（一）結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定和修改本科疾病診療、護(hù)理常規(guī)、醫(yī)療事故預(yù)防措施和藥物使用規(guī)范并組織實施。

（二）制定本科《全程醫(yī)療質(zhì)量控制實施細(xì)則》并組織實施，責(zé)任落實到人并與工資及勞務(wù)提成掛鉤。

（三）每月組織各級醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，強(qiáng)化質(zhì)量和安全意識。

（四）科室負(fù)責(zé)人必須參加醫(yī)療質(zhì)量例會，反映問題并收集與本科有關(guān)的問題，制定整改措施。

第十七條 醫(yī)務(wù)人員在全程質(zhì)量控制中要自我管理，特別要遵守三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病人報告制度、會診制度、病例討論制度等，以確保醫(yī)療質(zhì)量控制方案的實施。

第十八條 醫(yī)患關(guān)系辦公室的職責(zé)為：

（一）組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理法律、行政法律、部門規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，通過集中學(xué)習(xí)、考試和輪訓(xùn)的方式，提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療糾紛的防范意識；

（二）督促和協(xié)助各科室主動與患者溝通，積極主動征求病人及家屬意見，通過各種形式建立起良好的醫(yī)患互動關(guān)系；

（三）監(jiān)督和檢查門診及科室醫(yī)療糾紛防范措施的執(zhí)行情況，制定醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理措施；

（四）指導(dǎo)、協(xié)助門診和科室對無醫(yī)療缺陷醫(yī)療糾紛的處理；指導(dǎo)及參與有醫(yī)療缺陷的醫(yī)療糾紛的處理，包括協(xié)商和解、申請事故鑒定和訴訟；

（五）及時總結(jié)通報醫(yī)院醫(yī)療糾紛整改經(jīng)驗教訓(xùn)，制定醫(yī)療安全工作計劃。

（六）審批醫(yī)療文件的復(fù)印和封存；

第十九條 認(rèn)真做好傳染病的監(jiān)控、上報工作，加強(qiáng)對傳染病人的管理，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對傳染源進(jìn)行處理，避免在院內(nèi)引起傳染病流行。

第二十條 各臨床科室使用的血液及血液制品必須經(jīng)醫(yī)院檢驗科統(tǒng)一配送，檢驗科和臨床各科室應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守臨床輸血技術(shù)規(guī)范。輸血和成分輸血應(yīng)當(dāng)履行簽字手續(xù)。

第二十一條 全院各科室及各級醫(yī)療人員要不斷強(qiáng)化預(yù)防醫(yī)療事故的意識，不斷提高自身素質(zhì)，把抓醫(yī)療安全納入日常工作中，抓好 重點(diǎn)病人、重點(diǎn)崗位、易發(fā)人群、節(jié)假日及下班時間的醫(yī)療安全監(jiān)管工作。

第二十二條 醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各種醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，認(rèn)真履行各自職責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心；遵守勞動紀(jì)律，杜絕值班人員脫崗現(xiàn)象；恪守職業(yè)道德，遵守我院《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實施細(xì)則》，不得利用職務(wù)之便索取、非法收受患者財物或獲取其他不正當(dāng)利益。黨支部、院辦、醫(yī)務(wù)科等部門定期督察。

第二十三條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握執(zhí)業(yè)規(guī)則，認(rèn)真履行自己權(quán)利與義務(wù)。實行首診負(fù)責(zé)制，不得拒絕急?；颊叩募本忍幹茫坏贸鼍吲c自己執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。

第二十四條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)患者權(quán)益，改善醫(yī)患關(guān)系。在不對患者產(chǎn)生不利后果的前提下，應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險如實告知患者，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院制定的診療告知制度。開展新技術(shù)、新項目應(yīng)遵守醫(yī)院制定的《新技術(shù)、新項目管理方法》。

第二十五條 醫(yī)務(wù)人員外出會診應(yīng)經(jīng)醫(yī)務(wù)科辦理有關(guān)審批手續(xù)，嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員外出會診的管理規(guī)定》。

第二十六條 各科應(yīng)當(dāng)每月召開住院病人工休座談會，充分和患者或家屬溝通，及時發(fā)現(xiàn)和消除發(fā)生醫(yī)療糾紛的隱患；每月總結(jié)科室安全情況，設(shè)立醫(yī)療糾紛登記本，指定專人負(fù)責(zé)并做好記錄，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期檢查。

第二十七條嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、《病歷書寫基本規(guī)范》，對病案進(jìn)行科學(xué)管理和利用。認(rèn)真做好門急診病歷及住院在 架病歷管理工作。病歷的復(fù)印和封存嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》及我院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、醫(yī)療事故爭議的處理

第二十八條 醫(yī)療糾紛的處理，嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理條例》的程序進(jìn)行。醫(yī)療糾紛的處理嚴(yán)格按照本預(yù)案進(jìn)行，具體處理方法如下：

（一）門診或科室發(fā)生醫(yī)療糾紛后，必須先由門診或科室負(fù)責(zé)人親自組織科內(nèi)自行處理，不得隨意推諉；同時應(yīng)采取有效治療措施，必要時由醫(yī)務(wù)科牽頭成立院內(nèi)治療小組和請院外專家會診。盡可能減輕由此給病人造成的損害，注意做好病人家屬安撫和溝通工作；及時審查有關(guān)病歷資料，注意搜集有關(guān)臨床醫(yī)學(xué)證據(jù)；病歷復(fù)印和封存按本預(yù)案第二十七條有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？苾?nèi)難以處理的醫(yī)療糾紛，按爭議的類別不同，分別報醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部或相關(guān)職能部門協(xié)助處理。

（二）醫(yī)療方面的醫(yī)療糾紛，由醫(yī)務(wù)科組織調(diào)查討論，初步將爭議劃分為無醫(yī)療缺陷和有醫(yī)療缺陷兩大類。

1存在下列情況，應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)由醫(yī)務(wù)科上報院領(lǐng)導(dǎo)：（1）存在醫(yī)療缺陷，可能構(gòu)成醫(yī)療事故的。（2）雖然不存在醫(yī)療缺陷，但醫(yī)患雙方分歧嚴(yán)重，影響重大或嚴(yán)重擾亂工作秩序的。

2、發(fā)生下列情況的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)由醫(yī)務(wù)科向衛(wèi)生局報告：（1）患者死亡或者可能為二級以上醫(yī)療事故；（2）導(dǎo)致3人以上人身損害后果；（3）衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳規(guī)定的其他情形。

（三）對無醫(yī)療缺陷的醫(yī)療糾紛，由科室進(jìn)行解釋，爭取和解； 必要時由醫(yī)患辦協(xié)助處理。

（四）對有醫(yī)療缺陷的醫(yī)療糾紛，科室應(yīng)當(dāng)24小時內(nèi)組織討論，科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)3天內(nèi)作出口頭答復(fù)，并指定專人耐心做好解釋工作。如患者或其家屬書面申訴，應(yīng)當(dāng)由科室負(fù)責(zé)在一周內(nèi)準(zhǔn)備書面答復(fù)材料，材料交醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部審定后答復(fù)并存檔。必要時由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部或者相關(guān)職能科室組織科主任、當(dāng)事人與患者或其家屬商談，爭取相互理解、達(dá)成共識，并爭取和解或協(xié)商解決；若醫(yī)患雙方協(xié)商不能達(dá)到共識，可以通過行政調(diào)解和訴訟解決。需要醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，所需材料由相關(guān)科室在鑒定前1周準(zhǔn)備完畢，并由科主任及當(dāng)事人參加鑒定會。需要通過訴訟解決的醫(yī)療糾紛，所需材料由醫(yī)務(wù)科牽頭組織準(zhǔn)備，相關(guān)科室人員必須密切配合，并由科室負(fù)責(zé)人出任訴訟代理人之一，必要時由醫(yī)院聘請律師參與訴訟。

（五）發(fā)生醫(yī)療糾紛后，特別是發(fā)生擾亂科室及醫(yī)院醫(yī)療工作秩序者，科室應(yīng)及時報告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)或報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。醫(yī)院保衛(wèi)必須及時介入糾紛處理，進(jìn)行全程保衛(wèi)工作，要制定出一套我院醫(yī)療事故爭議安全保衛(wèi)規(guī)章制度，確保處理醫(yī)療事故爭議人員及科室醫(yī)務(wù)人員安全。如發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，患者及家屬出現(xiàn)暴力傾向時，必須有保衛(wèi)人員迅速到場維持現(xiàn)場秩序，如已出現(xiàn)或預(yù)見會出現(xiàn)不能控制情況必須立即報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。在與病人家屬協(xié)商過程中，保衛(wèi)人員應(yīng)注意保護(hù)院方參與人的人身安全，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。必要時派員參與處理，堅決執(zhí)行衛(wèi)生部、公安部頌布的《關(guān)于維護(hù)醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》。

五、獎懲制度

第二十九條 醫(yī)務(wù)人員違反衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章、診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，主觀上有過失，存在醫(yī)療缺陷或構(gòu)成醫(yī)療事故，造成醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失的，按本院的規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

同時醫(yī)院按醫(yī)療缺陷的輕重或醫(yī)療事故的分級、主觀過失的程度分別給當(dāng)事人通報批評、警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、降級、降職、開除留用、開除行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的建議衛(wèi)生行政部門吊銷當(dāng)事人執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書；構(gòu)成醫(yī)療事故罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。

六、附則

第三十條 本預(yù)案所稱醫(yī)療糾紛是指尚未經(jīng)過醫(yī)療事故鑒定，醫(yī)患雙方對醫(yī)療行為或結(jié)果有分歧的事件。本預(yù)案所稱醫(yī)療缺陷是指醫(yī)務(wù)人員在診療活動中雖有過失，但未構(gòu)成醫(yī)療事故或未經(jīng)醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為醫(yī)療事故的情形。

第三十一條 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)務(wù)科對本預(yù)案有解釋權(quán)。

第四篇：錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

錦屏縣第二人民醫(yī)院

防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

為確保我院醫(yī)護(hù)人員及來院就診患者及陪人的人身安全，最大限度的減少醫(yī)患傷亡，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和安全穩(wěn)定，根據(jù)《關(guān)于妥善處理傷醫(yī)事件維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定的通知》（黔衛(wèi)計明電?2015?5號）的有關(guān)要求，制定本預(yù)案。

一、錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：吳作憲（院長）副組長：石昌林（副院長）

成 員：龍涓、胡瓊花、龍本強(qiáng)、施厚波、肖典輝、于海霞、曾麗姝、楊正坤、張芳芳、胡人鳳、潘滿儒、姜春菊、潘夏平、潘舒平、龍小軍

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，龍小軍兼任辦公室主任。

二、同時下設(shè)應(yīng)急保護(hù)組、人員救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、溝通協(xié)調(diào)組、媒體應(yīng)對組。

1．應(yīng)急保護(hù)組 組 長：龍涓

成 員：潘夏平、尹大力、歐景安、楊金成、吳位長 2.人員救護(hù)組 組 長：石昌林

成 員：肖典輝、施厚波、張芳芳、曾麗姝 3.疏散引導(dǎo)組

組 長：龍本強(qiáng)

成 員：于海霞、楊正坤、楊通判、胡人鳳 4.通訊聯(lián)絡(luò)組

組 長：胡瓊花

院門內(nèi)外巡視。

（2）加強(qiáng)對院內(nèi)有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導(dǎo)和監(jiān)控。

（3）經(jīng)常性摸排醫(yī)患中存在的矛盾隱患，對可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

（4）經(jīng)常性地與駐地公安部門、社區(qū)及院外法制輔導(dǎo)員溝通聯(lián)系，及時掌握醫(yī)院周邊地區(qū)存在的不穩(wěn)定因素（人或事），采取有效對策。

（5）醫(yī)院成立安全保衛(wèi)應(yīng)急分隊（應(yīng)急保護(hù)組），龍本強(qiáng)任隊長，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練。

（6）加強(qiáng)醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)的人防、物防、技防建設(shè)，醫(yī)院辦公室要嚴(yán)格安保人員聘任管理，儲備必要安保器械；設(shè)備科負(fù)責(zé)安裝符合技術(shù)要求的監(jiān)控技防設(shè)施，有效防范和抵御外來暴力侵害。

（7）加強(qiáng)醫(yī)院行政總值班制度。節(jié)假日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自帶班，總值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常工作秩序及各類人員的人身安全。

（8）加強(qiáng)警院共建。密切與公安機(jī)關(guān)派駐醫(yī)院警務(wù)人員的聯(lián)系，及時交流溝通有關(guān)的不安全信息，制定相應(yīng)的防范措施，并采取有效措施共同做好醫(yī)患雙方的法制和安全教育，增強(qiáng)醫(yī)患的法制意識和自我保護(hù)意識。

五、處置流程

一旦發(fā)生醫(yī)院暴力侵害事件，以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應(yīng)按下列程序處理：

1.現(xiàn)場應(yīng)急處置

（1）第一目擊者報警：撥打辦公室電話0855-7331020或撥打“110”報警電話。

4.媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與媒體溝通，同時報上級主管部門及區(qū)宣傳部門協(xié)調(diào)，根據(jù)事件性質(zhì)報請院長確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。其他人員在未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，不得接受媒體采訪，防止形成炒作引發(fā)社會恐慌情緒。

5.各職能科室各負(fù)其責(zé)，協(xié)助門診、病區(qū)負(fù)責(zé)同志及時恢復(fù)正常的醫(yī)療工作秩序。

七、信息報告 1.報告時限及程序

根據(jù)分類管理、分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，醫(yī)院對發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件要及時報告，對可能引發(fā)暴力侵害事件的預(yù)測預(yù)警信息也要報告。

（1）初次報告

醫(yī)院發(fā)生暴力傷醫(yī)事件后，應(yīng)在第一時間，直接向縣衛(wèi)計局和相關(guān)部門報告，并在6小時內(nèi)及時補(bǔ)報文字材料。（2）結(jié)案報告

事件結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)將事件處理結(jié)果報告縣衛(wèi)計局和相關(guān)部門。

2.報告內(nèi)容

（1）初次報告內(nèi)容：

必報內(nèi)容：事件發(fā)生時間、發(fā)生地點(diǎn)、疑似可能傷害的人數(shù)。選報內(nèi)容：事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因及事態(tài)發(fā)展的趨勢等。

（2）結(jié)案報告內(nèi)容：

事件經(jīng)過、原因分析、損失及傷亡情況、處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等。

八、附則

本預(yù)案啟動實施由錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件

第五篇：錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

錦屏縣第二人民醫(yī)院

防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

為確保我院醫(yī)護(hù)人員及來院就診患者及陪人的人身安全，最大限度的減少醫(yī)患傷亡，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和安全穩(wěn)定，根據(jù)《關(guān)于妥善處理傷醫(yī)事件維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定的通知》（黔衛(wèi)計明電〔2015〕5號）的有關(guān)要求，制定本預(yù)案。

一、錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：吳作憲（院長）副組長：石昌林（副院長）

成員：龍涓、胡瓊花、龍本強(qiáng)、施厚波、肖典輝、于海霞、曾麗姝、楊正坤、張芳芳、胡人鳳、潘滿儒、姜春菊、潘夏平、潘舒平、龍小軍 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，龍小軍兼任辦公室主任。

二、同時下設(shè)應(yīng)急保護(hù)組、人員救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、溝通協(xié)調(diào)組、媒體應(yīng)對組。

1．應(yīng)急保護(hù)組 組長：龍涓

成員：潘夏平、尹大力、歐景安、楊金成、吳位長 2.人員救護(hù)組 組長：石昌林

成員：肖典輝、施厚波、張芳芳、曾麗姝

3.疏散引導(dǎo)組 組長：龍本強(qiáng)

成員：于海霞、楊正坤、楊通判、胡人鳳

4.通訊聯(lián)絡(luò)組 組長：胡瓊花

成員：潘滿儒、劉見美、楊本忠 5.溝通協(xié)調(diào)組 組長：龍小軍

成員：各科室護(hù)士長

6、媒體應(yīng)對組 組長：潘健明

成員：姜春菊、潘舒平、龍和香

三、衛(wèi)生系統(tǒng)防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé) 1.暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，在第一時間組織相關(guān)人員控制罪犯，配合公安機(jī)關(guān)制止暴力侵害，保護(hù)醫(yī)患人身安全。

2.加強(qiáng)安全防護(hù)知識和技能的普及教育和訓(xùn)練，不斷提高廣大醫(yī)患的防范意識和基本技能。3.積極組織事后處置工作。采取一切必要手段，組織各方面力量全力進(jìn)行救護(hù)、處置工作，把暴力侵傷醫(yī)件造成的損失、影響降到最低點(diǎn)。

4.應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)在公安部門介入之前與侵犯勢力的周旋，緊急狀態(tài)時的抵御處置等；人員救護(hù)組負(fù)責(zé)為受傷人員提供及時有效的救護(hù)；疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)相關(guān)人員至安全地方；通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的聯(lián)絡(luò)匯報工作；溝通協(xié)調(diào)組護(hù)理部負(fù)責(zé)與患者的溝通協(xié)調(diào)安撫工作；媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與上級主管部門及區(qū)宣傳部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

四、預(yù)警預(yù)防

1.開展經(jīng)常性社會矛盾排查分析，及早發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)院暴力傷醫(yī)的各種矛盾和因素。2.采取針對性的預(yù)防措施。

（1）嚴(yán)格內(nèi)部安全管理制度，加強(qiáng)對進(jìn)入醫(yī)院各種車輛和人員的巡視和排查。在患者就診的重要時段，安全保衛(wèi)部門加強(qiáng)院門內(nèi)外巡視。

（2）加強(qiáng)對院內(nèi)有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導(dǎo)和監(jiān)控。

（3）經(jīng)常性摸排醫(yī)患中存在的矛盾隱患，對可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

（4）經(jīng)常性地與駐地公安部門、社區(qū)及院外法制輔導(dǎo)員溝通聯(lián)系，及時掌握醫(yī)院周邊地區(qū)存在的不穩(wěn)定因素（人或事），采取有效對策。（5）醫(yī)院成立安全保衛(wèi)應(yīng)急分隊（應(yīng)急保護(hù)組），龍本強(qiáng)任隊長，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練。（6）加強(qiáng)醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)的人防、物防、技防建設(shè)，醫(yī)院辦公室要嚴(yán)格安保人員聘任管理，儲備必要安保器械；設(shè)備科負(fù)責(zé)安裝符合技術(shù)要求的監(jiān)控技防設(shè)施，有效防范和抵御外來暴力侵害。

（7）加強(qiáng)醫(yī)院行政總值班制度。節(jié)假日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自帶班，總值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常工作秩序及各類人員的人身安全。

（8）加強(qiáng)警院共建。密切與公安機(jī)關(guān)派駐醫(yī)院警務(wù)人員的聯(lián)系，及時交流溝通有關(guān)的不安全信息，制定相應(yīng)的防范措施，并采取有效措施共同做好醫(yī)患雙方的法制和安全教育，增強(qiáng)醫(yī)患的法制意識和自我保護(hù)意識。

五、處置流程

一旦發(fā)生醫(yī)院暴力侵害事件，以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應(yīng)按下列程序處理： 1.現(xiàn)場應(yīng)急處置

（1）第一目擊者報警：撥打辦公室電話0855-7331020或撥打“110”報警電話。

（2）院內(nèi)通告：以最有效、最快的方式預(yù)警全院醫(yī)護(hù)人員、患者，并向醫(yī)院辦公室或總值班人員及院長報告情況。

（3）現(xiàn)場緊急處置；事發(fā)現(xiàn)場或最近科室負(fù)責(zé)人應(yīng)組織科室人員做好自我保護(hù)的同時，盡力疏導(dǎo)現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，將事件損害降到最低，并盡可能的穩(wěn)控現(xiàn)場局面等待保安和民警到來。

2.應(yīng)急處置預(yù)案啟動

（1）醫(yī)院辦公室或行政總值班接到報警通知后，迅速通知各小組組長和院領(lǐng)導(dǎo)，同時做好組織協(xié)調(diào)工作，保障處置及時到位。

（2）各工作小組聽到預(yù)警聲后，立即按照職責(zé)開展工作。應(yīng)急保護(hù)組的人員要在公安部門趕到之前，利用警械，盡力制止犯罪行為，與歹徒周旋，規(guī)勸其終止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行為；如發(fā)生劫持人質(zhì)事件，要全力保護(hù)好現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員和其他患者，按照平時演練的路線迅速疏散至安全區(qū)域。（3）接到報警后，正在開展診療活動的現(xiàn)場周邊科室，當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員要立即組織關(guān)鎖門窗，安撫患者保持鎮(zhèn)靜，保持警惕；如遇在門診大廳或在住院部發(fā)生應(yīng)急事件時，應(yīng)急保護(hù)組配合疏散引導(dǎo)組成員及時保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

3.通訊聯(lián)絡(luò)組第一時間內(nèi)同時報縣衛(wèi)計局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況迅速向公安、救護(hù)、消防等有關(guān)部門、單位求援。

4.如有人員傷亡，人員救護(hù)組要提供及時有效的救護(hù)，把傷員就近轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)實施救治，并通知受傷人員家屬。

5.醫(yī)院協(xié)助警方阻止暴力行為的最后實施。

六、善后處理

1．醫(yī)院應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，配合警方調(diào)查取證。

2.溝通協(xié)調(diào)組做好受傷醫(yī)患的安撫工作，及時對受傷人員進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)。

4.媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與媒體溝通，同時報上級主管部門及區(qū)宣傳部門協(xié)調(diào)，根據(jù)事件性質(zhì)報請院長確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。其他人員在未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，不得接受媒體采訪，防止形成炒作引發(fā)社會恐慌情緒。

5.各職能科室各負(fù)其責(zé)，協(xié)助門診、病區(qū)負(fù)責(zé)同志及時恢復(fù)正常的醫(yī)療工作秩序。

七、信息報告

1.報告時限及程序

根據(jù)分類管理、分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，醫(yī)院對發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件要及時報告，對可能引發(fā)暴力侵害事件的預(yù)測預(yù)警信息也要報告。（1）初次報告

醫(yī)院發(fā)生暴力傷醫(yī)事件后，應(yīng)在第一時間，直接向縣衛(wèi)計局和相關(guān)部門報告，并在6小時內(nèi)及時補(bǔ)報文字材料。（2）結(jié)案報告

事件結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)將事件處理結(jié)果報告縣衛(wèi)計局和相關(guān)部門。

2.報告內(nèi)容

（1）初次報告內(nèi)容：

必報內(nèi)容：事件發(fā)生時間、發(fā)生地點(diǎn)、疑似可能傷害的人數(shù)。選報內(nèi)容：事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因及事態(tài)發(fā)展的趨勢等。（2）結(jié)案報告內(nèi)容：

事件經(jīng)過、原因分析、損失及傷亡情況、處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等。

八、附則

本預(yù)案啟動實施由錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定。各工作組、成員和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，并保證通訊聯(lián)系暢通、便捷。

對于在處置醫(yī)院暴力侵害事件中表現(xiàn)突出的人員，予以通報表彰，表現(xiàn)特別突出的，報上級主管部門研究后予以獎勵；對于在處置醫(yī)院暴力傷醫(yī)事件中未履行職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，給予行政處分，構(gòu)成瀆職罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

本預(yù)案隨著相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善、機(jī)構(gòu)調(diào)整，以及應(yīng)急處置和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)的新情況，適時予以修訂。本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

錦屏縣第二人民醫(yī)院

2015年8月18日