第一篇：?？漆t(yī)院怎樣提高各科室的業(yè)務能力以及溝通技巧（定稿）

?？漆t(yī)院怎樣提高各科室的業(yè)務能力以及溝通技巧

?？漆t(yī)院要提高各科室的業(yè)務能力，我個人認為，應該具體問題具體分析，每個醫(yī)院的特點不同，采取的方法就不同。首先要分析現(xiàn)醫(yī)院存在的市場環(huán)境，和周圍的人文環(huán)境、經濟情況。比如，現(xiàn)在xx醫(yī)院在四川峨眉山，旅游城市，主要職工是本地人居多，主要病源也是以本地人占絕大多數，所以在具體操作中還是以口碑、品牌為主要出發(fā)點的情況下，來實現(xiàn)經濟效益的提升。

在決定了主要目標和方向后，在具體的實施中，我們主要從以下兩個方面來做的。第一：給自已定位：

上級領導安排我分管婦科、男科和輔助科室，也就是要把工作做細，業(yè)績上升。我綜合分析后，給自已定位：我的工作也就是起橋梁的作用，服務于各科室，及時解決臨時發(fā)生的各種問題，增加配合度，即時向上級領導反映情況，控制、解決醫(yī)療糾紛，增加病人的信任度、美譽度，在工作中的各個環(huán)節(jié)盡量和廣告內容相符，增加病人的復診率，提高兩個科室的業(yè)績。同時還必需具備的素質是反應靈活、化繁為簡、心胸坦蕩、與人為善。第二：找出現(xiàn)醫(yī)院存在的問題點，采取有的放矢，重點沖破。

1．醫(yī)生沒有競爭力、沒有壓力，業(yè)績平平。

通過的這段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)：婦科由于從外地請來的醫(yī)生聽不懂本地話，造成病人流失，本地醫(yī)生由于做的時間久，病人比較多，造成收入一邊倒的現(xiàn)象嚴重，由于外地醫(yī)生在收入上沒法跟本地醫(yī)生競爭，造成一種現(xiàn)象，本地醫(yī)生沒有壓力，隨便做就行了，治療的項目很多沒有開展起來，即使有開展，也是很不情愿的，沒有人帶動，缺少一個學科帶頭人。這一點，幾個領導也早已意識到了，所以，很快就換了一位能聽懂本地話在外地操作過的醫(yī)生。現(xiàn)在的情況是，治療費收入大增，雖在有些方面還欠缺，但現(xiàn)在醫(yī)生的壓力已明顯增強，婦科的業(yè)績比原來沒換以前，平均每天婦科總收入增加2000左右(婦科總收入)。復診明顯提高。檢查費也增加了，原來陰道鏡基本不用，現(xiàn)在每個病人都基本要做陰道鏡，對病人來說，更有說服力了，讓病人感覺，我們醫(yī)院很正規(guī)，儀器也很先進，當然，有的病人特別不愿意的就不要勉強，要靈活機動。這樣，也就增加的醫(yī)生的自我保護意識。在化驗上盡量使用準確率高的試劑，醫(yī)療糾紛少多了。

男科看到婦科業(yè)績上升，也受到啟發(fā)，現(xiàn)在出現(xiàn)你爭我趕的勢頭。

當然，我們這里的醫(yī)生，有的是很聰明的，看到別人的業(yè)績上升，表面上不動聲色，實際上也在暗中較勁，在不知不覺中已學到別人的常處，已經在不知不覺中改變了，進步了。所以，從這些可以看出，醫(yī)生是素質很好的人群，他們的思維可能比一般行業(yè)的人要先進些，只要給予的方法得當，他們會自覺給自已定目標，讓事實來說話是最好的溝通技巧?，F(xiàn)在男科的業(yè)績也上升了。

2與醫(yī)生要精誠合作：

盡量在公開的場合，尊重他們；多鼓勵；多傾聽；充分支持醫(yī)生的工作；不要同醫(yī)生產生對立，要讓他們信任我們，有好的建議提出來，進一步完善我們的管理和配合。因為醫(yī)生在第一線，他們在接診過程中，遇到的問題和遇到各部門不配合，他們是第一個了解情況的人，當他們信任我們時，就會第一時間告之我們，而不致于等事情發(fā)生后，我們才知道，錯過最佳處理問題時間。并且，我們門診主任每天也都在第一線，在很多時候，醫(yī)生信任我們以后，就可以隨時進入診室，他們也會很歡迎，沒事時也可以探討一些問題，讓大家在不知不覺中共同進步，氣氛很好，心情也會舒暢，工作效率也會提高。業(yè)績也會上升。而且，在平常的談話中，讓他們同我們達成共識，我們的目標是一致的，是為了共同的目標走在一起的，我們是幫助他們達到目標的人。這樣，我們同醫(yī)生的合作就會變成精誠合作。業(yè)績自然會上升。

這些觀點都只是代表我個人的觀點，也是我在這幾年的門診管理中運用后，感覺比較成功的。在這里也可能是斑門弄爺，但是卻是我的真心感言。

3婦科、男科醫(yī)生互相協(xié)作、共同探討，提高業(yè)務能力。

原來xx醫(yī)院的男科、婦科基本是各做各的，互不來往，這樣無形中就浪費了一些廣告資源，現(xiàn)在，男科、婦科在關系變好以后，讓他們互相介紹病人，當病人治療完以后，建議其家屬再治療，以免再次感染。治療方式也經常在一起討論，有時新的思路就在不經意的談話中，得到靈感。在第二天的接診中，又可以運用。

4治療室和輔助單位的的配合跟不上，灌輸服務理念、培訓、談心為主。

由于xx醫(yī)院是我們公司剛接手過來的醫(yī)院，原來的操作模式并不重視婦科、男科，治療室是剛組建成立的，各輔助科室之間有的人根本不懂配合?；谶@種情況，治療室的培訓成為我們現(xiàn)在工作的重點，因為治療室做不好直接影響病人的復診，醫(yī)生反映的最強烈的也就是治療室。其他輔助科室暫時還沒有多大的影響，也就暫時緩一下再解決。

和領導討論后決定，設立治療室組長，從外面引進思維比較先進的人才，培養(yǎng)科室骨干，提供培訓教材，從思維上改變一些人，在組長的帶動下，現(xiàn)在治療室已定位定崗，一個治療室護士跟一個醫(yī)生的病人，男科兩個，婦科兩個，每日下班時，總結出當天的自已負責的病人的情況表，及時與醫(yī)生溝通，讓醫(yī)生在明日的接診中很清楚的了解病人的想法。現(xiàn)在通過病人滿意度調查表，可以看出基本99%的病人對我們的服務很滿意。

在與治療室的溝通中，我采取的是循序漸進，融會貫通的方式，因為有的事，不是靠我們命令，或發(fā)布文件就可以解決的，要經常深入到科室，與病人溝通，和治療室人員一起，多分析病人的情況，逐漸讓治療室人員對工作產生興趣，把工作當作是一種樂趣，而不是敷衍了事。

現(xiàn)在治療室在組長的帶領下，已經井然有序。因為現(xiàn)在所有的病人做治療都單獨列表排序，按照時間順序，不準插隊，做到公平公正，這樣醫(yī)生之間的矛盾也少了，現(xiàn)在又定了目標獎勵制度，治療室的積極性更高了，也不覺得累了。

通過以上方面的調整后，還有上級領導的大力支持下，我覺得到目前為止開展工作還算順利。但離目標還很遠，以后的工作，我們還要繼續(xù)努力，努力探索新的思維的新的方式，衷心祝愿太泉醫(yī)院越做越好

第二篇：怎樣提高溝通能力

溝通是一門藝術，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說、輕松地談判，還是愉快地銷售，它都將協(xié)助您增進傳遞信息——溝通的技巧。那么溝通策略與技巧有哪些?下面小編給大家整理的怎樣提高溝通能力范文，希望大家喜歡!

怎樣提高溝通能力范文1

檔

溝通策略與技巧：積極傾聽他人的談話

注視著對方，保持注意力;對方談話最后插入總結性問話，確保沒有漏下什么。

溝通策略與技巧：提前做好溝通計劃

實現(xiàn)安排好溝通交流程序(制定溝通計劃、交流策略等)，才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。

溝通策略與技巧：注意運用提示信息

交流過程中，使用一些詞語(如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是)或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。

溝通策略與技巧：取消對方不合作的談話

如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應當取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。

溝通策略與技巧：確保對方注意力集中

因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。

溝通策略與技巧：語言富于變化

注意把握好自己的語速、語調和音量，談到關鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。

溝通策略與技巧：預料溝通過程中

可能出現(xiàn)的各種結果

對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準備，甚至有必要設想對于每個觀點可能會出現(xiàn)各種反應，以便更好地促進溝通交流的效果。

溝通策略與技巧：營造積極和諧的談話氣氛

和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。

溝通策略與技巧：運用開放式問句提問

最好運用開放式，而非指標性的提問，引出實質性的結論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標嗎?”，從而引出實質性問題。

溝通策略與技巧：回答對方提出的問題

當向別人傳達某一信息時，別人的第一反應通常是“這對我來說有什么好處?”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結果。

溝通策略與技巧：確保對方

領會了你的談話內容

如果想知道對方是否理解你的談話內容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結一下剛才聽到的內容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。

溝通策略與技巧：試探性詢問

交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應有的體現(xiàn)”。這時你需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應式“你感覺自身的價值得不到應有的體現(xiàn)?”;中立性試探：“我很感興趣，具體談談?！?沉默式試探：什么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。

怎樣提高溝通能力范文2

一、指導思想：

為進一步貫徹《綱要》所提出的：“幼兒園應與家庭、社區(qū)密切合作，與小學相互銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件”這一精神，進一步樹立“服務第一、質量至上”的觀念，本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，家園共同努力辦好abc幼兒園。

二、工作目標：

1、努力營造家園合力的教育環(huán)境，提高親子關系、師生關系、家園關系

2、結合本園家長的實際，找準切入點，提高家長對幼兒園工作的參與度，豐富活動內容與參與方式，辦好家長學校。

3、增強對家庭、社會的服務功能，明確服務意識，擴大服務范圍，提高服 務水平。

三、具體措施：

1、環(huán)境是育人的首要條件，營造家園合力的育人環(huán)境更是幼兒健康成長的前提。本學期，首先，我們將繼續(xù)把家長工作作為幼兒園工作的重要組成部分，高度重視，建立健全各項家長工作制度，期初有目標有計劃，學期末有總結，并將家長工作列入教師考核的重要內容，真正使家長工作做到規(guī)范化、制度化、經?；?。第二，要把家長和教師作為共同促進幼兒發(fā)展的主體來看待。在共同教育幼兒的問題上，雙方要互相尊重、互相信任、平等合作，真誠溝通，同心同德完成育兒的使命。第三，在家園溝通問題上，教師要切實樹立為家長服務的思想，把家長作為平等的合作伙伴，真心實意做家長的朋友，家園齊心協(xié)力共同為幼兒的健康成長努力。

2、注重家長工作的實效性。家長工作必須講求實效，不搞形式主義，目前，家園合作雖有不小的成果。但還有許多的地方要加強要提高。表現(xiàn)在家長直接參與教學不夠，尤其體現(xiàn)在深入到幼兒園教育過程的深層不夠，教育觀念有待更新，教育行為需要轉變，本學期，將充分利用家長學校、家長園地、家長開放日、班級博客等方式，切實提高家長工作的實效性。

3、善于做個別家長工作。由于環(huán)境和教育不同，孩子發(fā)展狀況各不相同，家長的素質、教養(yǎng)水平也差異，因此教師做家長工作，幫助家長提高教育水平也要“因人而異”，根據家長不同的性格、不同的素質，采用不同措施。同時教師要具有敏銳的洞察力，能透過幼兒的情感、態(tài)度、言行，察覺到家長在教育上的問題，有針對性地開展個別交談，繼續(xù)做好家訪工作，做好家訪記錄，特別是新生的家長工作。

4、發(fā)揮家委會的橋梁作用。要充分發(fā)揮家長委員會作用，使其真正成為幼兒園與家長間的紐帶，增強教育合力。家委會成員應積極參與幼兒園管理，了解幼兒園教育計劃和要求，同時反映家長對幼兒園的意見和要求，溝通協(xié)調家園關系，配合園方做好期末家長評議工作，召集家長對幼兒園的保育、教育、伙食、保健以及教師的教態(tài)與水平等方面進行全面評價，并將評議情況轉達給幼兒園，以便改進工作，提高教育質量。

5、開辟家園合作的有效途徑。辦好家長學校，根據家長和教學需求，開辦識講座，技能培訓，調查問卷、親子互動，小小親子運動會，聯(lián)歡會。尤其是家長開放日活動，使家長通過觀摩可以從中具體了解幼兒園教育工作的內容、形式、方法可親眼看到自己孩子在各方面的表現(xiàn)，得知孩子的發(fā)展水平及與伙伴交往的狀況，特別是可看到自己的孩子在與同齡幼兒相比較中顯示出的優(yōu)勢與不足，從而有助于家長深入了解孩子，與教師合作有針對性地教育孩子。同時，家長在觀摩與參與活動的過程中，還可以觀察到教師教養(yǎng)態(tài)度、教養(yǎng)方法、技能。但是，對家長的參與活動，教師要作必要的引導，告訴家長活動看什么，怎么看。比如要著重看孩子的主動性、積極性與創(chuàng)造性，看孩子怎樣與同伴相處，看孩子在原有基礎上的發(fā)展，從而學會對孩子的正確評價。

6、充分發(fā)揮家教園地作用。本學期我們將重視各種宣傳工作，拓展原有家長園地版面，鼓勵教師根據班級、家長以及教學的需要設計新穎的家長教園地，形式多樣，突出新意，增加互動內容，辦出特色和品位。其中“互動內容”主要是根據班級幼兒實際情況提出各種家庭教育熱點問題，再有針對性地吸引家長積極參與討論，并將好的文章張貼在聯(lián)系欄中，實現(xiàn)家長教育家長的目的。

7、網上交流。隨著社會的發(fā)展，科技的進步，電腦已走過千家萬戶，上網具有信息量大，獲取知識便捷、效率高、速度快的特點，因此網上學習、交流、溝通已成為人們獲取知識、提高素質的有效手段。我園各班已在網上開通了博客，這樣可以讓更多的人了解幼兒園，同時家長通過在網上查閱關于幼兒園的信息或在網上與幼兒園進行交流。極大的拓展了交流空間。

8、不斷完善教師家長工作的考評方法，將教師的家長工作納入考核的重要內容以《幼兒園教師月份工作考核細則》為標準，我們將從要求教師家長工作的量化、質化和內涵化，對教師和班級家長工作采取園長室考核、自我評價和聽取家長意見相結合的數量考核和質量考核相結合的方法，全面衡量教師家長工作的內涵。

怎樣提高溝通能力范文3

(1)開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

(2)評價自己的溝通狀況

在這一步里，問自己如下問題：

·對哪些情境的溝通感到愉快?

·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?

·最愿意與誰保持溝通?

·最不喜歡與誰溝通?

·是否經常與多數人保持愉快的溝通?

·是否常感到自己的意思沒有說清楚?

·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了?

·是否與朋友保持經常性聯(lián)系?

·是否經常懶得給人寫信或打電話?

客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

(3)評價自己的溝通方式

在這一步中，主要問自己如下三個問題：

·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通?

·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中?

·在表達自己的意圖時，信息是否充分?

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據反饋來調節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對不起“就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說：”我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

(4)制訂、執(zhí)行溝通計劃

通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話;溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執(zhí)行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。

(5)對計劃進行監(jiān)督

這一步至關重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展狀況，并評價與分析自己的感受。

當你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

總之，計劃的執(zhí)行需要信心，要堅信自己能夠成功。記?。阂粋€人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。

怎樣提高溝通能力范文

第三篇：怎樣提高溝通能力

怎樣提高溝通能力

下面文章給你參考一下!

做好銷售

第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補拙”嗎!

勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、勤學習，不斷提高、豐富自己。

1．學習自己銷售的產品知識，本行業(yè)的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們去看病都喜歡找“專家門診”，因為這樣放心?，F(xiàn)在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業(yè)”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。

2．學習、接受行業(yè)外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

3．學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。你要對這個市場的客戶進行管理?？蛻羰鞘裁?，是我們的上帝。換個角度說，他們全是給我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業(yè)績就上去了。

二、勤拜訪。

一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。

1．“銅頭”---經常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2．“鐵嘴”---敢說，會說。會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我們應做到既敢說又會說。

3．“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節(jié)。

4．“飛毛腿”---不用說了，就是六勤里的“腿勤”。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜

訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。

三、勤動腦。

就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據地制定解決方案。

銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。

四、勤溝通。

人常說：“當局者迷”，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。

五、勤總結。

有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。

第二：靈感。

靈感是什么？靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新。要想做好銷售，就不能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路，變換思維方式去面對市場。靈感可以說無處不在。

1．與客戶談進貨時受阻。突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態(tài)度---進貨。

2．產品導入期：推廣受阻時，突然得知別的廠家召開新聞發(fā)布會。靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會。

3．逛商場時，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了，給防疫站打個電話，就說被狗咬了，問有血清嗎？他們一聽有人要買，可能就會進貨。

第三：技巧。

技巧是什么？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。

與客戶交往過程中主要有三個階段：

一、拜訪前：

1．要做好訪前計劃。

(1)好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案，才能減少溝通障礙。

(3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不致于慌亂。

(4)有了充分的準備，自信心就會增強，心理比較穩(wěn)定。

2．前計劃的內容。

(1)確定最佳拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。

(2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的，是實現(xiàn)增進感情交流，還是促進客戶進貨。

(3)預測可能提出的問題及處理辦法。

(4)準備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。

二、拜訪中：

1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成“攻打對象”。

2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。

3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然后對癥下藥。

下面給大家介紹在溝通中的“FAB”法則。

F---Fewture(產品的特征)

A---Advantage(產品的功效)

B---Bentfit(產品的利益)

在使用本法則時，請記?。褐挥忻鞔_指出利益，才能打動客戶的心。從銷售產品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產品的特征，一直是想盡辦法把產品的特征一一講出來去說服客戶，其實不然，產品的利益才是客戶關心的，所以大家記住，在應用本法則時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。

三、拜訪后：

1．一定要做訪后分析。

(1)花一點時間做，把拜訪后的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。

(2)分析沒達成目標的原因是什么，如何才能達成。

(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。

(4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻。

(5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。

2．采取改進措施。

(1)只做分析不行，應積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。

(2)“天下只怕有心人”，對于拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反復嘗試，一定能帶來好的業(yè)績。

第四篇：攝影師溝通技巧,提高攝影師溝通能力。

攝影師溝通

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。成功常常取決于你的講話能力，正如你的工作取決于你的工作能力一樣。所以我們的企業(yè)要成功，我們個人必須要交流，同行間的交流，與顧客的交流！在給顧客攝影的過程中難免會遇到各式各樣的人，她們絕大多數又是女性，所以戒備心較強，不容易放得開。所以為了更好的開展工作，我把過去我所學到的，關于銷售溝通，心理咨詢，及部分催眠咨詢的技巧加以整和編輯傳達給各位工作伙伴！不足之處請多多指教一般在催眠開始之前，催眠師要與被受試者建立起『信任關系』。首要的行動是要讓受試者對催眠這檔子事有些許的了解，一方面使受試者的排斥感降低，另一方面也會提高受試者的被暗示程度。同樣的道理，攝影師與模特間也要建立一種信任感！%D

要建立與受試者的親和感，一些技巧，就是『和對方一樣』！其實，人之所以會信任或喜歡和另一個與己不相干的人在一起，其中有一點就是『他(她)和我很像』，您是否有這樣的覺醒呢，想一想身旁周遭的好朋友，一定會和你或多或少有些相同點，可能包含了個性、興趣、喜歡的東西、喜歡談論的話題........等等。

一，自己的心理及肢體動作要放松%D

約翰·莫菲指出：“我們不要硬是通過深思熟慮從頭腦中擠榨出一些警句和名言。當我們放松下來，不用恐懼的時候，這些名言妙句就會自然而然地產生出來??”%D

所以從自己做起,交談前暗自做10組深呼吸,默講:我是最棒的,我是最專業(yè)的！10遍以上%D

二,使你的交談變得豐富。每個人在談話之初都可能只談些既缺乏機智又毫無意義的事情，其實，這種短暫的交談對于使“輪子轉動起來”是必要的，一旦你認識到這一點，并且不再擔心自己是呆板的，你將發(fā)現(xiàn)，你也能引發(fā)一次交談，甚至是與一位完全陌生的人。這種情況下你便會驚奇地發(fā)覺，在許多情況下，你說的是機智而有趣的事情。%D

不要期望對方一開始就很熱情高漲，善言者總是等到對方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導出一些有趣的想法。例如，他們先問：“那么，請問您尊姓大名？您是哪里人？您的丈夫干什么？您準備在這兒呆多久？乘飛機來我市的吧？”等等，以激起對方的談話興趣。誰關心這些？你也許會這樣問。誠然，這些問題似乎沒有任何風采和智慧可言，但它們的確能使交談啟動起來。%D

三、解說攝影的狀態(tài)： 把攝影的狀態(tài)加以說明，解說攝影并不只是介紹你的工作，而是，讓顧客消除或是降低對攝影的不安感、并使其對攝影有較多的認知。%D

技巧:“我們今天的拍攝安排大楷是這樣的??..在此過程中也許您會遇到些困難,例如,人多,不好意思表現(xiàn)自己啊,不夠放松啊,沒感覺啊,心情不好啊,當然,我們攝影人員也難免會犯點小失誤,不過請您放心,我是專業(yè)攝影師,為許多女生照過像,基本上她們都滿意而歸,而且,拍一張不好可以重來,不要怕浪費我的電池哦,哈哈,最重要是把握自己的感覺,出來就是開心嘛,呵呵,來,我們開始一起欣賞美麗的風景,盡情地享受去吧！”%D

四、同理心(將心比心)：攝影師不要以高高在上的姿態(tài)，這會使消費者不安。最好的方法，是站在被拍者的角度來說話，使其感受到受認同的感覺。不要去批判顧客的發(fā)言，也不要在此時就隨意給個案任何意見，傾聽就可以了。技巧：她說，我感覺好熱??.回答:恩,真的非常的熱,不過,你作為女生還能這么有耐心在烈日下去完成自己的夢想,這么不怕苦,不怕累真是難得啊！哈哈她說??.回答:是的,??(取得認同感),然后加上自己的觀點,例如:不過你覺得這個姿勢是不是更能展現(xiàn)你的臉部光線呢?

拘束型——客人層次可能低一些（多為低套系）。原因是他們對這個環(huán)境還不適應，這樣的客人攝影師應積極主動去與之交流，多說廢話，放松他的緊%D

張感。根據他的職業(yè)與他們交談感興趣的話題，在拍照時逗他們笑時用有關的話題，并更加的有耐心。這樣他們進入狀態(tài)后就更容易與你配合。相信幽默是最好的方法。好的攝影都會在拍攝時調節(jié)氣氛，讓被拍者心情放松，不怕出丑，那樣擺出的造型，臉部的表情都會很自然。

另一點也挺重要的，就是豐富的知識和聯(lián)想。能迅速判斷被攝者的特質，適合什么樣拍攝。%D

如果能夠與模特取得良好的溝通，那拍攝就更加是一件輕松愉快的事情了，沒有了陌生的感覺，首先模特會表現(xiàn)得更加自然輕松，作為攝影師也自然會拍得更加起勁。與模特溝通的前提是要尊重她們，只要你對她們表示尊重和誠意，她們往往都會樂意協(xié)助你的拍攝的。

人像攝影的一個重要方面是要克服被攝人物對照相機和燈光慣常的恐懼心里。為此，應事先布置好照機設備和燈光，盡力使模特兒感到輕松自在，這樣，在開始拍攝前，你就有充時間了解模特兒，使他消除疑慮。聊天有助于模特兒放松緊張的情緒，使你獲得期望的結果——一張真實。自然的人像。上乘的佳作還要進一步去捕捉人物的表情，以此刻劃人物的性格和心境，最終產生奇妙無比，令人激動的人像。讓被拍攝者找到自信，讓他覺得自已是主角才，1攝影師應該給模特構造一個場景,比如讓他想像走在一個無人的街道上,然后懈逅了一位美女之類的,總之為你的被攝者像想一個場景,然后非常詳細地將此布景中的每一件事物對模特進行講解,告訴他你的感覺,希望他能跟你找到共鳴.2拍攝時動作不適合顧客，我們建議由攝影師自己擺POSE，這樣才能拍出你的感覺

人像要拍好,攝影師大概占了70%的重要性.攝影師必須注意的有以下幾點:1.別怕浪費底片--無論拍什么東西,都不要去在意底片的使用.據說有人為了拍攝一個美麗的日落,一口氣拍掉十卷底片.而拍人像更是如此.模特兒并非時時刻刻都能呈現(xiàn)出她最美麗的一面,有的模特兒看鏡頭會緊張,因此在正式拍之前或剛拍完的一霎那,她才能真正笑的自然,而能不能拍到這最好的一刻,就看攝影師是否愿意拿底片去換羅！也許你會說光圈還沒調好,構圖也未完成之類的話,但我只能說:攝影公司的攝影師拍了一百張照片,他會拿出來讓顧客看的也不過五十張左右,就是說別因旁物而使你忽略了你拍照的主題.下次拍人像可以試試看這個方法,也許你會抓住別人都抓不到的自然神態(tài)....2.教MODEL擺POSE--撇開職業(yè)模特兒不談,一般人像所拍的對象只是平常人,你有沒有覺得過去傻瓜拍出來的只是一個人兩手不知擺那配合著雜亂無章的所謂名勝古跡,那樣的照片你滿意嗎？我想再漂亮的小姐以這種拍法都不能展現(xiàn)出她美好的一面.所以,教MODEL擺POSE的事就落到攝影師頭上了.叫一個大男人擺出風情萬種的姿態(tài)讓MODEL學實在很痛苦,不過你卻避不開.舉我的例子來說,我在攝影公司打工最主要的目的就是多多學習各種姿勢.擺POSE也不是死的東西,手上沒小飾品就以雙手來作變化,有了小東西可讓她把玩來展現(xiàn)風情,更可因穿著的不同而作配合.例如穿長裙的女孩坐在草地上必定比穿著牛仔褲坐著來的要好..等等,POSE的學習是時時刻的,以我來說:我以酒井法子的照片為我主要學POSE的來源(你可以發(fā)現(xiàn)到她的POSE真是千變萬化,比起其他女星劇照那真是好太多了),有時也會注意身旁一些人的動作,你會發(fā)現(xiàn)到處都是好POSE(別只光看女的哦！).學會了一堆POSE也只有會應用才算是真正的學到了,教MODEL擺POSE最好的方法是親自示范給她看,我一個朋友趁我示范時拍下我的照片,事后看照片自己都被自己迷住了.可見學的多成功.親自作較能讓MODEL信服,也告訴她:你這男的都敢作,我有何不敢的！可是也要注意場合對不對,不要說酒井法子趴在綠油油的草地上,你卻要求MODEL趴在硬梆梆的大馬路上,那會好看嗎？最好也能隨身攜帶個小本子,把一些好的POSE寫下或像我是帶個幾十張適合這個MODEL擺的POSE的照片也可以!每個MODEL也會因型不同而會有不同的POSE可擺,這點就要你自己長久累積下來的經驗才能了解羅！.....3.和MODEL之間的溝通心理學--人像和其他攝影最大不同在于你的對象是有生命的,是有感情的.因此拍照時除了關心你取的角度及其他自身的事情之外,更須時時刻刻去注意到MODEL的心理狀況,常常攝影師在拍照時只知道叫MODEL擺這樣擺那樣,存在著一種大攝影師主義,以命令式的口吻來指揮她,殊不知也許MODEL不愿意這么作,只要MODEL一不高興,那還可能出現(xiàn)如陽光般燦爛的笑容嗎？因此,首先攝影師必須去學著尊重MODEL,以心理學上所謂同理心去和MODEL相處,上一篇不是談到要攝影師試著去擺出要MODEL擺的POSE嗎？其實這就是要讓攝影師親身去了解到擺這樣的POSE,MODEL本身會有什么樣的感受.其次,多多贊美MODEL增加她的信心.由于MODEL面對的是一個冷冰冰的鏡頭,完全不知取景窗中的自己到底是什么樣子.因此攝影師不時的:不錯,就是這樣子,你一點就通耶！哇好美哦!你是怎么擺的這么好看有時請身旁助理或同行的朋友來看一下觀景窗,并也適時的發(fā)出贊美聲.我們暫且不管這是否為善意的謊言,最重要的是MODEL聽了這樣的話,自然的笑容也就不時洋溢在臉上了..%D

1.講故事型（1）引用故事情節(jié)引導顧客。（2）讓被攝者融入到劇中人的角色進行拍攝。2.幽默型的攝影師（1）運用幽默的語言調動表情。（2）運用夸張的動作調動表情（3）運用逗笑抓取表情。3.親和力型（1）態(tài)度和善（2）適時和善（3）讓被攝者在無壓力的情況下輕松表現(xiàn)。4.肯定性的攝影師(1)音量扎實，語氣肯定。(2)有專業(yè)自信形象(3)喜歡挑剔自滿的被攝者可以被制服。(4)容易使缺乏自信、羞澀的人增加心理壓力。5.沉默型的攝影師（1）直接動手幫被攝者擺造型。（2）拍攝中說話少，較沉默。（3）如果功底特扎實則可，否則應改變態(tài)度。%D

五、常用贊美詞1.新娘贊美用語（1）很漂亮（2）很迷人（3）很高雅（4）很活潑（5）笑容很美（6）感覺很好（7）要有信心（8）線條好美氣質真好（9）很會表現(xiàn)很不錯（10）很甜美酒窩特美（11）笑容自然（12）像白雪公主一樣（13）像花一樣美2.新郎贊美用語（1）很帥，很有氣質（2）很酷，很有性格（3）很樂觀（4）太好了（5）恭喜你娶了這么迷人的夫人（6）你是一位很善解人意的人（7）好有男性魅力（8）很有安全感的人（9）很懂得生活的人（10）一看就像一個大老板3.合照贊美用語（1）很幸福（2）很甜蜜、溫馨（3）好浪漫?。?）天作之合，天生的一對（5）你們的未來一定很美好（6）上帝的安排（7）感覺很好（8）像羅密歐與朱麗葉（9）回憶第一次約會的情景（10）像白馬王子與白雪公主（11）回憶第一次牽手的感覺（12）想想未來%D

常用語:%D

(這張很漂亮)(眼神很到位)(笑的很甜)(這個動作很好)(側面非常漂亮)(露個牙牙看看)(先生左腳往前上一步、放心前邊沒地雷怕踩地雷?。?%D

例如要拍照的時侯,找一個人的動態(tài)來說.(拍結婚照時,你可以問他們啥時擺酒`請我嗎`新娘笑起來真美`靠在他的肩膀上,回想你們幸福的時光`````)%D

(美妹展現(xiàn)一下你最美的姿勢給你的心上人看看，我用相機擋住我，我不看。呵呵)%D

然后用和朋友開玩笑的口氣和客人講話幽默一點比如男的愛眨眼睛你就說哎呀大哥你不敢在給我放電啦再電我就暈了沒人給你們拍照啦女的不愛笑你就逗逗她笑話太長不好夸得過分了也不好可以裝作委屈的樣子問她我沒欠你錢么干嗎不給我笑一下啊類似這樣的東西很多建議可以看一下兒童攝影師和助理怎么樣拍照的你會學到很多%D

然后你就會感覺整個拍攝下來時間并不長~~~~一般一開始客人化好妝進影棚準備開拍的時候，站位啊什么的，總會有調整，我都開個小玩笑，“一看你就是第一次~~~”“往前走點來美女，沒事踩不著我”“來，感覺不錯，拿一束花哈，哎，這花老沉~~一只手拿不動.....hehe,我覺得幽默感是必須的~~~我也很內向~~~真的....不過在拍照的時候，我必須讓自己開心起來~~自己的心態(tài)才是最最重要的~~~當然，時間和個人的實力也非常重要~~~~拍多了，自然的就習慣了~~~~經驗哈~~~經驗對我們非常重要~~好運~~· 就算是拍的不滿意也要給予她贊美,嗯,很棒哦,很好.來,這一張我們再拍的更好些.你可以拍的更好的.再加些其它的贊美的話(你很上相哦,表情很豐富哦,之類的)總之,千萬別唉聲嘆氣的對著你的模特.這樣會影響心情的.%D

溝通上注意少用封閉的問題即可:如:錯誤:你的手可不可以放在那.正確:你的手放在那里你感覺怎么樣.%D

我們在拍照的過程中，常常會有一種感覺就是在控制顧客的表情的時候總是有點力不從心，顧客作出的表情并不是我們想要的。對于這種情況，一個很有效的方法就是很好的控制攝影棚的氣氛，讓顧客在拍攝的過程當中覺得分們有參與感，我們要做得事就是把他們的情緒和積極性調動起來。但是大多數的攝影師在這方面都比較欠缺，有些人說“我一看到顧客文治武功不知道應該說什么”，也有一部分人由于緊張也很少說話。要知道顧客看到我們是陌生人，再加上很多人一看到鏡頭就緊張，這就需要通過我們的言行舉止讓他們放松，并積極的投入到攝影過程中來，這樣一來攝影師也會比較輕松。那么，這就需要我們用來調節(jié)攝影氣氛的方法有哪些呢？

一、攝影師要有攝影師的架勢。所謂做什么要像什么，要給顧客非常專業(yè)的感覺。說話聲音洪亮，置地有聲，動作嫻熟，干脆利落，不管照片拍得好與壞，攝影師在顧客面前就得有大師的風范，要能壓得住顧客。

二、我們要求攝影師會表演部分的美姿。多年的經驗證明：我們表演，顧客學著樣子做出來的姿態(tài)比我們直接動手擺出來的要自然一些（當然，也有極個別的人做得較差，要攝影師親自動手調整）。攝影師也可以一邊表演，一邊對顧客說明姿態(tài)的重點。他們甚至有可能做得比我們想象得還要好。我們經常擺好了姿態(tài)以后，這時候攝影師就不一定跑到顧客面前去調整了，直接告訴顧客應該怎么做就可以了。

三、攝影師的表達方式和表達能力一定要好，起碼的要求是，你說的話顧客能明白，并按照你的思路去表演們想要的姿態(tài)和表情。這要求攝影師在拍攝之前自己一定要清楚自己要表達的是一種什么樣的氛圍。然后引導顧客去朝著這個目標努力。

四、我們要求攝影師要幽默，要和顧客開玩笑。在拍攝的時候和顧客的相處相當融洽，就是說我們和顧客打成一片，汪放過每一個可以開玩笑的細節(jié)，尤其是在拍一些情節(jié)性照片的時候。比如說我們在拍攝倆人看書的情節(jié)的時候較常用的語言是：“看看有沒有沒沒穿衣服的”或者說“看看有沒有漂亮的給你老公做小老婆好不好”，對于這種話，新娘的反應大多數都是“不好！他敢！”這是心情放松的表現(xiàn)，也就是說他們已經投入了整個拍攝過程才這句話，這就說明我們的目的已經達到了。類似的引導語言還有很多，使整個拍攝過程在輕松愉快的達到了。類似的引導語言還有很多，使整個拍攝地過程在輕松愉快的氣氛中完成。

五、攝影師要懂得心理。每個人在做不熟悉的事情的時候都需要鼓勵。“好的，就是這樣，做得很好”，“對了，就是這種感覺”，“你很有表演才能的”等等是我們常用的話。每個人都有表現(xiàn)欲，我們所要做的就是把他激發(fā)出來。客人在受到鼓勵的時候就會信心百倍的投入表演，從而達到比預期更好的效果。返過來，如果一味的埋怨顧客，他們會越來越沒有信心，甚至也可能惱羞成怒，要求更換攝影師或者干脆退款。

六、攝影師的心理素質一事實上要好，顧客緊張是可以理解的，攝影師緊張就不行了。攝影師是整個影棚的主導，影棚的氣氛全靠攝影師把握。

七、對于兒童攝影師來說，還要求攝影師要能歌善舞，當然是兒歌，這樣容易和小朋友接觸。

八、對于拍攝性感照片的顧客，攝影師也要和其他顧客一樣對待，要用藝術的眼光欣賞，千萬不能用有色的眼睛盯著看。

第五篇：怎樣提高自己的溝通能力

怎樣提高自己的溝通能力

1．一般步驟

（1）開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

（2）評價自己的溝通狀況

在這一步里，問自己如下問題：

·對哪些情境的溝通感到愉快？

·對哪些情境的溝通感到有心理壓力？

·最愿意與誰保持溝通？

·最不喜歡與誰溝通？

·是否經常與多數人保持愉快的溝通？

·是否常感到自己的意思沒有說清楚？

·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了？

·是否與朋友保持經常性聯(lián)系？

·是否經常懶得給人寫信或打電話？

??

客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

（3）評價自己的溝通方式

在這一步中，主要問自己如下三個問題：

·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？

·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？

·在表達自己的意圖時，信息是否充分？

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據反饋來調節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對不起“就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說：”我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了??“這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

（4）制訂、執(zhí)行溝通計劃

通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主

動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！

在制訂和執(zhí)行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。

（5）對計劃進行監(jiān)督

這一步至關重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展狀況，并評價與分析自己的感受。

當你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

總之，計劃的執(zhí)行需要信心，要堅信自己能夠成功。記?。阂粋€人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。

2．身體語言溝通的改善

我們已經了解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當使用自己的身體語言。

（1）理解別人的身體語言

身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態(tài)。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題：

·同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同

·同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同

·要站在別人的角度來考慮

·要培養(yǎng)自己的觀察能力

·不要簡單地下結論

同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子，在與你交往時會運用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒有任何特殊的意義，因為她與其他人的交往也是這個樣子。然而換成一個文靜、內向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經開始喜歡你了。

相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時候是表示好感，有時候是表示尷尬，而有的時候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。

理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態(tài)，也就是心理學上常講的要注意”移情“。當別人對你表情淡漠，很可能是由于對方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導致朋友、戀人之間的隔 閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。

需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內心的真實狀態(tài)。不要簡單地下結論。比如，中國人喜歡客套，當來作客的人起身要走時，往往極力挽留，然而很多時候，這些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。

（2）恰當使用自己的身體語言

恰當的使用自己的身體語言，要求我們做到以下幾點：

·經常自省自己的身體語言

·有意識地運用身體語言

·注意身體語言的使用情境

·注意自己的角色與身體語言相稱

·注意言行一致

·改掉不良的身體語言習慣

自省的目的是我們檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時對自己的身體語言進行調節(jié)，使它有效地為我 們的交往服務。不善于自省的人，經常會產生問題。有的性格開朗的女孩，她們在和異性交往中總是表現(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。我的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩，結果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實際上，女孩根本就沒有什么特別的意思。對于我的朋友而言，他應該增強對別人的身體語言的理解能力，避免產生誤解：而那個女孩則應該自省，自己是否總是使人產生誤解，如果是，則應注意檢點自己的行為。如果不注意自省，可能很危險。

我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說：”回去等消息吧。"最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。

改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發(fā)，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。

真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現(xiàn)。口頭語言與身體語言不一致，會使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。

人際溝通：人際交往的3大定律

人之不同，一如其面。各種不同的人都有適合自己的交往方式和自己的交往原則，不論其本人是否能夠意識得到。所以，如果想找出一種放之四海而皆準的、和任何脾氣任何性格的人交往都適用的程序，就像劇本一樣，先說哪句話，后說哪句話，什么話應該配什么動作，什么心情配什么表情，這肯定是不現(xiàn)實的。

但是，人與人之間的交往，可以有一種規(guī)則，讓自己和他人溝通得更加順暢，更加自如。根據多年咨詢的經驗，總結出一種心理調適的新思路，姑且稱作人際交往的3大定律。

定律一：“每一個人都比你累”

它的核心是這樣兩點，一是在于你能否體諒到，別人的勞動是一種辛苦；二是你能否理解別人對你的態(tài)度。

比如夫妻之間，同樣是下班之后，丈夫往往寧可倒在沙發(fā)里看電視，也不愿意把家里的東西收拾整齊，妻子卻看不慣屋子里亂七八糟的樣子，就要自己收拾。但是呢，妻子就難免會心里埋怨：我忙了一天，回到家里還要在這里收拾，你居然在沙發(fā)上賴著看電視，怎么就不說來幫一把手呢？可是丈夫也在想了，一天上班我累死累活的，到了家我就沒有一點勁兒了，哪像你上班那么輕閑。要不然，怎么還有精力收拾屋子。要是兩人都這么想，看著吧，過不了多大會兒，肯定吵起來。

可是，如果兩人都能換一種思路，又會是什么情況呢？

妻子會覺得，他都辛苦一天了，每天上班這么累，還是讓他好好休息一會兒吧。家嘛，家不就是讓他休息放松的地方嘛。丈夫會想到，她上了一天班，下班回家還要收拾屋子，真是辛苦。這么著吧，反正我收拾過的屋子她也看不上，干脆，我去廚房把飯熱了吧。在做家務的不經意中，夫妻間就產生了一種默契和溫馨。

到父母家聚會，如果想起這一條，你會主動干許多事兒，而且不至于和自己的親人心生芥蒂；和朋友一齊出游，如果心里常想著這句話，你就會興高采烈滿心輕松地成為一個受朋友們歡迎的人。

明白了第一定律的含義，自然會容易理解下面兩個推論：

推論一：如果有人能體諒你的累，這個人必定愛護你，心疼你；如果有人愿意替你累，替你辛苦，說明這個人愛你。

推論二：如果你能體會到其他人的累，體會到其他人的辛苦和不容易，說明你是個善良的人；如果你愿意去替別人累，去替別人承擔辛苦，說明你愛這個人。

定律二：每一個人都比你干得活兒多掙得錢少

定律二適用在你的日常工作之中，或者說，它或許應該是你在通過自己努力獲得相應的物質或精神報酬時的一條準則。

相信你在工作中肯定會有對別人羨慕的時候：“還是張主任的工作輕松，每天看他不是請客吃飯，就是打球鍛煉，上班的時候還可以一個人關在辦公室里想干什么就干什么，錢也不少拿，多好??！”可是，你想過沒有，你羨慕的對象會不會也在心里面羨慕你呢？

說不定哪一天，你就會聽到張主任親切地和你嘮嘮家常：“小劉啊，還是你們舒服啊，我每天都要陪別人吃飯，連和家里人一起吃晚飯的時間都沒有；上班吧，一個人在辦公室，也沒有人說說話，不像你們還可以說說笑笑的。哎，工作壓力太大了。真羨慕你們啊，要是跟你的工作換一換，我就知足了?！蹦銜粫X得這是領導在貓哭耗子假慈悲呢？其實不然，這絕對是對方的真實感受。

心理學研究發(fā)現(xiàn)，人們都有一種把自己的工作和付出以及別人的獲得和收入看得比實際情況要多，把自己的獲得和收入以及別人的工作和付出看得比實際情況要少的心理趨勢。每個人都是一樣，會覺得自己的付出太多，自己的獲得太少，于是由此而生出許多的不滿或是抱怨。其實，想想看，假如每個人都這么想的時候，你的想法與別人不同，你覺得自己的付出相對少，別人的付出比較多，那么，你自然就會不斷地自勉，還會真誠地對待別人。第二定律也有兩條推論：

推論一：理解別人干得活多，或者理解別人收入少，都能使別人感動，而且惠而不費。推論二：不要再抱怨自己的收入。因為，當你抱怨的時候，你肯定沒有在工作。

定律三：每一個人都沒有義務幫助你

這句話聽起來十分冷酷，難道我們身邊的每個人都是這樣冷漠嗎？在我們需要別人援手的時候，我們竟然那么孤立無援？

事實上并不是這個樣子，這個世界上永遠不缺乏好心人和熱心人，但是有些時候，可能你所遇到的困難沒有被有能力幫助你的好心人看到而已。

前些年，某個城市發(fā)生了這樣一件事兒：一個小姑娘上學途中被人撞倒，傷得很嚴重，圍觀的人群中走出一個小伙子，說愿意把姑娘送到醫(yī)院，但要求小姑娘先出一些辛苦費。小姑娘拿出身上所有的零錢還是不夠，答應對方只要通知了自己的父母，肯定會把錢給他。趕到醫(yī)院的父母在把孩子送進手術室后轉身要付錢，小伙子不僅不要，還把零花錢還給了孩子的父母。原來他只是用這種方法證明自己不是肇事者而已。這個小伙子的擔心也正反映了一般人的看法：要不是你撞了孩子，你干嗎要把孩子送到醫(yī)院來呢？你沒有這個義務??？與不相識的人交往，人們都會有一種戒備心理，一般地，禮下于人則必有所求，素昧平生那就應該無功不受祿。對于沒來由地熱心幫助自己的人，有時候難免心里會問個為什么。這也就造成了每個人都充滿熱心但卻擔心被拒絕而表現(xiàn)的冷漠。如果你能理解大多數人的這種心理，你就會理解別人為什么沒有對你伸出援助之手；如果你相信這個世界早晚會了解你的為人，那么你在出手助人的時候自然落落大方。

第三定律的推論是：

推論一：如果有人在沒有義務的情況下幫助你，那么，這個家伙，可以做，朋友。推論二：如果你幫助了別人，心里的快樂就是最大的酬謝，不要計較對方是否會知道，會記住，或者會回報。

其實，第一定律說的是家庭和朋友之間的相處之道，第二定律說的是在單位的工作態(tài)度和處事方法，第三定律則是講與陌生人之間的應對。

很可能，熱情的你會覺得這三條定律看上去太冷，太沒有人情味兒，可是，做人，固然要熱血酬知己，也應該冷眼觀世情。

交流QQ群：138161798交流QQ147827644

交流博客：http://blog.163.com/tanlongwei/http://blog.163.com/luoaijun3000/